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UNIVERSIDAD DEL VAtLE
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION INDUSTRIAL
CUADER OS D DMI I TRACI
DICIEMBRE DE 1982
-
ADMINISTRACION DE EMPRESAS UNIVERSlDAD DEL VALLE
CUADERNOS
DE ADMINISTRACION
No 6
UNIVERSIDAD DEL VALLE CAll - COLOMBIA
Diciernbre - 1982
CUADERNOS DE ADMINISTRACION ES UNA PUBLICACION DEL DEPART AMENTO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE
JEFE DEL DEPARTAMENTO
CONSEJO EDITO RI AL
Ruben Darlo Echeverry
Jaime Galarza S Fabio Villegas O Leon Blank Belisario Moreno Leonel Monro)
EDITOR Leonel Monroy
DIAGRAMACION E IMPRESION Departamento de Publicaciones - Universidad del Valle
ADMINISTRACION Y VENT AS Oficina de Publicaciones del Departamento de Administracion Universidad def Valle - San Fernando Apartado Aereo 2188 Tels 586680 - 551746 Cali - Colombia S A
En la presente revista han colaborado Leon Blank B Leonel Monroy Eugenio Enriquez A y Fabio Villegas profesores vinculados al Departashymento de Administraci6n y el doctor Kojo Kobayashi participante al XIX Congreso Mundial de Gerencia realizado en Lima (Peru)
Los autores de los articulos de esta publicaci6n son responsables de los mlsmos
Se pemlite la reproducci6n parcial 0 total de los ardcubs citando la fuente
Tarifa para suscripcion anual (3 publicaciones)
Colombia Correo ~ereo Valor del ejemplar
Exterior Correo aereo Valor del ejem plar
L---------------------------
$50000 20000
USI0 U S 4
Los giros 0 cheques deben enviarse a nombre de FES --Fundltlcion para la Educaciolt SlI Oltr j-
lNDICE
Pagina
A nuestros iectores 1
Leon Blank B
Un modelo de eficacia organizacional 3
Leonel Monroy
Preparar para la ju bilaci6n 0 desarrollar el personal 25
Eugenio Enriquez ll
Modelos de acercamiento al trabajo 37
FaiJio Villegas O
Hacia un enfoque de mercadeo 45
Kojo Kob ayashi
La responsabilidad de las empresas en un mundo con recursos
limitados 49
UNIDOS EL TDE AL Y LA REALIDAD
Pero yo te digo que cualquier oficio se vuelve fiiosofa se vuelve arte poes(a invenci6n cuando el trabajashydor da a el su vida cuando no permite que esta se parta en dos mitades la una para el ideal la otra para el menester cotidiano sino que convierte cotidiano menester e ideal en una misma cosa que es ala vez obligaci6n y libertad rutina estricta e inspiraci6n constantemente renovada_
EUGENIO DORS
A NUEST ROS LECTORES
~on 11 presentacion actual 1 C cm os renovar nuestro proposito de que la re vista Cuadem os de Adm in t racion SC- il un medio para enrilJuecer y ex plm~u cl cam jJo de I adm illisrracio ll 11 W l senr ido general universal
DeFartamento de Ad mill isrraciol1 ha hecho un csfuerzo significat ivo tJ0f COl CmiddotCtr esta p ~ blicac j 6n y c1esea T1l ant c erlil ~ i ( llprr cllfi lj uecida por el apor te tanto de su pe rsonal dlKt nte ) ad ministrat ivo como por los le ctons ~Iue sc C it fUClItlel1 in w rcsaJ o 0 11 Cl1 vitt sus escritos Para wdos sol icit aOlos que los ar t lc ulus se enVlcH en original y coria escritos a doole e ~ ~ I cio y dirigidos ala rcJacciun I gu ~dJll c l1tc dcben anc xar su h oj a de vida
La re c pcion de articulcls no com promete su pub licacioll tampoco se dev uelven los artkulos cIlviados Se deben allexar los cuadros ) gnificos concspondientcs
Suscripci on a pa rtir del preSll1te num ern (6) los lectures interesados en continuar recibiendolo fav or llena r d rtesprendible de suscripci6n ) enviarlo a 1a redacci6n de la revista
La rcvi ta se publicad cada cuatro meses
CO MITE EDITO R IAL
UN MODELO DE EFI CAC IA ORGANlZACIONAL
Leon Blank B
A MANERA DE PROLOGO
Uno de Ius objetivos principa1es del cstudio de las organizaciones es el de poder conocer1as mejor para peder diserLu organizaciones mas eficaces
Pero que c s u n organizaci6n eficaz Y ques es cficacia organizacional
Hasta ahora no hay un concepto unico de 10 que es cficacia organizashycional Cad a invest igad or tiene su pro pia dcfinici6 y su propio modelo
El concepto de e fi cltlcia Comi CDZiJ cun Barnard en J 93 8 Bll Jl ijmiddotd definib cficacia en funcibn d e o btenci6n de objltivos d e la organizacibn yeficienshycia en funcibn de 1a satisfaccibn y cooperaciull d e los pa rt icip a 1 tes en 1a
organizaci6n
h tzi 01i en 1964 definib efie n a como cl grado en cl que una orgashynizan()n logra sus objetivos
Katz y Kahn en J 16( considcra ll eficacia w ino 1a ha bilidad de 1a orga niZ3c i 1I p1ra ad~p t Hse al nlC di ) ambien te extemo y llenar las expecshya tivas de csc m edio ambIe nce cxtcrnu
Y u t I11 l Scas l lf 1l~ ~ n 1967 ( ns derall d lcaces a las organizacioshyn es qu e pu cdan cu nscltLlu lccursos esc a~ os e impor tan ce lgt para su funcioshyn al l1len t c
Pau iii ot ell 1 )7 2 ~ t (ln e u na J r fltHuz a cio n eficaz como aq uclla que F LHe rd iJ idas Ie UIl~1 J1Jejor calid ad y que ademas se ada pta de t 1lt1 COin 1 m~s l fcn l ~l l J() _ r~ blt ma i n t ~rnos del medio ambiente middot t~r n n lt ( lo lj U( Ju h illc ]) organ aClOHS slmJares
4
Pfeffer y Salancik en 1978 dicen que la organizaci6n eficaz es la que satisface las demandas de aquellos en el medio ambiente externo de quienes requiere apoyo para prolongar su existencia
1 INTRODUCCION
Uno de los temas mas importantes en el campo de la teoda de la orgamzaci6n es el de la eficacia organizacional Pero a pesar de su imporshytancia no hay entre los teoricos de la organizaci6n ni entre los que practican la administracion un concepto unificado sobre 10 que es eficacia organizacional y que caractedstica debe tener
El concepto clasico de eficacia y tal vez el mas conocido se relaciona con el logro de objetivos predeterminados Pero este no cs el unico conshycepto de eficacia organizacional que se utiliza Podemos decir sin exagerar que cada investigador ha desarrollado su propio concepto de eficacia organizacional La razon para ello radica en que cada investigadar ha creado su propio modelo de eficacia organizacional fijandole las caractcshyrsticas que cree que debe tener y de este modo ha creado su propia definicion de eficacia Esta es tambien la razon por la que ha sido casi imposible el cotejar una investigaci6n con otra
Este trabajo presenta diversos modelos de eficacia aSl como los prinshycipales enfoq ues utilizados para cada modelo compara los modelos y muestra los principales problemas que existen
Tambien presenta un nuevo modelo de eficacia organizacional que tiene ciertas caracteristicas y conceptos que no aparecen en otros modelos de uso EI autar cree que este modelo se puede aplicar a todo tipo de organizaci6n
2 MODELOS DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
Los modelos de eficacia organizacional que se han presentado son de dos clases
1 De una sola caractedstica 2 De caracteds ticas multiples
Los primeros modelos de eficacia organizacional eran de una sola caracterlstica y todavla hoy estan en boga
5
Los modelos mas recientes son los de caractedsticas multiples en los cuales se toman varias caractedsticas para evaluar la eficacia organishyzacional
21 Mod lo s de eficacia orgallizacional de ulla sola ca racterlstica
En estos model os se presenta ala eficacia organizacional dependiendo de una sola caractedstica
Las caracteristicas mas utUizadas en los modelos de eficacia organizashycianal son
1 Desempe no total de la organizaclon caractenstlca en la que se toman en cuenta las evaluaciones de los empleados 0 de los supervisores
2 Product ividad ton ilfld 0 e ll cuen ta la informacion a t ual de las salidas
3 Sati~facci6n del pergtonal pN med io 0e cuestlon a rio$ Cjue las personas lI enan
4 UtiJiddcs basadu en d tos w ntdble
5 Ucscrcioll del personal basada en inform acio n i t los arch ivos
Sc lt ~ visto en invCst igOlciOlHS rec iente s - iJC ya que la organizacion es algo fatl ( om plej o es Cl si iJilposil Ie que ]a eficac ia orga i7 acional se ba e Cit n na sol caracterisricil
2 2 MoJclo de c fic acia orgallizacional Jt cara terfsticas multiples
uuqu e los m ()(ld~s demiddotficJlia orgaTIlzaci() l ai de una sola caracterisshyt ica to eln l S( l riliz l11uch o l( ~ Jllodclos mas recientes utilizan ca racteshyrisl ica o jJlJi tiple [~I ~ 1I1I(klu~ )_ [sln l 1a Hlca de gue son arias vari1b lcs la~ LJtlL 1iilu nl iem uni unramc ntc la c ficltlLi a de las orgashyn izaciones
3 COMPARACiON OF LOS DlERSOS MODELOS D E CARACTE shyI ISTI CAS MULTIPLES
AJ c-npara r h )s dlversu~ lJ1Qdel s V C ITl U~ tjUf hay d JS pr oblemas pi Luc i t~ a lsmiddot ll lO t tOI iJ 1 11 relHmiddot i ~lD I ll~ carltlcrerisr icas q ue dd)e tener la - rg- middot ti Z l j- n pa ra i t i cflCdZ y ntro rcbcimld J o con Ja parte experimenshyt d trHa de IJ dot Ilac n fclolr i par cvl tuar las caractcrlsticas que Jt nn rlJI L ef e-
TABLA No1 CI
CARACTERISTICAS Y ENFOQUES UTILIZADOS PARA LA CONSTRUCCION DE MODELOS DE CARACTERISTICAS MULTIPLES
CARACTERISTICAS BASIC AS TIPO DE UNIVERSALIDAD BASES PARA SELECCIO-TRABAJO REALIZAOO POR ENFOQUE
UTILIZADAS MODELO DE LAS NAR CARACfERISTICAS CARACTERISTICAS
Sistemas Productividad Normativo Todas las organiza- Deductivo seguido de Georgopoulous y Tannen- Flexibilidad Clones trabajo experimental baum (1957) Ausencia de tensiones orga- realizado por encuestas_
nizacionales
Berl1is (1962) Procesos inter- Adaptabilidad Normativo Todas las organiza- Deductivo nos Sentido de identidad ClOnes Te6rico
Capacidad para evaluar la realidad
Eta ke y Mouton (1964) Procesos inter- Logro simukineo del maxi- Normativo Organizaciones de Deductivo nOS rna intens por la produc - negocios Te6rico
ci6n y del maximo interes por las personas
Carlow (1964) Sistemas Estabilidad Normativo Todas las organiza- Deductivo Integraci6n ClOnes Teorico Voluntarismo Logros
Kdti Y Kahn (1966) Sistemas Creeimelllo jormativo Todas bs organi- lnductivo basado en Almaeenami onto zaClones revisi6E de escudios
I S u pervi ve neia ex perimcn tales
I Control sobre el medic cJ1l-1 bull GHnte
-
L renee y Lorseh (1967) Sistemas Equilibrio 6ptimo de inte- Deseriptivo Orga ni za ciones Induetivo basado en
graei6n y difcrcnciaeion de negoeios col estudio de 6 em-
I presas
I - -
Yutehman y Seashore Sistemas Adquisicioli txitosa de reeur- Normativo Todas las organi- Induetivo basado en
(1967) sos eseaso v valiosos zaelOnes el estudio de Compa-Control sob re cl mcdio am- fi las de Seguros bienee
I
Friedlander y Picle Sistemas Rentabilidad I Organizaeiofles Deduetivo seguido I Normativo (1968 ) Satisfaeei6n personal
I de ncgocios de trabajo experimen-
Valores de la soeiedad tal realizado en em-
J l presas peq ucnas
L- I ~--
-J
00
Price (1968) Objetivos Prod uctividad Descriptivo Todas las organi- Inductivo basado en Conformidad zaciones el estudio de 50 tra-Moral bajos publicados en Adaptabilidad literatura Institucionalizacion
Mahoney y Weitzel Objecivos Modelo general de negocios Descriptivo Organizaciones de Inductivo basado en (1969 ) Productividad-apoyo- negocios y de I y el estudio de 13 orga-
utilizacion planeacion D nIZaC10nes Confiabilidad lniciativa Modelo de investigaci6n y desarrollo Confiabilidad Cooperaci6n Desarrollo
Schein (1970) Sistemas Comunicaciones abiertas Normativo Todas las organi- Deductivo Flexibilidad zaciones Teorico Creatividad Com promisos psicol6gicos
I
Mott (1972) Sistemas Prod uctividad Normativo Todas las organi- Deductivo seguido de Flcxibilidad zaClOnes trabajo expe rimental Adaptabilidad realizado por enc ues-
tas en varias organiza-Clones
Duncan (1973) Objetivos Lagro de objetivos Normativo Todas las organi- Dedu ctivo seguido Integracion zaClOnes par trabajo expe ri-Adaptabilidad mentalrealizado en
22 unid ades de deci-sion
Gibson y asociados Objetivos Corto plazo Normativo Todas las o rgan i- Inductivo basado en (1973) Produccion zaClO nes la revision de modelos
Eficiencia an terio re~ publicados Sa tisfaccion en la literatura Mediano plazo Ada ptabilidad Desarrollo Largo plazo Su pervivencia
--
0
Negandhi y Reimann Sistemas Indice de comportamien to Normativo (1973) Adquisicion de personal
Satisfaccion del personal Retencion del personal Relaciones interpetsonales Relaciones interdepartamen-cales Utilizacion del personal Indice economico Crecimiento de ventas Utilidad neta
Child (1974-1975) Sistemas Rentabilidad Normativo Crecimiento
Webb (1974) Objetivos Cohesion Descriptivo Eficiencia Ada pta bilidad Apoyo
~-
TOMADO DE Ref lc ncia (3) La columna de enfoque fue preparada por el autor
Organizaciones de negocios
Organizaciones de negocios
Organizaciones religiosas
I
Deductivo seguido por el estudio de organiza-ciones en Ja lndia
I
I
I
i Deductivo seguido pori el estudio de 82 empre sas bridnicas
lnductivo basado en estudio de organiza-ciones religiosas
o
11
El aspecto teorico induye
1 E nfoque utilizado 2 Caracterlsticas basicas utilizadas en el modelo 3 Tipo de modelo (normativo 0 descriptivo) 4 Universalidad de las caractedsticas 5 Unidad de analisis empleada 6 Bases para seleccionar caracteristicas 7 Concepto estatico 0 dinamico
El otro aspecto se relaciona con la investigacion en SI e induye
1 Fijar caracteristicas y obtener informacion 2 Fuentes de informacion (utilizar archivos de la organizacion 0 criterios
percibidos )
31 Enfoque u tilizado
Los principales enfoques utilizados para evaluar la eficacia organizashycional son
1 Por objetivos 2 Comparativo 3 De sistemas 4 Procesos organizacionales internos
1 Ellfoque por o bjetivos
El enfoque basado en objetivos es tal vez e1 mas utilizado en los modelos de caractedsticas mUltiplts En este enfoque se comparan los objetivos fjados con los que se ha obtenido Este es el concepto dasico de efic acia
in embargo las organizacion es tienen no un solo objetivo sino mUltishyples o bje tivos y en 1 m ayoda de los casas obje tivos contradictorios Tambien de cuates obic t lvoS estam s hablando de los o bje tivos con relacion a la sociedad ~ de los obje tivos con relacion a los cllentes 0 de los obje ti os COli relacion al personal etc Si no hay n consenso con relacion il 10 o bjetivos co 0 puede haber un consenso con relaci6n a Ia eficacia
1 d enfl1CJue r ar ohietivos ei aS De~to jJrL ( iraJ es ~ btcllcr los a jetishy os ~ c h JrgallZ lC j lW
12
Criticas al enfoque por objetivos
Las principaies criticas que se Ie hacen al enfoque por objetivos son
No se toma en cuenta el medio ambiente extemo ni Ia influencia que este tiene en Ia formulaci6n de objetivos
No se toma en cuenta la naturaleza contradictoria y multiple de los objetivos de la organizaci6n
Los objetivos de la organizaci6n cambian a medida que cambian los factores contextuales y cambia el comportamiento orgashynizacional
Se hace enfasis en los objetivos oficiales de la organizaclOn sin tomar en cuenta los miembros de la organizaci6n ni los objetivos de la sociedad
Los objetivos de la organizaclOn son retrospectivos y sirven para justificar la acci6n realizada por la organizaci6n y no para dirigirla y orientarla
2 Enfoque comparativo
En este enfoque se compara una organizaci6n con otra La organizaci6n A se compara con la organizaci6n B y se comparan las caracterlsticas y se ve cual ha sido mas eficaz
Paul Mott define una organizaci6n eficaz como aq uella que prod uce mas salidas y de una mejor calidad y que ademas se adapta de una forma mas eficaz a los problemas intemos y del medio ambiente externo que 10 que 10 hacen organizaciones similares
El enfoque comparativo tiene el principal problema de que son organishyzaciones similares
Tambien una organizaci6n puede haber logrado una eficacia sin mucho esfuerzo de su parte debido a factores como
Ser un mono polio Suerte Porducir un solo producto
13
Cdticas al cn foque comparativo
Las principales cdticas a este enfoque son
Sobre que caractedsticas se deben com parar las orgamzaClones
Es dificil saber que se entende por organizaciones similares
3 Enfoque de sistemas
Este enfoque se centra principal lf1 ente en la interaccion de la organizashycion con eI medio ambiellte externo La organizacion obtiene entradas del rn edi n ambiente externQ y las transforma en salidas Los criterios basic os son las en tradas a 1a organizaci6n y la adquisicion de recursos
En es[t cnfoque c ) feed-back es importanre EI feed-back es esencial para que Ja organizacion dcsarrolle medios para adaptarse a las nuevas demanda del medio ambiente cx terno
En este enfoque de sistemas 1a eficac ia de Ia organizaci6n se puede consid c-ru como el grado de adaptaci6n de la organizaci6n a su medio am biente externo y optimizar y mltt ll teller los ele mentos para ei cielo de entradas-proceso de tran sformacion - salidas - desempefio
Cdt icas al cnfoq ue de sistemas
Las principales cdticas ljue se Ie hacen al e nfoque de slstemas son
No hay una separacion clara en re eficacia y eficiencia
Al ceDtrarse solo en las entradas al sistema esto puede tener un efeero adverso sobre las salidas del sistema
Este enfog ue asume que los aspectos mas importantes de una (lrmiddot anizacio n Sf refieren a la ada uisiciDn de recursos
I
Este enfoq ue lIo es ~lpropiado cua ndo se aplica a organizaciones sin anim o de luero
4 Enfoquc de procesos organizacionaJes internos
Este enfoque to ma como clractcd sticas basicas de la eficacia los prJcesos organizac ionales int ernos El odela de desar rollo organizacional
14
presentado por Beckhard el sistema 4 de Likert el sistema 9-9 de Blake Mouton son variantes del modelo de procesos internos en que cada modelo utiliza actividades organizacionales como las caractedsticas dominantes de la e ficacia
Criticas al enfoque de procesos internos
Las princi pales cd ticas que se Ie hacen a este enfoque son
Es dificil seguir de cerca los proceso organizacionales
La informacion recogida puede ser falsa
Resulta costoso el recolectar la informacion sobre los procesos internos
Haberstroh dice que casi todos los casos individuales de informacion sobre procesos internos tiene algo de malo
32 Caracteristicas basicas utilizadas en los diversos modelos
En los diversos modelos estudiados y que hemos presentado en la tabla 1 no ha y un consenso sobre que caracterfsticas se deben utilizar en el modelo de e ficacia organizacional
En la tabla 2 se presenta la frecuencia de las veces que aparecen las caractedsticas u tilizadas en los diversos modelos
15
TABL A 2
Caract e is ticas em pleadas en 17 modelos de eficacia organizacional y la frecuencia de su utilizacion
CAR ACTE ISTICAS EMPLEADAS
Ada ptabilidad-flexibilidad Productividad Satisfacci6n del personal Rentabilidad Adquisici6n de recursos Ausencia de tensiones Control sobre el medio ambiente Desarrollo Eficiencia Retenci6n del personal Crecimien to In tegraci6n Com unicaciones abiertas S u pervivencia Otras caractedsticas
33 Tipo de mod elo
No DE VECES MENCIONADAS (N = 17)
10 6 5 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1
Hay dos tipos de modelos normativo y descriptivo
Los modelos normativos especifican que caracteristicas debe tener una organizaci6n para se r eficaz
Los modelos desctlptivos tratan de describi r las caractedsticas enconshyr as en organiz aciones eficlces Enla ma yoriLi de los casos estas dcscripshy
eiones no conllevan un cadCler r ( rm ativo La gra n mayoda de los modelos estudiad s son norrnat middotos
ho mp o n ha s gerid o J UC e tos ri p s de model os pueden describirsc co m o 1bje d v s p ra i8 rga ll izaci6n y obje tivos e la organizaci6n
34 UnivcrsaLJad Je Imiddot caractcrlscicas
O tr pun t( impot ante es a Cl ue t ip o de organizaciones aplica el rrudel U 51 a Iica a todas las orga n zac o nes
16
Casi todos los modelos aplican a todos los tipos de organizaciones Unos modelos aplican s610 a cierto tipo de organizaciones por ejemplo organizaciones de negocios religiosas etc
35 Unidad de amilisis utilizada
Que unidad de anal isis debemos considerar para la eficacia organizashycional La organizacion como un todo el suprasistema ambiental los diversos subsistemas que forman la organizacion 0 las personas que con forman las organizaciones
Katz y Kahn proponen tomar en cuenta el suprasistema ambiental para fijar las caractedsticas que se van a utilizar para determinar la eficacia organizacional
Eficacia para Katz y Kahn es la habilidad de la organizacion para adaptarse al medio ambiente externo y llenar las expectativas del medio ambien te externo
Otros investigadores como Steers y Weik sugieren tomar toda la organizacion como la unidad de analisis Para elias la eficacia esui relacioshynada con los objetivos procesos 0 caractedsticas de la organizaci6n como un todo
Pennings y Goodman dicen que la eficacia organizacional esd~ asociada can las contribuciones de los subsistemas y la coordinacion entre ellos
Argyris y otros investigadores toman en cuenta al individuo como criterio de eficacia organizacional Para ellos la eficacia organizacional esta determinada por los com portamientos individuales y las satisfacciones de cada uno de ell as
36 Bases para seleccionar caracterfsticas
Es interesante saber como se desarrollaron las caractenstlcas que forman los middotmodelos Se desarrollaron de dos modos por deducci6n a por inducci6n
En los trabajos deductivos las caractenstlG1S fueron identificadas a prpoundori par definicion 0 como parte de una teorfa propuesta
En los modelos inductivos los investigadores trataron de determinar las caracteristicas como consecuencia de los resultados obtenidos en uno o mas trabajos experimentales
17
37 Concepto estatico y dinamico de la eficacia
En este aspecto hay dos conceptos Uno que dice que una vez que la organizacion ha obtenido y logrado ciertas caractedsticas la organizaci6n es eficaz
Otro que opina que las caracteristicas y por ende la eficacia cambian con el tiempo Los investigadores que utilizan este concepto aconsejan hacer investigaciones a la misma organizacion en diferentes epocas
El primer concepto es el estltltico y el segundo es el concepto dinashymico de la eficacia
38 Fijar caracteristicas y obtener informacion
La persona (0 personas) que fija las caracteristicas para la eficacia organizacional tiene sus valores sus creencias y sus fobias Al respecto hay opiniones diversas y hasta encontradas sobre quien debe fijar las caracteshydsticas para la eficacia y a quien se le debe pedir la informacion para la evaluacion de la eficacia de una organizacion
A quien le debemos pedir informaci6n
al Gerente General o al Presidente de la Junta Directiva o a la Alta Gerencia o a la G erencia Media o a los Su pervisores o al gru po que domina la organizacion
Unos investigadores aconsejan que sea 0 la G erencia General 0
las personas Cjue toman las decisiones mas im portantes 0 el grupo que domina la organizacion los que fijen las caracteds ticas y proporcionen la in form acion necesa ria
Otras sugieren que 11 Al ta G ercncia t iCIle una vision mu y rest riIlgida y acomodada de 10 que es la organizacion de modo que se debcn fij ar las c l acte ris ticas y ob t ue la in formacio n en d ivers os nivel de la orgashynizaci6n
Orr s invesrigadores sugieren que las carac terfsttcas pa ala eficacia difiewn c mrc los difel en teo nive1 cs de 1a organizaci6 n porq ue cada u n~) poundija Lgt carallristicas de ltI cuerdo con sus inL cses
18
Todavla otros investigadores opinan que sean grupos externos a la organizacion los que hagan esta lab or y proporcionen 1a informacion sabre todo para evaluar las contribuciones de la organizacion al medio am )iente externo
39 Fuentes de informacion
Que fuentes de informacion utiliza rem os para evaJuar las carac terfsti~ cas para la eficacia la informacion SU inistrada por los miembros de la organizacion 0 la proporcionada por los arch ivos de la organizacion
Si u tilizamos los criterios percibidos por los miembros de la organizashycion ya sea por medio de cuestionarios entrevistas tendremos la imagen percibida por eHos que a veces puede ser distorsionada 0 arreglad~l
Si utilizamos los archivos de la organizacion no habra participacion humana y estamos partiendo de la base de que la informacion es veraz sin filtraciones Varios trabajos han utilizado ambas fuentes de informaci6n
Los trabajos hechos por economistas han utilizado las fuentes de archivos de la organizaci6n
Los trabajos hechos por los psicologos han utilizado los criterios percibidos
4 CARACTERISTICAS BASICAS UTILI ZADAS EN EL NUEVO MODELO DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
El modelo de eficacia que se presenta est a fundamentado en ciertas caractedsticas organizacionales las siguientes son las que hemos escogido
41 Innovacion
Innovaci6n es la caractedstica con 1a cual designamos la iniciativa del cambio asumido por a organizacion sin presiones externas ni internas Esta caractedstica de innovaci6n comprende entre ot raS cosas
Introducir nuevos productos Introducir nuevos programas de ser cio Introducir nuevos usos para productos ya existentes Introducir nuevos procesos de produccion Introducir nueva tecnologia Introducir nuevos puestos de trabajo Introducir nuevas materias prim as
Introducir nuevas estrategias Introducir nuevas polfticas Introducir nuevos equipos
1 Mientras mas innove una organizaci6n mas eficaz sera
19
2 Una organizaci6n que busq ue mas la innovaci6n que la simple adaptabilidad a los cambios sera mas eficaz que otra que no innove y s6lo trate de adaptarse a los cambios
42 Integraci6n
La integraci6n es la caracterfscica por la cualla organizaci6n posibilita que las personas y subsistemas que la conforman sean realmente parte de un todo organizacional
La integraci6n comprende
Cohesionar los diversos subsistemas de una organizaci6n de tal manera que constituyan un todo organizacional
Hacer que cada subsistema funcione no como una rueda loca sino como parte de un todo organizacional
Cohesionar las personas a la organizaci6n
Hacer que las personas sean parte de la organizaci6n y que sepan que su esfuerzo y traba jo contribuye a los logros organizacionales
1 Mientras mas integrados esten los subsistemas a la organizaci6n mas eficaz seri esta
2 Una orgltl1iacibn que logre que las personas consideren los ob jetivos de la organizacibn como la realizacibn de sus metas personales sera mas eficaz que otra que no 10 haya podido alcanzar
3 Mientras mas cooperacibn haya entre los directivos de la organishyzacibn para obtener los objetivos organizacionales mas eficaz sera esta
4 tn una organizaclOn mientras mas se antepongan los logros organizac onales a los logros personales mas eficaz sed esta
20
43 Eficiencia
Por eficiencia se entiende las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas
Estas perdidas pueden ser
Perdidas en esfuerzo humano debidas a entre otras cosas
Du plica cion de funciones Desercion de personal De ficien te coordinacion entre los dis tin tos su bsistemas de la organlZacion Falta de informacion Comunicaciones deficientes
Perdidas en procesos productivos por
ProgramaClon deficiente 0 inexistente Control de calidad deficiente 0 inexistente
Tiempo perdido por diversas causas
Tecnologa no apropiada Mantenimiento de equipos deficiente 0 inexistente Informacion deficiente yo insuficiente
Perdidas en costos
Perdidas en equipos
Perdidas en tiempo
Una organizacion sera 100eficiente cuando no ocurran perdi0s en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Una organizaci6n podra ser eficiente sin que ello implique que sea eficaz Pero no podra ser eficaz sino es eficiente
44 Flexibilidad
La flexibilidad es la caractedstica por la cual la orgnizaci( n pUtde realizar cambios respondiendo a presiones externas 0 internas y de aJapshytarse a esos cambios
21
Toda organizaclOn desde su comienzo est) sujeta a presiones externas yo internas que la fuerzan a cambiar si quiere sobrevivir
Esta caracterfstica comprende
Poder realizar cambios exigidos por el medio ambiente externo y adaptarse a esos cambios
Cambios en productos Cam bios en precios Cam bios en tecnologia Carnbios en procesos (por problemas eco16gicos por ejemplo) Cambios en politicas cambios en estrategias
Poder realizar cambios debido a presiones internas y de poder adapshytarse a esos cam bios
Cambios en estructura Cambios en estrategias Cambios en politicas
Problemas de obsolcscencia
1 Una organizaci6n que sea 10 suficientemente flexible para poder emprender cam bios como respuesta a presiones externas yo internas sed mas eficaz que otra que sea dgida
2 Una organizaci6n que logre adaptarse mejor a los cambios sera mas eficaz que otra que no pueda adaptarse
45 Desanollo humane
Es la caractedstic2 por la cual la organizaci6n propicia la realizaci6n de las personas en b organizaci6n De esta forma la organizaci6n satisface las necesidades y expectativas de las personas que integran la organizaci6n
Es de las caracterlsticas m enos comprendidas y menos aceptadas
Es ficil emen der (jUt las organizaciones cuidan y mantienen en el mcjor es tad posible a las mal) Ulnas y edificios Pero es diflcil entender Llue las organizaciones tratell de mantener en el m ejor est ado posible a su pers naL
Sm embargo las pcr~onas son Ja parte mas importante de u na orgaruzacion ya que Sin personas no pUodcn exis ti r las organizaciones Esta caracteTlscica comprcnde
22
Formaci6n y desarrollo del personal tanto ejecutivo como operativo Ubicaci6n y reubicaci6n del personal Rotaci6n del personal Preparaci6n del personal para la vida organizacional
Preparaci6n del personal para la vida post-organizacional Preparar a las personas para la jubilaci6n
Un buen desarrollo humano se traduce en
Clima organizacional sano Disminuci6n del ausentismo Disminuci6n de la deserci6n del personal Mayor satisfacci6n del personal en su traba jo Disminuci6n de conflictos internos Mejor imagen de la organizaci6n Las personas daran 10 mejor de slen vez de buscar 10 mejor para SI
5 CONSIDERACIONES SOBRE EL MODELO DE EFICACIA PREmiddot SENTADO
Los conceptos de eficacia y de eficiencia que se presentan en este trabajo son
La eficacia de una organizaci6n es su capacidad para innovar integrar ser flexible ser eficiente y propiciar la realizaci6n de las personas en la organizaci6n en un lapso determinado Este concepto aplica a todo tipo de organizaci6n
La eficiencia se refiere a las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Um organizaci6n sed 100 eficiente cuando no haya perdidas en el proceso de conversi6n de entradas a saliclas
En este modelo se ha tornado como unidac de analisis la organizaci6n como un to do
EI concepto de eficacia presentado no es un concpto estatico sino dinamico
Es decir que hay que evaluar constantemente a la organiLati6n Una organizaci6n puede ser mas eBcaz en un lapso Sn en (tro pedodo de tiempo igual
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Una organizaclOn que tiende a no ser eficaz tended a desaparecer De modo que sobrevivir es algo importante
ereo que este modelo de eficacia organizacional aplica a todo tipo de
organizaciones
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PREPARAR PARA LA JUBlLACION 0 DESARROLLAR EL PERSONAL
Leonel Monroy
Jubilarse es manifestar slntomas de vejez decrepitud impotencia 0
por el contrario goce pie no de las facultades humanas capacidad para enfrentar la vida y asumir conscientemente la jornada que aun resta
Es posible que no sea ni 10 uno ni 10 otro 0 que tenga de 10 uno y de 10 otro vamos aver al jubilarse una persona se supone que 10 hace a una edad avanzada entoncts ya no se es joven ni pIe no fisicamente parte de todas esas dotes han sido gastadas en el camino Por otro lado jubilarse significa un rom pimien to de tipo institucional mas que laboral 0 profesioshyna1 Es con la instiruci6n a la que me he adherido durante rnuchos arios con la que rompo mi vinculo mi profesi6n y mi saber quedan y puedo seguir actuando en el medio social si las circunstancias 10 permiten
Pa ra algunos jubilarse significa no hacer mas aquello que se venia haciendo y en consecuencia cambiar de oficio 0 no hacer nada Esto ya es sintomatico y por agul se pueden estudiar algunos de los problemas que estan en la raiz del malestar laboral
Para algunos otros la jubilaci6n significa un desprendimiento que les causa pavor una ruptura del cord6n umbilical un caer en la nada una perdida de la identidad un convertirse en sombras y fantasmas a guienes lcs falta su propia corporeidad Esto ya puede ser pato6gico
Hay algunos mas afon unados que ven en la jubilaci6n un medio para completar Sll realizaci6n y su desarrollo y tienen d suficiente empuje y conviccion para aponarle significado y valor a su vida y a sus proyectos inmediatos D esean y pueden com pletar brillan temente la jornada Estan preparado para ello
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Hay algunos mas afortunados todavla que siguen trabajand o en el mismo grupo pero a niveles de mayor responsabilidad co n visio n mas universal con mayor esplritu de donacion y de servicio con mayor aluulsmo Estos pod dam os decir que han tenido un conti1luom de desarrollo En ellos el desarrollo no se ha detenido siernpre ha est ado en progreso evolutivo
Lo anterior aunque confieso es una vision parcial es enfocado desde la perspectiva del jubilado Vamos a esbozar algunas de las posturas de la empresa ante el aspecto de la jubilacion
En algunos casos para la empresa j ub ilar a alquien significa poner termino a una relacion lab oral que ha tenido aspectos dcsagradables mal desem peno ineficiencia confl ictos inca pacidad etc
En otros casos significa posibilidad de sangre nueva en la em presa Esto tiene su contraparte en la pregunta ~por que la sangre vieja no permanece 10 suficientemente vitalizada para seguir nutriendo al organlsmo empresarial
En otros casos significa una perdida dolorosa pues el que se jubila sigue siendo valioso para la empresa y es posible indudablemente que ella haya contribuldo a hacerlo valioso estos casos son escasos pero suficienshytemente relievantes para comprender e1 papel de las ins tituciones en el desarrollo del personal
En este articulo no vamos a discutir los aspectos legales 0 economicos de la jubilacion Interesa al autor hacer unas observaciones sabre el papel de la empresa en la preparacion de sus futuros jubilados y tambien delineashyre algunas sugerencias que son del marco propio de las responsabilidades del empleado
LA EMPRESA CREADORA DE CIRCUNST ANCIAS PARA EL DESARROLLO
Si hay tantas formas de expresar e1 fenomeno de la jubilacion ante los empleados y tantas otras de entenderla y mani festarla la empresa podreshymos conjeturar que aunq ue dislmiles y en confl icto unas con otras no podriamos enc ontrar un patron estandard de comportamiento empresarial En realidad este es un juego en que la e mprcsa pole sus rr a i1 -1S y el empleado apona otro tanto La e presa basicamente es creadora de circunstancias y el em pleado con sus circunstancias persona-Ie ltImalgama en su vida personal tan to las circuns tancias empresariales como 1 suyas propias y de all habra siempre un hombre en proceso de dcsarrdlo (retrasado lento 0 avanzado)
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No podemos pretender gue la empresa haga del hombre 10 gue conciba la empresa y ojala esta concepcion fuese 10 suficientemente buena etica Esto seda restarle al hombre libertad y autonoma para conducir su vida y su J stino La empresa no puede interferir los destin os individuales ni haC Lr de su personal una masa homogenea y estandarizada Sf puede y es su deber crear circunstancias optimas para gue cada cual segun la expresion de su ser acoja agueUo gue es conducente a su desarrollo
Preparar para la jubilacion se sobreentiende como un deber empresarial y csta tarea parece consecuente hay gue hacerla cada dia a 10 largo de todos los afios gue una persona pase en la empresa y abarca todas las actividades de administracion de pelmiddot~(J nal v gr seleccion evaluacion del desempefio capacitacion etc que encuadran el marco legal en gue la empresa se relaciona con sus colaboradores
Por eso cuand ) hablamos de prcparar para la jubilacion no 10 enfocashymos como una actividad que se cumple cuando se aproxima el fin de la vida labored por el contrario esto h~ de tenerse en mente y como meta desde el principio Preparar para la juLilacion es concebir el desarrollo del personal como una cuestion global como objetivo empresarial
De paso cabe aqui la observacion de gue al igual gue la empresa se fija sus metas de desarrollo social economico etc debe al hacerlo p1antearse cual sera el tipo de desarrollo de los colaboradores g ue va a facilitar la consecucion de esos objetivos En verdad el desarrollo del personal es un objetivo justificado por S1 mismo gue ademas contribuye a realizar otros objetivos empresariales
plantearse el fenomeno de la jubilacion es estar haciendo evaluacion empresarial permanente es hasta cierto punto estar justificando socialshymente la empresa es mirar el presente con proyeccion hacia el futuro pero con vision historica de 10 gue paso De todos modos las empresas son el resultado de los hombres gue las conformaron y as seguira siendo hasta que el muncio este manejado por robots gue pueden hacerlo todo sin la participaci6n humana
CIRCUNSTANClAS E MPRESARIALES PARA EL DESARROLLO DEL PERSONAL
El trabaj y su remuneracio
La acrividad Clue desarrulla una persona en una organizacion debe ser 10 sllf-icicllternente m)t vamente por sola para hacer1e sentir que en eJla 1 esta expresandu sus aptitudes sus inctreses y q ue esa act ividad 10 esd
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transformando cada dia El trabajo para que ocupe una posicion digna del hombre debe contribuir a su crecimiento y a su desarrollo debe facilitarle una com union permanente con su hacer y con el result ado de ese hacer
El trabajo 10 hace el hombre y no el trabajo hace al hombre Debemos concebir 31 hombre como el sujeto propio del trabajol es el el que 10 crea y 10 recrea el que Ie da sentido y fin
Concebir el trabajo como una mercanda es deteriorar el sentido cel trabajo es vaJorar al hombre en base al aporte neto en productividad que hace a la em presa
Cuando pensemos que es 10 que el hombre gasta y usa al desarrollar una tarea podremos darle un sentido distin to al trabajo y ala remuncracion de este
Todo hombre usa al trabajar su conocimiento que como tal es diferenciado de acuerdo ala preparacion y capacitacion adquirida En esto hay una diferenciacion evidente entre uno y otro hombre Pero es imporshytame entender que cl conocimiento por sf solo no basta para manifestarse es necesario clue el hombre mueva sus energas su estado de 3 nimo su siquismo para hacer uso de eso que el posee como conocimiento Podemos ver en tonces que el conocimiento no se gasta al usado el que se gasta es el hombre su dotacion fisica biolllgica slquica to do 10 cual el usa y conshysume al realizar una tarea manual tecnica 0 intelectual Desde este punto de vista el traba jo de dos hombres en una organizacion puedc estar difeshyrenciado observando sus resultados si estos son medibles 0 pesables 0
tangibles (tantas toneladas tantas unidades etc) pero empieza a ser difcil de diferenciar cuando no hay instrumentos fiables que nos permitan medirlo v gr el quehacer del vigilante del aseador del director de relaciones publicas etc Las preguntas sedan ~quien contribuye mas en la organizacion el aseador el vigilante el gerente de mercadeo Quien se gasta mas al traba jar ~Quien gasta mas
pound1 dilema de 1a valoraci6n del crabajo csta planteado en es os dos terminos Quien contribuye y quien gasta y la solucion el1 1a mayor parte de las veces ha caido dellado del que se supone [sica 0 imaginarian enshyte que contribuye mas a la em presa aunado a esto can d agregado de su conocimiento y educacion (quien ha eicudiado mls yuien sabe mas)
(1) Juan Pablo II Laboren Exercens
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Esta es en realidad una situacion conflictiva para las organizaciones hey dfa y las posturas que ante este dilema adoptan produce en la mayor parte de las veces malestar em presarial apatfa desmoti vacion fatiga sfquica problemas de comunicacion etc
alorar el trabajo una parte importante es el producto del trabajo que como tal puede ser objeto de intercambio y entrar al drculo del mercado y alii puede tener su precio En este sentido e1 producto del trabajo se puede medir y valorar Pero otro aspecto importante y mas significativo es que el traba jo en sf mismo no es el producto del trabajo sino
el esfuerzo la energfa la vida psfquica que se gasta en hacer una pequefia o gran contribucion a la empresa Esto no es posible medirlo pero nadie 10 puede negar y debeda ser una idea recurrente para valorar las contribushyciones de las personas en la empresa
~Quien gasta mas su sistema nervioso el vigilante 0 el jefe de sistemas ~Quien manifiesta mas lealtad Esta contraposicion la hago no porque sushyponga que el trabajador de menor rango contribuya menos 0 mas 0 que se gaste menos 0 mas Es con fines de sefialar cuan dificil es la valoraci6n de las contribuciones de las personas en la empresa y como la historia del trabajo muestra que ha decidido en gran parte categorizar a partir de hechos tangibles visibles 0 pesables pero ha fal tado la vision de 10 que realmente esta detras del trabajo el espiritu del hombre aportando su plenitud creciendo y 0 a veces deteriorandose
Una vision mas plena del hombre en relacion con el trabajo podda enriquecer el quehacer empresarial en este sentido
Las politicas de personal
Reflejan la concepcion que la empresa tiene del hombre y del trabajo y de las relaciones de este con su trabajo Proveen un marco legal y etico para el tratamiento de las situaciones surgidas de la relacion del hombre con su trabajo y con otro hombres su jefe subalterno compafieros etc
Las politicas de personal dan una imagen de la realidad del clima de la moral en la empresa 0 bien de las intenciones 0 tendencias que delinean su comportamiento futuro
Buenas polfticas de personal pueden ser entonces el marco de referencia para la actuacion de las personas de la empresa y tacita 0 abiertamente xigen renovaci6n y cambio de actitudes en quienes las aplican
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Las polf ticas de personal inclu yendo aq u aspectos de salarios selecshyci6n evaluaci6n del desempeno llamadas de atenci6n capacitaci6n etc pueden y deben ser generadoras de desarrollo estimularlo promoverlo exigirlo Deben proveerle al que las aplica una visi6n de aq uello que quiere la empresa y la imagen ala cual ella aspira
Por buenas politicas entendemos aquellas que reflejen una concepci6n mas integrada del hombre que expresen mayor confianza en las p o~ibilishydades de desarrollo de las personas Q ue muestren a la empresa como u n organismo oeiaJ creciendo arm6nicarnen te q ue COl tem plen fu ndam ntales principios ed cos y que provean as un marco de refere ncia q L1e per mita e ncuadrar la acci~1 n de tod os los colaboraclores de la em presa
poli ticas tales deben prove r ir J c una armonla Deben pcrm itir a C ~Jl uno de los colab oradores avanzar hac ia grad os 111 middot yo res de conciencia y libertad D ben mostrar el hacia d onde vam os y visualizar en la pdct ica que la em presa se pre para cada dia para alcanzar esa meta poHticas creativas qu e trasluzcan el hombre nuevo q ue puede ser cada uno de los colaboradores y que apuntenhacia el futuro
Las poJiticas son para la empresa 10 qu e a myel de las personas constishytu ye el credo de fe y el m6vil que gUla la acci6n Por ello hay que ser ccl oso en cuidarlas si tienen estas cualidades 0 ser acuciosos en creadas y dinamizarlas pues los tiempos modernos exigen cam bios y renovaci6n a las orgamzaClones
Considerar al hombre como centro de la em presa y de la actividad productiva puede hacer germin pensamientos eticos que se traduzcan en pollticas y sean un parametro para la acci6n Reflexiones como esta hacen falta al em presario al dirigen te si q uj~c seguir siendo gestor en los tiemshypos modern os
Relacion jefe-subalterno caracter pedagogico
EI papel de jefe se ha mirado casi siempre como el de aquCl gue logra que los colaboradores a su cargo realicen y cum plan sus funciones y est es en general el pa tron de medida para el y sus colaborad ores Desdt el enfoque de este ar ticulo interesa el como se cia esta relacioll p ues eUa revel a la capacidad del jefe para orientar y contr ibuir J desarrollo del subordinado
Pensar en el col aborador no como un media a travs del cual sc consi guen resultados empresariales sino como ltn fi n en Sl nuSmo q ue crcclcndo y potenciando sus facultades puede contrib uir a q ue ta orglnizaci6 11 progrese y evolucione
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Creer que el hombre a quien dirijo ademas de estar alIi para realizar una tarea espedfica es alguien que no surge casulsticamente como miembro de mi grupo sino que esta alli para confrontarme para exigirme para darme parte de sus valores y capacidad en el camino de mi propia realizashycion es una concepcion que ayuda a que la direccion se humanice Todos nos valemos de todos y de un modo u otro el personaje que esta a nuestro lado nos esta ayudando a pulirnos a decantar asperezas a mejorar nuestro caracter 0 en 6ltimas si aprovecho suficientemente la relacion a conocershynos mas Por ello digo que los colaboradores de un jefe no surgen por azar Siempre hay una relacion mas profunda que 10 que la mera apariencia revela
Las relaciones jefe-colaborador deben tener el caracter de crecimiento no de explotacion de orientacion y guia no de distractor deben basarse en la creencia de que quien sabe mas y puede mas debe servir y ayudar mas de que la relacion de trabajo es una oportunidad para impulsar las potencias propias y las de los que me colaboran Es creer que las tareas que se hacen nos ayudan a transformarnos y que como jefe puedo contribuir a que mis colaboradores tengan relacion grata con el trabajo con el am bien te de la em presa
Todo 10 anterior sustenta la conviCClOn de que la relacion jefeshysubalterno es una relacion pedagogica no economica ni mercantil sino eminentemente educadora Es diflcil concebirla asi cuando hemos estado acostumbrados a expropiar el result ado del trabajo de otro y cargarlo a nuestra cuenta como una realizacion personal reconoci~ndo por ello un salario agregando en otras una felicitacion y a veces sintiendonos mal por la capacidad manifiesta del que nos colabora sin embargo tenemos que empezar a concebir a la empresa como una comunidad educativa en la el hombre logra madurez y libertad personal armonia y equilibrio interior confianza y aplomo ante la vida Una comunidad educativa que realiza los mejores valores humanos y los pone en circulacion en el medio social a traves de su personal Una comunidad educativa en la que el hombre continua su desarrollo y aun a veces 10 transforma aportandole sentido y direccion a su vida
Suponer que el trabajo es algo tedioso y qu e continuara siendolo es resultado de b miopia con que se ha visto el papel significativo que este guarda en la vida ci h() mDre
Creer g ue el hombre viene a la empresa a uabajar porgue necesita un salario y tablecer un si tema de relaciones la orales con tractuales que rc ponda a esa creencia es desconocer a la empresa como un organismo social donde las relacirHles el sentico de r ertenencia la posibilidad de cxpres~ las iacu1lal s el anhelo de 5uperacion y el establecimiento de
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la propia confianza en S1 mismo manifiestan el caracter de comunidad para el desarrollo que ella encarna
Podriamos preguntarnos si es muy peregrina la idea de que la empresa puede y de be ser una comunidad educativa y si como en toda comunidad educativa aquel que posee la autoridad debe ser el mas educado
En verdad el jefe en los tiem pos actuales y en el futuro tiene una gran responsabilidad contribuir con su pensar sin prejuicios ni estereotipos con su capacidad de juicio con su capacidad para hacer aquello Clue es bueno pa ra el hombre a que el hombre n la empresa 0 en cualquier lugar en que desarrolle su tra bajo sienta q ue ta creciendo y que el ambiente que 10 rodea em pezando por su jefe es constructivo y edificante Esto 10 realiza el jefe concibicndo su funci6n en gran parte con el caracter respetable de una relacion pedagogica
La capacitacion concebida como el ejercicio que permite el desarrollo de las aptitudes e intereses en funcion de los puestos de trabajo existentes la capacitacion cumple una funcion esencial tanto para el desarrollo de la organizacion como para el de sus colaboradores Requiere por 10 tanto una deteccion adecuada de las apti tudes y habilidades de las personas Es una funcion que esta apoyada en un buen trabajo de selecci6n de personal siendo esta la garan cia para una adecuada ub icaci6n de las personas en la organizacion y para una orientacion adec ua a de su desarrollo futuro
De paso vale la pen a anotar que la funcion de seleccion provee las condiciones mnimas esenciales para el desarrollo futuro de los colaborashydores y debeda quedar tacito 0 claro en la mente de los empleadores que vine ulan una persona a una organizacion que esta vinculacion exige de por S1 condiciones y circunstancias que permitan potenciar al maximo 10 que cada colaborador trae como base para su desarrollo
La capacitacion requiere pues un estudio de las aptitudes actuales del colabo rador en relacion con su puesto de trabajo 0 co n otros similares que pueda ocu par Cuando la capacitacion se orienta a desarrollar aptitudes potenciales en funci6n de cargos de mayor responsabilidad estamos entrando pro piame n te en el terreno del d sarrollo del personal T od o 10 anterior significa q ue en las organizaciones alguien el jefe e1 psicologo el jefe de personal etc debe oeu arse de mirar pruspectivamente y en fo rma permanente e desempeflo de cada perso na cmiddotln u nos eficlen es indicadores que proyecten u desarrollo fururo Es ag donde la organizashycion se pue e g uivocar pOlq ue 1 l puede ser una acci0n unila era1 decidida par la instancia responsable de dl J nt tam oco pu de surgir esp mal1cashymente del individuo debe ser mas bien consecuencia del intercam bio de I organizaci6n y el individuo e modo tal que surjan los compomisos mutuos en base a limitaciones y posibilidades
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La capacitaCion es uno de los factores importantes para el desarrollo de las organizaciones pero debe superar sus propias limitaciones en 10 referente a la preparacion para los puestos de trabajo y trascender a la preparacion para mayores responsabilidades para una comprension mas global de la empresa una vision mas plena de la vida As se encamina verdaderamente a la dimension de desarrollo
La capacitacion es instrumental uti y pragmatica el desarrollo rebasa y su pera estas categorias
De nuevo preparar para la jubilacion 0 desarrollar el personal
Despues de los planteamientos anteriores doy a entender gue es imposhysible preparar a alguien para algo cuando se han perdido las facultades que 10 hadan posible 0 cuando no se adiestro durante su vida anterior en el desarrollo de esas facultades gue Ie exigira la nueva etapa
Es importante comprender que el desarrollo humano reguiere por 10 menos una sucesion progresiva de experiencias y gue las ultimas estan apoyadas en las an teriores 0 sea el desarrollo es evolu tivo progresivo a mayor edad se puede ser mas maduro emocional social intelectualmente si y es importante ha habido preocupacion circunstancias y disposicion para asimiar conscientemente las experiencias pasadas De 10 contrario el desarrollo se estanca y puede involucionar
Preparar para la jubilacion es algo que no se puede hacer en la jornada final de la vida es algO que hay que empezar desde gue el colaborador ingresa a la empresa Es algO gue ya deberfa venir abonado cuando el colaborador se hace miembro de la empresa En ultima instancia es el juego entre sociedad (familia escuela educacion) organizacion (trabajo grupo social comunidad laboral) y otra vez sociedad (familia comunidad autoridad ejercida en base al cOliocimiento y ala sabidurla) el gue esta impllcito en el decurso de la vida humana y del cual es responsable parcialshymente la organizacion laDoral
Un dima emprtsarial puede girar alrededor de la pregunta ~c6mo ingres6 el colaborador y como salio al jubilarse
Q ue t~ a ) (jUe lleva al completarse el drculo sociedad organizacion ~ociedad Este cs un J ile ma que ti e ne milcho que ver con Ie responsabilidad social de la empnsa
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Caracterizacion de la edad de iubilacion
Alrededor de la edad de los cincuenta arios los seres humanos van declinando en la pendiente de sus aptitudes [sicas pero si ha habido un desarrollo armonico e integral de sus pote1cialidades psiquicas animicas espirituales esta etapa no puede llevar ala decrepitud e impotencia por el contrario la sociedad reclama el aporte sabio de personas que 1a pueden orientar y guiar en su destino Esta puede ser una sana y eficaz conclusion de una vida adecuadamente desarrollada
A est edad las personas pueden mirar las cosas y sucesos con mayor desapasionamiento con mayor altruismo con mayor objetividad posibleshymente ya no persiguen fines personales sino que ven el efecto que su acci6n pueda causar en el conjunto total Son capaces de mirar globalmente y aportar soluciones integrales
La declinaci6n fisica puede con tinuar pues se esd sujeto a una ley biol6gica (hasta que se encuet1tre la fuente de la eterna juventud) pero las facultades squicas especialmente el pensamiento puede seguir madurando Es con este que el hombre se perpetua y trasciende las iimitaciones de su tiempo y epoca Se puede llegar as a la venerable sabidurfa del anciano (en este caso hombre maduro) a quien se consulta y de quien se nutre la gente joven
Cuando el desarrollo de las personas se ha visto alterado es posible que se yea la entrada en la vejez con temor con panico y que se haga todo 10 posible por no enfrentarla adecuadamente es decir no se esd preparado para ella De ahf que sobrevengan reacciones como la r)e querer aparentar juventud plenitud [sica capacidad para asumir responsabilidades sin la suficiente preparaci6n Es el con flicto para enfrentar 10 nuevo y aceptar otroS papeles 10 que causa problemas en esta etapa POl otra parte consideshyremos que cada dia nuestra sociedad esta menos pre parada para dade un estatuto de seguridad y bienestar a la vejez EI cambio que paulatinashymen te se ha venido dando de una sociedad agrfcola a una sociedad industrial ha desplazado el cadcter patriarcal del anciano condenandolo shyun ser sin valor sin usa y sin idertidad Estos son asuntos de los que tendra que ocuparse muy pronto nuestra sociedad pues son consecuencias que debe afrontar el desarrollo industrial antes de que se conviertn en problema
Que se puede hacer
Ademas de las actividades formalmente establecidas en la funci6n de personal adecuada selecci6n b ena ubicacion entrenamiento y capacitashycion para el puesto de trabajo reubicaciones oportunas cuando se reCtue ran
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y de las di ltsas ac ciones que se cler ran del cam po de las relaciones indusshytrial es pulltic as de personal y sala rios adecuad()s scguridad industria l infowdCltIOl y cOl1l ulllcacio llc prcs taciwmiddots soc iales e re etc todo es w mej orado en calidad con una visio n prospect iva se pueden considerar tam bie ll lis aetividades de farma cion en disciplinas 0 a r tes distintas a las que LI pcrscna ej erce dell n o de la emp resa 1a asii tenci a a carreras formales e ll las universidades 0 en centras de educaci6n superior intermedia 0
tecn ic a y tumbie n el desarrollo de habilidades potenciales en el campo del arte pimura modelado ceramica manualidades musica etc etc
Estas 6ltimas las actividades artlsticas proveen al ser humano de experiencias que tienen que ver con su desarrollo cualitativo y que ennoshyblecen su accion Enriguecen por 10 tanto el ejercicio profesional haciendo al hombre mas pleno e integrado y proveen un medio para ocupar en forma adecuada el tiempo libre del que se dispone trabajando en forma creativa Recordemos que jubilarse es entrar en una etapa de ocio remuneshyrado pero para que no se convierta en soledad y en empobrecimiento personal hay que llenarlo de una manera creativa EI arte en sus multiples expresiones contribuye a cumplir ese cometido
El mundo fuera de la organizaci6n
Para un gran sector del personal que pertenece a una organizaClon el mundo externo en cuanto a actividad y ejercicio de sus facultades personashyles esta vedado La empresa absorve gran parte de sus fuerzas y energia al igual que sus con tribuciones y es posible que lleguen a la edad de la jubilacion sin haber actuado profesional 0 vocacionalmente fuera de ella
Es un mundo que desconocen y al clial se Ie puede temer cuando se esta cercano a la jubilacion La persona no na hecho los tanteos y ensayos ncces2rios para ver como y en que forma podda aetuar eficazmente en el mundo externo a 1a empresa Le cuesta trabajo ubicar su valor personal en un contexto distinto ala organizacion en la que trabaJa v permanece as
bull I L
en relacion simbiotica COll csta
Paree seT necesario em( nces crear a t raves del ejercicio lab oral -un es pacio (tiempo y actividad ) q ue Ie permita al trabajador asomarse al m un do luboral cxterno a la sociedad y encontrar all i la fuente de sus res t n tes posib iJi Jades que invite ll al esarrollo de vocaciones olvidadas de ap t itudes amp0 desarrolladas 0 anhelos de real izac ion no satis fechos
Estc espado Ioddamos darle el n om bre de saba tico y podda referlrsc a un ano continuo u nos meses etc l ue se Ie brindadan al ohboraJo como una prestaci6n supra s pecial para que ubique su guehacer fu wul
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Podemos pensar entonces que todo colaborador que tenga 10 0 mas afios en la empresa adquiere este derecho y que la modalidad puede ser unica 0 acordada con la empresa 0 bien se toma un ano com pie to a partir de los 15 anos laborales 0 bien un mes cada ano hasta com pie tar los doce meses
Serfa una especie de licencia remunerada total 0 parcialmente y todo esto con una adecuada orientaci6n y asesorfa por parte de un funcionario de la empresa adscrito a la oficina de personal Despues de ese tiempo e1 colaborador se reintegrada normalmente a la empresa La modalidad y procedimientos para aplicar esta idea pueden ser variados pero 10 sustancial aqul es la idea permitirle al colaborador tener una experiencia profesiona1 o vocacional fuera de 1a empresa que Ie habilite para una comprensi6n mayor del contomo social y que Ie permita identificar posibilidades de accion futura de modo que se encuentre mas confiado y maduro a1 enfrenshytarse a la jubilacion y que 1a asuma conj)lenitud
La idea anterior puede ser mas detal1ada y eso 10 dejo ala inquietud de los lectores podda ser objeto de ampliacion en un futuro si encuentra resona ncia
En conclusion
Preparar para la jubilacion es algo que esta re1acionado con el desarrollo del personal Si este es preocupaci6n de las organizaciones la preparaci6n surgira como un flujo continuo de las actividades de desarrollo de personal Si se ha descuidado las acciones para preparar a los jubilados tendran pobreza en su eficacia Sin embargo alm as algo se puede hacer aunque solo persiga ocupar eJ espacio ocioso del jubilado
Preparar para la jubilacion esta inscrita dentro de las funciones relativas a la responsabilidad social de la empresa pero puede tambien ser una actividad conjunta entre empresa y estado que implica definir la ellota de partieipaci6n de cada uno
Finalme nte pre par para la jubilaci6 es entender que las or garuzashyciones todas son conju ntamente educadoras del ser humano y que cada uno c homb re la organizaci6n y la sociedad tienc SI Ilivel y dime nsi n d e re ponsabilidad en se proceso
MODEL OS DE ACE RCAMIENTO AL TRABAJO
Eugenio Enriquez Argoti
Alguien ha dicho que el trabajo es la prolongaci6n de la mano 0 mejor aun del cuerpo El objeto producido por el hombre ya sea idea cosa servicio objeto de arte es su prolongaci6n pero una vez terminado adquiere una identidad pro pia por fuera de su productor As se trate de un simple ladrillo 0 de una estatua la cosa hecha trasciende a su hacedor Un edificio por ejemplo es mucho mas que la suma de los elementos que se necesitaron para levantarlo mas que la idea de construirlo mas que los pianos el esfuerzo la fuerza de trabajo mas mucho mas que todo eso Una vez terminado es un s61ido que rebasa en el tiempo al tiempo de su progenitor Y si eso es un edificio ni que decir de un libro 0 de una composici6n musical El hombre trasciende sobrepasa la barrera de su propia muerte por el trabajo que ha realizado
En las profesiones de servicio esto es menos notorio pues la apariencia del trabajo hecho no toma formas s61idas de los objetos fabricados pero esto no reduce su valor como prolongaci6n de quien 10 ofrece De un hospital no salen objetos ni de una universidad Pero salen hombres mas sanos 0 mas capaces El servicio del medico 0 del docente se sentira fuera de el y a traves de los OtTOS Tal vez muy lejos mucho mas alla en el espacio y en el tiempo
Pero si la importancia del trabajo es tanta habra que preguntarse con que actitud se acerca el hombre a el El hombre debeda acercarse a su taller con la devoci6n con que un creyente se acerca a su tem plo AlIi se forja su destino como ser creador y pensante
Q ue sucede entonces cuando miles de personas van a sus puestos de labor con mas tristeza que alegria con mas resignaci6n que entusiasmo con mas pereza que energia Que ha pasado en el hombre que trabaja que parece haber perdido el sentido de la importancia de 10 que hace Mas
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exactamente quiero examinar en el presente trabajo la diferencia entre el hombre que acude a su banco con una actitud sana alegre y energica y el que 10 hace con una actitud neurotica triste y pesada Dos personas pueden hacer el mlsmo trabajo identicamente remunerado con una actitud diferente
Creo que los nlll Os en el juego proponen un modelo para el trabajo
del adulto pues u llen un gran c1eseo a una gran productividad Si se compara cl jucgo de los ninos con el trabajo de los adult os neuroticos podemos ncontrar oposicioncs rad ical es qLle nos permiten ver en la contradiccion los dos estilos que riene el ser hum an o para involucrarse en una actividad Examinemos los dos modclus
Modelo sano
Disfruta enormemente de su accion Oeseo Adherencia con toch la energla Creatividad en todo momento
Alta productividad Sill llmites
No hay temor a1 cansancio
Modelo neurotico
Disfruta solo del pago
Necesidad de pago Adherencia languida y perezosa Sistemas y procedimientos rutishynarios Pro ductiviclad m Inima generalshymente la exigida por un standar impuesto Teme y evita el cansancio
Disfrute significa correspondencia a Fectiva con el trabajo El artesano puede disfrutar de sa oHcio Si es as pon~ su ser en ello Un problema para resolver pucde Ikvar un sendmien[o de placer no necesariamente es algo penoso Observcmos un ajc re clS[a estlt concentrado con todo su cuerpo en el juego en su interioJr - que no vemos- hullen multip les emoshyciones como atrapar a1 conte nJ or como capturar su intenci6n como planear los proximos movimie ntos EI ajedrecist plane a ejecuta con rrola los tres q UEhaceres del Jd rn inis trador Y adermis disfruta
Dis frutar no ~Iuiere decir l1ue ha que sonreir todo el tie f1p o ( mo 10 indica una estupida figurita importada que algunas ( mprcsas t Javla colocan en sus paredes En el mo me nto de imagll1ar un dise 10 nLleVO el ingeniero puede te ner su r ostro tenso por la cnne ~n tracicn que el penslshymiento impone a sus IIIlJsculos fcialcs Despus Ie un a tarr1 L de Iultivar su huerto cl hortelano llegart a casa cno braz os piernas can -adlts Pero todo eso no ~l uiere decir q ue lie baYd disfru t~ En el transc uro de un tiempo largo de tra ajo hay desfalleci mi entos Y Qcasonilk_ vacbdclI(
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Ascensos y descensos son posibles en el diario acontecer No construir un modelo perfecto pues un hombre es tan neurotico como el hombre del tedio de q uien luego hablare Le es necesaria para la vida y no la rigidez caractedsticas del perfeccionismo incluye la posibilidad de la variaci6n y del error cuyo reconocimiento no es posible para los idealistas de la santidad Aqul un nivel puramente humano
Indudablemente el modelo infantil del juego adolece carencia de planeacion y de un sistema de evaluacion pero 10 como ejemplo por la manera como se invierte la energia derroche la misma y can una gran derivadon de placer
La energla del adulto sano como la del nino sano que abundante y estltl siempre disponible para la accion En el cambio se consume por la angustia La angustia elemento la de enfermedades pslquicas consume mucha mas el mas duro ~Quien no ha sentido el tedio alguna vez en su
el mejor ejemplo de una condici6n neurotica cosas pero no encuentra dentro sf
Pasan por su mente muchas posibilidades pero se siente una Entonces viene la parci1isis El tedio dominical tipico
sobreviene como consecuencia de Durante la semana al
libre cuando al fin llega no la rutina Por otra parte sabemos
consumido y creatividad haee
un nuevo una nueva
mata Mata la ilusion el entusiamo psfquica lleva a una agitaeion inutil porque
cuando el pensamiento est invadido por ideas no ha encontrado su eauce Un hombre
otro anclado en su historia infan til angusshynuevo 0 desconocido ~Como podran
supone cam bios 0 transformacio-una para muchas personas que quisieran
cosas La creatividad y la rutina son opuestas da la mano con la cosa nueva el uso ins6lito la trans-
tradicionales concebir y ejecutar
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EI trabajador creativo no soporta mucho tiempo la rutina los sistemas y procedimientos ya establecidos Busca modos nuevos piensa como hacer las cosas con procedimientos de mayor eficacia Se pregunta constanteshymente Por que no puede ser de otra manera Por que no se puede ensayar de otra forma Utiliza todo incluso 10 que otros consideran desechable para producir nuevos conceptos u objetos
Freud es un ejcmplo cLisico Utilizo en su trabajo teorico cosas como los lapsus los pequenos olvidos los errores cuotidianos Construyo el inmenso sis tema teorico del psicoa na lisis con elemen tos q lie otros consideshyraron insignificantes
Por que en el ser humano puedE lorm ars t un rel hazo hac la a 11 llcll Cl que 10 real iza como tal El cstudio de 1a causas p Ol las cuales un hombre escoge el est ilo neur6cico para trabajar requiere exte ll sas considc raciones que rebasan eillmitc del presen te trabcljo Habria que co nsidcrar la socishydad la economia la politic a las circU lSt ~l l l ias ltistoricas d espacio geografic0 10 geneticu 10 inconsciente Aunque la neurosis IIl sido nom brada por la psicologia las C lusas de elias 501 multiples y atanen a to das las di ciplinas alguien las ha pensadu como un pro blema de 16gica otro comQ problema de quimica Aquf me limitare a toear algunos puntos y dejar abierta la pregunta
En este asunto del trabajo como en r)rros de elevada importancia para la vida la especie humana parece oponer una fuerza de enorme magnitud encargada de destruir 10 que hay que mantener La te dencia autodestrucshytiva ronvierte en muerte 10 que es vida en dol roso 10 que es naturalmente placentero en perdida 10 que de por si es ganancia Se asesina un do se quema una colina se mata un ruisenor se calla un nino Si no lOS ha importado danar nuestro habitat tan puco debe SOl prendernos haber alterado nuestra relaci6n con el hacer
Se ha p rdido el sentido de la act ividad como importante en si mi rna el sistema economico nos ha llevado a va lora r todo en termm os numeri co s Un estudiante es importante por cl pu ntajc que ub t iCne un hombre por el monto de sus ingresos una labor por su ren tabil idad_ Ha perdido valor el conocimiento el merito el inreres por la Jabor mismJ
En clavada en u na sociedad que desrruye 5U en torno y se destTuye a st misma la familia - mediador en tre la s)ciedad y el in dividuo- solo puecie comunicarle a este la misma autod strucci6n y el Dism o mode de evaluaci6n de la vida
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Pedro P no nacio para la inanicion Pero el odio existente entre los miembros de su familia 10 paralizo redu jo su potencial a una forma de pensar defensiva Piensa a todo el mundo como un enemigo y a todo ser que transite cerca como un potencial atacante Su actividad se reduce a crear las condiciones materiales que Ie permitan la defensa Un hombre que trabaje en razon de la defensa no conocera el disfrute de su actividad Estamos viviendo en medio de una sociedad paranoica que fomenta el estado de alerta y en la cual son frecuentes los ejem plos como este
Juan T crecio en una familia modelada por los patrones de una socieshydad decrepita Sus padres fieles mediatizadores de la represion social acallaron toda palabra nueva que significara un cambio cancelaron cualq uier pregun ta que indicara un pensamien to independien teo Juan T podra ser un empleado automata pero nunca un productor original de ideas 0 de cosas
Luis S forma su adolescencia a la sombra de un padre honesto Lo via luchar diariamente para sobrevivir 10 via envejecer sin lograr una compenshysacion a tanto esfuerzo 10 via morir sin haber logrado algunos de sus deseos Luis S aprendio que el trabajo honesto no sirve al hombre de una sociedad inmoral Posiblemente buscara modelos diferentes para su lucha aunque despues la misma sociedad hipocrita se 10 reclame como Ie reclama a veces el Jefe a su subordinado injustamente un in teres que no puede sentir 0 UP moral que no puede tener Si tomaramos tres ejemplos de instituciolles 0 de empresas como 10 hemos hecho con tres familias encon tradamos seguramente las razones del desinteres Bajas condiciones salariales puctos disenados sin tener en cuenta el factor h umano asignashycion de tareas sin consultar el interes personal falta de espritu de equipo etc son ejemplos ya conocidos que alteran la buena relacion que el hombre podr- ~ener con su labor
Y pensemos un poco en el jefe aquel a quien se Ie asigna la labor de resumir y gerenciar todas estas vlriantes humanas Habra que reconocer que su esfuerzo es tan loable como angustiante Parece que la sociedad inhumd na Ie ha colocado en Ltn puesto de t rabajo disenado para convocar la angustia Se Ie pide trabajar con todas las contradicciones individuales y colectivas de manera tal que se produzca un alto rendimiento en el mejor de los casa s se Ie pcrmite ofrecer algunos paliativos que el sabe no solucioshynan el problema si acaso 10 disfrazan temporalmente Por eso no es raro encontrarlo psiquica mc nte alterado ma nifestando esta alteracion en enfermedades psicosomaticas como la ulcera Atacado por la hiperacidez el cuerpo denuncia soterrradamente la malignidad del estado de cosas que su poseedor representa
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La pregunta que queda planteada y abierta al futuro es ~podremos reivindicar el trabajo volviendo a el con una actitud mas sana Si al examishynar las causas de la posici6n neur6tica senda que tenia que limitarme a unas cuantas anotaciones al proponer algunas soluciones siento que se reduce aun mas el cam po de las posibilidades
Una primera soluci6n que se me ocurre es cambiar ellenguaje Andre Maurois sefiala como el concepto de trabajo ha sido tan distorsionado que hasta el mismo diccionario 10 define como tomarse la pena de hacer algo En el registro cuotidiano trabajar esta asociado a dolor pena sacrificio resignacion Esto parece tener relacion con la frase b blica ganaras el pan con el sudor de tu freIlte Pero iacaso la accion la realizacion de una obra debe ser s610 dolor Pa ul T ilich diria mas bien que traln_jer es tener el coraje de ser esto cs sentirse sujeto de la propia acci6n Cuando sobreviene la angustia porque han cado los dol os que uno coloc6 en la sociedad en la patria en la familia 0 en el amigo cuando hemos colocado el centro de nuestro quehacer en algo ilusorio cuando hemos trabajado con miras hacia algo que despues supimos que no exisda cuando hay duelo aun nos queda 1a posibilidad de ser de continuar haciendo
Se ha dicho que el coraje es la virtud esencial As parece mostrarlo la historia de algunos hombres que se acercaron a su trabajo con el pensashymiento y el deseo en sus manos Ellos no siempre tuvieron las condiciones 6ptimas pues ni su sociedad ni su epoca ni su familia fveron ideales Pagashynini aprendi6 a tocar el violln allado de un padre severo (iue no Ie permida el descanso y fue el mejor violinista de su tiempo Algunos de ellos tuvieron un padre 0 una madre alcoh61icos y una familia conflictiva como Edgar Allan Poe En este orden de ideas cometemos frecuen temente el error de pensar que 10 importante para un hombre es vivir en un medio sin problemas Los padres de Einstein no viVIan juntos y los pedagogos 10 diagnosticaron como un muchacho problema con lamentable pronosttcu pound1 suefio de algunos por alcanzar Ia sociedad 0 Ia familia ideal parece un deseo regresivo de vivir en el pa is de las maravillas 0 en la casita de chocolate
Por que es terrible para mucha gente tener cJue ganar el pan co 1 el sud~r de la fre nte Si observamos al a t et a ue llega de correr una mara tun no pensaremos q ue su sud~r cs un sufrimiell to ni el mismu dido tal casa E1 deportista se sienre bien al final de su carrera y ( I cansanco es b ien recibic-lo Mas aun es el test imonio de su satisfaccio nmiddot
El artis ta absorto ante su cuadro yue pinta sieme una arisfacci6n tan alta que hasta d t ieITI po y el espacio pierJc n el pod r de limifarlo Que diferencia con el ern plcado pubhC0 anhdante par ver cmiddotxre de pnsa las
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manecillas del reloj El primero siente su trabajo como suyo el segundo 10 VJ e ajeno a 31 ll1ism o ~Quic Tl podda interesarse en un puesto publico que sir ve ala CU l unidad Aqu tenemos que cOJlsignar nuestra tristeza por el estado de C(sas en el gobierno y sus pol1ticas de personal que han llegado a conformar un conjunto de burocratas ajenos a los intereses nacionales cuyo unico momento emocionante sobreviene cuando el cambio de gobernantes pone en peligro su puesto Es innegable el modelo neurotico en nuestro tradicicnal empleado publico baja productividad creatividad nula perdida del sentido de SI mismo cuando se avecina el cambio etc
Que consecuencias pueden tener estos planteamientos para el adminisshytrador de empresas Si logdramos que el obrero el oficinista el profesioshynal se lt proximaran a su labor con el modelo sano la eficacia en la produccion seda mas alta al mismo tiempo que la satisfaccion individual y social Ya McGregor con su teoda X y Y Y McCleland y Argyris y muchos otros teoricos han encarado este asunto el de la motivacion el de la participacion del obrero en las metas empresariales el de 1a participacion en la toma de decisiones etc Listima que la optica de nuestros dirigentes de em presa sigue en su tradicional miop la a pesar de los modelos mas amplios que palses con mayor madurez nos esran aportando Encajonados en la perspectiva de una mayor produccion a menores costos se olvidan sabiendolo del hecho fundamental de que una empresa es ante todo un conjunto humano con dementos en estrecha relacion
Oiala podamos llegar a formar un nuevo modelo de administrador menos encerrado por el cfrculo de 10 conocido un poco mas abierto al riesgo mas deseoso de explorar y romper los fmites que nuestra sociedad cerrada Ie impone Tal vez 1a mejor propuesta que se me ocurre aungue planteada en forma abstracta es la de ayudar al individuo que quiere vivir su trabajo a romper el circulo del pensamiento de la accion y de la vida
Creo que como en todo trabajo en este de la administracion se puede innovar crear correr los llmites un poco mas a11a
Buffon dijo que el estilo es cl hombre Cada alfarero tiene una forma propia de manipular su arcilla El jarron tomara la forma que Ie impriman sus manos Pero detras de las manos esta un corazon que ama su quehacer y un pensamiento q ue piensa sobre ese quehacer Manos corazon pensashymiento tres ingredientes que coloca en su trabajo el hombre que gusta de el
HACIA UN ENFOQUE DE MERCADEO
Fabio Villegas Orrego
Los procesos de produccion intercambio 0 adquisicion de bienes 0 servicios han existido desde tiempos remotos 10 que los ha diferenciado a traves de 1a existencia de 1a humanidad es 1a forma como se han solucioshynado los problemas propios de cada actividad Es asi como en una economia primitiva la relacion entre productor y consumidor es muy directa existe un contacto inmediato en una sociedad de tipo artesanal el productor trabaja con una demanda conocida concreta su consumidor es quien casi produce el articulo dada la relacion tan estrecha entre los dos es el consumidor quien exp1ica como desea su producto las caracteristicas que este debe tener las especificaciones bajo las cuales se debe fabricar etc En una sociedad de tipo tradicional el conodmien to del consumidor por parte del productor es de cara a cara
Antes de la revolucion industrial el hombre como eje central del mercado no era propiamente un rey aunque s actuaba como tal los bienes que se produdan tenian previsto 10 que el consumidor realmente deseaba por 10 que el productor y e1 consumidor no estaban totalmente distanciashydos en 10 que a deseos se refiere E1 productor produda simp1emente 10 que el consumidor Ie pidiese que hiciera (cara a cara) en forma estrictashymente particular de manera mas expllcita e1 productor no necesitaba en ningun momento analizar y conocer al consumidor pues este mismo explicaba directamente 10 que queda en cuanto a las caracteristicas especificaciones [ormas etc sobre e1 producto que queria para su consumo Esta es la epoca en la que la produccion no era en serie por 10 tanto los productos por el mismo aspecto de que cad a individuo recurda a1 productor para que Ie fabricase su bien como 61 10 deseaba no pod ian ser homogeneos
Esta modalidad de solucion de los problemas de produccion y mercashydeo tiene su fin en forma definitiva cuando entre los arios de 1750 Y
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1850 aparece la etapa industrial 0 post-revolucion industrial D urante esta epoca Inglaterra y Europa entera comienzan a sentir el cambio a raiz de la invencion y funcionamiento de la maquina de vapor la cUll permitio gue la manufactura y la artesanfa fuesen totalmente desplazadas por otro tipo de sistemas de produccion de mayor alc~ l c e en cuanto a n pi rlez v en cuanto a produccion Jc bienes (1 masa Los CJlll bios Je t i p ll social obviamente se dan por tal motivu las gentes del C lI llpO van a as ciudadcs los pec]ueiios taJlc res artesanales se tra l1s (orJ lll 11 en grandes fci brica cuyo fin es la produccil1n en serie el tr~ ll s porte y las cn ll lUnicac iun cs se mod ifishycan y se am pUan c 111 iUlza entonus un r roclsu de i Itel U 5trializacioll tal en que el productor llevado solo por b am Gicio n d t la l11amiddotjmiacil I1 de las u tilidades se ~deja de finiti vamente de Ius rd adcros cscus del con sum ishydor esto significa por tanto que el con tac[o car] a cara se pie rd e totalshymen teo
La socieda d ind ustrial tiene su prop l a [iJ osofia prod ucir y produ ctr en este sentidD es dinamica y los nuevos descu brimic ntos hace ll poslb le hacer mejoras en los procesos de producci6n que perlliten con el COLrer del siglo XL grandes perfeccionamiultos pur 10 cual comienza ( ronces a visluInbrarse ]a Hamada superproduccion de bicnes
A mediados del presente siglo las el f prcsas r rcscntan proble mas de acumulacion de inventarios y sus pr od uc ros no sc VI (1(an cu n la UllS ma rapiJcz en que actuaba la pwd u(c im pmiddot rcllk la de lllanJ a de productos era relativamente lenta se haca cnt O llC( S llc e sar i(l ti O cambiar d sistema en s I Slnu modi fi car 0 am pliar J c 1llla rna ll ra ~ truct ural su concepcion inicial es decir producir en masa J i)lrib u il en nasa y consllm ir en masa Esta ctapa mas conocida en c Illc rcadc o como la de dist ribu ci6 n en masa1a que trataba en 10 posible lP l~jo rar la distribuci6n de los productos pa ra que el consumidor final los obtu iese Call m t yor facilida d Pero ahi no termina todo h2bia que mejortr y perfcccionar el sistema pues esta etapa no era suficiente para resolver el probl~ma en que se enfrascab1 el mundo capitalista Surge entoncc otra etapa que es la del nacimiento de las ventas apoyada en sistemas de persuasion a traves de la comunicacion y el contacto personal con el consumidor Es aquf donde se comienza a observar ]a necesidad de volver a1 contacto directo con el consumidor a traVes de algun sistema que posteriormente se conocera mundialmente como el marketing
A partir de la decada del 40 el mercadeo desarrolla la ecapa crucial de su nacimiento y relativo perfeccionamiento Nacen lllevas rec l1 icas en 10 que a conquista de mercados se refiere Ia cmpresa en su fo rma inccgral trabaja no solo para producir sino yue ~ tomando forma en CCl In O evar los productos cficientemente al Pll ltO cje es dec r ol consu midor Entra pues la eta pa del esriJo propio en L cJue el consumidor roma la exprcsi6n
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de rey Nace asi el concepto y funcionamiento de la empresa orientada exclusivamente hacia el consumidor
Dentro de la concepcion basica del mercadeo entra a desempefiar un papel muy importante el hombre y mas especificamente aguel que es comunmente conocido como consumidor de bienes y servicios En la estructura global de nuestra sociedad de tipo capitalista es este elllamado consumidor el que esta tota1mente acaparado por 1a confluencia de todas las fuerzas del mercadeo es decir hacia e1 van dirigidas todas las politicas normas y concepciones del producto el precio los canales de distribucion la comunicacion y 1a investigacion en todas sus formas
En una sociedad con caracteristicas como la nuestra semi-industrialishyzada 0 en proceso de industrializacion dificilmente el producto 0 servicio puede venderse pues el contacto productor-consumidor se ha diludo en primer te rmino el consumidor esta retirado es anonimo y en segundo lugar el producto tiende a ser igua1 uno al otro es decir son homogeneos existe en consecuencia 1a produccion en serie ahora la pregunta principal es como vender 10 que es igual a consumidores diferen tes anonimos y esparcidos e n el mercado Indudable mente que la respuesta es la de realizar investiRQciones de mercadeo para de esta manera conocer q uien es el consumidor gue desea (productos) cuando cuanto como donde 10 desea y 10 que es mas importante conocer e1 por que 10 desea (e1 proshyducto)
El in tcres por el comportamiento del consumidor aparece realmente en cierta stadio del desarrollo economico y social de una nacion
En un a econo mia primitiva no se hace necesario estudiar ni comprenshyder a1 consu midor pues este normalmente establece a motu propio contacto con el produ ctor pe ro en un modclo economico mas sofisticado esta relacion de aparecc y hay q ue const ruir un puente entre el mercado consumidor y los produc tores y este puente es el mercadeo con su apendice la investigaci6n de mercadeo
Los metodos antiguos de intercambio no pod ian subsistir porque el cons umidor se encuent ra disgregado y pierde a sf mismo su identidad que es una carac teds tica int d nseca de un sistema economico sencillo Con la aparici6n de 1a revoluci6 n industr ial y la producdon en serie se hace neccsario cam biar las tecnicas y aparece el mercadeo cuyo concepto pr imordi J 0 eje de atraccion es e1 consumidor yes sobre este sobre e1 cual girari toda 1 polf tica comercial de 1a organizacion Esta evolucion hace llte ~ e past del concerto del producto fabricado y que debe ser vendido al de cscudi r pro ero que de sea 0 necesita el consumidor para de est a manera proJucIr) o gt ~ ha invertido total mente el proceso Poddamos decir en
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cierta forma que se regresa al sencillo eje m plo del con tacto cara a cara de que hablamos al comienzo del articulo pero ahora se establece esta relaci6n (productor-consumidor) por medio de t(~cnicas y herramientas ciendficas de investigaci6n para as estudiar y comprender al consumidor
Con la aparici6n del mercadeo como una nueva soluci6n a la probleshymatica de la naciente organizaci6n social cual es la de pasar de una economa de producci6n hacia una de consumo surge un nuevo elemento de analisis como es el del consumidor Una sociedad con orientaci6n de mercadeo es aquella en la cual las transacciones en el mercado son detershyminadas por las necesidacJEs y deseos de los cOrlSumidores mas que por los intereses de los productores
Esta aparente y simple definici6n enci crra toda una fil ~Jso fii1lmp resashyrial cual es la de que una organizaci6n crrced e 1 13 med iJ a en q ue se
satisfaga a sus clientes pues al fin de cuentas la per man encia de una empresa en el negocio sus utilidades y por ende su crec imient o d ependen en una Ultima instancia de su me rcado sic ndo que la finalidaJ de una organizaci6n es crear y ~at isfacer a sus dicntes
Una empresa o ric ncada hacia cl COl15U m ilior luicrc dc cir ~I u e se d ebe tr 1 bajar a pa rt ir de isre haci ti b e rnprcsa Y I t de ]a c lll p rcsa hal ia el c0 l1 su m id or (al1tigua vis i6JI de 1a cUlIc (p cualizaci6n 0 ellfcHl uc Je ven tas)
Es decir as Cgu rarse de entres 1 11 ~d 1 () ll Ull1 idur k L[lIl e1 J uire y 110
10 llue nosotros q uerelTlOS vend cd c
LA RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS EN UN MUNDO CON RECURSOS LIMIT ADOS
Koji Kobayashi
1 LOS RECURSOS NO RENOV ABLES Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
El ano 19 R 1 parece ser de significado historico para America Latina ya que esta region se ha convertido en sede para dos importantes conferenshycias internacionales reuniendo gente de todo el mundo para com prometerse a discutir seriamente sobre el futuro de la humanidad La primera de estas conferencias fue la reuni6n del Club de Roma en Caracas Venezuela en junio La segunda por su puesto es este Congreso Mundial de Gerencia cros Estoy mu y agradecido de haber tenido la suerte de ser invitado a hablar en ambas conferencias
Hace exactamente 10 afios el Club de Roma sostuvo su Segunda Conshyferencia Mundial en Canada en el suburbio de Montebello de Ottawa donde se reunieron siete naciones industrializadas en julio del presente ano Alli fur informado de la idea basica del ensayo Los Umites del crecishymiento que conmoverfa al mundo el ano siguiente Este ensayo alerto que existla grave peligro de que los recursos no renovables del mundo llevadan ala catastrofe ala humanidad a comienzos del siglo XXI
Dos aiios despues en octubre de 1973 Japan fue sede de la Cuarta Conferencia Mundial del Club de Roma en Tokio Los eventos de esa fecha estan sin duda todavia latentes en las memorias de todos aquellos hoy presentes la primera crisis del petroleo Estuvimos muy sorprendidos de que la situaci6n que habia sido predicha para 20 0 30 arios en adelante en Los limites de crecimiento se encontraba ya aq ui
Para el Japan un pas de escasos recursos dependiente de importacioshynes de hasta el 90 de sus necesidades de petraleo esta crisis s610 podda haberse descrito como un dramatico trastorno El precio del petraleo se
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cuadruplico la economajaponesa y la economa mundial se hundieron en una inOacion con recesion Para la Gerencia de una compafifa industrial esta fue la mas severa de las pruebas
EI tema gue me ha sido asignado en c~e congreso es La responsabilishydad de las emoresas en un mundo con recursos no renovables He comen-
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zado mi charla revisando el momento a partir del cualla gente del mundo nota la crisis de recursos de manera de establecer un punto comlJn de partida con rclacion al significado de este evento Como parte princip 1 de mi charla clcsearla mencionar algun os dctalles ll ue yu y otros gc rcntes ja poneses hemos adg uirido de n ues t ras c p~ rienc as en n uestros turbul cnshytos centros de gerencia durante 1a ultima d ( cada
La compania bajo mi direcci6 n cs Nip pon Electric Co Ltd (N EC) Creo que muchos de los presentes esdI1 fa milializad)s cun NEe ya que esta companfa entrego e instalo Ulla estacion terrena de co municaciones vla sate lite en LUrln cerca a Lima en 1970 Como fabricante de divcrsos sistemas de telecomunicaciones y equipo com puladoras circuitos integrados (rCs) e integracion a gran escala (LSIs) NEe tiene ahora relaciones cercanas con mas de 130 paises en el mundo
Ahora experimentamos otra prueba cuando fuimos afectados con oua crisis de petroleo de 1979 a 1980 Esta crisis ocasion6 que el prccio del petroleo se triplicara Ac w J m entc las ralces d e 13 crisis sc basan en restricciones cuantitativas del suministro d pctro1eo Sin embargo ~1l el aspecto economico estas restricciones fueron manifestadts a traves de los mecanismos del mercado de oferta y demanda con un desmesurado aumento de precio La industri t y gerencia japonesas h n sido capaces con gran dificultad de superar esta alzlt de precios y sus pr blemas inherences Esta batalla marca el estado actual de la ind ustria y gerencia en el ]2pbn
A nivel gerencial en la a clmin istraci n japonesa algunos df nosotr ()~
hemos dado particular consideracion es pecialmente en los co llienz )s Jc 1970 a la responsabilidad social d e las em presas Yo como mie m b ro del Consejo de Polltica de Gerenc ia del Co mite Japones pa a cl Desarrollo Economico presid las deliberacio nes del Co nseju - ~ ] 97 L a 1974 sabre la responsabilidad social de las emp r(sa e inforrne de los resultad os de estas deliberaciol1cs en un discurso ( 11 urw reunion de C]-)S que sc Iltvu a cabo en Rio de Janeiro en el aii u 19 6
La situacion de oferta y cmanda con 1C~aci6n 11 p~t c6 c () se ~Iiv l algo a comienzos d el presente arlO
Esto fue debido al result ado d e I rld Llc ro n d el cungtU I 1 d e p~t r6I p a una mayor conciencia los [e l urso s Jt na rural l a ji lni r J t
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Se hace notar sin embargo que no ha habido un cambio esencial en el hecho de que los problemas sobre los recursos persistiran como los problemas a largo plazo mas serios que confronta la civilizacion modema
2 CONSERVACION DE ENERGIA EN LA INDUSTR1A JAPONESA DURANTE
LA DECADA PASADA
Demos una mirada a 10 que ocurrio en la industria japonesa durante la pasada decada en respuesta a 10 que en su mayor parte fueron las limitashyciones de recursos recientemente descubiertos
La motorizacion ha sido en el siglo XX slmbolo de la cultura del petroleo La oposicion a los automoviles se ha hecho sentir en el Japon basandose en que estos gastan petroleo precioso Esta oposicion ha sido acom paiiada de propuestas para aumentar el trans porte masivo Muchas de estas ideas se han realizado en el Japan no solamente en el Tokaido Shinshykansen -el bien conocido rapido - sino tambien en la construccion de metros en las mayores areas urbanas
Sin embargo en el analisis final se desea realmente una sociedad sin automoviles Deberiamos optar por trotar 0 viajar en burro al modo del Sancho Panza de Cervantes La industria automotriz japonesa vio sus productos sujetos a restricciones debido a emisiones peligrosas y a requeshyrimientos para mejorar su seguridad Estas ocurrieron en respuestas a campanas de los ciudadanos y consumidores que buscaban la preservacion del medio ambiente y mejorar su seguridad Como resultado de esto los costos de fabricacion de automoviles subieron y el kilometraje decayo La industria respondio tratando de mejorar los motores produciendo vehlculos mas livianos y ofreciendo mejor servicio
Emergiendo de la larga y diflcil prueba de la dec ada del 70 los autoshymoviles japoneses principalmente los de disefios com pactos estuvieron adecuadamente fabricados para satisfacer las necesidades de los consumishydores en todo el mundo Estos modelos economicos ofrecieron menor consumo de combustible manejo casi sin problemas e interiores confortashybles y bien disenados
En 1980 la produccion anual del Japon ha crecido a 11 040000 automoviles
i No pueden estos carros com actos japoneses que recorren mas de 20 kms por litro de gasolina ser considcrados como un modo realista de tratar el pro ble rn a de recursos energeticos limitados
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Nosotros en la industria de las telecomunicaciones hemos tambien logrado algunas cosas importantes en el area de conservaci6n de energia Hemos hecho grandes esfuerzos para mej orar los m odos de hacer negocio sin recurrir a los carros 0 trenes Los result)e] 5 de est os esfUer LljS ill c1 u e n conversHiolcS tele f6nlcas simul d ncas t t -l1smisi oncs de datos mcnsaje telegdficos facs im iles peliculas de teleFisi6n y (e ras cOTnunicaciu Il CS
La proporci6n el f co m ulti aci6n inform aciva rCl mplazando el trtllSshy
porte act ual d e Objct l)S Hsica s ba crecid) inmctlsufJh lem cm e
El cg U lpU (11 C UtSCiCHl usa e knliciJJ cl Si n embargo ]a II twad de cn crgfa rCfJueridl para ctlviar informaCI o n ( ~ Illl Il LJ S de un dr cimu pu t
10 ta n to menos de un mi lesimo de n middotrgil rClj u(rirlu para d traliSpartl [sico correspondien e pound1 Con5UJnJ de eneL gil so ha Il cclw au n menor a t raves del progreso tecno16gi co al reem pla zar tu Gu de dlc~rnn es q ue consumian gran can tidad de enc rgia en 1lt1 fo IDa dt el ectri ci dad on res LS ls y otros praductos semicond uctorcs
En la actualidld hay computadorai d el tam aJlu de un escritor tp cu yas funciones son iguaics a las gralldes co tnputaduras uSCI das -lU I lIcl1lGan grandes hab i taciones
Estas nuevas computa_doras pesan mil veees menos que las anteriores
Grandes cantidades de callc de cJbre se hall necesitado siempre para las redes de comunicacioncs Ahora con el usa de 1lt fib ra de vidrio ha sido posible obtener sistemas de comunicaci(m apticos En adiciigtn al trabajo que hemos estado realizando en los Estados Unidos NEC esd ah ora en praceso de construir una red de comullicaciones con fibra optica en Argentina aqul en America Latina
Por otro lado las comunicaciones via satelite y sin cable obviamcmc no requieren recursoS [sicos ell todos sus circuitos de comunicadon
Muchos de ustedes pueden estar curiosos por sab ~ r que es 10 q u ha pasado con 1a industria del acero La prod ucci6n en 1a i l1d us tria ja ponea del acera ha aJacanzado un nivel de produccion arllul de 120 millun cs de toneladas Esto no se debe simplemente a restriccim lf$ cn el consurn o Jt materiales de acero sino tambien rdleja 1a cont inua ustituci6n por ot - ns materiJes
Mantener una produccian anual de 100 mulollt de wnel a da ~ I ultimos 10 anos no ha sido fac i o Est ( es d resulrado d ( ~ var os ritA dt mejoras en el proceso de prod ucci6n La in tet-raci6n dd pro lt ~ ) j shy
producci6n de acero la recupelltlCl on y USQ cl~ 1 -U 0 ltIgNacio q 11 ( r il i f shy
sian de las mejoras que se han lograd u
mellos
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la industria japonesa del acera ahora 10 por tonelada que su contraparte americana y 15
industrias del acera de los palses europeos
mas eficiente el uso de su estas y otras maneras es que el Japon ha sido capaz mantener un
este
la rasa crecimiento del PNB del 5 sm aumentar su En este aspecto deseada equivalente de carbon como en 1 a kgs en
a 245
en reducir el usa en el Japon
crudo de 154 la
en en 1 0 sea una reduccion de 64 La industria
jo el consumo de petroleo en 19 68670000
de 8040 kL a 3390000 la industria 18 7 kl a 5980000 kl y la industria del 1090000 kL a 760000 kl Todas estas cinco industrias
su consumo de 100540 kl a 71360000 kl en
Esta manera aumenta la en la utilizacibn de recursos y no se ha al uso como sino que se ha aplicado rambien a otras
con do en tanto de proceso estan en
AI observar los sectores industriales cambios estructurales en la industria
Una porcion relativa de industrias fundicion de aluminio esta decayen-
y varias industrias
3 LA NECESIDAD DE CONCEPTOS FLEXIBLES DE RECURSOS
54
sus respectivos puntos de origen a traves del mundo a un costo bajo Tambien permitio transportar la materia prima cara disponible con cOStoS de trans porte relativamente bajos Japon f1a sido favorecido con oceanos circundantes y una variada costa aunque no COI1 grandes recursos mineshyrales Otro ejemplo es la producci6n a gran escala de les y LSfs y otros componentes electronicos que se desarrollaron en la ultima decada A pesar de no ser dependientes de materia prima escasa la fabricacion de productos semiconductores reguiere graudes cantidades de agua pura en este aspecto sin embargo el Japon tiene reservas que no podlan haber siquiera ser sonadas por las regiunes productoras de petroleo en d Oriente Medio
Los japoneses que siempre han contado coJ) aire y agua ahora tenlan la feliz oportunidad de revisar esta nocion y comenzar a pensar en cl agua como un recurso natural importante dependiendo solamente de la~ lluvias monzon con las cuales hemos sido privilegiados
Otro factor importante que es responsable de la eficiente utilizacion de recursos humanos Japon ha sido bien dotado como cualquier pals con mentes altamente educadas e intelectuales Uno puede ir mas alia para afirmar que no importa cuan generosos puedan ser los recursos [sic os de un pals si se carece de recursos humnos necesarios para utilizarlos estos permaneceran como capital c1ormido
En el analisis final la presencia de recursos intelectuales es un preshyrequisito para la utilizacion humana de los recursos naturales
As la vitalidad de la economla japonesa fue mantenida cGlmbianclo la orientacion de la estructura industrial hacia industri)s intensivas en tecnologla que fueran menos dependientes de materias primas importadas A traves de la exportacion de productos manufacturados de estas inrI shytrias el Japon es capaz de comprar en el extranjero las materias prin as que necesita Esto conduce a Ulla situacion donde la gente tiende a considerar la economla del Japon como principalmente dependiemc de sus ex portaciones Debe entenderse sin em bargo que las ex pmtaciones actualmeme representan solamente casi el 12 del producto nacional bruto del Japon
La situaci6n con relacion a los recursos es diterei1te ( 1 1 cada region y en cada palS Lo que me gustada enfatizar aqul es gu e s abo]etam me esencial en el mundo actual que cada region y cada pais haga d ld i p 10
empleo de su propia situacion de recursos Esto es snlamente U11~1 le a cabal de gerencia Aun mas a fin de conseguif esto es exuemadafTlc lt t im portante que n uestros conce ptos sobre recursos no sCan tra ic ion )k s y dgidos sino mas bien flexibles y sujetos a un mayor desarrolLo
55
4 FUTUROS TEMAS EN DESARROLLO ECONOMICO
Me gustada ahora regresar al asunto de recursos energeticos La civilishyzacion moderna es tal que la energla ha llegado a ser nuestro recurso mas importante Hoy en dia esto significa una fuerte dependencia del petroleo Con respecto a esto cree que el hecho mas importante en la actualidad no es simplemente la reduccion del consumo de petr6leo sino desviarse a otras Fuentes de energia existentes y desarrollar nuevos tipos de energla para reemplazarlo Estas alternativas energeticas deben ser libres de contashyminacion y posibles de reciclar
La mandioca cana de azucar camotes y algas son ejemplos de recursos de biomasa energetica que cum plen con estos dos reguisitos Tengo un interes profundo por el traba jo de desarrollo exploratorio que se ha hecho en America del Sur con relacion a los recursos energeticos de biomasa Creo que el desarrollo de tecnologla para la utilizacion efectiva de energla solar en esta y otras formas nos llevara al final hacia los tipos mas adecuados de energia para la humanidad
Con relacion a la u tilizacion pad fica de energia nuclear los ex pertos involucrados han debatido este hecho desde muchas perspectivas por mas de 30 anos a partir del final de la Segunda Guerra Mundial Yo sin embargo no soy un experto en fuerza nuclear y vacilo en responder ala pregunta de si la fuerza nuclear representa una nueva Fuente de energia que puede ser usada a perpetuidad con confianza y con paz de esplritu
Un plan para el desarrollo de la tecnologia de licuefacci6n del carbon por un consorcio de palses industrializados ha sido recientemente abandoshynado Puede ser que aquellas personas involucradas no estaban seguras de su exito 0 quizas no se cretan capces de recuperar su costos de desarroshyllo Cualquiera que haya sido el caso esta fue una decision extremadamente desfortunada Aq uellos que traba jan en la ind ustria del desarrollo de energa no deben olvidar de que su mision social es no dejar una sola piedra sin voltear en su bUsclileda de nuevas Fuentes de energia
Nosotros en la industria elcctronica estadamos encantados si llegara el dia en que la tecnologia laser un area de 1a electronica contribuyera al desarru llo exitoso de la t cllologla de la fusion nuclear Sin embargo no pensamos com pro1 1C( c rIl OS directamente nosotros 111isrn os tIl el desarrollo de lc fusioL nuclear Esperamos q ue se estabk zcan agencias publicas de Illvestigacion para efccUlar este trabtjo
t ( lmpor t J ( middotSmo est c plleda parecer y no teng(l ningun a sim patia c u ll l llnt os de vis ta pesimistagt en esto aspectos Hablando como un
56
ejecutivo de negocios creo que el curso de aCClon apropiado es poner esfuerzo dentro de cad a una de las areas donde haya potencial de exito
Este es el mensaje con el que quisiera conduir mi exposicion del asun to que se me ha asignado
El progreso en microelectronica se esta acelerando El mayDr potencial que yeo para este campo esd en las aplicaciones relacionadas a las funcioshynes de inteligencia artificial una area donde hay ahora perspectivas para prod uccion relativamente barata La inteligencia artificial facilitara la u tilizacion mas eficiente de la energia y materia prima
Si nosotros escogemos vivir en un estado civilizado ver el consumo de energia pecaminoso es incompatible con nuestra existencia basica Lo mejor es que nos esforcemos en utilizar la energia sin desperdicio a de servir mejor los principios de justicia
Lo que nosotros deseamos hacer justicia en la comunidad empresarial cs intercambiar ideas e informacion sobre politicas mejoradas y desarroshylladas por nuestras respectivas industrias De est a manera podemos trabajar juntos en forma mas eficiente para la utilizacian de los recursos preciosos Las compaiHas japonesas esperan contribuir al mundo en esta area Deseashyria sugerir aquI que seria provechoso para aquellos que tienen in teres en este problema visitar el Japan y obtener una buena perspectiva de las condiciones actuales en nuestro pals
Visitando America del Sur desde mi pais natal el Japon y dando una mirada a cste vasto y aun no explotado continente envidio a la gente que vive agu por los muchos retos gue todavia tienen por delante
Espero gue los miembros de la Comunidad Empresarial tomen esto como un reto y 10 yean como su responsabilidad para continuar manteshynicndo el sistema de libre comercio como una condician basica para la interdependencia armoniosa entre los paises del mundo
La aplicaci6n de este tipo de sabiduda gercncial y de sabiduda humana es despues de todo nuestra mas importante responsabilidad
COMPOSICION DEPTO DE PUBLICACIONES
IMPRESION TALLERES GRAFICOS DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE
CALI - COLOMBIA
ADMINISTRACION DE EMPRESAS UNIVERSlDAD DEL VALLE
CUADERNOS
DE ADMINISTRACION
No 6
UNIVERSIDAD DEL VALLE CAll - COLOMBIA
Diciernbre - 1982
CUADERNOS DE ADMINISTRACION ES UNA PUBLICACION DEL DEPART AMENTO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE
JEFE DEL DEPARTAMENTO
CONSEJO EDITO RI AL
Ruben Darlo Echeverry
Jaime Galarza S Fabio Villegas O Leon Blank Belisario Moreno Leonel Monro)
EDITOR Leonel Monroy
DIAGRAMACION E IMPRESION Departamento de Publicaciones - Universidad del Valle
ADMINISTRACION Y VENT AS Oficina de Publicaciones del Departamento de Administracion Universidad def Valle - San Fernando Apartado Aereo 2188 Tels 586680 - 551746 Cali - Colombia S A
En la presente revista han colaborado Leon Blank B Leonel Monroy Eugenio Enriquez A y Fabio Villegas profesores vinculados al Departashymento de Administraci6n y el doctor Kojo Kobayashi participante al XIX Congreso Mundial de Gerencia realizado en Lima (Peru)
Los autores de los articulos de esta publicaci6n son responsables de los mlsmos
Se pemlite la reproducci6n parcial 0 total de los ardcubs citando la fuente
Tarifa para suscripcion anual (3 publicaciones)
Colombia Correo ~ereo Valor del ejemplar
Exterior Correo aereo Valor del ejem plar
L---------------------------
$50000 20000
USI0 U S 4
Los giros 0 cheques deben enviarse a nombre de FES --Fundltlcion para la Educaciolt SlI Oltr j-
lNDICE
Pagina
A nuestros iectores 1
Leon Blank B
Un modelo de eficacia organizacional 3
Leonel Monroy
Preparar para la ju bilaci6n 0 desarrollar el personal 25
Eugenio Enriquez ll
Modelos de acercamiento al trabajo 37
FaiJio Villegas O
Hacia un enfoque de mercadeo 45
Kojo Kob ayashi
La responsabilidad de las empresas en un mundo con recursos
limitados 49
UNIDOS EL TDE AL Y LA REALIDAD
Pero yo te digo que cualquier oficio se vuelve fiiosofa se vuelve arte poes(a invenci6n cuando el trabajashydor da a el su vida cuando no permite que esta se parta en dos mitades la una para el ideal la otra para el menester cotidiano sino que convierte cotidiano menester e ideal en una misma cosa que es ala vez obligaci6n y libertad rutina estricta e inspiraci6n constantemente renovada_
EUGENIO DORS
A NUEST ROS LECTORES
~on 11 presentacion actual 1 C cm os renovar nuestro proposito de que la re vista Cuadem os de Adm in t racion SC- il un medio para enrilJuecer y ex plm~u cl cam jJo de I adm illisrracio ll 11 W l senr ido general universal
DeFartamento de Ad mill isrraciol1 ha hecho un csfuerzo significat ivo tJ0f COl CmiddotCtr esta p ~ blicac j 6n y c1esea T1l ant c erlil ~ i ( llprr cllfi lj uecida por el apor te tanto de su pe rsonal dlKt nte ) ad ministrat ivo como por los le ctons ~Iue sc C it fUClItlel1 in w rcsaJ o 0 11 Cl1 vitt sus escritos Para wdos sol icit aOlos que los ar t lc ulus se enVlcH en original y coria escritos a doole e ~ ~ I cio y dirigidos ala rcJacciun I gu ~dJll c l1tc dcben anc xar su h oj a de vida
La re c pcion de articulcls no com promete su pub licacioll tampoco se dev uelven los artkulos cIlviados Se deben allexar los cuadros ) gnificos concspondientcs
Suscripci on a pa rtir del preSll1te num ern (6) los lectures interesados en continuar recibiendolo fav or llena r d rtesprendible de suscripci6n ) enviarlo a 1a redacci6n de la revista
La rcvi ta se publicad cada cuatro meses
CO MITE EDITO R IAL
UN MODELO DE EFI CAC IA ORGANlZACIONAL
Leon Blank B
A MANERA DE PROLOGO
Uno de Ius objetivos principa1es del cstudio de las organizaciones es el de poder conocer1as mejor para peder diserLu organizaciones mas eficaces
Pero que c s u n organizaci6n eficaz Y ques es cficacia organizacional
Hasta ahora no hay un concepto unico de 10 que es cficacia organizashycional Cad a invest igad or tiene su pro pia dcfinici6 y su propio modelo
El concepto de e fi cltlcia Comi CDZiJ cun Barnard en J 93 8 Bll Jl ijmiddotd definib cficacia en funcibn d e o btenci6n de objltivos d e la organizacibn yeficienshycia en funcibn de 1a satisfaccibn y cooperaciull d e los pa rt icip a 1 tes en 1a
organizaci6n
h tzi 01i en 1964 definib efie n a como cl grado en cl que una orgashynizan()n logra sus objetivos
Katz y Kahn en J 16( considcra ll eficacia w ino 1a ha bilidad de 1a orga niZ3c i 1I p1ra ad~p t Hse al nlC di ) ambien te extemo y llenar las expecshya tivas de csc m edio ambIe nce cxtcrnu
Y u t I11 l Scas l lf 1l~ ~ n 1967 ( ns derall d lcaces a las organizacioshyn es qu e pu cdan cu nscltLlu lccursos esc a~ os e impor tan ce lgt para su funcioshyn al l1len t c
Pau iii ot ell 1 )7 2 ~ t (ln e u na J r fltHuz a cio n eficaz como aq uclla que F LHe rd iJ idas Ie UIl~1 J1Jejor calid ad y que ademas se ada pta de t 1lt1 COin 1 m~s l fcn l ~l l J() _ r~ blt ma i n t ~rnos del medio ambiente middot t~r n n lt ( lo lj U( Ju h illc ]) organ aClOHS slmJares
4
Pfeffer y Salancik en 1978 dicen que la organizaci6n eficaz es la que satisface las demandas de aquellos en el medio ambiente externo de quienes requiere apoyo para prolongar su existencia
1 INTRODUCCION
Uno de los temas mas importantes en el campo de la teoda de la orgamzaci6n es el de la eficacia organizacional Pero a pesar de su imporshytancia no hay entre los teoricos de la organizaci6n ni entre los que practican la administracion un concepto unificado sobre 10 que es eficacia organizacional y que caractedstica debe tener
El concepto clasico de eficacia y tal vez el mas conocido se relaciona con el logro de objetivos predeterminados Pero este no cs el unico conshycepto de eficacia organizacional que se utiliza Podemos decir sin exagerar que cada investigador ha desarrollado su propio concepto de eficacia organizacional La razon para ello radica en que cada investigadar ha creado su propio modelo de eficacia organizacional fijandole las caractcshyrsticas que cree que debe tener y de este modo ha creado su propia definicion de eficacia Esta es tambien la razon por la que ha sido casi imposible el cotejar una investigaci6n con otra
Este trabajo presenta diversos modelos de eficacia aSl como los prinshycipales enfoq ues utilizados para cada modelo compara los modelos y muestra los principales problemas que existen
Tambien presenta un nuevo modelo de eficacia organizacional que tiene ciertas caracteristicas y conceptos que no aparecen en otros modelos de uso EI autar cree que este modelo se puede aplicar a todo tipo de organizaci6n
2 MODELOS DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
Los modelos de eficacia organizacional que se han presentado son de dos clases
1 De una sola caractedstica 2 De caracteds ticas multiples
Los primeros modelos de eficacia organizacional eran de una sola caracterlstica y todavla hoy estan en boga
5
Los modelos mas recientes son los de caractedsticas multiples en los cuales se toman varias caractedsticas para evaluar la eficacia organishyzacional
21 Mod lo s de eficacia orgallizacional de ulla sola ca racterlstica
En estos model os se presenta ala eficacia organizacional dependiendo de una sola caractedstica
Las caracteristicas mas utUizadas en los modelos de eficacia organizashycianal son
1 Desempe no total de la organizaclon caractenstlca en la que se toman en cuenta las evaluaciones de los empleados 0 de los supervisores
2 Product ividad ton ilfld 0 e ll cuen ta la informacion a t ual de las salidas
3 Sati~facci6n del pergtonal pN med io 0e cuestlon a rio$ Cjue las personas lI enan
4 UtiJiddcs basadu en d tos w ntdble
5 Ucscrcioll del personal basada en inform acio n i t los arch ivos
Sc lt ~ visto en invCst igOlciOlHS rec iente s - iJC ya que la organizacion es algo fatl ( om plej o es Cl si iJilposil Ie que ]a eficac ia orga i7 acional se ba e Cit n na sol caracterisricil
2 2 MoJclo de c fic acia orgallizacional Jt cara terfsticas multiples
uuqu e los m ()(ld~s demiddotficJlia orgaTIlzaci() l ai de una sola caracterisshyt ica to eln l S( l riliz l11uch o l( ~ Jllodclos mas recientes utilizan ca racteshyrisl ica o jJlJi tiple [~I ~ 1I1I(klu~ )_ [sln l 1a Hlca de gue son arias vari1b lcs la~ LJtlL 1iilu nl iem uni unramc ntc la c ficltlLi a de las orgashyn izaciones
3 COMPARACiON OF LOS DlERSOS MODELOS D E CARACTE shyI ISTI CAS MULTIPLES
AJ c-npara r h )s dlversu~ lJ1Qdel s V C ITl U~ tjUf hay d JS pr oblemas pi Luc i t~ a lsmiddot ll lO t tOI iJ 1 11 relHmiddot i ~lD I ll~ carltlcrerisr icas q ue dd)e tener la - rg- middot ti Z l j- n pa ra i t i cflCdZ y ntro rcbcimld J o con Ja parte experimenshyt d trHa de IJ dot Ilac n fclolr i par cvl tuar las caractcrlsticas que Jt nn rlJI L ef e-
TABLA No1 CI
CARACTERISTICAS Y ENFOQUES UTILIZADOS PARA LA CONSTRUCCION DE MODELOS DE CARACTERISTICAS MULTIPLES
CARACTERISTICAS BASIC AS TIPO DE UNIVERSALIDAD BASES PARA SELECCIO-TRABAJO REALIZAOO POR ENFOQUE
UTILIZADAS MODELO DE LAS NAR CARACfERISTICAS CARACTERISTICAS
Sistemas Productividad Normativo Todas las organiza- Deductivo seguido de Georgopoulous y Tannen- Flexibilidad Clones trabajo experimental baum (1957) Ausencia de tensiones orga- realizado por encuestas_
nizacionales
Berl1is (1962) Procesos inter- Adaptabilidad Normativo Todas las organiza- Deductivo nos Sentido de identidad ClOnes Te6rico
Capacidad para evaluar la realidad
Eta ke y Mouton (1964) Procesos inter- Logro simukineo del maxi- Normativo Organizaciones de Deductivo nOS rna intens por la produc - negocios Te6rico
ci6n y del maximo interes por las personas
Carlow (1964) Sistemas Estabilidad Normativo Todas las organiza- Deductivo Integraci6n ClOnes Teorico Voluntarismo Logros
Kdti Y Kahn (1966) Sistemas Creeimelllo jormativo Todas bs organi- lnductivo basado en Almaeenami onto zaClones revisi6E de escudios
I S u pervi ve neia ex perimcn tales
I Control sobre el medic cJ1l-1 bull GHnte
-
L renee y Lorseh (1967) Sistemas Equilibrio 6ptimo de inte- Deseriptivo Orga ni za ciones Induetivo basado en
graei6n y difcrcnciaeion de negoeios col estudio de 6 em-
I presas
I - -
Yutehman y Seashore Sistemas Adquisicioli txitosa de reeur- Normativo Todas las organi- Induetivo basado en
(1967) sos eseaso v valiosos zaelOnes el estudio de Compa-Control sob re cl mcdio am- fi las de Seguros bienee
I
Friedlander y Picle Sistemas Rentabilidad I Organizaeiofles Deduetivo seguido I Normativo (1968 ) Satisfaeei6n personal
I de ncgocios de trabajo experimen-
Valores de la soeiedad tal realizado en em-
J l presas peq ucnas
L- I ~--
-J
00
Price (1968) Objetivos Prod uctividad Descriptivo Todas las organi- Inductivo basado en Conformidad zaciones el estudio de 50 tra-Moral bajos publicados en Adaptabilidad literatura Institucionalizacion
Mahoney y Weitzel Objecivos Modelo general de negocios Descriptivo Organizaciones de Inductivo basado en (1969 ) Productividad-apoyo- negocios y de I y el estudio de 13 orga-
utilizacion planeacion D nIZaC10nes Confiabilidad lniciativa Modelo de investigaci6n y desarrollo Confiabilidad Cooperaci6n Desarrollo
Schein (1970) Sistemas Comunicaciones abiertas Normativo Todas las organi- Deductivo Flexibilidad zaciones Teorico Creatividad Com promisos psicol6gicos
I
Mott (1972) Sistemas Prod uctividad Normativo Todas las organi- Deductivo seguido de Flcxibilidad zaClOnes trabajo expe rimental Adaptabilidad realizado por enc ues-
tas en varias organiza-Clones
Duncan (1973) Objetivos Lagro de objetivos Normativo Todas las organi- Dedu ctivo seguido Integracion zaClOnes par trabajo expe ri-Adaptabilidad mentalrealizado en
22 unid ades de deci-sion
Gibson y asociados Objetivos Corto plazo Normativo Todas las o rgan i- Inductivo basado en (1973) Produccion zaClO nes la revision de modelos
Eficiencia an terio re~ publicados Sa tisfaccion en la literatura Mediano plazo Ada ptabilidad Desarrollo Largo plazo Su pervivencia
--
0
Negandhi y Reimann Sistemas Indice de comportamien to Normativo (1973) Adquisicion de personal
Satisfaccion del personal Retencion del personal Relaciones interpetsonales Relaciones interdepartamen-cales Utilizacion del personal Indice economico Crecimiento de ventas Utilidad neta
Child (1974-1975) Sistemas Rentabilidad Normativo Crecimiento
Webb (1974) Objetivos Cohesion Descriptivo Eficiencia Ada pta bilidad Apoyo
~-
TOMADO DE Ref lc ncia (3) La columna de enfoque fue preparada por el autor
Organizaciones de negocios
Organizaciones de negocios
Organizaciones religiosas
I
Deductivo seguido por el estudio de organiza-ciones en Ja lndia
I
I
I
i Deductivo seguido pori el estudio de 82 empre sas bridnicas
lnductivo basado en estudio de organiza-ciones religiosas
o
11
El aspecto teorico induye
1 E nfoque utilizado 2 Caracterlsticas basicas utilizadas en el modelo 3 Tipo de modelo (normativo 0 descriptivo) 4 Universalidad de las caractedsticas 5 Unidad de analisis empleada 6 Bases para seleccionar caracteristicas 7 Concepto estatico 0 dinamico
El otro aspecto se relaciona con la investigacion en SI e induye
1 Fijar caracteristicas y obtener informacion 2 Fuentes de informacion (utilizar archivos de la organizacion 0 criterios
percibidos )
31 Enfoque u tilizado
Los principales enfoques utilizados para evaluar la eficacia organizashycional son
1 Por objetivos 2 Comparativo 3 De sistemas 4 Procesos organizacionales internos
1 Ellfoque por o bjetivos
El enfoque basado en objetivos es tal vez e1 mas utilizado en los modelos de caractedsticas mUltiplts En este enfoque se comparan los objetivos fjados con los que se ha obtenido Este es el concepto dasico de efic acia
in embargo las organizacion es tienen no un solo objetivo sino mUltishyples o bje tivos y en 1 m ayoda de los casas obje tivos contradictorios Tambien de cuates obic t lvoS estam s hablando de los o bje tivos con relacion a la sociedad ~ de los obje tivos con relacion a los cllentes 0 de los obje ti os COli relacion al personal etc Si no hay n consenso con relacion il 10 o bjetivos co 0 puede haber un consenso con relaci6n a Ia eficacia
1 d enfl1CJue r ar ohietivos ei aS De~to jJrL ( iraJ es ~ btcllcr los a jetishy os ~ c h JrgallZ lC j lW
12
Criticas al enfoque por objetivos
Las principaies criticas que se Ie hacen al enfoque por objetivos son
No se toma en cuenta el medio ambiente extemo ni Ia influencia que este tiene en Ia formulaci6n de objetivos
No se toma en cuenta la naturaleza contradictoria y multiple de los objetivos de la organizaci6n
Los objetivos de la organizaci6n cambian a medida que cambian los factores contextuales y cambia el comportamiento orgashynizacional
Se hace enfasis en los objetivos oficiales de la organizaclOn sin tomar en cuenta los miembros de la organizaci6n ni los objetivos de la sociedad
Los objetivos de la organizaclOn son retrospectivos y sirven para justificar la acci6n realizada por la organizaci6n y no para dirigirla y orientarla
2 Enfoque comparativo
En este enfoque se compara una organizaci6n con otra La organizaci6n A se compara con la organizaci6n B y se comparan las caracterlsticas y se ve cual ha sido mas eficaz
Paul Mott define una organizaci6n eficaz como aq uella que prod uce mas salidas y de una mejor calidad y que ademas se adapta de una forma mas eficaz a los problemas intemos y del medio ambiente externo que 10 que 10 hacen organizaciones similares
El enfoque comparativo tiene el principal problema de que son organishyzaciones similares
Tambien una organizaci6n puede haber logrado una eficacia sin mucho esfuerzo de su parte debido a factores como
Ser un mono polio Suerte Porducir un solo producto
13
Cdticas al cn foque comparativo
Las principales cdticas a este enfoque son
Sobre que caractedsticas se deben com parar las orgamzaClones
Es dificil saber que se entende por organizaciones similares
3 Enfoque de sistemas
Este enfoque se centra principal lf1 ente en la interaccion de la organizashycion con eI medio ambiellte externo La organizacion obtiene entradas del rn edi n ambiente externQ y las transforma en salidas Los criterios basic os son las en tradas a 1a organizaci6n y la adquisicion de recursos
En es[t cnfoque c ) feed-back es importanre EI feed-back es esencial para que Ja organizacion dcsarrolle medios para adaptarse a las nuevas demanda del medio ambiente cx terno
En este enfoque de sistemas 1a eficac ia de Ia organizaci6n se puede consid c-ru como el grado de adaptaci6n de la organizaci6n a su medio am biente externo y optimizar y mltt ll teller los ele mentos para ei cielo de entradas-proceso de tran sformacion - salidas - desempefio
Cdt icas al cnfoq ue de sistemas
Las principales cdticas ljue se Ie hacen al e nfoque de slstemas son
No hay una separacion clara en re eficacia y eficiencia
Al ceDtrarse solo en las entradas al sistema esto puede tener un efeero adverso sobre las salidas del sistema
Este enfog ue asume que los aspectos mas importantes de una (lrmiddot anizacio n Sf refieren a la ada uisiciDn de recursos
I
Este enfoq ue lIo es ~lpropiado cua ndo se aplica a organizaciones sin anim o de luero
4 Enfoquc de procesos organizacionaJes internos
Este enfoque to ma como clractcd sticas basicas de la eficacia los prJcesos organizac ionales int ernos El odela de desar rollo organizacional
14
presentado por Beckhard el sistema 4 de Likert el sistema 9-9 de Blake Mouton son variantes del modelo de procesos internos en que cada modelo utiliza actividades organizacionales como las caractedsticas dominantes de la e ficacia
Criticas al enfoque de procesos internos
Las princi pales cd ticas que se Ie hacen a este enfoque son
Es dificil seguir de cerca los proceso organizacionales
La informacion recogida puede ser falsa
Resulta costoso el recolectar la informacion sobre los procesos internos
Haberstroh dice que casi todos los casos individuales de informacion sobre procesos internos tiene algo de malo
32 Caracteristicas basicas utilizadas en los diversos modelos
En los diversos modelos estudiados y que hemos presentado en la tabla 1 no ha y un consenso sobre que caracterfsticas se deben utilizar en el modelo de e ficacia organizacional
En la tabla 2 se presenta la frecuencia de las veces que aparecen las caractedsticas u tilizadas en los diversos modelos
15
TABL A 2
Caract e is ticas em pleadas en 17 modelos de eficacia organizacional y la frecuencia de su utilizacion
CAR ACTE ISTICAS EMPLEADAS
Ada ptabilidad-flexibilidad Productividad Satisfacci6n del personal Rentabilidad Adquisici6n de recursos Ausencia de tensiones Control sobre el medio ambiente Desarrollo Eficiencia Retenci6n del personal Crecimien to In tegraci6n Com unicaciones abiertas S u pervivencia Otras caractedsticas
33 Tipo de mod elo
No DE VECES MENCIONADAS (N = 17)
10 6 5 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1
Hay dos tipos de modelos normativo y descriptivo
Los modelos normativos especifican que caracteristicas debe tener una organizaci6n para se r eficaz
Los modelos desctlptivos tratan de describi r las caractedsticas enconshyr as en organiz aciones eficlces Enla ma yoriLi de los casos estas dcscripshy
eiones no conllevan un cadCler r ( rm ativo La gra n mayoda de los modelos estudiad s son norrnat middotos
ho mp o n ha s gerid o J UC e tos ri p s de model os pueden describirsc co m o 1bje d v s p ra i8 rga ll izaci6n y obje tivos e la organizaci6n
34 UnivcrsaLJad Je Imiddot caractcrlscicas
O tr pun t( impot ante es a Cl ue t ip o de organizaciones aplica el rrudel U 51 a Iica a todas las orga n zac o nes
16
Casi todos los modelos aplican a todos los tipos de organizaciones Unos modelos aplican s610 a cierto tipo de organizaciones por ejemplo organizaciones de negocios religiosas etc
35 Unidad de amilisis utilizada
Que unidad de anal isis debemos considerar para la eficacia organizashycional La organizacion como un todo el suprasistema ambiental los diversos subsistemas que forman la organizacion 0 las personas que con forman las organizaciones
Katz y Kahn proponen tomar en cuenta el suprasistema ambiental para fijar las caractedsticas que se van a utilizar para determinar la eficacia organizacional
Eficacia para Katz y Kahn es la habilidad de la organizacion para adaptarse al medio ambiente externo y llenar las expectativas del medio ambien te externo
Otros investigadores como Steers y Weik sugieren tomar toda la organizacion como la unidad de analisis Para elias la eficacia esui relacioshynada con los objetivos procesos 0 caractedsticas de la organizaci6n como un todo
Pennings y Goodman dicen que la eficacia organizacional esd~ asociada can las contribuciones de los subsistemas y la coordinacion entre ellos
Argyris y otros investigadores toman en cuenta al individuo como criterio de eficacia organizacional Para ellos la eficacia organizacional esta determinada por los com portamientos individuales y las satisfacciones de cada uno de ell as
36 Bases para seleccionar caracterfsticas
Es interesante saber como se desarrollaron las caractenstlcas que forman los middotmodelos Se desarrollaron de dos modos por deducci6n a por inducci6n
En los trabajos deductivos las caractenstlG1S fueron identificadas a prpoundori par definicion 0 como parte de una teorfa propuesta
En los modelos inductivos los investigadores trataron de determinar las caracteristicas como consecuencia de los resultados obtenidos en uno o mas trabajos experimentales
17
37 Concepto estatico y dinamico de la eficacia
En este aspecto hay dos conceptos Uno que dice que una vez que la organizacion ha obtenido y logrado ciertas caractedsticas la organizaci6n es eficaz
Otro que opina que las caracteristicas y por ende la eficacia cambian con el tiempo Los investigadores que utilizan este concepto aconsejan hacer investigaciones a la misma organizacion en diferentes epocas
El primer concepto es el estltltico y el segundo es el concepto dinashymico de la eficacia
38 Fijar caracteristicas y obtener informacion
La persona (0 personas) que fija las caracteristicas para la eficacia organizacional tiene sus valores sus creencias y sus fobias Al respecto hay opiniones diversas y hasta encontradas sobre quien debe fijar las caracteshydsticas para la eficacia y a quien se le debe pedir la informacion para la evaluacion de la eficacia de una organizacion
A quien le debemos pedir informaci6n
al Gerente General o al Presidente de la Junta Directiva o a la Alta Gerencia o a la G erencia Media o a los Su pervisores o al gru po que domina la organizacion
Unos investigadores aconsejan que sea 0 la G erencia General 0
las personas Cjue toman las decisiones mas im portantes 0 el grupo que domina la organizacion los que fijen las caracteds ticas y proporcionen la in form acion necesa ria
Otras sugieren que 11 Al ta G ercncia t iCIle una vision mu y rest riIlgida y acomodada de 10 que es la organizacion de modo que se debcn fij ar las c l acte ris ticas y ob t ue la in formacio n en d ivers os nivel de la orgashynizaci6n
Orr s invesrigadores sugieren que las carac terfsttcas pa ala eficacia difiewn c mrc los difel en teo nive1 cs de 1a organizaci6 n porq ue cada u n~) poundija Lgt carallristicas de ltI cuerdo con sus inL cses
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Todavla otros investigadores opinan que sean grupos externos a la organizacion los que hagan esta lab or y proporcionen 1a informacion sabre todo para evaluar las contribuciones de la organizacion al medio am )iente externo
39 Fuentes de informacion
Que fuentes de informacion utiliza rem os para evaJuar las carac terfsti~ cas para la eficacia la informacion SU inistrada por los miembros de la organizacion 0 la proporcionada por los arch ivos de la organizacion
Si u tilizamos los criterios percibidos por los miembros de la organizashycion ya sea por medio de cuestionarios entrevistas tendremos la imagen percibida por eHos que a veces puede ser distorsionada 0 arreglad~l
Si utilizamos los archivos de la organizacion no habra participacion humana y estamos partiendo de la base de que la informacion es veraz sin filtraciones Varios trabajos han utilizado ambas fuentes de informaci6n
Los trabajos hechos por economistas han utilizado las fuentes de archivos de la organizaci6n
Los trabajos hechos por los psicologos han utilizado los criterios percibidos
4 CARACTERISTICAS BASICAS UTILI ZADAS EN EL NUEVO MODELO DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
El modelo de eficacia que se presenta est a fundamentado en ciertas caractedsticas organizacionales las siguientes son las que hemos escogido
41 Innovacion
Innovaci6n es la caractedstica con 1a cual designamos la iniciativa del cambio asumido por a organizacion sin presiones externas ni internas Esta caractedstica de innovaci6n comprende entre ot raS cosas
Introducir nuevos productos Introducir nuevos programas de ser cio Introducir nuevos usos para productos ya existentes Introducir nuevos procesos de produccion Introducir nueva tecnologia Introducir nuevos puestos de trabajo Introducir nuevas materias prim as
Introducir nuevas estrategias Introducir nuevas polfticas Introducir nuevos equipos
1 Mientras mas innove una organizaci6n mas eficaz sera
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2 Una organizaci6n que busq ue mas la innovaci6n que la simple adaptabilidad a los cambios sera mas eficaz que otra que no innove y s6lo trate de adaptarse a los cambios
42 Integraci6n
La integraci6n es la caracterfscica por la cualla organizaci6n posibilita que las personas y subsistemas que la conforman sean realmente parte de un todo organizacional
La integraci6n comprende
Cohesionar los diversos subsistemas de una organizaci6n de tal manera que constituyan un todo organizacional
Hacer que cada subsistema funcione no como una rueda loca sino como parte de un todo organizacional
Cohesionar las personas a la organizaci6n
Hacer que las personas sean parte de la organizaci6n y que sepan que su esfuerzo y traba jo contribuye a los logros organizacionales
1 Mientras mas integrados esten los subsistemas a la organizaci6n mas eficaz seri esta
2 Una orgltl1iacibn que logre que las personas consideren los ob jetivos de la organizacibn como la realizacibn de sus metas personales sera mas eficaz que otra que no 10 haya podido alcanzar
3 Mientras mas cooperacibn haya entre los directivos de la organishyzacibn para obtener los objetivos organizacionales mas eficaz sera esta
4 tn una organizaclOn mientras mas se antepongan los logros organizac onales a los logros personales mas eficaz sed esta
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43 Eficiencia
Por eficiencia se entiende las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas
Estas perdidas pueden ser
Perdidas en esfuerzo humano debidas a entre otras cosas
Du plica cion de funciones Desercion de personal De ficien te coordinacion entre los dis tin tos su bsistemas de la organlZacion Falta de informacion Comunicaciones deficientes
Perdidas en procesos productivos por
ProgramaClon deficiente 0 inexistente Control de calidad deficiente 0 inexistente
Tiempo perdido por diversas causas
Tecnologa no apropiada Mantenimiento de equipos deficiente 0 inexistente Informacion deficiente yo insuficiente
Perdidas en costos
Perdidas en equipos
Perdidas en tiempo
Una organizacion sera 100eficiente cuando no ocurran perdi0s en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Una organizaci6n podra ser eficiente sin que ello implique que sea eficaz Pero no podra ser eficaz sino es eficiente
44 Flexibilidad
La flexibilidad es la caractedstica por la cual la orgnizaci( n pUtde realizar cambios respondiendo a presiones externas 0 internas y de aJapshytarse a esos cambios
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Toda organizaclOn desde su comienzo est) sujeta a presiones externas yo internas que la fuerzan a cambiar si quiere sobrevivir
Esta caracterfstica comprende
Poder realizar cambios exigidos por el medio ambiente externo y adaptarse a esos cambios
Cambios en productos Cam bios en precios Cam bios en tecnologia Carnbios en procesos (por problemas eco16gicos por ejemplo) Cambios en politicas cambios en estrategias
Poder realizar cambios debido a presiones internas y de poder adapshytarse a esos cam bios
Cambios en estructura Cambios en estrategias Cambios en politicas
Problemas de obsolcscencia
1 Una organizaci6n que sea 10 suficientemente flexible para poder emprender cam bios como respuesta a presiones externas yo internas sed mas eficaz que otra que sea dgida
2 Una organizaci6n que logre adaptarse mejor a los cambios sera mas eficaz que otra que no pueda adaptarse
45 Desanollo humane
Es la caractedstic2 por la cual la organizaci6n propicia la realizaci6n de las personas en b organizaci6n De esta forma la organizaci6n satisface las necesidades y expectativas de las personas que integran la organizaci6n
Es de las caracterlsticas m enos comprendidas y menos aceptadas
Es ficil emen der (jUt las organizaciones cuidan y mantienen en el mcjor es tad posible a las mal) Ulnas y edificios Pero es diflcil entender Llue las organizaciones tratell de mantener en el m ejor est ado posible a su pers naL
Sm embargo las pcr~onas son Ja parte mas importante de u na orgaruzacion ya que Sin personas no pUodcn exis ti r las organizaciones Esta caracteTlscica comprcnde
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Formaci6n y desarrollo del personal tanto ejecutivo como operativo Ubicaci6n y reubicaci6n del personal Rotaci6n del personal Preparaci6n del personal para la vida organizacional
Preparaci6n del personal para la vida post-organizacional Preparar a las personas para la jubilaci6n
Un buen desarrollo humano se traduce en
Clima organizacional sano Disminuci6n del ausentismo Disminuci6n de la deserci6n del personal Mayor satisfacci6n del personal en su traba jo Disminuci6n de conflictos internos Mejor imagen de la organizaci6n Las personas daran 10 mejor de slen vez de buscar 10 mejor para SI
5 CONSIDERACIONES SOBRE EL MODELO DE EFICACIA PREmiddot SENTADO
Los conceptos de eficacia y de eficiencia que se presentan en este trabajo son
La eficacia de una organizaci6n es su capacidad para innovar integrar ser flexible ser eficiente y propiciar la realizaci6n de las personas en la organizaci6n en un lapso determinado Este concepto aplica a todo tipo de organizaci6n
La eficiencia se refiere a las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Um organizaci6n sed 100 eficiente cuando no haya perdidas en el proceso de conversi6n de entradas a saliclas
En este modelo se ha tornado como unidac de analisis la organizaci6n como un to do
EI concepto de eficacia presentado no es un concpto estatico sino dinamico
Es decir que hay que evaluar constantemente a la organiLati6n Una organizaci6n puede ser mas eBcaz en un lapso Sn en (tro pedodo de tiempo igual
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Una organizaclOn que tiende a no ser eficaz tended a desaparecer De modo que sobrevivir es algo importante
ereo que este modelo de eficacia organizacional aplica a todo tipo de
organizaciones
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PREPARAR PARA LA JUBlLACION 0 DESARROLLAR EL PERSONAL
Leonel Monroy
Jubilarse es manifestar slntomas de vejez decrepitud impotencia 0
por el contrario goce pie no de las facultades humanas capacidad para enfrentar la vida y asumir conscientemente la jornada que aun resta
Es posible que no sea ni 10 uno ni 10 otro 0 que tenga de 10 uno y de 10 otro vamos aver al jubilarse una persona se supone que 10 hace a una edad avanzada entoncts ya no se es joven ni pIe no fisicamente parte de todas esas dotes han sido gastadas en el camino Por otro lado jubilarse significa un rom pimien to de tipo institucional mas que laboral 0 profesioshyna1 Es con la instiruci6n a la que me he adherido durante rnuchos arios con la que rompo mi vinculo mi profesi6n y mi saber quedan y puedo seguir actuando en el medio social si las circunstancias 10 permiten
Pa ra algunos jubilarse significa no hacer mas aquello que se venia haciendo y en consecuencia cambiar de oficio 0 no hacer nada Esto ya es sintomatico y por agul se pueden estudiar algunos de los problemas que estan en la raiz del malestar laboral
Para algunos otros la jubilaci6n significa un desprendimiento que les causa pavor una ruptura del cord6n umbilical un caer en la nada una perdida de la identidad un convertirse en sombras y fantasmas a guienes lcs falta su propia corporeidad Esto ya puede ser pato6gico
Hay algunos mas afon unados que ven en la jubilaci6n un medio para completar Sll realizaci6n y su desarrollo y tienen d suficiente empuje y conviccion para aponarle significado y valor a su vida y a sus proyectos inmediatos D esean y pueden com pletar brillan temente la jornada Estan preparado para ello
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Hay algunos mas afortunados todavla que siguen trabajand o en el mismo grupo pero a niveles de mayor responsabilidad co n visio n mas universal con mayor esplritu de donacion y de servicio con mayor aluulsmo Estos pod dam os decir que han tenido un conti1luom de desarrollo En ellos el desarrollo no se ha detenido siernpre ha est ado en progreso evolutivo
Lo anterior aunque confieso es una vision parcial es enfocado desde la perspectiva del jubilado Vamos a esbozar algunas de las posturas de la empresa ante el aspecto de la jubilacion
En algunos casos para la empresa j ub ilar a alquien significa poner termino a una relacion lab oral que ha tenido aspectos dcsagradables mal desem peno ineficiencia confl ictos inca pacidad etc
En otros casos significa posibilidad de sangre nueva en la em presa Esto tiene su contraparte en la pregunta ~por que la sangre vieja no permanece 10 suficientemente vitalizada para seguir nutriendo al organlsmo empresarial
En otros casos significa una perdida dolorosa pues el que se jubila sigue siendo valioso para la empresa y es posible indudablemente que ella haya contribuldo a hacerlo valioso estos casos son escasos pero suficienshytemente relievantes para comprender e1 papel de las ins tituciones en el desarrollo del personal
En este articulo no vamos a discutir los aspectos legales 0 economicos de la jubilacion Interesa al autor hacer unas observaciones sabre el papel de la empresa en la preparacion de sus futuros jubilados y tambien delineashyre algunas sugerencias que son del marco propio de las responsabilidades del empleado
LA EMPRESA CREADORA DE CIRCUNST ANCIAS PARA EL DESARROLLO
Si hay tantas formas de expresar e1 fenomeno de la jubilacion ante los empleados y tantas otras de entenderla y mani festarla la empresa podreshymos conjeturar que aunq ue dislmiles y en confl icto unas con otras no podriamos enc ontrar un patron estandard de comportamiento empresarial En realidad este es un juego en que la e mprcsa pole sus rr a i1 -1S y el empleado apona otro tanto La e presa basicamente es creadora de circunstancias y el em pleado con sus circunstancias persona-Ie ltImalgama en su vida personal tan to las circuns tancias empresariales como 1 suyas propias y de all habra siempre un hombre en proceso de dcsarrdlo (retrasado lento 0 avanzado)
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No podemos pretender gue la empresa haga del hombre 10 gue conciba la empresa y ojala esta concepcion fuese 10 suficientemente buena etica Esto seda restarle al hombre libertad y autonoma para conducir su vida y su J stino La empresa no puede interferir los destin os individuales ni haC Lr de su personal una masa homogenea y estandarizada Sf puede y es su deber crear circunstancias optimas para gue cada cual segun la expresion de su ser acoja agueUo gue es conducente a su desarrollo
Preparar para la jubilacion se sobreentiende como un deber empresarial y csta tarea parece consecuente hay gue hacerla cada dia a 10 largo de todos los afios gue una persona pase en la empresa y abarca todas las actividades de administracion de pelmiddot~(J nal v gr seleccion evaluacion del desempefio capacitacion etc que encuadran el marco legal en gue la empresa se relaciona con sus colaboradores
Por eso cuand ) hablamos de prcparar para la jubilacion no 10 enfocashymos como una actividad que se cumple cuando se aproxima el fin de la vida labored por el contrario esto h~ de tenerse en mente y como meta desde el principio Preparar para la juLilacion es concebir el desarrollo del personal como una cuestion global como objetivo empresarial
De paso cabe aqui la observacion de gue al igual gue la empresa se fija sus metas de desarrollo social economico etc debe al hacerlo p1antearse cual sera el tipo de desarrollo de los colaboradores g ue va a facilitar la consecucion de esos objetivos En verdad el desarrollo del personal es un objetivo justificado por S1 mismo gue ademas contribuye a realizar otros objetivos empresariales
plantearse el fenomeno de la jubilacion es estar haciendo evaluacion empresarial permanente es hasta cierto punto estar justificando socialshymente la empresa es mirar el presente con proyeccion hacia el futuro pero con vision historica de 10 gue paso De todos modos las empresas son el resultado de los hombres gue las conformaron y as seguira siendo hasta que el muncio este manejado por robots gue pueden hacerlo todo sin la participaci6n humana
CIRCUNSTANClAS E MPRESARIALES PARA EL DESARROLLO DEL PERSONAL
El trabaj y su remuneracio
La acrividad Clue desarrulla una persona en una organizacion debe ser 10 sllf-icicllternente m)t vamente por sola para hacer1e sentir que en eJla 1 esta expresandu sus aptitudes sus inctreses y q ue esa act ividad 10 esd
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transformando cada dia El trabajo para que ocupe una posicion digna del hombre debe contribuir a su crecimiento y a su desarrollo debe facilitarle una com union permanente con su hacer y con el result ado de ese hacer
El trabajo 10 hace el hombre y no el trabajo hace al hombre Debemos concebir 31 hombre como el sujeto propio del trabajol es el el que 10 crea y 10 recrea el que Ie da sentido y fin
Concebir el trabajo como una mercanda es deteriorar el sentido cel trabajo es vaJorar al hombre en base al aporte neto en productividad que hace a la em presa
Cuando pensemos que es 10 que el hombre gasta y usa al desarrollar una tarea podremos darle un sentido distin to al trabajo y ala remuncracion de este
Todo hombre usa al trabajar su conocimiento que como tal es diferenciado de acuerdo ala preparacion y capacitacion adquirida En esto hay una diferenciacion evidente entre uno y otro hombre Pero es imporshytame entender que cl conocimiento por sf solo no basta para manifestarse es necesario clue el hombre mueva sus energas su estado de 3 nimo su siquismo para hacer uso de eso que el posee como conocimiento Podemos ver en tonces que el conocimiento no se gasta al usado el que se gasta es el hombre su dotacion fisica biolllgica slquica to do 10 cual el usa y conshysume al realizar una tarea manual tecnica 0 intelectual Desde este punto de vista el traba jo de dos hombres en una organizacion puedc estar difeshyrenciado observando sus resultados si estos son medibles 0 pesables 0
tangibles (tantas toneladas tantas unidades etc) pero empieza a ser difcil de diferenciar cuando no hay instrumentos fiables que nos permitan medirlo v gr el quehacer del vigilante del aseador del director de relaciones publicas etc Las preguntas sedan ~quien contribuye mas en la organizacion el aseador el vigilante el gerente de mercadeo Quien se gasta mas al traba jar ~Quien gasta mas
pound1 dilema de 1a valoraci6n del crabajo csta planteado en es os dos terminos Quien contribuye y quien gasta y la solucion el1 1a mayor parte de las veces ha caido dellado del que se supone [sica 0 imaginarian enshyte que contribuye mas a la em presa aunado a esto can d agregado de su conocimiento y educacion (quien ha eicudiado mls yuien sabe mas)
(1) Juan Pablo II Laboren Exercens
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Esta es en realidad una situacion conflictiva para las organizaciones hey dfa y las posturas que ante este dilema adoptan produce en la mayor parte de las veces malestar em presarial apatfa desmoti vacion fatiga sfquica problemas de comunicacion etc
alorar el trabajo una parte importante es el producto del trabajo que como tal puede ser objeto de intercambio y entrar al drculo del mercado y alii puede tener su precio En este sentido e1 producto del trabajo se puede medir y valorar Pero otro aspecto importante y mas significativo es que el traba jo en sf mismo no es el producto del trabajo sino
el esfuerzo la energfa la vida psfquica que se gasta en hacer una pequefia o gran contribucion a la empresa Esto no es posible medirlo pero nadie 10 puede negar y debeda ser una idea recurrente para valorar las contribushyciones de las personas en la empresa
~Quien gasta mas su sistema nervioso el vigilante 0 el jefe de sistemas ~Quien manifiesta mas lealtad Esta contraposicion la hago no porque sushyponga que el trabajador de menor rango contribuya menos 0 mas 0 que se gaste menos 0 mas Es con fines de sefialar cuan dificil es la valoraci6n de las contribuciones de las personas en la empresa y como la historia del trabajo muestra que ha decidido en gran parte categorizar a partir de hechos tangibles visibles 0 pesables pero ha fal tado la vision de 10 que realmente esta detras del trabajo el espiritu del hombre aportando su plenitud creciendo y 0 a veces deteriorandose
Una vision mas plena del hombre en relacion con el trabajo podda enriquecer el quehacer empresarial en este sentido
Las politicas de personal
Reflejan la concepcion que la empresa tiene del hombre y del trabajo y de las relaciones de este con su trabajo Proveen un marco legal y etico para el tratamiento de las situaciones surgidas de la relacion del hombre con su trabajo y con otro hombres su jefe subalterno compafieros etc
Las politicas de personal dan una imagen de la realidad del clima de la moral en la empresa 0 bien de las intenciones 0 tendencias que delinean su comportamiento futuro
Buenas polfticas de personal pueden ser entonces el marco de referencia para la actuacion de las personas de la empresa y tacita 0 abiertamente xigen renovaci6n y cambio de actitudes en quienes las aplican
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Las polf ticas de personal inclu yendo aq u aspectos de salarios selecshyci6n evaluaci6n del desempeno llamadas de atenci6n capacitaci6n etc pueden y deben ser generadoras de desarrollo estimularlo promoverlo exigirlo Deben proveerle al que las aplica una visi6n de aq uello que quiere la empresa y la imagen ala cual ella aspira
Por buenas politicas entendemos aquellas que reflejen una concepci6n mas integrada del hombre que expresen mayor confianza en las p o~ibilishydades de desarrollo de las personas Q ue muestren a la empresa como u n organismo oeiaJ creciendo arm6nicarnen te q ue COl tem plen fu ndam ntales principios ed cos y que provean as un marco de refere ncia q L1e per mita e ncuadrar la acci~1 n de tod os los colaboraclores de la em presa
poli ticas tales deben prove r ir J c una armonla Deben pcrm itir a C ~Jl uno de los colab oradores avanzar hac ia grad os 111 middot yo res de conciencia y libertad D ben mostrar el hacia d onde vam os y visualizar en la pdct ica que la em presa se pre para cada dia para alcanzar esa meta poHticas creativas qu e trasluzcan el hombre nuevo q ue puede ser cada uno de los colaboradores y que apuntenhacia el futuro
Las poJiticas son para la empresa 10 qu e a myel de las personas constishytu ye el credo de fe y el m6vil que gUla la acci6n Por ello hay que ser ccl oso en cuidarlas si tienen estas cualidades 0 ser acuciosos en creadas y dinamizarlas pues los tiempos modernos exigen cam bios y renovaci6n a las orgamzaClones
Considerar al hombre como centro de la em presa y de la actividad productiva puede hacer germin pensamientos eticos que se traduzcan en pollticas y sean un parametro para la acci6n Reflexiones como esta hacen falta al em presario al dirigen te si q uj~c seguir siendo gestor en los tiemshypos modern os
Relacion jefe-subalterno caracter pedagogico
EI papel de jefe se ha mirado casi siempre como el de aquCl gue logra que los colaboradores a su cargo realicen y cum plan sus funciones y est es en general el pa tron de medida para el y sus colaborad ores Desdt el enfoque de este ar ticulo interesa el como se cia esta relacioll p ues eUa revel a la capacidad del jefe para orientar y contr ibuir J desarrollo del subordinado
Pensar en el col aborador no como un media a travs del cual sc consi guen resultados empresariales sino como ltn fi n en Sl nuSmo q ue crcclcndo y potenciando sus facultades puede contrib uir a q ue ta orglnizaci6 11 progrese y evolucione
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Creer que el hombre a quien dirijo ademas de estar alIi para realizar una tarea espedfica es alguien que no surge casulsticamente como miembro de mi grupo sino que esta alli para confrontarme para exigirme para darme parte de sus valores y capacidad en el camino de mi propia realizashycion es una concepcion que ayuda a que la direccion se humanice Todos nos valemos de todos y de un modo u otro el personaje que esta a nuestro lado nos esta ayudando a pulirnos a decantar asperezas a mejorar nuestro caracter 0 en 6ltimas si aprovecho suficientemente la relacion a conocershynos mas Por ello digo que los colaboradores de un jefe no surgen por azar Siempre hay una relacion mas profunda que 10 que la mera apariencia revela
Las relaciones jefe-colaborador deben tener el caracter de crecimiento no de explotacion de orientacion y guia no de distractor deben basarse en la creencia de que quien sabe mas y puede mas debe servir y ayudar mas de que la relacion de trabajo es una oportunidad para impulsar las potencias propias y las de los que me colaboran Es creer que las tareas que se hacen nos ayudan a transformarnos y que como jefe puedo contribuir a que mis colaboradores tengan relacion grata con el trabajo con el am bien te de la em presa
Todo 10 anterior sustenta la conviCClOn de que la relacion jefeshysubalterno es una relacion pedagogica no economica ni mercantil sino eminentemente educadora Es diflcil concebirla asi cuando hemos estado acostumbrados a expropiar el result ado del trabajo de otro y cargarlo a nuestra cuenta como una realizacion personal reconoci~ndo por ello un salario agregando en otras una felicitacion y a veces sintiendonos mal por la capacidad manifiesta del que nos colabora sin embargo tenemos que empezar a concebir a la empresa como una comunidad educativa en la el hombre logra madurez y libertad personal armonia y equilibrio interior confianza y aplomo ante la vida Una comunidad educativa que realiza los mejores valores humanos y los pone en circulacion en el medio social a traves de su personal Una comunidad educativa en la que el hombre continua su desarrollo y aun a veces 10 transforma aportandole sentido y direccion a su vida
Suponer que el trabajo es algo tedioso y qu e continuara siendolo es resultado de b miopia con que se ha visto el papel significativo que este guarda en la vida ci h() mDre
Creer g ue el hombre viene a la empresa a uabajar porgue necesita un salario y tablecer un si tema de relaciones la orales con tractuales que rc ponda a esa creencia es desconocer a la empresa como un organismo social donde las relacirHles el sentico de r ertenencia la posibilidad de cxpres~ las iacu1lal s el anhelo de 5uperacion y el establecimiento de
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la propia confianza en S1 mismo manifiestan el caracter de comunidad para el desarrollo que ella encarna
Podriamos preguntarnos si es muy peregrina la idea de que la empresa puede y de be ser una comunidad educativa y si como en toda comunidad educativa aquel que posee la autoridad debe ser el mas educado
En verdad el jefe en los tiem pos actuales y en el futuro tiene una gran responsabilidad contribuir con su pensar sin prejuicios ni estereotipos con su capacidad de juicio con su capacidad para hacer aquello Clue es bueno pa ra el hombre a que el hombre n la empresa 0 en cualquier lugar en que desarrolle su tra bajo sienta q ue ta creciendo y que el ambiente que 10 rodea em pezando por su jefe es constructivo y edificante Esto 10 realiza el jefe concibicndo su funci6n en gran parte con el caracter respetable de una relacion pedagogica
La capacitacion concebida como el ejercicio que permite el desarrollo de las aptitudes e intereses en funcion de los puestos de trabajo existentes la capacitacion cumple una funcion esencial tanto para el desarrollo de la organizacion como para el de sus colaboradores Requiere por 10 tanto una deteccion adecuada de las apti tudes y habilidades de las personas Es una funcion que esta apoyada en un buen trabajo de selecci6n de personal siendo esta la garan cia para una adecuada ub icaci6n de las personas en la organizacion y para una orientacion adec ua a de su desarrollo futuro
De paso vale la pen a anotar que la funcion de seleccion provee las condiciones mnimas esenciales para el desarrollo futuro de los colaborashydores y debeda quedar tacito 0 claro en la mente de los empleadores que vine ulan una persona a una organizacion que esta vinculacion exige de por S1 condiciones y circunstancias que permitan potenciar al maximo 10 que cada colaborador trae como base para su desarrollo
La capacitacion requiere pues un estudio de las aptitudes actuales del colabo rador en relacion con su puesto de trabajo 0 co n otros similares que pueda ocu par Cuando la capacitacion se orienta a desarrollar aptitudes potenciales en funci6n de cargos de mayor responsabilidad estamos entrando pro piame n te en el terreno del d sarrollo del personal T od o 10 anterior significa q ue en las organizaciones alguien el jefe e1 psicologo el jefe de personal etc debe oeu arse de mirar pruspectivamente y en fo rma permanente e desempeflo de cada perso na cmiddotln u nos eficlen es indicadores que proyecten u desarrollo fururo Es ag donde la organizashycion se pue e g uivocar pOlq ue 1 l puede ser una acci0n unila era1 decidida par la instancia responsable de dl J nt tam oco pu de surgir esp mal1cashymente del individuo debe ser mas bien consecuencia del intercam bio de I organizaci6n y el individuo e modo tal que surjan los compomisos mutuos en base a limitaciones y posibilidades
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La capacitaCion es uno de los factores importantes para el desarrollo de las organizaciones pero debe superar sus propias limitaciones en 10 referente a la preparacion para los puestos de trabajo y trascender a la preparacion para mayores responsabilidades para una comprension mas global de la empresa una vision mas plena de la vida As se encamina verdaderamente a la dimension de desarrollo
La capacitacion es instrumental uti y pragmatica el desarrollo rebasa y su pera estas categorias
De nuevo preparar para la jubilacion 0 desarrollar el personal
Despues de los planteamientos anteriores doy a entender gue es imposhysible preparar a alguien para algo cuando se han perdido las facultades que 10 hadan posible 0 cuando no se adiestro durante su vida anterior en el desarrollo de esas facultades gue Ie exigira la nueva etapa
Es importante comprender que el desarrollo humano reguiere por 10 menos una sucesion progresiva de experiencias y gue las ultimas estan apoyadas en las an teriores 0 sea el desarrollo es evolu tivo progresivo a mayor edad se puede ser mas maduro emocional social intelectualmente si y es importante ha habido preocupacion circunstancias y disposicion para asimiar conscientemente las experiencias pasadas De 10 contrario el desarrollo se estanca y puede involucionar
Preparar para la jubilacion es algo que no se puede hacer en la jornada final de la vida es algO que hay que empezar desde gue el colaborador ingresa a la empresa Es algO gue ya deberfa venir abonado cuando el colaborador se hace miembro de la empresa En ultima instancia es el juego entre sociedad (familia escuela educacion) organizacion (trabajo grupo social comunidad laboral) y otra vez sociedad (familia comunidad autoridad ejercida en base al cOliocimiento y ala sabidurla) el gue esta impllcito en el decurso de la vida humana y del cual es responsable parcialshymente la organizacion laDoral
Un dima emprtsarial puede girar alrededor de la pregunta ~c6mo ingres6 el colaborador y como salio al jubilarse
Q ue t~ a ) (jUe lleva al completarse el drculo sociedad organizacion ~ociedad Este cs un J ile ma que ti e ne milcho que ver con Ie responsabilidad social de la empnsa
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Caracterizacion de la edad de iubilacion
Alrededor de la edad de los cincuenta arios los seres humanos van declinando en la pendiente de sus aptitudes [sicas pero si ha habido un desarrollo armonico e integral de sus pote1cialidades psiquicas animicas espirituales esta etapa no puede llevar ala decrepitud e impotencia por el contrario la sociedad reclama el aporte sabio de personas que 1a pueden orientar y guiar en su destino Esta puede ser una sana y eficaz conclusion de una vida adecuadamente desarrollada
A est edad las personas pueden mirar las cosas y sucesos con mayor desapasionamiento con mayor altruismo con mayor objetividad posibleshymente ya no persiguen fines personales sino que ven el efecto que su acci6n pueda causar en el conjunto total Son capaces de mirar globalmente y aportar soluciones integrales
La declinaci6n fisica puede con tinuar pues se esd sujeto a una ley biol6gica (hasta que se encuet1tre la fuente de la eterna juventud) pero las facultades squicas especialmente el pensamiento puede seguir madurando Es con este que el hombre se perpetua y trasciende las iimitaciones de su tiempo y epoca Se puede llegar as a la venerable sabidurfa del anciano (en este caso hombre maduro) a quien se consulta y de quien se nutre la gente joven
Cuando el desarrollo de las personas se ha visto alterado es posible que se yea la entrada en la vejez con temor con panico y que se haga todo 10 posible por no enfrentarla adecuadamente es decir no se esd preparado para ella De ahf que sobrevengan reacciones como la r)e querer aparentar juventud plenitud [sica capacidad para asumir responsabilidades sin la suficiente preparaci6n Es el con flicto para enfrentar 10 nuevo y aceptar otroS papeles 10 que causa problemas en esta etapa POl otra parte consideshyremos que cada dia nuestra sociedad esta menos pre parada para dade un estatuto de seguridad y bienestar a la vejez EI cambio que paulatinashymen te se ha venido dando de una sociedad agrfcola a una sociedad industrial ha desplazado el cadcter patriarcal del anciano condenandolo shyun ser sin valor sin usa y sin idertidad Estos son asuntos de los que tendra que ocuparse muy pronto nuestra sociedad pues son consecuencias que debe afrontar el desarrollo industrial antes de que se conviertn en problema
Que se puede hacer
Ademas de las actividades formalmente establecidas en la funci6n de personal adecuada selecci6n b ena ubicacion entrenamiento y capacitashycion para el puesto de trabajo reubicaciones oportunas cuando se reCtue ran
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y de las di ltsas ac ciones que se cler ran del cam po de las relaciones indusshytrial es pulltic as de personal y sala rios adecuad()s scguridad industria l infowdCltIOl y cOl1l ulllcacio llc prcs taciwmiddots soc iales e re etc todo es w mej orado en calidad con una visio n prospect iva se pueden considerar tam bie ll lis aetividades de farma cion en disciplinas 0 a r tes distintas a las que LI pcrscna ej erce dell n o de la emp resa 1a asii tenci a a carreras formales e ll las universidades 0 en centras de educaci6n superior intermedia 0
tecn ic a y tumbie n el desarrollo de habilidades potenciales en el campo del arte pimura modelado ceramica manualidades musica etc etc
Estas 6ltimas las actividades artlsticas proveen al ser humano de experiencias que tienen que ver con su desarrollo cualitativo y que ennoshyblecen su accion Enriguecen por 10 tanto el ejercicio profesional haciendo al hombre mas pleno e integrado y proveen un medio para ocupar en forma adecuada el tiempo libre del que se dispone trabajando en forma creativa Recordemos que jubilarse es entrar en una etapa de ocio remuneshyrado pero para que no se convierta en soledad y en empobrecimiento personal hay que llenarlo de una manera creativa EI arte en sus multiples expresiones contribuye a cumplir ese cometido
El mundo fuera de la organizaci6n
Para un gran sector del personal que pertenece a una organizaClon el mundo externo en cuanto a actividad y ejercicio de sus facultades personashyles esta vedado La empresa absorve gran parte de sus fuerzas y energia al igual que sus con tribuciones y es posible que lleguen a la edad de la jubilacion sin haber actuado profesional 0 vocacionalmente fuera de ella
Es un mundo que desconocen y al clial se Ie puede temer cuando se esta cercano a la jubilacion La persona no na hecho los tanteos y ensayos ncces2rios para ver como y en que forma podda aetuar eficazmente en el mundo externo a 1a empresa Le cuesta trabajo ubicar su valor personal en un contexto distinto ala organizacion en la que trabaJa v permanece as
bull I L
en relacion simbiotica COll csta
Paree seT necesario em( nces crear a t raves del ejercicio lab oral -un es pacio (tiempo y actividad ) q ue Ie permita al trabajador asomarse al m un do luboral cxterno a la sociedad y encontrar all i la fuente de sus res t n tes posib iJi Jades que invite ll al esarrollo de vocaciones olvidadas de ap t itudes amp0 desarrolladas 0 anhelos de real izac ion no satis fechos
Estc espado Ioddamos darle el n om bre de saba tico y podda referlrsc a un ano continuo u nos meses etc l ue se Ie brindadan al ohboraJo como una prestaci6n supra s pecial para que ubique su guehacer fu wul
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Podemos pensar entonces que todo colaborador que tenga 10 0 mas afios en la empresa adquiere este derecho y que la modalidad puede ser unica 0 acordada con la empresa 0 bien se toma un ano com pie to a partir de los 15 anos laborales 0 bien un mes cada ano hasta com pie tar los doce meses
