CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Actividades de Aprendizaje

Resultado De Aprendizaje

Entregable Tiempos de Entrega

Actividades Previas.

Actualizar datos23/06/2015

al 25/06/2015

Presentación foro social

Actividades de Aprendizaje 1

Atender al cliente cara a cara, aplicando actitudes y valores, protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización.

Evidencia. InformeEvidencia. Foro 1. LecturaEvidencia. Evaluación 1

24/06/2015 al 30/06/2015

Actividades de Aprendizaje 2

Atender al cliente cara a cara, aplicando actitudes y valores, protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización.

Evidencia. Mapa mentalEvidencia. Wiki.Evidencia. Evaluación 2

01/07/2015 al 07/07/2015

Actividades de Aprendizaje 3

Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva, aplicando la comunicación empresarial y los estándares de calidad.

Evidencia. Taller unidad 3Evidencia. Actividad Interactiva - Crucigrama Evidencia. Evaluación 3

08/07/2015 al 14/07/2015

Actividades de Aprendizaje 4

Identificar los momentos de verdad teniendo en cuenta procesos de servicio al cliente

Evidencia. Foro 2Evidencia. Taller Unidad 4

15/07/2015 al 21/07/2015