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cronograma cliente 6 nov
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ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE TEMATICA RESULTADOS DE APRENDIZAJE ENTREGABLE(evidencia que el aprendiz entrega) ENTREGA PUNTOS
TEMATICA,SEMANA 0
Foro Social Presentación en el curso 6 al 12 de Noviembre 0
Actualizar Ficha de Matricula http://sis.senavirtual.edu.co/index.php 6 al 12 de Noviembre 0
Reconocimiento de la plataforma DEMO Consulta http://sena.ucn.edu.co/estudiantes/index.html (
actividad sobre la plataforma)
6 al 12 de Noviembre 0
Guía de aprendizaje Unidad I
Documento en word minimo 5 paginas, dando desarrollo a lo
descrito en la guía de aprendizaje
6 al 12 de Noviembre 20
Evaluacion 1
5 preguntas 6 al 12 de Noviembre 10
total 30
Guía de aprendizaje Unidad II Basandose en el material del curso : Responda las preguntas
que se encuentran en la guía de aprendizaje en el boton
actividad 2.
13 al 18 de Noviembre 20
Foro Tematico Unidad II Dar respuesta al interrogante expuesto en el foro 13 al 18 de Noviembre 10
total 30
Guía de Aprendizaje Unidad III
• Ofrecer una imagen de empresa adecuada a
través del teléfono
Basandose en el material del curso : Responda las preguntas
que se encuentran en la guía de aprendizaje en el boton
actividad 3.
19 al 24 Noviembre 10
total 10
Guía de Aprendizaje Unidad IV Basandose en el material del curso : Responda las preguntas
que se encuentran en la guía de aprendizaje en el boton
actividad 4
25 al 29 Noviembre 10
Examen Final Cuestionario 25 al 29 Noviembre 20
total 30
cierre del curso 29 de Noviembre, 2 pm
total 100
Nota: Se Incluye en el cronograma los días Sabados
• Reconocer los diferentes distractores que
pueden afectar la comunicación telefónica.
TEMATICA,SEMANA 4 ATENCION TELEFONICA
CRONOGRAMA : SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA INICIO 6 DE NOVIEMBRE -TERMINA 29 DE NOVIEMBRE 2012, 2 PM
TEMATICA,SEMANA 1 LA COMUNICACIÓN
TEMATICA, SEMANA 2 EL SERVICIO
TEMATICA,SEMANA 3 ATENCION AL CLIENTE
• identificar las cualidades para una buena
comunicación.
• Comprender la importancia que tiene para la
comunicación el saber escuchar.
• Conocer y comprender los diferentes
conceptos que se conocen como servicio