Serfa una especie de licencia remunerada total 0 parcialmente y todo esto con una adecuada orientaci6n y asesorfa por parte de un funcionario de la empresa adscrito a la oficina de personal Despues de ese tiempo e1 colaborador se reintegrada normalmente a la empresa La modalidad y procedimientos para aplicar esta idea pueden ser variados pero 10 sustancial aqul es la idea permitirle al colaborador tener una experiencia profesiona1 o vocacional fuera de 1a empresa que Ie habilite para una comprensi6n mayor del contomo social y que Ie permita identificar posibilidades de accion futura de modo que se encuentre mas confiado y maduro a1 enfrenshytarse a la jubilacion y que 1a asuma conj)lenitud
La idea anterior puede ser mas detal1ada y eso 10 dejo ala inquietud de los lectores podda ser objeto de ampliacion en un futuro si encuentra resona ncia
En conclusion
Preparar para la jubilacion es algo que esta re1acionado con el desarrollo del personal Si este es preocupaci6n de las organizaciones la preparaci6n surgira como un flujo continuo de las actividades de desarrollo de personal Si se ha descuidado las acciones para preparar a los jubilados tendran pobreza en su eficacia Sin embargo alm as algo se puede hacer aunque solo persiga ocupar eJ espacio ocioso del jubilado
Preparar para la jubilacion esta inscrita dentro de las funciones relativas a la responsabilidad social de la empresa pero puede tambien ser una actividad conjunta entre empresa y estado que implica definir la ellota de partieipaci6n de cada uno
Finalme nte pre par para la jubilaci6 es entender que las or garuzashyciones todas son conju ntamente educadoras del ser humano y que cada uno c homb re la organizaci6n y la sociedad tienc SI Ilivel y dime nsi n d e re ponsabilidad en se proceso
MODEL OS DE ACE RCAMIENTO AL TRABAJO
Eugenio Enriquez Argoti
Alguien ha dicho que el trabajo es la prolongaci6n de la mano 0 mejor aun del cuerpo El objeto producido por el hombre ya sea idea cosa servicio objeto de arte es su prolongaci6n pero una vez terminado adquiere una identidad pro pia por fuera de su productor As se trate de un simple ladrillo 0 de una estatua la cosa hecha trasciende a su hacedor Un edificio por ejemplo es mucho mas que la suma de los elementos que se necesitaron para levantarlo mas que la idea de construirlo mas que los pianos el esfuerzo la fuerza de trabajo mas mucho mas que todo eso Una vez terminado es un s61ido que rebasa en el tiempo al tiempo de su progenitor Y si eso es un edificio ni que decir de un libro 0 de una composici6n musical El hombre trasciende sobrepasa la barrera de su propia muerte por el trabajo que ha realizado
En las profesiones de servicio esto es menos notorio pues la apariencia del trabajo hecho no toma formas s61idas de los objetos fabricados pero esto no reduce su valor como prolongaci6n de quien 10 ofrece De un hospital no salen objetos ni de una universidad Pero salen hombres mas sanos 0 mas capaces El servicio del medico 0 del docente se sentira fuera de el y a traves de los OtTOS Tal vez muy lejos mucho mas alla en el espacio y en el tiempo
Pero si la importancia del trabajo es tanta habra que preguntarse con que actitud se acerca el hombre a el El hombre debeda acercarse a su taller con la devoci6n con que un creyente se acerca a su tem plo AlIi se forja su destino como ser creador y pensante
Q ue sucede entonces cuando miles de personas van a sus puestos de labor con mas tristeza que alegria con mas resignaci6n que entusiasmo con mas pereza que energia Que ha pasado en el hombre que trabaja que parece haber perdido el sentido de la importancia de 10 que hace Mas
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exactamente quiero examinar en el presente trabajo la diferencia entre el hombre que acude a su banco con una actitud sana alegre y energica y el que 10 hace con una actitud neurotica triste y pesada Dos personas pueden hacer el mlsmo trabajo identicamente remunerado con una actitud diferente
Creo que los nlll Os en el juego proponen un modelo para el trabajo
del adulto pues u llen un gran c1eseo a una gran productividad Si se compara cl jucgo de los ninos con el trabajo de los adult os neuroticos podemos ncontrar oposicioncs rad ical es qLle nos permiten ver en la contradiccion los dos estilos que riene el ser hum an o para involucrarse en una actividad Examinemos los dos modclus
Modelo sano
Disfruta enormemente de su accion Oeseo Adherencia con toch la energla Creatividad en todo momento
Alta productividad Sill llmites
No hay temor a1 cansancio
Modelo neurotico
Disfruta solo del pago
Necesidad de pago Adherencia languida y perezosa Sistemas y procedimientos rutishynarios Pro ductiviclad m Inima generalshymente la exigida por un standar impuesto Teme y evita el cansancio
Disfrute significa correspondencia a Fectiva con el trabajo El artesano puede disfrutar de sa oHcio Si es as pon~ su ser en ello Un problema para resolver pucde Ikvar un sendmien[o de placer no necesariamente es algo penoso Observcmos un ajc re clS[a estlt concentrado con todo su cuerpo en el juego en su interioJr - que no vemos- hullen multip les emoshyciones como atrapar a1 conte nJ or como capturar su intenci6n como planear los proximos movimie ntos EI ajedrecist plane a ejecuta con rrola los tres q UEhaceres del Jd rn inis trador Y adermis disfruta
Dis frutar no ~Iuiere decir l1ue ha que sonreir todo el tie f1p o ( mo 10 indica una estupida figurita importada que algunas ( mprcsas t Javla colocan en sus paredes En el mo me nto de imagll1ar un dise 10 nLleVO el ingeniero puede te ner su r ostro tenso por la cnne ~n tracicn que el penslshymiento impone a sus IIIlJsculos fcialcs Despus Ie un a tarr1 L de Iultivar su huerto cl hortelano llegart a casa cno braz os piernas can -adlts Pero todo eso no ~l uiere decir q ue lie baYd disfru t~ En el transc uro de un tiempo largo de tra ajo hay desfalleci mi entos Y Qcasonilk_ vacbdclI(
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Ascensos y descensos son posibles en el diario acontecer No construir un modelo perfecto pues un hombre es tan neurotico como el hombre del tedio de q uien luego hablare Le es necesaria para la vida y no la rigidez caractedsticas del perfeccionismo incluye la posibilidad de la variaci6n y del error cuyo reconocimiento no es posible para los idealistas de la santidad Aqul un nivel puramente humano
Indudablemente el modelo infantil del juego adolece carencia de planeacion y de un sistema de evaluacion pero 10 como ejemplo por la manera como se invierte la energia derroche la misma y can una gran derivadon de placer
La energla del adulto sano como la del nino sano que abundante y estltl siempre disponible para la accion En el cambio se consume por la angustia La angustia elemento la de enfermedades pslquicas consume mucha mas el mas duro ~Quien no ha sentido el tedio alguna vez en su
el mejor ejemplo de una condici6n neurotica cosas pero no encuentra dentro sf
Pasan por su mente muchas posibilidades pero se siente una Entonces viene la parci1isis El tedio dominical tipico
sobreviene como consecuencia de Durante la semana al
libre cuando al fin llega no la rutina Por otra parte sabemos
consumido y creatividad haee
un nuevo una nueva
mata Mata la ilusion el entusiamo psfquica lleva a una agitaeion inutil porque
cuando el pensamiento est invadido por ideas no ha encontrado su eauce Un hombre
otro anclado en su historia infan til angusshynuevo 0 desconocido ~Como podran
supone cam bios 0 transformacio-una para muchas personas que quisieran
cosas La creatividad y la rutina son opuestas da la mano con la cosa nueva el uso ins6lito la trans-
tradicionales concebir y ejecutar
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EI trabajador creativo no soporta mucho tiempo la rutina los sistemas y procedimientos ya establecidos Busca modos nuevos piensa como hacer las cosas con procedimientos de mayor eficacia Se pregunta constanteshymente Por que no puede ser de otra manera Por que no se puede ensayar de otra forma Utiliza todo incluso 10 que otros consideran desechable para producir nuevos conceptos u objetos
Freud es un ejcmplo cLisico Utilizo en su trabajo teorico cosas como los lapsus los pequenos olvidos los errores cuotidianos Construyo el inmenso sis tema teorico del psicoa na lisis con elemen tos q lie otros consideshyraron insignificantes
Por que en el ser humano puedE lorm ars t un rel hazo hac la a 11 llcll Cl que 10 real iza como tal El cstudio de 1a causas p Ol las cuales un hombre escoge el est ilo neur6cico para trabajar requiere exte ll sas considc raciones que rebasan eillmitc del presen te trabcljo Habria que co nsidcrar la socishydad la economia la politic a las circU lSt ~l l l ias ltistoricas d espacio geografic0 10 geneticu 10 inconsciente Aunque la neurosis IIl sido nom brada por la psicologia las C lusas de elias 501 multiples y atanen a to das las di ciplinas alguien las ha pensadu como un pro blema de 16gica otro comQ problema de quimica Aquf me limitare a toear algunos puntos y dejar abierta la pregunta
En este asunto del trabajo como en r)rros de elevada importancia para la vida la especie humana parece oponer una fuerza de enorme magnitud encargada de destruir 10 que hay que mantener La te dencia autodestrucshytiva ronvierte en muerte 10 que es vida en dol roso 10 que es naturalmente placentero en perdida 10 que de por si es ganancia Se asesina un do se quema una colina se mata un ruisenor se calla un nino Si no lOS ha importado danar nuestro habitat tan puco debe SOl prendernos haber alterado nuestra relaci6n con el hacer
Se ha p rdido el sentido de la act ividad como importante en si mi rna el sistema economico nos ha llevado a va lora r todo en termm os numeri co s Un estudiante es importante por cl pu ntajc que ub t iCne un hombre por el monto de sus ingresos una labor por su ren tabil idad_ Ha perdido valor el conocimiento el merito el inreres por la Jabor mismJ
En clavada en u na sociedad que desrruye 5U en torno y se destTuye a st misma la familia - mediador en tre la s)ciedad y el in dividuo- solo puecie comunicarle a este la misma autod strucci6n y el Dism o mode de evaluaci6n de la vida
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Pedro P no nacio para la inanicion Pero el odio existente entre los miembros de su familia 10 paralizo redu jo su potencial a una forma de pensar defensiva Piensa a todo el mundo como un enemigo y a todo ser que transite cerca como un potencial atacante Su actividad se reduce a crear las condiciones materiales que Ie permitan la defensa Un hombre que trabaje en razon de la defensa no conocera el disfrute de su actividad Estamos viviendo en medio de una sociedad paranoica que fomenta el estado de alerta y en la cual son frecuentes los ejem plos como este
Juan T crecio en una familia modelada por los patrones de una socieshydad decrepita Sus padres fieles mediatizadores de la represion social acallaron toda palabra nueva que significara un cambio cancelaron cualq uier pregun ta que indicara un pensamien to independien teo Juan T podra ser un empleado automata pero nunca un productor original de ideas 0 de cosas
Luis S forma su adolescencia a la sombra de un padre honesto Lo via luchar diariamente para sobrevivir 10 via envejecer sin lograr una compenshysacion a tanto esfuerzo 10 via morir sin haber logrado algunos de sus deseos Luis S aprendio que el trabajo honesto no sirve al hombre de una sociedad inmoral Posiblemente buscara modelos diferentes para su lucha aunque despues la misma sociedad hipocrita se 10 reclame como Ie reclama a veces el Jefe a su subordinado injustamente un in teres que no puede sentir 0 UP moral que no puede tener Si tomaramos tres ejemplos de instituciolles 0 de empresas como 10 hemos hecho con tres familias encon tradamos seguramente las razones del desinteres Bajas condiciones salariales puctos disenados sin tener en cuenta el factor h umano asignashycion de tareas sin consultar el interes personal falta de espritu de equipo etc son ejemplos ya conocidos que alteran la buena relacion que el hombre podr- ~ener con su labor
Y pensemos un poco en el jefe aquel a quien se Ie asigna la labor de resumir y gerenciar todas estas vlriantes humanas Habra que reconocer que su esfuerzo es tan loable como angustiante Parece que la sociedad inhumd na Ie ha colocado en Ltn puesto de t rabajo disenado para convocar la angustia Se Ie pide trabajar con todas las contradicciones individuales y colectivas de manera tal que se produzca un alto rendimiento en el mejor de los casa s se Ie pcrmite ofrecer algunos paliativos que el sabe no solucioshynan el problema si acaso 10 disfrazan temporalmente Por eso no es raro encontrarlo psiquica mc nte alterado ma nifestando esta alteracion en enfermedades psicosomaticas como la ulcera Atacado por la hiperacidez el cuerpo denuncia soterrradamente la malignidad del estado de cosas que su poseedor representa
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La pregunta que queda planteada y abierta al futuro es ~podremos reivindicar el trabajo volviendo a el con una actitud mas sana Si al examishynar las causas de la posici6n neur6tica senda que tenia que limitarme a unas cuantas anotaciones al proponer algunas soluciones siento que se reduce aun mas el cam po de las posibilidades
Una primera soluci6n que se me ocurre es cambiar ellenguaje Andre Maurois sefiala como el concepto de trabajo ha sido tan distorsionado que hasta el mismo diccionario 10 define como tomarse la pena de hacer algo En el registro cuotidiano trabajar esta asociado a dolor pena sacrificio resignacion Esto parece tener relacion con la frase b blica ganaras el pan con el sudor de tu freIlte Pero iacaso la accion la realizacion de una obra debe ser s610 dolor Pa ul T ilich diria mas bien que traln_jer es tener el coraje de ser esto cs sentirse sujeto de la propia acci6n Cuando sobreviene la angustia porque han cado los dol os que uno coloc6 en la sociedad en la patria en la familia 0 en el amigo cuando hemos colocado el centro de nuestro quehacer en algo ilusorio cuando hemos trabajado con miras hacia algo que despues supimos que no exisda cuando hay duelo aun nos queda 1a posibilidad de ser de continuar haciendo
Se ha dicho que el coraje es la virtud esencial As parece mostrarlo la historia de algunos hombres que se acercaron a su trabajo con el pensashymiento y el deseo en sus manos Ellos no siempre tuvieron las condiciones 6ptimas pues ni su sociedad ni su epoca ni su familia fveron ideales Pagashynini aprendi6 a tocar el violln allado de un padre severo (iue no Ie permida el descanso y fue el mejor violinista de su tiempo Algunos de ellos tuvieron un padre 0 una madre alcoh61icos y una familia conflictiva como Edgar Allan Poe En este orden de ideas cometemos frecuen temente el error de pensar que 10 importante para un hombre es vivir en un medio sin problemas Los padres de Einstein no viVIan juntos y los pedagogos 10 diagnosticaron como un muchacho problema con lamentable pronosttcu pound1 suefio de algunos por alcanzar Ia sociedad 0 Ia familia ideal parece un deseo regresivo de vivir en el pa is de las maravillas 0 en la casita de chocolate
Por que es terrible para mucha gente tener cJue ganar el pan co 1 el sud~r de la fre nte Si observamos al a t et a ue llega de correr una mara tun no pensaremos q ue su sud~r cs un sufrimiell to ni el mismu dido tal casa E1 deportista se sienre bien al final de su carrera y ( I cansanco es b ien recibic-lo Mas aun es el test imonio de su satisfaccio nmiddot
El artis ta absorto ante su cuadro yue pinta sieme una arisfacci6n tan alta que hasta d t ieITI po y el espacio pierJc n el pod r de limifarlo Que diferencia con el ern plcado pubhC0 anhdante par ver cmiddotxre de pnsa las
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manecillas del reloj El primero siente su trabajo como suyo el segundo 10 VJ e ajeno a 31 ll1ism o ~Quic Tl podda interesarse en un puesto publico que sir ve ala CU l unidad Aqu tenemos que cOJlsignar nuestra tristeza por el estado de C(sas en el gobierno y sus pol1ticas de personal que han llegado a conformar un conjunto de burocratas ajenos a los intereses nacionales cuyo unico momento emocionante sobreviene cuando el cambio de gobernantes pone en peligro su puesto Es innegable el modelo neurotico en nuestro tradicicnal empleado publico baja productividad creatividad nula perdida del sentido de SI mismo cuando se avecina el cambio etc
Que consecuencias pueden tener estos planteamientos para el adminisshytrador de empresas Si logdramos que el obrero el oficinista el profesioshynal se lt proximaran a su labor con el modelo sano la eficacia en la produccion seda mas alta al mismo tiempo que la satisfaccion individual y social Ya McGregor con su teoda X y Y Y McCleland y Argyris y muchos otros teoricos han encarado este asunto el de la motivacion el de la participacion del obrero en las metas empresariales el de 1a participacion en la toma de decisiones etc Listima que la optica de nuestros dirigentes de em presa sigue en su tradicional miop la a pesar de los modelos mas amplios que palses con mayor madurez nos esran aportando Encajonados en la perspectiva de una mayor produccion a menores costos se olvidan sabiendolo del hecho fundamental de que una empresa es ante todo un conjunto humano con dementos en estrecha relacion
Oiala podamos llegar a formar un nuevo modelo de administrador menos encerrado por el cfrculo de 10 conocido un poco mas abierto al riesgo mas deseoso de explorar y romper los fmites que nuestra sociedad cerrada Ie impone Tal vez 1a mejor propuesta que se me ocurre aungue planteada en forma abstracta es la de ayudar al individuo que quiere vivir su trabajo a romper el circulo del pensamiento de la accion y de la vida
Creo que como en todo trabajo en este de la administracion se puede innovar crear correr los llmites un poco mas a11a
Buffon dijo que el estilo es cl hombre Cada alfarero tiene una forma propia de manipular su arcilla El jarron tomara la forma que Ie impriman sus manos Pero detras de las manos esta un corazon que ama su quehacer y un pensamiento q ue piensa sobre ese quehacer Manos corazon pensashymiento tres ingredientes que coloca en su trabajo el hombre que gusta de el
HACIA UN ENFOQUE DE MERCADEO
Fabio Villegas Orrego
Los procesos de produccion intercambio 0 adquisicion de bienes 0 servicios han existido desde tiempos remotos 10 que los ha diferenciado a traves de 1a existencia de 1a humanidad es 1a forma como se han solucioshynado los problemas propios de cada actividad Es asi como en una economia primitiva la relacion entre productor y consumidor es muy directa existe un contacto inmediato en una sociedad de tipo artesanal el productor trabaja con una demanda conocida concreta su consumidor es quien casi produce el articulo dada la relacion tan estrecha entre los dos es el consumidor quien exp1ica como desea su producto las caracteristicas que este debe tener las especificaciones bajo las cuales se debe fabricar etc En una sociedad de tipo tradicional el conodmien to del consumidor por parte del productor es de cara a cara
Antes de la revolucion industrial el hombre como eje central del mercado no era propiamente un rey aunque s actuaba como tal los bienes que se produdan tenian previsto 10 que el consumidor realmente deseaba por 10 que el productor y e1 consumidor no estaban totalmente distanciashydos en 10 que a deseos se refiere E1 productor produda simp1emente 10 que el consumidor Ie pidiese que hiciera (cara a cara) en forma estrictashymente particular de manera mas expllcita e1 productor no necesitaba en ningun momento analizar y conocer al consumidor pues este mismo explicaba directamente 10 que queda en cuanto a las caracteristicas especificaciones [ormas etc sobre e1 producto que queria para su consumo Esta es la epoca en la que la produccion no era en serie por 10 tanto los productos por el mismo aspecto de que cad a individuo recurda a1 productor para que Ie fabricase su bien como 61 10 deseaba no pod ian ser homogeneos
Esta modalidad de solucion de los problemas de produccion y mercashydeo tiene su fin en forma definitiva cuando entre los arios de 1750 Y
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1850 aparece la etapa industrial 0 post-revolucion industrial D urante esta epoca Inglaterra y Europa entera comienzan a sentir el cambio a raiz de la invencion y funcionamiento de la maquina de vapor la cUll permitio gue la manufactura y la artesanfa fuesen totalmente desplazadas por otro tipo de sistemas de produccion de mayor alc~ l c e en cuanto a n pi rlez v en cuanto a produccion Jc bienes (1 masa Los CJlll bios Je t i p ll social obviamente se dan por tal motivu las gentes del C lI llpO van a as ciudadcs los pec]ueiios taJlc res artesanales se tra l1s (orJ lll 11 en grandes fci brica cuyo fin es la produccil1n en serie el tr~ ll s porte y las cn ll lUnicac iun cs se mod ifishycan y se am pUan c 111 iUlza entonus un r roclsu de i Itel U 5trializacioll tal en que el productor llevado solo por b am Gicio n d t la l11amiddotjmiacil I1 de las u tilidades se ~deja de finiti vamente de Ius rd adcros cscus del con sum ishydor esto significa por tanto que el con tac[o car] a cara se pie rd e totalshymen teo
La socieda d ind ustrial tiene su prop l a [iJ osofia prod ucir y produ ctr en este sentidD es dinamica y los nuevos descu brimic ntos hace ll poslb le hacer mejoras en los procesos de producci6n que perlliten con el COLrer del siglo XL grandes perfeccionamiultos pur 10 cual comienza ( ronces a visluInbrarse ]a Hamada superproduccion de bicnes
A mediados del presente siglo las el f prcsas r rcscntan proble mas de acumulacion de inventarios y sus pr od uc ros no sc VI (1(an cu n la UllS ma rapiJcz en que actuaba la pwd u(c im pmiddot rcllk la de lllanJ a de productos era relativamente lenta se haca cnt O llC( S llc e sar i(l ti O cambiar d sistema en s I Slnu modi fi car 0 am pliar J c 1llla rna ll ra ~ truct ural su concepcion inicial es decir producir en masa J i)lrib u il en nasa y consllm ir en masa Esta ctapa mas conocida en c Illc rcadc o como la de dist ribu ci6 n en masa1a que trataba en 10 posible lP l~jo rar la distribuci6n de los productos pa ra que el consumidor final los obtu iese Call m t yor facilida d Pero ahi no termina todo h2bia que mejortr y perfcccionar el sistema pues esta etapa no era suficiente para resolver el probl~ma en que se enfrascab1 el mundo capitalista Surge entoncc otra etapa que es la del nacimiento de las ventas apoyada en sistemas de persuasion a traves de la comunicacion y el contacto personal con el consumidor Es aquf donde se comienza a observar ]a necesidad de volver a1 contacto directo con el consumidor a traVes de algun sistema que posteriormente se conocera mundialmente como el marketing
A partir de la decada del 40 el mercadeo desarrolla la ecapa crucial de su nacimiento y relativo perfeccionamiento Nacen lllevas rec l1 icas en 10 que a conquista de mercados se refiere Ia cmpresa en su fo rma inccgral trabaja no solo para producir sino yue ~ tomando forma en CCl In O evar los productos cficientemente al Pll ltO cje es dec r ol consu midor Entra pues la eta pa del esriJo propio en L cJue el consumidor roma la exprcsi6n
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de rey Nace asi el concepto y funcionamiento de la empresa orientada exclusivamente hacia el consumidor
Dentro de la concepcion basica del mercadeo entra a desempefiar un papel muy importante el hombre y mas especificamente aguel que es comunmente conocido como consumidor de bienes y servicios En la estructura global de nuestra sociedad de tipo capitalista es este elllamado consumidor el que esta tota1mente acaparado por 1a confluencia de todas las fuerzas del mercadeo es decir hacia e1 van dirigidas todas las politicas normas y concepciones del producto el precio los canales de distribucion la comunicacion y 1a investigacion en todas sus formas
En una sociedad con caracteristicas como la nuestra semi-industrialishyzada 0 en proceso de industrializacion dificilmente el producto 0 servicio puede venderse pues el contacto productor-consumidor se ha diludo en primer te rmino el consumidor esta retirado es anonimo y en segundo lugar el producto tiende a ser igua1 uno al otro es decir son homogeneos existe en consecuencia 1a produccion en serie ahora la pregunta principal es como vender 10 que es igual a consumidores diferen tes anonimos y esparcidos e n el mercado Indudable mente que la respuesta es la de realizar investiRQciones de mercadeo para de esta manera conocer q uien es el consumidor gue desea (productos) cuando cuanto como donde 10 desea y 10 que es mas importante conocer e1 por que 10 desea (e1 proshyducto)
El in tcres por el comportamiento del consumidor aparece realmente en cierta stadio del desarrollo economico y social de una nacion
En un a econo mia primitiva no se hace necesario estudiar ni comprenshyder a1 consu midor pues este normalmente establece a motu propio contacto con el produ ctor pe ro en un modclo economico mas sofisticado esta relacion de aparecc y hay q ue const ruir un puente entre el mercado consumidor y los produc tores y este puente es el mercadeo con su apendice la investigaci6n de mercadeo
Los metodos antiguos de intercambio no pod ian subsistir porque el cons umidor se encuent ra disgregado y pierde a sf mismo su identidad que es una carac teds tica int d nseca de un sistema economico sencillo Con la aparici6n de 1a revoluci6 n industr ial y la producdon en serie se hace neccsario cam biar las tecnicas y aparece el mercadeo cuyo concepto pr imordi J 0 eje de atraccion es e1 consumidor yes sobre este sobre e1 cual girari toda 1 polf tica comercial de 1a organizacion Esta evolucion hace llte ~ e past del concerto del producto fabricado y que debe ser vendido al de cscudi r pro ero que de sea 0 necesita el consumidor para de est a manera proJucIr) o gt ~ ha invertido total mente el proceso Poddamos decir en
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cierta forma que se regresa al sencillo eje m plo del con tacto cara a cara de que hablamos al comienzo del articulo pero ahora se establece esta relaci6n (productor-consumidor) por medio de t(~cnicas y herramientas ciendficas de investigaci6n para as estudiar y comprender al consumidor
Con la aparici6n del mercadeo como una nueva soluci6n a la probleshymatica de la naciente organizaci6n social cual es la de pasar de una economa de producci6n hacia una de consumo surge un nuevo elemento de analisis como es el del consumidor Una sociedad con orientaci6n de mercadeo es aquella en la cual las transacciones en el mercado son detershyminadas por las necesidacJEs y deseos de los cOrlSumidores mas que por los intereses de los productores
Esta aparente y simple definici6n enci crra toda una fil ~Jso fii1lmp resashyrial cual es la de que una organizaci6n crrced e 1 13 med iJ a en q ue se
satisfaga a sus clientes pues al fin de cuentas la per man encia de una empresa en el negocio sus utilidades y por ende su crec imient o d ependen en una Ultima instancia de su me rcado sic ndo que la finalidaJ de una organizaci6n es crear y ~at isfacer a sus dicntes
Una empresa o ric ncada hacia cl COl15U m ilior luicrc dc cir ~I u e se d ebe tr 1 bajar a pa rt ir de isre haci ti b e rnprcsa Y I t de ]a c lll p rcsa hal ia el c0 l1 su m id or (al1tigua vis i6JI de 1a cUlIc (p cualizaci6n 0 ellfcHl uc Je ven tas)
Es decir as Cgu rarse de entres 1 11 ~d 1 () ll Ull1 idur k L[lIl e1 J uire y 110
10 llue nosotros q uerelTlOS vend cd c
LA RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS EN UN MUNDO CON RECURSOS LIMIT ADOS
Koji Kobayashi
1 LOS RECURSOS NO RENOV ABLES Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
El ano 19 R 1 parece ser de significado historico para America Latina ya que esta region se ha convertido en sede para dos importantes conferenshycias internacionales reuniendo gente de todo el mundo para com prometerse a discutir seriamente sobre el futuro de la humanidad La primera de estas conferencias fue la reuni6n del Club de Roma en Caracas Venezuela en junio La segunda por su puesto es este Congreso Mundial de Gerencia cros Estoy mu y agradecido de haber tenido la suerte de ser invitado a hablar en ambas conferencias
Hace exactamente 10 afios el Club de Roma sostuvo su Segunda Conshyferencia Mundial en Canada en el suburbio de Montebello de Ottawa donde se reunieron siete naciones industrializadas en julio del presente ano Alli fur informado de la idea basica del ensayo Los Umites del crecishymiento que conmoverfa al mundo el ano siguiente Este ensayo alerto que existla grave peligro de que los recursos no renovables del mundo llevadan ala catastrofe ala humanidad a comienzos del siglo XXI
Dos aiios despues en octubre de 1973 Japan fue sede de la Cuarta Conferencia Mundial del Club de Roma en Tokio Los eventos de esa fecha estan sin duda todavia latentes en las memorias de todos aquellos hoy presentes la primera crisis del petroleo Estuvimos muy sorprendidos de que la situaci6n que habia sido predicha para 20 0 30 arios en adelante en Los limites de crecimiento se encontraba ya aq ui
Para el Japan un pas de escasos recursos dependiente de importacioshynes de hasta el 90 de sus necesidades de petraleo esta crisis s610 podda haberse descrito como un dramatico trastorno El precio del petraleo se
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cuadruplico la economajaponesa y la economa mundial se hundieron en una inOacion con recesion Para la Gerencia de una compafifa industrial esta fue la mas severa de las pruebas
EI tema gue me ha sido asignado en c~e congreso es La responsabilishydad de las emoresas en un mundo con recursos no renovables He comen-
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zado mi charla revisando el momento a partir del cualla gente del mundo nota la crisis de recursos de manera de establecer un punto comlJn de partida con rclacion al significado de este evento Como parte princip 1 de mi charla clcsearla mencionar algun os dctalles ll ue yu y otros gc rcntes ja poneses hemos adg uirido de n ues t ras c p~ rienc as en n uestros turbul cnshytos centros de gerencia durante 1a ultima d ( cada
La compania bajo mi direcci6 n cs Nip pon Electric Co Ltd (N EC) Creo que muchos de los presentes esdI1 fa milializad)s cun NEe ya que esta companfa entrego e instalo Ulla estacion terrena de co municaciones vla sate lite en LUrln cerca a Lima en 1970 Como fabricante de divcrsos sistemas de telecomunicaciones y equipo com puladoras circuitos integrados (rCs) e integracion a gran escala (LSIs) NEe tiene ahora relaciones cercanas con mas de 130 paises en el mundo
Ahora experimentamos otra prueba cuando fuimos afectados con oua crisis de petroleo de 1979 a 1980 Esta crisis ocasion6 que el prccio del petroleo se triplicara Ac w J m entc las ralces d e 13 crisis sc basan en restricciones cuantitativas del suministro d pctro1eo Sin embargo ~1l el aspecto economico estas restricciones fueron manifestadts a traves de los mecanismos del mercado de oferta y demanda con un desmesurado aumento de precio La industri t y gerencia japonesas h n sido capaces con gran dificultad de superar esta alzlt de precios y sus pr blemas inherences Esta batalla marca el estado actual de la ind ustria y gerencia en el ]2pbn
A nivel gerencial en la a clmin istraci n japonesa algunos df nosotr ()~
hemos dado particular consideracion es pecialmente en los co llienz )s Jc 1970 a la responsabilidad social d e las em presas Yo como mie m b ro del Consejo de Polltica de Gerenc ia del Co mite Japones pa a cl Desarrollo Economico presid las deliberacio nes del Co nseju - ~ ] 97 L a 1974 sabre la responsabilidad social de las emp r(sa e inforrne de los resultad os de estas deliberaciol1cs en un discurso ( 11 urw reunion de C]-)S que sc Iltvu a cabo en Rio de Janeiro en el aii u 19 6
La situacion de oferta y cmanda con 1C~aci6n 11 p~t c6 c () se ~Iiv l algo a comienzos d el presente arlO
Esto fue debido al result ado d e I rld Llc ro n d el cungtU I 1 d e p~t r6I p a una mayor conciencia los [e l urso s Jt na rural l a ji lni r J t
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Se hace notar sin embargo que no ha habido un cambio esencial en el hecho de que los problemas sobre los recursos persistiran como los problemas a largo plazo mas serios que confronta la civilizacion modema
2 CONSERVACION DE ENERGIA EN LA INDUSTR1A JAPONESA DURANTE
LA DECADA PASADA
Demos una mirada a 10 que ocurrio en la industria japonesa durante la pasada decada en respuesta a 10 que en su mayor parte fueron las limitashyciones de recursos recientemente descubiertos
La motorizacion ha sido en el siglo XX slmbolo de la cultura del petroleo La oposicion a los automoviles se ha hecho sentir en el Japon basandose en que estos gastan petroleo precioso Esta oposicion ha sido acom paiiada de propuestas para aumentar el trans porte masivo Muchas de estas ideas se han realizado en el Japan no solamente en el Tokaido Shinshykansen -el bien conocido rapido - sino tambien en la construccion de metros en las mayores areas urbanas
Sin embargo en el analisis final se desea realmente una sociedad sin automoviles Deberiamos optar por trotar 0 viajar en burro al modo del Sancho Panza de Cervantes La industria automotriz japonesa vio sus productos sujetos a restricciones debido a emisiones peligrosas y a requeshyrimientos para mejorar su seguridad Estas ocurrieron en respuestas a campanas de los ciudadanos y consumidores que buscaban la preservacion del medio ambiente y mejorar su seguridad Como resultado de esto los costos de fabricacion de automoviles subieron y el kilometraje decayo La industria respondio tratando de mejorar los motores produciendo vehlculos mas livianos y ofreciendo mejor servicio
Emergiendo de la larga y diflcil prueba de la dec ada del 70 los autoshymoviles japoneses principalmente los de disefios com pactos estuvieron adecuadamente fabricados para satisfacer las necesidades de los consumishydores en todo el mundo Estos modelos economicos ofrecieron menor consumo de combustible manejo casi sin problemas e interiores confortashybles y bien disenados
En 1980 la produccion anual del Japon ha crecido a 11 040000 automoviles
i No pueden estos carros com actos japoneses que recorren mas de 20 kms por litro de gasolina ser considcrados como un modo realista de tratar el pro ble rn a de recursos energeticos limitados
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Nosotros en la industria de las telecomunicaciones hemos tambien logrado algunas cosas importantes en el area de conservaci6n de energia Hemos hecho grandes esfuerzos para mej orar los m odos de hacer negocio sin recurrir a los carros 0 trenes Los result)e] 5 de est os esfUer LljS ill c1 u e n conversHiolcS tele f6nlcas simul d ncas t t -l1smisi oncs de datos mcnsaje telegdficos facs im iles peliculas de teleFisi6n y (e ras cOTnunicaciu Il CS
La proporci6n el f co m ulti aci6n inform aciva rCl mplazando el trtllSshy
porte act ual d e Objct l)S Hsica s ba crecid) inmctlsufJh lem cm e
El cg U lpU (11 C UtSCiCHl usa e knliciJJ cl Si n embargo ]a II twad de cn crgfa rCfJueridl para ctlviar informaCI o n ( ~ Illl Il LJ S de un dr cimu pu t
10 ta n to menos de un mi lesimo de n middotrgil rClj u(rirlu para d traliSpartl [sico correspondien e pound1 Con5UJnJ de eneL gil so ha Il cclw au n menor a t raves del progreso tecno16gi co al reem pla zar tu Gu de dlc~rnn es q ue consumian gran can tidad de enc rgia en 1lt1 fo IDa dt el ectri ci dad on res LS ls y otros praductos semicond uctorcs
En la actualidld hay computadorai d el tam aJlu de un escritor tp cu yas funciones son iguaics a las gralldes co tnputaduras uSCI das -lU I lIcl1lGan grandes hab i taciones
Estas nuevas computa_doras pesan mil veees menos que las anteriores
Grandes cantidades de callc de cJbre se hall necesitado siempre para las redes de comunicacioncs Ahora con el usa de 1lt fib ra de vidrio ha sido posible obtener sistemas de comunicaci(m apticos En adiciigtn al trabajo que hemos estado realizando en los Estados Unidos NEC esd ah ora en praceso de construir una red de comullicaciones con fibra optica en Argentina aqul en America Latina
Por otro lado las comunicaciones via satelite y sin cable obviamcmc no requieren recursoS [sicos ell todos sus circuitos de comunicadon
Muchos de ustedes pueden estar curiosos por sab ~ r que es 10 q u ha pasado con 1a industria del acero La prod ucci6n en 1a i l1d us tria ja ponea del acera ha aJacanzado un nivel de produccion arllul de 120 millun cs de toneladas Esto no se debe simplemente a restriccim lf$ cn el consurn o Jt materiales de acero sino tambien rdleja 1a cont inua ustituci6n por ot - ns materiJes
Mantener una produccian anual de 100 mulollt de wnel a da ~ I ultimos 10 anos no ha sido fac i o Est ( es d resulrado d ( ~ var os ritA dt mejoras en el proceso de prod ucci6n La in tet-raci6n dd pro lt ~ ) j shy
producci6n de acero la recupelltlCl on y USQ cl~ 1 -U 0 ltIgNacio q 11 ( r il i f shy
sian de las mejoras que se han lograd u
mellos
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la industria japonesa del acera ahora 10 por tonelada que su contraparte americana y 15
industrias del acera de los palses europeos
mas eficiente el uso de su estas y otras maneras es que el Japon ha sido capaz mantener un
este
la rasa crecimiento del PNB del 5 sm aumentar su En este aspecto deseada equivalente de carbon como en 1 a kgs en
a 245
en reducir el usa en el Japon
crudo de 154 la
en en 1 0 sea una reduccion de 64 La industria
jo el consumo de petroleo en 19 68670000
de 8040 kL a 3390000 la industria 18 7 kl a 5980000 kl y la industria del 1090000 kL a 760000 kl Todas estas cinco industrias
su consumo de 100540 kl a 71360000 kl en
Esta manera aumenta la en la utilizacibn de recursos y no se ha al uso como sino que se ha aplicado rambien a otras
con do en tanto de proceso estan en
AI observar los sectores industriales cambios estructurales en la industria
Una porcion relativa de industrias fundicion de aluminio esta decayen-
y varias industrias
3 LA NECESIDAD DE CONCEPTOS FLEXIBLES DE RECURSOS
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sus respectivos puntos de origen a traves del mundo a un costo bajo Tambien permitio transportar la materia prima cara disponible con cOStoS de trans porte relativamente bajos Japon f1a sido favorecido con oceanos circundantes y una variada costa aunque no COI1 grandes recursos mineshyrales Otro ejemplo es la producci6n a gran escala de les y LSfs y otros componentes electronicos que se desarrollaron en la ultima decada A pesar de no ser dependientes de materia prima escasa la fabricacion de productos semiconductores reguiere graudes cantidades de agua pura en este aspecto sin embargo el Japon tiene reservas que no podlan haber siquiera ser sonadas por las regiunes productoras de petroleo en d Oriente Medio
Los japoneses que siempre han contado coJ) aire y agua ahora tenlan la feliz oportunidad de revisar esta nocion y comenzar a pensar en cl agua como un recurso natural importante dependiendo solamente de la~ lluvias monzon con las cuales hemos sido privilegiados
Otro factor importante que es responsable de la eficiente utilizacion de recursos humanos Japon ha sido bien dotado como cualquier pals con mentes altamente educadas e intelectuales Uno puede ir mas alia para afirmar que no importa cuan generosos puedan ser los recursos [sic os de un pals si se carece de recursos humnos necesarios para utilizarlos estos permaneceran como capital c1ormido
En el analisis final la presencia de recursos intelectuales es un preshyrequisito para la utilizacion humana de los recursos naturales
As la vitalidad de la economla japonesa fue mantenida cGlmbianclo la orientacion de la estructura industrial hacia industri)s intensivas en tecnologla que fueran menos dependientes de materias primas importadas A traves de la exportacion de productos manufacturados de estas inrI shytrias el Japon es capaz de comprar en el extranjero las materias prin as que necesita Esto conduce a Ulla situacion donde la gente tiende a considerar la economla del Japon como principalmente dependiemc de sus ex portaciones Debe entenderse sin em bargo que las ex pmtaciones actualmeme representan solamente casi el 12 del producto nacional bruto del Japon
La situaci6n con relacion a los recursos es diterei1te ( 1 1 cada region y en cada palS Lo que me gustada enfatizar aqul es gu e s abo]etam me esencial en el mundo actual que cada region y cada pais haga d ld i p 10
empleo de su propia situacion de recursos Esto es snlamente U11~1 le a cabal de gerencia Aun mas a fin de conseguif esto es exuemadafTlc lt t im portante que n uestros conce ptos sobre recursos no sCan tra ic ion )k s y dgidos sino mas bien flexibles y sujetos a un mayor desarrolLo
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4 FUTUROS TEMAS EN DESARROLLO ECONOMICO
Me gustada ahora regresar al asunto de recursos energeticos La civilishyzacion moderna es tal que la energla ha llegado a ser nuestro recurso mas importante Hoy en dia esto significa una fuerte dependencia del petroleo Con respecto a esto cree que el hecho mas importante en la actualidad no es simplemente la reduccion del consumo de petr6leo sino desviarse a otras Fuentes de energia existentes y desarrollar nuevos tipos de energla para reemplazarlo Estas alternativas energeticas deben ser libres de contashyminacion y posibles de reciclar
La mandioca cana de azucar camotes y algas son ejemplos de recursos de biomasa energetica que cum plen con estos dos reguisitos Tengo un interes profundo por el traba jo de desarrollo exploratorio que se ha hecho en America del Sur con relacion a los recursos energeticos de biomasa Creo que el desarrollo de tecnologla para la utilizacion efectiva de energla solar en esta y otras formas nos llevara al final hacia los tipos mas adecuados de energia para la humanidad
Con relacion a la u tilizacion pad fica de energia nuclear los ex pertos involucrados han debatido este hecho desde muchas perspectivas por mas de 30 anos a partir del final de la Segunda Guerra Mundial Yo sin embargo no soy un experto en fuerza nuclear y vacilo en responder ala pregunta de si la fuerza nuclear representa una nueva Fuente de energia que puede ser usada a perpetuidad con confianza y con paz de esplritu
Un plan para el desarrollo de la tecnologia de licuefacci6n del carbon por un consorcio de palses industrializados ha sido recientemente abandoshynado Puede ser que aquellas personas involucradas no estaban seguras de su exito 0 quizas no se cretan capces de recuperar su costos de desarroshyllo Cualquiera que haya sido el caso esta fue una decision extremadamente desfortunada Aq uellos que traba jan en la ind ustria del desarrollo de energa no deben olvidar de que su mision social es no dejar una sola piedra sin voltear en su bUsclileda de nuevas Fuentes de energia
Nosotros en la industria elcctronica estadamos encantados si llegara el dia en que la tecnologia laser un area de 1a electronica contribuyera al desarru llo exitoso de la t cllologla de la fusion nuclear Sin embargo no pensamos com pro1 1C( c rIl OS directamente nosotros 111isrn os tIl el desarrollo de lc fusioL nuclear Esperamos q ue se estabk zcan agencias publicas de Illvestigacion para efccUlar este trabtjo
t ( lmpor t J ( middotSmo est c plleda parecer y no teng(l ningun a sim patia c u ll l llnt os de vis ta pesimistagt en esto aspectos Hablando como un
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ejecutivo de negocios creo que el curso de aCClon apropiado es poner esfuerzo dentro de cad a una de las areas donde haya potencial de exito
Este es el mensaje con el que quisiera conduir mi exposicion del asun to que se me ha asignado
El progreso en microelectronica se esta acelerando El mayDr potencial que yeo para este campo esd en las aplicaciones relacionadas a las funcioshynes de inteligencia artificial una area donde hay ahora perspectivas para prod uccion relativamente barata La inteligencia artificial facilitara la u tilizacion mas eficiente de la energia y materia prima
Si nosotros escogemos vivir en un estado civilizado ver el consumo de energia pecaminoso es incompatible con nuestra existencia basica Lo mejor es que nos esforcemos en utilizar la energia sin desperdicio a de servir mejor los principios de justicia
Lo que nosotros deseamos hacer justicia en la comunidad empresarial cs intercambiar ideas e informacion sobre politicas mejoradas y desarroshylladas por nuestras respectivas industrias De est a manera podemos trabajar juntos en forma mas eficiente para la utilizacian de los recursos preciosos Las compaiHas japonesas esperan contribuir al mundo en esta area Deseashyria sugerir aquI que seria provechoso para aquellos que tienen in teres en este problema visitar el Japan y obtener una buena perspectiva de las condiciones actuales en nuestro pals
Visitando America del Sur desde mi pais natal el Japon y dando una mirada a cste vasto y aun no explotado continente envidio a la gente que vive agu por los muchos retos gue todavia tienen por delante
Espero gue los miembros de la Comunidad Empresarial tomen esto como un reto y 10 yean como su responsabilidad para continuar manteshynicndo el sistema de libre comercio como una condician basica para la interdependencia armoniosa entre los paises del mundo
La aplicaci6n de este tipo de sabiduda gercncial y de sabiduda humana es despues de todo nuestra mas importante responsabilidad
COMPOSICION DEPTO DE PUBLICACIONES
IMPRESION TALLERES GRAFICOS DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE
CALI - COLOMBIA
CUADERNOS DE ADMINISTRACION ES UNA PUBLICACION DEL DEPART AMENTO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE
JEFE DEL DEPARTAMENTO
CONSEJO EDITO RI AL
Ruben Darlo Echeverry
Jaime Galarza S Fabio Villegas O Leon Blank Belisario Moreno Leonel Monro)
EDITOR Leonel Monroy
DIAGRAMACION E IMPRESION Departamento de Publicaciones - Universidad del Valle
ADMINISTRACION Y VENT AS Oficina de Publicaciones del Departamento de Administracion Universidad def Valle - San Fernando Apartado Aereo 2188 Tels 586680 - 551746 Cali - Colombia S A
En la presente revista han colaborado Leon Blank B Leonel Monroy Eugenio Enriquez A y Fabio Villegas profesores vinculados al Departashymento de Administraci6n y el doctor Kojo Kobayashi participante al XIX Congreso Mundial de Gerencia realizado en Lima (Peru)
Los autores de los articulos de esta publicaci6n son responsables de los mlsmos
Se pemlite la reproducci6n parcial 0 total de los ardcubs citando la fuente
Tarifa para suscripcion anual (3 publicaciones)
Colombia Correo ~ereo Valor del ejemplar
Exterior Correo aereo Valor del ejem plar
L---------------------------
$50000 20000
USI0 U S 4
Los giros 0 cheques deben enviarse a nombre de FES --Fundltlcion para la Educaciolt SlI Oltr j-
lNDICE
Pagina
A nuestros iectores 1
Leon Blank B
Un modelo de eficacia organizacional 3
Leonel Monroy
Preparar para la ju bilaci6n 0 desarrollar el personal 25
Eugenio Enriquez ll
Modelos de acercamiento al trabajo 37
FaiJio Villegas O
Hacia un enfoque de mercadeo 45
Kojo Kob ayashi
La responsabilidad de las empresas en un mundo con recursos
limitados 49
UNIDOS EL TDE AL Y LA REALIDAD
Pero yo te digo que cualquier oficio se vuelve fiiosofa se vuelve arte poes(a invenci6n cuando el trabajashydor da a el su vida cuando no permite que esta se parta en dos mitades la una para el ideal la otra para el menester cotidiano sino que convierte cotidiano menester e ideal en una misma cosa que es ala vez obligaci6n y libertad rutina estricta e inspiraci6n constantemente renovada_
EUGENIO DORS
A NUEST ROS LECTORES
~on 11 presentacion actual 1 C cm os renovar nuestro proposito de que la re vista Cuadem os de Adm in t racion SC- il un medio para enrilJuecer y ex plm~u cl cam jJo de I adm illisrracio ll 11 W l senr ido general universal
DeFartamento de Ad mill isrraciol1 ha hecho un csfuerzo significat ivo tJ0f COl CmiddotCtr esta p ~ blicac j 6n y c1esea T1l ant c erlil ~ i ( llprr cllfi lj uecida por el apor te tanto de su pe rsonal dlKt nte ) ad ministrat ivo como por los le ctons ~Iue sc C it fUClItlel1 in w rcsaJ o 0 11 Cl1 vitt sus escritos Para wdos sol icit aOlos que los ar t lc ulus se enVlcH en original y coria escritos a doole e ~ ~ I cio y dirigidos ala rcJacciun I gu ~dJll c l1tc dcben anc xar su h oj a de vida
La re c pcion de articulcls no com promete su pub licacioll tampoco se dev uelven los artkulos cIlviados Se deben allexar los cuadros ) gnificos concspondientcs
Suscripci on a pa rtir del preSll1te num ern (6) los lectures interesados en continuar recibiendolo fav or llena r d rtesprendible de suscripci6n ) enviarlo a 1a redacci6n de la revista
La rcvi ta se publicad cada cuatro meses
CO MITE EDITO R IAL
UN MODELO DE EFI CAC IA ORGANlZACIONAL
Leon Blank B
A MANERA DE PROLOGO
Uno de Ius objetivos principa1es del cstudio de las organizaciones es el de poder conocer1as mejor para peder diserLu organizaciones mas eficaces
Pero que c s u n organizaci6n eficaz Y ques es cficacia organizacional
Hasta ahora no hay un concepto unico de 10 que es cficacia organizashycional Cad a invest igad or tiene su pro pia dcfinici6 y su propio modelo
El concepto de e fi cltlcia Comi CDZiJ cun Barnard en J 93 8 Bll Jl ijmiddotd definib cficacia en funcibn d e o btenci6n de objltivos d e la organizacibn yeficienshycia en funcibn de 1a satisfaccibn y cooperaciull d e los pa rt icip a 1 tes en 1a
organizaci6n
h tzi 01i en 1964 definib efie n a como cl grado en cl que una orgashynizan()n logra sus objetivos
Katz y Kahn en J 16( considcra ll eficacia w ino 1a ha bilidad de 1a orga niZ3c i 1I p1ra ad~p t Hse al nlC di ) ambien te extemo y llenar las expecshya tivas de csc m edio ambIe nce cxtcrnu
Y u t I11 l Scas l lf 1l~ ~ n 1967 ( ns derall d lcaces a las organizacioshyn es qu e pu cdan cu nscltLlu lccursos esc a~ os e impor tan ce lgt para su funcioshyn al l1len t c
Pau iii ot ell 1 )7 2 ~ t (ln e u na J r fltHuz a cio n eficaz como aq uclla que F LHe rd iJ idas Ie UIl~1 J1Jejor calid ad y que ademas se ada pta de t 1lt1 COin 1 m~s l fcn l ~l l J() _ r~ blt ma i n t ~rnos del medio ambiente middot t~r n n lt ( lo lj U( Ju h illc ]) organ aClOHS slmJares
4
Pfeffer y Salancik en 1978 dicen que la organizaci6n eficaz es la que satisface las demandas de aquellos en el medio ambiente externo de quienes requiere apoyo para prolongar su existencia
1 INTRODUCCION
Uno de los temas mas importantes en el campo de la teoda de la orgamzaci6n es el de la eficacia organizacional Pero a pesar de su imporshytancia no hay entre los teoricos de la organizaci6n ni entre los que practican la administracion un concepto unificado sobre 10 que es eficacia organizacional y que caractedstica debe tener
El concepto clasico de eficacia y tal vez el mas conocido se relaciona con el logro de objetivos predeterminados Pero este no cs el unico conshycepto de eficacia organizacional que se utiliza Podemos decir sin exagerar que cada investigador ha desarrollado su propio concepto de eficacia organizacional La razon para ello radica en que cada investigadar ha creado su propio modelo de eficacia organizacional fijandole las caractcshyrsticas que cree que debe tener y de este modo ha creado su propia definicion de eficacia Esta es tambien la razon por la que ha sido casi imposible el cotejar una investigaci6n con otra
Este trabajo presenta diversos modelos de eficacia aSl como los prinshycipales enfoq ues utilizados para cada modelo compara los modelos y muestra los principales problemas que existen
Tambien presenta un nuevo modelo de eficacia organizacional que tiene ciertas caracteristicas y conceptos que no aparecen en otros modelos de uso EI autar cree que este modelo se puede aplicar a todo tipo de organizaci6n
2 MODELOS DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
Los modelos de eficacia organizacional que se han presentado son de dos clases
1 De una sola caractedstica 2 De caracteds ticas multiples
Los primeros modelos de eficacia organizacional eran de una sola caracterlstica y todavla hoy estan en boga
5
Los modelos mas recientes son los de caractedsticas multiples en los cuales se toman varias caractedsticas para evaluar la eficacia organishyzacional
21 Mod lo s de eficacia orgallizacional de ulla sola ca racterlstica
En estos model os se presenta ala eficacia organizacional dependiendo de una sola caractedstica
Las caracteristicas mas utUizadas en los modelos de eficacia organizashycianal son
1 Desempe no total de la organizaclon caractenstlca en la que se toman en cuenta las evaluaciones de los empleados 0 de los supervisores
2 Product ividad ton ilfld 0 e ll cuen ta la informacion a t ual de las salidas
3 Sati~facci6n del pergtonal pN med io 0e cuestlon a rio$ Cjue las personas lI enan
4 UtiJiddcs basadu en d tos w ntdble
5 Ucscrcioll del personal basada en inform acio n i t los arch ivos
Sc lt ~ visto en invCst igOlciOlHS rec iente s - iJC ya que la organizacion es algo fatl ( om plej o es Cl si iJilposil Ie que ]a eficac ia orga i7 acional se ba e Cit n na sol caracterisricil
2 2 MoJclo de c fic acia orgallizacional Jt cara terfsticas multiples
uuqu e los m ()(ld~s demiddotficJlia orgaTIlzaci() l ai de una sola caracterisshyt ica to eln l S( l riliz l11uch o l( ~ Jllodclos mas recientes utilizan ca racteshyrisl ica o jJlJi tiple [~I ~ 1I1I(klu~ )_ [sln l 1a Hlca de gue son arias vari1b lcs la~ LJtlL 1iilu nl iem uni unramc ntc la c ficltlLi a de las orgashyn izaciones
3 COMPARACiON OF LOS DlERSOS MODELOS D E CARACTE shyI ISTI CAS MULTIPLES
AJ c-npara r h )s dlversu~ lJ1Qdel s V C ITl U~ tjUf hay d JS pr oblemas pi Luc i t~ a lsmiddot ll lO t tOI iJ 1 11 relHmiddot i ~lD I ll~ carltlcrerisr icas q ue dd)e tener la - rg- middot ti Z l j- n pa ra i t i cflCdZ y ntro rcbcimld J o con Ja parte experimenshyt d trHa de IJ dot Ilac n fclolr i par cvl tuar las caractcrlsticas que Jt nn rlJI L ef e-
TABLA No1 CI
CARACTERISTICAS Y ENFOQUES UTILIZADOS PARA LA CONSTRUCCION DE MODELOS DE CARACTERISTICAS MULTIPLES
CARACTERISTICAS BASIC AS TIPO DE UNIVERSALIDAD BASES PARA SELECCIO-TRABAJO REALIZAOO POR ENFOQUE
UTILIZADAS MODELO DE LAS NAR CARACfERISTICAS CARACTERISTICAS
Sistemas Productividad Normativo Todas las organiza- Deductivo seguido de Georgopoulous y Tannen- Flexibilidad Clones trabajo experimental baum (1957) Ausencia de tensiones orga- realizado por encuestas_
nizacionales
Berl1is (1962) Procesos inter- Adaptabilidad Normativo Todas las organiza- Deductivo nos Sentido de identidad ClOnes Te6rico
Capacidad para evaluar la realidad
Eta ke y Mouton (1964) Procesos inter- Logro simukineo del maxi- Normativo Organizaciones de Deductivo nOS rna intens por la produc - negocios Te6rico
ci6n y del maximo interes por las personas
Carlow (1964) Sistemas Estabilidad Normativo Todas las organiza- Deductivo Integraci6n ClOnes Teorico Voluntarismo Logros
Kdti Y Kahn (1966) Sistemas Creeimelllo jormativo Todas bs organi- lnductivo basado en Almaeenami onto zaClones revisi6E de escudios
I S u pervi ve neia ex perimcn tales
I Control sobre el medic cJ1l-1 bull GHnte
-
L renee y Lorseh (1967) Sistemas Equilibrio 6ptimo de inte- Deseriptivo Orga ni za ciones Induetivo basado en
graei6n y difcrcnciaeion de negoeios col estudio de 6 em-
I presas
I - -
Yutehman y Seashore Sistemas Adquisicioli txitosa de reeur- Normativo Todas las organi- Induetivo basado en
(1967) sos eseaso v valiosos zaelOnes el estudio de Compa-Control sob re cl mcdio am- fi las de Seguros bienee
I
Friedlander y Picle Sistemas Rentabilidad I Organizaeiofles Deduetivo seguido I Normativo (1968 ) Satisfaeei6n personal
I de ncgocios de trabajo experimen-
Valores de la soeiedad tal realizado en em-
J l presas peq ucnas
L- I ~--
-J
00
Price (1968) Objetivos Prod uctividad Descriptivo Todas las organi- Inductivo basado en Conformidad zaciones el estudio de 50 tra-Moral bajos publicados en Adaptabilidad literatura Institucionalizacion
Mahoney y Weitzel Objecivos Modelo general de negocios Descriptivo Organizaciones de Inductivo basado en (1969 ) Productividad-apoyo- negocios y de I y el estudio de 13 orga-
utilizacion planeacion D nIZaC10nes Confiabilidad lniciativa Modelo de investigaci6n y desarrollo Confiabilidad Cooperaci6n Desarrollo
Schein (1970) Sistemas Comunicaciones abiertas Normativo Todas las organi- Deductivo Flexibilidad zaciones Teorico Creatividad Com promisos psicol6gicos
I
Mott (1972) Sistemas Prod uctividad Normativo Todas las organi- Deductivo seguido de Flcxibilidad zaClOnes trabajo expe rimental Adaptabilidad realizado por enc ues-
tas en varias organiza-Clones
Duncan (1973) Objetivos Lagro de objetivos Normativo Todas las organi- Dedu ctivo seguido Integracion zaClOnes par trabajo expe ri-Adaptabilidad mentalrealizado en
22 unid ades de deci-sion
Gibson y asociados Objetivos Corto plazo Normativo Todas las o rgan i- Inductivo basado en (1973) Produccion zaClO nes la revision de modelos
Eficiencia an terio re~ publicados Sa tisfaccion en la literatura Mediano plazo Ada ptabilidad Desarrollo Largo plazo Su pervivencia
--
0
Negandhi y Reimann Sistemas Indice de comportamien to Normativo (1973) Adquisicion de personal
Satisfaccion del personal Retencion del personal Relaciones interpetsonales Relaciones interdepartamen-cales Utilizacion del personal Indice economico Crecimiento de ventas Utilidad neta
Child (1974-1975) Sistemas Rentabilidad Normativo Crecimiento
Webb (1974) Objetivos Cohesion Descriptivo Eficiencia Ada pta bilidad Apoyo
~-
TOMADO DE Ref lc ncia (3) La columna de enfoque fue preparada por el autor
Organizaciones de negocios
Organizaciones de negocios
Organizaciones religiosas
I
Deductivo seguido por el estudio de organiza-ciones en Ja lndia
I
I
I
i Deductivo seguido pori el estudio de 82 empre sas bridnicas
lnductivo basado en estudio de organiza-ciones religiosas
o
11
El aspecto teorico induye
1 E nfoque utilizado 2 Caracterlsticas basicas utilizadas en el modelo 3 Tipo de modelo (normativo 0 descriptivo) 4 Universalidad de las caractedsticas 5 Unidad de analisis empleada 6 Bases para seleccionar caracteristicas 7 Concepto estatico 0 dinamico
El otro aspecto se relaciona con la investigacion en SI e induye
1 Fijar caracteristicas y obtener informacion 2 Fuentes de informacion (utilizar archivos de la organizacion 0 criterios
percibidos )
31 Enfoque u tilizado
Los principales enfoques utilizados para evaluar la eficacia organizashycional son
1 Por objetivos 2 Comparativo 3 De sistemas 4 Procesos organizacionales internos
1 Ellfoque por o bjetivos
El enfoque basado en objetivos es tal vez e1 mas utilizado en los modelos de caractedsticas mUltiplts En este enfoque se comparan los objetivos fjados con los que se ha obtenido Este es el concepto dasico de efic acia
in embargo las organizacion es tienen no un solo objetivo sino mUltishyples o bje tivos y en 1 m ayoda de los casas obje tivos contradictorios Tambien de cuates obic t lvoS estam s hablando de los o bje tivos con relacion a la sociedad ~ de los obje tivos con relacion a los cllentes 0 de los obje ti os COli relacion al personal etc Si no hay n consenso con relacion il 10 o bjetivos co 0 puede haber un consenso con relaci6n a Ia eficacia
1 d enfl1CJue r ar ohietivos ei aS De~to jJrL ( iraJ es ~ btcllcr los a jetishy os ~ c h JrgallZ lC j lW
12
Criticas al enfoque por objetivos
Las principaies criticas que se Ie hacen al enfoque por objetivos son
No se toma en cuenta el medio ambiente extemo ni Ia influencia que este tiene en Ia formulaci6n de objetivos
No se toma en cuenta la naturaleza contradictoria y multiple de los objetivos de la organizaci6n
Los objetivos de la organizaci6n cambian a medida que cambian los factores contextuales y cambia el comportamiento orgashynizacional
Se hace enfasis en los objetivos oficiales de la organizaclOn sin tomar en cuenta los miembros de la organizaci6n ni los objetivos de la sociedad
Los objetivos de la organizaclOn son retrospectivos y sirven para justificar la acci6n realizada por la organizaci6n y no para dirigirla y orientarla
2 Enfoque comparativo
En este enfoque se compara una organizaci6n con otra La organizaci6n A se compara con la organizaci6n B y se comparan las caracterlsticas y se ve cual ha sido mas eficaz
Paul Mott define una organizaci6n eficaz como aq uella que prod uce mas salidas y de una mejor calidad y que ademas se adapta de una forma mas eficaz a los problemas intemos y del medio ambiente externo que 10 que 10 hacen organizaciones similares
El enfoque comparativo tiene el principal problema de que son organishyzaciones similares
Tambien una organizaci6n puede haber logrado una eficacia sin mucho esfuerzo de su parte debido a factores como
Ser un mono polio Suerte Porducir un solo producto
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Cdticas al cn foque comparativo
Las principales cdticas a este enfoque son
Sobre que caractedsticas se deben com parar las orgamzaClones
Es dificil saber que se entende por organizaciones similares
3 Enfoque de sistemas
Este enfoque se centra principal lf1 ente en la interaccion de la organizashycion con eI medio ambiellte externo La organizacion obtiene entradas del rn edi n ambiente externQ y las transforma en salidas Los criterios basic os son las en tradas a 1a organizaci6n y la adquisicion de recursos
En es[t cnfoque c ) feed-back es importanre EI feed-back es esencial para que Ja organizacion dcsarrolle medios para adaptarse a las nuevas demanda del medio ambiente cx terno
En este enfoque de sistemas 1a eficac ia de Ia organizaci6n se puede consid c-ru como el grado de adaptaci6n de la organizaci6n a su medio am biente externo y optimizar y mltt ll teller los ele mentos para ei cielo de entradas-proceso de tran sformacion - salidas - desempefio
Cdt icas al cnfoq ue de sistemas
Las principales cdticas ljue se Ie hacen al e nfoque de slstemas son
No hay una separacion clara en re eficacia y eficiencia
Al ceDtrarse solo en las entradas al sistema esto puede tener un efeero adverso sobre las salidas del sistema
Este enfog ue asume que los aspectos mas importantes de una (lrmiddot anizacio n Sf refieren a la ada uisiciDn de recursos
I
Este enfoq ue lIo es ~lpropiado cua ndo se aplica a organizaciones sin anim o de luero
4 Enfoquc de procesos organizacionaJes internos
Este enfoque to ma como clractcd sticas basicas de la eficacia los prJcesos organizac ionales int ernos El odela de desar rollo organizacional
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presentado por Beckhard el sistema 4 de Likert el sistema 9-9 de Blake Mouton son variantes del modelo de procesos internos en que cada modelo utiliza actividades organizacionales como las caractedsticas dominantes de la e ficacia
Criticas al enfoque de procesos internos
Las princi pales cd ticas que se Ie hacen a este enfoque son
Es dificil seguir de cerca los proceso organizacionales
La informacion recogida puede ser falsa
Resulta costoso el recolectar la informacion sobre los procesos internos
Haberstroh dice que casi todos los casos individuales de informacion sobre procesos internos tiene algo de malo
32 Caracteristicas basicas utilizadas en los diversos modelos
En los diversos modelos estudiados y que hemos presentado en la tabla 1 no ha y un consenso sobre que caracterfsticas se deben utilizar en el modelo de e ficacia organizacional
En la tabla 2 se presenta la frecuencia de las veces que aparecen las caractedsticas u tilizadas en los diversos modelos
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TABL A 2
Caract e is ticas em pleadas en 17 modelos de eficacia organizacional y la frecuencia de su utilizacion
CAR ACTE ISTICAS EMPLEADAS
Ada ptabilidad-flexibilidad Productividad Satisfacci6n del personal Rentabilidad Adquisici6n de recursos Ausencia de tensiones Control sobre el medio ambiente Desarrollo Eficiencia Retenci6n del personal Crecimien to In tegraci6n Com unicaciones abiertas S u pervivencia Otras caractedsticas
33 Tipo de mod elo
No DE VECES MENCIONADAS (N = 17)
10 6 5 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1
Hay dos tipos de modelos normativo y descriptivo
Los modelos normativos especifican que caracteristicas debe tener una organizaci6n para se r eficaz
Los modelos desctlptivos tratan de describi r las caractedsticas enconshyr as en organiz aciones eficlces Enla ma yoriLi de los casos estas dcscripshy
eiones no conllevan un cadCler r ( rm ativo La gra n mayoda de los modelos estudiad s son norrnat middotos
ho mp o n ha s gerid o J UC e tos ri p s de model os pueden describirsc co m o 1bje d v s p ra i8 rga ll izaci6n y obje tivos e la organizaci6n
34 UnivcrsaLJad Je Imiddot caractcrlscicas
O tr pun t( impot ante es a Cl ue t ip o de organizaciones aplica el rrudel U 51 a Iica a todas las orga n zac o nes
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Casi todos los modelos aplican a todos los tipos de organizaciones Unos modelos aplican s610 a cierto tipo de organizaciones por ejemplo organizaciones de negocios religiosas etc
35 Unidad de amilisis utilizada
Que unidad de anal isis debemos considerar para la eficacia organizashycional La organizacion como un todo el suprasistema ambiental los diversos subsistemas que forman la organizacion 0 las personas que con forman las organizaciones
Katz y Kahn proponen tomar en cuenta el suprasistema ambiental para fijar las caractedsticas que se van a utilizar para determinar la eficacia organizacional
Eficacia para Katz y Kahn es la habilidad de la organizacion para adaptarse al medio ambiente externo y llenar las expectativas del medio ambien te externo
Otros investigadores como Steers y Weik sugieren tomar toda la organizacion como la unidad de analisis Para elias la eficacia esui relacioshynada con los objetivos procesos 0 caractedsticas de la organizaci6n como un todo
Pennings y Goodman dicen que la eficacia organizacional esd~ asociada can las contribuciones de los subsistemas y la coordinacion entre ellos
Argyris y otros investigadores toman en cuenta al individuo como criterio de eficacia organizacional Para ellos la eficacia organizacional esta determinada por los com portamientos individuales y las satisfacciones de cada uno de ell as
36 Bases para seleccionar caracterfsticas
Es interesante saber como se desarrollaron las caractenstlcas que forman los middotmodelos Se desarrollaron de dos modos por deducci6n a por inducci6n
En los trabajos deductivos las caractenstlG1S fueron identificadas a prpoundori par definicion 0 como parte de una teorfa propuesta
En los modelos inductivos los investigadores trataron de determinar las caracteristicas como consecuencia de los resultados obtenidos en uno o mas trabajos experimentales
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37 Concepto estatico y dinamico de la eficacia
En este aspecto hay dos conceptos Uno que dice que una vez que la organizacion ha obtenido y logrado ciertas caractedsticas la organizaci6n es eficaz
Otro que opina que las caracteristicas y por ende la eficacia cambian con el tiempo Los investigadores que utilizan este concepto aconsejan hacer investigaciones a la misma organizacion en diferentes epocas
El primer concepto es el estltltico y el segundo es el concepto dinashymico de la eficacia
38 Fijar caracteristicas y obtener informacion
La persona (0 personas) que fija las caracteristicas para la eficacia organizacional tiene sus valores sus creencias y sus fobias Al respecto hay opiniones diversas y hasta encontradas sobre quien debe fijar las caracteshydsticas para la eficacia y a quien se le debe pedir la informacion para la evaluacion de la eficacia de una organizacion
A quien le debemos pedir informaci6n
al Gerente General o al Presidente de la Junta Directiva o a la Alta Gerencia o a la G erencia Media o a los Su pervisores o al gru po que domina la organizacion
Unos investigadores aconsejan que sea 0 la G erencia General 0
las personas Cjue toman las decisiones mas im portantes 0 el grupo que domina la organizacion los que fijen las caracteds ticas y proporcionen la in form acion necesa ria
Otras sugieren que 11 Al ta G ercncia t iCIle una vision mu y rest riIlgida y acomodada de 10 que es la organizacion de modo que se debcn fij ar las c l acte ris ticas y ob t ue la in formacio n en d ivers os nivel de la orgashynizaci6n
Orr s invesrigadores sugieren que las carac terfsttcas pa ala eficacia difiewn c mrc los difel en teo nive1 cs de 1a organizaci6 n porq ue cada u n~) poundija Lgt carallristicas de ltI cuerdo con sus inL cses
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Todavla otros investigadores opinan que sean grupos externos a la organizacion los que hagan esta lab or y proporcionen 1a informacion sabre todo para evaluar las contribuciones de la organizacion al medio am )iente externo
39 Fuentes de informacion
Que fuentes de informacion utiliza rem os para evaJuar las carac terfsti~ cas para la eficacia la informacion SU inistrada por los miembros de la organizacion 0 la proporcionada por los arch ivos de la organizacion
Si u tilizamos los criterios percibidos por los miembros de la organizashycion ya sea por medio de cuestionarios entrevistas tendremos la imagen percibida por eHos que a veces puede ser distorsionada 0 arreglad~l
Si utilizamos los archivos de la organizacion no habra participacion humana y estamos partiendo de la base de que la informacion es veraz sin filtraciones Varios trabajos han utilizado ambas fuentes de informaci6n
Los trabajos hechos por economistas han utilizado las fuentes de archivos de la organizaci6n
Los trabajos hechos por los psicologos han utilizado los criterios percibidos
4 CARACTERISTICAS BASICAS UTILI ZADAS EN EL NUEVO MODELO DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
El modelo de eficacia que se presenta est a fundamentado en ciertas caractedsticas organizacionales las siguientes son las que hemos escogido
41 Innovacion
Innovaci6n es la caractedstica con 1a cual designamos la iniciativa del cambio asumido por a organizacion sin presiones externas ni internas Esta caractedstica de innovaci6n comprende entre ot raS cosas
Introducir nuevos productos Introducir nuevos programas de ser cio Introducir nuevos usos para productos ya existentes Introducir nuevos procesos de produccion Introducir nueva tecnologia Introducir nuevos puestos de trabajo Introducir nuevas materias prim as
Introducir nuevas estrategias Introducir nuevas polfticas Introducir nuevos equipos
1 Mientras mas innove una organizaci6n mas eficaz sera
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2 Una organizaci6n que busq ue mas la innovaci6n que la simple adaptabilidad a los cambios sera mas eficaz que otra que no innove y s6lo trate de adaptarse a los cambios
42 Integraci6n
La integraci6n es la caracterfscica por la cualla organizaci6n posibilita que las personas y subsistemas que la conforman sean realmente parte de un todo organizacional
La integraci6n comprende
Cohesionar los diversos subsistemas de una organizaci6n de tal manera que constituyan un todo organizacional
Hacer que cada subsistema funcione no como una rueda loca sino como parte de un todo organizacional
Cohesionar las personas a la organizaci6n
Hacer que las personas sean parte de la organizaci6n y que sepan que su esfuerzo y traba jo contribuye a los logros organizacionales
1 Mientras mas integrados esten los subsistemas a la organizaci6n mas eficaz seri esta
2 Una orgltl1iacibn que logre que las personas consideren los ob jetivos de la organizacibn como la realizacibn de sus metas personales sera mas eficaz que otra que no 10 haya podido alcanzar
3 Mientras mas cooperacibn haya entre los directivos de la organishyzacibn para obtener los objetivos organizacionales mas eficaz sera esta
4 tn una organizaclOn mientras mas se antepongan los logros organizac onales a los logros personales mas eficaz sed esta
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43 Eficiencia
Por eficiencia se entiende las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas
Estas perdidas pueden ser
Perdidas en esfuerzo humano debidas a entre otras cosas
Du plica cion de funciones Desercion de personal De ficien te coordinacion entre los dis tin tos su bsistemas de la organlZacion Falta de informacion Comunicaciones deficientes
Perdidas en procesos productivos por
ProgramaClon deficiente 0 inexistente Control de calidad deficiente 0 inexistente
Tiempo perdido por diversas causas
Tecnologa no apropiada Mantenimiento de equipos deficiente 0 inexistente Informacion deficiente yo insuficiente
Perdidas en costos
Perdidas en equipos
Perdidas en tiempo
Una organizacion sera 100eficiente cuando no ocurran perdi0s en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Una organizaci6n podra ser eficiente sin que ello implique que sea eficaz Pero no podra ser eficaz sino es eficiente
44 Flexibilidad
La flexibilidad es la caractedstica por la cual la orgnizaci( n pUtde realizar cambios respondiendo a presiones externas 0 internas y de aJapshytarse a esos cambios
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Toda organizaclOn desde su comienzo est) sujeta a presiones externas yo internas que la fuerzan a cambiar si quiere sobrevivir
Esta caracterfstica comprende
Poder realizar cambios exigidos por el medio ambiente externo y adaptarse a esos cambios
Cambios en productos Cam bios en precios Cam bios en tecnologia Carnbios en procesos (por problemas eco16gicos por ejemplo) Cambios en politicas cambios en estrategias
Poder realizar cambios debido a presiones internas y de poder adapshytarse a esos cam bios
Cambios en estructura Cambios en estrategias Cambios en politicas
Problemas de obsolcscencia
1 Una organizaci6n que sea 10 suficientemente flexible para poder emprender cam bios como respuesta a presiones externas yo internas sed mas eficaz que otra que sea dgida
2 Una organizaci6n que logre adaptarse mejor a los cambios sera mas eficaz que otra que no pueda adaptarse
45 Desanollo humane
Es la caractedstic2 por la cual la organizaci6n propicia la realizaci6n de las personas en b organizaci6n De esta forma la organizaci6n satisface las necesidades y expectativas de las personas que integran la organizaci6n
Es de las caracterlsticas m enos comprendidas y menos aceptadas
Es ficil emen der (jUt las organizaciones cuidan y mantienen en el mcjor es tad posible a las mal) Ulnas y edificios Pero es diflcil entender Llue las organizaciones tratell de mantener en el m ejor est ado posible a su pers naL
Sm embargo las pcr~onas son Ja parte mas importante de u na orgaruzacion ya que Sin personas no pUodcn exis ti r las organizaciones Esta caracteTlscica comprcnde
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Formaci6n y desarrollo del personal tanto ejecutivo como operativo Ubicaci6n y reubicaci6n del personal Rotaci6n del personal Preparaci6n del personal para la vida organizacional
Preparaci6n del personal para la vida post-organizacional Preparar a las personas para la jubilaci6n
Un buen desarrollo humano se traduce en
Clima organizacional sano Disminuci6n del ausentismo Disminuci6n de la deserci6n del personal Mayor satisfacci6n del personal en su traba jo Disminuci6n de conflictos internos Mejor imagen de la organizaci6n Las personas daran 10 mejor de slen vez de buscar 10 mejor para SI
5 CONSIDERACIONES SOBRE EL MODELO DE EFICACIA PREmiddot SENTADO
Los conceptos de eficacia y de eficiencia que se presentan en este trabajo son
La eficacia de una organizaci6n es su capacidad para innovar integrar ser flexible ser eficiente y propiciar la realizaci6n de las personas en la organizaci6n en un lapso determinado Este concepto aplica a todo tipo de organizaci6n
La eficiencia se refiere a las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Um organizaci6n sed 100 eficiente cuando no haya perdidas en el proceso de conversi6n de entradas a saliclas
En este modelo se ha tornado como unidac de analisis la organizaci6n como un to do
EI concepto de eficacia presentado no es un concpto estatico sino dinamico
Es decir que hay que evaluar constantemente a la organiLati6n Una organizaci6n puede ser mas eBcaz en un lapso Sn en (tro pedodo de tiempo igual
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Una organizaclOn que tiende a no ser eficaz tended a desaparecer De modo que sobrevivir es algo importante
ereo que este modelo de eficacia organizacional aplica a todo tipo de
organizaciones
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PREPARAR PARA LA JUBlLACION 0 DESARROLLAR EL PERSONAL
Leonel Monroy
Jubilarse es manifestar slntomas de vejez decrepitud impotencia 0
por el contrario goce pie no de las facultades humanas capacidad para enfrentar la vida y asumir conscientemente la jornada que aun resta
Es posible que no sea ni 10 uno ni 10 otro 0 que tenga de 10 uno y de 10 otro vamos aver al jubilarse una persona se supone que 10 hace a una edad avanzada entoncts ya no se es joven ni pIe no fisicamente parte de todas esas dotes han sido gastadas en el camino Por otro lado jubilarse significa un rom pimien to de tipo institucional mas que laboral 0 profesioshyna1 Es con la instiruci6n a la que me he adherido durante rnuchos arios con la que rompo mi vinculo mi profesi6n y mi saber quedan y puedo seguir actuando en el medio social si las circunstancias 10 permiten
Pa ra algunos jubilarse significa no hacer mas aquello que se venia haciendo y en consecuencia cambiar de oficio 0 no hacer nada Esto ya es sintomatico y por agul se pueden estudiar algunos de los problemas que estan en la raiz del malestar laboral
Para algunos otros la jubilaci6n significa un desprendimiento que les causa pavor una ruptura del cord6n umbilical un caer en la nada una perdida de la identidad un convertirse en sombras y fantasmas a guienes lcs falta su propia corporeidad Esto ya puede ser pato6gico
Hay algunos mas afon unados que ven en la jubilaci6n un medio para completar Sll realizaci6n y su desarrollo y tienen d suficiente empuje y conviccion para aponarle significado y valor a su vida y a sus proyectos inmediatos D esean y pueden com pletar brillan temente la jornada Estan preparado para ello
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Hay algunos mas afortunados todavla que siguen trabajand o en el mismo grupo pero a niveles de mayor responsabilidad co n visio n mas universal con mayor esplritu de donacion y de servicio con mayor aluulsmo Estos pod dam os decir que han tenido un conti1luom de desarrollo En ellos el desarrollo no se ha detenido siernpre ha est ado en progreso evolutivo
Lo anterior aunque confieso es una vision parcial es enfocado desde la perspectiva del jubilado Vamos a esbozar algunas de las posturas de la empresa ante el aspecto de la jubilacion
En algunos casos para la empresa j ub ilar a alquien significa poner termino a una relacion lab oral que ha tenido aspectos dcsagradables mal desem peno ineficiencia confl ictos inca pacidad etc
En otros casos significa posibilidad de sangre nueva en la em presa Esto tiene su contraparte en la pregunta ~por que la sangre vieja no permanece 10 suficientemente vitalizada para seguir nutriendo al organlsmo empresarial
En otros casos significa una perdida dolorosa pues el que se jubila sigue siendo valioso para la empresa y es posible indudablemente que ella haya contribuldo a hacerlo valioso estos casos son escasos pero suficienshytemente relievantes para comprender e1 papel de las ins tituciones en el desarrollo del personal
En este articulo no vamos a discutir los aspectos legales 0 economicos de la jubilacion Interesa al autor hacer unas observaciones sabre el papel de la empresa en la preparacion de sus futuros jubilados y tambien delineashyre algunas sugerencias que son del marco propio de las responsabilidades del empleado
LA EMPRESA CREADORA DE CIRCUNST ANCIAS PARA EL DESARROLLO
Si hay tantas formas de expresar e1 fenomeno de la jubilacion ante los empleados y tantas otras de entenderla y mani festarla la empresa podreshymos conjeturar que aunq ue dislmiles y en confl icto unas con otras no podriamos enc ontrar un patron estandard de comportamiento empresarial En realidad este es un juego en que la e mprcsa pole sus rr a i1 -1S y el empleado apona otro tanto La e presa basicamente es creadora de circunstancias y el em pleado con sus circunstancias persona-Ie ltImalgama en su vida personal tan to las circuns tancias empresariales como 1 suyas propias y de all habra siempre un hombre en proceso de dcsarrdlo (retrasado lento 0 avanzado)
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No podemos pretender gue la empresa haga del hombre 10 gue conciba la empresa y ojala esta concepcion fuese 10 suficientemente buena etica Esto seda restarle al hombre libertad y autonoma para conducir su vida y su J stino La empresa no puede interferir los destin os individuales ni haC Lr de su personal una masa homogenea y estandarizada Sf puede y es su deber crear circunstancias optimas para gue cada cual segun la expresion de su ser acoja agueUo gue es conducente a su desarrollo
Preparar para la jubilacion se sobreentiende como un deber empresarial y csta tarea parece consecuente hay gue hacerla cada dia a 10 largo de todos los afios gue una persona pase en la empresa y abarca todas las actividades de administracion de pelmiddot~(J nal v gr seleccion evaluacion del desempefio capacitacion etc que encuadran el marco legal en gue la empresa se relaciona con sus colaboradores
Por eso cuand ) hablamos de prcparar para la jubilacion no 10 enfocashymos como una actividad que se cumple cuando se aproxima el fin de la vida labored por el contrario esto h~ de tenerse en mente y como meta desde el principio Preparar para la juLilacion es concebir el desarrollo del personal como una cuestion global como objetivo empresarial
De paso cabe aqui la observacion de gue al igual gue la empresa se fija sus metas de desarrollo social economico etc debe al hacerlo p1antearse cual sera el tipo de desarrollo de los colaboradores g ue va a facilitar la consecucion de esos objetivos En verdad el desarrollo del personal es un objetivo justificado por S1 mismo gue ademas contribuye a realizar otros objetivos empresariales
plantearse el fenomeno de la jubilacion es estar haciendo evaluacion empresarial permanente es hasta cierto punto estar justificando socialshymente la empresa es mirar el presente con proyeccion hacia el futuro pero con vision historica de 10 gue paso De todos modos las empresas son el resultado de los hombres gue las conformaron y as seguira siendo hasta que el muncio este manejado por robots gue pueden hacerlo todo sin la participaci6n humana
CIRCUNSTANClAS E MPRESARIALES PARA EL DESARROLLO DEL PERSONAL
El trabaj y su remuneracio
La acrividad Clue desarrulla una persona en una organizacion debe ser 10 sllf-icicllternente m)t vamente por sola para hacer1e sentir que en eJla 1 esta expresandu sus aptitudes sus inctreses y q ue esa act ividad 10 esd
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transformando cada dia El trabajo para que ocupe una posicion digna del hombre debe contribuir a su crecimiento y a su desarrollo debe facilitarle una com union permanente con su hacer y con el result ado de ese hacer
El trabajo 10 hace el hombre y no el trabajo hace al hombre Debemos concebir 31 hombre como el sujeto propio del trabajol es el el que 10 crea y 10 recrea el que Ie da sentido y fin
Concebir el trabajo como una mercanda es deteriorar el sentido cel trabajo es vaJorar al hombre en base al aporte neto en productividad que hace a la em presa
Cuando pensemos que es 10 que el hombre gasta y usa al desarrollar una tarea podremos darle un sentido distin to al trabajo y ala remuncracion de este
Todo hombre usa al trabajar su conocimiento que como tal es diferenciado de acuerdo ala preparacion y capacitacion adquirida En esto hay una diferenciacion evidente entre uno y otro hombre Pero es imporshytame entender que cl conocimiento por sf solo no basta para manifestarse es necesario clue el hombre mueva sus energas su estado de 3 nimo su siquismo para hacer uso de eso que el posee como conocimiento Podemos ver en tonces que el conocimiento no se gasta al usado el que se gasta es el hombre su dotacion fisica biolllgica slquica to do 10 cual el usa y conshysume al realizar una tarea manual tecnica 0 intelectual Desde este punto de vista el traba jo de dos hombres en una organizacion puedc estar difeshyrenciado observando sus resultados si estos son medibles 0 pesables 0
tangibles (tantas toneladas tantas unidades etc) pero empieza a ser difcil de diferenciar cuando no hay instrumentos fiables que nos permitan medirlo v gr el quehacer del vigilante del aseador del director de relaciones publicas etc Las preguntas sedan ~quien contribuye mas en la organizacion el aseador el vigilante el gerente de mercadeo Quien se gasta mas al traba jar ~Quien gasta mas
pound1 dilema de 1a valoraci6n del crabajo csta planteado en es os dos terminos Quien contribuye y quien gasta y la solucion el1 1a mayor parte de las veces ha caido dellado del que se supone [sica 0 imaginarian enshyte que contribuye mas a la em presa aunado a esto can d agregado de su conocimiento y educacion (quien ha eicudiado mls yuien sabe mas)
(1) Juan Pablo II Laboren Exercens
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Esta es en realidad una situacion conflictiva para las organizaciones hey dfa y las posturas que ante este dilema adoptan produce en la mayor parte de las veces malestar em presarial apatfa desmoti vacion fatiga sfquica problemas de comunicacion etc
alorar el trabajo una parte importante es el producto del trabajo que como tal puede ser objeto de intercambio y entrar al drculo del mercado y alii puede tener su precio En este sentido e1 producto del trabajo se puede medir y valorar Pero otro aspecto importante y mas significativo es que el traba jo en sf mismo no es el producto del trabajo sino
el esfuerzo la energfa la vida psfquica que se gasta en hacer una pequefia o gran contribucion a la empresa Esto no es posible medirlo pero nadie 10 puede negar y debeda ser una idea recurrente para valorar las contribushyciones de las personas en la empresa
~Quien gasta mas su sistema nervioso el vigilante 0 el jefe de sistemas ~Quien manifiesta mas lealtad Esta contraposicion la hago no porque sushyponga que el trabajador de menor rango contribuya menos 0 mas 0 que se gaste menos 0 mas Es con fines de sefialar cuan dificil es la valoraci6n de las contribuciones de las personas en la empresa y como la historia del trabajo muestra que ha decidido en gran parte categorizar a partir de hechos tangibles visibles 0 pesables pero ha fal tado la vision de 10 que realmente esta detras del trabajo el espiritu del hombre aportando su plenitud creciendo y 0 a veces deteriorandose
Una vision mas plena del hombre en relacion con el trabajo podda enriquecer el quehacer empresarial en este sentido
Las politicas de personal
Reflejan la concepcion que la empresa tiene del hombre y del trabajo y de las relaciones de este con su trabajo Proveen un marco legal y etico para el tratamiento de las situaciones surgidas de la relacion del hombre con su trabajo y con otro hombres su jefe subalterno compafieros etc
Las politicas de personal dan una imagen de la realidad del clima de la moral en la empresa 0 bien de las intenciones 0 tendencias que delinean su comportamiento futuro
Buenas polfticas de personal pueden ser entonces el marco de referencia para la actuacion de las personas de la empresa y tacita 0 abiertamente xigen renovaci6n y cambio de actitudes en quienes las aplican
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Las polf ticas de personal inclu yendo aq u aspectos de salarios selecshyci6n evaluaci6n del desempeno llamadas de atenci6n capacitaci6n etc pueden y deben ser generadoras de desarrollo estimularlo promoverlo exigirlo Deben proveerle al que las aplica una visi6n de aq uello que quiere la empresa y la imagen ala cual ella aspira
Por buenas politicas entendemos aquellas que reflejen una concepci6n mas integrada del hombre que expresen mayor confianza en las p o~ibilishydades de desarrollo de las personas Q ue muestren a la empresa como u n organismo oeiaJ creciendo arm6nicarnen te q ue COl tem plen fu ndam ntales principios ed cos y que provean as un marco de refere ncia q L1e per mita e ncuadrar la acci~1 n de tod os los colaboraclores de la em presa
poli ticas tales deben prove r ir J c una armonla Deben pcrm itir a C ~Jl uno de los colab oradores avanzar hac ia grad os 111 middot yo res de conciencia y libertad D ben mostrar el hacia d onde vam os y visualizar en la pdct ica que la em presa se pre para cada dia para alcanzar esa meta poHticas creativas qu e trasluzcan el hombre nuevo q ue puede ser cada uno de los colaboradores y que apuntenhacia el futuro
Las poJiticas son para la empresa 10 qu e a myel de las personas constishytu ye el credo de fe y el m6vil que gUla la acci6n Por ello hay que ser ccl oso en cuidarlas si tienen estas cualidades 0 ser acuciosos en creadas y dinamizarlas pues los tiempos modernos exigen cam bios y renovaci6n a las orgamzaClones
Considerar al hombre como centro de la em presa y de la actividad productiva puede hacer germin pensamientos eticos que se traduzcan en pollticas y sean un parametro para la acci6n Reflexiones como esta hacen falta al em presario al dirigen te si q uj~c seguir siendo gestor en los tiemshypos modern os
Relacion jefe-subalterno caracter pedagogico
EI papel de jefe se ha mirado casi siempre como el de aquCl gue logra que los colaboradores a su cargo realicen y cum plan sus funciones y est es en general el pa tron de medida para el y sus colaborad ores Desdt el enfoque de este ar ticulo interesa el como se cia esta relacioll p ues eUa revel a la capacidad del jefe para orientar y contr ibuir J desarrollo del subordinado
Pensar en el col aborador no como un media a travs del cual sc consi guen resultados empresariales sino como ltn fi n en Sl nuSmo q ue crcclcndo y potenciando sus facultades puede contrib uir a q ue ta orglnizaci6 11 progrese y evolucione
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Creer que el hombre a quien dirijo ademas de estar alIi para realizar una tarea espedfica es alguien que no surge casulsticamente como miembro de mi grupo sino que esta alli para confrontarme para exigirme para darme parte de sus valores y capacidad en el camino de mi propia realizashycion es una concepcion que ayuda a que la direccion se humanice Todos nos valemos de todos y de un modo u otro el personaje que esta a nuestro lado nos esta ayudando a pulirnos a decantar asperezas a mejorar nuestro caracter 0 en 6ltimas si aprovecho suficientemente la relacion a conocershynos mas Por ello digo que los colaboradores de un jefe no surgen por azar Siempre hay una relacion mas profunda que 10 que la mera apariencia revela
Las relaciones jefe-colaborador deben tener el caracter de crecimiento no de explotacion de orientacion y guia no de distractor deben basarse en la creencia de que quien sabe mas y puede mas debe servir y ayudar mas de que la relacion de trabajo es una oportunidad para impulsar las potencias propias y las de los que me colaboran Es creer que las tareas que se hacen nos ayudan a transformarnos y que como jefe puedo contribuir a que mis colaboradores tengan relacion grata con el trabajo con el am bien te de la em presa
Todo 10 anterior sustenta la conviCClOn de que la relacion jefeshysubalterno es una relacion pedagogica no economica ni mercantil sino eminentemente educadora Es diflcil concebirla asi cuando hemos estado acostumbrados a expropiar el result ado del trabajo de otro y cargarlo a nuestra cuenta como una realizacion personal reconoci~ndo por ello un salario agregando en otras una felicitacion y a veces sintiendonos mal por la capacidad manifiesta del que nos colabora sin embargo tenemos que empezar a concebir a la empresa como una comunidad educativa en la el hombre logra madurez y libertad personal armonia y equilibrio interior confianza y aplomo ante la vida Una comunidad educativa que realiza los mejores valores humanos y los pone en circulacion en el medio social a traves de su personal Una comunidad educativa en la que el hombre continua su desarrollo y aun a veces 10 transforma aportandole sentido y direccion a su vida
Suponer que el trabajo es algo tedioso y qu e continuara siendolo es resultado de b miopia con que se ha visto el papel significativo que este guarda en la vida ci h() mDre
Creer g ue el hombre viene a la empresa a uabajar porgue necesita un salario y tablecer un si tema de relaciones la orales con tractuales que rc ponda a esa creencia es desconocer a la empresa como un organismo social donde las relacirHles el sentico de r ertenencia la posibilidad de cxpres~ las iacu1lal s el anhelo de 5uperacion y el establecimiento de
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la propia confianza en S1 mismo manifiestan el caracter de comunidad para el desarrollo que ella encarna
Podriamos preguntarnos si es muy peregrina la idea de que la empresa puede y de be ser una comunidad educativa y si como en toda comunidad educativa aquel que posee la autoridad debe ser el mas educado
En verdad el jefe en los tiem pos actuales y en el futuro tiene una gran responsabilidad contribuir con su pensar sin prejuicios ni estereotipos con su capacidad de juicio con su capacidad para hacer aquello Clue es bueno pa ra el hombre a que el hombre n la empresa 0 en cualquier lugar en que desarrolle su tra bajo sienta q ue ta creciendo y que el ambiente que 10 rodea em pezando por su jefe es constructivo y edificante Esto 10 realiza el jefe concibicndo su funci6n en gran parte con el caracter respetable de una relacion pedagogica
La capacitacion concebida como el ejercicio que permite el desarrollo de las aptitudes e intereses en funcion de los puestos de trabajo existentes la capacitacion cumple una funcion esencial tanto para el desarrollo de la organizacion como para el de sus colaboradores Requiere por 10 tanto una deteccion adecuada de las apti tudes y habilidades de las personas Es una funcion que esta apoyada en un buen trabajo de selecci6n de personal siendo esta la garan cia para una adecuada ub icaci6n de las personas en la organizacion y para una orientacion adec ua a de su desarrollo futuro
De paso vale la pen a anotar que la funcion de seleccion provee las condiciones mnimas esenciales para el desarrollo futuro de los colaborashydores y debeda quedar tacito 0 claro en la mente de los empleadores que vine ulan una persona a una organizacion que esta vinculacion exige de por S1 condiciones y circunstancias que permitan potenciar al maximo 10 que cada colaborador trae como base para su desarrollo
La capacitacion requiere pues un estudio de las aptitudes actuales del colabo rador en relacion con su puesto de trabajo 0 co n otros similares que pueda ocu par Cuando la capacitacion se orienta a desarrollar aptitudes potenciales en funci6n de cargos de mayor responsabilidad estamos entrando pro piame n te en el terreno del d sarrollo del personal T od o 10 anterior significa q ue en las organizaciones alguien el jefe e1 psicologo el jefe de personal etc debe oeu arse de mirar pruspectivamente y en fo rma permanente e desempeflo de cada perso na cmiddotln u nos eficlen es indicadores que proyecten u desarrollo fururo Es ag donde la organizashycion se pue e g uivocar pOlq ue 1 l puede ser una acci0n unila era1 decidida par la instancia responsable de dl J nt tam oco pu de surgir esp mal1cashymente del individuo debe ser mas bien consecuencia del intercam bio de I organizaci6n y el individuo e modo tal que surjan los compomisos mutuos en base a limitaciones y posibilidades
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La capacitaCion es uno de los factores importantes para el desarrollo de las organizaciones pero debe superar sus propias limitaciones en 10 referente a la preparacion para los puestos de trabajo y trascender a la preparacion para mayores responsabilidades para una comprension mas global de la empresa una vision mas plena de la vida As se encamina verdaderamente a la dimension de desarrollo
La capacitacion es instrumental uti y pragmatica el desarrollo rebasa y su pera estas categorias
De nuevo preparar para la jubilacion 0 desarrollar el personal
Despues de los planteamientos anteriores doy a entender gue es imposhysible preparar a alguien para algo cuando se han perdido las facultades que 10 hadan posible 0 cuando no se adiestro durante su vida anterior en el desarrollo de esas facultades gue Ie exigira la nueva etapa
Es importante comprender que el desarrollo humano reguiere por 10 menos una sucesion progresiva de experiencias y gue las ultimas estan apoyadas en las an teriores 0 sea el desarrollo es evolu tivo progresivo a mayor edad se puede ser mas maduro emocional social intelectualmente si y es importante ha habido preocupacion circunstancias y disposicion para asimiar conscientemente las experiencias pasadas De 10 contrario el desarrollo se estanca y puede involucionar
Preparar para la jubilacion es algo que no se puede hacer en la jornada final de la vida es algO que hay que empezar desde gue el colaborador ingresa a la empresa Es algO gue ya deberfa venir abonado cuando el colaborador se hace miembro de la empresa En ultima instancia es el juego entre sociedad (familia escuela educacion) organizacion (trabajo grupo social comunidad laboral) y otra vez sociedad (familia comunidad autoridad ejercida en base al cOliocimiento y ala sabidurla) el gue esta impllcito en el decurso de la vida humana y del cual es responsable parcialshymente la organizacion laDoral
Un dima emprtsarial puede girar alrededor de la pregunta ~c6mo ingres6 el colaborador y como salio al jubilarse
Q ue t~ a ) (jUe lleva al completarse el drculo sociedad organizacion ~ociedad Este cs un J ile ma que ti e ne milcho que ver con Ie responsabilidad social de la empnsa
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Caracterizacion de la edad de iubilacion
Alrededor de la edad de los cincuenta arios los seres humanos van declinando en la pendiente de sus aptitudes [sicas pero si ha habido un desarrollo armonico e integral de sus pote1cialidades psiquicas animicas espirituales esta etapa no puede llevar ala decrepitud e impotencia por el contrario la sociedad reclama el aporte sabio de personas que 1a pueden orientar y guiar en su destino Esta puede ser una sana y eficaz conclusion de una vida adecuadamente desarrollada
A est edad las personas pueden mirar las cosas y sucesos con mayor desapasionamiento con mayor altruismo con mayor objetividad posibleshymente ya no persiguen fines personales sino que ven el efecto que su acci6n pueda causar en el conjunto total Son capaces de mirar globalmente y aportar soluciones integrales
La declinaci6n fisica puede con tinuar pues se esd sujeto a una ley biol6gica (hasta que se encuet1tre la fuente de la eterna juventud) pero las facultades squicas especialmente el pensamiento puede seguir madurando Es con este que el hombre se perpetua y trasciende las iimitaciones de su tiempo y epoca Se puede llegar as a la venerable sabidurfa del anciano (en este caso hombre maduro) a quien se consulta y de quien se nutre la gente joven
Cuando el desarrollo de las personas se ha visto alterado es posible que se yea la entrada en la vejez con temor con panico y que se haga todo 10 posible por no enfrentarla adecuadamente es decir no se esd preparado para ella De ahf que sobrevengan reacciones como la r)e querer aparentar juventud plenitud [sica capacidad para asumir responsabilidades sin la suficiente preparaci6n Es el con flicto para enfrentar 10 nuevo y aceptar otroS papeles 10 que causa problemas en esta etapa POl otra parte consideshyremos que cada dia nuestra sociedad esta menos pre parada para dade un estatuto de seguridad y bienestar a la vejez EI cambio que paulatinashymen te se ha venido dando de una sociedad agrfcola a una sociedad industrial ha desplazado el cadcter patriarcal del anciano condenandolo shyun ser sin valor sin usa y sin idertidad Estos son asuntos de los que tendra que ocuparse muy pronto nuestra sociedad pues son consecuencias que debe afrontar el desarrollo industrial antes de que se conviertn en problema
Que se puede hacer
Ademas de las actividades formalmente establecidas en la funci6n de personal adecuada selecci6n b ena ubicacion entrenamiento y capacitashycion para el puesto de trabajo reubicaciones oportunas cuando se reCtue ran
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y de las di ltsas ac ciones que se cler ran del cam po de las relaciones indusshytrial es pulltic as de personal y sala rios adecuad()s scguridad industria l infowdCltIOl y cOl1l ulllcacio llc prcs taciwmiddots soc iales e re etc todo es w mej orado en calidad con una visio n prospect iva se pueden considerar tam bie ll lis aetividades de farma cion en disciplinas 0 a r tes distintas a las que LI pcrscna ej erce dell n o de la emp resa 1a asii tenci a a carreras formales e ll las universidades 0 en centras de educaci6n superior intermedia 0
tecn ic a y tumbie n el desarrollo de habilidades potenciales en el campo del arte pimura modelado ceramica manualidades musica etc etc
Estas 6ltimas las actividades artlsticas proveen al ser humano de experiencias que tienen que ver con su desarrollo cualitativo y que ennoshyblecen su accion Enriguecen por 10 tanto el ejercicio profesional haciendo al hombre mas pleno e integrado y proveen un medio para ocupar en forma adecuada el tiempo libre del que se dispone trabajando en forma creativa Recordemos que jubilarse es entrar en una etapa de ocio remuneshyrado pero para que no se convierta en soledad y en empobrecimiento personal hay que llenarlo de una manera creativa EI arte en sus multiples expresiones contribuye a cumplir ese cometido
El mundo fuera de la organizaci6n
Para un gran sector del personal que pertenece a una organizaClon el mundo externo en cuanto a actividad y ejercicio de sus facultades personashyles esta vedado La empresa absorve gran parte de sus fuerzas y energia al igual que sus con tribuciones y es posible que lleguen a la edad de la jubilacion sin haber actuado profesional 0 vocacionalmente fuera de ella
Es un mundo que desconocen y al clial se Ie puede temer cuando se esta cercano a la jubilacion La persona no na hecho los tanteos y ensayos ncces2rios para ver como y en que forma podda aetuar eficazmente en el mundo externo a 1a empresa Le cuesta trabajo ubicar su valor personal en un contexto distinto ala organizacion en la que trabaJa v permanece as
bull I L
en relacion simbiotica COll csta
Paree seT necesario em( nces crear a t raves del ejercicio lab oral -un es pacio (tiempo y actividad ) q ue Ie permita al trabajador asomarse al m un do luboral cxterno a la sociedad y encontrar all i la fuente de sus res t n tes posib iJi Jades que invite ll al esarrollo de vocaciones olvidadas de ap t itudes amp0 desarrolladas 0 anhelos de real izac ion no satis fechos
Estc espado Ioddamos darle el n om bre de saba tico y podda referlrsc a un ano continuo u nos meses etc l ue se Ie brindadan al ohboraJo como una prestaci6n supra s pecial para que ubique su guehacer fu wul
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Podemos pensar entonces que todo colaborador que tenga 10 0 mas afios en la empresa adquiere este derecho y que la modalidad puede ser unica 0 acordada con la empresa 0 bien se toma un ano com pie to a partir de los 15 anos laborales 0 bien un mes cada ano hasta com pie tar los doce meses
Serfa una especie de licencia remunerada total 0 parcialmente y todo esto con una adecuada orientaci6n y asesorfa por parte de un funcionario de la empresa adscrito a la oficina de personal Despues de ese tiempo e1 colaborador se reintegrada normalmente a la empresa La modalidad y procedimientos para aplicar esta idea pueden ser variados pero 10 sustancial aqul es la idea permitirle al colaborador tener una experiencia profesiona1 o vocacional fuera de 1a empresa que Ie habilite para una comprensi6n mayor del contomo social y que Ie permita identificar posibilidades de accion futura de modo que se encuentre mas confiado y maduro a1 enfrenshytarse a la jubilacion y que 1a asuma conj)lenitud
La idea anterior puede ser mas detal1ada y eso 10 dejo ala inquietud de los lectores podda ser objeto de ampliacion en un futuro si encuentra resona ncia
En conclusion
Preparar para la jubilacion es algo que esta re1acionado con el desarrollo del personal Si este es preocupaci6n de las organizaciones la preparaci6n surgira como un flujo continuo de las actividades de desarrollo de personal Si se ha descuidado las acciones para preparar a los jubilados tendran pobreza en su eficacia Sin embargo alm as algo se puede hacer aunque solo persiga ocupar eJ espacio ocioso del jubilado
Preparar para la jubilacion esta inscrita dentro de las funciones relativas a la responsabilidad social de la empresa pero puede tambien ser una actividad conjunta entre empresa y estado que implica definir la ellota de partieipaci6n de cada uno
Finalme nte pre par para la jubilaci6 es entender que las or garuzashyciones todas son conju ntamente educadoras del ser humano y que cada uno c homb re la organizaci6n y la sociedad tienc SI Ilivel y dime nsi n d e re ponsabilidad en se proceso
MODEL OS DE ACE RCAMIENTO AL TRABAJO
Eugenio Enriquez Argoti
Alguien ha dicho que el trabajo es la prolongaci6n de la mano 0 mejor aun del cuerpo El objeto producido por el hombre ya sea idea cosa servicio objeto de arte es su prolongaci6n pero una vez terminado adquiere una identidad pro pia por fuera de su productor As se trate de un simple ladrillo 0 de una estatua la cosa hecha trasciende a su hacedor Un edificio por ejemplo es mucho mas que la suma de los elementos que se necesitaron para levantarlo mas que la idea de construirlo mas que los pianos el esfuerzo la fuerza de trabajo mas mucho mas que todo eso Una vez terminado es un s61ido que rebasa en el tiempo al tiempo de su progenitor Y si eso es un edificio ni que decir de un libro 0 de una composici6n musical El hombre trasciende sobrepasa la barrera de su propia muerte por el trabajo que ha realizado
En las profesiones de servicio esto es menos notorio pues la apariencia del trabajo hecho no toma formas s61idas de los objetos fabricados pero esto no reduce su valor como prolongaci6n de quien 10 ofrece De un hospital no salen objetos ni de una universidad Pero salen hombres mas sanos 0 mas capaces El servicio del medico 0 del docente se sentira fuera de el y a traves de los OtTOS Tal vez muy lejos mucho mas alla en el espacio y en el tiempo
Pero si la importancia del trabajo es tanta habra que preguntarse con que actitud se acerca el hombre a el El hombre debeda acercarse a su taller con la devoci6n con que un creyente se acerca a su tem plo AlIi se forja su destino como ser creador y pensante
Q ue sucede entonces cuando miles de personas van a sus puestos de labor con mas tristeza que alegria con mas resignaci6n que entusiasmo con mas pereza que energia Que ha pasado en el hombre que trabaja que parece haber perdido el sentido de la importancia de 10 que hace Mas
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exactamente quiero examinar en el presente trabajo la diferencia entre el hombre que acude a su banco con una actitud sana alegre y energica y el que 10 hace con una actitud neurotica triste y pesada Dos personas pueden hacer el mlsmo trabajo identicamente remunerado con una actitud diferente
Creo que los nlll Os en el juego proponen un modelo para el trabajo
del adulto pues u llen un gran c1eseo a una gran productividad Si se compara cl jucgo de los ninos con el trabajo de los adult os neuroticos podemos ncontrar oposicioncs rad ical es qLle nos permiten ver en la contradiccion los dos estilos que riene el ser hum an o para involucrarse en una actividad Examinemos los dos modclus
Modelo sano
Disfruta enormemente de su accion Oeseo Adherencia con toch la energla Creatividad en todo momento
Alta productividad Sill llmites
No hay temor a1 cansancio
Modelo neurotico
Disfruta solo del pago
Necesidad de pago Adherencia languida y perezosa Sistemas y procedimientos rutishynarios Pro ductiviclad m Inima generalshymente la exigida por un standar impuesto Teme y evita el cansancio
Disfrute significa correspondencia a Fectiva con el trabajo El artesano puede disfrutar de sa oHcio Si es as pon~ su ser en ello Un problema para resolver pucde Ikvar un sendmien[o de placer no necesariamente es algo penoso Observcmos un ajc re clS[a estlt concentrado con todo su cuerpo en el juego en su interioJr - que no vemos- hullen multip les emoshyciones como atrapar a1 conte nJ or como capturar su intenci6n como planear los proximos movimie ntos EI ajedrecist plane a ejecuta con rrola los tres q UEhaceres del Jd rn inis trador Y adermis disfruta
Dis frutar no ~Iuiere decir l1ue ha que sonreir todo el tie f1p o ( mo 10 indica una estupida figurita importada que algunas ( mprcsas t Javla colocan en sus paredes En el mo me nto de imagll1ar un dise 10 nLleVO el ingeniero puede te ner su r ostro tenso por la cnne ~n tracicn que el penslshymiento impone a sus IIIlJsculos fcialcs Despus Ie un a tarr1 L de Iultivar su huerto cl hortelano llegart a casa cno braz os piernas can -adlts Pero todo eso no ~l uiere decir q ue lie baYd disfru t~ En el transc uro de un tiempo largo de tra ajo hay desfalleci mi entos Y Qcasonilk_ vacbdclI(
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Ascensos y descensos son posibles en el diario acontecer No construir un modelo perfecto pues un hombre es tan neurotico como el hombre del tedio de q uien luego hablare Le es necesaria para la vida y no la rigidez caractedsticas del perfeccionismo incluye la posibilidad de la variaci6n y del error cuyo reconocimiento no es posible para los idealistas de la santidad Aqul un nivel puramente humano
Indudablemente el modelo infantil del juego adolece carencia de planeacion y de un sistema de evaluacion pero 10 como ejemplo por la manera como se invierte la energia derroche la misma y can una gran derivadon de placer
La energla del adulto sano como la del nino sano que abundante y estltl siempre disponible para la accion En el cambio se consume por la angustia La angustia elemento la de enfermedades pslquicas consume mucha mas el mas duro ~Quien no ha sentido el tedio alguna vez en su
el mejor ejemplo de una condici6n neurotica cosas pero no encuentra dentro sf
Pasan por su mente muchas posibilidades pero se siente una Entonces viene la parci1isis El tedio dominical tipico
sobreviene como consecuencia de Durante la semana al
libre cuando al fin llega no la rutina Por otra parte sabemos
consumido y creatividad haee
un nuevo una nueva
mata Mata la ilusion el entusiamo psfquica lleva a una agitaeion inutil porque
cuando el pensamiento est invadido por ideas no ha encontrado su eauce Un hombre
otro anclado en su historia infan til angusshynuevo 0 desconocido ~Como podran
supone cam bios 0 transformacio-una para muchas personas que quisieran
cosas La creatividad y la rutina son opuestas da la mano con la cosa nueva el uso ins6lito la trans-
tradicionales concebir y ejecutar
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EI trabajador creativo no soporta mucho tiempo la rutina los sistemas y procedimientos ya establecidos Busca modos nuevos piensa como hacer las cosas con procedimientos de mayor eficacia Se pregunta constanteshymente Por que no puede ser de otra manera Por que no se puede ensayar de otra forma Utiliza todo incluso 10 que otros consideran desechable para producir nuevos conceptos u objetos
Freud es un ejcmplo cLisico Utilizo en su trabajo teorico cosas como los lapsus los pequenos olvidos los errores cuotidianos Construyo el inmenso sis tema teorico del psicoa na lisis con elemen tos q lie otros consideshyraron insignificantes
Por que en el ser humano puedE lorm ars t un rel hazo hac la a 11 llcll Cl que 10 real iza como tal El cstudio de 1a causas p Ol las cuales un hombre escoge el est ilo neur6cico para trabajar requiere exte ll sas considc raciones que rebasan eillmitc del presen te trabcljo Habria que co nsidcrar la socishydad la economia la politic a las circU lSt ~l l l ias ltistoricas d espacio geografic0 10 geneticu 10 inconsciente Aunque la neurosis IIl sido nom brada por la psicologia las C lusas de elias 501 multiples y atanen a to das las di ciplinas alguien las ha pensadu como un pro blema de 16gica otro comQ problema de quimica Aquf me limitare a toear algunos puntos y dejar abierta la pregunta
En este asunto del trabajo como en r)rros de elevada importancia para la vida la especie humana parece oponer una fuerza de enorme magnitud encargada de destruir 10 que hay que mantener La te dencia autodestrucshytiva ronvierte en muerte 10 que es vida en dol roso 10 que es naturalmente placentero en perdida 10 que de por si es ganancia Se asesina un do se quema una colina se mata un ruisenor se calla un nino Si no lOS ha importado danar nuestro habitat tan puco debe SOl prendernos haber alterado nuestra relaci6n con el hacer
Se ha p rdido el sentido de la act ividad como importante en si mi rna el sistema economico nos ha llevado a va lora r todo en termm os numeri co s Un estudiante es importante por cl pu ntajc que ub t iCne un hombre por el monto de sus ingresos una labor por su ren tabil idad_ Ha perdido valor el conocimiento el merito el inreres por la Jabor mismJ
En clavada en u na sociedad que desrruye 5U en torno y se destTuye a st misma la familia - mediador en tre la s)ciedad y el in dividuo- solo puecie comunicarle a este la misma autod strucci6n y el Dism o mode de evaluaci6n de la vida
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Pedro P no nacio para la inanicion Pero el odio existente entre los miembros de su familia 10 paralizo redu jo su potencial a una forma de pensar defensiva Piensa a todo el mundo como un enemigo y a todo ser que transite cerca como un potencial atacante Su actividad se reduce a crear las condiciones materiales que Ie permitan la defensa Un hombre que trabaje en razon de la defensa no conocera el disfrute de su actividad Estamos viviendo en medio de una sociedad paranoica que fomenta el estado de alerta y en la cual son frecuentes los ejem plos como este
Juan T crecio en una familia modelada por los patrones de una socieshydad decrepita Sus padres fieles mediatizadores de la represion social acallaron toda palabra nueva que significara un cambio cancelaron cualq uier pregun ta que indicara un pensamien to independien teo Juan T podra ser un empleado automata pero nunca un productor original de ideas 0 de cosas
Luis S forma su adolescencia a la sombra de un padre honesto Lo via luchar diariamente para sobrevivir 10 via envejecer sin lograr una compenshysacion a tanto esfuerzo 10 via morir sin haber logrado algunos de sus deseos Luis S aprendio que el trabajo honesto no sirve al hombre de una sociedad inmoral Posiblemente buscara modelos diferentes para su lucha aunque despues la misma sociedad hipocrita se 10 reclame como Ie reclama a veces el Jefe a su subordinado injustamente un in teres que no puede sentir 0 UP moral que no puede tener Si tomaramos tres ejemplos de instituciolles 0 de empresas como 10 hemos hecho con tres familias encon tradamos seguramente las razones del desinteres Bajas condiciones salariales puctos disenados sin tener en cuenta el factor h umano asignashycion de tareas sin consultar el interes personal falta de espritu de equipo etc son ejemplos ya conocidos que alteran la buena relacion que el hombre podr- ~ener con su labor
Y pensemos un poco en el jefe aquel a quien se Ie asigna la labor de resumir y gerenciar todas estas vlriantes humanas Habra que reconocer que su esfuerzo es tan loable como angustiante Parece que la sociedad inhumd na Ie ha colocado en Ltn puesto de t rabajo disenado para convocar la angustia Se Ie pide trabajar con todas las contradicciones individuales y colectivas de manera tal que se produzca un alto rendimiento en el mejor de los casa s se Ie pcrmite ofrecer algunos paliativos que el sabe no solucioshynan el problema si acaso 10 disfrazan temporalmente Por eso no es raro encontrarlo psiquica mc nte alterado ma nifestando esta alteracion en enfermedades psicosomaticas como la ulcera Atacado por la hiperacidez el cuerpo denuncia soterrradamente la malignidad del estado de cosas que su poseedor representa
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La pregunta que queda planteada y abierta al futuro es ~podremos reivindicar el trabajo volviendo a el con una actitud mas sana Si al examishynar las causas de la posici6n neur6tica senda que tenia que limitarme a unas cuantas anotaciones al proponer algunas soluciones siento que se reduce aun mas el cam po de las posibilidades
Una primera soluci6n que se me ocurre es cambiar ellenguaje Andre Maurois sefiala como el concepto de trabajo ha sido tan distorsionado que hasta el mismo diccionario 10 define como tomarse la pena de hacer algo En el registro cuotidiano trabajar esta asociado a dolor pena sacrificio resignacion Esto parece tener relacion con la frase b blica ganaras el pan con el sudor de tu freIlte Pero iacaso la accion la realizacion de una obra debe ser s610 dolor Pa ul T ilich diria mas bien que traln_jer es tener el coraje de ser esto cs sentirse sujeto de la propia acci6n Cuando sobreviene la angustia porque han cado los dol os que uno coloc6 en la sociedad en la patria en la familia 0 en el amigo cuando hemos colocado el centro de nuestro quehacer en algo ilusorio cuando hemos trabajado con miras hacia algo que despues supimos que no exisda cuando hay duelo aun nos queda 1a posibilidad de ser de continuar haciendo
Se ha dicho que el coraje es la virtud esencial As parece mostrarlo la historia de algunos hombres que se acercaron a su trabajo con el pensashymiento y el deseo en sus manos Ellos no siempre tuvieron las condiciones 6ptimas pues ni su sociedad ni su epoca ni su familia fveron ideales Pagashynini aprendi6 a tocar el violln allado de un padre severo (iue no Ie permida el descanso y fue el mejor violinista de su tiempo Algunos de ellos tuvieron un padre 0 una madre alcoh61icos y una familia conflictiva como Edgar Allan Poe En este orden de ideas cometemos frecuen temente el error de pensar que 10 importante para un hombre es vivir en un medio sin problemas Los padres de Einstein no viVIan juntos y los pedagogos 10 diagnosticaron como un muchacho problema con lamentable pronosttcu pound1 suefio de algunos por alcanzar Ia sociedad 0 Ia familia ideal parece un deseo regresivo de vivir en el pa is de las maravillas 0 en la casita de chocolate
Por que es terrible para mucha gente tener cJue ganar el pan co 1 el sud~r de la fre nte Si observamos al a t et a ue llega de correr una mara tun no pensaremos q ue su sud~r cs un sufrimiell to ni el mismu dido tal casa E1 deportista se sienre bien al final de su carrera y ( I cansanco es b ien recibic-lo Mas aun es el test imonio de su satisfaccio nmiddot
El artis ta absorto ante su cuadro yue pinta sieme una arisfacci6n tan alta que hasta d t ieITI po y el espacio pierJc n el pod r de limifarlo Que diferencia con el ern plcado pubhC0 anhdante par ver cmiddotxre de pnsa las
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manecillas del reloj El primero siente su trabajo como suyo el segundo 10 VJ e ajeno a 31 ll1ism o ~Quic Tl podda interesarse en un puesto publico que sir ve ala CU l unidad Aqu tenemos que cOJlsignar nuestra tristeza por el estado de C(sas en el gobierno y sus pol1ticas de personal que han llegado a conformar un conjunto de burocratas ajenos a los intereses nacionales cuyo unico momento emocionante sobreviene cuando el cambio de gobernantes pone en peligro su puesto Es innegable el modelo neurotico en nuestro tradicicnal empleado publico baja productividad creatividad nula perdida del sentido de SI mismo cuando se avecina el cambio etc
Que consecuencias pueden tener estos planteamientos para el adminisshytrador de empresas Si logdramos que el obrero el oficinista el profesioshynal se lt proximaran a su labor con el modelo sano la eficacia en la produccion seda mas alta al mismo tiempo que la satisfaccion individual y social Ya McGregor con su teoda X y Y Y McCleland y Argyris y muchos otros teoricos han encarado este asunto el de la motivacion el de la participacion del obrero en las metas empresariales el de 1a participacion en la toma de decisiones etc Listima que la optica de nuestros dirigentes de em presa sigue en su tradicional miop la a pesar de los modelos mas amplios que palses con mayor madurez nos esran aportando Encajonados en la perspectiva de una mayor produccion a menores costos se olvidan sabiendolo del hecho fundamental de que una empresa es ante todo un conjunto humano con dementos en estrecha relacion
Oiala podamos llegar a formar un nuevo modelo de administrador menos encerrado por el cfrculo de 10 conocido un poco mas abierto al riesgo mas deseoso de explorar y romper los fmites que nuestra sociedad cerrada Ie impone Tal vez 1a mejor propuesta que se me ocurre aungue planteada en forma abstracta es la de ayudar al individuo que quiere vivir su trabajo a romper el circulo del pensamiento de la accion y de la vida
Creo que como en todo trabajo en este de la administracion se puede innovar crear correr los llmites un poco mas a11a
Buffon dijo que el estilo es cl hombre Cada alfarero tiene una forma propia de manipular su arcilla El jarron tomara la forma que Ie impriman sus manos Pero detras de las manos esta un corazon que ama su quehacer y un pensamiento q ue piensa sobre ese quehacer Manos corazon pensashymiento tres ingredientes que coloca en su trabajo el hombre que gusta de el
HACIA UN ENFOQUE DE MERCADEO
Fabio Villegas Orrego
Los procesos de produccion intercambio 0 adquisicion de bienes 0 servicios han existido desde tiempos remotos 10 que los ha diferenciado a traves de 1a existencia de 1a humanidad es 1a forma como se han solucioshynado los problemas propios de cada actividad Es asi como en una economia primitiva la relacion entre productor y consumidor es muy directa existe un contacto inmediato en una sociedad de tipo artesanal el productor trabaja con una demanda conocida concreta su consumidor es quien casi produce el articulo dada la relacion tan estrecha entre los dos es el consumidor quien exp1ica como desea su producto las caracteristicas que este debe tener las especificaciones bajo las cuales se debe fabricar etc En una sociedad de tipo tradicional el conodmien to del consumidor por parte del productor es de cara a cara
Antes de la revolucion industrial el hombre como eje central del mercado no era propiamente un rey aunque s actuaba como tal los bienes que se produdan tenian previsto 10 que el consumidor realmente deseaba por 10 que el productor y e1 consumidor no estaban totalmente distanciashydos en 10 que a deseos se refiere E1 productor produda simp1emente 10 que el consumidor Ie pidiese que hiciera (cara a cara) en forma estrictashymente particular de manera mas expllcita e1 productor no necesitaba en ningun momento analizar y conocer al consumidor pues este mismo explicaba directamente 10 que queda en cuanto a las caracteristicas especificaciones [ormas etc sobre e1 producto que queria para su consumo Esta es la epoca en la que la produccion no era en serie por 10 tanto los productos por el mismo aspecto de que cad a individuo recurda a1 productor para que Ie fabricase su bien como 61 10 deseaba no pod ian ser homogeneos
Esta modalidad de solucion de los problemas de produccion y mercashydeo tiene su fin en forma definitiva cuando entre los arios de 1750 Y
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1850 aparece la etapa industrial 0 post-revolucion industrial D urante esta epoca Inglaterra y Europa entera comienzan a sentir el cambio a raiz de la invencion y funcionamiento de la maquina de vapor la cUll permitio gue la manufactura y la artesanfa fuesen totalmente desplazadas por otro tipo de sistemas de produccion de mayor alc~ l c e en cuanto a n pi rlez v en cuanto a produccion Jc bienes (1 masa Los CJlll bios Je t i p ll social obviamente se dan por tal motivu las gentes del C lI llpO van a as ciudadcs los pec]ueiios taJlc res artesanales se tra l1s (orJ lll 11 en grandes fci brica cuyo fin es la produccil1n en serie el tr~ ll s porte y las cn ll lUnicac iun cs se mod ifishycan y se am pUan c 111 iUlza entonus un r roclsu de i Itel U 5trializacioll tal en que el productor llevado solo por b am Gicio n d t la l11amiddotjmiacil I1 de las u tilidades se ~deja de finiti vamente de Ius rd adcros cscus del con sum ishydor esto significa por tanto que el con tac[o car] a cara se pie rd e totalshymen teo
La socieda d ind ustrial tiene su prop l a [iJ osofia prod ucir y produ ctr en este sentidD es dinamica y los nuevos descu brimic ntos hace ll poslb le hacer mejoras en los procesos de producci6n que perlliten con el COLrer del siglo XL grandes perfeccionamiultos pur 10 cual comienza ( ronces a visluInbrarse ]a Hamada superproduccion de bicnes
A mediados del presente siglo las el f prcsas r rcscntan proble mas de acumulacion de inventarios y sus pr od uc ros no sc VI (1(an cu n la UllS ma rapiJcz en que actuaba la pwd u(c im pmiddot rcllk la de lllanJ a de productos era relativamente lenta se haca cnt O llC( S llc e sar i(l ti O cambiar d sistema en s I Slnu modi fi car 0 am pliar J c 1llla rna ll ra ~ truct ural su concepcion inicial es decir producir en masa J i)lrib u il en nasa y consllm ir en masa Esta ctapa mas conocida en c Illc rcadc o como la de dist ribu ci6 n en masa1a que trataba en 10 posible lP l~jo rar la distribuci6n de los productos pa ra que el consumidor final los obtu iese Call m t yor facilida d Pero ahi no termina todo h2bia que mejortr y perfcccionar el sistema pues esta etapa no era suficiente para resolver el probl~ma en que se enfrascab1 el mundo capitalista Surge entoncc otra etapa que es la del nacimiento de las ventas apoyada en sistemas de persuasion a traves de la comunicacion y el contacto personal con el consumidor Es aquf donde se comienza a observar ]a necesidad de volver a1 contacto directo con el consumidor a traVes de algun sistema que posteriormente se conocera mundialmente como el marketing
A partir de la decada del 40 el mercadeo desarrolla la ecapa crucial de su nacimiento y relativo perfeccionamiento Nacen lllevas rec l1 icas en 10 que a conquista de mercados se refiere Ia cmpresa en su fo rma inccgral trabaja no solo para producir sino yue ~ tomando forma en CCl In O evar los productos cficientemente al Pll ltO cje es dec r ol consu midor Entra pues la eta pa del esriJo propio en L cJue el consumidor roma la exprcsi6n
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de rey Nace asi el concepto y funcionamiento de la empresa orientada exclusivamente hacia el consumidor
Dentro de la concepcion basica del mercadeo entra a desempefiar un papel muy importante el hombre y mas especificamente aguel que es comunmente conocido como consumidor de bienes y servicios En la estructura global de nuestra sociedad de tipo capitalista es este elllamado consumidor el que esta tota1mente acaparado por 1a confluencia de todas las fuerzas del mercadeo es decir hacia e1 van dirigidas todas las politicas normas y concepciones del producto el precio los canales de distribucion la comunicacion y 1a investigacion en todas sus formas
En una sociedad con caracteristicas como la nuestra semi-industrialishyzada 0 en proceso de industrializacion dificilmente el producto 0 servicio puede venderse pues el contacto productor-consumidor se ha diludo en primer te rmino el consumidor esta retirado es anonimo y en segundo lugar el producto tiende a ser igua1 uno al otro es decir son homogeneos existe en consecuencia 1a produccion en serie ahora la pregunta principal es como vender 10 que es igual a consumidores diferen tes anonimos y esparcidos e n el mercado Indudable mente que la respuesta es la de realizar investiRQciones de mercadeo para de esta manera conocer q uien es el consumidor gue desea (productos) cuando cuanto como donde 10 desea y 10 que es mas importante conocer e1 por que 10 desea (e1 proshyducto)
El in tcres por el comportamiento del consumidor aparece realmente en cierta stadio del desarrollo economico y social de una nacion
En un a econo mia primitiva no se hace necesario estudiar ni comprenshyder a1 consu midor pues este normalmente establece a motu propio contacto con el produ ctor pe ro en un modclo economico mas sofisticado esta relacion de aparecc y hay q ue const ruir un puente entre el mercado consumidor y los produc tores y este puente es el mercadeo con su apendice la investigaci6n de mercadeo
Los metodos antiguos de intercambio no pod ian subsistir porque el cons umidor se encuent ra disgregado y pierde a sf mismo su identidad que es una carac teds tica int d nseca de un sistema economico sencillo Con la aparici6n de 1a revoluci6 n industr ial y la producdon en serie se hace neccsario cam biar las tecnicas y aparece el mercadeo cuyo concepto pr imordi J 0 eje de atraccion es e1 consumidor yes sobre este sobre e1 cual girari toda 1 polf tica comercial de 1a organizacion Esta evolucion hace llte ~ e past del concerto del producto fabricado y que debe ser vendido al de cscudi r pro ero que de sea 0 necesita el consumidor para de est a manera proJucIr) o gt ~ ha invertido total mente el proceso Poddamos decir en
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cierta forma que se regresa al sencillo eje m plo del con tacto cara a cara de que hablamos al comienzo del articulo pero ahora se establece esta relaci6n (productor-consumidor) por medio de t(~cnicas y herramientas ciendficas de investigaci6n para as estudiar y comprender al consumidor
Con la aparici6n del mercadeo como una nueva soluci6n a la probleshymatica de la naciente organizaci6n social cual es la de pasar de una economa de producci6n hacia una de consumo surge un nuevo elemento de analisis como es el del consumidor Una sociedad con orientaci6n de mercadeo es aquella en la cual las transacciones en el mercado son detershyminadas por las necesidacJEs y deseos de los cOrlSumidores mas que por los intereses de los productores
Esta aparente y simple definici6n enci crra toda una fil ~Jso fii1lmp resashyrial cual es la de que una organizaci6n crrced e 1 13 med iJ a en q ue se
satisfaga a sus clientes pues al fin de cuentas la per man encia de una empresa en el negocio sus utilidades y por ende su crec imient o d ependen en una Ultima instancia de su me rcado sic ndo que la finalidaJ de una organizaci6n es crear y ~at isfacer a sus dicntes
Una empresa o ric ncada hacia cl COl15U m ilior luicrc dc cir ~I u e se d ebe tr 1 bajar a pa rt ir de isre haci ti b e rnprcsa Y I t de ]a c lll p rcsa hal ia el c0 l1 su m id or (al1tigua vis i6JI de 1a cUlIc (p cualizaci6n 0 ellfcHl uc Je ven tas)
Es decir as Cgu rarse de entres 1 11 ~d 1 () ll Ull1 idur k L[lIl e1 J uire y 110
10 llue nosotros q uerelTlOS vend cd c
LA RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS EN UN MUNDO CON RECURSOS LIMIT ADOS
Koji Kobayashi
1 LOS RECURSOS NO RENOV ABLES Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
El ano 19 R 1 parece ser de significado historico para America Latina ya que esta region se ha convertido en sede para dos importantes conferenshycias internacionales reuniendo gente de todo el mundo para com prometerse a discutir seriamente sobre el futuro de la humanidad La primera de estas conferencias fue la reuni6n del Club de Roma en Caracas Venezuela en junio La segunda por su puesto es este Congreso Mundial de Gerencia cros Estoy mu y agradecido de haber tenido la suerte de ser invitado a hablar en ambas conferencias
Hace exactamente 10 afios el Club de Roma sostuvo su Segunda Conshyferencia Mundial en Canada en el suburbio de Montebello de Ottawa donde se reunieron siete naciones industrializadas en julio del presente ano Alli fur informado de la idea basica del ensayo Los Umites del crecishymiento que conmoverfa al mundo el ano siguiente Este ensayo alerto que existla grave peligro de que los recursos no renovables del mundo llevadan ala catastrofe ala humanidad a comienzos del siglo XXI
Dos aiios despues en octubre de 1973 Japan fue sede de la Cuarta Conferencia Mundial del Club de Roma en Tokio Los eventos de esa fecha estan sin duda todavia latentes en las memorias de todos aquellos hoy presentes la primera crisis del petroleo Estuvimos muy sorprendidos de que la situaci6n que habia sido predicha para 20 0 30 arios en adelante en Los limites de crecimiento se encontraba ya aq ui
Para el Japan un pas de escasos recursos dependiente de importacioshynes de hasta el 90 de sus necesidades de petraleo esta crisis s610 podda haberse descrito como un dramatico trastorno El precio del petraleo se
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cuadruplico la economajaponesa y la economa mundial se hundieron en una inOacion con recesion Para la Gerencia de una compafifa industrial esta fue la mas severa de las pruebas
EI tema gue me ha sido asignado en c~e congreso es La responsabilishydad de las emoresas en un mundo con recursos no renovables He comen-
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zado mi charla revisando el momento a partir del cualla gente del mundo nota la crisis de recursos de manera de establecer un punto comlJn de partida con rclacion al significado de este evento Como parte princip 1 de mi charla clcsearla mencionar algun os dctalles ll ue yu y otros gc rcntes ja poneses hemos adg uirido de n ues t ras c p~ rienc as en n uestros turbul cnshytos centros de gerencia durante 1a ultima d ( cada
La compania bajo mi direcci6 n cs Nip pon Electric Co Ltd (N EC) Creo que muchos de los presentes esdI1 fa milializad)s cun NEe ya que esta companfa entrego e instalo Ulla estacion terrena de co municaciones vla sate lite en LUrln cerca a Lima en 1970 Como fabricante de divcrsos sistemas de telecomunicaciones y equipo com puladoras circuitos integrados (rCs) e integracion a gran escala (LSIs) NEe tiene ahora relaciones cercanas con mas de 130 paises en el mundo
Ahora experimentamos otra prueba cuando fuimos afectados con oua crisis de petroleo de 1979 a 1980 Esta crisis ocasion6 que el prccio del petroleo se triplicara Ac w J m entc las ralces d e 13 crisis sc basan en restricciones cuantitativas del suministro d pctro1eo Sin embargo ~1l el aspecto economico estas restricciones fueron manifestadts a traves de los mecanismos del mercado de oferta y demanda con un desmesurado aumento de precio La industri t y gerencia japonesas h n sido capaces con gran dificultad de superar esta alzlt de precios y sus pr blemas inherences Esta batalla marca el estado actual de la ind ustria y gerencia en el ]2pbn
A nivel gerencial en la a clmin istraci n japonesa algunos df nosotr ()~
hemos dado particular consideracion es pecialmente en los co llienz )s Jc 1970 a la responsabilidad social d e las em presas Yo como mie m b ro del Consejo de Polltica de Gerenc ia del Co mite Japones pa a cl Desarrollo Economico presid las deliberacio nes del Co nseju - ~ ] 97 L a 1974 sabre la responsabilidad social de las emp r(sa e inforrne de los resultad os de estas deliberaciol1cs en un discurso ( 11 urw reunion de C]-)S que sc Iltvu a cabo en Rio de Janeiro en el aii u 19 6
La situacion de oferta y cmanda con 1C~aci6n 11 p~t c6 c () se ~Iiv l algo a comienzos d el presente arlO
Esto fue debido al result ado d e I rld Llc ro n d el cungtU I 1 d e p~t r6I p a una mayor conciencia los [e l urso s Jt na rural l a ji lni r J t
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Se hace notar sin embargo que no ha habido un cambio esencial en el hecho de que los problemas sobre los recursos persistiran como los problemas a largo plazo mas serios que confronta la civilizacion modema
2 CONSERVACION DE ENERGIA EN LA INDUSTR1A JAPONESA DURANTE
LA DECADA PASADA
Demos una mirada a 10 que ocurrio en la industria japonesa durante la pasada decada en respuesta a 10 que en su mayor parte fueron las limitashyciones de recursos recientemente descubiertos
La motorizacion ha sido en el siglo XX slmbolo de la cultura del petroleo La oposicion a los automoviles se ha hecho sentir en el Japon basandose en que estos gastan petroleo precioso Esta oposicion ha sido acom paiiada de propuestas para aumentar el trans porte masivo Muchas de estas ideas se han realizado en el Japan no solamente en el Tokaido Shinshykansen -el bien conocido rapido - sino tambien en la construccion de metros en las mayores areas urbanas
Sin embargo en el analisis final se desea realmente una sociedad sin automoviles Deberiamos optar por trotar 0 viajar en burro al modo del Sancho Panza de Cervantes La industria automotriz japonesa vio sus productos sujetos a restricciones debido a emisiones peligrosas y a requeshyrimientos para mejorar su seguridad Estas ocurrieron en respuestas a campanas de los ciudadanos y consumidores que buscaban la preservacion del medio ambiente y mejorar su seguridad Como resultado de esto los costos de fabricacion de automoviles subieron y el kilometraje decayo La industria respondio tratando de mejorar los motores produciendo vehlculos mas livianos y ofreciendo mejor servicio
Emergiendo de la larga y diflcil prueba de la dec ada del 70 los autoshymoviles japoneses principalmente los de disefios com pactos estuvieron adecuadamente fabricados para satisfacer las necesidades de los consumishydores en todo el mundo Estos modelos economicos ofrecieron menor consumo de combustible manejo casi sin problemas e interiores confortashybles y bien disenados
En 1980 la produccion anual del Japon ha crecido a 11 040000 automoviles
i No pueden estos carros com actos japoneses que recorren mas de 20 kms por litro de gasolina ser considcrados como un modo realista de tratar el pro ble rn a de recursos energeticos limitados
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Nosotros en la industria de las telecomunicaciones hemos tambien logrado algunas cosas importantes en el area de conservaci6n de energia Hemos hecho grandes esfuerzos para mej orar los m odos de hacer negocio sin recurrir a los carros 0 trenes Los result)e] 5 de est os esfUer LljS ill c1 u e n conversHiolcS tele f6nlcas simul d ncas t t -l1smisi oncs de datos mcnsaje telegdficos facs im iles peliculas de teleFisi6n y (e ras cOTnunicaciu Il CS
La proporci6n el f co m ulti aci6n inform aciva rCl mplazando el trtllSshy
porte act ual d e Objct l)S Hsica s ba crecid) inmctlsufJh lem cm e
El cg U lpU (11 C UtSCiCHl usa e knliciJJ cl Si n embargo ]a II twad de cn crgfa rCfJueridl para ctlviar informaCI o n ( ~ Illl Il LJ S de un dr cimu pu t
10 ta n to menos de un mi lesimo de n middotrgil rClj u(rirlu para d traliSpartl [sico correspondien e pound1 Con5UJnJ de eneL gil so ha Il cclw au n menor a t raves del progreso tecno16gi co al reem pla zar tu Gu de dlc~rnn es q ue consumian gran can tidad de enc rgia en 1lt1 fo IDa dt el ectri ci dad on res LS ls y otros praductos semicond uctorcs
En la actualidld hay computadorai d el tam aJlu de un escritor tp cu yas funciones son iguaics a las gralldes co tnputaduras uSCI das -lU I lIcl1lGan grandes hab i taciones
Estas nuevas computa_doras pesan mil veees menos que las anteriores
Grandes cantidades de callc de cJbre se hall necesitado siempre para las redes de comunicacioncs Ahora con el usa de 1lt fib ra de vidrio ha sido posible obtener sistemas de comunicaci(m apticos En adiciigtn al trabajo que hemos estado realizando en los Estados Unidos NEC esd ah ora en praceso de construir una red de comullicaciones con fibra optica en Argentina aqul en America Latina
Por otro lado las comunicaciones via satelite y sin cable obviamcmc no requieren recursoS [sicos ell todos sus circuitos de comunicadon
Muchos de ustedes pueden estar curiosos por sab ~ r que es 10 q u ha pasado con 1a industria del acero La prod ucci6n en 1a i l1d us tria ja ponea del acera ha aJacanzado un nivel de produccion arllul de 120 millun cs de toneladas Esto no se debe simplemente a restriccim lf$ cn el consurn o Jt materiales de acero sino tambien rdleja 1a cont inua ustituci6n por ot - ns materiJes
Mantener una produccian anual de 100 mulollt de wnel a da ~ I ultimos 10 anos no ha sido fac i o Est ( es d resulrado d ( ~ var os ritA dt mejoras en el proceso de prod ucci6n La in tet-raci6n dd pro lt ~ ) j shy
producci6n de acero la recupelltlCl on y USQ cl~ 1 -U 0 ltIgNacio q 11 ( r il i f shy
sian de las mejoras que se han lograd u
mellos
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la industria japonesa del acera ahora 10 por tonelada que su contraparte americana y 15
industrias del acera de los palses europeos
mas eficiente el uso de su estas y otras maneras es que el Japon ha sido capaz mantener un
este
la rasa crecimiento del PNB del 5 sm aumentar su En este aspecto deseada equivalente de carbon como en 1 a kgs en
a 245
en reducir el usa en el Japon
crudo de 154 la
en en 1 0 sea una reduccion de 64 La industria
jo el consumo de petroleo en 19 68670000
de 8040 kL a 3390000 la industria 18 7 kl a 5980000 kl y la industria del 1090000 kL a 760000 kl Todas estas cinco industrias
su consumo de 100540 kl a 71360000 kl en
Esta manera aumenta la en la utilizacibn de recursos y no se ha al uso como sino que se ha aplicado rambien a otras
con do en tanto de proceso estan en
AI observar los sectores industriales cambios estructurales en la industria
Una porcion relativa de industrias fundicion de aluminio esta decayen-
y varias industrias
3 LA NECESIDAD DE CONCEPTOS FLEXIBLES DE RECURSOS
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sus respectivos puntos de origen a traves del mundo a un costo bajo Tambien permitio transportar la materia prima cara disponible con cOStoS de trans porte relativamente bajos Japon f1a sido favorecido con oceanos circundantes y una variada costa aunque no COI1 grandes recursos mineshyrales Otro ejemplo es la producci6n a gran escala de les y LSfs y otros componentes electronicos que se desarrollaron en la ultima decada A pesar de no ser dependientes de materia prima escasa la fabricacion de productos semiconductores reguiere graudes cantidades de agua pura en este aspecto sin embargo el Japon tiene reservas que no podlan haber siquiera ser sonadas por las regiunes productoras de petroleo en d Oriente Medio
Los japoneses que siempre han contado coJ) aire y agua ahora tenlan la feliz oportunidad de revisar esta nocion y comenzar a pensar en cl agua como un recurso natural importante dependiendo solamente de la~ lluvias monzon con las cuales hemos sido privilegiados
Otro factor importante que es responsable de la eficiente utilizacion de recursos humanos Japon ha sido bien dotado como cualquier pals con mentes altamente educadas e intelectuales Uno puede ir mas alia para afirmar que no importa cuan generosos puedan ser los recursos [sic os de un pals si se carece de recursos humnos necesarios para utilizarlos estos permaneceran como capital c1ormido
En el analisis final la presencia de recursos intelectuales es un preshyrequisito para la utilizacion humana de los recursos naturales
As la vitalidad de la economla japonesa fue mantenida cGlmbianclo la orientacion de la estructura industrial hacia industri)s intensivas en tecnologla que fueran menos dependientes de materias primas importadas A traves de la exportacion de productos manufacturados de estas inrI shytrias el Japon es capaz de comprar en el extranjero las materias prin as que necesita Esto conduce a Ulla situacion donde la gente tiende a considerar la economla del Japon como principalmente dependiemc de sus ex portaciones Debe entenderse sin em bargo que las ex pmtaciones actualmeme representan solamente casi el 12 del producto nacional bruto del Japon
La situaci6n con relacion a los recursos es diterei1te ( 1 1 cada region y en cada palS Lo que me gustada enfatizar aqul es gu e s abo]etam me esencial en el mundo actual que cada region y cada pais haga d ld i p 10
empleo de su propia situacion de recursos Esto es snlamente U11~1 le a cabal de gerencia Aun mas a fin de conseguif esto es exuemadafTlc lt t im portante que n uestros conce ptos sobre recursos no sCan tra ic ion )k s y dgidos sino mas bien flexibles y sujetos a un mayor desarrolLo
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4 FUTUROS TEMAS EN DESARROLLO ECONOMICO
Me gustada ahora regresar al asunto de recursos energeticos La civilishyzacion moderna es tal que la energla ha llegado a ser nuestro recurso mas importante Hoy en dia esto significa una fuerte dependencia del petroleo Con respecto a esto cree que el hecho mas importante en la actualidad no es simplemente la reduccion del consumo de petr6leo sino desviarse a otras Fuentes de energia existentes y desarrollar nuevos tipos de energla para reemplazarlo Estas alternativas energeticas deben ser libres de contashyminacion y posibles de reciclar
La mandioca cana de azucar camotes y algas son ejemplos de recursos de biomasa energetica que cum plen con estos dos reguisitos Tengo un interes profundo por el traba jo de desarrollo exploratorio que se ha hecho en America del Sur con relacion a los recursos energeticos de biomasa Creo que el desarrollo de tecnologla para la utilizacion efectiva de energla solar en esta y otras formas nos llevara al final hacia los tipos mas adecuados de energia para la humanidad
Con relacion a la u tilizacion pad fica de energia nuclear los ex pertos involucrados han debatido este hecho desde muchas perspectivas por mas de 30 anos a partir del final de la Segunda Guerra Mundial Yo sin embargo no soy un experto en fuerza nuclear y vacilo en responder ala pregunta de si la fuerza nuclear representa una nueva Fuente de energia que puede ser usada a perpetuidad con confianza y con paz de esplritu
Un plan para el desarrollo de la tecnologia de licuefacci6n del carbon por un consorcio de palses industrializados ha sido recientemente abandoshynado Puede ser que aquellas personas involucradas no estaban seguras de su exito 0 quizas no se cretan capces de recuperar su costos de desarroshyllo Cualquiera que haya sido el caso esta fue una decision extremadamente desfortunada Aq uellos que traba jan en la ind ustria del desarrollo de energa no deben olvidar de que su mision social es no dejar una sola piedra sin voltear en su bUsclileda de nuevas Fuentes de energia
Nosotros en la industria elcctronica estadamos encantados si llegara el dia en que la tecnologia laser un area de 1a electronica contribuyera al desarru llo exitoso de la t cllologla de la fusion nuclear Sin embargo no pensamos com pro1 1C( c rIl OS directamente nosotros 111isrn os tIl el desarrollo de lc fusioL nuclear Esperamos q ue se estabk zcan agencias publicas de Illvestigacion para efccUlar este trabtjo
t ( lmpor t J ( middotSmo est c plleda parecer y no teng(l ningun a sim patia c u ll l llnt os de vis ta pesimistagt en esto aspectos Hablando como un
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ejecutivo de negocios creo que el curso de aCClon apropiado es poner esfuerzo dentro de cad a una de las areas donde haya potencial de exito
Este es el mensaje con el que quisiera conduir mi exposicion del asun to que se me ha asignado
El progreso en microelectronica se esta acelerando El mayDr potencial que yeo para este campo esd en las aplicaciones relacionadas a las funcioshynes de inteligencia artificial una area donde hay ahora perspectivas para prod uccion relativamente barata La inteligencia artificial facilitara la u tilizacion mas eficiente de la energia y materia prima
Si nosotros escogemos vivir en un estado civilizado ver el consumo de energia pecaminoso es incompatible con nuestra existencia basica Lo mejor es que nos esforcemos en utilizar la energia sin desperdicio a de servir mejor los principios de justicia
Lo que nosotros deseamos hacer justicia en la comunidad empresarial cs intercambiar ideas e informacion sobre politicas mejoradas y desarroshylladas por nuestras respectivas industrias De est a manera podemos trabajar juntos en forma mas eficiente para la utilizacian de los recursos preciosos Las compaiHas japonesas esperan contribuir al mundo en esta area Deseashyria sugerir aquI que seria provechoso para aquellos que tienen in teres en este problema visitar el Japan y obtener una buena perspectiva de las condiciones actuales en nuestro pals
Visitando America del Sur desde mi pais natal el Japon y dando una mirada a cste vasto y aun no explotado continente envidio a la gente que vive agu por los muchos retos gue todavia tienen por delante
Espero gue los miembros de la Comunidad Empresarial tomen esto como un reto y 10 yean como su responsabilidad para continuar manteshynicndo el sistema de libre comercio como una condician basica para la interdependencia armoniosa entre los paises del mundo
La aplicaci6n de este tipo de sabiduda gercncial y de sabiduda humana es despues de todo nuestra mas importante responsabilidad
COMPOSICION DEPTO DE PUBLICACIONES
IMPRESION TALLERES GRAFICOS DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE
CALI - COLOMBIA
lNDICE
Pagina
A nuestros iectores 1
Leon Blank B
Un modelo de eficacia organizacional 3
Leonel Monroy
Preparar para la ju bilaci6n 0 desarrollar el personal 25
Eugenio Enriquez ll
Modelos de acercamiento al trabajo 37
FaiJio Villegas O
Hacia un enfoque de mercadeo 45
Kojo Kob ayashi
La responsabilidad de las empresas en un mundo con recursos
limitados 49
UNIDOS EL TDE AL Y LA REALIDAD
Pero yo te digo que cualquier oficio se vuelve fiiosofa se vuelve arte poes(a invenci6n cuando el trabajashydor da a el su vida cuando no permite que esta se parta en dos mitades la una para el ideal la otra para el menester cotidiano sino que convierte cotidiano menester e ideal en una misma cosa que es ala vez obligaci6n y libertad rutina estricta e inspiraci6n constantemente renovada_
EUGENIO DORS
A NUEST ROS LECTORES
~on 11 presentacion actual 1 C cm os renovar nuestro proposito de que la re vista Cuadem os de Adm in t racion SC- il un medio para enrilJuecer y ex plm~u cl cam jJo de I adm illisrracio ll 11 W l senr ido general universal
DeFartamento de Ad mill isrraciol1 ha hecho un csfuerzo significat ivo tJ0f COl CmiddotCtr esta p ~ blicac j 6n y c1esea T1l ant c erlil ~ i ( llprr cllfi lj uecida por el apor te tanto de su pe rsonal dlKt nte ) ad ministrat ivo como por los le ctons ~Iue sc C it fUClItlel1 in w rcsaJ o 0 11 Cl1 vitt sus escritos Para wdos sol icit aOlos que los ar t lc ulus se enVlcH en original y coria escritos a doole e ~ ~ I cio y dirigidos ala rcJacciun I gu ~dJll c l1tc dcben anc xar su h oj a de vida
La re c pcion de articulcls no com promete su pub licacioll tampoco se dev uelven los artkulos cIlviados Se deben allexar los cuadros ) gnificos concspondientcs
Suscripci on a pa rtir del preSll1te num ern (6) los lectures interesados en continuar recibiendolo fav or llena r d rtesprendible de suscripci6n ) enviarlo a 1a redacci6n de la revista
La rcvi ta se publicad cada cuatro meses
CO MITE EDITO R IAL
UN MODELO DE EFI CAC IA ORGANlZACIONAL
Leon Blank B
A MANERA DE PROLOGO
Uno de Ius objetivos principa1es del cstudio de las organizaciones es el de poder conocer1as mejor para peder diserLu organizaciones mas eficaces
Pero que c s u n organizaci6n eficaz Y ques es cficacia organizacional
Hasta ahora no hay un concepto unico de 10 que es cficacia organizashycional Cad a invest igad or tiene su pro pia dcfinici6 y su propio modelo
El concepto de e fi cltlcia Comi CDZiJ cun Barnard en J 93 8 Bll Jl ijmiddotd definib cficacia en funcibn d e o btenci6n de objltivos d e la organizacibn yeficienshycia en funcibn de 1a satisfaccibn y cooperaciull d e los pa rt icip a 1 tes en 1a
organizaci6n
h tzi 01i en 1964 definib efie n a como cl grado en cl que una orgashynizan()n logra sus objetivos
Katz y Kahn en J 16( considcra ll eficacia w ino 1a ha bilidad de 1a orga niZ3c i 1I p1ra ad~p t Hse al nlC di ) ambien te extemo y llenar las expecshya tivas de csc m edio ambIe nce cxtcrnu
Y u t I11 l Scas l lf 1l~ ~ n 1967 ( ns derall d lcaces a las organizacioshyn es qu e pu cdan cu nscltLlu lccursos esc a~ os e impor tan ce lgt para su funcioshyn al l1len t c
Pau iii ot ell 1 )7 2 ~ t (ln e u na J r fltHuz a cio n eficaz como aq uclla que F LHe rd iJ idas Ie UIl~1 J1Jejor calid ad y que ademas se ada pta de t 1lt1 COin 1 m~s l fcn l ~l l J() _ r~ blt ma i n t ~rnos del medio ambiente middot t~r n n lt ( lo lj U( Ju h illc ]) organ aClOHS slmJares
4
Pfeffer y Salancik en 1978 dicen que la organizaci6n eficaz es la que satisface las demandas de aquellos en el medio ambiente externo de quienes requiere apoyo para prolongar su existencia
1 INTRODUCCION
Uno de los temas mas importantes en el campo de la teoda de la orgamzaci6n es el de la eficacia organizacional Pero a pesar de su imporshytancia no hay entre los teoricos de la organizaci6n ni entre los que practican la administracion un concepto unificado sobre 10 que es eficacia organizacional y que caractedstica debe tener
El concepto clasico de eficacia y tal vez el mas conocido se relaciona con el logro de objetivos predeterminados Pero este no cs el unico conshycepto de eficacia organizacional que se utiliza Podemos decir sin exagerar que cada investigador ha desarrollado su propio concepto de eficacia organizacional La razon para ello radica en que cada investigadar ha creado su propio modelo de eficacia organizacional fijandole las caractcshyrsticas que cree que debe tener y de este modo ha creado su propia definicion de eficacia Esta es tambien la razon por la que ha sido casi imposible el cotejar una investigaci6n con otra
Este trabajo presenta diversos modelos de eficacia aSl como los prinshycipales enfoq ues utilizados para cada modelo compara los modelos y muestra los principales problemas que existen
Tambien presenta un nuevo modelo de eficacia organizacional que tiene ciertas caracteristicas y conceptos que no aparecen en otros modelos de uso EI autar cree que este modelo se puede aplicar a todo tipo de organizaci6n
2 MODELOS DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
Los modelos de eficacia organizacional que se han presentado son de dos clases
1 De una sola caractedstica 2 De caracteds ticas multiples
Los primeros modelos de eficacia organizacional eran de una sola caracterlstica y todavla hoy estan en boga
5
Los modelos mas recientes son los de caractedsticas multiples en los cuales se toman varias caractedsticas para evaluar la eficacia organishyzacional
21 Mod lo s de eficacia orgallizacional de ulla sola ca racterlstica
En estos model os se presenta ala eficacia organizacional dependiendo de una sola caractedstica
Las caracteristicas mas utUizadas en los modelos de eficacia organizashycianal son
1 Desempe no total de la organizaclon caractenstlca en la que se toman en cuenta las evaluaciones de los empleados 0 de los supervisores
2 Product ividad ton ilfld 0 e ll cuen ta la informacion a t ual de las salidas
3 Sati~facci6n del pergtonal pN med io 0e cuestlon a rio$ Cjue las personas lI enan
4 UtiJiddcs basadu en d tos w ntdble
5 Ucscrcioll del personal basada en inform acio n i t los arch ivos
Sc lt ~ visto en invCst igOlciOlHS rec iente s - iJC ya que la organizacion es algo fatl ( om plej o es Cl si iJilposil Ie que ]a eficac ia orga i7 acional se ba e Cit n na sol caracterisricil
2 2 MoJclo de c fic acia orgallizacional Jt cara terfsticas multiples
uuqu e los m ()(ld~s demiddotficJlia orgaTIlzaci() l ai de una sola caracterisshyt ica to eln l S( l riliz l11uch o l( ~ Jllodclos mas recientes utilizan ca racteshyrisl ica o jJlJi tiple [~I ~ 1I1I(klu~ )_ [sln l 1a Hlca de gue son arias vari1b lcs la~ LJtlL 1iilu nl iem uni unramc ntc la c ficltlLi a de las orgashyn izaciones
3 COMPARACiON OF LOS DlERSOS MODELOS D E CARACTE shyI ISTI CAS MULTIPLES
AJ c-npara r h )s dlversu~ lJ1Qdel s V C ITl U~ tjUf hay d JS pr oblemas pi Luc i t~ a lsmiddot ll lO t tOI iJ 1 11 relHmiddot i ~lD I ll~ carltlcrerisr icas q ue dd)e tener la - rg- middot ti Z l j- n pa ra i t i cflCdZ y ntro rcbcimld J o con Ja parte experimenshyt d trHa de IJ dot Ilac n fclolr i par cvl tuar las caractcrlsticas que Jt nn rlJI L ef e-
TABLA No1 CI
CARACTERISTICAS Y ENFOQUES UTILIZADOS PARA LA CONSTRUCCION DE MODELOS DE CARACTERISTICAS MULTIPLES
CARACTERISTICAS BASIC AS TIPO DE UNIVERSALIDAD BASES PARA SELECCIO-TRABAJO REALIZAOO POR ENFOQUE
UTILIZADAS MODELO DE LAS NAR CARACfERISTICAS CARACTERISTICAS
Sistemas Productividad Normativo Todas las organiza- Deductivo seguido de Georgopoulous y Tannen- Flexibilidad Clones trabajo experimental baum (1957) Ausencia de tensiones orga- realizado por encuestas_
nizacionales
Berl1is (1962) Procesos inter- Adaptabilidad Normativo Todas las organiza- Deductivo nos Sentido de identidad ClOnes Te6rico
Capacidad para evaluar la realidad
Eta ke y Mouton (1964) Procesos inter- Logro simukineo del maxi- Normativo Organizaciones de Deductivo nOS rna intens por la produc - negocios Te6rico
ci6n y del maximo interes por las personas
Carlow (1964) Sistemas Estabilidad Normativo Todas las organiza- Deductivo Integraci6n ClOnes Teorico Voluntarismo Logros
Kdti Y Kahn (1966) Sistemas Creeimelllo jormativo Todas bs organi- lnductivo basado en Almaeenami onto zaClones revisi6E de escudios
I S u pervi ve neia ex perimcn tales
I Control sobre el medic cJ1l-1 bull GHnte
-
L renee y Lorseh (1967) Sistemas Equilibrio 6ptimo de inte- Deseriptivo Orga ni za ciones Induetivo basado en
graei6n y difcrcnciaeion de negoeios col estudio de 6 em-
I presas
I - -
Yutehman y Seashore Sistemas Adquisicioli txitosa de reeur- Normativo Todas las organi- Induetivo basado en
(1967) sos eseaso v valiosos zaelOnes el estudio de Compa-Control sob re cl mcdio am- fi las de Seguros bienee
I
Friedlander y Picle Sistemas Rentabilidad I Organizaeiofles Deduetivo seguido I Normativo (1968 ) Satisfaeei6n personal
I de ncgocios de trabajo experimen-
Valores de la soeiedad tal realizado en em-
J l presas peq ucnas
L- I ~--
-J
00
Price (1968) Objetivos Prod uctividad Descriptivo Todas las organi- Inductivo basado en Conformidad zaciones el estudio de 50 tra-Moral bajos publicados en Adaptabilidad literatura Institucionalizacion
Mahoney y Weitzel Objecivos Modelo general de negocios Descriptivo Organizaciones de Inductivo basado en (1969 ) Productividad-apoyo- negocios y de I y el estudio de 13 orga-
utilizacion planeacion D nIZaC10nes Confiabilidad lniciativa Modelo de investigaci6n y desarrollo Confiabilidad Cooperaci6n Desarrollo
Schein (1970) Sistemas Comunicaciones abiertas Normativo Todas las organi- Deductivo Flexibilidad zaciones Teorico Creatividad Com promisos psicol6gicos
I
Mott (1972) Sistemas Prod uctividad Normativo Todas las organi- Deductivo seguido de Flcxibilidad zaClOnes trabajo expe rimental Adaptabilidad realizado por enc ues-
tas en varias organiza-Clones
Duncan (1973) Objetivos Lagro de objetivos Normativo Todas las organi- Dedu ctivo seguido Integracion zaClOnes par trabajo expe ri-Adaptabilidad mentalrealizado en
22 unid ades de deci-sion
Gibson y asociados Objetivos Corto plazo Normativo Todas las o rgan i- Inductivo basado en (1973) Produccion zaClO nes la revision de modelos
Eficiencia an terio re~ publicados Sa tisfaccion en la literatura Mediano plazo Ada ptabilidad Desarrollo Largo plazo Su pervivencia
--
0
Negandhi y Reimann Sistemas Indice de comportamien to Normativo (1973) Adquisicion de personal
Satisfaccion del personal Retencion del personal Relaciones interpetsonales Relaciones interdepartamen-cales Utilizacion del personal Indice economico Crecimiento de ventas Utilidad neta
Child (1974-1975) Sistemas Rentabilidad Normativo Crecimiento
Webb (1974) Objetivos Cohesion Descriptivo Eficiencia Ada pta bilidad Apoyo
~-
TOMADO DE Ref lc ncia (3) La columna de enfoque fue preparada por el autor
Organizaciones de negocios
Organizaciones de negocios
Organizaciones religiosas
I
Deductivo seguido por el estudio de organiza-ciones en Ja lndia
I
I
I
i Deductivo seguido pori el estudio de 82 empre sas bridnicas
lnductivo basado en estudio de organiza-ciones religiosas
o
11
El aspecto teorico induye
1 E nfoque utilizado 2 Caracterlsticas basicas utilizadas en el modelo 3 Tipo de modelo (normativo 0 descriptivo) 4 Universalidad de las caractedsticas 5 Unidad de analisis empleada 6 Bases para seleccionar caracteristicas 7 Concepto estatico 0 dinamico
El otro aspecto se relaciona con la investigacion en SI e induye
1 Fijar caracteristicas y obtener informacion 2 Fuentes de informacion (utilizar archivos de la organizacion 0 criterios
percibidos )
31 Enfoque u tilizado
Los principales enfoques utilizados para evaluar la eficacia organizashycional son
1 Por objetivos 2 Comparativo 3 De sistemas 4 Procesos organizacionales internos
1 Ellfoque por o bjetivos
El enfoque basado en objetivos es tal vez e1 mas utilizado en los modelos de caractedsticas mUltiplts En este enfoque se comparan los objetivos fjados con los que se ha obtenido Este es el concepto dasico de efic acia
in embargo las organizacion es tienen no un solo objetivo sino mUltishyples o bje tivos y en 1 m ayoda de los casas obje tivos contradictorios Tambien de cuates obic t lvoS estam s hablando de los o bje tivos con relacion a la sociedad ~ de los obje tivos con relacion a los cllentes 0 de los obje ti os COli relacion al personal etc Si no hay n consenso con relacion il 10 o bjetivos co 0 puede haber un consenso con relaci6n a Ia eficacia
1 d enfl1CJue r ar ohietivos ei aS De~to jJrL ( iraJ es ~ btcllcr los a jetishy os ~ c h JrgallZ lC j lW
12
Criticas al enfoque por objetivos
Las principaies criticas que se Ie hacen al enfoque por objetivos son
No se toma en cuenta el medio ambiente extemo ni Ia influencia que este tiene en Ia formulaci6n de objetivos
No se toma en cuenta la naturaleza contradictoria y multiple de los objetivos de la organizaci6n
Los objetivos de la organizaci6n cambian a medida que cambian los factores contextuales y cambia el comportamiento orgashynizacional
Se hace enfasis en los objetivos oficiales de la organizaclOn sin tomar en cuenta los miembros de la organizaci6n ni los objetivos de la sociedad
Los objetivos de la organizaclOn son retrospectivos y sirven para justificar la acci6n realizada por la organizaci6n y no para dirigirla y orientarla
2 Enfoque comparativo
En este enfoque se compara una organizaci6n con otra La organizaci6n A se compara con la organizaci6n B y se comparan las caracterlsticas y se ve cual ha sido mas eficaz
Paul Mott define una organizaci6n eficaz como aq uella que prod uce mas salidas y de una mejor calidad y que ademas se adapta de una forma mas eficaz a los problemas intemos y del medio ambiente externo que 10 que 10 hacen organizaciones similares
El enfoque comparativo tiene el principal problema de que son organishyzaciones similares
Tambien una organizaci6n puede haber logrado una eficacia sin mucho esfuerzo de su parte debido a factores como
Ser un mono polio Suerte Porducir un solo producto
13
Cdticas al cn foque comparativo
Las principales cdticas a este enfoque son
Sobre que caractedsticas se deben com parar las orgamzaClones
Es dificil saber que se entende por organizaciones similares
3 Enfoque de sistemas
Este enfoque se centra principal lf1 ente en la interaccion de la organizashycion con eI medio ambiellte externo La organizacion obtiene entradas del rn edi n ambiente externQ y las transforma en salidas Los criterios basic os son las en tradas a 1a organizaci6n y la adquisicion de recursos
En es[t cnfoque c ) feed-back es importanre EI feed-back es esencial para que Ja organizacion dcsarrolle medios para adaptarse a las nuevas demanda del medio ambiente cx terno
En este enfoque de sistemas 1a eficac ia de Ia organizaci6n se puede consid c-ru como el grado de adaptaci6n de la organizaci6n a su medio am biente externo y optimizar y mltt ll teller los ele mentos para ei cielo de entradas-proceso de tran sformacion - salidas - desempefio
Cdt icas al cnfoq ue de sistemas
Las principales cdticas ljue se Ie hacen al e nfoque de slstemas son
No hay una separacion clara en re eficacia y eficiencia
Al ceDtrarse solo en las entradas al sistema esto puede tener un efeero adverso sobre las salidas del sistema
Este enfog ue asume que los aspectos mas importantes de una (lrmiddot anizacio n Sf refieren a la ada uisiciDn de recursos
I
Este enfoq ue lIo es ~lpropiado cua ndo se aplica a organizaciones sin anim o de luero
4 Enfoquc de procesos organizacionaJes internos
Este enfoque to ma como clractcd sticas basicas de la eficacia los prJcesos organizac ionales int ernos El odela de desar rollo organizacional
14
presentado por Beckhard el sistema 4 de Likert el sistema 9-9 de Blake Mouton son variantes del modelo de procesos internos en que cada modelo utiliza actividades organizacionales como las caractedsticas dominantes de la e ficacia
Criticas al enfoque de procesos internos
Las princi pales cd ticas que se Ie hacen a este enfoque son
Es dificil seguir de cerca los proceso organizacionales
La informacion recogida puede ser falsa
Resulta costoso el recolectar la informacion sobre los procesos internos
Haberstroh dice que casi todos los casos individuales de informacion sobre procesos internos tiene algo de malo
32 Caracteristicas basicas utilizadas en los diversos modelos
En los diversos modelos estudiados y que hemos presentado en la tabla 1 no ha y un consenso sobre que caracterfsticas se deben utilizar en el modelo de e ficacia organizacional
En la tabla 2 se presenta la frecuencia de las veces que aparecen las caractedsticas u tilizadas en los diversos modelos
15
TABL A 2
Caract e is ticas em pleadas en 17 modelos de eficacia organizacional y la frecuencia de su utilizacion
CAR ACTE ISTICAS EMPLEADAS
Ada ptabilidad-flexibilidad Productividad Satisfacci6n del personal Rentabilidad Adquisici6n de recursos Ausencia de tensiones Control sobre el medio ambiente Desarrollo Eficiencia Retenci6n del personal Crecimien to In tegraci6n Com unicaciones abiertas S u pervivencia Otras caractedsticas
33 Tipo de mod elo
No DE VECES MENCIONADAS (N = 17)
10 6 5 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1
Hay dos tipos de modelos normativo y descriptivo
Los modelos normativos especifican que caracteristicas debe tener una organizaci6n para se r eficaz
Los modelos desctlptivos tratan de describi r las caractedsticas enconshyr as en organiz aciones eficlces Enla ma yoriLi de los casos estas dcscripshy
eiones no conllevan un cadCler r ( rm ativo La gra n mayoda de los modelos estudiad s son norrnat middotos
ho mp o n ha s gerid o J UC e tos ri p s de model os pueden describirsc co m o 1bje d v s p ra i8 rga ll izaci6n y obje tivos e la organizaci6n
34 UnivcrsaLJad Je Imiddot caractcrlscicas
O tr pun t( impot ante es a Cl ue t ip o de organizaciones aplica el rrudel U 51 a Iica a todas las orga n zac o nes
16
Casi todos los modelos aplican a todos los tipos de organizaciones Unos modelos aplican s610 a cierto tipo de organizaciones por ejemplo organizaciones de negocios religiosas etc
35 Unidad de amilisis utilizada
Que unidad de anal isis debemos considerar para la eficacia organizashycional La organizacion como un todo el suprasistema ambiental los diversos subsistemas que forman la organizacion 0 las personas que con forman las organizaciones
Katz y Kahn proponen tomar en cuenta el suprasistema ambiental para fijar las caractedsticas que se van a utilizar para determinar la eficacia organizacional
Eficacia para Katz y Kahn es la habilidad de la organizacion para adaptarse al medio ambiente externo y llenar las expectativas del medio ambien te externo
Otros investigadores como Steers y Weik sugieren tomar toda la organizacion como la unidad de analisis Para elias la eficacia esui relacioshynada con los objetivos procesos 0 caractedsticas de la organizaci6n como un todo
Pennings y Goodman dicen que la eficacia organizacional esd~ asociada can las contribuciones de los subsistemas y la coordinacion entre ellos
Argyris y otros investigadores toman en cuenta al individuo como criterio de eficacia organizacional Para ellos la eficacia organizacional esta determinada por los com portamientos individuales y las satisfacciones de cada uno de ell as
36 Bases para seleccionar caracterfsticas
Es interesante saber como se desarrollaron las caractenstlcas que forman los middotmodelos Se desarrollaron de dos modos por deducci6n a por inducci6n
En los trabajos deductivos las caractenstlG1S fueron identificadas a prpoundori par definicion 0 como parte de una teorfa propuesta
En los modelos inductivos los investigadores trataron de determinar las caracteristicas como consecuencia de los resultados obtenidos en uno o mas trabajos experimentales
17
37 Concepto estatico y dinamico de la eficacia
En este aspecto hay dos conceptos Uno que dice que una vez que la organizacion ha obtenido y logrado ciertas caractedsticas la organizaci6n es eficaz
Otro que opina que las caracteristicas y por ende la eficacia cambian con el tiempo Los investigadores que utilizan este concepto aconsejan hacer investigaciones a la misma organizacion en diferentes epocas
El primer concepto es el estltltico y el segundo es el concepto dinashymico de la eficacia
38 Fijar caracteristicas y obtener informacion
La persona (0 personas) que fija las caracteristicas para la eficacia organizacional tiene sus valores sus creencias y sus fobias Al respecto hay opiniones diversas y hasta encontradas sobre quien debe fijar las caracteshydsticas para la eficacia y a quien se le debe pedir la informacion para la evaluacion de la eficacia de una organizacion
A quien le debemos pedir informaci6n
al Gerente General o al Presidente de la Junta Directiva o a la Alta Gerencia o a la G erencia Media o a los Su pervisores o al gru po que domina la organizacion
Unos investigadores aconsejan que sea 0 la G erencia General 0
las personas Cjue toman las decisiones mas im portantes 0 el grupo que domina la organizacion los que fijen las caracteds ticas y proporcionen la in form acion necesa ria
Otras sugieren que 11 Al ta G ercncia t iCIle una vision mu y rest riIlgida y acomodada de 10 que es la organizacion de modo que se debcn fij ar las c l acte ris ticas y ob t ue la in formacio n en d ivers os nivel de la orgashynizaci6n
Orr s invesrigadores sugieren que las carac terfsttcas pa ala eficacia difiewn c mrc los difel en teo nive1 cs de 1a organizaci6 n porq ue cada u n~) poundija Lgt carallristicas de ltI cuerdo con sus inL cses
18
Todavla otros investigadores opinan que sean grupos externos a la organizacion los que hagan esta lab or y proporcionen 1a informacion sabre todo para evaluar las contribuciones de la organizacion al medio am )iente externo
39 Fuentes de informacion
Que fuentes de informacion utiliza rem os para evaJuar las carac terfsti~ cas para la eficacia la informacion SU inistrada por los miembros de la organizacion 0 la proporcionada por los arch ivos de la organizacion
Si u tilizamos los criterios percibidos por los miembros de la organizashycion ya sea por medio de cuestionarios entrevistas tendremos la imagen percibida por eHos que a veces puede ser distorsionada 0 arreglad~l
Si utilizamos los archivos de la organizacion no habra participacion humana y estamos partiendo de la base de que la informacion es veraz sin filtraciones Varios trabajos han utilizado ambas fuentes de informaci6n
Los trabajos hechos por economistas han utilizado las fuentes de archivos de la organizaci6n
Los trabajos hechos por los psicologos han utilizado los criterios percibidos
4 CARACTERISTICAS BASICAS UTILI ZADAS EN EL NUEVO MODELO DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
El modelo de eficacia que se presenta est a fundamentado en ciertas caractedsticas organizacionales las siguientes son las que hemos escogido
41 Innovacion
Innovaci6n es la caractedstica con 1a cual designamos la iniciativa del cambio asumido por a organizacion sin presiones externas ni internas Esta caractedstica de innovaci6n comprende entre ot raS cosas
Introducir nuevos productos Introducir nuevos programas de ser cio Introducir nuevos usos para productos ya existentes Introducir nuevos procesos de produccion Introducir nueva tecnologia Introducir nuevos puestos de trabajo Introducir nuevas materias prim as
Introducir nuevas estrategias Introducir nuevas polfticas Introducir nuevos equipos
1 Mientras mas innove una organizaci6n mas eficaz sera
19
2 Una organizaci6n que busq ue mas la innovaci6n que la simple adaptabilidad a los cambios sera mas eficaz que otra que no innove y s6lo trate de adaptarse a los cambios
42 Integraci6n
La integraci6n es la caracterfscica por la cualla organizaci6n posibilita que las personas y subsistemas que la conforman sean realmente parte de un todo organizacional
La integraci6n comprende
Cohesionar los diversos subsistemas de una organizaci6n de tal manera que constituyan un todo organizacional
Hacer que cada subsistema funcione no como una rueda loca sino como parte de un todo organizacional
Cohesionar las personas a la organizaci6n
Hacer que las personas sean parte de la organizaci6n y que sepan que su esfuerzo y traba jo contribuye a los logros organizacionales
1 Mientras mas integrados esten los subsistemas a la organizaci6n mas eficaz seri esta
2 Una orgltl1iacibn que logre que las personas consideren los ob jetivos de la organizacibn como la realizacibn de sus metas personales sera mas eficaz que otra que no 10 haya podido alcanzar
3 Mientras mas cooperacibn haya entre los directivos de la organishyzacibn para obtener los objetivos organizacionales mas eficaz sera esta
4 tn una organizaclOn mientras mas se antepongan los logros organizac onales a los logros personales mas eficaz sed esta
20
43 Eficiencia
Por eficiencia se entiende las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas
Estas perdidas pueden ser
Perdidas en esfuerzo humano debidas a entre otras cosas
Du plica cion de funciones Desercion de personal De ficien te coordinacion entre los dis tin tos su bsistemas de la organlZacion Falta de informacion Comunicaciones deficientes
Perdidas en procesos productivos por
ProgramaClon deficiente 0 inexistente Control de calidad deficiente 0 inexistente
Tiempo perdido por diversas causas
Tecnologa no apropiada Mantenimiento de equipos deficiente 0 inexistente Informacion deficiente yo insuficiente
Perdidas en costos
Perdidas en equipos
Perdidas en tiempo
Una organizacion sera 100eficiente cuando no ocurran perdi0s en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Una organizaci6n podra ser eficiente sin que ello implique que sea eficaz Pero no podra ser eficaz sino es eficiente
44 Flexibilidad
La flexibilidad es la caractedstica por la cual la orgnizaci( n pUtde realizar cambios respondiendo a presiones externas 0 internas y de aJapshytarse a esos cambios
21
Toda organizaclOn desde su comienzo est) sujeta a presiones externas yo internas que la fuerzan a cambiar si quiere sobrevivir
Esta caracterfstica comprende
Poder realizar cambios exigidos por el medio ambiente externo y adaptarse a esos cambios
Cambios en productos Cam bios en precios Cam bios en tecnologia Carnbios en procesos (por problemas eco16gicos por ejemplo) Cambios en politicas cambios en estrategias
Poder realizar cambios debido a presiones internas y de poder adapshytarse a esos cam bios
Cambios en estructura Cambios en estrategias Cambios en politicas
Problemas de obsolcscencia
1 Una organizaci6n que sea 10 suficientemente flexible para poder emprender cam bios como respuesta a presiones externas yo internas sed mas eficaz que otra que sea dgida
2 Una organizaci6n que logre adaptarse mejor a los cambios sera mas eficaz que otra que no pueda adaptarse
45 Desanollo humane
Es la caractedstic2 por la cual la organizaci6n propicia la realizaci6n de las personas en b organizaci6n De esta forma la organizaci6n satisface las necesidades y expectativas de las personas que integran la organizaci6n
Es de las caracterlsticas m enos comprendidas y menos aceptadas
Es ficil emen der (jUt las organizaciones cuidan y mantienen en el mcjor es tad posible a las mal) Ulnas y edificios Pero es diflcil entender Llue las organizaciones tratell de mantener en el m ejor est ado posible a su pers naL
Sm embargo las pcr~onas son Ja parte mas importante de u na orgaruzacion ya que Sin personas no pUodcn exis ti r las organizaciones Esta caracteTlscica comprcnde
22
Formaci6n y desarrollo del personal tanto ejecutivo como operativo Ubicaci6n y reubicaci6n del personal Rotaci6n del personal Preparaci6n del personal para la vida organizacional
Preparaci6n del personal para la vida post-organizacional Preparar a las personas para la jubilaci6n
Un buen desarrollo humano se traduce en
Clima organizacional sano Disminuci6n del ausentismo Disminuci6n de la deserci6n del personal Mayor satisfacci6n del personal en su traba jo Disminuci6n de conflictos internos Mejor imagen de la organizaci6n Las personas daran 10 mejor de slen vez de buscar 10 mejor para SI
5 CONSIDERACIONES SOBRE EL MODELO DE EFICACIA PREmiddot SENTADO
Los conceptos de eficacia y de eficiencia que se presentan en este trabajo son
La eficacia de una organizaci6n es su capacidad para innovar integrar ser flexible ser eficiente y propiciar la realizaci6n de las personas en la organizaci6n en un lapso determinado Este concepto aplica a todo tipo de organizaci6n
La eficiencia se refiere a las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Um organizaci6n sed 100 eficiente cuando no haya perdidas en el proceso de conversi6n de entradas a saliclas
En este modelo se ha tornado como unidac de analisis la organizaci6n como un to do
EI concepto de eficacia presentado no es un concpto estatico sino dinamico
Es decir que hay que evaluar constantemente a la organiLati6n Una organizaci6n puede ser mas eBcaz en un lapso Sn en (tro pedodo de tiempo igual
23
Una organizaclOn que tiende a no ser eficaz tended a desaparecer De modo que sobrevivir es algo importante
ereo que este modelo de eficacia organizacional aplica a todo tipo de
organizaciones
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PREPARAR PARA LA JUBlLACION 0 DESARROLLAR EL PERSONAL
Leonel Monroy
Jubilarse es manifestar slntomas de vejez decrepitud impotencia 0
por el contrario goce pie no de las facultades humanas capacidad para enfrentar la vida y asumir conscientemente la jornada que aun resta
Es posible que no sea ni 10 uno ni 10 otro 0 que tenga de 10 uno y de 10 otro vamos aver al jubilarse una persona se supone que 10 hace a una edad avanzada entoncts ya no se es joven ni pIe no fisicamente parte de todas esas dotes han sido gastadas en el camino Por otro lado jubilarse significa un rom pimien to de tipo institucional mas que laboral 0 profesioshyna1 Es con la instiruci6n a la que me he adherido durante rnuchos arios con la que rompo mi vinculo mi profesi6n y mi saber quedan y puedo seguir actuando en el medio social si las circunstancias 10 permiten
Pa ra algunos jubilarse significa no hacer mas aquello que se venia haciendo y en consecuencia cambiar de oficio 0 no hacer nada Esto ya es sintomatico y por agul se pueden estudiar algunos de los problemas que estan en la raiz del malestar laboral
Para algunos otros la jubilaci6n significa un desprendimiento que les causa pavor una ruptura del cord6n umbilical un caer en la nada una perdida de la identidad un convertirse en sombras y fantasmas a guienes lcs falta su propia corporeidad Esto ya puede ser pato6gico
Hay algunos mas afon unados que ven en la jubilaci6n un medio para completar Sll realizaci6n y su desarrollo y tienen d suficiente empuje y conviccion para aponarle significado y valor a su vida y a sus proyectos inmediatos D esean y pueden com pletar brillan temente la jornada Estan preparado para ello
26
Hay algunos mas afortunados todavla que siguen trabajand o en el mismo grupo pero a niveles de mayor responsabilidad co n visio n mas universal con mayor esplritu de donacion y de servicio con mayor aluulsmo Estos pod dam os decir que han tenido un conti1luom de desarrollo En ellos el desarrollo no se ha detenido siernpre ha est ado en progreso evolutivo
Lo anterior aunque confieso es una vision parcial es enfocado desde la perspectiva del jubilado Vamos a esbozar algunas de las posturas de la empresa ante el aspecto de la jubilacion
En algunos casos para la empresa j ub ilar a alquien significa poner termino a una relacion lab oral que ha tenido aspectos dcsagradables mal desem peno ineficiencia confl ictos inca pacidad etc
En otros casos significa posibilidad de sangre nueva en la em presa Esto tiene su contraparte en la pregunta ~por que la sangre vieja no permanece 10 suficientemente vitalizada para seguir nutriendo al organlsmo empresarial
En otros casos significa una perdida dolorosa pues el que se jubila sigue siendo valioso para la empresa y es posible indudablemente que ella haya contribuldo a hacerlo valioso estos casos son escasos pero suficienshytemente relievantes para comprender e1 papel de las ins tituciones en el desarrollo del personal
En este articulo no vamos a discutir los aspectos legales 0 economicos de la jubilacion Interesa al autor hacer unas observaciones sabre el papel de la empresa en la preparacion de sus futuros jubilados y tambien delineashyre algunas sugerencias que son del marco propio de las responsabilidades del empleado
LA EMPRESA CREADORA DE CIRCUNST ANCIAS PARA EL DESARROLLO
Si hay tantas formas de expresar e1 fenomeno de la jubilacion ante los empleados y tantas otras de entenderla y mani festarla la empresa podreshymos conjeturar que aunq ue dislmiles y en confl icto unas con otras no podriamos enc ontrar un patron estandard de comportamiento empresarial En realidad este es un juego en que la e mprcsa pole sus rr a i1 -1S y el empleado apona otro tanto La e presa basicamente es creadora de circunstancias y el em pleado con sus circunstancias persona-Ie ltImalgama en su vida personal tan to las circuns tancias empresariales como 1 suyas propias y de all habra siempre un hombre en proceso de dcsarrdlo (retrasado lento 0 avanzado)
27
No podemos pretender gue la empresa haga del hombre 10 gue conciba la empresa y ojala esta concepcion fuese 10 suficientemente buena etica Esto seda restarle al hombre libertad y autonoma para conducir su vida y su J stino La empresa no puede interferir los destin os individuales ni haC Lr de su personal una masa homogenea y estandarizada Sf puede y es su deber crear circunstancias optimas para gue cada cual segun la expresion de su ser acoja agueUo gue es conducente a su desarrollo
Preparar para la jubilacion se sobreentiende como un deber empresarial y csta tarea parece consecuente hay gue hacerla cada dia a 10 largo de todos los afios gue una persona pase en la empresa y abarca todas las actividades de administracion de pelmiddot~(J nal v gr seleccion evaluacion del desempefio capacitacion etc que encuadran el marco legal en gue la empresa se relaciona con sus colaboradores
Por eso cuand ) hablamos de prcparar para la jubilacion no 10 enfocashymos como una actividad que se cumple cuando se aproxima el fin de la vida labored por el contrario esto h~ de tenerse en mente y como meta desde el principio Preparar para la juLilacion es concebir el desarrollo del personal como una cuestion global como objetivo empresarial
De paso cabe aqui la observacion de gue al igual gue la empresa se fija sus metas de desarrollo social economico etc debe al hacerlo p1antearse cual sera el tipo de desarrollo de los colaboradores g ue va a facilitar la consecucion de esos objetivos En verdad el desarrollo del personal es un objetivo justificado por S1 mismo gue ademas contribuye a realizar otros objetivos empresariales
plantearse el fenomeno de la jubilacion es estar haciendo evaluacion empresarial permanente es hasta cierto punto estar justificando socialshymente la empresa es mirar el presente con proyeccion hacia el futuro pero con vision historica de 10 gue paso De todos modos las empresas son el resultado de los hombres gue las conformaron y as seguira siendo hasta que el muncio este manejado por robots gue pueden hacerlo todo sin la participaci6n humana
CIRCUNSTANClAS E MPRESARIALES PARA EL DESARROLLO DEL PERSONAL
El trabaj y su remuneracio
La acrividad Clue desarrulla una persona en una organizacion debe ser 10 sllf-icicllternente m)t vamente por sola para hacer1e sentir que en eJla 1 esta expresandu sus aptitudes sus inctreses y q ue esa act ividad 10 esd
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transformando cada dia El trabajo para que ocupe una posicion digna del hombre debe contribuir a su crecimiento y a su desarrollo debe facilitarle una com union permanente con su hacer y con el result ado de ese hacer
El trabajo 10 hace el hombre y no el trabajo hace al hombre Debemos concebir 31 hombre como el sujeto propio del trabajol es el el que 10 crea y 10 recrea el que Ie da sentido y fin
Concebir el trabajo como una mercanda es deteriorar el sentido cel trabajo es vaJorar al hombre en base al aporte neto en productividad que hace a la em presa
Cuando pensemos que es 10 que el hombre gasta y usa al desarrollar una tarea podremos darle un sentido distin to al trabajo y ala remuncracion de este
Todo hombre usa al trabajar su conocimiento que como tal es diferenciado de acuerdo ala preparacion y capacitacion adquirida En esto hay una diferenciacion evidente entre uno y otro hombre Pero es imporshytame entender que cl conocimiento por sf solo no basta para manifestarse es necesario clue el hombre mueva sus energas su estado de 3 nimo su siquismo para hacer uso de eso que el posee como conocimiento Podemos ver en tonces que el conocimiento no se gasta al usado el que se gasta es el hombre su dotacion fisica biolllgica slquica to do 10 cual el usa y conshysume al realizar una tarea manual tecnica 0 intelectual Desde este punto de vista el traba jo de dos hombres en una organizacion puedc estar difeshyrenciado observando sus resultados si estos son medibles 0 pesables 0
tangibles (tantas toneladas tantas unidades etc) pero empieza a ser difcil de diferenciar cuando no hay instrumentos fiables que nos permitan medirlo v gr el quehacer del vigilante del aseador del director de relaciones publicas etc Las preguntas sedan ~quien contribuye mas en la organizacion el aseador el vigilante el gerente de mercadeo Quien se gasta mas al traba jar ~Quien gasta mas
pound1 dilema de 1a valoraci6n del crabajo csta planteado en es os dos terminos Quien contribuye y quien gasta y la solucion el1 1a mayor parte de las veces ha caido dellado del que se supone [sica 0 imaginarian enshyte que contribuye mas a la em presa aunado a esto can d agregado de su conocimiento y educacion (quien ha eicudiado mls yuien sabe mas)
(1) Juan Pablo II Laboren Exercens
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Esta es en realidad una situacion conflictiva para las organizaciones hey dfa y las posturas que ante este dilema adoptan produce en la mayor parte de las veces malestar em presarial apatfa desmoti vacion fatiga sfquica problemas de comunicacion etc
alorar el trabajo una parte importante es el producto del trabajo que como tal puede ser objeto de intercambio y entrar al drculo del mercado y alii puede tener su precio En este sentido e1 producto del trabajo se puede medir y valorar Pero otro aspecto importante y mas significativo es que el traba jo en sf mismo no es el producto del trabajo sino
el esfuerzo la energfa la vida psfquica que se gasta en hacer una pequefia o gran contribucion a la empresa Esto no es posible medirlo pero nadie 10 puede negar y debeda ser una idea recurrente para valorar las contribushyciones de las personas en la empresa
~Quien gasta mas su sistema nervioso el vigilante 0 el jefe de sistemas ~Quien manifiesta mas lealtad Esta contraposicion la hago no porque sushyponga que el trabajador de menor rango contribuya menos 0 mas 0 que se gaste menos 0 mas Es con fines de sefialar cuan dificil es la valoraci6n de las contribuciones de las personas en la empresa y como la historia del trabajo muestra que ha decidido en gran parte categorizar a partir de hechos tangibles visibles 0 pesables pero ha fal tado la vision de 10 que realmente esta detras del trabajo el espiritu del hombre aportando su plenitud creciendo y 0 a veces deteriorandose
Una vision mas plena del hombre en relacion con el trabajo podda enriquecer el quehacer empresarial en este sentido
Las politicas de personal
Reflejan la concepcion que la empresa tiene del hombre y del trabajo y de las relaciones de este con su trabajo Proveen un marco legal y etico para el tratamiento de las situaciones surgidas de la relacion del hombre con su trabajo y con otro hombres su jefe subalterno compafieros etc
Las politicas de personal dan una imagen de la realidad del clima de la moral en la empresa 0 bien de las intenciones 0 tendencias que delinean su comportamiento futuro
Buenas polfticas de personal pueden ser entonces el marco de referencia para la actuacion de las personas de la empresa y tacita 0 abiertamente xigen renovaci6n y cambio de actitudes en quienes las aplican
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Las polf ticas de personal inclu yendo aq u aspectos de salarios selecshyci6n evaluaci6n del desempeno llamadas de atenci6n capacitaci6n etc pueden y deben ser generadoras de desarrollo estimularlo promoverlo exigirlo Deben proveerle al que las aplica una visi6n de aq uello que quiere la empresa y la imagen ala cual ella aspira
Por buenas politicas entendemos aquellas que reflejen una concepci6n mas integrada del hombre que expresen mayor confianza en las p o~ibilishydades de desarrollo de las personas Q ue muestren a la empresa como u n organismo oeiaJ creciendo arm6nicarnen te q ue COl tem plen fu ndam ntales principios ed cos y que provean as un marco de refere ncia q L1e per mita e ncuadrar la acci~1 n de tod os los colaboraclores de la em presa
poli ticas tales deben prove r ir J c una armonla Deben pcrm itir a C ~Jl uno de los colab oradores avanzar hac ia grad os 111 middot yo res de conciencia y libertad D ben mostrar el hacia d onde vam os y visualizar en la pdct ica que la em presa se pre para cada dia para alcanzar esa meta poHticas creativas qu e trasluzcan el hombre nuevo q ue puede ser cada uno de los colaboradores y que apuntenhacia el futuro
Las poJiticas son para la empresa 10 qu e a myel de las personas constishytu ye el credo de fe y el m6vil que gUla la acci6n Por ello hay que ser ccl oso en cuidarlas si tienen estas cualidades 0 ser acuciosos en creadas y dinamizarlas pues los tiempos modernos exigen cam bios y renovaci6n a las orgamzaClones
Considerar al hombre como centro de la em presa y de la actividad productiva puede hacer germin pensamientos eticos que se traduzcan en pollticas y sean un parametro para la acci6n Reflexiones como esta hacen falta al em presario al dirigen te si q uj~c seguir siendo gestor en los tiemshypos modern os
Relacion jefe-subalterno caracter pedagogico
EI papel de jefe se ha mirado casi siempre como el de aquCl gue logra que los colaboradores a su cargo realicen y cum plan sus funciones y est es en general el pa tron de medida para el y sus colaborad ores Desdt el enfoque de este ar ticulo interesa el como se cia esta relacioll p ues eUa revel a la capacidad del jefe para orientar y contr ibuir J desarrollo del subordinado
Pensar en el col aborador no como un media a travs del cual sc consi guen resultados empresariales sino como ltn fi n en Sl nuSmo q ue crcclcndo y potenciando sus facultades puede contrib uir a q ue ta orglnizaci6 11 progrese y evolucione
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Creer que el hombre a quien dirijo ademas de estar alIi para realizar una tarea espedfica es alguien que no surge casulsticamente como miembro de mi grupo sino que esta alli para confrontarme para exigirme para darme parte de sus valores y capacidad en el camino de mi propia realizashycion es una concepcion que ayuda a que la direccion se humanice Todos nos valemos de todos y de un modo u otro el personaje que esta a nuestro lado nos esta ayudando a pulirnos a decantar asperezas a mejorar nuestro caracter 0 en 6ltimas si aprovecho suficientemente la relacion a conocershynos mas Por ello digo que los colaboradores de un jefe no surgen por azar Siempre hay una relacion mas profunda que 10 que la mera apariencia revela
Las relaciones jefe-colaborador deben tener el caracter de crecimiento no de explotacion de orientacion y guia no de distractor deben basarse en la creencia de que quien sabe mas y puede mas debe servir y ayudar mas de que la relacion de trabajo es una oportunidad para impulsar las potencias propias y las de los que me colaboran Es creer que las tareas que se hacen nos ayudan a transformarnos y que como jefe puedo contribuir a que mis colaboradores tengan relacion grata con el trabajo con el am bien te de la em presa
Todo 10 anterior sustenta la conviCClOn de que la relacion jefeshysubalterno es una relacion pedagogica no economica ni mercantil sino eminentemente educadora Es diflcil concebirla asi cuando hemos estado acostumbrados a expropiar el result ado del trabajo de otro y cargarlo a nuestra cuenta como una realizacion personal reconoci~ndo por ello un salario agregando en otras una felicitacion y a veces sintiendonos mal por la capacidad manifiesta del que nos colabora sin embargo tenemos que empezar a concebir a la empresa como una comunidad educativa en la el hombre logra madurez y libertad personal armonia y equilibrio interior confianza y aplomo ante la vida Una comunidad educativa que realiza los mejores valores humanos y los pone en circulacion en el medio social a traves de su personal Una comunidad educativa en la que el hombre continua su desarrollo y aun a veces 10 transforma aportandole sentido y direccion a su vida
Suponer que el trabajo es algo tedioso y qu e continuara siendolo es resultado de b miopia con que se ha visto el papel significativo que este guarda en la vida ci h() mDre
Creer g ue el hombre viene a la empresa a uabajar porgue necesita un salario y tablecer un si tema de relaciones la orales con tractuales que rc ponda a esa creencia es desconocer a la empresa como un organismo social donde las relacirHles el sentico de r ertenencia la posibilidad de cxpres~ las iacu1lal s el anhelo de 5uperacion y el establecimiento de
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la propia confianza en S1 mismo manifiestan el caracter de comunidad para el desarrollo que ella encarna
Podriamos preguntarnos si es muy peregrina la idea de que la empresa puede y de be ser una comunidad educativa y si como en toda comunidad educativa aquel que posee la autoridad debe ser el mas educado
En verdad el jefe en los tiem pos actuales y en el futuro tiene una gran responsabilidad contribuir con su pensar sin prejuicios ni estereotipos con su capacidad de juicio con su capacidad para hacer aquello Clue es bueno pa ra el hombre a que el hombre n la empresa 0 en cualquier lugar en que desarrolle su tra bajo sienta q ue ta creciendo y que el ambiente que 10 rodea em pezando por su jefe es constructivo y edificante Esto 10 realiza el jefe concibicndo su funci6n en gran parte con el caracter respetable de una relacion pedagogica
La capacitacion concebida como el ejercicio que permite el desarrollo de las aptitudes e intereses en funcion de los puestos de trabajo existentes la capacitacion cumple una funcion esencial tanto para el desarrollo de la organizacion como para el de sus colaboradores Requiere por 10 tanto una deteccion adecuada de las apti tudes y habilidades de las personas Es una funcion que esta apoyada en un buen trabajo de selecci6n de personal siendo esta la garan cia para una adecuada ub icaci6n de las personas en la organizacion y para una orientacion adec ua a de su desarrollo futuro
De paso vale la pen a anotar que la funcion de seleccion provee las condiciones mnimas esenciales para el desarrollo futuro de los colaborashydores y debeda quedar tacito 0 claro en la mente de los empleadores que vine ulan una persona a una organizacion que esta vinculacion exige de por S1 condiciones y circunstancias que permitan potenciar al maximo 10 que cada colaborador trae como base para su desarrollo
La capacitacion requiere pues un estudio de las aptitudes actuales del colabo rador en relacion con su puesto de trabajo 0 co n otros similares que pueda ocu par Cuando la capacitacion se orienta a desarrollar aptitudes potenciales en funci6n de cargos de mayor responsabilidad estamos entrando pro piame n te en el terreno del d sarrollo del personal T od o 10 anterior significa q ue en las organizaciones alguien el jefe e1 psicologo el jefe de personal etc debe oeu arse de mirar pruspectivamente y en fo rma permanente e desempeflo de cada perso na cmiddotln u nos eficlen es indicadores que proyecten u desarrollo fururo Es ag donde la organizashycion se pue e g uivocar pOlq ue 1 l puede ser una acci0n unila era1 decidida par la instancia responsable de dl J nt tam oco pu de surgir esp mal1cashymente del individuo debe ser mas bien consecuencia del intercam bio de I organizaci6n y el individuo e modo tal que surjan los compomisos mutuos en base a limitaciones y posibilidades
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La capacitaCion es uno de los factores importantes para el desarrollo de las organizaciones pero debe superar sus propias limitaciones en 10 referente a la preparacion para los puestos de trabajo y trascender a la preparacion para mayores responsabilidades para una comprension mas global de la empresa una vision mas plena de la vida As se encamina verdaderamente a la dimension de desarrollo
La capacitacion es instrumental uti y pragmatica el desarrollo rebasa y su pera estas categorias
De nuevo preparar para la jubilacion 0 desarrollar el personal
Despues de los planteamientos anteriores doy a entender gue es imposhysible preparar a alguien para algo cuando se han perdido las facultades que 10 hadan posible 0 cuando no se adiestro durante su vida anterior en el desarrollo de esas facultades gue Ie exigira la nueva etapa
Es importante comprender que el desarrollo humano reguiere por 10 menos una sucesion progresiva de experiencias y gue las ultimas estan apoyadas en las an teriores 0 sea el desarrollo es evolu tivo progresivo a mayor edad se puede ser mas maduro emocional social intelectualmente si y es importante ha habido preocupacion circunstancias y disposicion para asimiar conscientemente las experiencias pasadas De 10 contrario el desarrollo se estanca y puede involucionar
Preparar para la jubilacion es algo que no se puede hacer en la jornada final de la vida es algO que hay que empezar desde gue el colaborador ingresa a la empresa Es algO gue ya deberfa venir abonado cuando el colaborador se hace miembro de la empresa En ultima instancia es el juego entre sociedad (familia escuela educacion) organizacion (trabajo grupo social comunidad laboral) y otra vez sociedad (familia comunidad autoridad ejercida en base al cOliocimiento y ala sabidurla) el gue esta impllcito en el decurso de la vida humana y del cual es responsable parcialshymente la organizacion laDoral
Un dima emprtsarial puede girar alrededor de la pregunta ~c6mo ingres6 el colaborador y como salio al jubilarse
Q ue t~ a ) (jUe lleva al completarse el drculo sociedad organizacion ~ociedad Este cs un J ile ma que ti e ne milcho que ver con Ie responsabilidad social de la empnsa
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Caracterizacion de la edad de iubilacion
Alrededor de la edad de los cincuenta arios los seres humanos van declinando en la pendiente de sus aptitudes [sicas pero si ha habido un desarrollo armonico e integral de sus pote1cialidades psiquicas animicas espirituales esta etapa no puede llevar ala decrepitud e impotencia por el contrario la sociedad reclama el aporte sabio de personas que 1a pueden orientar y guiar en su destino Esta puede ser una sana y eficaz conclusion de una vida adecuadamente desarrollada
A est edad las personas pueden mirar las cosas y sucesos con mayor desapasionamiento con mayor altruismo con mayor objetividad posibleshymente ya no persiguen fines personales sino que ven el efecto que su acci6n pueda causar en el conjunto total Son capaces de mirar globalmente y aportar soluciones integrales
La declinaci6n fisica puede con tinuar pues se esd sujeto a una ley biol6gica (hasta que se encuet1tre la fuente de la eterna juventud) pero las facultades squicas especialmente el pensamiento puede seguir madurando Es con este que el hombre se perpetua y trasciende las iimitaciones de su tiempo y epoca Se puede llegar as a la venerable sabidurfa del anciano (en este caso hombre maduro) a quien se consulta y de quien se nutre la gente joven
Cuando el desarrollo de las personas se ha visto alterado es posible que se yea la entrada en la vejez con temor con panico y que se haga todo 10 posible por no enfrentarla adecuadamente es decir no se esd preparado para ella De ahf que sobrevengan reacciones como la r)e querer aparentar juventud plenitud [sica capacidad para asumir responsabilidades sin la suficiente preparaci6n Es el con flicto para enfrentar 10 nuevo y aceptar otroS papeles 10 que causa problemas en esta etapa POl otra parte consideshyremos que cada dia nuestra sociedad esta menos pre parada para dade un estatuto de seguridad y bienestar a la vejez EI cambio que paulatinashymen te se ha venido dando de una sociedad agrfcola a una sociedad industrial ha desplazado el cadcter patriarcal del anciano condenandolo shyun ser sin valor sin usa y sin idertidad Estos son asuntos de los que tendra que ocuparse muy pronto nuestra sociedad pues son consecuencias que debe afrontar el desarrollo industrial antes de que se conviertn en problema
Que se puede hacer
Ademas de las actividades formalmente establecidas en la funci6n de personal adecuada selecci6n b ena ubicacion entrenamiento y capacitashycion para el puesto de trabajo reubicaciones oportunas cuando se reCtue ran
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y de las di ltsas ac ciones que se cler ran del cam po de las relaciones indusshytrial es pulltic as de personal y sala rios adecuad()s scguridad industria l infowdCltIOl y cOl1l ulllcacio llc prcs taciwmiddots soc iales e re etc todo es w mej orado en calidad con una visio n prospect iva se pueden considerar tam bie ll lis aetividades de farma cion en disciplinas 0 a r tes distintas a las que LI pcrscna ej erce dell n o de la emp resa 1a asii tenci a a carreras formales e ll las universidades 0 en centras de educaci6n superior intermedia 0
tecn ic a y tumbie n el desarrollo de habilidades potenciales en el campo del arte pimura modelado ceramica manualidades musica etc etc
Estas 6ltimas las actividades artlsticas proveen al ser humano de experiencias que tienen que ver con su desarrollo cualitativo y que ennoshyblecen su accion Enriguecen por 10 tanto el ejercicio profesional haciendo al hombre mas pleno e integrado y proveen un medio para ocupar en forma adecuada el tiempo libre del que se dispone trabajando en forma creativa Recordemos que jubilarse es entrar en una etapa de ocio remuneshyrado pero para que no se convierta en soledad y en empobrecimiento personal hay que llenarlo de una manera creativa EI arte en sus multiples expresiones contribuye a cumplir ese cometido
El mundo fuera de la organizaci6n
Para un gran sector del personal que pertenece a una organizaClon el mundo externo en cuanto a actividad y ejercicio de sus facultades personashyles esta vedado La empresa absorve gran parte de sus fuerzas y energia al igual que sus con tribuciones y es posible que lleguen a la edad de la jubilacion sin haber actuado profesional 0 vocacionalmente fuera de ella
Es un mundo que desconocen y al clial se Ie puede temer cuando se esta cercano a la jubilacion La persona no na hecho los tanteos y ensayos ncces2rios para ver como y en que forma podda aetuar eficazmente en el mundo externo a 1a empresa Le cuesta trabajo ubicar su valor personal en un contexto distinto ala organizacion en la que trabaJa v permanece as
bull I L
en relacion simbiotica COll csta
Paree seT necesario em( nces crear a t raves del ejercicio lab oral -un es pacio (tiempo y actividad ) q ue Ie permita al trabajador asomarse al m un do luboral cxterno a la sociedad y encontrar all i la fuente de sus res t n tes posib iJi Jades que invite ll al esarrollo de vocaciones olvidadas de ap t itudes amp0 desarrolladas 0 anhelos de real izac ion no satis fechos
Estc espado Ioddamos darle el n om bre de saba tico y podda referlrsc a un ano continuo u nos meses etc l ue se Ie brindadan al ohboraJo como una prestaci6n supra s pecial para que ubique su guehacer fu wul
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Podemos pensar entonces que todo colaborador que tenga 10 0 mas afios en la empresa adquiere este derecho y que la modalidad puede ser unica 0 acordada con la empresa 0 bien se toma un ano com pie to a partir de los 15 anos laborales 0 bien un mes cada ano hasta com pie tar los doce meses
Serfa una especie de licencia remunerada total 0 parcialmente y todo esto con una adecuada orientaci6n y asesorfa por parte de un funcionario de la empresa adscrito a la oficina de personal Despues de ese tiempo e1 colaborador se reintegrada normalmente a la empresa La modalidad y procedimientos para aplicar esta idea pueden ser variados pero 10 sustancial aqul es la idea permitirle al colaborador tener una experiencia profesiona1 o vocacional fuera de 1a empresa que Ie habilite para una comprensi6n mayor del contomo social y que Ie permita identificar posibilidades de accion futura de modo que se encuentre mas confiado y maduro a1 enfrenshytarse a la jubilacion y que 1a asuma conj)lenitud
La idea anterior puede ser mas detal1ada y eso 10 dejo ala inquietud de los lectores podda ser objeto de ampliacion en un futuro si encuentra resona ncia
En conclusion
Preparar para la jubilacion es algo que esta re1acionado con el desarrollo del personal Si este es preocupaci6n de las organizaciones la preparaci6n surgira como un flujo continuo de las actividades de desarrollo de personal Si se ha descuidado las acciones para preparar a los jubilados tendran pobreza en su eficacia Sin embargo alm as algo se puede hacer aunque solo persiga ocupar eJ espacio ocioso del jubilado
Preparar para la jubilacion esta inscrita dentro de las funciones relativas a la responsabilidad social de la empresa pero puede tambien ser una actividad conjunta entre empresa y estado que implica definir la ellota de partieipaci6n de cada uno
Finalme nte pre par para la jubilaci6 es entender que las or garuzashyciones todas son conju ntamente educadoras del ser humano y que cada uno c homb re la organizaci6n y la sociedad tienc SI Ilivel y dime nsi n d e re ponsabilidad en se proceso
MODEL OS DE ACE RCAMIENTO AL TRABAJO
Eugenio Enriquez Argoti
Alguien ha dicho que el trabajo es la prolongaci6n de la mano 0 mejor aun del cuerpo El objeto producido por el hombre ya sea idea cosa servicio objeto de arte es su prolongaci6n pero una vez terminado adquiere una identidad pro pia por fuera de su productor As se trate de un simple ladrillo 0 de una estatua la cosa hecha trasciende a su hacedor Un edificio por ejemplo es mucho mas que la suma de los elementos que se necesitaron para levantarlo mas que la idea de construirlo mas que los pianos el esfuerzo la fuerza de trabajo mas mucho mas que todo eso Una vez terminado es un s61ido que rebasa en el tiempo al tiempo de su progenitor Y si eso es un edificio ni que decir de un libro 0 de una composici6n musical El hombre trasciende sobrepasa la barrera de su propia muerte por el trabajo que ha realizado
En las profesiones de servicio esto es menos notorio pues la apariencia del trabajo hecho no toma formas s61idas de los objetos fabricados pero esto no reduce su valor como prolongaci6n de quien 10 ofrece De un hospital no salen objetos ni de una universidad Pero salen hombres mas sanos 0 mas capaces El servicio del medico 0 del docente se sentira fuera de el y a traves de los OtTOS Tal vez muy lejos mucho mas alla en el espacio y en el tiempo
Pero si la importancia del trabajo es tanta habra que preguntarse con que actitud se acerca el hombre a el El hombre debeda acercarse a su taller con la devoci6n con que un creyente se acerca a su tem plo AlIi se forja su destino como ser creador y pensante
Q ue sucede entonces cuando miles de personas van a sus puestos de labor con mas tristeza que alegria con mas resignaci6n que entusiasmo con mas pereza que energia Que ha pasado en el hombre que trabaja que parece haber perdido el sentido de la importancia de 10 que hace Mas
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exactamente quiero examinar en el presente trabajo la diferencia entre el hombre que acude a su banco con una actitud sana alegre y energica y el que 10 hace con una actitud neurotica triste y pesada Dos personas pueden hacer el mlsmo trabajo identicamente remunerado con una actitud diferente
Creo que los nlll Os en el juego proponen un modelo para el trabajo
del adulto pues u llen un gran c1eseo a una gran productividad Si se compara cl jucgo de los ninos con el trabajo de los adult os neuroticos podemos ncontrar oposicioncs rad ical es qLle nos permiten ver en la contradiccion los dos estilos que riene el ser hum an o para involucrarse en una actividad Examinemos los dos modclus
Modelo sano
Disfruta enormemente de su accion Oeseo Adherencia con toch la energla Creatividad en todo momento
Alta productividad Sill llmites
No hay temor a1 cansancio
Modelo neurotico
Disfruta solo del pago
Necesidad de pago Adherencia languida y perezosa Sistemas y procedimientos rutishynarios Pro ductiviclad m Inima generalshymente la exigida por un standar impuesto Teme y evita el cansancio
Disfrute significa correspondencia a Fectiva con el trabajo El artesano puede disfrutar de sa oHcio Si es as pon~ su ser en ello Un problema para resolver pucde Ikvar un sendmien[o de placer no necesariamente es algo penoso Observcmos un ajc re clS[a estlt concentrado con todo su cuerpo en el juego en su interioJr - que no vemos- hullen multip les emoshyciones como atrapar a1 conte nJ or como capturar su intenci6n como planear los proximos movimie ntos EI ajedrecist plane a ejecuta con rrola los tres q UEhaceres del Jd rn inis trador Y adermis disfruta
Dis frutar no ~Iuiere decir l1ue ha que sonreir todo el tie f1p o ( mo 10 indica una estupida figurita importada que algunas ( mprcsas t Javla colocan en sus paredes En el mo me nto de imagll1ar un dise 10 nLleVO el ingeniero puede te ner su r ostro tenso por la cnne ~n tracicn que el penslshymiento impone a sus IIIlJsculos fcialcs Despus Ie un a tarr1 L de Iultivar su huerto cl hortelano llegart a casa cno braz os piernas can -adlts Pero todo eso no ~l uiere decir q ue lie baYd disfru t~ En el transc uro de un tiempo largo de tra ajo hay desfalleci mi entos Y Qcasonilk_ vacbdclI(
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Ascensos y descensos son posibles en el diario acontecer No construir un modelo perfecto pues un hombre es tan neurotico como el hombre del tedio de q uien luego hablare Le es necesaria para la vida y no la rigidez caractedsticas del perfeccionismo incluye la posibilidad de la variaci6n y del error cuyo reconocimiento no es posible para los idealistas de la santidad Aqul un nivel puramente humano
Indudablemente el modelo infantil del juego adolece carencia de planeacion y de un sistema de evaluacion pero 10 como ejemplo por la manera como se invierte la energia derroche la misma y can una gran derivadon de placer
La energla del adulto sano como la del nino sano que abundante y estltl siempre disponible para la accion En el cambio se consume por la angustia La angustia elemento la de enfermedades pslquicas consume mucha mas el mas duro ~Quien no ha sentido el tedio alguna vez en su
el mejor ejemplo de una condici6n neurotica cosas pero no encuentra dentro sf
Pasan por su mente muchas posibilidades pero se siente una Entonces viene la parci1isis El tedio dominical tipico
sobreviene como consecuencia de Durante la semana al
libre cuando al fin llega no la rutina Por otra parte sabemos
consumido y creatividad haee
un nuevo una nueva
mata Mata la ilusion el entusiamo psfquica lleva a una agitaeion inutil porque
cuando el pensamiento est invadido por ideas no ha encontrado su eauce Un hombre
otro anclado en su historia infan til angusshynuevo 0 desconocido ~Como podran
supone cam bios 0 transformacio-una para muchas personas que quisieran
cosas La creatividad y la rutina son opuestas da la mano con la cosa nueva el uso ins6lito la trans-
tradicionales concebir y ejecutar
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EI trabajador creativo no soporta mucho tiempo la rutina los sistemas y procedimientos ya establecidos Busca modos nuevos piensa como hacer las cosas con procedimientos de mayor eficacia Se pregunta constanteshymente Por que no puede ser de otra manera Por que no se puede ensayar de otra forma Utiliza todo incluso 10 que otros consideran desechable para producir nuevos conceptos u objetos
Freud es un ejcmplo cLisico Utilizo en su trabajo teorico cosas como los lapsus los pequenos olvidos los errores cuotidianos Construyo el inmenso sis tema teorico del psicoa na lisis con elemen tos q lie otros consideshyraron insignificantes
Por que en el ser humano puedE lorm ars t un rel hazo hac la a 11 llcll Cl que 10 real iza como tal El cstudio de 1a causas p Ol las cuales un hombre escoge el est ilo neur6cico para trabajar requiere exte ll sas considc raciones que rebasan eillmitc del presen te trabcljo Habria que co nsidcrar la socishydad la economia la politic a las circU lSt ~l l l ias ltistoricas d espacio geografic0 10 geneticu 10 inconsciente Aunque la neurosis IIl sido nom brada por la psicologia las C lusas de elias 501 multiples y atanen a to das las di ciplinas alguien las ha pensadu como un pro blema de 16gica otro comQ problema de quimica Aquf me limitare a toear algunos puntos y dejar abierta la pregunta
En este asunto del trabajo como en r)rros de elevada importancia para la vida la especie humana parece oponer una fuerza de enorme magnitud encargada de destruir 10 que hay que mantener La te dencia autodestrucshytiva ronvierte en muerte 10 que es vida en dol roso 10 que es naturalmente placentero en perdida 10 que de por si es ganancia Se asesina un do se quema una colina se mata un ruisenor se calla un nino Si no lOS ha importado danar nuestro habitat tan puco debe SOl prendernos haber alterado nuestra relaci6n con el hacer
Se ha p rdido el sentido de la act ividad como importante en si mi rna el sistema economico nos ha llevado a va lora r todo en termm os numeri co s Un estudiante es importante por cl pu ntajc que ub t iCne un hombre por el monto de sus ingresos una labor por su ren tabil idad_ Ha perdido valor el conocimiento el merito el inreres por la Jabor mismJ
En clavada en u na sociedad que desrruye 5U en torno y se destTuye a st misma la familia - mediador en tre la s)ciedad y el in dividuo- solo puecie comunicarle a este la misma autod strucci6n y el Dism o mode de evaluaci6n de la vida
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Pedro P no nacio para la inanicion Pero el odio existente entre los miembros de su familia 10 paralizo redu jo su potencial a una forma de pensar defensiva Piensa a todo el mundo como un enemigo y a todo ser que transite cerca como un potencial atacante Su actividad se reduce a crear las condiciones materiales que Ie permitan la defensa Un hombre que trabaje en razon de la defensa no conocera el disfrute de su actividad Estamos viviendo en medio de una sociedad paranoica que fomenta el estado de alerta y en la cual son frecuentes los ejem plos como este
Juan T crecio en una familia modelada por los patrones de una socieshydad decrepita Sus padres fieles mediatizadores de la represion social acallaron toda palabra nueva que significara un cambio cancelaron cualq uier pregun ta que indicara un pensamien to independien teo Juan T podra ser un empleado automata pero nunca un productor original de ideas 0 de cosas
Luis S forma su adolescencia a la sombra de un padre honesto Lo via luchar diariamente para sobrevivir 10 via envejecer sin lograr una compenshysacion a tanto esfuerzo 10 via morir sin haber logrado algunos de sus deseos Luis S aprendio que el trabajo honesto no sirve al hombre de una sociedad inmoral Posiblemente buscara modelos diferentes para su lucha aunque despues la misma sociedad hipocrita se 10 reclame como Ie reclama a veces el Jefe a su subordinado injustamente un in teres que no puede sentir 0 UP moral que no puede tener Si tomaramos tres ejemplos de instituciolles 0 de empresas como 10 hemos hecho con tres familias encon tradamos seguramente las razones del desinteres Bajas condiciones salariales puctos disenados sin tener en cuenta el factor h umano asignashycion de tareas sin consultar el interes personal falta de espritu de equipo etc son ejemplos ya conocidos que alteran la buena relacion que el hombre podr- ~ener con su labor
Y pensemos un poco en el jefe aquel a quien se Ie asigna la labor de resumir y gerenciar todas estas vlriantes humanas Habra que reconocer que su esfuerzo es tan loable como angustiante Parece que la sociedad inhumd na Ie ha colocado en Ltn puesto de t rabajo disenado para convocar la angustia Se Ie pide trabajar con todas las contradicciones individuales y colectivas de manera tal que se produzca un alto rendimiento en el mejor de los casa s se Ie pcrmite ofrecer algunos paliativos que el sabe no solucioshynan el problema si acaso 10 disfrazan temporalmente Por eso no es raro encontrarlo psiquica mc nte alterado ma nifestando esta alteracion en enfermedades psicosomaticas como la ulcera Atacado por la hiperacidez el cuerpo denuncia soterrradamente la malignidad del estado de cosas que su poseedor representa
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La pregunta que queda planteada y abierta al futuro es ~podremos reivindicar el trabajo volviendo a el con una actitud mas sana Si al examishynar las causas de la posici6n neur6tica senda que tenia que limitarme a unas cuantas anotaciones al proponer algunas soluciones siento que se reduce aun mas el cam po de las posibilidades
Una primera soluci6n que se me ocurre es cambiar ellenguaje Andre Maurois sefiala como el concepto de trabajo ha sido tan distorsionado que hasta el mismo diccionario 10 define como tomarse la pena de hacer algo En el registro cuotidiano trabajar esta asociado a dolor pena sacrificio resignacion Esto parece tener relacion con la frase b blica ganaras el pan con el sudor de tu freIlte Pero iacaso la accion la realizacion de una obra debe ser s610 dolor Pa ul T ilich diria mas bien que traln_jer es tener el coraje de ser esto cs sentirse sujeto de la propia acci6n Cuando sobreviene la angustia porque han cado los dol os que uno coloc6 en la sociedad en la patria en la familia 0 en el amigo cuando hemos colocado el centro de nuestro quehacer en algo ilusorio cuando hemos trabajado con miras hacia algo que despues supimos que no exisda cuando hay duelo aun nos queda 1a posibilidad de ser de continuar haciendo
Se ha dicho que el coraje es la virtud esencial As parece mostrarlo la historia de algunos hombres que se acercaron a su trabajo con el pensashymiento y el deseo en sus manos Ellos no siempre tuvieron las condiciones 6ptimas pues ni su sociedad ni su epoca ni su familia fveron ideales Pagashynini aprendi6 a tocar el violln allado de un padre severo (iue no Ie permida el descanso y fue el mejor violinista de su tiempo Algunos de ellos tuvieron un padre 0 una madre alcoh61icos y una familia conflictiva como Edgar Allan Poe En este orden de ideas cometemos frecuen temente el error de pensar que 10 importante para un hombre es vivir en un medio sin problemas Los padres de Einstein no viVIan juntos y los pedagogos 10 diagnosticaron como un muchacho problema con lamentable pronosttcu pound1 suefio de algunos por alcanzar Ia sociedad 0 Ia familia ideal parece un deseo regresivo de vivir en el pa is de las maravillas 0 en la casita de chocolate
Por que es terrible para mucha gente tener cJue ganar el pan co 1 el sud~r de la fre nte Si observamos al a t et a ue llega de correr una mara tun no pensaremos q ue su sud~r cs un sufrimiell to ni el mismu dido tal casa E1 deportista se sienre bien al final de su carrera y ( I cansanco es b ien recibic-lo Mas aun es el test imonio de su satisfaccio nmiddot
El artis ta absorto ante su cuadro yue pinta sieme una arisfacci6n tan alta que hasta d t ieITI po y el espacio pierJc n el pod r de limifarlo Que diferencia con el ern plcado pubhC0 anhdante par ver cmiddotxre de pnsa las
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manecillas del reloj El primero siente su trabajo como suyo el segundo 10 VJ e ajeno a 31 ll1ism o ~Quic Tl podda interesarse en un puesto publico que sir ve ala CU l unidad Aqu tenemos que cOJlsignar nuestra tristeza por el estado de C(sas en el gobierno y sus pol1ticas de personal que han llegado a conformar un conjunto de burocratas ajenos a los intereses nacionales cuyo unico momento emocionante sobreviene cuando el cambio de gobernantes pone en peligro su puesto Es innegable el modelo neurotico en nuestro tradicicnal empleado publico baja productividad creatividad nula perdida del sentido de SI mismo cuando se avecina el cambio etc
Que consecuencias pueden tener estos planteamientos para el adminisshytrador de empresas Si logdramos que el obrero el oficinista el profesioshynal se lt proximaran a su labor con el modelo sano la eficacia en la produccion seda mas alta al mismo tiempo que la satisfaccion individual y social Ya McGregor con su teoda X y Y Y McCleland y Argyris y muchos otros teoricos han encarado este asunto el de la motivacion el de la participacion del obrero en las metas empresariales el de 1a participacion en la toma de decisiones etc Listima que la optica de nuestros dirigentes de em presa sigue en su tradicional miop la a pesar de los modelos mas amplios que palses con mayor madurez nos esran aportando Encajonados en la perspectiva de una mayor produccion a menores costos se olvidan sabiendolo del hecho fundamental de que una empresa es ante todo un conjunto humano con dementos en estrecha relacion
Oiala podamos llegar a formar un nuevo modelo de administrador menos encerrado por el cfrculo de 10 conocido un poco mas abierto al riesgo mas deseoso de explorar y romper los fmites que nuestra sociedad cerrada Ie impone Tal vez 1a mejor propuesta que se me ocurre aungue planteada en forma abstracta es la de ayudar al individuo que quiere vivir su trabajo a romper el circulo del pensamiento de la accion y de la vida
Creo que como en todo trabajo en este de la administracion se puede innovar crear correr los llmites un poco mas a11a
Buffon dijo que el estilo es cl hombre Cada alfarero tiene una forma propia de manipular su arcilla El jarron tomara la forma que Ie impriman sus manos Pero detras de las manos esta un corazon que ama su quehacer y un pensamiento q ue piensa sobre ese quehacer Manos corazon pensashymiento tres ingredientes que coloca en su trabajo el hombre que gusta de el
HACIA UN ENFOQUE DE MERCADEO
Fabio Villegas Orrego
Los procesos de produccion intercambio 0 adquisicion de bienes 0 servicios han existido desde tiempos remotos 10 que los ha diferenciado a traves de 1a existencia de 1a humanidad es 1a forma como se han solucioshynado los problemas propios de cada actividad Es asi como en una economia primitiva la relacion entre productor y consumidor es muy directa existe un contacto inmediato en una sociedad de tipo artesanal el productor trabaja con una demanda conocida concreta su consumidor es quien casi produce el articulo dada la relacion tan estrecha entre los dos es el consumidor quien exp1ica como desea su producto las caracteristicas que este debe tener las especificaciones bajo las cuales se debe fabricar etc En una sociedad de tipo tradicional el conodmien to del consumidor por parte del productor es de cara a cara
Antes de la revolucion industrial el hombre como eje central del mercado no era propiamente un rey aunque s actuaba como tal los bienes que se produdan tenian previsto 10 que el consumidor realmente deseaba por 10 que el productor y e1 consumidor no estaban totalmente distanciashydos en 10 que a deseos se refiere E1 productor produda simp1emente 10 que el consumidor Ie pidiese que hiciera (cara a cara) en forma estrictashymente particular de manera mas expllcita e1 productor no necesitaba en ningun momento analizar y conocer al consumidor pues este mismo explicaba directamente 10 que queda en cuanto a las caracteristicas especificaciones [ormas etc sobre e1 producto que queria para su consumo Esta es la epoca en la que la produccion no era en serie por 10 tanto los productos por el mismo aspecto de que cad a individuo recurda a1 productor para que Ie fabricase su bien como 61 10 deseaba no pod ian ser homogeneos
Esta modalidad de solucion de los problemas de produccion y mercashydeo tiene su fin en forma definitiva cuando entre los arios de 1750 Y
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1850 aparece la etapa industrial 0 post-revolucion industrial D urante esta epoca Inglaterra y Europa entera comienzan a sentir el cambio a raiz de la invencion y funcionamiento de la maquina de vapor la cUll permitio gue la manufactura y la artesanfa fuesen totalmente desplazadas por otro tipo de sistemas de produccion de mayor alc~ l c e en cuanto a n pi rlez v en cuanto a produccion Jc bienes (1 masa Los CJlll bios Je t i p ll social obviamente se dan por tal motivu las gentes del C lI llpO van a as ciudadcs los pec]ueiios taJlc res artesanales se tra l1s (orJ lll 11 en grandes fci brica cuyo fin es la produccil1n en serie el tr~ ll s porte y las cn ll lUnicac iun cs se mod ifishycan y se am pUan c 111 iUlza entonus un r roclsu de i Itel U 5trializacioll tal en que el productor llevado solo por b am Gicio n d t la l11amiddotjmiacil I1 de las u tilidades se ~deja de finiti vamente de Ius rd adcros cscus del con sum ishydor esto significa por tanto que el con tac[o car] a cara se pie rd e totalshymen teo
La socieda d ind ustrial tiene su prop l a [iJ osofia prod ucir y produ ctr en este sentidD es dinamica y los nuevos descu brimic ntos hace ll poslb le hacer mejoras en los procesos de producci6n que perlliten con el COLrer del siglo XL grandes perfeccionamiultos pur 10 cual comienza ( ronces a visluInbrarse ]a Hamada superproduccion de bicnes
A mediados del presente siglo las el f prcsas r rcscntan proble mas de acumulacion de inventarios y sus pr od uc ros no sc VI (1(an cu n la UllS ma rapiJcz en que actuaba la pwd u(c im pmiddot rcllk la de lllanJ a de productos era relativamente lenta se haca cnt O llC( S llc e sar i(l ti O cambiar d sistema en s I Slnu modi fi car 0 am pliar J c 1llla rna ll ra ~ truct ural su concepcion inicial es decir producir en masa J i)lrib u il en nasa y consllm ir en masa Esta ctapa mas conocida en c Illc rcadc o como la de dist ribu ci6 n en masa1a que trataba en 10 posible lP l~jo rar la distribuci6n de los productos pa ra que el consumidor final los obtu iese Call m t yor facilida d Pero ahi no termina todo h2bia que mejortr y perfcccionar el sistema pues esta etapa no era suficiente para resolver el probl~ma en que se enfrascab1 el mundo capitalista Surge entoncc otra etapa que es la del nacimiento de las ventas apoyada en sistemas de persuasion a traves de la comunicacion y el contacto personal con el consumidor Es aquf donde se comienza a observar ]a necesidad de volver a1 contacto directo con el consumidor a traVes de algun sistema que posteriormente se conocera mundialmente como el marketing
A partir de la decada del 40 el mercadeo desarrolla la ecapa crucial de su nacimiento y relativo perfeccionamiento Nacen lllevas rec l1 icas en 10 que a conquista de mercados se refiere Ia cmpresa en su fo rma inccgral trabaja no solo para producir sino yue ~ tomando forma en CCl In O evar los productos cficientemente al Pll ltO cje es dec r ol consu midor Entra pues la eta pa del esriJo propio en L cJue el consumidor roma la exprcsi6n
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de rey Nace asi el concepto y funcionamiento de la empresa orientada exclusivamente hacia el consumidor
Dentro de la concepcion basica del mercadeo entra a desempefiar un papel muy importante el hombre y mas especificamente aguel que es comunmente conocido como consumidor de bienes y servicios En la estructura global de nuestra sociedad de tipo capitalista es este elllamado consumidor el que esta tota1mente acaparado por 1a confluencia de todas las fuerzas del mercadeo es decir hacia e1 van dirigidas todas las politicas normas y concepciones del producto el precio los canales de distribucion la comunicacion y 1a investigacion en todas sus formas
En una sociedad con caracteristicas como la nuestra semi-industrialishyzada 0 en proceso de industrializacion dificilmente el producto 0 servicio puede venderse pues el contacto productor-consumidor se ha diludo en primer te rmino el consumidor esta retirado es anonimo y en segundo lugar el producto tiende a ser igua1 uno al otro es decir son homogeneos existe en consecuencia 1a produccion en serie ahora la pregunta principal es como vender 10 que es igual a consumidores diferen tes anonimos y esparcidos e n el mercado Indudable mente que la respuesta es la de realizar investiRQciones de mercadeo para de esta manera conocer q uien es el consumidor gue desea (productos) cuando cuanto como donde 10 desea y 10 que es mas importante conocer e1 por que 10 desea (e1 proshyducto)
El in tcres por el comportamiento del consumidor aparece realmente en cierta stadio del desarrollo economico y social de una nacion
En un a econo mia primitiva no se hace necesario estudiar ni comprenshyder a1 consu midor pues este normalmente establece a motu propio contacto con el produ ctor pe ro en un modclo economico mas sofisticado esta relacion de aparecc y hay q ue const ruir un puente entre el mercado consumidor y los produc tores y este puente es el mercadeo con su apendice la investigaci6n de mercadeo
Los metodos antiguos de intercambio no pod ian subsistir porque el cons umidor se encuent ra disgregado y pierde a sf mismo su identidad que es una carac teds tica int d nseca de un sistema economico sencillo Con la aparici6n de 1a revoluci6 n industr ial y la producdon en serie se hace neccsario cam biar las tecnicas y aparece el mercadeo cuyo concepto pr imordi J 0 eje de atraccion es e1 consumidor yes sobre este sobre e1 cual girari toda 1 polf tica comercial de 1a organizacion Esta evolucion hace llte ~ e past del concerto del producto fabricado y que debe ser vendido al de cscudi r pro ero que de sea 0 necesita el consumidor para de est a manera proJucIr) o gt ~ ha invertido total mente el proceso Poddamos decir en
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cierta forma que se regresa al sencillo eje m plo del con tacto cara a cara de que hablamos al comienzo del articulo pero ahora se establece esta relaci6n (productor-consumidor) por medio de t(~cnicas y herramientas ciendficas de investigaci6n para as estudiar y comprender al consumidor
Con la aparici6n del mercadeo como una nueva soluci6n a la probleshymatica de la naciente organizaci6n social cual es la de pasar de una economa de producci6n hacia una de consumo surge un nuevo elemento de analisis como es el del consumidor Una sociedad con orientaci6n de mercadeo es aquella en la cual las transacciones en el mercado son detershyminadas por las necesidacJEs y deseos de los cOrlSumidores mas que por los intereses de los productores
Esta aparente y simple definici6n enci crra toda una fil ~Jso fii1lmp resashyrial cual es la de que una organizaci6n crrced e 1 13 med iJ a en q ue se
satisfaga a sus clientes pues al fin de cuentas la per man encia de una empresa en el negocio sus utilidades y por ende su crec imient o d ependen en una Ultima instancia de su me rcado sic ndo que la finalidaJ de una organizaci6n es crear y ~at isfacer a sus dicntes
Una empresa o ric ncada hacia cl COl15U m ilior luicrc dc cir ~I u e se d ebe tr 1 bajar a pa rt ir de isre haci ti b e rnprcsa Y I t de ]a c lll p rcsa hal ia el c0 l1 su m id or (al1tigua vis i6JI de 1a cUlIc (p cualizaci6n 0 ellfcHl uc Je ven tas)
Es decir as Cgu rarse de entres 1 11 ~d 1 () ll Ull1 idur k L[lIl e1 J uire y 110
10 llue nosotros q uerelTlOS vend cd c
LA RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS EN UN MUNDO CON RECURSOS LIMIT ADOS
Koji Kobayashi
1 LOS RECURSOS NO RENOV ABLES Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
El ano 19 R 1 parece ser de significado historico para America Latina ya que esta region se ha convertido en sede para dos importantes conferenshycias internacionales reuniendo gente de todo el mundo para com prometerse a discutir seriamente sobre el futuro de la humanidad La primera de estas conferencias fue la reuni6n del Club de Roma en Caracas Venezuela en junio La segunda por su puesto es este Congreso Mundial de Gerencia cros Estoy mu y agradecido de haber tenido la suerte de ser invitado a hablar en ambas conferencias
Hace exactamente 10 afios el Club de Roma sostuvo su Segunda Conshyferencia Mundial en Canada en el suburbio de Montebello de Ottawa donde se reunieron siete naciones industrializadas en julio del presente ano Alli fur informado de la idea basica del ensayo Los Umites del crecishymiento que conmoverfa al mundo el ano siguiente Este ensayo alerto que existla grave peligro de que los recursos no renovables del mundo llevadan ala catastrofe ala humanidad a comienzos del siglo XXI
Dos aiios despues en octubre de 1973 Japan fue sede de la Cuarta Conferencia Mundial del Club de Roma en Tokio Los eventos de esa fecha estan sin duda todavia latentes en las memorias de todos aquellos hoy presentes la primera crisis del petroleo Estuvimos muy sorprendidos de que la situaci6n que habia sido predicha para 20 0 30 arios en adelante en Los limites de crecimiento se encontraba ya aq ui
Para el Japan un pas de escasos recursos dependiente de importacioshynes de hasta el 90 de sus necesidades de petraleo esta crisis s610 podda haberse descrito como un dramatico trastorno El precio del petraleo se
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cuadruplico la economajaponesa y la economa mundial se hundieron en una inOacion con recesion Para la Gerencia de una compafifa industrial esta fue la mas severa de las pruebas
EI tema gue me ha sido asignado en c~e congreso es La responsabilishydad de las emoresas en un mundo con recursos no renovables He comen-
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zado mi charla revisando el momento a partir del cualla gente del mundo nota la crisis de recursos de manera de establecer un punto comlJn de partida con rclacion al significado de este evento Como parte princip 1 de mi charla clcsearla mencionar algun os dctalles ll ue yu y otros gc rcntes ja poneses hemos adg uirido de n ues t ras c p~ rienc as en n uestros turbul cnshytos centros de gerencia durante 1a ultima d ( cada
La compania bajo mi direcci6 n cs Nip pon Electric Co Ltd (N EC) Creo que muchos de los presentes esdI1 fa milializad)s cun NEe ya que esta companfa entrego e instalo Ulla estacion terrena de co municaciones vla sate lite en LUrln cerca a Lima en 1970 Como fabricante de divcrsos sistemas de telecomunicaciones y equipo com puladoras circuitos integrados (rCs) e integracion a gran escala (LSIs) NEe tiene ahora relaciones cercanas con mas de 130 paises en el mundo
Ahora experimentamos otra prueba cuando fuimos afectados con oua crisis de petroleo de 1979 a 1980 Esta crisis ocasion6 que el prccio del petroleo se triplicara Ac w J m entc las ralces d e 13 crisis sc basan en restricciones cuantitativas del suministro d pctro1eo Sin embargo ~1l el aspecto economico estas restricciones fueron manifestadts a traves de los mecanismos del mercado de oferta y demanda con un desmesurado aumento de precio La industri t y gerencia japonesas h n sido capaces con gran dificultad de superar esta alzlt de precios y sus pr blemas inherences Esta batalla marca el estado actual de la ind ustria y gerencia en el ]2pbn
A nivel gerencial en la a clmin istraci n japonesa algunos df nosotr ()~
hemos dado particular consideracion es pecialmente en los co llienz )s Jc 1970 a la responsabilidad social d e las em presas Yo como mie m b ro del Consejo de Polltica de Gerenc ia del Co mite Japones pa a cl Desarrollo Economico presid las deliberacio nes del Co nseju - ~ ] 97 L a 1974 sabre la responsabilidad social de las emp r(sa e inforrne de los resultad os de estas deliberaciol1cs en un discurso ( 11 urw reunion de C]-)S que sc Iltvu a cabo en Rio de Janeiro en el aii u 19 6
La situacion de oferta y cmanda con 1C~aci6n 11 p~t c6 c () se ~Iiv l algo a comienzos d el presente arlO
Esto fue debido al result ado d e I rld Llc ro n d el cungtU I 1 d e p~t r6I p a una mayor conciencia los [e l urso s Jt na rural l a ji lni r J t
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Se hace notar sin embargo que no ha habido un cambio esencial en el hecho de que los problemas sobre los recursos persistiran como los problemas a largo plazo mas serios que confronta la civilizacion modema
2 CONSERVACION DE ENERGIA EN LA INDUSTR1A JAPONESA DURANTE
LA DECADA PASADA
Demos una mirada a 10 que ocurrio en la industria japonesa durante la pasada decada en respuesta a 10 que en su mayor parte fueron las limitashyciones de recursos recientemente descubiertos
La motorizacion ha sido en el siglo XX slmbolo de la cultura del petroleo La oposicion a los automoviles se ha hecho sentir en el Japon basandose en que estos gastan petroleo precioso Esta oposicion ha sido acom paiiada de propuestas para aumentar el trans porte masivo Muchas de estas ideas se han realizado en el Japan no solamente en el Tokaido Shinshykansen -el bien conocido rapido - sino tambien en la construccion de metros en las mayores areas urbanas
Sin embargo en el analisis final se desea realmente una sociedad sin automoviles Deberiamos optar por trotar 0 viajar en burro al modo del Sancho Panza de Cervantes La industria automotriz japonesa vio sus productos sujetos a restricciones debido a emisiones peligrosas y a requeshyrimientos para mejorar su seguridad Estas ocurrieron en respuestas a campanas de los ciudadanos y consumidores que buscaban la preservacion del medio ambiente y mejorar su seguridad Como resultado de esto los costos de fabricacion de automoviles subieron y el kilometraje decayo La industria respondio tratando de mejorar los motores produciendo vehlculos mas livianos y ofreciendo mejor servicio
Emergiendo de la larga y diflcil prueba de la dec ada del 70 los autoshymoviles japoneses principalmente los de disefios com pactos estuvieron adecuadamente fabricados para satisfacer las necesidades de los consumishydores en todo el mundo Estos modelos economicos ofrecieron menor consumo de combustible manejo casi sin problemas e interiores confortashybles y bien disenados
En 1980 la produccion anual del Japon ha crecido a 11 040000 automoviles
i No pueden estos carros com actos japoneses que recorren mas de 20 kms por litro de gasolina ser considcrados como un modo realista de tratar el pro ble rn a de recursos energeticos limitados
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Nosotros en la industria de las telecomunicaciones hemos tambien logrado algunas cosas importantes en el area de conservaci6n de energia Hemos hecho grandes esfuerzos para mej orar los m odos de hacer negocio sin recurrir a los carros 0 trenes Los result)e] 5 de est os esfUer LljS ill c1 u e n conversHiolcS tele f6nlcas simul d ncas t t -l1smisi oncs de datos mcnsaje telegdficos facs im iles peliculas de teleFisi6n y (e ras cOTnunicaciu Il CS
La proporci6n el f co m ulti aci6n inform aciva rCl mplazando el trtllSshy
porte act ual d e Objct l)S Hsica s ba crecid) inmctlsufJh lem cm e
El cg U lpU (11 C UtSCiCHl usa e knliciJJ cl Si n embargo ]a II twad de cn crgfa rCfJueridl para ctlviar informaCI o n ( ~ Illl Il LJ S de un dr cimu pu t
10 ta n to menos de un mi lesimo de n middotrgil rClj u(rirlu para d traliSpartl [sico correspondien e pound1 Con5UJnJ de eneL gil so ha Il cclw au n menor a t raves del progreso tecno16gi co al reem pla zar tu Gu de dlc~rnn es q ue consumian gran can tidad de enc rgia en 1lt1 fo IDa dt el ectri ci dad on res LS ls y otros praductos semicond uctorcs
En la actualidld hay computadorai d el tam aJlu de un escritor tp cu yas funciones son iguaics a las gralldes co tnputaduras uSCI das -lU I lIcl1lGan grandes hab i taciones
Estas nuevas computa_doras pesan mil veees menos que las anteriores
Grandes cantidades de callc de cJbre se hall necesitado siempre para las redes de comunicacioncs Ahora con el usa de 1lt fib ra de vidrio ha sido posible obtener sistemas de comunicaci(m apticos En adiciigtn al trabajo que hemos estado realizando en los Estados Unidos NEC esd ah ora en praceso de construir una red de comullicaciones con fibra optica en Argentina aqul en America Latina
Por otro lado las comunicaciones via satelite y sin cable obviamcmc no requieren recursoS [sicos ell todos sus circuitos de comunicadon
Muchos de ustedes pueden estar curiosos por sab ~ r que es 10 q u ha pasado con 1a industria del acero La prod ucci6n en 1a i l1d us tria ja ponea del acera ha aJacanzado un nivel de produccion arllul de 120 millun cs de toneladas Esto no se debe simplemente a restriccim lf$ cn el consurn o Jt materiales de acero sino tambien rdleja 1a cont inua ustituci6n por ot - ns materiJes
Mantener una produccian anual de 100 mulollt de wnel a da ~ I ultimos 10 anos no ha sido fac i o Est ( es d resulrado d ( ~ var os ritA dt mejoras en el proceso de prod ucci6n La in tet-raci6n dd pro lt ~ ) j shy
producci6n de acero la recupelltlCl on y USQ cl~ 1 -U 0 ltIgNacio q 11 ( r il i f shy
sian de las mejoras que se han lograd u
mellos
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la industria japonesa del acera ahora 10 por tonelada que su contraparte americana y 15
industrias del acera de los palses europeos
mas eficiente el uso de su estas y otras maneras es que el Japon ha sido capaz mantener un
este
la rasa crecimiento del PNB del 5 sm aumentar su En este aspecto deseada equivalente de carbon como en 1 a kgs en
a 245
en reducir el usa en el Japon
crudo de 154 la
en en 1 0 sea una reduccion de 64 La industria
jo el consumo de petroleo en 19 68670000
de 8040 kL a 3390000 la industria 18 7 kl a 5980000 kl y la industria del 1090000 kL a 760000 kl Todas estas cinco industrias
su consumo de 100540 kl a 71360000 kl en
Esta manera aumenta la en la utilizacibn de recursos y no se ha al uso como sino que se ha aplicado rambien a otras
con do en tanto de proceso estan en
AI observar los sectores industriales cambios estructurales en la industria
Una porcion relativa de industrias fundicion de aluminio esta decayen-
y varias industrias
3 LA NECESIDAD DE CONCEPTOS FLEXIBLES DE RECURSOS
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sus respectivos puntos de origen a traves del mundo a un costo bajo Tambien permitio transportar la materia prima cara disponible con cOStoS de trans porte relativamente bajos Japon f1a sido favorecido con oceanos circundantes y una variada costa aunque no COI1 grandes recursos mineshyrales Otro ejemplo es la producci6n a gran escala de les y LSfs y otros componentes electronicos que se desarrollaron en la ultima decada A pesar de no ser dependientes de materia prima escasa la fabricacion de productos semiconductores reguiere graudes cantidades de agua pura en este aspecto sin embargo el Japon tiene reservas que no podlan haber siquiera ser sonadas por las regiunes productoras de petroleo en d Oriente Medio
Los japoneses que siempre han contado coJ) aire y agua ahora tenlan la feliz oportunidad de revisar esta nocion y comenzar a pensar en cl agua como un recurso natural importante dependiendo solamente de la~ lluvias monzon con las cuales hemos sido privilegiados
Otro factor importante que es responsable de la eficiente utilizacion de recursos humanos Japon ha sido bien dotado como cualquier pals con mentes altamente educadas e intelectuales Uno puede ir mas alia para afirmar que no importa cuan generosos puedan ser los recursos [sic os de un pals si se carece de recursos humnos necesarios para utilizarlos estos permaneceran como capital c1ormido
En el analisis final la presencia de recursos intelectuales es un preshyrequisito para la utilizacion humana de los recursos naturales
As la vitalidad de la economla japonesa fue mantenida cGlmbianclo la orientacion de la estructura industrial hacia industri)s intensivas en tecnologla que fueran menos dependientes de materias primas importadas A traves de la exportacion de productos manufacturados de estas inrI shytrias el Japon es capaz de comprar en el extranjero las materias prin as que necesita Esto conduce a Ulla situacion donde la gente tiende a considerar la economla del Japon como principalmente dependiemc de sus ex portaciones Debe entenderse sin em bargo que las ex pmtaciones actualmeme representan solamente casi el 12 del producto nacional bruto del Japon
La situaci6n con relacion a los recursos es diterei1te ( 1 1 cada region y en cada palS Lo que me gustada enfatizar aqul es gu e s abo]etam me esencial en el mundo actual que cada region y cada pais haga d ld i p 10
empleo de su propia situacion de recursos Esto es snlamente U11~1 le a cabal de gerencia Aun mas a fin de conseguif esto es exuemadafTlc lt t im portante que n uestros conce ptos sobre recursos no sCan tra ic ion )k s y dgidos sino mas bien flexibles y sujetos a un mayor desarrolLo
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4 FUTUROS TEMAS EN DESARROLLO ECONOMICO
Me gustada ahora regresar al asunto de recursos energeticos La civilishyzacion moderna es tal que la energla ha llegado a ser nuestro recurso mas importante Hoy en dia esto significa una fuerte dependencia del petroleo Con respecto a esto cree que el hecho mas importante en la actualidad no es simplemente la reduccion del consumo de petr6leo sino desviarse a otras Fuentes de energia existentes y desarrollar nuevos tipos de energla para reemplazarlo Estas alternativas energeticas deben ser libres de contashyminacion y posibles de reciclar
La mandioca cana de azucar camotes y algas son ejemplos de recursos de biomasa energetica que cum plen con estos dos reguisitos Tengo un interes profundo por el traba jo de desarrollo exploratorio que se ha hecho en America del Sur con relacion a los recursos energeticos de biomasa Creo que el desarrollo de tecnologla para la utilizacion efectiva de energla solar en esta y otras formas nos llevara al final hacia los tipos mas adecuados de energia para la humanidad
Con relacion a la u tilizacion pad fica de energia nuclear los ex pertos involucrados han debatido este hecho desde muchas perspectivas por mas de 30 anos a partir del final de la Segunda Guerra Mundial Yo sin embargo no soy un experto en fuerza nuclear y vacilo en responder ala pregunta de si la fuerza nuclear representa una nueva Fuente de energia que puede ser usada a perpetuidad con confianza y con paz de esplritu
Un plan para el desarrollo de la tecnologia de licuefacci6n del carbon por un consorcio de palses industrializados ha sido recientemente abandoshynado Puede ser que aquellas personas involucradas no estaban seguras de su exito 0 quizas no se cretan capces de recuperar su costos de desarroshyllo Cualquiera que haya sido el caso esta fue una decision extremadamente desfortunada Aq uellos que traba jan en la ind ustria del desarrollo de energa no deben olvidar de que su mision social es no dejar una sola piedra sin voltear en su bUsclileda de nuevas Fuentes de energia
Nosotros en la industria elcctronica estadamos encantados si llegara el dia en que la tecnologia laser un area de 1a electronica contribuyera al desarru llo exitoso de la t cllologla de la fusion nuclear Sin embargo no pensamos com pro1 1C( c rIl OS directamente nosotros 111isrn os tIl el desarrollo de lc fusioL nuclear Esperamos q ue se estabk zcan agencias publicas de Illvestigacion para efccUlar este trabtjo
t ( lmpor t J ( middotSmo est c plleda parecer y no teng(l ningun a sim patia c u ll l llnt os de vis ta pesimistagt en esto aspectos Hablando como un
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ejecutivo de negocios creo que el curso de aCClon apropiado es poner esfuerzo dentro de cad a una de las areas donde haya potencial de exito
Este es el mensaje con el que quisiera conduir mi exposicion del asun to que se me ha asignado
El progreso en microelectronica se esta acelerando El mayDr potencial que yeo para este campo esd en las aplicaciones relacionadas a las funcioshynes de inteligencia artificial una area donde hay ahora perspectivas para prod uccion relativamente barata La inteligencia artificial facilitara la u tilizacion mas eficiente de la energia y materia prima
Si nosotros escogemos vivir en un estado civilizado ver el consumo de energia pecaminoso es incompatible con nuestra existencia basica Lo mejor es que nos esforcemos en utilizar la energia sin desperdicio a de servir mejor los principios de justicia
Lo que nosotros deseamos hacer justicia en la comunidad empresarial cs intercambiar ideas e informacion sobre politicas mejoradas y desarroshylladas por nuestras respectivas industrias De est a manera podemos trabajar juntos en forma mas eficiente para la utilizacian de los recursos preciosos Las compaiHas japonesas esperan contribuir al mundo en esta area Deseashyria sugerir aquI que seria provechoso para aquellos que tienen in teres en este problema visitar el Japan y obtener una buena perspectiva de las condiciones actuales en nuestro pals
Visitando America del Sur desde mi pais natal el Japon y dando una mirada a cste vasto y aun no explotado continente envidio a la gente que vive agu por los muchos retos gue todavia tienen por delante
Espero gue los miembros de la Comunidad Empresarial tomen esto como un reto y 10 yean como su responsabilidad para continuar manteshynicndo el sistema de libre comercio como una condician basica para la interdependencia armoniosa entre los paises del mundo
La aplicaci6n de este tipo de sabiduda gercncial y de sabiduda humana es despues de todo nuestra mas importante responsabilidad
COMPOSICION DEPTO DE PUBLICACIONES
IMPRESION TALLERES GRAFICOS DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE
CALI - COLOMBIA
UNIDOS EL TDE AL Y LA REALIDAD
Pero yo te digo que cualquier oficio se vuelve fiiosofa se vuelve arte poes(a invenci6n cuando el trabajashydor da a el su vida cuando no permite que esta se parta en dos mitades la una para el ideal la otra para el menester cotidiano sino que convierte cotidiano menester e ideal en una misma cosa que es ala vez obligaci6n y libertad rutina estricta e inspiraci6n constantemente renovada_
EUGENIO DORS
A NUEST ROS LECTORES
~on 11 presentacion actual 1 C cm os renovar nuestro proposito de que la re vista Cuadem os de Adm in t racion SC- il un medio para enrilJuecer y ex plm~u cl cam jJo de I adm illisrracio ll 11 W l senr ido general universal
DeFartamento de Ad mill isrraciol1 ha hecho un csfuerzo significat ivo tJ0f COl CmiddotCtr esta p ~ blicac j 6n y c1esea T1l ant c erlil ~ i ( llprr cllfi lj uecida por el apor te tanto de su pe rsonal dlKt nte ) ad ministrat ivo como por los le ctons ~Iue sc C it fUClItlel1 in w rcsaJ o 0 11 Cl1 vitt sus escritos Para wdos sol icit aOlos que los ar t lc ulus se enVlcH en original y coria escritos a doole e ~ ~ I cio y dirigidos ala rcJacciun I gu ~dJll c l1tc dcben anc xar su h oj a de vida
La re c pcion de articulcls no com promete su pub licacioll tampoco se dev uelven los artkulos cIlviados Se deben allexar los cuadros ) gnificos concspondientcs
Suscripci on a pa rtir del preSll1te num ern (6) los lectures interesados en continuar recibiendolo fav or llena r d rtesprendible de suscripci6n ) enviarlo a 1a redacci6n de la revista
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CO MITE EDITO R IAL
UN MODELO DE EFI CAC IA ORGANlZACIONAL
Leon Blank B
A MANERA DE PROLOGO
Uno de Ius objetivos principa1es del cstudio de las organizaciones es el de poder conocer1as mejor para peder diserLu organizaciones mas eficaces
Pero que c s u n organizaci6n eficaz Y ques es cficacia organizacional
Hasta ahora no hay un concepto unico de 10 que es cficacia organizashycional Cad a invest igad or tiene su pro pia dcfinici6 y su propio modelo
El concepto de e fi cltlcia Comi CDZiJ cun Barnard en J 93 8 Bll Jl ijmiddotd definib cficacia en funcibn d e o btenci6n de objltivos d e la organizacibn yeficienshycia en funcibn de 1a satisfaccibn y cooperaciull d e los pa rt icip a 1 tes en 1a
organizaci6n
h tzi 01i en 1964 definib efie n a como cl grado en cl que una orgashynizan()n logra sus objetivos
Katz y Kahn en J 16( considcra ll eficacia w ino 1a ha bilidad de 1a orga niZ3c i 1I p1ra ad~p t Hse al nlC di ) ambien te extemo y llenar las expecshya tivas de csc m edio ambIe nce cxtcrnu
Y u t I11 l Scas l lf 1l~ ~ n 1967 ( ns derall d lcaces a las organizacioshyn es qu e pu cdan cu nscltLlu lccursos esc a~ os e impor tan ce lgt para su funcioshyn al l1len t c
Pau iii ot ell 1 )7 2 ~ t (ln e u na J r fltHuz a cio n eficaz como aq uclla que F LHe rd iJ idas Ie UIl~1 J1Jejor calid ad y que ademas se ada pta de t 1lt1 COin 1 m~s l fcn l ~l l J() _ r~ blt ma i n t ~rnos del medio ambiente middot t~r n n lt ( lo lj U( Ju h illc ]) organ aClOHS slmJares
4
Pfeffer y Salancik en 1978 dicen que la organizaci6n eficaz es la que satisface las demandas de aquellos en el medio ambiente externo de quienes requiere apoyo para prolongar su existencia
1 INTRODUCCION
Uno de los temas mas importantes en el campo de la teoda de la orgamzaci6n es el de la eficacia organizacional Pero a pesar de su imporshytancia no hay entre los teoricos de la organizaci6n ni entre los que practican la administracion un concepto unificado sobre 10 que es eficacia organizacional y que caractedstica debe tener
El concepto clasico de eficacia y tal vez el mas conocido se relaciona con el logro de objetivos predeterminados Pero este no cs el unico conshycepto de eficacia organizacional que se utiliza Podemos decir sin exagerar que cada investigador ha desarrollado su propio concepto de eficacia organizacional La razon para ello radica en que cada investigadar ha creado su propio modelo de eficacia organizacional fijandole las caractcshyrsticas que cree que debe tener y de este modo ha creado su propia definicion de eficacia Esta es tambien la razon por la que ha sido casi imposible el cotejar una investigaci6n con otra
Este trabajo presenta diversos modelos de eficacia aSl como los prinshycipales enfoq ues utilizados para cada modelo compara los modelos y muestra los principales problemas que existen
Tambien presenta un nuevo modelo de eficacia organizacional que tiene ciertas caracteristicas y conceptos que no aparecen en otros modelos de uso EI autar cree que este modelo se puede aplicar a todo tipo de organizaci6n
2 MODELOS DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
Los modelos de eficacia organizacional que se han presentado son de dos clases
1 De una sola caractedstica 2 De caracteds ticas multiples
Los primeros modelos de eficacia organizacional eran de una sola caracterlstica y todavla hoy estan en boga
5
Los modelos mas recientes son los de caractedsticas multiples en los cuales se toman varias caractedsticas para evaluar la eficacia organishyzacional
21 Mod lo s de eficacia orgallizacional de ulla sola ca racterlstica
En estos model os se presenta ala eficacia organizacional dependiendo de una sola caractedstica
Las caracteristicas mas utUizadas en los modelos de eficacia organizashycianal son
1 Desempe no total de la organizaclon caractenstlca en la que se toman en cuenta las evaluaciones de los empleados 0 de los supervisores
2 Product ividad ton ilfld 0 e ll cuen ta la informacion a t ual de las salidas
3 Sati~facci6n del pergtonal pN med io 0e cuestlon a rio$ Cjue las personas lI enan
4 UtiJiddcs basadu en d tos w ntdble
5 Ucscrcioll del personal basada en inform acio n i t los arch ivos
Sc lt ~ visto en invCst igOlciOlHS rec iente s - iJC ya que la organizacion es algo fatl ( om plej o es Cl si iJilposil Ie que ]a eficac ia orga i7 acional se ba e Cit n na sol caracterisricil
2 2 MoJclo de c fic acia orgallizacional Jt cara terfsticas multiples
uuqu e los m ()(ld~s demiddotficJlia orgaTIlzaci() l ai de una sola caracterisshyt ica to eln l S( l riliz l11uch o l( ~ Jllodclos mas recientes utilizan ca racteshyrisl ica o jJlJi tiple [~I ~ 1I1I(klu~ )_ [sln l 1a Hlca de gue son arias vari1b lcs la~ LJtlL 1iilu nl iem uni unramc ntc la c ficltlLi a de las orgashyn izaciones
3 COMPARACiON OF LOS DlERSOS MODELOS D E CARACTE shyI ISTI CAS MULTIPLES
AJ c-npara r h )s dlversu~ lJ1Qdel s V C ITl U~ tjUf hay d JS pr oblemas pi Luc i t~ a lsmiddot ll lO t tOI iJ 1 11 relHmiddot i ~lD I ll~ carltlcrerisr icas q ue dd)e tener la - rg- middot ti Z l j- n pa ra i t i cflCdZ y ntro rcbcimld J o con Ja parte experimenshyt d trHa de IJ dot Ilac n fclolr i par cvl tuar las caractcrlsticas que Jt nn rlJI L ef e-
TABLA No1 CI
CARACTERISTICAS Y ENFOQUES UTILIZADOS PARA LA CONSTRUCCION DE MODELOS DE CARACTERISTICAS MULTIPLES
CARACTERISTICAS BASIC AS TIPO DE UNIVERSALIDAD BASES PARA SELECCIO-TRABAJO REALIZAOO POR ENFOQUE
UTILIZADAS MODELO DE LAS NAR CARACfERISTICAS CARACTERISTICAS
Sistemas Productividad Normativo Todas las organiza- Deductivo seguido de Georgopoulous y Tannen- Flexibilidad Clones trabajo experimental baum (1957) Ausencia de tensiones orga- realizado por encuestas_
nizacionales
Berl1is (1962) Procesos inter- Adaptabilidad Normativo Todas las organiza- Deductivo nos Sentido de identidad ClOnes Te6rico
Capacidad para evaluar la realidad
Eta ke y Mouton (1964) Procesos inter- Logro simukineo del maxi- Normativo Organizaciones de Deductivo nOS rna intens por la produc - negocios Te6rico
ci6n y del maximo interes por las personas
Carlow (1964) Sistemas Estabilidad Normativo Todas las organiza- Deductivo Integraci6n ClOnes Teorico Voluntarismo Logros
Kdti Y Kahn (1966) Sistemas Creeimelllo jormativo Todas bs organi- lnductivo basado en Almaeenami onto zaClones revisi6E de escudios
I S u pervi ve neia ex perimcn tales
I Control sobre el medic cJ1l-1 bull GHnte
-
L renee y Lorseh (1967) Sistemas Equilibrio 6ptimo de inte- Deseriptivo Orga ni za ciones Induetivo basado en
graei6n y difcrcnciaeion de negoeios col estudio de 6 em-
I presas
I - -
Yutehman y Seashore Sistemas Adquisicioli txitosa de reeur- Normativo Todas las organi- Induetivo basado en
(1967) sos eseaso v valiosos zaelOnes el estudio de Compa-Control sob re cl mcdio am- fi las de Seguros bienee
I
Friedlander y Picle Sistemas Rentabilidad I Organizaeiofles Deduetivo seguido I Normativo (1968 ) Satisfaeei6n personal
I de ncgocios de trabajo experimen-
Valores de la soeiedad tal realizado en em-
J l presas peq ucnas
L- I ~--
-J
00
Price (1968) Objetivos Prod uctividad Descriptivo Todas las organi- Inductivo basado en Conformidad zaciones el estudio de 50 tra-Moral bajos publicados en Adaptabilidad literatura Institucionalizacion
Mahoney y Weitzel Objecivos Modelo general de negocios Descriptivo Organizaciones de Inductivo basado en (1969 ) Productividad-apoyo- negocios y de I y el estudio de 13 orga-
utilizacion planeacion D nIZaC10nes Confiabilidad lniciativa Modelo de investigaci6n y desarrollo Confiabilidad Cooperaci6n Desarrollo
Schein (1970) Sistemas Comunicaciones abiertas Normativo Todas las organi- Deductivo Flexibilidad zaciones Teorico Creatividad Com promisos psicol6gicos
I
Mott (1972) Sistemas Prod uctividad Normativo Todas las organi- Deductivo seguido de Flcxibilidad zaClOnes trabajo expe rimental Adaptabilidad realizado por enc ues-
tas en varias organiza-Clones
Duncan (1973) Objetivos Lagro de objetivos Normativo Todas las organi- Dedu ctivo seguido Integracion zaClOnes par trabajo expe ri-Adaptabilidad mentalrealizado en
22 unid ades de deci-sion
Gibson y asociados Objetivos Corto plazo Normativo Todas las o rgan i- Inductivo basado en (1973) Produccion zaClO nes la revision de modelos
Eficiencia an terio re~ publicados Sa tisfaccion en la literatura Mediano plazo Ada ptabilidad Desarrollo Largo plazo Su pervivencia
--
0
Negandhi y Reimann Sistemas Indice de comportamien to Normativo (1973) Adquisicion de personal
Satisfaccion del personal Retencion del personal Relaciones interpetsonales Relaciones interdepartamen-cales Utilizacion del personal Indice economico Crecimiento de ventas Utilidad neta
Child (1974-1975) Sistemas Rentabilidad Normativo Crecimiento
Webb (1974) Objetivos Cohesion Descriptivo Eficiencia Ada pta bilidad Apoyo
~-
TOMADO DE Ref lc ncia (3) La columna de enfoque fue preparada por el autor
Organizaciones de negocios
Organizaciones de negocios
Organizaciones religiosas
I
Deductivo seguido por el estudio de organiza-ciones en Ja lndia
I
I
I
i Deductivo seguido pori el estudio de 82 empre sas bridnicas
lnductivo basado en estudio de organiza-ciones religiosas
o
11
El aspecto teorico induye
1 E nfoque utilizado 2 Caracterlsticas basicas utilizadas en el modelo 3 Tipo de modelo (normativo 0 descriptivo) 4 Universalidad de las caractedsticas 5 Unidad de analisis empleada 6 Bases para seleccionar caracteristicas 7 Concepto estatico 0 dinamico
El otro aspecto se relaciona con la investigacion en SI e induye
1 Fijar caracteristicas y obtener informacion 2 Fuentes de informacion (utilizar archivos de la organizacion 0 criterios
percibidos )
31 Enfoque u tilizado
Los principales enfoques utilizados para evaluar la eficacia organizashycional son
1 Por objetivos 2 Comparativo 3 De sistemas 4 Procesos organizacionales internos
1 Ellfoque por o bjetivos
El enfoque basado en objetivos es tal vez e1 mas utilizado en los modelos de caractedsticas mUltiplts En este enfoque se comparan los objetivos fjados con los que se ha obtenido Este es el concepto dasico de efic acia
in embargo las organizacion es tienen no un solo objetivo sino mUltishyples o bje tivos y en 1 m ayoda de los casas obje tivos contradictorios Tambien de cuates obic t lvoS estam s hablando de los o bje tivos con relacion a la sociedad ~ de los obje tivos con relacion a los cllentes 0 de los obje ti os COli relacion al personal etc Si no hay n consenso con relacion il 10 o bjetivos co 0 puede haber un consenso con relaci6n a Ia eficacia
1 d enfl1CJue r ar ohietivos ei aS De~to jJrL ( iraJ es ~ btcllcr los a jetishy os ~ c h JrgallZ lC j lW
12
Criticas al enfoque por objetivos
Las principaies criticas que se Ie hacen al enfoque por objetivos son
No se toma en cuenta el medio ambiente extemo ni Ia influencia que este tiene en Ia formulaci6n de objetivos
No se toma en cuenta la naturaleza contradictoria y multiple de los objetivos de la organizaci6n
Los objetivos de la organizaci6n cambian a medida que cambian los factores contextuales y cambia el comportamiento orgashynizacional
Se hace enfasis en los objetivos oficiales de la organizaclOn sin tomar en cuenta los miembros de la organizaci6n ni los objetivos de la sociedad
Los objetivos de la organizaclOn son retrospectivos y sirven para justificar la acci6n realizada por la organizaci6n y no para dirigirla y orientarla
2 Enfoque comparativo
En este enfoque se compara una organizaci6n con otra La organizaci6n A se compara con la organizaci6n B y se comparan las caracterlsticas y se ve cual ha sido mas eficaz
Paul Mott define una organizaci6n eficaz como aq uella que prod uce mas salidas y de una mejor calidad y que ademas se adapta de una forma mas eficaz a los problemas intemos y del medio ambiente externo que 10 que 10 hacen organizaciones similares
El enfoque comparativo tiene el principal problema de que son organishyzaciones similares
Tambien una organizaci6n puede haber logrado una eficacia sin mucho esfuerzo de su parte debido a factores como
Ser un mono polio Suerte Porducir un solo producto
13
Cdticas al cn foque comparativo
Las principales cdticas a este enfoque son
Sobre que caractedsticas se deben com parar las orgamzaClones
Es dificil saber que se entende por organizaciones similares
3 Enfoque de sistemas
Este enfoque se centra principal lf1 ente en la interaccion de la organizashycion con eI medio ambiellte externo La organizacion obtiene entradas del rn edi n ambiente externQ y las transforma en salidas Los criterios basic os son las en tradas a 1a organizaci6n y la adquisicion de recursos
En es[t cnfoque c ) feed-back es importanre EI feed-back es esencial para que Ja organizacion dcsarrolle medios para adaptarse a las nuevas demanda del medio ambiente cx terno
En este enfoque de sistemas 1a eficac ia de Ia organizaci6n se puede consid c-ru como el grado de adaptaci6n de la organizaci6n a su medio am biente externo y optimizar y mltt ll teller los ele mentos para ei cielo de entradas-proceso de tran sformacion - salidas - desempefio
Cdt icas al cnfoq ue de sistemas
Las principales cdticas ljue se Ie hacen al e nfoque de slstemas son
No hay una separacion clara en re eficacia y eficiencia
Al ceDtrarse solo en las entradas al sistema esto puede tener un efeero adverso sobre las salidas del sistema
Este enfog ue asume que los aspectos mas importantes de una (lrmiddot anizacio n Sf refieren a la ada uisiciDn de recursos
I
Este enfoq ue lIo es ~lpropiado cua ndo se aplica a organizaciones sin anim o de luero
4 Enfoquc de procesos organizacionaJes internos
Este enfoque to ma como clractcd sticas basicas de la eficacia los prJcesos organizac ionales int ernos El odela de desar rollo organizacional
14
presentado por Beckhard el sistema 4 de Likert el sistema 9-9 de Blake Mouton son variantes del modelo de procesos internos en que cada modelo utiliza actividades organizacionales como las caractedsticas dominantes de la e ficacia
Criticas al enfoque de procesos internos
Las princi pales cd ticas que se Ie hacen a este enfoque son
Es dificil seguir de cerca los proceso organizacionales
La informacion recogida puede ser falsa
Resulta costoso el recolectar la informacion sobre los procesos internos
Haberstroh dice que casi todos los casos individuales de informacion sobre procesos internos tiene algo de malo
32 Caracteristicas basicas utilizadas en los diversos modelos
En los diversos modelos estudiados y que hemos presentado en la tabla 1 no ha y un consenso sobre que caracterfsticas se deben utilizar en el modelo de e ficacia organizacional
En la tabla 2 se presenta la frecuencia de las veces que aparecen las caractedsticas u tilizadas en los diversos modelos
15
TABL A 2
Caract e is ticas em pleadas en 17 modelos de eficacia organizacional y la frecuencia de su utilizacion
CAR ACTE ISTICAS EMPLEADAS
Ada ptabilidad-flexibilidad Productividad Satisfacci6n del personal Rentabilidad Adquisici6n de recursos Ausencia de tensiones Control sobre el medio ambiente Desarrollo Eficiencia Retenci6n del personal Crecimien to In tegraci6n Com unicaciones abiertas S u pervivencia Otras caractedsticas
33 Tipo de mod elo
No DE VECES MENCIONADAS (N = 17)
10 6 5 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1
Hay dos tipos de modelos normativo y descriptivo
Los modelos normativos especifican que caracteristicas debe tener una organizaci6n para se r eficaz
Los modelos desctlptivos tratan de describi r las caractedsticas enconshyr as en organiz aciones eficlces Enla ma yoriLi de los casos estas dcscripshy
eiones no conllevan un cadCler r ( rm ativo La gra n mayoda de los modelos estudiad s son norrnat middotos
ho mp o n ha s gerid o J UC e tos ri p s de model os pueden describirsc co m o 1bje d v s p ra i8 rga ll izaci6n y obje tivos e la organizaci6n
34 UnivcrsaLJad Je Imiddot caractcrlscicas
O tr pun t( impot ante es a Cl ue t ip o de organizaciones aplica el rrudel U 51 a Iica a todas las orga n zac o nes
16
Casi todos los modelos aplican a todos los tipos de organizaciones Unos modelos aplican s610 a cierto tipo de organizaciones por ejemplo organizaciones de negocios religiosas etc
35 Unidad de amilisis utilizada
Que unidad de anal isis debemos considerar para la eficacia organizashycional La organizacion como un todo el suprasistema ambiental los diversos subsistemas que forman la organizacion 0 las personas que con forman las organizaciones
Katz y Kahn proponen tomar en cuenta el suprasistema ambiental para fijar las caractedsticas que se van a utilizar para determinar la eficacia organizacional
Eficacia para Katz y Kahn es la habilidad de la organizacion para adaptarse al medio ambiente externo y llenar las expectativas del medio ambien te externo
Otros investigadores como Steers y Weik sugieren tomar toda la organizacion como la unidad de analisis Para elias la eficacia esui relacioshynada con los objetivos procesos 0 caractedsticas de la organizaci6n como un todo
Pennings y Goodman dicen que la eficacia organizacional esd~ asociada can las contribuciones de los subsistemas y la coordinacion entre ellos
Argyris y otros investigadores toman en cuenta al individuo como criterio de eficacia organizacional Para ellos la eficacia organizacional esta determinada por los com portamientos individuales y las satisfacciones de cada uno de ell as
36 Bases para seleccionar caracterfsticas
Es interesante saber como se desarrollaron las caractenstlcas que forman los middotmodelos Se desarrollaron de dos modos por deducci6n a por inducci6n
En los trabajos deductivos las caractenstlG1S fueron identificadas a prpoundori par definicion 0 como parte de una teorfa propuesta
En los modelos inductivos los investigadores trataron de determinar las caracteristicas como consecuencia de los resultados obtenidos en uno o mas trabajos experimentales
17
37 Concepto estatico y dinamico de la eficacia
En este aspecto hay dos conceptos Uno que dice que una vez que la organizacion ha obtenido y logrado ciertas caractedsticas la organizaci6n es eficaz
Otro que opina que las caracteristicas y por ende la eficacia cambian con el tiempo Los investigadores que utilizan este concepto aconsejan hacer investigaciones a la misma organizacion en diferentes epocas
El primer concepto es el estltltico y el segundo es el concepto dinashymico de la eficacia
38 Fijar caracteristicas y obtener informacion
La persona (0 personas) que fija las caracteristicas para la eficacia organizacional tiene sus valores sus creencias y sus fobias Al respecto hay opiniones diversas y hasta encontradas sobre quien debe fijar las caracteshydsticas para la eficacia y a quien se le debe pedir la informacion para la evaluacion de la eficacia de una organizacion
A quien le debemos pedir informaci6n
al Gerente General o al Presidente de la Junta Directiva o a la Alta Gerencia o a la G erencia Media o a los Su pervisores o al gru po que domina la organizacion
Unos investigadores aconsejan que sea 0 la G erencia General 0
las personas Cjue toman las decisiones mas im portantes 0 el grupo que domina la organizacion los que fijen las caracteds ticas y proporcionen la in form acion necesa ria
Otras sugieren que 11 Al ta G ercncia t iCIle una vision mu y rest riIlgida y acomodada de 10 que es la organizacion de modo que se debcn fij ar las c l acte ris ticas y ob t ue la in formacio n en d ivers os nivel de la orgashynizaci6n
Orr s invesrigadores sugieren que las carac terfsttcas pa ala eficacia difiewn c mrc los difel en teo nive1 cs de 1a organizaci6 n porq ue cada u n~) poundija Lgt carallristicas de ltI cuerdo con sus inL cses
18
Todavla otros investigadores opinan que sean grupos externos a la organizacion los que hagan esta lab or y proporcionen 1a informacion sabre todo para evaluar las contribuciones de la organizacion al medio am )iente externo
39 Fuentes de informacion
Que fuentes de informacion utiliza rem os para evaJuar las carac terfsti~ cas para la eficacia la informacion SU inistrada por los miembros de la organizacion 0 la proporcionada por los arch ivos de la organizacion
Si u tilizamos los criterios percibidos por los miembros de la organizashycion ya sea por medio de cuestionarios entrevistas tendremos la imagen percibida por eHos que a veces puede ser distorsionada 0 arreglad~l
Si utilizamos los archivos de la organizacion no habra participacion humana y estamos partiendo de la base de que la informacion es veraz sin filtraciones Varios trabajos han utilizado ambas fuentes de informaci6n
Los trabajos hechos por economistas han utilizado las fuentes de archivos de la organizaci6n
Los trabajos hechos por los psicologos han utilizado los criterios percibidos
4 CARACTERISTICAS BASICAS UTILI ZADAS EN EL NUEVO MODELO DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
El modelo de eficacia que se presenta est a fundamentado en ciertas caractedsticas organizacionales las siguientes son las que hemos escogido
41 Innovacion
Innovaci6n es la caractedstica con 1a cual designamos la iniciativa del cambio asumido por a organizacion sin presiones externas ni internas Esta caractedstica de innovaci6n comprende entre ot raS cosas
Introducir nuevos productos Introducir nuevos programas de ser cio Introducir nuevos usos para productos ya existentes Introducir nuevos procesos de produccion Introducir nueva tecnologia Introducir nuevos puestos de trabajo Introducir nuevas materias prim as
Introducir nuevas estrategias Introducir nuevas polfticas Introducir nuevos equipos
1 Mientras mas innove una organizaci6n mas eficaz sera
19
2 Una organizaci6n que busq ue mas la innovaci6n que la simple adaptabilidad a los cambios sera mas eficaz que otra que no innove y s6lo trate de adaptarse a los cambios
42 Integraci6n
La integraci6n es la caracterfscica por la cualla organizaci6n posibilita que las personas y subsistemas que la conforman sean realmente parte de un todo organizacional
La integraci6n comprende
Cohesionar los diversos subsistemas de una organizaci6n de tal manera que constituyan un todo organizacional
Hacer que cada subsistema funcione no como una rueda loca sino como parte de un todo organizacional
Cohesionar las personas a la organizaci6n
Hacer que las personas sean parte de la organizaci6n y que sepan que su esfuerzo y traba jo contribuye a los logros organizacionales
1 Mientras mas integrados esten los subsistemas a la organizaci6n mas eficaz seri esta
2 Una orgltl1iacibn que logre que las personas consideren los ob jetivos de la organizacibn como la realizacibn de sus metas personales sera mas eficaz que otra que no 10 haya podido alcanzar
3 Mientras mas cooperacibn haya entre los directivos de la organishyzacibn para obtener los objetivos organizacionales mas eficaz sera esta
4 tn una organizaclOn mientras mas se antepongan los logros organizac onales a los logros personales mas eficaz sed esta
20
43 Eficiencia
Por eficiencia se entiende las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas
Estas perdidas pueden ser
Perdidas en esfuerzo humano debidas a entre otras cosas
Du plica cion de funciones Desercion de personal De ficien te coordinacion entre los dis tin tos su bsistemas de la organlZacion Falta de informacion Comunicaciones deficientes
Perdidas en procesos productivos por
ProgramaClon deficiente 0 inexistente Control de calidad deficiente 0 inexistente
Tiempo perdido por diversas causas
Tecnologa no apropiada Mantenimiento de equipos deficiente 0 inexistente Informacion deficiente yo insuficiente
Perdidas en costos
Perdidas en equipos
Perdidas en tiempo
Una organizacion sera 100eficiente cuando no ocurran perdi0s en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Una organizaci6n podra ser eficiente sin que ello implique que sea eficaz Pero no podra ser eficaz sino es eficiente
44 Flexibilidad
La flexibilidad es la caractedstica por la cual la orgnizaci( n pUtde realizar cambios respondiendo a presiones externas 0 internas y de aJapshytarse a esos cambios
21
Toda organizaclOn desde su comienzo est) sujeta a presiones externas yo internas que la fuerzan a cambiar si quiere sobrevivir
Esta caracterfstica comprende
Poder realizar cambios exigidos por el medio ambiente externo y adaptarse a esos cambios
Cambios en productos Cam bios en precios Cam bios en tecnologia Carnbios en procesos (por problemas eco16gicos por ejemplo) Cambios en politicas cambios en estrategias
Poder realizar cambios debido a presiones internas y de poder adapshytarse a esos cam bios
Cambios en estructura Cambios en estrategias Cambios en politicas
Problemas de obsolcscencia
1 Una organizaci6n que sea 10 suficientemente flexible para poder emprender cam bios como respuesta a presiones externas yo internas sed mas eficaz que otra que sea dgida
2 Una organizaci6n que logre adaptarse mejor a los cambios sera mas eficaz que otra que no pueda adaptarse
45 Desanollo humane
Es la caractedstic2 por la cual la organizaci6n propicia la realizaci6n de las personas en b organizaci6n De esta forma la organizaci6n satisface las necesidades y expectativas de las personas que integran la organizaci6n
Es de las caracterlsticas m enos comprendidas y menos aceptadas
Es ficil emen der (jUt las organizaciones cuidan y mantienen en el mcjor es tad posible a las mal) Ulnas y edificios Pero es diflcil entender Llue las organizaciones tratell de mantener en el m ejor est ado posible a su pers naL
Sm embargo las pcr~onas son Ja parte mas importante de u na orgaruzacion ya que Sin personas no pUodcn exis ti r las organizaciones Esta caracteTlscica comprcnde
22
Formaci6n y desarrollo del personal tanto ejecutivo como operativo Ubicaci6n y reubicaci6n del personal Rotaci6n del personal Preparaci6n del personal para la vida organizacional
Preparaci6n del personal para la vida post-organizacional Preparar a las personas para la jubilaci6n
Un buen desarrollo humano se traduce en
Clima organizacional sano Disminuci6n del ausentismo Disminuci6n de la deserci6n del personal Mayor satisfacci6n del personal en su traba jo Disminuci6n de conflictos internos Mejor imagen de la organizaci6n Las personas daran 10 mejor de slen vez de buscar 10 mejor para SI
5 CONSIDERACIONES SOBRE EL MODELO DE EFICACIA PREmiddot SENTADO
Los conceptos de eficacia y de eficiencia que se presentan en este trabajo son
La eficacia de una organizaci6n es su capacidad para innovar integrar ser flexible ser eficiente y propiciar la realizaci6n de las personas en la organizaci6n en un lapso determinado Este concepto aplica a todo tipo de organizaci6n
La eficiencia se refiere a las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Um organizaci6n sed 100 eficiente cuando no haya perdidas en el proceso de conversi6n de entradas a saliclas
En este modelo se ha tornado como unidac de analisis la organizaci6n como un to do
EI concepto de eficacia presentado no es un concpto estatico sino dinamico
Es decir que hay que evaluar constantemente a la organiLati6n Una organizaci6n puede ser mas eBcaz en un lapso Sn en (tro pedodo de tiempo igual
23
Una organizaclOn que tiende a no ser eficaz tended a desaparecer De modo que sobrevivir es algo importante
ereo que este modelo de eficacia organizacional aplica a todo tipo de
organizaciones
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PREPARAR PARA LA JUBlLACION 0 DESARROLLAR EL PERSONAL
Leonel Monroy
Jubilarse es manifestar slntomas de vejez decrepitud impotencia 0
por el contrario goce pie no de las facultades humanas capacidad para enfrentar la vida y asumir conscientemente la jornada que aun resta
Es posible que no sea ni 10 uno ni 10 otro 0 que tenga de 10 uno y de 10 otro vamos aver al jubilarse una persona se supone que 10 hace a una edad avanzada entoncts ya no se es joven ni pIe no fisicamente parte de todas esas dotes han sido gastadas en el camino Por otro lado jubilarse significa un rom pimien to de tipo institucional mas que laboral 0 profesioshyna1 Es con la instiruci6n a la que me he adherido durante rnuchos arios con la que rompo mi vinculo mi profesi6n y mi saber quedan y puedo seguir actuando en el medio social si las circunstancias 10 permiten
Pa ra algunos jubilarse significa no hacer mas aquello que se venia haciendo y en consecuencia cambiar de oficio 0 no hacer nada Esto ya es sintomatico y por agul se pueden estudiar algunos de los problemas que estan en la raiz del malestar laboral
Para algunos otros la jubilaci6n significa un desprendimiento que les causa pavor una ruptura del cord6n umbilical un caer en la nada una perdida de la identidad un convertirse en sombras y fantasmas a guienes lcs falta su propia corporeidad Esto ya puede ser pato6gico
Hay algunos mas afon unados que ven en la jubilaci6n un medio para completar Sll realizaci6n y su desarrollo y tienen d suficiente empuje y conviccion para aponarle significado y valor a su vida y a sus proyectos inmediatos D esean y pueden com pletar brillan temente la jornada Estan preparado para ello
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Hay algunos mas afortunados todavla que siguen trabajand o en el mismo grupo pero a niveles de mayor responsabilidad co n visio n mas universal con mayor esplritu de donacion y de servicio con mayor aluulsmo Estos pod dam os decir que han tenido un conti1luom de desarrollo En ellos el desarrollo no se ha detenido siernpre ha est ado en progreso evolutivo
Lo anterior aunque confieso es una vision parcial es enfocado desde la perspectiva del jubilado Vamos a esbozar algunas de las posturas de la empresa ante el aspecto de la jubilacion
En algunos casos para la empresa j ub ilar a alquien significa poner termino a una relacion lab oral que ha tenido aspectos dcsagradables mal desem peno ineficiencia confl ictos inca pacidad etc
En otros casos significa posibilidad de sangre nueva en la em presa Esto tiene su contraparte en la pregunta ~por que la sangre vieja no permanece 10 suficientemente vitalizada para seguir nutriendo al organlsmo empresarial
En otros casos significa una perdida dolorosa pues el que se jubila sigue siendo valioso para la empresa y es posible indudablemente que ella haya contribuldo a hacerlo valioso estos casos son escasos pero suficienshytemente relievantes para comprender e1 papel de las ins tituciones en el desarrollo del personal
En este articulo no vamos a discutir los aspectos legales 0 economicos de la jubilacion Interesa al autor hacer unas observaciones sabre el papel de la empresa en la preparacion de sus futuros jubilados y tambien delineashyre algunas sugerencias que son del marco propio de las responsabilidades del empleado
LA EMPRESA CREADORA DE CIRCUNST ANCIAS PARA EL DESARROLLO
Si hay tantas formas de expresar e1 fenomeno de la jubilacion ante los empleados y tantas otras de entenderla y mani festarla la empresa podreshymos conjeturar que aunq ue dislmiles y en confl icto unas con otras no podriamos enc ontrar un patron estandard de comportamiento empresarial En realidad este es un juego en que la e mprcsa pole sus rr a i1 -1S y el empleado apona otro tanto La e presa basicamente es creadora de circunstancias y el em pleado con sus circunstancias persona-Ie ltImalgama en su vida personal tan to las circuns tancias empresariales como 1 suyas propias y de all habra siempre un hombre en proceso de dcsarrdlo (retrasado lento 0 avanzado)
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No podemos pretender gue la empresa haga del hombre 10 gue conciba la empresa y ojala esta concepcion fuese 10 suficientemente buena etica Esto seda restarle al hombre libertad y autonoma para conducir su vida y su J stino La empresa no puede interferir los destin os individuales ni haC Lr de su personal una masa homogenea y estandarizada Sf puede y es su deber crear circunstancias optimas para gue cada cual segun la expresion de su ser acoja agueUo gue es conducente a su desarrollo
Preparar para la jubilacion se sobreentiende como un deber empresarial y csta tarea parece consecuente hay gue hacerla cada dia a 10 largo de todos los afios gue una persona pase en la empresa y abarca todas las actividades de administracion de pelmiddot~(J nal v gr seleccion evaluacion del desempefio capacitacion etc que encuadran el marco legal en gue la empresa se relaciona con sus colaboradores
Por eso cuand ) hablamos de prcparar para la jubilacion no 10 enfocashymos como una actividad que se cumple cuando se aproxima el fin de la vida labored por el contrario esto h~ de tenerse en mente y como meta desde el principio Preparar para la juLilacion es concebir el desarrollo del personal como una cuestion global como objetivo empresarial
De paso cabe aqui la observacion de gue al igual gue la empresa se fija sus metas de desarrollo social economico etc debe al hacerlo p1antearse cual sera el tipo de desarrollo de los colaboradores g ue va a facilitar la consecucion de esos objetivos En verdad el desarrollo del personal es un objetivo justificado por S1 mismo gue ademas contribuye a realizar otros objetivos empresariales
plantearse el fenomeno de la jubilacion es estar haciendo evaluacion empresarial permanente es hasta cierto punto estar justificando socialshymente la empresa es mirar el presente con proyeccion hacia el futuro pero con vision historica de 10 gue paso De todos modos las empresas son el resultado de los hombres gue las conformaron y as seguira siendo hasta que el muncio este manejado por robots gue pueden hacerlo todo sin la participaci6n humana
CIRCUNSTANClAS E MPRESARIALES PARA EL DESARROLLO DEL PERSONAL
El trabaj y su remuneracio
La acrividad Clue desarrulla una persona en una organizacion debe ser 10 sllf-icicllternente m)t vamente por sola para hacer1e sentir que en eJla 1 esta expresandu sus aptitudes sus inctreses y q ue esa act ividad 10 esd
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transformando cada dia El trabajo para que ocupe una posicion digna del hombre debe contribuir a su crecimiento y a su desarrollo debe facilitarle una com union permanente con su hacer y con el result ado de ese hacer
El trabajo 10 hace el hombre y no el trabajo hace al hombre Debemos concebir 31 hombre como el sujeto propio del trabajol es el el que 10 crea y 10 recrea el que Ie da sentido y fin
Concebir el trabajo como una mercanda es deteriorar el sentido cel trabajo es vaJorar al hombre en base al aporte neto en productividad que hace a la em presa
Cuando pensemos que es 10 que el hombre gasta y usa al desarrollar una tarea podremos darle un sentido distin to al trabajo y ala remuncracion de este
Todo hombre usa al trabajar su conocimiento que como tal es diferenciado de acuerdo ala preparacion y capacitacion adquirida En esto hay una diferenciacion evidente entre uno y otro hombre Pero es imporshytame entender que cl conocimiento por sf solo no basta para manifestarse es necesario clue el hombre mueva sus energas su estado de 3 nimo su siquismo para hacer uso de eso que el posee como conocimiento Podemos ver en tonces que el conocimiento no se gasta al usado el que se gasta es el hombre su dotacion fisica biolllgica slquica to do 10 cual el usa y conshysume al realizar una tarea manual tecnica 0 intelectual Desde este punto de vista el traba jo de dos hombres en una organizacion puedc estar difeshyrenciado observando sus resultados si estos son medibles 0 pesables 0
tangibles (tantas toneladas tantas unidades etc) pero empieza a ser difcil de diferenciar cuando no hay instrumentos fiables que nos permitan medirlo v gr el quehacer del vigilante del aseador del director de relaciones publicas etc Las preguntas sedan ~quien contribuye mas en la organizacion el aseador el vigilante el gerente de mercadeo Quien se gasta mas al traba jar ~Quien gasta mas
pound1 dilema de 1a valoraci6n del crabajo csta planteado en es os dos terminos Quien contribuye y quien gasta y la solucion el1 1a mayor parte de las veces ha caido dellado del que se supone [sica 0 imaginarian enshyte que contribuye mas a la em presa aunado a esto can d agregado de su conocimiento y educacion (quien ha eicudiado mls yuien sabe mas)
(1) Juan Pablo II Laboren Exercens
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Esta es en realidad una situacion conflictiva para las organizaciones hey dfa y las posturas que ante este dilema adoptan produce en la mayor parte de las veces malestar em presarial apatfa desmoti vacion fatiga sfquica problemas de comunicacion etc
alorar el trabajo una parte importante es el producto del trabajo que como tal puede ser objeto de intercambio y entrar al drculo del mercado y alii puede tener su precio En este sentido e1 producto del trabajo se puede medir y valorar Pero otro aspecto importante y mas significativo es que el traba jo en sf mismo no es el producto del trabajo sino
el esfuerzo la energfa la vida psfquica que se gasta en hacer una pequefia o gran contribucion a la empresa Esto no es posible medirlo pero nadie 10 puede negar y debeda ser una idea recurrente para valorar las contribushyciones de las personas en la empresa
~Quien gasta mas su sistema nervioso el vigilante 0 el jefe de sistemas ~Quien manifiesta mas lealtad Esta contraposicion la hago no porque sushyponga que el trabajador de menor rango contribuya menos 0 mas 0 que se gaste menos 0 mas Es con fines de sefialar cuan dificil es la valoraci6n de las contribuciones de las personas en la empresa y como la historia del trabajo muestra que ha decidido en gran parte categorizar a partir de hechos tangibles visibles 0 pesables pero ha fal tado la vision de 10 que realmente esta detras del trabajo el espiritu del hombre aportando su plenitud creciendo y 0 a veces deteriorandose
Una vision mas plena del hombre en relacion con el trabajo podda enriquecer el quehacer empresarial en este sentido
Las politicas de personal
Reflejan la concepcion que la empresa tiene del hombre y del trabajo y de las relaciones de este con su trabajo Proveen un marco legal y etico para el tratamiento de las situaciones surgidas de la relacion del hombre con su trabajo y con otro hombres su jefe subalterno compafieros etc
Las politicas de personal dan una imagen de la realidad del clima de la moral en la empresa 0 bien de las intenciones 0 tendencias que delinean su comportamiento futuro
Buenas polfticas de personal pueden ser entonces el marco de referencia para la actuacion de las personas de la empresa y tacita 0 abiertamente xigen renovaci6n y cambio de actitudes en quienes las aplican
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Las polf ticas de personal inclu yendo aq u aspectos de salarios selecshyci6n evaluaci6n del desempeno llamadas de atenci6n capacitaci6n etc pueden y deben ser generadoras de desarrollo estimularlo promoverlo exigirlo Deben proveerle al que las aplica una visi6n de aq uello que quiere la empresa y la imagen ala cual ella aspira
Por buenas politicas entendemos aquellas que reflejen una concepci6n mas integrada del hombre que expresen mayor confianza en las p o~ibilishydades de desarrollo de las personas Q ue muestren a la empresa como u n organismo oeiaJ creciendo arm6nicarnen te q ue COl tem plen fu ndam ntales principios ed cos y que provean as un marco de refere ncia q L1e per mita e ncuadrar la acci~1 n de tod os los colaboraclores de la em presa
poli ticas tales deben prove r ir J c una armonla Deben pcrm itir a C ~Jl uno de los colab oradores avanzar hac ia grad os 111 middot yo res de conciencia y libertad D ben mostrar el hacia d onde vam os y visualizar en la pdct ica que la em presa se pre para cada dia para alcanzar esa meta poHticas creativas qu e trasluzcan el hombre nuevo q ue puede ser cada uno de los colaboradores y que apuntenhacia el futuro
Las poJiticas son para la empresa 10 qu e a myel de las personas constishytu ye el credo de fe y el m6vil que gUla la acci6n Por ello hay que ser ccl oso en cuidarlas si tienen estas cualidades 0 ser acuciosos en creadas y dinamizarlas pues los tiempos modernos exigen cam bios y renovaci6n a las orgamzaClones
Considerar al hombre como centro de la em presa y de la actividad productiva puede hacer germin pensamientos eticos que se traduzcan en pollticas y sean un parametro para la acci6n Reflexiones como esta hacen falta al em presario al dirigen te si q uj~c seguir siendo gestor en los tiemshypos modern os
Relacion jefe-subalterno caracter pedagogico
EI papel de jefe se ha mirado casi siempre como el de aquCl gue logra que los colaboradores a su cargo realicen y cum plan sus funciones y est es en general el pa tron de medida para el y sus colaborad ores Desdt el enfoque de este ar ticulo interesa el como se cia esta relacioll p ues eUa revel a la capacidad del jefe para orientar y contr ibuir J desarrollo del subordinado
Pensar en el col aborador no como un media a travs del cual sc consi guen resultados empresariales sino como ltn fi n en Sl nuSmo q ue crcclcndo y potenciando sus facultades puede contrib uir a q ue ta orglnizaci6 11 progrese y evolucione
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Creer que el hombre a quien dirijo ademas de estar alIi para realizar una tarea espedfica es alguien que no surge casulsticamente como miembro de mi grupo sino que esta alli para confrontarme para exigirme para darme parte de sus valores y capacidad en el camino de mi propia realizashycion es una concepcion que ayuda a que la direccion se humanice Todos nos valemos de todos y de un modo u otro el personaje que esta a nuestro lado nos esta ayudando a pulirnos a decantar asperezas a mejorar nuestro caracter 0 en 6ltimas si aprovecho suficientemente la relacion a conocershynos mas Por ello digo que los colaboradores de un jefe no surgen por azar Siempre hay una relacion mas profunda que 10 que la mera apariencia revela
Las relaciones jefe-colaborador deben tener el caracter de crecimiento no de explotacion de orientacion y guia no de distractor deben basarse en la creencia de que quien sabe mas y puede mas debe servir y ayudar mas de que la relacion de trabajo es una oportunidad para impulsar las potencias propias y las de los que me colaboran Es creer que las tareas que se hacen nos ayudan a transformarnos y que como jefe puedo contribuir a que mis colaboradores tengan relacion grata con el trabajo con el am bien te de la em presa
Todo 10 anterior sustenta la conviCClOn de que la relacion jefeshysubalterno es una relacion pedagogica no economica ni mercantil sino eminentemente educadora Es diflcil concebirla asi cuando hemos estado acostumbrados a expropiar el result ado del trabajo de otro y cargarlo a nuestra cuenta como una realizacion personal reconoci~ndo por ello un salario agregando en otras una felicitacion y a veces sintiendonos mal por la capacidad manifiesta del que nos colabora sin embargo tenemos que empezar a concebir a la empresa como una comunidad educativa en la el hombre logra madurez y libertad personal armonia y equilibrio interior confianza y aplomo ante la vida Una comunidad educativa que realiza los mejores valores humanos y los pone en circulacion en el medio social a traves de su personal Una comunidad educativa en la que el hombre continua su desarrollo y aun a veces 10 transforma aportandole sentido y direccion a su vida
Suponer que el trabajo es algo tedioso y qu e continuara siendolo es resultado de b miopia con que se ha visto el papel significativo que este guarda en la vida ci h() mDre
Creer g ue el hombre viene a la empresa a uabajar porgue necesita un salario y tablecer un si tema de relaciones la orales con tractuales que rc ponda a esa creencia es desconocer a la empresa como un organismo social donde las relacirHles el sentico de r ertenencia la posibilidad de cxpres~ las iacu1lal s el anhelo de 5uperacion y el establecimiento de
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la propia confianza en S1 mismo manifiestan el caracter de comunidad para el desarrollo que ella encarna
Podriamos preguntarnos si es muy peregrina la idea de que la empresa puede y de be ser una comunidad educativa y si como en toda comunidad educativa aquel que posee la autoridad debe ser el mas educado
En verdad el jefe en los tiem pos actuales y en el futuro tiene una gran responsabilidad contribuir con su pensar sin prejuicios ni estereotipos con su capacidad de juicio con su capacidad para hacer aquello Clue es bueno pa ra el hombre a que el hombre n la empresa 0 en cualquier lugar en que desarrolle su tra bajo sienta q ue ta creciendo y que el ambiente que 10 rodea em pezando por su jefe es constructivo y edificante Esto 10 realiza el jefe concibicndo su funci6n en gran parte con el caracter respetable de una relacion pedagogica
La capacitacion concebida como el ejercicio que permite el desarrollo de las aptitudes e intereses en funcion de los puestos de trabajo existentes la capacitacion cumple una funcion esencial tanto para el desarrollo de la organizacion como para el de sus colaboradores Requiere por 10 tanto una deteccion adecuada de las apti tudes y habilidades de las personas Es una funcion que esta apoyada en un buen trabajo de selecci6n de personal siendo esta la garan cia para una adecuada ub icaci6n de las personas en la organizacion y para una orientacion adec ua a de su desarrollo futuro
De paso vale la pen a anotar que la funcion de seleccion provee las condiciones mnimas esenciales para el desarrollo futuro de los colaborashydores y debeda quedar tacito 0 claro en la mente de los empleadores que vine ulan una persona a una organizacion que esta vinculacion exige de por S1 condiciones y circunstancias que permitan potenciar al maximo 10 que cada colaborador trae como base para su desarrollo
La capacitacion requiere pues un estudio de las aptitudes actuales del colabo rador en relacion con su puesto de trabajo 0 co n otros similares que pueda ocu par Cuando la capacitacion se orienta a desarrollar aptitudes potenciales en funci6n de cargos de mayor responsabilidad estamos entrando pro piame n te en el terreno del d sarrollo del personal T od o 10 anterior significa q ue en las organizaciones alguien el jefe e1 psicologo el jefe de personal etc debe oeu arse de mirar pruspectivamente y en fo rma permanente e desempeflo de cada perso na cmiddotln u nos eficlen es indicadores que proyecten u desarrollo fururo Es ag donde la organizashycion se pue e g uivocar pOlq ue 1 l puede ser una acci0n unila era1 decidida par la instancia responsable de dl J nt tam oco pu de surgir esp mal1cashymente del individuo debe ser mas bien consecuencia del intercam bio de I organizaci6n y el individuo e modo tal que surjan los compomisos mutuos en base a limitaciones y posibilidades
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La capacitaCion es uno de los factores importantes para el desarrollo de las organizaciones pero debe superar sus propias limitaciones en 10 referente a la preparacion para los puestos de trabajo y trascender a la preparacion para mayores responsabilidades para una comprension mas global de la empresa una vision mas plena de la vida As se encamina verdaderamente a la dimension de desarrollo
La capacitacion es instrumental uti y pragmatica el desarrollo rebasa y su pera estas categorias
De nuevo preparar para la jubilacion 0 desarrollar el personal
Despues de los planteamientos anteriores doy a entender gue es imposhysible preparar a alguien para algo cuando se han perdido las facultades que 10 hadan posible 0 cuando no se adiestro durante su vida anterior en el desarrollo de esas facultades gue Ie exigira la nueva etapa
Es importante comprender que el desarrollo humano reguiere por 10 menos una sucesion progresiva de experiencias y gue las ultimas estan apoyadas en las an teriores 0 sea el desarrollo es evolu tivo progresivo a mayor edad se puede ser mas maduro emocional social intelectualmente si y es importante ha habido preocupacion circunstancias y disposicion para asimiar conscientemente las experiencias pasadas De 10 contrario el desarrollo se estanca y puede involucionar
Preparar para la jubilacion es algo que no se puede hacer en la jornada final de la vida es algO que hay que empezar desde gue el colaborador ingresa a la empresa Es algO gue ya deberfa venir abonado cuando el colaborador se hace miembro de la empresa En ultima instancia es el juego entre sociedad (familia escuela educacion) organizacion (trabajo grupo social comunidad laboral) y otra vez sociedad (familia comunidad autoridad ejercida en base al cOliocimiento y ala sabidurla) el gue esta impllcito en el decurso de la vida humana y del cual es responsable parcialshymente la organizacion laDoral
Un dima emprtsarial puede girar alrededor de la pregunta ~c6mo ingres6 el colaborador y como salio al jubilarse
Q ue t~ a ) (jUe lleva al completarse el drculo sociedad organizacion ~ociedad Este cs un J ile ma que ti e ne milcho que ver con Ie responsabilidad social de la empnsa
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Caracterizacion de la edad de iubilacion
Alrededor de la edad de los cincuenta arios los seres humanos van declinando en la pendiente de sus aptitudes [sicas pero si ha habido un desarrollo armonico e integral de sus pote1cialidades psiquicas animicas espirituales esta etapa no puede llevar ala decrepitud e impotencia por el contrario la sociedad reclama el aporte sabio de personas que 1a pueden orientar y guiar en su destino Esta puede ser una sana y eficaz conclusion de una vida adecuadamente desarrollada
A est edad las personas pueden mirar las cosas y sucesos con mayor desapasionamiento con mayor altruismo con mayor objetividad posibleshymente ya no persiguen fines personales sino que ven el efecto que su acci6n pueda causar en el conjunto total Son capaces de mirar globalmente y aportar soluciones integrales
La declinaci6n fisica puede con tinuar pues se esd sujeto a una ley biol6gica (hasta que se encuet1tre la fuente de la eterna juventud) pero las facultades squicas especialmente el pensamiento puede seguir madurando Es con este que el hombre se perpetua y trasciende las iimitaciones de su tiempo y epoca Se puede llegar as a la venerable sabidurfa del anciano (en este caso hombre maduro) a quien se consulta y de quien se nutre la gente joven
Cuando el desarrollo de las personas se ha visto alterado es posible que se yea la entrada en la vejez con temor con panico y que se haga todo 10 posible por no enfrentarla adecuadamente es decir no se esd preparado para ella De ahf que sobrevengan reacciones como la r)e querer aparentar juventud plenitud [sica capacidad para asumir responsabilidades sin la suficiente preparaci6n Es el con flicto para enfrentar 10 nuevo y aceptar otroS papeles 10 que causa problemas en esta etapa POl otra parte consideshyremos que cada dia nuestra sociedad esta menos pre parada para dade un estatuto de seguridad y bienestar a la vejez EI cambio que paulatinashymen te se ha venido dando de una sociedad agrfcola a una sociedad industrial ha desplazado el cadcter patriarcal del anciano condenandolo shyun ser sin valor sin usa y sin idertidad Estos son asuntos de los que tendra que ocuparse muy pronto nuestra sociedad pues son consecuencias que debe afrontar el desarrollo industrial antes de que se conviertn en problema
Que se puede hacer
Ademas de las actividades formalmente establecidas en la funci6n de personal adecuada selecci6n b ena ubicacion entrenamiento y capacitashycion para el puesto de trabajo reubicaciones oportunas cuando se reCtue ran
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y de las di ltsas ac ciones que se cler ran del cam po de las relaciones indusshytrial es pulltic as de personal y sala rios adecuad()s scguridad industria l infowdCltIOl y cOl1l ulllcacio llc prcs taciwmiddots soc iales e re etc todo es w mej orado en calidad con una visio n prospect iva se pueden considerar tam bie ll lis aetividades de farma cion en disciplinas 0 a r tes distintas a las que LI pcrscna ej erce dell n o de la emp resa 1a asii tenci a a carreras formales e ll las universidades 0 en centras de educaci6n superior intermedia 0
tecn ic a y tumbie n el desarrollo de habilidades potenciales en el campo del arte pimura modelado ceramica manualidades musica etc etc
Estas 6ltimas las actividades artlsticas proveen al ser humano de experiencias que tienen que ver con su desarrollo cualitativo y que ennoshyblecen su accion Enriguecen por 10 tanto el ejercicio profesional haciendo al hombre mas pleno e integrado y proveen un medio para ocupar en forma adecuada el tiempo libre del que se dispone trabajando en forma creativa Recordemos que jubilarse es entrar en una etapa de ocio remuneshyrado pero para que no se convierta en soledad y en empobrecimiento personal hay que llenarlo de una manera creativa EI arte en sus multiples expresiones contribuye a cumplir ese cometido
El mundo fuera de la organizaci6n
Para un gran sector del personal que pertenece a una organizaClon el mundo externo en cuanto a actividad y ejercicio de sus facultades personashyles esta vedado La empresa absorve gran parte de sus fuerzas y energia al igual que sus con tribuciones y es posible que lleguen a la edad de la jubilacion sin haber actuado profesional 0 vocacionalmente fuera de ella
Es un mundo que desconocen y al clial se Ie puede temer cuando se esta cercano a la jubilacion La persona no na hecho los tanteos y ensayos ncces2rios para ver como y en que forma podda aetuar eficazmente en el mundo externo a 1a empresa Le cuesta trabajo ubicar su valor personal en un contexto distinto ala organizacion en la que trabaJa v permanece as
bull I L
en relacion simbiotica COll csta
Paree seT necesario em( nces crear a t raves del ejercicio lab oral -un es pacio (tiempo y actividad ) q ue Ie permita al trabajador asomarse al m un do luboral cxterno a la sociedad y encontrar all i la fuente de sus res t n tes posib iJi Jades que invite ll al esarrollo de vocaciones olvidadas de ap t itudes amp0 desarrolladas 0 anhelos de real izac ion no satis fechos
Estc espado Ioddamos darle el n om bre de saba tico y podda referlrsc a un ano continuo u nos meses etc l ue se Ie brindadan al ohboraJo como una prestaci6n supra s pecial para que ubique su guehacer fu wul
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Podemos pensar entonces que todo colaborador que tenga 10 0 mas afios en la empresa adquiere este derecho y que la modalidad puede ser unica 0 acordada con la empresa 0 bien se toma un ano com pie to a partir de los 15 anos laborales 0 bien un mes cada ano hasta com pie tar los doce meses
Serfa una especie de licencia remunerada total 0 parcialmente y todo esto con una adecuada orientaci6n y asesorfa por parte de un funcionario de la empresa adscrito a la oficina de personal Despues de ese tiempo e1 colaborador se reintegrada normalmente a la empresa La modalidad y procedimientos para aplicar esta idea pueden ser variados pero 10 sustancial aqul es la idea permitirle al colaborador tener una experiencia profesiona1 o vocacional fuera de 1a empresa que Ie habilite para una comprensi6n mayor del contomo social y que Ie permita identificar posibilidades de accion futura de modo que se encuentre mas confiado y maduro a1 enfrenshytarse a la jubilacion y que 1a asuma conj)lenitud
La idea anterior puede ser mas detal1ada y eso 10 dejo ala inquietud de los lectores podda ser objeto de ampliacion en un futuro si encuentra resona ncia
En conclusion
Preparar para la jubilacion es algo que esta re1acionado con el desarrollo del personal Si este es preocupaci6n de las organizaciones la preparaci6n surgira como un flujo continuo de las actividades de desarrollo de personal Si se ha descuidado las acciones para preparar a los jubilados tendran pobreza en su eficacia Sin embargo alm as algo se puede hacer aunque solo persiga ocupar eJ espacio ocioso del jubilado
Preparar para la jubilacion esta inscrita dentro de las funciones relativas a la responsabilidad social de la empresa pero puede tambien ser una actividad conjunta entre empresa y estado que implica definir la ellota de partieipaci6n de cada uno
Finalme nte pre par para la jubilaci6 es entender que las or garuzashyciones todas son conju ntamente educadoras del ser humano y que cada uno c homb re la organizaci6n y la sociedad tienc SI Ilivel y dime nsi n d e re ponsabilidad en se proceso
MODEL OS DE ACE RCAMIENTO AL TRABAJO
Eugenio Enriquez Argoti
Alguien ha dicho que el trabajo es la prolongaci6n de la mano 0 mejor aun del cuerpo El objeto producido por el hombre ya sea idea cosa servicio objeto de arte es su prolongaci6n pero una vez terminado adquiere una identidad pro pia por fuera de su productor As se trate de un simple ladrillo 0 de una estatua la cosa hecha trasciende a su hacedor Un edificio por ejemplo es mucho mas que la suma de los elementos que se necesitaron para levantarlo mas que la idea de construirlo mas que los pianos el esfuerzo la fuerza de trabajo mas mucho mas que todo eso Una vez terminado es un s61ido que rebasa en el tiempo al tiempo de su progenitor Y si eso es un edificio ni que decir de un libro 0 de una composici6n musical El hombre trasciende sobrepasa la barrera de su propia muerte por el trabajo que ha realizado
En las profesiones de servicio esto es menos notorio pues la apariencia del trabajo hecho no toma formas s61idas de los objetos fabricados pero esto no reduce su valor como prolongaci6n de quien 10 ofrece De un hospital no salen objetos ni de una universidad Pero salen hombres mas sanos 0 mas capaces El servicio del medico 0 del docente se sentira fuera de el y a traves de los OtTOS Tal vez muy lejos mucho mas alla en el espacio y en el tiempo
Pero si la importancia del trabajo es tanta habra que preguntarse con que actitud se acerca el hombre a el El hombre debeda acercarse a su taller con la devoci6n con que un creyente se acerca a su tem plo AlIi se forja su destino como ser creador y pensante
Q ue sucede entonces cuando miles de personas van a sus puestos de labor con mas tristeza que alegria con mas resignaci6n que entusiasmo con mas pereza que energia Que ha pasado en el hombre que trabaja que parece haber perdido el sentido de la importancia de 10 que hace Mas
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exactamente quiero examinar en el presente trabajo la diferencia entre el hombre que acude a su banco con una actitud sana alegre y energica y el que 10 hace con una actitud neurotica triste y pesada Dos personas pueden hacer el mlsmo trabajo identicamente remunerado con una actitud diferente
Creo que los nlll Os en el juego proponen un modelo para el trabajo
del adulto pues u llen un gran c1eseo a una gran productividad Si se compara cl jucgo de los ninos con el trabajo de los adult os neuroticos podemos ncontrar oposicioncs rad ical es qLle nos permiten ver en la contradiccion los dos estilos que riene el ser hum an o para involucrarse en una actividad Examinemos los dos modclus
Modelo sano
Disfruta enormemente de su accion Oeseo Adherencia con toch la energla Creatividad en todo momento
Alta productividad Sill llmites
No hay temor a1 cansancio
Modelo neurotico
Disfruta solo del pago
Necesidad de pago Adherencia languida y perezosa Sistemas y procedimientos rutishynarios Pro ductiviclad m Inima generalshymente la exigida por un standar impuesto Teme y evita el cansancio
Disfrute significa correspondencia a Fectiva con el trabajo El artesano puede disfrutar de sa oHcio Si es as pon~ su ser en ello Un problema para resolver pucde Ikvar un sendmien[o de placer no necesariamente es algo penoso Observcmos un ajc re clS[a estlt concentrado con todo su cuerpo en el juego en su interioJr - que no vemos- hullen multip les emoshyciones como atrapar a1 conte nJ or como capturar su intenci6n como planear los proximos movimie ntos EI ajedrecist plane a ejecuta con rrola los tres q UEhaceres del Jd rn inis trador Y adermis disfruta
Dis frutar no ~Iuiere decir l1ue ha que sonreir todo el tie f1p o ( mo 10 indica una estupida figurita importada que algunas ( mprcsas t Javla colocan en sus paredes En el mo me nto de imagll1ar un dise 10 nLleVO el ingeniero puede te ner su r ostro tenso por la cnne ~n tracicn que el penslshymiento impone a sus IIIlJsculos fcialcs Despus Ie un a tarr1 L de Iultivar su huerto cl hortelano llegart a casa cno braz os piernas can -adlts Pero todo eso no ~l uiere decir q ue lie baYd disfru t~ En el transc uro de un tiempo largo de tra ajo hay desfalleci mi entos Y Qcasonilk_ vacbdclI(
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Ascensos y descensos son posibles en el diario acontecer No construir un modelo perfecto pues un hombre es tan neurotico como el hombre del tedio de q uien luego hablare Le es necesaria para la vida y no la rigidez caractedsticas del perfeccionismo incluye la posibilidad de la variaci6n y del error cuyo reconocimiento no es posible para los idealistas de la santidad Aqul un nivel puramente humano
Indudablemente el modelo infantil del juego adolece carencia de planeacion y de un sistema de evaluacion pero 10 como ejemplo por la manera como se invierte la energia derroche la misma y can una gran derivadon de placer
La energla del adulto sano como la del nino sano que abundante y estltl siempre disponible para la accion En el cambio se consume por la angustia La angustia elemento la de enfermedades pslquicas consume mucha mas el mas duro ~Quien no ha sentido el tedio alguna vez en su
el mejor ejemplo de una condici6n neurotica cosas pero no encuentra dentro sf
Pasan por su mente muchas posibilidades pero se siente una Entonces viene la parci1isis El tedio dominical tipico
sobreviene como consecuencia de Durante la semana al
libre cuando al fin llega no la rutina Por otra parte sabemos
consumido y creatividad haee
un nuevo una nueva
mata Mata la ilusion el entusiamo psfquica lleva a una agitaeion inutil porque
cuando el pensamiento est invadido por ideas no ha encontrado su eauce Un hombre
otro anclado en su historia infan til angusshynuevo 0 desconocido ~Como podran
supone cam bios 0 transformacio-una para muchas personas que quisieran
cosas La creatividad y la rutina son opuestas da la mano con la cosa nueva el uso ins6lito la trans-
tradicionales concebir y ejecutar
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EI trabajador creativo no soporta mucho tiempo la rutina los sistemas y procedimientos ya establecidos Busca modos nuevos piensa como hacer las cosas con procedimientos de mayor eficacia Se pregunta constanteshymente Por que no puede ser de otra manera Por que no se puede ensayar de otra forma Utiliza todo incluso 10 que otros consideran desechable para producir nuevos conceptos u objetos
Freud es un ejcmplo cLisico Utilizo en su trabajo teorico cosas como los lapsus los pequenos olvidos los errores cuotidianos Construyo el inmenso sis tema teorico del psicoa na lisis con elemen tos q lie otros consideshyraron insignificantes
Por que en el ser humano puedE lorm ars t un rel hazo hac la a 11 llcll Cl que 10 real iza como tal El cstudio de 1a causas p Ol las cuales un hombre escoge el est ilo neur6cico para trabajar requiere exte ll sas considc raciones que rebasan eillmitc del presen te trabcljo Habria que co nsidcrar la socishydad la economia la politic a las circU lSt ~l l l ias ltistoricas d espacio geografic0 10 geneticu 10 inconsciente Aunque la neurosis IIl sido nom brada por la psicologia las C lusas de elias 501 multiples y atanen a to das las di ciplinas alguien las ha pensadu como un pro blema de 16gica otro comQ problema de quimica Aquf me limitare a toear algunos puntos y dejar abierta la pregunta
En este asunto del trabajo como en r)rros de elevada importancia para la vida la especie humana parece oponer una fuerza de enorme magnitud encargada de destruir 10 que hay que mantener La te dencia autodestrucshytiva ronvierte en muerte 10 que es vida en dol roso 10 que es naturalmente placentero en perdida 10 que de por si es ganancia Se asesina un do se quema una colina se mata un ruisenor se calla un nino Si no lOS ha importado danar nuestro habitat tan puco debe SOl prendernos haber alterado nuestra relaci6n con el hacer
Se ha p rdido el sentido de la act ividad como importante en si mi rna el sistema economico nos ha llevado a va lora r todo en termm os numeri co s Un estudiante es importante por cl pu ntajc que ub t iCne un hombre por el monto de sus ingresos una labor por su ren tabil idad_ Ha perdido valor el conocimiento el merito el inreres por la Jabor mismJ
En clavada en u na sociedad que desrruye 5U en torno y se destTuye a st misma la familia - mediador en tre la s)ciedad y el in dividuo- solo puecie comunicarle a este la misma autod strucci6n y el Dism o mode de evaluaci6n de la vida
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Pedro P no nacio para la inanicion Pero el odio existente entre los miembros de su familia 10 paralizo redu jo su potencial a una forma de pensar defensiva Piensa a todo el mundo como un enemigo y a todo ser que transite cerca como un potencial atacante Su actividad se reduce a crear las condiciones materiales que Ie permitan la defensa Un hombre que trabaje en razon de la defensa no conocera el disfrute de su actividad Estamos viviendo en medio de una sociedad paranoica que fomenta el estado de alerta y en la cual son frecuentes los ejem plos como este
Juan T crecio en una familia modelada por los patrones de una socieshydad decrepita Sus padres fieles mediatizadores de la represion social acallaron toda palabra nueva que significara un cambio cancelaron cualq uier pregun ta que indicara un pensamien to independien teo Juan T podra ser un empleado automata pero nunca un productor original de ideas 0 de cosas
Luis S forma su adolescencia a la sombra de un padre honesto Lo via luchar diariamente para sobrevivir 10 via envejecer sin lograr una compenshysacion a tanto esfuerzo 10 via morir sin haber logrado algunos de sus deseos Luis S aprendio que el trabajo honesto no sirve al hombre de una sociedad inmoral Posiblemente buscara modelos diferentes para su lucha aunque despues la misma sociedad hipocrita se 10 reclame como Ie reclama a veces el Jefe a su subordinado injustamente un in teres que no puede sentir 0 UP moral que no puede tener Si tomaramos tres ejemplos de instituciolles 0 de empresas como 10 hemos hecho con tres familias encon tradamos seguramente las razones del desinteres Bajas condiciones salariales puctos disenados sin tener en cuenta el factor h umano asignashycion de tareas sin consultar el interes personal falta de espritu de equipo etc son ejemplos ya conocidos que alteran la buena relacion que el hombre podr- ~ener con su labor
Y pensemos un poco en el jefe aquel a quien se Ie asigna la labor de resumir y gerenciar todas estas vlriantes humanas Habra que reconocer que su esfuerzo es tan loable como angustiante Parece que la sociedad inhumd na Ie ha colocado en Ltn puesto de t rabajo disenado para convocar la angustia Se Ie pide trabajar con todas las contradicciones individuales y colectivas de manera tal que se produzca un alto rendimiento en el mejor de los casa s se Ie pcrmite ofrecer algunos paliativos que el sabe no solucioshynan el problema si acaso 10 disfrazan temporalmente Por eso no es raro encontrarlo psiquica mc nte alterado ma nifestando esta alteracion en enfermedades psicosomaticas como la ulcera Atacado por la hiperacidez el cuerpo denuncia soterrradamente la malignidad del estado de cosas que su poseedor representa
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La pregunta que queda planteada y abierta al futuro es ~podremos reivindicar el trabajo volviendo a el con una actitud mas sana Si al examishynar las causas de la posici6n neur6tica senda que tenia que limitarme a unas cuantas anotaciones al proponer algunas soluciones siento que se reduce aun mas el cam po de las posibilidades
Una primera soluci6n que se me ocurre es cambiar ellenguaje Andre Maurois sefiala como el concepto de trabajo ha sido tan distorsionado que hasta el mismo diccionario 10 define como tomarse la pena de hacer algo En el registro cuotidiano trabajar esta asociado a dolor pena sacrificio resignacion Esto parece tener relacion con la frase b blica ganaras el pan con el sudor de tu freIlte Pero iacaso la accion la realizacion de una obra debe ser s610 dolor Pa ul T ilich diria mas bien que traln_jer es tener el coraje de ser esto cs sentirse sujeto de la propia acci6n Cuando sobreviene la angustia porque han cado los dol os que uno coloc6 en la sociedad en la patria en la familia 0 en el amigo cuando hemos colocado el centro de nuestro quehacer en algo ilusorio cuando hemos trabajado con miras hacia algo que despues supimos que no exisda cuando hay duelo aun nos queda 1a posibilidad de ser de continuar haciendo
Se ha dicho que el coraje es la virtud esencial As parece mostrarlo la historia de algunos hombres que se acercaron a su trabajo con el pensashymiento y el deseo en sus manos Ellos no siempre tuvieron las condiciones 6ptimas pues ni su sociedad ni su epoca ni su familia fveron ideales Pagashynini aprendi6 a tocar el violln allado de un padre severo (iue no Ie permida el descanso y fue el mejor violinista de su tiempo Algunos de ellos tuvieron un padre 0 una madre alcoh61icos y una familia conflictiva como Edgar Allan Poe En este orden de ideas cometemos frecuen temente el error de pensar que 10 importante para un hombre es vivir en un medio sin problemas Los padres de Einstein no viVIan juntos y los pedagogos 10 diagnosticaron como un muchacho problema con lamentable pronosttcu pound1 suefio de algunos por alcanzar Ia sociedad 0 Ia familia ideal parece un deseo regresivo de vivir en el pa is de las maravillas 0 en la casita de chocolate
Por que es terrible para mucha gente tener cJue ganar el pan co 1 el sud~r de la fre nte Si observamos al a t et a ue llega de correr una mara tun no pensaremos q ue su sud~r cs un sufrimiell to ni el mismu dido tal casa E1 deportista se sienre bien al final de su carrera y ( I cansanco es b ien recibic-lo Mas aun es el test imonio de su satisfaccio nmiddot
El artis ta absorto ante su cuadro yue pinta sieme una arisfacci6n tan alta que hasta d t ieITI po y el espacio pierJc n el pod r de limifarlo Que diferencia con el ern plcado pubhC0 anhdante par ver cmiddotxre de pnsa las
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manecillas del reloj El primero siente su trabajo como suyo el segundo 10 VJ e ajeno a 31 ll1ism o ~Quic Tl podda interesarse en un puesto publico que sir ve ala CU l unidad Aqu tenemos que cOJlsignar nuestra tristeza por el estado de C(sas en el gobierno y sus pol1ticas de personal que han llegado a conformar un conjunto de burocratas ajenos a los intereses nacionales cuyo unico momento emocionante sobreviene cuando el cambio de gobernantes pone en peligro su puesto Es innegable el modelo neurotico en nuestro tradicicnal empleado publico baja productividad creatividad nula perdida del sentido de SI mismo cuando se avecina el cambio etc
Que consecuencias pueden tener estos planteamientos para el adminisshytrador de empresas Si logdramos que el obrero el oficinista el profesioshynal se lt proximaran a su labor con el modelo sano la eficacia en la produccion seda mas alta al mismo tiempo que la satisfaccion individual y social Ya McGregor con su teoda X y Y Y McCleland y Argyris y muchos otros teoricos han encarado este asunto el de la motivacion el de la participacion del obrero en las metas empresariales el de 1a participacion en la toma de decisiones etc Listima que la optica de nuestros dirigentes de em presa sigue en su tradicional miop la a pesar de los modelos mas amplios que palses con mayor madurez nos esran aportando Encajonados en la perspectiva de una mayor produccion a menores costos se olvidan sabiendolo del hecho fundamental de que una empresa es ante todo un conjunto humano con dementos en estrecha relacion
Oiala podamos llegar a formar un nuevo modelo de administrador menos encerrado por el cfrculo de 10 conocido un poco mas abierto al riesgo mas deseoso de explorar y romper los fmites que nuestra sociedad cerrada Ie impone Tal vez 1a mejor propuesta que se me ocurre aungue planteada en forma abstracta es la de ayudar al individuo que quiere vivir su trabajo a romper el circulo del pensamiento de la accion y de la vida
Creo que como en todo trabajo en este de la administracion se puede innovar crear correr los llmites un poco mas a11a
Buffon dijo que el estilo es cl hombre Cada alfarero tiene una forma propia de manipular su arcilla El jarron tomara la forma que Ie impriman sus manos Pero detras de las manos esta un corazon que ama su quehacer y un pensamiento q ue piensa sobre ese quehacer Manos corazon pensashymiento tres ingredientes que coloca en su trabajo el hombre que gusta de el
HACIA UN ENFOQUE DE MERCADEO
Fabio Villegas Orrego
Los procesos de produccion intercambio 0 adquisicion de bienes 0 servicios han existido desde tiempos remotos 10 que los ha diferenciado a traves de 1a existencia de 1a humanidad es 1a forma como se han solucioshynado los problemas propios de cada actividad Es asi como en una economia primitiva la relacion entre productor y consumidor es muy directa existe un contacto inmediato en una sociedad de tipo artesanal el productor trabaja con una demanda conocida concreta su consumidor es quien casi produce el articulo dada la relacion tan estrecha entre los dos es el consumidor quien exp1ica como desea su producto las caracteristicas que este debe tener las especificaciones bajo las cuales se debe fabricar etc En una sociedad de tipo tradicional el conodmien to del consumidor por parte del productor es de cara a cara
Antes de la revolucion industrial el hombre como eje central del mercado no era propiamente un rey aunque s actuaba como tal los bienes que se produdan tenian previsto 10 que el consumidor realmente deseaba por 10 que el productor y e1 consumidor no estaban totalmente distanciashydos en 10 que a deseos se refiere E1 productor produda simp1emente 10 que el consumidor Ie pidiese que hiciera (cara a cara) en forma estrictashymente particular de manera mas expllcita e1 productor no necesitaba en ningun momento analizar y conocer al consumidor pues este mismo explicaba directamente 10 que queda en cuanto a las caracteristicas especificaciones [ormas etc sobre e1 producto que queria para su consumo Esta es la epoca en la que la produccion no era en serie por 10 tanto los productos por el mismo aspecto de que cad a individuo recurda a1 productor para que Ie fabricase su bien como 61 10 deseaba no pod ian ser homogeneos
Esta modalidad de solucion de los problemas de produccion y mercashydeo tiene su fin en forma definitiva cuando entre los arios de 1750 Y
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1850 aparece la etapa industrial 0 post-revolucion industrial D urante esta epoca Inglaterra y Europa entera comienzan a sentir el cambio a raiz de la invencion y funcionamiento de la maquina de vapor la cUll permitio gue la manufactura y la artesanfa fuesen totalmente desplazadas por otro tipo de sistemas de produccion de mayor alc~ l c e en cuanto a n pi rlez v en cuanto a produccion Jc bienes (1 masa Los CJlll bios Je t i p ll social obviamente se dan por tal motivu las gentes del C lI llpO van a as ciudadcs los pec]ueiios taJlc res artesanales se tra l1s (orJ lll 11 en grandes fci brica cuyo fin es la produccil1n en serie el tr~ ll s porte y las cn ll lUnicac iun cs se mod ifishycan y se am pUan c 111 iUlza entonus un r roclsu de i Itel U 5trializacioll tal en que el productor llevado solo por b am Gicio n d t la l11amiddotjmiacil I1 de las u tilidades se ~deja de finiti vamente de Ius rd adcros cscus del con sum ishydor esto significa por tanto que el con tac[o car] a cara se pie rd e totalshymen teo
La socieda d ind ustrial tiene su prop l a [iJ osofia prod ucir y produ ctr en este sentidD es dinamica y los nuevos descu brimic ntos hace ll poslb le hacer mejoras en los procesos de producci6n que perlliten con el COLrer del siglo XL grandes perfeccionamiultos pur 10 cual comienza ( ronces a visluInbrarse ]a Hamada superproduccion de bicnes
A mediados del presente siglo las el f prcsas r rcscntan proble mas de acumulacion de inventarios y sus pr od uc ros no sc VI (1(an cu n la UllS ma rapiJcz en que actuaba la pwd u(c im pmiddot rcllk la de lllanJ a de productos era relativamente lenta se haca cnt O llC( S llc e sar i(l ti O cambiar d sistema en s I Slnu modi fi car 0 am pliar J c 1llla rna ll ra ~ truct ural su concepcion inicial es decir producir en masa J i)lrib u il en nasa y consllm ir en masa Esta ctapa mas conocida en c Illc rcadc o como la de dist ribu ci6 n en masa1a que trataba en 10 posible lP l~jo rar la distribuci6n de los productos pa ra que el consumidor final los obtu iese Call m t yor facilida d Pero ahi no termina todo h2bia que mejortr y perfcccionar el sistema pues esta etapa no era suficiente para resolver el probl~ma en que se enfrascab1 el mundo capitalista Surge entoncc otra etapa que es la del nacimiento de las ventas apoyada en sistemas de persuasion a traves de la comunicacion y el contacto personal con el consumidor Es aquf donde se comienza a observar ]a necesidad de volver a1 contacto directo con el consumidor a traVes de algun sistema que posteriormente se conocera mundialmente como el marketing
A partir de la decada del 40 el mercadeo desarrolla la ecapa crucial de su nacimiento y relativo perfeccionamiento Nacen lllevas rec l1 icas en 10 que a conquista de mercados se refiere Ia cmpresa en su fo rma inccgral trabaja no solo para producir sino yue ~ tomando forma en CCl In O evar los productos cficientemente al Pll ltO cje es dec r ol consu midor Entra pues la eta pa del esriJo propio en L cJue el consumidor roma la exprcsi6n
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de rey Nace asi el concepto y funcionamiento de la empresa orientada exclusivamente hacia el consumidor
Dentro de la concepcion basica del mercadeo entra a desempefiar un papel muy importante el hombre y mas especificamente aguel que es comunmente conocido como consumidor de bienes y servicios En la estructura global de nuestra sociedad de tipo capitalista es este elllamado consumidor el que esta tota1mente acaparado por 1a confluencia de todas las fuerzas del mercadeo es decir hacia e1 van dirigidas todas las politicas normas y concepciones del producto el precio los canales de distribucion la comunicacion y 1a investigacion en todas sus formas
En una sociedad con caracteristicas como la nuestra semi-industrialishyzada 0 en proceso de industrializacion dificilmente el producto 0 servicio puede venderse pues el contacto productor-consumidor se ha diludo en primer te rmino el consumidor esta retirado es anonimo y en segundo lugar el producto tiende a ser igua1 uno al otro es decir son homogeneos existe en consecuencia 1a produccion en serie ahora la pregunta principal es como vender 10 que es igual a consumidores diferen tes anonimos y esparcidos e n el mercado Indudable mente que la respuesta es la de realizar investiRQciones de mercadeo para de esta manera conocer q uien es el consumidor gue desea (productos) cuando cuanto como donde 10 desea y 10 que es mas importante conocer e1 por que 10 desea (e1 proshyducto)
El in tcres por el comportamiento del consumidor aparece realmente en cierta stadio del desarrollo economico y social de una nacion
En un a econo mia primitiva no se hace necesario estudiar ni comprenshyder a1 consu midor pues este normalmente establece a motu propio contacto con el produ ctor pe ro en un modclo economico mas sofisticado esta relacion de aparecc y hay q ue const ruir un puente entre el mercado consumidor y los produc tores y este puente es el mercadeo con su apendice la investigaci6n de mercadeo
Los metodos antiguos de intercambio no pod ian subsistir porque el cons umidor se encuent ra disgregado y pierde a sf mismo su identidad que es una carac teds tica int d nseca de un sistema economico sencillo Con la aparici6n de 1a revoluci6 n industr ial y la producdon en serie se hace neccsario cam biar las tecnicas y aparece el mercadeo cuyo concepto pr imordi J 0 eje de atraccion es e1 consumidor yes sobre este sobre e1 cual girari toda 1 polf tica comercial de 1a organizacion Esta evolucion hace llte ~ e past del concerto del producto fabricado y que debe ser vendido al de cscudi r pro ero que de sea 0 necesita el consumidor para de est a manera proJucIr) o gt ~ ha invertido total mente el proceso Poddamos decir en
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cierta forma que se regresa al sencillo eje m plo del con tacto cara a cara de que hablamos al comienzo del articulo pero ahora se establece esta relaci6n (productor-consumidor) por medio de t(~cnicas y herramientas ciendficas de investigaci6n para as estudiar y comprender al consumidor
Con la aparici6n del mercadeo como una nueva soluci6n a la probleshymatica de la naciente organizaci6n social cual es la de pasar de una economa de producci6n hacia una de consumo surge un nuevo elemento de analisis como es el del consumidor Una sociedad con orientaci6n de mercadeo es aquella en la cual las transacciones en el mercado son detershyminadas por las necesidacJEs y deseos de los cOrlSumidores mas que por los intereses de los productores
Esta aparente y simple definici6n enci crra toda una fil ~Jso fii1lmp resashyrial cual es la de que una organizaci6n crrced e 1 13 med iJ a en q ue se
satisfaga a sus clientes pues al fin de cuentas la per man encia de una empresa en el negocio sus utilidades y por ende su crec imient o d ependen en una Ultima instancia de su me rcado sic ndo que la finalidaJ de una organizaci6n es crear y ~at isfacer a sus dicntes
Una empresa o ric ncada hacia cl COl15U m ilior luicrc dc cir ~I u e se d ebe tr 1 bajar a pa rt ir de isre haci ti b e rnprcsa Y I t de ]a c lll p rcsa hal ia el c0 l1 su m id or (al1tigua vis i6JI de 1a cUlIc (p cualizaci6n 0 ellfcHl uc Je ven tas)
Es decir as Cgu rarse de entres 1 11 ~d 1 () ll Ull1 idur k L[lIl e1 J uire y 110
10 llue nosotros q uerelTlOS vend cd c
LA RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS EN UN MUNDO CON RECURSOS LIMIT ADOS
Koji Kobayashi
1 LOS RECURSOS NO RENOV ABLES Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
El ano 19 R 1 parece ser de significado historico para America Latina ya que esta region se ha convertido en sede para dos importantes conferenshycias internacionales reuniendo gente de todo el mundo para com prometerse a discutir seriamente sobre el futuro de la humanidad La primera de estas conferencias fue la reuni6n del Club de Roma en Caracas Venezuela en junio La segunda por su puesto es este Congreso Mundial de Gerencia cros Estoy mu y agradecido de haber tenido la suerte de ser invitado a hablar en ambas conferencias
Hace exactamente 10 afios el Club de Roma sostuvo su Segunda Conshyferencia Mundial en Canada en el suburbio de Montebello de Ottawa donde se reunieron siete naciones industrializadas en julio del presente ano Alli fur informado de la idea basica del ensayo Los Umites del crecishymiento que conmoverfa al mundo el ano siguiente Este ensayo alerto que existla grave peligro de que los recursos no renovables del mundo llevadan ala catastrofe ala humanidad a comienzos del siglo XXI
Dos aiios despues en octubre de 1973 Japan fue sede de la Cuarta Conferencia Mundial del Club de Roma en Tokio Los eventos de esa fecha estan sin duda todavia latentes en las memorias de todos aquellos hoy presentes la primera crisis del petroleo Estuvimos muy sorprendidos de que la situaci6n que habia sido predicha para 20 0 30 arios en adelante en Los limites de crecimiento se encontraba ya aq ui
Para el Japan un pas de escasos recursos dependiente de importacioshynes de hasta el 90 de sus necesidades de petraleo esta crisis s610 podda haberse descrito como un dramatico trastorno El precio del petraleo se
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cuadruplico la economajaponesa y la economa mundial se hundieron en una inOacion con recesion Para la Gerencia de una compafifa industrial esta fue la mas severa de las pruebas
EI tema gue me ha sido asignado en c~e congreso es La responsabilishydad de las emoresas en un mundo con recursos no renovables He comen-
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zado mi charla revisando el momento a partir del cualla gente del mundo nota la crisis de recursos de manera de establecer un punto comlJn de partida con rclacion al significado de este evento Como parte princip 1 de mi charla clcsearla mencionar algun os dctalles ll ue yu y otros gc rcntes ja poneses hemos adg uirido de n ues t ras c p~ rienc as en n uestros turbul cnshytos centros de gerencia durante 1a ultima d ( cada
La compania bajo mi direcci6 n cs Nip pon Electric Co Ltd (N EC) Creo que muchos de los presentes esdI1 fa milializad)s cun NEe ya que esta companfa entrego e instalo Ulla estacion terrena de co municaciones vla sate lite en LUrln cerca a Lima en 1970 Como fabricante de divcrsos sistemas de telecomunicaciones y equipo com puladoras circuitos integrados (rCs) e integracion a gran escala (LSIs) NEe tiene ahora relaciones cercanas con mas de 130 paises en el mundo
Ahora experimentamos otra prueba cuando fuimos afectados con oua crisis de petroleo de 1979 a 1980 Esta crisis ocasion6 que el prccio del petroleo se triplicara Ac w J m entc las ralces d e 13 crisis sc basan en restricciones cuantitativas del suministro d pctro1eo Sin embargo ~1l el aspecto economico estas restricciones fueron manifestadts a traves de los mecanismos del mercado de oferta y demanda con un desmesurado aumento de precio La industri t y gerencia japonesas h n sido capaces con gran dificultad de superar esta alzlt de precios y sus pr blemas inherences Esta batalla marca el estado actual de la ind ustria y gerencia en el ]2pbn
A nivel gerencial en la a clmin istraci n japonesa algunos df nosotr ()~
hemos dado particular consideracion es pecialmente en los co llienz )s Jc 1970 a la responsabilidad social d e las em presas Yo como mie m b ro del Consejo de Polltica de Gerenc ia del Co mite Japones pa a cl Desarrollo Economico presid las deliberacio nes del Co nseju - ~ ] 97 L a 1974 sabre la responsabilidad social de las emp r(sa e inforrne de los resultad os de estas deliberaciol1cs en un discurso ( 11 urw reunion de C]-)S que sc Iltvu a cabo en Rio de Janeiro en el aii u 19 6
La situacion de oferta y cmanda con 1C~aci6n 11 p~t c6 c () se ~Iiv l algo a comienzos d el presente arlO
Esto fue debido al result ado d e I rld Llc ro n d el cungtU I 1 d e p~t r6I p a una mayor conciencia los [e l urso s Jt na rural l a ji lni r J t
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Se hace notar sin embargo que no ha habido un cambio esencial en el hecho de que los problemas sobre los recursos persistiran como los problemas a largo plazo mas serios que confronta la civilizacion modema
2 CONSERVACION DE ENERGIA EN LA INDUSTR1A JAPONESA DURANTE
LA DECADA PASADA
Demos una mirada a 10 que ocurrio en la industria japonesa durante la pasada decada en respuesta a 10 que en su mayor parte fueron las limitashyciones de recursos recientemente descubiertos
La motorizacion ha sido en el siglo XX slmbolo de la cultura del petroleo La oposicion a los automoviles se ha hecho sentir en el Japon basandose en que estos gastan petroleo precioso Esta oposicion ha sido acom paiiada de propuestas para aumentar el trans porte masivo Muchas de estas ideas se han realizado en el Japan no solamente en el Tokaido Shinshykansen -el bien conocido rapido - sino tambien en la construccion de metros en las mayores areas urbanas
Sin embargo en el analisis final se desea realmente una sociedad sin automoviles Deberiamos optar por trotar 0 viajar en burro al modo del Sancho Panza de Cervantes La industria automotriz japonesa vio sus productos sujetos a restricciones debido a emisiones peligrosas y a requeshyrimientos para mejorar su seguridad Estas ocurrieron en respuestas a campanas de los ciudadanos y consumidores que buscaban la preservacion del medio ambiente y mejorar su seguridad Como resultado de esto los costos de fabricacion de automoviles subieron y el kilometraje decayo La industria respondio tratando de mejorar los motores produciendo vehlculos mas livianos y ofreciendo mejor servicio
Emergiendo de la larga y diflcil prueba de la dec ada del 70 los autoshymoviles japoneses principalmente los de disefios com pactos estuvieron adecuadamente fabricados para satisfacer las necesidades de los consumishydores en todo el mundo Estos modelos economicos ofrecieron menor consumo de combustible manejo casi sin problemas e interiores confortashybles y bien disenados
En 1980 la produccion anual del Japon ha crecido a 11 040000 automoviles
i No pueden estos carros com actos japoneses que recorren mas de 20 kms por litro de gasolina ser considcrados como un modo realista de tratar el pro ble rn a de recursos energeticos limitados
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Nosotros en la industria de las telecomunicaciones hemos tambien logrado algunas cosas importantes en el area de conservaci6n de energia Hemos hecho grandes esfuerzos para mej orar los m odos de hacer negocio sin recurrir a los carros 0 trenes Los result)e] 5 de est os esfUer LljS ill c1 u e n conversHiolcS tele f6nlcas simul d ncas t t -l1smisi oncs de datos mcnsaje telegdficos facs im iles peliculas de teleFisi6n y (e ras cOTnunicaciu Il CS
La proporci6n el f co m ulti aci6n inform aciva rCl mplazando el trtllSshy
porte act ual d e Objct l)S Hsica s ba crecid) inmctlsufJh lem cm e
El cg U lpU (11 C UtSCiCHl usa e knliciJJ cl Si n embargo ]a II twad de cn crgfa rCfJueridl para ctlviar informaCI o n ( ~ Illl Il LJ S de un dr cimu pu t
10 ta n to menos de un mi lesimo de n middotrgil rClj u(rirlu para d traliSpartl [sico correspondien e pound1 Con5UJnJ de eneL gil so ha Il cclw au n menor a t raves del progreso tecno16gi co al reem pla zar tu Gu de dlc~rnn es q ue consumian gran can tidad de enc rgia en 1lt1 fo IDa dt el ectri ci dad on res LS ls y otros praductos semicond uctorcs
En la actualidld hay computadorai d el tam aJlu de un escritor tp cu yas funciones son iguaics a las gralldes co tnputaduras uSCI das -lU I lIcl1lGan grandes hab i taciones
Estas nuevas computa_doras pesan mil veees menos que las anteriores
Grandes cantidades de callc de cJbre se hall necesitado siempre para las redes de comunicacioncs Ahora con el usa de 1lt fib ra de vidrio ha sido posible obtener sistemas de comunicaci(m apticos En adiciigtn al trabajo que hemos estado realizando en los Estados Unidos NEC esd ah ora en praceso de construir una red de comullicaciones con fibra optica en Argentina aqul en America Latina
Por otro lado las comunicaciones via satelite y sin cable obviamcmc no requieren recursoS [sicos ell todos sus circuitos de comunicadon
Muchos de ustedes pueden estar curiosos por sab ~ r que es 10 q u ha pasado con 1a industria del acero La prod ucci6n en 1a i l1d us tria ja ponea del acera ha aJacanzado un nivel de produccion arllul de 120 millun cs de toneladas Esto no se debe simplemente a restriccim lf$ cn el consurn o Jt materiales de acero sino tambien rdleja 1a cont inua ustituci6n por ot - ns materiJes
Mantener una produccian anual de 100 mulollt de wnel a da ~ I ultimos 10 anos no ha sido fac i o Est ( es d resulrado d ( ~ var os ritA dt mejoras en el proceso de prod ucci6n La in tet-raci6n dd pro lt ~ ) j shy
producci6n de acero la recupelltlCl on y USQ cl~ 1 -U 0 ltIgNacio q 11 ( r il i f shy
sian de las mejoras que se han lograd u
mellos
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la industria japonesa del acera ahora 10 por tonelada que su contraparte americana y 15
industrias del acera de los palses europeos
mas eficiente el uso de su estas y otras maneras es que el Japon ha sido capaz mantener un
este
la rasa crecimiento del PNB del 5 sm aumentar su En este aspecto deseada equivalente de carbon como en 1 a kgs en
a 245
en reducir el usa en el Japon
crudo de 154 la
en en 1 0 sea una reduccion de 64 La industria
jo el consumo de petroleo en 19 68670000
de 8040 kL a 3390000 la industria 18 7 kl a 5980000 kl y la industria del 1090000 kL a 760000 kl Todas estas cinco industrias
su consumo de 100540 kl a 71360000 kl en
Esta manera aumenta la en la utilizacibn de recursos y no se ha al uso como sino que se ha aplicado rambien a otras
con do en tanto de proceso estan en
AI observar los sectores industriales cambios estructurales en la industria
Una porcion relativa de industrias fundicion de aluminio esta decayen-
y varias industrias
3 LA NECESIDAD DE CONCEPTOS FLEXIBLES DE RECURSOS
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sus respectivos puntos de origen a traves del mundo a un costo bajo Tambien permitio transportar la materia prima cara disponible con cOStoS de trans porte relativamente bajos Japon f1a sido favorecido con oceanos circundantes y una variada costa aunque no COI1 grandes recursos mineshyrales Otro ejemplo es la producci6n a gran escala de les y LSfs y otros componentes electronicos que se desarrollaron en la ultima decada A pesar de no ser dependientes de materia prima escasa la fabricacion de productos semiconductores reguiere graudes cantidades de agua pura en este aspecto sin embargo el Japon tiene reservas que no podlan haber siquiera ser sonadas por las regiunes productoras de petroleo en d Oriente Medio
Los japoneses que siempre han contado coJ) aire y agua ahora tenlan la feliz oportunidad de revisar esta nocion y comenzar a pensar en cl agua como un recurso natural importante dependiendo solamente de la~ lluvias monzon con las cuales hemos sido privilegiados
Otro factor importante que es responsable de la eficiente utilizacion de recursos humanos Japon ha sido bien dotado como cualquier pals con mentes altamente educadas e intelectuales Uno puede ir mas alia para afirmar que no importa cuan generosos puedan ser los recursos [sic os de un pals si se carece de recursos humnos necesarios para utilizarlos estos permaneceran como capital c1ormido
En el analisis final la presencia de recursos intelectuales es un preshyrequisito para la utilizacion humana de los recursos naturales
As la vitalidad de la economla japonesa fue mantenida cGlmbianclo la orientacion de la estructura industrial hacia industri)s intensivas en tecnologla que fueran menos dependientes de materias primas importadas A traves de la exportacion de productos manufacturados de estas inrI shytrias el Japon es capaz de comprar en el extranjero las materias prin as que necesita Esto conduce a Ulla situacion donde la gente tiende a considerar la economla del Japon como principalmente dependiemc de sus ex portaciones Debe entenderse sin em bargo que las ex pmtaciones actualmeme representan solamente casi el 12 del producto nacional bruto del Japon
La situaci6n con relacion a los recursos es diterei1te ( 1 1 cada region y en cada palS Lo que me gustada enfatizar aqul es gu e s abo]etam me esencial en el mundo actual que cada region y cada pais haga d ld i p 10
empleo de su propia situacion de recursos Esto es snlamente U11~1 le a cabal de gerencia Aun mas a fin de conseguif esto es exuemadafTlc lt t im portante que n uestros conce ptos sobre recursos no sCan tra ic ion )k s y dgidos sino mas bien flexibles y sujetos a un mayor desarrolLo
55
4 FUTUROS TEMAS EN DESARROLLO ECONOMICO
Me gustada ahora regresar al asunto de recursos energeticos La civilishyzacion moderna es tal que la energla ha llegado a ser nuestro recurso mas importante Hoy en dia esto significa una fuerte dependencia del petroleo Con respecto a esto cree que el hecho mas importante en la actualidad no es simplemente la reduccion del consumo de petr6leo sino desviarse a otras Fuentes de energia existentes y desarrollar nuevos tipos de energla para reemplazarlo Estas alternativas energeticas deben ser libres de contashyminacion y posibles de reciclar
La mandioca cana de azucar camotes y algas son ejemplos de recursos de biomasa energetica que cum plen con estos dos reguisitos Tengo un interes profundo por el traba jo de desarrollo exploratorio que se ha hecho en America del Sur con relacion a los recursos energeticos de biomasa Creo que el desarrollo de tecnologla para la utilizacion efectiva de energla solar en esta y otras formas nos llevara al final hacia los tipos mas adecuados de energia para la humanidad
Con relacion a la u tilizacion pad fica de energia nuclear los ex pertos involucrados han debatido este hecho desde muchas perspectivas por mas de 30 anos a partir del final de la Segunda Guerra Mundial Yo sin embargo no soy un experto en fuerza nuclear y vacilo en responder ala pregunta de si la fuerza nuclear representa una nueva Fuente de energia que puede ser usada a perpetuidad con confianza y con paz de esplritu
Un plan para el desarrollo de la tecnologia de licuefacci6n del carbon por un consorcio de palses industrializados ha sido recientemente abandoshynado Puede ser que aquellas personas involucradas no estaban seguras de su exito 0 quizas no se cretan capces de recuperar su costos de desarroshyllo Cualquiera que haya sido el caso esta fue una decision extremadamente desfortunada Aq uellos que traba jan en la ind ustria del desarrollo de energa no deben olvidar de que su mision social es no dejar una sola piedra sin voltear en su bUsclileda de nuevas Fuentes de energia
Nosotros en la industria elcctronica estadamos encantados si llegara el dia en que la tecnologia laser un area de 1a electronica contribuyera al desarru llo exitoso de la t cllologla de la fusion nuclear Sin embargo no pensamos com pro1 1C( c rIl OS directamente nosotros 111isrn os tIl el desarrollo de lc fusioL nuclear Esperamos q ue se estabk zcan agencias publicas de Illvestigacion para efccUlar este trabtjo
t ( lmpor t J ( middotSmo est c plleda parecer y no teng(l ningun a sim patia c u ll l llnt os de vis ta pesimistagt en esto aspectos Hablando como un
56
ejecutivo de negocios creo que el curso de aCClon apropiado es poner esfuerzo dentro de cad a una de las areas donde haya potencial de exito
Este es el mensaje con el que quisiera conduir mi exposicion del asun to que se me ha asignado
El progreso en microelectronica se esta acelerando El mayDr potencial que yeo para este campo esd en las aplicaciones relacionadas a las funcioshynes de inteligencia artificial una area donde hay ahora perspectivas para prod uccion relativamente barata La inteligencia artificial facilitara la u tilizacion mas eficiente de la energia y materia prima
Si nosotros escogemos vivir en un estado civilizado ver el consumo de energia pecaminoso es incompatible con nuestra existencia basica Lo mejor es que nos esforcemos en utilizar la energia sin desperdicio a de servir mejor los principios de justicia
Lo que nosotros deseamos hacer justicia en la comunidad empresarial cs intercambiar ideas e informacion sobre politicas mejoradas y desarroshylladas por nuestras respectivas industrias De est a manera podemos trabajar juntos en forma mas eficiente para la utilizacian de los recursos preciosos Las compaiHas japonesas esperan contribuir al mundo en esta area Deseashyria sugerir aquI que seria provechoso para aquellos que tienen in teres en este problema visitar el Japan y obtener una buena perspectiva de las condiciones actuales en nuestro pals
Visitando America del Sur desde mi pais natal el Japon y dando una mirada a cste vasto y aun no explotado continente envidio a la gente que vive agu por los muchos retos gue todavia tienen por delante
Espero gue los miembros de la Comunidad Empresarial tomen esto como un reto y 10 yean como su responsabilidad para continuar manteshynicndo el sistema de libre comercio como una condician basica para la interdependencia armoniosa entre los paises del mundo
La aplicaci6n de este tipo de sabiduda gercncial y de sabiduda humana es despues de todo nuestra mas importante responsabilidad
COMPOSICION DEPTO DE PUBLICACIONES
IMPRESION TALLERES GRAFICOS DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE
CALI - COLOMBIA
A NUEST ROS LECTORES
~on 11 presentacion actual 1 C cm os renovar nuestro proposito de que la re vista Cuadem os de Adm in t racion SC- il un medio para enrilJuecer y ex plm~u cl cam jJo de I adm illisrracio ll 11 W l senr ido general universal
DeFartamento de Ad mill isrraciol1 ha hecho un csfuerzo significat ivo tJ0f COl CmiddotCtr esta p ~ blicac j 6n y c1esea T1l ant c erlil ~ i ( llprr cllfi lj uecida por el apor te tanto de su pe rsonal dlKt nte ) ad ministrat ivo como por los le ctons ~Iue sc C it fUClItlel1 in w rcsaJ o 0 11 Cl1 vitt sus escritos Para wdos sol icit aOlos que los ar t lc ulus se enVlcH en original y coria escritos a doole e ~ ~ I cio y dirigidos ala rcJacciun I gu ~dJll c l1tc dcben anc xar su h oj a de vida
La re c pcion de articulcls no com promete su pub licacioll tampoco se dev uelven los artkulos cIlviados Se deben allexar los cuadros ) gnificos concspondientcs
Suscripci on a pa rtir del preSll1te num ern (6) los lectures interesados en continuar recibiendolo fav or llena r d rtesprendible de suscripci6n ) enviarlo a 1a redacci6n de la revista
La rcvi ta se publicad cada cuatro meses
CO MITE EDITO R IAL
UN MODELO DE EFI CAC IA ORGANlZACIONAL
Leon Blank B
A MANERA DE PROLOGO
Uno de Ius objetivos principa1es del cstudio de las organizaciones es el de poder conocer1as mejor para peder diserLu organizaciones mas eficaces
Pero que c s u n organizaci6n eficaz Y ques es cficacia organizacional
Hasta ahora no hay un concepto unico de 10 que es cficacia organizashycional Cad a invest igad or tiene su pro pia dcfinici6 y su propio modelo
El concepto de e fi cltlcia Comi CDZiJ cun Barnard en J 93 8 Bll Jl ijmiddotd definib cficacia en funcibn d e o btenci6n de objltivos d e la organizacibn yeficienshycia en funcibn de 1a satisfaccibn y cooperaciull d e los pa rt icip a 1 tes en 1a
organizaci6n
h tzi 01i en 1964 definib efie n a como cl grado en cl que una orgashynizan()n logra sus objetivos
Katz y Kahn en J 16( considcra ll eficacia w ino 1a ha bilidad de 1a orga niZ3c i 1I p1ra ad~p t Hse al nlC di ) ambien te extemo y llenar las expecshya tivas de csc m edio ambIe nce cxtcrnu
Y u t I11 l Scas l lf 1l~ ~ n 1967 ( ns derall d lcaces a las organizacioshyn es qu e pu cdan cu nscltLlu lccursos esc a~ os e impor tan ce lgt para su funcioshyn al l1len t c
Pau iii ot ell 1 )7 2 ~ t (ln e u na J r fltHuz a cio n eficaz como aq uclla que F LHe rd iJ idas Ie UIl~1 J1Jejor calid ad y que ademas se ada pta de t 1lt1 COin 1 m~s l fcn l ~l l J() _ r~ blt ma i n t ~rnos del medio ambiente middot t~r n n lt ( lo lj U( Ju h illc ]) organ aClOHS slmJares
4
Pfeffer y Salancik en 1978 dicen que la organizaci6n eficaz es la que satisface las demandas de aquellos en el medio ambiente externo de quienes requiere apoyo para prolongar su existencia
1 INTRODUCCION
Uno de los temas mas importantes en el campo de la teoda de la orgamzaci6n es el de la eficacia organizacional Pero a pesar de su imporshytancia no hay entre los teoricos de la organizaci6n ni entre los que practican la administracion un concepto unificado sobre 10 que es eficacia organizacional y que caractedstica debe tener
El concepto clasico de eficacia y tal vez el mas conocido se relaciona con el logro de objetivos predeterminados Pero este no cs el unico conshycepto de eficacia organizacional que se utiliza Podemos decir sin exagerar que cada investigador ha desarrollado su propio concepto de eficacia organizacional La razon para ello radica en que cada investigadar ha creado su propio modelo de eficacia organizacional fijandole las caractcshyrsticas que cree que debe tener y de este modo ha creado su propia definicion de eficacia Esta es tambien la razon por la que ha sido casi imposible el cotejar una investigaci6n con otra
Este trabajo presenta diversos modelos de eficacia aSl como los prinshycipales enfoq ues utilizados para cada modelo compara los modelos y muestra los principales problemas que existen
Tambien presenta un nuevo modelo de eficacia organizacional que tiene ciertas caracteristicas y conceptos que no aparecen en otros modelos de uso EI autar cree que este modelo se puede aplicar a todo tipo de organizaci6n
2 MODELOS DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
Los modelos de eficacia organizacional que se han presentado son de dos clases
1 De una sola caractedstica 2 De caracteds ticas multiples
Los primeros modelos de eficacia organizacional eran de una sola caracterlstica y todavla hoy estan en boga
5
Los modelos mas recientes son los de caractedsticas multiples en los cuales se toman varias caractedsticas para evaluar la eficacia organishyzacional
21 Mod lo s de eficacia orgallizacional de ulla sola ca racterlstica
En estos model os se presenta ala eficacia organizacional dependiendo de una sola caractedstica
Las caracteristicas mas utUizadas en los modelos de eficacia organizashycianal son
1 Desempe no total de la organizaclon caractenstlca en la que se toman en cuenta las evaluaciones de los empleados 0 de los supervisores
2 Product ividad ton ilfld 0 e ll cuen ta la informacion a t ual de las salidas
3 Sati~facci6n del pergtonal pN med io 0e cuestlon a rio$ Cjue las personas lI enan
4 UtiJiddcs basadu en d tos w ntdble
5 Ucscrcioll del personal basada en inform acio n i t los arch ivos
Sc lt ~ visto en invCst igOlciOlHS rec iente s - iJC ya que la organizacion es algo fatl ( om plej o es Cl si iJilposil Ie que ]a eficac ia orga i7 acional se ba e Cit n na sol caracterisricil
2 2 MoJclo de c fic acia orgallizacional Jt cara terfsticas multiples
uuqu e los m ()(ld~s demiddotficJlia orgaTIlzaci() l ai de una sola caracterisshyt ica to eln l S( l riliz l11uch o l( ~ Jllodclos mas recientes utilizan ca racteshyrisl ica o jJlJi tiple [~I ~ 1I1I(klu~ )_ [sln l 1a Hlca de gue son arias vari1b lcs la~ LJtlL 1iilu nl iem uni unramc ntc la c ficltlLi a de las orgashyn izaciones
3 COMPARACiON OF LOS DlERSOS MODELOS D E CARACTE shyI ISTI CAS MULTIPLES
AJ c-npara r h )s dlversu~ lJ1Qdel s V C ITl U~ tjUf hay d JS pr oblemas pi Luc i t~ a lsmiddot ll lO t tOI iJ 1 11 relHmiddot i ~lD I ll~ carltlcrerisr icas q ue dd)e tener la - rg- middot ti Z l j- n pa ra i t i cflCdZ y ntro rcbcimld J o con Ja parte experimenshyt d trHa de IJ dot Ilac n fclolr i par cvl tuar las caractcrlsticas que Jt nn rlJI L ef e-
TABLA No1 CI
CARACTERISTICAS Y ENFOQUES UTILIZADOS PARA LA CONSTRUCCION DE MODELOS DE CARACTERISTICAS MULTIPLES
CARACTERISTICAS BASIC AS TIPO DE UNIVERSALIDAD BASES PARA SELECCIO-TRABAJO REALIZAOO POR ENFOQUE
UTILIZADAS MODELO DE LAS NAR CARACfERISTICAS CARACTERISTICAS
Sistemas Productividad Normativo Todas las organiza- Deductivo seguido de Georgopoulous y Tannen- Flexibilidad Clones trabajo experimental baum (1957) Ausencia de tensiones orga- realizado por encuestas_
nizacionales
Berl1is (1962) Procesos inter- Adaptabilidad Normativo Todas las organiza- Deductivo nos Sentido de identidad ClOnes Te6rico
Capacidad para evaluar la realidad
Eta ke y Mouton (1964) Procesos inter- Logro simukineo del maxi- Normativo Organizaciones de Deductivo nOS rna intens por la produc - negocios Te6rico
ci6n y del maximo interes por las personas
Carlow (1964) Sistemas Estabilidad Normativo Todas las organiza- Deductivo Integraci6n ClOnes Teorico Voluntarismo Logros
Kdti Y Kahn (1966) Sistemas Creeimelllo jormativo Todas bs organi- lnductivo basado en Almaeenami onto zaClones revisi6E de escudios
I S u pervi ve neia ex perimcn tales
I Control sobre el medic cJ1l-1 bull GHnte
-
L renee y Lorseh (1967) Sistemas Equilibrio 6ptimo de inte- Deseriptivo Orga ni za ciones Induetivo basado en
graei6n y difcrcnciaeion de negoeios col estudio de 6 em-
I presas
I - -
Yutehman y Seashore Sistemas Adquisicioli txitosa de reeur- Normativo Todas las organi- Induetivo basado en
(1967) sos eseaso v valiosos zaelOnes el estudio de Compa-Control sob re cl mcdio am- fi las de Seguros bienee
I
Friedlander y Picle Sistemas Rentabilidad I Organizaeiofles Deduetivo seguido I Normativo (1968 ) Satisfaeei6n personal
I de ncgocios de trabajo experimen-
Valores de la soeiedad tal realizado en em-
J l presas peq ucnas
L- I ~--
-J
00
Price (1968) Objetivos Prod uctividad Descriptivo Todas las organi- Inductivo basado en Conformidad zaciones el estudio de 50 tra-Moral bajos publicados en Adaptabilidad literatura Institucionalizacion
Mahoney y Weitzel Objecivos Modelo general de negocios Descriptivo Organizaciones de Inductivo basado en (1969 ) Productividad-apoyo- negocios y de I y el estudio de 13 orga-
utilizacion planeacion D nIZaC10nes Confiabilidad lniciativa Modelo de investigaci6n y desarrollo Confiabilidad Cooperaci6n Desarrollo
Schein (1970) Sistemas Comunicaciones abiertas Normativo Todas las organi- Deductivo Flexibilidad zaciones Teorico Creatividad Com promisos psicol6gicos
I
Mott (1972) Sistemas Prod uctividad Normativo Todas las organi- Deductivo seguido de Flcxibilidad zaClOnes trabajo expe rimental Adaptabilidad realizado por enc ues-
tas en varias organiza-Clones
Duncan (1973) Objetivos Lagro de objetivos Normativo Todas las organi- Dedu ctivo seguido Integracion zaClOnes par trabajo expe ri-Adaptabilidad mentalrealizado en
22 unid ades de deci-sion
Gibson y asociados Objetivos Corto plazo Normativo Todas las o rgan i- Inductivo basado en (1973) Produccion zaClO nes la revision de modelos
Eficiencia an terio re~ publicados Sa tisfaccion en la literatura Mediano plazo Ada ptabilidad Desarrollo Largo plazo Su pervivencia
--
0
Negandhi y Reimann Sistemas Indice de comportamien to Normativo (1973) Adquisicion de personal
Satisfaccion del personal Retencion del personal Relaciones interpetsonales Relaciones interdepartamen-cales Utilizacion del personal Indice economico Crecimiento de ventas Utilidad neta
Child (1974-1975) Sistemas Rentabilidad Normativo Crecimiento
Webb (1974) Objetivos Cohesion Descriptivo Eficiencia Ada pta bilidad Apoyo
~-
TOMADO DE Ref lc ncia (3) La columna de enfoque fue preparada por el autor
Organizaciones de negocios
Organizaciones de negocios
Organizaciones religiosas
I
Deductivo seguido por el estudio de organiza-ciones en Ja lndia
I
I
I
i Deductivo seguido pori el estudio de 82 empre sas bridnicas
lnductivo basado en estudio de organiza-ciones religiosas
o
11
El aspecto teorico induye
1 E nfoque utilizado 2 Caracterlsticas basicas utilizadas en el modelo 3 Tipo de modelo (normativo 0 descriptivo) 4 Universalidad de las caractedsticas 5 Unidad de analisis empleada 6 Bases para seleccionar caracteristicas 7 Concepto estatico 0 dinamico
El otro aspecto se relaciona con la investigacion en SI e induye
1 Fijar caracteristicas y obtener informacion 2 Fuentes de informacion (utilizar archivos de la organizacion 0 criterios
percibidos )
31 Enfoque u tilizado
Los principales enfoques utilizados para evaluar la eficacia organizashycional son
1 Por objetivos 2 Comparativo 3 De sistemas 4 Procesos organizacionales internos
1 Ellfoque por o bjetivos
El enfoque basado en objetivos es tal vez e1 mas utilizado en los modelos de caractedsticas mUltiplts En este enfoque se comparan los objetivos fjados con los que se ha obtenido Este es el concepto dasico de efic acia
in embargo las organizacion es tienen no un solo objetivo sino mUltishyples o bje tivos y en 1 m ayoda de los casas obje tivos contradictorios Tambien de cuates obic t lvoS estam s hablando de los o bje tivos con relacion a la sociedad ~ de los obje tivos con relacion a los cllentes 0 de los obje ti os COli relacion al personal etc Si no hay n consenso con relacion il 10 o bjetivos co 0 puede haber un consenso con relaci6n a Ia eficacia
1 d enfl1CJue r ar ohietivos ei aS De~to jJrL ( iraJ es ~ btcllcr los a jetishy os ~ c h JrgallZ lC j lW
12
Criticas al enfoque por objetivos
Las principaies criticas que se Ie hacen al enfoque por objetivos son
No se toma en cuenta el medio ambiente extemo ni Ia influencia que este tiene en Ia formulaci6n de objetivos
No se toma en cuenta la naturaleza contradictoria y multiple de los objetivos de la organizaci6n
Los objetivos de la organizaci6n cambian a medida que cambian los factores contextuales y cambia el comportamiento orgashynizacional
Se hace enfasis en los objetivos oficiales de la organizaclOn sin tomar en cuenta los miembros de la organizaci6n ni los objetivos de la sociedad
Los objetivos de la organizaclOn son retrospectivos y sirven para justificar la acci6n realizada por la organizaci6n y no para dirigirla y orientarla
2 Enfoque comparativo
En este enfoque se compara una organizaci6n con otra La organizaci6n A se compara con la organizaci6n B y se comparan las caracterlsticas y se ve cual ha sido mas eficaz
Paul Mott define una organizaci6n eficaz como aq uella que prod uce mas salidas y de una mejor calidad y que ademas se adapta de una forma mas eficaz a los problemas intemos y del medio ambiente externo que 10 que 10 hacen organizaciones similares
El enfoque comparativo tiene el principal problema de que son organishyzaciones similares
Tambien una organizaci6n puede haber logrado una eficacia sin mucho esfuerzo de su parte debido a factores como
Ser un mono polio Suerte Porducir un solo producto
13
Cdticas al cn foque comparativo
Las principales cdticas a este enfoque son
Sobre que caractedsticas se deben com parar las orgamzaClones
Es dificil saber que se entende por organizaciones similares
3 Enfoque de sistemas
Este enfoque se centra principal lf1 ente en la interaccion de la organizashycion con eI medio ambiellte externo La organizacion obtiene entradas del rn edi n ambiente externQ y las transforma en salidas Los criterios basic os son las en tradas a 1a organizaci6n y la adquisicion de recursos
En es[t cnfoque c ) feed-back es importanre EI feed-back es esencial para que Ja organizacion dcsarrolle medios para adaptarse a las nuevas demanda del medio ambiente cx terno
En este enfoque de sistemas 1a eficac ia de Ia organizaci6n se puede consid c-ru como el grado de adaptaci6n de la organizaci6n a su medio am biente externo y optimizar y mltt ll teller los ele mentos para ei cielo de entradas-proceso de tran sformacion - salidas - desempefio
Cdt icas al cnfoq ue de sistemas
Las principales cdticas ljue se Ie hacen al e nfoque de slstemas son
No hay una separacion clara en re eficacia y eficiencia
Al ceDtrarse solo en las entradas al sistema esto puede tener un efeero adverso sobre las salidas del sistema
Este enfog ue asume que los aspectos mas importantes de una (lrmiddot anizacio n Sf refieren a la ada uisiciDn de recursos
I
Este enfoq ue lIo es ~lpropiado cua ndo se aplica a organizaciones sin anim o de luero
4 Enfoquc de procesos organizacionaJes internos
Este enfoque to ma como clractcd sticas basicas de la eficacia los prJcesos organizac ionales int ernos El odela de desar rollo organizacional
14
presentado por Beckhard el sistema 4 de Likert el sistema 9-9 de Blake Mouton son variantes del modelo de procesos internos en que cada modelo utiliza actividades organizacionales como las caractedsticas dominantes de la e ficacia
Criticas al enfoque de procesos internos
Las princi pales cd ticas que se Ie hacen a este enfoque son
Es dificil seguir de cerca los proceso organizacionales
La informacion recogida puede ser falsa
Resulta costoso el recolectar la informacion sobre los procesos internos
Haberstroh dice que casi todos los casos individuales de informacion sobre procesos internos tiene algo de malo
32 Caracteristicas basicas utilizadas en los diversos modelos
En los diversos modelos estudiados y que hemos presentado en la tabla 1 no ha y un consenso sobre que caracterfsticas se deben utilizar en el modelo de e ficacia organizacional
En la tabla 2 se presenta la frecuencia de las veces que aparecen las caractedsticas u tilizadas en los diversos modelos
15
TABL A 2
Caract e is ticas em pleadas en 17 modelos de eficacia organizacional y la frecuencia de su utilizacion
CAR ACTE ISTICAS EMPLEADAS
Ada ptabilidad-flexibilidad Productividad Satisfacci6n del personal Rentabilidad Adquisici6n de recursos Ausencia de tensiones Control sobre el medio ambiente Desarrollo Eficiencia Retenci6n del personal Crecimien to In tegraci6n Com unicaciones abiertas S u pervivencia Otras caractedsticas
33 Tipo de mod elo
No DE VECES MENCIONADAS (N = 17)
10 6 5 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1
Hay dos tipos de modelos normativo y descriptivo
Los modelos normativos especifican que caracteristicas debe tener una organizaci6n para se r eficaz
Los modelos desctlptivos tratan de describi r las caractedsticas enconshyr as en organiz aciones eficlces Enla ma yoriLi de los casos estas dcscripshy
eiones no conllevan un cadCler r ( rm ativo La gra n mayoda de los modelos estudiad s son norrnat middotos
ho mp o n ha s gerid o J UC e tos ri p s de model os pueden describirsc co m o 1bje d v s p ra i8 rga ll izaci6n y obje tivos e la organizaci6n
34 UnivcrsaLJad Je Imiddot caractcrlscicas
O tr pun t( impot ante es a Cl ue t ip o de organizaciones aplica el rrudel U 51 a Iica a todas las orga n zac o nes
16
Casi todos los modelos aplican a todos los tipos de organizaciones Unos modelos aplican s610 a cierto tipo de organizaciones por ejemplo organizaciones de negocios religiosas etc
35 Unidad de amilisis utilizada
Que unidad de anal isis debemos considerar para la eficacia organizashycional La organizacion como un todo el suprasistema ambiental los diversos subsistemas que forman la organizacion 0 las personas que con forman las organizaciones
Katz y Kahn proponen tomar en cuenta el suprasistema ambiental para fijar las caractedsticas que se van a utilizar para determinar la eficacia organizacional
Eficacia para Katz y Kahn es la habilidad de la organizacion para adaptarse al medio ambiente externo y llenar las expectativas del medio ambien te externo
Otros investigadores como Steers y Weik sugieren tomar toda la organizacion como la unidad de analisis Para elias la eficacia esui relacioshynada con los objetivos procesos 0 caractedsticas de la organizaci6n como un todo
Pennings y Goodman dicen que la eficacia organizacional esd~ asociada can las contribuciones de los subsistemas y la coordinacion entre ellos
Argyris y otros investigadores toman en cuenta al individuo como criterio de eficacia organizacional Para ellos la eficacia organizacional esta determinada por los com portamientos individuales y las satisfacciones de cada uno de ell as
36 Bases para seleccionar caracterfsticas
Es interesante saber como se desarrollaron las caractenstlcas que forman los middotmodelos Se desarrollaron de dos modos por deducci6n a por inducci6n
En los trabajos deductivos las caractenstlG1S fueron identificadas a prpoundori par definicion 0 como parte de una teorfa propuesta
En los modelos inductivos los investigadores trataron de determinar las caracteristicas como consecuencia de los resultados obtenidos en uno o mas trabajos experimentales
17
37 Concepto estatico y dinamico de la eficacia
En este aspecto hay dos conceptos Uno que dice que una vez que la organizacion ha obtenido y logrado ciertas caractedsticas la organizaci6n es eficaz
Otro que opina que las caracteristicas y por ende la eficacia cambian con el tiempo Los investigadores que utilizan este concepto aconsejan hacer investigaciones a la misma organizacion en diferentes epocas
El primer concepto es el estltltico y el segundo es el concepto dinashymico de la eficacia
38 Fijar caracteristicas y obtener informacion
La persona (0 personas) que fija las caracteristicas para la eficacia organizacional tiene sus valores sus creencias y sus fobias Al respecto hay opiniones diversas y hasta encontradas sobre quien debe fijar las caracteshydsticas para la eficacia y a quien se le debe pedir la informacion para la evaluacion de la eficacia de una organizacion
A quien le debemos pedir informaci6n
al Gerente General o al Presidente de la Junta Directiva o a la Alta Gerencia o a la G erencia Media o a los Su pervisores o al gru po que domina la organizacion
Unos investigadores aconsejan que sea 0 la G erencia General 0
las personas Cjue toman las decisiones mas im portantes 0 el grupo que domina la organizacion los que fijen las caracteds ticas y proporcionen la in form acion necesa ria
Otras sugieren que 11 Al ta G ercncia t iCIle una vision mu y rest riIlgida y acomodada de 10 que es la organizacion de modo que se debcn fij ar las c l acte ris ticas y ob t ue la in formacio n en d ivers os nivel de la orgashynizaci6n
Orr s invesrigadores sugieren que las carac terfsttcas pa ala eficacia difiewn c mrc los difel en teo nive1 cs de 1a organizaci6 n porq ue cada u n~) poundija Lgt carallristicas de ltI cuerdo con sus inL cses
18
Todavla otros investigadores opinan que sean grupos externos a la organizacion los que hagan esta lab or y proporcionen 1a informacion sabre todo para evaluar las contribuciones de la organizacion al medio am )iente externo
39 Fuentes de informacion
Que fuentes de informacion utiliza rem os para evaJuar las carac terfsti~ cas para la eficacia la informacion SU inistrada por los miembros de la organizacion 0 la proporcionada por los arch ivos de la organizacion
Si u tilizamos los criterios percibidos por los miembros de la organizashycion ya sea por medio de cuestionarios entrevistas tendremos la imagen percibida por eHos que a veces puede ser distorsionada 0 arreglad~l
Si utilizamos los archivos de la organizacion no habra participacion humana y estamos partiendo de la base de que la informacion es veraz sin filtraciones Varios trabajos han utilizado ambas fuentes de informaci6n
Los trabajos hechos por economistas han utilizado las fuentes de archivos de la organizaci6n
Los trabajos hechos por los psicologos han utilizado los criterios percibidos
4 CARACTERISTICAS BASICAS UTILI ZADAS EN EL NUEVO MODELO DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
El modelo de eficacia que se presenta est a fundamentado en ciertas caractedsticas organizacionales las siguientes son las que hemos escogido
41 Innovacion
Innovaci6n es la caractedstica con 1a cual designamos la iniciativa del cambio asumido por a organizacion sin presiones externas ni internas Esta caractedstica de innovaci6n comprende entre ot raS cosas
Introducir nuevos productos Introducir nuevos programas de ser cio Introducir nuevos usos para productos ya existentes Introducir nuevos procesos de produccion Introducir nueva tecnologia Introducir nuevos puestos de trabajo Introducir nuevas materias prim as
Introducir nuevas estrategias Introducir nuevas polfticas Introducir nuevos equipos
1 Mientras mas innove una organizaci6n mas eficaz sera
19
2 Una organizaci6n que busq ue mas la innovaci6n que la simple adaptabilidad a los cambios sera mas eficaz que otra que no innove y s6lo trate de adaptarse a los cambios
42 Integraci6n
La integraci6n es la caracterfscica por la cualla organizaci6n posibilita que las personas y subsistemas que la conforman sean realmente parte de un todo organizacional
La integraci6n comprende
Cohesionar los diversos subsistemas de una organizaci6n de tal manera que constituyan un todo organizacional
Hacer que cada subsistema funcione no como una rueda loca sino como parte de un todo organizacional
Cohesionar las personas a la organizaci6n
Hacer que las personas sean parte de la organizaci6n y que sepan que su esfuerzo y traba jo contribuye a los logros organizacionales
1 Mientras mas integrados esten los subsistemas a la organizaci6n mas eficaz seri esta
2 Una orgltl1iacibn que logre que las personas consideren los ob jetivos de la organizacibn como la realizacibn de sus metas personales sera mas eficaz que otra que no 10 haya podido alcanzar
3 Mientras mas cooperacibn haya entre los directivos de la organishyzacibn para obtener los objetivos organizacionales mas eficaz sera esta
4 tn una organizaclOn mientras mas se antepongan los logros organizac onales a los logros personales mas eficaz sed esta
20
43 Eficiencia
Por eficiencia se entiende las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas
Estas perdidas pueden ser
Perdidas en esfuerzo humano debidas a entre otras cosas
Du plica cion de funciones Desercion de personal De ficien te coordinacion entre los dis tin tos su bsistemas de la organlZacion Falta de informacion Comunicaciones deficientes
Perdidas en procesos productivos por
ProgramaClon deficiente 0 inexistente Control de calidad deficiente 0 inexistente
Tiempo perdido por diversas causas
Tecnologa no apropiada Mantenimiento de equipos deficiente 0 inexistente Informacion deficiente yo insuficiente
Perdidas en costos
Perdidas en equipos
Perdidas en tiempo
Una organizacion sera 100eficiente cuando no ocurran perdi0s en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Una organizaci6n podra ser eficiente sin que ello implique que sea eficaz Pero no podra ser eficaz sino es eficiente
44 Flexibilidad
La flexibilidad es la caractedstica por la cual la orgnizaci( n pUtde realizar cambios respondiendo a presiones externas 0 internas y de aJapshytarse a esos cambios
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Toda organizaclOn desde su comienzo est) sujeta a presiones externas yo internas que la fuerzan a cambiar si quiere sobrevivir
Esta caracterfstica comprende
Poder realizar cambios exigidos por el medio ambiente externo y adaptarse a esos cambios
Cambios en productos Cam bios en precios Cam bios en tecnologia Carnbios en procesos (por problemas eco16gicos por ejemplo) Cambios en politicas cambios en estrategias
Poder realizar cambios debido a presiones internas y de poder adapshytarse a esos cam bios
Cambios en estructura Cambios en estrategias Cambios en politicas
Problemas de obsolcscencia
1 Una organizaci6n que sea 10 suficientemente flexible para poder emprender cam bios como respuesta a presiones externas yo internas sed mas eficaz que otra que sea dgida
2 Una organizaci6n que logre adaptarse mejor a los cambios sera mas eficaz que otra que no pueda adaptarse
45 Desanollo humane
Es la caractedstic2 por la cual la organizaci6n propicia la realizaci6n de las personas en b organizaci6n De esta forma la organizaci6n satisface las necesidades y expectativas de las personas que integran la organizaci6n
Es de las caracterlsticas m enos comprendidas y menos aceptadas
Es ficil emen der (jUt las organizaciones cuidan y mantienen en el mcjor es tad posible a las mal) Ulnas y edificios Pero es diflcil entender Llue las organizaciones tratell de mantener en el m ejor est ado posible a su pers naL
Sm embargo las pcr~onas son Ja parte mas importante de u na orgaruzacion ya que Sin personas no pUodcn exis ti r las organizaciones Esta caracteTlscica comprcnde
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Formaci6n y desarrollo del personal tanto ejecutivo como operativo Ubicaci6n y reubicaci6n del personal Rotaci6n del personal Preparaci6n del personal para la vida organizacional
Preparaci6n del personal para la vida post-organizacional Preparar a las personas para la jubilaci6n
Un buen desarrollo humano se traduce en
Clima organizacional sano Disminuci6n del ausentismo Disminuci6n de la deserci6n del personal Mayor satisfacci6n del personal en su traba jo Disminuci6n de conflictos internos Mejor imagen de la organizaci6n Las personas daran 10 mejor de slen vez de buscar 10 mejor para SI
5 CONSIDERACIONES SOBRE EL MODELO DE EFICACIA PREmiddot SENTADO
Los conceptos de eficacia y de eficiencia que se presentan en este trabajo son
La eficacia de una organizaci6n es su capacidad para innovar integrar ser flexible ser eficiente y propiciar la realizaci6n de las personas en la organizaci6n en un lapso determinado Este concepto aplica a todo tipo de organizaci6n
La eficiencia se refiere a las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Um organizaci6n sed 100 eficiente cuando no haya perdidas en el proceso de conversi6n de entradas a saliclas
En este modelo se ha tornado como unidac de analisis la organizaci6n como un to do
EI concepto de eficacia presentado no es un concpto estatico sino dinamico
Es decir que hay que evaluar constantemente a la organiLati6n Una organizaci6n puede ser mas eBcaz en un lapso Sn en (tro pedodo de tiempo igual
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Una organizaclOn que tiende a no ser eficaz tended a desaparecer De modo que sobrevivir es algo importante
ereo que este modelo de eficacia organizacional aplica a todo tipo de
organizaciones
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PREPARAR PARA LA JUBlLACION 0 DESARROLLAR EL PERSONAL
Leonel Monroy
Jubilarse es manifestar slntomas de vejez decrepitud impotencia 0
por el contrario goce pie no de las facultades humanas capacidad para enfrentar la vida y asumir conscientemente la jornada que aun resta
Es posible que no sea ni 10 uno ni 10 otro 0 que tenga de 10 uno y de 10 otro vamos aver al jubilarse una persona se supone que 10 hace a una edad avanzada entoncts ya no se es joven ni pIe no fisicamente parte de todas esas dotes han sido gastadas en el camino Por otro lado jubilarse significa un rom pimien to de tipo institucional mas que laboral 0 profesioshyna1 Es con la instiruci6n a la que me he adherido durante rnuchos arios con la que rompo mi vinculo mi profesi6n y mi saber quedan y puedo seguir actuando en el medio social si las circunstancias 10 permiten
Pa ra algunos jubilarse significa no hacer mas aquello que se venia haciendo y en consecuencia cambiar de oficio 0 no hacer nada Esto ya es sintomatico y por agul se pueden estudiar algunos de los problemas que estan en la raiz del malestar laboral
Para algunos otros la jubilaci6n significa un desprendimiento que les causa pavor una ruptura del cord6n umbilical un caer en la nada una perdida de la identidad un convertirse en sombras y fantasmas a guienes lcs falta su propia corporeidad Esto ya puede ser pato6gico
Hay algunos mas afon unados que ven en la jubilaci6n un medio para completar Sll realizaci6n y su desarrollo y tienen d suficiente empuje y conviccion para aponarle significado y valor a su vida y a sus proyectos inmediatos D esean y pueden com pletar brillan temente la jornada Estan preparado para ello
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Hay algunos mas afortunados todavla que siguen trabajand o en el mismo grupo pero a niveles de mayor responsabilidad co n visio n mas universal con mayor esplritu de donacion y de servicio con mayor aluulsmo Estos pod dam os decir que han tenido un conti1luom de desarrollo En ellos el desarrollo no se ha detenido siernpre ha est ado en progreso evolutivo
Lo anterior aunque confieso es una vision parcial es enfocado desde la perspectiva del jubilado Vamos a esbozar algunas de las posturas de la empresa ante el aspecto de la jubilacion
En algunos casos para la empresa j ub ilar a alquien significa poner termino a una relacion lab oral que ha tenido aspectos dcsagradables mal desem peno ineficiencia confl ictos inca pacidad etc
En otros casos significa posibilidad de sangre nueva en la em presa Esto tiene su contraparte en la pregunta ~por que la sangre vieja no permanece 10 suficientemente vitalizada para seguir nutriendo al organlsmo empresarial
En otros casos significa una perdida dolorosa pues el que se jubila sigue siendo valioso para la empresa y es posible indudablemente que ella haya contribuldo a hacerlo valioso estos casos son escasos pero suficienshytemente relievantes para comprender e1 papel de las ins tituciones en el desarrollo del personal
En este articulo no vamos a discutir los aspectos legales 0 economicos de la jubilacion Interesa al autor hacer unas observaciones sabre el papel de la empresa en la preparacion de sus futuros jubilados y tambien delineashyre algunas sugerencias que son del marco propio de las responsabilidades del empleado
LA EMPRESA CREADORA DE CIRCUNST ANCIAS PARA EL DESARROLLO
Si hay tantas formas de expresar e1 fenomeno de la jubilacion ante los empleados y tantas otras de entenderla y mani festarla la empresa podreshymos conjeturar que aunq ue dislmiles y en confl icto unas con otras no podriamos enc ontrar un patron estandard de comportamiento empresarial En realidad este es un juego en que la e mprcsa pole sus rr a i1 -1S y el empleado apona otro tanto La e presa basicamente es creadora de circunstancias y el em pleado con sus circunstancias persona-Ie ltImalgama en su vida personal tan to las circuns tancias empresariales como 1 suyas propias y de all habra siempre un hombre en proceso de dcsarrdlo (retrasado lento 0 avanzado)
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No podemos pretender gue la empresa haga del hombre 10 gue conciba la empresa y ojala esta concepcion fuese 10 suficientemente buena etica Esto seda restarle al hombre libertad y autonoma para conducir su vida y su J stino La empresa no puede interferir los destin os individuales ni haC Lr de su personal una masa homogenea y estandarizada Sf puede y es su deber crear circunstancias optimas para gue cada cual segun la expresion de su ser acoja agueUo gue es conducente a su desarrollo
Preparar para la jubilacion se sobreentiende como un deber empresarial y csta tarea parece consecuente hay gue hacerla cada dia a 10 largo de todos los afios gue una persona pase en la empresa y abarca todas las actividades de administracion de pelmiddot~(J nal v gr seleccion evaluacion del desempefio capacitacion etc que encuadran el marco legal en gue la empresa se relaciona con sus colaboradores
Por eso cuand ) hablamos de prcparar para la jubilacion no 10 enfocashymos como una actividad que se cumple cuando se aproxima el fin de la vida labored por el contrario esto h~ de tenerse en mente y como meta desde el principio Preparar para la juLilacion es concebir el desarrollo del personal como una cuestion global como objetivo empresarial
De paso cabe aqui la observacion de gue al igual gue la empresa se fija sus metas de desarrollo social economico etc debe al hacerlo p1antearse cual sera el tipo de desarrollo de los colaboradores g ue va a facilitar la consecucion de esos objetivos En verdad el desarrollo del personal es un objetivo justificado por S1 mismo gue ademas contribuye a realizar otros objetivos empresariales
plantearse el fenomeno de la jubilacion es estar haciendo evaluacion empresarial permanente es hasta cierto punto estar justificando socialshymente la empresa es mirar el presente con proyeccion hacia el futuro pero con vision historica de 10 gue paso De todos modos las empresas son el resultado de los hombres gue las conformaron y as seguira siendo hasta que el muncio este manejado por robots gue pueden hacerlo todo sin la participaci6n humana
CIRCUNSTANClAS E MPRESARIALES PARA EL DESARROLLO DEL PERSONAL
El trabaj y su remuneracio
La acrividad Clue desarrulla una persona en una organizacion debe ser 10 sllf-icicllternente m)t vamente por sola para hacer1e sentir que en eJla 1 esta expresandu sus aptitudes sus inctreses y q ue esa act ividad 10 esd
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transformando cada dia El trabajo para que ocupe una posicion digna del hombre debe contribuir a su crecimiento y a su desarrollo debe facilitarle una com union permanente con su hacer y con el result ado de ese hacer
El trabajo 10 hace el hombre y no el trabajo hace al hombre Debemos concebir 31 hombre como el sujeto propio del trabajol es el el que 10 crea y 10 recrea el que Ie da sentido y fin
Concebir el trabajo como una mercanda es deteriorar el sentido cel trabajo es vaJorar al hombre en base al aporte neto en productividad que hace a la em presa
Cuando pensemos que es 10 que el hombre gasta y usa al desarrollar una tarea podremos darle un sentido distin to al trabajo y ala remuncracion de este
Todo hombre usa al trabajar su conocimiento que como tal es diferenciado de acuerdo ala preparacion y capacitacion adquirida En esto hay una diferenciacion evidente entre uno y otro hombre Pero es imporshytame entender que cl conocimiento por sf solo no basta para manifestarse es necesario clue el hombre mueva sus energas su estado de 3 nimo su siquismo para hacer uso de eso que el posee como conocimiento Podemos ver en tonces que el conocimiento no se gasta al usado el que se gasta es el hombre su dotacion fisica biolllgica slquica to do 10 cual el usa y conshysume al realizar una tarea manual tecnica 0 intelectual Desde este punto de vista el traba jo de dos hombres en una organizacion puedc estar difeshyrenciado observando sus resultados si estos son medibles 0 pesables 0
tangibles (tantas toneladas tantas unidades etc) pero empieza a ser difcil de diferenciar cuando no hay instrumentos fiables que nos permitan medirlo v gr el quehacer del vigilante del aseador del director de relaciones publicas etc Las preguntas sedan ~quien contribuye mas en la organizacion el aseador el vigilante el gerente de mercadeo Quien se gasta mas al traba jar ~Quien gasta mas
pound1 dilema de 1a valoraci6n del crabajo csta planteado en es os dos terminos Quien contribuye y quien gasta y la solucion el1 1a mayor parte de las veces ha caido dellado del que se supone [sica 0 imaginarian enshyte que contribuye mas a la em presa aunado a esto can d agregado de su conocimiento y educacion (quien ha eicudiado mls yuien sabe mas)
(1) Juan Pablo II Laboren Exercens
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Esta es en realidad una situacion conflictiva para las organizaciones hey dfa y las posturas que ante este dilema adoptan produce en la mayor parte de las veces malestar em presarial apatfa desmoti vacion fatiga sfquica problemas de comunicacion etc
alorar el trabajo una parte importante es el producto del trabajo que como tal puede ser objeto de intercambio y entrar al drculo del mercado y alii puede tener su precio En este sentido e1 producto del trabajo se puede medir y valorar Pero otro aspecto importante y mas significativo es que el traba jo en sf mismo no es el producto del trabajo sino
el esfuerzo la energfa la vida psfquica que se gasta en hacer una pequefia o gran contribucion a la empresa Esto no es posible medirlo pero nadie 10 puede negar y debeda ser una idea recurrente para valorar las contribushyciones de las personas en la empresa
~Quien gasta mas su sistema nervioso el vigilante 0 el jefe de sistemas ~Quien manifiesta mas lealtad Esta contraposicion la hago no porque sushyponga que el trabajador de menor rango contribuya menos 0 mas 0 que se gaste menos 0 mas Es con fines de sefialar cuan dificil es la valoraci6n de las contribuciones de las personas en la empresa y como la historia del trabajo muestra que ha decidido en gran parte categorizar a partir de hechos tangibles visibles 0 pesables pero ha fal tado la vision de 10 que realmente esta detras del trabajo el espiritu del hombre aportando su plenitud creciendo y 0 a veces deteriorandose
Una vision mas plena del hombre en relacion con el trabajo podda enriquecer el quehacer empresarial en este sentido
Las politicas de personal
Reflejan la concepcion que la empresa tiene del hombre y del trabajo y de las relaciones de este con su trabajo Proveen un marco legal y etico para el tratamiento de las situaciones surgidas de la relacion del hombre con su trabajo y con otro hombres su jefe subalterno compafieros etc
Las politicas de personal dan una imagen de la realidad del clima de la moral en la empresa 0 bien de las intenciones 0 tendencias que delinean su comportamiento futuro
Buenas polfticas de personal pueden ser entonces el marco de referencia para la actuacion de las personas de la empresa y tacita 0 abiertamente xigen renovaci6n y cambio de actitudes en quienes las aplican
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Las polf ticas de personal inclu yendo aq u aspectos de salarios selecshyci6n evaluaci6n del desempeno llamadas de atenci6n capacitaci6n etc pueden y deben ser generadoras de desarrollo estimularlo promoverlo exigirlo Deben proveerle al que las aplica una visi6n de aq uello que quiere la empresa y la imagen ala cual ella aspira
Por buenas politicas entendemos aquellas que reflejen una concepci6n mas integrada del hombre que expresen mayor confianza en las p o~ibilishydades de desarrollo de las personas Q ue muestren a la empresa como u n organismo oeiaJ creciendo arm6nicarnen te q ue COl tem plen fu ndam ntales principios ed cos y que provean as un marco de refere ncia q L1e per mita e ncuadrar la acci~1 n de tod os los colaboraclores de la em presa
poli ticas tales deben prove r ir J c una armonla Deben pcrm itir a C ~Jl uno de los colab oradores avanzar hac ia grad os 111 middot yo res de conciencia y libertad D ben mostrar el hacia d onde vam os y visualizar en la pdct ica que la em presa se pre para cada dia para alcanzar esa meta poHticas creativas qu e trasluzcan el hombre nuevo q ue puede ser cada uno de los colaboradores y que apuntenhacia el futuro
Las poJiticas son para la empresa 10 qu e a myel de las personas constishytu ye el credo de fe y el m6vil que gUla la acci6n Por ello hay que ser ccl oso en cuidarlas si tienen estas cualidades 0 ser acuciosos en creadas y dinamizarlas pues los tiempos modernos exigen cam bios y renovaci6n a las orgamzaClones
Considerar al hombre como centro de la em presa y de la actividad productiva puede hacer germin pensamientos eticos que se traduzcan en pollticas y sean un parametro para la acci6n Reflexiones como esta hacen falta al em presario al dirigen te si q uj~c seguir siendo gestor en los tiemshypos modern os
Relacion jefe-subalterno caracter pedagogico
EI papel de jefe se ha mirado casi siempre como el de aquCl gue logra que los colaboradores a su cargo realicen y cum plan sus funciones y est es en general el pa tron de medida para el y sus colaborad ores Desdt el enfoque de este ar ticulo interesa el como se cia esta relacioll p ues eUa revel a la capacidad del jefe para orientar y contr ibuir J desarrollo del subordinado
Pensar en el col aborador no como un media a travs del cual sc consi guen resultados empresariales sino como ltn fi n en Sl nuSmo q ue crcclcndo y potenciando sus facultades puede contrib uir a q ue ta orglnizaci6 11 progrese y evolucione
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Creer que el hombre a quien dirijo ademas de estar alIi para realizar una tarea espedfica es alguien que no surge casulsticamente como miembro de mi grupo sino que esta alli para confrontarme para exigirme para darme parte de sus valores y capacidad en el camino de mi propia realizashycion es una concepcion que ayuda a que la direccion se humanice Todos nos valemos de todos y de un modo u otro el personaje que esta a nuestro lado nos esta ayudando a pulirnos a decantar asperezas a mejorar nuestro caracter 0 en 6ltimas si aprovecho suficientemente la relacion a conocershynos mas Por ello digo que los colaboradores de un jefe no surgen por azar Siempre hay una relacion mas profunda que 10 que la mera apariencia revela
Las relaciones jefe-colaborador deben tener el caracter de crecimiento no de explotacion de orientacion y guia no de distractor deben basarse en la creencia de que quien sabe mas y puede mas debe servir y ayudar mas de que la relacion de trabajo es una oportunidad para impulsar las potencias propias y las de los que me colaboran Es creer que las tareas que se hacen nos ayudan a transformarnos y que como jefe puedo contribuir a que mis colaboradores tengan relacion grata con el trabajo con el am bien te de la em presa
Todo 10 anterior sustenta la conviCClOn de que la relacion jefeshysubalterno es una relacion pedagogica no economica ni mercantil sino eminentemente educadora Es diflcil concebirla asi cuando hemos estado acostumbrados a expropiar el result ado del trabajo de otro y cargarlo a nuestra cuenta como una realizacion personal reconoci~ndo por ello un salario agregando en otras una felicitacion y a veces sintiendonos mal por la capacidad manifiesta del que nos colabora sin embargo tenemos que empezar a concebir a la empresa como una comunidad educativa en la el hombre logra madurez y libertad personal armonia y equilibrio interior confianza y aplomo ante la vida Una comunidad educativa que realiza los mejores valores humanos y los pone en circulacion en el medio social a traves de su personal Una comunidad educativa en la que el hombre continua su desarrollo y aun a veces 10 transforma aportandole sentido y direccion a su vida
Suponer que el trabajo es algo tedioso y qu e continuara siendolo es resultado de b miopia con que se ha visto el papel significativo que este guarda en la vida ci h() mDre
Creer g ue el hombre viene a la empresa a uabajar porgue necesita un salario y tablecer un si tema de relaciones la orales con tractuales que rc ponda a esa creencia es desconocer a la empresa como un organismo social donde las relacirHles el sentico de r ertenencia la posibilidad de cxpres~ las iacu1lal s el anhelo de 5uperacion y el establecimiento de
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la propia confianza en S1 mismo manifiestan el caracter de comunidad para el desarrollo que ella encarna
Podriamos preguntarnos si es muy peregrina la idea de que la empresa puede y de be ser una comunidad educativa y si como en toda comunidad educativa aquel que posee la autoridad debe ser el mas educado
En verdad el jefe en los tiem pos actuales y en el futuro tiene una gran responsabilidad contribuir con su pensar sin prejuicios ni estereotipos con su capacidad de juicio con su capacidad para hacer aquello Clue es bueno pa ra el hombre a que el hombre n la empresa 0 en cualquier lugar en que desarrolle su tra bajo sienta q ue ta creciendo y que el ambiente que 10 rodea em pezando por su jefe es constructivo y edificante Esto 10 realiza el jefe concibicndo su funci6n en gran parte con el caracter respetable de una relacion pedagogica
La capacitacion concebida como el ejercicio que permite el desarrollo de las aptitudes e intereses en funcion de los puestos de trabajo existentes la capacitacion cumple una funcion esencial tanto para el desarrollo de la organizacion como para el de sus colaboradores Requiere por 10 tanto una deteccion adecuada de las apti tudes y habilidades de las personas Es una funcion que esta apoyada en un buen trabajo de selecci6n de personal siendo esta la garan cia para una adecuada ub icaci6n de las personas en la organizacion y para una orientacion adec ua a de su desarrollo futuro
De paso vale la pen a anotar que la funcion de seleccion provee las condiciones mnimas esenciales para el desarrollo futuro de los colaborashydores y debeda quedar tacito 0 claro en la mente de los empleadores que vine ulan una persona a una organizacion que esta vinculacion exige de por S1 condiciones y circunstancias que permitan potenciar al maximo 10 que cada colaborador trae como base para su desarrollo
La capacitacion requiere pues un estudio de las aptitudes actuales del colabo rador en relacion con su puesto de trabajo 0 co n otros similares que pueda ocu par Cuando la capacitacion se orienta a desarrollar aptitudes potenciales en funci6n de cargos de mayor responsabilidad estamos entrando pro piame n te en el terreno del d sarrollo del personal T od o 10 anterior significa q ue en las organizaciones alguien el jefe e1 psicologo el jefe de personal etc debe oeu arse de mirar pruspectivamente y en fo rma permanente e desempeflo de cada perso na cmiddotln u nos eficlen es indicadores que proyecten u desarrollo fururo Es ag donde la organizashycion se pue e g uivocar pOlq ue 1 l puede ser una acci0n unila era1 decidida par la instancia responsable de dl J nt tam oco pu de surgir esp mal1cashymente del individuo debe ser mas bien consecuencia del intercam bio de I organizaci6n y el individuo e modo tal que surjan los compomisos mutuos en base a limitaciones y posibilidades
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La capacitaCion es uno de los factores importantes para el desarrollo de las organizaciones pero debe superar sus propias limitaciones en 10 referente a la preparacion para los puestos de trabajo y trascender a la preparacion para mayores responsabilidades para una comprension mas global de la empresa una vision mas plena de la vida As se encamina verdaderamente a la dimension de desarrollo
La capacitacion es instrumental uti y pragmatica el desarrollo rebasa y su pera estas categorias
De nuevo preparar para la jubilacion 0 desarrollar el personal
Despues de los planteamientos anteriores doy a entender gue es imposhysible preparar a alguien para algo cuando se han perdido las facultades que 10 hadan posible 0 cuando no se adiestro durante su vida anterior en el desarrollo de esas facultades gue Ie exigira la nueva etapa
Es importante comprender que el desarrollo humano reguiere por 10 menos una sucesion progresiva de experiencias y gue las ultimas estan apoyadas en las an teriores 0 sea el desarrollo es evolu tivo progresivo a mayor edad se puede ser mas maduro emocional social intelectualmente si y es importante ha habido preocupacion circunstancias y disposicion para asimiar conscientemente las experiencias pasadas De 10 contrario el desarrollo se estanca y puede involucionar
Preparar para la jubilacion es algo que no se puede hacer en la jornada final de la vida es algO que hay que empezar desde gue el colaborador ingresa a la empresa Es algO gue ya deberfa venir abonado cuando el colaborador se hace miembro de la empresa En ultima instancia es el juego entre sociedad (familia escuela educacion) organizacion (trabajo grupo social comunidad laboral) y otra vez sociedad (familia comunidad autoridad ejercida en base al cOliocimiento y ala sabidurla) el gue esta impllcito en el decurso de la vida humana y del cual es responsable parcialshymente la organizacion laDoral
Un dima emprtsarial puede girar alrededor de la pregunta ~c6mo ingres6 el colaborador y como salio al jubilarse
Q ue t~ a ) (jUe lleva al completarse el drculo sociedad organizacion ~ociedad Este cs un J ile ma que ti e ne milcho que ver con Ie responsabilidad social de la empnsa
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Caracterizacion de la edad de iubilacion
Alrededor de la edad de los cincuenta arios los seres humanos van declinando en la pendiente de sus aptitudes [sicas pero si ha habido un desarrollo armonico e integral de sus pote1cialidades psiquicas animicas espirituales esta etapa no puede llevar ala decrepitud e impotencia por el contrario la sociedad reclama el aporte sabio de personas que 1a pueden orientar y guiar en su destino Esta puede ser una sana y eficaz conclusion de una vida adecuadamente desarrollada
A est edad las personas pueden mirar las cosas y sucesos con mayor desapasionamiento con mayor altruismo con mayor objetividad posibleshymente ya no persiguen fines personales sino que ven el efecto que su acci6n pueda causar en el conjunto total Son capaces de mirar globalmente y aportar soluciones integrales
La declinaci6n fisica puede con tinuar pues se esd sujeto a una ley biol6gica (hasta que se encuet1tre la fuente de la eterna juventud) pero las facultades squicas especialmente el pensamiento puede seguir madurando Es con este que el hombre se perpetua y trasciende las iimitaciones de su tiempo y epoca Se puede llegar as a la venerable sabidurfa del anciano (en este caso hombre maduro) a quien se consulta y de quien se nutre la gente joven
Cuando el desarrollo de las personas se ha visto alterado es posible que se yea la entrada en la vejez con temor con panico y que se haga todo 10 posible por no enfrentarla adecuadamente es decir no se esd preparado para ella De ahf que sobrevengan reacciones como la r)e querer aparentar juventud plenitud [sica capacidad para asumir responsabilidades sin la suficiente preparaci6n Es el con flicto para enfrentar 10 nuevo y aceptar otroS papeles 10 que causa problemas en esta etapa POl otra parte consideshyremos que cada dia nuestra sociedad esta menos pre parada para dade un estatuto de seguridad y bienestar a la vejez EI cambio que paulatinashymen te se ha venido dando de una sociedad agrfcola a una sociedad industrial ha desplazado el cadcter patriarcal del anciano condenandolo shyun ser sin valor sin usa y sin idertidad Estos son asuntos de los que tendra que ocuparse muy pronto nuestra sociedad pues son consecuencias que debe afrontar el desarrollo industrial antes de que se conviertn en problema
Que se puede hacer
Ademas de las actividades formalmente establecidas en la funci6n de personal adecuada selecci6n b ena ubicacion entrenamiento y capacitashycion para el puesto de trabajo reubicaciones oportunas cuando se reCtue ran
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y de las di ltsas ac ciones que se cler ran del cam po de las relaciones indusshytrial es pulltic as de personal y sala rios adecuad()s scguridad industria l infowdCltIOl y cOl1l ulllcacio llc prcs taciwmiddots soc iales e re etc todo es w mej orado en calidad con una visio n prospect iva se pueden considerar tam bie ll lis aetividades de farma cion en disciplinas 0 a r tes distintas a las que LI pcrscna ej erce dell n o de la emp resa 1a asii tenci a a carreras formales e ll las universidades 0 en centras de educaci6n superior intermedia 0
tecn ic a y tumbie n el desarrollo de habilidades potenciales en el campo del arte pimura modelado ceramica manualidades musica etc etc
Estas 6ltimas las actividades artlsticas proveen al ser humano de experiencias que tienen que ver con su desarrollo cualitativo y que ennoshyblecen su accion Enriguecen por 10 tanto el ejercicio profesional haciendo al hombre mas pleno e integrado y proveen un medio para ocupar en forma adecuada el tiempo libre del que se dispone trabajando en forma creativa Recordemos que jubilarse es entrar en una etapa de ocio remuneshyrado pero para que no se convierta en soledad y en empobrecimiento personal hay que llenarlo de una manera creativa EI arte en sus multiples expresiones contribuye a cumplir ese cometido
El mundo fuera de la organizaci6n
Para un gran sector del personal que pertenece a una organizaClon el mundo externo en cuanto a actividad y ejercicio de sus facultades personashyles esta vedado La empresa absorve gran parte de sus fuerzas y energia al igual que sus con tribuciones y es posible que lleguen a la edad de la jubilacion sin haber actuado profesional 0 vocacionalmente fuera de ella
Es un mundo que desconocen y al clial se Ie puede temer cuando se esta cercano a la jubilacion La persona no na hecho los tanteos y ensayos ncces2rios para ver como y en que forma podda aetuar eficazmente en el mundo externo a 1a empresa Le cuesta trabajo ubicar su valor personal en un contexto distinto ala organizacion en la que trabaJa v permanece as
bull I L
en relacion simbiotica COll csta
Paree seT necesario em( nces crear a t raves del ejercicio lab oral -un es pacio (tiempo y actividad ) q ue Ie permita al trabajador asomarse al m un do luboral cxterno a la sociedad y encontrar all i la fuente de sus res t n tes posib iJi Jades que invite ll al esarrollo de vocaciones olvidadas de ap t itudes amp0 desarrolladas 0 anhelos de real izac ion no satis fechos
Estc espado Ioddamos darle el n om bre de saba tico y podda referlrsc a un ano continuo u nos meses etc l ue se Ie brindadan al ohboraJo como una prestaci6n supra s pecial para que ubique su guehacer fu wul
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Podemos pensar entonces que todo colaborador que tenga 10 0 mas afios en la empresa adquiere este derecho y que la modalidad puede ser unica 0 acordada con la empresa 0 bien se toma un ano com pie to a partir de los 15 anos laborales 0 bien un mes cada ano hasta com pie tar los doce meses
Serfa una especie de licencia remunerada total 0 parcialmente y todo esto con una adecuada orientaci6n y asesorfa por parte de un funcionario de la empresa adscrito a la oficina de personal Despues de ese tiempo e1 colaborador se reintegrada normalmente a la empresa La modalidad y procedimientos para aplicar esta idea pueden ser variados pero 10 sustancial aqul es la idea permitirle al colaborador tener una experiencia profesiona1 o vocacional fuera de 1a empresa que Ie habilite para una comprensi6n mayor del contomo social y que Ie permita identificar posibilidades de accion futura de modo que se encuentre mas confiado y maduro a1 enfrenshytarse a la jubilacion y que 1a asuma conj)lenitud
La idea anterior puede ser mas detal1ada y eso 10 dejo ala inquietud de los lectores podda ser objeto de ampliacion en un futuro si encuentra resona ncia
En conclusion
Preparar para la jubilacion es algo que esta re1acionado con el desarrollo del personal Si este es preocupaci6n de las organizaciones la preparaci6n surgira como un flujo continuo de las actividades de desarrollo de personal Si se ha descuidado las acciones para preparar a los jubilados tendran pobreza en su eficacia Sin embargo alm as algo se puede hacer aunque solo persiga ocupar eJ espacio ocioso del jubilado
Preparar para la jubilacion esta inscrita dentro de las funciones relativas a la responsabilidad social de la empresa pero puede tambien ser una actividad conjunta entre empresa y estado que implica definir la ellota de partieipaci6n de cada uno
Finalme nte pre par para la jubilaci6 es entender que las or garuzashyciones todas son conju ntamente educadoras del ser humano y que cada uno c homb re la organizaci6n y la sociedad tienc SI Ilivel y dime nsi n d e re ponsabilidad en se proceso
MODEL OS DE ACE RCAMIENTO AL TRABAJO
Eugenio Enriquez Argoti
Alguien ha dicho que el trabajo es la prolongaci6n de la mano 0 mejor aun del cuerpo El objeto producido por el hombre ya sea idea cosa servicio objeto de arte es su prolongaci6n pero una vez terminado adquiere una identidad pro pia por fuera de su productor As se trate de un simple ladrillo 0 de una estatua la cosa hecha trasciende a su hacedor Un edificio por ejemplo es mucho mas que la suma de los elementos que se necesitaron para levantarlo mas que la idea de construirlo mas que los pianos el esfuerzo la fuerza de trabajo mas mucho mas que todo eso Una vez terminado es un s61ido que rebasa en el tiempo al tiempo de su progenitor Y si eso es un edificio ni que decir de un libro 0 de una composici6n musical El hombre trasciende sobrepasa la barrera de su propia muerte por el trabajo que ha realizado
En las profesiones de servicio esto es menos notorio pues la apariencia del trabajo hecho no toma formas s61idas de los objetos fabricados pero esto no reduce su valor como prolongaci6n de quien 10 ofrece De un hospital no salen objetos ni de una universidad Pero salen hombres mas sanos 0 mas capaces El servicio del medico 0 del docente se sentira fuera de el y a traves de los OtTOS Tal vez muy lejos mucho mas alla en el espacio y en el tiempo
Pero si la importancia del trabajo es tanta habra que preguntarse con que actitud se acerca el hombre a el El hombre debeda acercarse a su taller con la devoci6n con que un creyente se acerca a su tem plo AlIi se forja su destino como ser creador y pensante
Q ue sucede entonces cuando miles de personas van a sus puestos de labor con mas tristeza que alegria con mas resignaci6n que entusiasmo con mas pereza que energia Que ha pasado en el hombre que trabaja que parece haber perdido el sentido de la importancia de 10 que hace Mas
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exactamente quiero examinar en el presente trabajo la diferencia entre el hombre que acude a su banco con una actitud sana alegre y energica y el que 10 hace con una actitud neurotica triste y pesada Dos personas pueden hacer el mlsmo trabajo identicamente remunerado con una actitud diferente
Creo que los nlll Os en el juego proponen un modelo para el trabajo
del adulto pues u llen un gran c1eseo a una gran productividad Si se compara cl jucgo de los ninos con el trabajo de los adult os neuroticos podemos ncontrar oposicioncs rad ical es qLle nos permiten ver en la contradiccion los dos estilos que riene el ser hum an o para involucrarse en una actividad Examinemos los dos modclus
Modelo sano
Disfruta enormemente de su accion Oeseo Adherencia con toch la energla Creatividad en todo momento
Alta productividad Sill llmites
No hay temor a1 cansancio
Modelo neurotico
Disfruta solo del pago
Necesidad de pago Adherencia languida y perezosa Sistemas y procedimientos rutishynarios Pro ductiviclad m Inima generalshymente la exigida por un standar impuesto Teme y evita el cansancio
Disfrute significa correspondencia a Fectiva con el trabajo El artesano puede disfrutar de sa oHcio Si es as pon~ su ser en ello Un problema para resolver pucde Ikvar un sendmien[o de placer no necesariamente es algo penoso Observcmos un ajc re clS[a estlt concentrado con todo su cuerpo en el juego en su interioJr - que no vemos- hullen multip les emoshyciones como atrapar a1 conte nJ or como capturar su intenci6n como planear los proximos movimie ntos EI ajedrecist plane a ejecuta con rrola los tres q UEhaceres del Jd rn inis trador Y adermis disfruta
Dis frutar no ~Iuiere decir l1ue ha que sonreir todo el tie f1p o ( mo 10 indica una estupida figurita importada que algunas ( mprcsas t Javla colocan en sus paredes En el mo me nto de imagll1ar un dise 10 nLleVO el ingeniero puede te ner su r ostro tenso por la cnne ~n tracicn que el penslshymiento impone a sus IIIlJsculos fcialcs Despus Ie un a tarr1 L de Iultivar su huerto cl hortelano llegart a casa cno braz os piernas can -adlts Pero todo eso no ~l uiere decir q ue lie baYd disfru t~ En el transc uro de un tiempo largo de tra ajo hay desfalleci mi entos Y Qcasonilk_ vacbdclI(
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Ascensos y descensos son posibles en el diario acontecer No construir un modelo perfecto pues un hombre es tan neurotico como el hombre del tedio de q uien luego hablare Le es necesaria para la vida y no la rigidez caractedsticas del perfeccionismo incluye la posibilidad de la variaci6n y del error cuyo reconocimiento no es posible para los idealistas de la santidad Aqul un nivel puramente humano
Indudablemente el modelo infantil del juego adolece carencia de planeacion y de un sistema de evaluacion pero 10 como ejemplo por la manera como se invierte la energia derroche la misma y can una gran derivadon de placer
La energla del adulto sano como la del nino sano que abundante y estltl siempre disponible para la accion En el cambio se consume por la angustia La angustia elemento la de enfermedades pslquicas consume mucha mas el mas duro ~Quien no ha sentido el tedio alguna vez en su
el mejor ejemplo de una condici6n neurotica cosas pero no encuentra dentro sf
Pasan por su mente muchas posibilidades pero se siente una Entonces viene la parci1isis El tedio dominical tipico
sobreviene como consecuencia de Durante la semana al
libre cuando al fin llega no la rutina Por otra parte sabemos
consumido y creatividad haee
un nuevo una nueva
mata Mata la ilusion el entusiamo psfquica lleva a una agitaeion inutil porque
cuando el pensamiento est invadido por ideas no ha encontrado su eauce Un hombre
otro anclado en su historia infan til angusshynuevo 0 desconocido ~Como podran
supone cam bios 0 transformacio-una para muchas personas que quisieran
cosas La creatividad y la rutina son opuestas da la mano con la cosa nueva el uso ins6lito la trans-
tradicionales concebir y ejecutar
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EI trabajador creativo no soporta mucho tiempo la rutina los sistemas y procedimientos ya establecidos Busca modos nuevos piensa como hacer las cosas con procedimientos de mayor eficacia Se pregunta constanteshymente Por que no puede ser de otra manera Por que no se puede ensayar de otra forma Utiliza todo incluso 10 que otros consideran desechable para producir nuevos conceptos u objetos
Freud es un ejcmplo cLisico Utilizo en su trabajo teorico cosas como los lapsus los pequenos olvidos los errores cuotidianos Construyo el inmenso sis tema teorico del psicoa na lisis con elemen tos q lie otros consideshyraron insignificantes
Por que en el ser humano puedE lorm ars t un rel hazo hac la a 11 llcll Cl que 10 real iza como tal El cstudio de 1a causas p Ol las cuales un hombre escoge el est ilo neur6cico para trabajar requiere exte ll sas considc raciones que rebasan eillmitc del presen te trabcljo Habria que co nsidcrar la socishydad la economia la politic a las circU lSt ~l l l ias ltistoricas d espacio geografic0 10 geneticu 10 inconsciente Aunque la neurosis IIl sido nom brada por la psicologia las C lusas de elias 501 multiples y atanen a to das las di ciplinas alguien las ha pensadu como un pro blema de 16gica otro comQ problema de quimica Aquf me limitare a toear algunos puntos y dejar abierta la pregunta
En este asunto del trabajo como en r)rros de elevada importancia para la vida la especie humana parece oponer una fuerza de enorme magnitud encargada de destruir 10 que hay que mantener La te dencia autodestrucshytiva ronvierte en muerte 10 que es vida en dol roso 10 que es naturalmente placentero en perdida 10 que de por si es ganancia Se asesina un do se quema una colina se mata un ruisenor se calla un nino Si no lOS ha importado danar nuestro habitat tan puco debe SOl prendernos haber alterado nuestra relaci6n con el hacer
Se ha p rdido el sentido de la act ividad como importante en si mi rna el sistema economico nos ha llevado a va lora r todo en termm os numeri co s Un estudiante es importante por cl pu ntajc que ub t iCne un hombre por el monto de sus ingresos una labor por su ren tabil idad_ Ha perdido valor el conocimiento el merito el inreres por la Jabor mismJ
En clavada en u na sociedad que desrruye 5U en torno y se destTuye a st misma la familia - mediador en tre la s)ciedad y el in dividuo- solo puecie comunicarle a este la misma autod strucci6n y el Dism o mode de evaluaci6n de la vida
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Pedro P no nacio para la inanicion Pero el odio existente entre los miembros de su familia 10 paralizo redu jo su potencial a una forma de pensar defensiva Piensa a todo el mundo como un enemigo y a todo ser que transite cerca como un potencial atacante Su actividad se reduce a crear las condiciones materiales que Ie permitan la defensa Un hombre que trabaje en razon de la defensa no conocera el disfrute de su actividad Estamos viviendo en medio de una sociedad paranoica que fomenta el estado de alerta y en la cual son frecuentes los ejem plos como este
Juan T crecio en una familia modelada por los patrones de una socieshydad decrepita Sus padres fieles mediatizadores de la represion social acallaron toda palabra nueva que significara un cambio cancelaron cualq uier pregun ta que indicara un pensamien to independien teo Juan T podra ser un empleado automata pero nunca un productor original de ideas 0 de cosas
Luis S forma su adolescencia a la sombra de un padre honesto Lo via luchar diariamente para sobrevivir 10 via envejecer sin lograr una compenshysacion a tanto esfuerzo 10 via morir sin haber logrado algunos de sus deseos Luis S aprendio que el trabajo honesto no sirve al hombre de una sociedad inmoral Posiblemente buscara modelos diferentes para su lucha aunque despues la misma sociedad hipocrita se 10 reclame como Ie reclama a veces el Jefe a su subordinado injustamente un in teres que no puede sentir 0 UP moral que no puede tener Si tomaramos tres ejemplos de instituciolles 0 de empresas como 10 hemos hecho con tres familias encon tradamos seguramente las razones del desinteres Bajas condiciones salariales puctos disenados sin tener en cuenta el factor h umano asignashycion de tareas sin consultar el interes personal falta de espritu de equipo etc son ejemplos ya conocidos que alteran la buena relacion que el hombre podr- ~ener con su labor
Y pensemos un poco en el jefe aquel a quien se Ie asigna la labor de resumir y gerenciar todas estas vlriantes humanas Habra que reconocer que su esfuerzo es tan loable como angustiante Parece que la sociedad inhumd na Ie ha colocado en Ltn puesto de t rabajo disenado para convocar la angustia Se Ie pide trabajar con todas las contradicciones individuales y colectivas de manera tal que se produzca un alto rendimiento en el mejor de los casa s se Ie pcrmite ofrecer algunos paliativos que el sabe no solucioshynan el problema si acaso 10 disfrazan temporalmente Por eso no es raro encontrarlo psiquica mc nte alterado ma nifestando esta alteracion en enfermedades psicosomaticas como la ulcera Atacado por la hiperacidez el cuerpo denuncia soterrradamente la malignidad del estado de cosas que su poseedor representa
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La pregunta que queda planteada y abierta al futuro es ~podremos reivindicar el trabajo volviendo a el con una actitud mas sana Si al examishynar las causas de la posici6n neur6tica senda que tenia que limitarme a unas cuantas anotaciones al proponer algunas soluciones siento que se reduce aun mas el cam po de las posibilidades
Una primera soluci6n que se me ocurre es cambiar ellenguaje Andre Maurois sefiala como el concepto de trabajo ha sido tan distorsionado que hasta el mismo diccionario 10 define como tomarse la pena de hacer algo En el registro cuotidiano trabajar esta asociado a dolor pena sacrificio resignacion Esto parece tener relacion con la frase b blica ganaras el pan con el sudor de tu freIlte Pero iacaso la accion la realizacion de una obra debe ser s610 dolor Pa ul T ilich diria mas bien que traln_jer es tener el coraje de ser esto cs sentirse sujeto de la propia acci6n Cuando sobreviene la angustia porque han cado los dol os que uno coloc6 en la sociedad en la patria en la familia 0 en el amigo cuando hemos colocado el centro de nuestro quehacer en algo ilusorio cuando hemos trabajado con miras hacia algo que despues supimos que no exisda cuando hay duelo aun nos queda 1a posibilidad de ser de continuar haciendo
Se ha dicho que el coraje es la virtud esencial As parece mostrarlo la historia de algunos hombres que se acercaron a su trabajo con el pensashymiento y el deseo en sus manos Ellos no siempre tuvieron las condiciones 6ptimas pues ni su sociedad ni su epoca ni su familia fveron ideales Pagashynini aprendi6 a tocar el violln allado de un padre severo (iue no Ie permida el descanso y fue el mejor violinista de su tiempo Algunos de ellos tuvieron un padre 0 una madre alcoh61icos y una familia conflictiva como Edgar Allan Poe En este orden de ideas cometemos frecuen temente el error de pensar que 10 importante para un hombre es vivir en un medio sin problemas Los padres de Einstein no viVIan juntos y los pedagogos 10 diagnosticaron como un muchacho problema con lamentable pronosttcu pound1 suefio de algunos por alcanzar Ia sociedad 0 Ia familia ideal parece un deseo regresivo de vivir en el pa is de las maravillas 0 en la casita de chocolate
Por que es terrible para mucha gente tener cJue ganar el pan co 1 el sud~r de la fre nte Si observamos al a t et a ue llega de correr una mara tun no pensaremos q ue su sud~r cs un sufrimiell to ni el mismu dido tal casa E1 deportista se sienre bien al final de su carrera y ( I cansanco es b ien recibic-lo Mas aun es el test imonio de su satisfaccio nmiddot
El artis ta absorto ante su cuadro yue pinta sieme una arisfacci6n tan alta que hasta d t ieITI po y el espacio pierJc n el pod r de limifarlo Que diferencia con el ern plcado pubhC0 anhdante par ver cmiddotxre de pnsa las
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manecillas del reloj El primero siente su trabajo como suyo el segundo 10 VJ e ajeno a 31 ll1ism o ~Quic Tl podda interesarse en un puesto publico que sir ve ala CU l unidad Aqu tenemos que cOJlsignar nuestra tristeza por el estado de C(sas en el gobierno y sus pol1ticas de personal que han llegado a conformar un conjunto de burocratas ajenos a los intereses nacionales cuyo unico momento emocionante sobreviene cuando el cambio de gobernantes pone en peligro su puesto Es innegable el modelo neurotico en nuestro tradicicnal empleado publico baja productividad creatividad nula perdida del sentido de SI mismo cuando se avecina el cambio etc
Que consecuencias pueden tener estos planteamientos para el adminisshytrador de empresas Si logdramos que el obrero el oficinista el profesioshynal se lt proximaran a su labor con el modelo sano la eficacia en la produccion seda mas alta al mismo tiempo que la satisfaccion individual y social Ya McGregor con su teoda X y Y Y McCleland y Argyris y muchos otros teoricos han encarado este asunto el de la motivacion el de la participacion del obrero en las metas empresariales el de 1a participacion en la toma de decisiones etc Listima que la optica de nuestros dirigentes de em presa sigue en su tradicional miop la a pesar de los modelos mas amplios que palses con mayor madurez nos esran aportando Encajonados en la perspectiva de una mayor produccion a menores costos se olvidan sabiendolo del hecho fundamental de que una empresa es ante todo un conjunto humano con dementos en estrecha relacion
Oiala podamos llegar a formar un nuevo modelo de administrador menos encerrado por el cfrculo de 10 conocido un poco mas abierto al riesgo mas deseoso de explorar y romper los fmites que nuestra sociedad cerrada Ie impone Tal vez 1a mejor propuesta que se me ocurre aungue planteada en forma abstracta es la de ayudar al individuo que quiere vivir su trabajo a romper el circulo del pensamiento de la accion y de la vida
Creo que como en todo trabajo en este de la administracion se puede innovar crear correr los llmites un poco mas a11a
Buffon dijo que el estilo es cl hombre Cada alfarero tiene una forma propia de manipular su arcilla El jarron tomara la forma que Ie impriman sus manos Pero detras de las manos esta un corazon que ama su quehacer y un pensamiento q ue piensa sobre ese quehacer Manos corazon pensashymiento tres ingredientes que coloca en su trabajo el hombre que gusta de el
HACIA UN ENFOQUE DE MERCADEO
Fabio Villegas Orrego
Los procesos de produccion intercambio 0 adquisicion de bienes 0 servicios han existido desde tiempos remotos 10 que los ha diferenciado a traves de 1a existencia de 1a humanidad es 1a forma como se han solucioshynado los problemas propios de cada actividad Es asi como en una economia primitiva la relacion entre productor y consumidor es muy directa existe un contacto inmediato en una sociedad de tipo artesanal el productor trabaja con una demanda conocida concreta su consumidor es quien casi produce el articulo dada la relacion tan estrecha entre los dos es el consumidor quien exp1ica como desea su producto las caracteristicas que este debe tener las especificaciones bajo las cuales se debe fabricar etc En una sociedad de tipo tradicional el conodmien to del consumidor por parte del productor es de cara a cara
Antes de la revolucion industrial el hombre como eje central del mercado no era propiamente un rey aunque s actuaba como tal los bienes que se produdan tenian previsto 10 que el consumidor realmente deseaba por 10 que el productor y e1 consumidor no estaban totalmente distanciashydos en 10 que a deseos se refiere E1 productor produda simp1emente 10 que el consumidor Ie pidiese que hiciera (cara a cara) en forma estrictashymente particular de manera mas expllcita e1 productor no necesitaba en ningun momento analizar y conocer al consumidor pues este mismo explicaba directamente 10 que queda en cuanto a las caracteristicas especificaciones [ormas etc sobre e1 producto que queria para su consumo Esta es la epoca en la que la produccion no era en serie por 10 tanto los productos por el mismo aspecto de que cad a individuo recurda a1 productor para que Ie fabricase su bien como 61 10 deseaba no pod ian ser homogeneos
Esta modalidad de solucion de los problemas de produccion y mercashydeo tiene su fin en forma definitiva cuando entre los arios de 1750 Y
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1850 aparece la etapa industrial 0 post-revolucion industrial D urante esta epoca Inglaterra y Europa entera comienzan a sentir el cambio a raiz de la invencion y funcionamiento de la maquina de vapor la cUll permitio gue la manufactura y la artesanfa fuesen totalmente desplazadas por otro tipo de sistemas de produccion de mayor alc~ l c e en cuanto a n pi rlez v en cuanto a produccion Jc bienes (1 masa Los CJlll bios Je t i p ll social obviamente se dan por tal motivu las gentes del C lI llpO van a as ciudadcs los pec]ueiios taJlc res artesanales se tra l1s (orJ lll 11 en grandes fci brica cuyo fin es la produccil1n en serie el tr~ ll s porte y las cn ll lUnicac iun cs se mod ifishycan y se am pUan c 111 iUlza entonus un r roclsu de i Itel U 5trializacioll tal en que el productor llevado solo por b am Gicio n d t la l11amiddotjmiacil I1 de las u tilidades se ~deja de finiti vamente de Ius rd adcros cscus del con sum ishydor esto significa por tanto que el con tac[o car] a cara se pie rd e totalshymen teo
La socieda d ind ustrial tiene su prop l a [iJ osofia prod ucir y produ ctr en este sentidD es dinamica y los nuevos descu brimic ntos hace ll poslb le hacer mejoras en los procesos de producci6n que perlliten con el COLrer del siglo XL grandes perfeccionamiultos pur 10 cual comienza ( ronces a visluInbrarse ]a Hamada superproduccion de bicnes
A mediados del presente siglo las el f prcsas r rcscntan proble mas de acumulacion de inventarios y sus pr od uc ros no sc VI (1(an cu n la UllS ma rapiJcz en que actuaba la pwd u(c im pmiddot rcllk la de lllanJ a de productos era relativamente lenta se haca cnt O llC( S llc e sar i(l ti O cambiar d sistema en s I Slnu modi fi car 0 am pliar J c 1llla rna ll ra ~ truct ural su concepcion inicial es decir producir en masa J i)lrib u il en nasa y consllm ir en masa Esta ctapa mas conocida en c Illc rcadc o como la de dist ribu ci6 n en masa1a que trataba en 10 posible lP l~jo rar la distribuci6n de los productos pa ra que el consumidor final los obtu iese Call m t yor facilida d Pero ahi no termina todo h2bia que mejortr y perfcccionar el sistema pues esta etapa no era suficiente para resolver el probl~ma en que se enfrascab1 el mundo capitalista Surge entoncc otra etapa que es la del nacimiento de las ventas apoyada en sistemas de persuasion a traves de la comunicacion y el contacto personal con el consumidor Es aquf donde se comienza a observar ]a necesidad de volver a1 contacto directo con el consumidor a traVes de algun sistema que posteriormente se conocera mundialmente como el marketing
A partir de la decada del 40 el mercadeo desarrolla la ecapa crucial de su nacimiento y relativo perfeccionamiento Nacen lllevas rec l1 icas en 10 que a conquista de mercados se refiere Ia cmpresa en su fo rma inccgral trabaja no solo para producir sino yue ~ tomando forma en CCl In O evar los productos cficientemente al Pll ltO cje es dec r ol consu midor Entra pues la eta pa del esriJo propio en L cJue el consumidor roma la exprcsi6n
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de rey Nace asi el concepto y funcionamiento de la empresa orientada exclusivamente hacia el consumidor
Dentro de la concepcion basica del mercadeo entra a desempefiar un papel muy importante el hombre y mas especificamente aguel que es comunmente conocido como consumidor de bienes y servicios En la estructura global de nuestra sociedad de tipo capitalista es este elllamado consumidor el que esta tota1mente acaparado por 1a confluencia de todas las fuerzas del mercadeo es decir hacia e1 van dirigidas todas las politicas normas y concepciones del producto el precio los canales de distribucion la comunicacion y 1a investigacion en todas sus formas
En una sociedad con caracteristicas como la nuestra semi-industrialishyzada 0 en proceso de industrializacion dificilmente el producto 0 servicio puede venderse pues el contacto productor-consumidor se ha diludo en primer te rmino el consumidor esta retirado es anonimo y en segundo lugar el producto tiende a ser igua1 uno al otro es decir son homogeneos existe en consecuencia 1a produccion en serie ahora la pregunta principal es como vender 10 que es igual a consumidores diferen tes anonimos y esparcidos e n el mercado Indudable mente que la respuesta es la de realizar investiRQciones de mercadeo para de esta manera conocer q uien es el consumidor gue desea (productos) cuando cuanto como donde 10 desea y 10 que es mas importante conocer e1 por que 10 desea (e1 proshyducto)
El in tcres por el comportamiento del consumidor aparece realmente en cierta stadio del desarrollo economico y social de una nacion
En un a econo mia primitiva no se hace necesario estudiar ni comprenshyder a1 consu midor pues este normalmente establece a motu propio contacto con el produ ctor pe ro en un modclo economico mas sofisticado esta relacion de aparecc y hay q ue const ruir un puente entre el mercado consumidor y los produc tores y este puente es el mercadeo con su apendice la investigaci6n de mercadeo
Los metodos antiguos de intercambio no pod ian subsistir porque el cons umidor se encuent ra disgregado y pierde a sf mismo su identidad que es una carac teds tica int d nseca de un sistema economico sencillo Con la aparici6n de 1a revoluci6 n industr ial y la producdon en serie se hace neccsario cam biar las tecnicas y aparece el mercadeo cuyo concepto pr imordi J 0 eje de atraccion es e1 consumidor yes sobre este sobre e1 cual girari toda 1 polf tica comercial de 1a organizacion Esta evolucion hace llte ~ e past del concerto del producto fabricado y que debe ser vendido al de cscudi r pro ero que de sea 0 necesita el consumidor para de est a manera proJucIr) o gt ~ ha invertido total mente el proceso Poddamos decir en
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cierta forma que se regresa al sencillo eje m plo del con tacto cara a cara de que hablamos al comienzo del articulo pero ahora se establece esta relaci6n (productor-consumidor) por medio de t(~cnicas y herramientas ciendficas de investigaci6n para as estudiar y comprender al consumidor
Con la aparici6n del mercadeo como una nueva soluci6n a la probleshymatica de la naciente organizaci6n social cual es la de pasar de una economa de producci6n hacia una de consumo surge un nuevo elemento de analisis como es el del consumidor Una sociedad con orientaci6n de mercadeo es aquella en la cual las transacciones en el mercado son detershyminadas por las necesidacJEs y deseos de los cOrlSumidores mas que por los intereses de los productores
Esta aparente y simple definici6n enci crra toda una fil ~Jso fii1lmp resashyrial cual es la de que una organizaci6n crrced e 1 13 med iJ a en q ue se
satisfaga a sus clientes pues al fin de cuentas la per man encia de una empresa en el negocio sus utilidades y por ende su crec imient o d ependen en una Ultima instancia de su me rcado sic ndo que la finalidaJ de una organizaci6n es crear y ~at isfacer a sus dicntes
Una empresa o ric ncada hacia cl COl15U m ilior luicrc dc cir ~I u e se d ebe tr 1 bajar a pa rt ir de isre haci ti b e rnprcsa Y I t de ]a c lll p rcsa hal ia el c0 l1 su m id or (al1tigua vis i6JI de 1a cUlIc (p cualizaci6n 0 ellfcHl uc Je ven tas)
Es decir as Cgu rarse de entres 1 11 ~d 1 () ll Ull1 idur k L[lIl e1 J uire y 110
10 llue nosotros q uerelTlOS vend cd c
LA RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS EN UN MUNDO CON RECURSOS LIMIT ADOS
Koji Kobayashi
1 LOS RECURSOS NO RENOV ABLES Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
El ano 19 R 1 parece ser de significado historico para America Latina ya que esta region se ha convertido en sede para dos importantes conferenshycias internacionales reuniendo gente de todo el mundo para com prometerse a discutir seriamente sobre el futuro de la humanidad La primera de estas conferencias fue la reuni6n del Club de Roma en Caracas Venezuela en junio La segunda por su puesto es este Congreso Mundial de Gerencia cros Estoy mu y agradecido de haber tenido la suerte de ser invitado a hablar en ambas conferencias
Hace exactamente 10 afios el Club de Roma sostuvo su Segunda Conshyferencia Mundial en Canada en el suburbio de Montebello de Ottawa donde se reunieron siete naciones industrializadas en julio del presente ano Alli fur informado de la idea basica del ensayo Los Umites del crecishymiento que conmoverfa al mundo el ano siguiente Este ensayo alerto que existla grave peligro de que los recursos no renovables del mundo llevadan ala catastrofe ala humanidad a comienzos del siglo XXI
Dos aiios despues en octubre de 1973 Japan fue sede de la Cuarta Conferencia Mundial del Club de Roma en Tokio Los eventos de esa fecha estan sin duda todavia latentes en las memorias de todos aquellos hoy presentes la primera crisis del petroleo Estuvimos muy sorprendidos de que la situaci6n que habia sido predicha para 20 0 30 arios en adelante en Los limites de crecimiento se encontraba ya aq ui
Para el Japan un pas de escasos recursos dependiente de importacioshynes de hasta el 90 de sus necesidades de petraleo esta crisis s610 podda haberse descrito como un dramatico trastorno El precio del petraleo se
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cuadruplico la economajaponesa y la economa mundial se hundieron en una inOacion con recesion Para la Gerencia de una compafifa industrial esta fue la mas severa de las pruebas
EI tema gue me ha sido asignado en c~e congreso es La responsabilishydad de las emoresas en un mundo con recursos no renovables He comen-
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zado mi charla revisando el momento a partir del cualla gente del mundo nota la crisis de recursos de manera de establecer un punto comlJn de partida con rclacion al significado de este evento Como parte princip 1 de mi charla clcsearla mencionar algun os dctalles ll ue yu y otros gc rcntes ja poneses hemos adg uirido de n ues t ras c p~ rienc as en n uestros turbul cnshytos centros de gerencia durante 1a ultima d ( cada
La compania bajo mi direcci6 n cs Nip pon Electric Co Ltd (N EC) Creo que muchos de los presentes esdI1 fa milializad)s cun NEe ya que esta companfa entrego e instalo Ulla estacion terrena de co municaciones vla sate lite en LUrln cerca a Lima en 1970 Como fabricante de divcrsos sistemas de telecomunicaciones y equipo com puladoras circuitos integrados (rCs) e integracion a gran escala (LSIs) NEe tiene ahora relaciones cercanas con mas de 130 paises en el mundo
Ahora experimentamos otra prueba cuando fuimos afectados con oua crisis de petroleo de 1979 a 1980 Esta crisis ocasion6 que el prccio del petroleo se triplicara Ac w J m entc las ralces d e 13 crisis sc basan en restricciones cuantitativas del suministro d pctro1eo Sin embargo ~1l el aspecto economico estas restricciones fueron manifestadts a traves de los mecanismos del mercado de oferta y demanda con un desmesurado aumento de precio La industri t y gerencia japonesas h n sido capaces con gran dificultad de superar esta alzlt de precios y sus pr blemas inherences Esta batalla marca el estado actual de la ind ustria y gerencia en el ]2pbn
A nivel gerencial en la a clmin istraci n japonesa algunos df nosotr ()~
hemos dado particular consideracion es pecialmente en los co llienz )s Jc 1970 a la responsabilidad social d e las em presas Yo como mie m b ro del Consejo de Polltica de Gerenc ia del Co mite Japones pa a cl Desarrollo Economico presid las deliberacio nes del Co nseju - ~ ] 97 L a 1974 sabre la responsabilidad social de las emp r(sa e inforrne de los resultad os de estas deliberaciol1cs en un discurso ( 11 urw reunion de C]-)S que sc Iltvu a cabo en Rio de Janeiro en el aii u 19 6
La situacion de oferta y cmanda con 1C~aci6n 11 p~t c6 c () se ~Iiv l algo a comienzos d el presente arlO
Esto fue debido al result ado d e I rld Llc ro n d el cungtU I 1 d e p~t r6I p a una mayor conciencia los [e l urso s Jt na rural l a ji lni r J t
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Se hace notar sin embargo que no ha habido un cambio esencial en el hecho de que los problemas sobre los recursos persistiran como los problemas a largo plazo mas serios que confronta la civilizacion modema
2 CONSERVACION DE ENERGIA EN LA INDUSTR1A JAPONESA DURANTE
LA DECADA PASADA
Demos una mirada a 10 que ocurrio en la industria japonesa durante la pasada decada en respuesta a 10 que en su mayor parte fueron las limitashyciones de recursos recientemente descubiertos
La motorizacion ha sido en el siglo XX slmbolo de la cultura del petroleo La oposicion a los automoviles se ha hecho sentir en el Japon basandose en que estos gastan petroleo precioso Esta oposicion ha sido acom paiiada de propuestas para aumentar el trans porte masivo Muchas de estas ideas se han realizado en el Japan no solamente en el Tokaido Shinshykansen -el bien conocido rapido - sino tambien en la construccion de metros en las mayores areas urbanas
Sin embargo en el analisis final se desea realmente una sociedad sin automoviles Deberiamos optar por trotar 0 viajar en burro al modo del Sancho Panza de Cervantes La industria automotriz japonesa vio sus productos sujetos a restricciones debido a emisiones peligrosas y a requeshyrimientos para mejorar su seguridad Estas ocurrieron en respuestas a campanas de los ciudadanos y consumidores que buscaban la preservacion del medio ambiente y mejorar su seguridad Como resultado de esto los costos de fabricacion de automoviles subieron y el kilometraje decayo La industria respondio tratando de mejorar los motores produciendo vehlculos mas livianos y ofreciendo mejor servicio
Emergiendo de la larga y diflcil prueba de la dec ada del 70 los autoshymoviles japoneses principalmente los de disefios com pactos estuvieron adecuadamente fabricados para satisfacer las necesidades de los consumishydores en todo el mundo Estos modelos economicos ofrecieron menor consumo de combustible manejo casi sin problemas e interiores confortashybles y bien disenados
En 1980 la produccion anual del Japon ha crecido a 11 040000 automoviles
i No pueden estos carros com actos japoneses que recorren mas de 20 kms por litro de gasolina ser considcrados como un modo realista de tratar el pro ble rn a de recursos energeticos limitados
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Nosotros en la industria de las telecomunicaciones hemos tambien logrado algunas cosas importantes en el area de conservaci6n de energia Hemos hecho grandes esfuerzos para mej orar los m odos de hacer negocio sin recurrir a los carros 0 trenes Los result)e] 5 de est os esfUer LljS ill c1 u e n conversHiolcS tele f6nlcas simul d ncas t t -l1smisi oncs de datos mcnsaje telegdficos facs im iles peliculas de teleFisi6n y (e ras cOTnunicaciu Il CS
La proporci6n el f co m ulti aci6n inform aciva rCl mplazando el trtllSshy
porte act ual d e Objct l)S Hsica s ba crecid) inmctlsufJh lem cm e
El cg U lpU (11 C UtSCiCHl usa e knliciJJ cl Si n embargo ]a II twad de cn crgfa rCfJueridl para ctlviar informaCI o n ( ~ Illl Il LJ S de un dr cimu pu t
10 ta n to menos de un mi lesimo de n middotrgil rClj u(rirlu para d traliSpartl [sico correspondien e pound1 Con5UJnJ de eneL gil so ha Il cclw au n menor a t raves del progreso tecno16gi co al reem pla zar tu Gu de dlc~rnn es q ue consumian gran can tidad de enc rgia en 1lt1 fo IDa dt el ectri ci dad on res LS ls y otros praductos semicond uctorcs
En la actualidld hay computadorai d el tam aJlu de un escritor tp cu yas funciones son iguaics a las gralldes co tnputaduras uSCI das -lU I lIcl1lGan grandes hab i taciones
Estas nuevas computa_doras pesan mil veees menos que las anteriores
Grandes cantidades de callc de cJbre se hall necesitado siempre para las redes de comunicacioncs Ahora con el usa de 1lt fib ra de vidrio ha sido posible obtener sistemas de comunicaci(m apticos En adiciigtn al trabajo que hemos estado realizando en los Estados Unidos NEC esd ah ora en praceso de construir una red de comullicaciones con fibra optica en Argentina aqul en America Latina
Por otro lado las comunicaciones via satelite y sin cable obviamcmc no requieren recursoS [sicos ell todos sus circuitos de comunicadon
Muchos de ustedes pueden estar curiosos por sab ~ r que es 10 q u ha pasado con 1a industria del acero La prod ucci6n en 1a i l1d us tria ja ponea del acera ha aJacanzado un nivel de produccion arllul de 120 millun cs de toneladas Esto no se debe simplemente a restriccim lf$ cn el consurn o Jt materiales de acero sino tambien rdleja 1a cont inua ustituci6n por ot - ns materiJes
Mantener una produccian anual de 100 mulollt de wnel a da ~ I ultimos 10 anos no ha sido fac i o Est ( es d resulrado d ( ~ var os ritA dt mejoras en el proceso de prod ucci6n La in tet-raci6n dd pro lt ~ ) j shy
producci6n de acero la recupelltlCl on y USQ cl~ 1 -U 0 ltIgNacio q 11 ( r il i f shy
sian de las mejoras que se han lograd u
mellos
53
la industria japonesa del acera ahora 10 por tonelada que su contraparte americana y 15
industrias del acera de los palses europeos
mas eficiente el uso de su estas y otras maneras es que el Japon ha sido capaz mantener un
este
la rasa crecimiento del PNB del 5 sm aumentar su En este aspecto deseada equivalente de carbon como en 1 a kgs en
a 245
en reducir el usa en el Japon
crudo de 154 la
en en 1 0 sea una reduccion de 64 La industria
jo el consumo de petroleo en 19 68670000
de 8040 kL a 3390000 la industria 18 7 kl a 5980000 kl y la industria del 1090000 kL a 760000 kl Todas estas cinco industrias
su consumo de 100540 kl a 71360000 kl en
Esta manera aumenta la en la utilizacibn de recursos y no se ha al uso como sino que se ha aplicado rambien a otras
con do en tanto de proceso estan en
AI observar los sectores industriales cambios estructurales en la industria
Una porcion relativa de industrias fundicion de aluminio esta decayen-
y varias industrias
3 LA NECESIDAD DE CONCEPTOS FLEXIBLES DE RECURSOS
54
sus respectivos puntos de origen a traves del mundo a un costo bajo Tambien permitio transportar la materia prima cara disponible con cOStoS de trans porte relativamente bajos Japon f1a sido favorecido con oceanos circundantes y una variada costa aunque no COI1 grandes recursos mineshyrales Otro ejemplo es la producci6n a gran escala de les y LSfs y otros componentes electronicos que se desarrollaron en la ultima decada A pesar de no ser dependientes de materia prima escasa la fabricacion de productos semiconductores reguiere graudes cantidades de agua pura en este aspecto sin embargo el Japon tiene reservas que no podlan haber siquiera ser sonadas por las regiunes productoras de petroleo en d Oriente Medio
Los japoneses que siempre han contado coJ) aire y agua ahora tenlan la feliz oportunidad de revisar esta nocion y comenzar a pensar en cl agua como un recurso natural importante dependiendo solamente de la~ lluvias monzon con las cuales hemos sido privilegiados
Otro factor importante que es responsable de la eficiente utilizacion de recursos humanos Japon ha sido bien dotado como cualquier pals con mentes altamente educadas e intelectuales Uno puede ir mas alia para afirmar que no importa cuan generosos puedan ser los recursos [sic os de un pals si se carece de recursos humnos necesarios para utilizarlos estos permaneceran como capital c1ormido
En el analisis final la presencia de recursos intelectuales es un preshyrequisito para la utilizacion humana de los recursos naturales
As la vitalidad de la economla japonesa fue mantenida cGlmbianclo la orientacion de la estructura industrial hacia industri)s intensivas en tecnologla que fueran menos dependientes de materias primas importadas A traves de la exportacion de productos manufacturados de estas inrI shytrias el Japon es capaz de comprar en el extranjero las materias prin as que necesita Esto conduce a Ulla situacion donde la gente tiende a considerar la economla del Japon como principalmente dependiemc de sus ex portaciones Debe entenderse sin em bargo que las ex pmtaciones actualmeme representan solamente casi el 12 del producto nacional bruto del Japon
La situaci6n con relacion a los recursos es diterei1te ( 1 1 cada region y en cada palS Lo que me gustada enfatizar aqul es gu e s abo]etam me esencial en el mundo actual que cada region y cada pais haga d ld i p 10
empleo de su propia situacion de recursos Esto es snlamente U11~1 le a cabal de gerencia Aun mas a fin de conseguif esto es exuemadafTlc lt t im portante que n uestros conce ptos sobre recursos no sCan tra ic ion )k s y dgidos sino mas bien flexibles y sujetos a un mayor desarrolLo
55
4 FUTUROS TEMAS EN DESARROLLO ECONOMICO
Me gustada ahora regresar al asunto de recursos energeticos La civilishyzacion moderna es tal que la energla ha llegado a ser nuestro recurso mas importante Hoy en dia esto significa una fuerte dependencia del petroleo Con respecto a esto cree que el hecho mas importante en la actualidad no es simplemente la reduccion del consumo de petr6leo sino desviarse a otras Fuentes de energia existentes y desarrollar nuevos tipos de energla para reemplazarlo Estas alternativas energeticas deben ser libres de contashyminacion y posibles de reciclar
La mandioca cana de azucar camotes y algas son ejemplos de recursos de biomasa energetica que cum plen con estos dos reguisitos Tengo un interes profundo por el traba jo de desarrollo exploratorio que se ha hecho en America del Sur con relacion a los recursos energeticos de biomasa Creo que el desarrollo de tecnologla para la utilizacion efectiva de energla solar en esta y otras formas nos llevara al final hacia los tipos mas adecuados de energia para la humanidad
Con relacion a la u tilizacion pad fica de energia nuclear los ex pertos involucrados han debatido este hecho desde muchas perspectivas por mas de 30 anos a partir del final de la Segunda Guerra Mundial Yo sin embargo no soy un experto en fuerza nuclear y vacilo en responder ala pregunta de si la fuerza nuclear representa una nueva Fuente de energia que puede ser usada a perpetuidad con confianza y con paz de esplritu
Un plan para el desarrollo de la tecnologia de licuefacci6n del carbon por un consorcio de palses industrializados ha sido recientemente abandoshynado Puede ser que aquellas personas involucradas no estaban seguras de su exito 0 quizas no se cretan capces de recuperar su costos de desarroshyllo Cualquiera que haya sido el caso esta fue una decision extremadamente desfortunada Aq uellos que traba jan en la ind ustria del desarrollo de energa no deben olvidar de que su mision social es no dejar una sola piedra sin voltear en su bUsclileda de nuevas Fuentes de energia
Nosotros en la industria elcctronica estadamos encantados si llegara el dia en que la tecnologia laser un area de 1a electronica contribuyera al desarru llo exitoso de la t cllologla de la fusion nuclear Sin embargo no pensamos com pro1 1C( c rIl OS directamente nosotros 111isrn os tIl el desarrollo de lc fusioL nuclear Esperamos q ue se estabk zcan agencias publicas de Illvestigacion para efccUlar este trabtjo
t ( lmpor t J ( middotSmo est c plleda parecer y no teng(l ningun a sim patia c u ll l llnt os de vis ta pesimistagt en esto aspectos Hablando como un
56
ejecutivo de negocios creo que el curso de aCClon apropiado es poner esfuerzo dentro de cad a una de las areas donde haya potencial de exito
Este es el mensaje con el que quisiera conduir mi exposicion del asun to que se me ha asignado
El progreso en microelectronica se esta acelerando El mayDr potencial que yeo para este campo esd en las aplicaciones relacionadas a las funcioshynes de inteligencia artificial una area donde hay ahora perspectivas para prod uccion relativamente barata La inteligencia artificial facilitara la u tilizacion mas eficiente de la energia y materia prima
Si nosotros escogemos vivir en un estado civilizado ver el consumo de energia pecaminoso es incompatible con nuestra existencia basica Lo mejor es que nos esforcemos en utilizar la energia sin desperdicio a de servir mejor los principios de justicia
Lo que nosotros deseamos hacer justicia en la comunidad empresarial cs intercambiar ideas e informacion sobre politicas mejoradas y desarroshylladas por nuestras respectivas industrias De est a manera podemos trabajar juntos en forma mas eficiente para la utilizacian de los recursos preciosos Las compaiHas japonesas esperan contribuir al mundo en esta area Deseashyria sugerir aquI que seria provechoso para aquellos que tienen in teres en este problema visitar el Japan y obtener una buena perspectiva de las condiciones actuales en nuestro pals
Visitando America del Sur desde mi pais natal el Japon y dando una mirada a cste vasto y aun no explotado continente envidio a la gente que vive agu por los muchos retos gue todavia tienen por delante
Espero gue los miembros de la Comunidad Empresarial tomen esto como un reto y 10 yean como su responsabilidad para continuar manteshynicndo el sistema de libre comercio como una condician basica para la interdependencia armoniosa entre los paises del mundo
La aplicaci6n de este tipo de sabiduda gercncial y de sabiduda humana es despues de todo nuestra mas importante responsabilidad
COMPOSICION DEPTO DE PUBLICACIONES
IMPRESION TALLERES GRAFICOS DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE
CALI - COLOMBIA
UN MODELO DE EFI CAC IA ORGANlZACIONAL
Leon Blank B
A MANERA DE PROLOGO
Uno de Ius objetivos principa1es del cstudio de las organizaciones es el de poder conocer1as mejor para peder diserLu organizaciones mas eficaces
Pero que c s u n organizaci6n eficaz Y ques es cficacia organizacional
Hasta ahora no hay un concepto unico de 10 que es cficacia organizashycional Cad a invest igad or tiene su pro pia dcfinici6 y su propio modelo
El concepto de e fi cltlcia Comi CDZiJ cun Barnard en J 93 8 Bll Jl ijmiddotd definib cficacia en funcibn d e o btenci6n de objltivos d e la organizacibn yeficienshycia en funcibn de 1a satisfaccibn y cooperaciull d e los pa rt icip a 1 tes en 1a
organizaci6n
h tzi 01i en 1964 definib efie n a como cl grado en cl que una orgashynizan()n logra sus objetivos
Katz y Kahn en J 16( considcra ll eficacia w ino 1a ha bilidad de 1a orga niZ3c i 1I p1ra ad~p t Hse al nlC di ) ambien te extemo y llenar las expecshya tivas de csc m edio ambIe nce cxtcrnu
Y u t I11 l Scas l lf 1l~ ~ n 1967 ( ns derall d lcaces a las organizacioshyn es qu e pu cdan cu nscltLlu lccursos esc a~ os e impor tan ce lgt para su funcioshyn al l1len t c
Pau iii ot ell 1 )7 2 ~ t (ln e u na J r fltHuz a cio n eficaz como aq uclla que F LHe rd iJ idas Ie UIl~1 J1Jejor calid ad y que ademas se ada pta de t 1lt1 COin 1 m~s l fcn l ~l l J() _ r~ blt ma i n t ~rnos del medio ambiente middot t~r n n lt ( lo lj U( Ju h illc ]) organ aClOHS slmJares
4
Pfeffer y Salancik en 1978 dicen que la organizaci6n eficaz es la que satisface las demandas de aquellos en el medio ambiente externo de quienes requiere apoyo para prolongar su existencia
1 INTRODUCCION
Uno de los temas mas importantes en el campo de la teoda de la orgamzaci6n es el de la eficacia organizacional Pero a pesar de su imporshytancia no hay entre los teoricos de la organizaci6n ni entre los que practican la administracion un concepto unificado sobre 10 que es eficacia organizacional y que caractedstica debe tener
El concepto clasico de eficacia y tal vez el mas conocido se relaciona con el logro de objetivos predeterminados Pero este no cs el unico conshycepto de eficacia organizacional que se utiliza Podemos decir sin exagerar que cada investigador ha desarrollado su propio concepto de eficacia organizacional La razon para ello radica en que cada investigadar ha creado su propio modelo de eficacia organizacional fijandole las caractcshyrsticas que cree que debe tener y de este modo ha creado su propia definicion de eficacia Esta es tambien la razon por la que ha sido casi imposible el cotejar una investigaci6n con otra
Este trabajo presenta diversos modelos de eficacia aSl como los prinshycipales enfoq ues utilizados para cada modelo compara los modelos y muestra los principales problemas que existen
Tambien presenta un nuevo modelo de eficacia organizacional que tiene ciertas caracteristicas y conceptos que no aparecen en otros modelos de uso EI autar cree que este modelo se puede aplicar a todo tipo de organizaci6n
2 MODELOS DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
Los modelos de eficacia organizacional que se han presentado son de dos clases
1 De una sola caractedstica 2 De caracteds ticas multiples
Los primeros modelos de eficacia organizacional eran de una sola caracterlstica y todavla hoy estan en boga
5
Los modelos mas recientes son los de caractedsticas multiples en los cuales se toman varias caractedsticas para evaluar la eficacia organishyzacional
21 Mod lo s de eficacia orgallizacional de ulla sola ca racterlstica
En estos model os se presenta ala eficacia organizacional dependiendo de una sola caractedstica
Las caracteristicas mas utUizadas en los modelos de eficacia organizashycianal son
1 Desempe no total de la organizaclon caractenstlca en la que se toman en cuenta las evaluaciones de los empleados 0 de los supervisores
2 Product ividad ton ilfld 0 e ll cuen ta la informacion a t ual de las salidas
3 Sati~facci6n del pergtonal pN med io 0e cuestlon a rio$ Cjue las personas lI enan
4 UtiJiddcs basadu en d tos w ntdble
5 Ucscrcioll del personal basada en inform acio n i t los arch ivos
Sc lt ~ visto en invCst igOlciOlHS rec iente s - iJC ya que la organizacion es algo fatl ( om plej o es Cl si iJilposil Ie que ]a eficac ia orga i7 acional se ba e Cit n na sol caracterisricil
2 2 MoJclo de c fic acia orgallizacional Jt cara terfsticas multiples
uuqu e los m ()(ld~s demiddotficJlia orgaTIlzaci() l ai de una sola caracterisshyt ica to eln l S( l riliz l11uch o l( ~ Jllodclos mas recientes utilizan ca racteshyrisl ica o jJlJi tiple [~I ~ 1I1I(klu~ )_ [sln l 1a Hlca de gue son arias vari1b lcs la~ LJtlL 1iilu nl iem uni unramc ntc la c ficltlLi a de las orgashyn izaciones
3 COMPARACiON OF LOS DlERSOS MODELOS D E CARACTE shyI ISTI CAS MULTIPLES
AJ c-npara r h )s dlversu~ lJ1Qdel s V C ITl U~ tjUf hay d JS pr oblemas pi Luc i t~ a lsmiddot ll lO t tOI iJ 1 11 relHmiddot i ~lD I ll~ carltlcrerisr icas q ue dd)e tener la - rg- middot ti Z l j- n pa ra i t i cflCdZ y ntro rcbcimld J o con Ja parte experimenshyt d trHa de IJ dot Ilac n fclolr i par cvl tuar las caractcrlsticas que Jt nn rlJI L ef e-
TABLA No1 CI
CARACTERISTICAS Y ENFOQUES UTILIZADOS PARA LA CONSTRUCCION DE MODELOS DE CARACTERISTICAS MULTIPLES
CARACTERISTICAS BASIC AS TIPO DE UNIVERSALIDAD BASES PARA SELECCIO-TRABAJO REALIZAOO POR ENFOQUE
UTILIZADAS MODELO DE LAS NAR CARACfERISTICAS CARACTERISTICAS
Sistemas Productividad Normativo Todas las organiza- Deductivo seguido de Georgopoulous y Tannen- Flexibilidad Clones trabajo experimental baum (1957) Ausencia de tensiones orga- realizado por encuestas_
nizacionales
Berl1is (1962) Procesos inter- Adaptabilidad Normativo Todas las organiza- Deductivo nos Sentido de identidad ClOnes Te6rico
Capacidad para evaluar la realidad
Eta ke y Mouton (1964) Procesos inter- Logro simukineo del maxi- Normativo Organizaciones de Deductivo nOS rna intens por la produc - negocios Te6rico
ci6n y del maximo interes por las personas
Carlow (1964) Sistemas Estabilidad Normativo Todas las organiza- Deductivo Integraci6n ClOnes Teorico Voluntarismo Logros
Kdti Y Kahn (1966) Sistemas Creeimelllo jormativo Todas bs organi- lnductivo basado en Almaeenami onto zaClones revisi6E de escudios
I S u pervi ve neia ex perimcn tales
I Control sobre el medic cJ1l-1 bull GHnte
-
L renee y Lorseh (1967) Sistemas Equilibrio 6ptimo de inte- Deseriptivo Orga ni za ciones Induetivo basado en
graei6n y difcrcnciaeion de negoeios col estudio de 6 em-
I presas
I - -
Yutehman y Seashore Sistemas Adquisicioli txitosa de reeur- Normativo Todas las organi- Induetivo basado en
(1967) sos eseaso v valiosos zaelOnes el estudio de Compa-Control sob re cl mcdio am- fi las de Seguros bienee
I
Friedlander y Picle Sistemas Rentabilidad I Organizaeiofles Deduetivo seguido I Normativo (1968 ) Satisfaeei6n personal
I de ncgocios de trabajo experimen-
Valores de la soeiedad tal realizado en em-
J l presas peq ucnas
L- I ~--
-J
00
Price (1968) Objetivos Prod uctividad Descriptivo Todas las organi- Inductivo basado en Conformidad zaciones el estudio de 50 tra-Moral bajos publicados en Adaptabilidad literatura Institucionalizacion
Mahoney y Weitzel Objecivos Modelo general de negocios Descriptivo Organizaciones de Inductivo basado en (1969 ) Productividad-apoyo- negocios y de I y el estudio de 13 orga-
utilizacion planeacion D nIZaC10nes Confiabilidad lniciativa Modelo de investigaci6n y desarrollo Confiabilidad Cooperaci6n Desarrollo
Schein (1970) Sistemas Comunicaciones abiertas Normativo Todas las organi- Deductivo Flexibilidad zaciones Teorico Creatividad Com promisos psicol6gicos
I
Mott (1972) Sistemas Prod uctividad Normativo Todas las organi- Deductivo seguido de Flcxibilidad zaClOnes trabajo expe rimental Adaptabilidad realizado por enc ues-
tas en varias organiza-Clones
Duncan (1973) Objetivos Lagro de objetivos Normativo Todas las organi- Dedu ctivo seguido Integracion zaClOnes par trabajo expe ri-Adaptabilidad mentalrealizado en
22 unid ades de deci-sion
Gibson y asociados Objetivos Corto plazo Normativo Todas las o rgan i- Inductivo basado en (1973) Produccion zaClO nes la revision de modelos
Eficiencia an terio re~ publicados Sa tisfaccion en la literatura Mediano plazo Ada ptabilidad Desarrollo Largo plazo Su pervivencia
--
0
Negandhi y Reimann Sistemas Indice de comportamien to Normativo (1973) Adquisicion de personal
Satisfaccion del personal Retencion del personal Relaciones interpetsonales Relaciones interdepartamen-cales Utilizacion del personal Indice economico Crecimiento de ventas Utilidad neta
Child (1974-1975) Sistemas Rentabilidad Normativo Crecimiento
Webb (1974) Objetivos Cohesion Descriptivo Eficiencia Ada pta bilidad Apoyo
~-
TOMADO DE Ref lc ncia (3) La columna de enfoque fue preparada por el autor
Organizaciones de negocios
Organizaciones de negocios
Organizaciones religiosas
I
Deductivo seguido por el estudio de organiza-ciones en Ja lndia
I
I
I
i Deductivo seguido pori el estudio de 82 empre sas bridnicas
lnductivo basado en estudio de organiza-ciones religiosas
o
11
El aspecto teorico induye
1 E nfoque utilizado 2 Caracterlsticas basicas utilizadas en el modelo 3 Tipo de modelo (normativo 0 descriptivo) 4 Universalidad de las caractedsticas 5 Unidad de analisis empleada 6 Bases para seleccionar caracteristicas 7 Concepto estatico 0 dinamico
El otro aspecto se relaciona con la investigacion en SI e induye
1 Fijar caracteristicas y obtener informacion 2 Fuentes de informacion (utilizar archivos de la organizacion 0 criterios
percibidos )
31 Enfoque u tilizado
Los principales enfoques utilizados para evaluar la eficacia organizashycional son
1 Por objetivos 2 Comparativo 3 De sistemas 4 Procesos organizacionales internos
1 Ellfoque por o bjetivos
El enfoque basado en objetivos es tal vez e1 mas utilizado en los modelos de caractedsticas mUltiplts En este enfoque se comparan los objetivos fjados con los que se ha obtenido Este es el concepto dasico de efic acia
in embargo las organizacion es tienen no un solo objetivo sino mUltishyples o bje tivos y en 1 m ayoda de los casas obje tivos contradictorios Tambien de cuates obic t lvoS estam s hablando de los o bje tivos con relacion a la sociedad ~ de los obje tivos con relacion a los cllentes 0 de los obje ti os COli relacion al personal etc Si no hay n consenso con relacion il 10 o bjetivos co 0 puede haber un consenso con relaci6n a Ia eficacia
1 d enfl1CJue r ar ohietivos ei aS De~to jJrL ( iraJ es ~ btcllcr los a jetishy os ~ c h JrgallZ lC j lW
12
Criticas al enfoque por objetivos
Las principaies criticas que se Ie hacen al enfoque por objetivos son
No se toma en cuenta el medio ambiente extemo ni Ia influencia que este tiene en Ia formulaci6n de objetivos
No se toma en cuenta la naturaleza contradictoria y multiple de los objetivos de la organizaci6n
Los objetivos de la organizaci6n cambian a medida que cambian los factores contextuales y cambia el comportamiento orgashynizacional
Se hace enfasis en los objetivos oficiales de la organizaclOn sin tomar en cuenta los miembros de la organizaci6n ni los objetivos de la sociedad
Los objetivos de la organizaclOn son retrospectivos y sirven para justificar la acci6n realizada por la organizaci6n y no para dirigirla y orientarla
2 Enfoque comparativo
En este enfoque se compara una organizaci6n con otra La organizaci6n A se compara con la organizaci6n B y se comparan las caracterlsticas y se ve cual ha sido mas eficaz
Paul Mott define una organizaci6n eficaz como aq uella que prod uce mas salidas y de una mejor calidad y que ademas se adapta de una forma mas eficaz a los problemas intemos y del medio ambiente externo que 10 que 10 hacen organizaciones similares
El enfoque comparativo tiene el principal problema de que son organishyzaciones similares
Tambien una organizaci6n puede haber logrado una eficacia sin mucho esfuerzo de su parte debido a factores como
Ser un mono polio Suerte Porducir un solo producto
13
Cdticas al cn foque comparativo
Las principales cdticas a este enfoque son
Sobre que caractedsticas se deben com parar las orgamzaClones
Es dificil saber que se entende por organizaciones similares
3 Enfoque de sistemas
Este enfoque se centra principal lf1 ente en la interaccion de la organizashycion con eI medio ambiellte externo La organizacion obtiene entradas del rn edi n ambiente externQ y las transforma en salidas Los criterios basic os son las en tradas a 1a organizaci6n y la adquisicion de recursos
En es[t cnfoque c ) feed-back es importanre EI feed-back es esencial para que Ja organizacion dcsarrolle medios para adaptarse a las nuevas demanda del medio ambiente cx terno
En este enfoque de sistemas 1a eficac ia de Ia organizaci6n se puede consid c-ru como el grado de adaptaci6n de la organizaci6n a su medio am biente externo y optimizar y mltt ll teller los ele mentos para ei cielo de entradas-proceso de tran sformacion - salidas - desempefio
Cdt icas al cnfoq ue de sistemas
Las principales cdticas ljue se Ie hacen al e nfoque de slstemas son
No hay una separacion clara en re eficacia y eficiencia
Al ceDtrarse solo en las entradas al sistema esto puede tener un efeero adverso sobre las salidas del sistema
Este enfog ue asume que los aspectos mas importantes de una (lrmiddot anizacio n Sf refieren a la ada uisiciDn de recursos
I
Este enfoq ue lIo es ~lpropiado cua ndo se aplica a organizaciones sin anim o de luero
4 Enfoquc de procesos organizacionaJes internos
Este enfoque to ma como clractcd sticas basicas de la eficacia los prJcesos organizac ionales int ernos El odela de desar rollo organizacional
14
presentado por Beckhard el sistema 4 de Likert el sistema 9-9 de Blake Mouton son variantes del modelo de procesos internos en que cada modelo utiliza actividades organizacionales como las caractedsticas dominantes de la e ficacia
Criticas al enfoque de procesos internos
Las princi pales cd ticas que se Ie hacen a este enfoque son
Es dificil seguir de cerca los proceso organizacionales
La informacion recogida puede ser falsa
Resulta costoso el recolectar la informacion sobre los procesos internos
Haberstroh dice que casi todos los casos individuales de informacion sobre procesos internos tiene algo de malo
32 Caracteristicas basicas utilizadas en los diversos modelos
En los diversos modelos estudiados y que hemos presentado en la tabla 1 no ha y un consenso sobre que caracterfsticas se deben utilizar en el modelo de e ficacia organizacional
En la tabla 2 se presenta la frecuencia de las veces que aparecen las caractedsticas u tilizadas en los diversos modelos
15
TABL A 2
Caract e is ticas em pleadas en 17 modelos de eficacia organizacional y la frecuencia de su utilizacion
CAR ACTE ISTICAS EMPLEADAS
Ada ptabilidad-flexibilidad Productividad Satisfacci6n del personal Rentabilidad Adquisici6n de recursos Ausencia de tensiones Control sobre el medio ambiente Desarrollo Eficiencia Retenci6n del personal Crecimien to In tegraci6n Com unicaciones abiertas S u pervivencia Otras caractedsticas
33 Tipo de mod elo
No DE VECES MENCIONADAS (N = 17)
10 6 5 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1
Hay dos tipos de modelos normativo y descriptivo
Los modelos normativos especifican que caracteristicas debe tener una organizaci6n para se r eficaz
Los modelos desctlptivos tratan de describi r las caractedsticas enconshyr as en organiz aciones eficlces Enla ma yoriLi de los casos estas dcscripshy
eiones no conllevan un cadCler r ( rm ativo La gra n mayoda de los modelos estudiad s son norrnat middotos
ho mp o n ha s gerid o J UC e tos ri p s de model os pueden describirsc co m o 1bje d v s p ra i8 rga ll izaci6n y obje tivos e la organizaci6n
34 UnivcrsaLJad Je Imiddot caractcrlscicas
O tr pun t( impot ante es a Cl ue t ip o de organizaciones aplica el rrudel U 51 a Iica a todas las orga n zac o nes
16
Casi todos los modelos aplican a todos los tipos de organizaciones Unos modelos aplican s610 a cierto tipo de organizaciones por ejemplo organizaciones de negocios religiosas etc
35 Unidad de amilisis utilizada
Que unidad de anal isis debemos considerar para la eficacia organizashycional La organizacion como un todo el suprasistema ambiental los diversos subsistemas que forman la organizacion 0 las personas que con forman las organizaciones
Katz y Kahn proponen tomar en cuenta el suprasistema ambiental para fijar las caractedsticas que se van a utilizar para determinar la eficacia organizacional
Eficacia para Katz y Kahn es la habilidad de la organizacion para adaptarse al medio ambiente externo y llenar las expectativas del medio ambien te externo
Otros investigadores como Steers y Weik sugieren tomar toda la organizacion como la unidad de analisis Para elias la eficacia esui relacioshynada con los objetivos procesos 0 caractedsticas de la organizaci6n como un todo
Pennings y Goodman dicen que la eficacia organizacional esd~ asociada can las contribuciones de los subsistemas y la coordinacion entre ellos
Argyris y otros investigadores toman en cuenta al individuo como criterio de eficacia organizacional Para ellos la eficacia organizacional esta determinada por los com portamientos individuales y las satisfacciones de cada uno de ell as
36 Bases para seleccionar caracterfsticas
Es interesante saber como se desarrollaron las caractenstlcas que forman los middotmodelos Se desarrollaron de dos modos por deducci6n a por inducci6n
En los trabajos deductivos las caractenstlG1S fueron identificadas a prpoundori par definicion 0 como parte de una teorfa propuesta
En los modelos inductivos los investigadores trataron de determinar las caracteristicas como consecuencia de los resultados obtenidos en uno o mas trabajos experimentales
17
37 Concepto estatico y dinamico de la eficacia
En este aspecto hay dos conceptos Uno que dice que una vez que la organizacion ha obtenido y logrado ciertas caractedsticas la organizaci6n es eficaz
Otro que opina que las caracteristicas y por ende la eficacia cambian con el tiempo Los investigadores que utilizan este concepto aconsejan hacer investigaciones a la misma organizacion en diferentes epocas
El primer concepto es el estltltico y el segundo es el concepto dinashymico de la eficacia
38 Fijar caracteristicas y obtener informacion
La persona (0 personas) que fija las caracteristicas para la eficacia organizacional tiene sus valores sus creencias y sus fobias Al respecto hay opiniones diversas y hasta encontradas sobre quien debe fijar las caracteshydsticas para la eficacia y a quien se le debe pedir la informacion para la evaluacion de la eficacia de una organizacion
A quien le debemos pedir informaci6n
al Gerente General o al Presidente de la Junta Directiva o a la Alta Gerencia o a la G erencia Media o a los Su pervisores o al gru po que domina la organizacion
Unos investigadores aconsejan que sea 0 la G erencia General 0
las personas Cjue toman las decisiones mas im portantes 0 el grupo que domina la organizacion los que fijen las caracteds ticas y proporcionen la in form acion necesa ria
Otras sugieren que 11 Al ta G ercncia t iCIle una vision mu y rest riIlgida y acomodada de 10 que es la organizacion de modo que se debcn fij ar las c l acte ris ticas y ob t ue la in formacio n en d ivers os nivel de la orgashynizaci6n
Orr s invesrigadores sugieren que las carac terfsttcas pa ala eficacia difiewn c mrc los difel en teo nive1 cs de 1a organizaci6 n porq ue cada u n~) poundija Lgt carallristicas de ltI cuerdo con sus inL cses
18
Todavla otros investigadores opinan que sean grupos externos a la organizacion los que hagan esta lab or y proporcionen 1a informacion sabre todo para evaluar las contribuciones de la organizacion al medio am )iente externo
39 Fuentes de informacion
Que fuentes de informacion utiliza rem os para evaJuar las carac terfsti~ cas para la eficacia la informacion SU inistrada por los miembros de la organizacion 0 la proporcionada por los arch ivos de la organizacion
Si u tilizamos los criterios percibidos por los miembros de la organizashycion ya sea por medio de cuestionarios entrevistas tendremos la imagen percibida por eHos que a veces puede ser distorsionada 0 arreglad~l
Si utilizamos los archivos de la organizacion no habra participacion humana y estamos partiendo de la base de que la informacion es veraz sin filtraciones Varios trabajos han utilizado ambas fuentes de informaci6n
Los trabajos hechos por economistas han utilizado las fuentes de archivos de la organizaci6n
Los trabajos hechos por los psicologos han utilizado los criterios percibidos
4 CARACTERISTICAS BASICAS UTILI ZADAS EN EL NUEVO MODELO DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
El modelo de eficacia que se presenta est a fundamentado en ciertas caractedsticas organizacionales las siguientes son las que hemos escogido
41 Innovacion
Innovaci6n es la caractedstica con 1a cual designamos la iniciativa del cambio asumido por a organizacion sin presiones externas ni internas Esta caractedstica de innovaci6n comprende entre ot raS cosas
Introducir nuevos productos Introducir nuevos programas de ser cio Introducir nuevos usos para productos ya existentes Introducir nuevos procesos de produccion Introducir nueva tecnologia Introducir nuevos puestos de trabajo Introducir nuevas materias prim as
Introducir nuevas estrategias Introducir nuevas polfticas Introducir nuevos equipos
1 Mientras mas innove una organizaci6n mas eficaz sera
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2 Una organizaci6n que busq ue mas la innovaci6n que la simple adaptabilidad a los cambios sera mas eficaz que otra que no innove y s6lo trate de adaptarse a los cambios
42 Integraci6n
La integraci6n es la caracterfscica por la cualla organizaci6n posibilita que las personas y subsistemas que la conforman sean realmente parte de un todo organizacional
La integraci6n comprende
Cohesionar los diversos subsistemas de una organizaci6n de tal manera que constituyan un todo organizacional
Hacer que cada subsistema funcione no como una rueda loca sino como parte de un todo organizacional
Cohesionar las personas a la organizaci6n
Hacer que las personas sean parte de la organizaci6n y que sepan que su esfuerzo y traba jo contribuye a los logros organizacionales
1 Mientras mas integrados esten los subsistemas a la organizaci6n mas eficaz seri esta
2 Una orgltl1iacibn que logre que las personas consideren los ob jetivos de la organizacibn como la realizacibn de sus metas personales sera mas eficaz que otra que no 10 haya podido alcanzar
3 Mientras mas cooperacibn haya entre los directivos de la organishyzacibn para obtener los objetivos organizacionales mas eficaz sera esta
4 tn una organizaclOn mientras mas se antepongan los logros organizac onales a los logros personales mas eficaz sed esta
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43 Eficiencia
Por eficiencia se entiende las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas
Estas perdidas pueden ser
Perdidas en esfuerzo humano debidas a entre otras cosas
Du plica cion de funciones Desercion de personal De ficien te coordinacion entre los dis tin tos su bsistemas de la organlZacion Falta de informacion Comunicaciones deficientes
Perdidas en procesos productivos por
ProgramaClon deficiente 0 inexistente Control de calidad deficiente 0 inexistente
Tiempo perdido por diversas causas
Tecnologa no apropiada Mantenimiento de equipos deficiente 0 inexistente Informacion deficiente yo insuficiente
Perdidas en costos
Perdidas en equipos
Perdidas en tiempo
Una organizacion sera 100eficiente cuando no ocurran perdi0s en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Una organizaci6n podra ser eficiente sin que ello implique que sea eficaz Pero no podra ser eficaz sino es eficiente
44 Flexibilidad
La flexibilidad es la caractedstica por la cual la orgnizaci( n pUtde realizar cambios respondiendo a presiones externas 0 internas y de aJapshytarse a esos cambios
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Toda organizaclOn desde su comienzo est) sujeta a presiones externas yo internas que la fuerzan a cambiar si quiere sobrevivir
Esta caracterfstica comprende
Poder realizar cambios exigidos por el medio ambiente externo y adaptarse a esos cambios
Cambios en productos Cam bios en precios Cam bios en tecnologia Carnbios en procesos (por problemas eco16gicos por ejemplo) Cambios en politicas cambios en estrategias
Poder realizar cambios debido a presiones internas y de poder adapshytarse a esos cam bios
Cambios en estructura Cambios en estrategias Cambios en politicas
Problemas de obsolcscencia
1 Una organizaci6n que sea 10 suficientemente flexible para poder emprender cam bios como respuesta a presiones externas yo internas sed mas eficaz que otra que sea dgida
2 Una organizaci6n que logre adaptarse mejor a los cambios sera mas eficaz que otra que no pueda adaptarse
45 Desanollo humane
Es la caractedstic2 por la cual la organizaci6n propicia la realizaci6n de las personas en b organizaci6n De esta forma la organizaci6n satisface las necesidades y expectativas de las personas que integran la organizaci6n
Es de las caracterlsticas m enos comprendidas y menos aceptadas
Es ficil emen der (jUt las organizaciones cuidan y mantienen en el mcjor es tad posible a las mal) Ulnas y edificios Pero es diflcil entender Llue las organizaciones tratell de mantener en el m ejor est ado posible a su pers naL
Sm embargo las pcr~onas son Ja parte mas importante de u na orgaruzacion ya que Sin personas no pUodcn exis ti r las organizaciones Esta caracteTlscica comprcnde
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Formaci6n y desarrollo del personal tanto ejecutivo como operativo Ubicaci6n y reubicaci6n del personal Rotaci6n del personal Preparaci6n del personal para la vida organizacional
Preparaci6n del personal para la vida post-organizacional Preparar a las personas para la jubilaci6n
Un buen desarrollo humano se traduce en
Clima organizacional sano Disminuci6n del ausentismo Disminuci6n de la deserci6n del personal Mayor satisfacci6n del personal en su traba jo Disminuci6n de conflictos internos Mejor imagen de la organizaci6n Las personas daran 10 mejor de slen vez de buscar 10 mejor para SI
5 CONSIDERACIONES SOBRE EL MODELO DE EFICACIA PREmiddot SENTADO
Los conceptos de eficacia y de eficiencia que se presentan en este trabajo son
La eficacia de una organizaci6n es su capacidad para innovar integrar ser flexible ser eficiente y propiciar la realizaci6n de las personas en la organizaci6n en un lapso determinado Este concepto aplica a todo tipo de organizaci6n
La eficiencia se refiere a las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Um organizaci6n sed 100 eficiente cuando no haya perdidas en el proceso de conversi6n de entradas a saliclas
En este modelo se ha tornado como unidac de analisis la organizaci6n como un to do
EI concepto de eficacia presentado no es un concpto estatico sino dinamico
Es decir que hay que evaluar constantemente a la organiLati6n Una organizaci6n puede ser mas eBcaz en un lapso Sn en (tro pedodo de tiempo igual
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Una organizaclOn que tiende a no ser eficaz tended a desaparecer De modo que sobrevivir es algo importante
ereo que este modelo de eficacia organizacional aplica a todo tipo de
organizaciones
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PREPARAR PARA LA JUBlLACION 0 DESARROLLAR EL PERSONAL
Leonel Monroy
Jubilarse es manifestar slntomas de vejez decrepitud impotencia 0
por el contrario goce pie no de las facultades humanas capacidad para enfrentar la vida y asumir conscientemente la jornada que aun resta
Es posible que no sea ni 10 uno ni 10 otro 0 que tenga de 10 uno y de 10 otro vamos aver al jubilarse una persona se supone que 10 hace a una edad avanzada entoncts ya no se es joven ni pIe no fisicamente parte de todas esas dotes han sido gastadas en el camino Por otro lado jubilarse significa un rom pimien to de tipo institucional mas que laboral 0 profesioshyna1 Es con la instiruci6n a la que me he adherido durante rnuchos arios con la que rompo mi vinculo mi profesi6n y mi saber quedan y puedo seguir actuando en el medio social si las circunstancias 10 permiten
Pa ra algunos jubilarse significa no hacer mas aquello que se venia haciendo y en consecuencia cambiar de oficio 0 no hacer nada Esto ya es sintomatico y por agul se pueden estudiar algunos de los problemas que estan en la raiz del malestar laboral
Para algunos otros la jubilaci6n significa un desprendimiento que les causa pavor una ruptura del cord6n umbilical un caer en la nada una perdida de la identidad un convertirse en sombras y fantasmas a guienes lcs falta su propia corporeidad Esto ya puede ser pato6gico
Hay algunos mas afon unados que ven en la jubilaci6n un medio para completar Sll realizaci6n y su desarrollo y tienen d suficiente empuje y conviccion para aponarle significado y valor a su vida y a sus proyectos inmediatos D esean y pueden com pletar brillan temente la jornada Estan preparado para ello
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Hay algunos mas afortunados todavla que siguen trabajand o en el mismo grupo pero a niveles de mayor responsabilidad co n visio n mas universal con mayor esplritu de donacion y de servicio con mayor aluulsmo Estos pod dam os decir que han tenido un conti1luom de desarrollo En ellos el desarrollo no se ha detenido siernpre ha est ado en progreso evolutivo
Lo anterior aunque confieso es una vision parcial es enfocado desde la perspectiva del jubilado Vamos a esbozar algunas de las posturas de la empresa ante el aspecto de la jubilacion
En algunos casos para la empresa j ub ilar a alquien significa poner termino a una relacion lab oral que ha tenido aspectos dcsagradables mal desem peno ineficiencia confl ictos inca pacidad etc
En otros casos significa posibilidad de sangre nueva en la em presa Esto tiene su contraparte en la pregunta ~por que la sangre vieja no permanece 10 suficientemente vitalizada para seguir nutriendo al organlsmo empresarial
En otros casos significa una perdida dolorosa pues el que se jubila sigue siendo valioso para la empresa y es posible indudablemente que ella haya contribuldo a hacerlo valioso estos casos son escasos pero suficienshytemente relievantes para comprender e1 papel de las ins tituciones en el desarrollo del personal
En este articulo no vamos a discutir los aspectos legales 0 economicos de la jubilacion Interesa al autor hacer unas observaciones sabre el papel de la empresa en la preparacion de sus futuros jubilados y tambien delineashyre algunas sugerencias que son del marco propio de las responsabilidades del empleado
LA EMPRESA CREADORA DE CIRCUNST ANCIAS PARA EL DESARROLLO
Si hay tantas formas de expresar e1 fenomeno de la jubilacion ante los empleados y tantas otras de entenderla y mani festarla la empresa podreshymos conjeturar que aunq ue dislmiles y en confl icto unas con otras no podriamos enc ontrar un patron estandard de comportamiento empresarial En realidad este es un juego en que la e mprcsa pole sus rr a i1 -1S y el empleado apona otro tanto La e presa basicamente es creadora de circunstancias y el em pleado con sus circunstancias persona-Ie ltImalgama en su vida personal tan to las circuns tancias empresariales como 1 suyas propias y de all habra siempre un hombre en proceso de dcsarrdlo (retrasado lento 0 avanzado)
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No podemos pretender gue la empresa haga del hombre 10 gue conciba la empresa y ojala esta concepcion fuese 10 suficientemente buena etica Esto seda restarle al hombre libertad y autonoma para conducir su vida y su J stino La empresa no puede interferir los destin os individuales ni haC Lr de su personal una masa homogenea y estandarizada Sf puede y es su deber crear circunstancias optimas para gue cada cual segun la expresion de su ser acoja agueUo gue es conducente a su desarrollo
Preparar para la jubilacion se sobreentiende como un deber empresarial y csta tarea parece consecuente hay gue hacerla cada dia a 10 largo de todos los afios gue una persona pase en la empresa y abarca todas las actividades de administracion de pelmiddot~(J nal v gr seleccion evaluacion del desempefio capacitacion etc que encuadran el marco legal en gue la empresa se relaciona con sus colaboradores
Por eso cuand ) hablamos de prcparar para la jubilacion no 10 enfocashymos como una actividad que se cumple cuando se aproxima el fin de la vida labored por el contrario esto h~ de tenerse en mente y como meta desde el principio Preparar para la juLilacion es concebir el desarrollo del personal como una cuestion global como objetivo empresarial
De paso cabe aqui la observacion de gue al igual gue la empresa se fija sus metas de desarrollo social economico etc debe al hacerlo p1antearse cual sera el tipo de desarrollo de los colaboradores g ue va a facilitar la consecucion de esos objetivos En verdad el desarrollo del personal es un objetivo justificado por S1 mismo gue ademas contribuye a realizar otros objetivos empresariales
plantearse el fenomeno de la jubilacion es estar haciendo evaluacion empresarial permanente es hasta cierto punto estar justificando socialshymente la empresa es mirar el presente con proyeccion hacia el futuro pero con vision historica de 10 gue paso De todos modos las empresas son el resultado de los hombres gue las conformaron y as seguira siendo hasta que el muncio este manejado por robots gue pueden hacerlo todo sin la participaci6n humana
CIRCUNSTANClAS E MPRESARIALES PARA EL DESARROLLO DEL PERSONAL
El trabaj y su remuneracio
La acrividad Clue desarrulla una persona en una organizacion debe ser 10 sllf-icicllternente m)t vamente por sola para hacer1e sentir que en eJla 1 esta expresandu sus aptitudes sus inctreses y q ue esa act ividad 10 esd
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transformando cada dia El trabajo para que ocupe una posicion digna del hombre debe contribuir a su crecimiento y a su desarrollo debe facilitarle una com union permanente con su hacer y con el result ado de ese hacer
El trabajo 10 hace el hombre y no el trabajo hace al hombre Debemos concebir 31 hombre como el sujeto propio del trabajol es el el que 10 crea y 10 recrea el que Ie da sentido y fin
Concebir el trabajo como una mercanda es deteriorar el sentido cel trabajo es vaJorar al hombre en base al aporte neto en productividad que hace a la em presa
Cuando pensemos que es 10 que el hombre gasta y usa al desarrollar una tarea podremos darle un sentido distin to al trabajo y ala remuncracion de este
Todo hombre usa al trabajar su conocimiento que como tal es diferenciado de acuerdo ala preparacion y capacitacion adquirida En esto hay una diferenciacion evidente entre uno y otro hombre Pero es imporshytame entender que cl conocimiento por sf solo no basta para manifestarse es necesario clue el hombre mueva sus energas su estado de 3 nimo su siquismo para hacer uso de eso que el posee como conocimiento Podemos ver en tonces que el conocimiento no se gasta al usado el que se gasta es el hombre su dotacion fisica biolllgica slquica to do 10 cual el usa y conshysume al realizar una tarea manual tecnica 0 intelectual Desde este punto de vista el traba jo de dos hombres en una organizacion puedc estar difeshyrenciado observando sus resultados si estos son medibles 0 pesables 0
tangibles (tantas toneladas tantas unidades etc) pero empieza a ser difcil de diferenciar cuando no hay instrumentos fiables que nos permitan medirlo v gr el quehacer del vigilante del aseador del director de relaciones publicas etc Las preguntas sedan ~quien contribuye mas en la organizacion el aseador el vigilante el gerente de mercadeo Quien se gasta mas al traba jar ~Quien gasta mas
pound1 dilema de 1a valoraci6n del crabajo csta planteado en es os dos terminos Quien contribuye y quien gasta y la solucion el1 1a mayor parte de las veces ha caido dellado del que se supone [sica 0 imaginarian enshyte que contribuye mas a la em presa aunado a esto can d agregado de su conocimiento y educacion (quien ha eicudiado mls yuien sabe mas)
(1) Juan Pablo II Laboren Exercens
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Esta es en realidad una situacion conflictiva para las organizaciones hey dfa y las posturas que ante este dilema adoptan produce en la mayor parte de las veces malestar em presarial apatfa desmoti vacion fatiga sfquica problemas de comunicacion etc
alorar el trabajo una parte importante es el producto del trabajo que como tal puede ser objeto de intercambio y entrar al drculo del mercado y alii puede tener su precio En este sentido e1 producto del trabajo se puede medir y valorar Pero otro aspecto importante y mas significativo es que el traba jo en sf mismo no es el producto del trabajo sino
el esfuerzo la energfa la vida psfquica que se gasta en hacer una pequefia o gran contribucion a la empresa Esto no es posible medirlo pero nadie 10 puede negar y debeda ser una idea recurrente para valorar las contribushyciones de las personas en la empresa
~Quien gasta mas su sistema nervioso el vigilante 0 el jefe de sistemas ~Quien manifiesta mas lealtad Esta contraposicion la hago no porque sushyponga que el trabajador de menor rango contribuya menos 0 mas 0 que se gaste menos 0 mas Es con fines de sefialar cuan dificil es la valoraci6n de las contribuciones de las personas en la empresa y como la historia del trabajo muestra que ha decidido en gran parte categorizar a partir de hechos tangibles visibles 0 pesables pero ha fal tado la vision de 10 que realmente esta detras del trabajo el espiritu del hombre aportando su plenitud creciendo y 0 a veces deteriorandose
Una vision mas plena del hombre en relacion con el trabajo podda enriquecer el quehacer empresarial en este sentido
Las politicas de personal
Reflejan la concepcion que la empresa tiene del hombre y del trabajo y de las relaciones de este con su trabajo Proveen un marco legal y etico para el tratamiento de las situaciones surgidas de la relacion del hombre con su trabajo y con otro hombres su jefe subalterno compafieros etc
Las politicas de personal dan una imagen de la realidad del clima de la moral en la empresa 0 bien de las intenciones 0 tendencias que delinean su comportamiento futuro
Buenas polfticas de personal pueden ser entonces el marco de referencia para la actuacion de las personas de la empresa y tacita 0 abiertamente xigen renovaci6n y cambio de actitudes en quienes las aplican
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Las polf ticas de personal inclu yendo aq u aspectos de salarios selecshyci6n evaluaci6n del desempeno llamadas de atenci6n capacitaci6n etc pueden y deben ser generadoras de desarrollo estimularlo promoverlo exigirlo Deben proveerle al que las aplica una visi6n de aq uello que quiere la empresa y la imagen ala cual ella aspira
Por buenas politicas entendemos aquellas que reflejen una concepci6n mas integrada del hombre que expresen mayor confianza en las p o~ibilishydades de desarrollo de las personas Q ue muestren a la empresa como u n organismo oeiaJ creciendo arm6nicarnen te q ue COl tem plen fu ndam ntales principios ed cos y que provean as un marco de refere ncia q L1e per mita e ncuadrar la acci~1 n de tod os los colaboraclores de la em presa
poli ticas tales deben prove r ir J c una armonla Deben pcrm itir a C ~Jl uno de los colab oradores avanzar hac ia grad os 111 middot yo res de conciencia y libertad D ben mostrar el hacia d onde vam os y visualizar en la pdct ica que la em presa se pre para cada dia para alcanzar esa meta poHticas creativas qu e trasluzcan el hombre nuevo q ue puede ser cada uno de los colaboradores y que apuntenhacia el futuro
Las poJiticas son para la empresa 10 qu e a myel de las personas constishytu ye el credo de fe y el m6vil que gUla la acci6n Por ello hay que ser ccl oso en cuidarlas si tienen estas cualidades 0 ser acuciosos en creadas y dinamizarlas pues los tiempos modernos exigen cam bios y renovaci6n a las orgamzaClones
Considerar al hombre como centro de la em presa y de la actividad productiva puede hacer germin pensamientos eticos que se traduzcan en pollticas y sean un parametro para la acci6n Reflexiones como esta hacen falta al em presario al dirigen te si q uj~c seguir siendo gestor en los tiemshypos modern os
Relacion jefe-subalterno caracter pedagogico
EI papel de jefe se ha mirado casi siempre como el de aquCl gue logra que los colaboradores a su cargo realicen y cum plan sus funciones y est es en general el pa tron de medida para el y sus colaborad ores Desdt el enfoque de este ar ticulo interesa el como se cia esta relacioll p ues eUa revel a la capacidad del jefe para orientar y contr ibuir J desarrollo del subordinado
Pensar en el col aborador no como un media a travs del cual sc consi guen resultados empresariales sino como ltn fi n en Sl nuSmo q ue crcclcndo y potenciando sus facultades puede contrib uir a q ue ta orglnizaci6 11 progrese y evolucione
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Creer que el hombre a quien dirijo ademas de estar alIi para realizar una tarea espedfica es alguien que no surge casulsticamente como miembro de mi grupo sino que esta alli para confrontarme para exigirme para darme parte de sus valores y capacidad en el camino de mi propia realizashycion es una concepcion que ayuda a que la direccion se humanice Todos nos valemos de todos y de un modo u otro el personaje que esta a nuestro lado nos esta ayudando a pulirnos a decantar asperezas a mejorar nuestro caracter 0 en 6ltimas si aprovecho suficientemente la relacion a conocershynos mas Por ello digo que los colaboradores de un jefe no surgen por azar Siempre hay una relacion mas profunda que 10 que la mera apariencia revela
Las relaciones jefe-colaborador deben tener el caracter de crecimiento no de explotacion de orientacion y guia no de distractor deben basarse en la creencia de que quien sabe mas y puede mas debe servir y ayudar mas de que la relacion de trabajo es una oportunidad para impulsar las potencias propias y las de los que me colaboran Es creer que las tareas que se hacen nos ayudan a transformarnos y que como jefe puedo contribuir a que mis colaboradores tengan relacion grata con el trabajo con el am bien te de la em presa
Todo 10 anterior sustenta la conviCClOn de que la relacion jefeshysubalterno es una relacion pedagogica no economica ni mercantil sino eminentemente educadora Es diflcil concebirla asi cuando hemos estado acostumbrados a expropiar el result ado del trabajo de otro y cargarlo a nuestra cuenta como una realizacion personal reconoci~ndo por ello un salario agregando en otras una felicitacion y a veces sintiendonos mal por la capacidad manifiesta del que nos colabora sin embargo tenemos que empezar a concebir a la empresa como una comunidad educativa en la el hombre logra madurez y libertad personal armonia y equilibrio interior confianza y aplomo ante la vida Una comunidad educativa que realiza los mejores valores humanos y los pone en circulacion en el medio social a traves de su personal Una comunidad educativa en la que el hombre continua su desarrollo y aun a veces 10 transforma aportandole sentido y direccion a su vida
Suponer que el trabajo es algo tedioso y qu e continuara siendolo es resultado de b miopia con que se ha visto el papel significativo que este guarda en la vida ci h() mDre
Creer g ue el hombre viene a la empresa a uabajar porgue necesita un salario y tablecer un si tema de relaciones la orales con tractuales que rc ponda a esa creencia es desconocer a la empresa como un organismo social donde las relacirHles el sentico de r ertenencia la posibilidad de cxpres~ las iacu1lal s el anhelo de 5uperacion y el establecimiento de
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la propia confianza en S1 mismo manifiestan el caracter de comunidad para el desarrollo que ella encarna
Podriamos preguntarnos si es muy peregrina la idea de que la empresa puede y de be ser una comunidad educativa y si como en toda comunidad educativa aquel que posee la autoridad debe ser el mas educado
En verdad el jefe en los tiem pos actuales y en el futuro tiene una gran responsabilidad contribuir con su pensar sin prejuicios ni estereotipos con su capacidad de juicio con su capacidad para hacer aquello Clue es bueno pa ra el hombre a que el hombre n la empresa 0 en cualquier lugar en que desarrolle su tra bajo sienta q ue ta creciendo y que el ambiente que 10 rodea em pezando por su jefe es constructivo y edificante Esto 10 realiza el jefe concibicndo su funci6n en gran parte con el caracter respetable de una relacion pedagogica
La capacitacion concebida como el ejercicio que permite el desarrollo de las aptitudes e intereses en funcion de los puestos de trabajo existentes la capacitacion cumple una funcion esencial tanto para el desarrollo de la organizacion como para el de sus colaboradores Requiere por 10 tanto una deteccion adecuada de las apti tudes y habilidades de las personas Es una funcion que esta apoyada en un buen trabajo de selecci6n de personal siendo esta la garan cia para una adecuada ub icaci6n de las personas en la organizacion y para una orientacion adec ua a de su desarrollo futuro
De paso vale la pen a anotar que la funcion de seleccion provee las condiciones mnimas esenciales para el desarrollo futuro de los colaborashydores y debeda quedar tacito 0 claro en la mente de los empleadores que vine ulan una persona a una organizacion que esta vinculacion exige de por S1 condiciones y circunstancias que permitan potenciar al maximo 10 que cada colaborador trae como base para su desarrollo
La capacitacion requiere pues un estudio de las aptitudes actuales del colabo rador en relacion con su puesto de trabajo 0 co n otros similares que pueda ocu par Cuando la capacitacion se orienta a desarrollar aptitudes potenciales en funci6n de cargos de mayor responsabilidad estamos entrando pro piame n te en el terreno del d sarrollo del personal T od o 10 anterior significa q ue en las organizaciones alguien el jefe e1 psicologo el jefe de personal etc debe oeu arse de mirar pruspectivamente y en fo rma permanente e desempeflo de cada perso na cmiddotln u nos eficlen es indicadores que proyecten u desarrollo fururo Es ag donde la organizashycion se pue e g uivocar pOlq ue 1 l puede ser una acci0n unila era1 decidida par la instancia responsable de dl J nt tam oco pu de surgir esp mal1cashymente del individuo debe ser mas bien consecuencia del intercam bio de I organizaci6n y el individuo e modo tal que surjan los compomisos mutuos en base a limitaciones y posibilidades
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La capacitaCion es uno de los factores importantes para el desarrollo de las organizaciones pero debe superar sus propias limitaciones en 10 referente a la preparacion para los puestos de trabajo y trascender a la preparacion para mayores responsabilidades para una comprension mas global de la empresa una vision mas plena de la vida As se encamina verdaderamente a la dimension de desarrollo
La capacitacion es instrumental uti y pragmatica el desarrollo rebasa y su pera estas categorias
De nuevo preparar para la jubilacion 0 desarrollar el personal
Despues de los planteamientos anteriores doy a entender gue es imposhysible preparar a alguien para algo cuando se han perdido las facultades que 10 hadan posible 0 cuando no se adiestro durante su vida anterior en el desarrollo de esas facultades gue Ie exigira la nueva etapa
Es importante comprender que el desarrollo humano reguiere por 10 menos una sucesion progresiva de experiencias y gue las ultimas estan apoyadas en las an teriores 0 sea el desarrollo es evolu tivo progresivo a mayor edad se puede ser mas maduro emocional social intelectualmente si y es importante ha habido preocupacion circunstancias y disposicion para asimiar conscientemente las experiencias pasadas De 10 contrario el desarrollo se estanca y puede involucionar
Preparar para la jubilacion es algo que no se puede hacer en la jornada final de la vida es algO que hay que empezar desde gue el colaborador ingresa a la empresa Es algO gue ya deberfa venir abonado cuando el colaborador se hace miembro de la empresa En ultima instancia es el juego entre sociedad (familia escuela educacion) organizacion (trabajo grupo social comunidad laboral) y otra vez sociedad (familia comunidad autoridad ejercida en base al cOliocimiento y ala sabidurla) el gue esta impllcito en el decurso de la vida humana y del cual es responsable parcialshymente la organizacion laDoral
Un dima emprtsarial puede girar alrededor de la pregunta ~c6mo ingres6 el colaborador y como salio al jubilarse
Q ue t~ a ) (jUe lleva al completarse el drculo sociedad organizacion ~ociedad Este cs un J ile ma que ti e ne milcho que ver con Ie responsabilidad social de la empnsa
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Caracterizacion de la edad de iubilacion
Alrededor de la edad de los cincuenta arios los seres humanos van declinando en la pendiente de sus aptitudes [sicas pero si ha habido un desarrollo armonico e integral de sus pote1cialidades psiquicas animicas espirituales esta etapa no puede llevar ala decrepitud e impotencia por el contrario la sociedad reclama el aporte sabio de personas que 1a pueden orientar y guiar en su destino Esta puede ser una sana y eficaz conclusion de una vida adecuadamente desarrollada
A est edad las personas pueden mirar las cosas y sucesos con mayor desapasionamiento con mayor altruismo con mayor objetividad posibleshymente ya no persiguen fines personales sino que ven el efecto que su acci6n pueda causar en el conjunto total Son capaces de mirar globalmente y aportar soluciones integrales
La declinaci6n fisica puede con tinuar pues se esd sujeto a una ley biol6gica (hasta que se encuet1tre la fuente de la eterna juventud) pero las facultades squicas especialmente el pensamiento puede seguir madurando Es con este que el hombre se perpetua y trasciende las iimitaciones de su tiempo y epoca Se puede llegar as a la venerable sabidurfa del anciano (en este caso hombre maduro) a quien se consulta y de quien se nutre la gente joven
Cuando el desarrollo de las personas se ha visto alterado es posible que se yea la entrada en la vejez con temor con panico y que se haga todo 10 posible por no enfrentarla adecuadamente es decir no se esd preparado para ella De ahf que sobrevengan reacciones como la r)e querer aparentar juventud plenitud [sica capacidad para asumir responsabilidades sin la suficiente preparaci6n Es el con flicto para enfrentar 10 nuevo y aceptar otroS papeles 10 que causa problemas en esta etapa POl otra parte consideshyremos que cada dia nuestra sociedad esta menos pre parada para dade un estatuto de seguridad y bienestar a la vejez EI cambio que paulatinashymen te se ha venido dando de una sociedad agrfcola a una sociedad industrial ha desplazado el cadcter patriarcal del anciano condenandolo shyun ser sin valor sin usa y sin idertidad Estos son asuntos de los que tendra que ocuparse muy pronto nuestra sociedad pues son consecuencias que debe afrontar el desarrollo industrial antes de que se conviertn en problema
Que se puede hacer
Ademas de las actividades formalmente establecidas en la funci6n de personal adecuada selecci6n b ena ubicacion entrenamiento y capacitashycion para el puesto de trabajo reubicaciones oportunas cuando se reCtue ran
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y de las di ltsas ac ciones que se cler ran del cam po de las relaciones indusshytrial es pulltic as de personal y sala rios adecuad()s scguridad industria l infowdCltIOl y cOl1l ulllcacio llc prcs taciwmiddots soc iales e re etc todo es w mej orado en calidad con una visio n prospect iva se pueden considerar tam bie ll lis aetividades de farma cion en disciplinas 0 a r tes distintas a las que LI pcrscna ej erce dell n o de la emp resa 1a asii tenci a a carreras formales e ll las universidades 0 en centras de educaci6n superior intermedia 0
tecn ic a y tumbie n el desarrollo de habilidades potenciales en el campo del arte pimura modelado ceramica manualidades musica etc etc
Estas 6ltimas las actividades artlsticas proveen al ser humano de experiencias que tienen que ver con su desarrollo cualitativo y que ennoshyblecen su accion Enriguecen por 10 tanto el ejercicio profesional haciendo al hombre mas pleno e integrado y proveen un medio para ocupar en forma adecuada el tiempo libre del que se dispone trabajando en forma creativa Recordemos que jubilarse es entrar en una etapa de ocio remuneshyrado pero para que no se convierta en soledad y en empobrecimiento personal hay que llenarlo de una manera creativa EI arte en sus multiples expresiones contribuye a cumplir ese cometido
El mundo fuera de la organizaci6n
Para un gran sector del personal que pertenece a una organizaClon el mundo externo en cuanto a actividad y ejercicio de sus facultades personashyles esta vedado La empresa absorve gran parte de sus fuerzas y energia al igual que sus con tribuciones y es posible que lleguen a la edad de la jubilacion sin haber actuado profesional 0 vocacionalmente fuera de ella
Es un mundo que desconocen y al clial se Ie puede temer cuando se esta cercano a la jubilacion La persona no na hecho los tanteos y ensayos ncces2rios para ver como y en que forma podda aetuar eficazmente en el mundo externo a 1a empresa Le cuesta trabajo ubicar su valor personal en un contexto distinto ala organizacion en la que trabaJa v permanece as
bull I L
en relacion simbiotica COll csta
Paree seT necesario em( nces crear a t raves del ejercicio lab oral -un es pacio (tiempo y actividad ) q ue Ie permita al trabajador asomarse al m un do luboral cxterno a la sociedad y encontrar all i la fuente de sus res t n tes posib iJi Jades que invite ll al esarrollo de vocaciones olvidadas de ap t itudes amp0 desarrolladas 0 anhelos de real izac ion no satis fechos
Estc espado Ioddamos darle el n om bre de saba tico y podda referlrsc a un ano continuo u nos meses etc l ue se Ie brindadan al ohboraJo como una prestaci6n supra s pecial para que ubique su guehacer fu wul
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Podemos pensar entonces que todo colaborador que tenga 10 0 mas afios en la empresa adquiere este derecho y que la modalidad puede ser unica 0 acordada con la empresa 0 bien se toma un ano com pie to a partir de los 15 anos laborales 0 bien un mes cada ano hasta com pie tar los doce meses
Serfa una especie de licencia remunerada total 0 parcialmente y todo esto con una adecuada orientaci6n y asesorfa por parte de un funcionario de la empresa adscrito a la oficina de personal Despues de ese tiempo e1 colaborador se reintegrada normalmente a la empresa La modalidad y procedimientos para aplicar esta idea pueden ser variados pero 10 sustancial aqul es la idea permitirle al colaborador tener una experiencia profesiona1 o vocacional fuera de 1a empresa que Ie habilite para una comprensi6n mayor del contomo social y que Ie permita identificar posibilidades de accion futura de modo que se encuentre mas confiado y maduro a1 enfrenshytarse a la jubilacion y que 1a asuma conj)lenitud
La idea anterior puede ser mas detal1ada y eso 10 dejo ala inquietud de los lectores podda ser objeto de ampliacion en un futuro si encuentra resona ncia
En conclusion
Preparar para la jubilacion es algo que esta re1acionado con el desarrollo del personal Si este es preocupaci6n de las organizaciones la preparaci6n surgira como un flujo continuo de las actividades de desarrollo de personal Si se ha descuidado las acciones para preparar a los jubilados tendran pobreza en su eficacia Sin embargo alm as algo se puede hacer aunque solo persiga ocupar eJ espacio ocioso del jubilado
Preparar para la jubilacion esta inscrita dentro de las funciones relativas a la responsabilidad social de la empresa pero puede tambien ser una actividad conjunta entre empresa y estado que implica definir la ellota de partieipaci6n de cada uno
Finalme nte pre par para la jubilaci6 es entender que las or garuzashyciones todas son conju ntamente educadoras del ser humano y que cada uno c homb re la organizaci6n y la sociedad tienc SI Ilivel y dime nsi n d e re ponsabilidad en se proceso
MODEL OS DE ACE RCAMIENTO AL TRABAJO
Eugenio Enriquez Argoti
Alguien ha dicho que el trabajo es la prolongaci6n de la mano 0 mejor aun del cuerpo El objeto producido por el hombre ya sea idea cosa servicio objeto de arte es su prolongaci6n pero una vez terminado adquiere una identidad pro pia por fuera de su productor As se trate de un simple ladrillo 0 de una estatua la cosa hecha trasciende a su hacedor Un edificio por ejemplo es mucho mas que la suma de los elementos que se necesitaron para levantarlo mas que la idea de construirlo mas que los pianos el esfuerzo la fuerza de trabajo mas mucho mas que todo eso Una vez terminado es un s61ido que rebasa en el tiempo al tiempo de su progenitor Y si eso es un edificio ni que decir de un libro 0 de una composici6n musical El hombre trasciende sobrepasa la barrera de su propia muerte por el trabajo que ha realizado
En las profesiones de servicio esto es menos notorio pues la apariencia del trabajo hecho no toma formas s61idas de los objetos fabricados pero esto no reduce su valor como prolongaci6n de quien 10 ofrece De un hospital no salen objetos ni de una universidad Pero salen hombres mas sanos 0 mas capaces El servicio del medico 0 del docente se sentira fuera de el y a traves de los OtTOS Tal vez muy lejos mucho mas alla en el espacio y en el tiempo
Pero si la importancia del trabajo es tanta habra que preguntarse con que actitud se acerca el hombre a el El hombre debeda acercarse a su taller con la devoci6n con que un creyente se acerca a su tem plo AlIi se forja su destino como ser creador y pensante
Q ue sucede entonces cuando miles de personas van a sus puestos de labor con mas tristeza que alegria con mas resignaci6n que entusiasmo con mas pereza que energia Que ha pasado en el hombre que trabaja que parece haber perdido el sentido de la importancia de 10 que hace Mas
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exactamente quiero examinar en el presente trabajo la diferencia entre el hombre que acude a su banco con una actitud sana alegre y energica y el que 10 hace con una actitud neurotica triste y pesada Dos personas pueden hacer el mlsmo trabajo identicamente remunerado con una actitud diferente
Creo que los nlll Os en el juego proponen un modelo para el trabajo
del adulto pues u llen un gran c1eseo a una gran productividad Si se compara cl jucgo de los ninos con el trabajo de los adult os neuroticos podemos ncontrar oposicioncs rad ical es qLle nos permiten ver en la contradiccion los dos estilos que riene el ser hum an o para involucrarse en una actividad Examinemos los dos modclus
Modelo sano
Disfruta enormemente de su accion Oeseo Adherencia con toch la energla Creatividad en todo momento
Alta productividad Sill llmites
No hay temor a1 cansancio
Modelo neurotico
Disfruta solo del pago
Necesidad de pago Adherencia languida y perezosa Sistemas y procedimientos rutishynarios Pro ductiviclad m Inima generalshymente la exigida por un standar impuesto Teme y evita el cansancio
Disfrute significa correspondencia a Fectiva con el trabajo El artesano puede disfrutar de sa oHcio Si es as pon~ su ser en ello Un problema para resolver pucde Ikvar un sendmien[o de placer no necesariamente es algo penoso Observcmos un ajc re clS[a estlt concentrado con todo su cuerpo en el juego en su interioJr - que no vemos- hullen multip les emoshyciones como atrapar a1 conte nJ or como capturar su intenci6n como planear los proximos movimie ntos EI ajedrecist plane a ejecuta con rrola los tres q UEhaceres del Jd rn inis trador Y adermis disfruta
Dis frutar no ~Iuiere decir l1ue ha que sonreir todo el tie f1p o ( mo 10 indica una estupida figurita importada que algunas ( mprcsas t Javla colocan en sus paredes En el mo me nto de imagll1ar un dise 10 nLleVO el ingeniero puede te ner su r ostro tenso por la cnne ~n tracicn que el penslshymiento impone a sus IIIlJsculos fcialcs Despus Ie un a tarr1 L de Iultivar su huerto cl hortelano llegart a casa cno braz os piernas can -adlts Pero todo eso no ~l uiere decir q ue lie baYd disfru t~ En el transc uro de un tiempo largo de tra ajo hay desfalleci mi entos Y Qcasonilk_ vacbdclI(
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Ascensos y descensos son posibles en el diario acontecer No construir un modelo perfecto pues un hombre es tan neurotico como el hombre del tedio de q uien luego hablare Le es necesaria para la vida y no la rigidez caractedsticas del perfeccionismo incluye la posibilidad de la variaci6n y del error cuyo reconocimiento no es posible para los idealistas de la santidad Aqul un nivel puramente humano
Indudablemente el modelo infantil del juego adolece carencia de planeacion y de un sistema de evaluacion pero 10 como ejemplo por la manera como se invierte la energia derroche la misma y can una gran derivadon de placer
La energla del adulto sano como la del nino sano que abundante y estltl siempre disponible para la accion En el cambio se consume por la angustia La angustia elemento la de enfermedades pslquicas consume mucha mas el mas duro ~Quien no ha sentido el tedio alguna vez en su
el mejor ejemplo de una condici6n neurotica cosas pero no encuentra dentro sf
Pasan por su mente muchas posibilidades pero se siente una Entonces viene la parci1isis El tedio dominical tipico
sobreviene como consecuencia de Durante la semana al
libre cuando al fin llega no la rutina Por otra parte sabemos
consumido y creatividad haee
un nuevo una nueva
mata Mata la ilusion el entusiamo psfquica lleva a una agitaeion inutil porque
cuando el pensamiento est invadido por ideas no ha encontrado su eauce Un hombre
otro anclado en su historia infan til angusshynuevo 0 desconocido ~Como podran
supone cam bios 0 transformacio-una para muchas personas que quisieran
cosas La creatividad y la rutina son opuestas da la mano con la cosa nueva el uso ins6lito la trans-
tradicionales concebir y ejecutar
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EI trabajador creativo no soporta mucho tiempo la rutina los sistemas y procedimientos ya establecidos Busca modos nuevos piensa como hacer las cosas con procedimientos de mayor eficacia Se pregunta constanteshymente Por que no puede ser de otra manera Por que no se puede ensayar de otra forma Utiliza todo incluso 10 que otros consideran desechable para producir nuevos conceptos u objetos
Freud es un ejcmplo cLisico Utilizo en su trabajo teorico cosas como los lapsus los pequenos olvidos los errores cuotidianos Construyo el inmenso sis tema teorico del psicoa na lisis con elemen tos q lie otros consideshyraron insignificantes
Por que en el ser humano puedE lorm ars t un rel hazo hac la a 11 llcll Cl que 10 real iza como tal El cstudio de 1a causas p Ol las cuales un hombre escoge el est ilo neur6cico para trabajar requiere exte ll sas considc raciones que rebasan eillmitc del presen te trabcljo Habria que co nsidcrar la socishydad la economia la politic a las circU lSt ~l l l ias ltistoricas d espacio geografic0 10 geneticu 10 inconsciente Aunque la neurosis IIl sido nom brada por la psicologia las C lusas de elias 501 multiples y atanen a to das las di ciplinas alguien las ha pensadu como un pro blema de 16gica otro comQ problema de quimica Aquf me limitare a toear algunos puntos y dejar abierta la pregunta
En este asunto del trabajo como en r)rros de elevada importancia para la vida la especie humana parece oponer una fuerza de enorme magnitud encargada de destruir 10 que hay que mantener La te dencia autodestrucshytiva ronvierte en muerte 10 que es vida en dol roso 10 que es naturalmente placentero en perdida 10 que de por si es ganancia Se asesina un do se quema una colina se mata un ruisenor se calla un nino Si no lOS ha importado danar nuestro habitat tan puco debe SOl prendernos haber alterado nuestra relaci6n con el hacer
Se ha p rdido el sentido de la act ividad como importante en si mi rna el sistema economico nos ha llevado a va lora r todo en termm os numeri co s Un estudiante es importante por cl pu ntajc que ub t iCne un hombre por el monto de sus ingresos una labor por su ren tabil idad_ Ha perdido valor el conocimiento el merito el inreres por la Jabor mismJ
En clavada en u na sociedad que desrruye 5U en torno y se destTuye a st misma la familia - mediador en tre la s)ciedad y el in dividuo- solo puecie comunicarle a este la misma autod strucci6n y el Dism o mode de evaluaci6n de la vida
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Pedro P no nacio para la inanicion Pero el odio existente entre los miembros de su familia 10 paralizo redu jo su potencial a una forma de pensar defensiva Piensa a todo el mundo como un enemigo y a todo ser que transite cerca como un potencial atacante Su actividad se reduce a crear las condiciones materiales que Ie permitan la defensa Un hombre que trabaje en razon de la defensa no conocera el disfrute de su actividad Estamos viviendo en medio de una sociedad paranoica que fomenta el estado de alerta y en la cual son frecuentes los ejem plos como este
Juan T crecio en una familia modelada por los patrones de una socieshydad decrepita Sus padres fieles mediatizadores de la represion social acallaron toda palabra nueva que significara un cambio cancelaron cualq uier pregun ta que indicara un pensamien to independien teo Juan T podra ser un empleado automata pero nunca un productor original de ideas 0 de cosas
Luis S forma su adolescencia a la sombra de un padre honesto Lo via luchar diariamente para sobrevivir 10 via envejecer sin lograr una compenshysacion a tanto esfuerzo 10 via morir sin haber logrado algunos de sus deseos Luis S aprendio que el trabajo honesto no sirve al hombre de una sociedad inmoral Posiblemente buscara modelos diferentes para su lucha aunque despues la misma sociedad hipocrita se 10 reclame como Ie reclama a veces el Jefe a su subordinado injustamente un in teres que no puede sentir 0 UP moral que no puede tener Si tomaramos tres ejemplos de instituciolles 0 de empresas como 10 hemos hecho con tres familias encon tradamos seguramente las razones del desinteres Bajas condiciones salariales puctos disenados sin tener en cuenta el factor h umano asignashycion de tareas sin consultar el interes personal falta de espritu de equipo etc son ejemplos ya conocidos que alteran la buena relacion que el hombre podr- ~ener con su labor
Y pensemos un poco en el jefe aquel a quien se Ie asigna la labor de resumir y gerenciar todas estas vlriantes humanas Habra que reconocer que su esfuerzo es tan loable como angustiante Parece que la sociedad inhumd na Ie ha colocado en Ltn puesto de t rabajo disenado para convocar la angustia Se Ie pide trabajar con todas las contradicciones individuales y colectivas de manera tal que se produzca un alto rendimiento en el mejor de los casa s se Ie pcrmite ofrecer algunos paliativos que el sabe no solucioshynan el problema si acaso 10 disfrazan temporalmente Por eso no es raro encontrarlo psiquica mc nte alterado ma nifestando esta alteracion en enfermedades psicosomaticas como la ulcera Atacado por la hiperacidez el cuerpo denuncia soterrradamente la malignidad del estado de cosas que su poseedor representa
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La pregunta que queda planteada y abierta al futuro es ~podremos reivindicar el trabajo volviendo a el con una actitud mas sana Si al examishynar las causas de la posici6n neur6tica senda que tenia que limitarme a unas cuantas anotaciones al proponer algunas soluciones siento que se reduce aun mas el cam po de las posibilidades
Una primera soluci6n que se me ocurre es cambiar ellenguaje Andre Maurois sefiala como el concepto de trabajo ha sido tan distorsionado que hasta el mismo diccionario 10 define como tomarse la pena de hacer algo En el registro cuotidiano trabajar esta asociado a dolor pena sacrificio resignacion Esto parece tener relacion con la frase b blica ganaras el pan con el sudor de tu freIlte Pero iacaso la accion la realizacion de una obra debe ser s610 dolor Pa ul T ilich diria mas bien que traln_jer es tener el coraje de ser esto cs sentirse sujeto de la propia acci6n Cuando sobreviene la angustia porque han cado los dol os que uno coloc6 en la sociedad en la patria en la familia 0 en el amigo cuando hemos colocado el centro de nuestro quehacer en algo ilusorio cuando hemos trabajado con miras hacia algo que despues supimos que no exisda cuando hay duelo aun nos queda 1a posibilidad de ser de continuar haciendo
Se ha dicho que el coraje es la virtud esencial As parece mostrarlo la historia de algunos hombres que se acercaron a su trabajo con el pensashymiento y el deseo en sus manos Ellos no siempre tuvieron las condiciones 6ptimas pues ni su sociedad ni su epoca ni su familia fveron ideales Pagashynini aprendi6 a tocar el violln allado de un padre severo (iue no Ie permida el descanso y fue el mejor violinista de su tiempo Algunos de ellos tuvieron un padre 0 una madre alcoh61icos y una familia conflictiva como Edgar Allan Poe En este orden de ideas cometemos frecuen temente el error de pensar que 10 importante para un hombre es vivir en un medio sin problemas Los padres de Einstein no viVIan juntos y los pedagogos 10 diagnosticaron como un muchacho problema con lamentable pronosttcu pound1 suefio de algunos por alcanzar Ia sociedad 0 Ia familia ideal parece un deseo regresivo de vivir en el pa is de las maravillas 0 en la casita de chocolate
Por que es terrible para mucha gente tener cJue ganar el pan co 1 el sud~r de la fre nte Si observamos al a t et a ue llega de correr una mara tun no pensaremos q ue su sud~r cs un sufrimiell to ni el mismu dido tal casa E1 deportista se sienre bien al final de su carrera y ( I cansanco es b ien recibic-lo Mas aun es el test imonio de su satisfaccio nmiddot
El artis ta absorto ante su cuadro yue pinta sieme una arisfacci6n tan alta que hasta d t ieITI po y el espacio pierJc n el pod r de limifarlo Que diferencia con el ern plcado pubhC0 anhdante par ver cmiddotxre de pnsa las
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manecillas del reloj El primero siente su trabajo como suyo el segundo 10 VJ e ajeno a 31 ll1ism o ~Quic Tl podda interesarse en un puesto publico que sir ve ala CU l unidad Aqu tenemos que cOJlsignar nuestra tristeza por el estado de C(sas en el gobierno y sus pol1ticas de personal que han llegado a conformar un conjunto de burocratas ajenos a los intereses nacionales cuyo unico momento emocionante sobreviene cuando el cambio de gobernantes pone en peligro su puesto Es innegable el modelo neurotico en nuestro tradicicnal empleado publico baja productividad creatividad nula perdida del sentido de SI mismo cuando se avecina el cambio etc
Que consecuencias pueden tener estos planteamientos para el adminisshytrador de empresas Si logdramos que el obrero el oficinista el profesioshynal se lt proximaran a su labor con el modelo sano la eficacia en la produccion seda mas alta al mismo tiempo que la satisfaccion individual y social Ya McGregor con su teoda X y Y Y McCleland y Argyris y muchos otros teoricos han encarado este asunto el de la motivacion el de la participacion del obrero en las metas empresariales el de 1a participacion en la toma de decisiones etc Listima que la optica de nuestros dirigentes de em presa sigue en su tradicional miop la a pesar de los modelos mas amplios que palses con mayor madurez nos esran aportando Encajonados en la perspectiva de una mayor produccion a menores costos se olvidan sabiendolo del hecho fundamental de que una empresa es ante todo un conjunto humano con dementos en estrecha relacion
Oiala podamos llegar a formar un nuevo modelo de administrador menos encerrado por el cfrculo de 10 conocido un poco mas abierto al riesgo mas deseoso de explorar y romper los fmites que nuestra sociedad cerrada Ie impone Tal vez 1a mejor propuesta que se me ocurre aungue planteada en forma abstracta es la de ayudar al individuo que quiere vivir su trabajo a romper el circulo del pensamiento de la accion y de la vida
Creo que como en todo trabajo en este de la administracion se puede innovar crear correr los llmites un poco mas a11a
Buffon dijo que el estilo es cl hombre Cada alfarero tiene una forma propia de manipular su arcilla El jarron tomara la forma que Ie impriman sus manos Pero detras de las manos esta un corazon que ama su quehacer y un pensamiento q ue piensa sobre ese quehacer Manos corazon pensashymiento tres ingredientes que coloca en su trabajo el hombre que gusta de el
HACIA UN ENFOQUE DE MERCADEO
Fabio Villegas Orrego
Los procesos de produccion intercambio 0 adquisicion de bienes 0 servicios han existido desde tiempos remotos 10 que los ha diferenciado a traves de 1a existencia de 1a humanidad es 1a forma como se han solucioshynado los problemas propios de cada actividad Es asi como en una economia primitiva la relacion entre productor y consumidor es muy directa existe un contacto inmediato en una sociedad de tipo artesanal el productor trabaja con una demanda conocida concreta su consumidor es quien casi produce el articulo dada la relacion tan estrecha entre los dos es el consumidor quien exp1ica como desea su producto las caracteristicas que este debe tener las especificaciones bajo las cuales se debe fabricar etc En una sociedad de tipo tradicional el conodmien to del consumidor por parte del productor es de cara a cara
Antes de la revolucion industrial el hombre como eje central del mercado no era propiamente un rey aunque s actuaba como tal los bienes que se produdan tenian previsto 10 que el consumidor realmente deseaba por 10 que el productor y e1 consumidor no estaban totalmente distanciashydos en 10 que a deseos se refiere E1 productor produda simp1emente 10 que el consumidor Ie pidiese que hiciera (cara a cara) en forma estrictashymente particular de manera mas expllcita e1 productor no necesitaba en ningun momento analizar y conocer al consumidor pues este mismo explicaba directamente 10 que queda en cuanto a las caracteristicas especificaciones [ormas etc sobre e1 producto que queria para su consumo Esta es la epoca en la que la produccion no era en serie por 10 tanto los productos por el mismo aspecto de que cad a individuo recurda a1 productor para que Ie fabricase su bien como 61 10 deseaba no pod ian ser homogeneos
Esta modalidad de solucion de los problemas de produccion y mercashydeo tiene su fin en forma definitiva cuando entre los arios de 1750 Y
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1850 aparece la etapa industrial 0 post-revolucion industrial D urante esta epoca Inglaterra y Europa entera comienzan a sentir el cambio a raiz de la invencion y funcionamiento de la maquina de vapor la cUll permitio gue la manufactura y la artesanfa fuesen totalmente desplazadas por otro tipo de sistemas de produccion de mayor alc~ l c e en cuanto a n pi rlez v en cuanto a produccion Jc bienes (1 masa Los CJlll bios Je t i p ll social obviamente se dan por tal motivu las gentes del C lI llpO van a as ciudadcs los pec]ueiios taJlc res artesanales se tra l1s (orJ lll 11 en grandes fci brica cuyo fin es la produccil1n en serie el tr~ ll s porte y las cn ll lUnicac iun cs se mod ifishycan y se am pUan c 111 iUlza entonus un r roclsu de i Itel U 5trializacioll tal en que el productor llevado solo por b am Gicio n d t la l11amiddotjmiacil I1 de las u tilidades se ~deja de finiti vamente de Ius rd adcros cscus del con sum ishydor esto significa por tanto que el con tac[o car] a cara se pie rd e totalshymen teo
La socieda d ind ustrial tiene su prop l a [iJ osofia prod ucir y produ ctr en este sentidD es dinamica y los nuevos descu brimic ntos hace ll poslb le hacer mejoras en los procesos de producci6n que perlliten con el COLrer del siglo XL grandes perfeccionamiultos pur 10 cual comienza ( ronces a visluInbrarse ]a Hamada superproduccion de bicnes
A mediados del presente siglo las el f prcsas r rcscntan proble mas de acumulacion de inventarios y sus pr od uc ros no sc VI (1(an cu n la UllS ma rapiJcz en que actuaba la pwd u(c im pmiddot rcllk la de lllanJ a de productos era relativamente lenta se haca cnt O llC( S llc e sar i(l ti O cambiar d sistema en s I Slnu modi fi car 0 am pliar J c 1llla rna ll ra ~ truct ural su concepcion inicial es decir producir en masa J i)lrib u il en nasa y consllm ir en masa Esta ctapa mas conocida en c Illc rcadc o como la de dist ribu ci6 n en masa1a que trataba en 10 posible lP l~jo rar la distribuci6n de los productos pa ra que el consumidor final los obtu iese Call m t yor facilida d Pero ahi no termina todo h2bia que mejortr y perfcccionar el sistema pues esta etapa no era suficiente para resolver el probl~ma en que se enfrascab1 el mundo capitalista Surge entoncc otra etapa que es la del nacimiento de las ventas apoyada en sistemas de persuasion a traves de la comunicacion y el contacto personal con el consumidor Es aquf donde se comienza a observar ]a necesidad de volver a1 contacto directo con el consumidor a traVes de algun sistema que posteriormente se conocera mundialmente como el marketing
A partir de la decada del 40 el mercadeo desarrolla la ecapa crucial de su nacimiento y relativo perfeccionamiento Nacen lllevas rec l1 icas en 10 que a conquista de mercados se refiere Ia cmpresa en su fo rma inccgral trabaja no solo para producir sino yue ~ tomando forma en CCl In O evar los productos cficientemente al Pll ltO cje es dec r ol consu midor Entra pues la eta pa del esriJo propio en L cJue el consumidor roma la exprcsi6n
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de rey Nace asi el concepto y funcionamiento de la empresa orientada exclusivamente hacia el consumidor
Dentro de la concepcion basica del mercadeo entra a desempefiar un papel muy importante el hombre y mas especificamente aguel que es comunmente conocido como consumidor de bienes y servicios En la estructura global de nuestra sociedad de tipo capitalista es este elllamado consumidor el que esta tota1mente acaparado por 1a confluencia de todas las fuerzas del mercadeo es decir hacia e1 van dirigidas todas las politicas normas y concepciones del producto el precio los canales de distribucion la comunicacion y 1a investigacion en todas sus formas
En una sociedad con caracteristicas como la nuestra semi-industrialishyzada 0 en proceso de industrializacion dificilmente el producto 0 servicio puede venderse pues el contacto productor-consumidor se ha diludo en primer te rmino el consumidor esta retirado es anonimo y en segundo lugar el producto tiende a ser igua1 uno al otro es decir son homogeneos existe en consecuencia 1a produccion en serie ahora la pregunta principal es como vender 10 que es igual a consumidores diferen tes anonimos y esparcidos e n el mercado Indudable mente que la respuesta es la de realizar investiRQciones de mercadeo para de esta manera conocer q uien es el consumidor gue desea (productos) cuando cuanto como donde 10 desea y 10 que es mas importante conocer e1 por que 10 desea (e1 proshyducto)
El in tcres por el comportamiento del consumidor aparece realmente en cierta stadio del desarrollo economico y social de una nacion
En un a econo mia primitiva no se hace necesario estudiar ni comprenshyder a1 consu midor pues este normalmente establece a motu propio contacto con el produ ctor pe ro en un modclo economico mas sofisticado esta relacion de aparecc y hay q ue const ruir un puente entre el mercado consumidor y los produc tores y este puente es el mercadeo con su apendice la investigaci6n de mercadeo
Los metodos antiguos de intercambio no pod ian subsistir porque el cons umidor se encuent ra disgregado y pierde a sf mismo su identidad que es una carac teds tica int d nseca de un sistema economico sencillo Con la aparici6n de 1a revoluci6 n industr ial y la producdon en serie se hace neccsario cam biar las tecnicas y aparece el mercadeo cuyo concepto pr imordi J 0 eje de atraccion es e1 consumidor yes sobre este sobre e1 cual girari toda 1 polf tica comercial de 1a organizacion Esta evolucion hace llte ~ e past del concerto del producto fabricado y que debe ser vendido al de cscudi r pro ero que de sea 0 necesita el consumidor para de est a manera proJucIr) o gt ~ ha invertido total mente el proceso Poddamos decir en
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cierta forma que se regresa al sencillo eje m plo del con tacto cara a cara de que hablamos al comienzo del articulo pero ahora se establece esta relaci6n (productor-consumidor) por medio de t(~cnicas y herramientas ciendficas de investigaci6n para as estudiar y comprender al consumidor
Con la aparici6n del mercadeo como una nueva soluci6n a la probleshymatica de la naciente organizaci6n social cual es la de pasar de una economa de producci6n hacia una de consumo surge un nuevo elemento de analisis como es el del consumidor Una sociedad con orientaci6n de mercadeo es aquella en la cual las transacciones en el mercado son detershyminadas por las necesidacJEs y deseos de los cOrlSumidores mas que por los intereses de los productores
Esta aparente y simple definici6n enci crra toda una fil ~Jso fii1lmp resashyrial cual es la de que una organizaci6n crrced e 1 13 med iJ a en q ue se
satisfaga a sus clientes pues al fin de cuentas la per man encia de una empresa en el negocio sus utilidades y por ende su crec imient o d ependen en una Ultima instancia de su me rcado sic ndo que la finalidaJ de una organizaci6n es crear y ~at isfacer a sus dicntes
Una empresa o ric ncada hacia cl COl15U m ilior luicrc dc cir ~I u e se d ebe tr 1 bajar a pa rt ir de isre haci ti b e rnprcsa Y I t de ]a c lll p rcsa hal ia el c0 l1 su m id or (al1tigua vis i6JI de 1a cUlIc (p cualizaci6n 0 ellfcHl uc Je ven tas)
Es decir as Cgu rarse de entres 1 11 ~d 1 () ll Ull1 idur k L[lIl e1 J uire y 110
10 llue nosotros q uerelTlOS vend cd c
LA RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS EN UN MUNDO CON RECURSOS LIMIT ADOS
Koji Kobayashi
1 LOS RECURSOS NO RENOV ABLES Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
El ano 19 R 1 parece ser de significado historico para America Latina ya que esta region se ha convertido en sede para dos importantes conferenshycias internacionales reuniendo gente de todo el mundo para com prometerse a discutir seriamente sobre el futuro de la humanidad La primera de estas conferencias fue la reuni6n del Club de Roma en Caracas Venezuela en junio La segunda por su puesto es este Congreso Mundial de Gerencia cros Estoy mu y agradecido de haber tenido la suerte de ser invitado a hablar en ambas conferencias
Hace exactamente 10 afios el Club de Roma sostuvo su Segunda Conshyferencia Mundial en Canada en el suburbio de Montebello de Ottawa donde se reunieron siete naciones industrializadas en julio del presente ano Alli fur informado de la idea basica del ensayo Los Umites del crecishymiento que conmoverfa al mundo el ano siguiente Este ensayo alerto que existla grave peligro de que los recursos no renovables del mundo llevadan ala catastrofe ala humanidad a comienzos del siglo XXI
Dos aiios despues en octubre de 1973 Japan fue sede de la Cuarta Conferencia Mundial del Club de Roma en Tokio Los eventos de esa fecha estan sin duda todavia latentes en las memorias de todos aquellos hoy presentes la primera crisis del petroleo Estuvimos muy sorprendidos de que la situaci6n que habia sido predicha para 20 0 30 arios en adelante en Los limites de crecimiento se encontraba ya aq ui
Para el Japan un pas de escasos recursos dependiente de importacioshynes de hasta el 90 de sus necesidades de petraleo esta crisis s610 podda haberse descrito como un dramatico trastorno El precio del petraleo se
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cuadruplico la economajaponesa y la economa mundial se hundieron en una inOacion con recesion Para la Gerencia de una compafifa industrial esta fue la mas severa de las pruebas
EI tema gue me ha sido asignado en c~e congreso es La responsabilishydad de las emoresas en un mundo con recursos no renovables He comen-
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zado mi charla revisando el momento a partir del cualla gente del mundo nota la crisis de recursos de manera de establecer un punto comlJn de partida con rclacion al significado de este evento Como parte princip 1 de mi charla clcsearla mencionar algun os dctalles ll ue yu y otros gc rcntes ja poneses hemos adg uirido de n ues t ras c p~ rienc as en n uestros turbul cnshytos centros de gerencia durante 1a ultima d ( cada
La compania bajo mi direcci6 n cs Nip pon Electric Co Ltd (N EC) Creo que muchos de los presentes esdI1 fa milializad)s cun NEe ya que esta companfa entrego e instalo Ulla estacion terrena de co municaciones vla sate lite en LUrln cerca a Lima en 1970 Como fabricante de divcrsos sistemas de telecomunicaciones y equipo com puladoras circuitos integrados (rCs) e integracion a gran escala (LSIs) NEe tiene ahora relaciones cercanas con mas de 130 paises en el mundo
Ahora experimentamos otra prueba cuando fuimos afectados con oua crisis de petroleo de 1979 a 1980 Esta crisis ocasion6 que el prccio del petroleo se triplicara Ac w J m entc las ralces d e 13 crisis sc basan en restricciones cuantitativas del suministro d pctro1eo Sin embargo ~1l el aspecto economico estas restricciones fueron manifestadts a traves de los mecanismos del mercado de oferta y demanda con un desmesurado aumento de precio La industri t y gerencia japonesas h n sido capaces con gran dificultad de superar esta alzlt de precios y sus pr blemas inherences Esta batalla marca el estado actual de la ind ustria y gerencia en el ]2pbn
A nivel gerencial en la a clmin istraci n japonesa algunos df nosotr ()~
hemos dado particular consideracion es pecialmente en los co llienz )s Jc 1970 a la responsabilidad social d e las em presas Yo como mie m b ro del Consejo de Polltica de Gerenc ia del Co mite Japones pa a cl Desarrollo Economico presid las deliberacio nes del Co nseju - ~ ] 97 L a 1974 sabre la responsabilidad social de las emp r(sa e inforrne de los resultad os de estas deliberaciol1cs en un discurso ( 11 urw reunion de C]-)S que sc Iltvu a cabo en Rio de Janeiro en el aii u 19 6
La situacion de oferta y cmanda con 1C~aci6n 11 p~t c6 c () se ~Iiv l algo a comienzos d el presente arlO
Esto fue debido al result ado d e I rld Llc ro n d el cungtU I 1 d e p~t r6I p a una mayor conciencia los [e l urso s Jt na rural l a ji lni r J t
51
Se hace notar sin embargo que no ha habido un cambio esencial en el hecho de que los problemas sobre los recursos persistiran como los problemas a largo plazo mas serios que confronta la civilizacion modema
2 CONSERVACION DE ENERGIA EN LA INDUSTR1A JAPONESA DURANTE
LA DECADA PASADA
Demos una mirada a 10 que ocurrio en la industria japonesa durante la pasada decada en respuesta a 10 que en su mayor parte fueron las limitashyciones de recursos recientemente descubiertos
La motorizacion ha sido en el siglo XX slmbolo de la cultura del petroleo La oposicion a los automoviles se ha hecho sentir en el Japon basandose en que estos gastan petroleo precioso Esta oposicion ha sido acom paiiada de propuestas para aumentar el trans porte masivo Muchas de estas ideas se han realizado en el Japan no solamente en el Tokaido Shinshykansen -el bien conocido rapido - sino tambien en la construccion de metros en las mayores areas urbanas
Sin embargo en el analisis final se desea realmente una sociedad sin automoviles Deberiamos optar por trotar 0 viajar en burro al modo del Sancho Panza de Cervantes La industria automotriz japonesa vio sus productos sujetos a restricciones debido a emisiones peligrosas y a requeshyrimientos para mejorar su seguridad Estas ocurrieron en respuestas a campanas de los ciudadanos y consumidores que buscaban la preservacion del medio ambiente y mejorar su seguridad Como resultado de esto los costos de fabricacion de automoviles subieron y el kilometraje decayo La industria respondio tratando de mejorar los motores produciendo vehlculos mas livianos y ofreciendo mejor servicio
Emergiendo de la larga y diflcil prueba de la dec ada del 70 los autoshymoviles japoneses principalmente los de disefios com pactos estuvieron adecuadamente fabricados para satisfacer las necesidades de los consumishydores en todo el mundo Estos modelos economicos ofrecieron menor consumo de combustible manejo casi sin problemas e interiores confortashybles y bien disenados
En 1980 la produccion anual del Japon ha crecido a 11 040000 automoviles
i No pueden estos carros com actos japoneses que recorren mas de 20 kms por litro de gasolina ser considcrados como un modo realista de tratar el pro ble rn a de recursos energeticos limitados
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Nosotros en la industria de las telecomunicaciones hemos tambien logrado algunas cosas importantes en el area de conservaci6n de energia Hemos hecho grandes esfuerzos para mej orar los m odos de hacer negocio sin recurrir a los carros 0 trenes Los result)e] 5 de est os esfUer LljS ill c1 u e n conversHiolcS tele f6nlcas simul d ncas t t -l1smisi oncs de datos mcnsaje telegdficos facs im iles peliculas de teleFisi6n y (e ras cOTnunicaciu Il CS
La proporci6n el f co m ulti aci6n inform aciva rCl mplazando el trtllSshy
porte act ual d e Objct l)S Hsica s ba crecid) inmctlsufJh lem cm e
El cg U lpU (11 C UtSCiCHl usa e knliciJJ cl Si n embargo ]a II twad de cn crgfa rCfJueridl para ctlviar informaCI o n ( ~ Illl Il LJ S de un dr cimu pu t
10 ta n to menos de un mi lesimo de n middotrgil rClj u(rirlu para d traliSpartl [sico correspondien e pound1 Con5UJnJ de eneL gil so ha Il cclw au n menor a t raves del progreso tecno16gi co al reem pla zar tu Gu de dlc~rnn es q ue consumian gran can tidad de enc rgia en 1lt1 fo IDa dt el ectri ci dad on res LS ls y otros praductos semicond uctorcs
En la actualidld hay computadorai d el tam aJlu de un escritor tp cu yas funciones son iguaics a las gralldes co tnputaduras uSCI das -lU I lIcl1lGan grandes hab i taciones
Estas nuevas computa_doras pesan mil veees menos que las anteriores
Grandes cantidades de callc de cJbre se hall necesitado siempre para las redes de comunicacioncs Ahora con el usa de 1lt fib ra de vidrio ha sido posible obtener sistemas de comunicaci(m apticos En adiciigtn al trabajo que hemos estado realizando en los Estados Unidos NEC esd ah ora en praceso de construir una red de comullicaciones con fibra optica en Argentina aqul en America Latina
Por otro lado las comunicaciones via satelite y sin cable obviamcmc no requieren recursoS [sicos ell todos sus circuitos de comunicadon
Muchos de ustedes pueden estar curiosos por sab ~ r que es 10 q u ha pasado con 1a industria del acero La prod ucci6n en 1a i l1d us tria ja ponea del acera ha aJacanzado un nivel de produccion arllul de 120 millun cs de toneladas Esto no se debe simplemente a restriccim lf$ cn el consurn o Jt materiales de acero sino tambien rdleja 1a cont inua ustituci6n por ot - ns materiJes
Mantener una produccian anual de 100 mulollt de wnel a da ~ I ultimos 10 anos no ha sido fac i o Est ( es d resulrado d ( ~ var os ritA dt mejoras en el proceso de prod ucci6n La in tet-raci6n dd pro lt ~ ) j shy
producci6n de acero la recupelltlCl on y USQ cl~ 1 -U 0 ltIgNacio q 11 ( r il i f shy
sian de las mejoras que se han lograd u
mellos
53
la industria japonesa del acera ahora 10 por tonelada que su contraparte americana y 15
industrias del acera de los palses europeos
mas eficiente el uso de su estas y otras maneras es que el Japon ha sido capaz mantener un
este
la rasa crecimiento del PNB del 5 sm aumentar su En este aspecto deseada equivalente de carbon como en 1 a kgs en
a 245
en reducir el usa en el Japon
crudo de 154 la
en en 1 0 sea una reduccion de 64 La industria
jo el consumo de petroleo en 19 68670000
de 8040 kL a 3390000 la industria 18 7 kl a 5980000 kl y la industria del 1090000 kL a 760000 kl Todas estas cinco industrias
su consumo de 100540 kl a 71360000 kl en
Esta manera aumenta la en la utilizacibn de recursos y no se ha al uso como sino que se ha aplicado rambien a otras
con do en tanto de proceso estan en
AI observar los sectores industriales cambios estructurales en la industria
Una porcion relativa de industrias fundicion de aluminio esta decayen-
y varias industrias
3 LA NECESIDAD DE CONCEPTOS FLEXIBLES DE RECURSOS
54
sus respectivos puntos de origen a traves del mundo a un costo bajo Tambien permitio transportar la materia prima cara disponible con cOStoS de trans porte relativamente bajos Japon f1a sido favorecido con oceanos circundantes y una variada costa aunque no COI1 grandes recursos mineshyrales Otro ejemplo es la producci6n a gran escala de les y LSfs y otros componentes electronicos que se desarrollaron en la ultima decada A pesar de no ser dependientes de materia prima escasa la fabricacion de productos semiconductores reguiere graudes cantidades de agua pura en este aspecto sin embargo el Japon tiene reservas que no podlan haber siquiera ser sonadas por las regiunes productoras de petroleo en d Oriente Medio
Los japoneses que siempre han contado coJ) aire y agua ahora tenlan la feliz oportunidad de revisar esta nocion y comenzar a pensar en cl agua como un recurso natural importante dependiendo solamente de la~ lluvias monzon con las cuales hemos sido privilegiados
Otro factor importante que es responsable de la eficiente utilizacion de recursos humanos Japon ha sido bien dotado como cualquier pals con mentes altamente educadas e intelectuales Uno puede ir mas alia para afirmar que no importa cuan generosos puedan ser los recursos [sic os de un pals si se carece de recursos humnos necesarios para utilizarlos estos permaneceran como capital c1ormido
En el analisis final la presencia de recursos intelectuales es un preshyrequisito para la utilizacion humana de los recursos naturales
As la vitalidad de la economla japonesa fue mantenida cGlmbianclo la orientacion de la estructura industrial hacia industri)s intensivas en tecnologla que fueran menos dependientes de materias primas importadas A traves de la exportacion de productos manufacturados de estas inrI shytrias el Japon es capaz de comprar en el extranjero las materias prin as que necesita Esto conduce a Ulla situacion donde la gente tiende a considerar la economla del Japon como principalmente dependiemc de sus ex portaciones Debe entenderse sin em bargo que las ex pmtaciones actualmeme representan solamente casi el 12 del producto nacional bruto del Japon
La situaci6n con relacion a los recursos es diterei1te ( 1 1 cada region y en cada palS Lo que me gustada enfatizar aqul es gu e s abo]etam me esencial en el mundo actual que cada region y cada pais haga d ld i p 10
empleo de su propia situacion de recursos Esto es snlamente U11~1 le a cabal de gerencia Aun mas a fin de conseguif esto es exuemadafTlc lt t im portante que n uestros conce ptos sobre recursos no sCan tra ic ion )k s y dgidos sino mas bien flexibles y sujetos a un mayor desarrolLo
55
4 FUTUROS TEMAS EN DESARROLLO ECONOMICO
Me gustada ahora regresar al asunto de recursos energeticos La civilishyzacion moderna es tal que la energla ha llegado a ser nuestro recurso mas importante Hoy en dia esto significa una fuerte dependencia del petroleo Con respecto a esto cree que el hecho mas importante en la actualidad no es simplemente la reduccion del consumo de petr6leo sino desviarse a otras Fuentes de energia existentes y desarrollar nuevos tipos de energla para reemplazarlo Estas alternativas energeticas deben ser libres de contashyminacion y posibles de reciclar
La mandioca cana de azucar camotes y algas son ejemplos de recursos de biomasa energetica que cum plen con estos dos reguisitos Tengo un interes profundo por el traba jo de desarrollo exploratorio que se ha hecho en America del Sur con relacion a los recursos energeticos de biomasa Creo que el desarrollo de tecnologla para la utilizacion efectiva de energla solar en esta y otras formas nos llevara al final hacia los tipos mas adecuados de energia para la humanidad
Con relacion a la u tilizacion pad fica de energia nuclear los ex pertos involucrados han debatido este hecho desde muchas perspectivas por mas de 30 anos a partir del final de la Segunda Guerra Mundial Yo sin embargo no soy un experto en fuerza nuclear y vacilo en responder ala pregunta de si la fuerza nuclear representa una nueva Fuente de energia que puede ser usada a perpetuidad con confianza y con paz de esplritu
Un plan para el desarrollo de la tecnologia de licuefacci6n del carbon por un consorcio de palses industrializados ha sido recientemente abandoshynado Puede ser que aquellas personas involucradas no estaban seguras de su exito 0 quizas no se cretan capces de recuperar su costos de desarroshyllo Cualquiera que haya sido el caso esta fue una decision extremadamente desfortunada Aq uellos que traba jan en la ind ustria del desarrollo de energa no deben olvidar de que su mision social es no dejar una sola piedra sin voltear en su bUsclileda de nuevas Fuentes de energia
Nosotros en la industria elcctronica estadamos encantados si llegara el dia en que la tecnologia laser un area de 1a electronica contribuyera al desarru llo exitoso de la t cllologla de la fusion nuclear Sin embargo no pensamos com pro1 1C( c rIl OS directamente nosotros 111isrn os tIl el desarrollo de lc fusioL nuclear Esperamos q ue se estabk zcan agencias publicas de Illvestigacion para efccUlar este trabtjo
t ( lmpor t J ( middotSmo est c plleda parecer y no teng(l ningun a sim patia c u ll l llnt os de vis ta pesimistagt en esto aspectos Hablando como un
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ejecutivo de negocios creo que el curso de aCClon apropiado es poner esfuerzo dentro de cad a una de las areas donde haya potencial de exito
Este es el mensaje con el que quisiera conduir mi exposicion del asun to que se me ha asignado
El progreso en microelectronica se esta acelerando El mayDr potencial que yeo para este campo esd en las aplicaciones relacionadas a las funcioshynes de inteligencia artificial una area donde hay ahora perspectivas para prod uccion relativamente barata La inteligencia artificial facilitara la u tilizacion mas eficiente de la energia y materia prima
Si nosotros escogemos vivir en un estado civilizado ver el consumo de energia pecaminoso es incompatible con nuestra existencia basica Lo mejor es que nos esforcemos en utilizar la energia sin desperdicio a de servir mejor los principios de justicia
Lo que nosotros deseamos hacer justicia en la comunidad empresarial cs intercambiar ideas e informacion sobre politicas mejoradas y desarroshylladas por nuestras respectivas industrias De est a manera podemos trabajar juntos en forma mas eficiente para la utilizacian de los recursos preciosos Las compaiHas japonesas esperan contribuir al mundo en esta area Deseashyria sugerir aquI que seria provechoso para aquellos que tienen in teres en este problema visitar el Japan y obtener una buena perspectiva de las condiciones actuales en nuestro pals
Visitando America del Sur desde mi pais natal el Japon y dando una mirada a cste vasto y aun no explotado continente envidio a la gente que vive agu por los muchos retos gue todavia tienen por delante
Espero gue los miembros de la Comunidad Empresarial tomen esto como un reto y 10 yean como su responsabilidad para continuar manteshynicndo el sistema de libre comercio como una condician basica para la interdependencia armoniosa entre los paises del mundo
La aplicaci6n de este tipo de sabiduda gercncial y de sabiduda humana es despues de todo nuestra mas importante responsabilidad
COMPOSICION DEPTO DE PUBLICACIONES
IMPRESION TALLERES GRAFICOS DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE
CALI - COLOMBIA
4
Pfeffer y Salancik en 1978 dicen que la organizaci6n eficaz es la que satisface las demandas de aquellos en el medio ambiente externo de quienes requiere apoyo para prolongar su existencia
1 INTRODUCCION
Uno de los temas mas importantes en el campo de la teoda de la orgamzaci6n es el de la eficacia organizacional Pero a pesar de su imporshytancia no hay entre los teoricos de la organizaci6n ni entre los que practican la administracion un concepto unificado sobre 10 que es eficacia organizacional y que caractedstica debe tener
El concepto clasico de eficacia y tal vez el mas conocido se relaciona con el logro de objetivos predeterminados Pero este no cs el unico conshycepto de eficacia organizacional que se utiliza Podemos decir sin exagerar que cada investigador ha desarrollado su propio concepto de eficacia organizacional La razon para ello radica en que cada investigadar ha creado su propio modelo de eficacia organizacional fijandole las caractcshyrsticas que cree que debe tener y de este modo ha creado su propia definicion de eficacia Esta es tambien la razon por la que ha sido casi imposible el cotejar una investigaci6n con otra
Este trabajo presenta diversos modelos de eficacia aSl como los prinshycipales enfoq ues utilizados para cada modelo compara los modelos y muestra los principales problemas que existen
Tambien presenta un nuevo modelo de eficacia organizacional que tiene ciertas caracteristicas y conceptos que no aparecen en otros modelos de uso EI autar cree que este modelo se puede aplicar a todo tipo de organizaci6n
2 MODELOS DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
Los modelos de eficacia organizacional que se han presentado son de dos clases
1 De una sola caractedstica 2 De caracteds ticas multiples
Los primeros modelos de eficacia organizacional eran de una sola caracterlstica y todavla hoy estan en boga
5
Los modelos mas recientes son los de caractedsticas multiples en los cuales se toman varias caractedsticas para evaluar la eficacia organishyzacional
21 Mod lo s de eficacia orgallizacional de ulla sola ca racterlstica
En estos model os se presenta ala eficacia organizacional dependiendo de una sola caractedstica
Las caracteristicas mas utUizadas en los modelos de eficacia organizashycianal son
1 Desempe no total de la organizaclon caractenstlca en la que se toman en cuenta las evaluaciones de los empleados 0 de los supervisores
2 Product ividad ton ilfld 0 e ll cuen ta la informacion a t ual de las salidas
3 Sati~facci6n del pergtonal pN med io 0e cuestlon a rio$ Cjue las personas lI enan
4 UtiJiddcs basadu en d tos w ntdble
5 Ucscrcioll del personal basada en inform acio n i t los arch ivos
Sc lt ~ visto en invCst igOlciOlHS rec iente s - iJC ya que la organizacion es algo fatl ( om plej o es Cl si iJilposil Ie que ]a eficac ia orga i7 acional se ba e Cit n na sol caracterisricil
2 2 MoJclo de c fic acia orgallizacional Jt cara terfsticas multiples
uuqu e los m ()(ld~s demiddotficJlia orgaTIlzaci() l ai de una sola caracterisshyt ica to eln l S( l riliz l11uch o l( ~ Jllodclos mas recientes utilizan ca racteshyrisl ica o jJlJi tiple [~I ~ 1I1I(klu~ )_ [sln l 1a Hlca de gue son arias vari1b lcs la~ LJtlL 1iilu nl iem uni unramc ntc la c ficltlLi a de las orgashyn izaciones
3 COMPARACiON OF LOS DlERSOS MODELOS D E CARACTE shyI ISTI CAS MULTIPLES
AJ c-npara r h )s dlversu~ lJ1Qdel s V C ITl U~ tjUf hay d JS pr oblemas pi Luc i t~ a lsmiddot ll lO t tOI iJ 1 11 relHmiddot i ~lD I ll~ carltlcrerisr icas q ue dd)e tener la - rg- middot ti Z l j- n pa ra i t i cflCdZ y ntro rcbcimld J o con Ja parte experimenshyt d trHa de IJ dot Ilac n fclolr i par cvl tuar las caractcrlsticas que Jt nn rlJI L ef e-
TABLA No1 CI
CARACTERISTICAS Y ENFOQUES UTILIZADOS PARA LA CONSTRUCCION DE MODELOS DE CARACTERISTICAS MULTIPLES
CARACTERISTICAS BASIC AS TIPO DE UNIVERSALIDAD BASES PARA SELECCIO-TRABAJO REALIZAOO POR ENFOQUE
UTILIZADAS MODELO DE LAS NAR CARACfERISTICAS CARACTERISTICAS
Sistemas Productividad Normativo Todas las organiza- Deductivo seguido de Georgopoulous y Tannen- Flexibilidad Clones trabajo experimental baum (1957) Ausencia de tensiones orga- realizado por encuestas_
nizacionales
Berl1is (1962) Procesos inter- Adaptabilidad Normativo Todas las organiza- Deductivo nos Sentido de identidad ClOnes Te6rico
Capacidad para evaluar la realidad
Eta ke y Mouton (1964) Procesos inter- Logro simukineo del maxi- Normativo Organizaciones de Deductivo nOS rna intens por la produc - negocios Te6rico
ci6n y del maximo interes por las personas
Carlow (1964) Sistemas Estabilidad Normativo Todas las organiza- Deductivo Integraci6n ClOnes Teorico Voluntarismo Logros
Kdti Y Kahn (1966) Sistemas Creeimelllo jormativo Todas bs organi- lnductivo basado en Almaeenami onto zaClones revisi6E de escudios
I S u pervi ve neia ex perimcn tales
I Control sobre el medic cJ1l-1 bull GHnte
-
L renee y Lorseh (1967) Sistemas Equilibrio 6ptimo de inte- Deseriptivo Orga ni za ciones Induetivo basado en
graei6n y difcrcnciaeion de negoeios col estudio de 6 em-
I presas
I - -
Yutehman y Seashore Sistemas Adquisicioli txitosa de reeur- Normativo Todas las organi- Induetivo basado en
(1967) sos eseaso v valiosos zaelOnes el estudio de Compa-Control sob re cl mcdio am- fi las de Seguros bienee
I
Friedlander y Picle Sistemas Rentabilidad I Organizaeiofles Deduetivo seguido I Normativo (1968 ) Satisfaeei6n personal
I de ncgocios de trabajo experimen-
Valores de la soeiedad tal realizado en em-
J l presas peq ucnas
L- I ~--
-J
00
Price (1968) Objetivos Prod uctividad Descriptivo Todas las organi- Inductivo basado en Conformidad zaciones el estudio de 50 tra-Moral bajos publicados en Adaptabilidad literatura Institucionalizacion
Mahoney y Weitzel Objecivos Modelo general de negocios Descriptivo Organizaciones de Inductivo basado en (1969 ) Productividad-apoyo- negocios y de I y el estudio de 13 orga-
utilizacion planeacion D nIZaC10nes Confiabilidad lniciativa Modelo de investigaci6n y desarrollo Confiabilidad Cooperaci6n Desarrollo
Schein (1970) Sistemas Comunicaciones abiertas Normativo Todas las organi- Deductivo Flexibilidad zaciones Teorico Creatividad Com promisos psicol6gicos
I
Mott (1972) Sistemas Prod uctividad Normativo Todas las organi- Deductivo seguido de Flcxibilidad zaClOnes trabajo expe rimental Adaptabilidad realizado por enc ues-
tas en varias organiza-Clones
Duncan (1973) Objetivos Lagro de objetivos Normativo Todas las organi- Dedu ctivo seguido Integracion zaClOnes par trabajo expe ri-Adaptabilidad mentalrealizado en
22 unid ades de deci-sion
Gibson y asociados Objetivos Corto plazo Normativo Todas las o rgan i- Inductivo basado en (1973) Produccion zaClO nes la revision de modelos
Eficiencia an terio re~ publicados Sa tisfaccion en la literatura Mediano plazo Ada ptabilidad Desarrollo Largo plazo Su pervivencia
--
0
Negandhi y Reimann Sistemas Indice de comportamien to Normativo (1973) Adquisicion de personal
Satisfaccion del personal Retencion del personal Relaciones interpetsonales Relaciones interdepartamen-cales Utilizacion del personal Indice economico Crecimiento de ventas Utilidad neta
Child (1974-1975) Sistemas Rentabilidad Normativo Crecimiento
Webb (1974) Objetivos Cohesion Descriptivo Eficiencia Ada pta bilidad Apoyo
~-
TOMADO DE Ref lc ncia (3) La columna de enfoque fue preparada por el autor
Organizaciones de negocios
Organizaciones de negocios
Organizaciones religiosas
I
Deductivo seguido por el estudio de organiza-ciones en Ja lndia
I
I
I
i Deductivo seguido pori el estudio de 82 empre sas bridnicas
lnductivo basado en estudio de organiza-ciones religiosas
o
11
El aspecto teorico induye
1 E nfoque utilizado 2 Caracterlsticas basicas utilizadas en el modelo 3 Tipo de modelo (normativo 0 descriptivo) 4 Universalidad de las caractedsticas 5 Unidad de analisis empleada 6 Bases para seleccionar caracteristicas 7 Concepto estatico 0 dinamico
El otro aspecto se relaciona con la investigacion en SI e induye
1 Fijar caracteristicas y obtener informacion 2 Fuentes de informacion (utilizar archivos de la organizacion 0 criterios
percibidos )
31 Enfoque u tilizado
Los principales enfoques utilizados para evaluar la eficacia organizashycional son
1 Por objetivos 2 Comparativo 3 De sistemas 4 Procesos organizacionales internos
1 Ellfoque por o bjetivos
El enfoque basado en objetivos es tal vez e1 mas utilizado en los modelos de caractedsticas mUltiplts En este enfoque se comparan los objetivos fjados con los que se ha obtenido Este es el concepto dasico de efic acia
in embargo las organizacion es tienen no un solo objetivo sino mUltishyples o bje tivos y en 1 m ayoda de los casas obje tivos contradictorios Tambien de cuates obic t lvoS estam s hablando de los o bje tivos con relacion a la sociedad ~ de los obje tivos con relacion a los cllentes 0 de los obje ti os COli relacion al personal etc Si no hay n consenso con relacion il 10 o bjetivos co 0 puede haber un consenso con relaci6n a Ia eficacia
1 d enfl1CJue r ar ohietivos ei aS De~to jJrL ( iraJ es ~ btcllcr los a jetishy os ~ c h JrgallZ lC j lW
12
Criticas al enfoque por objetivos
Las principaies criticas que se Ie hacen al enfoque por objetivos son
No se toma en cuenta el medio ambiente extemo ni Ia influencia que este tiene en Ia formulaci6n de objetivos
No se toma en cuenta la naturaleza contradictoria y multiple de los objetivos de la organizaci6n
Los objetivos de la organizaci6n cambian a medida que cambian los factores contextuales y cambia el comportamiento orgashynizacional
Se hace enfasis en los objetivos oficiales de la organizaclOn sin tomar en cuenta los miembros de la organizaci6n ni los objetivos de la sociedad
Los objetivos de la organizaclOn son retrospectivos y sirven para justificar la acci6n realizada por la organizaci6n y no para dirigirla y orientarla
2 Enfoque comparativo
En este enfoque se compara una organizaci6n con otra La organizaci6n A se compara con la organizaci6n B y se comparan las caracterlsticas y se ve cual ha sido mas eficaz
Paul Mott define una organizaci6n eficaz como aq uella que prod uce mas salidas y de una mejor calidad y que ademas se adapta de una forma mas eficaz a los problemas intemos y del medio ambiente externo que 10 que 10 hacen organizaciones similares
El enfoque comparativo tiene el principal problema de que son organishyzaciones similares
Tambien una organizaci6n puede haber logrado una eficacia sin mucho esfuerzo de su parte debido a factores como
Ser un mono polio Suerte Porducir un solo producto
13
Cdticas al cn foque comparativo
Las principales cdticas a este enfoque son
Sobre que caractedsticas se deben com parar las orgamzaClones
Es dificil saber que se entende por organizaciones similares
3 Enfoque de sistemas
Este enfoque se centra principal lf1 ente en la interaccion de la organizashycion con eI medio ambiellte externo La organizacion obtiene entradas del rn edi n ambiente externQ y las transforma en salidas Los criterios basic os son las en tradas a 1a organizaci6n y la adquisicion de recursos
En es[t cnfoque c ) feed-back es importanre EI feed-back es esencial para que Ja organizacion dcsarrolle medios para adaptarse a las nuevas demanda del medio ambiente cx terno
En este enfoque de sistemas 1a eficac ia de Ia organizaci6n se puede consid c-ru como el grado de adaptaci6n de la organizaci6n a su medio am biente externo y optimizar y mltt ll teller los ele mentos para ei cielo de entradas-proceso de tran sformacion - salidas - desempefio
Cdt icas al cnfoq ue de sistemas
Las principales cdticas ljue se Ie hacen al e nfoque de slstemas son
No hay una separacion clara en re eficacia y eficiencia
Al ceDtrarse solo en las entradas al sistema esto puede tener un efeero adverso sobre las salidas del sistema
Este enfog ue asume que los aspectos mas importantes de una (lrmiddot anizacio n Sf refieren a la ada uisiciDn de recursos
I
Este enfoq ue lIo es ~lpropiado cua ndo se aplica a organizaciones sin anim o de luero
4 Enfoquc de procesos organizacionaJes internos
Este enfoque to ma como clractcd sticas basicas de la eficacia los prJcesos organizac ionales int ernos El odela de desar rollo organizacional
14
presentado por Beckhard el sistema 4 de Likert el sistema 9-9 de Blake Mouton son variantes del modelo de procesos internos en que cada modelo utiliza actividades organizacionales como las caractedsticas dominantes de la e ficacia
Criticas al enfoque de procesos internos
Las princi pales cd ticas que se Ie hacen a este enfoque son
Es dificil seguir de cerca los proceso organizacionales
La informacion recogida puede ser falsa
Resulta costoso el recolectar la informacion sobre los procesos internos
Haberstroh dice que casi todos los casos individuales de informacion sobre procesos internos tiene algo de malo
32 Caracteristicas basicas utilizadas en los diversos modelos
En los diversos modelos estudiados y que hemos presentado en la tabla 1 no ha y un consenso sobre que caracterfsticas se deben utilizar en el modelo de e ficacia organizacional
En la tabla 2 se presenta la frecuencia de las veces que aparecen las caractedsticas u tilizadas en los diversos modelos
15
TABL A 2
Caract e is ticas em pleadas en 17 modelos de eficacia organizacional y la frecuencia de su utilizacion
CAR ACTE ISTICAS EMPLEADAS
Ada ptabilidad-flexibilidad Productividad Satisfacci6n del personal Rentabilidad Adquisici6n de recursos Ausencia de tensiones Control sobre el medio ambiente Desarrollo Eficiencia Retenci6n del personal Crecimien to In tegraci6n Com unicaciones abiertas S u pervivencia Otras caractedsticas
33 Tipo de mod elo
No DE VECES MENCIONADAS (N = 17)
10 6 5 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1
Hay dos tipos de modelos normativo y descriptivo
Los modelos normativos especifican que caracteristicas debe tener una organizaci6n para se r eficaz
Los modelos desctlptivos tratan de describi r las caractedsticas enconshyr as en organiz aciones eficlces Enla ma yoriLi de los casos estas dcscripshy
eiones no conllevan un cadCler r ( rm ativo La gra n mayoda de los modelos estudiad s son norrnat middotos
ho mp o n ha s gerid o J UC e tos ri p s de model os pueden describirsc co m o 1bje d v s p ra i8 rga ll izaci6n y obje tivos e la organizaci6n
34 UnivcrsaLJad Je Imiddot caractcrlscicas
O tr pun t( impot ante es a Cl ue t ip o de organizaciones aplica el rrudel U 51 a Iica a todas las orga n zac o nes
16
Casi todos los modelos aplican a todos los tipos de organizaciones Unos modelos aplican s610 a cierto tipo de organizaciones por ejemplo organizaciones de negocios religiosas etc
35 Unidad de amilisis utilizada
Que unidad de anal isis debemos considerar para la eficacia organizashycional La organizacion como un todo el suprasistema ambiental los diversos subsistemas que forman la organizacion 0 las personas que con forman las organizaciones
Katz y Kahn proponen tomar en cuenta el suprasistema ambiental para fijar las caractedsticas que se van a utilizar para determinar la eficacia organizacional
Eficacia para Katz y Kahn es la habilidad de la organizacion para adaptarse al medio ambiente externo y llenar las expectativas del medio ambien te externo
Otros investigadores como Steers y Weik sugieren tomar toda la organizacion como la unidad de analisis Para elias la eficacia esui relacioshynada con los objetivos procesos 0 caractedsticas de la organizaci6n como un todo
Pennings y Goodman dicen que la eficacia organizacional esd~ asociada can las contribuciones de los subsistemas y la coordinacion entre ellos
Argyris y otros investigadores toman en cuenta al individuo como criterio de eficacia organizacional Para ellos la eficacia organizacional esta determinada por los com portamientos individuales y las satisfacciones de cada uno de ell as
36 Bases para seleccionar caracterfsticas
Es interesante saber como se desarrollaron las caractenstlcas que forman los middotmodelos Se desarrollaron de dos modos por deducci6n a por inducci6n
En los trabajos deductivos las caractenstlG1S fueron identificadas a prpoundori par definicion 0 como parte de una teorfa propuesta
En los modelos inductivos los investigadores trataron de determinar las caracteristicas como consecuencia de los resultados obtenidos en uno o mas trabajos experimentales
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37 Concepto estatico y dinamico de la eficacia
En este aspecto hay dos conceptos Uno que dice que una vez que la organizacion ha obtenido y logrado ciertas caractedsticas la organizaci6n es eficaz
Otro que opina que las caracteristicas y por ende la eficacia cambian con el tiempo Los investigadores que utilizan este concepto aconsejan hacer investigaciones a la misma organizacion en diferentes epocas
El primer concepto es el estltltico y el segundo es el concepto dinashymico de la eficacia
38 Fijar caracteristicas y obtener informacion
La persona (0 personas) que fija las caracteristicas para la eficacia organizacional tiene sus valores sus creencias y sus fobias Al respecto hay opiniones diversas y hasta encontradas sobre quien debe fijar las caracteshydsticas para la eficacia y a quien se le debe pedir la informacion para la evaluacion de la eficacia de una organizacion
A quien le debemos pedir informaci6n
al Gerente General o al Presidente de la Junta Directiva o a la Alta Gerencia o a la G erencia Media o a los Su pervisores o al gru po que domina la organizacion
Unos investigadores aconsejan que sea 0 la G erencia General 0
las personas Cjue toman las decisiones mas im portantes 0 el grupo que domina la organizacion los que fijen las caracteds ticas y proporcionen la in form acion necesa ria
Otras sugieren que 11 Al ta G ercncia t iCIle una vision mu y rest riIlgida y acomodada de 10 que es la organizacion de modo que se debcn fij ar las c l acte ris ticas y ob t ue la in formacio n en d ivers os nivel de la orgashynizaci6n
Orr s invesrigadores sugieren que las carac terfsttcas pa ala eficacia difiewn c mrc los difel en teo nive1 cs de 1a organizaci6 n porq ue cada u n~) poundija Lgt carallristicas de ltI cuerdo con sus inL cses
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Todavla otros investigadores opinan que sean grupos externos a la organizacion los que hagan esta lab or y proporcionen 1a informacion sabre todo para evaluar las contribuciones de la organizacion al medio am )iente externo
39 Fuentes de informacion
Que fuentes de informacion utiliza rem os para evaJuar las carac terfsti~ cas para la eficacia la informacion SU inistrada por los miembros de la organizacion 0 la proporcionada por los arch ivos de la organizacion
Si u tilizamos los criterios percibidos por los miembros de la organizashycion ya sea por medio de cuestionarios entrevistas tendremos la imagen percibida por eHos que a veces puede ser distorsionada 0 arreglad~l
Si utilizamos los archivos de la organizacion no habra participacion humana y estamos partiendo de la base de que la informacion es veraz sin filtraciones Varios trabajos han utilizado ambas fuentes de informaci6n
Los trabajos hechos por economistas han utilizado las fuentes de archivos de la organizaci6n
Los trabajos hechos por los psicologos han utilizado los criterios percibidos
4 CARACTERISTICAS BASICAS UTILI ZADAS EN EL NUEVO MODELO DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
El modelo de eficacia que se presenta est a fundamentado en ciertas caractedsticas organizacionales las siguientes son las que hemos escogido
41 Innovacion
Innovaci6n es la caractedstica con 1a cual designamos la iniciativa del cambio asumido por a organizacion sin presiones externas ni internas Esta caractedstica de innovaci6n comprende entre ot raS cosas
Introducir nuevos productos Introducir nuevos programas de ser cio Introducir nuevos usos para productos ya existentes Introducir nuevos procesos de produccion Introducir nueva tecnologia Introducir nuevos puestos de trabajo Introducir nuevas materias prim as
Introducir nuevas estrategias Introducir nuevas polfticas Introducir nuevos equipos
1 Mientras mas innove una organizaci6n mas eficaz sera
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2 Una organizaci6n que busq ue mas la innovaci6n que la simple adaptabilidad a los cambios sera mas eficaz que otra que no innove y s6lo trate de adaptarse a los cambios
42 Integraci6n
La integraci6n es la caracterfscica por la cualla organizaci6n posibilita que las personas y subsistemas que la conforman sean realmente parte de un todo organizacional
La integraci6n comprende
Cohesionar los diversos subsistemas de una organizaci6n de tal manera que constituyan un todo organizacional
Hacer que cada subsistema funcione no como una rueda loca sino como parte de un todo organizacional
Cohesionar las personas a la organizaci6n
Hacer que las personas sean parte de la organizaci6n y que sepan que su esfuerzo y traba jo contribuye a los logros organizacionales
1 Mientras mas integrados esten los subsistemas a la organizaci6n mas eficaz seri esta
2 Una orgltl1iacibn que logre que las personas consideren los ob jetivos de la organizacibn como la realizacibn de sus metas personales sera mas eficaz que otra que no 10 haya podido alcanzar
3 Mientras mas cooperacibn haya entre los directivos de la organishyzacibn para obtener los objetivos organizacionales mas eficaz sera esta
4 tn una organizaclOn mientras mas se antepongan los logros organizac onales a los logros personales mas eficaz sed esta
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43 Eficiencia
Por eficiencia se entiende las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas
Estas perdidas pueden ser
Perdidas en esfuerzo humano debidas a entre otras cosas
Du plica cion de funciones Desercion de personal De ficien te coordinacion entre los dis tin tos su bsistemas de la organlZacion Falta de informacion Comunicaciones deficientes
Perdidas en procesos productivos por
ProgramaClon deficiente 0 inexistente Control de calidad deficiente 0 inexistente
Tiempo perdido por diversas causas
Tecnologa no apropiada Mantenimiento de equipos deficiente 0 inexistente Informacion deficiente yo insuficiente
Perdidas en costos
Perdidas en equipos
Perdidas en tiempo
Una organizacion sera 100eficiente cuando no ocurran perdi0s en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Una organizaci6n podra ser eficiente sin que ello implique que sea eficaz Pero no podra ser eficaz sino es eficiente
44 Flexibilidad
La flexibilidad es la caractedstica por la cual la orgnizaci( n pUtde realizar cambios respondiendo a presiones externas 0 internas y de aJapshytarse a esos cambios
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Toda organizaclOn desde su comienzo est) sujeta a presiones externas yo internas que la fuerzan a cambiar si quiere sobrevivir
Esta caracterfstica comprende
Poder realizar cambios exigidos por el medio ambiente externo y adaptarse a esos cambios
Cambios en productos Cam bios en precios Cam bios en tecnologia Carnbios en procesos (por problemas eco16gicos por ejemplo) Cambios en politicas cambios en estrategias
Poder realizar cambios debido a presiones internas y de poder adapshytarse a esos cam bios
Cambios en estructura Cambios en estrategias Cambios en politicas
Problemas de obsolcscencia
1 Una organizaci6n que sea 10 suficientemente flexible para poder emprender cam bios como respuesta a presiones externas yo internas sed mas eficaz que otra que sea dgida
2 Una organizaci6n que logre adaptarse mejor a los cambios sera mas eficaz que otra que no pueda adaptarse
45 Desanollo humane
Es la caractedstic2 por la cual la organizaci6n propicia la realizaci6n de las personas en b organizaci6n De esta forma la organizaci6n satisface las necesidades y expectativas de las personas que integran la organizaci6n
Es de las caracterlsticas m enos comprendidas y menos aceptadas
Es ficil emen der (jUt las organizaciones cuidan y mantienen en el mcjor es tad posible a las mal) Ulnas y edificios Pero es diflcil entender Llue las organizaciones tratell de mantener en el m ejor est ado posible a su pers naL
Sm embargo las pcr~onas son Ja parte mas importante de u na orgaruzacion ya que Sin personas no pUodcn exis ti r las organizaciones Esta caracteTlscica comprcnde
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Formaci6n y desarrollo del personal tanto ejecutivo como operativo Ubicaci6n y reubicaci6n del personal Rotaci6n del personal Preparaci6n del personal para la vida organizacional
Preparaci6n del personal para la vida post-organizacional Preparar a las personas para la jubilaci6n
Un buen desarrollo humano se traduce en
Clima organizacional sano Disminuci6n del ausentismo Disminuci6n de la deserci6n del personal Mayor satisfacci6n del personal en su traba jo Disminuci6n de conflictos internos Mejor imagen de la organizaci6n Las personas daran 10 mejor de slen vez de buscar 10 mejor para SI
5 CONSIDERACIONES SOBRE EL MODELO DE EFICACIA PREmiddot SENTADO
Los conceptos de eficacia y de eficiencia que se presentan en este trabajo son
La eficacia de una organizaci6n es su capacidad para innovar integrar ser flexible ser eficiente y propiciar la realizaci6n de las personas en la organizaci6n en un lapso determinado Este concepto aplica a todo tipo de organizaci6n
La eficiencia se refiere a las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Um organizaci6n sed 100 eficiente cuando no haya perdidas en el proceso de conversi6n de entradas a saliclas
En este modelo se ha tornado como unidac de analisis la organizaci6n como un to do
EI concepto de eficacia presentado no es un concpto estatico sino dinamico
Es decir que hay que evaluar constantemente a la organiLati6n Una organizaci6n puede ser mas eBcaz en un lapso Sn en (tro pedodo de tiempo igual
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Una organizaclOn que tiende a no ser eficaz tended a desaparecer De modo que sobrevivir es algo importante
ereo que este modelo de eficacia organizacional aplica a todo tipo de
organizaciones
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PREPARAR PARA LA JUBlLACION 0 DESARROLLAR EL PERSONAL
Leonel Monroy
Jubilarse es manifestar slntomas de vejez decrepitud impotencia 0
por el contrario goce pie no de las facultades humanas capacidad para enfrentar la vida y asumir conscientemente la jornada que aun resta
Es posible que no sea ni 10 uno ni 10 otro 0 que tenga de 10 uno y de 10 otro vamos aver al jubilarse una persona se supone que 10 hace a una edad avanzada entoncts ya no se es joven ni pIe no fisicamente parte de todas esas dotes han sido gastadas en el camino Por otro lado jubilarse significa un rom pimien to de tipo institucional mas que laboral 0 profesioshyna1 Es con la instiruci6n a la que me he adherido durante rnuchos arios con la que rompo mi vinculo mi profesi6n y mi saber quedan y puedo seguir actuando en el medio social si las circunstancias 10 permiten
Pa ra algunos jubilarse significa no hacer mas aquello que se venia haciendo y en consecuencia cambiar de oficio 0 no hacer nada Esto ya es sintomatico y por agul se pueden estudiar algunos de los problemas que estan en la raiz del malestar laboral
Para algunos otros la jubilaci6n significa un desprendimiento que les causa pavor una ruptura del cord6n umbilical un caer en la nada una perdida de la identidad un convertirse en sombras y fantasmas a guienes lcs falta su propia corporeidad Esto ya puede ser pato6gico
Hay algunos mas afon unados que ven en la jubilaci6n un medio para completar Sll realizaci6n y su desarrollo y tienen d suficiente empuje y conviccion para aponarle significado y valor a su vida y a sus proyectos inmediatos D esean y pueden com pletar brillan temente la jornada Estan preparado para ello
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Hay algunos mas afortunados todavla que siguen trabajand o en el mismo grupo pero a niveles de mayor responsabilidad co n visio n mas universal con mayor esplritu de donacion y de servicio con mayor aluulsmo Estos pod dam os decir que han tenido un conti1luom de desarrollo En ellos el desarrollo no se ha detenido siernpre ha est ado en progreso evolutivo
Lo anterior aunque confieso es una vision parcial es enfocado desde la perspectiva del jubilado Vamos a esbozar algunas de las posturas de la empresa ante el aspecto de la jubilacion
En algunos casos para la empresa j ub ilar a alquien significa poner termino a una relacion lab oral que ha tenido aspectos dcsagradables mal desem peno ineficiencia confl ictos inca pacidad etc
En otros casos significa posibilidad de sangre nueva en la em presa Esto tiene su contraparte en la pregunta ~por que la sangre vieja no permanece 10 suficientemente vitalizada para seguir nutriendo al organlsmo empresarial
En otros casos significa una perdida dolorosa pues el que se jubila sigue siendo valioso para la empresa y es posible indudablemente que ella haya contribuldo a hacerlo valioso estos casos son escasos pero suficienshytemente relievantes para comprender e1 papel de las ins tituciones en el desarrollo del personal
En este articulo no vamos a discutir los aspectos legales 0 economicos de la jubilacion Interesa al autor hacer unas observaciones sabre el papel de la empresa en la preparacion de sus futuros jubilados y tambien delineashyre algunas sugerencias que son del marco propio de las responsabilidades del empleado
LA EMPRESA CREADORA DE CIRCUNST ANCIAS PARA EL DESARROLLO
Si hay tantas formas de expresar e1 fenomeno de la jubilacion ante los empleados y tantas otras de entenderla y mani festarla la empresa podreshymos conjeturar que aunq ue dislmiles y en confl icto unas con otras no podriamos enc ontrar un patron estandard de comportamiento empresarial En realidad este es un juego en que la e mprcsa pole sus rr a i1 -1S y el empleado apona otro tanto La e presa basicamente es creadora de circunstancias y el em pleado con sus circunstancias persona-Ie ltImalgama en su vida personal tan to las circuns tancias empresariales como 1 suyas propias y de all habra siempre un hombre en proceso de dcsarrdlo (retrasado lento 0 avanzado)
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No podemos pretender gue la empresa haga del hombre 10 gue conciba la empresa y ojala esta concepcion fuese 10 suficientemente buena etica Esto seda restarle al hombre libertad y autonoma para conducir su vida y su J stino La empresa no puede interferir los destin os individuales ni haC Lr de su personal una masa homogenea y estandarizada Sf puede y es su deber crear circunstancias optimas para gue cada cual segun la expresion de su ser acoja agueUo gue es conducente a su desarrollo
Preparar para la jubilacion se sobreentiende como un deber empresarial y csta tarea parece consecuente hay gue hacerla cada dia a 10 largo de todos los afios gue una persona pase en la empresa y abarca todas las actividades de administracion de pelmiddot~(J nal v gr seleccion evaluacion del desempefio capacitacion etc que encuadran el marco legal en gue la empresa se relaciona con sus colaboradores
Por eso cuand ) hablamos de prcparar para la jubilacion no 10 enfocashymos como una actividad que se cumple cuando se aproxima el fin de la vida labored por el contrario esto h~ de tenerse en mente y como meta desde el principio Preparar para la juLilacion es concebir el desarrollo del personal como una cuestion global como objetivo empresarial
De paso cabe aqui la observacion de gue al igual gue la empresa se fija sus metas de desarrollo social economico etc debe al hacerlo p1antearse cual sera el tipo de desarrollo de los colaboradores g ue va a facilitar la consecucion de esos objetivos En verdad el desarrollo del personal es un objetivo justificado por S1 mismo gue ademas contribuye a realizar otros objetivos empresariales
plantearse el fenomeno de la jubilacion es estar haciendo evaluacion empresarial permanente es hasta cierto punto estar justificando socialshymente la empresa es mirar el presente con proyeccion hacia el futuro pero con vision historica de 10 gue paso De todos modos las empresas son el resultado de los hombres gue las conformaron y as seguira siendo hasta que el muncio este manejado por robots gue pueden hacerlo todo sin la participaci6n humana
CIRCUNSTANClAS E MPRESARIALES PARA EL DESARROLLO DEL PERSONAL
El trabaj y su remuneracio
La acrividad Clue desarrulla una persona en una organizacion debe ser 10 sllf-icicllternente m)t vamente por sola para hacer1e sentir que en eJla 1 esta expresandu sus aptitudes sus inctreses y q ue esa act ividad 10 esd
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transformando cada dia El trabajo para que ocupe una posicion digna del hombre debe contribuir a su crecimiento y a su desarrollo debe facilitarle una com union permanente con su hacer y con el result ado de ese hacer
El trabajo 10 hace el hombre y no el trabajo hace al hombre Debemos concebir 31 hombre como el sujeto propio del trabajol es el el que 10 crea y 10 recrea el que Ie da sentido y fin
Concebir el trabajo como una mercanda es deteriorar el sentido cel trabajo es vaJorar al hombre en base al aporte neto en productividad que hace a la em presa
Cuando pensemos que es 10 que el hombre gasta y usa al desarrollar una tarea podremos darle un sentido distin to al trabajo y ala remuncracion de este
Todo hombre usa al trabajar su conocimiento que como tal es diferenciado de acuerdo ala preparacion y capacitacion adquirida En esto hay una diferenciacion evidente entre uno y otro hombre Pero es imporshytame entender que cl conocimiento por sf solo no basta para manifestarse es necesario clue el hombre mueva sus energas su estado de 3 nimo su siquismo para hacer uso de eso que el posee como conocimiento Podemos ver en tonces que el conocimiento no se gasta al usado el que se gasta es el hombre su dotacion fisica biolllgica slquica to do 10 cual el usa y conshysume al realizar una tarea manual tecnica 0 intelectual Desde este punto de vista el traba jo de dos hombres en una organizacion puedc estar difeshyrenciado observando sus resultados si estos son medibles 0 pesables 0
tangibles (tantas toneladas tantas unidades etc) pero empieza a ser difcil de diferenciar cuando no hay instrumentos fiables que nos permitan medirlo v gr el quehacer del vigilante del aseador del director de relaciones publicas etc Las preguntas sedan ~quien contribuye mas en la organizacion el aseador el vigilante el gerente de mercadeo Quien se gasta mas al traba jar ~Quien gasta mas
pound1 dilema de 1a valoraci6n del crabajo csta planteado en es os dos terminos Quien contribuye y quien gasta y la solucion el1 1a mayor parte de las veces ha caido dellado del que se supone [sica 0 imaginarian enshyte que contribuye mas a la em presa aunado a esto can d agregado de su conocimiento y educacion (quien ha eicudiado mls yuien sabe mas)
(1) Juan Pablo II Laboren Exercens
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Esta es en realidad una situacion conflictiva para las organizaciones hey dfa y las posturas que ante este dilema adoptan produce en la mayor parte de las veces malestar em presarial apatfa desmoti vacion fatiga sfquica problemas de comunicacion etc
alorar el trabajo una parte importante es el producto del trabajo que como tal puede ser objeto de intercambio y entrar al drculo del mercado y alii puede tener su precio En este sentido e1 producto del trabajo se puede medir y valorar Pero otro aspecto importante y mas significativo es que el traba jo en sf mismo no es el producto del trabajo sino
el esfuerzo la energfa la vida psfquica que se gasta en hacer una pequefia o gran contribucion a la empresa Esto no es posible medirlo pero nadie 10 puede negar y debeda ser una idea recurrente para valorar las contribushyciones de las personas en la empresa
~Quien gasta mas su sistema nervioso el vigilante 0 el jefe de sistemas ~Quien manifiesta mas lealtad Esta contraposicion la hago no porque sushyponga que el trabajador de menor rango contribuya menos 0 mas 0 que se gaste menos 0 mas Es con fines de sefialar cuan dificil es la valoraci6n de las contribuciones de las personas en la empresa y como la historia del trabajo muestra que ha decidido en gran parte categorizar a partir de hechos tangibles visibles 0 pesables pero ha fal tado la vision de 10 que realmente esta detras del trabajo el espiritu del hombre aportando su plenitud creciendo y 0 a veces deteriorandose
Una vision mas plena del hombre en relacion con el trabajo podda enriquecer el quehacer empresarial en este sentido
Las politicas de personal
Reflejan la concepcion que la empresa tiene del hombre y del trabajo y de las relaciones de este con su trabajo Proveen un marco legal y etico para el tratamiento de las situaciones surgidas de la relacion del hombre con su trabajo y con otro hombres su jefe subalterno compafieros etc
Las politicas de personal dan una imagen de la realidad del clima de la moral en la empresa 0 bien de las intenciones 0 tendencias que delinean su comportamiento futuro
Buenas polfticas de personal pueden ser entonces el marco de referencia para la actuacion de las personas de la empresa y tacita 0 abiertamente xigen renovaci6n y cambio de actitudes en quienes las aplican
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Las polf ticas de personal inclu yendo aq u aspectos de salarios selecshyci6n evaluaci6n del desempeno llamadas de atenci6n capacitaci6n etc pueden y deben ser generadoras de desarrollo estimularlo promoverlo exigirlo Deben proveerle al que las aplica una visi6n de aq uello que quiere la empresa y la imagen ala cual ella aspira
Por buenas politicas entendemos aquellas que reflejen una concepci6n mas integrada del hombre que expresen mayor confianza en las p o~ibilishydades de desarrollo de las personas Q ue muestren a la empresa como u n organismo oeiaJ creciendo arm6nicarnen te q ue COl tem plen fu ndam ntales principios ed cos y que provean as un marco de refere ncia q L1e per mita e ncuadrar la acci~1 n de tod os los colaboraclores de la em presa
poli ticas tales deben prove r ir J c una armonla Deben pcrm itir a C ~Jl uno de los colab oradores avanzar hac ia grad os 111 middot yo res de conciencia y libertad D ben mostrar el hacia d onde vam os y visualizar en la pdct ica que la em presa se pre para cada dia para alcanzar esa meta poHticas creativas qu e trasluzcan el hombre nuevo q ue puede ser cada uno de los colaboradores y que apuntenhacia el futuro
Las poJiticas son para la empresa 10 qu e a myel de las personas constishytu ye el credo de fe y el m6vil que gUla la acci6n Por ello hay que ser ccl oso en cuidarlas si tienen estas cualidades 0 ser acuciosos en creadas y dinamizarlas pues los tiempos modernos exigen cam bios y renovaci6n a las orgamzaClones
Considerar al hombre como centro de la em presa y de la actividad productiva puede hacer germin pensamientos eticos que se traduzcan en pollticas y sean un parametro para la acci6n Reflexiones como esta hacen falta al em presario al dirigen te si q uj~c seguir siendo gestor en los tiemshypos modern os
Relacion jefe-subalterno caracter pedagogico
EI papel de jefe se ha mirado casi siempre como el de aquCl gue logra que los colaboradores a su cargo realicen y cum plan sus funciones y est es en general el pa tron de medida para el y sus colaborad ores Desdt el enfoque de este ar ticulo interesa el como se cia esta relacioll p ues eUa revel a la capacidad del jefe para orientar y contr ibuir J desarrollo del subordinado
Pensar en el col aborador no como un media a travs del cual sc consi guen resultados empresariales sino como ltn fi n en Sl nuSmo q ue crcclcndo y potenciando sus facultades puede contrib uir a q ue ta orglnizaci6 11 progrese y evolucione
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Creer que el hombre a quien dirijo ademas de estar alIi para realizar una tarea espedfica es alguien que no surge casulsticamente como miembro de mi grupo sino que esta alli para confrontarme para exigirme para darme parte de sus valores y capacidad en el camino de mi propia realizashycion es una concepcion que ayuda a que la direccion se humanice Todos nos valemos de todos y de un modo u otro el personaje que esta a nuestro lado nos esta ayudando a pulirnos a decantar asperezas a mejorar nuestro caracter 0 en 6ltimas si aprovecho suficientemente la relacion a conocershynos mas Por ello digo que los colaboradores de un jefe no surgen por azar Siempre hay una relacion mas profunda que 10 que la mera apariencia revela
Las relaciones jefe-colaborador deben tener el caracter de crecimiento no de explotacion de orientacion y guia no de distractor deben basarse en la creencia de que quien sabe mas y puede mas debe servir y ayudar mas de que la relacion de trabajo es una oportunidad para impulsar las potencias propias y las de los que me colaboran Es creer que las tareas que se hacen nos ayudan a transformarnos y que como jefe puedo contribuir a que mis colaboradores tengan relacion grata con el trabajo con el am bien te de la em presa
Todo 10 anterior sustenta la conviCClOn de que la relacion jefeshysubalterno es una relacion pedagogica no economica ni mercantil sino eminentemente educadora Es diflcil concebirla asi cuando hemos estado acostumbrados a expropiar el result ado del trabajo de otro y cargarlo a nuestra cuenta como una realizacion personal reconoci~ndo por ello un salario agregando en otras una felicitacion y a veces sintiendonos mal por la capacidad manifiesta del que nos colabora sin embargo tenemos que empezar a concebir a la empresa como una comunidad educativa en la el hombre logra madurez y libertad personal armonia y equilibrio interior confianza y aplomo ante la vida Una comunidad educativa que realiza los mejores valores humanos y los pone en circulacion en el medio social a traves de su personal Una comunidad educativa en la que el hombre continua su desarrollo y aun a veces 10 transforma aportandole sentido y direccion a su vida
Suponer que el trabajo es algo tedioso y qu e continuara siendolo es resultado de b miopia con que se ha visto el papel significativo que este guarda en la vida ci h() mDre
Creer g ue el hombre viene a la empresa a uabajar porgue necesita un salario y tablecer un si tema de relaciones la orales con tractuales que rc ponda a esa creencia es desconocer a la empresa como un organismo social donde las relacirHles el sentico de r ertenencia la posibilidad de cxpres~ las iacu1lal s el anhelo de 5uperacion y el establecimiento de
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la propia confianza en S1 mismo manifiestan el caracter de comunidad para el desarrollo que ella encarna
Podriamos preguntarnos si es muy peregrina la idea de que la empresa puede y de be ser una comunidad educativa y si como en toda comunidad educativa aquel que posee la autoridad debe ser el mas educado
En verdad el jefe en los tiem pos actuales y en el futuro tiene una gran responsabilidad contribuir con su pensar sin prejuicios ni estereotipos con su capacidad de juicio con su capacidad para hacer aquello Clue es bueno pa ra el hombre a que el hombre n la empresa 0 en cualquier lugar en que desarrolle su tra bajo sienta q ue ta creciendo y que el ambiente que 10 rodea em pezando por su jefe es constructivo y edificante Esto 10 realiza el jefe concibicndo su funci6n en gran parte con el caracter respetable de una relacion pedagogica
La capacitacion concebida como el ejercicio que permite el desarrollo de las aptitudes e intereses en funcion de los puestos de trabajo existentes la capacitacion cumple una funcion esencial tanto para el desarrollo de la organizacion como para el de sus colaboradores Requiere por 10 tanto una deteccion adecuada de las apti tudes y habilidades de las personas Es una funcion que esta apoyada en un buen trabajo de selecci6n de personal siendo esta la garan cia para una adecuada ub icaci6n de las personas en la organizacion y para una orientacion adec ua a de su desarrollo futuro
De paso vale la pen a anotar que la funcion de seleccion provee las condiciones mnimas esenciales para el desarrollo futuro de los colaborashydores y debeda quedar tacito 0 claro en la mente de los empleadores que vine ulan una persona a una organizacion que esta vinculacion exige de por S1 condiciones y circunstancias que permitan potenciar al maximo 10 que cada colaborador trae como base para su desarrollo
La capacitacion requiere pues un estudio de las aptitudes actuales del colabo rador en relacion con su puesto de trabajo 0 co n otros similares que pueda ocu par Cuando la capacitacion se orienta a desarrollar aptitudes potenciales en funci6n de cargos de mayor responsabilidad estamos entrando pro piame n te en el terreno del d sarrollo del personal T od o 10 anterior significa q ue en las organizaciones alguien el jefe e1 psicologo el jefe de personal etc debe oeu arse de mirar pruspectivamente y en fo rma permanente e desempeflo de cada perso na cmiddotln u nos eficlen es indicadores que proyecten u desarrollo fururo Es ag donde la organizashycion se pue e g uivocar pOlq ue 1 l puede ser una acci0n unila era1 decidida par la instancia responsable de dl J nt tam oco pu de surgir esp mal1cashymente del individuo debe ser mas bien consecuencia del intercam bio de I organizaci6n y el individuo e modo tal que surjan los compomisos mutuos en base a limitaciones y posibilidades
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La capacitaCion es uno de los factores importantes para el desarrollo de las organizaciones pero debe superar sus propias limitaciones en 10 referente a la preparacion para los puestos de trabajo y trascender a la preparacion para mayores responsabilidades para una comprension mas global de la empresa una vision mas plena de la vida As se encamina verdaderamente a la dimension de desarrollo
La capacitacion es instrumental uti y pragmatica el desarrollo rebasa y su pera estas categorias
De nuevo preparar para la jubilacion 0 desarrollar el personal
Despues de los planteamientos anteriores doy a entender gue es imposhysible preparar a alguien para algo cuando se han perdido las facultades que 10 hadan posible 0 cuando no se adiestro durante su vida anterior en el desarrollo de esas facultades gue Ie exigira la nueva etapa
Es importante comprender que el desarrollo humano reguiere por 10 menos una sucesion progresiva de experiencias y gue las ultimas estan apoyadas en las an teriores 0 sea el desarrollo es evolu tivo progresivo a mayor edad se puede ser mas maduro emocional social intelectualmente si y es importante ha habido preocupacion circunstancias y disposicion para asimiar conscientemente las experiencias pasadas De 10 contrario el desarrollo se estanca y puede involucionar
Preparar para la jubilacion es algo que no se puede hacer en la jornada final de la vida es algO que hay que empezar desde gue el colaborador ingresa a la empresa Es algO gue ya deberfa venir abonado cuando el colaborador se hace miembro de la empresa En ultima instancia es el juego entre sociedad (familia escuela educacion) organizacion (trabajo grupo social comunidad laboral) y otra vez sociedad (familia comunidad autoridad ejercida en base al cOliocimiento y ala sabidurla) el gue esta impllcito en el decurso de la vida humana y del cual es responsable parcialshymente la organizacion laDoral
Un dima emprtsarial puede girar alrededor de la pregunta ~c6mo ingres6 el colaborador y como salio al jubilarse
Q ue t~ a ) (jUe lleva al completarse el drculo sociedad organizacion ~ociedad Este cs un J ile ma que ti e ne milcho que ver con Ie responsabilidad social de la empnsa
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Caracterizacion de la edad de iubilacion
Alrededor de la edad de los cincuenta arios los seres humanos van declinando en la pendiente de sus aptitudes [sicas pero si ha habido un desarrollo armonico e integral de sus pote1cialidades psiquicas animicas espirituales esta etapa no puede llevar ala decrepitud e impotencia por el contrario la sociedad reclama el aporte sabio de personas que 1a pueden orientar y guiar en su destino Esta puede ser una sana y eficaz conclusion de una vida adecuadamente desarrollada
A est edad las personas pueden mirar las cosas y sucesos con mayor desapasionamiento con mayor altruismo con mayor objetividad posibleshymente ya no persiguen fines personales sino que ven el efecto que su acci6n pueda causar en el conjunto total Son capaces de mirar globalmente y aportar soluciones integrales
La declinaci6n fisica puede con tinuar pues se esd sujeto a una ley biol6gica (hasta que se encuet1tre la fuente de la eterna juventud) pero las facultades squicas especialmente el pensamiento puede seguir madurando Es con este que el hombre se perpetua y trasciende las iimitaciones de su tiempo y epoca Se puede llegar as a la venerable sabidurfa del anciano (en este caso hombre maduro) a quien se consulta y de quien se nutre la gente joven
Cuando el desarrollo de las personas se ha visto alterado es posible que se yea la entrada en la vejez con temor con panico y que se haga todo 10 posible por no enfrentarla adecuadamente es decir no se esd preparado para ella De ahf que sobrevengan reacciones como la r)e querer aparentar juventud plenitud [sica capacidad para asumir responsabilidades sin la suficiente preparaci6n Es el con flicto para enfrentar 10 nuevo y aceptar otroS papeles 10 que causa problemas en esta etapa POl otra parte consideshyremos que cada dia nuestra sociedad esta menos pre parada para dade un estatuto de seguridad y bienestar a la vejez EI cambio que paulatinashymen te se ha venido dando de una sociedad agrfcola a una sociedad industrial ha desplazado el cadcter patriarcal del anciano condenandolo shyun ser sin valor sin usa y sin idertidad Estos son asuntos de los que tendra que ocuparse muy pronto nuestra sociedad pues son consecuencias que debe afrontar el desarrollo industrial antes de que se conviertn en problema
Que se puede hacer
Ademas de las actividades formalmente establecidas en la funci6n de personal adecuada selecci6n b ena ubicacion entrenamiento y capacitashycion para el puesto de trabajo reubicaciones oportunas cuando se reCtue ran
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y de las di ltsas ac ciones que se cler ran del cam po de las relaciones indusshytrial es pulltic as de personal y sala rios adecuad()s scguridad industria l infowdCltIOl y cOl1l ulllcacio llc prcs taciwmiddots soc iales e re etc todo es w mej orado en calidad con una visio n prospect iva se pueden considerar tam bie ll lis aetividades de farma cion en disciplinas 0 a r tes distintas a las que LI pcrscna ej erce dell n o de la emp resa 1a asii tenci a a carreras formales e ll las universidades 0 en centras de educaci6n superior intermedia 0
tecn ic a y tumbie n el desarrollo de habilidades potenciales en el campo del arte pimura modelado ceramica manualidades musica etc etc
Estas 6ltimas las actividades artlsticas proveen al ser humano de experiencias que tienen que ver con su desarrollo cualitativo y que ennoshyblecen su accion Enriguecen por 10 tanto el ejercicio profesional haciendo al hombre mas pleno e integrado y proveen un medio para ocupar en forma adecuada el tiempo libre del que se dispone trabajando en forma creativa Recordemos que jubilarse es entrar en una etapa de ocio remuneshyrado pero para que no se convierta en soledad y en empobrecimiento personal hay que llenarlo de una manera creativa EI arte en sus multiples expresiones contribuye a cumplir ese cometido
El mundo fuera de la organizaci6n
Para un gran sector del personal que pertenece a una organizaClon el mundo externo en cuanto a actividad y ejercicio de sus facultades personashyles esta vedado La empresa absorve gran parte de sus fuerzas y energia al igual que sus con tribuciones y es posible que lleguen a la edad de la jubilacion sin haber actuado profesional 0 vocacionalmente fuera de ella
Es un mundo que desconocen y al clial se Ie puede temer cuando se esta cercano a la jubilacion La persona no na hecho los tanteos y ensayos ncces2rios para ver como y en que forma podda aetuar eficazmente en el mundo externo a 1a empresa Le cuesta trabajo ubicar su valor personal en un contexto distinto ala organizacion en la que trabaJa v permanece as
bull I L
en relacion simbiotica COll csta
Paree seT necesario em( nces crear a t raves del ejercicio lab oral -un es pacio (tiempo y actividad ) q ue Ie permita al trabajador asomarse al m un do luboral cxterno a la sociedad y encontrar all i la fuente de sus res t n tes posib iJi Jades que invite ll al esarrollo de vocaciones olvidadas de ap t itudes amp0 desarrolladas 0 anhelos de real izac ion no satis fechos
Estc espado Ioddamos darle el n om bre de saba tico y podda referlrsc a un ano continuo u nos meses etc l ue se Ie brindadan al ohboraJo como una prestaci6n supra s pecial para que ubique su guehacer fu wul
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Podemos pensar entonces que todo colaborador que tenga 10 0 mas afios en la empresa adquiere este derecho y que la modalidad puede ser unica 0 acordada con la empresa 0 bien se toma un ano com pie to a partir de los 15 anos laborales 0 bien un mes cada ano hasta com pie tar los doce meses
Serfa una especie de licencia remunerada total 0 parcialmente y todo esto con una adecuada orientaci6n y asesorfa por parte de un funcionario de la empresa adscrito a la oficina de personal Despues de ese tiempo e1 colaborador se reintegrada normalmente a la empresa La modalidad y procedimientos para aplicar esta idea pueden ser variados pero 10 sustancial aqul es la idea permitirle al colaborador tener una experiencia profesiona1 o vocacional fuera de 1a empresa que Ie habilite para una comprensi6n mayor del contomo social y que Ie permita identificar posibilidades de accion futura de modo que se encuentre mas confiado y maduro a1 enfrenshytarse a la jubilacion y que 1a asuma conj)lenitud
La idea anterior puede ser mas detal1ada y eso 10 dejo ala inquietud de los lectores podda ser objeto de ampliacion en un futuro si encuentra resona ncia
En conclusion
Preparar para la jubilacion es algo que esta re1acionado con el desarrollo del personal Si este es preocupaci6n de las organizaciones la preparaci6n surgira como un flujo continuo de las actividades de desarrollo de personal Si se ha descuidado las acciones para preparar a los jubilados tendran pobreza en su eficacia Sin embargo alm as algo se puede hacer aunque solo persiga ocupar eJ espacio ocioso del jubilado
Preparar para la jubilacion esta inscrita dentro de las funciones relativas a la responsabilidad social de la empresa pero puede tambien ser una actividad conjunta entre empresa y estado que implica definir la ellota de partieipaci6n de cada uno
Finalme nte pre par para la jubilaci6 es entender que las or garuzashyciones todas son conju ntamente educadoras del ser humano y que cada uno c homb re la organizaci6n y la sociedad tienc SI Ilivel y dime nsi n d e re ponsabilidad en se proceso
MODEL OS DE ACE RCAMIENTO AL TRABAJO
Eugenio Enriquez Argoti
Alguien ha dicho que el trabajo es la prolongaci6n de la mano 0 mejor aun del cuerpo El objeto producido por el hombre ya sea idea cosa servicio objeto de arte es su prolongaci6n pero una vez terminado adquiere una identidad pro pia por fuera de su productor As se trate de un simple ladrillo 0 de una estatua la cosa hecha trasciende a su hacedor Un edificio por ejemplo es mucho mas que la suma de los elementos que se necesitaron para levantarlo mas que la idea de construirlo mas que los pianos el esfuerzo la fuerza de trabajo mas mucho mas que todo eso Una vez terminado es un s61ido que rebasa en el tiempo al tiempo de su progenitor Y si eso es un edificio ni que decir de un libro 0 de una composici6n musical El hombre trasciende sobrepasa la barrera de su propia muerte por el trabajo que ha realizado
En las profesiones de servicio esto es menos notorio pues la apariencia del trabajo hecho no toma formas s61idas de los objetos fabricados pero esto no reduce su valor como prolongaci6n de quien 10 ofrece De un hospital no salen objetos ni de una universidad Pero salen hombres mas sanos 0 mas capaces El servicio del medico 0 del docente se sentira fuera de el y a traves de los OtTOS Tal vez muy lejos mucho mas alla en el espacio y en el tiempo
Pero si la importancia del trabajo es tanta habra que preguntarse con que actitud se acerca el hombre a el El hombre debeda acercarse a su taller con la devoci6n con que un creyente se acerca a su tem plo AlIi se forja su destino como ser creador y pensante
Q ue sucede entonces cuando miles de personas van a sus puestos de labor con mas tristeza que alegria con mas resignaci6n que entusiasmo con mas pereza que energia Que ha pasado en el hombre que trabaja que parece haber perdido el sentido de la importancia de 10 que hace Mas
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exactamente quiero examinar en el presente trabajo la diferencia entre el hombre que acude a su banco con una actitud sana alegre y energica y el que 10 hace con una actitud neurotica triste y pesada Dos personas pueden hacer el mlsmo trabajo identicamente remunerado con una actitud diferente
Creo que los nlll Os en el juego proponen un modelo para el trabajo
del adulto pues u llen un gran c1eseo a una gran productividad Si se compara cl jucgo de los ninos con el trabajo de los adult os neuroticos podemos ncontrar oposicioncs rad ical es qLle nos permiten ver en la contradiccion los dos estilos que riene el ser hum an o para involucrarse en una actividad Examinemos los dos modclus
Modelo sano
Disfruta enormemente de su accion Oeseo Adherencia con toch la energla Creatividad en todo momento
Alta productividad Sill llmites
No hay temor a1 cansancio
Modelo neurotico
Disfruta solo del pago
Necesidad de pago Adherencia languida y perezosa Sistemas y procedimientos rutishynarios Pro ductiviclad m Inima generalshymente la exigida por un standar impuesto Teme y evita el cansancio
Disfrute significa correspondencia a Fectiva con el trabajo El artesano puede disfrutar de sa oHcio Si es as pon~ su ser en ello Un problema para resolver pucde Ikvar un sendmien[o de placer no necesariamente es algo penoso Observcmos un ajc re clS[a estlt concentrado con todo su cuerpo en el juego en su interioJr - que no vemos- hullen multip les emoshyciones como atrapar a1 conte nJ or como capturar su intenci6n como planear los proximos movimie ntos EI ajedrecist plane a ejecuta con rrola los tres q UEhaceres del Jd rn inis trador Y adermis disfruta
Dis frutar no ~Iuiere decir l1ue ha que sonreir todo el tie f1p o ( mo 10 indica una estupida figurita importada que algunas ( mprcsas t Javla colocan en sus paredes En el mo me nto de imagll1ar un dise 10 nLleVO el ingeniero puede te ner su r ostro tenso por la cnne ~n tracicn que el penslshymiento impone a sus IIIlJsculos fcialcs Despus Ie un a tarr1 L de Iultivar su huerto cl hortelano llegart a casa cno braz os piernas can -adlts Pero todo eso no ~l uiere decir q ue lie baYd disfru t~ En el transc uro de un tiempo largo de tra ajo hay desfalleci mi entos Y Qcasonilk_ vacbdclI(
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Ascensos y descensos son posibles en el diario acontecer No construir un modelo perfecto pues un hombre es tan neurotico como el hombre del tedio de q uien luego hablare Le es necesaria para la vida y no la rigidez caractedsticas del perfeccionismo incluye la posibilidad de la variaci6n y del error cuyo reconocimiento no es posible para los idealistas de la santidad Aqul un nivel puramente humano
Indudablemente el modelo infantil del juego adolece carencia de planeacion y de un sistema de evaluacion pero 10 como ejemplo por la manera como se invierte la energia derroche la misma y can una gran derivadon de placer
La energla del adulto sano como la del nino sano que abundante y estltl siempre disponible para la accion En el cambio se consume por la angustia La angustia elemento la de enfermedades pslquicas consume mucha mas el mas duro ~Quien no ha sentido el tedio alguna vez en su
el mejor ejemplo de una condici6n neurotica cosas pero no encuentra dentro sf
Pasan por su mente muchas posibilidades pero se siente una Entonces viene la parci1isis El tedio dominical tipico
sobreviene como consecuencia de Durante la semana al
libre cuando al fin llega no la rutina Por otra parte sabemos
consumido y creatividad haee
un nuevo una nueva
mata Mata la ilusion el entusiamo psfquica lleva a una agitaeion inutil porque
cuando el pensamiento est invadido por ideas no ha encontrado su eauce Un hombre
otro anclado en su historia infan til angusshynuevo 0 desconocido ~Como podran
supone cam bios 0 transformacio-una para muchas personas que quisieran
cosas La creatividad y la rutina son opuestas da la mano con la cosa nueva el uso ins6lito la trans-
tradicionales concebir y ejecutar
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EI trabajador creativo no soporta mucho tiempo la rutina los sistemas y procedimientos ya establecidos Busca modos nuevos piensa como hacer las cosas con procedimientos de mayor eficacia Se pregunta constanteshymente Por que no puede ser de otra manera Por que no se puede ensayar de otra forma Utiliza todo incluso 10 que otros consideran desechable para producir nuevos conceptos u objetos
Freud es un ejcmplo cLisico Utilizo en su trabajo teorico cosas como los lapsus los pequenos olvidos los errores cuotidianos Construyo el inmenso sis tema teorico del psicoa na lisis con elemen tos q lie otros consideshyraron insignificantes
Por que en el ser humano puedE lorm ars t un rel hazo hac la a 11 llcll Cl que 10 real iza como tal El cstudio de 1a causas p Ol las cuales un hombre escoge el est ilo neur6cico para trabajar requiere exte ll sas considc raciones que rebasan eillmitc del presen te trabcljo Habria que co nsidcrar la socishydad la economia la politic a las circU lSt ~l l l ias ltistoricas d espacio geografic0 10 geneticu 10 inconsciente Aunque la neurosis IIl sido nom brada por la psicologia las C lusas de elias 501 multiples y atanen a to das las di ciplinas alguien las ha pensadu como un pro blema de 16gica otro comQ problema de quimica Aquf me limitare a toear algunos puntos y dejar abierta la pregunta
En este asunto del trabajo como en r)rros de elevada importancia para la vida la especie humana parece oponer una fuerza de enorme magnitud encargada de destruir 10 que hay que mantener La te dencia autodestrucshytiva ronvierte en muerte 10 que es vida en dol roso 10 que es naturalmente placentero en perdida 10 que de por si es ganancia Se asesina un do se quema una colina se mata un ruisenor se calla un nino Si no lOS ha importado danar nuestro habitat tan puco debe SOl prendernos haber alterado nuestra relaci6n con el hacer
Se ha p rdido el sentido de la act ividad como importante en si mi rna el sistema economico nos ha llevado a va lora r todo en termm os numeri co s Un estudiante es importante por cl pu ntajc que ub t iCne un hombre por el monto de sus ingresos una labor por su ren tabil idad_ Ha perdido valor el conocimiento el merito el inreres por la Jabor mismJ
En clavada en u na sociedad que desrruye 5U en torno y se destTuye a st misma la familia - mediador en tre la s)ciedad y el in dividuo- solo puecie comunicarle a este la misma autod strucci6n y el Dism o mode de evaluaci6n de la vida
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Pedro P no nacio para la inanicion Pero el odio existente entre los miembros de su familia 10 paralizo redu jo su potencial a una forma de pensar defensiva Piensa a todo el mundo como un enemigo y a todo ser que transite cerca como un potencial atacante Su actividad se reduce a crear las condiciones materiales que Ie permitan la defensa Un hombre que trabaje en razon de la defensa no conocera el disfrute de su actividad Estamos viviendo en medio de una sociedad paranoica que fomenta el estado de alerta y en la cual son frecuentes los ejem plos como este
Juan T crecio en una familia modelada por los patrones de una socieshydad decrepita Sus padres fieles mediatizadores de la represion social acallaron toda palabra nueva que significara un cambio cancelaron cualq uier pregun ta que indicara un pensamien to independien teo Juan T podra ser un empleado automata pero nunca un productor original de ideas 0 de cosas
Luis S forma su adolescencia a la sombra de un padre honesto Lo via luchar diariamente para sobrevivir 10 via envejecer sin lograr una compenshysacion a tanto esfuerzo 10 via morir sin haber logrado algunos de sus deseos Luis S aprendio que el trabajo honesto no sirve al hombre de una sociedad inmoral Posiblemente buscara modelos diferentes para su lucha aunque despues la misma sociedad hipocrita se 10 reclame como Ie reclama a veces el Jefe a su subordinado injustamente un in teres que no puede sentir 0 UP moral que no puede tener Si tomaramos tres ejemplos de instituciolles 0 de empresas como 10 hemos hecho con tres familias encon tradamos seguramente las razones del desinteres Bajas condiciones salariales puctos disenados sin tener en cuenta el factor h umano asignashycion de tareas sin consultar el interes personal falta de espritu de equipo etc son ejemplos ya conocidos que alteran la buena relacion que el hombre podr- ~ener con su labor
Y pensemos un poco en el jefe aquel a quien se Ie asigna la labor de resumir y gerenciar todas estas vlriantes humanas Habra que reconocer que su esfuerzo es tan loable como angustiante Parece que la sociedad inhumd na Ie ha colocado en Ltn puesto de t rabajo disenado para convocar la angustia Se Ie pide trabajar con todas las contradicciones individuales y colectivas de manera tal que se produzca un alto rendimiento en el mejor de los casa s se Ie pcrmite ofrecer algunos paliativos que el sabe no solucioshynan el problema si acaso 10 disfrazan temporalmente Por eso no es raro encontrarlo psiquica mc nte alterado ma nifestando esta alteracion en enfermedades psicosomaticas como la ulcera Atacado por la hiperacidez el cuerpo denuncia soterrradamente la malignidad del estado de cosas que su poseedor representa
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La pregunta que queda planteada y abierta al futuro es ~podremos reivindicar el trabajo volviendo a el con una actitud mas sana Si al examishynar las causas de la posici6n neur6tica senda que tenia que limitarme a unas cuantas anotaciones al proponer algunas soluciones siento que se reduce aun mas el cam po de las posibilidades
Una primera soluci6n que se me ocurre es cambiar ellenguaje Andre Maurois sefiala como el concepto de trabajo ha sido tan distorsionado que hasta el mismo diccionario 10 define como tomarse la pena de hacer algo En el registro cuotidiano trabajar esta asociado a dolor pena sacrificio resignacion Esto parece tener relacion con la frase b blica ganaras el pan con el sudor de tu freIlte Pero iacaso la accion la realizacion de una obra debe ser s610 dolor Pa ul T ilich diria mas bien que traln_jer es tener el coraje de ser esto cs sentirse sujeto de la propia acci6n Cuando sobreviene la angustia porque han cado los dol os que uno coloc6 en la sociedad en la patria en la familia 0 en el amigo cuando hemos colocado el centro de nuestro quehacer en algo ilusorio cuando hemos trabajado con miras hacia algo que despues supimos que no exisda cuando hay duelo aun nos queda 1a posibilidad de ser de continuar haciendo
Se ha dicho que el coraje es la virtud esencial As parece mostrarlo la historia de algunos hombres que se acercaron a su trabajo con el pensashymiento y el deseo en sus manos Ellos no siempre tuvieron las condiciones 6ptimas pues ni su sociedad ni su epoca ni su familia fveron ideales Pagashynini aprendi6 a tocar el violln allado de un padre severo (iue no Ie permida el descanso y fue el mejor violinista de su tiempo Algunos de ellos tuvieron un padre 0 una madre alcoh61icos y una familia conflictiva como Edgar Allan Poe En este orden de ideas cometemos frecuen temente el error de pensar que 10 importante para un hombre es vivir en un medio sin problemas Los padres de Einstein no viVIan juntos y los pedagogos 10 diagnosticaron como un muchacho problema con lamentable pronosttcu pound1 suefio de algunos por alcanzar Ia sociedad 0 Ia familia ideal parece un deseo regresivo de vivir en el pa is de las maravillas 0 en la casita de chocolate
Por que es terrible para mucha gente tener cJue ganar el pan co 1 el sud~r de la fre nte Si observamos al a t et a ue llega de correr una mara tun no pensaremos q ue su sud~r cs un sufrimiell to ni el mismu dido tal casa E1 deportista se sienre bien al final de su carrera y ( I cansanco es b ien recibic-lo Mas aun es el test imonio de su satisfaccio nmiddot
El artis ta absorto ante su cuadro yue pinta sieme una arisfacci6n tan alta que hasta d t ieITI po y el espacio pierJc n el pod r de limifarlo Que diferencia con el ern plcado pubhC0 anhdante par ver cmiddotxre de pnsa las
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manecillas del reloj El primero siente su trabajo como suyo el segundo 10 VJ e ajeno a 31 ll1ism o ~Quic Tl podda interesarse en un puesto publico que sir ve ala CU l unidad Aqu tenemos que cOJlsignar nuestra tristeza por el estado de C(sas en el gobierno y sus pol1ticas de personal que han llegado a conformar un conjunto de burocratas ajenos a los intereses nacionales cuyo unico momento emocionante sobreviene cuando el cambio de gobernantes pone en peligro su puesto Es innegable el modelo neurotico en nuestro tradicicnal empleado publico baja productividad creatividad nula perdida del sentido de SI mismo cuando se avecina el cambio etc
Que consecuencias pueden tener estos planteamientos para el adminisshytrador de empresas Si logdramos que el obrero el oficinista el profesioshynal se lt proximaran a su labor con el modelo sano la eficacia en la produccion seda mas alta al mismo tiempo que la satisfaccion individual y social Ya McGregor con su teoda X y Y Y McCleland y Argyris y muchos otros teoricos han encarado este asunto el de la motivacion el de la participacion del obrero en las metas empresariales el de 1a participacion en la toma de decisiones etc Listima que la optica de nuestros dirigentes de em presa sigue en su tradicional miop la a pesar de los modelos mas amplios que palses con mayor madurez nos esran aportando Encajonados en la perspectiva de una mayor produccion a menores costos se olvidan sabiendolo del hecho fundamental de que una empresa es ante todo un conjunto humano con dementos en estrecha relacion
Oiala podamos llegar a formar un nuevo modelo de administrador menos encerrado por el cfrculo de 10 conocido un poco mas abierto al riesgo mas deseoso de explorar y romper los fmites que nuestra sociedad cerrada Ie impone Tal vez 1a mejor propuesta que se me ocurre aungue planteada en forma abstracta es la de ayudar al individuo que quiere vivir su trabajo a romper el circulo del pensamiento de la accion y de la vida
Creo que como en todo trabajo en este de la administracion se puede innovar crear correr los llmites un poco mas a11a
Buffon dijo que el estilo es cl hombre Cada alfarero tiene una forma propia de manipular su arcilla El jarron tomara la forma que Ie impriman sus manos Pero detras de las manos esta un corazon que ama su quehacer y un pensamiento q ue piensa sobre ese quehacer Manos corazon pensashymiento tres ingredientes que coloca en su trabajo el hombre que gusta de el
HACIA UN ENFOQUE DE MERCADEO
Fabio Villegas Orrego
Los procesos de produccion intercambio 0 adquisicion de bienes 0 servicios han existido desde tiempos remotos 10 que los ha diferenciado a traves de 1a existencia de 1a humanidad es 1a forma como se han solucioshynado los problemas propios de cada actividad Es asi como en una economia primitiva la relacion entre productor y consumidor es muy directa existe un contacto inmediato en una sociedad de tipo artesanal el productor trabaja con una demanda conocida concreta su consumidor es quien casi produce el articulo dada la relacion tan estrecha entre los dos es el consumidor quien exp1ica como desea su producto las caracteristicas que este debe tener las especificaciones bajo las cuales se debe fabricar etc En una sociedad de tipo tradicional el conodmien to del consumidor por parte del productor es de cara a cara
Antes de la revolucion industrial el hombre como eje central del mercado no era propiamente un rey aunque s actuaba como tal los bienes que se produdan tenian previsto 10 que el consumidor realmente deseaba por 10 que el productor y e1 consumidor no estaban totalmente distanciashydos en 10 que a deseos se refiere E1 productor produda simp1emente 10 que el consumidor Ie pidiese que hiciera (cara a cara) en forma estrictashymente particular de manera mas expllcita e1 productor no necesitaba en ningun momento analizar y conocer al consumidor pues este mismo explicaba directamente 10 que queda en cuanto a las caracteristicas especificaciones [ormas etc sobre e1 producto que queria para su consumo Esta es la epoca en la que la produccion no era en serie por 10 tanto los productos por el mismo aspecto de que cad a individuo recurda a1 productor para que Ie fabricase su bien como 61 10 deseaba no pod ian ser homogeneos
Esta modalidad de solucion de los problemas de produccion y mercashydeo tiene su fin en forma definitiva cuando entre los arios de 1750 Y
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1850 aparece la etapa industrial 0 post-revolucion industrial D urante esta epoca Inglaterra y Europa entera comienzan a sentir el cambio a raiz de la invencion y funcionamiento de la maquina de vapor la cUll permitio gue la manufactura y la artesanfa fuesen totalmente desplazadas por otro tipo de sistemas de produccion de mayor alc~ l c e en cuanto a n pi rlez v en cuanto a produccion Jc bienes (1 masa Los CJlll bios Je t i p ll social obviamente se dan por tal motivu las gentes del C lI llpO van a as ciudadcs los pec]ueiios taJlc res artesanales se tra l1s (orJ lll 11 en grandes fci brica cuyo fin es la produccil1n en serie el tr~ ll s porte y las cn ll lUnicac iun cs se mod ifishycan y se am pUan c 111 iUlza entonus un r roclsu de i Itel U 5trializacioll tal en que el productor llevado solo por b am Gicio n d t la l11amiddotjmiacil I1 de las u tilidades se ~deja de finiti vamente de Ius rd adcros cscus del con sum ishydor esto significa por tanto que el con tac[o car] a cara se pie rd e totalshymen teo
La socieda d ind ustrial tiene su prop l a [iJ osofia prod ucir y produ ctr en este sentidD es dinamica y los nuevos descu brimic ntos hace ll poslb le hacer mejoras en los procesos de producci6n que perlliten con el COLrer del siglo XL grandes perfeccionamiultos pur 10 cual comienza ( ronces a visluInbrarse ]a Hamada superproduccion de bicnes
A mediados del presente siglo las el f prcsas r rcscntan proble mas de acumulacion de inventarios y sus pr od uc ros no sc VI (1(an cu n la UllS ma rapiJcz en que actuaba la pwd u(c im pmiddot rcllk la de lllanJ a de productos era relativamente lenta se haca cnt O llC( S llc e sar i(l ti O cambiar d sistema en s I Slnu modi fi car 0 am pliar J c 1llla rna ll ra ~ truct ural su concepcion inicial es decir producir en masa J i)lrib u il en nasa y consllm ir en masa Esta ctapa mas conocida en c Illc rcadc o como la de dist ribu ci6 n en masa1a que trataba en 10 posible lP l~jo rar la distribuci6n de los productos pa ra que el consumidor final los obtu iese Call m t yor facilida d Pero ahi no termina todo h2bia que mejortr y perfcccionar el sistema pues esta etapa no era suficiente para resolver el probl~ma en que se enfrascab1 el mundo capitalista Surge entoncc otra etapa que es la del nacimiento de las ventas apoyada en sistemas de persuasion a traves de la comunicacion y el contacto personal con el consumidor Es aquf donde se comienza a observar ]a necesidad de volver a1 contacto directo con el consumidor a traVes de algun sistema que posteriormente se conocera mundialmente como el marketing
A partir de la decada del 40 el mercadeo desarrolla la ecapa crucial de su nacimiento y relativo perfeccionamiento Nacen lllevas rec l1 icas en 10 que a conquista de mercados se refiere Ia cmpresa en su fo rma inccgral trabaja no solo para producir sino yue ~ tomando forma en CCl In O evar los productos cficientemente al Pll ltO cje es dec r ol consu midor Entra pues la eta pa del esriJo propio en L cJue el consumidor roma la exprcsi6n
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de rey Nace asi el concepto y funcionamiento de la empresa orientada exclusivamente hacia el consumidor
Dentro de la concepcion basica del mercadeo entra a desempefiar un papel muy importante el hombre y mas especificamente aguel que es comunmente conocido como consumidor de bienes y servicios En la estructura global de nuestra sociedad de tipo capitalista es este elllamado consumidor el que esta tota1mente acaparado por 1a confluencia de todas las fuerzas del mercadeo es decir hacia e1 van dirigidas todas las politicas normas y concepciones del producto el precio los canales de distribucion la comunicacion y 1a investigacion en todas sus formas
En una sociedad con caracteristicas como la nuestra semi-industrialishyzada 0 en proceso de industrializacion dificilmente el producto 0 servicio puede venderse pues el contacto productor-consumidor se ha diludo en primer te rmino el consumidor esta retirado es anonimo y en segundo lugar el producto tiende a ser igua1 uno al otro es decir son homogeneos existe en consecuencia 1a produccion en serie ahora la pregunta principal es como vender 10 que es igual a consumidores diferen tes anonimos y esparcidos e n el mercado Indudable mente que la respuesta es la de realizar investiRQciones de mercadeo para de esta manera conocer q uien es el consumidor gue desea (productos) cuando cuanto como donde 10 desea y 10 que es mas importante conocer e1 por que 10 desea (e1 proshyducto)
El in tcres por el comportamiento del consumidor aparece realmente en cierta stadio del desarrollo economico y social de una nacion
En un a econo mia primitiva no se hace necesario estudiar ni comprenshyder a1 consu midor pues este normalmente establece a motu propio contacto con el produ ctor pe ro en un modclo economico mas sofisticado esta relacion de aparecc y hay q ue const ruir un puente entre el mercado consumidor y los produc tores y este puente es el mercadeo con su apendice la investigaci6n de mercadeo
Los metodos antiguos de intercambio no pod ian subsistir porque el cons umidor se encuent ra disgregado y pierde a sf mismo su identidad que es una carac teds tica int d nseca de un sistema economico sencillo Con la aparici6n de 1a revoluci6 n industr ial y la producdon en serie se hace neccsario cam biar las tecnicas y aparece el mercadeo cuyo concepto pr imordi J 0 eje de atraccion es e1 consumidor yes sobre este sobre e1 cual girari toda 1 polf tica comercial de 1a organizacion Esta evolucion hace llte ~ e past del concerto del producto fabricado y que debe ser vendido al de cscudi r pro ero que de sea 0 necesita el consumidor para de est a manera proJucIr) o gt ~ ha invertido total mente el proceso Poddamos decir en
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cierta forma que se regresa al sencillo eje m plo del con tacto cara a cara de que hablamos al comienzo del articulo pero ahora se establece esta relaci6n (productor-consumidor) por medio de t(~cnicas y herramientas ciendficas de investigaci6n para as estudiar y comprender al consumidor
Con la aparici6n del mercadeo como una nueva soluci6n a la probleshymatica de la naciente organizaci6n social cual es la de pasar de una economa de producci6n hacia una de consumo surge un nuevo elemento de analisis como es el del consumidor Una sociedad con orientaci6n de mercadeo es aquella en la cual las transacciones en el mercado son detershyminadas por las necesidacJEs y deseos de los cOrlSumidores mas que por los intereses de los productores
Esta aparente y simple definici6n enci crra toda una fil ~Jso fii1lmp resashyrial cual es la de que una organizaci6n crrced e 1 13 med iJ a en q ue se
satisfaga a sus clientes pues al fin de cuentas la per man encia de una empresa en el negocio sus utilidades y por ende su crec imient o d ependen en una Ultima instancia de su me rcado sic ndo que la finalidaJ de una organizaci6n es crear y ~at isfacer a sus dicntes
Una empresa o ric ncada hacia cl COl15U m ilior luicrc dc cir ~I u e se d ebe tr 1 bajar a pa rt ir de isre haci ti b e rnprcsa Y I t de ]a c lll p rcsa hal ia el c0 l1 su m id or (al1tigua vis i6JI de 1a cUlIc (p cualizaci6n 0 ellfcHl uc Je ven tas)
Es decir as Cgu rarse de entres 1 11 ~d 1 () ll Ull1 idur k L[lIl e1 J uire y 110
10 llue nosotros q uerelTlOS vend cd c
LA RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS EN UN MUNDO CON RECURSOS LIMIT ADOS
Koji Kobayashi
1 LOS RECURSOS NO RENOV ABLES Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
El ano 19 R 1 parece ser de significado historico para America Latina ya que esta region se ha convertido en sede para dos importantes conferenshycias internacionales reuniendo gente de todo el mundo para com prometerse a discutir seriamente sobre el futuro de la humanidad La primera de estas conferencias fue la reuni6n del Club de Roma en Caracas Venezuela en junio La segunda por su puesto es este Congreso Mundial de Gerencia cros Estoy mu y agradecido de haber tenido la suerte de ser invitado a hablar en ambas conferencias
Hace exactamente 10 afios el Club de Roma sostuvo su Segunda Conshyferencia Mundial en Canada en el suburbio de Montebello de Ottawa donde se reunieron siete naciones industrializadas en julio del presente ano Alli fur informado de la idea basica del ensayo Los Umites del crecishymiento que conmoverfa al mundo el ano siguiente Este ensayo alerto que existla grave peligro de que los recursos no renovables del mundo llevadan ala catastrofe ala humanidad a comienzos del siglo XXI
Dos aiios despues en octubre de 1973 Japan fue sede de la Cuarta Conferencia Mundial del Club de Roma en Tokio Los eventos de esa fecha estan sin duda todavia latentes en las memorias de todos aquellos hoy presentes la primera crisis del petroleo Estuvimos muy sorprendidos de que la situaci6n que habia sido predicha para 20 0 30 arios en adelante en Los limites de crecimiento se encontraba ya aq ui
Para el Japan un pas de escasos recursos dependiente de importacioshynes de hasta el 90 de sus necesidades de petraleo esta crisis s610 podda haberse descrito como un dramatico trastorno El precio del petraleo se
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cuadruplico la economajaponesa y la economa mundial se hundieron en una inOacion con recesion Para la Gerencia de una compafifa industrial esta fue la mas severa de las pruebas
EI tema gue me ha sido asignado en c~e congreso es La responsabilishydad de las emoresas en un mundo con recursos no renovables He comen-
1
zado mi charla revisando el momento a partir del cualla gente del mundo nota la crisis de recursos de manera de establecer un punto comlJn de partida con rclacion al significado de este evento Como parte princip 1 de mi charla clcsearla mencionar algun os dctalles ll ue yu y otros gc rcntes ja poneses hemos adg uirido de n ues t ras c p~ rienc as en n uestros turbul cnshytos centros de gerencia durante 1a ultima d ( cada
La compania bajo mi direcci6 n cs Nip pon Electric Co Ltd (N EC) Creo que muchos de los presentes esdI1 fa milializad)s cun NEe ya que esta companfa entrego e instalo Ulla estacion terrena de co municaciones vla sate lite en LUrln cerca a Lima en 1970 Como fabricante de divcrsos sistemas de telecomunicaciones y equipo com puladoras circuitos integrados (rCs) e integracion a gran escala (LSIs) NEe tiene ahora relaciones cercanas con mas de 130 paises en el mundo
Ahora experimentamos otra prueba cuando fuimos afectados con oua crisis de petroleo de 1979 a 1980 Esta crisis ocasion6 que el prccio del petroleo se triplicara Ac w J m entc las ralces d e 13 crisis sc basan en restricciones cuantitativas del suministro d pctro1eo Sin embargo ~1l el aspecto economico estas restricciones fueron manifestadts a traves de los mecanismos del mercado de oferta y demanda con un desmesurado aumento de precio La industri t y gerencia japonesas h n sido capaces con gran dificultad de superar esta alzlt de precios y sus pr blemas inherences Esta batalla marca el estado actual de la ind ustria y gerencia en el ]2pbn
A nivel gerencial en la a clmin istraci n japonesa algunos df nosotr ()~
hemos dado particular consideracion es pecialmente en los co llienz )s Jc 1970 a la responsabilidad social d e las em presas Yo como mie m b ro del Consejo de Polltica de Gerenc ia del Co mite Japones pa a cl Desarrollo Economico presid las deliberacio nes del Co nseju - ~ ] 97 L a 1974 sabre la responsabilidad social de las emp r(sa e inforrne de los resultad os de estas deliberaciol1cs en un discurso ( 11 urw reunion de C]-)S que sc Iltvu a cabo en Rio de Janeiro en el aii u 19 6
La situacion de oferta y cmanda con 1C~aci6n 11 p~t c6 c () se ~Iiv l algo a comienzos d el presente arlO
Esto fue debido al result ado d e I rld Llc ro n d el cungtU I 1 d e p~t r6I p a una mayor conciencia los [e l urso s Jt na rural l a ji lni r J t
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Se hace notar sin embargo que no ha habido un cambio esencial en el hecho de que los problemas sobre los recursos persistiran como los problemas a largo plazo mas serios que confronta la civilizacion modema
2 CONSERVACION DE ENERGIA EN LA INDUSTR1A JAPONESA DURANTE
LA DECADA PASADA
Demos una mirada a 10 que ocurrio en la industria japonesa durante la pasada decada en respuesta a 10 que en su mayor parte fueron las limitashyciones de recursos recientemente descubiertos
La motorizacion ha sido en el siglo XX slmbolo de la cultura del petroleo La oposicion a los automoviles se ha hecho sentir en el Japon basandose en que estos gastan petroleo precioso Esta oposicion ha sido acom paiiada de propuestas para aumentar el trans porte masivo Muchas de estas ideas se han realizado en el Japan no solamente en el Tokaido Shinshykansen -el bien conocido rapido - sino tambien en la construccion de metros en las mayores areas urbanas
Sin embargo en el analisis final se desea realmente una sociedad sin automoviles Deberiamos optar por trotar 0 viajar en burro al modo del Sancho Panza de Cervantes La industria automotriz japonesa vio sus productos sujetos a restricciones debido a emisiones peligrosas y a requeshyrimientos para mejorar su seguridad Estas ocurrieron en respuestas a campanas de los ciudadanos y consumidores que buscaban la preservacion del medio ambiente y mejorar su seguridad Como resultado de esto los costos de fabricacion de automoviles subieron y el kilometraje decayo La industria respondio tratando de mejorar los motores produciendo vehlculos mas livianos y ofreciendo mejor servicio
Emergiendo de la larga y diflcil prueba de la dec ada del 70 los autoshymoviles japoneses principalmente los de disefios com pactos estuvieron adecuadamente fabricados para satisfacer las necesidades de los consumishydores en todo el mundo Estos modelos economicos ofrecieron menor consumo de combustible manejo casi sin problemas e interiores confortashybles y bien disenados
En 1980 la produccion anual del Japon ha crecido a 11 040000 automoviles
i No pueden estos carros com actos japoneses que recorren mas de 20 kms por litro de gasolina ser considcrados como un modo realista de tratar el pro ble rn a de recursos energeticos limitados
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Nosotros en la industria de las telecomunicaciones hemos tambien logrado algunas cosas importantes en el area de conservaci6n de energia Hemos hecho grandes esfuerzos para mej orar los m odos de hacer negocio sin recurrir a los carros 0 trenes Los result)e] 5 de est os esfUer LljS ill c1 u e n conversHiolcS tele f6nlcas simul d ncas t t -l1smisi oncs de datos mcnsaje telegdficos facs im iles peliculas de teleFisi6n y (e ras cOTnunicaciu Il CS
La proporci6n el f co m ulti aci6n inform aciva rCl mplazando el trtllSshy
porte act ual d e Objct l)S Hsica s ba crecid) inmctlsufJh lem cm e
El cg U lpU (11 C UtSCiCHl usa e knliciJJ cl Si n embargo ]a II twad de cn crgfa rCfJueridl para ctlviar informaCI o n ( ~ Illl Il LJ S de un dr cimu pu t
10 ta n to menos de un mi lesimo de n middotrgil rClj u(rirlu para d traliSpartl [sico correspondien e pound1 Con5UJnJ de eneL gil so ha Il cclw au n menor a t raves del progreso tecno16gi co al reem pla zar tu Gu de dlc~rnn es q ue consumian gran can tidad de enc rgia en 1lt1 fo IDa dt el ectri ci dad on res LS ls y otros praductos semicond uctorcs
En la actualidld hay computadorai d el tam aJlu de un escritor tp cu yas funciones son iguaics a las gralldes co tnputaduras uSCI das -lU I lIcl1lGan grandes hab i taciones
Estas nuevas computa_doras pesan mil veees menos que las anteriores
Grandes cantidades de callc de cJbre se hall necesitado siempre para las redes de comunicacioncs Ahora con el usa de 1lt fib ra de vidrio ha sido posible obtener sistemas de comunicaci(m apticos En adiciigtn al trabajo que hemos estado realizando en los Estados Unidos NEC esd ah ora en praceso de construir una red de comullicaciones con fibra optica en Argentina aqul en America Latina
Por otro lado las comunicaciones via satelite y sin cable obviamcmc no requieren recursoS [sicos ell todos sus circuitos de comunicadon
Muchos de ustedes pueden estar curiosos por sab ~ r que es 10 q u ha pasado con 1a industria del acero La prod ucci6n en 1a i l1d us tria ja ponea del acera ha aJacanzado un nivel de produccion arllul de 120 millun cs de toneladas Esto no se debe simplemente a restriccim lf$ cn el consurn o Jt materiales de acero sino tambien rdleja 1a cont inua ustituci6n por ot - ns materiJes
Mantener una produccian anual de 100 mulollt de wnel a da ~ I ultimos 10 anos no ha sido fac i o Est ( es d resulrado d ( ~ var os ritA dt mejoras en el proceso de prod ucci6n La in tet-raci6n dd pro lt ~ ) j shy
producci6n de acero la recupelltlCl on y USQ cl~ 1 -U 0 ltIgNacio q 11 ( r il i f shy
sian de las mejoras que se han lograd u
mellos
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la industria japonesa del acera ahora 10 por tonelada que su contraparte americana y 15
industrias del acera de los palses europeos
mas eficiente el uso de su estas y otras maneras es que el Japon ha sido capaz mantener un
este
la rasa crecimiento del PNB del 5 sm aumentar su En este aspecto deseada equivalente de carbon como en 1 a kgs en
a 245
en reducir el usa en el Japon
crudo de 154 la
en en 1 0 sea una reduccion de 64 La industria
jo el consumo de petroleo en 19 68670000
de 8040 kL a 3390000 la industria 18 7 kl a 5980000 kl y la industria del 1090000 kL a 760000 kl Todas estas cinco industrias
su consumo de 100540 kl a 71360000 kl en
Esta manera aumenta la en la utilizacibn de recursos y no se ha al uso como sino que se ha aplicado rambien a otras
con do en tanto de proceso estan en
AI observar los sectores industriales cambios estructurales en la industria
Una porcion relativa de industrias fundicion de aluminio esta decayen-
y varias industrias
3 LA NECESIDAD DE CONCEPTOS FLEXIBLES DE RECURSOS
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sus respectivos puntos de origen a traves del mundo a un costo bajo Tambien permitio transportar la materia prima cara disponible con cOStoS de trans porte relativamente bajos Japon f1a sido favorecido con oceanos circundantes y una variada costa aunque no COI1 grandes recursos mineshyrales Otro ejemplo es la producci6n a gran escala de les y LSfs y otros componentes electronicos que se desarrollaron en la ultima decada A pesar de no ser dependientes de materia prima escasa la fabricacion de productos semiconductores reguiere graudes cantidades de agua pura en este aspecto sin embargo el Japon tiene reservas que no podlan haber siquiera ser sonadas por las regiunes productoras de petroleo en d Oriente Medio
Los japoneses que siempre han contado coJ) aire y agua ahora tenlan la feliz oportunidad de revisar esta nocion y comenzar a pensar en cl agua como un recurso natural importante dependiendo solamente de la~ lluvias monzon con las cuales hemos sido privilegiados
Otro factor importante que es responsable de la eficiente utilizacion de recursos humanos Japon ha sido bien dotado como cualquier pals con mentes altamente educadas e intelectuales Uno puede ir mas alia para afirmar que no importa cuan generosos puedan ser los recursos [sic os de un pals si se carece de recursos humnos necesarios para utilizarlos estos permaneceran como capital c1ormido
En el analisis final la presencia de recursos intelectuales es un preshyrequisito para la utilizacion humana de los recursos naturales
As la vitalidad de la economla japonesa fue mantenida cGlmbianclo la orientacion de la estructura industrial hacia industri)s intensivas en tecnologla que fueran menos dependientes de materias primas importadas A traves de la exportacion de productos manufacturados de estas inrI shytrias el Japon es capaz de comprar en el extranjero las materias prin as que necesita Esto conduce a Ulla situacion donde la gente tiende a considerar la economla del Japon como principalmente dependiemc de sus ex portaciones Debe entenderse sin em bargo que las ex pmtaciones actualmeme representan solamente casi el 12 del producto nacional bruto del Japon
La situaci6n con relacion a los recursos es diterei1te ( 1 1 cada region y en cada palS Lo que me gustada enfatizar aqul es gu e s abo]etam me esencial en el mundo actual que cada region y cada pais haga d ld i p 10
empleo de su propia situacion de recursos Esto es snlamente U11~1 le a cabal de gerencia Aun mas a fin de conseguif esto es exuemadafTlc lt t im portante que n uestros conce ptos sobre recursos no sCan tra ic ion )k s y dgidos sino mas bien flexibles y sujetos a un mayor desarrolLo
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4 FUTUROS TEMAS EN DESARROLLO ECONOMICO
Me gustada ahora regresar al asunto de recursos energeticos La civilishyzacion moderna es tal que la energla ha llegado a ser nuestro recurso mas importante Hoy en dia esto significa una fuerte dependencia del petroleo Con respecto a esto cree que el hecho mas importante en la actualidad no es simplemente la reduccion del consumo de petr6leo sino desviarse a otras Fuentes de energia existentes y desarrollar nuevos tipos de energla para reemplazarlo Estas alternativas energeticas deben ser libres de contashyminacion y posibles de reciclar
La mandioca cana de azucar camotes y algas son ejemplos de recursos de biomasa energetica que cum plen con estos dos reguisitos Tengo un interes profundo por el traba jo de desarrollo exploratorio que se ha hecho en America del Sur con relacion a los recursos energeticos de biomasa Creo que el desarrollo de tecnologla para la utilizacion efectiva de energla solar en esta y otras formas nos llevara al final hacia los tipos mas adecuados de energia para la humanidad
Con relacion a la u tilizacion pad fica de energia nuclear los ex pertos involucrados han debatido este hecho desde muchas perspectivas por mas de 30 anos a partir del final de la Segunda Guerra Mundial Yo sin embargo no soy un experto en fuerza nuclear y vacilo en responder ala pregunta de si la fuerza nuclear representa una nueva Fuente de energia que puede ser usada a perpetuidad con confianza y con paz de esplritu
Un plan para el desarrollo de la tecnologia de licuefacci6n del carbon por un consorcio de palses industrializados ha sido recientemente abandoshynado Puede ser que aquellas personas involucradas no estaban seguras de su exito 0 quizas no se cretan capces de recuperar su costos de desarroshyllo Cualquiera que haya sido el caso esta fue una decision extremadamente desfortunada Aq uellos que traba jan en la ind ustria del desarrollo de energa no deben olvidar de que su mision social es no dejar una sola piedra sin voltear en su bUsclileda de nuevas Fuentes de energia
Nosotros en la industria elcctronica estadamos encantados si llegara el dia en que la tecnologia laser un area de 1a electronica contribuyera al desarru llo exitoso de la t cllologla de la fusion nuclear Sin embargo no pensamos com pro1 1C( c rIl OS directamente nosotros 111isrn os tIl el desarrollo de lc fusioL nuclear Esperamos q ue se estabk zcan agencias publicas de Illvestigacion para efccUlar este trabtjo
t ( lmpor t J ( middotSmo est c plleda parecer y no teng(l ningun a sim patia c u ll l llnt os de vis ta pesimistagt en esto aspectos Hablando como un
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ejecutivo de negocios creo que el curso de aCClon apropiado es poner esfuerzo dentro de cad a una de las areas donde haya potencial de exito
Este es el mensaje con el que quisiera conduir mi exposicion del asun to que se me ha asignado
El progreso en microelectronica se esta acelerando El mayDr potencial que yeo para este campo esd en las aplicaciones relacionadas a las funcioshynes de inteligencia artificial una area donde hay ahora perspectivas para prod uccion relativamente barata La inteligencia artificial facilitara la u tilizacion mas eficiente de la energia y materia prima
Si nosotros escogemos vivir en un estado civilizado ver el consumo de energia pecaminoso es incompatible con nuestra existencia basica Lo mejor es que nos esforcemos en utilizar la energia sin desperdicio a de servir mejor los principios de justicia
Lo que nosotros deseamos hacer justicia en la comunidad empresarial cs intercambiar ideas e informacion sobre politicas mejoradas y desarroshylladas por nuestras respectivas industrias De est a manera podemos trabajar juntos en forma mas eficiente para la utilizacian de los recursos preciosos Las compaiHas japonesas esperan contribuir al mundo en esta area Deseashyria sugerir aquI que seria provechoso para aquellos que tienen in teres en este problema visitar el Japan y obtener una buena perspectiva de las condiciones actuales en nuestro pals
Visitando America del Sur desde mi pais natal el Japon y dando una mirada a cste vasto y aun no explotado continente envidio a la gente que vive agu por los muchos retos gue todavia tienen por delante
Espero gue los miembros de la Comunidad Empresarial tomen esto como un reto y 10 yean como su responsabilidad para continuar manteshynicndo el sistema de libre comercio como una condician basica para la interdependencia armoniosa entre los paises del mundo
La aplicaci6n de este tipo de sabiduda gercncial y de sabiduda humana es despues de todo nuestra mas importante responsabilidad
COMPOSICION DEPTO DE PUBLICACIONES
IMPRESION TALLERES GRAFICOS DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE
CALI - COLOMBIA
5
Los modelos mas recientes son los de caractedsticas multiples en los cuales se toman varias caractedsticas para evaluar la eficacia organishyzacional
21 Mod lo s de eficacia orgallizacional de ulla sola ca racterlstica
En estos model os se presenta ala eficacia organizacional dependiendo de una sola caractedstica
Las caracteristicas mas utUizadas en los modelos de eficacia organizashycianal son
1 Desempe no total de la organizaclon caractenstlca en la que se toman en cuenta las evaluaciones de los empleados 0 de los supervisores
2 Product ividad ton ilfld 0 e ll cuen ta la informacion a t ual de las salidas
3 Sati~facci6n del pergtonal pN med io 0e cuestlon a rio$ Cjue las personas lI enan
4 UtiJiddcs basadu en d tos w ntdble
5 Ucscrcioll del personal basada en inform acio n i t los arch ivos
Sc lt ~ visto en invCst igOlciOlHS rec iente s - iJC ya que la organizacion es algo fatl ( om plej o es Cl si iJilposil Ie que ]a eficac ia orga i7 acional se ba e Cit n na sol caracterisricil
2 2 MoJclo de c fic acia orgallizacional Jt cara terfsticas multiples
uuqu e los m ()(ld~s demiddotficJlia orgaTIlzaci() l ai de una sola caracterisshyt ica to eln l S( l riliz l11uch o l( ~ Jllodclos mas recientes utilizan ca racteshyrisl ica o jJlJi tiple [~I ~ 1I1I(klu~ )_ [sln l 1a Hlca de gue son arias vari1b lcs la~ LJtlL 1iilu nl iem uni unramc ntc la c ficltlLi a de las orgashyn izaciones
3 COMPARACiON OF LOS DlERSOS MODELOS D E CARACTE shyI ISTI CAS MULTIPLES
AJ c-npara r h )s dlversu~ lJ1Qdel s V C ITl U~ tjUf hay d JS pr oblemas pi Luc i t~ a lsmiddot ll lO t tOI iJ 1 11 relHmiddot i ~lD I ll~ carltlcrerisr icas q ue dd)e tener la - rg- middot ti Z l j- n pa ra i t i cflCdZ y ntro rcbcimld J o con Ja parte experimenshyt d trHa de IJ dot Ilac n fclolr i par cvl tuar las caractcrlsticas que Jt nn rlJI L ef e-
TABLA No1 CI
CARACTERISTICAS Y ENFOQUES UTILIZADOS PARA LA CONSTRUCCION DE MODELOS DE CARACTERISTICAS MULTIPLES
CARACTERISTICAS BASIC AS TIPO DE UNIVERSALIDAD BASES PARA SELECCIO-TRABAJO REALIZAOO POR ENFOQUE
UTILIZADAS MODELO DE LAS NAR CARACfERISTICAS CARACTERISTICAS
Sistemas Productividad Normativo Todas las organiza- Deductivo seguido de Georgopoulous y Tannen- Flexibilidad Clones trabajo experimental baum (1957) Ausencia de tensiones orga- realizado por encuestas_
nizacionales
Berl1is (1962) Procesos inter- Adaptabilidad Normativo Todas las organiza- Deductivo nos Sentido de identidad ClOnes Te6rico
Capacidad para evaluar la realidad
Eta ke y Mouton (1964) Procesos inter- Logro simukineo del maxi- Normativo Organizaciones de Deductivo nOS rna intens por la produc - negocios Te6rico
ci6n y del maximo interes por las personas
Carlow (1964) Sistemas Estabilidad Normativo Todas las organiza- Deductivo Integraci6n ClOnes Teorico Voluntarismo Logros
Kdti Y Kahn (1966) Sistemas Creeimelllo jormativo Todas bs organi- lnductivo basado en Almaeenami onto zaClones revisi6E de escudios
I S u pervi ve neia ex perimcn tales
I Control sobre el medic cJ1l-1 bull GHnte
-
L renee y Lorseh (1967) Sistemas Equilibrio 6ptimo de inte- Deseriptivo Orga ni za ciones Induetivo basado en
graei6n y difcrcnciaeion de negoeios col estudio de 6 em-
I presas
I - -
Yutehman y Seashore Sistemas Adquisicioli txitosa de reeur- Normativo Todas las organi- Induetivo basado en
(1967) sos eseaso v valiosos zaelOnes el estudio de Compa-Control sob re cl mcdio am- fi las de Seguros bienee
I
Friedlander y Picle Sistemas Rentabilidad I Organizaeiofles Deduetivo seguido I Normativo (1968 ) Satisfaeei6n personal
I de ncgocios de trabajo experimen-
Valores de la soeiedad tal realizado en em-
J l presas peq ucnas
L- I ~--
-J
00
Price (1968) Objetivos Prod uctividad Descriptivo Todas las organi- Inductivo basado en Conformidad zaciones el estudio de 50 tra-Moral bajos publicados en Adaptabilidad literatura Institucionalizacion
Mahoney y Weitzel Objecivos Modelo general de negocios Descriptivo Organizaciones de Inductivo basado en (1969 ) Productividad-apoyo- negocios y de I y el estudio de 13 orga-
utilizacion planeacion D nIZaC10nes Confiabilidad lniciativa Modelo de investigaci6n y desarrollo Confiabilidad Cooperaci6n Desarrollo
Schein (1970) Sistemas Comunicaciones abiertas Normativo Todas las organi- Deductivo Flexibilidad zaciones Teorico Creatividad Com promisos psicol6gicos
I
Mott (1972) Sistemas Prod uctividad Normativo Todas las organi- Deductivo seguido de Flcxibilidad zaClOnes trabajo expe rimental Adaptabilidad realizado por enc ues-
tas en varias organiza-Clones
Duncan (1973) Objetivos Lagro de objetivos Normativo Todas las organi- Dedu ctivo seguido Integracion zaClOnes par trabajo expe ri-Adaptabilidad mentalrealizado en
22 unid ades de deci-sion
Gibson y asociados Objetivos Corto plazo Normativo Todas las o rgan i- Inductivo basado en (1973) Produccion zaClO nes la revision de modelos
Eficiencia an terio re~ publicados Sa tisfaccion en la literatura Mediano plazo Ada ptabilidad Desarrollo Largo plazo Su pervivencia
--
0
Negandhi y Reimann Sistemas Indice de comportamien to Normativo (1973) Adquisicion de personal
Satisfaccion del personal Retencion del personal Relaciones interpetsonales Relaciones interdepartamen-cales Utilizacion del personal Indice economico Crecimiento de ventas Utilidad neta
Child (1974-1975) Sistemas Rentabilidad Normativo Crecimiento
Webb (1974) Objetivos Cohesion Descriptivo Eficiencia Ada pta bilidad Apoyo
~-
TOMADO DE Ref lc ncia (3) La columna de enfoque fue preparada por el autor
Organizaciones de negocios
Organizaciones de negocios
Organizaciones religiosas
I
Deductivo seguido por el estudio de organiza-ciones en Ja lndia
I
I
I
i Deductivo seguido pori el estudio de 82 empre sas bridnicas
lnductivo basado en estudio de organiza-ciones religiosas
o
11
El aspecto teorico induye
1 E nfoque utilizado 2 Caracterlsticas basicas utilizadas en el modelo 3 Tipo de modelo (normativo 0 descriptivo) 4 Universalidad de las caractedsticas 5 Unidad de analisis empleada 6 Bases para seleccionar caracteristicas 7 Concepto estatico 0 dinamico
El otro aspecto se relaciona con la investigacion en SI e induye
1 Fijar caracteristicas y obtener informacion 2 Fuentes de informacion (utilizar archivos de la organizacion 0 criterios
percibidos )
31 Enfoque u tilizado
Los principales enfoques utilizados para evaluar la eficacia organizashycional son
1 Por objetivos 2 Comparativo 3 De sistemas 4 Procesos organizacionales internos
1 Ellfoque por o bjetivos
El enfoque basado en objetivos es tal vez e1 mas utilizado en los modelos de caractedsticas mUltiplts En este enfoque se comparan los objetivos fjados con los que se ha obtenido Este es el concepto dasico de efic acia
in embargo las organizacion es tienen no un solo objetivo sino mUltishyples o bje tivos y en 1 m ayoda de los casas obje tivos contradictorios Tambien de cuates obic t lvoS estam s hablando de los o bje tivos con relacion a la sociedad ~ de los obje tivos con relacion a los cllentes 0 de los obje ti os COli relacion al personal etc Si no hay n consenso con relacion il 10 o bjetivos co 0 puede haber un consenso con relaci6n a Ia eficacia
1 d enfl1CJue r ar ohietivos ei aS De~to jJrL ( iraJ es ~ btcllcr los a jetishy os ~ c h JrgallZ lC j lW
12
Criticas al enfoque por objetivos
Las principaies criticas que se Ie hacen al enfoque por objetivos son
No se toma en cuenta el medio ambiente extemo ni Ia influencia que este tiene en Ia formulaci6n de objetivos
No se toma en cuenta la naturaleza contradictoria y multiple de los objetivos de la organizaci6n
Los objetivos de la organizaci6n cambian a medida que cambian los factores contextuales y cambia el comportamiento orgashynizacional
Se hace enfasis en los objetivos oficiales de la organizaclOn sin tomar en cuenta los miembros de la organizaci6n ni los objetivos de la sociedad
Los objetivos de la organizaclOn son retrospectivos y sirven para justificar la acci6n realizada por la organizaci6n y no para dirigirla y orientarla
2 Enfoque comparativo
En este enfoque se compara una organizaci6n con otra La organizaci6n A se compara con la organizaci6n B y se comparan las caracterlsticas y se ve cual ha sido mas eficaz
Paul Mott define una organizaci6n eficaz como aq uella que prod uce mas salidas y de una mejor calidad y que ademas se adapta de una forma mas eficaz a los problemas intemos y del medio ambiente externo que 10 que 10 hacen organizaciones similares
El enfoque comparativo tiene el principal problema de que son organishyzaciones similares
Tambien una organizaci6n puede haber logrado una eficacia sin mucho esfuerzo de su parte debido a factores como
Ser un mono polio Suerte Porducir un solo producto
13
Cdticas al cn foque comparativo
Las principales cdticas a este enfoque son
Sobre que caractedsticas se deben com parar las orgamzaClones
Es dificil saber que se entende por organizaciones similares
3 Enfoque de sistemas
Este enfoque se centra principal lf1 ente en la interaccion de la organizashycion con eI medio ambiellte externo La organizacion obtiene entradas del rn edi n ambiente externQ y las transforma en salidas Los criterios basic os son las en tradas a 1a organizaci6n y la adquisicion de recursos
En es[t cnfoque c ) feed-back es importanre EI feed-back es esencial para que Ja organizacion dcsarrolle medios para adaptarse a las nuevas demanda del medio ambiente cx terno
En este enfoque de sistemas 1a eficac ia de Ia organizaci6n se puede consid c-ru como el grado de adaptaci6n de la organizaci6n a su medio am biente externo y optimizar y mltt ll teller los ele mentos para ei cielo de entradas-proceso de tran sformacion - salidas - desempefio
Cdt icas al cnfoq ue de sistemas
Las principales cdticas ljue se Ie hacen al e nfoque de slstemas son
No hay una separacion clara en re eficacia y eficiencia
Al ceDtrarse solo en las entradas al sistema esto puede tener un efeero adverso sobre las salidas del sistema
Este enfog ue asume que los aspectos mas importantes de una (lrmiddot anizacio n Sf refieren a la ada uisiciDn de recursos
I
Este enfoq ue lIo es ~lpropiado cua ndo se aplica a organizaciones sin anim o de luero
4 Enfoquc de procesos organizacionaJes internos
Este enfoque to ma como clractcd sticas basicas de la eficacia los prJcesos organizac ionales int ernos El odela de desar rollo organizacional
14
presentado por Beckhard el sistema 4 de Likert el sistema 9-9 de Blake Mouton son variantes del modelo de procesos internos en que cada modelo utiliza actividades organizacionales como las caractedsticas dominantes de la e ficacia
Criticas al enfoque de procesos internos
Las princi pales cd ticas que se Ie hacen a este enfoque son
Es dificil seguir de cerca los proceso organizacionales
La informacion recogida puede ser falsa
Resulta costoso el recolectar la informacion sobre los procesos internos
Haberstroh dice que casi todos los casos individuales de informacion sobre procesos internos tiene algo de malo
32 Caracteristicas basicas utilizadas en los diversos modelos
En los diversos modelos estudiados y que hemos presentado en la tabla 1 no ha y un consenso sobre que caracterfsticas se deben utilizar en el modelo de e ficacia organizacional
En la tabla 2 se presenta la frecuencia de las veces que aparecen las caractedsticas u tilizadas en los diversos modelos
15
TABL A 2
Caract e is ticas em pleadas en 17 modelos de eficacia organizacional y la frecuencia de su utilizacion
CAR ACTE ISTICAS EMPLEADAS
Ada ptabilidad-flexibilidad Productividad Satisfacci6n del personal Rentabilidad Adquisici6n de recursos Ausencia de tensiones Control sobre el medio ambiente Desarrollo Eficiencia Retenci6n del personal Crecimien to In tegraci6n Com unicaciones abiertas S u pervivencia Otras caractedsticas
33 Tipo de mod elo
No DE VECES MENCIONADAS (N = 17)
10 6 5 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1
Hay dos tipos de modelos normativo y descriptivo
Los modelos normativos especifican que caracteristicas debe tener una organizaci6n para se r eficaz
Los modelos desctlptivos tratan de describi r las caractedsticas enconshyr as en organiz aciones eficlces Enla ma yoriLi de los casos estas dcscripshy
eiones no conllevan un cadCler r ( rm ativo La gra n mayoda de los modelos estudiad s son norrnat middotos
ho mp o n ha s gerid o J UC e tos ri p s de model os pueden describirsc co m o 1bje d v s p ra i8 rga ll izaci6n y obje tivos e la organizaci6n
34 UnivcrsaLJad Je Imiddot caractcrlscicas
O tr pun t( impot ante es a Cl ue t ip o de organizaciones aplica el rrudel U 51 a Iica a todas las orga n zac o nes
16
Casi todos los modelos aplican a todos los tipos de organizaciones Unos modelos aplican s610 a cierto tipo de organizaciones por ejemplo organizaciones de negocios religiosas etc
35 Unidad de amilisis utilizada
Que unidad de anal isis debemos considerar para la eficacia organizashycional La organizacion como un todo el suprasistema ambiental los diversos subsistemas que forman la organizacion 0 las personas que con forman las organizaciones
Katz y Kahn proponen tomar en cuenta el suprasistema ambiental para fijar las caractedsticas que se van a utilizar para determinar la eficacia organizacional
Eficacia para Katz y Kahn es la habilidad de la organizacion para adaptarse al medio ambiente externo y llenar las expectativas del medio ambien te externo
Otros investigadores como Steers y Weik sugieren tomar toda la organizacion como la unidad de analisis Para elias la eficacia esui relacioshynada con los objetivos procesos 0 caractedsticas de la organizaci6n como un todo
Pennings y Goodman dicen que la eficacia organizacional esd~ asociada can las contribuciones de los subsistemas y la coordinacion entre ellos
Argyris y otros investigadores toman en cuenta al individuo como criterio de eficacia organizacional Para ellos la eficacia organizacional esta determinada por los com portamientos individuales y las satisfacciones de cada uno de ell as
36 Bases para seleccionar caracterfsticas
Es interesante saber como se desarrollaron las caractenstlcas que forman los middotmodelos Se desarrollaron de dos modos por deducci6n a por inducci6n
En los trabajos deductivos las caractenstlG1S fueron identificadas a prpoundori par definicion 0 como parte de una teorfa propuesta
En los modelos inductivos los investigadores trataron de determinar las caracteristicas como consecuencia de los resultados obtenidos en uno o mas trabajos experimentales
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37 Concepto estatico y dinamico de la eficacia
En este aspecto hay dos conceptos Uno que dice que una vez que la organizacion ha obtenido y logrado ciertas caractedsticas la organizaci6n es eficaz
Otro que opina que las caracteristicas y por ende la eficacia cambian con el tiempo Los investigadores que utilizan este concepto aconsejan hacer investigaciones a la misma organizacion en diferentes epocas
El primer concepto es el estltltico y el segundo es el concepto dinashymico de la eficacia
38 Fijar caracteristicas y obtener informacion
La persona (0 personas) que fija las caracteristicas para la eficacia organizacional tiene sus valores sus creencias y sus fobias Al respecto hay opiniones diversas y hasta encontradas sobre quien debe fijar las caracteshydsticas para la eficacia y a quien se le debe pedir la informacion para la evaluacion de la eficacia de una organizacion
A quien le debemos pedir informaci6n
al Gerente General o al Presidente de la Junta Directiva o a la Alta Gerencia o a la G erencia Media o a los Su pervisores o al gru po que domina la organizacion
Unos investigadores aconsejan que sea 0 la G erencia General 0
las personas Cjue toman las decisiones mas im portantes 0 el grupo que domina la organizacion los que fijen las caracteds ticas y proporcionen la in form acion necesa ria
Otras sugieren que 11 Al ta G ercncia t iCIle una vision mu y rest riIlgida y acomodada de 10 que es la organizacion de modo que se debcn fij ar las c l acte ris ticas y ob t ue la in formacio n en d ivers os nivel de la orgashynizaci6n
Orr s invesrigadores sugieren que las carac terfsttcas pa ala eficacia difiewn c mrc los difel en teo nive1 cs de 1a organizaci6 n porq ue cada u n~) poundija Lgt carallristicas de ltI cuerdo con sus inL cses
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Todavla otros investigadores opinan que sean grupos externos a la organizacion los que hagan esta lab or y proporcionen 1a informacion sabre todo para evaluar las contribuciones de la organizacion al medio am )iente externo
39 Fuentes de informacion
Que fuentes de informacion utiliza rem os para evaJuar las carac terfsti~ cas para la eficacia la informacion SU inistrada por los miembros de la organizacion 0 la proporcionada por los arch ivos de la organizacion
Si u tilizamos los criterios percibidos por los miembros de la organizashycion ya sea por medio de cuestionarios entrevistas tendremos la imagen percibida por eHos que a veces puede ser distorsionada 0 arreglad~l
Si utilizamos los archivos de la organizacion no habra participacion humana y estamos partiendo de la base de que la informacion es veraz sin filtraciones Varios trabajos han utilizado ambas fuentes de informaci6n
Los trabajos hechos por economistas han utilizado las fuentes de archivos de la organizaci6n
Los trabajos hechos por los psicologos han utilizado los criterios percibidos
4 CARACTERISTICAS BASICAS UTILI ZADAS EN EL NUEVO MODELO DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
El modelo de eficacia que se presenta est a fundamentado en ciertas caractedsticas organizacionales las siguientes son las que hemos escogido
41 Innovacion
Innovaci6n es la caractedstica con 1a cual designamos la iniciativa del cambio asumido por a organizacion sin presiones externas ni internas Esta caractedstica de innovaci6n comprende entre ot raS cosas
Introducir nuevos productos Introducir nuevos programas de ser cio Introducir nuevos usos para productos ya existentes Introducir nuevos procesos de produccion Introducir nueva tecnologia Introducir nuevos puestos de trabajo Introducir nuevas materias prim as
Introducir nuevas estrategias Introducir nuevas polfticas Introducir nuevos equipos
1 Mientras mas innove una organizaci6n mas eficaz sera
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2 Una organizaci6n que busq ue mas la innovaci6n que la simple adaptabilidad a los cambios sera mas eficaz que otra que no innove y s6lo trate de adaptarse a los cambios
42 Integraci6n
La integraci6n es la caracterfscica por la cualla organizaci6n posibilita que las personas y subsistemas que la conforman sean realmente parte de un todo organizacional
La integraci6n comprende
Cohesionar los diversos subsistemas de una organizaci6n de tal manera que constituyan un todo organizacional
Hacer que cada subsistema funcione no como una rueda loca sino como parte de un todo organizacional
Cohesionar las personas a la organizaci6n
Hacer que las personas sean parte de la organizaci6n y que sepan que su esfuerzo y traba jo contribuye a los logros organizacionales
1 Mientras mas integrados esten los subsistemas a la organizaci6n mas eficaz seri esta
2 Una orgltl1iacibn que logre que las personas consideren los ob jetivos de la organizacibn como la realizacibn de sus metas personales sera mas eficaz que otra que no 10 haya podido alcanzar
3 Mientras mas cooperacibn haya entre los directivos de la organishyzacibn para obtener los objetivos organizacionales mas eficaz sera esta
4 tn una organizaclOn mientras mas se antepongan los logros organizac onales a los logros personales mas eficaz sed esta
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43 Eficiencia
Por eficiencia se entiende las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas
Estas perdidas pueden ser
Perdidas en esfuerzo humano debidas a entre otras cosas
Du plica cion de funciones Desercion de personal De ficien te coordinacion entre los dis tin tos su bsistemas de la organlZacion Falta de informacion Comunicaciones deficientes
Perdidas en procesos productivos por
ProgramaClon deficiente 0 inexistente Control de calidad deficiente 0 inexistente
Tiempo perdido por diversas causas
Tecnologa no apropiada Mantenimiento de equipos deficiente 0 inexistente Informacion deficiente yo insuficiente
Perdidas en costos
Perdidas en equipos
Perdidas en tiempo
Una organizacion sera 100eficiente cuando no ocurran perdi0s en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Una organizaci6n podra ser eficiente sin que ello implique que sea eficaz Pero no podra ser eficaz sino es eficiente
44 Flexibilidad
La flexibilidad es la caractedstica por la cual la orgnizaci( n pUtde realizar cambios respondiendo a presiones externas 0 internas y de aJapshytarse a esos cambios
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Toda organizaclOn desde su comienzo est) sujeta a presiones externas yo internas que la fuerzan a cambiar si quiere sobrevivir
Esta caracterfstica comprende
Poder realizar cambios exigidos por el medio ambiente externo y adaptarse a esos cambios
Cambios en productos Cam bios en precios Cam bios en tecnologia Carnbios en procesos (por problemas eco16gicos por ejemplo) Cambios en politicas cambios en estrategias
Poder realizar cambios debido a presiones internas y de poder adapshytarse a esos cam bios
Cambios en estructura Cambios en estrategias Cambios en politicas
Problemas de obsolcscencia
1 Una organizaci6n que sea 10 suficientemente flexible para poder emprender cam bios como respuesta a presiones externas yo internas sed mas eficaz que otra que sea dgida
2 Una organizaci6n que logre adaptarse mejor a los cambios sera mas eficaz que otra que no pueda adaptarse
45 Desanollo humane
Es la caractedstic2 por la cual la organizaci6n propicia la realizaci6n de las personas en b organizaci6n De esta forma la organizaci6n satisface las necesidades y expectativas de las personas que integran la organizaci6n
Es de las caracterlsticas m enos comprendidas y menos aceptadas
Es ficil emen der (jUt las organizaciones cuidan y mantienen en el mcjor es tad posible a las mal) Ulnas y edificios Pero es diflcil entender Llue las organizaciones tratell de mantener en el m ejor est ado posible a su pers naL
Sm embargo las pcr~onas son Ja parte mas importante de u na orgaruzacion ya que Sin personas no pUodcn exis ti r las organizaciones Esta caracteTlscica comprcnde
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Formaci6n y desarrollo del personal tanto ejecutivo como operativo Ubicaci6n y reubicaci6n del personal Rotaci6n del personal Preparaci6n del personal para la vida organizacional
Preparaci6n del personal para la vida post-organizacional Preparar a las personas para la jubilaci6n
Un buen desarrollo humano se traduce en
Clima organizacional sano Disminuci6n del ausentismo Disminuci6n de la deserci6n del personal Mayor satisfacci6n del personal en su traba jo Disminuci6n de conflictos internos Mejor imagen de la organizaci6n Las personas daran 10 mejor de slen vez de buscar 10 mejor para SI
5 CONSIDERACIONES SOBRE EL MODELO DE EFICACIA PREmiddot SENTADO
Los conceptos de eficacia y de eficiencia que se presentan en este trabajo son
La eficacia de una organizaci6n es su capacidad para innovar integrar ser flexible ser eficiente y propiciar la realizaci6n de las personas en la organizaci6n en un lapso determinado Este concepto aplica a todo tipo de organizaci6n
La eficiencia se refiere a las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Um organizaci6n sed 100 eficiente cuando no haya perdidas en el proceso de conversi6n de entradas a saliclas
En este modelo se ha tornado como unidac de analisis la organizaci6n como un to do
EI concepto de eficacia presentado no es un concpto estatico sino dinamico
Es decir que hay que evaluar constantemente a la organiLati6n Una organizaci6n puede ser mas eBcaz en un lapso Sn en (tro pedodo de tiempo igual
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Una organizaclOn que tiende a no ser eficaz tended a desaparecer De modo que sobrevivir es algo importante
ereo que este modelo de eficacia organizacional aplica a todo tipo de
organizaciones
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PREPARAR PARA LA JUBlLACION 0 DESARROLLAR EL PERSONAL
Leonel Monroy
Jubilarse es manifestar slntomas de vejez decrepitud impotencia 0
por el contrario goce pie no de las facultades humanas capacidad para enfrentar la vida y asumir conscientemente la jornada que aun resta
Es posible que no sea ni 10 uno ni 10 otro 0 que tenga de 10 uno y de 10 otro vamos aver al jubilarse una persona se supone que 10 hace a una edad avanzada entoncts ya no se es joven ni pIe no fisicamente parte de todas esas dotes han sido gastadas en el camino Por otro lado jubilarse significa un rom pimien to de tipo institucional mas que laboral 0 profesioshyna1 Es con la instiruci6n a la que me he adherido durante rnuchos arios con la que rompo mi vinculo mi profesi6n y mi saber quedan y puedo seguir actuando en el medio social si las circunstancias 10 permiten
Pa ra algunos jubilarse significa no hacer mas aquello que se venia haciendo y en consecuencia cambiar de oficio 0 no hacer nada Esto ya es sintomatico y por agul se pueden estudiar algunos de los problemas que estan en la raiz del malestar laboral
Para algunos otros la jubilaci6n significa un desprendimiento que les causa pavor una ruptura del cord6n umbilical un caer en la nada una perdida de la identidad un convertirse en sombras y fantasmas a guienes lcs falta su propia corporeidad Esto ya puede ser pato6gico
Hay algunos mas afon unados que ven en la jubilaci6n un medio para completar Sll realizaci6n y su desarrollo y tienen d suficiente empuje y conviccion para aponarle significado y valor a su vida y a sus proyectos inmediatos D esean y pueden com pletar brillan temente la jornada Estan preparado para ello
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Hay algunos mas afortunados todavla que siguen trabajand o en el mismo grupo pero a niveles de mayor responsabilidad co n visio n mas universal con mayor esplritu de donacion y de servicio con mayor aluulsmo Estos pod dam os decir que han tenido un conti1luom de desarrollo En ellos el desarrollo no se ha detenido siernpre ha est ado en progreso evolutivo
Lo anterior aunque confieso es una vision parcial es enfocado desde la perspectiva del jubilado Vamos a esbozar algunas de las posturas de la empresa ante el aspecto de la jubilacion
En algunos casos para la empresa j ub ilar a alquien significa poner termino a una relacion lab oral que ha tenido aspectos dcsagradables mal desem peno ineficiencia confl ictos inca pacidad etc
En otros casos significa posibilidad de sangre nueva en la em presa Esto tiene su contraparte en la pregunta ~por que la sangre vieja no permanece 10 suficientemente vitalizada para seguir nutriendo al organlsmo empresarial
En otros casos significa una perdida dolorosa pues el que se jubila sigue siendo valioso para la empresa y es posible indudablemente que ella haya contribuldo a hacerlo valioso estos casos son escasos pero suficienshytemente relievantes para comprender e1 papel de las ins tituciones en el desarrollo del personal
En este articulo no vamos a discutir los aspectos legales 0 economicos de la jubilacion Interesa al autor hacer unas observaciones sabre el papel de la empresa en la preparacion de sus futuros jubilados y tambien delineashyre algunas sugerencias que son del marco propio de las responsabilidades del empleado
LA EMPRESA CREADORA DE CIRCUNST ANCIAS PARA EL DESARROLLO
Si hay tantas formas de expresar e1 fenomeno de la jubilacion ante los empleados y tantas otras de entenderla y mani festarla la empresa podreshymos conjeturar que aunq ue dislmiles y en confl icto unas con otras no podriamos enc ontrar un patron estandard de comportamiento empresarial En realidad este es un juego en que la e mprcsa pole sus rr a i1 -1S y el empleado apona otro tanto La e presa basicamente es creadora de circunstancias y el em pleado con sus circunstancias persona-Ie ltImalgama en su vida personal tan to las circuns tancias empresariales como 1 suyas propias y de all habra siempre un hombre en proceso de dcsarrdlo (retrasado lento 0 avanzado)
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No podemos pretender gue la empresa haga del hombre 10 gue conciba la empresa y ojala esta concepcion fuese 10 suficientemente buena etica Esto seda restarle al hombre libertad y autonoma para conducir su vida y su J stino La empresa no puede interferir los destin os individuales ni haC Lr de su personal una masa homogenea y estandarizada Sf puede y es su deber crear circunstancias optimas para gue cada cual segun la expresion de su ser acoja agueUo gue es conducente a su desarrollo
Preparar para la jubilacion se sobreentiende como un deber empresarial y csta tarea parece consecuente hay gue hacerla cada dia a 10 largo de todos los afios gue una persona pase en la empresa y abarca todas las actividades de administracion de pelmiddot~(J nal v gr seleccion evaluacion del desempefio capacitacion etc que encuadran el marco legal en gue la empresa se relaciona con sus colaboradores
Por eso cuand ) hablamos de prcparar para la jubilacion no 10 enfocashymos como una actividad que se cumple cuando se aproxima el fin de la vida labored por el contrario esto h~ de tenerse en mente y como meta desde el principio Preparar para la juLilacion es concebir el desarrollo del personal como una cuestion global como objetivo empresarial
De paso cabe aqui la observacion de gue al igual gue la empresa se fija sus metas de desarrollo social economico etc debe al hacerlo p1antearse cual sera el tipo de desarrollo de los colaboradores g ue va a facilitar la consecucion de esos objetivos En verdad el desarrollo del personal es un objetivo justificado por S1 mismo gue ademas contribuye a realizar otros objetivos empresariales
plantearse el fenomeno de la jubilacion es estar haciendo evaluacion empresarial permanente es hasta cierto punto estar justificando socialshymente la empresa es mirar el presente con proyeccion hacia el futuro pero con vision historica de 10 gue paso De todos modos las empresas son el resultado de los hombres gue las conformaron y as seguira siendo hasta que el muncio este manejado por robots gue pueden hacerlo todo sin la participaci6n humana
CIRCUNSTANClAS E MPRESARIALES PARA EL DESARROLLO DEL PERSONAL
El trabaj y su remuneracio
La acrividad Clue desarrulla una persona en una organizacion debe ser 10 sllf-icicllternente m)t vamente por sola para hacer1e sentir que en eJla 1 esta expresandu sus aptitudes sus inctreses y q ue esa act ividad 10 esd
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transformando cada dia El trabajo para que ocupe una posicion digna del hombre debe contribuir a su crecimiento y a su desarrollo debe facilitarle una com union permanente con su hacer y con el result ado de ese hacer
El trabajo 10 hace el hombre y no el trabajo hace al hombre Debemos concebir 31 hombre como el sujeto propio del trabajol es el el que 10 crea y 10 recrea el que Ie da sentido y fin
Concebir el trabajo como una mercanda es deteriorar el sentido cel trabajo es vaJorar al hombre en base al aporte neto en productividad que hace a la em presa
Cuando pensemos que es 10 que el hombre gasta y usa al desarrollar una tarea podremos darle un sentido distin to al trabajo y ala remuncracion de este
Todo hombre usa al trabajar su conocimiento que como tal es diferenciado de acuerdo ala preparacion y capacitacion adquirida En esto hay una diferenciacion evidente entre uno y otro hombre Pero es imporshytame entender que cl conocimiento por sf solo no basta para manifestarse es necesario clue el hombre mueva sus energas su estado de 3 nimo su siquismo para hacer uso de eso que el posee como conocimiento Podemos ver en tonces que el conocimiento no se gasta al usado el que se gasta es el hombre su dotacion fisica biolllgica slquica to do 10 cual el usa y conshysume al realizar una tarea manual tecnica 0 intelectual Desde este punto de vista el traba jo de dos hombres en una organizacion puedc estar difeshyrenciado observando sus resultados si estos son medibles 0 pesables 0
tangibles (tantas toneladas tantas unidades etc) pero empieza a ser difcil de diferenciar cuando no hay instrumentos fiables que nos permitan medirlo v gr el quehacer del vigilante del aseador del director de relaciones publicas etc Las preguntas sedan ~quien contribuye mas en la organizacion el aseador el vigilante el gerente de mercadeo Quien se gasta mas al traba jar ~Quien gasta mas
pound1 dilema de 1a valoraci6n del crabajo csta planteado en es os dos terminos Quien contribuye y quien gasta y la solucion el1 1a mayor parte de las veces ha caido dellado del que se supone [sica 0 imaginarian enshyte que contribuye mas a la em presa aunado a esto can d agregado de su conocimiento y educacion (quien ha eicudiado mls yuien sabe mas)
(1) Juan Pablo II Laboren Exercens
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Esta es en realidad una situacion conflictiva para las organizaciones hey dfa y las posturas que ante este dilema adoptan produce en la mayor parte de las veces malestar em presarial apatfa desmoti vacion fatiga sfquica problemas de comunicacion etc
alorar el trabajo una parte importante es el producto del trabajo que como tal puede ser objeto de intercambio y entrar al drculo del mercado y alii puede tener su precio En este sentido e1 producto del trabajo se puede medir y valorar Pero otro aspecto importante y mas significativo es que el traba jo en sf mismo no es el producto del trabajo sino
el esfuerzo la energfa la vida psfquica que se gasta en hacer una pequefia o gran contribucion a la empresa Esto no es posible medirlo pero nadie 10 puede negar y debeda ser una idea recurrente para valorar las contribushyciones de las personas en la empresa
~Quien gasta mas su sistema nervioso el vigilante 0 el jefe de sistemas ~Quien manifiesta mas lealtad Esta contraposicion la hago no porque sushyponga que el trabajador de menor rango contribuya menos 0 mas 0 que se gaste menos 0 mas Es con fines de sefialar cuan dificil es la valoraci6n de las contribuciones de las personas en la empresa y como la historia del trabajo muestra que ha decidido en gran parte categorizar a partir de hechos tangibles visibles 0 pesables pero ha fal tado la vision de 10 que realmente esta detras del trabajo el espiritu del hombre aportando su plenitud creciendo y 0 a veces deteriorandose
Una vision mas plena del hombre en relacion con el trabajo podda enriquecer el quehacer empresarial en este sentido
Las politicas de personal
Reflejan la concepcion que la empresa tiene del hombre y del trabajo y de las relaciones de este con su trabajo Proveen un marco legal y etico para el tratamiento de las situaciones surgidas de la relacion del hombre con su trabajo y con otro hombres su jefe subalterno compafieros etc
Las politicas de personal dan una imagen de la realidad del clima de la moral en la empresa 0 bien de las intenciones 0 tendencias que delinean su comportamiento futuro
Buenas polfticas de personal pueden ser entonces el marco de referencia para la actuacion de las personas de la empresa y tacita 0 abiertamente xigen renovaci6n y cambio de actitudes en quienes las aplican
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Las polf ticas de personal inclu yendo aq u aspectos de salarios selecshyci6n evaluaci6n del desempeno llamadas de atenci6n capacitaci6n etc pueden y deben ser generadoras de desarrollo estimularlo promoverlo exigirlo Deben proveerle al que las aplica una visi6n de aq uello que quiere la empresa y la imagen ala cual ella aspira
Por buenas politicas entendemos aquellas que reflejen una concepci6n mas integrada del hombre que expresen mayor confianza en las p o~ibilishydades de desarrollo de las personas Q ue muestren a la empresa como u n organismo oeiaJ creciendo arm6nicarnen te q ue COl tem plen fu ndam ntales principios ed cos y que provean as un marco de refere ncia q L1e per mita e ncuadrar la acci~1 n de tod os los colaboraclores de la em presa
poli ticas tales deben prove r ir J c una armonla Deben pcrm itir a C ~Jl uno de los colab oradores avanzar hac ia grad os 111 middot yo res de conciencia y libertad D ben mostrar el hacia d onde vam os y visualizar en la pdct ica que la em presa se pre para cada dia para alcanzar esa meta poHticas creativas qu e trasluzcan el hombre nuevo q ue puede ser cada uno de los colaboradores y que apuntenhacia el futuro
Las poJiticas son para la empresa 10 qu e a myel de las personas constishytu ye el credo de fe y el m6vil que gUla la acci6n Por ello hay que ser ccl oso en cuidarlas si tienen estas cualidades 0 ser acuciosos en creadas y dinamizarlas pues los tiempos modernos exigen cam bios y renovaci6n a las orgamzaClones
Considerar al hombre como centro de la em presa y de la actividad productiva puede hacer germin pensamientos eticos que se traduzcan en pollticas y sean un parametro para la acci6n Reflexiones como esta hacen falta al em presario al dirigen te si q uj~c seguir siendo gestor en los tiemshypos modern os
Relacion jefe-subalterno caracter pedagogico
EI papel de jefe se ha mirado casi siempre como el de aquCl gue logra que los colaboradores a su cargo realicen y cum plan sus funciones y est es en general el pa tron de medida para el y sus colaborad ores Desdt el enfoque de este ar ticulo interesa el como se cia esta relacioll p ues eUa revel a la capacidad del jefe para orientar y contr ibuir J desarrollo del subordinado
Pensar en el col aborador no como un media a travs del cual sc consi guen resultados empresariales sino como ltn fi n en Sl nuSmo q ue crcclcndo y potenciando sus facultades puede contrib uir a q ue ta orglnizaci6 11 progrese y evolucione
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Creer que el hombre a quien dirijo ademas de estar alIi para realizar una tarea espedfica es alguien que no surge casulsticamente como miembro de mi grupo sino que esta alli para confrontarme para exigirme para darme parte de sus valores y capacidad en el camino de mi propia realizashycion es una concepcion que ayuda a que la direccion se humanice Todos nos valemos de todos y de un modo u otro el personaje que esta a nuestro lado nos esta ayudando a pulirnos a decantar asperezas a mejorar nuestro caracter 0 en 6ltimas si aprovecho suficientemente la relacion a conocershynos mas Por ello digo que los colaboradores de un jefe no surgen por azar Siempre hay una relacion mas profunda que 10 que la mera apariencia revela
Las relaciones jefe-colaborador deben tener el caracter de crecimiento no de explotacion de orientacion y guia no de distractor deben basarse en la creencia de que quien sabe mas y puede mas debe servir y ayudar mas de que la relacion de trabajo es una oportunidad para impulsar las potencias propias y las de los que me colaboran Es creer que las tareas que se hacen nos ayudan a transformarnos y que como jefe puedo contribuir a que mis colaboradores tengan relacion grata con el trabajo con el am bien te de la em presa
Todo 10 anterior sustenta la conviCClOn de que la relacion jefeshysubalterno es una relacion pedagogica no economica ni mercantil sino eminentemente educadora Es diflcil concebirla asi cuando hemos estado acostumbrados a expropiar el result ado del trabajo de otro y cargarlo a nuestra cuenta como una realizacion personal reconoci~ndo por ello un salario agregando en otras una felicitacion y a veces sintiendonos mal por la capacidad manifiesta del que nos colabora sin embargo tenemos que empezar a concebir a la empresa como una comunidad educativa en la el hombre logra madurez y libertad personal armonia y equilibrio interior confianza y aplomo ante la vida Una comunidad educativa que realiza los mejores valores humanos y los pone en circulacion en el medio social a traves de su personal Una comunidad educativa en la que el hombre continua su desarrollo y aun a veces 10 transforma aportandole sentido y direccion a su vida
Suponer que el trabajo es algo tedioso y qu e continuara siendolo es resultado de b miopia con que se ha visto el papel significativo que este guarda en la vida ci h() mDre
Creer g ue el hombre viene a la empresa a uabajar porgue necesita un salario y tablecer un si tema de relaciones la orales con tractuales que rc ponda a esa creencia es desconocer a la empresa como un organismo social donde las relacirHles el sentico de r ertenencia la posibilidad de cxpres~ las iacu1lal s el anhelo de 5uperacion y el establecimiento de
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la propia confianza en S1 mismo manifiestan el caracter de comunidad para el desarrollo que ella encarna
Podriamos preguntarnos si es muy peregrina la idea de que la empresa puede y de be ser una comunidad educativa y si como en toda comunidad educativa aquel que posee la autoridad debe ser el mas educado
En verdad el jefe en los tiem pos actuales y en el futuro tiene una gran responsabilidad contribuir con su pensar sin prejuicios ni estereotipos con su capacidad de juicio con su capacidad para hacer aquello Clue es bueno pa ra el hombre a que el hombre n la empresa 0 en cualquier lugar en que desarrolle su tra bajo sienta q ue ta creciendo y que el ambiente que 10 rodea em pezando por su jefe es constructivo y edificante Esto 10 realiza el jefe concibicndo su funci6n en gran parte con el caracter respetable de una relacion pedagogica
La capacitacion concebida como el ejercicio que permite el desarrollo de las aptitudes e intereses en funcion de los puestos de trabajo existentes la capacitacion cumple una funcion esencial tanto para el desarrollo de la organizacion como para el de sus colaboradores Requiere por 10 tanto una deteccion adecuada de las apti tudes y habilidades de las personas Es una funcion que esta apoyada en un buen trabajo de selecci6n de personal siendo esta la garan cia para una adecuada ub icaci6n de las personas en la organizacion y para una orientacion adec ua a de su desarrollo futuro
De paso vale la pen a anotar que la funcion de seleccion provee las condiciones mnimas esenciales para el desarrollo futuro de los colaborashydores y debeda quedar tacito 0 claro en la mente de los empleadores que vine ulan una persona a una organizacion que esta vinculacion exige de por S1 condiciones y circunstancias que permitan potenciar al maximo 10 que cada colaborador trae como base para su desarrollo
La capacitacion requiere pues un estudio de las aptitudes actuales del colabo rador en relacion con su puesto de trabajo 0 co n otros similares que pueda ocu par Cuando la capacitacion se orienta a desarrollar aptitudes potenciales en funci6n de cargos de mayor responsabilidad estamos entrando pro piame n te en el terreno del d sarrollo del personal T od o 10 anterior significa q ue en las organizaciones alguien el jefe e1 psicologo el jefe de personal etc debe oeu arse de mirar pruspectivamente y en fo rma permanente e desempeflo de cada perso na cmiddotln u nos eficlen es indicadores que proyecten u desarrollo fururo Es ag donde la organizashycion se pue e g uivocar pOlq ue 1 l puede ser una acci0n unila era1 decidida par la instancia responsable de dl J nt tam oco pu de surgir esp mal1cashymente del individuo debe ser mas bien consecuencia del intercam bio de I organizaci6n y el individuo e modo tal que surjan los compomisos mutuos en base a limitaciones y posibilidades
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La capacitaCion es uno de los factores importantes para el desarrollo de las organizaciones pero debe superar sus propias limitaciones en 10 referente a la preparacion para los puestos de trabajo y trascender a la preparacion para mayores responsabilidades para una comprension mas global de la empresa una vision mas plena de la vida As se encamina verdaderamente a la dimension de desarrollo
La capacitacion es instrumental uti y pragmatica el desarrollo rebasa y su pera estas categorias
De nuevo preparar para la jubilacion 0 desarrollar el personal
Despues de los planteamientos anteriores doy a entender gue es imposhysible preparar a alguien para algo cuando se han perdido las facultades que 10 hadan posible 0 cuando no se adiestro durante su vida anterior en el desarrollo de esas facultades gue Ie exigira la nueva etapa
Es importante comprender que el desarrollo humano reguiere por 10 menos una sucesion progresiva de experiencias y gue las ultimas estan apoyadas en las an teriores 0 sea el desarrollo es evolu tivo progresivo a mayor edad se puede ser mas maduro emocional social intelectualmente si y es importante ha habido preocupacion circunstancias y disposicion para asimiar conscientemente las experiencias pasadas De 10 contrario el desarrollo se estanca y puede involucionar
Preparar para la jubilacion es algo que no se puede hacer en la jornada final de la vida es algO que hay que empezar desde gue el colaborador ingresa a la empresa Es algO gue ya deberfa venir abonado cuando el colaborador se hace miembro de la empresa En ultima instancia es el juego entre sociedad (familia escuela educacion) organizacion (trabajo grupo social comunidad laboral) y otra vez sociedad (familia comunidad autoridad ejercida en base al cOliocimiento y ala sabidurla) el gue esta impllcito en el decurso de la vida humana y del cual es responsable parcialshymente la organizacion laDoral
Un dima emprtsarial puede girar alrededor de la pregunta ~c6mo ingres6 el colaborador y como salio al jubilarse
Q ue t~ a ) (jUe lleva al completarse el drculo sociedad organizacion ~ociedad Este cs un J ile ma que ti e ne milcho que ver con Ie responsabilidad social de la empnsa
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Caracterizacion de la edad de iubilacion
Alrededor de la edad de los cincuenta arios los seres humanos van declinando en la pendiente de sus aptitudes [sicas pero si ha habido un desarrollo armonico e integral de sus pote1cialidades psiquicas animicas espirituales esta etapa no puede llevar ala decrepitud e impotencia por el contrario la sociedad reclama el aporte sabio de personas que 1a pueden orientar y guiar en su destino Esta puede ser una sana y eficaz conclusion de una vida adecuadamente desarrollada
A est edad las personas pueden mirar las cosas y sucesos con mayor desapasionamiento con mayor altruismo con mayor objetividad posibleshymente ya no persiguen fines personales sino que ven el efecto que su acci6n pueda causar en el conjunto total Son capaces de mirar globalmente y aportar soluciones integrales
La declinaci6n fisica puede con tinuar pues se esd sujeto a una ley biol6gica (hasta que se encuet1tre la fuente de la eterna juventud) pero las facultades squicas especialmente el pensamiento puede seguir madurando Es con este que el hombre se perpetua y trasciende las iimitaciones de su tiempo y epoca Se puede llegar as a la venerable sabidurfa del anciano (en este caso hombre maduro) a quien se consulta y de quien se nutre la gente joven
Cuando el desarrollo de las personas se ha visto alterado es posible que se yea la entrada en la vejez con temor con panico y que se haga todo 10 posible por no enfrentarla adecuadamente es decir no se esd preparado para ella De ahf que sobrevengan reacciones como la r)e querer aparentar juventud plenitud [sica capacidad para asumir responsabilidades sin la suficiente preparaci6n Es el con flicto para enfrentar 10 nuevo y aceptar otroS papeles 10 que causa problemas en esta etapa POl otra parte consideshyremos que cada dia nuestra sociedad esta menos pre parada para dade un estatuto de seguridad y bienestar a la vejez EI cambio que paulatinashymen te se ha venido dando de una sociedad agrfcola a una sociedad industrial ha desplazado el cadcter patriarcal del anciano condenandolo shyun ser sin valor sin usa y sin idertidad Estos son asuntos de los que tendra que ocuparse muy pronto nuestra sociedad pues son consecuencias que debe afrontar el desarrollo industrial antes de que se conviertn en problema
Que se puede hacer
Ademas de las actividades formalmente establecidas en la funci6n de personal adecuada selecci6n b ena ubicacion entrenamiento y capacitashycion para el puesto de trabajo reubicaciones oportunas cuando se reCtue ran
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y de las di ltsas ac ciones que se cler ran del cam po de las relaciones indusshytrial es pulltic as de personal y sala rios adecuad()s scguridad industria l infowdCltIOl y cOl1l ulllcacio llc prcs taciwmiddots soc iales e re etc todo es w mej orado en calidad con una visio n prospect iva se pueden considerar tam bie ll lis aetividades de farma cion en disciplinas 0 a r tes distintas a las que LI pcrscna ej erce dell n o de la emp resa 1a asii tenci a a carreras formales e ll las universidades 0 en centras de educaci6n superior intermedia 0
tecn ic a y tumbie n el desarrollo de habilidades potenciales en el campo del arte pimura modelado ceramica manualidades musica etc etc
Estas 6ltimas las actividades artlsticas proveen al ser humano de experiencias que tienen que ver con su desarrollo cualitativo y que ennoshyblecen su accion Enriguecen por 10 tanto el ejercicio profesional haciendo al hombre mas pleno e integrado y proveen un medio para ocupar en forma adecuada el tiempo libre del que se dispone trabajando en forma creativa Recordemos que jubilarse es entrar en una etapa de ocio remuneshyrado pero para que no se convierta en soledad y en empobrecimiento personal hay que llenarlo de una manera creativa EI arte en sus multiples expresiones contribuye a cumplir ese cometido
El mundo fuera de la organizaci6n
Para un gran sector del personal que pertenece a una organizaClon el mundo externo en cuanto a actividad y ejercicio de sus facultades personashyles esta vedado La empresa absorve gran parte de sus fuerzas y energia al igual que sus con tribuciones y es posible que lleguen a la edad de la jubilacion sin haber actuado profesional 0 vocacionalmente fuera de ella
Es un mundo que desconocen y al clial se Ie puede temer cuando se esta cercano a la jubilacion La persona no na hecho los tanteos y ensayos ncces2rios para ver como y en que forma podda aetuar eficazmente en el mundo externo a 1a empresa Le cuesta trabajo ubicar su valor personal en un contexto distinto ala organizacion en la que trabaJa v permanece as
bull I L
en relacion simbiotica COll csta
Paree seT necesario em( nces crear a t raves del ejercicio lab oral -un es pacio (tiempo y actividad ) q ue Ie permita al trabajador asomarse al m un do luboral cxterno a la sociedad y encontrar all i la fuente de sus res t n tes posib iJi Jades que invite ll al esarrollo de vocaciones olvidadas de ap t itudes amp0 desarrolladas 0 anhelos de real izac ion no satis fechos
Estc espado Ioddamos darle el n om bre de saba tico y podda referlrsc a un ano continuo u nos meses etc l ue se Ie brindadan al ohboraJo como una prestaci6n supra s pecial para que ubique su guehacer fu wul
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Podemos pensar entonces que todo colaborador que tenga 10 0 mas afios en la empresa adquiere este derecho y que la modalidad puede ser unica 0 acordada con la empresa 0 bien se toma un ano com pie to a partir de los 15 anos laborales 0 bien un mes cada ano hasta com pie tar los doce meses
Serfa una especie de licencia remunerada total 0 parcialmente y todo esto con una adecuada orientaci6n y asesorfa por parte de un funcionario de la empresa adscrito a la oficina de personal Despues de ese tiempo e1 colaborador se reintegrada normalmente a la empresa La modalidad y procedimientos para aplicar esta idea pueden ser variados pero 10 sustancial aqul es la idea permitirle al colaborador tener una experiencia profesiona1 o vocacional fuera de 1a empresa que Ie habilite para una comprensi6n mayor del contomo social y que Ie permita identificar posibilidades de accion futura de modo que se encuentre mas confiado y maduro a1 enfrenshytarse a la jubilacion y que 1a asuma conj)lenitud
La idea anterior puede ser mas detal1ada y eso 10 dejo ala inquietud de los lectores podda ser objeto de ampliacion en un futuro si encuentra resona ncia
En conclusion
Preparar para la jubilacion es algo que esta re1acionado con el desarrollo del personal Si este es preocupaci6n de las organizaciones la preparaci6n surgira como un flujo continuo de las actividades de desarrollo de personal Si se ha descuidado las acciones para preparar a los jubilados tendran pobreza en su eficacia Sin embargo alm as algo se puede hacer aunque solo persiga ocupar eJ espacio ocioso del jubilado
Preparar para la jubilacion esta inscrita dentro de las funciones relativas a la responsabilidad social de la empresa pero puede tambien ser una actividad conjunta entre empresa y estado que implica definir la ellota de partieipaci6n de cada uno
Finalme nte pre par para la jubilaci6 es entender que las or garuzashyciones todas son conju ntamente educadoras del ser humano y que cada uno c homb re la organizaci6n y la sociedad tienc SI Ilivel y dime nsi n d e re ponsabilidad en se proceso
MODEL OS DE ACE RCAMIENTO AL TRABAJO
Eugenio Enriquez Argoti
Alguien ha dicho que el trabajo es la prolongaci6n de la mano 0 mejor aun del cuerpo El objeto producido por el hombre ya sea idea cosa servicio objeto de arte es su prolongaci6n pero una vez terminado adquiere una identidad pro pia por fuera de su productor As se trate de un simple ladrillo 0 de una estatua la cosa hecha trasciende a su hacedor Un edificio por ejemplo es mucho mas que la suma de los elementos que se necesitaron para levantarlo mas que la idea de construirlo mas que los pianos el esfuerzo la fuerza de trabajo mas mucho mas que todo eso Una vez terminado es un s61ido que rebasa en el tiempo al tiempo de su progenitor Y si eso es un edificio ni que decir de un libro 0 de una composici6n musical El hombre trasciende sobrepasa la barrera de su propia muerte por el trabajo que ha realizado
En las profesiones de servicio esto es menos notorio pues la apariencia del trabajo hecho no toma formas s61idas de los objetos fabricados pero esto no reduce su valor como prolongaci6n de quien 10 ofrece De un hospital no salen objetos ni de una universidad Pero salen hombres mas sanos 0 mas capaces El servicio del medico 0 del docente se sentira fuera de el y a traves de los OtTOS Tal vez muy lejos mucho mas alla en el espacio y en el tiempo
Pero si la importancia del trabajo es tanta habra que preguntarse con que actitud se acerca el hombre a el El hombre debeda acercarse a su taller con la devoci6n con que un creyente se acerca a su tem plo AlIi se forja su destino como ser creador y pensante
Q ue sucede entonces cuando miles de personas van a sus puestos de labor con mas tristeza que alegria con mas resignaci6n que entusiasmo con mas pereza que energia Que ha pasado en el hombre que trabaja que parece haber perdido el sentido de la importancia de 10 que hace Mas
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exactamente quiero examinar en el presente trabajo la diferencia entre el hombre que acude a su banco con una actitud sana alegre y energica y el que 10 hace con una actitud neurotica triste y pesada Dos personas pueden hacer el mlsmo trabajo identicamente remunerado con una actitud diferente
Creo que los nlll Os en el juego proponen un modelo para el trabajo
del adulto pues u llen un gran c1eseo a una gran productividad Si se compara cl jucgo de los ninos con el trabajo de los adult os neuroticos podemos ncontrar oposicioncs rad ical es qLle nos permiten ver en la contradiccion los dos estilos que riene el ser hum an o para involucrarse en una actividad Examinemos los dos modclus
Modelo sano
Disfruta enormemente de su accion Oeseo Adherencia con toch la energla Creatividad en todo momento
Alta productividad Sill llmites
No hay temor a1 cansancio
Modelo neurotico
Disfruta solo del pago
Necesidad de pago Adherencia languida y perezosa Sistemas y procedimientos rutishynarios Pro ductiviclad m Inima generalshymente la exigida por un standar impuesto Teme y evita el cansancio
Disfrute significa correspondencia a Fectiva con el trabajo El artesano puede disfrutar de sa oHcio Si es as pon~ su ser en ello Un problema para resolver pucde Ikvar un sendmien[o de placer no necesariamente es algo penoso Observcmos un ajc re clS[a estlt concentrado con todo su cuerpo en el juego en su interioJr - que no vemos- hullen multip les emoshyciones como atrapar a1 conte nJ or como capturar su intenci6n como planear los proximos movimie ntos EI ajedrecist plane a ejecuta con rrola los tres q UEhaceres del Jd rn inis trador Y adermis disfruta
Dis frutar no ~Iuiere decir l1ue ha que sonreir todo el tie f1p o ( mo 10 indica una estupida figurita importada que algunas ( mprcsas t Javla colocan en sus paredes En el mo me nto de imagll1ar un dise 10 nLleVO el ingeniero puede te ner su r ostro tenso por la cnne ~n tracicn que el penslshymiento impone a sus IIIlJsculos fcialcs Despus Ie un a tarr1 L de Iultivar su huerto cl hortelano llegart a casa cno braz os piernas can -adlts Pero todo eso no ~l uiere decir q ue lie baYd disfru t~ En el transc uro de un tiempo largo de tra ajo hay desfalleci mi entos Y Qcasonilk_ vacbdclI(
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Ascensos y descensos son posibles en el diario acontecer No construir un modelo perfecto pues un hombre es tan neurotico como el hombre del tedio de q uien luego hablare Le es necesaria para la vida y no la rigidez caractedsticas del perfeccionismo incluye la posibilidad de la variaci6n y del error cuyo reconocimiento no es posible para los idealistas de la santidad Aqul un nivel puramente humano
Indudablemente el modelo infantil del juego adolece carencia de planeacion y de un sistema de evaluacion pero 10 como ejemplo por la manera como se invierte la energia derroche la misma y can una gran derivadon de placer
La energla del adulto sano como la del nino sano que abundante y estltl siempre disponible para la accion En el cambio se consume por la angustia La angustia elemento la de enfermedades pslquicas consume mucha mas el mas duro ~Quien no ha sentido el tedio alguna vez en su
el mejor ejemplo de una condici6n neurotica cosas pero no encuentra dentro sf
Pasan por su mente muchas posibilidades pero se siente una Entonces viene la parci1isis El tedio dominical tipico
sobreviene como consecuencia de Durante la semana al
libre cuando al fin llega no la rutina Por otra parte sabemos
consumido y creatividad haee
un nuevo una nueva
mata Mata la ilusion el entusiamo psfquica lleva a una agitaeion inutil porque
cuando el pensamiento est invadido por ideas no ha encontrado su eauce Un hombre
otro anclado en su historia infan til angusshynuevo 0 desconocido ~Como podran
supone cam bios 0 transformacio-una para muchas personas que quisieran
cosas La creatividad y la rutina son opuestas da la mano con la cosa nueva el uso ins6lito la trans-
tradicionales concebir y ejecutar
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EI trabajador creativo no soporta mucho tiempo la rutina los sistemas y procedimientos ya establecidos Busca modos nuevos piensa como hacer las cosas con procedimientos de mayor eficacia Se pregunta constanteshymente Por que no puede ser de otra manera Por que no se puede ensayar de otra forma Utiliza todo incluso 10 que otros consideran desechable para producir nuevos conceptos u objetos
Freud es un ejcmplo cLisico Utilizo en su trabajo teorico cosas como los lapsus los pequenos olvidos los errores cuotidianos Construyo el inmenso sis tema teorico del psicoa na lisis con elemen tos q lie otros consideshyraron insignificantes
Por que en el ser humano puedE lorm ars t un rel hazo hac la a 11 llcll Cl que 10 real iza como tal El cstudio de 1a causas p Ol las cuales un hombre escoge el est ilo neur6cico para trabajar requiere exte ll sas considc raciones que rebasan eillmitc del presen te trabcljo Habria que co nsidcrar la socishydad la economia la politic a las circU lSt ~l l l ias ltistoricas d espacio geografic0 10 geneticu 10 inconsciente Aunque la neurosis IIl sido nom brada por la psicologia las C lusas de elias 501 multiples y atanen a to das las di ciplinas alguien las ha pensadu como un pro blema de 16gica otro comQ problema de quimica Aquf me limitare a toear algunos puntos y dejar abierta la pregunta
En este asunto del trabajo como en r)rros de elevada importancia para la vida la especie humana parece oponer una fuerza de enorme magnitud encargada de destruir 10 que hay que mantener La te dencia autodestrucshytiva ronvierte en muerte 10 que es vida en dol roso 10 que es naturalmente placentero en perdida 10 que de por si es ganancia Se asesina un do se quema una colina se mata un ruisenor se calla un nino Si no lOS ha importado danar nuestro habitat tan puco debe SOl prendernos haber alterado nuestra relaci6n con el hacer
Se ha p rdido el sentido de la act ividad como importante en si mi rna el sistema economico nos ha llevado a va lora r todo en termm os numeri co s Un estudiante es importante por cl pu ntajc que ub t iCne un hombre por el monto de sus ingresos una labor por su ren tabil idad_ Ha perdido valor el conocimiento el merito el inreres por la Jabor mismJ
En clavada en u na sociedad que desrruye 5U en torno y se destTuye a st misma la familia - mediador en tre la s)ciedad y el in dividuo- solo puecie comunicarle a este la misma autod strucci6n y el Dism o mode de evaluaci6n de la vida
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Pedro P no nacio para la inanicion Pero el odio existente entre los miembros de su familia 10 paralizo redu jo su potencial a una forma de pensar defensiva Piensa a todo el mundo como un enemigo y a todo ser que transite cerca como un potencial atacante Su actividad se reduce a crear las condiciones materiales que Ie permitan la defensa Un hombre que trabaje en razon de la defensa no conocera el disfrute de su actividad Estamos viviendo en medio de una sociedad paranoica que fomenta el estado de alerta y en la cual son frecuentes los ejem plos como este
Juan T crecio en una familia modelada por los patrones de una socieshydad decrepita Sus padres fieles mediatizadores de la represion social acallaron toda palabra nueva que significara un cambio cancelaron cualq uier pregun ta que indicara un pensamien to independien teo Juan T podra ser un empleado automata pero nunca un productor original de ideas 0 de cosas
Luis S forma su adolescencia a la sombra de un padre honesto Lo via luchar diariamente para sobrevivir 10 via envejecer sin lograr una compenshysacion a tanto esfuerzo 10 via morir sin haber logrado algunos de sus deseos Luis S aprendio que el trabajo honesto no sirve al hombre de una sociedad inmoral Posiblemente buscara modelos diferentes para su lucha aunque despues la misma sociedad hipocrita se 10 reclame como Ie reclama a veces el Jefe a su subordinado injustamente un in teres que no puede sentir 0 UP moral que no puede tener Si tomaramos tres ejemplos de instituciolles 0 de empresas como 10 hemos hecho con tres familias encon tradamos seguramente las razones del desinteres Bajas condiciones salariales puctos disenados sin tener en cuenta el factor h umano asignashycion de tareas sin consultar el interes personal falta de espritu de equipo etc son ejemplos ya conocidos que alteran la buena relacion que el hombre podr- ~ener con su labor
Y pensemos un poco en el jefe aquel a quien se Ie asigna la labor de resumir y gerenciar todas estas vlriantes humanas Habra que reconocer que su esfuerzo es tan loable como angustiante Parece que la sociedad inhumd na Ie ha colocado en Ltn puesto de t rabajo disenado para convocar la angustia Se Ie pide trabajar con todas las contradicciones individuales y colectivas de manera tal que se produzca un alto rendimiento en el mejor de los casa s se Ie pcrmite ofrecer algunos paliativos que el sabe no solucioshynan el problema si acaso 10 disfrazan temporalmente Por eso no es raro encontrarlo psiquica mc nte alterado ma nifestando esta alteracion en enfermedades psicosomaticas como la ulcera Atacado por la hiperacidez el cuerpo denuncia soterrradamente la malignidad del estado de cosas que su poseedor representa
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La pregunta que queda planteada y abierta al futuro es ~podremos reivindicar el trabajo volviendo a el con una actitud mas sana Si al examishynar las causas de la posici6n neur6tica senda que tenia que limitarme a unas cuantas anotaciones al proponer algunas soluciones siento que se reduce aun mas el cam po de las posibilidades
Una primera soluci6n que se me ocurre es cambiar ellenguaje Andre Maurois sefiala como el concepto de trabajo ha sido tan distorsionado que hasta el mismo diccionario 10 define como tomarse la pena de hacer algo En el registro cuotidiano trabajar esta asociado a dolor pena sacrificio resignacion Esto parece tener relacion con la frase b blica ganaras el pan con el sudor de tu freIlte Pero iacaso la accion la realizacion de una obra debe ser s610 dolor Pa ul T ilich diria mas bien que traln_jer es tener el coraje de ser esto cs sentirse sujeto de la propia acci6n Cuando sobreviene la angustia porque han cado los dol os que uno coloc6 en la sociedad en la patria en la familia 0 en el amigo cuando hemos colocado el centro de nuestro quehacer en algo ilusorio cuando hemos trabajado con miras hacia algo que despues supimos que no exisda cuando hay duelo aun nos queda 1a posibilidad de ser de continuar haciendo
Se ha dicho que el coraje es la virtud esencial As parece mostrarlo la historia de algunos hombres que se acercaron a su trabajo con el pensashymiento y el deseo en sus manos Ellos no siempre tuvieron las condiciones 6ptimas pues ni su sociedad ni su epoca ni su familia fveron ideales Pagashynini aprendi6 a tocar el violln allado de un padre severo (iue no Ie permida el descanso y fue el mejor violinista de su tiempo Algunos de ellos tuvieron un padre 0 una madre alcoh61icos y una familia conflictiva como Edgar Allan Poe En este orden de ideas cometemos frecuen temente el error de pensar que 10 importante para un hombre es vivir en un medio sin problemas Los padres de Einstein no viVIan juntos y los pedagogos 10 diagnosticaron como un muchacho problema con lamentable pronosttcu pound1 suefio de algunos por alcanzar Ia sociedad 0 Ia familia ideal parece un deseo regresivo de vivir en el pa is de las maravillas 0 en la casita de chocolate
Por que es terrible para mucha gente tener cJue ganar el pan co 1 el sud~r de la fre nte Si observamos al a t et a ue llega de correr una mara tun no pensaremos q ue su sud~r cs un sufrimiell to ni el mismu dido tal casa E1 deportista se sienre bien al final de su carrera y ( I cansanco es b ien recibic-lo Mas aun es el test imonio de su satisfaccio nmiddot
El artis ta absorto ante su cuadro yue pinta sieme una arisfacci6n tan alta que hasta d t ieITI po y el espacio pierJc n el pod r de limifarlo Que diferencia con el ern plcado pubhC0 anhdante par ver cmiddotxre de pnsa las
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manecillas del reloj El primero siente su trabajo como suyo el segundo 10 VJ e ajeno a 31 ll1ism o ~Quic Tl podda interesarse en un puesto publico que sir ve ala CU l unidad Aqu tenemos que cOJlsignar nuestra tristeza por el estado de C(sas en el gobierno y sus pol1ticas de personal que han llegado a conformar un conjunto de burocratas ajenos a los intereses nacionales cuyo unico momento emocionante sobreviene cuando el cambio de gobernantes pone en peligro su puesto Es innegable el modelo neurotico en nuestro tradicicnal empleado publico baja productividad creatividad nula perdida del sentido de SI mismo cuando se avecina el cambio etc
Que consecuencias pueden tener estos planteamientos para el adminisshytrador de empresas Si logdramos que el obrero el oficinista el profesioshynal se lt proximaran a su labor con el modelo sano la eficacia en la produccion seda mas alta al mismo tiempo que la satisfaccion individual y social Ya McGregor con su teoda X y Y Y McCleland y Argyris y muchos otros teoricos han encarado este asunto el de la motivacion el de la participacion del obrero en las metas empresariales el de 1a participacion en la toma de decisiones etc Listima que la optica de nuestros dirigentes de em presa sigue en su tradicional miop la a pesar de los modelos mas amplios que palses con mayor madurez nos esran aportando Encajonados en la perspectiva de una mayor produccion a menores costos se olvidan sabiendolo del hecho fundamental de que una empresa es ante todo un conjunto humano con dementos en estrecha relacion
Oiala podamos llegar a formar un nuevo modelo de administrador menos encerrado por el cfrculo de 10 conocido un poco mas abierto al riesgo mas deseoso de explorar y romper los fmites que nuestra sociedad cerrada Ie impone Tal vez 1a mejor propuesta que se me ocurre aungue planteada en forma abstracta es la de ayudar al individuo que quiere vivir su trabajo a romper el circulo del pensamiento de la accion y de la vida
Creo que como en todo trabajo en este de la administracion se puede innovar crear correr los llmites un poco mas a11a
Buffon dijo que el estilo es cl hombre Cada alfarero tiene una forma propia de manipular su arcilla El jarron tomara la forma que Ie impriman sus manos Pero detras de las manos esta un corazon que ama su quehacer y un pensamiento q ue piensa sobre ese quehacer Manos corazon pensashymiento tres ingredientes que coloca en su trabajo el hombre que gusta de el
HACIA UN ENFOQUE DE MERCADEO
Fabio Villegas Orrego
Los procesos de produccion intercambio 0 adquisicion de bienes 0 servicios han existido desde tiempos remotos 10 que los ha diferenciado a traves de 1a existencia de 1a humanidad es 1a forma como se han solucioshynado los problemas propios de cada actividad Es asi como en una economia primitiva la relacion entre productor y consumidor es muy directa existe un contacto inmediato en una sociedad de tipo artesanal el productor trabaja con una demanda conocida concreta su consumidor es quien casi produce el articulo dada la relacion tan estrecha entre los dos es el consumidor quien exp1ica como desea su producto las caracteristicas que este debe tener las especificaciones bajo las cuales se debe fabricar etc En una sociedad de tipo tradicional el conodmien to del consumidor por parte del productor es de cara a cara
Antes de la revolucion industrial el hombre como eje central del mercado no era propiamente un rey aunque s actuaba como tal los bienes que se produdan tenian previsto 10 que el consumidor realmente deseaba por 10 que el productor y e1 consumidor no estaban totalmente distanciashydos en 10 que a deseos se refiere E1 productor produda simp1emente 10 que el consumidor Ie pidiese que hiciera (cara a cara) en forma estrictashymente particular de manera mas expllcita e1 productor no necesitaba en ningun momento analizar y conocer al consumidor pues este mismo explicaba directamente 10 que queda en cuanto a las caracteristicas especificaciones [ormas etc sobre e1 producto que queria para su consumo Esta es la epoca en la que la produccion no era en serie por 10 tanto los productos por el mismo aspecto de que cad a individuo recurda a1 productor para que Ie fabricase su bien como 61 10 deseaba no pod ian ser homogeneos
Esta modalidad de solucion de los problemas de produccion y mercashydeo tiene su fin en forma definitiva cuando entre los arios de 1750 Y
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1850 aparece la etapa industrial 0 post-revolucion industrial D urante esta epoca Inglaterra y Europa entera comienzan a sentir el cambio a raiz de la invencion y funcionamiento de la maquina de vapor la cUll permitio gue la manufactura y la artesanfa fuesen totalmente desplazadas por otro tipo de sistemas de produccion de mayor alc~ l c e en cuanto a n pi rlez v en cuanto a produccion Jc bienes (1 masa Los CJlll bios Je t i p ll social obviamente se dan por tal motivu las gentes del C lI llpO van a as ciudadcs los pec]ueiios taJlc res artesanales se tra l1s (orJ lll 11 en grandes fci brica cuyo fin es la produccil1n en serie el tr~ ll s porte y las cn ll lUnicac iun cs se mod ifishycan y se am pUan c 111 iUlza entonus un r roclsu de i Itel U 5trializacioll tal en que el productor llevado solo por b am Gicio n d t la l11amiddotjmiacil I1 de las u tilidades se ~deja de finiti vamente de Ius rd adcros cscus del con sum ishydor esto significa por tanto que el con tac[o car] a cara se pie rd e totalshymen teo
La socieda d ind ustrial tiene su prop l a [iJ osofia prod ucir y produ ctr en este sentidD es dinamica y los nuevos descu brimic ntos hace ll poslb le hacer mejoras en los procesos de producci6n que perlliten con el COLrer del siglo XL grandes perfeccionamiultos pur 10 cual comienza ( ronces a visluInbrarse ]a Hamada superproduccion de bicnes
A mediados del presente siglo las el f prcsas r rcscntan proble mas de acumulacion de inventarios y sus pr od uc ros no sc VI (1(an cu n la UllS ma rapiJcz en que actuaba la pwd u(c im pmiddot rcllk la de lllanJ a de productos era relativamente lenta se haca cnt O llC( S llc e sar i(l ti O cambiar d sistema en s I Slnu modi fi car 0 am pliar J c 1llla rna ll ra ~ truct ural su concepcion inicial es decir producir en masa J i)lrib u il en nasa y consllm ir en masa Esta ctapa mas conocida en c Illc rcadc o como la de dist ribu ci6 n en masa1a que trataba en 10 posible lP l~jo rar la distribuci6n de los productos pa ra que el consumidor final los obtu iese Call m t yor facilida d Pero ahi no termina todo h2bia que mejortr y perfcccionar el sistema pues esta etapa no era suficiente para resolver el probl~ma en que se enfrascab1 el mundo capitalista Surge entoncc otra etapa que es la del nacimiento de las ventas apoyada en sistemas de persuasion a traves de la comunicacion y el contacto personal con el consumidor Es aquf donde se comienza a observar ]a necesidad de volver a1 contacto directo con el consumidor a traVes de algun sistema que posteriormente se conocera mundialmente como el marketing
A partir de la decada del 40 el mercadeo desarrolla la ecapa crucial de su nacimiento y relativo perfeccionamiento Nacen lllevas rec l1 icas en 10 que a conquista de mercados se refiere Ia cmpresa en su fo rma inccgral trabaja no solo para producir sino yue ~ tomando forma en CCl In O evar los productos cficientemente al Pll ltO cje es dec r ol consu midor Entra pues la eta pa del esriJo propio en L cJue el consumidor roma la exprcsi6n
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de rey Nace asi el concepto y funcionamiento de la empresa orientada exclusivamente hacia el consumidor
Dentro de la concepcion basica del mercadeo entra a desempefiar un papel muy importante el hombre y mas especificamente aguel que es comunmente conocido como consumidor de bienes y servicios En la estructura global de nuestra sociedad de tipo capitalista es este elllamado consumidor el que esta tota1mente acaparado por 1a confluencia de todas las fuerzas del mercadeo es decir hacia e1 van dirigidas todas las politicas normas y concepciones del producto el precio los canales de distribucion la comunicacion y 1a investigacion en todas sus formas
En una sociedad con caracteristicas como la nuestra semi-industrialishyzada 0 en proceso de industrializacion dificilmente el producto 0 servicio puede venderse pues el contacto productor-consumidor se ha diludo en primer te rmino el consumidor esta retirado es anonimo y en segundo lugar el producto tiende a ser igua1 uno al otro es decir son homogeneos existe en consecuencia 1a produccion en serie ahora la pregunta principal es como vender 10 que es igual a consumidores diferen tes anonimos y esparcidos e n el mercado Indudable mente que la respuesta es la de realizar investiRQciones de mercadeo para de esta manera conocer q uien es el consumidor gue desea (productos) cuando cuanto como donde 10 desea y 10 que es mas importante conocer e1 por que 10 desea (e1 proshyducto)
El in tcres por el comportamiento del consumidor aparece realmente en cierta stadio del desarrollo economico y social de una nacion
En un a econo mia primitiva no se hace necesario estudiar ni comprenshyder a1 consu midor pues este normalmente establece a motu propio contacto con el produ ctor pe ro en un modclo economico mas sofisticado esta relacion de aparecc y hay q ue const ruir un puente entre el mercado consumidor y los produc tores y este puente es el mercadeo con su apendice la investigaci6n de mercadeo
Los metodos antiguos de intercambio no pod ian subsistir porque el cons umidor se encuent ra disgregado y pierde a sf mismo su identidad que es una carac teds tica int d nseca de un sistema economico sencillo Con la aparici6n de 1a revoluci6 n industr ial y la producdon en serie se hace neccsario cam biar las tecnicas y aparece el mercadeo cuyo concepto pr imordi J 0 eje de atraccion es e1 consumidor yes sobre este sobre e1 cual girari toda 1 polf tica comercial de 1a organizacion Esta evolucion hace llte ~ e past del concerto del producto fabricado y que debe ser vendido al de cscudi r pro ero que de sea 0 necesita el consumidor para de est a manera proJucIr) o gt ~ ha invertido total mente el proceso Poddamos decir en
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cierta forma que se regresa al sencillo eje m plo del con tacto cara a cara de que hablamos al comienzo del articulo pero ahora se establece esta relaci6n (productor-consumidor) por medio de t(~cnicas y herramientas ciendficas de investigaci6n para as estudiar y comprender al consumidor
Con la aparici6n del mercadeo como una nueva soluci6n a la probleshymatica de la naciente organizaci6n social cual es la de pasar de una economa de producci6n hacia una de consumo surge un nuevo elemento de analisis como es el del consumidor Una sociedad con orientaci6n de mercadeo es aquella en la cual las transacciones en el mercado son detershyminadas por las necesidacJEs y deseos de los cOrlSumidores mas que por los intereses de los productores
Esta aparente y simple definici6n enci crra toda una fil ~Jso fii1lmp resashyrial cual es la de que una organizaci6n crrced e 1 13 med iJ a en q ue se
satisfaga a sus clientes pues al fin de cuentas la per man encia de una empresa en el negocio sus utilidades y por ende su crec imient o d ependen en una Ultima instancia de su me rcado sic ndo que la finalidaJ de una organizaci6n es crear y ~at isfacer a sus dicntes
Una empresa o ric ncada hacia cl COl15U m ilior luicrc dc cir ~I u e se d ebe tr 1 bajar a pa rt ir de isre haci ti b e rnprcsa Y I t de ]a c lll p rcsa hal ia el c0 l1 su m id or (al1tigua vis i6JI de 1a cUlIc (p cualizaci6n 0 ellfcHl uc Je ven tas)
Es decir as Cgu rarse de entres 1 11 ~d 1 () ll Ull1 idur k L[lIl e1 J uire y 110
10 llue nosotros q uerelTlOS vend cd c
LA RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS EN UN MUNDO CON RECURSOS LIMIT ADOS
Koji Kobayashi
1 LOS RECURSOS NO RENOV ABLES Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
El ano 19 R 1 parece ser de significado historico para America Latina ya que esta region se ha convertido en sede para dos importantes conferenshycias internacionales reuniendo gente de todo el mundo para com prometerse a discutir seriamente sobre el futuro de la humanidad La primera de estas conferencias fue la reuni6n del Club de Roma en Caracas Venezuela en junio La segunda por su puesto es este Congreso Mundial de Gerencia cros Estoy mu y agradecido de haber tenido la suerte de ser invitado a hablar en ambas conferencias
Hace exactamente 10 afios el Club de Roma sostuvo su Segunda Conshyferencia Mundial en Canada en el suburbio de Montebello de Ottawa donde se reunieron siete naciones industrializadas en julio del presente ano Alli fur informado de la idea basica del ensayo Los Umites del crecishymiento que conmoverfa al mundo el ano siguiente Este ensayo alerto que existla grave peligro de que los recursos no renovables del mundo llevadan ala catastrofe ala humanidad a comienzos del siglo XXI
Dos aiios despues en octubre de 1973 Japan fue sede de la Cuarta Conferencia Mundial del Club de Roma en Tokio Los eventos de esa fecha estan sin duda todavia latentes en las memorias de todos aquellos hoy presentes la primera crisis del petroleo Estuvimos muy sorprendidos de que la situaci6n que habia sido predicha para 20 0 30 arios en adelante en Los limites de crecimiento se encontraba ya aq ui
Para el Japan un pas de escasos recursos dependiente de importacioshynes de hasta el 90 de sus necesidades de petraleo esta crisis s610 podda haberse descrito como un dramatico trastorno El precio del petraleo se
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cuadruplico la economajaponesa y la economa mundial se hundieron en una inOacion con recesion Para la Gerencia de una compafifa industrial esta fue la mas severa de las pruebas
EI tema gue me ha sido asignado en c~e congreso es La responsabilishydad de las emoresas en un mundo con recursos no renovables He comen-
1
zado mi charla revisando el momento a partir del cualla gente del mundo nota la crisis de recursos de manera de establecer un punto comlJn de partida con rclacion al significado de este evento Como parte princip 1 de mi charla clcsearla mencionar algun os dctalles ll ue yu y otros gc rcntes ja poneses hemos adg uirido de n ues t ras c p~ rienc as en n uestros turbul cnshytos centros de gerencia durante 1a ultima d ( cada
La compania bajo mi direcci6 n cs Nip pon Electric Co Ltd (N EC) Creo que muchos de los presentes esdI1 fa milializad)s cun NEe ya que esta companfa entrego e instalo Ulla estacion terrena de co municaciones vla sate lite en LUrln cerca a Lima en 1970 Como fabricante de divcrsos sistemas de telecomunicaciones y equipo com puladoras circuitos integrados (rCs) e integracion a gran escala (LSIs) NEe tiene ahora relaciones cercanas con mas de 130 paises en el mundo
Ahora experimentamos otra prueba cuando fuimos afectados con oua crisis de petroleo de 1979 a 1980 Esta crisis ocasion6 que el prccio del petroleo se triplicara Ac w J m entc las ralces d e 13 crisis sc basan en restricciones cuantitativas del suministro d pctro1eo Sin embargo ~1l el aspecto economico estas restricciones fueron manifestadts a traves de los mecanismos del mercado de oferta y demanda con un desmesurado aumento de precio La industri t y gerencia japonesas h n sido capaces con gran dificultad de superar esta alzlt de precios y sus pr blemas inherences Esta batalla marca el estado actual de la ind ustria y gerencia en el ]2pbn
A nivel gerencial en la a clmin istraci n japonesa algunos df nosotr ()~
hemos dado particular consideracion es pecialmente en los co llienz )s Jc 1970 a la responsabilidad social d e las em presas Yo como mie m b ro del Consejo de Polltica de Gerenc ia del Co mite Japones pa a cl Desarrollo Economico presid las deliberacio nes del Co nseju - ~ ] 97 L a 1974 sabre la responsabilidad social de las emp r(sa e inforrne de los resultad os de estas deliberaciol1cs en un discurso ( 11 urw reunion de C]-)S que sc Iltvu a cabo en Rio de Janeiro en el aii u 19 6
La situacion de oferta y cmanda con 1C~aci6n 11 p~t c6 c () se ~Iiv l algo a comienzos d el presente arlO
Esto fue debido al result ado d e I rld Llc ro n d el cungtU I 1 d e p~t r6I p a una mayor conciencia los [e l urso s Jt na rural l a ji lni r J t
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Se hace notar sin embargo que no ha habido un cambio esencial en el hecho de que los problemas sobre los recursos persistiran como los problemas a largo plazo mas serios que confronta la civilizacion modema
2 CONSERVACION DE ENERGIA EN LA INDUSTR1A JAPONESA DURANTE
LA DECADA PASADA
Demos una mirada a 10 que ocurrio en la industria japonesa durante la pasada decada en respuesta a 10 que en su mayor parte fueron las limitashyciones de recursos recientemente descubiertos
La motorizacion ha sido en el siglo XX slmbolo de la cultura del petroleo La oposicion a los automoviles se ha hecho sentir en el Japon basandose en que estos gastan petroleo precioso Esta oposicion ha sido acom paiiada de propuestas para aumentar el trans porte masivo Muchas de estas ideas se han realizado en el Japan no solamente en el Tokaido Shinshykansen -el bien conocido rapido - sino tambien en la construccion de metros en las mayores areas urbanas
Sin embargo en el analisis final se desea realmente una sociedad sin automoviles Deberiamos optar por trotar 0 viajar en burro al modo del Sancho Panza de Cervantes La industria automotriz japonesa vio sus productos sujetos a restricciones debido a emisiones peligrosas y a requeshyrimientos para mejorar su seguridad Estas ocurrieron en respuestas a campanas de los ciudadanos y consumidores que buscaban la preservacion del medio ambiente y mejorar su seguridad Como resultado de esto los costos de fabricacion de automoviles subieron y el kilometraje decayo La industria respondio tratando de mejorar los motores produciendo vehlculos mas livianos y ofreciendo mejor servicio
Emergiendo de la larga y diflcil prueba de la dec ada del 70 los autoshymoviles japoneses principalmente los de disefios com pactos estuvieron adecuadamente fabricados para satisfacer las necesidades de los consumishydores en todo el mundo Estos modelos economicos ofrecieron menor consumo de combustible manejo casi sin problemas e interiores confortashybles y bien disenados
En 1980 la produccion anual del Japon ha crecido a 11 040000 automoviles
i No pueden estos carros com actos japoneses que recorren mas de 20 kms por litro de gasolina ser considcrados como un modo realista de tratar el pro ble rn a de recursos energeticos limitados
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Nosotros en la industria de las telecomunicaciones hemos tambien logrado algunas cosas importantes en el area de conservaci6n de energia Hemos hecho grandes esfuerzos para mej orar los m odos de hacer negocio sin recurrir a los carros 0 trenes Los result)e] 5 de est os esfUer LljS ill c1 u e n conversHiolcS tele f6nlcas simul d ncas t t -l1smisi oncs de datos mcnsaje telegdficos facs im iles peliculas de teleFisi6n y (e ras cOTnunicaciu Il CS
La proporci6n el f co m ulti aci6n inform aciva rCl mplazando el trtllSshy
porte act ual d e Objct l)S Hsica s ba crecid) inmctlsufJh lem cm e
El cg U lpU (11 C UtSCiCHl usa e knliciJJ cl Si n embargo ]a II twad de cn crgfa rCfJueridl para ctlviar informaCI o n ( ~ Illl Il LJ S de un dr cimu pu t
10 ta n to menos de un mi lesimo de n middotrgil rClj u(rirlu para d traliSpartl [sico correspondien e pound1 Con5UJnJ de eneL gil so ha Il cclw au n menor a t raves del progreso tecno16gi co al reem pla zar tu Gu de dlc~rnn es q ue consumian gran can tidad de enc rgia en 1lt1 fo IDa dt el ectri ci dad on res LS ls y otros praductos semicond uctorcs
En la actualidld hay computadorai d el tam aJlu de un escritor tp cu yas funciones son iguaics a las gralldes co tnputaduras uSCI das -lU I lIcl1lGan grandes hab i taciones
Estas nuevas computa_doras pesan mil veees menos que las anteriores
Grandes cantidades de callc de cJbre se hall necesitado siempre para las redes de comunicacioncs Ahora con el usa de 1lt fib ra de vidrio ha sido posible obtener sistemas de comunicaci(m apticos En adiciigtn al trabajo que hemos estado realizando en los Estados Unidos NEC esd ah ora en praceso de construir una red de comullicaciones con fibra optica en Argentina aqul en America Latina
Por otro lado las comunicaciones via satelite y sin cable obviamcmc no requieren recursoS [sicos ell todos sus circuitos de comunicadon
Muchos de ustedes pueden estar curiosos por sab ~ r que es 10 q u ha pasado con 1a industria del acero La prod ucci6n en 1a i l1d us tria ja ponea del acera ha aJacanzado un nivel de produccion arllul de 120 millun cs de toneladas Esto no se debe simplemente a restriccim lf$ cn el consurn o Jt materiales de acero sino tambien rdleja 1a cont inua ustituci6n por ot - ns materiJes
Mantener una produccian anual de 100 mulollt de wnel a da ~ I ultimos 10 anos no ha sido fac i o Est ( es d resulrado d ( ~ var os ritA dt mejoras en el proceso de prod ucci6n La in tet-raci6n dd pro lt ~ ) j shy
producci6n de acero la recupelltlCl on y USQ cl~ 1 -U 0 ltIgNacio q 11 ( r il i f shy
sian de las mejoras que se han lograd u
mellos
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la industria japonesa del acera ahora 10 por tonelada que su contraparte americana y 15
industrias del acera de los palses europeos
mas eficiente el uso de su estas y otras maneras es que el Japon ha sido capaz mantener un
este
la rasa crecimiento del PNB del 5 sm aumentar su En este aspecto deseada equivalente de carbon como en 1 a kgs en
a 245
en reducir el usa en el Japon
crudo de 154 la
en en 1 0 sea una reduccion de 64 La industria
jo el consumo de petroleo en 19 68670000
de 8040 kL a 3390000 la industria 18 7 kl a 5980000 kl y la industria del 1090000 kL a 760000 kl Todas estas cinco industrias
su consumo de 100540 kl a 71360000 kl en
Esta manera aumenta la en la utilizacibn de recursos y no se ha al uso como sino que se ha aplicado rambien a otras
con do en tanto de proceso estan en
AI observar los sectores industriales cambios estructurales en la industria
Una porcion relativa de industrias fundicion de aluminio esta decayen-
y varias industrias
3 LA NECESIDAD DE CONCEPTOS FLEXIBLES DE RECURSOS
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sus respectivos puntos de origen a traves del mundo a un costo bajo Tambien permitio transportar la materia prima cara disponible con cOStoS de trans porte relativamente bajos Japon f1a sido favorecido con oceanos circundantes y una variada costa aunque no COI1 grandes recursos mineshyrales Otro ejemplo es la producci6n a gran escala de les y LSfs y otros componentes electronicos que se desarrollaron en la ultima decada A pesar de no ser dependientes de materia prima escasa la fabricacion de productos semiconductores reguiere graudes cantidades de agua pura en este aspecto sin embargo el Japon tiene reservas que no podlan haber siquiera ser sonadas por las regiunes productoras de petroleo en d Oriente Medio
Los japoneses que siempre han contado coJ) aire y agua ahora tenlan la feliz oportunidad de revisar esta nocion y comenzar a pensar en cl agua como un recurso natural importante dependiendo solamente de la~ lluvias monzon con las cuales hemos sido privilegiados
Otro factor importante que es responsable de la eficiente utilizacion de recursos humanos Japon ha sido bien dotado como cualquier pals con mentes altamente educadas e intelectuales Uno puede ir mas alia para afirmar que no importa cuan generosos puedan ser los recursos [sic os de un pals si se carece de recursos humnos necesarios para utilizarlos estos permaneceran como capital c1ormido
En el analisis final la presencia de recursos intelectuales es un preshyrequisito para la utilizacion humana de los recursos naturales
As la vitalidad de la economla japonesa fue mantenida cGlmbianclo la orientacion de la estructura industrial hacia industri)s intensivas en tecnologla que fueran menos dependientes de materias primas importadas A traves de la exportacion de productos manufacturados de estas inrI shytrias el Japon es capaz de comprar en el extranjero las materias prin as que necesita Esto conduce a Ulla situacion donde la gente tiende a considerar la economla del Japon como principalmente dependiemc de sus ex portaciones Debe entenderse sin em bargo que las ex pmtaciones actualmeme representan solamente casi el 12 del producto nacional bruto del Japon
La situaci6n con relacion a los recursos es diterei1te ( 1 1 cada region y en cada palS Lo que me gustada enfatizar aqul es gu e s abo]etam me esencial en el mundo actual que cada region y cada pais haga d ld i p 10
empleo de su propia situacion de recursos Esto es snlamente U11~1 le a cabal de gerencia Aun mas a fin de conseguif esto es exuemadafTlc lt t im portante que n uestros conce ptos sobre recursos no sCan tra ic ion )k s y dgidos sino mas bien flexibles y sujetos a un mayor desarrolLo
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4 FUTUROS TEMAS EN DESARROLLO ECONOMICO
Me gustada ahora regresar al asunto de recursos energeticos La civilishyzacion moderna es tal que la energla ha llegado a ser nuestro recurso mas importante Hoy en dia esto significa una fuerte dependencia del petroleo Con respecto a esto cree que el hecho mas importante en la actualidad no es simplemente la reduccion del consumo de petr6leo sino desviarse a otras Fuentes de energia existentes y desarrollar nuevos tipos de energla para reemplazarlo Estas alternativas energeticas deben ser libres de contashyminacion y posibles de reciclar
La mandioca cana de azucar camotes y algas son ejemplos de recursos de biomasa energetica que cum plen con estos dos reguisitos Tengo un interes profundo por el traba jo de desarrollo exploratorio que se ha hecho en America del Sur con relacion a los recursos energeticos de biomasa Creo que el desarrollo de tecnologla para la utilizacion efectiva de energla solar en esta y otras formas nos llevara al final hacia los tipos mas adecuados de energia para la humanidad
Con relacion a la u tilizacion pad fica de energia nuclear los ex pertos involucrados han debatido este hecho desde muchas perspectivas por mas de 30 anos a partir del final de la Segunda Guerra Mundial Yo sin embargo no soy un experto en fuerza nuclear y vacilo en responder ala pregunta de si la fuerza nuclear representa una nueva Fuente de energia que puede ser usada a perpetuidad con confianza y con paz de esplritu
Un plan para el desarrollo de la tecnologia de licuefacci6n del carbon por un consorcio de palses industrializados ha sido recientemente abandoshynado Puede ser que aquellas personas involucradas no estaban seguras de su exito 0 quizas no se cretan capces de recuperar su costos de desarroshyllo Cualquiera que haya sido el caso esta fue una decision extremadamente desfortunada Aq uellos que traba jan en la ind ustria del desarrollo de energa no deben olvidar de que su mision social es no dejar una sola piedra sin voltear en su bUsclileda de nuevas Fuentes de energia
Nosotros en la industria elcctronica estadamos encantados si llegara el dia en que la tecnologia laser un area de 1a electronica contribuyera al desarru llo exitoso de la t cllologla de la fusion nuclear Sin embargo no pensamos com pro1 1C( c rIl OS directamente nosotros 111isrn os tIl el desarrollo de lc fusioL nuclear Esperamos q ue se estabk zcan agencias publicas de Illvestigacion para efccUlar este trabtjo
t ( lmpor t J ( middotSmo est c plleda parecer y no teng(l ningun a sim patia c u ll l llnt os de vis ta pesimistagt en esto aspectos Hablando como un
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ejecutivo de negocios creo que el curso de aCClon apropiado es poner esfuerzo dentro de cad a una de las areas donde haya potencial de exito
Este es el mensaje con el que quisiera conduir mi exposicion del asun to que se me ha asignado
El progreso en microelectronica se esta acelerando El mayDr potencial que yeo para este campo esd en las aplicaciones relacionadas a las funcioshynes de inteligencia artificial una area donde hay ahora perspectivas para prod uccion relativamente barata La inteligencia artificial facilitara la u tilizacion mas eficiente de la energia y materia prima
Si nosotros escogemos vivir en un estado civilizado ver el consumo de energia pecaminoso es incompatible con nuestra existencia basica Lo mejor es que nos esforcemos en utilizar la energia sin desperdicio a de servir mejor los principios de justicia
Lo que nosotros deseamos hacer justicia en la comunidad empresarial cs intercambiar ideas e informacion sobre politicas mejoradas y desarroshylladas por nuestras respectivas industrias De est a manera podemos trabajar juntos en forma mas eficiente para la utilizacian de los recursos preciosos Las compaiHas japonesas esperan contribuir al mundo en esta area Deseashyria sugerir aquI que seria provechoso para aquellos que tienen in teres en este problema visitar el Japan y obtener una buena perspectiva de las condiciones actuales en nuestro pals
Visitando America del Sur desde mi pais natal el Japon y dando una mirada a cste vasto y aun no explotado continente envidio a la gente que vive agu por los muchos retos gue todavia tienen por delante
Espero gue los miembros de la Comunidad Empresarial tomen esto como un reto y 10 yean como su responsabilidad para continuar manteshynicndo el sistema de libre comercio como una condician basica para la interdependencia armoniosa entre los paises del mundo
La aplicaci6n de este tipo de sabiduda gercncial y de sabiduda humana es despues de todo nuestra mas importante responsabilidad
COMPOSICION DEPTO DE PUBLICACIONES
IMPRESION TALLERES GRAFICOS DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE
CALI - COLOMBIA
TABLA No1 CI
CARACTERISTICAS Y ENFOQUES UTILIZADOS PARA LA CONSTRUCCION DE MODELOS DE CARACTERISTICAS MULTIPLES
CARACTERISTICAS BASIC AS TIPO DE UNIVERSALIDAD BASES PARA SELECCIO-TRABAJO REALIZAOO POR ENFOQUE
UTILIZADAS MODELO DE LAS NAR CARACfERISTICAS CARACTERISTICAS
Sistemas Productividad Normativo Todas las organiza- Deductivo seguido de Georgopoulous y Tannen- Flexibilidad Clones trabajo experimental baum (1957) Ausencia de tensiones orga- realizado por encuestas_
nizacionales
Berl1is (1962) Procesos inter- Adaptabilidad Normativo Todas las organiza- Deductivo nos Sentido de identidad ClOnes Te6rico
Capacidad para evaluar la realidad
Eta ke y Mouton (1964) Procesos inter- Logro simukineo del maxi- Normativo Organizaciones de Deductivo nOS rna intens por la produc - negocios Te6rico
ci6n y del maximo interes por las personas
Carlow (1964) Sistemas Estabilidad Normativo Todas las organiza- Deductivo Integraci6n ClOnes Teorico Voluntarismo Logros
Kdti Y Kahn (1966) Sistemas Creeimelllo jormativo Todas bs organi- lnductivo basado en Almaeenami onto zaClones revisi6E de escudios
I S u pervi ve neia ex perimcn tales
I Control sobre el medic cJ1l-1 bull GHnte
-
L renee y Lorseh (1967) Sistemas Equilibrio 6ptimo de inte- Deseriptivo Orga ni za ciones Induetivo basado en
graei6n y difcrcnciaeion de negoeios col estudio de 6 em-
I presas
I - -
Yutehman y Seashore Sistemas Adquisicioli txitosa de reeur- Normativo Todas las organi- Induetivo basado en
(1967) sos eseaso v valiosos zaelOnes el estudio de Compa-Control sob re cl mcdio am- fi las de Seguros bienee
I
Friedlander y Picle Sistemas Rentabilidad I Organizaeiofles Deduetivo seguido I Normativo (1968 ) Satisfaeei6n personal
I de ncgocios de trabajo experimen-
Valores de la soeiedad tal realizado en em-
J l presas peq ucnas
L- I ~--
-J
00
Price (1968) Objetivos Prod uctividad Descriptivo Todas las organi- Inductivo basado en Conformidad zaciones el estudio de 50 tra-Moral bajos publicados en Adaptabilidad literatura Institucionalizacion
Mahoney y Weitzel Objecivos Modelo general de negocios Descriptivo Organizaciones de Inductivo basado en (1969 ) Productividad-apoyo- negocios y de I y el estudio de 13 orga-
utilizacion planeacion D nIZaC10nes Confiabilidad lniciativa Modelo de investigaci6n y desarrollo Confiabilidad Cooperaci6n Desarrollo
Schein (1970) Sistemas Comunicaciones abiertas Normativo Todas las organi- Deductivo Flexibilidad zaciones Teorico Creatividad Com promisos psicol6gicos
I
Mott (1972) Sistemas Prod uctividad Normativo Todas las organi- Deductivo seguido de Flcxibilidad zaClOnes trabajo expe rimental Adaptabilidad realizado por enc ues-
tas en varias organiza-Clones
Duncan (1973) Objetivos Lagro de objetivos Normativo Todas las organi- Dedu ctivo seguido Integracion zaClOnes par trabajo expe ri-Adaptabilidad mentalrealizado en
22 unid ades de deci-sion
Gibson y asociados Objetivos Corto plazo Normativo Todas las o rgan i- Inductivo basado en (1973) Produccion zaClO nes la revision de modelos
Eficiencia an terio re~ publicados Sa tisfaccion en la literatura Mediano plazo Ada ptabilidad Desarrollo Largo plazo Su pervivencia
--
0
Negandhi y Reimann Sistemas Indice de comportamien to Normativo (1973) Adquisicion de personal
Satisfaccion del personal Retencion del personal Relaciones interpetsonales Relaciones interdepartamen-cales Utilizacion del personal Indice economico Crecimiento de ventas Utilidad neta
Child (1974-1975) Sistemas Rentabilidad Normativo Crecimiento
Webb (1974) Objetivos Cohesion Descriptivo Eficiencia Ada pta bilidad Apoyo
~-
TOMADO DE Ref lc ncia (3) La columna de enfoque fue preparada por el autor
Organizaciones de negocios
Organizaciones de negocios
Organizaciones religiosas
I
Deductivo seguido por el estudio de organiza-ciones en Ja lndia
I
I
I
i Deductivo seguido pori el estudio de 82 empre sas bridnicas
lnductivo basado en estudio de organiza-ciones religiosas
o
11
El aspecto teorico induye
1 E nfoque utilizado 2 Caracterlsticas basicas utilizadas en el modelo 3 Tipo de modelo (normativo 0 descriptivo) 4 Universalidad de las caractedsticas 5 Unidad de analisis empleada 6 Bases para seleccionar caracteristicas 7 Concepto estatico 0 dinamico
El otro aspecto se relaciona con la investigacion en SI e induye
1 Fijar caracteristicas y obtener informacion 2 Fuentes de informacion (utilizar archivos de la organizacion 0 criterios
percibidos )
31 Enfoque u tilizado
Los principales enfoques utilizados para evaluar la eficacia organizashycional son
1 Por objetivos 2 Comparativo 3 De sistemas 4 Procesos organizacionales internos
1 Ellfoque por o bjetivos
El enfoque basado en objetivos es tal vez e1 mas utilizado en los modelos de caractedsticas mUltiplts En este enfoque se comparan los objetivos fjados con los que se ha obtenido Este es el concepto dasico de efic acia
in embargo las organizacion es tienen no un solo objetivo sino mUltishyples o bje tivos y en 1 m ayoda de los casas obje tivos contradictorios Tambien de cuates obic t lvoS estam s hablando de los o bje tivos con relacion a la sociedad ~ de los obje tivos con relacion a los cllentes 0 de los obje ti os COli relacion al personal etc Si no hay n consenso con relacion il 10 o bjetivos co 0 puede haber un consenso con relaci6n a Ia eficacia
1 d enfl1CJue r ar ohietivos ei aS De~to jJrL ( iraJ es ~ btcllcr los a jetishy os ~ c h JrgallZ lC j lW
12
Criticas al enfoque por objetivos
Las principaies criticas que se Ie hacen al enfoque por objetivos son
No se toma en cuenta el medio ambiente extemo ni Ia influencia que este tiene en Ia formulaci6n de objetivos
No se toma en cuenta la naturaleza contradictoria y multiple de los objetivos de la organizaci6n
Los objetivos de la organizaci6n cambian a medida que cambian los factores contextuales y cambia el comportamiento orgashynizacional
Se hace enfasis en los objetivos oficiales de la organizaclOn sin tomar en cuenta los miembros de la organizaci6n ni los objetivos de la sociedad
Los objetivos de la organizaclOn son retrospectivos y sirven para justificar la acci6n realizada por la organizaci6n y no para dirigirla y orientarla
2 Enfoque comparativo
En este enfoque se compara una organizaci6n con otra La organizaci6n A se compara con la organizaci6n B y se comparan las caracterlsticas y se ve cual ha sido mas eficaz
Paul Mott define una organizaci6n eficaz como aq uella que prod uce mas salidas y de una mejor calidad y que ademas se adapta de una forma mas eficaz a los problemas intemos y del medio ambiente externo que 10 que 10 hacen organizaciones similares
El enfoque comparativo tiene el principal problema de que son organishyzaciones similares
Tambien una organizaci6n puede haber logrado una eficacia sin mucho esfuerzo de su parte debido a factores como
Ser un mono polio Suerte Porducir un solo producto
13
Cdticas al cn foque comparativo
Las principales cdticas a este enfoque son
Sobre que caractedsticas se deben com parar las orgamzaClones
Es dificil saber que se entende por organizaciones similares
3 Enfoque de sistemas
Este enfoque se centra principal lf1 ente en la interaccion de la organizashycion con eI medio ambiellte externo La organizacion obtiene entradas del rn edi n ambiente externQ y las transforma en salidas Los criterios basic os son las en tradas a 1a organizaci6n y la adquisicion de recursos
En es[t cnfoque c ) feed-back es importanre EI feed-back es esencial para que Ja organizacion dcsarrolle medios para adaptarse a las nuevas demanda del medio ambiente cx terno
En este enfoque de sistemas 1a eficac ia de Ia organizaci6n se puede consid c-ru como el grado de adaptaci6n de la organizaci6n a su medio am biente externo y optimizar y mltt ll teller los ele mentos para ei cielo de entradas-proceso de tran sformacion - salidas - desempefio
Cdt icas al cnfoq ue de sistemas
Las principales cdticas ljue se Ie hacen al e nfoque de slstemas son
No hay una separacion clara en re eficacia y eficiencia
Al ceDtrarse solo en las entradas al sistema esto puede tener un efeero adverso sobre las salidas del sistema
Este enfog ue asume que los aspectos mas importantes de una (lrmiddot anizacio n Sf refieren a la ada uisiciDn de recursos
I
Este enfoq ue lIo es ~lpropiado cua ndo se aplica a organizaciones sin anim o de luero
4 Enfoquc de procesos organizacionaJes internos
Este enfoque to ma como clractcd sticas basicas de la eficacia los prJcesos organizac ionales int ernos El odela de desar rollo organizacional
14
presentado por Beckhard el sistema 4 de Likert el sistema 9-9 de Blake Mouton son variantes del modelo de procesos internos en que cada modelo utiliza actividades organizacionales como las caractedsticas dominantes de la e ficacia
Criticas al enfoque de procesos internos
Las princi pales cd ticas que se Ie hacen a este enfoque son
Es dificil seguir de cerca los proceso organizacionales
La informacion recogida puede ser falsa
Resulta costoso el recolectar la informacion sobre los procesos internos
Haberstroh dice que casi todos los casos individuales de informacion sobre procesos internos tiene algo de malo
32 Caracteristicas basicas utilizadas en los diversos modelos
En los diversos modelos estudiados y que hemos presentado en la tabla 1 no ha y un consenso sobre que caracterfsticas se deben utilizar en el modelo de e ficacia organizacional
En la tabla 2 se presenta la frecuencia de las veces que aparecen las caractedsticas u tilizadas en los diversos modelos
15
TABL A 2
Caract e is ticas em pleadas en 17 modelos de eficacia organizacional y la frecuencia de su utilizacion
CAR ACTE ISTICAS EMPLEADAS
Ada ptabilidad-flexibilidad Productividad Satisfacci6n del personal Rentabilidad Adquisici6n de recursos Ausencia de tensiones Control sobre el medio ambiente Desarrollo Eficiencia Retenci6n del personal Crecimien to In tegraci6n Com unicaciones abiertas S u pervivencia Otras caractedsticas
33 Tipo de mod elo
No DE VECES MENCIONADAS (N = 17)
10 6 5 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1
Hay dos tipos de modelos normativo y descriptivo
Los modelos normativos especifican que caracteristicas debe tener una organizaci6n para se r eficaz
Los modelos desctlptivos tratan de describi r las caractedsticas enconshyr as en organiz aciones eficlces Enla ma yoriLi de los casos estas dcscripshy
eiones no conllevan un cadCler r ( rm ativo La gra n mayoda de los modelos estudiad s son norrnat middotos
ho mp o n ha s gerid o J UC e tos ri p s de model os pueden describirsc co m o 1bje d v s p ra i8 rga ll izaci6n y obje tivos e la organizaci6n
34 UnivcrsaLJad Je Imiddot caractcrlscicas
O tr pun t( impot ante es a Cl ue t ip o de organizaciones aplica el rrudel U 51 a Iica a todas las orga n zac o nes
16
Casi todos los modelos aplican a todos los tipos de organizaciones Unos modelos aplican s610 a cierto tipo de organizaciones por ejemplo organizaciones de negocios religiosas etc
35 Unidad de amilisis utilizada
Que unidad de anal isis debemos considerar para la eficacia organizashycional La organizacion como un todo el suprasistema ambiental los diversos subsistemas que forman la organizacion 0 las personas que con forman las organizaciones
Katz y Kahn proponen tomar en cuenta el suprasistema ambiental para fijar las caractedsticas que se van a utilizar para determinar la eficacia organizacional
Eficacia para Katz y Kahn es la habilidad de la organizacion para adaptarse al medio ambiente externo y llenar las expectativas del medio ambien te externo
Otros investigadores como Steers y Weik sugieren tomar toda la organizacion como la unidad de analisis Para elias la eficacia esui relacioshynada con los objetivos procesos 0 caractedsticas de la organizaci6n como un todo
Pennings y Goodman dicen que la eficacia organizacional esd~ asociada can las contribuciones de los subsistemas y la coordinacion entre ellos
Argyris y otros investigadores toman en cuenta al individuo como criterio de eficacia organizacional Para ellos la eficacia organizacional esta determinada por los com portamientos individuales y las satisfacciones de cada uno de ell as
36 Bases para seleccionar caracterfsticas
Es interesante saber como se desarrollaron las caractenstlcas que forman los middotmodelos Se desarrollaron de dos modos por deducci6n a por inducci6n
En los trabajos deductivos las caractenstlG1S fueron identificadas a prpoundori par definicion 0 como parte de una teorfa propuesta
En los modelos inductivos los investigadores trataron de determinar las caracteristicas como consecuencia de los resultados obtenidos en uno o mas trabajos experimentales
17
37 Concepto estatico y dinamico de la eficacia
En este aspecto hay dos conceptos Uno que dice que una vez que la organizacion ha obtenido y logrado ciertas caractedsticas la organizaci6n es eficaz
Otro que opina que las caracteristicas y por ende la eficacia cambian con el tiempo Los investigadores que utilizan este concepto aconsejan hacer investigaciones a la misma organizacion en diferentes epocas
El primer concepto es el estltltico y el segundo es el concepto dinashymico de la eficacia
38 Fijar caracteristicas y obtener informacion
La persona (0 personas) que fija las caracteristicas para la eficacia organizacional tiene sus valores sus creencias y sus fobias Al respecto hay opiniones diversas y hasta encontradas sobre quien debe fijar las caracteshydsticas para la eficacia y a quien se le debe pedir la informacion para la evaluacion de la eficacia de una organizacion
A quien le debemos pedir informaci6n
al Gerente General o al Presidente de la Junta Directiva o a la Alta Gerencia o a la G erencia Media o a los Su pervisores o al gru po que domina la organizacion
Unos investigadores aconsejan que sea 0 la G erencia General 0
las personas Cjue toman las decisiones mas im portantes 0 el grupo que domina la organizacion los que fijen las caracteds ticas y proporcionen la in form acion necesa ria
Otras sugieren que 11 Al ta G ercncia t iCIle una vision mu y rest riIlgida y acomodada de 10 que es la organizacion de modo que se debcn fij ar las c l acte ris ticas y ob t ue la in formacio n en d ivers os nivel de la orgashynizaci6n
Orr s invesrigadores sugieren que las carac terfsttcas pa ala eficacia difiewn c mrc los difel en teo nive1 cs de 1a organizaci6 n porq ue cada u n~) poundija Lgt carallristicas de ltI cuerdo con sus inL cses
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Todavla otros investigadores opinan que sean grupos externos a la organizacion los que hagan esta lab or y proporcionen 1a informacion sabre todo para evaluar las contribuciones de la organizacion al medio am )iente externo
39 Fuentes de informacion
Que fuentes de informacion utiliza rem os para evaJuar las carac terfsti~ cas para la eficacia la informacion SU inistrada por los miembros de la organizacion 0 la proporcionada por los arch ivos de la organizacion
Si u tilizamos los criterios percibidos por los miembros de la organizashycion ya sea por medio de cuestionarios entrevistas tendremos la imagen percibida por eHos que a veces puede ser distorsionada 0 arreglad~l
Si utilizamos los archivos de la organizacion no habra participacion humana y estamos partiendo de la base de que la informacion es veraz sin filtraciones Varios trabajos han utilizado ambas fuentes de informaci6n
Los trabajos hechos por economistas han utilizado las fuentes de archivos de la organizaci6n
Los trabajos hechos por los psicologos han utilizado los criterios percibidos
4 CARACTERISTICAS BASICAS UTILI ZADAS EN EL NUEVO MODELO DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
El modelo de eficacia que se presenta est a fundamentado en ciertas caractedsticas organizacionales las siguientes son las que hemos escogido
41 Innovacion
Innovaci6n es la caractedstica con 1a cual designamos la iniciativa del cambio asumido por a organizacion sin presiones externas ni internas Esta caractedstica de innovaci6n comprende entre ot raS cosas
Introducir nuevos productos Introducir nuevos programas de ser cio Introducir nuevos usos para productos ya existentes Introducir nuevos procesos de produccion Introducir nueva tecnologia Introducir nuevos puestos de trabajo Introducir nuevas materias prim as
Introducir nuevas estrategias Introducir nuevas polfticas Introducir nuevos equipos
1 Mientras mas innove una organizaci6n mas eficaz sera
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2 Una organizaci6n que busq ue mas la innovaci6n que la simple adaptabilidad a los cambios sera mas eficaz que otra que no innove y s6lo trate de adaptarse a los cambios
42 Integraci6n
La integraci6n es la caracterfscica por la cualla organizaci6n posibilita que las personas y subsistemas que la conforman sean realmente parte de un todo organizacional
La integraci6n comprende
Cohesionar los diversos subsistemas de una organizaci6n de tal manera que constituyan un todo organizacional
Hacer que cada subsistema funcione no como una rueda loca sino como parte de un todo organizacional
Cohesionar las personas a la organizaci6n
Hacer que las personas sean parte de la organizaci6n y que sepan que su esfuerzo y traba jo contribuye a los logros organizacionales
1 Mientras mas integrados esten los subsistemas a la organizaci6n mas eficaz seri esta
2 Una orgltl1iacibn que logre que las personas consideren los ob jetivos de la organizacibn como la realizacibn de sus metas personales sera mas eficaz que otra que no 10 haya podido alcanzar
3 Mientras mas cooperacibn haya entre los directivos de la organishyzacibn para obtener los objetivos organizacionales mas eficaz sera esta
4 tn una organizaclOn mientras mas se antepongan los logros organizac onales a los logros personales mas eficaz sed esta
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43 Eficiencia
Por eficiencia se entiende las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas
Estas perdidas pueden ser
Perdidas en esfuerzo humano debidas a entre otras cosas
Du plica cion de funciones Desercion de personal De ficien te coordinacion entre los dis tin tos su bsistemas de la organlZacion Falta de informacion Comunicaciones deficientes
Perdidas en procesos productivos por
ProgramaClon deficiente 0 inexistente Control de calidad deficiente 0 inexistente
Tiempo perdido por diversas causas
Tecnologa no apropiada Mantenimiento de equipos deficiente 0 inexistente Informacion deficiente yo insuficiente
Perdidas en costos
Perdidas en equipos
Perdidas en tiempo
Una organizacion sera 100eficiente cuando no ocurran perdi0s en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Una organizaci6n podra ser eficiente sin que ello implique que sea eficaz Pero no podra ser eficaz sino es eficiente
44 Flexibilidad
La flexibilidad es la caractedstica por la cual la orgnizaci( n pUtde realizar cambios respondiendo a presiones externas 0 internas y de aJapshytarse a esos cambios
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Toda organizaclOn desde su comienzo est) sujeta a presiones externas yo internas que la fuerzan a cambiar si quiere sobrevivir
Esta caracterfstica comprende
Poder realizar cambios exigidos por el medio ambiente externo y adaptarse a esos cambios
Cambios en productos Cam bios en precios Cam bios en tecnologia Carnbios en procesos (por problemas eco16gicos por ejemplo) Cambios en politicas cambios en estrategias
Poder realizar cambios debido a presiones internas y de poder adapshytarse a esos cam bios
Cambios en estructura Cambios en estrategias Cambios en politicas
Problemas de obsolcscencia
1 Una organizaci6n que sea 10 suficientemente flexible para poder emprender cam bios como respuesta a presiones externas yo internas sed mas eficaz que otra que sea dgida
2 Una organizaci6n que logre adaptarse mejor a los cambios sera mas eficaz que otra que no pueda adaptarse
45 Desanollo humane
Es la caractedstic2 por la cual la organizaci6n propicia la realizaci6n de las personas en b organizaci6n De esta forma la organizaci6n satisface las necesidades y expectativas de las personas que integran la organizaci6n
Es de las caracterlsticas m enos comprendidas y menos aceptadas
Es ficil emen der (jUt las organizaciones cuidan y mantienen en el mcjor es tad posible a las mal) Ulnas y edificios Pero es diflcil entender Llue las organizaciones tratell de mantener en el m ejor est ado posible a su pers naL
Sm embargo las pcr~onas son Ja parte mas importante de u na orgaruzacion ya que Sin personas no pUodcn exis ti r las organizaciones Esta caracteTlscica comprcnde
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Formaci6n y desarrollo del personal tanto ejecutivo como operativo Ubicaci6n y reubicaci6n del personal Rotaci6n del personal Preparaci6n del personal para la vida organizacional
Preparaci6n del personal para la vida post-organizacional Preparar a las personas para la jubilaci6n
Un buen desarrollo humano se traduce en
Clima organizacional sano Disminuci6n del ausentismo Disminuci6n de la deserci6n del personal Mayor satisfacci6n del personal en su traba jo Disminuci6n de conflictos internos Mejor imagen de la organizaci6n Las personas daran 10 mejor de slen vez de buscar 10 mejor para SI
5 CONSIDERACIONES SOBRE EL MODELO DE EFICACIA PREmiddot SENTADO
Los conceptos de eficacia y de eficiencia que se presentan en este trabajo son
La eficacia de una organizaci6n es su capacidad para innovar integrar ser flexible ser eficiente y propiciar la realizaci6n de las personas en la organizaci6n en un lapso determinado Este concepto aplica a todo tipo de organizaci6n
La eficiencia se refiere a las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Um organizaci6n sed 100 eficiente cuando no haya perdidas en el proceso de conversi6n de entradas a saliclas
En este modelo se ha tornado como unidac de analisis la organizaci6n como un to do
EI concepto de eficacia presentado no es un concpto estatico sino dinamico
Es decir que hay que evaluar constantemente a la organiLati6n Una organizaci6n puede ser mas eBcaz en un lapso Sn en (tro pedodo de tiempo igual
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Una organizaclOn que tiende a no ser eficaz tended a desaparecer De modo que sobrevivir es algo importante
ereo que este modelo de eficacia organizacional aplica a todo tipo de
organizaciones
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PREPARAR PARA LA JUBlLACION 0 DESARROLLAR EL PERSONAL
Leonel Monroy
Jubilarse es manifestar slntomas de vejez decrepitud impotencia 0
por el contrario goce pie no de las facultades humanas capacidad para enfrentar la vida y asumir conscientemente la jornada que aun resta
Es posible que no sea ni 10 uno ni 10 otro 0 que tenga de 10 uno y de 10 otro vamos aver al jubilarse una persona se supone que 10 hace a una edad avanzada entoncts ya no se es joven ni pIe no fisicamente parte de todas esas dotes han sido gastadas en el camino Por otro lado jubilarse significa un rom pimien to de tipo institucional mas que laboral 0 profesioshyna1 Es con la instiruci6n a la que me he adherido durante rnuchos arios con la que rompo mi vinculo mi profesi6n y mi saber quedan y puedo seguir actuando en el medio social si las circunstancias 10 permiten
Pa ra algunos jubilarse significa no hacer mas aquello que se venia haciendo y en consecuencia cambiar de oficio 0 no hacer nada Esto ya es sintomatico y por agul se pueden estudiar algunos de los problemas que estan en la raiz del malestar laboral
Para algunos otros la jubilaci6n significa un desprendimiento que les causa pavor una ruptura del cord6n umbilical un caer en la nada una perdida de la identidad un convertirse en sombras y fantasmas a guienes lcs falta su propia corporeidad Esto ya puede ser pato6gico
Hay algunos mas afon unados que ven en la jubilaci6n un medio para completar Sll realizaci6n y su desarrollo y tienen d suficiente empuje y conviccion para aponarle significado y valor a su vida y a sus proyectos inmediatos D esean y pueden com pletar brillan temente la jornada Estan preparado para ello
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Hay algunos mas afortunados todavla que siguen trabajand o en el mismo grupo pero a niveles de mayor responsabilidad co n visio n mas universal con mayor esplritu de donacion y de servicio con mayor aluulsmo Estos pod dam os decir que han tenido un conti1luom de desarrollo En ellos el desarrollo no se ha detenido siernpre ha est ado en progreso evolutivo
Lo anterior aunque confieso es una vision parcial es enfocado desde la perspectiva del jubilado Vamos a esbozar algunas de las posturas de la empresa ante el aspecto de la jubilacion
En algunos casos para la empresa j ub ilar a alquien significa poner termino a una relacion lab oral que ha tenido aspectos dcsagradables mal desem peno ineficiencia confl ictos inca pacidad etc
En otros casos significa posibilidad de sangre nueva en la em presa Esto tiene su contraparte en la pregunta ~por que la sangre vieja no permanece 10 suficientemente vitalizada para seguir nutriendo al organlsmo empresarial
En otros casos significa una perdida dolorosa pues el que se jubila sigue siendo valioso para la empresa y es posible indudablemente que ella haya contribuldo a hacerlo valioso estos casos son escasos pero suficienshytemente relievantes para comprender e1 papel de las ins tituciones en el desarrollo del personal
En este articulo no vamos a discutir los aspectos legales 0 economicos de la jubilacion Interesa al autor hacer unas observaciones sabre el papel de la empresa en la preparacion de sus futuros jubilados y tambien delineashyre algunas sugerencias que son del marco propio de las responsabilidades del empleado
LA EMPRESA CREADORA DE CIRCUNST ANCIAS PARA EL DESARROLLO
Si hay tantas formas de expresar e1 fenomeno de la jubilacion ante los empleados y tantas otras de entenderla y mani festarla la empresa podreshymos conjeturar que aunq ue dislmiles y en confl icto unas con otras no podriamos enc ontrar un patron estandard de comportamiento empresarial En realidad este es un juego en que la e mprcsa pole sus rr a i1 -1S y el empleado apona otro tanto La e presa basicamente es creadora de circunstancias y el em pleado con sus circunstancias persona-Ie ltImalgama en su vida personal tan to las circuns tancias empresariales como 1 suyas propias y de all habra siempre un hombre en proceso de dcsarrdlo (retrasado lento 0 avanzado)
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No podemos pretender gue la empresa haga del hombre 10 gue conciba la empresa y ojala esta concepcion fuese 10 suficientemente buena etica Esto seda restarle al hombre libertad y autonoma para conducir su vida y su J stino La empresa no puede interferir los destin os individuales ni haC Lr de su personal una masa homogenea y estandarizada Sf puede y es su deber crear circunstancias optimas para gue cada cual segun la expresion de su ser acoja agueUo gue es conducente a su desarrollo
Preparar para la jubilacion se sobreentiende como un deber empresarial y csta tarea parece consecuente hay gue hacerla cada dia a 10 largo de todos los afios gue una persona pase en la empresa y abarca todas las actividades de administracion de pelmiddot~(J nal v gr seleccion evaluacion del desempefio capacitacion etc que encuadran el marco legal en gue la empresa se relaciona con sus colaboradores
Por eso cuand ) hablamos de prcparar para la jubilacion no 10 enfocashymos como una actividad que se cumple cuando se aproxima el fin de la vida labored por el contrario esto h~ de tenerse en mente y como meta desde el principio Preparar para la juLilacion es concebir el desarrollo del personal como una cuestion global como objetivo empresarial
De paso cabe aqui la observacion de gue al igual gue la empresa se fija sus metas de desarrollo social economico etc debe al hacerlo p1antearse cual sera el tipo de desarrollo de los colaboradores g ue va a facilitar la consecucion de esos objetivos En verdad el desarrollo del personal es un objetivo justificado por S1 mismo gue ademas contribuye a realizar otros objetivos empresariales
plantearse el fenomeno de la jubilacion es estar haciendo evaluacion empresarial permanente es hasta cierto punto estar justificando socialshymente la empresa es mirar el presente con proyeccion hacia el futuro pero con vision historica de 10 gue paso De todos modos las empresas son el resultado de los hombres gue las conformaron y as seguira siendo hasta que el muncio este manejado por robots gue pueden hacerlo todo sin la participaci6n humana
CIRCUNSTANClAS E MPRESARIALES PARA EL DESARROLLO DEL PERSONAL
El trabaj y su remuneracio
La acrividad Clue desarrulla una persona en una organizacion debe ser 10 sllf-icicllternente m)t vamente por sola para hacer1e sentir que en eJla 1 esta expresandu sus aptitudes sus inctreses y q ue esa act ividad 10 esd
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transformando cada dia El trabajo para que ocupe una posicion digna del hombre debe contribuir a su crecimiento y a su desarrollo debe facilitarle una com union permanente con su hacer y con el result ado de ese hacer
El trabajo 10 hace el hombre y no el trabajo hace al hombre Debemos concebir 31 hombre como el sujeto propio del trabajol es el el que 10 crea y 10 recrea el que Ie da sentido y fin
Concebir el trabajo como una mercanda es deteriorar el sentido cel trabajo es vaJorar al hombre en base al aporte neto en productividad que hace a la em presa
Cuando pensemos que es 10 que el hombre gasta y usa al desarrollar una tarea podremos darle un sentido distin to al trabajo y ala remuncracion de este
Todo hombre usa al trabajar su conocimiento que como tal es diferenciado de acuerdo ala preparacion y capacitacion adquirida En esto hay una diferenciacion evidente entre uno y otro hombre Pero es imporshytame entender que cl conocimiento por sf solo no basta para manifestarse es necesario clue el hombre mueva sus energas su estado de 3 nimo su siquismo para hacer uso de eso que el posee como conocimiento Podemos ver en tonces que el conocimiento no se gasta al usado el que se gasta es el hombre su dotacion fisica biolllgica slquica to do 10 cual el usa y conshysume al realizar una tarea manual tecnica 0 intelectual Desde este punto de vista el traba jo de dos hombres en una organizacion puedc estar difeshyrenciado observando sus resultados si estos son medibles 0 pesables 0
tangibles (tantas toneladas tantas unidades etc) pero empieza a ser difcil de diferenciar cuando no hay instrumentos fiables que nos permitan medirlo v gr el quehacer del vigilante del aseador del director de relaciones publicas etc Las preguntas sedan ~quien contribuye mas en la organizacion el aseador el vigilante el gerente de mercadeo Quien se gasta mas al traba jar ~Quien gasta mas
pound1 dilema de 1a valoraci6n del crabajo csta planteado en es os dos terminos Quien contribuye y quien gasta y la solucion el1 1a mayor parte de las veces ha caido dellado del que se supone [sica 0 imaginarian enshyte que contribuye mas a la em presa aunado a esto can d agregado de su conocimiento y educacion (quien ha eicudiado mls yuien sabe mas)
(1) Juan Pablo II Laboren Exercens
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Esta es en realidad una situacion conflictiva para las organizaciones hey dfa y las posturas que ante este dilema adoptan produce en la mayor parte de las veces malestar em presarial apatfa desmoti vacion fatiga sfquica problemas de comunicacion etc
alorar el trabajo una parte importante es el producto del trabajo que como tal puede ser objeto de intercambio y entrar al drculo del mercado y alii puede tener su precio En este sentido e1 producto del trabajo se puede medir y valorar Pero otro aspecto importante y mas significativo es que el traba jo en sf mismo no es el producto del trabajo sino
el esfuerzo la energfa la vida psfquica que se gasta en hacer una pequefia o gran contribucion a la empresa Esto no es posible medirlo pero nadie 10 puede negar y debeda ser una idea recurrente para valorar las contribushyciones de las personas en la empresa
~Quien gasta mas su sistema nervioso el vigilante 0 el jefe de sistemas ~Quien manifiesta mas lealtad Esta contraposicion la hago no porque sushyponga que el trabajador de menor rango contribuya menos 0 mas 0 que se gaste menos 0 mas Es con fines de sefialar cuan dificil es la valoraci6n de las contribuciones de las personas en la empresa y como la historia del trabajo muestra que ha decidido en gran parte categorizar a partir de hechos tangibles visibles 0 pesables pero ha fal tado la vision de 10 que realmente esta detras del trabajo el espiritu del hombre aportando su plenitud creciendo y 0 a veces deteriorandose
Una vision mas plena del hombre en relacion con el trabajo podda enriquecer el quehacer empresarial en este sentido
Las politicas de personal
Reflejan la concepcion que la empresa tiene del hombre y del trabajo y de las relaciones de este con su trabajo Proveen un marco legal y etico para el tratamiento de las situaciones surgidas de la relacion del hombre con su trabajo y con otro hombres su jefe subalterno compafieros etc
Las politicas de personal dan una imagen de la realidad del clima de la moral en la empresa 0 bien de las intenciones 0 tendencias que delinean su comportamiento futuro
Buenas polfticas de personal pueden ser entonces el marco de referencia para la actuacion de las personas de la empresa y tacita 0 abiertamente xigen renovaci6n y cambio de actitudes en quienes las aplican
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Las polf ticas de personal inclu yendo aq u aspectos de salarios selecshyci6n evaluaci6n del desempeno llamadas de atenci6n capacitaci6n etc pueden y deben ser generadoras de desarrollo estimularlo promoverlo exigirlo Deben proveerle al que las aplica una visi6n de aq uello que quiere la empresa y la imagen ala cual ella aspira
Por buenas politicas entendemos aquellas que reflejen una concepci6n mas integrada del hombre que expresen mayor confianza en las p o~ibilishydades de desarrollo de las personas Q ue muestren a la empresa como u n organismo oeiaJ creciendo arm6nicarnen te q ue COl tem plen fu ndam ntales principios ed cos y que provean as un marco de refere ncia q L1e per mita e ncuadrar la acci~1 n de tod os los colaboraclores de la em presa
poli ticas tales deben prove r ir J c una armonla Deben pcrm itir a C ~Jl uno de los colab oradores avanzar hac ia grad os 111 middot yo res de conciencia y libertad D ben mostrar el hacia d onde vam os y visualizar en la pdct ica que la em presa se pre para cada dia para alcanzar esa meta poHticas creativas qu e trasluzcan el hombre nuevo q ue puede ser cada uno de los colaboradores y que apuntenhacia el futuro
Las poJiticas son para la empresa 10 qu e a myel de las personas constishytu ye el credo de fe y el m6vil que gUla la acci6n Por ello hay que ser ccl oso en cuidarlas si tienen estas cualidades 0 ser acuciosos en creadas y dinamizarlas pues los tiempos modernos exigen cam bios y renovaci6n a las orgamzaClones
Considerar al hombre como centro de la em presa y de la actividad productiva puede hacer germin pensamientos eticos que se traduzcan en pollticas y sean un parametro para la acci6n Reflexiones como esta hacen falta al em presario al dirigen te si q uj~c seguir siendo gestor en los tiemshypos modern os
Relacion jefe-subalterno caracter pedagogico
EI papel de jefe se ha mirado casi siempre como el de aquCl gue logra que los colaboradores a su cargo realicen y cum plan sus funciones y est es en general el pa tron de medida para el y sus colaborad ores Desdt el enfoque de este ar ticulo interesa el como se cia esta relacioll p ues eUa revel a la capacidad del jefe para orientar y contr ibuir J desarrollo del subordinado
Pensar en el col aborador no como un media a travs del cual sc consi guen resultados empresariales sino como ltn fi n en Sl nuSmo q ue crcclcndo y potenciando sus facultades puede contrib uir a q ue ta orglnizaci6 11 progrese y evolucione
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Creer que el hombre a quien dirijo ademas de estar alIi para realizar una tarea espedfica es alguien que no surge casulsticamente como miembro de mi grupo sino que esta alli para confrontarme para exigirme para darme parte de sus valores y capacidad en el camino de mi propia realizashycion es una concepcion que ayuda a que la direccion se humanice Todos nos valemos de todos y de un modo u otro el personaje que esta a nuestro lado nos esta ayudando a pulirnos a decantar asperezas a mejorar nuestro caracter 0 en 6ltimas si aprovecho suficientemente la relacion a conocershynos mas Por ello digo que los colaboradores de un jefe no surgen por azar Siempre hay una relacion mas profunda que 10 que la mera apariencia revela
Las relaciones jefe-colaborador deben tener el caracter de crecimiento no de explotacion de orientacion y guia no de distractor deben basarse en la creencia de que quien sabe mas y puede mas debe servir y ayudar mas de que la relacion de trabajo es una oportunidad para impulsar las potencias propias y las de los que me colaboran Es creer que las tareas que se hacen nos ayudan a transformarnos y que como jefe puedo contribuir a que mis colaboradores tengan relacion grata con el trabajo con el am bien te de la em presa
Todo 10 anterior sustenta la conviCClOn de que la relacion jefeshysubalterno es una relacion pedagogica no economica ni mercantil sino eminentemente educadora Es diflcil concebirla asi cuando hemos estado acostumbrados a expropiar el result ado del trabajo de otro y cargarlo a nuestra cuenta como una realizacion personal reconoci~ndo por ello un salario agregando en otras una felicitacion y a veces sintiendonos mal por la capacidad manifiesta del que nos colabora sin embargo tenemos que empezar a concebir a la empresa como una comunidad educativa en la el hombre logra madurez y libertad personal armonia y equilibrio interior confianza y aplomo ante la vida Una comunidad educativa que realiza los mejores valores humanos y los pone en circulacion en el medio social a traves de su personal Una comunidad educativa en la que el hombre continua su desarrollo y aun a veces 10 transforma aportandole sentido y direccion a su vida
Suponer que el trabajo es algo tedioso y qu e continuara siendolo es resultado de b miopia con que se ha visto el papel significativo que este guarda en la vida ci h() mDre
Creer g ue el hombre viene a la empresa a uabajar porgue necesita un salario y tablecer un si tema de relaciones la orales con tractuales que rc ponda a esa creencia es desconocer a la empresa como un organismo social donde las relacirHles el sentico de r ertenencia la posibilidad de cxpres~ las iacu1lal s el anhelo de 5uperacion y el establecimiento de
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la propia confianza en S1 mismo manifiestan el caracter de comunidad para el desarrollo que ella encarna
Podriamos preguntarnos si es muy peregrina la idea de que la empresa puede y de be ser una comunidad educativa y si como en toda comunidad educativa aquel que posee la autoridad debe ser el mas educado
En verdad el jefe en los tiem pos actuales y en el futuro tiene una gran responsabilidad contribuir con su pensar sin prejuicios ni estereotipos con su capacidad de juicio con su capacidad para hacer aquello Clue es bueno pa ra el hombre a que el hombre n la empresa 0 en cualquier lugar en que desarrolle su tra bajo sienta q ue ta creciendo y que el ambiente que 10 rodea em pezando por su jefe es constructivo y edificante Esto 10 realiza el jefe concibicndo su funci6n en gran parte con el caracter respetable de una relacion pedagogica
La capacitacion concebida como el ejercicio que permite el desarrollo de las aptitudes e intereses en funcion de los puestos de trabajo existentes la capacitacion cumple una funcion esencial tanto para el desarrollo de la organizacion como para el de sus colaboradores Requiere por 10 tanto una deteccion adecuada de las apti tudes y habilidades de las personas Es una funcion que esta apoyada en un buen trabajo de selecci6n de personal siendo esta la garan cia para una adecuada ub icaci6n de las personas en la organizacion y para una orientacion adec ua a de su desarrollo futuro
De paso vale la pen a anotar que la funcion de seleccion provee las condiciones mnimas esenciales para el desarrollo futuro de los colaborashydores y debeda quedar tacito 0 claro en la mente de los empleadores que vine ulan una persona a una organizacion que esta vinculacion exige de por S1 condiciones y circunstancias que permitan potenciar al maximo 10 que cada colaborador trae como base para su desarrollo
La capacitacion requiere pues un estudio de las aptitudes actuales del colabo rador en relacion con su puesto de trabajo 0 co n otros similares que pueda ocu par Cuando la capacitacion se orienta a desarrollar aptitudes potenciales en funci6n de cargos de mayor responsabilidad estamos entrando pro piame n te en el terreno del d sarrollo del personal T od o 10 anterior significa q ue en las organizaciones alguien el jefe e1 psicologo el jefe de personal etc debe oeu arse de mirar pruspectivamente y en fo rma permanente e desempeflo de cada perso na cmiddotln u nos eficlen es indicadores que proyecten u desarrollo fururo Es ag donde la organizashycion se pue e g uivocar pOlq ue 1 l puede ser una acci0n unila era1 decidida par la instancia responsable de dl J nt tam oco pu de surgir esp mal1cashymente del individuo debe ser mas bien consecuencia del intercam bio de I organizaci6n y el individuo e modo tal que surjan los compomisos mutuos en base a limitaciones y posibilidades
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La capacitaCion es uno de los factores importantes para el desarrollo de las organizaciones pero debe superar sus propias limitaciones en 10 referente a la preparacion para los puestos de trabajo y trascender a la preparacion para mayores responsabilidades para una comprension mas global de la empresa una vision mas plena de la vida As se encamina verdaderamente a la dimension de desarrollo
La capacitacion es instrumental uti y pragmatica el desarrollo rebasa y su pera estas categorias
De nuevo preparar para la jubilacion 0 desarrollar el personal
Despues de los planteamientos anteriores doy a entender gue es imposhysible preparar a alguien para algo cuando se han perdido las facultades que 10 hadan posible 0 cuando no se adiestro durante su vida anterior en el desarrollo de esas facultades gue Ie exigira la nueva etapa
Es importante comprender que el desarrollo humano reguiere por 10 menos una sucesion progresiva de experiencias y gue las ultimas estan apoyadas en las an teriores 0 sea el desarrollo es evolu tivo progresivo a mayor edad se puede ser mas maduro emocional social intelectualmente si y es importante ha habido preocupacion circunstancias y disposicion para asimiar conscientemente las experiencias pasadas De 10 contrario el desarrollo se estanca y puede involucionar
Preparar para la jubilacion es algo que no se puede hacer en la jornada final de la vida es algO que hay que empezar desde gue el colaborador ingresa a la empresa Es algO gue ya deberfa venir abonado cuando el colaborador se hace miembro de la empresa En ultima instancia es el juego entre sociedad (familia escuela educacion) organizacion (trabajo grupo social comunidad laboral) y otra vez sociedad (familia comunidad autoridad ejercida en base al cOliocimiento y ala sabidurla) el gue esta impllcito en el decurso de la vida humana y del cual es responsable parcialshymente la organizacion laDoral
Un dima emprtsarial puede girar alrededor de la pregunta ~c6mo ingres6 el colaborador y como salio al jubilarse
Q ue t~ a ) (jUe lleva al completarse el drculo sociedad organizacion ~ociedad Este cs un J ile ma que ti e ne milcho que ver con Ie responsabilidad social de la empnsa
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Caracterizacion de la edad de iubilacion
Alrededor de la edad de los cincuenta arios los seres humanos van declinando en la pendiente de sus aptitudes [sicas pero si ha habido un desarrollo armonico e integral de sus pote1cialidades psiquicas animicas espirituales esta etapa no puede llevar ala decrepitud e impotencia por el contrario la sociedad reclama el aporte sabio de personas que 1a pueden orientar y guiar en su destino Esta puede ser una sana y eficaz conclusion de una vida adecuadamente desarrollada
A est edad las personas pueden mirar las cosas y sucesos con mayor desapasionamiento con mayor altruismo con mayor objetividad posibleshymente ya no persiguen fines personales sino que ven el efecto que su acci6n pueda causar en el conjunto total Son capaces de mirar globalmente y aportar soluciones integrales
La declinaci6n fisica puede con tinuar pues se esd sujeto a una ley biol6gica (hasta que se encuet1tre la fuente de la eterna juventud) pero las facultades squicas especialmente el pensamiento puede seguir madurando Es con este que el hombre se perpetua y trasciende las iimitaciones de su tiempo y epoca Se puede llegar as a la venerable sabidurfa del anciano (en este caso hombre maduro) a quien se consulta y de quien se nutre la gente joven
Cuando el desarrollo de las personas se ha visto alterado es posible que se yea la entrada en la vejez con temor con panico y que se haga todo 10 posible por no enfrentarla adecuadamente es decir no se esd preparado para ella De ahf que sobrevengan reacciones como la r)e querer aparentar juventud plenitud [sica capacidad para asumir responsabilidades sin la suficiente preparaci6n Es el con flicto para enfrentar 10 nuevo y aceptar otroS papeles 10 que causa problemas en esta etapa POl otra parte consideshyremos que cada dia nuestra sociedad esta menos pre parada para dade un estatuto de seguridad y bienestar a la vejez EI cambio que paulatinashymen te se ha venido dando de una sociedad agrfcola a una sociedad industrial ha desplazado el cadcter patriarcal del anciano condenandolo shyun ser sin valor sin usa y sin idertidad Estos son asuntos de los que tendra que ocuparse muy pronto nuestra sociedad pues son consecuencias que debe afrontar el desarrollo industrial antes de que se conviertn en problema
Que se puede hacer
Ademas de las actividades formalmente establecidas en la funci6n de personal adecuada selecci6n b ena ubicacion entrenamiento y capacitashycion para el puesto de trabajo reubicaciones oportunas cuando se reCtue ran
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y de las di ltsas ac ciones que se cler ran del cam po de las relaciones indusshytrial es pulltic as de personal y sala rios adecuad()s scguridad industria l infowdCltIOl y cOl1l ulllcacio llc prcs taciwmiddots soc iales e re etc todo es w mej orado en calidad con una visio n prospect iva se pueden considerar tam bie ll lis aetividades de farma cion en disciplinas 0 a r tes distintas a las que LI pcrscna ej erce dell n o de la emp resa 1a asii tenci a a carreras formales e ll las universidades 0 en centras de educaci6n superior intermedia 0
tecn ic a y tumbie n el desarrollo de habilidades potenciales en el campo del arte pimura modelado ceramica manualidades musica etc etc
Estas 6ltimas las actividades artlsticas proveen al ser humano de experiencias que tienen que ver con su desarrollo cualitativo y que ennoshyblecen su accion Enriguecen por 10 tanto el ejercicio profesional haciendo al hombre mas pleno e integrado y proveen un medio para ocupar en forma adecuada el tiempo libre del que se dispone trabajando en forma creativa Recordemos que jubilarse es entrar en una etapa de ocio remuneshyrado pero para que no se convierta en soledad y en empobrecimiento personal hay que llenarlo de una manera creativa EI arte en sus multiples expresiones contribuye a cumplir ese cometido
El mundo fuera de la organizaci6n
Para un gran sector del personal que pertenece a una organizaClon el mundo externo en cuanto a actividad y ejercicio de sus facultades personashyles esta vedado La empresa absorve gran parte de sus fuerzas y energia al igual que sus con tribuciones y es posible que lleguen a la edad de la jubilacion sin haber actuado profesional 0 vocacionalmente fuera de ella
Es un mundo que desconocen y al clial se Ie puede temer cuando se esta cercano a la jubilacion La persona no na hecho los tanteos y ensayos ncces2rios para ver como y en que forma podda aetuar eficazmente en el mundo externo a 1a empresa Le cuesta trabajo ubicar su valor personal en un contexto distinto ala organizacion en la que trabaJa v permanece as
bull I L
en relacion simbiotica COll csta
Paree seT necesario em( nces crear a t raves del ejercicio lab oral -un es pacio (tiempo y actividad ) q ue Ie permita al trabajador asomarse al m un do luboral cxterno a la sociedad y encontrar all i la fuente de sus res t n tes posib iJi Jades que invite ll al esarrollo de vocaciones olvidadas de ap t itudes amp0 desarrolladas 0 anhelos de real izac ion no satis fechos
Estc espado Ioddamos darle el n om bre de saba tico y podda referlrsc a un ano continuo u nos meses etc l ue se Ie brindadan al ohboraJo como una prestaci6n supra s pecial para que ubique su guehacer fu wul
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Podemos pensar entonces que todo colaborador que tenga 10 0 mas afios en la empresa adquiere este derecho y que la modalidad puede ser unica 0 acordada con la empresa 0 bien se toma un ano com pie to a partir de los 15 anos laborales 0 bien un mes cada ano hasta com pie tar los doce meses
Serfa una especie de licencia remunerada total 0 parcialmente y todo esto con una adecuada orientaci6n y asesorfa por parte de un funcionario de la empresa adscrito a la oficina de personal Despues de ese tiempo e1 colaborador se reintegrada normalmente a la empresa La modalidad y procedimientos para aplicar esta idea pueden ser variados pero 10 sustancial aqul es la idea permitirle al colaborador tener una experiencia profesiona1 o vocacional fuera de 1a empresa que Ie habilite para una comprensi6n mayor del contomo social y que Ie permita identificar posibilidades de accion futura de modo que se encuentre mas confiado y maduro a1 enfrenshytarse a la jubilacion y que 1a asuma conj)lenitud
La idea anterior puede ser mas detal1ada y eso 10 dejo ala inquietud de los lectores podda ser objeto de ampliacion en un futuro si encuentra resona ncia
En conclusion
Preparar para la jubilacion es algo que esta re1acionado con el desarrollo del personal Si este es preocupaci6n de las organizaciones la preparaci6n surgira como un flujo continuo de las actividades de desarrollo de personal Si se ha descuidado las acciones para preparar a los jubilados tendran pobreza en su eficacia Sin embargo alm as algo se puede hacer aunque solo persiga ocupar eJ espacio ocioso del jubilado
Preparar para la jubilacion esta inscrita dentro de las funciones relativas a la responsabilidad social de la empresa pero puede tambien ser una actividad conjunta entre empresa y estado que implica definir la ellota de partieipaci6n de cada uno
Finalme nte pre par para la jubilaci6 es entender que las or garuzashyciones todas son conju ntamente educadoras del ser humano y que cada uno c homb re la organizaci6n y la sociedad tienc SI Ilivel y dime nsi n d e re ponsabilidad en se proceso
MODEL OS DE ACE RCAMIENTO AL TRABAJO
Eugenio Enriquez Argoti
Alguien ha dicho que el trabajo es la prolongaci6n de la mano 0 mejor aun del cuerpo El objeto producido por el hombre ya sea idea cosa servicio objeto de arte es su prolongaci6n pero una vez terminado adquiere una identidad pro pia por fuera de su productor As se trate de un simple ladrillo 0 de una estatua la cosa hecha trasciende a su hacedor Un edificio por ejemplo es mucho mas que la suma de los elementos que se necesitaron para levantarlo mas que la idea de construirlo mas que los pianos el esfuerzo la fuerza de trabajo mas mucho mas que todo eso Una vez terminado es un s61ido que rebasa en el tiempo al tiempo de su progenitor Y si eso es un edificio ni que decir de un libro 0 de una composici6n musical El hombre trasciende sobrepasa la barrera de su propia muerte por el trabajo que ha realizado
En las profesiones de servicio esto es menos notorio pues la apariencia del trabajo hecho no toma formas s61idas de los objetos fabricados pero esto no reduce su valor como prolongaci6n de quien 10 ofrece De un hospital no salen objetos ni de una universidad Pero salen hombres mas sanos 0 mas capaces El servicio del medico 0 del docente se sentira fuera de el y a traves de los OtTOS Tal vez muy lejos mucho mas alla en el espacio y en el tiempo
Pero si la importancia del trabajo es tanta habra que preguntarse con que actitud se acerca el hombre a el El hombre debeda acercarse a su taller con la devoci6n con que un creyente se acerca a su tem plo AlIi se forja su destino como ser creador y pensante
Q ue sucede entonces cuando miles de personas van a sus puestos de labor con mas tristeza que alegria con mas resignaci6n que entusiasmo con mas pereza que energia Que ha pasado en el hombre que trabaja que parece haber perdido el sentido de la importancia de 10 que hace Mas
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exactamente quiero examinar en el presente trabajo la diferencia entre el hombre que acude a su banco con una actitud sana alegre y energica y el que 10 hace con una actitud neurotica triste y pesada Dos personas pueden hacer el mlsmo trabajo identicamente remunerado con una actitud diferente
Creo que los nlll Os en el juego proponen un modelo para el trabajo
del adulto pues u llen un gran c1eseo a una gran productividad Si se compara cl jucgo de los ninos con el trabajo de los adult os neuroticos podemos ncontrar oposicioncs rad ical es qLle nos permiten ver en la contradiccion los dos estilos que riene el ser hum an o para involucrarse en una actividad Examinemos los dos modclus
Modelo sano
Disfruta enormemente de su accion Oeseo Adherencia con toch la energla Creatividad en todo momento
Alta productividad Sill llmites
No hay temor a1 cansancio
Modelo neurotico
Disfruta solo del pago
Necesidad de pago Adherencia languida y perezosa Sistemas y procedimientos rutishynarios Pro ductiviclad m Inima generalshymente la exigida por un standar impuesto Teme y evita el cansancio
Disfrute significa correspondencia a Fectiva con el trabajo El artesano puede disfrutar de sa oHcio Si es as pon~ su ser en ello Un problema para resolver pucde Ikvar un sendmien[o de placer no necesariamente es algo penoso Observcmos un ajc re clS[a estlt concentrado con todo su cuerpo en el juego en su interioJr - que no vemos- hullen multip les emoshyciones como atrapar a1 conte nJ or como capturar su intenci6n como planear los proximos movimie ntos EI ajedrecist plane a ejecuta con rrola los tres q UEhaceres del Jd rn inis trador Y adermis disfruta
Dis frutar no ~Iuiere decir l1ue ha que sonreir todo el tie f1p o ( mo 10 indica una estupida figurita importada que algunas ( mprcsas t Javla colocan en sus paredes En el mo me nto de imagll1ar un dise 10 nLleVO el ingeniero puede te ner su r ostro tenso por la cnne ~n tracicn que el penslshymiento impone a sus IIIlJsculos fcialcs Despus Ie un a tarr1 L de Iultivar su huerto cl hortelano llegart a casa cno braz os piernas can -adlts Pero todo eso no ~l uiere decir q ue lie baYd disfru t~ En el transc uro de un tiempo largo de tra ajo hay desfalleci mi entos Y Qcasonilk_ vacbdclI(
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Ascensos y descensos son posibles en el diario acontecer No construir un modelo perfecto pues un hombre es tan neurotico como el hombre del tedio de q uien luego hablare Le es necesaria para la vida y no la rigidez caractedsticas del perfeccionismo incluye la posibilidad de la variaci6n y del error cuyo reconocimiento no es posible para los idealistas de la santidad Aqul un nivel puramente humano
Indudablemente el modelo infantil del juego adolece carencia de planeacion y de un sistema de evaluacion pero 10 como ejemplo por la manera como se invierte la energia derroche la misma y can una gran derivadon de placer
La energla del adulto sano como la del nino sano que abundante y estltl siempre disponible para la accion En el cambio se consume por la angustia La angustia elemento la de enfermedades pslquicas consume mucha mas el mas duro ~Quien no ha sentido el tedio alguna vez en su
el mejor ejemplo de una condici6n neurotica cosas pero no encuentra dentro sf
Pasan por su mente muchas posibilidades pero se siente una Entonces viene la parci1isis El tedio dominical tipico
sobreviene como consecuencia de Durante la semana al
libre cuando al fin llega no la rutina Por otra parte sabemos
consumido y creatividad haee
un nuevo una nueva
mata Mata la ilusion el entusiamo psfquica lleva a una agitaeion inutil porque
cuando el pensamiento est invadido por ideas no ha encontrado su eauce Un hombre
otro anclado en su historia infan til angusshynuevo 0 desconocido ~Como podran
supone cam bios 0 transformacio-una para muchas personas que quisieran
cosas La creatividad y la rutina son opuestas da la mano con la cosa nueva el uso ins6lito la trans-
tradicionales concebir y ejecutar
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EI trabajador creativo no soporta mucho tiempo la rutina los sistemas y procedimientos ya establecidos Busca modos nuevos piensa como hacer las cosas con procedimientos de mayor eficacia Se pregunta constanteshymente Por que no puede ser de otra manera Por que no se puede ensayar de otra forma Utiliza todo incluso 10 que otros consideran desechable para producir nuevos conceptos u objetos
Freud es un ejcmplo cLisico Utilizo en su trabajo teorico cosas como los lapsus los pequenos olvidos los errores cuotidianos Construyo el inmenso sis tema teorico del psicoa na lisis con elemen tos q lie otros consideshyraron insignificantes
Por que en el ser humano puedE lorm ars t un rel hazo hac la a 11 llcll Cl que 10 real iza como tal El cstudio de 1a causas p Ol las cuales un hombre escoge el est ilo neur6cico para trabajar requiere exte ll sas considc raciones que rebasan eillmitc del presen te trabcljo Habria que co nsidcrar la socishydad la economia la politic a las circU lSt ~l l l ias ltistoricas d espacio geografic0 10 geneticu 10 inconsciente Aunque la neurosis IIl sido nom brada por la psicologia las C lusas de elias 501 multiples y atanen a to das las di ciplinas alguien las ha pensadu como un pro blema de 16gica otro comQ problema de quimica Aquf me limitare a toear algunos puntos y dejar abierta la pregunta
En este asunto del trabajo como en r)rros de elevada importancia para la vida la especie humana parece oponer una fuerza de enorme magnitud encargada de destruir 10 que hay que mantener La te dencia autodestrucshytiva ronvierte en muerte 10 que es vida en dol roso 10 que es naturalmente placentero en perdida 10 que de por si es ganancia Se asesina un do se quema una colina se mata un ruisenor se calla un nino Si no lOS ha importado danar nuestro habitat tan puco debe SOl prendernos haber alterado nuestra relaci6n con el hacer
Se ha p rdido el sentido de la act ividad como importante en si mi rna el sistema economico nos ha llevado a va lora r todo en termm os numeri co s Un estudiante es importante por cl pu ntajc que ub t iCne un hombre por el monto de sus ingresos una labor por su ren tabil idad_ Ha perdido valor el conocimiento el merito el inreres por la Jabor mismJ
En clavada en u na sociedad que desrruye 5U en torno y se destTuye a st misma la familia - mediador en tre la s)ciedad y el in dividuo- solo puecie comunicarle a este la misma autod strucci6n y el Dism o mode de evaluaci6n de la vida
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Pedro P no nacio para la inanicion Pero el odio existente entre los miembros de su familia 10 paralizo redu jo su potencial a una forma de pensar defensiva Piensa a todo el mundo como un enemigo y a todo ser que transite cerca como un potencial atacante Su actividad se reduce a crear las condiciones materiales que Ie permitan la defensa Un hombre que trabaje en razon de la defensa no conocera el disfrute de su actividad Estamos viviendo en medio de una sociedad paranoica que fomenta el estado de alerta y en la cual son frecuentes los ejem plos como este
Juan T crecio en una familia modelada por los patrones de una socieshydad decrepita Sus padres fieles mediatizadores de la represion social acallaron toda palabra nueva que significara un cambio cancelaron cualq uier pregun ta que indicara un pensamien to independien teo Juan T podra ser un empleado automata pero nunca un productor original de ideas 0 de cosas
Luis S forma su adolescencia a la sombra de un padre honesto Lo via luchar diariamente para sobrevivir 10 via envejecer sin lograr una compenshysacion a tanto esfuerzo 10 via morir sin haber logrado algunos de sus deseos Luis S aprendio que el trabajo honesto no sirve al hombre de una sociedad inmoral Posiblemente buscara modelos diferentes para su lucha aunque despues la misma sociedad hipocrita se 10 reclame como Ie reclama a veces el Jefe a su subordinado injustamente un in teres que no puede sentir 0 UP moral que no puede tener Si tomaramos tres ejemplos de instituciolles 0 de empresas como 10 hemos hecho con tres familias encon tradamos seguramente las razones del desinteres Bajas condiciones salariales puctos disenados sin tener en cuenta el factor h umano asignashycion de tareas sin consultar el interes personal falta de espritu de equipo etc son ejemplos ya conocidos que alteran la buena relacion que el hombre podr- ~ener con su labor
Y pensemos un poco en el jefe aquel a quien se Ie asigna la labor de resumir y gerenciar todas estas vlriantes humanas Habra que reconocer que su esfuerzo es tan loable como angustiante Parece que la sociedad inhumd na Ie ha colocado en Ltn puesto de t rabajo disenado para convocar la angustia Se Ie pide trabajar con todas las contradicciones individuales y colectivas de manera tal que se produzca un alto rendimiento en el mejor de los casa s se Ie pcrmite ofrecer algunos paliativos que el sabe no solucioshynan el problema si acaso 10 disfrazan temporalmente Por eso no es raro encontrarlo psiquica mc nte alterado ma nifestando esta alteracion en enfermedades psicosomaticas como la ulcera Atacado por la hiperacidez el cuerpo denuncia soterrradamente la malignidad del estado de cosas que su poseedor representa
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La pregunta que queda planteada y abierta al futuro es ~podremos reivindicar el trabajo volviendo a el con una actitud mas sana Si al examishynar las causas de la posici6n neur6tica senda que tenia que limitarme a unas cuantas anotaciones al proponer algunas soluciones siento que se reduce aun mas el cam po de las posibilidades
Una primera soluci6n que se me ocurre es cambiar ellenguaje Andre Maurois sefiala como el concepto de trabajo ha sido tan distorsionado que hasta el mismo diccionario 10 define como tomarse la pena de hacer algo En el registro cuotidiano trabajar esta asociado a dolor pena sacrificio resignacion Esto parece tener relacion con la frase b blica ganaras el pan con el sudor de tu freIlte Pero iacaso la accion la realizacion de una obra debe ser s610 dolor Pa ul T ilich diria mas bien que traln_jer es tener el coraje de ser esto cs sentirse sujeto de la propia acci6n Cuando sobreviene la angustia porque han cado los dol os que uno coloc6 en la sociedad en la patria en la familia 0 en el amigo cuando hemos colocado el centro de nuestro quehacer en algo ilusorio cuando hemos trabajado con miras hacia algo que despues supimos que no exisda cuando hay duelo aun nos queda 1a posibilidad de ser de continuar haciendo
Se ha dicho que el coraje es la virtud esencial As parece mostrarlo la historia de algunos hombres que se acercaron a su trabajo con el pensashymiento y el deseo en sus manos Ellos no siempre tuvieron las condiciones 6ptimas pues ni su sociedad ni su epoca ni su familia fveron ideales Pagashynini aprendi6 a tocar el violln allado de un padre severo (iue no Ie permida el descanso y fue el mejor violinista de su tiempo Algunos de ellos tuvieron un padre 0 una madre alcoh61icos y una familia conflictiva como Edgar Allan Poe En este orden de ideas cometemos frecuen temente el error de pensar que 10 importante para un hombre es vivir en un medio sin problemas Los padres de Einstein no viVIan juntos y los pedagogos 10 diagnosticaron como un muchacho problema con lamentable pronosttcu pound1 suefio de algunos por alcanzar Ia sociedad 0 Ia familia ideal parece un deseo regresivo de vivir en el pa is de las maravillas 0 en la casita de chocolate
Por que es terrible para mucha gente tener cJue ganar el pan co 1 el sud~r de la fre nte Si observamos al a t et a ue llega de correr una mara tun no pensaremos q ue su sud~r cs un sufrimiell to ni el mismu dido tal casa E1 deportista se sienre bien al final de su carrera y ( I cansanco es b ien recibic-lo Mas aun es el test imonio de su satisfaccio nmiddot
El artis ta absorto ante su cuadro yue pinta sieme una arisfacci6n tan alta que hasta d t ieITI po y el espacio pierJc n el pod r de limifarlo Que diferencia con el ern plcado pubhC0 anhdante par ver cmiddotxre de pnsa las
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manecillas del reloj El primero siente su trabajo como suyo el segundo 10 VJ e ajeno a 31 ll1ism o ~Quic Tl podda interesarse en un puesto publico que sir ve ala CU l unidad Aqu tenemos que cOJlsignar nuestra tristeza por el estado de C(sas en el gobierno y sus pol1ticas de personal que han llegado a conformar un conjunto de burocratas ajenos a los intereses nacionales cuyo unico momento emocionante sobreviene cuando el cambio de gobernantes pone en peligro su puesto Es innegable el modelo neurotico en nuestro tradicicnal empleado publico baja productividad creatividad nula perdida del sentido de SI mismo cuando se avecina el cambio etc
Que consecuencias pueden tener estos planteamientos para el adminisshytrador de empresas Si logdramos que el obrero el oficinista el profesioshynal se lt proximaran a su labor con el modelo sano la eficacia en la produccion seda mas alta al mismo tiempo que la satisfaccion individual y social Ya McGregor con su teoda X y Y Y McCleland y Argyris y muchos otros teoricos han encarado este asunto el de la motivacion el de la participacion del obrero en las metas empresariales el de 1a participacion en la toma de decisiones etc Listima que la optica de nuestros dirigentes de em presa sigue en su tradicional miop la a pesar de los modelos mas amplios que palses con mayor madurez nos esran aportando Encajonados en la perspectiva de una mayor produccion a menores costos se olvidan sabiendolo del hecho fundamental de que una empresa es ante todo un conjunto humano con dementos en estrecha relacion
Oiala podamos llegar a formar un nuevo modelo de administrador menos encerrado por el cfrculo de 10 conocido un poco mas abierto al riesgo mas deseoso de explorar y romper los fmites que nuestra sociedad cerrada Ie impone Tal vez 1a mejor propuesta que se me ocurre aungue planteada en forma abstracta es la de ayudar al individuo que quiere vivir su trabajo a romper el circulo del pensamiento de la accion y de la vida
Creo que como en todo trabajo en este de la administracion se puede innovar crear correr los llmites un poco mas a11a
Buffon dijo que el estilo es cl hombre Cada alfarero tiene una forma propia de manipular su arcilla El jarron tomara la forma que Ie impriman sus manos Pero detras de las manos esta un corazon que ama su quehacer y un pensamiento q ue piensa sobre ese quehacer Manos corazon pensashymiento tres ingredientes que coloca en su trabajo el hombre que gusta de el
HACIA UN ENFOQUE DE MERCADEO
Fabio Villegas Orrego
Los procesos de produccion intercambio 0 adquisicion de bienes 0 servicios han existido desde tiempos remotos 10 que los ha diferenciado a traves de 1a existencia de 1a humanidad es 1a forma como se han solucioshynado los problemas propios de cada actividad Es asi como en una economia primitiva la relacion entre productor y consumidor es muy directa existe un contacto inmediato en una sociedad de tipo artesanal el productor trabaja con una demanda conocida concreta su consumidor es quien casi produce el articulo dada la relacion tan estrecha entre los dos es el consumidor quien exp1ica como desea su producto las caracteristicas que este debe tener las especificaciones bajo las cuales se debe fabricar etc En una sociedad de tipo tradicional el conodmien to del consumidor por parte del productor es de cara a cara
Antes de la revolucion industrial el hombre como eje central del mercado no era propiamente un rey aunque s actuaba como tal los bienes que se produdan tenian previsto 10 que el consumidor realmente deseaba por 10 que el productor y e1 consumidor no estaban totalmente distanciashydos en 10 que a deseos se refiere E1 productor produda simp1emente 10 que el consumidor Ie pidiese que hiciera (cara a cara) en forma estrictashymente particular de manera mas expllcita e1 productor no necesitaba en ningun momento analizar y conocer al consumidor pues este mismo explicaba directamente 10 que queda en cuanto a las caracteristicas especificaciones [ormas etc sobre e1 producto que queria para su consumo Esta es la epoca en la que la produccion no era en serie por 10 tanto los productos por el mismo aspecto de que cad a individuo recurda a1 productor para que Ie fabricase su bien como 61 10 deseaba no pod ian ser homogeneos
Esta modalidad de solucion de los problemas de produccion y mercashydeo tiene su fin en forma definitiva cuando entre los arios de 1750 Y
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1850 aparece la etapa industrial 0 post-revolucion industrial D urante esta epoca Inglaterra y Europa entera comienzan a sentir el cambio a raiz de la invencion y funcionamiento de la maquina de vapor la cUll permitio gue la manufactura y la artesanfa fuesen totalmente desplazadas por otro tipo de sistemas de produccion de mayor alc~ l c e en cuanto a n pi rlez v en cuanto a produccion Jc bienes (1 masa Los CJlll bios Je t i p ll social obviamente se dan por tal motivu las gentes del C lI llpO van a as ciudadcs los pec]ueiios taJlc res artesanales se tra l1s (orJ lll 11 en grandes fci brica cuyo fin es la produccil1n en serie el tr~ ll s porte y las cn ll lUnicac iun cs se mod ifishycan y se am pUan c 111 iUlza entonus un r roclsu de i Itel U 5trializacioll tal en que el productor llevado solo por b am Gicio n d t la l11amiddotjmiacil I1 de las u tilidades se ~deja de finiti vamente de Ius rd adcros cscus del con sum ishydor esto significa por tanto que el con tac[o car] a cara se pie rd e totalshymen teo
La socieda d ind ustrial tiene su prop l a [iJ osofia prod ucir y produ ctr en este sentidD es dinamica y los nuevos descu brimic ntos hace ll poslb le hacer mejoras en los procesos de producci6n que perlliten con el COLrer del siglo XL grandes perfeccionamiultos pur 10 cual comienza ( ronces a visluInbrarse ]a Hamada superproduccion de bicnes
A mediados del presente siglo las el f prcsas r rcscntan proble mas de acumulacion de inventarios y sus pr od uc ros no sc VI (1(an cu n la UllS ma rapiJcz en que actuaba la pwd u(c im pmiddot rcllk la de lllanJ a de productos era relativamente lenta se haca cnt O llC( S llc e sar i(l ti O cambiar d sistema en s I Slnu modi fi car 0 am pliar J c 1llla rna ll ra ~ truct ural su concepcion inicial es decir producir en masa J i)lrib u il en nasa y consllm ir en masa Esta ctapa mas conocida en c Illc rcadc o como la de dist ribu ci6 n en masa1a que trataba en 10 posible lP l~jo rar la distribuci6n de los productos pa ra que el consumidor final los obtu iese Call m t yor facilida d Pero ahi no termina todo h2bia que mejortr y perfcccionar el sistema pues esta etapa no era suficiente para resolver el probl~ma en que se enfrascab1 el mundo capitalista Surge entoncc otra etapa que es la del nacimiento de las ventas apoyada en sistemas de persuasion a traves de la comunicacion y el contacto personal con el consumidor Es aquf donde se comienza a observar ]a necesidad de volver a1 contacto directo con el consumidor a traVes de algun sistema que posteriormente se conocera mundialmente como el marketing
A partir de la decada del 40 el mercadeo desarrolla la ecapa crucial de su nacimiento y relativo perfeccionamiento Nacen lllevas rec l1 icas en 10 que a conquista de mercados se refiere Ia cmpresa en su fo rma inccgral trabaja no solo para producir sino yue ~ tomando forma en CCl In O evar los productos cficientemente al Pll ltO cje es dec r ol consu midor Entra pues la eta pa del esriJo propio en L cJue el consumidor roma la exprcsi6n
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de rey Nace asi el concepto y funcionamiento de la empresa orientada exclusivamente hacia el consumidor
Dentro de la concepcion basica del mercadeo entra a desempefiar un papel muy importante el hombre y mas especificamente aguel que es comunmente conocido como consumidor de bienes y servicios En la estructura global de nuestra sociedad de tipo capitalista es este elllamado consumidor el que esta tota1mente acaparado por 1a confluencia de todas las fuerzas del mercadeo es decir hacia e1 van dirigidas todas las politicas normas y concepciones del producto el precio los canales de distribucion la comunicacion y 1a investigacion en todas sus formas
En una sociedad con caracteristicas como la nuestra semi-industrialishyzada 0 en proceso de industrializacion dificilmente el producto 0 servicio puede venderse pues el contacto productor-consumidor se ha diludo en primer te rmino el consumidor esta retirado es anonimo y en segundo lugar el producto tiende a ser igua1 uno al otro es decir son homogeneos existe en consecuencia 1a produccion en serie ahora la pregunta principal es como vender 10 que es igual a consumidores diferen tes anonimos y esparcidos e n el mercado Indudable mente que la respuesta es la de realizar investiRQciones de mercadeo para de esta manera conocer q uien es el consumidor gue desea (productos) cuando cuanto como donde 10 desea y 10 que es mas importante conocer e1 por que 10 desea (e1 proshyducto)
El in tcres por el comportamiento del consumidor aparece realmente en cierta stadio del desarrollo economico y social de una nacion
En un a econo mia primitiva no se hace necesario estudiar ni comprenshyder a1 consu midor pues este normalmente establece a motu propio contacto con el produ ctor pe ro en un modclo economico mas sofisticado esta relacion de aparecc y hay q ue const ruir un puente entre el mercado consumidor y los produc tores y este puente es el mercadeo con su apendice la investigaci6n de mercadeo
Los metodos antiguos de intercambio no pod ian subsistir porque el cons umidor se encuent ra disgregado y pierde a sf mismo su identidad que es una carac teds tica int d nseca de un sistema economico sencillo Con la aparici6n de 1a revoluci6 n industr ial y la producdon en serie se hace neccsario cam biar las tecnicas y aparece el mercadeo cuyo concepto pr imordi J 0 eje de atraccion es e1 consumidor yes sobre este sobre e1 cual girari toda 1 polf tica comercial de 1a organizacion Esta evolucion hace llte ~ e past del concerto del producto fabricado y que debe ser vendido al de cscudi r pro ero que de sea 0 necesita el consumidor para de est a manera proJucIr) o gt ~ ha invertido total mente el proceso Poddamos decir en
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cierta forma que se regresa al sencillo eje m plo del con tacto cara a cara de que hablamos al comienzo del articulo pero ahora se establece esta relaci6n (productor-consumidor) por medio de t(~cnicas y herramientas ciendficas de investigaci6n para as estudiar y comprender al consumidor
Con la aparici6n del mercadeo como una nueva soluci6n a la probleshymatica de la naciente organizaci6n social cual es la de pasar de una economa de producci6n hacia una de consumo surge un nuevo elemento de analisis como es el del consumidor Una sociedad con orientaci6n de mercadeo es aquella en la cual las transacciones en el mercado son detershyminadas por las necesidacJEs y deseos de los cOrlSumidores mas que por los intereses de los productores
Esta aparente y simple definici6n enci crra toda una fil ~Jso fii1lmp resashyrial cual es la de que una organizaci6n crrced e 1 13 med iJ a en q ue se
satisfaga a sus clientes pues al fin de cuentas la per man encia de una empresa en el negocio sus utilidades y por ende su crec imient o d ependen en una Ultima instancia de su me rcado sic ndo que la finalidaJ de una organizaci6n es crear y ~at isfacer a sus dicntes
Una empresa o ric ncada hacia cl COl15U m ilior luicrc dc cir ~I u e se d ebe tr 1 bajar a pa rt ir de isre haci ti b e rnprcsa Y I t de ]a c lll p rcsa hal ia el c0 l1 su m id or (al1tigua vis i6JI de 1a cUlIc (p cualizaci6n 0 ellfcHl uc Je ven tas)
Es decir as Cgu rarse de entres 1 11 ~d 1 () ll Ull1 idur k L[lIl e1 J uire y 110
10 llue nosotros q uerelTlOS vend cd c
LA RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS EN UN MUNDO CON RECURSOS LIMIT ADOS
Koji Kobayashi
1 LOS RECURSOS NO RENOV ABLES Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
El ano 19 R 1 parece ser de significado historico para America Latina ya que esta region se ha convertido en sede para dos importantes conferenshycias internacionales reuniendo gente de todo el mundo para com prometerse a discutir seriamente sobre el futuro de la humanidad La primera de estas conferencias fue la reuni6n del Club de Roma en Caracas Venezuela en junio La segunda por su puesto es este Congreso Mundial de Gerencia cros Estoy mu y agradecido de haber tenido la suerte de ser invitado a hablar en ambas conferencias
Hace exactamente 10 afios el Club de Roma sostuvo su Segunda Conshyferencia Mundial en Canada en el suburbio de Montebello de Ottawa donde se reunieron siete naciones industrializadas en julio del presente ano Alli fur informado de la idea basica del ensayo Los Umites del crecishymiento que conmoverfa al mundo el ano siguiente Este ensayo alerto que existla grave peligro de que los recursos no renovables del mundo llevadan ala catastrofe ala humanidad a comienzos del siglo XXI
Dos aiios despues en octubre de 1973 Japan fue sede de la Cuarta Conferencia Mundial del Club de Roma en Tokio Los eventos de esa fecha estan sin duda todavia latentes en las memorias de todos aquellos hoy presentes la primera crisis del petroleo Estuvimos muy sorprendidos de que la situaci6n que habia sido predicha para 20 0 30 arios en adelante en Los limites de crecimiento se encontraba ya aq ui
Para el Japan un pas de escasos recursos dependiente de importacioshynes de hasta el 90 de sus necesidades de petraleo esta crisis s610 podda haberse descrito como un dramatico trastorno El precio del petraleo se
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cuadruplico la economajaponesa y la economa mundial se hundieron en una inOacion con recesion Para la Gerencia de una compafifa industrial esta fue la mas severa de las pruebas
EI tema gue me ha sido asignado en c~e congreso es La responsabilishydad de las emoresas en un mundo con recursos no renovables He comen-
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zado mi charla revisando el momento a partir del cualla gente del mundo nota la crisis de recursos de manera de establecer un punto comlJn de partida con rclacion al significado de este evento Como parte princip 1 de mi charla clcsearla mencionar algun os dctalles ll ue yu y otros gc rcntes ja poneses hemos adg uirido de n ues t ras c p~ rienc as en n uestros turbul cnshytos centros de gerencia durante 1a ultima d ( cada
La compania bajo mi direcci6 n cs Nip pon Electric Co Ltd (N EC) Creo que muchos de los presentes esdI1 fa milializad)s cun NEe ya que esta companfa entrego e instalo Ulla estacion terrena de co municaciones vla sate lite en LUrln cerca a Lima en 1970 Como fabricante de divcrsos sistemas de telecomunicaciones y equipo com puladoras circuitos integrados (rCs) e integracion a gran escala (LSIs) NEe tiene ahora relaciones cercanas con mas de 130 paises en el mundo
Ahora experimentamos otra prueba cuando fuimos afectados con oua crisis de petroleo de 1979 a 1980 Esta crisis ocasion6 que el prccio del petroleo se triplicara Ac w J m entc las ralces d e 13 crisis sc basan en restricciones cuantitativas del suministro d pctro1eo Sin embargo ~1l el aspecto economico estas restricciones fueron manifestadts a traves de los mecanismos del mercado de oferta y demanda con un desmesurado aumento de precio La industri t y gerencia japonesas h n sido capaces con gran dificultad de superar esta alzlt de precios y sus pr blemas inherences Esta batalla marca el estado actual de la ind ustria y gerencia en el ]2pbn
A nivel gerencial en la a clmin istraci n japonesa algunos df nosotr ()~
hemos dado particular consideracion es pecialmente en los co llienz )s Jc 1970 a la responsabilidad social d e las em presas Yo como mie m b ro del Consejo de Polltica de Gerenc ia del Co mite Japones pa a cl Desarrollo Economico presid las deliberacio nes del Co nseju - ~ ] 97 L a 1974 sabre la responsabilidad social de las emp r(sa e inforrne de los resultad os de estas deliberaciol1cs en un discurso ( 11 urw reunion de C]-)S que sc Iltvu a cabo en Rio de Janeiro en el aii u 19 6
La situacion de oferta y cmanda con 1C~aci6n 11 p~t c6 c () se ~Iiv l algo a comienzos d el presente arlO
Esto fue debido al result ado d e I rld Llc ro n d el cungtU I 1 d e p~t r6I p a una mayor conciencia los [e l urso s Jt na rural l a ji lni r J t
51
Se hace notar sin embargo que no ha habido un cambio esencial en el hecho de que los problemas sobre los recursos persistiran como los problemas a largo plazo mas serios que confronta la civilizacion modema
2 CONSERVACION DE ENERGIA EN LA INDUSTR1A JAPONESA DURANTE
LA DECADA PASADA
Demos una mirada a 10 que ocurrio en la industria japonesa durante la pasada decada en respuesta a 10 que en su mayor parte fueron las limitashyciones de recursos recientemente descubiertos
La motorizacion ha sido en el siglo XX slmbolo de la cultura del petroleo La oposicion a los automoviles se ha hecho sentir en el Japon basandose en que estos gastan petroleo precioso Esta oposicion ha sido acom paiiada de propuestas para aumentar el trans porte masivo Muchas de estas ideas se han realizado en el Japan no solamente en el Tokaido Shinshykansen -el bien conocido rapido - sino tambien en la construccion de metros en las mayores areas urbanas
Sin embargo en el analisis final se desea realmente una sociedad sin automoviles Deberiamos optar por trotar 0 viajar en burro al modo del Sancho Panza de Cervantes La industria automotriz japonesa vio sus productos sujetos a restricciones debido a emisiones peligrosas y a requeshyrimientos para mejorar su seguridad Estas ocurrieron en respuestas a campanas de los ciudadanos y consumidores que buscaban la preservacion del medio ambiente y mejorar su seguridad Como resultado de esto los costos de fabricacion de automoviles subieron y el kilometraje decayo La industria respondio tratando de mejorar los motores produciendo vehlculos mas livianos y ofreciendo mejor servicio
Emergiendo de la larga y diflcil prueba de la dec ada del 70 los autoshymoviles japoneses principalmente los de disefios com pactos estuvieron adecuadamente fabricados para satisfacer las necesidades de los consumishydores en todo el mundo Estos modelos economicos ofrecieron menor consumo de combustible manejo casi sin problemas e interiores confortashybles y bien disenados
En 1980 la produccion anual del Japon ha crecido a 11 040000 automoviles
i No pueden estos carros com actos japoneses que recorren mas de 20 kms por litro de gasolina ser considcrados como un modo realista de tratar el pro ble rn a de recursos energeticos limitados
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Nosotros en la industria de las telecomunicaciones hemos tambien logrado algunas cosas importantes en el area de conservaci6n de energia Hemos hecho grandes esfuerzos para mej orar los m odos de hacer negocio sin recurrir a los carros 0 trenes Los result)e] 5 de est os esfUer LljS ill c1 u e n conversHiolcS tele f6nlcas simul d ncas t t -l1smisi oncs de datos mcnsaje telegdficos facs im iles peliculas de teleFisi6n y (e ras cOTnunicaciu Il CS
La proporci6n el f co m ulti aci6n inform aciva rCl mplazando el trtllSshy
porte act ual d e Objct l)S Hsica s ba crecid) inmctlsufJh lem cm e
El cg U lpU (11 C UtSCiCHl usa e knliciJJ cl Si n embargo ]a II twad de cn crgfa rCfJueridl para ctlviar informaCI o n ( ~ Illl Il LJ S de un dr cimu pu t
10 ta n to menos de un mi lesimo de n middotrgil rClj u(rirlu para d traliSpartl [sico correspondien e pound1 Con5UJnJ de eneL gil so ha Il cclw au n menor a t raves del progreso tecno16gi co al reem pla zar tu Gu de dlc~rnn es q ue consumian gran can tidad de enc rgia en 1lt1 fo IDa dt el ectri ci dad on res LS ls y otros praductos semicond uctorcs
En la actualidld hay computadorai d el tam aJlu de un escritor tp cu yas funciones son iguaics a las gralldes co tnputaduras uSCI das -lU I lIcl1lGan grandes hab i taciones
Estas nuevas computa_doras pesan mil veees menos que las anteriores
Grandes cantidades de callc de cJbre se hall necesitado siempre para las redes de comunicacioncs Ahora con el usa de 1lt fib ra de vidrio ha sido posible obtener sistemas de comunicaci(m apticos En adiciigtn al trabajo que hemos estado realizando en los Estados Unidos NEC esd ah ora en praceso de construir una red de comullicaciones con fibra optica en Argentina aqul en America Latina
Por otro lado las comunicaciones via satelite y sin cable obviamcmc no requieren recursoS [sicos ell todos sus circuitos de comunicadon
Muchos de ustedes pueden estar curiosos por sab ~ r que es 10 q u ha pasado con 1a industria del acero La prod ucci6n en 1a i l1d us tria ja ponea del acera ha aJacanzado un nivel de produccion arllul de 120 millun cs de toneladas Esto no se debe simplemente a restriccim lf$ cn el consurn o Jt materiales de acero sino tambien rdleja 1a cont inua ustituci6n por ot - ns materiJes
Mantener una produccian anual de 100 mulollt de wnel a da ~ I ultimos 10 anos no ha sido fac i o Est ( es d resulrado d ( ~ var os ritA dt mejoras en el proceso de prod ucci6n La in tet-raci6n dd pro lt ~ ) j shy
producci6n de acero la recupelltlCl on y USQ cl~ 1 -U 0 ltIgNacio q 11 ( r il i f shy
sian de las mejoras que se han lograd u
mellos
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la industria japonesa del acera ahora 10 por tonelada que su contraparte americana y 15
industrias del acera de los palses europeos
mas eficiente el uso de su estas y otras maneras es que el Japon ha sido capaz mantener un
este
la rasa crecimiento del PNB del 5 sm aumentar su En este aspecto deseada equivalente de carbon como en 1 a kgs en
a 245
en reducir el usa en el Japon
crudo de 154 la
en en 1 0 sea una reduccion de 64 La industria
jo el consumo de petroleo en 19 68670000
de 8040 kL a 3390000 la industria 18 7 kl a 5980000 kl y la industria del 1090000 kL a 760000 kl Todas estas cinco industrias
su consumo de 100540 kl a 71360000 kl en
Esta manera aumenta la en la utilizacibn de recursos y no se ha al uso como sino que se ha aplicado rambien a otras
con do en tanto de proceso estan en
AI observar los sectores industriales cambios estructurales en la industria
Una porcion relativa de industrias fundicion de aluminio esta decayen-
y varias industrias
3 LA NECESIDAD DE CONCEPTOS FLEXIBLES DE RECURSOS
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sus respectivos puntos de origen a traves del mundo a un costo bajo Tambien permitio transportar la materia prima cara disponible con cOStoS de trans porte relativamente bajos Japon f1a sido favorecido con oceanos circundantes y una variada costa aunque no COI1 grandes recursos mineshyrales Otro ejemplo es la producci6n a gran escala de les y LSfs y otros componentes electronicos que se desarrollaron en la ultima decada A pesar de no ser dependientes de materia prima escasa la fabricacion de productos semiconductores reguiere graudes cantidades de agua pura en este aspecto sin embargo el Japon tiene reservas que no podlan haber siquiera ser sonadas por las regiunes productoras de petroleo en d Oriente Medio
Los japoneses que siempre han contado coJ) aire y agua ahora tenlan la feliz oportunidad de revisar esta nocion y comenzar a pensar en cl agua como un recurso natural importante dependiendo solamente de la~ lluvias monzon con las cuales hemos sido privilegiados
Otro factor importante que es responsable de la eficiente utilizacion de recursos humanos Japon ha sido bien dotado como cualquier pals con mentes altamente educadas e intelectuales Uno puede ir mas alia para afirmar que no importa cuan generosos puedan ser los recursos [sic os de un pals si se carece de recursos humnos necesarios para utilizarlos estos permaneceran como capital c1ormido
En el analisis final la presencia de recursos intelectuales es un preshyrequisito para la utilizacion humana de los recursos naturales
As la vitalidad de la economla japonesa fue mantenida cGlmbianclo la orientacion de la estructura industrial hacia industri)s intensivas en tecnologla que fueran menos dependientes de materias primas importadas A traves de la exportacion de productos manufacturados de estas inrI shytrias el Japon es capaz de comprar en el extranjero las materias prin as que necesita Esto conduce a Ulla situacion donde la gente tiende a considerar la economla del Japon como principalmente dependiemc de sus ex portaciones Debe entenderse sin em bargo que las ex pmtaciones actualmeme representan solamente casi el 12 del producto nacional bruto del Japon
La situaci6n con relacion a los recursos es diterei1te ( 1 1 cada region y en cada palS Lo que me gustada enfatizar aqul es gu e s abo]etam me esencial en el mundo actual que cada region y cada pais haga d ld i p 10
empleo de su propia situacion de recursos Esto es snlamente U11~1 le a cabal de gerencia Aun mas a fin de conseguif esto es exuemadafTlc lt t im portante que n uestros conce ptos sobre recursos no sCan tra ic ion )k s y dgidos sino mas bien flexibles y sujetos a un mayor desarrolLo
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4 FUTUROS TEMAS EN DESARROLLO ECONOMICO
Me gustada ahora regresar al asunto de recursos energeticos La civilishyzacion moderna es tal que la energla ha llegado a ser nuestro recurso mas importante Hoy en dia esto significa una fuerte dependencia del petroleo Con respecto a esto cree que el hecho mas importante en la actualidad no es simplemente la reduccion del consumo de petr6leo sino desviarse a otras Fuentes de energia existentes y desarrollar nuevos tipos de energla para reemplazarlo Estas alternativas energeticas deben ser libres de contashyminacion y posibles de reciclar
La mandioca cana de azucar camotes y algas son ejemplos de recursos de biomasa energetica que cum plen con estos dos reguisitos Tengo un interes profundo por el traba jo de desarrollo exploratorio que se ha hecho en America del Sur con relacion a los recursos energeticos de biomasa Creo que el desarrollo de tecnologla para la utilizacion efectiva de energla solar en esta y otras formas nos llevara al final hacia los tipos mas adecuados de energia para la humanidad
Con relacion a la u tilizacion pad fica de energia nuclear los ex pertos involucrados han debatido este hecho desde muchas perspectivas por mas de 30 anos a partir del final de la Segunda Guerra Mundial Yo sin embargo no soy un experto en fuerza nuclear y vacilo en responder ala pregunta de si la fuerza nuclear representa una nueva Fuente de energia que puede ser usada a perpetuidad con confianza y con paz de esplritu
Un plan para el desarrollo de la tecnologia de licuefacci6n del carbon por un consorcio de palses industrializados ha sido recientemente abandoshynado Puede ser que aquellas personas involucradas no estaban seguras de su exito 0 quizas no se cretan capces de recuperar su costos de desarroshyllo Cualquiera que haya sido el caso esta fue una decision extremadamente desfortunada Aq uellos que traba jan en la ind ustria del desarrollo de energa no deben olvidar de que su mision social es no dejar una sola piedra sin voltear en su bUsclileda de nuevas Fuentes de energia
Nosotros en la industria elcctronica estadamos encantados si llegara el dia en que la tecnologia laser un area de 1a electronica contribuyera al desarru llo exitoso de la t cllologla de la fusion nuclear Sin embargo no pensamos com pro1 1C( c rIl OS directamente nosotros 111isrn os tIl el desarrollo de lc fusioL nuclear Esperamos q ue se estabk zcan agencias publicas de Illvestigacion para efccUlar este trabtjo
t ( lmpor t J ( middotSmo est c plleda parecer y no teng(l ningun a sim patia c u ll l llnt os de vis ta pesimistagt en esto aspectos Hablando como un
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ejecutivo de negocios creo que el curso de aCClon apropiado es poner esfuerzo dentro de cad a una de las areas donde haya potencial de exito
Este es el mensaje con el que quisiera conduir mi exposicion del asun to que se me ha asignado
El progreso en microelectronica se esta acelerando El mayDr potencial que yeo para este campo esd en las aplicaciones relacionadas a las funcioshynes de inteligencia artificial una area donde hay ahora perspectivas para prod uccion relativamente barata La inteligencia artificial facilitara la u tilizacion mas eficiente de la energia y materia prima
Si nosotros escogemos vivir en un estado civilizado ver el consumo de energia pecaminoso es incompatible con nuestra existencia basica Lo mejor es que nos esforcemos en utilizar la energia sin desperdicio a de servir mejor los principios de justicia
Lo que nosotros deseamos hacer justicia en la comunidad empresarial cs intercambiar ideas e informacion sobre politicas mejoradas y desarroshylladas por nuestras respectivas industrias De est a manera podemos trabajar juntos en forma mas eficiente para la utilizacian de los recursos preciosos Las compaiHas japonesas esperan contribuir al mundo en esta area Deseashyria sugerir aquI que seria provechoso para aquellos que tienen in teres en este problema visitar el Japan y obtener una buena perspectiva de las condiciones actuales en nuestro pals
Visitando America del Sur desde mi pais natal el Japon y dando una mirada a cste vasto y aun no explotado continente envidio a la gente que vive agu por los muchos retos gue todavia tienen por delante
Espero gue los miembros de la Comunidad Empresarial tomen esto como un reto y 10 yean como su responsabilidad para continuar manteshynicndo el sistema de libre comercio como una condician basica para la interdependencia armoniosa entre los paises del mundo
La aplicaci6n de este tipo de sabiduda gercncial y de sabiduda humana es despues de todo nuestra mas importante responsabilidad
COMPOSICION DEPTO DE PUBLICACIONES
IMPRESION TALLERES GRAFICOS DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE
CALI - COLOMBIA
Kdti Y Kahn (1966) Sistemas Creeimelllo jormativo Todas bs organi- lnductivo basado en Almaeenami onto zaClones revisi6E de escudios
I S u pervi ve neia ex perimcn tales
I Control sobre el medic cJ1l-1 bull GHnte
-
L renee y Lorseh (1967) Sistemas Equilibrio 6ptimo de inte- Deseriptivo Orga ni za ciones Induetivo basado en
graei6n y difcrcnciaeion de negoeios col estudio de 6 em-
I presas
I - -
Yutehman y Seashore Sistemas Adquisicioli txitosa de reeur- Normativo Todas las organi- Induetivo basado en
(1967) sos eseaso v valiosos zaelOnes el estudio de Compa-Control sob re cl mcdio am- fi las de Seguros bienee
I
Friedlander y Picle Sistemas Rentabilidad I Organizaeiofles Deduetivo seguido I Normativo (1968 ) Satisfaeei6n personal
I de ncgocios de trabajo experimen-
Valores de la soeiedad tal realizado en em-
J l presas peq ucnas
L- I ~--
-J
00
Price (1968) Objetivos Prod uctividad Descriptivo Todas las organi- Inductivo basado en Conformidad zaciones el estudio de 50 tra-Moral bajos publicados en Adaptabilidad literatura Institucionalizacion
Mahoney y Weitzel Objecivos Modelo general de negocios Descriptivo Organizaciones de Inductivo basado en (1969 ) Productividad-apoyo- negocios y de I y el estudio de 13 orga-
utilizacion planeacion D nIZaC10nes Confiabilidad lniciativa Modelo de investigaci6n y desarrollo Confiabilidad Cooperaci6n Desarrollo
Schein (1970) Sistemas Comunicaciones abiertas Normativo Todas las organi- Deductivo Flexibilidad zaciones Teorico Creatividad Com promisos psicol6gicos
I
Mott (1972) Sistemas Prod uctividad Normativo Todas las organi- Deductivo seguido de Flcxibilidad zaClOnes trabajo expe rimental Adaptabilidad realizado por enc ues-
tas en varias organiza-Clones
Duncan (1973) Objetivos Lagro de objetivos Normativo Todas las organi- Dedu ctivo seguido Integracion zaClOnes par trabajo expe ri-Adaptabilidad mentalrealizado en
22 unid ades de deci-sion
Gibson y asociados Objetivos Corto plazo Normativo Todas las o rgan i- Inductivo basado en (1973) Produccion zaClO nes la revision de modelos
Eficiencia an terio re~ publicados Sa tisfaccion en la literatura Mediano plazo Ada ptabilidad Desarrollo Largo plazo Su pervivencia
--
0
Negandhi y Reimann Sistemas Indice de comportamien to Normativo (1973) Adquisicion de personal
Satisfaccion del personal Retencion del personal Relaciones interpetsonales Relaciones interdepartamen-cales Utilizacion del personal Indice economico Crecimiento de ventas Utilidad neta
Child (1974-1975) Sistemas Rentabilidad Normativo Crecimiento
Webb (1974) Objetivos Cohesion Descriptivo Eficiencia Ada pta bilidad Apoyo
~-
TOMADO DE Ref lc ncia (3) La columna de enfoque fue preparada por el autor
Organizaciones de negocios
Organizaciones de negocios
Organizaciones religiosas
I
Deductivo seguido por el estudio de organiza-ciones en Ja lndia
I
I
I
i Deductivo seguido pori el estudio de 82 empre sas bridnicas
lnductivo basado en estudio de organiza-ciones religiosas
o
11
El aspecto teorico induye
1 E nfoque utilizado 2 Caracterlsticas basicas utilizadas en el modelo 3 Tipo de modelo (normativo 0 descriptivo) 4 Universalidad de las caractedsticas 5 Unidad de analisis empleada 6 Bases para seleccionar caracteristicas 7 Concepto estatico 0 dinamico
El otro aspecto se relaciona con la investigacion en SI e induye
1 Fijar caracteristicas y obtener informacion 2 Fuentes de informacion (utilizar archivos de la organizacion 0 criterios
percibidos )
31 Enfoque u tilizado
Los principales enfoques utilizados para evaluar la eficacia organizashycional son
1 Por objetivos 2 Comparativo 3 De sistemas 4 Procesos organizacionales internos
1 Ellfoque por o bjetivos
El enfoque basado en objetivos es tal vez e1 mas utilizado en los modelos de caractedsticas mUltiplts En este enfoque se comparan los objetivos fjados con los que se ha obtenido Este es el concepto dasico de efic acia
in embargo las organizacion es tienen no un solo objetivo sino mUltishyples o bje tivos y en 1 m ayoda de los casas obje tivos contradictorios Tambien de cuates obic t lvoS estam s hablando de los o bje tivos con relacion a la sociedad ~ de los obje tivos con relacion a los cllentes 0 de los obje ti os COli relacion al personal etc Si no hay n consenso con relacion il 10 o bjetivos co 0 puede haber un consenso con relaci6n a Ia eficacia
1 d enfl1CJue r ar ohietivos ei aS De~to jJrL ( iraJ es ~ btcllcr los a jetishy os ~ c h JrgallZ lC j lW
12
Criticas al enfoque por objetivos
Las principaies criticas que se Ie hacen al enfoque por objetivos son
No se toma en cuenta el medio ambiente extemo ni Ia influencia que este tiene en Ia formulaci6n de objetivos
No se toma en cuenta la naturaleza contradictoria y multiple de los objetivos de la organizaci6n
Los objetivos de la organizaci6n cambian a medida que cambian los factores contextuales y cambia el comportamiento orgashynizacional
Se hace enfasis en los objetivos oficiales de la organizaclOn sin tomar en cuenta los miembros de la organizaci6n ni los objetivos de la sociedad
Los objetivos de la organizaclOn son retrospectivos y sirven para justificar la acci6n realizada por la organizaci6n y no para dirigirla y orientarla
2 Enfoque comparativo
En este enfoque se compara una organizaci6n con otra La organizaci6n A se compara con la organizaci6n B y se comparan las caracterlsticas y se ve cual ha sido mas eficaz
Paul Mott define una organizaci6n eficaz como aq uella que prod uce mas salidas y de una mejor calidad y que ademas se adapta de una forma mas eficaz a los problemas intemos y del medio ambiente externo que 10 que 10 hacen organizaciones similares
El enfoque comparativo tiene el principal problema de que son organishyzaciones similares
Tambien una organizaci6n puede haber logrado una eficacia sin mucho esfuerzo de su parte debido a factores como
Ser un mono polio Suerte Porducir un solo producto
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Cdticas al cn foque comparativo
Las principales cdticas a este enfoque son
Sobre que caractedsticas se deben com parar las orgamzaClones
Es dificil saber que se entende por organizaciones similares
3 Enfoque de sistemas
Este enfoque se centra principal lf1 ente en la interaccion de la organizashycion con eI medio ambiellte externo La organizacion obtiene entradas del rn edi n ambiente externQ y las transforma en salidas Los criterios basic os son las en tradas a 1a organizaci6n y la adquisicion de recursos
En es[t cnfoque c ) feed-back es importanre EI feed-back es esencial para que Ja organizacion dcsarrolle medios para adaptarse a las nuevas demanda del medio ambiente cx terno
En este enfoque de sistemas 1a eficac ia de Ia organizaci6n se puede consid c-ru como el grado de adaptaci6n de la organizaci6n a su medio am biente externo y optimizar y mltt ll teller los ele mentos para ei cielo de entradas-proceso de tran sformacion - salidas - desempefio
Cdt icas al cnfoq ue de sistemas
Las principales cdticas ljue se Ie hacen al e nfoque de slstemas son
No hay una separacion clara en re eficacia y eficiencia
Al ceDtrarse solo en las entradas al sistema esto puede tener un efeero adverso sobre las salidas del sistema
Este enfog ue asume que los aspectos mas importantes de una (lrmiddot anizacio n Sf refieren a la ada uisiciDn de recursos
I
Este enfoq ue lIo es ~lpropiado cua ndo se aplica a organizaciones sin anim o de luero
4 Enfoquc de procesos organizacionaJes internos
Este enfoque to ma como clractcd sticas basicas de la eficacia los prJcesos organizac ionales int ernos El odela de desar rollo organizacional
14
presentado por Beckhard el sistema 4 de Likert el sistema 9-9 de Blake Mouton son variantes del modelo de procesos internos en que cada modelo utiliza actividades organizacionales como las caractedsticas dominantes de la e ficacia
Criticas al enfoque de procesos internos
Las princi pales cd ticas que se Ie hacen a este enfoque son
Es dificil seguir de cerca los proceso organizacionales
La informacion recogida puede ser falsa
Resulta costoso el recolectar la informacion sobre los procesos internos
Haberstroh dice que casi todos los casos individuales de informacion sobre procesos internos tiene algo de malo
32 Caracteristicas basicas utilizadas en los diversos modelos
En los diversos modelos estudiados y que hemos presentado en la tabla 1 no ha y un consenso sobre que caracterfsticas se deben utilizar en el modelo de e ficacia organizacional
En la tabla 2 se presenta la frecuencia de las veces que aparecen las caractedsticas u tilizadas en los diversos modelos
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TABL A 2
Caract e is ticas em pleadas en 17 modelos de eficacia organizacional y la frecuencia de su utilizacion
CAR ACTE ISTICAS EMPLEADAS
Ada ptabilidad-flexibilidad Productividad Satisfacci6n del personal Rentabilidad Adquisici6n de recursos Ausencia de tensiones Control sobre el medio ambiente Desarrollo Eficiencia Retenci6n del personal Crecimien to In tegraci6n Com unicaciones abiertas S u pervivencia Otras caractedsticas
33 Tipo de mod elo
No DE VECES MENCIONADAS (N = 17)
10 6 5 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1
Hay dos tipos de modelos normativo y descriptivo
Los modelos normativos especifican que caracteristicas debe tener una organizaci6n para se r eficaz
Los modelos desctlptivos tratan de describi r las caractedsticas enconshyr as en organiz aciones eficlces Enla ma yoriLi de los casos estas dcscripshy
eiones no conllevan un cadCler r ( rm ativo La gra n mayoda de los modelos estudiad s son norrnat middotos
ho mp o n ha s gerid o J UC e tos ri p s de model os pueden describirsc co m o 1bje d v s p ra i8 rga ll izaci6n y obje tivos e la organizaci6n
34 UnivcrsaLJad Je Imiddot caractcrlscicas
O tr pun t( impot ante es a Cl ue t ip o de organizaciones aplica el rrudel U 51 a Iica a todas las orga n zac o nes
16
Casi todos los modelos aplican a todos los tipos de organizaciones Unos modelos aplican s610 a cierto tipo de organizaciones por ejemplo organizaciones de negocios religiosas etc
35 Unidad de amilisis utilizada
Que unidad de anal isis debemos considerar para la eficacia organizashycional La organizacion como un todo el suprasistema ambiental los diversos subsistemas que forman la organizacion 0 las personas que con forman las organizaciones
Katz y Kahn proponen tomar en cuenta el suprasistema ambiental para fijar las caractedsticas que se van a utilizar para determinar la eficacia organizacional
Eficacia para Katz y Kahn es la habilidad de la organizacion para adaptarse al medio ambiente externo y llenar las expectativas del medio ambien te externo
Otros investigadores como Steers y Weik sugieren tomar toda la organizacion como la unidad de analisis Para elias la eficacia esui relacioshynada con los objetivos procesos 0 caractedsticas de la organizaci6n como un todo
Pennings y Goodman dicen que la eficacia organizacional esd~ asociada can las contribuciones de los subsistemas y la coordinacion entre ellos
Argyris y otros investigadores toman en cuenta al individuo como criterio de eficacia organizacional Para ellos la eficacia organizacional esta determinada por los com portamientos individuales y las satisfacciones de cada uno de ell as
36 Bases para seleccionar caracterfsticas
Es interesante saber como se desarrollaron las caractenstlcas que forman los middotmodelos Se desarrollaron de dos modos por deducci6n a por inducci6n
En los trabajos deductivos las caractenstlG1S fueron identificadas a prpoundori par definicion 0 como parte de una teorfa propuesta
En los modelos inductivos los investigadores trataron de determinar las caracteristicas como consecuencia de los resultados obtenidos en uno o mas trabajos experimentales
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37 Concepto estatico y dinamico de la eficacia
En este aspecto hay dos conceptos Uno que dice que una vez que la organizacion ha obtenido y logrado ciertas caractedsticas la organizaci6n es eficaz
Otro que opina que las caracteristicas y por ende la eficacia cambian con el tiempo Los investigadores que utilizan este concepto aconsejan hacer investigaciones a la misma organizacion en diferentes epocas
El primer concepto es el estltltico y el segundo es el concepto dinashymico de la eficacia
38 Fijar caracteristicas y obtener informacion
La persona (0 personas) que fija las caracteristicas para la eficacia organizacional tiene sus valores sus creencias y sus fobias Al respecto hay opiniones diversas y hasta encontradas sobre quien debe fijar las caracteshydsticas para la eficacia y a quien se le debe pedir la informacion para la evaluacion de la eficacia de una organizacion
A quien le debemos pedir informaci6n
al Gerente General o al Presidente de la Junta Directiva o a la Alta Gerencia o a la G erencia Media o a los Su pervisores o al gru po que domina la organizacion
Unos investigadores aconsejan que sea 0 la G erencia General 0
las personas Cjue toman las decisiones mas im portantes 0 el grupo que domina la organizacion los que fijen las caracteds ticas y proporcionen la in form acion necesa ria
Otras sugieren que 11 Al ta G ercncia t iCIle una vision mu y rest riIlgida y acomodada de 10 que es la organizacion de modo que se debcn fij ar las c l acte ris ticas y ob t ue la in formacio n en d ivers os nivel de la orgashynizaci6n
Orr s invesrigadores sugieren que las carac terfsttcas pa ala eficacia difiewn c mrc los difel en teo nive1 cs de 1a organizaci6 n porq ue cada u n~) poundija Lgt carallristicas de ltI cuerdo con sus inL cses
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Todavla otros investigadores opinan que sean grupos externos a la organizacion los que hagan esta lab or y proporcionen 1a informacion sabre todo para evaluar las contribuciones de la organizacion al medio am )iente externo
39 Fuentes de informacion
Que fuentes de informacion utiliza rem os para evaJuar las carac terfsti~ cas para la eficacia la informacion SU inistrada por los miembros de la organizacion 0 la proporcionada por los arch ivos de la organizacion
Si u tilizamos los criterios percibidos por los miembros de la organizashycion ya sea por medio de cuestionarios entrevistas tendremos la imagen percibida por eHos que a veces puede ser distorsionada 0 arreglad~l
Si utilizamos los archivos de la organizacion no habra participacion humana y estamos partiendo de la base de que la informacion es veraz sin filtraciones Varios trabajos han utilizado ambas fuentes de informaci6n
Los trabajos hechos por economistas han utilizado las fuentes de archivos de la organizaci6n
Los trabajos hechos por los psicologos han utilizado los criterios percibidos
4 CARACTERISTICAS BASICAS UTILI ZADAS EN EL NUEVO MODELO DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
El modelo de eficacia que se presenta est a fundamentado en ciertas caractedsticas organizacionales las siguientes son las que hemos escogido
41 Innovacion
Innovaci6n es la caractedstica con 1a cual designamos la iniciativa del cambio asumido por a organizacion sin presiones externas ni internas Esta caractedstica de innovaci6n comprende entre ot raS cosas
Introducir nuevos productos Introducir nuevos programas de ser cio Introducir nuevos usos para productos ya existentes Introducir nuevos procesos de produccion Introducir nueva tecnologia Introducir nuevos puestos de trabajo Introducir nuevas materias prim as
Introducir nuevas estrategias Introducir nuevas polfticas Introducir nuevos equipos
1 Mientras mas innove una organizaci6n mas eficaz sera
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2 Una organizaci6n que busq ue mas la innovaci6n que la simple adaptabilidad a los cambios sera mas eficaz que otra que no innove y s6lo trate de adaptarse a los cambios
42 Integraci6n
La integraci6n es la caracterfscica por la cualla organizaci6n posibilita que las personas y subsistemas que la conforman sean realmente parte de un todo organizacional
La integraci6n comprende
Cohesionar los diversos subsistemas de una organizaci6n de tal manera que constituyan un todo organizacional
Hacer que cada subsistema funcione no como una rueda loca sino como parte de un todo organizacional
Cohesionar las personas a la organizaci6n
Hacer que las personas sean parte de la organizaci6n y que sepan que su esfuerzo y traba jo contribuye a los logros organizacionales
1 Mientras mas integrados esten los subsistemas a la organizaci6n mas eficaz seri esta
2 Una orgltl1iacibn que logre que las personas consideren los ob jetivos de la organizacibn como la realizacibn de sus metas personales sera mas eficaz que otra que no 10 haya podido alcanzar
3 Mientras mas cooperacibn haya entre los directivos de la organishyzacibn para obtener los objetivos organizacionales mas eficaz sera esta
4 tn una organizaclOn mientras mas se antepongan los logros organizac onales a los logros personales mas eficaz sed esta
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43 Eficiencia
Por eficiencia se entiende las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas
Estas perdidas pueden ser
Perdidas en esfuerzo humano debidas a entre otras cosas
Du plica cion de funciones Desercion de personal De ficien te coordinacion entre los dis tin tos su bsistemas de la organlZacion Falta de informacion Comunicaciones deficientes
Perdidas en procesos productivos por
ProgramaClon deficiente 0 inexistente Control de calidad deficiente 0 inexistente
Tiempo perdido por diversas causas
Tecnologa no apropiada Mantenimiento de equipos deficiente 0 inexistente Informacion deficiente yo insuficiente
Perdidas en costos
Perdidas en equipos
Perdidas en tiempo
Una organizacion sera 100eficiente cuando no ocurran perdi0s en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Una organizaci6n podra ser eficiente sin que ello implique que sea eficaz Pero no podra ser eficaz sino es eficiente
44 Flexibilidad
La flexibilidad es la caractedstica por la cual la orgnizaci( n pUtde realizar cambios respondiendo a presiones externas 0 internas y de aJapshytarse a esos cambios
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Toda organizaclOn desde su comienzo est) sujeta a presiones externas yo internas que la fuerzan a cambiar si quiere sobrevivir
Esta caracterfstica comprende
Poder realizar cambios exigidos por el medio ambiente externo y adaptarse a esos cambios
Cambios en productos Cam bios en precios Cam bios en tecnologia Carnbios en procesos (por problemas eco16gicos por ejemplo) Cambios en politicas cambios en estrategias
Poder realizar cambios debido a presiones internas y de poder adapshytarse a esos cam bios
Cambios en estructura Cambios en estrategias Cambios en politicas
Problemas de obsolcscencia
1 Una organizaci6n que sea 10 suficientemente flexible para poder emprender cam bios como respuesta a presiones externas yo internas sed mas eficaz que otra que sea dgida
2 Una organizaci6n que logre adaptarse mejor a los cambios sera mas eficaz que otra que no pueda adaptarse
45 Desanollo humane
Es la caractedstic2 por la cual la organizaci6n propicia la realizaci6n de las personas en b organizaci6n De esta forma la organizaci6n satisface las necesidades y expectativas de las personas que integran la organizaci6n
Es de las caracterlsticas m enos comprendidas y menos aceptadas
Es ficil emen der (jUt las organizaciones cuidan y mantienen en el mcjor es tad posible a las mal) Ulnas y edificios Pero es diflcil entender Llue las organizaciones tratell de mantener en el m ejor est ado posible a su pers naL
Sm embargo las pcr~onas son Ja parte mas importante de u na orgaruzacion ya que Sin personas no pUodcn exis ti r las organizaciones Esta caracteTlscica comprcnde
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Formaci6n y desarrollo del personal tanto ejecutivo como operativo Ubicaci6n y reubicaci6n del personal Rotaci6n del personal Preparaci6n del personal para la vida organizacional
Preparaci6n del personal para la vida post-organizacional Preparar a las personas para la jubilaci6n
Un buen desarrollo humano se traduce en
Clima organizacional sano Disminuci6n del ausentismo Disminuci6n de la deserci6n del personal Mayor satisfacci6n del personal en su traba jo Disminuci6n de conflictos internos Mejor imagen de la organizaci6n Las personas daran 10 mejor de slen vez de buscar 10 mejor para SI
5 CONSIDERACIONES SOBRE EL MODELO DE EFICACIA PREmiddot SENTADO
Los conceptos de eficacia y de eficiencia que se presentan en este trabajo son
La eficacia de una organizaci6n es su capacidad para innovar integrar ser flexible ser eficiente y propiciar la realizaci6n de las personas en la organizaci6n en un lapso determinado Este concepto aplica a todo tipo de organizaci6n
La eficiencia se refiere a las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Um organizaci6n sed 100 eficiente cuando no haya perdidas en el proceso de conversi6n de entradas a saliclas
En este modelo se ha tornado como unidac de analisis la organizaci6n como un to do
EI concepto de eficacia presentado no es un concpto estatico sino dinamico
Es decir que hay que evaluar constantemente a la organiLati6n Una organizaci6n puede ser mas eBcaz en un lapso Sn en (tro pedodo de tiempo igual
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Una organizaclOn que tiende a no ser eficaz tended a desaparecer De modo que sobrevivir es algo importante
ereo que este modelo de eficacia organizacional aplica a todo tipo de
organizaciones
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PREPARAR PARA LA JUBlLACION 0 DESARROLLAR EL PERSONAL
Leonel Monroy
Jubilarse es manifestar slntomas de vejez decrepitud impotencia 0
por el contrario goce pie no de las facultades humanas capacidad para enfrentar la vida y asumir conscientemente la jornada que aun resta
Es posible que no sea ni 10 uno ni 10 otro 0 que tenga de 10 uno y de 10 otro vamos aver al jubilarse una persona se supone que 10 hace a una edad avanzada entoncts ya no se es joven ni pIe no fisicamente parte de todas esas dotes han sido gastadas en el camino Por otro lado jubilarse significa un rom pimien to de tipo institucional mas que laboral 0 profesioshyna1 Es con la instiruci6n a la que me he adherido durante rnuchos arios con la que rompo mi vinculo mi profesi6n y mi saber quedan y puedo seguir actuando en el medio social si las circunstancias 10 permiten
Pa ra algunos jubilarse significa no hacer mas aquello que se venia haciendo y en consecuencia cambiar de oficio 0 no hacer nada Esto ya es sintomatico y por agul se pueden estudiar algunos de los problemas que estan en la raiz del malestar laboral
Para algunos otros la jubilaci6n significa un desprendimiento que les causa pavor una ruptura del cord6n umbilical un caer en la nada una perdida de la identidad un convertirse en sombras y fantasmas a guienes lcs falta su propia corporeidad Esto ya puede ser pato6gico
Hay algunos mas afon unados que ven en la jubilaci6n un medio para completar Sll realizaci6n y su desarrollo y tienen d suficiente empuje y conviccion para aponarle significado y valor a su vida y a sus proyectos inmediatos D esean y pueden com pletar brillan temente la jornada Estan preparado para ello
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Hay algunos mas afortunados todavla que siguen trabajand o en el mismo grupo pero a niveles de mayor responsabilidad co n visio n mas universal con mayor esplritu de donacion y de servicio con mayor aluulsmo Estos pod dam os decir que han tenido un conti1luom de desarrollo En ellos el desarrollo no se ha detenido siernpre ha est ado en progreso evolutivo
Lo anterior aunque confieso es una vision parcial es enfocado desde la perspectiva del jubilado Vamos a esbozar algunas de las posturas de la empresa ante el aspecto de la jubilacion
En algunos casos para la empresa j ub ilar a alquien significa poner termino a una relacion lab oral que ha tenido aspectos dcsagradables mal desem peno ineficiencia confl ictos inca pacidad etc
En otros casos significa posibilidad de sangre nueva en la em presa Esto tiene su contraparte en la pregunta ~por que la sangre vieja no permanece 10 suficientemente vitalizada para seguir nutriendo al organlsmo empresarial
En otros casos significa una perdida dolorosa pues el que se jubila sigue siendo valioso para la empresa y es posible indudablemente que ella haya contribuldo a hacerlo valioso estos casos son escasos pero suficienshytemente relievantes para comprender e1 papel de las ins tituciones en el desarrollo del personal
En este articulo no vamos a discutir los aspectos legales 0 economicos de la jubilacion Interesa al autor hacer unas observaciones sabre el papel de la empresa en la preparacion de sus futuros jubilados y tambien delineashyre algunas sugerencias que son del marco propio de las responsabilidades del empleado
LA EMPRESA CREADORA DE CIRCUNST ANCIAS PARA EL DESARROLLO
Si hay tantas formas de expresar e1 fenomeno de la jubilacion ante los empleados y tantas otras de entenderla y mani festarla la empresa podreshymos conjeturar que aunq ue dislmiles y en confl icto unas con otras no podriamos enc ontrar un patron estandard de comportamiento empresarial En realidad este es un juego en que la e mprcsa pole sus rr a i1 -1S y el empleado apona otro tanto La e presa basicamente es creadora de circunstancias y el em pleado con sus circunstancias persona-Ie ltImalgama en su vida personal tan to las circuns tancias empresariales como 1 suyas propias y de all habra siempre un hombre en proceso de dcsarrdlo (retrasado lento 0 avanzado)
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No podemos pretender gue la empresa haga del hombre 10 gue conciba la empresa y ojala esta concepcion fuese 10 suficientemente buena etica Esto seda restarle al hombre libertad y autonoma para conducir su vida y su J stino La empresa no puede interferir los destin os individuales ni haC Lr de su personal una masa homogenea y estandarizada Sf puede y es su deber crear circunstancias optimas para gue cada cual segun la expresion de su ser acoja agueUo gue es conducente a su desarrollo
Preparar para la jubilacion se sobreentiende como un deber empresarial y csta tarea parece consecuente hay gue hacerla cada dia a 10 largo de todos los afios gue una persona pase en la empresa y abarca todas las actividades de administracion de pelmiddot~(J nal v gr seleccion evaluacion del desempefio capacitacion etc que encuadran el marco legal en gue la empresa se relaciona con sus colaboradores
Por eso cuand ) hablamos de prcparar para la jubilacion no 10 enfocashymos como una actividad que se cumple cuando se aproxima el fin de la vida labored por el contrario esto h~ de tenerse en mente y como meta desde el principio Preparar para la juLilacion es concebir el desarrollo del personal como una cuestion global como objetivo empresarial
De paso cabe aqui la observacion de gue al igual gue la empresa se fija sus metas de desarrollo social economico etc debe al hacerlo p1antearse cual sera el tipo de desarrollo de los colaboradores g ue va a facilitar la consecucion de esos objetivos En verdad el desarrollo del personal es un objetivo justificado por S1 mismo gue ademas contribuye a realizar otros objetivos empresariales
plantearse el fenomeno de la jubilacion es estar haciendo evaluacion empresarial permanente es hasta cierto punto estar justificando socialshymente la empresa es mirar el presente con proyeccion hacia el futuro pero con vision historica de 10 gue paso De todos modos las empresas son el resultado de los hombres gue las conformaron y as seguira siendo hasta que el muncio este manejado por robots gue pueden hacerlo todo sin la participaci6n humana
CIRCUNSTANClAS E MPRESARIALES PARA EL DESARROLLO DEL PERSONAL
El trabaj y su remuneracio
La acrividad Clue desarrulla una persona en una organizacion debe ser 10 sllf-icicllternente m)t vamente por sola para hacer1e sentir que en eJla 1 esta expresandu sus aptitudes sus inctreses y q ue esa act ividad 10 esd
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transformando cada dia El trabajo para que ocupe una posicion digna del hombre debe contribuir a su crecimiento y a su desarrollo debe facilitarle una com union permanente con su hacer y con el result ado de ese hacer
El trabajo 10 hace el hombre y no el trabajo hace al hombre Debemos concebir 31 hombre como el sujeto propio del trabajol es el el que 10 crea y 10 recrea el que Ie da sentido y fin
Concebir el trabajo como una mercanda es deteriorar el sentido cel trabajo es vaJorar al hombre en base al aporte neto en productividad que hace a la em presa
Cuando pensemos que es 10 que el hombre gasta y usa al desarrollar una tarea podremos darle un sentido distin to al trabajo y ala remuncracion de este
Todo hombre usa al trabajar su conocimiento que como tal es diferenciado de acuerdo ala preparacion y capacitacion adquirida En esto hay una diferenciacion evidente entre uno y otro hombre Pero es imporshytame entender que cl conocimiento por sf solo no basta para manifestarse es necesario clue el hombre mueva sus energas su estado de 3 nimo su siquismo para hacer uso de eso que el posee como conocimiento Podemos ver en tonces que el conocimiento no se gasta al usado el que se gasta es el hombre su dotacion fisica biolllgica slquica to do 10 cual el usa y conshysume al realizar una tarea manual tecnica 0 intelectual Desde este punto de vista el traba jo de dos hombres en una organizacion puedc estar difeshyrenciado observando sus resultados si estos son medibles 0 pesables 0
tangibles (tantas toneladas tantas unidades etc) pero empieza a ser difcil de diferenciar cuando no hay instrumentos fiables que nos permitan medirlo v gr el quehacer del vigilante del aseador del director de relaciones publicas etc Las preguntas sedan ~quien contribuye mas en la organizacion el aseador el vigilante el gerente de mercadeo Quien se gasta mas al traba jar ~Quien gasta mas
pound1 dilema de 1a valoraci6n del crabajo csta planteado en es os dos terminos Quien contribuye y quien gasta y la solucion el1 1a mayor parte de las veces ha caido dellado del que se supone [sica 0 imaginarian enshyte que contribuye mas a la em presa aunado a esto can d agregado de su conocimiento y educacion (quien ha eicudiado mls yuien sabe mas)
(1) Juan Pablo II Laboren Exercens
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Esta es en realidad una situacion conflictiva para las organizaciones hey dfa y las posturas que ante este dilema adoptan produce en la mayor parte de las veces malestar em presarial apatfa desmoti vacion fatiga sfquica problemas de comunicacion etc
alorar el trabajo una parte importante es el producto del trabajo que como tal puede ser objeto de intercambio y entrar al drculo del mercado y alii puede tener su precio En este sentido e1 producto del trabajo se puede medir y valorar Pero otro aspecto importante y mas significativo es que el traba jo en sf mismo no es el producto del trabajo sino
el esfuerzo la energfa la vida psfquica que se gasta en hacer una pequefia o gran contribucion a la empresa Esto no es posible medirlo pero nadie 10 puede negar y debeda ser una idea recurrente para valorar las contribushyciones de las personas en la empresa
~Quien gasta mas su sistema nervioso el vigilante 0 el jefe de sistemas ~Quien manifiesta mas lealtad Esta contraposicion la hago no porque sushyponga que el trabajador de menor rango contribuya menos 0 mas 0 que se gaste menos 0 mas Es con fines de sefialar cuan dificil es la valoraci6n de las contribuciones de las personas en la empresa y como la historia del trabajo muestra que ha decidido en gran parte categorizar a partir de hechos tangibles visibles 0 pesables pero ha fal tado la vision de 10 que realmente esta detras del trabajo el espiritu del hombre aportando su plenitud creciendo y 0 a veces deteriorandose
Una vision mas plena del hombre en relacion con el trabajo podda enriquecer el quehacer empresarial en este sentido
Las politicas de personal
Reflejan la concepcion que la empresa tiene del hombre y del trabajo y de las relaciones de este con su trabajo Proveen un marco legal y etico para el tratamiento de las situaciones surgidas de la relacion del hombre con su trabajo y con otro hombres su jefe subalterno compafieros etc
Las politicas de personal dan una imagen de la realidad del clima de la moral en la empresa 0 bien de las intenciones 0 tendencias que delinean su comportamiento futuro
Buenas polfticas de personal pueden ser entonces el marco de referencia para la actuacion de las personas de la empresa y tacita 0 abiertamente xigen renovaci6n y cambio de actitudes en quienes las aplican
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Las polf ticas de personal inclu yendo aq u aspectos de salarios selecshyci6n evaluaci6n del desempeno llamadas de atenci6n capacitaci6n etc pueden y deben ser generadoras de desarrollo estimularlo promoverlo exigirlo Deben proveerle al que las aplica una visi6n de aq uello que quiere la empresa y la imagen ala cual ella aspira
Por buenas politicas entendemos aquellas que reflejen una concepci6n mas integrada del hombre que expresen mayor confianza en las p o~ibilishydades de desarrollo de las personas Q ue muestren a la empresa como u n organismo oeiaJ creciendo arm6nicarnen te q ue COl tem plen fu ndam ntales principios ed cos y que provean as un marco de refere ncia q L1e per mita e ncuadrar la acci~1 n de tod os los colaboraclores de la em presa
poli ticas tales deben prove r ir J c una armonla Deben pcrm itir a C ~Jl uno de los colab oradores avanzar hac ia grad os 111 middot yo res de conciencia y libertad D ben mostrar el hacia d onde vam os y visualizar en la pdct ica que la em presa se pre para cada dia para alcanzar esa meta poHticas creativas qu e trasluzcan el hombre nuevo q ue puede ser cada uno de los colaboradores y que apuntenhacia el futuro
Las poJiticas son para la empresa 10 qu e a myel de las personas constishytu ye el credo de fe y el m6vil que gUla la acci6n Por ello hay que ser ccl oso en cuidarlas si tienen estas cualidades 0 ser acuciosos en creadas y dinamizarlas pues los tiempos modernos exigen cam bios y renovaci6n a las orgamzaClones
Considerar al hombre como centro de la em presa y de la actividad productiva puede hacer germin pensamientos eticos que se traduzcan en pollticas y sean un parametro para la acci6n Reflexiones como esta hacen falta al em presario al dirigen te si q uj~c seguir siendo gestor en los tiemshypos modern os
Relacion jefe-subalterno caracter pedagogico
EI papel de jefe se ha mirado casi siempre como el de aquCl gue logra que los colaboradores a su cargo realicen y cum plan sus funciones y est es en general el pa tron de medida para el y sus colaborad ores Desdt el enfoque de este ar ticulo interesa el como se cia esta relacioll p ues eUa revel a la capacidad del jefe para orientar y contr ibuir J desarrollo del subordinado
Pensar en el col aborador no como un media a travs del cual sc consi guen resultados empresariales sino como ltn fi n en Sl nuSmo q ue crcclcndo y potenciando sus facultades puede contrib uir a q ue ta orglnizaci6 11 progrese y evolucione
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Creer que el hombre a quien dirijo ademas de estar alIi para realizar una tarea espedfica es alguien que no surge casulsticamente como miembro de mi grupo sino que esta alli para confrontarme para exigirme para darme parte de sus valores y capacidad en el camino de mi propia realizashycion es una concepcion que ayuda a que la direccion se humanice Todos nos valemos de todos y de un modo u otro el personaje que esta a nuestro lado nos esta ayudando a pulirnos a decantar asperezas a mejorar nuestro caracter 0 en 6ltimas si aprovecho suficientemente la relacion a conocershynos mas Por ello digo que los colaboradores de un jefe no surgen por azar Siempre hay una relacion mas profunda que 10 que la mera apariencia revela
Las relaciones jefe-colaborador deben tener el caracter de crecimiento no de explotacion de orientacion y guia no de distractor deben basarse en la creencia de que quien sabe mas y puede mas debe servir y ayudar mas de que la relacion de trabajo es una oportunidad para impulsar las potencias propias y las de los que me colaboran Es creer que las tareas que se hacen nos ayudan a transformarnos y que como jefe puedo contribuir a que mis colaboradores tengan relacion grata con el trabajo con el am bien te de la em presa
Todo 10 anterior sustenta la conviCClOn de que la relacion jefeshysubalterno es una relacion pedagogica no economica ni mercantil sino eminentemente educadora Es diflcil concebirla asi cuando hemos estado acostumbrados a expropiar el result ado del trabajo de otro y cargarlo a nuestra cuenta como una realizacion personal reconoci~ndo por ello un salario agregando en otras una felicitacion y a veces sintiendonos mal por la capacidad manifiesta del que nos colabora sin embargo tenemos que empezar a concebir a la empresa como una comunidad educativa en la el hombre logra madurez y libertad personal armonia y equilibrio interior confianza y aplomo ante la vida Una comunidad educativa que realiza los mejores valores humanos y los pone en circulacion en el medio social a traves de su personal Una comunidad educativa en la que el hombre continua su desarrollo y aun a veces 10 transforma aportandole sentido y direccion a su vida
Suponer que el trabajo es algo tedioso y qu e continuara siendolo es resultado de b miopia con que se ha visto el papel significativo que este guarda en la vida ci h() mDre
Creer g ue el hombre viene a la empresa a uabajar porgue necesita un salario y tablecer un si tema de relaciones la orales con tractuales que rc ponda a esa creencia es desconocer a la empresa como un organismo social donde las relacirHles el sentico de r ertenencia la posibilidad de cxpres~ las iacu1lal s el anhelo de 5uperacion y el establecimiento de
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la propia confianza en S1 mismo manifiestan el caracter de comunidad para el desarrollo que ella encarna
Podriamos preguntarnos si es muy peregrina la idea de que la empresa puede y de be ser una comunidad educativa y si como en toda comunidad educativa aquel que posee la autoridad debe ser el mas educado
En verdad el jefe en los tiem pos actuales y en el futuro tiene una gran responsabilidad contribuir con su pensar sin prejuicios ni estereotipos con su capacidad de juicio con su capacidad para hacer aquello Clue es bueno pa ra el hombre a que el hombre n la empresa 0 en cualquier lugar en que desarrolle su tra bajo sienta q ue ta creciendo y que el ambiente que 10 rodea em pezando por su jefe es constructivo y edificante Esto 10 realiza el jefe concibicndo su funci6n en gran parte con el caracter respetable de una relacion pedagogica
La capacitacion concebida como el ejercicio que permite el desarrollo de las aptitudes e intereses en funcion de los puestos de trabajo existentes la capacitacion cumple una funcion esencial tanto para el desarrollo de la organizacion como para el de sus colaboradores Requiere por 10 tanto una deteccion adecuada de las apti tudes y habilidades de las personas Es una funcion que esta apoyada en un buen trabajo de selecci6n de personal siendo esta la garan cia para una adecuada ub icaci6n de las personas en la organizacion y para una orientacion adec ua a de su desarrollo futuro
De paso vale la pen a anotar que la funcion de seleccion provee las condiciones mnimas esenciales para el desarrollo futuro de los colaborashydores y debeda quedar tacito 0 claro en la mente de los empleadores que vine ulan una persona a una organizacion que esta vinculacion exige de por S1 condiciones y circunstancias que permitan potenciar al maximo 10 que cada colaborador trae como base para su desarrollo
La capacitacion requiere pues un estudio de las aptitudes actuales del colabo rador en relacion con su puesto de trabajo 0 co n otros similares que pueda ocu par Cuando la capacitacion se orienta a desarrollar aptitudes potenciales en funci6n de cargos de mayor responsabilidad estamos entrando pro piame n te en el terreno del d sarrollo del personal T od o 10 anterior significa q ue en las organizaciones alguien el jefe e1 psicologo el jefe de personal etc debe oeu arse de mirar pruspectivamente y en fo rma permanente e desempeflo de cada perso na cmiddotln u nos eficlen es indicadores que proyecten u desarrollo fururo Es ag donde la organizashycion se pue e g uivocar pOlq ue 1 l puede ser una acci0n unila era1 decidida par la instancia responsable de dl J nt tam oco pu de surgir esp mal1cashymente del individuo debe ser mas bien consecuencia del intercam bio de I organizaci6n y el individuo e modo tal que surjan los compomisos mutuos en base a limitaciones y posibilidades
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La capacitaCion es uno de los factores importantes para el desarrollo de las organizaciones pero debe superar sus propias limitaciones en 10 referente a la preparacion para los puestos de trabajo y trascender a la preparacion para mayores responsabilidades para una comprension mas global de la empresa una vision mas plena de la vida As se encamina verdaderamente a la dimension de desarrollo
La capacitacion es instrumental uti y pragmatica el desarrollo rebasa y su pera estas categorias
De nuevo preparar para la jubilacion 0 desarrollar el personal
Despues de los planteamientos anteriores doy a entender gue es imposhysible preparar a alguien para algo cuando se han perdido las facultades que 10 hadan posible 0 cuando no se adiestro durante su vida anterior en el desarrollo de esas facultades gue Ie exigira la nueva etapa
Es importante comprender que el desarrollo humano reguiere por 10 menos una sucesion progresiva de experiencias y gue las ultimas estan apoyadas en las an teriores 0 sea el desarrollo es evolu tivo progresivo a mayor edad se puede ser mas maduro emocional social intelectualmente si y es importante ha habido preocupacion circunstancias y disposicion para asimiar conscientemente las experiencias pasadas De 10 contrario el desarrollo se estanca y puede involucionar
Preparar para la jubilacion es algo que no se puede hacer en la jornada final de la vida es algO que hay que empezar desde gue el colaborador ingresa a la empresa Es algO gue ya deberfa venir abonado cuando el colaborador se hace miembro de la empresa En ultima instancia es el juego entre sociedad (familia escuela educacion) organizacion (trabajo grupo social comunidad laboral) y otra vez sociedad (familia comunidad autoridad ejercida en base al cOliocimiento y ala sabidurla) el gue esta impllcito en el decurso de la vida humana y del cual es responsable parcialshymente la organizacion laDoral
Un dima emprtsarial puede girar alrededor de la pregunta ~c6mo ingres6 el colaborador y como salio al jubilarse
Q ue t~ a ) (jUe lleva al completarse el drculo sociedad organizacion ~ociedad Este cs un J ile ma que ti e ne milcho que ver con Ie responsabilidad social de la empnsa
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Caracterizacion de la edad de iubilacion
Alrededor de la edad de los cincuenta arios los seres humanos van declinando en la pendiente de sus aptitudes [sicas pero si ha habido un desarrollo armonico e integral de sus pote1cialidades psiquicas animicas espirituales esta etapa no puede llevar ala decrepitud e impotencia por el contrario la sociedad reclama el aporte sabio de personas que 1a pueden orientar y guiar en su destino Esta puede ser una sana y eficaz conclusion de una vida adecuadamente desarrollada
A est edad las personas pueden mirar las cosas y sucesos con mayor desapasionamiento con mayor altruismo con mayor objetividad posibleshymente ya no persiguen fines personales sino que ven el efecto que su acci6n pueda causar en el conjunto total Son capaces de mirar globalmente y aportar soluciones integrales
La declinaci6n fisica puede con tinuar pues se esd sujeto a una ley biol6gica (hasta que se encuet1tre la fuente de la eterna juventud) pero las facultades squicas especialmente el pensamiento puede seguir madurando Es con este que el hombre se perpetua y trasciende las iimitaciones de su tiempo y epoca Se puede llegar as a la venerable sabidurfa del anciano (en este caso hombre maduro) a quien se consulta y de quien se nutre la gente joven
Cuando el desarrollo de las personas se ha visto alterado es posible que se yea la entrada en la vejez con temor con panico y que se haga todo 10 posible por no enfrentarla adecuadamente es decir no se esd preparado para ella De ahf que sobrevengan reacciones como la r)e querer aparentar juventud plenitud [sica capacidad para asumir responsabilidades sin la suficiente preparaci6n Es el con flicto para enfrentar 10 nuevo y aceptar otroS papeles 10 que causa problemas en esta etapa POl otra parte consideshyremos que cada dia nuestra sociedad esta menos pre parada para dade un estatuto de seguridad y bienestar a la vejez EI cambio que paulatinashymen te se ha venido dando de una sociedad agrfcola a una sociedad industrial ha desplazado el cadcter patriarcal del anciano condenandolo shyun ser sin valor sin usa y sin idertidad Estos son asuntos de los que tendra que ocuparse muy pronto nuestra sociedad pues son consecuencias que debe afrontar el desarrollo industrial antes de que se conviertn en problema
Que se puede hacer
Ademas de las actividades formalmente establecidas en la funci6n de personal adecuada selecci6n b ena ubicacion entrenamiento y capacitashycion para el puesto de trabajo reubicaciones oportunas cuando se reCtue ran
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y de las di ltsas ac ciones que se cler ran del cam po de las relaciones indusshytrial es pulltic as de personal y sala rios adecuad()s scguridad industria l infowdCltIOl y cOl1l ulllcacio llc prcs taciwmiddots soc iales e re etc todo es w mej orado en calidad con una visio n prospect iva se pueden considerar tam bie ll lis aetividades de farma cion en disciplinas 0 a r tes distintas a las que LI pcrscna ej erce dell n o de la emp resa 1a asii tenci a a carreras formales e ll las universidades 0 en centras de educaci6n superior intermedia 0
tecn ic a y tumbie n el desarrollo de habilidades potenciales en el campo del arte pimura modelado ceramica manualidades musica etc etc
Estas 6ltimas las actividades artlsticas proveen al ser humano de experiencias que tienen que ver con su desarrollo cualitativo y que ennoshyblecen su accion Enriguecen por 10 tanto el ejercicio profesional haciendo al hombre mas pleno e integrado y proveen un medio para ocupar en forma adecuada el tiempo libre del que se dispone trabajando en forma creativa Recordemos que jubilarse es entrar en una etapa de ocio remuneshyrado pero para que no se convierta en soledad y en empobrecimiento personal hay que llenarlo de una manera creativa EI arte en sus multiples expresiones contribuye a cumplir ese cometido
El mundo fuera de la organizaci6n
Para un gran sector del personal que pertenece a una organizaClon el mundo externo en cuanto a actividad y ejercicio de sus facultades personashyles esta vedado La empresa absorve gran parte de sus fuerzas y energia al igual que sus con tribuciones y es posible que lleguen a la edad de la jubilacion sin haber actuado profesional 0 vocacionalmente fuera de ella
Es un mundo que desconocen y al clial se Ie puede temer cuando se esta cercano a la jubilacion La persona no na hecho los tanteos y ensayos ncces2rios para ver como y en que forma podda aetuar eficazmente en el mundo externo a 1a empresa Le cuesta trabajo ubicar su valor personal en un contexto distinto ala organizacion en la que trabaJa v permanece as
bull I L
en relacion simbiotica COll csta
Paree seT necesario em( nces crear a t raves del ejercicio lab oral -un es pacio (tiempo y actividad ) q ue Ie permita al trabajador asomarse al m un do luboral cxterno a la sociedad y encontrar all i la fuente de sus res t n tes posib iJi Jades que invite ll al esarrollo de vocaciones olvidadas de ap t itudes amp0 desarrolladas 0 anhelos de real izac ion no satis fechos
Estc espado Ioddamos darle el n om bre de saba tico y podda referlrsc a un ano continuo u nos meses etc l ue se Ie brindadan al ohboraJo como una prestaci6n supra s pecial para que ubique su guehacer fu wul
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Podemos pensar entonces que todo colaborador que tenga 10 0 mas afios en la empresa adquiere este derecho y que la modalidad puede ser unica 0 acordada con la empresa 0 bien se toma un ano com pie to a partir de los 15 anos laborales 0 bien un mes cada ano hasta com pie tar los doce meses
Serfa una especie de licencia remunerada total 0 parcialmente y todo esto con una adecuada orientaci6n y asesorfa por parte de un funcionario de la empresa adscrito a la oficina de personal Despues de ese tiempo e1 colaborador se reintegrada normalmente a la empresa La modalidad y procedimientos para aplicar esta idea pueden ser variados pero 10 sustancial aqul es la idea permitirle al colaborador tener una experiencia profesiona1 o vocacional fuera de 1a empresa que Ie habilite para una comprensi6n mayor del contomo social y que Ie permita identificar posibilidades de accion futura de modo que se encuentre mas confiado y maduro a1 enfrenshytarse a la jubilacion y que 1a asuma conj)lenitud
La idea anterior puede ser mas detal1ada y eso 10 dejo ala inquietud de los lectores podda ser objeto de ampliacion en un futuro si encuentra resona ncia
En conclusion
Preparar para la jubilacion es algo que esta re1acionado con el desarrollo del personal Si este es preocupaci6n de las organizaciones la preparaci6n surgira como un flujo continuo de las actividades de desarrollo de personal Si se ha descuidado las acciones para preparar a los jubilados tendran pobreza en su eficacia Sin embargo alm as algo se puede hacer aunque solo persiga ocupar eJ espacio ocioso del jubilado
Preparar para la jubilacion esta inscrita dentro de las funciones relativas a la responsabilidad social de la empresa pero puede tambien ser una actividad conjunta entre empresa y estado que implica definir la ellota de partieipaci6n de cada uno
Finalme nte pre par para la jubilaci6 es entender que las or garuzashyciones todas son conju ntamente educadoras del ser humano y que cada uno c homb re la organizaci6n y la sociedad tienc SI Ilivel y dime nsi n d e re ponsabilidad en se proceso
MODEL OS DE ACE RCAMIENTO AL TRABAJO
Eugenio Enriquez Argoti
Alguien ha dicho que el trabajo es la prolongaci6n de la mano 0 mejor aun del cuerpo El objeto producido por el hombre ya sea idea cosa servicio objeto de arte es su prolongaci6n pero una vez terminado adquiere una identidad pro pia por fuera de su productor As se trate de un simple ladrillo 0 de una estatua la cosa hecha trasciende a su hacedor Un edificio por ejemplo es mucho mas que la suma de los elementos que se necesitaron para levantarlo mas que la idea de construirlo mas que los pianos el esfuerzo la fuerza de trabajo mas mucho mas que todo eso Una vez terminado es un s61ido que rebasa en el tiempo al tiempo de su progenitor Y si eso es un edificio ni que decir de un libro 0 de una composici6n musical El hombre trasciende sobrepasa la barrera de su propia muerte por el trabajo que ha realizado
En las profesiones de servicio esto es menos notorio pues la apariencia del trabajo hecho no toma formas s61idas de los objetos fabricados pero esto no reduce su valor como prolongaci6n de quien 10 ofrece De un hospital no salen objetos ni de una universidad Pero salen hombres mas sanos 0 mas capaces El servicio del medico 0 del docente se sentira fuera de el y a traves de los OtTOS Tal vez muy lejos mucho mas alla en el espacio y en el tiempo
Pero si la importancia del trabajo es tanta habra que preguntarse con que actitud se acerca el hombre a el El hombre debeda acercarse a su taller con la devoci6n con que un creyente se acerca a su tem plo AlIi se forja su destino como ser creador y pensante
Q ue sucede entonces cuando miles de personas van a sus puestos de labor con mas tristeza que alegria con mas resignaci6n que entusiasmo con mas pereza que energia Que ha pasado en el hombre que trabaja que parece haber perdido el sentido de la importancia de 10 que hace Mas
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exactamente quiero examinar en el presente trabajo la diferencia entre el hombre que acude a su banco con una actitud sana alegre y energica y el que 10 hace con una actitud neurotica triste y pesada Dos personas pueden hacer el mlsmo trabajo identicamente remunerado con una actitud diferente
Creo que los nlll Os en el juego proponen un modelo para el trabajo
del adulto pues u llen un gran c1eseo a una gran productividad Si se compara cl jucgo de los ninos con el trabajo de los adult os neuroticos podemos ncontrar oposicioncs rad ical es qLle nos permiten ver en la contradiccion los dos estilos que riene el ser hum an o para involucrarse en una actividad Examinemos los dos modclus
Modelo sano
Disfruta enormemente de su accion Oeseo Adherencia con toch la energla Creatividad en todo momento
Alta productividad Sill llmites
No hay temor a1 cansancio
Modelo neurotico
Disfruta solo del pago
Necesidad de pago Adherencia languida y perezosa Sistemas y procedimientos rutishynarios Pro ductiviclad m Inima generalshymente la exigida por un standar impuesto Teme y evita el cansancio
Disfrute significa correspondencia a Fectiva con el trabajo El artesano puede disfrutar de sa oHcio Si es as pon~ su ser en ello Un problema para resolver pucde Ikvar un sendmien[o de placer no necesariamente es algo penoso Observcmos un ajc re clS[a estlt concentrado con todo su cuerpo en el juego en su interioJr - que no vemos- hullen multip les emoshyciones como atrapar a1 conte nJ or como capturar su intenci6n como planear los proximos movimie ntos EI ajedrecist plane a ejecuta con rrola los tres q UEhaceres del Jd rn inis trador Y adermis disfruta
Dis frutar no ~Iuiere decir l1ue ha que sonreir todo el tie f1p o ( mo 10 indica una estupida figurita importada que algunas ( mprcsas t Javla colocan en sus paredes En el mo me nto de imagll1ar un dise 10 nLleVO el ingeniero puede te ner su r ostro tenso por la cnne ~n tracicn que el penslshymiento impone a sus IIIlJsculos fcialcs Despus Ie un a tarr1 L de Iultivar su huerto cl hortelano llegart a casa cno braz os piernas can -adlts Pero todo eso no ~l uiere decir q ue lie baYd disfru t~ En el transc uro de un tiempo largo de tra ajo hay desfalleci mi entos Y Qcasonilk_ vacbdclI(
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Ascensos y descensos son posibles en el diario acontecer No construir un modelo perfecto pues un hombre es tan neurotico como el hombre del tedio de q uien luego hablare Le es necesaria para la vida y no la rigidez caractedsticas del perfeccionismo incluye la posibilidad de la variaci6n y del error cuyo reconocimiento no es posible para los idealistas de la santidad Aqul un nivel puramente humano
Indudablemente el modelo infantil del juego adolece carencia de planeacion y de un sistema de evaluacion pero 10 como ejemplo por la manera como se invierte la energia derroche la misma y can una gran derivadon de placer
La energla del adulto sano como la del nino sano que abundante y estltl siempre disponible para la accion En el cambio se consume por la angustia La angustia elemento la de enfermedades pslquicas consume mucha mas el mas duro ~Quien no ha sentido el tedio alguna vez en su
el mejor ejemplo de una condici6n neurotica cosas pero no encuentra dentro sf
Pasan por su mente muchas posibilidades pero se siente una Entonces viene la parci1isis El tedio dominical tipico
sobreviene como consecuencia de Durante la semana al
libre cuando al fin llega no la rutina Por otra parte sabemos
consumido y creatividad haee
un nuevo una nueva
mata Mata la ilusion el entusiamo psfquica lleva a una agitaeion inutil porque
cuando el pensamiento est invadido por ideas no ha encontrado su eauce Un hombre
otro anclado en su historia infan til angusshynuevo 0 desconocido ~Como podran
supone cam bios 0 transformacio-una para muchas personas que quisieran
cosas La creatividad y la rutina son opuestas da la mano con la cosa nueva el uso ins6lito la trans-
tradicionales concebir y ejecutar
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EI trabajador creativo no soporta mucho tiempo la rutina los sistemas y procedimientos ya establecidos Busca modos nuevos piensa como hacer las cosas con procedimientos de mayor eficacia Se pregunta constanteshymente Por que no puede ser de otra manera Por que no se puede ensayar de otra forma Utiliza todo incluso 10 que otros consideran desechable para producir nuevos conceptos u objetos
Freud es un ejcmplo cLisico Utilizo en su trabajo teorico cosas como los lapsus los pequenos olvidos los errores cuotidianos Construyo el inmenso sis tema teorico del psicoa na lisis con elemen tos q lie otros consideshyraron insignificantes
Por que en el ser humano puedE lorm ars t un rel hazo hac la a 11 llcll Cl que 10 real iza como tal El cstudio de 1a causas p Ol las cuales un hombre escoge el est ilo neur6cico para trabajar requiere exte ll sas considc raciones que rebasan eillmitc del presen te trabcljo Habria que co nsidcrar la socishydad la economia la politic a las circU lSt ~l l l ias ltistoricas d espacio geografic0 10 geneticu 10 inconsciente Aunque la neurosis IIl sido nom brada por la psicologia las C lusas de elias 501 multiples y atanen a to das las di ciplinas alguien las ha pensadu como un pro blema de 16gica otro comQ problema de quimica Aquf me limitare a toear algunos puntos y dejar abierta la pregunta
En este asunto del trabajo como en r)rros de elevada importancia para la vida la especie humana parece oponer una fuerza de enorme magnitud encargada de destruir 10 que hay que mantener La te dencia autodestrucshytiva ronvierte en muerte 10 que es vida en dol roso 10 que es naturalmente placentero en perdida 10 que de por si es ganancia Se asesina un do se quema una colina se mata un ruisenor se calla un nino Si no lOS ha importado danar nuestro habitat tan puco debe SOl prendernos haber alterado nuestra relaci6n con el hacer
Se ha p rdido el sentido de la act ividad como importante en si mi rna el sistema economico nos ha llevado a va lora r todo en termm os numeri co s Un estudiante es importante por cl pu ntajc que ub t iCne un hombre por el monto de sus ingresos una labor por su ren tabil idad_ Ha perdido valor el conocimiento el merito el inreres por la Jabor mismJ
En clavada en u na sociedad que desrruye 5U en torno y se destTuye a st misma la familia - mediador en tre la s)ciedad y el in dividuo- solo puecie comunicarle a este la misma autod strucci6n y el Dism o mode de evaluaci6n de la vida
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Pedro P no nacio para la inanicion Pero el odio existente entre los miembros de su familia 10 paralizo redu jo su potencial a una forma de pensar defensiva Piensa a todo el mundo como un enemigo y a todo ser que transite cerca como un potencial atacante Su actividad se reduce a crear las condiciones materiales que Ie permitan la defensa Un hombre que trabaje en razon de la defensa no conocera el disfrute de su actividad Estamos viviendo en medio de una sociedad paranoica que fomenta el estado de alerta y en la cual son frecuentes los ejem plos como este
Juan T crecio en una familia modelada por los patrones de una socieshydad decrepita Sus padres fieles mediatizadores de la represion social acallaron toda palabra nueva que significara un cambio cancelaron cualq uier pregun ta que indicara un pensamien to independien teo Juan T podra ser un empleado automata pero nunca un productor original de ideas 0 de cosas
Luis S forma su adolescencia a la sombra de un padre honesto Lo via luchar diariamente para sobrevivir 10 via envejecer sin lograr una compenshysacion a tanto esfuerzo 10 via morir sin haber logrado algunos de sus deseos Luis S aprendio que el trabajo honesto no sirve al hombre de una sociedad inmoral Posiblemente buscara modelos diferentes para su lucha aunque despues la misma sociedad hipocrita se 10 reclame como Ie reclama a veces el Jefe a su subordinado injustamente un in teres que no puede sentir 0 UP moral que no puede tener Si tomaramos tres ejemplos de instituciolles 0 de empresas como 10 hemos hecho con tres familias encon tradamos seguramente las razones del desinteres Bajas condiciones salariales puctos disenados sin tener en cuenta el factor h umano asignashycion de tareas sin consultar el interes personal falta de espritu de equipo etc son ejemplos ya conocidos que alteran la buena relacion que el hombre podr- ~ener con su labor
Y pensemos un poco en el jefe aquel a quien se Ie asigna la labor de resumir y gerenciar todas estas vlriantes humanas Habra que reconocer que su esfuerzo es tan loable como angustiante Parece que la sociedad inhumd na Ie ha colocado en Ltn puesto de t rabajo disenado para convocar la angustia Se Ie pide trabajar con todas las contradicciones individuales y colectivas de manera tal que se produzca un alto rendimiento en el mejor de los casa s se Ie pcrmite ofrecer algunos paliativos que el sabe no solucioshynan el problema si acaso 10 disfrazan temporalmente Por eso no es raro encontrarlo psiquica mc nte alterado ma nifestando esta alteracion en enfermedades psicosomaticas como la ulcera Atacado por la hiperacidez el cuerpo denuncia soterrradamente la malignidad del estado de cosas que su poseedor representa
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La pregunta que queda planteada y abierta al futuro es ~podremos reivindicar el trabajo volviendo a el con una actitud mas sana Si al examishynar las causas de la posici6n neur6tica senda que tenia que limitarme a unas cuantas anotaciones al proponer algunas soluciones siento que se reduce aun mas el cam po de las posibilidades
Una primera soluci6n que se me ocurre es cambiar ellenguaje Andre Maurois sefiala como el concepto de trabajo ha sido tan distorsionado que hasta el mismo diccionario 10 define como tomarse la pena de hacer algo En el registro cuotidiano trabajar esta asociado a dolor pena sacrificio resignacion Esto parece tener relacion con la frase b blica ganaras el pan con el sudor de tu freIlte Pero iacaso la accion la realizacion de una obra debe ser s610 dolor Pa ul T ilich diria mas bien que traln_jer es tener el coraje de ser esto cs sentirse sujeto de la propia acci6n Cuando sobreviene la angustia porque han cado los dol os que uno coloc6 en la sociedad en la patria en la familia 0 en el amigo cuando hemos colocado el centro de nuestro quehacer en algo ilusorio cuando hemos trabajado con miras hacia algo que despues supimos que no exisda cuando hay duelo aun nos queda 1a posibilidad de ser de continuar haciendo
Se ha dicho que el coraje es la virtud esencial As parece mostrarlo la historia de algunos hombres que se acercaron a su trabajo con el pensashymiento y el deseo en sus manos Ellos no siempre tuvieron las condiciones 6ptimas pues ni su sociedad ni su epoca ni su familia fveron ideales Pagashynini aprendi6 a tocar el violln allado de un padre severo (iue no Ie permida el descanso y fue el mejor violinista de su tiempo Algunos de ellos tuvieron un padre 0 una madre alcoh61icos y una familia conflictiva como Edgar Allan Poe En este orden de ideas cometemos frecuen temente el error de pensar que 10 importante para un hombre es vivir en un medio sin problemas Los padres de Einstein no viVIan juntos y los pedagogos 10 diagnosticaron como un muchacho problema con lamentable pronosttcu pound1 suefio de algunos por alcanzar Ia sociedad 0 Ia familia ideal parece un deseo regresivo de vivir en el pa is de las maravillas 0 en la casita de chocolate
Por que es terrible para mucha gente tener cJue ganar el pan co 1 el sud~r de la fre nte Si observamos al a t et a ue llega de correr una mara tun no pensaremos q ue su sud~r cs un sufrimiell to ni el mismu dido tal casa E1 deportista se sienre bien al final de su carrera y ( I cansanco es b ien recibic-lo Mas aun es el test imonio de su satisfaccio nmiddot
El artis ta absorto ante su cuadro yue pinta sieme una arisfacci6n tan alta que hasta d t ieITI po y el espacio pierJc n el pod r de limifarlo Que diferencia con el ern plcado pubhC0 anhdante par ver cmiddotxre de pnsa las
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manecillas del reloj El primero siente su trabajo como suyo el segundo 10 VJ e ajeno a 31 ll1ism o ~Quic Tl podda interesarse en un puesto publico que sir ve ala CU l unidad Aqu tenemos que cOJlsignar nuestra tristeza por el estado de C(sas en el gobierno y sus pol1ticas de personal que han llegado a conformar un conjunto de burocratas ajenos a los intereses nacionales cuyo unico momento emocionante sobreviene cuando el cambio de gobernantes pone en peligro su puesto Es innegable el modelo neurotico en nuestro tradicicnal empleado publico baja productividad creatividad nula perdida del sentido de SI mismo cuando se avecina el cambio etc
Que consecuencias pueden tener estos planteamientos para el adminisshytrador de empresas Si logdramos que el obrero el oficinista el profesioshynal se lt proximaran a su labor con el modelo sano la eficacia en la produccion seda mas alta al mismo tiempo que la satisfaccion individual y social Ya McGregor con su teoda X y Y Y McCleland y Argyris y muchos otros teoricos han encarado este asunto el de la motivacion el de la participacion del obrero en las metas empresariales el de 1a participacion en la toma de decisiones etc Listima que la optica de nuestros dirigentes de em presa sigue en su tradicional miop la a pesar de los modelos mas amplios que palses con mayor madurez nos esran aportando Encajonados en la perspectiva de una mayor produccion a menores costos se olvidan sabiendolo del hecho fundamental de que una empresa es ante todo un conjunto humano con dementos en estrecha relacion
Oiala podamos llegar a formar un nuevo modelo de administrador menos encerrado por el cfrculo de 10 conocido un poco mas abierto al riesgo mas deseoso de explorar y romper los fmites que nuestra sociedad cerrada Ie impone Tal vez 1a mejor propuesta que se me ocurre aungue planteada en forma abstracta es la de ayudar al individuo que quiere vivir su trabajo a romper el circulo del pensamiento de la accion y de la vida
Creo que como en todo trabajo en este de la administracion se puede innovar crear correr los llmites un poco mas a11a
Buffon dijo que el estilo es cl hombre Cada alfarero tiene una forma propia de manipular su arcilla El jarron tomara la forma que Ie impriman sus manos Pero detras de las manos esta un corazon que ama su quehacer y un pensamiento q ue piensa sobre ese quehacer Manos corazon pensashymiento tres ingredientes que coloca en su trabajo el hombre que gusta de el
HACIA UN ENFOQUE DE MERCADEO
Fabio Villegas Orrego
Los procesos de produccion intercambio 0 adquisicion de bienes 0 servicios han existido desde tiempos remotos 10 que los ha diferenciado a traves de 1a existencia de 1a humanidad es 1a forma como se han solucioshynado los problemas propios de cada actividad Es asi como en una economia primitiva la relacion entre productor y consumidor es muy directa existe un contacto inmediato en una sociedad de tipo artesanal el productor trabaja con una demanda conocida concreta su consumidor es quien casi produce el articulo dada la relacion tan estrecha entre los dos es el consumidor quien exp1ica como desea su producto las caracteristicas que este debe tener las especificaciones bajo las cuales se debe fabricar etc En una sociedad de tipo tradicional el conodmien to del consumidor por parte del productor es de cara a cara
Antes de la revolucion industrial el hombre como eje central del mercado no era propiamente un rey aunque s actuaba como tal los bienes que se produdan tenian previsto 10 que el consumidor realmente deseaba por 10 que el productor y e1 consumidor no estaban totalmente distanciashydos en 10 que a deseos se refiere E1 productor produda simp1emente 10 que el consumidor Ie pidiese que hiciera (cara a cara) en forma estrictashymente particular de manera mas expllcita e1 productor no necesitaba en ningun momento analizar y conocer al consumidor pues este mismo explicaba directamente 10 que queda en cuanto a las caracteristicas especificaciones [ormas etc sobre e1 producto que queria para su consumo Esta es la epoca en la que la produccion no era en serie por 10 tanto los productos por el mismo aspecto de que cad a individuo recurda a1 productor para que Ie fabricase su bien como 61 10 deseaba no pod ian ser homogeneos
Esta modalidad de solucion de los problemas de produccion y mercashydeo tiene su fin en forma definitiva cuando entre los arios de 1750 Y
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1850 aparece la etapa industrial 0 post-revolucion industrial D urante esta epoca Inglaterra y Europa entera comienzan a sentir el cambio a raiz de la invencion y funcionamiento de la maquina de vapor la cUll permitio gue la manufactura y la artesanfa fuesen totalmente desplazadas por otro tipo de sistemas de produccion de mayor alc~ l c e en cuanto a n pi rlez v en cuanto a produccion Jc bienes (1 masa Los CJlll bios Je t i p ll social obviamente se dan por tal motivu las gentes del C lI llpO van a as ciudadcs los pec]ueiios taJlc res artesanales se tra l1s (orJ lll 11 en grandes fci brica cuyo fin es la produccil1n en serie el tr~ ll s porte y las cn ll lUnicac iun cs se mod ifishycan y se am pUan c 111 iUlza entonus un r roclsu de i Itel U 5trializacioll tal en que el productor llevado solo por b am Gicio n d t la l11amiddotjmiacil I1 de las u tilidades se ~deja de finiti vamente de Ius rd adcros cscus del con sum ishydor esto significa por tanto que el con tac[o car] a cara se pie rd e totalshymen teo
La socieda d ind ustrial tiene su prop l a [iJ osofia prod ucir y produ ctr en este sentidD es dinamica y los nuevos descu brimic ntos hace ll poslb le hacer mejoras en los procesos de producci6n que perlliten con el COLrer del siglo XL grandes perfeccionamiultos pur 10 cual comienza ( ronces a visluInbrarse ]a Hamada superproduccion de bicnes
A mediados del presente siglo las el f prcsas r rcscntan proble mas de acumulacion de inventarios y sus pr od uc ros no sc VI (1(an cu n la UllS ma rapiJcz en que actuaba la pwd u(c im pmiddot rcllk la de lllanJ a de productos era relativamente lenta se haca cnt O llC( S llc e sar i(l ti O cambiar d sistema en s I Slnu modi fi car 0 am pliar J c 1llla rna ll ra ~ truct ural su concepcion inicial es decir producir en masa J i)lrib u il en nasa y consllm ir en masa Esta ctapa mas conocida en c Illc rcadc o como la de dist ribu ci6 n en masa1a que trataba en 10 posible lP l~jo rar la distribuci6n de los productos pa ra que el consumidor final los obtu iese Call m t yor facilida d Pero ahi no termina todo h2bia que mejortr y perfcccionar el sistema pues esta etapa no era suficiente para resolver el probl~ma en que se enfrascab1 el mundo capitalista Surge entoncc otra etapa que es la del nacimiento de las ventas apoyada en sistemas de persuasion a traves de la comunicacion y el contacto personal con el consumidor Es aquf donde se comienza a observar ]a necesidad de volver a1 contacto directo con el consumidor a traVes de algun sistema que posteriormente se conocera mundialmente como el marketing
A partir de la decada del 40 el mercadeo desarrolla la ecapa crucial de su nacimiento y relativo perfeccionamiento Nacen lllevas rec l1 icas en 10 que a conquista de mercados se refiere Ia cmpresa en su fo rma inccgral trabaja no solo para producir sino yue ~ tomando forma en CCl In O evar los productos cficientemente al Pll ltO cje es dec r ol consu midor Entra pues la eta pa del esriJo propio en L cJue el consumidor roma la exprcsi6n
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de rey Nace asi el concepto y funcionamiento de la empresa orientada exclusivamente hacia el consumidor
Dentro de la concepcion basica del mercadeo entra a desempefiar un papel muy importante el hombre y mas especificamente aguel que es comunmente conocido como consumidor de bienes y servicios En la estructura global de nuestra sociedad de tipo capitalista es este elllamado consumidor el que esta tota1mente acaparado por 1a confluencia de todas las fuerzas del mercadeo es decir hacia e1 van dirigidas todas las politicas normas y concepciones del producto el precio los canales de distribucion la comunicacion y 1a investigacion en todas sus formas
En una sociedad con caracteristicas como la nuestra semi-industrialishyzada 0 en proceso de industrializacion dificilmente el producto 0 servicio puede venderse pues el contacto productor-consumidor se ha diludo en primer te rmino el consumidor esta retirado es anonimo y en segundo lugar el producto tiende a ser igua1 uno al otro es decir son homogeneos existe en consecuencia 1a produccion en serie ahora la pregunta principal es como vender 10 que es igual a consumidores diferen tes anonimos y esparcidos e n el mercado Indudable mente que la respuesta es la de realizar investiRQciones de mercadeo para de esta manera conocer q uien es el consumidor gue desea (productos) cuando cuanto como donde 10 desea y 10 que es mas importante conocer e1 por que 10 desea (e1 proshyducto)
El in tcres por el comportamiento del consumidor aparece realmente en cierta stadio del desarrollo economico y social de una nacion
En un a econo mia primitiva no se hace necesario estudiar ni comprenshyder a1 consu midor pues este normalmente establece a motu propio contacto con el produ ctor pe ro en un modclo economico mas sofisticado esta relacion de aparecc y hay q ue const ruir un puente entre el mercado consumidor y los produc tores y este puente es el mercadeo con su apendice la investigaci6n de mercadeo
Los metodos antiguos de intercambio no pod ian subsistir porque el cons umidor se encuent ra disgregado y pierde a sf mismo su identidad que es una carac teds tica int d nseca de un sistema economico sencillo Con la aparici6n de 1a revoluci6 n industr ial y la producdon en serie se hace neccsario cam biar las tecnicas y aparece el mercadeo cuyo concepto pr imordi J 0 eje de atraccion es e1 consumidor yes sobre este sobre e1 cual girari toda 1 polf tica comercial de 1a organizacion Esta evolucion hace llte ~ e past del concerto del producto fabricado y que debe ser vendido al de cscudi r pro ero que de sea 0 necesita el consumidor para de est a manera proJucIr) o gt ~ ha invertido total mente el proceso Poddamos decir en
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cierta forma que se regresa al sencillo eje m plo del con tacto cara a cara de que hablamos al comienzo del articulo pero ahora se establece esta relaci6n (productor-consumidor) por medio de t(~cnicas y herramientas ciendficas de investigaci6n para as estudiar y comprender al consumidor
Con la aparici6n del mercadeo como una nueva soluci6n a la probleshymatica de la naciente organizaci6n social cual es la de pasar de una economa de producci6n hacia una de consumo surge un nuevo elemento de analisis como es el del consumidor Una sociedad con orientaci6n de mercadeo es aquella en la cual las transacciones en el mercado son detershyminadas por las necesidacJEs y deseos de los cOrlSumidores mas que por los intereses de los productores
Esta aparente y simple definici6n enci crra toda una fil ~Jso fii1lmp resashyrial cual es la de que una organizaci6n crrced e 1 13 med iJ a en q ue se
satisfaga a sus clientes pues al fin de cuentas la per man encia de una empresa en el negocio sus utilidades y por ende su crec imient o d ependen en una Ultima instancia de su me rcado sic ndo que la finalidaJ de una organizaci6n es crear y ~at isfacer a sus dicntes
Una empresa o ric ncada hacia cl COl15U m ilior luicrc dc cir ~I u e se d ebe tr 1 bajar a pa rt ir de isre haci ti b e rnprcsa Y I t de ]a c lll p rcsa hal ia el c0 l1 su m id or (al1tigua vis i6JI de 1a cUlIc (p cualizaci6n 0 ellfcHl uc Je ven tas)
Es decir as Cgu rarse de entres 1 11 ~d 1 () ll Ull1 idur k L[lIl e1 J uire y 110
10 llue nosotros q uerelTlOS vend cd c
LA RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS EN UN MUNDO CON RECURSOS LIMIT ADOS
Koji Kobayashi
1 LOS RECURSOS NO RENOV ABLES Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
El ano 19 R 1 parece ser de significado historico para America Latina ya que esta region se ha convertido en sede para dos importantes conferenshycias internacionales reuniendo gente de todo el mundo para com prometerse a discutir seriamente sobre el futuro de la humanidad La primera de estas conferencias fue la reuni6n del Club de Roma en Caracas Venezuela en junio La segunda por su puesto es este Congreso Mundial de Gerencia cros Estoy mu y agradecido de haber tenido la suerte de ser invitado a hablar en ambas conferencias
Hace exactamente 10 afios el Club de Roma sostuvo su Segunda Conshyferencia Mundial en Canada en el suburbio de Montebello de Ottawa donde se reunieron siete naciones industrializadas en julio del presente ano Alli fur informado de la idea basica del ensayo Los Umites del crecishymiento que conmoverfa al mundo el ano siguiente Este ensayo alerto que existla grave peligro de que los recursos no renovables del mundo llevadan ala catastrofe ala humanidad a comienzos del siglo XXI
Dos aiios despues en octubre de 1973 Japan fue sede de la Cuarta Conferencia Mundial del Club de Roma en Tokio Los eventos de esa fecha estan sin duda todavia latentes en las memorias de todos aquellos hoy presentes la primera crisis del petroleo Estuvimos muy sorprendidos de que la situaci6n que habia sido predicha para 20 0 30 arios en adelante en Los limites de crecimiento se encontraba ya aq ui
Para el Japan un pas de escasos recursos dependiente de importacioshynes de hasta el 90 de sus necesidades de petraleo esta crisis s610 podda haberse descrito como un dramatico trastorno El precio del petraleo se
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cuadruplico la economajaponesa y la economa mundial se hundieron en una inOacion con recesion Para la Gerencia de una compafifa industrial esta fue la mas severa de las pruebas
EI tema gue me ha sido asignado en c~e congreso es La responsabilishydad de las emoresas en un mundo con recursos no renovables He comen-
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zado mi charla revisando el momento a partir del cualla gente del mundo nota la crisis de recursos de manera de establecer un punto comlJn de partida con rclacion al significado de este evento Como parte princip 1 de mi charla clcsearla mencionar algun os dctalles ll ue yu y otros gc rcntes ja poneses hemos adg uirido de n ues t ras c p~ rienc as en n uestros turbul cnshytos centros de gerencia durante 1a ultima d ( cada
La compania bajo mi direcci6 n cs Nip pon Electric Co Ltd (N EC) Creo que muchos de los presentes esdI1 fa milializad)s cun NEe ya que esta companfa entrego e instalo Ulla estacion terrena de co municaciones vla sate lite en LUrln cerca a Lima en 1970 Como fabricante de divcrsos sistemas de telecomunicaciones y equipo com puladoras circuitos integrados (rCs) e integracion a gran escala (LSIs) NEe tiene ahora relaciones cercanas con mas de 130 paises en el mundo
Ahora experimentamos otra prueba cuando fuimos afectados con oua crisis de petroleo de 1979 a 1980 Esta crisis ocasion6 que el prccio del petroleo se triplicara Ac w J m entc las ralces d e 13 crisis sc basan en restricciones cuantitativas del suministro d pctro1eo Sin embargo ~1l el aspecto economico estas restricciones fueron manifestadts a traves de los mecanismos del mercado de oferta y demanda con un desmesurado aumento de precio La industri t y gerencia japonesas h n sido capaces con gran dificultad de superar esta alzlt de precios y sus pr blemas inherences Esta batalla marca el estado actual de la ind ustria y gerencia en el ]2pbn
A nivel gerencial en la a clmin istraci n japonesa algunos df nosotr ()~
hemos dado particular consideracion es pecialmente en los co llienz )s Jc 1970 a la responsabilidad social d e las em presas Yo como mie m b ro del Consejo de Polltica de Gerenc ia del Co mite Japones pa a cl Desarrollo Economico presid las deliberacio nes del Co nseju - ~ ] 97 L a 1974 sabre la responsabilidad social de las emp r(sa e inforrne de los resultad os de estas deliberaciol1cs en un discurso ( 11 urw reunion de C]-)S que sc Iltvu a cabo en Rio de Janeiro en el aii u 19 6
La situacion de oferta y cmanda con 1C~aci6n 11 p~t c6 c () se ~Iiv l algo a comienzos d el presente arlO
Esto fue debido al result ado d e I rld Llc ro n d el cungtU I 1 d e p~t r6I p a una mayor conciencia los [e l urso s Jt na rural l a ji lni r J t
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Se hace notar sin embargo que no ha habido un cambio esencial en el hecho de que los problemas sobre los recursos persistiran como los problemas a largo plazo mas serios que confronta la civilizacion modema
2 CONSERVACION DE ENERGIA EN LA INDUSTR1A JAPONESA DURANTE
LA DECADA PASADA
Demos una mirada a 10 que ocurrio en la industria japonesa durante la pasada decada en respuesta a 10 que en su mayor parte fueron las limitashyciones de recursos recientemente descubiertos
La motorizacion ha sido en el siglo XX slmbolo de la cultura del petroleo La oposicion a los automoviles se ha hecho sentir en el Japon basandose en que estos gastan petroleo precioso Esta oposicion ha sido acom paiiada de propuestas para aumentar el trans porte masivo Muchas de estas ideas se han realizado en el Japan no solamente en el Tokaido Shinshykansen -el bien conocido rapido - sino tambien en la construccion de metros en las mayores areas urbanas
Sin embargo en el analisis final se desea realmente una sociedad sin automoviles Deberiamos optar por trotar 0 viajar en burro al modo del Sancho Panza de Cervantes La industria automotriz japonesa vio sus productos sujetos a restricciones debido a emisiones peligrosas y a requeshyrimientos para mejorar su seguridad Estas ocurrieron en respuestas a campanas de los ciudadanos y consumidores que buscaban la preservacion del medio ambiente y mejorar su seguridad Como resultado de esto los costos de fabricacion de automoviles subieron y el kilometraje decayo La industria respondio tratando de mejorar los motores produciendo vehlculos mas livianos y ofreciendo mejor servicio
Emergiendo de la larga y diflcil prueba de la dec ada del 70 los autoshymoviles japoneses principalmente los de disefios com pactos estuvieron adecuadamente fabricados para satisfacer las necesidades de los consumishydores en todo el mundo Estos modelos economicos ofrecieron menor consumo de combustible manejo casi sin problemas e interiores confortashybles y bien disenados
En 1980 la produccion anual del Japon ha crecido a 11 040000 automoviles
i No pueden estos carros com actos japoneses que recorren mas de 20 kms por litro de gasolina ser considcrados como un modo realista de tratar el pro ble rn a de recursos energeticos limitados
52
Nosotros en la industria de las telecomunicaciones hemos tambien logrado algunas cosas importantes en el area de conservaci6n de energia Hemos hecho grandes esfuerzos para mej orar los m odos de hacer negocio sin recurrir a los carros 0 trenes Los result)e] 5 de est os esfUer LljS ill c1 u e n conversHiolcS tele f6nlcas simul d ncas t t -l1smisi oncs de datos mcnsaje telegdficos facs im iles peliculas de teleFisi6n y (e ras cOTnunicaciu Il CS
La proporci6n el f co m ulti aci6n inform aciva rCl mplazando el trtllSshy
porte act ual d e Objct l)S Hsica s ba crecid) inmctlsufJh lem cm e
El cg U lpU (11 C UtSCiCHl usa e knliciJJ cl Si n embargo ]a II twad de cn crgfa rCfJueridl para ctlviar informaCI o n ( ~ Illl Il LJ S de un dr cimu pu t
10 ta n to menos de un mi lesimo de n middotrgil rClj u(rirlu para d traliSpartl [sico correspondien e pound1 Con5UJnJ de eneL gil so ha Il cclw au n menor a t raves del progreso tecno16gi co al reem pla zar tu Gu de dlc~rnn es q ue consumian gran can tidad de enc rgia en 1lt1 fo IDa dt el ectri ci dad on res LS ls y otros praductos semicond uctorcs
En la actualidld hay computadorai d el tam aJlu de un escritor tp cu yas funciones son iguaics a las gralldes co tnputaduras uSCI das -lU I lIcl1lGan grandes hab i taciones
Estas nuevas computa_doras pesan mil veees menos que las anteriores
Grandes cantidades de callc de cJbre se hall necesitado siempre para las redes de comunicacioncs Ahora con el usa de 1lt fib ra de vidrio ha sido posible obtener sistemas de comunicaci(m apticos En adiciigtn al trabajo que hemos estado realizando en los Estados Unidos NEC esd ah ora en praceso de construir una red de comullicaciones con fibra optica en Argentina aqul en America Latina
Por otro lado las comunicaciones via satelite y sin cable obviamcmc no requieren recursoS [sicos ell todos sus circuitos de comunicadon
Muchos de ustedes pueden estar curiosos por sab ~ r que es 10 q u ha pasado con 1a industria del acero La prod ucci6n en 1a i l1d us tria ja ponea del acera ha aJacanzado un nivel de produccion arllul de 120 millun cs de toneladas Esto no se debe simplemente a restriccim lf$ cn el consurn o Jt materiales de acero sino tambien rdleja 1a cont inua ustituci6n por ot - ns materiJes
Mantener una produccian anual de 100 mulollt de wnel a da ~ I ultimos 10 anos no ha sido fac i o Est ( es d resulrado d ( ~ var os ritA dt mejoras en el proceso de prod ucci6n La in tet-raci6n dd pro lt ~ ) j shy
producci6n de acero la recupelltlCl on y USQ cl~ 1 -U 0 ltIgNacio q 11 ( r il i f shy
sian de las mejoras que se han lograd u
mellos
53
la industria japonesa del acera ahora 10 por tonelada que su contraparte americana y 15
industrias del acera de los palses europeos
mas eficiente el uso de su estas y otras maneras es que el Japon ha sido capaz mantener un
este
la rasa crecimiento del PNB del 5 sm aumentar su En este aspecto deseada equivalente de carbon como en 1 a kgs en
a 245
en reducir el usa en el Japon
crudo de 154 la
en en 1 0 sea una reduccion de 64 La industria
jo el consumo de petroleo en 19 68670000
de 8040 kL a 3390000 la industria 18 7 kl a 5980000 kl y la industria del 1090000 kL a 760000 kl Todas estas cinco industrias
su consumo de 100540 kl a 71360000 kl en
Esta manera aumenta la en la utilizacibn de recursos y no se ha al uso como sino que se ha aplicado rambien a otras
con do en tanto de proceso estan en
AI observar los sectores industriales cambios estructurales en la industria
Una porcion relativa de industrias fundicion de aluminio esta decayen-
y varias industrias
3 LA NECESIDAD DE CONCEPTOS FLEXIBLES DE RECURSOS
54
sus respectivos puntos de origen a traves del mundo a un costo bajo Tambien permitio transportar la materia prima cara disponible con cOStoS de trans porte relativamente bajos Japon f1a sido favorecido con oceanos circundantes y una variada costa aunque no COI1 grandes recursos mineshyrales Otro ejemplo es la producci6n a gran escala de les y LSfs y otros componentes electronicos que se desarrollaron en la ultima decada A pesar de no ser dependientes de materia prima escasa la fabricacion de productos semiconductores reguiere graudes cantidades de agua pura en este aspecto sin embargo el Japon tiene reservas que no podlan haber siquiera ser sonadas por las regiunes productoras de petroleo en d Oriente Medio
Los japoneses que siempre han contado coJ) aire y agua ahora tenlan la feliz oportunidad de revisar esta nocion y comenzar a pensar en cl agua como un recurso natural importante dependiendo solamente de la~ lluvias monzon con las cuales hemos sido privilegiados
Otro factor importante que es responsable de la eficiente utilizacion de recursos humanos Japon ha sido bien dotado como cualquier pals con mentes altamente educadas e intelectuales Uno puede ir mas alia para afirmar que no importa cuan generosos puedan ser los recursos [sic os de un pals si se carece de recursos humnos necesarios para utilizarlos estos permaneceran como capital c1ormido
En el analisis final la presencia de recursos intelectuales es un preshyrequisito para la utilizacion humana de los recursos naturales
As la vitalidad de la economla japonesa fue mantenida cGlmbianclo la orientacion de la estructura industrial hacia industri)s intensivas en tecnologla que fueran menos dependientes de materias primas importadas A traves de la exportacion de productos manufacturados de estas inrI shytrias el Japon es capaz de comprar en el extranjero las materias prin as que necesita Esto conduce a Ulla situacion donde la gente tiende a considerar la economla del Japon como principalmente dependiemc de sus ex portaciones Debe entenderse sin em bargo que las ex pmtaciones actualmeme representan solamente casi el 12 del producto nacional bruto del Japon
La situaci6n con relacion a los recursos es diterei1te ( 1 1 cada region y en cada palS Lo que me gustada enfatizar aqul es gu e s abo]etam me esencial en el mundo actual que cada region y cada pais haga d ld i p 10
empleo de su propia situacion de recursos Esto es snlamente U11~1 le a cabal de gerencia Aun mas a fin de conseguif esto es exuemadafTlc lt t im portante que n uestros conce ptos sobre recursos no sCan tra ic ion )k s y dgidos sino mas bien flexibles y sujetos a un mayor desarrolLo
55
4 FUTUROS TEMAS EN DESARROLLO ECONOMICO
Me gustada ahora regresar al asunto de recursos energeticos La civilishyzacion moderna es tal que la energla ha llegado a ser nuestro recurso mas importante Hoy en dia esto significa una fuerte dependencia del petroleo Con respecto a esto cree que el hecho mas importante en la actualidad no es simplemente la reduccion del consumo de petr6leo sino desviarse a otras Fuentes de energia existentes y desarrollar nuevos tipos de energla para reemplazarlo Estas alternativas energeticas deben ser libres de contashyminacion y posibles de reciclar
La mandioca cana de azucar camotes y algas son ejemplos de recursos de biomasa energetica que cum plen con estos dos reguisitos Tengo un interes profundo por el traba jo de desarrollo exploratorio que se ha hecho en America del Sur con relacion a los recursos energeticos de biomasa Creo que el desarrollo de tecnologla para la utilizacion efectiva de energla solar en esta y otras formas nos llevara al final hacia los tipos mas adecuados de energia para la humanidad
Con relacion a la u tilizacion pad fica de energia nuclear los ex pertos involucrados han debatido este hecho desde muchas perspectivas por mas de 30 anos a partir del final de la Segunda Guerra Mundial Yo sin embargo no soy un experto en fuerza nuclear y vacilo en responder ala pregunta de si la fuerza nuclear representa una nueva Fuente de energia que puede ser usada a perpetuidad con confianza y con paz de esplritu
Un plan para el desarrollo de la tecnologia de licuefacci6n del carbon por un consorcio de palses industrializados ha sido recientemente abandoshynado Puede ser que aquellas personas involucradas no estaban seguras de su exito 0 quizas no se cretan capces de recuperar su costos de desarroshyllo Cualquiera que haya sido el caso esta fue una decision extremadamente desfortunada Aq uellos que traba jan en la ind ustria del desarrollo de energa no deben olvidar de que su mision social es no dejar una sola piedra sin voltear en su bUsclileda de nuevas Fuentes de energia
Nosotros en la industria elcctronica estadamos encantados si llegara el dia en que la tecnologia laser un area de 1a electronica contribuyera al desarru llo exitoso de la t cllologla de la fusion nuclear Sin embargo no pensamos com pro1 1C( c rIl OS directamente nosotros 111isrn os tIl el desarrollo de lc fusioL nuclear Esperamos q ue se estabk zcan agencias publicas de Illvestigacion para efccUlar este trabtjo
t ( lmpor t J ( middotSmo est c plleda parecer y no teng(l ningun a sim patia c u ll l llnt os de vis ta pesimistagt en esto aspectos Hablando como un
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ejecutivo de negocios creo que el curso de aCClon apropiado es poner esfuerzo dentro de cad a una de las areas donde haya potencial de exito
Este es el mensaje con el que quisiera conduir mi exposicion del asun to que se me ha asignado
El progreso en microelectronica se esta acelerando El mayDr potencial que yeo para este campo esd en las aplicaciones relacionadas a las funcioshynes de inteligencia artificial una area donde hay ahora perspectivas para prod uccion relativamente barata La inteligencia artificial facilitara la u tilizacion mas eficiente de la energia y materia prima
Si nosotros escogemos vivir en un estado civilizado ver el consumo de energia pecaminoso es incompatible con nuestra existencia basica Lo mejor es que nos esforcemos en utilizar la energia sin desperdicio a de servir mejor los principios de justicia
Lo que nosotros deseamos hacer justicia en la comunidad empresarial cs intercambiar ideas e informacion sobre politicas mejoradas y desarroshylladas por nuestras respectivas industrias De est a manera podemos trabajar juntos en forma mas eficiente para la utilizacian de los recursos preciosos Las compaiHas japonesas esperan contribuir al mundo en esta area Deseashyria sugerir aquI que seria provechoso para aquellos que tienen in teres en este problema visitar el Japan y obtener una buena perspectiva de las condiciones actuales en nuestro pals
Visitando America del Sur desde mi pais natal el Japon y dando una mirada a cste vasto y aun no explotado continente envidio a la gente que vive agu por los muchos retos gue todavia tienen por delante
Espero gue los miembros de la Comunidad Empresarial tomen esto como un reto y 10 yean como su responsabilidad para continuar manteshynicndo el sistema de libre comercio como una condician basica para la interdependencia armoniosa entre los paises del mundo
La aplicaci6n de este tipo de sabiduda gercncial y de sabiduda humana es despues de todo nuestra mas importante responsabilidad
COMPOSICION DEPTO DE PUBLICACIONES
IMPRESION TALLERES GRAFICOS DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE
CALI - COLOMBIA
00
Price (1968) Objetivos Prod uctividad Descriptivo Todas las organi- Inductivo basado en Conformidad zaciones el estudio de 50 tra-Moral bajos publicados en Adaptabilidad literatura Institucionalizacion
Mahoney y Weitzel Objecivos Modelo general de negocios Descriptivo Organizaciones de Inductivo basado en (1969 ) Productividad-apoyo- negocios y de I y el estudio de 13 orga-
utilizacion planeacion D nIZaC10nes Confiabilidad lniciativa Modelo de investigaci6n y desarrollo Confiabilidad Cooperaci6n Desarrollo
Schein (1970) Sistemas Comunicaciones abiertas Normativo Todas las organi- Deductivo Flexibilidad zaciones Teorico Creatividad Com promisos psicol6gicos
I
Mott (1972) Sistemas Prod uctividad Normativo Todas las organi- Deductivo seguido de Flcxibilidad zaClOnes trabajo expe rimental Adaptabilidad realizado por enc ues-
tas en varias organiza-Clones
Duncan (1973) Objetivos Lagro de objetivos Normativo Todas las organi- Dedu ctivo seguido Integracion zaClOnes par trabajo expe ri-Adaptabilidad mentalrealizado en
22 unid ades de deci-sion
Gibson y asociados Objetivos Corto plazo Normativo Todas las o rgan i- Inductivo basado en (1973) Produccion zaClO nes la revision de modelos
Eficiencia an terio re~ publicados Sa tisfaccion en la literatura Mediano plazo Ada ptabilidad Desarrollo Largo plazo Su pervivencia
--
0
Negandhi y Reimann Sistemas Indice de comportamien to Normativo (1973) Adquisicion de personal
Satisfaccion del personal Retencion del personal Relaciones interpetsonales Relaciones interdepartamen-cales Utilizacion del personal Indice economico Crecimiento de ventas Utilidad neta
Child (1974-1975) Sistemas Rentabilidad Normativo Crecimiento
Webb (1974) Objetivos Cohesion Descriptivo Eficiencia Ada pta bilidad Apoyo
~-
TOMADO DE Ref lc ncia (3) La columna de enfoque fue preparada por el autor
Organizaciones de negocios
Organizaciones de negocios
Organizaciones religiosas
I
Deductivo seguido por el estudio de organiza-ciones en Ja lndia
I
I
I
i Deductivo seguido pori el estudio de 82 empre sas bridnicas
lnductivo basado en estudio de organiza-ciones religiosas
o
11
El aspecto teorico induye
1 E nfoque utilizado 2 Caracterlsticas basicas utilizadas en el modelo 3 Tipo de modelo (normativo 0 descriptivo) 4 Universalidad de las caractedsticas 5 Unidad de analisis empleada 6 Bases para seleccionar caracteristicas 7 Concepto estatico 0 dinamico
El otro aspecto se relaciona con la investigacion en SI e induye
1 Fijar caracteristicas y obtener informacion 2 Fuentes de informacion (utilizar archivos de la organizacion 0 criterios
percibidos )
31 Enfoque u tilizado
Los principales enfoques utilizados para evaluar la eficacia organizashycional son
1 Por objetivos 2 Comparativo 3 De sistemas 4 Procesos organizacionales internos
1 Ellfoque por o bjetivos
El enfoque basado en objetivos es tal vez e1 mas utilizado en los modelos de caractedsticas mUltiplts En este enfoque se comparan los objetivos fjados con los que se ha obtenido Este es el concepto dasico de efic acia
in embargo las organizacion es tienen no un solo objetivo sino mUltishyples o bje tivos y en 1 m ayoda de los casas obje tivos contradictorios Tambien de cuates obic t lvoS estam s hablando de los o bje tivos con relacion a la sociedad ~ de los obje tivos con relacion a los cllentes 0 de los obje ti os COli relacion al personal etc Si no hay n consenso con relacion il 10 o bjetivos co 0 puede haber un consenso con relaci6n a Ia eficacia
1 d enfl1CJue r ar ohietivos ei aS De~to jJrL ( iraJ es ~ btcllcr los a jetishy os ~ c h JrgallZ lC j lW
12
Criticas al enfoque por objetivos
Las principaies criticas que se Ie hacen al enfoque por objetivos son
No se toma en cuenta el medio ambiente extemo ni Ia influencia que este tiene en Ia formulaci6n de objetivos
No se toma en cuenta la naturaleza contradictoria y multiple de los objetivos de la organizaci6n
Los objetivos de la organizaci6n cambian a medida que cambian los factores contextuales y cambia el comportamiento orgashynizacional
Se hace enfasis en los objetivos oficiales de la organizaclOn sin tomar en cuenta los miembros de la organizaci6n ni los objetivos de la sociedad
Los objetivos de la organizaclOn son retrospectivos y sirven para justificar la acci6n realizada por la organizaci6n y no para dirigirla y orientarla
2 Enfoque comparativo
En este enfoque se compara una organizaci6n con otra La organizaci6n A se compara con la organizaci6n B y se comparan las caracterlsticas y se ve cual ha sido mas eficaz
Paul Mott define una organizaci6n eficaz como aq uella que prod uce mas salidas y de una mejor calidad y que ademas se adapta de una forma mas eficaz a los problemas intemos y del medio ambiente externo que 10 que 10 hacen organizaciones similares
El enfoque comparativo tiene el principal problema de que son organishyzaciones similares
Tambien una organizaci6n puede haber logrado una eficacia sin mucho esfuerzo de su parte debido a factores como
Ser un mono polio Suerte Porducir un solo producto
13
Cdticas al cn foque comparativo
Las principales cdticas a este enfoque son
Sobre que caractedsticas se deben com parar las orgamzaClones
Es dificil saber que se entende por organizaciones similares
3 Enfoque de sistemas
Este enfoque se centra principal lf1 ente en la interaccion de la organizashycion con eI medio ambiellte externo La organizacion obtiene entradas del rn edi n ambiente externQ y las transforma en salidas Los criterios basic os son las en tradas a 1a organizaci6n y la adquisicion de recursos
En es[t cnfoque c ) feed-back es importanre EI feed-back es esencial para que Ja organizacion dcsarrolle medios para adaptarse a las nuevas demanda del medio ambiente cx terno
En este enfoque de sistemas 1a eficac ia de Ia organizaci6n se puede consid c-ru como el grado de adaptaci6n de la organizaci6n a su medio am biente externo y optimizar y mltt ll teller los ele mentos para ei cielo de entradas-proceso de tran sformacion - salidas - desempefio
Cdt icas al cnfoq ue de sistemas
Las principales cdticas ljue se Ie hacen al e nfoque de slstemas son
No hay una separacion clara en re eficacia y eficiencia
Al ceDtrarse solo en las entradas al sistema esto puede tener un efeero adverso sobre las salidas del sistema
Este enfog ue asume que los aspectos mas importantes de una (lrmiddot anizacio n Sf refieren a la ada uisiciDn de recursos
I
Este enfoq ue lIo es ~lpropiado cua ndo se aplica a organizaciones sin anim o de luero
4 Enfoquc de procesos organizacionaJes internos
Este enfoque to ma como clractcd sticas basicas de la eficacia los prJcesos organizac ionales int ernos El odela de desar rollo organizacional
14
presentado por Beckhard el sistema 4 de Likert el sistema 9-9 de Blake Mouton son variantes del modelo de procesos internos en que cada modelo utiliza actividades organizacionales como las caractedsticas dominantes de la e ficacia
Criticas al enfoque de procesos internos
Las princi pales cd ticas que se Ie hacen a este enfoque son
Es dificil seguir de cerca los proceso organizacionales
La informacion recogida puede ser falsa
Resulta costoso el recolectar la informacion sobre los procesos internos
Haberstroh dice que casi todos los casos individuales de informacion sobre procesos internos tiene algo de malo
32 Caracteristicas basicas utilizadas en los diversos modelos
En los diversos modelos estudiados y que hemos presentado en la tabla 1 no ha y un consenso sobre que caracterfsticas se deben utilizar en el modelo de e ficacia organizacional
En la tabla 2 se presenta la frecuencia de las veces que aparecen las caractedsticas u tilizadas en los diversos modelos
15
TABL A 2
Caract e is ticas em pleadas en 17 modelos de eficacia organizacional y la frecuencia de su utilizacion
CAR ACTE ISTICAS EMPLEADAS
Ada ptabilidad-flexibilidad Productividad Satisfacci6n del personal Rentabilidad Adquisici6n de recursos Ausencia de tensiones Control sobre el medio ambiente Desarrollo Eficiencia Retenci6n del personal Crecimien to In tegraci6n Com unicaciones abiertas S u pervivencia Otras caractedsticas
33 Tipo de mod elo
No DE VECES MENCIONADAS (N = 17)
10 6 5 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1
Hay dos tipos de modelos normativo y descriptivo
Los modelos normativos especifican que caracteristicas debe tener una organizaci6n para se r eficaz
Los modelos desctlptivos tratan de describi r las caractedsticas enconshyr as en organiz aciones eficlces Enla ma yoriLi de los casos estas dcscripshy
eiones no conllevan un cadCler r ( rm ativo La gra n mayoda de los modelos estudiad s son norrnat middotos
ho mp o n ha s gerid o J UC e tos ri p s de model os pueden describirsc co m o 1bje d v s p ra i8 rga ll izaci6n y obje tivos e la organizaci6n
34 UnivcrsaLJad Je Imiddot caractcrlscicas
O tr pun t( impot ante es a Cl ue t ip o de organizaciones aplica el rrudel U 51 a Iica a todas las orga n zac o nes
16
Casi todos los modelos aplican a todos los tipos de organizaciones Unos modelos aplican s610 a cierto tipo de organizaciones por ejemplo organizaciones de negocios religiosas etc
35 Unidad de amilisis utilizada
Que unidad de anal isis debemos considerar para la eficacia organizashycional La organizacion como un todo el suprasistema ambiental los diversos subsistemas que forman la organizacion 0 las personas que con forman las organizaciones
Katz y Kahn proponen tomar en cuenta el suprasistema ambiental para fijar las caractedsticas que se van a utilizar para determinar la eficacia organizacional
Eficacia para Katz y Kahn es la habilidad de la organizacion para adaptarse al medio ambiente externo y llenar las expectativas del medio ambien te externo
Otros investigadores como Steers y Weik sugieren tomar toda la organizacion como la unidad de analisis Para elias la eficacia esui relacioshynada con los objetivos procesos 0 caractedsticas de la organizaci6n como un todo
Pennings y Goodman dicen que la eficacia organizacional esd~ asociada can las contribuciones de los subsistemas y la coordinacion entre ellos
Argyris y otros investigadores toman en cuenta al individuo como criterio de eficacia organizacional Para ellos la eficacia organizacional esta determinada por los com portamientos individuales y las satisfacciones de cada uno de ell as
36 Bases para seleccionar caracterfsticas
Es interesante saber como se desarrollaron las caractenstlcas que forman los middotmodelos Se desarrollaron de dos modos por deducci6n a por inducci6n
En los trabajos deductivos las caractenstlG1S fueron identificadas a prpoundori par definicion 0 como parte de una teorfa propuesta
En los modelos inductivos los investigadores trataron de determinar las caracteristicas como consecuencia de los resultados obtenidos en uno o mas trabajos experimentales
17
37 Concepto estatico y dinamico de la eficacia
En este aspecto hay dos conceptos Uno que dice que una vez que la organizacion ha obtenido y logrado ciertas caractedsticas la organizaci6n es eficaz
Otro que opina que las caracteristicas y por ende la eficacia cambian con el tiempo Los investigadores que utilizan este concepto aconsejan hacer investigaciones a la misma organizacion en diferentes epocas
El primer concepto es el estltltico y el segundo es el concepto dinashymico de la eficacia
38 Fijar caracteristicas y obtener informacion
La persona (0 personas) que fija las caracteristicas para la eficacia organizacional tiene sus valores sus creencias y sus fobias Al respecto hay opiniones diversas y hasta encontradas sobre quien debe fijar las caracteshydsticas para la eficacia y a quien se le debe pedir la informacion para la evaluacion de la eficacia de una organizacion
A quien le debemos pedir informaci6n
al Gerente General o al Presidente de la Junta Directiva o a la Alta Gerencia o a la G erencia Media o a los Su pervisores o al gru po que domina la organizacion
Unos investigadores aconsejan que sea 0 la G erencia General 0
las personas Cjue toman las decisiones mas im portantes 0 el grupo que domina la organizacion los que fijen las caracteds ticas y proporcionen la in form acion necesa ria
Otras sugieren que 11 Al ta G ercncia t iCIle una vision mu y rest riIlgida y acomodada de 10 que es la organizacion de modo que se debcn fij ar las c l acte ris ticas y ob t ue la in formacio n en d ivers os nivel de la orgashynizaci6n
Orr s invesrigadores sugieren que las carac terfsttcas pa ala eficacia difiewn c mrc los difel en teo nive1 cs de 1a organizaci6 n porq ue cada u n~) poundija Lgt carallristicas de ltI cuerdo con sus inL cses
18
Todavla otros investigadores opinan que sean grupos externos a la organizacion los que hagan esta lab or y proporcionen 1a informacion sabre todo para evaluar las contribuciones de la organizacion al medio am )iente externo
39 Fuentes de informacion
Que fuentes de informacion utiliza rem os para evaJuar las carac terfsti~ cas para la eficacia la informacion SU inistrada por los miembros de la organizacion 0 la proporcionada por los arch ivos de la organizacion
Si u tilizamos los criterios percibidos por los miembros de la organizashycion ya sea por medio de cuestionarios entrevistas tendremos la imagen percibida por eHos que a veces puede ser distorsionada 0 arreglad~l
Si utilizamos los archivos de la organizacion no habra participacion humana y estamos partiendo de la base de que la informacion es veraz sin filtraciones Varios trabajos han utilizado ambas fuentes de informaci6n
Los trabajos hechos por economistas han utilizado las fuentes de archivos de la organizaci6n
Los trabajos hechos por los psicologos han utilizado los criterios percibidos
4 CARACTERISTICAS BASICAS UTILI ZADAS EN EL NUEVO MODELO DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
El modelo de eficacia que se presenta est a fundamentado en ciertas caractedsticas organizacionales las siguientes son las que hemos escogido
41 Innovacion
Innovaci6n es la caractedstica con 1a cual designamos la iniciativa del cambio asumido por a organizacion sin presiones externas ni internas Esta caractedstica de innovaci6n comprende entre ot raS cosas
Introducir nuevos productos Introducir nuevos programas de ser cio Introducir nuevos usos para productos ya existentes Introducir nuevos procesos de produccion Introducir nueva tecnologia Introducir nuevos puestos de trabajo Introducir nuevas materias prim as
Introducir nuevas estrategias Introducir nuevas polfticas Introducir nuevos equipos
1 Mientras mas innove una organizaci6n mas eficaz sera
19
2 Una organizaci6n que busq ue mas la innovaci6n que la simple adaptabilidad a los cambios sera mas eficaz que otra que no innove y s6lo trate de adaptarse a los cambios
42 Integraci6n
La integraci6n es la caracterfscica por la cualla organizaci6n posibilita que las personas y subsistemas que la conforman sean realmente parte de un todo organizacional
La integraci6n comprende
Cohesionar los diversos subsistemas de una organizaci6n de tal manera que constituyan un todo organizacional
Hacer que cada subsistema funcione no como una rueda loca sino como parte de un todo organizacional
Cohesionar las personas a la organizaci6n
Hacer que las personas sean parte de la organizaci6n y que sepan que su esfuerzo y traba jo contribuye a los logros organizacionales
1 Mientras mas integrados esten los subsistemas a la organizaci6n mas eficaz seri esta
2 Una orgltl1iacibn que logre que las personas consideren los ob jetivos de la organizacibn como la realizacibn de sus metas personales sera mas eficaz que otra que no 10 haya podido alcanzar
3 Mientras mas cooperacibn haya entre los directivos de la organishyzacibn para obtener los objetivos organizacionales mas eficaz sera esta
4 tn una organizaclOn mientras mas se antepongan los logros organizac onales a los logros personales mas eficaz sed esta
20
43 Eficiencia
Por eficiencia se entiende las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas
Estas perdidas pueden ser
Perdidas en esfuerzo humano debidas a entre otras cosas
Du plica cion de funciones Desercion de personal De ficien te coordinacion entre los dis tin tos su bsistemas de la organlZacion Falta de informacion Comunicaciones deficientes
Perdidas en procesos productivos por
ProgramaClon deficiente 0 inexistente Control de calidad deficiente 0 inexistente
Tiempo perdido por diversas causas
Tecnologa no apropiada Mantenimiento de equipos deficiente 0 inexistente Informacion deficiente yo insuficiente
Perdidas en costos
Perdidas en equipos
Perdidas en tiempo
Una organizacion sera 100eficiente cuando no ocurran perdi0s en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Una organizaci6n podra ser eficiente sin que ello implique que sea eficaz Pero no podra ser eficaz sino es eficiente
44 Flexibilidad
La flexibilidad es la caractedstica por la cual la orgnizaci( n pUtde realizar cambios respondiendo a presiones externas 0 internas y de aJapshytarse a esos cambios
21
Toda organizaclOn desde su comienzo est) sujeta a presiones externas yo internas que la fuerzan a cambiar si quiere sobrevivir
Esta caracterfstica comprende
Poder realizar cambios exigidos por el medio ambiente externo y adaptarse a esos cambios
Cambios en productos Cam bios en precios Cam bios en tecnologia Carnbios en procesos (por problemas eco16gicos por ejemplo) Cambios en politicas cambios en estrategias
Poder realizar cambios debido a presiones internas y de poder adapshytarse a esos cam bios
Cambios en estructura Cambios en estrategias Cambios en politicas
Problemas de obsolcscencia
1 Una organizaci6n que sea 10 suficientemente flexible para poder emprender cam bios como respuesta a presiones externas yo internas sed mas eficaz que otra que sea dgida
2 Una organizaci6n que logre adaptarse mejor a los cambios sera mas eficaz que otra que no pueda adaptarse
45 Desanollo humane
Es la caractedstic2 por la cual la organizaci6n propicia la realizaci6n de las personas en b organizaci6n De esta forma la organizaci6n satisface las necesidades y expectativas de las personas que integran la organizaci6n
Es de las caracterlsticas m enos comprendidas y menos aceptadas
Es ficil emen der (jUt las organizaciones cuidan y mantienen en el mcjor es tad posible a las mal) Ulnas y edificios Pero es diflcil entender Llue las organizaciones tratell de mantener en el m ejor est ado posible a su pers naL
Sm embargo las pcr~onas son Ja parte mas importante de u na orgaruzacion ya que Sin personas no pUodcn exis ti r las organizaciones Esta caracteTlscica comprcnde
22
Formaci6n y desarrollo del personal tanto ejecutivo como operativo Ubicaci6n y reubicaci6n del personal Rotaci6n del personal Preparaci6n del personal para la vida organizacional
Preparaci6n del personal para la vida post-organizacional Preparar a las personas para la jubilaci6n
Un buen desarrollo humano se traduce en
Clima organizacional sano Disminuci6n del ausentismo Disminuci6n de la deserci6n del personal Mayor satisfacci6n del personal en su traba jo Disminuci6n de conflictos internos Mejor imagen de la organizaci6n Las personas daran 10 mejor de slen vez de buscar 10 mejor para SI
5 CONSIDERACIONES SOBRE EL MODELO DE EFICACIA PREmiddot SENTADO
Los conceptos de eficacia y de eficiencia que se presentan en este trabajo son
La eficacia de una organizaci6n es su capacidad para innovar integrar ser flexible ser eficiente y propiciar la realizaci6n de las personas en la organizaci6n en un lapso determinado Este concepto aplica a todo tipo de organizaci6n
La eficiencia se refiere a las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Um organizaci6n sed 100 eficiente cuando no haya perdidas en el proceso de conversi6n de entradas a saliclas
En este modelo se ha tornado como unidac de analisis la organizaci6n como un to do
EI concepto de eficacia presentado no es un concpto estatico sino dinamico
Es decir que hay que evaluar constantemente a la organiLati6n Una organizaci6n puede ser mas eBcaz en un lapso Sn en (tro pedodo de tiempo igual
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Una organizaclOn que tiende a no ser eficaz tended a desaparecer De modo que sobrevivir es algo importante
ereo que este modelo de eficacia organizacional aplica a todo tipo de
organizaciones
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PREPARAR PARA LA JUBlLACION 0 DESARROLLAR EL PERSONAL
Leonel Monroy
Jubilarse es manifestar slntomas de vejez decrepitud impotencia 0
por el contrario goce pie no de las facultades humanas capacidad para enfrentar la vida y asumir conscientemente la jornada que aun resta
Es posible que no sea ni 10 uno ni 10 otro 0 que tenga de 10 uno y de 10 otro vamos aver al jubilarse una persona se supone que 10 hace a una edad avanzada entoncts ya no se es joven ni pIe no fisicamente parte de todas esas dotes han sido gastadas en el camino Por otro lado jubilarse significa un rom pimien to de tipo institucional mas que laboral 0 profesioshyna1 Es con la instiruci6n a la que me he adherido durante rnuchos arios con la que rompo mi vinculo mi profesi6n y mi saber quedan y puedo seguir actuando en el medio social si las circunstancias 10 permiten
Pa ra algunos jubilarse significa no hacer mas aquello que se venia haciendo y en consecuencia cambiar de oficio 0 no hacer nada Esto ya es sintomatico y por agul se pueden estudiar algunos de los problemas que estan en la raiz del malestar laboral
Para algunos otros la jubilaci6n significa un desprendimiento que les causa pavor una ruptura del cord6n umbilical un caer en la nada una perdida de la identidad un convertirse en sombras y fantasmas a guienes lcs falta su propia corporeidad Esto ya puede ser pato6gico
Hay algunos mas afon unados que ven en la jubilaci6n un medio para completar Sll realizaci6n y su desarrollo y tienen d suficiente empuje y conviccion para aponarle significado y valor a su vida y a sus proyectos inmediatos D esean y pueden com pletar brillan temente la jornada Estan preparado para ello
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Hay algunos mas afortunados todavla que siguen trabajand o en el mismo grupo pero a niveles de mayor responsabilidad co n visio n mas universal con mayor esplritu de donacion y de servicio con mayor aluulsmo Estos pod dam os decir que han tenido un conti1luom de desarrollo En ellos el desarrollo no se ha detenido siernpre ha est ado en progreso evolutivo
Lo anterior aunque confieso es una vision parcial es enfocado desde la perspectiva del jubilado Vamos a esbozar algunas de las posturas de la empresa ante el aspecto de la jubilacion
En algunos casos para la empresa j ub ilar a alquien significa poner termino a una relacion lab oral que ha tenido aspectos dcsagradables mal desem peno ineficiencia confl ictos inca pacidad etc
En otros casos significa posibilidad de sangre nueva en la em presa Esto tiene su contraparte en la pregunta ~por que la sangre vieja no permanece 10 suficientemente vitalizada para seguir nutriendo al organlsmo empresarial
En otros casos significa una perdida dolorosa pues el que se jubila sigue siendo valioso para la empresa y es posible indudablemente que ella haya contribuldo a hacerlo valioso estos casos son escasos pero suficienshytemente relievantes para comprender e1 papel de las ins tituciones en el desarrollo del personal
En este articulo no vamos a discutir los aspectos legales 0 economicos de la jubilacion Interesa al autor hacer unas observaciones sabre el papel de la empresa en la preparacion de sus futuros jubilados y tambien delineashyre algunas sugerencias que son del marco propio de las responsabilidades del empleado
LA EMPRESA CREADORA DE CIRCUNST ANCIAS PARA EL DESARROLLO
Si hay tantas formas de expresar e1 fenomeno de la jubilacion ante los empleados y tantas otras de entenderla y mani festarla la empresa podreshymos conjeturar que aunq ue dislmiles y en confl icto unas con otras no podriamos enc ontrar un patron estandard de comportamiento empresarial En realidad este es un juego en que la e mprcsa pole sus rr a i1 -1S y el empleado apona otro tanto La e presa basicamente es creadora de circunstancias y el em pleado con sus circunstancias persona-Ie ltImalgama en su vida personal tan to las circuns tancias empresariales como 1 suyas propias y de all habra siempre un hombre en proceso de dcsarrdlo (retrasado lento 0 avanzado)
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No podemos pretender gue la empresa haga del hombre 10 gue conciba la empresa y ojala esta concepcion fuese 10 suficientemente buena etica Esto seda restarle al hombre libertad y autonoma para conducir su vida y su J stino La empresa no puede interferir los destin os individuales ni haC Lr de su personal una masa homogenea y estandarizada Sf puede y es su deber crear circunstancias optimas para gue cada cual segun la expresion de su ser acoja agueUo gue es conducente a su desarrollo
Preparar para la jubilacion se sobreentiende como un deber empresarial y csta tarea parece consecuente hay gue hacerla cada dia a 10 largo de todos los afios gue una persona pase en la empresa y abarca todas las actividades de administracion de pelmiddot~(J nal v gr seleccion evaluacion del desempefio capacitacion etc que encuadran el marco legal en gue la empresa se relaciona con sus colaboradores
Por eso cuand ) hablamos de prcparar para la jubilacion no 10 enfocashymos como una actividad que se cumple cuando se aproxima el fin de la vida labored por el contrario esto h~ de tenerse en mente y como meta desde el principio Preparar para la juLilacion es concebir el desarrollo del personal como una cuestion global como objetivo empresarial
De paso cabe aqui la observacion de gue al igual gue la empresa se fija sus metas de desarrollo social economico etc debe al hacerlo p1antearse cual sera el tipo de desarrollo de los colaboradores g ue va a facilitar la consecucion de esos objetivos En verdad el desarrollo del personal es un objetivo justificado por S1 mismo gue ademas contribuye a realizar otros objetivos empresariales
plantearse el fenomeno de la jubilacion es estar haciendo evaluacion empresarial permanente es hasta cierto punto estar justificando socialshymente la empresa es mirar el presente con proyeccion hacia el futuro pero con vision historica de 10 gue paso De todos modos las empresas son el resultado de los hombres gue las conformaron y as seguira siendo hasta que el muncio este manejado por robots gue pueden hacerlo todo sin la participaci6n humana
CIRCUNSTANClAS E MPRESARIALES PARA EL DESARROLLO DEL PERSONAL
El trabaj y su remuneracio
La acrividad Clue desarrulla una persona en una organizacion debe ser 10 sllf-icicllternente m)t vamente por sola para hacer1e sentir que en eJla 1 esta expresandu sus aptitudes sus inctreses y q ue esa act ividad 10 esd
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transformando cada dia El trabajo para que ocupe una posicion digna del hombre debe contribuir a su crecimiento y a su desarrollo debe facilitarle una com union permanente con su hacer y con el result ado de ese hacer
El trabajo 10 hace el hombre y no el trabajo hace al hombre Debemos concebir 31 hombre como el sujeto propio del trabajol es el el que 10 crea y 10 recrea el que Ie da sentido y fin
Concebir el trabajo como una mercanda es deteriorar el sentido cel trabajo es vaJorar al hombre en base al aporte neto en productividad que hace a la em presa
Cuando pensemos que es 10 que el hombre gasta y usa al desarrollar una tarea podremos darle un sentido distin to al trabajo y ala remuncracion de este
Todo hombre usa al trabajar su conocimiento que como tal es diferenciado de acuerdo ala preparacion y capacitacion adquirida En esto hay una diferenciacion evidente entre uno y otro hombre Pero es imporshytame entender que cl conocimiento por sf solo no basta para manifestarse es necesario clue el hombre mueva sus energas su estado de 3 nimo su siquismo para hacer uso de eso que el posee como conocimiento Podemos ver en tonces que el conocimiento no se gasta al usado el que se gasta es el hombre su dotacion fisica biolllgica slquica to do 10 cual el usa y conshysume al realizar una tarea manual tecnica 0 intelectual Desde este punto de vista el traba jo de dos hombres en una organizacion puedc estar difeshyrenciado observando sus resultados si estos son medibles 0 pesables 0
tangibles (tantas toneladas tantas unidades etc) pero empieza a ser difcil de diferenciar cuando no hay instrumentos fiables que nos permitan medirlo v gr el quehacer del vigilante del aseador del director de relaciones publicas etc Las preguntas sedan ~quien contribuye mas en la organizacion el aseador el vigilante el gerente de mercadeo Quien se gasta mas al traba jar ~Quien gasta mas
pound1 dilema de 1a valoraci6n del crabajo csta planteado en es os dos terminos Quien contribuye y quien gasta y la solucion el1 1a mayor parte de las veces ha caido dellado del que se supone [sica 0 imaginarian enshyte que contribuye mas a la em presa aunado a esto can d agregado de su conocimiento y educacion (quien ha eicudiado mls yuien sabe mas)
(1) Juan Pablo II Laboren Exercens
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Esta es en realidad una situacion conflictiva para las organizaciones hey dfa y las posturas que ante este dilema adoptan produce en la mayor parte de las veces malestar em presarial apatfa desmoti vacion fatiga sfquica problemas de comunicacion etc
alorar el trabajo una parte importante es el producto del trabajo que como tal puede ser objeto de intercambio y entrar al drculo del mercado y alii puede tener su precio En este sentido e1 producto del trabajo se puede medir y valorar Pero otro aspecto importante y mas significativo es que el traba jo en sf mismo no es el producto del trabajo sino
el esfuerzo la energfa la vida psfquica que se gasta en hacer una pequefia o gran contribucion a la empresa Esto no es posible medirlo pero nadie 10 puede negar y debeda ser una idea recurrente para valorar las contribushyciones de las personas en la empresa
~Quien gasta mas su sistema nervioso el vigilante 0 el jefe de sistemas ~Quien manifiesta mas lealtad Esta contraposicion la hago no porque sushyponga que el trabajador de menor rango contribuya menos 0 mas 0 que se gaste menos 0 mas Es con fines de sefialar cuan dificil es la valoraci6n de las contribuciones de las personas en la empresa y como la historia del trabajo muestra que ha decidido en gran parte categorizar a partir de hechos tangibles visibles 0 pesables pero ha fal tado la vision de 10 que realmente esta detras del trabajo el espiritu del hombre aportando su plenitud creciendo y 0 a veces deteriorandose
Una vision mas plena del hombre en relacion con el trabajo podda enriquecer el quehacer empresarial en este sentido
Las politicas de personal
Reflejan la concepcion que la empresa tiene del hombre y del trabajo y de las relaciones de este con su trabajo Proveen un marco legal y etico para el tratamiento de las situaciones surgidas de la relacion del hombre con su trabajo y con otro hombres su jefe subalterno compafieros etc
Las politicas de personal dan una imagen de la realidad del clima de la moral en la empresa 0 bien de las intenciones 0 tendencias que delinean su comportamiento futuro
Buenas polfticas de personal pueden ser entonces el marco de referencia para la actuacion de las personas de la empresa y tacita 0 abiertamente xigen renovaci6n y cambio de actitudes en quienes las aplican
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Las polf ticas de personal inclu yendo aq u aspectos de salarios selecshyci6n evaluaci6n del desempeno llamadas de atenci6n capacitaci6n etc pueden y deben ser generadoras de desarrollo estimularlo promoverlo exigirlo Deben proveerle al que las aplica una visi6n de aq uello que quiere la empresa y la imagen ala cual ella aspira
Por buenas politicas entendemos aquellas que reflejen una concepci6n mas integrada del hombre que expresen mayor confianza en las p o~ibilishydades de desarrollo de las personas Q ue muestren a la empresa como u n organismo oeiaJ creciendo arm6nicarnen te q ue COl tem plen fu ndam ntales principios ed cos y que provean as un marco de refere ncia q L1e per mita e ncuadrar la acci~1 n de tod os los colaboraclores de la em presa
poli ticas tales deben prove r ir J c una armonla Deben pcrm itir a C ~Jl uno de los colab oradores avanzar hac ia grad os 111 middot yo res de conciencia y libertad D ben mostrar el hacia d onde vam os y visualizar en la pdct ica que la em presa se pre para cada dia para alcanzar esa meta poHticas creativas qu e trasluzcan el hombre nuevo q ue puede ser cada uno de los colaboradores y que apuntenhacia el futuro
Las poJiticas son para la empresa 10 qu e a myel de las personas constishytu ye el credo de fe y el m6vil que gUla la acci6n Por ello hay que ser ccl oso en cuidarlas si tienen estas cualidades 0 ser acuciosos en creadas y dinamizarlas pues los tiempos modernos exigen cam bios y renovaci6n a las orgamzaClones
Considerar al hombre como centro de la em presa y de la actividad productiva puede hacer germin pensamientos eticos que se traduzcan en pollticas y sean un parametro para la acci6n Reflexiones como esta hacen falta al em presario al dirigen te si q uj~c seguir siendo gestor en los tiemshypos modern os
Relacion jefe-subalterno caracter pedagogico
EI papel de jefe se ha mirado casi siempre como el de aquCl gue logra que los colaboradores a su cargo realicen y cum plan sus funciones y est es en general el pa tron de medida para el y sus colaborad ores Desdt el enfoque de este ar ticulo interesa el como se cia esta relacioll p ues eUa revel a la capacidad del jefe para orientar y contr ibuir J desarrollo del subordinado
Pensar en el col aborador no como un media a travs del cual sc consi guen resultados empresariales sino como ltn fi n en Sl nuSmo q ue crcclcndo y potenciando sus facultades puede contrib uir a q ue ta orglnizaci6 11 progrese y evolucione
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Creer que el hombre a quien dirijo ademas de estar alIi para realizar una tarea espedfica es alguien que no surge casulsticamente como miembro de mi grupo sino que esta alli para confrontarme para exigirme para darme parte de sus valores y capacidad en el camino de mi propia realizashycion es una concepcion que ayuda a que la direccion se humanice Todos nos valemos de todos y de un modo u otro el personaje que esta a nuestro lado nos esta ayudando a pulirnos a decantar asperezas a mejorar nuestro caracter 0 en 6ltimas si aprovecho suficientemente la relacion a conocershynos mas Por ello digo que los colaboradores de un jefe no surgen por azar Siempre hay una relacion mas profunda que 10 que la mera apariencia revela
Las relaciones jefe-colaborador deben tener el caracter de crecimiento no de explotacion de orientacion y guia no de distractor deben basarse en la creencia de que quien sabe mas y puede mas debe servir y ayudar mas de que la relacion de trabajo es una oportunidad para impulsar las potencias propias y las de los que me colaboran Es creer que las tareas que se hacen nos ayudan a transformarnos y que como jefe puedo contribuir a que mis colaboradores tengan relacion grata con el trabajo con el am bien te de la em presa
Todo 10 anterior sustenta la conviCClOn de que la relacion jefeshysubalterno es una relacion pedagogica no economica ni mercantil sino eminentemente educadora Es diflcil concebirla asi cuando hemos estado acostumbrados a expropiar el result ado del trabajo de otro y cargarlo a nuestra cuenta como una realizacion personal reconoci~ndo por ello un salario agregando en otras una felicitacion y a veces sintiendonos mal por la capacidad manifiesta del que nos colabora sin embargo tenemos que empezar a concebir a la empresa como una comunidad educativa en la el hombre logra madurez y libertad personal armonia y equilibrio interior confianza y aplomo ante la vida Una comunidad educativa que realiza los mejores valores humanos y los pone en circulacion en el medio social a traves de su personal Una comunidad educativa en la que el hombre continua su desarrollo y aun a veces 10 transforma aportandole sentido y direccion a su vida
Suponer que el trabajo es algo tedioso y qu e continuara siendolo es resultado de b miopia con que se ha visto el papel significativo que este guarda en la vida ci h() mDre
Creer g ue el hombre viene a la empresa a uabajar porgue necesita un salario y tablecer un si tema de relaciones la orales con tractuales que rc ponda a esa creencia es desconocer a la empresa como un organismo social donde las relacirHles el sentico de r ertenencia la posibilidad de cxpres~ las iacu1lal s el anhelo de 5uperacion y el establecimiento de
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la propia confianza en S1 mismo manifiestan el caracter de comunidad para el desarrollo que ella encarna
Podriamos preguntarnos si es muy peregrina la idea de que la empresa puede y de be ser una comunidad educativa y si como en toda comunidad educativa aquel que posee la autoridad debe ser el mas educado
En verdad el jefe en los tiem pos actuales y en el futuro tiene una gran responsabilidad contribuir con su pensar sin prejuicios ni estereotipos con su capacidad de juicio con su capacidad para hacer aquello Clue es bueno pa ra el hombre a que el hombre n la empresa 0 en cualquier lugar en que desarrolle su tra bajo sienta q ue ta creciendo y que el ambiente que 10 rodea em pezando por su jefe es constructivo y edificante Esto 10 realiza el jefe concibicndo su funci6n en gran parte con el caracter respetable de una relacion pedagogica
La capacitacion concebida como el ejercicio que permite el desarrollo de las aptitudes e intereses en funcion de los puestos de trabajo existentes la capacitacion cumple una funcion esencial tanto para el desarrollo de la organizacion como para el de sus colaboradores Requiere por 10 tanto una deteccion adecuada de las apti tudes y habilidades de las personas Es una funcion que esta apoyada en un buen trabajo de selecci6n de personal siendo esta la garan cia para una adecuada ub icaci6n de las personas en la organizacion y para una orientacion adec ua a de su desarrollo futuro
De paso vale la pen a anotar que la funcion de seleccion provee las condiciones mnimas esenciales para el desarrollo futuro de los colaborashydores y debeda quedar tacito 0 claro en la mente de los empleadores que vine ulan una persona a una organizacion que esta vinculacion exige de por S1 condiciones y circunstancias que permitan potenciar al maximo 10 que cada colaborador trae como base para su desarrollo
La capacitacion requiere pues un estudio de las aptitudes actuales del colabo rador en relacion con su puesto de trabajo 0 co n otros similares que pueda ocu par Cuando la capacitacion se orienta a desarrollar aptitudes potenciales en funci6n de cargos de mayor responsabilidad estamos entrando pro piame n te en el terreno del d sarrollo del personal T od o 10 anterior significa q ue en las organizaciones alguien el jefe e1 psicologo el jefe de personal etc debe oeu arse de mirar pruspectivamente y en fo rma permanente e desempeflo de cada perso na cmiddotln u nos eficlen es indicadores que proyecten u desarrollo fururo Es ag donde la organizashycion se pue e g uivocar pOlq ue 1 l puede ser una acci0n unila era1 decidida par la instancia responsable de dl J nt tam oco pu de surgir esp mal1cashymente del individuo debe ser mas bien consecuencia del intercam bio de I organizaci6n y el individuo e modo tal que surjan los compomisos mutuos en base a limitaciones y posibilidades
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La capacitaCion es uno de los factores importantes para el desarrollo de las organizaciones pero debe superar sus propias limitaciones en 10 referente a la preparacion para los puestos de trabajo y trascender a la preparacion para mayores responsabilidades para una comprension mas global de la empresa una vision mas plena de la vida As se encamina verdaderamente a la dimension de desarrollo
La capacitacion es instrumental uti y pragmatica el desarrollo rebasa y su pera estas categorias
De nuevo preparar para la jubilacion 0 desarrollar el personal
Despues de los planteamientos anteriores doy a entender gue es imposhysible preparar a alguien para algo cuando se han perdido las facultades que 10 hadan posible 0 cuando no se adiestro durante su vida anterior en el desarrollo de esas facultades gue Ie exigira la nueva etapa
Es importante comprender que el desarrollo humano reguiere por 10 menos una sucesion progresiva de experiencias y gue las ultimas estan apoyadas en las an teriores 0 sea el desarrollo es evolu tivo progresivo a mayor edad se puede ser mas maduro emocional social intelectualmente si y es importante ha habido preocupacion circunstancias y disposicion para asimiar conscientemente las experiencias pasadas De 10 contrario el desarrollo se estanca y puede involucionar
Preparar para la jubilacion es algo que no se puede hacer en la jornada final de la vida es algO que hay que empezar desde gue el colaborador ingresa a la empresa Es algO gue ya deberfa venir abonado cuando el colaborador se hace miembro de la empresa En ultima instancia es el juego entre sociedad (familia escuela educacion) organizacion (trabajo grupo social comunidad laboral) y otra vez sociedad (familia comunidad autoridad ejercida en base al cOliocimiento y ala sabidurla) el gue esta impllcito en el decurso de la vida humana y del cual es responsable parcialshymente la organizacion laDoral
Un dima emprtsarial puede girar alrededor de la pregunta ~c6mo ingres6 el colaborador y como salio al jubilarse
Q ue t~ a ) (jUe lleva al completarse el drculo sociedad organizacion ~ociedad Este cs un J ile ma que ti e ne milcho que ver con Ie responsabilidad social de la empnsa
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Caracterizacion de la edad de iubilacion
Alrededor de la edad de los cincuenta arios los seres humanos van declinando en la pendiente de sus aptitudes [sicas pero si ha habido un desarrollo armonico e integral de sus pote1cialidades psiquicas animicas espirituales esta etapa no puede llevar ala decrepitud e impotencia por el contrario la sociedad reclama el aporte sabio de personas que 1a pueden orientar y guiar en su destino Esta puede ser una sana y eficaz conclusion de una vida adecuadamente desarrollada
A est edad las personas pueden mirar las cosas y sucesos con mayor desapasionamiento con mayor altruismo con mayor objetividad posibleshymente ya no persiguen fines personales sino que ven el efecto que su acci6n pueda causar en el conjunto total Son capaces de mirar globalmente y aportar soluciones integrales
La declinaci6n fisica puede con tinuar pues se esd sujeto a una ley biol6gica (hasta que se encuet1tre la fuente de la eterna juventud) pero las facultades squicas especialmente el pensamiento puede seguir madurando Es con este que el hombre se perpetua y trasciende las iimitaciones de su tiempo y epoca Se puede llegar as a la venerable sabidurfa del anciano (en este caso hombre maduro) a quien se consulta y de quien se nutre la gente joven
Cuando el desarrollo de las personas se ha visto alterado es posible que se yea la entrada en la vejez con temor con panico y que se haga todo 10 posible por no enfrentarla adecuadamente es decir no se esd preparado para ella De ahf que sobrevengan reacciones como la r)e querer aparentar juventud plenitud [sica capacidad para asumir responsabilidades sin la suficiente preparaci6n Es el con flicto para enfrentar 10 nuevo y aceptar otroS papeles 10 que causa problemas en esta etapa POl otra parte consideshyremos que cada dia nuestra sociedad esta menos pre parada para dade un estatuto de seguridad y bienestar a la vejez EI cambio que paulatinashymen te se ha venido dando de una sociedad agrfcola a una sociedad industrial ha desplazado el cadcter patriarcal del anciano condenandolo shyun ser sin valor sin usa y sin idertidad Estos son asuntos de los que tendra que ocuparse muy pronto nuestra sociedad pues son consecuencias que debe afrontar el desarrollo industrial antes de que se conviertn en problema
Que se puede hacer
Ademas de las actividades formalmente establecidas en la funci6n de personal adecuada selecci6n b ena ubicacion entrenamiento y capacitashycion para el puesto de trabajo reubicaciones oportunas cuando se reCtue ran
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y de las di ltsas ac ciones que se cler ran del cam po de las relaciones indusshytrial es pulltic as de personal y sala rios adecuad()s scguridad industria l infowdCltIOl y cOl1l ulllcacio llc prcs taciwmiddots soc iales e re etc todo es w mej orado en calidad con una visio n prospect iva se pueden considerar tam bie ll lis aetividades de farma cion en disciplinas 0 a r tes distintas a las que LI pcrscna ej erce dell n o de la emp resa 1a asii tenci a a carreras formales e ll las universidades 0 en centras de educaci6n superior intermedia 0
tecn ic a y tumbie n el desarrollo de habilidades potenciales en el campo del arte pimura modelado ceramica manualidades musica etc etc
Estas 6ltimas las actividades artlsticas proveen al ser humano de experiencias que tienen que ver con su desarrollo cualitativo y que ennoshyblecen su accion Enriguecen por 10 tanto el ejercicio profesional haciendo al hombre mas pleno e integrado y proveen un medio para ocupar en forma adecuada el tiempo libre del que se dispone trabajando en forma creativa Recordemos que jubilarse es entrar en una etapa de ocio remuneshyrado pero para que no se convierta en soledad y en empobrecimiento personal hay que llenarlo de una manera creativa EI arte en sus multiples expresiones contribuye a cumplir ese cometido
El mundo fuera de la organizaci6n
Para un gran sector del personal que pertenece a una organizaClon el mundo externo en cuanto a actividad y ejercicio de sus facultades personashyles esta vedado La empresa absorve gran parte de sus fuerzas y energia al igual que sus con tribuciones y es posible que lleguen a la edad de la jubilacion sin haber actuado profesional 0 vocacionalmente fuera de ella
Es un mundo que desconocen y al clial se Ie puede temer cuando se esta cercano a la jubilacion La persona no na hecho los tanteos y ensayos ncces2rios para ver como y en que forma podda aetuar eficazmente en el mundo externo a 1a empresa Le cuesta trabajo ubicar su valor personal en un contexto distinto ala organizacion en la que trabaJa v permanece as
bull I L
en relacion simbiotica COll csta
Paree seT necesario em( nces crear a t raves del ejercicio lab oral -un es pacio (tiempo y actividad ) q ue Ie permita al trabajador asomarse al m un do luboral cxterno a la sociedad y encontrar all i la fuente de sus res t n tes posib iJi Jades que invite ll al esarrollo de vocaciones olvidadas de ap t itudes amp0 desarrolladas 0 anhelos de real izac ion no satis fechos
Estc espado Ioddamos darle el n om bre de saba tico y podda referlrsc a un ano continuo u nos meses etc l ue se Ie brindadan al ohboraJo como una prestaci6n supra s pecial para que ubique su guehacer fu wul
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Podemos pensar entonces que todo colaborador que tenga 10 0 mas afios en la empresa adquiere este derecho y que la modalidad puede ser unica 0 acordada con la empresa 0 bien se toma un ano com pie to a partir de los 15 anos laborales 0 bien un mes cada ano hasta com pie tar los doce meses
Serfa una especie de licencia remunerada total 0 parcialmente y todo esto con una adecuada orientaci6n y asesorfa por parte de un funcionario de la empresa adscrito a la oficina de personal Despues de ese tiempo e1 colaborador se reintegrada normalmente a la empresa La modalidad y procedimientos para aplicar esta idea pueden ser variados pero 10 sustancial aqul es la idea permitirle al colaborador tener una experiencia profesiona1 o vocacional fuera de 1a empresa que Ie habilite para una comprensi6n mayor del contomo social y que Ie permita identificar posibilidades de accion futura de modo que se encuentre mas confiado y maduro a1 enfrenshytarse a la jubilacion y que 1a asuma conj)lenitud
La idea anterior puede ser mas detal1ada y eso 10 dejo ala inquietud de los lectores podda ser objeto de ampliacion en un futuro si encuentra resona ncia
En conclusion
Preparar para la jubilacion es algo que esta re1acionado con el desarrollo del personal Si este es preocupaci6n de las organizaciones la preparaci6n surgira como un flujo continuo de las actividades de desarrollo de personal Si se ha descuidado las acciones para preparar a los jubilados tendran pobreza en su eficacia Sin embargo alm as algo se puede hacer aunque solo persiga ocupar eJ espacio ocioso del jubilado
Preparar para la jubilacion esta inscrita dentro de las funciones relativas a la responsabilidad social de la empresa pero puede tambien ser una actividad conjunta entre empresa y estado que implica definir la ellota de partieipaci6n de cada uno
Finalme nte pre par para la jubilaci6 es entender que las or garuzashyciones todas son conju ntamente educadoras del ser humano y que cada uno c homb re la organizaci6n y la sociedad tienc SI Ilivel y dime nsi n d e re ponsabilidad en se proceso
MODEL OS DE ACE RCAMIENTO AL TRABAJO
Eugenio Enriquez Argoti
Alguien ha dicho que el trabajo es la prolongaci6n de la mano 0 mejor aun del cuerpo El objeto producido por el hombre ya sea idea cosa servicio objeto de arte es su prolongaci6n pero una vez terminado adquiere una identidad pro pia por fuera de su productor As se trate de un simple ladrillo 0 de una estatua la cosa hecha trasciende a su hacedor Un edificio por ejemplo es mucho mas que la suma de los elementos que se necesitaron para levantarlo mas que la idea de construirlo mas que los pianos el esfuerzo la fuerza de trabajo mas mucho mas que todo eso Una vez terminado es un s61ido que rebasa en el tiempo al tiempo de su progenitor Y si eso es un edificio ni que decir de un libro 0 de una composici6n musical El hombre trasciende sobrepasa la barrera de su propia muerte por el trabajo que ha realizado
En las profesiones de servicio esto es menos notorio pues la apariencia del trabajo hecho no toma formas s61idas de los objetos fabricados pero esto no reduce su valor como prolongaci6n de quien 10 ofrece De un hospital no salen objetos ni de una universidad Pero salen hombres mas sanos 0 mas capaces El servicio del medico 0 del docente se sentira fuera de el y a traves de los OtTOS Tal vez muy lejos mucho mas alla en el espacio y en el tiempo
Pero si la importancia del trabajo es tanta habra que preguntarse con que actitud se acerca el hombre a el El hombre debeda acercarse a su taller con la devoci6n con que un creyente se acerca a su tem plo AlIi se forja su destino como ser creador y pensante
Q ue sucede entonces cuando miles de personas van a sus puestos de labor con mas tristeza que alegria con mas resignaci6n que entusiasmo con mas pereza que energia Que ha pasado en el hombre que trabaja que parece haber perdido el sentido de la importancia de 10 que hace Mas
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exactamente quiero examinar en el presente trabajo la diferencia entre el hombre que acude a su banco con una actitud sana alegre y energica y el que 10 hace con una actitud neurotica triste y pesada Dos personas pueden hacer el mlsmo trabajo identicamente remunerado con una actitud diferente
Creo que los nlll Os en el juego proponen un modelo para el trabajo
del adulto pues u llen un gran c1eseo a una gran productividad Si se compara cl jucgo de los ninos con el trabajo de los adult os neuroticos podemos ncontrar oposicioncs rad ical es qLle nos permiten ver en la contradiccion los dos estilos que riene el ser hum an o para involucrarse en una actividad Examinemos los dos modclus
Modelo sano
Disfruta enormemente de su accion Oeseo Adherencia con toch la energla Creatividad en todo momento
Alta productividad Sill llmites
No hay temor a1 cansancio
Modelo neurotico
Disfruta solo del pago
Necesidad de pago Adherencia languida y perezosa Sistemas y procedimientos rutishynarios Pro ductiviclad m Inima generalshymente la exigida por un standar impuesto Teme y evita el cansancio
Disfrute significa correspondencia a Fectiva con el trabajo El artesano puede disfrutar de sa oHcio Si es as pon~ su ser en ello Un problema para resolver pucde Ikvar un sendmien[o de placer no necesariamente es algo penoso Observcmos un ajc re clS[a estlt concentrado con todo su cuerpo en el juego en su interioJr - que no vemos- hullen multip les emoshyciones como atrapar a1 conte nJ or como capturar su intenci6n como planear los proximos movimie ntos EI ajedrecist plane a ejecuta con rrola los tres q UEhaceres del Jd rn inis trador Y adermis disfruta
Dis frutar no ~Iuiere decir l1ue ha que sonreir todo el tie f1p o ( mo 10 indica una estupida figurita importada que algunas ( mprcsas t Javla colocan en sus paredes En el mo me nto de imagll1ar un dise 10 nLleVO el ingeniero puede te ner su r ostro tenso por la cnne ~n tracicn que el penslshymiento impone a sus IIIlJsculos fcialcs Despus Ie un a tarr1 L de Iultivar su huerto cl hortelano llegart a casa cno braz os piernas can -adlts Pero todo eso no ~l uiere decir q ue lie baYd disfru t~ En el transc uro de un tiempo largo de tra ajo hay desfalleci mi entos Y Qcasonilk_ vacbdclI(
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Ascensos y descensos son posibles en el diario acontecer No construir un modelo perfecto pues un hombre es tan neurotico como el hombre del tedio de q uien luego hablare Le es necesaria para la vida y no la rigidez caractedsticas del perfeccionismo incluye la posibilidad de la variaci6n y del error cuyo reconocimiento no es posible para los idealistas de la santidad Aqul un nivel puramente humano
Indudablemente el modelo infantil del juego adolece carencia de planeacion y de un sistema de evaluacion pero 10 como ejemplo por la manera como se invierte la energia derroche la misma y can una gran derivadon de placer
La energla del adulto sano como la del nino sano que abundante y estltl siempre disponible para la accion En el cambio se consume por la angustia La angustia elemento la de enfermedades pslquicas consume mucha mas el mas duro ~Quien no ha sentido el tedio alguna vez en su
el mejor ejemplo de una condici6n neurotica cosas pero no encuentra dentro sf
Pasan por su mente muchas posibilidades pero se siente una Entonces viene la parci1isis El tedio dominical tipico
sobreviene como consecuencia de Durante la semana al
libre cuando al fin llega no la rutina Por otra parte sabemos
consumido y creatividad haee
un nuevo una nueva
mata Mata la ilusion el entusiamo psfquica lleva a una agitaeion inutil porque
cuando el pensamiento est invadido por ideas no ha encontrado su eauce Un hombre
otro anclado en su historia infan til angusshynuevo 0 desconocido ~Como podran
supone cam bios 0 transformacio-una para muchas personas que quisieran
cosas La creatividad y la rutina son opuestas da la mano con la cosa nueva el uso ins6lito la trans-
tradicionales concebir y ejecutar
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EI trabajador creativo no soporta mucho tiempo la rutina los sistemas y procedimientos ya establecidos Busca modos nuevos piensa como hacer las cosas con procedimientos de mayor eficacia Se pregunta constanteshymente Por que no puede ser de otra manera Por que no se puede ensayar de otra forma Utiliza todo incluso 10 que otros consideran desechable para producir nuevos conceptos u objetos
Freud es un ejcmplo cLisico Utilizo en su trabajo teorico cosas como los lapsus los pequenos olvidos los errores cuotidianos Construyo el inmenso sis tema teorico del psicoa na lisis con elemen tos q lie otros consideshyraron insignificantes
Por que en el ser humano puedE lorm ars t un rel hazo hac la a 11 llcll Cl que 10 real iza como tal El cstudio de 1a causas p Ol las cuales un hombre escoge el est ilo neur6cico para trabajar requiere exte ll sas considc raciones que rebasan eillmitc del presen te trabcljo Habria que co nsidcrar la socishydad la economia la politic a las circU lSt ~l l l ias ltistoricas d espacio geografic0 10 geneticu 10 inconsciente Aunque la neurosis IIl sido nom brada por la psicologia las C lusas de elias 501 multiples y atanen a to das las di ciplinas alguien las ha pensadu como un pro blema de 16gica otro comQ problema de quimica Aquf me limitare a toear algunos puntos y dejar abierta la pregunta
En este asunto del trabajo como en r)rros de elevada importancia para la vida la especie humana parece oponer una fuerza de enorme magnitud encargada de destruir 10 que hay que mantener La te dencia autodestrucshytiva ronvierte en muerte 10 que es vida en dol roso 10 que es naturalmente placentero en perdida 10 que de por si es ganancia Se asesina un do se quema una colina se mata un ruisenor se calla un nino Si no lOS ha importado danar nuestro habitat tan puco debe SOl prendernos haber alterado nuestra relaci6n con el hacer
Se ha p rdido el sentido de la act ividad como importante en si mi rna el sistema economico nos ha llevado a va lora r todo en termm os numeri co s Un estudiante es importante por cl pu ntajc que ub t iCne un hombre por el monto de sus ingresos una labor por su ren tabil idad_ Ha perdido valor el conocimiento el merito el inreres por la Jabor mismJ
En clavada en u na sociedad que desrruye 5U en torno y se destTuye a st misma la familia - mediador en tre la s)ciedad y el in dividuo- solo puecie comunicarle a este la misma autod strucci6n y el Dism o mode de evaluaci6n de la vida
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Pedro P no nacio para la inanicion Pero el odio existente entre los miembros de su familia 10 paralizo redu jo su potencial a una forma de pensar defensiva Piensa a todo el mundo como un enemigo y a todo ser que transite cerca como un potencial atacante Su actividad se reduce a crear las condiciones materiales que Ie permitan la defensa Un hombre que trabaje en razon de la defensa no conocera el disfrute de su actividad Estamos viviendo en medio de una sociedad paranoica que fomenta el estado de alerta y en la cual son frecuentes los ejem plos como este
Juan T crecio en una familia modelada por los patrones de una socieshydad decrepita Sus padres fieles mediatizadores de la represion social acallaron toda palabra nueva que significara un cambio cancelaron cualq uier pregun ta que indicara un pensamien to independien teo Juan T podra ser un empleado automata pero nunca un productor original de ideas 0 de cosas
Luis S forma su adolescencia a la sombra de un padre honesto Lo via luchar diariamente para sobrevivir 10 via envejecer sin lograr una compenshysacion a tanto esfuerzo 10 via morir sin haber logrado algunos de sus deseos Luis S aprendio que el trabajo honesto no sirve al hombre de una sociedad inmoral Posiblemente buscara modelos diferentes para su lucha aunque despues la misma sociedad hipocrita se 10 reclame como Ie reclama a veces el Jefe a su subordinado injustamente un in teres que no puede sentir 0 UP moral que no puede tener Si tomaramos tres ejemplos de instituciolles 0 de empresas como 10 hemos hecho con tres familias encon tradamos seguramente las razones del desinteres Bajas condiciones salariales puctos disenados sin tener en cuenta el factor h umano asignashycion de tareas sin consultar el interes personal falta de espritu de equipo etc son ejemplos ya conocidos que alteran la buena relacion que el hombre podr- ~ener con su labor
Y pensemos un poco en el jefe aquel a quien se Ie asigna la labor de resumir y gerenciar todas estas vlriantes humanas Habra que reconocer que su esfuerzo es tan loable como angustiante Parece que la sociedad inhumd na Ie ha colocado en Ltn puesto de t rabajo disenado para convocar la angustia Se Ie pide trabajar con todas las contradicciones individuales y colectivas de manera tal que se produzca un alto rendimiento en el mejor de los casa s se Ie pcrmite ofrecer algunos paliativos que el sabe no solucioshynan el problema si acaso 10 disfrazan temporalmente Por eso no es raro encontrarlo psiquica mc nte alterado ma nifestando esta alteracion en enfermedades psicosomaticas como la ulcera Atacado por la hiperacidez el cuerpo denuncia soterrradamente la malignidad del estado de cosas que su poseedor representa
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La pregunta que queda planteada y abierta al futuro es ~podremos reivindicar el trabajo volviendo a el con una actitud mas sana Si al examishynar las causas de la posici6n neur6tica senda que tenia que limitarme a unas cuantas anotaciones al proponer algunas soluciones siento que se reduce aun mas el cam po de las posibilidades
Una primera soluci6n que se me ocurre es cambiar ellenguaje Andre Maurois sefiala como el concepto de trabajo ha sido tan distorsionado que hasta el mismo diccionario 10 define como tomarse la pena de hacer algo En el registro cuotidiano trabajar esta asociado a dolor pena sacrificio resignacion Esto parece tener relacion con la frase b blica ganaras el pan con el sudor de tu freIlte Pero iacaso la accion la realizacion de una obra debe ser s610 dolor Pa ul T ilich diria mas bien que traln_jer es tener el coraje de ser esto cs sentirse sujeto de la propia acci6n Cuando sobreviene la angustia porque han cado los dol os que uno coloc6 en la sociedad en la patria en la familia 0 en el amigo cuando hemos colocado el centro de nuestro quehacer en algo ilusorio cuando hemos trabajado con miras hacia algo que despues supimos que no exisda cuando hay duelo aun nos queda 1a posibilidad de ser de continuar haciendo
Se ha dicho que el coraje es la virtud esencial As parece mostrarlo la historia de algunos hombres que se acercaron a su trabajo con el pensashymiento y el deseo en sus manos Ellos no siempre tuvieron las condiciones 6ptimas pues ni su sociedad ni su epoca ni su familia fveron ideales Pagashynini aprendi6 a tocar el violln allado de un padre severo (iue no Ie permida el descanso y fue el mejor violinista de su tiempo Algunos de ellos tuvieron un padre 0 una madre alcoh61icos y una familia conflictiva como Edgar Allan Poe En este orden de ideas cometemos frecuen temente el error de pensar que 10 importante para un hombre es vivir en un medio sin problemas Los padres de Einstein no viVIan juntos y los pedagogos 10 diagnosticaron como un muchacho problema con lamentable pronosttcu pound1 suefio de algunos por alcanzar Ia sociedad 0 Ia familia ideal parece un deseo regresivo de vivir en el pa is de las maravillas 0 en la casita de chocolate
Por que es terrible para mucha gente tener cJue ganar el pan co 1 el sud~r de la fre nte Si observamos al a t et a ue llega de correr una mara tun no pensaremos q ue su sud~r cs un sufrimiell to ni el mismu dido tal casa E1 deportista se sienre bien al final de su carrera y ( I cansanco es b ien recibic-lo Mas aun es el test imonio de su satisfaccio nmiddot
El artis ta absorto ante su cuadro yue pinta sieme una arisfacci6n tan alta que hasta d t ieITI po y el espacio pierJc n el pod r de limifarlo Que diferencia con el ern plcado pubhC0 anhdante par ver cmiddotxre de pnsa las
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manecillas del reloj El primero siente su trabajo como suyo el segundo 10 VJ e ajeno a 31 ll1ism o ~Quic Tl podda interesarse en un puesto publico que sir ve ala CU l unidad Aqu tenemos que cOJlsignar nuestra tristeza por el estado de C(sas en el gobierno y sus pol1ticas de personal que han llegado a conformar un conjunto de burocratas ajenos a los intereses nacionales cuyo unico momento emocionante sobreviene cuando el cambio de gobernantes pone en peligro su puesto Es innegable el modelo neurotico en nuestro tradicicnal empleado publico baja productividad creatividad nula perdida del sentido de SI mismo cuando se avecina el cambio etc
Que consecuencias pueden tener estos planteamientos para el adminisshytrador de empresas Si logdramos que el obrero el oficinista el profesioshynal se lt proximaran a su labor con el modelo sano la eficacia en la produccion seda mas alta al mismo tiempo que la satisfaccion individual y social Ya McGregor con su teoda X y Y Y McCleland y Argyris y muchos otros teoricos han encarado este asunto el de la motivacion el de la participacion del obrero en las metas empresariales el de 1a participacion en la toma de decisiones etc Listima que la optica de nuestros dirigentes de em presa sigue en su tradicional miop la a pesar de los modelos mas amplios que palses con mayor madurez nos esran aportando Encajonados en la perspectiva de una mayor produccion a menores costos se olvidan sabiendolo del hecho fundamental de que una empresa es ante todo un conjunto humano con dementos en estrecha relacion
Oiala podamos llegar a formar un nuevo modelo de administrador menos encerrado por el cfrculo de 10 conocido un poco mas abierto al riesgo mas deseoso de explorar y romper los fmites que nuestra sociedad cerrada Ie impone Tal vez 1a mejor propuesta que se me ocurre aungue planteada en forma abstracta es la de ayudar al individuo que quiere vivir su trabajo a romper el circulo del pensamiento de la accion y de la vida
Creo que como en todo trabajo en este de la administracion se puede innovar crear correr los llmites un poco mas a11a
Buffon dijo que el estilo es cl hombre Cada alfarero tiene una forma propia de manipular su arcilla El jarron tomara la forma que Ie impriman sus manos Pero detras de las manos esta un corazon que ama su quehacer y un pensamiento q ue piensa sobre ese quehacer Manos corazon pensashymiento tres ingredientes que coloca en su trabajo el hombre que gusta de el
HACIA UN ENFOQUE DE MERCADEO
Fabio Villegas Orrego
Los procesos de produccion intercambio 0 adquisicion de bienes 0 servicios han existido desde tiempos remotos 10 que los ha diferenciado a traves de 1a existencia de 1a humanidad es 1a forma como se han solucioshynado los problemas propios de cada actividad Es asi como en una economia primitiva la relacion entre productor y consumidor es muy directa existe un contacto inmediato en una sociedad de tipo artesanal el productor trabaja con una demanda conocida concreta su consumidor es quien casi produce el articulo dada la relacion tan estrecha entre los dos es el consumidor quien exp1ica como desea su producto las caracteristicas que este debe tener las especificaciones bajo las cuales se debe fabricar etc En una sociedad de tipo tradicional el conodmien to del consumidor por parte del productor es de cara a cara
Antes de la revolucion industrial el hombre como eje central del mercado no era propiamente un rey aunque s actuaba como tal los bienes que se produdan tenian previsto 10 que el consumidor realmente deseaba por 10 que el productor y e1 consumidor no estaban totalmente distanciashydos en 10 que a deseos se refiere E1 productor produda simp1emente 10 que el consumidor Ie pidiese que hiciera (cara a cara) en forma estrictashymente particular de manera mas expllcita e1 productor no necesitaba en ningun momento analizar y conocer al consumidor pues este mismo explicaba directamente 10 que queda en cuanto a las caracteristicas especificaciones [ormas etc sobre e1 producto que queria para su consumo Esta es la epoca en la que la produccion no era en serie por 10 tanto los productos por el mismo aspecto de que cad a individuo recurda a1 productor para que Ie fabricase su bien como 61 10 deseaba no pod ian ser homogeneos
Esta modalidad de solucion de los problemas de produccion y mercashydeo tiene su fin en forma definitiva cuando entre los arios de 1750 Y
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1850 aparece la etapa industrial 0 post-revolucion industrial D urante esta epoca Inglaterra y Europa entera comienzan a sentir el cambio a raiz de la invencion y funcionamiento de la maquina de vapor la cUll permitio gue la manufactura y la artesanfa fuesen totalmente desplazadas por otro tipo de sistemas de produccion de mayor alc~ l c e en cuanto a n pi rlez v en cuanto a produccion Jc bienes (1 masa Los CJlll bios Je t i p ll social obviamente se dan por tal motivu las gentes del C lI llpO van a as ciudadcs los pec]ueiios taJlc res artesanales se tra l1s (orJ lll 11 en grandes fci brica cuyo fin es la produccil1n en serie el tr~ ll s porte y las cn ll lUnicac iun cs se mod ifishycan y se am pUan c 111 iUlza entonus un r roclsu de i Itel U 5trializacioll tal en que el productor llevado solo por b am Gicio n d t la l11amiddotjmiacil I1 de las u tilidades se ~deja de finiti vamente de Ius rd adcros cscus del con sum ishydor esto significa por tanto que el con tac[o car] a cara se pie rd e totalshymen teo
La socieda d ind ustrial tiene su prop l a [iJ osofia prod ucir y produ ctr en este sentidD es dinamica y los nuevos descu brimic ntos hace ll poslb le hacer mejoras en los procesos de producci6n que perlliten con el COLrer del siglo XL grandes perfeccionamiultos pur 10 cual comienza ( ronces a visluInbrarse ]a Hamada superproduccion de bicnes
A mediados del presente siglo las el f prcsas r rcscntan proble mas de acumulacion de inventarios y sus pr od uc ros no sc VI (1(an cu n la UllS ma rapiJcz en que actuaba la pwd u(c im pmiddot rcllk la de lllanJ a de productos era relativamente lenta se haca cnt O llC( S llc e sar i(l ti O cambiar d sistema en s I Slnu modi fi car 0 am pliar J c 1llla rna ll ra ~ truct ural su concepcion inicial es decir producir en masa J i)lrib u il en nasa y consllm ir en masa Esta ctapa mas conocida en c Illc rcadc o como la de dist ribu ci6 n en masa1a que trataba en 10 posible lP l~jo rar la distribuci6n de los productos pa ra que el consumidor final los obtu iese Call m t yor facilida d Pero ahi no termina todo h2bia que mejortr y perfcccionar el sistema pues esta etapa no era suficiente para resolver el probl~ma en que se enfrascab1 el mundo capitalista Surge entoncc otra etapa que es la del nacimiento de las ventas apoyada en sistemas de persuasion a traves de la comunicacion y el contacto personal con el consumidor Es aquf donde se comienza a observar ]a necesidad de volver a1 contacto directo con el consumidor a traVes de algun sistema que posteriormente se conocera mundialmente como el marketing
A partir de la decada del 40 el mercadeo desarrolla la ecapa crucial de su nacimiento y relativo perfeccionamiento Nacen lllevas rec l1 icas en 10 que a conquista de mercados se refiere Ia cmpresa en su fo rma inccgral trabaja no solo para producir sino yue ~ tomando forma en CCl In O evar los productos cficientemente al Pll ltO cje es dec r ol consu midor Entra pues la eta pa del esriJo propio en L cJue el consumidor roma la exprcsi6n
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de rey Nace asi el concepto y funcionamiento de la empresa orientada exclusivamente hacia el consumidor
Dentro de la concepcion basica del mercadeo entra a desempefiar un papel muy importante el hombre y mas especificamente aguel que es comunmente conocido como consumidor de bienes y servicios En la estructura global de nuestra sociedad de tipo capitalista es este elllamado consumidor el que esta tota1mente acaparado por 1a confluencia de todas las fuerzas del mercadeo es decir hacia e1 van dirigidas todas las politicas normas y concepciones del producto el precio los canales de distribucion la comunicacion y 1a investigacion en todas sus formas
En una sociedad con caracteristicas como la nuestra semi-industrialishyzada 0 en proceso de industrializacion dificilmente el producto 0 servicio puede venderse pues el contacto productor-consumidor se ha diludo en primer te rmino el consumidor esta retirado es anonimo y en segundo lugar el producto tiende a ser igua1 uno al otro es decir son homogeneos existe en consecuencia 1a produccion en serie ahora la pregunta principal es como vender 10 que es igual a consumidores diferen tes anonimos y esparcidos e n el mercado Indudable mente que la respuesta es la de realizar investiRQciones de mercadeo para de esta manera conocer q uien es el consumidor gue desea (productos) cuando cuanto como donde 10 desea y 10 que es mas importante conocer e1 por que 10 desea (e1 proshyducto)
El in tcres por el comportamiento del consumidor aparece realmente en cierta stadio del desarrollo economico y social de una nacion
En un a econo mia primitiva no se hace necesario estudiar ni comprenshyder a1 consu midor pues este normalmente establece a motu propio contacto con el produ ctor pe ro en un modclo economico mas sofisticado esta relacion de aparecc y hay q ue const ruir un puente entre el mercado consumidor y los produc tores y este puente es el mercadeo con su apendice la investigaci6n de mercadeo
Los metodos antiguos de intercambio no pod ian subsistir porque el cons umidor se encuent ra disgregado y pierde a sf mismo su identidad que es una carac teds tica int d nseca de un sistema economico sencillo Con la aparici6n de 1a revoluci6 n industr ial y la producdon en serie se hace neccsario cam biar las tecnicas y aparece el mercadeo cuyo concepto pr imordi J 0 eje de atraccion es e1 consumidor yes sobre este sobre e1 cual girari toda 1 polf tica comercial de 1a organizacion Esta evolucion hace llte ~ e past del concerto del producto fabricado y que debe ser vendido al de cscudi r pro ero que de sea 0 necesita el consumidor para de est a manera proJucIr) o gt ~ ha invertido total mente el proceso Poddamos decir en
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cierta forma que se regresa al sencillo eje m plo del con tacto cara a cara de que hablamos al comienzo del articulo pero ahora se establece esta relaci6n (productor-consumidor) por medio de t(~cnicas y herramientas ciendficas de investigaci6n para as estudiar y comprender al consumidor
Con la aparici6n del mercadeo como una nueva soluci6n a la probleshymatica de la naciente organizaci6n social cual es la de pasar de una economa de producci6n hacia una de consumo surge un nuevo elemento de analisis como es el del consumidor Una sociedad con orientaci6n de mercadeo es aquella en la cual las transacciones en el mercado son detershyminadas por las necesidacJEs y deseos de los cOrlSumidores mas que por los intereses de los productores
Esta aparente y simple definici6n enci crra toda una fil ~Jso fii1lmp resashyrial cual es la de que una organizaci6n crrced e 1 13 med iJ a en q ue se
satisfaga a sus clientes pues al fin de cuentas la per man encia de una empresa en el negocio sus utilidades y por ende su crec imient o d ependen en una Ultima instancia de su me rcado sic ndo que la finalidaJ de una organizaci6n es crear y ~at isfacer a sus dicntes
Una empresa o ric ncada hacia cl COl15U m ilior luicrc dc cir ~I u e se d ebe tr 1 bajar a pa rt ir de isre haci ti b e rnprcsa Y I t de ]a c lll p rcsa hal ia el c0 l1 su m id or (al1tigua vis i6JI de 1a cUlIc (p cualizaci6n 0 ellfcHl uc Je ven tas)
Es decir as Cgu rarse de entres 1 11 ~d 1 () ll Ull1 idur k L[lIl e1 J uire y 110
10 llue nosotros q uerelTlOS vend cd c
LA RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS EN UN MUNDO CON RECURSOS LIMIT ADOS
Koji Kobayashi
1 LOS RECURSOS NO RENOV ABLES Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
El ano 19 R 1 parece ser de significado historico para America Latina ya que esta region se ha convertido en sede para dos importantes conferenshycias internacionales reuniendo gente de todo el mundo para com prometerse a discutir seriamente sobre el futuro de la humanidad La primera de estas conferencias fue la reuni6n del Club de Roma en Caracas Venezuela en junio La segunda por su puesto es este Congreso Mundial de Gerencia cros Estoy mu y agradecido de haber tenido la suerte de ser invitado a hablar en ambas conferencias
Hace exactamente 10 afios el Club de Roma sostuvo su Segunda Conshyferencia Mundial en Canada en el suburbio de Montebello de Ottawa donde se reunieron siete naciones industrializadas en julio del presente ano Alli fur informado de la idea basica del ensayo Los Umites del crecishymiento que conmoverfa al mundo el ano siguiente Este ensayo alerto que existla grave peligro de que los recursos no renovables del mundo llevadan ala catastrofe ala humanidad a comienzos del siglo XXI
Dos aiios despues en octubre de 1973 Japan fue sede de la Cuarta Conferencia Mundial del Club de Roma en Tokio Los eventos de esa fecha estan sin duda todavia latentes en las memorias de todos aquellos hoy presentes la primera crisis del petroleo Estuvimos muy sorprendidos de que la situaci6n que habia sido predicha para 20 0 30 arios en adelante en Los limites de crecimiento se encontraba ya aq ui
Para el Japan un pas de escasos recursos dependiente de importacioshynes de hasta el 90 de sus necesidades de petraleo esta crisis s610 podda haberse descrito como un dramatico trastorno El precio del petraleo se
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cuadruplico la economajaponesa y la economa mundial se hundieron en una inOacion con recesion Para la Gerencia de una compafifa industrial esta fue la mas severa de las pruebas
EI tema gue me ha sido asignado en c~e congreso es La responsabilishydad de las emoresas en un mundo con recursos no renovables He comen-
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zado mi charla revisando el momento a partir del cualla gente del mundo nota la crisis de recursos de manera de establecer un punto comlJn de partida con rclacion al significado de este evento Como parte princip 1 de mi charla clcsearla mencionar algun os dctalles ll ue yu y otros gc rcntes ja poneses hemos adg uirido de n ues t ras c p~ rienc as en n uestros turbul cnshytos centros de gerencia durante 1a ultima d ( cada
La compania bajo mi direcci6 n cs Nip pon Electric Co Ltd (N EC) Creo que muchos de los presentes esdI1 fa milializad)s cun NEe ya que esta companfa entrego e instalo Ulla estacion terrena de co municaciones vla sate lite en LUrln cerca a Lima en 1970 Como fabricante de divcrsos sistemas de telecomunicaciones y equipo com puladoras circuitos integrados (rCs) e integracion a gran escala (LSIs) NEe tiene ahora relaciones cercanas con mas de 130 paises en el mundo
Ahora experimentamos otra prueba cuando fuimos afectados con oua crisis de petroleo de 1979 a 1980 Esta crisis ocasion6 que el prccio del petroleo se triplicara Ac w J m entc las ralces d e 13 crisis sc basan en restricciones cuantitativas del suministro d pctro1eo Sin embargo ~1l el aspecto economico estas restricciones fueron manifestadts a traves de los mecanismos del mercado de oferta y demanda con un desmesurado aumento de precio La industri t y gerencia japonesas h n sido capaces con gran dificultad de superar esta alzlt de precios y sus pr blemas inherences Esta batalla marca el estado actual de la ind ustria y gerencia en el ]2pbn
A nivel gerencial en la a clmin istraci n japonesa algunos df nosotr ()~
hemos dado particular consideracion es pecialmente en los co llienz )s Jc 1970 a la responsabilidad social d e las em presas Yo como mie m b ro del Consejo de Polltica de Gerenc ia del Co mite Japones pa a cl Desarrollo Economico presid las deliberacio nes del Co nseju - ~ ] 97 L a 1974 sabre la responsabilidad social de las emp r(sa e inforrne de los resultad os de estas deliberaciol1cs en un discurso ( 11 urw reunion de C]-)S que sc Iltvu a cabo en Rio de Janeiro en el aii u 19 6
La situacion de oferta y cmanda con 1C~aci6n 11 p~t c6 c () se ~Iiv l algo a comienzos d el presente arlO
Esto fue debido al result ado d e I rld Llc ro n d el cungtU I 1 d e p~t r6I p a una mayor conciencia los [e l urso s Jt na rural l a ji lni r J t
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Se hace notar sin embargo que no ha habido un cambio esencial en el hecho de que los problemas sobre los recursos persistiran como los problemas a largo plazo mas serios que confronta la civilizacion modema
2 CONSERVACION DE ENERGIA EN LA INDUSTR1A JAPONESA DURANTE
LA DECADA PASADA
Demos una mirada a 10 que ocurrio en la industria japonesa durante la pasada decada en respuesta a 10 que en su mayor parte fueron las limitashyciones de recursos recientemente descubiertos
La motorizacion ha sido en el siglo XX slmbolo de la cultura del petroleo La oposicion a los automoviles se ha hecho sentir en el Japon basandose en que estos gastan petroleo precioso Esta oposicion ha sido acom paiiada de propuestas para aumentar el trans porte masivo Muchas de estas ideas se han realizado en el Japan no solamente en el Tokaido Shinshykansen -el bien conocido rapido - sino tambien en la construccion de metros en las mayores areas urbanas
Sin embargo en el analisis final se desea realmente una sociedad sin automoviles Deberiamos optar por trotar 0 viajar en burro al modo del Sancho Panza de Cervantes La industria automotriz japonesa vio sus productos sujetos a restricciones debido a emisiones peligrosas y a requeshyrimientos para mejorar su seguridad Estas ocurrieron en respuestas a campanas de los ciudadanos y consumidores que buscaban la preservacion del medio ambiente y mejorar su seguridad Como resultado de esto los costos de fabricacion de automoviles subieron y el kilometraje decayo La industria respondio tratando de mejorar los motores produciendo vehlculos mas livianos y ofreciendo mejor servicio
Emergiendo de la larga y diflcil prueba de la dec ada del 70 los autoshymoviles japoneses principalmente los de disefios com pactos estuvieron adecuadamente fabricados para satisfacer las necesidades de los consumishydores en todo el mundo Estos modelos economicos ofrecieron menor consumo de combustible manejo casi sin problemas e interiores confortashybles y bien disenados
En 1980 la produccion anual del Japon ha crecido a 11 040000 automoviles
i No pueden estos carros com actos japoneses que recorren mas de 20 kms por litro de gasolina ser considcrados como un modo realista de tratar el pro ble rn a de recursos energeticos limitados
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Nosotros en la industria de las telecomunicaciones hemos tambien logrado algunas cosas importantes en el area de conservaci6n de energia Hemos hecho grandes esfuerzos para mej orar los m odos de hacer negocio sin recurrir a los carros 0 trenes Los result)e] 5 de est os esfUer LljS ill c1 u e n conversHiolcS tele f6nlcas simul d ncas t t -l1smisi oncs de datos mcnsaje telegdficos facs im iles peliculas de teleFisi6n y (e ras cOTnunicaciu Il CS
La proporci6n el f co m ulti aci6n inform aciva rCl mplazando el trtllSshy
porte act ual d e Objct l)S Hsica s ba crecid) inmctlsufJh lem cm e
El cg U lpU (11 C UtSCiCHl usa e knliciJJ cl Si n embargo ]a II twad de cn crgfa rCfJueridl para ctlviar informaCI o n ( ~ Illl Il LJ S de un dr cimu pu t
10 ta n to menos de un mi lesimo de n middotrgil rClj u(rirlu para d traliSpartl [sico correspondien e pound1 Con5UJnJ de eneL gil so ha Il cclw au n menor a t raves del progreso tecno16gi co al reem pla zar tu Gu de dlc~rnn es q ue consumian gran can tidad de enc rgia en 1lt1 fo IDa dt el ectri ci dad on res LS ls y otros praductos semicond uctorcs
En la actualidld hay computadorai d el tam aJlu de un escritor tp cu yas funciones son iguaics a las gralldes co tnputaduras uSCI das -lU I lIcl1lGan grandes hab i taciones
Estas nuevas computa_doras pesan mil veees menos que las anteriores
Grandes cantidades de callc de cJbre se hall necesitado siempre para las redes de comunicacioncs Ahora con el usa de 1lt fib ra de vidrio ha sido posible obtener sistemas de comunicaci(m apticos En adiciigtn al trabajo que hemos estado realizando en los Estados Unidos NEC esd ah ora en praceso de construir una red de comullicaciones con fibra optica en Argentina aqul en America Latina
Por otro lado las comunicaciones via satelite y sin cable obviamcmc no requieren recursoS [sicos ell todos sus circuitos de comunicadon
Muchos de ustedes pueden estar curiosos por sab ~ r que es 10 q u ha pasado con 1a industria del acero La prod ucci6n en 1a i l1d us tria ja ponea del acera ha aJacanzado un nivel de produccion arllul de 120 millun cs de toneladas Esto no se debe simplemente a restriccim lf$ cn el consurn o Jt materiales de acero sino tambien rdleja 1a cont inua ustituci6n por ot - ns materiJes
Mantener una produccian anual de 100 mulollt de wnel a da ~ I ultimos 10 anos no ha sido fac i o Est ( es d resulrado d ( ~ var os ritA dt mejoras en el proceso de prod ucci6n La in tet-raci6n dd pro lt ~ ) j shy
producci6n de acero la recupelltlCl on y USQ cl~ 1 -U 0 ltIgNacio q 11 ( r il i f shy
sian de las mejoras que se han lograd u
mellos
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la industria japonesa del acera ahora 10 por tonelada que su contraparte americana y 15
industrias del acera de los palses europeos
mas eficiente el uso de su estas y otras maneras es que el Japon ha sido capaz mantener un
este
la rasa crecimiento del PNB del 5 sm aumentar su En este aspecto deseada equivalente de carbon como en 1 a kgs en
a 245
en reducir el usa en el Japon
crudo de 154 la
en en 1 0 sea una reduccion de 64 La industria
jo el consumo de petroleo en 19 68670000
de 8040 kL a 3390000 la industria 18 7 kl a 5980000 kl y la industria del 1090000 kL a 760000 kl Todas estas cinco industrias
su consumo de 100540 kl a 71360000 kl en
Esta manera aumenta la en la utilizacibn de recursos y no se ha al uso como sino que se ha aplicado rambien a otras
con do en tanto de proceso estan en
AI observar los sectores industriales cambios estructurales en la industria
Una porcion relativa de industrias fundicion de aluminio esta decayen-
y varias industrias
3 LA NECESIDAD DE CONCEPTOS FLEXIBLES DE RECURSOS
54
sus respectivos puntos de origen a traves del mundo a un costo bajo Tambien permitio transportar la materia prima cara disponible con cOStoS de trans porte relativamente bajos Japon f1a sido favorecido con oceanos circundantes y una variada costa aunque no COI1 grandes recursos mineshyrales Otro ejemplo es la producci6n a gran escala de les y LSfs y otros componentes electronicos que se desarrollaron en la ultima decada A pesar de no ser dependientes de materia prima escasa la fabricacion de productos semiconductores reguiere graudes cantidades de agua pura en este aspecto sin embargo el Japon tiene reservas que no podlan haber siquiera ser sonadas por las regiunes productoras de petroleo en d Oriente Medio
Los japoneses que siempre han contado coJ) aire y agua ahora tenlan la feliz oportunidad de revisar esta nocion y comenzar a pensar en cl agua como un recurso natural importante dependiendo solamente de la~ lluvias monzon con las cuales hemos sido privilegiados
Otro factor importante que es responsable de la eficiente utilizacion de recursos humanos Japon ha sido bien dotado como cualquier pals con mentes altamente educadas e intelectuales Uno puede ir mas alia para afirmar que no importa cuan generosos puedan ser los recursos [sic os de un pals si se carece de recursos humnos necesarios para utilizarlos estos permaneceran como capital c1ormido
En el analisis final la presencia de recursos intelectuales es un preshyrequisito para la utilizacion humana de los recursos naturales
As la vitalidad de la economla japonesa fue mantenida cGlmbianclo la orientacion de la estructura industrial hacia industri)s intensivas en tecnologla que fueran menos dependientes de materias primas importadas A traves de la exportacion de productos manufacturados de estas inrI shytrias el Japon es capaz de comprar en el extranjero las materias prin as que necesita Esto conduce a Ulla situacion donde la gente tiende a considerar la economla del Japon como principalmente dependiemc de sus ex portaciones Debe entenderse sin em bargo que las ex pmtaciones actualmeme representan solamente casi el 12 del producto nacional bruto del Japon
La situaci6n con relacion a los recursos es diterei1te ( 1 1 cada region y en cada palS Lo que me gustada enfatizar aqul es gu e s abo]etam me esencial en el mundo actual que cada region y cada pais haga d ld i p 10
empleo de su propia situacion de recursos Esto es snlamente U11~1 le a cabal de gerencia Aun mas a fin de conseguif esto es exuemadafTlc lt t im portante que n uestros conce ptos sobre recursos no sCan tra ic ion )k s y dgidos sino mas bien flexibles y sujetos a un mayor desarrolLo
55
4 FUTUROS TEMAS EN DESARROLLO ECONOMICO
Me gustada ahora regresar al asunto de recursos energeticos La civilishyzacion moderna es tal que la energla ha llegado a ser nuestro recurso mas importante Hoy en dia esto significa una fuerte dependencia del petroleo Con respecto a esto cree que el hecho mas importante en la actualidad no es simplemente la reduccion del consumo de petr6leo sino desviarse a otras Fuentes de energia existentes y desarrollar nuevos tipos de energla para reemplazarlo Estas alternativas energeticas deben ser libres de contashyminacion y posibles de reciclar
La mandioca cana de azucar camotes y algas son ejemplos de recursos de biomasa energetica que cum plen con estos dos reguisitos Tengo un interes profundo por el traba jo de desarrollo exploratorio que se ha hecho en America del Sur con relacion a los recursos energeticos de biomasa Creo que el desarrollo de tecnologla para la utilizacion efectiva de energla solar en esta y otras formas nos llevara al final hacia los tipos mas adecuados de energia para la humanidad
Con relacion a la u tilizacion pad fica de energia nuclear los ex pertos involucrados han debatido este hecho desde muchas perspectivas por mas de 30 anos a partir del final de la Segunda Guerra Mundial Yo sin embargo no soy un experto en fuerza nuclear y vacilo en responder ala pregunta de si la fuerza nuclear representa una nueva Fuente de energia que puede ser usada a perpetuidad con confianza y con paz de esplritu
Un plan para el desarrollo de la tecnologia de licuefacci6n del carbon por un consorcio de palses industrializados ha sido recientemente abandoshynado Puede ser que aquellas personas involucradas no estaban seguras de su exito 0 quizas no se cretan capces de recuperar su costos de desarroshyllo Cualquiera que haya sido el caso esta fue una decision extremadamente desfortunada Aq uellos que traba jan en la ind ustria del desarrollo de energa no deben olvidar de que su mision social es no dejar una sola piedra sin voltear en su bUsclileda de nuevas Fuentes de energia
Nosotros en la industria elcctronica estadamos encantados si llegara el dia en que la tecnologia laser un area de 1a electronica contribuyera al desarru llo exitoso de la t cllologla de la fusion nuclear Sin embargo no pensamos com pro1 1C( c rIl OS directamente nosotros 111isrn os tIl el desarrollo de lc fusioL nuclear Esperamos q ue se estabk zcan agencias publicas de Illvestigacion para efccUlar este trabtjo
t ( lmpor t J ( middotSmo est c plleda parecer y no teng(l ningun a sim patia c u ll l llnt os de vis ta pesimistagt en esto aspectos Hablando como un
56
ejecutivo de negocios creo que el curso de aCClon apropiado es poner esfuerzo dentro de cad a una de las areas donde haya potencial de exito
Este es el mensaje con el que quisiera conduir mi exposicion del asun to que se me ha asignado
El progreso en microelectronica se esta acelerando El mayDr potencial que yeo para este campo esd en las aplicaciones relacionadas a las funcioshynes de inteligencia artificial una area donde hay ahora perspectivas para prod uccion relativamente barata La inteligencia artificial facilitara la u tilizacion mas eficiente de la energia y materia prima
Si nosotros escogemos vivir en un estado civilizado ver el consumo de energia pecaminoso es incompatible con nuestra existencia basica Lo mejor es que nos esforcemos en utilizar la energia sin desperdicio a de servir mejor los principios de justicia
Lo que nosotros deseamos hacer justicia en la comunidad empresarial cs intercambiar ideas e informacion sobre politicas mejoradas y desarroshylladas por nuestras respectivas industrias De est a manera podemos trabajar juntos en forma mas eficiente para la utilizacian de los recursos preciosos Las compaiHas japonesas esperan contribuir al mundo en esta area Deseashyria sugerir aquI que seria provechoso para aquellos que tienen in teres en este problema visitar el Japan y obtener una buena perspectiva de las condiciones actuales en nuestro pals
Visitando America del Sur desde mi pais natal el Japon y dando una mirada a cste vasto y aun no explotado continente envidio a la gente que vive agu por los muchos retos gue todavia tienen por delante
Espero gue los miembros de la Comunidad Empresarial tomen esto como un reto y 10 yean como su responsabilidad para continuar manteshynicndo el sistema de libre comercio como una condician basica para la interdependencia armoniosa entre los paises del mundo
La aplicaci6n de este tipo de sabiduda gercncial y de sabiduda humana es despues de todo nuestra mas importante responsabilidad
COMPOSICION DEPTO DE PUBLICACIONES
IMPRESION TALLERES GRAFICOS DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE
CALI - COLOMBIA
Mott (1972) Sistemas Prod uctividad Normativo Todas las organi- Deductivo seguido de Flcxibilidad zaClOnes trabajo expe rimental Adaptabilidad realizado por enc ues-
tas en varias organiza-Clones
Duncan (1973) Objetivos Lagro de objetivos Normativo Todas las organi- Dedu ctivo seguido Integracion zaClOnes par trabajo expe ri-Adaptabilidad mentalrealizado en
22 unid ades de deci-sion
Gibson y asociados Objetivos Corto plazo Normativo Todas las o rgan i- Inductivo basado en (1973) Produccion zaClO nes la revision de modelos
Eficiencia an terio re~ publicados Sa tisfaccion en la literatura Mediano plazo Ada ptabilidad Desarrollo Largo plazo Su pervivencia
--
0
Negandhi y Reimann Sistemas Indice de comportamien to Normativo (1973) Adquisicion de personal
Satisfaccion del personal Retencion del personal Relaciones interpetsonales Relaciones interdepartamen-cales Utilizacion del personal Indice economico Crecimiento de ventas Utilidad neta
Child (1974-1975) Sistemas Rentabilidad Normativo Crecimiento
Webb (1974) Objetivos Cohesion Descriptivo Eficiencia Ada pta bilidad Apoyo
~-
TOMADO DE Ref lc ncia (3) La columna de enfoque fue preparada por el autor
Organizaciones de negocios
Organizaciones de negocios
Organizaciones religiosas
I
Deductivo seguido por el estudio de organiza-ciones en Ja lndia
I
I
I
i Deductivo seguido pori el estudio de 82 empre sas bridnicas
lnductivo basado en estudio de organiza-ciones religiosas
o
11
El aspecto teorico induye
1 E nfoque utilizado 2 Caracterlsticas basicas utilizadas en el modelo 3 Tipo de modelo (normativo 0 descriptivo) 4 Universalidad de las caractedsticas 5 Unidad de analisis empleada 6 Bases para seleccionar caracteristicas 7 Concepto estatico 0 dinamico
El otro aspecto se relaciona con la investigacion en SI e induye
1 Fijar caracteristicas y obtener informacion 2 Fuentes de informacion (utilizar archivos de la organizacion 0 criterios
percibidos )
31 Enfoque u tilizado
Los principales enfoques utilizados para evaluar la eficacia organizashycional son
1 Por objetivos 2 Comparativo 3 De sistemas 4 Procesos organizacionales internos
1 Ellfoque por o bjetivos
El enfoque basado en objetivos es tal vez e1 mas utilizado en los modelos de caractedsticas mUltiplts En este enfoque se comparan los objetivos fjados con los que se ha obtenido Este es el concepto dasico de efic acia
in embargo las organizacion es tienen no un solo objetivo sino mUltishyples o bje tivos y en 1 m ayoda de los casas obje tivos contradictorios Tambien de cuates obic t lvoS estam s hablando de los o bje tivos con relacion a la sociedad ~ de los obje tivos con relacion a los cllentes 0 de los obje ti os COli relacion al personal etc Si no hay n consenso con relacion il 10 o bjetivos co 0 puede haber un consenso con relaci6n a Ia eficacia
1 d enfl1CJue r ar ohietivos ei aS De~to jJrL ( iraJ es ~ btcllcr los a jetishy os ~ c h JrgallZ lC j lW
12
Criticas al enfoque por objetivos
Las principaies criticas que se Ie hacen al enfoque por objetivos son
No se toma en cuenta el medio ambiente extemo ni Ia influencia que este tiene en Ia formulaci6n de objetivos
No se toma en cuenta la naturaleza contradictoria y multiple de los objetivos de la organizaci6n
Los objetivos de la organizaci6n cambian a medida que cambian los factores contextuales y cambia el comportamiento orgashynizacional
Se hace enfasis en los objetivos oficiales de la organizaclOn sin tomar en cuenta los miembros de la organizaci6n ni los objetivos de la sociedad
Los objetivos de la organizaclOn son retrospectivos y sirven para justificar la acci6n realizada por la organizaci6n y no para dirigirla y orientarla
2 Enfoque comparativo
En este enfoque se compara una organizaci6n con otra La organizaci6n A se compara con la organizaci6n B y se comparan las caracterlsticas y se ve cual ha sido mas eficaz
Paul Mott define una organizaci6n eficaz como aq uella que prod uce mas salidas y de una mejor calidad y que ademas se adapta de una forma mas eficaz a los problemas intemos y del medio ambiente externo que 10 que 10 hacen organizaciones similares
El enfoque comparativo tiene el principal problema de que son organishyzaciones similares
Tambien una organizaci6n puede haber logrado una eficacia sin mucho esfuerzo de su parte debido a factores como
Ser un mono polio Suerte Porducir un solo producto
13
Cdticas al cn foque comparativo
Las principales cdticas a este enfoque son
Sobre que caractedsticas se deben com parar las orgamzaClones
Es dificil saber que se entende por organizaciones similares
3 Enfoque de sistemas
Este enfoque se centra principal lf1 ente en la interaccion de la organizashycion con eI medio ambiellte externo La organizacion obtiene entradas del rn edi n ambiente externQ y las transforma en salidas Los criterios basic os son las en tradas a 1a organizaci6n y la adquisicion de recursos
En es[t cnfoque c ) feed-back es importanre EI feed-back es esencial para que Ja organizacion dcsarrolle medios para adaptarse a las nuevas demanda del medio ambiente cx terno
En este enfoque de sistemas 1a eficac ia de Ia organizaci6n se puede consid c-ru como el grado de adaptaci6n de la organizaci6n a su medio am biente externo y optimizar y mltt ll teller los ele mentos para ei cielo de entradas-proceso de tran sformacion - salidas - desempefio
Cdt icas al cnfoq ue de sistemas
Las principales cdticas ljue se Ie hacen al e nfoque de slstemas son
No hay una separacion clara en re eficacia y eficiencia
Al ceDtrarse solo en las entradas al sistema esto puede tener un efeero adverso sobre las salidas del sistema
Este enfog ue asume que los aspectos mas importantes de una (lrmiddot anizacio n Sf refieren a la ada uisiciDn de recursos
I
Este enfoq ue lIo es ~lpropiado cua ndo se aplica a organizaciones sin anim o de luero
4 Enfoquc de procesos organizacionaJes internos
Este enfoque to ma como clractcd sticas basicas de la eficacia los prJcesos organizac ionales int ernos El odela de desar rollo organizacional
14
presentado por Beckhard el sistema 4 de Likert el sistema 9-9 de Blake Mouton son variantes del modelo de procesos internos en que cada modelo utiliza actividades organizacionales como las caractedsticas dominantes de la e ficacia
Criticas al enfoque de procesos internos
Las princi pales cd ticas que se Ie hacen a este enfoque son
Es dificil seguir de cerca los proceso organizacionales
La informacion recogida puede ser falsa
Resulta costoso el recolectar la informacion sobre los procesos internos
Haberstroh dice que casi todos los casos individuales de informacion sobre procesos internos tiene algo de malo
32 Caracteristicas basicas utilizadas en los diversos modelos
En los diversos modelos estudiados y que hemos presentado en la tabla 1 no ha y un consenso sobre que caracterfsticas se deben utilizar en el modelo de e ficacia organizacional
En la tabla 2 se presenta la frecuencia de las veces que aparecen las caractedsticas u tilizadas en los diversos modelos
15
TABL A 2
Caract e is ticas em pleadas en 17 modelos de eficacia organizacional y la frecuencia de su utilizacion
CAR ACTE ISTICAS EMPLEADAS
Ada ptabilidad-flexibilidad Productividad Satisfacci6n del personal Rentabilidad Adquisici6n de recursos Ausencia de tensiones Control sobre el medio ambiente Desarrollo Eficiencia Retenci6n del personal Crecimien to In tegraci6n Com unicaciones abiertas S u pervivencia Otras caractedsticas
33 Tipo de mod elo
No DE VECES MENCIONADAS (N = 17)
10 6 5 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1
Hay dos tipos de modelos normativo y descriptivo
Los modelos normativos especifican que caracteristicas debe tener una organizaci6n para se r eficaz
Los modelos desctlptivos tratan de describi r las caractedsticas enconshyr as en organiz aciones eficlces Enla ma yoriLi de los casos estas dcscripshy
eiones no conllevan un cadCler r ( rm ativo La gra n mayoda de los modelos estudiad s son norrnat middotos
ho mp o n ha s gerid o J UC e tos ri p s de model os pueden describirsc co m o 1bje d v s p ra i8 rga ll izaci6n y obje tivos e la organizaci6n
34 UnivcrsaLJad Je Imiddot caractcrlscicas
O tr pun t( impot ante es a Cl ue t ip o de organizaciones aplica el rrudel U 51 a Iica a todas las orga n zac o nes
16
Casi todos los modelos aplican a todos los tipos de organizaciones Unos modelos aplican s610 a cierto tipo de organizaciones por ejemplo organizaciones de negocios religiosas etc
35 Unidad de amilisis utilizada
Que unidad de anal isis debemos considerar para la eficacia organizashycional La organizacion como un todo el suprasistema ambiental los diversos subsistemas que forman la organizacion 0 las personas que con forman las organizaciones
Katz y Kahn proponen tomar en cuenta el suprasistema ambiental para fijar las caractedsticas que se van a utilizar para determinar la eficacia organizacional
Eficacia para Katz y Kahn es la habilidad de la organizacion para adaptarse al medio ambiente externo y llenar las expectativas del medio ambien te externo
Otros investigadores como Steers y Weik sugieren tomar toda la organizacion como la unidad de analisis Para elias la eficacia esui relacioshynada con los objetivos procesos 0 caractedsticas de la organizaci6n como un todo
Pennings y Goodman dicen que la eficacia organizacional esd~ asociada can las contribuciones de los subsistemas y la coordinacion entre ellos
Argyris y otros investigadores toman en cuenta al individuo como criterio de eficacia organizacional Para ellos la eficacia organizacional esta determinada por los com portamientos individuales y las satisfacciones de cada uno de ell as
36 Bases para seleccionar caracterfsticas
Es interesante saber como se desarrollaron las caractenstlcas que forman los middotmodelos Se desarrollaron de dos modos por deducci6n a por inducci6n
En los trabajos deductivos las caractenstlG1S fueron identificadas a prpoundori par definicion 0 como parte de una teorfa propuesta
En los modelos inductivos los investigadores trataron de determinar las caracteristicas como consecuencia de los resultados obtenidos en uno o mas trabajos experimentales
17
37 Concepto estatico y dinamico de la eficacia
En este aspecto hay dos conceptos Uno que dice que una vez que la organizacion ha obtenido y logrado ciertas caractedsticas la organizaci6n es eficaz
Otro que opina que las caracteristicas y por ende la eficacia cambian con el tiempo Los investigadores que utilizan este concepto aconsejan hacer investigaciones a la misma organizacion en diferentes epocas
El primer concepto es el estltltico y el segundo es el concepto dinashymico de la eficacia
38 Fijar caracteristicas y obtener informacion
La persona (0 personas) que fija las caracteristicas para la eficacia organizacional tiene sus valores sus creencias y sus fobias Al respecto hay opiniones diversas y hasta encontradas sobre quien debe fijar las caracteshydsticas para la eficacia y a quien se le debe pedir la informacion para la evaluacion de la eficacia de una organizacion
A quien le debemos pedir informaci6n
al Gerente General o al Presidente de la Junta Directiva o a la Alta Gerencia o a la G erencia Media o a los Su pervisores o al gru po que domina la organizacion
Unos investigadores aconsejan que sea 0 la G erencia General 0
las personas Cjue toman las decisiones mas im portantes 0 el grupo que domina la organizacion los que fijen las caracteds ticas y proporcionen la in form acion necesa ria
Otras sugieren que 11 Al ta G ercncia t iCIle una vision mu y rest riIlgida y acomodada de 10 que es la organizacion de modo que se debcn fij ar las c l acte ris ticas y ob t ue la in formacio n en d ivers os nivel de la orgashynizaci6n
Orr s invesrigadores sugieren que las carac terfsttcas pa ala eficacia difiewn c mrc los difel en teo nive1 cs de 1a organizaci6 n porq ue cada u n~) poundija Lgt carallristicas de ltI cuerdo con sus inL cses
18
Todavla otros investigadores opinan que sean grupos externos a la organizacion los que hagan esta lab or y proporcionen 1a informacion sabre todo para evaluar las contribuciones de la organizacion al medio am )iente externo
39 Fuentes de informacion
Que fuentes de informacion utiliza rem os para evaJuar las carac terfsti~ cas para la eficacia la informacion SU inistrada por los miembros de la organizacion 0 la proporcionada por los arch ivos de la organizacion
Si u tilizamos los criterios percibidos por los miembros de la organizashycion ya sea por medio de cuestionarios entrevistas tendremos la imagen percibida por eHos que a veces puede ser distorsionada 0 arreglad~l
Si utilizamos los archivos de la organizacion no habra participacion humana y estamos partiendo de la base de que la informacion es veraz sin filtraciones Varios trabajos han utilizado ambas fuentes de informaci6n
Los trabajos hechos por economistas han utilizado las fuentes de archivos de la organizaci6n
Los trabajos hechos por los psicologos han utilizado los criterios percibidos
4 CARACTERISTICAS BASICAS UTILI ZADAS EN EL NUEVO MODELO DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
El modelo de eficacia que se presenta est a fundamentado en ciertas caractedsticas organizacionales las siguientes son las que hemos escogido
41 Innovacion
Innovaci6n es la caractedstica con 1a cual designamos la iniciativa del cambio asumido por a organizacion sin presiones externas ni internas Esta caractedstica de innovaci6n comprende entre ot raS cosas
Introducir nuevos productos Introducir nuevos programas de ser cio Introducir nuevos usos para productos ya existentes Introducir nuevos procesos de produccion Introducir nueva tecnologia Introducir nuevos puestos de trabajo Introducir nuevas materias prim as
Introducir nuevas estrategias Introducir nuevas polfticas Introducir nuevos equipos
1 Mientras mas innove una organizaci6n mas eficaz sera
19
2 Una organizaci6n que busq ue mas la innovaci6n que la simple adaptabilidad a los cambios sera mas eficaz que otra que no innove y s6lo trate de adaptarse a los cambios
42 Integraci6n
La integraci6n es la caracterfscica por la cualla organizaci6n posibilita que las personas y subsistemas que la conforman sean realmente parte de un todo organizacional
La integraci6n comprende
Cohesionar los diversos subsistemas de una organizaci6n de tal manera que constituyan un todo organizacional
Hacer que cada subsistema funcione no como una rueda loca sino como parte de un todo organizacional
Cohesionar las personas a la organizaci6n
Hacer que las personas sean parte de la organizaci6n y que sepan que su esfuerzo y traba jo contribuye a los logros organizacionales
1 Mientras mas integrados esten los subsistemas a la organizaci6n mas eficaz seri esta
2 Una orgltl1iacibn que logre que las personas consideren los ob jetivos de la organizacibn como la realizacibn de sus metas personales sera mas eficaz que otra que no 10 haya podido alcanzar
3 Mientras mas cooperacibn haya entre los directivos de la organishyzacibn para obtener los objetivos organizacionales mas eficaz sera esta
4 tn una organizaclOn mientras mas se antepongan los logros organizac onales a los logros personales mas eficaz sed esta
20
43 Eficiencia
Por eficiencia se entiende las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas
Estas perdidas pueden ser
Perdidas en esfuerzo humano debidas a entre otras cosas
Du plica cion de funciones Desercion de personal De ficien te coordinacion entre los dis tin tos su bsistemas de la organlZacion Falta de informacion Comunicaciones deficientes
Perdidas en procesos productivos por
ProgramaClon deficiente 0 inexistente Control de calidad deficiente 0 inexistente
Tiempo perdido por diversas causas
Tecnologa no apropiada Mantenimiento de equipos deficiente 0 inexistente Informacion deficiente yo insuficiente
Perdidas en costos
Perdidas en equipos
Perdidas en tiempo
Una organizacion sera 100eficiente cuando no ocurran perdi0s en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Una organizaci6n podra ser eficiente sin que ello implique que sea eficaz Pero no podra ser eficaz sino es eficiente
44 Flexibilidad
La flexibilidad es la caractedstica por la cual la orgnizaci( n pUtde realizar cambios respondiendo a presiones externas 0 internas y de aJapshytarse a esos cambios
21
Toda organizaclOn desde su comienzo est) sujeta a presiones externas yo internas que la fuerzan a cambiar si quiere sobrevivir
Esta caracterfstica comprende
Poder realizar cambios exigidos por el medio ambiente externo y adaptarse a esos cambios
Cambios en productos Cam bios en precios Cam bios en tecnologia Carnbios en procesos (por problemas eco16gicos por ejemplo) Cambios en politicas cambios en estrategias
Poder realizar cambios debido a presiones internas y de poder adapshytarse a esos cam bios
Cambios en estructura Cambios en estrategias Cambios en politicas
Problemas de obsolcscencia
1 Una organizaci6n que sea 10 suficientemente flexible para poder emprender cam bios como respuesta a presiones externas yo internas sed mas eficaz que otra que sea dgida
2 Una organizaci6n que logre adaptarse mejor a los cambios sera mas eficaz que otra que no pueda adaptarse
45 Desanollo humane
Es la caractedstic2 por la cual la organizaci6n propicia la realizaci6n de las personas en b organizaci6n De esta forma la organizaci6n satisface las necesidades y expectativas de las personas que integran la organizaci6n
Es de las caracterlsticas m enos comprendidas y menos aceptadas
Es ficil emen der (jUt las organizaciones cuidan y mantienen en el mcjor es tad posible a las mal) Ulnas y edificios Pero es diflcil entender Llue las organizaciones tratell de mantener en el m ejor est ado posible a su pers naL
Sm embargo las pcr~onas son Ja parte mas importante de u na orgaruzacion ya que Sin personas no pUodcn exis ti r las organizaciones Esta caracteTlscica comprcnde
22
Formaci6n y desarrollo del personal tanto ejecutivo como operativo Ubicaci6n y reubicaci6n del personal Rotaci6n del personal Preparaci6n del personal para la vida organizacional
Preparaci6n del personal para la vida post-organizacional Preparar a las personas para la jubilaci6n
Un buen desarrollo humano se traduce en
Clima organizacional sano Disminuci6n del ausentismo Disminuci6n de la deserci6n del personal Mayor satisfacci6n del personal en su traba jo Disminuci6n de conflictos internos Mejor imagen de la organizaci6n Las personas daran 10 mejor de slen vez de buscar 10 mejor para SI
5 CONSIDERACIONES SOBRE EL MODELO DE EFICACIA PREmiddot SENTADO
Los conceptos de eficacia y de eficiencia que se presentan en este trabajo son
La eficacia de una organizaci6n es su capacidad para innovar integrar ser flexible ser eficiente y propiciar la realizaci6n de las personas en la organizaci6n en un lapso determinado Este concepto aplica a todo tipo de organizaci6n
La eficiencia se refiere a las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Um organizaci6n sed 100 eficiente cuando no haya perdidas en el proceso de conversi6n de entradas a saliclas
En este modelo se ha tornado como unidac de analisis la organizaci6n como un to do
EI concepto de eficacia presentado no es un concpto estatico sino dinamico
Es decir que hay que evaluar constantemente a la organiLati6n Una organizaci6n puede ser mas eBcaz en un lapso Sn en (tro pedodo de tiempo igual
23
Una organizaclOn que tiende a no ser eficaz tended a desaparecer De modo que sobrevivir es algo importante
ereo que este modelo de eficacia organizacional aplica a todo tipo de
organizaciones
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Van de Ven A H yD L and John amp Nu~va 1980
PREPARAR PARA LA JUBlLACION 0 DESARROLLAR EL PERSONAL
Leonel Monroy
Jubilarse es manifestar slntomas de vejez decrepitud impotencia 0
por el contrario goce pie no de las facultades humanas capacidad para enfrentar la vida y asumir conscientemente la jornada que aun resta
Es posible que no sea ni 10 uno ni 10 otro 0 que tenga de 10 uno y de 10 otro vamos aver al jubilarse una persona se supone que 10 hace a una edad avanzada entoncts ya no se es joven ni pIe no fisicamente parte de todas esas dotes han sido gastadas en el camino Por otro lado jubilarse significa un rom pimien to de tipo institucional mas que laboral 0 profesioshyna1 Es con la instiruci6n a la que me he adherido durante rnuchos arios con la que rompo mi vinculo mi profesi6n y mi saber quedan y puedo seguir actuando en el medio social si las circunstancias 10 permiten
Pa ra algunos jubilarse significa no hacer mas aquello que se venia haciendo y en consecuencia cambiar de oficio 0 no hacer nada Esto ya es sintomatico y por agul se pueden estudiar algunos de los problemas que estan en la raiz del malestar laboral
Para algunos otros la jubilaci6n significa un desprendimiento que les causa pavor una ruptura del cord6n umbilical un caer en la nada una perdida de la identidad un convertirse en sombras y fantasmas a guienes lcs falta su propia corporeidad Esto ya puede ser pato6gico
Hay algunos mas afon unados que ven en la jubilaci6n un medio para completar Sll realizaci6n y su desarrollo y tienen d suficiente empuje y conviccion para aponarle significado y valor a su vida y a sus proyectos inmediatos D esean y pueden com pletar brillan temente la jornada Estan preparado para ello
26
Hay algunos mas afortunados todavla que siguen trabajand o en el mismo grupo pero a niveles de mayor responsabilidad co n visio n mas universal con mayor esplritu de donacion y de servicio con mayor aluulsmo Estos pod dam os decir que han tenido un conti1luom de desarrollo En ellos el desarrollo no se ha detenido siernpre ha est ado en progreso evolutivo
Lo anterior aunque confieso es una vision parcial es enfocado desde la perspectiva del jubilado Vamos a esbozar algunas de las posturas de la empresa ante el aspecto de la jubilacion
En algunos casos para la empresa j ub ilar a alquien significa poner termino a una relacion lab oral que ha tenido aspectos dcsagradables mal desem peno ineficiencia confl ictos inca pacidad etc
En otros casos significa posibilidad de sangre nueva en la em presa Esto tiene su contraparte en la pregunta ~por que la sangre vieja no permanece 10 suficientemente vitalizada para seguir nutriendo al organlsmo empresarial
En otros casos significa una perdida dolorosa pues el que se jubila sigue siendo valioso para la empresa y es posible indudablemente que ella haya contribuldo a hacerlo valioso estos casos son escasos pero suficienshytemente relievantes para comprender e1 papel de las ins tituciones en el desarrollo del personal
En este articulo no vamos a discutir los aspectos legales 0 economicos de la jubilacion Interesa al autor hacer unas observaciones sabre el papel de la empresa en la preparacion de sus futuros jubilados y tambien delineashyre algunas sugerencias que son del marco propio de las responsabilidades del empleado
LA EMPRESA CREADORA DE CIRCUNST ANCIAS PARA EL DESARROLLO
Si hay tantas formas de expresar e1 fenomeno de la jubilacion ante los empleados y tantas otras de entenderla y mani festarla la empresa podreshymos conjeturar que aunq ue dislmiles y en confl icto unas con otras no podriamos enc ontrar un patron estandard de comportamiento empresarial En realidad este es un juego en que la e mprcsa pole sus rr a i1 -1S y el empleado apona otro tanto La e presa basicamente es creadora de circunstancias y el em pleado con sus circunstancias persona-Ie ltImalgama en su vida personal tan to las circuns tancias empresariales como 1 suyas propias y de all habra siempre un hombre en proceso de dcsarrdlo (retrasado lento 0 avanzado)
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No podemos pretender gue la empresa haga del hombre 10 gue conciba la empresa y ojala esta concepcion fuese 10 suficientemente buena etica Esto seda restarle al hombre libertad y autonoma para conducir su vida y su J stino La empresa no puede interferir los destin os individuales ni haC Lr de su personal una masa homogenea y estandarizada Sf puede y es su deber crear circunstancias optimas para gue cada cual segun la expresion de su ser acoja agueUo gue es conducente a su desarrollo
Preparar para la jubilacion se sobreentiende como un deber empresarial y csta tarea parece consecuente hay gue hacerla cada dia a 10 largo de todos los afios gue una persona pase en la empresa y abarca todas las actividades de administracion de pelmiddot~(J nal v gr seleccion evaluacion del desempefio capacitacion etc que encuadran el marco legal en gue la empresa se relaciona con sus colaboradores
Por eso cuand ) hablamos de prcparar para la jubilacion no 10 enfocashymos como una actividad que se cumple cuando se aproxima el fin de la vida labored por el contrario esto h~ de tenerse en mente y como meta desde el principio Preparar para la juLilacion es concebir el desarrollo del personal como una cuestion global como objetivo empresarial
De paso cabe aqui la observacion de gue al igual gue la empresa se fija sus metas de desarrollo social economico etc debe al hacerlo p1antearse cual sera el tipo de desarrollo de los colaboradores g ue va a facilitar la consecucion de esos objetivos En verdad el desarrollo del personal es un objetivo justificado por S1 mismo gue ademas contribuye a realizar otros objetivos empresariales
plantearse el fenomeno de la jubilacion es estar haciendo evaluacion empresarial permanente es hasta cierto punto estar justificando socialshymente la empresa es mirar el presente con proyeccion hacia el futuro pero con vision historica de 10 gue paso De todos modos las empresas son el resultado de los hombres gue las conformaron y as seguira siendo hasta que el muncio este manejado por robots gue pueden hacerlo todo sin la participaci6n humana
CIRCUNSTANClAS E MPRESARIALES PARA EL DESARROLLO DEL PERSONAL
El trabaj y su remuneracio
La acrividad Clue desarrulla una persona en una organizacion debe ser 10 sllf-icicllternente m)t vamente por sola para hacer1e sentir que en eJla 1 esta expresandu sus aptitudes sus inctreses y q ue esa act ividad 10 esd
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transformando cada dia El trabajo para que ocupe una posicion digna del hombre debe contribuir a su crecimiento y a su desarrollo debe facilitarle una com union permanente con su hacer y con el result ado de ese hacer
El trabajo 10 hace el hombre y no el trabajo hace al hombre Debemos concebir 31 hombre como el sujeto propio del trabajol es el el que 10 crea y 10 recrea el que Ie da sentido y fin
Concebir el trabajo como una mercanda es deteriorar el sentido cel trabajo es vaJorar al hombre en base al aporte neto en productividad que hace a la em presa
Cuando pensemos que es 10 que el hombre gasta y usa al desarrollar una tarea podremos darle un sentido distin to al trabajo y ala remuncracion de este
Todo hombre usa al trabajar su conocimiento que como tal es diferenciado de acuerdo ala preparacion y capacitacion adquirida En esto hay una diferenciacion evidente entre uno y otro hombre Pero es imporshytame entender que cl conocimiento por sf solo no basta para manifestarse es necesario clue el hombre mueva sus energas su estado de 3 nimo su siquismo para hacer uso de eso que el posee como conocimiento Podemos ver en tonces que el conocimiento no se gasta al usado el que se gasta es el hombre su dotacion fisica biolllgica slquica to do 10 cual el usa y conshysume al realizar una tarea manual tecnica 0 intelectual Desde este punto de vista el traba jo de dos hombres en una organizacion puedc estar difeshyrenciado observando sus resultados si estos son medibles 0 pesables 0
tangibles (tantas toneladas tantas unidades etc) pero empieza a ser difcil de diferenciar cuando no hay instrumentos fiables que nos permitan medirlo v gr el quehacer del vigilante del aseador del director de relaciones publicas etc Las preguntas sedan ~quien contribuye mas en la organizacion el aseador el vigilante el gerente de mercadeo Quien se gasta mas al traba jar ~Quien gasta mas
pound1 dilema de 1a valoraci6n del crabajo csta planteado en es os dos terminos Quien contribuye y quien gasta y la solucion el1 1a mayor parte de las veces ha caido dellado del que se supone [sica 0 imaginarian enshyte que contribuye mas a la em presa aunado a esto can d agregado de su conocimiento y educacion (quien ha eicudiado mls yuien sabe mas)
(1) Juan Pablo II Laboren Exercens
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Esta es en realidad una situacion conflictiva para las organizaciones hey dfa y las posturas que ante este dilema adoptan produce en la mayor parte de las veces malestar em presarial apatfa desmoti vacion fatiga sfquica problemas de comunicacion etc
alorar el trabajo una parte importante es el producto del trabajo que como tal puede ser objeto de intercambio y entrar al drculo del mercado y alii puede tener su precio En este sentido e1 producto del trabajo se puede medir y valorar Pero otro aspecto importante y mas significativo es que el traba jo en sf mismo no es el producto del trabajo sino
el esfuerzo la energfa la vida psfquica que se gasta en hacer una pequefia o gran contribucion a la empresa Esto no es posible medirlo pero nadie 10 puede negar y debeda ser una idea recurrente para valorar las contribushyciones de las personas en la empresa
~Quien gasta mas su sistema nervioso el vigilante 0 el jefe de sistemas ~Quien manifiesta mas lealtad Esta contraposicion la hago no porque sushyponga que el trabajador de menor rango contribuya menos 0 mas 0 que se gaste menos 0 mas Es con fines de sefialar cuan dificil es la valoraci6n de las contribuciones de las personas en la empresa y como la historia del trabajo muestra que ha decidido en gran parte categorizar a partir de hechos tangibles visibles 0 pesables pero ha fal tado la vision de 10 que realmente esta detras del trabajo el espiritu del hombre aportando su plenitud creciendo y 0 a veces deteriorandose
Una vision mas plena del hombre en relacion con el trabajo podda enriquecer el quehacer empresarial en este sentido
Las politicas de personal
Reflejan la concepcion que la empresa tiene del hombre y del trabajo y de las relaciones de este con su trabajo Proveen un marco legal y etico para el tratamiento de las situaciones surgidas de la relacion del hombre con su trabajo y con otro hombres su jefe subalterno compafieros etc
Las politicas de personal dan una imagen de la realidad del clima de la moral en la empresa 0 bien de las intenciones 0 tendencias que delinean su comportamiento futuro
Buenas polfticas de personal pueden ser entonces el marco de referencia para la actuacion de las personas de la empresa y tacita 0 abiertamente xigen renovaci6n y cambio de actitudes en quienes las aplican
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Las polf ticas de personal inclu yendo aq u aspectos de salarios selecshyci6n evaluaci6n del desempeno llamadas de atenci6n capacitaci6n etc pueden y deben ser generadoras de desarrollo estimularlo promoverlo exigirlo Deben proveerle al que las aplica una visi6n de aq uello que quiere la empresa y la imagen ala cual ella aspira
Por buenas politicas entendemos aquellas que reflejen una concepci6n mas integrada del hombre que expresen mayor confianza en las p o~ibilishydades de desarrollo de las personas Q ue muestren a la empresa como u n organismo oeiaJ creciendo arm6nicarnen te q ue COl tem plen fu ndam ntales principios ed cos y que provean as un marco de refere ncia q L1e per mita e ncuadrar la acci~1 n de tod os los colaboraclores de la em presa
poli ticas tales deben prove r ir J c una armonla Deben pcrm itir a C ~Jl uno de los colab oradores avanzar hac ia grad os 111 middot yo res de conciencia y libertad D ben mostrar el hacia d onde vam os y visualizar en la pdct ica que la em presa se pre para cada dia para alcanzar esa meta poHticas creativas qu e trasluzcan el hombre nuevo q ue puede ser cada uno de los colaboradores y que apuntenhacia el futuro
Las poJiticas son para la empresa 10 qu e a myel de las personas constishytu ye el credo de fe y el m6vil que gUla la acci6n Por ello hay que ser ccl oso en cuidarlas si tienen estas cualidades 0 ser acuciosos en creadas y dinamizarlas pues los tiempos modernos exigen cam bios y renovaci6n a las orgamzaClones
Considerar al hombre como centro de la em presa y de la actividad productiva puede hacer germin pensamientos eticos que se traduzcan en pollticas y sean un parametro para la acci6n Reflexiones como esta hacen falta al em presario al dirigen te si q uj~c seguir siendo gestor en los tiemshypos modern os
Relacion jefe-subalterno caracter pedagogico
EI papel de jefe se ha mirado casi siempre como el de aquCl gue logra que los colaboradores a su cargo realicen y cum plan sus funciones y est es en general el pa tron de medida para el y sus colaborad ores Desdt el enfoque de este ar ticulo interesa el como se cia esta relacioll p ues eUa revel a la capacidad del jefe para orientar y contr ibuir J desarrollo del subordinado
Pensar en el col aborador no como un media a travs del cual sc consi guen resultados empresariales sino como ltn fi n en Sl nuSmo q ue crcclcndo y potenciando sus facultades puede contrib uir a q ue ta orglnizaci6 11 progrese y evolucione
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Creer que el hombre a quien dirijo ademas de estar alIi para realizar una tarea espedfica es alguien que no surge casulsticamente como miembro de mi grupo sino que esta alli para confrontarme para exigirme para darme parte de sus valores y capacidad en el camino de mi propia realizashycion es una concepcion que ayuda a que la direccion se humanice Todos nos valemos de todos y de un modo u otro el personaje que esta a nuestro lado nos esta ayudando a pulirnos a decantar asperezas a mejorar nuestro caracter 0 en 6ltimas si aprovecho suficientemente la relacion a conocershynos mas Por ello digo que los colaboradores de un jefe no surgen por azar Siempre hay una relacion mas profunda que 10 que la mera apariencia revela
Las relaciones jefe-colaborador deben tener el caracter de crecimiento no de explotacion de orientacion y guia no de distractor deben basarse en la creencia de que quien sabe mas y puede mas debe servir y ayudar mas de que la relacion de trabajo es una oportunidad para impulsar las potencias propias y las de los que me colaboran Es creer que las tareas que se hacen nos ayudan a transformarnos y que como jefe puedo contribuir a que mis colaboradores tengan relacion grata con el trabajo con el am bien te de la em presa
Todo 10 anterior sustenta la conviCClOn de que la relacion jefeshysubalterno es una relacion pedagogica no economica ni mercantil sino eminentemente educadora Es diflcil concebirla asi cuando hemos estado acostumbrados a expropiar el result ado del trabajo de otro y cargarlo a nuestra cuenta como una realizacion personal reconoci~ndo por ello un salario agregando en otras una felicitacion y a veces sintiendonos mal por la capacidad manifiesta del que nos colabora sin embargo tenemos que empezar a concebir a la empresa como una comunidad educativa en la el hombre logra madurez y libertad personal armonia y equilibrio interior confianza y aplomo ante la vida Una comunidad educativa que realiza los mejores valores humanos y los pone en circulacion en el medio social a traves de su personal Una comunidad educativa en la que el hombre continua su desarrollo y aun a veces 10 transforma aportandole sentido y direccion a su vida
Suponer que el trabajo es algo tedioso y qu e continuara siendolo es resultado de b miopia con que se ha visto el papel significativo que este guarda en la vida ci h() mDre
Creer g ue el hombre viene a la empresa a uabajar porgue necesita un salario y tablecer un si tema de relaciones la orales con tractuales que rc ponda a esa creencia es desconocer a la empresa como un organismo social donde las relacirHles el sentico de r ertenencia la posibilidad de cxpres~ las iacu1lal s el anhelo de 5uperacion y el establecimiento de
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la propia confianza en S1 mismo manifiestan el caracter de comunidad para el desarrollo que ella encarna
Podriamos preguntarnos si es muy peregrina la idea de que la empresa puede y de be ser una comunidad educativa y si como en toda comunidad educativa aquel que posee la autoridad debe ser el mas educado
En verdad el jefe en los tiem pos actuales y en el futuro tiene una gran responsabilidad contribuir con su pensar sin prejuicios ni estereotipos con su capacidad de juicio con su capacidad para hacer aquello Clue es bueno pa ra el hombre a que el hombre n la empresa 0 en cualquier lugar en que desarrolle su tra bajo sienta q ue ta creciendo y que el ambiente que 10 rodea em pezando por su jefe es constructivo y edificante Esto 10 realiza el jefe concibicndo su funci6n en gran parte con el caracter respetable de una relacion pedagogica
La capacitacion concebida como el ejercicio que permite el desarrollo de las aptitudes e intereses en funcion de los puestos de trabajo existentes la capacitacion cumple una funcion esencial tanto para el desarrollo de la organizacion como para el de sus colaboradores Requiere por 10 tanto una deteccion adecuada de las apti tudes y habilidades de las personas Es una funcion que esta apoyada en un buen trabajo de selecci6n de personal siendo esta la garan cia para una adecuada ub icaci6n de las personas en la organizacion y para una orientacion adec ua a de su desarrollo futuro
De paso vale la pen a anotar que la funcion de seleccion provee las condiciones mnimas esenciales para el desarrollo futuro de los colaborashydores y debeda quedar tacito 0 claro en la mente de los empleadores que vine ulan una persona a una organizacion que esta vinculacion exige de por S1 condiciones y circunstancias que permitan potenciar al maximo 10 que cada colaborador trae como base para su desarrollo
La capacitacion requiere pues un estudio de las aptitudes actuales del colabo rador en relacion con su puesto de trabajo 0 co n otros similares que pueda ocu par Cuando la capacitacion se orienta a desarrollar aptitudes potenciales en funci6n de cargos de mayor responsabilidad estamos entrando pro piame n te en el terreno del d sarrollo del personal T od o 10 anterior significa q ue en las organizaciones alguien el jefe e1 psicologo el jefe de personal etc debe oeu arse de mirar pruspectivamente y en fo rma permanente e desempeflo de cada perso na cmiddotln u nos eficlen es indicadores que proyecten u desarrollo fururo Es ag donde la organizashycion se pue e g uivocar pOlq ue 1 l puede ser una acci0n unila era1 decidida par la instancia responsable de dl J nt tam oco pu de surgir esp mal1cashymente del individuo debe ser mas bien consecuencia del intercam bio de I organizaci6n y el individuo e modo tal que surjan los compomisos mutuos en base a limitaciones y posibilidades
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La capacitaCion es uno de los factores importantes para el desarrollo de las organizaciones pero debe superar sus propias limitaciones en 10 referente a la preparacion para los puestos de trabajo y trascender a la preparacion para mayores responsabilidades para una comprension mas global de la empresa una vision mas plena de la vida As se encamina verdaderamente a la dimension de desarrollo
La capacitacion es instrumental uti y pragmatica el desarrollo rebasa y su pera estas categorias
De nuevo preparar para la jubilacion 0 desarrollar el personal
Despues de los planteamientos anteriores doy a entender gue es imposhysible preparar a alguien para algo cuando se han perdido las facultades que 10 hadan posible 0 cuando no se adiestro durante su vida anterior en el desarrollo de esas facultades gue Ie exigira la nueva etapa
Es importante comprender que el desarrollo humano reguiere por 10 menos una sucesion progresiva de experiencias y gue las ultimas estan apoyadas en las an teriores 0 sea el desarrollo es evolu tivo progresivo a mayor edad se puede ser mas maduro emocional social intelectualmente si y es importante ha habido preocupacion circunstancias y disposicion para asimiar conscientemente las experiencias pasadas De 10 contrario el desarrollo se estanca y puede involucionar
Preparar para la jubilacion es algo que no se puede hacer en la jornada final de la vida es algO que hay que empezar desde gue el colaborador ingresa a la empresa Es algO gue ya deberfa venir abonado cuando el colaborador se hace miembro de la empresa En ultima instancia es el juego entre sociedad (familia escuela educacion) organizacion (trabajo grupo social comunidad laboral) y otra vez sociedad (familia comunidad autoridad ejercida en base al cOliocimiento y ala sabidurla) el gue esta impllcito en el decurso de la vida humana y del cual es responsable parcialshymente la organizacion laDoral
Un dima emprtsarial puede girar alrededor de la pregunta ~c6mo ingres6 el colaborador y como salio al jubilarse
Q ue t~ a ) (jUe lleva al completarse el drculo sociedad organizacion ~ociedad Este cs un J ile ma que ti e ne milcho que ver con Ie responsabilidad social de la empnsa
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Caracterizacion de la edad de iubilacion
Alrededor de la edad de los cincuenta arios los seres humanos van declinando en la pendiente de sus aptitudes [sicas pero si ha habido un desarrollo armonico e integral de sus pote1cialidades psiquicas animicas espirituales esta etapa no puede llevar ala decrepitud e impotencia por el contrario la sociedad reclama el aporte sabio de personas que 1a pueden orientar y guiar en su destino Esta puede ser una sana y eficaz conclusion de una vida adecuadamente desarrollada
A est edad las personas pueden mirar las cosas y sucesos con mayor desapasionamiento con mayor altruismo con mayor objetividad posibleshymente ya no persiguen fines personales sino que ven el efecto que su acci6n pueda causar en el conjunto total Son capaces de mirar globalmente y aportar soluciones integrales
La declinaci6n fisica puede con tinuar pues se esd sujeto a una ley biol6gica (hasta que se encuet1tre la fuente de la eterna juventud) pero las facultades squicas especialmente el pensamiento puede seguir madurando Es con este que el hombre se perpetua y trasciende las iimitaciones de su tiempo y epoca Se puede llegar as a la venerable sabidurfa del anciano (en este caso hombre maduro) a quien se consulta y de quien se nutre la gente joven
Cuando el desarrollo de las personas se ha visto alterado es posible que se yea la entrada en la vejez con temor con panico y que se haga todo 10 posible por no enfrentarla adecuadamente es decir no se esd preparado para ella De ahf que sobrevengan reacciones como la r)e querer aparentar juventud plenitud [sica capacidad para asumir responsabilidades sin la suficiente preparaci6n Es el con flicto para enfrentar 10 nuevo y aceptar otroS papeles 10 que causa problemas en esta etapa POl otra parte consideshyremos que cada dia nuestra sociedad esta menos pre parada para dade un estatuto de seguridad y bienestar a la vejez EI cambio que paulatinashymen te se ha venido dando de una sociedad agrfcola a una sociedad industrial ha desplazado el cadcter patriarcal del anciano condenandolo shyun ser sin valor sin usa y sin idertidad Estos son asuntos de los que tendra que ocuparse muy pronto nuestra sociedad pues son consecuencias que debe afrontar el desarrollo industrial antes de que se conviertn en problema
Que se puede hacer
Ademas de las actividades formalmente establecidas en la funci6n de personal adecuada selecci6n b ena ubicacion entrenamiento y capacitashycion para el puesto de trabajo reubicaciones oportunas cuando se reCtue ran
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y de las di ltsas ac ciones que se cler ran del cam po de las relaciones indusshytrial es pulltic as de personal y sala rios adecuad()s scguridad industria l infowdCltIOl y cOl1l ulllcacio llc prcs taciwmiddots soc iales e re etc todo es w mej orado en calidad con una visio n prospect iva se pueden considerar tam bie ll lis aetividades de farma cion en disciplinas 0 a r tes distintas a las que LI pcrscna ej erce dell n o de la emp resa 1a asii tenci a a carreras formales e ll las universidades 0 en centras de educaci6n superior intermedia 0
tecn ic a y tumbie n el desarrollo de habilidades potenciales en el campo del arte pimura modelado ceramica manualidades musica etc etc
Estas 6ltimas las actividades artlsticas proveen al ser humano de experiencias que tienen que ver con su desarrollo cualitativo y que ennoshyblecen su accion Enriguecen por 10 tanto el ejercicio profesional haciendo al hombre mas pleno e integrado y proveen un medio para ocupar en forma adecuada el tiempo libre del que se dispone trabajando en forma creativa Recordemos que jubilarse es entrar en una etapa de ocio remuneshyrado pero para que no se convierta en soledad y en empobrecimiento personal hay que llenarlo de una manera creativa EI arte en sus multiples expresiones contribuye a cumplir ese cometido
El mundo fuera de la organizaci6n
Para un gran sector del personal que pertenece a una organizaClon el mundo externo en cuanto a actividad y ejercicio de sus facultades personashyles esta vedado La empresa absorve gran parte de sus fuerzas y energia al igual que sus con tribuciones y es posible que lleguen a la edad de la jubilacion sin haber actuado profesional 0 vocacionalmente fuera de ella
Es un mundo que desconocen y al clial se Ie puede temer cuando se esta cercano a la jubilacion La persona no na hecho los tanteos y ensayos ncces2rios para ver como y en que forma podda aetuar eficazmente en el mundo externo a 1a empresa Le cuesta trabajo ubicar su valor personal en un contexto distinto ala organizacion en la que trabaJa v permanece as
bull I L
en relacion simbiotica COll csta
Paree seT necesario em( nces crear a t raves del ejercicio lab oral -un es pacio (tiempo y actividad ) q ue Ie permita al trabajador asomarse al m un do luboral cxterno a la sociedad y encontrar all i la fuente de sus res t n tes posib iJi Jades que invite ll al esarrollo de vocaciones olvidadas de ap t itudes amp0 desarrolladas 0 anhelos de real izac ion no satis fechos
Estc espado Ioddamos darle el n om bre de saba tico y podda referlrsc a un ano continuo u nos meses etc l ue se Ie brindadan al ohboraJo como una prestaci6n supra s pecial para que ubique su guehacer fu wul
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Podemos pensar entonces que todo colaborador que tenga 10 0 mas afios en la empresa adquiere este derecho y que la modalidad puede ser unica 0 acordada con la empresa 0 bien se toma un ano com pie to a partir de los 15 anos laborales 0 bien un mes cada ano hasta com pie tar los doce meses
Serfa una especie de licencia remunerada total 0 parcialmente y todo esto con una adecuada orientaci6n y asesorfa por parte de un funcionario de la empresa adscrito a la oficina de personal Despues de ese tiempo e1 colaborador se reintegrada normalmente a la empresa La modalidad y procedimientos para aplicar esta idea pueden ser variados pero 10 sustancial aqul es la idea permitirle al colaborador tener una experiencia profesiona1 o vocacional fuera de 1a empresa que Ie habilite para una comprensi6n mayor del contomo social y que Ie permita identificar posibilidades de accion futura de modo que se encuentre mas confiado y maduro a1 enfrenshytarse a la jubilacion y que 1a asuma conj)lenitud
La idea anterior puede ser mas detal1ada y eso 10 dejo ala inquietud de los lectores podda ser objeto de ampliacion en un futuro si encuentra resona ncia
En conclusion
Preparar para la jubilacion es algo que esta re1acionado con el desarrollo del personal Si este es preocupaci6n de las organizaciones la preparaci6n surgira como un flujo continuo de las actividades de desarrollo de personal Si se ha descuidado las acciones para preparar a los jubilados tendran pobreza en su eficacia Sin embargo alm as algo se puede hacer aunque solo persiga ocupar eJ espacio ocioso del jubilado
Preparar para la jubilacion esta inscrita dentro de las funciones relativas a la responsabilidad social de la empresa pero puede tambien ser una actividad conjunta entre empresa y estado que implica definir la ellota de partieipaci6n de cada uno
Finalme nte pre par para la jubilaci6 es entender que las or garuzashyciones todas son conju ntamente educadoras del ser humano y que cada uno c homb re la organizaci6n y la sociedad tienc SI Ilivel y dime nsi n d e re ponsabilidad en se proceso
MODEL OS DE ACE RCAMIENTO AL TRABAJO
Eugenio Enriquez Argoti
Alguien ha dicho que el trabajo es la prolongaci6n de la mano 0 mejor aun del cuerpo El objeto producido por el hombre ya sea idea cosa servicio objeto de arte es su prolongaci6n pero una vez terminado adquiere una identidad pro pia por fuera de su productor As se trate de un simple ladrillo 0 de una estatua la cosa hecha trasciende a su hacedor Un edificio por ejemplo es mucho mas que la suma de los elementos que se necesitaron para levantarlo mas que la idea de construirlo mas que los pianos el esfuerzo la fuerza de trabajo mas mucho mas que todo eso Una vez terminado es un s61ido que rebasa en el tiempo al tiempo de su progenitor Y si eso es un edificio ni que decir de un libro 0 de una composici6n musical El hombre trasciende sobrepasa la barrera de su propia muerte por el trabajo que ha realizado
En las profesiones de servicio esto es menos notorio pues la apariencia del trabajo hecho no toma formas s61idas de los objetos fabricados pero esto no reduce su valor como prolongaci6n de quien 10 ofrece De un hospital no salen objetos ni de una universidad Pero salen hombres mas sanos 0 mas capaces El servicio del medico 0 del docente se sentira fuera de el y a traves de los OtTOS Tal vez muy lejos mucho mas alla en el espacio y en el tiempo
Pero si la importancia del trabajo es tanta habra que preguntarse con que actitud se acerca el hombre a el El hombre debeda acercarse a su taller con la devoci6n con que un creyente se acerca a su tem plo AlIi se forja su destino como ser creador y pensante
Q ue sucede entonces cuando miles de personas van a sus puestos de labor con mas tristeza que alegria con mas resignaci6n que entusiasmo con mas pereza que energia Que ha pasado en el hombre que trabaja que parece haber perdido el sentido de la importancia de 10 que hace Mas
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exactamente quiero examinar en el presente trabajo la diferencia entre el hombre que acude a su banco con una actitud sana alegre y energica y el que 10 hace con una actitud neurotica triste y pesada Dos personas pueden hacer el mlsmo trabajo identicamente remunerado con una actitud diferente
Creo que los nlll Os en el juego proponen un modelo para el trabajo
del adulto pues u llen un gran c1eseo a una gran productividad Si se compara cl jucgo de los ninos con el trabajo de los adult os neuroticos podemos ncontrar oposicioncs rad ical es qLle nos permiten ver en la contradiccion los dos estilos que riene el ser hum an o para involucrarse en una actividad Examinemos los dos modclus
Modelo sano
Disfruta enormemente de su accion Oeseo Adherencia con toch la energla Creatividad en todo momento
Alta productividad Sill llmites
No hay temor a1 cansancio
Modelo neurotico
Disfruta solo del pago
Necesidad de pago Adherencia languida y perezosa Sistemas y procedimientos rutishynarios Pro ductiviclad m Inima generalshymente la exigida por un standar impuesto Teme y evita el cansancio
Disfrute significa correspondencia a Fectiva con el trabajo El artesano puede disfrutar de sa oHcio Si es as pon~ su ser en ello Un problema para resolver pucde Ikvar un sendmien[o de placer no necesariamente es algo penoso Observcmos un ajc re clS[a estlt concentrado con todo su cuerpo en el juego en su interioJr - que no vemos- hullen multip les emoshyciones como atrapar a1 conte nJ or como capturar su intenci6n como planear los proximos movimie ntos EI ajedrecist plane a ejecuta con rrola los tres q UEhaceres del Jd rn inis trador Y adermis disfruta
Dis frutar no ~Iuiere decir l1ue ha que sonreir todo el tie f1p o ( mo 10 indica una estupida figurita importada que algunas ( mprcsas t Javla colocan en sus paredes En el mo me nto de imagll1ar un dise 10 nLleVO el ingeniero puede te ner su r ostro tenso por la cnne ~n tracicn que el penslshymiento impone a sus IIIlJsculos fcialcs Despus Ie un a tarr1 L de Iultivar su huerto cl hortelano llegart a casa cno braz os piernas can -adlts Pero todo eso no ~l uiere decir q ue lie baYd disfru t~ En el transc uro de un tiempo largo de tra ajo hay desfalleci mi entos Y Qcasonilk_ vacbdclI(
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Ascensos y descensos son posibles en el diario acontecer No construir un modelo perfecto pues un hombre es tan neurotico como el hombre del tedio de q uien luego hablare Le es necesaria para la vida y no la rigidez caractedsticas del perfeccionismo incluye la posibilidad de la variaci6n y del error cuyo reconocimiento no es posible para los idealistas de la santidad Aqul un nivel puramente humano
Indudablemente el modelo infantil del juego adolece carencia de planeacion y de un sistema de evaluacion pero 10 como ejemplo por la manera como se invierte la energia derroche la misma y can una gran derivadon de placer
La energla del adulto sano como la del nino sano que abundante y estltl siempre disponible para la accion En el cambio se consume por la angustia La angustia elemento la de enfermedades pslquicas consume mucha mas el mas duro ~Quien no ha sentido el tedio alguna vez en su
el mejor ejemplo de una condici6n neurotica cosas pero no encuentra dentro sf
Pasan por su mente muchas posibilidades pero se siente una Entonces viene la parci1isis El tedio dominical tipico
sobreviene como consecuencia de Durante la semana al
libre cuando al fin llega no la rutina Por otra parte sabemos
consumido y creatividad haee
un nuevo una nueva
mata Mata la ilusion el entusiamo psfquica lleva a una agitaeion inutil porque
cuando el pensamiento est invadido por ideas no ha encontrado su eauce Un hombre
otro anclado en su historia infan til angusshynuevo 0 desconocido ~Como podran
supone cam bios 0 transformacio-una para muchas personas que quisieran
cosas La creatividad y la rutina son opuestas da la mano con la cosa nueva el uso ins6lito la trans-
tradicionales concebir y ejecutar
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EI trabajador creativo no soporta mucho tiempo la rutina los sistemas y procedimientos ya establecidos Busca modos nuevos piensa como hacer las cosas con procedimientos de mayor eficacia Se pregunta constanteshymente Por que no puede ser de otra manera Por que no se puede ensayar de otra forma Utiliza todo incluso 10 que otros consideran desechable para producir nuevos conceptos u objetos
Freud es un ejcmplo cLisico Utilizo en su trabajo teorico cosas como los lapsus los pequenos olvidos los errores cuotidianos Construyo el inmenso sis tema teorico del psicoa na lisis con elemen tos q lie otros consideshyraron insignificantes
Por que en el ser humano puedE lorm ars t un rel hazo hac la a 11 llcll Cl que 10 real iza como tal El cstudio de 1a causas p Ol las cuales un hombre escoge el est ilo neur6cico para trabajar requiere exte ll sas considc raciones que rebasan eillmitc del presen te trabcljo Habria que co nsidcrar la socishydad la economia la politic a las circU lSt ~l l l ias ltistoricas d espacio geografic0 10 geneticu 10 inconsciente Aunque la neurosis IIl sido nom brada por la psicologia las C lusas de elias 501 multiples y atanen a to das las di ciplinas alguien las ha pensadu como un pro blema de 16gica otro comQ problema de quimica Aquf me limitare a toear algunos puntos y dejar abierta la pregunta
En este asunto del trabajo como en r)rros de elevada importancia para la vida la especie humana parece oponer una fuerza de enorme magnitud encargada de destruir 10 que hay que mantener La te dencia autodestrucshytiva ronvierte en muerte 10 que es vida en dol roso 10 que es naturalmente placentero en perdida 10 que de por si es ganancia Se asesina un do se quema una colina se mata un ruisenor se calla un nino Si no lOS ha importado danar nuestro habitat tan puco debe SOl prendernos haber alterado nuestra relaci6n con el hacer
Se ha p rdido el sentido de la act ividad como importante en si mi rna el sistema economico nos ha llevado a va lora r todo en termm os numeri co s Un estudiante es importante por cl pu ntajc que ub t iCne un hombre por el monto de sus ingresos una labor por su ren tabil idad_ Ha perdido valor el conocimiento el merito el inreres por la Jabor mismJ
En clavada en u na sociedad que desrruye 5U en torno y se destTuye a st misma la familia - mediador en tre la s)ciedad y el in dividuo- solo puecie comunicarle a este la misma autod strucci6n y el Dism o mode de evaluaci6n de la vida
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Pedro P no nacio para la inanicion Pero el odio existente entre los miembros de su familia 10 paralizo redu jo su potencial a una forma de pensar defensiva Piensa a todo el mundo como un enemigo y a todo ser que transite cerca como un potencial atacante Su actividad se reduce a crear las condiciones materiales que Ie permitan la defensa Un hombre que trabaje en razon de la defensa no conocera el disfrute de su actividad Estamos viviendo en medio de una sociedad paranoica que fomenta el estado de alerta y en la cual son frecuentes los ejem plos como este
Juan T crecio en una familia modelada por los patrones de una socieshydad decrepita Sus padres fieles mediatizadores de la represion social acallaron toda palabra nueva que significara un cambio cancelaron cualq uier pregun ta que indicara un pensamien to independien teo Juan T podra ser un empleado automata pero nunca un productor original de ideas 0 de cosas
Luis S forma su adolescencia a la sombra de un padre honesto Lo via luchar diariamente para sobrevivir 10 via envejecer sin lograr una compenshysacion a tanto esfuerzo 10 via morir sin haber logrado algunos de sus deseos Luis S aprendio que el trabajo honesto no sirve al hombre de una sociedad inmoral Posiblemente buscara modelos diferentes para su lucha aunque despues la misma sociedad hipocrita se 10 reclame como Ie reclama a veces el Jefe a su subordinado injustamente un in teres que no puede sentir 0 UP moral que no puede tener Si tomaramos tres ejemplos de instituciolles 0 de empresas como 10 hemos hecho con tres familias encon tradamos seguramente las razones del desinteres Bajas condiciones salariales puctos disenados sin tener en cuenta el factor h umano asignashycion de tareas sin consultar el interes personal falta de espritu de equipo etc son ejemplos ya conocidos que alteran la buena relacion que el hombre podr- ~ener con su labor
Y pensemos un poco en el jefe aquel a quien se Ie asigna la labor de resumir y gerenciar todas estas vlriantes humanas Habra que reconocer que su esfuerzo es tan loable como angustiante Parece que la sociedad inhumd na Ie ha colocado en Ltn puesto de t rabajo disenado para convocar la angustia Se Ie pide trabajar con todas las contradicciones individuales y colectivas de manera tal que se produzca un alto rendimiento en el mejor de los casa s se Ie pcrmite ofrecer algunos paliativos que el sabe no solucioshynan el problema si acaso 10 disfrazan temporalmente Por eso no es raro encontrarlo psiquica mc nte alterado ma nifestando esta alteracion en enfermedades psicosomaticas como la ulcera Atacado por la hiperacidez el cuerpo denuncia soterrradamente la malignidad del estado de cosas que su poseedor representa
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La pregunta que queda planteada y abierta al futuro es ~podremos reivindicar el trabajo volviendo a el con una actitud mas sana Si al examishynar las causas de la posici6n neur6tica senda que tenia que limitarme a unas cuantas anotaciones al proponer algunas soluciones siento que se reduce aun mas el cam po de las posibilidades
Una primera soluci6n que se me ocurre es cambiar ellenguaje Andre Maurois sefiala como el concepto de trabajo ha sido tan distorsionado que hasta el mismo diccionario 10 define como tomarse la pena de hacer algo En el registro cuotidiano trabajar esta asociado a dolor pena sacrificio resignacion Esto parece tener relacion con la frase b blica ganaras el pan con el sudor de tu freIlte Pero iacaso la accion la realizacion de una obra debe ser s610 dolor Pa ul T ilich diria mas bien que traln_jer es tener el coraje de ser esto cs sentirse sujeto de la propia acci6n Cuando sobreviene la angustia porque han cado los dol os que uno coloc6 en la sociedad en la patria en la familia 0 en el amigo cuando hemos colocado el centro de nuestro quehacer en algo ilusorio cuando hemos trabajado con miras hacia algo que despues supimos que no exisda cuando hay duelo aun nos queda 1a posibilidad de ser de continuar haciendo
Se ha dicho que el coraje es la virtud esencial As parece mostrarlo la historia de algunos hombres que se acercaron a su trabajo con el pensashymiento y el deseo en sus manos Ellos no siempre tuvieron las condiciones 6ptimas pues ni su sociedad ni su epoca ni su familia fveron ideales Pagashynini aprendi6 a tocar el violln allado de un padre severo (iue no Ie permida el descanso y fue el mejor violinista de su tiempo Algunos de ellos tuvieron un padre 0 una madre alcoh61icos y una familia conflictiva como Edgar Allan Poe En este orden de ideas cometemos frecuen temente el error de pensar que 10 importante para un hombre es vivir en un medio sin problemas Los padres de Einstein no viVIan juntos y los pedagogos 10 diagnosticaron como un muchacho problema con lamentable pronosttcu pound1 suefio de algunos por alcanzar Ia sociedad 0 Ia familia ideal parece un deseo regresivo de vivir en el pa is de las maravillas 0 en la casita de chocolate
Por que es terrible para mucha gente tener cJue ganar el pan co 1 el sud~r de la fre nte Si observamos al a t et a ue llega de correr una mara tun no pensaremos q ue su sud~r cs un sufrimiell to ni el mismu dido tal casa E1 deportista se sienre bien al final de su carrera y ( I cansanco es b ien recibic-lo Mas aun es el test imonio de su satisfaccio nmiddot
El artis ta absorto ante su cuadro yue pinta sieme una arisfacci6n tan alta que hasta d t ieITI po y el espacio pierJc n el pod r de limifarlo Que diferencia con el ern plcado pubhC0 anhdante par ver cmiddotxre de pnsa las
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manecillas del reloj El primero siente su trabajo como suyo el segundo 10 VJ e ajeno a 31 ll1ism o ~Quic Tl podda interesarse en un puesto publico que sir ve ala CU l unidad Aqu tenemos que cOJlsignar nuestra tristeza por el estado de C(sas en el gobierno y sus pol1ticas de personal que han llegado a conformar un conjunto de burocratas ajenos a los intereses nacionales cuyo unico momento emocionante sobreviene cuando el cambio de gobernantes pone en peligro su puesto Es innegable el modelo neurotico en nuestro tradicicnal empleado publico baja productividad creatividad nula perdida del sentido de SI mismo cuando se avecina el cambio etc
Que consecuencias pueden tener estos planteamientos para el adminisshytrador de empresas Si logdramos que el obrero el oficinista el profesioshynal se lt proximaran a su labor con el modelo sano la eficacia en la produccion seda mas alta al mismo tiempo que la satisfaccion individual y social Ya McGregor con su teoda X y Y Y McCleland y Argyris y muchos otros teoricos han encarado este asunto el de la motivacion el de la participacion del obrero en las metas empresariales el de 1a participacion en la toma de decisiones etc Listima que la optica de nuestros dirigentes de em presa sigue en su tradicional miop la a pesar de los modelos mas amplios que palses con mayor madurez nos esran aportando Encajonados en la perspectiva de una mayor produccion a menores costos se olvidan sabiendolo del hecho fundamental de que una empresa es ante todo un conjunto humano con dementos en estrecha relacion
Oiala podamos llegar a formar un nuevo modelo de administrador menos encerrado por el cfrculo de 10 conocido un poco mas abierto al riesgo mas deseoso de explorar y romper los fmites que nuestra sociedad cerrada Ie impone Tal vez 1a mejor propuesta que se me ocurre aungue planteada en forma abstracta es la de ayudar al individuo que quiere vivir su trabajo a romper el circulo del pensamiento de la accion y de la vida
Creo que como en todo trabajo en este de la administracion se puede innovar crear correr los llmites un poco mas a11a
Buffon dijo que el estilo es cl hombre Cada alfarero tiene una forma propia de manipular su arcilla El jarron tomara la forma que Ie impriman sus manos Pero detras de las manos esta un corazon que ama su quehacer y un pensamiento q ue piensa sobre ese quehacer Manos corazon pensashymiento tres ingredientes que coloca en su trabajo el hombre que gusta de el
HACIA UN ENFOQUE DE MERCADEO
Fabio Villegas Orrego
Los procesos de produccion intercambio 0 adquisicion de bienes 0 servicios han existido desde tiempos remotos 10 que los ha diferenciado a traves de 1a existencia de 1a humanidad es 1a forma como se han solucioshynado los problemas propios de cada actividad Es asi como en una economia primitiva la relacion entre productor y consumidor es muy directa existe un contacto inmediato en una sociedad de tipo artesanal el productor trabaja con una demanda conocida concreta su consumidor es quien casi produce el articulo dada la relacion tan estrecha entre los dos es el consumidor quien exp1ica como desea su producto las caracteristicas que este debe tener las especificaciones bajo las cuales se debe fabricar etc En una sociedad de tipo tradicional el conodmien to del consumidor por parte del productor es de cara a cara
Antes de la revolucion industrial el hombre como eje central del mercado no era propiamente un rey aunque s actuaba como tal los bienes que se produdan tenian previsto 10 que el consumidor realmente deseaba por 10 que el productor y e1 consumidor no estaban totalmente distanciashydos en 10 que a deseos se refiere E1 productor produda simp1emente 10 que el consumidor Ie pidiese que hiciera (cara a cara) en forma estrictashymente particular de manera mas expllcita e1 productor no necesitaba en ningun momento analizar y conocer al consumidor pues este mismo explicaba directamente 10 que queda en cuanto a las caracteristicas especificaciones [ormas etc sobre e1 producto que queria para su consumo Esta es la epoca en la que la produccion no era en serie por 10 tanto los productos por el mismo aspecto de que cad a individuo recurda a1 productor para que Ie fabricase su bien como 61 10 deseaba no pod ian ser homogeneos
Esta modalidad de solucion de los problemas de produccion y mercashydeo tiene su fin en forma definitiva cuando entre los arios de 1750 Y
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1850 aparece la etapa industrial 0 post-revolucion industrial D urante esta epoca Inglaterra y Europa entera comienzan a sentir el cambio a raiz de la invencion y funcionamiento de la maquina de vapor la cUll permitio gue la manufactura y la artesanfa fuesen totalmente desplazadas por otro tipo de sistemas de produccion de mayor alc~ l c e en cuanto a n pi rlez v en cuanto a produccion Jc bienes (1 masa Los CJlll bios Je t i p ll social obviamente se dan por tal motivu las gentes del C lI llpO van a as ciudadcs los pec]ueiios taJlc res artesanales se tra l1s (orJ lll 11 en grandes fci brica cuyo fin es la produccil1n en serie el tr~ ll s porte y las cn ll lUnicac iun cs se mod ifishycan y se am pUan c 111 iUlza entonus un r roclsu de i Itel U 5trializacioll tal en que el productor llevado solo por b am Gicio n d t la l11amiddotjmiacil I1 de las u tilidades se ~deja de finiti vamente de Ius rd adcros cscus del con sum ishydor esto significa por tanto que el con tac[o car] a cara se pie rd e totalshymen teo
La socieda d ind ustrial tiene su prop l a [iJ osofia prod ucir y produ ctr en este sentidD es dinamica y los nuevos descu brimic ntos hace ll poslb le hacer mejoras en los procesos de producci6n que perlliten con el COLrer del siglo XL grandes perfeccionamiultos pur 10 cual comienza ( ronces a visluInbrarse ]a Hamada superproduccion de bicnes
A mediados del presente siglo las el f prcsas r rcscntan proble mas de acumulacion de inventarios y sus pr od uc ros no sc VI (1(an cu n la UllS ma rapiJcz en que actuaba la pwd u(c im pmiddot rcllk la de lllanJ a de productos era relativamente lenta se haca cnt O llC( S llc e sar i(l ti O cambiar d sistema en s I Slnu modi fi car 0 am pliar J c 1llla rna ll ra ~ truct ural su concepcion inicial es decir producir en masa J i)lrib u il en nasa y consllm ir en masa Esta ctapa mas conocida en c Illc rcadc o como la de dist ribu ci6 n en masa1a que trataba en 10 posible lP l~jo rar la distribuci6n de los productos pa ra que el consumidor final los obtu iese Call m t yor facilida d Pero ahi no termina todo h2bia que mejortr y perfcccionar el sistema pues esta etapa no era suficiente para resolver el probl~ma en que se enfrascab1 el mundo capitalista Surge entoncc otra etapa que es la del nacimiento de las ventas apoyada en sistemas de persuasion a traves de la comunicacion y el contacto personal con el consumidor Es aquf donde se comienza a observar ]a necesidad de volver a1 contacto directo con el consumidor a traVes de algun sistema que posteriormente se conocera mundialmente como el marketing
A partir de la decada del 40 el mercadeo desarrolla la ecapa crucial de su nacimiento y relativo perfeccionamiento Nacen lllevas rec l1 icas en 10 que a conquista de mercados se refiere Ia cmpresa en su fo rma inccgral trabaja no solo para producir sino yue ~ tomando forma en CCl In O evar los productos cficientemente al Pll ltO cje es dec r ol consu midor Entra pues la eta pa del esriJo propio en L cJue el consumidor roma la exprcsi6n
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de rey Nace asi el concepto y funcionamiento de la empresa orientada exclusivamente hacia el consumidor
Dentro de la concepcion basica del mercadeo entra a desempefiar un papel muy importante el hombre y mas especificamente aguel que es comunmente conocido como consumidor de bienes y servicios En la estructura global de nuestra sociedad de tipo capitalista es este elllamado consumidor el que esta tota1mente acaparado por 1a confluencia de todas las fuerzas del mercadeo es decir hacia e1 van dirigidas todas las politicas normas y concepciones del producto el precio los canales de distribucion la comunicacion y 1a investigacion en todas sus formas
En una sociedad con caracteristicas como la nuestra semi-industrialishyzada 0 en proceso de industrializacion dificilmente el producto 0 servicio puede venderse pues el contacto productor-consumidor se ha diludo en primer te rmino el consumidor esta retirado es anonimo y en segundo lugar el producto tiende a ser igua1 uno al otro es decir son homogeneos existe en consecuencia 1a produccion en serie ahora la pregunta principal es como vender 10 que es igual a consumidores diferen tes anonimos y esparcidos e n el mercado Indudable mente que la respuesta es la de realizar investiRQciones de mercadeo para de esta manera conocer q uien es el consumidor gue desea (productos) cuando cuanto como donde 10 desea y 10 que es mas importante conocer e1 por que 10 desea (e1 proshyducto)
El in tcres por el comportamiento del consumidor aparece realmente en cierta stadio del desarrollo economico y social de una nacion
En un a econo mia primitiva no se hace necesario estudiar ni comprenshyder a1 consu midor pues este normalmente establece a motu propio contacto con el produ ctor pe ro en un modclo economico mas sofisticado esta relacion de aparecc y hay q ue const ruir un puente entre el mercado consumidor y los produc tores y este puente es el mercadeo con su apendice la investigaci6n de mercadeo
Los metodos antiguos de intercambio no pod ian subsistir porque el cons umidor se encuent ra disgregado y pierde a sf mismo su identidad que es una carac teds tica int d nseca de un sistema economico sencillo Con la aparici6n de 1a revoluci6 n industr ial y la producdon en serie se hace neccsario cam biar las tecnicas y aparece el mercadeo cuyo concepto pr imordi J 0 eje de atraccion es e1 consumidor yes sobre este sobre e1 cual girari toda 1 polf tica comercial de 1a organizacion Esta evolucion hace llte ~ e past del concerto del producto fabricado y que debe ser vendido al de cscudi r pro ero que de sea 0 necesita el consumidor para de est a manera proJucIr) o gt ~ ha invertido total mente el proceso Poddamos decir en
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cierta forma que se regresa al sencillo eje m plo del con tacto cara a cara de que hablamos al comienzo del articulo pero ahora se establece esta relaci6n (productor-consumidor) por medio de t(~cnicas y herramientas ciendficas de investigaci6n para as estudiar y comprender al consumidor
Con la aparici6n del mercadeo como una nueva soluci6n a la probleshymatica de la naciente organizaci6n social cual es la de pasar de una economa de producci6n hacia una de consumo surge un nuevo elemento de analisis como es el del consumidor Una sociedad con orientaci6n de mercadeo es aquella en la cual las transacciones en el mercado son detershyminadas por las necesidacJEs y deseos de los cOrlSumidores mas que por los intereses de los productores
Esta aparente y simple definici6n enci crra toda una fil ~Jso fii1lmp resashyrial cual es la de que una organizaci6n crrced e 1 13 med iJ a en q ue se
satisfaga a sus clientes pues al fin de cuentas la per man encia de una empresa en el negocio sus utilidades y por ende su crec imient o d ependen en una Ultima instancia de su me rcado sic ndo que la finalidaJ de una organizaci6n es crear y ~at isfacer a sus dicntes
Una empresa o ric ncada hacia cl COl15U m ilior luicrc dc cir ~I u e se d ebe tr 1 bajar a pa rt ir de isre haci ti b e rnprcsa Y I t de ]a c lll p rcsa hal ia el c0 l1 su m id or (al1tigua vis i6JI de 1a cUlIc (p cualizaci6n 0 ellfcHl uc Je ven tas)
Es decir as Cgu rarse de entres 1 11 ~d 1 () ll Ull1 idur k L[lIl e1 J uire y 110
10 llue nosotros q uerelTlOS vend cd c
LA RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS EN UN MUNDO CON RECURSOS LIMIT ADOS
Koji Kobayashi
1 LOS RECURSOS NO RENOV ABLES Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
El ano 19 R 1 parece ser de significado historico para America Latina ya que esta region se ha convertido en sede para dos importantes conferenshycias internacionales reuniendo gente de todo el mundo para com prometerse a discutir seriamente sobre el futuro de la humanidad La primera de estas conferencias fue la reuni6n del Club de Roma en Caracas Venezuela en junio La segunda por su puesto es este Congreso Mundial de Gerencia cros Estoy mu y agradecido de haber tenido la suerte de ser invitado a hablar en ambas conferencias
Hace exactamente 10 afios el Club de Roma sostuvo su Segunda Conshyferencia Mundial en Canada en el suburbio de Montebello de Ottawa donde se reunieron siete naciones industrializadas en julio del presente ano Alli fur informado de la idea basica del ensayo Los Umites del crecishymiento que conmoverfa al mundo el ano siguiente Este ensayo alerto que existla grave peligro de que los recursos no renovables del mundo llevadan ala catastrofe ala humanidad a comienzos del siglo XXI
Dos aiios despues en octubre de 1973 Japan fue sede de la Cuarta Conferencia Mundial del Club de Roma en Tokio Los eventos de esa fecha estan sin duda todavia latentes en las memorias de todos aquellos hoy presentes la primera crisis del petroleo Estuvimos muy sorprendidos de que la situaci6n que habia sido predicha para 20 0 30 arios en adelante en Los limites de crecimiento se encontraba ya aq ui
Para el Japan un pas de escasos recursos dependiente de importacioshynes de hasta el 90 de sus necesidades de petraleo esta crisis s610 podda haberse descrito como un dramatico trastorno El precio del petraleo se
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cuadruplico la economajaponesa y la economa mundial se hundieron en una inOacion con recesion Para la Gerencia de una compafifa industrial esta fue la mas severa de las pruebas
EI tema gue me ha sido asignado en c~e congreso es La responsabilishydad de las emoresas en un mundo con recursos no renovables He comen-
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zado mi charla revisando el momento a partir del cualla gente del mundo nota la crisis de recursos de manera de establecer un punto comlJn de partida con rclacion al significado de este evento Como parte princip 1 de mi charla clcsearla mencionar algun os dctalles ll ue yu y otros gc rcntes ja poneses hemos adg uirido de n ues t ras c p~ rienc as en n uestros turbul cnshytos centros de gerencia durante 1a ultima d ( cada
La compania bajo mi direcci6 n cs Nip pon Electric Co Ltd (N EC) Creo que muchos de los presentes esdI1 fa milializad)s cun NEe ya que esta companfa entrego e instalo Ulla estacion terrena de co municaciones vla sate lite en LUrln cerca a Lima en 1970 Como fabricante de divcrsos sistemas de telecomunicaciones y equipo com puladoras circuitos integrados (rCs) e integracion a gran escala (LSIs) NEe tiene ahora relaciones cercanas con mas de 130 paises en el mundo
Ahora experimentamos otra prueba cuando fuimos afectados con oua crisis de petroleo de 1979 a 1980 Esta crisis ocasion6 que el prccio del petroleo se triplicara Ac w J m entc las ralces d e 13 crisis sc basan en restricciones cuantitativas del suministro d pctro1eo Sin embargo ~1l el aspecto economico estas restricciones fueron manifestadts a traves de los mecanismos del mercado de oferta y demanda con un desmesurado aumento de precio La industri t y gerencia japonesas h n sido capaces con gran dificultad de superar esta alzlt de precios y sus pr blemas inherences Esta batalla marca el estado actual de la ind ustria y gerencia en el ]2pbn
A nivel gerencial en la a clmin istraci n japonesa algunos df nosotr ()~
hemos dado particular consideracion es pecialmente en los co llienz )s Jc 1970 a la responsabilidad social d e las em presas Yo como mie m b ro del Consejo de Polltica de Gerenc ia del Co mite Japones pa a cl Desarrollo Economico presid las deliberacio nes del Co nseju - ~ ] 97 L a 1974 sabre la responsabilidad social de las emp r(sa e inforrne de los resultad os de estas deliberaciol1cs en un discurso ( 11 urw reunion de C]-)S que sc Iltvu a cabo en Rio de Janeiro en el aii u 19 6
La situacion de oferta y cmanda con 1C~aci6n 11 p~t c6 c () se ~Iiv l algo a comienzos d el presente arlO
Esto fue debido al result ado d e I rld Llc ro n d el cungtU I 1 d e p~t r6I p a una mayor conciencia los [e l urso s Jt na rural l a ji lni r J t
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Se hace notar sin embargo que no ha habido un cambio esencial en el hecho de que los problemas sobre los recursos persistiran como los problemas a largo plazo mas serios que confronta la civilizacion modema
2 CONSERVACION DE ENERGIA EN LA INDUSTR1A JAPONESA DURANTE
LA DECADA PASADA
Demos una mirada a 10 que ocurrio en la industria japonesa durante la pasada decada en respuesta a 10 que en su mayor parte fueron las limitashyciones de recursos recientemente descubiertos
La motorizacion ha sido en el siglo XX slmbolo de la cultura del petroleo La oposicion a los automoviles se ha hecho sentir en el Japon basandose en que estos gastan petroleo precioso Esta oposicion ha sido acom paiiada de propuestas para aumentar el trans porte masivo Muchas de estas ideas se han realizado en el Japan no solamente en el Tokaido Shinshykansen -el bien conocido rapido - sino tambien en la construccion de metros en las mayores areas urbanas
Sin embargo en el analisis final se desea realmente una sociedad sin automoviles Deberiamos optar por trotar 0 viajar en burro al modo del Sancho Panza de Cervantes La industria automotriz japonesa vio sus productos sujetos a restricciones debido a emisiones peligrosas y a requeshyrimientos para mejorar su seguridad Estas ocurrieron en respuestas a campanas de los ciudadanos y consumidores que buscaban la preservacion del medio ambiente y mejorar su seguridad Como resultado de esto los costos de fabricacion de automoviles subieron y el kilometraje decayo La industria respondio tratando de mejorar los motores produciendo vehlculos mas livianos y ofreciendo mejor servicio
Emergiendo de la larga y diflcil prueba de la dec ada del 70 los autoshymoviles japoneses principalmente los de disefios com pactos estuvieron adecuadamente fabricados para satisfacer las necesidades de los consumishydores en todo el mundo Estos modelos economicos ofrecieron menor consumo de combustible manejo casi sin problemas e interiores confortashybles y bien disenados
En 1980 la produccion anual del Japon ha crecido a 11 040000 automoviles
i No pueden estos carros com actos japoneses que recorren mas de 20 kms por litro de gasolina ser considcrados como un modo realista de tratar el pro ble rn a de recursos energeticos limitados
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Nosotros en la industria de las telecomunicaciones hemos tambien logrado algunas cosas importantes en el area de conservaci6n de energia Hemos hecho grandes esfuerzos para mej orar los m odos de hacer negocio sin recurrir a los carros 0 trenes Los result)e] 5 de est os esfUer LljS ill c1 u e n conversHiolcS tele f6nlcas simul d ncas t t -l1smisi oncs de datos mcnsaje telegdficos facs im iles peliculas de teleFisi6n y (e ras cOTnunicaciu Il CS
La proporci6n el f co m ulti aci6n inform aciva rCl mplazando el trtllSshy
porte act ual d e Objct l)S Hsica s ba crecid) inmctlsufJh lem cm e
El cg U lpU (11 C UtSCiCHl usa e knliciJJ cl Si n embargo ]a II twad de cn crgfa rCfJueridl para ctlviar informaCI o n ( ~ Illl Il LJ S de un dr cimu pu t
10 ta n to menos de un mi lesimo de n middotrgil rClj u(rirlu para d traliSpartl [sico correspondien e pound1 Con5UJnJ de eneL gil so ha Il cclw au n menor a t raves del progreso tecno16gi co al reem pla zar tu Gu de dlc~rnn es q ue consumian gran can tidad de enc rgia en 1lt1 fo IDa dt el ectri ci dad on res LS ls y otros praductos semicond uctorcs
En la actualidld hay computadorai d el tam aJlu de un escritor tp cu yas funciones son iguaics a las gralldes co tnputaduras uSCI das -lU I lIcl1lGan grandes hab i taciones
Estas nuevas computa_doras pesan mil veees menos que las anteriores
Grandes cantidades de callc de cJbre se hall necesitado siempre para las redes de comunicacioncs Ahora con el usa de 1lt fib ra de vidrio ha sido posible obtener sistemas de comunicaci(m apticos En adiciigtn al trabajo que hemos estado realizando en los Estados Unidos NEC esd ah ora en praceso de construir una red de comullicaciones con fibra optica en Argentina aqul en America Latina
Por otro lado las comunicaciones via satelite y sin cable obviamcmc no requieren recursoS [sicos ell todos sus circuitos de comunicadon
Muchos de ustedes pueden estar curiosos por sab ~ r que es 10 q u ha pasado con 1a industria del acero La prod ucci6n en 1a i l1d us tria ja ponea del acera ha aJacanzado un nivel de produccion arllul de 120 millun cs de toneladas Esto no se debe simplemente a restriccim lf$ cn el consurn o Jt materiales de acero sino tambien rdleja 1a cont inua ustituci6n por ot - ns materiJes
Mantener una produccian anual de 100 mulollt de wnel a da ~ I ultimos 10 anos no ha sido fac i o Est ( es d resulrado d ( ~ var os ritA dt mejoras en el proceso de prod ucci6n La in tet-raci6n dd pro lt ~ ) j shy
producci6n de acero la recupelltlCl on y USQ cl~ 1 -U 0 ltIgNacio q 11 ( r il i f shy
sian de las mejoras que se han lograd u
mellos
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la industria japonesa del acera ahora 10 por tonelada que su contraparte americana y 15
industrias del acera de los palses europeos
mas eficiente el uso de su estas y otras maneras es que el Japon ha sido capaz mantener un
este
la rasa crecimiento del PNB del 5 sm aumentar su En este aspecto deseada equivalente de carbon como en 1 a kgs en
a 245
en reducir el usa en el Japon
crudo de 154 la
en en 1 0 sea una reduccion de 64 La industria
jo el consumo de petroleo en 19 68670000
de 8040 kL a 3390000 la industria 18 7 kl a 5980000 kl y la industria del 1090000 kL a 760000 kl Todas estas cinco industrias
su consumo de 100540 kl a 71360000 kl en
Esta manera aumenta la en la utilizacibn de recursos y no se ha al uso como sino que se ha aplicado rambien a otras
con do en tanto de proceso estan en
AI observar los sectores industriales cambios estructurales en la industria
Una porcion relativa de industrias fundicion de aluminio esta decayen-
y varias industrias
3 LA NECESIDAD DE CONCEPTOS FLEXIBLES DE RECURSOS
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sus respectivos puntos de origen a traves del mundo a un costo bajo Tambien permitio transportar la materia prima cara disponible con cOStoS de trans porte relativamente bajos Japon f1a sido favorecido con oceanos circundantes y una variada costa aunque no COI1 grandes recursos mineshyrales Otro ejemplo es la producci6n a gran escala de les y LSfs y otros componentes electronicos que se desarrollaron en la ultima decada A pesar de no ser dependientes de materia prima escasa la fabricacion de productos semiconductores reguiere graudes cantidades de agua pura en este aspecto sin embargo el Japon tiene reservas que no podlan haber siquiera ser sonadas por las regiunes productoras de petroleo en d Oriente Medio
Los japoneses que siempre han contado coJ) aire y agua ahora tenlan la feliz oportunidad de revisar esta nocion y comenzar a pensar en cl agua como un recurso natural importante dependiendo solamente de la~ lluvias monzon con las cuales hemos sido privilegiados
Otro factor importante que es responsable de la eficiente utilizacion de recursos humanos Japon ha sido bien dotado como cualquier pals con mentes altamente educadas e intelectuales Uno puede ir mas alia para afirmar que no importa cuan generosos puedan ser los recursos [sic os de un pals si se carece de recursos humnos necesarios para utilizarlos estos permaneceran como capital c1ormido
En el analisis final la presencia de recursos intelectuales es un preshyrequisito para la utilizacion humana de los recursos naturales
As la vitalidad de la economla japonesa fue mantenida cGlmbianclo la orientacion de la estructura industrial hacia industri)s intensivas en tecnologla que fueran menos dependientes de materias primas importadas A traves de la exportacion de productos manufacturados de estas inrI shytrias el Japon es capaz de comprar en el extranjero las materias prin as que necesita Esto conduce a Ulla situacion donde la gente tiende a considerar la economla del Japon como principalmente dependiemc de sus ex portaciones Debe entenderse sin em bargo que las ex pmtaciones actualmeme representan solamente casi el 12 del producto nacional bruto del Japon
La situaci6n con relacion a los recursos es diterei1te ( 1 1 cada region y en cada palS Lo que me gustada enfatizar aqul es gu e s abo]etam me esencial en el mundo actual que cada region y cada pais haga d ld i p 10
empleo de su propia situacion de recursos Esto es snlamente U11~1 le a cabal de gerencia Aun mas a fin de conseguif esto es exuemadafTlc lt t im portante que n uestros conce ptos sobre recursos no sCan tra ic ion )k s y dgidos sino mas bien flexibles y sujetos a un mayor desarrolLo
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4 FUTUROS TEMAS EN DESARROLLO ECONOMICO
Me gustada ahora regresar al asunto de recursos energeticos La civilishyzacion moderna es tal que la energla ha llegado a ser nuestro recurso mas importante Hoy en dia esto significa una fuerte dependencia del petroleo Con respecto a esto cree que el hecho mas importante en la actualidad no es simplemente la reduccion del consumo de petr6leo sino desviarse a otras Fuentes de energia existentes y desarrollar nuevos tipos de energla para reemplazarlo Estas alternativas energeticas deben ser libres de contashyminacion y posibles de reciclar
La mandioca cana de azucar camotes y algas son ejemplos de recursos de biomasa energetica que cum plen con estos dos reguisitos Tengo un interes profundo por el traba jo de desarrollo exploratorio que se ha hecho en America del Sur con relacion a los recursos energeticos de biomasa Creo que el desarrollo de tecnologla para la utilizacion efectiva de energla solar en esta y otras formas nos llevara al final hacia los tipos mas adecuados de energia para la humanidad
Con relacion a la u tilizacion pad fica de energia nuclear los ex pertos involucrados han debatido este hecho desde muchas perspectivas por mas de 30 anos a partir del final de la Segunda Guerra Mundial Yo sin embargo no soy un experto en fuerza nuclear y vacilo en responder ala pregunta de si la fuerza nuclear representa una nueva Fuente de energia que puede ser usada a perpetuidad con confianza y con paz de esplritu
Un plan para el desarrollo de la tecnologia de licuefacci6n del carbon por un consorcio de palses industrializados ha sido recientemente abandoshynado Puede ser que aquellas personas involucradas no estaban seguras de su exito 0 quizas no se cretan capces de recuperar su costos de desarroshyllo Cualquiera que haya sido el caso esta fue una decision extremadamente desfortunada Aq uellos que traba jan en la ind ustria del desarrollo de energa no deben olvidar de que su mision social es no dejar una sola piedra sin voltear en su bUsclileda de nuevas Fuentes de energia
Nosotros en la industria elcctronica estadamos encantados si llegara el dia en que la tecnologia laser un area de 1a electronica contribuyera al desarru llo exitoso de la t cllologla de la fusion nuclear Sin embargo no pensamos com pro1 1C( c rIl OS directamente nosotros 111isrn os tIl el desarrollo de lc fusioL nuclear Esperamos q ue se estabk zcan agencias publicas de Illvestigacion para efccUlar este trabtjo
t ( lmpor t J ( middotSmo est c plleda parecer y no teng(l ningun a sim patia c u ll l llnt os de vis ta pesimistagt en esto aspectos Hablando como un
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ejecutivo de negocios creo que el curso de aCClon apropiado es poner esfuerzo dentro de cad a una de las areas donde haya potencial de exito
Este es el mensaje con el que quisiera conduir mi exposicion del asun to que se me ha asignado
El progreso en microelectronica se esta acelerando El mayDr potencial que yeo para este campo esd en las aplicaciones relacionadas a las funcioshynes de inteligencia artificial una area donde hay ahora perspectivas para prod uccion relativamente barata La inteligencia artificial facilitara la u tilizacion mas eficiente de la energia y materia prima
Si nosotros escogemos vivir en un estado civilizado ver el consumo de energia pecaminoso es incompatible con nuestra existencia basica Lo mejor es que nos esforcemos en utilizar la energia sin desperdicio a de servir mejor los principios de justicia
Lo que nosotros deseamos hacer justicia en la comunidad empresarial cs intercambiar ideas e informacion sobre politicas mejoradas y desarroshylladas por nuestras respectivas industrias De est a manera podemos trabajar juntos en forma mas eficiente para la utilizacian de los recursos preciosos Las compaiHas japonesas esperan contribuir al mundo en esta area Deseashyria sugerir aquI que seria provechoso para aquellos que tienen in teres en este problema visitar el Japan y obtener una buena perspectiva de las condiciones actuales en nuestro pals
Visitando America del Sur desde mi pais natal el Japon y dando una mirada a cste vasto y aun no explotado continente envidio a la gente que vive agu por los muchos retos gue todavia tienen por delante
Espero gue los miembros de la Comunidad Empresarial tomen esto como un reto y 10 yean como su responsabilidad para continuar manteshynicndo el sistema de libre comercio como una condician basica para la interdependencia armoniosa entre los paises del mundo
La aplicaci6n de este tipo de sabiduda gercncial y de sabiduda humana es despues de todo nuestra mas importante responsabilidad
COMPOSICION DEPTO DE PUBLICACIONES
IMPRESION TALLERES GRAFICOS DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE
CALI - COLOMBIA
Negandhi y Reimann Sistemas Indice de comportamien to Normativo (1973) Adquisicion de personal
Satisfaccion del personal Retencion del personal Relaciones interpetsonales Relaciones interdepartamen-cales Utilizacion del personal Indice economico Crecimiento de ventas Utilidad neta
Child (1974-1975) Sistemas Rentabilidad Normativo Crecimiento
Webb (1974) Objetivos Cohesion Descriptivo Eficiencia Ada pta bilidad Apoyo
~-
TOMADO DE Ref lc ncia (3) La columna de enfoque fue preparada por el autor
Organizaciones de negocios
Organizaciones de negocios
Organizaciones religiosas
I
Deductivo seguido por el estudio de organiza-ciones en Ja lndia
I
I
I
i Deductivo seguido pori el estudio de 82 empre sas bridnicas
lnductivo basado en estudio de organiza-ciones religiosas
o
11
El aspecto teorico induye
1 E nfoque utilizado 2 Caracterlsticas basicas utilizadas en el modelo 3 Tipo de modelo (normativo 0 descriptivo) 4 Universalidad de las caractedsticas 5 Unidad de analisis empleada 6 Bases para seleccionar caracteristicas 7 Concepto estatico 0 dinamico
El otro aspecto se relaciona con la investigacion en SI e induye
1 Fijar caracteristicas y obtener informacion 2 Fuentes de informacion (utilizar archivos de la organizacion 0 criterios
percibidos )
31 Enfoque u tilizado
Los principales enfoques utilizados para evaluar la eficacia organizashycional son
1 Por objetivos 2 Comparativo 3 De sistemas 4 Procesos organizacionales internos
1 Ellfoque por o bjetivos
El enfoque basado en objetivos es tal vez e1 mas utilizado en los modelos de caractedsticas mUltiplts En este enfoque se comparan los objetivos fjados con los que se ha obtenido Este es el concepto dasico de efic acia
in embargo las organizacion es tienen no un solo objetivo sino mUltishyples o bje tivos y en 1 m ayoda de los casas obje tivos contradictorios Tambien de cuates obic t lvoS estam s hablando de los o bje tivos con relacion a la sociedad ~ de los obje tivos con relacion a los cllentes 0 de los obje ti os COli relacion al personal etc Si no hay n consenso con relacion il 10 o bjetivos co 0 puede haber un consenso con relaci6n a Ia eficacia
1 d enfl1CJue r ar ohietivos ei aS De~to jJrL ( iraJ es ~ btcllcr los a jetishy os ~ c h JrgallZ lC j lW
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Criticas al enfoque por objetivos
Las principaies criticas que se Ie hacen al enfoque por objetivos son
No se toma en cuenta el medio ambiente extemo ni Ia influencia que este tiene en Ia formulaci6n de objetivos
No se toma en cuenta la naturaleza contradictoria y multiple de los objetivos de la organizaci6n
Los objetivos de la organizaci6n cambian a medida que cambian los factores contextuales y cambia el comportamiento orgashynizacional
Se hace enfasis en los objetivos oficiales de la organizaclOn sin tomar en cuenta los miembros de la organizaci6n ni los objetivos de la sociedad
Los objetivos de la organizaclOn son retrospectivos y sirven para justificar la acci6n realizada por la organizaci6n y no para dirigirla y orientarla
2 Enfoque comparativo
En este enfoque se compara una organizaci6n con otra La organizaci6n A se compara con la organizaci6n B y se comparan las caracterlsticas y se ve cual ha sido mas eficaz
Paul Mott define una organizaci6n eficaz como aq uella que prod uce mas salidas y de una mejor calidad y que ademas se adapta de una forma mas eficaz a los problemas intemos y del medio ambiente externo que 10 que 10 hacen organizaciones similares
El enfoque comparativo tiene el principal problema de que son organishyzaciones similares
Tambien una organizaci6n puede haber logrado una eficacia sin mucho esfuerzo de su parte debido a factores como
Ser un mono polio Suerte Porducir un solo producto
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Cdticas al cn foque comparativo
Las principales cdticas a este enfoque son
Sobre que caractedsticas se deben com parar las orgamzaClones
Es dificil saber que se entende por organizaciones similares
3 Enfoque de sistemas
Este enfoque se centra principal lf1 ente en la interaccion de la organizashycion con eI medio ambiellte externo La organizacion obtiene entradas del rn edi n ambiente externQ y las transforma en salidas Los criterios basic os son las en tradas a 1a organizaci6n y la adquisicion de recursos
En es[t cnfoque c ) feed-back es importanre EI feed-back es esencial para que Ja organizacion dcsarrolle medios para adaptarse a las nuevas demanda del medio ambiente cx terno
En este enfoque de sistemas 1a eficac ia de Ia organizaci6n se puede consid c-ru como el grado de adaptaci6n de la organizaci6n a su medio am biente externo y optimizar y mltt ll teller los ele mentos para ei cielo de entradas-proceso de tran sformacion - salidas - desempefio
Cdt icas al cnfoq ue de sistemas
Las principales cdticas ljue se Ie hacen al e nfoque de slstemas son
No hay una separacion clara en re eficacia y eficiencia
Al ceDtrarse solo en las entradas al sistema esto puede tener un efeero adverso sobre las salidas del sistema
Este enfog ue asume que los aspectos mas importantes de una (lrmiddot anizacio n Sf refieren a la ada uisiciDn de recursos
I
Este enfoq ue lIo es ~lpropiado cua ndo se aplica a organizaciones sin anim o de luero
4 Enfoquc de procesos organizacionaJes internos
Este enfoque to ma como clractcd sticas basicas de la eficacia los prJcesos organizac ionales int ernos El odela de desar rollo organizacional
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presentado por Beckhard el sistema 4 de Likert el sistema 9-9 de Blake Mouton son variantes del modelo de procesos internos en que cada modelo utiliza actividades organizacionales como las caractedsticas dominantes de la e ficacia
Criticas al enfoque de procesos internos
Las princi pales cd ticas que se Ie hacen a este enfoque son
Es dificil seguir de cerca los proceso organizacionales
La informacion recogida puede ser falsa
Resulta costoso el recolectar la informacion sobre los procesos internos
Haberstroh dice que casi todos los casos individuales de informacion sobre procesos internos tiene algo de malo
32 Caracteristicas basicas utilizadas en los diversos modelos
En los diversos modelos estudiados y que hemos presentado en la tabla 1 no ha y un consenso sobre que caracterfsticas se deben utilizar en el modelo de e ficacia organizacional
En la tabla 2 se presenta la frecuencia de las veces que aparecen las caractedsticas u tilizadas en los diversos modelos
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TABL A 2
Caract e is ticas em pleadas en 17 modelos de eficacia organizacional y la frecuencia de su utilizacion
CAR ACTE ISTICAS EMPLEADAS
Ada ptabilidad-flexibilidad Productividad Satisfacci6n del personal Rentabilidad Adquisici6n de recursos Ausencia de tensiones Control sobre el medio ambiente Desarrollo Eficiencia Retenci6n del personal Crecimien to In tegraci6n Com unicaciones abiertas S u pervivencia Otras caractedsticas
33 Tipo de mod elo
No DE VECES MENCIONADAS (N = 17)
10 6 5 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1
Hay dos tipos de modelos normativo y descriptivo
Los modelos normativos especifican que caracteristicas debe tener una organizaci6n para se r eficaz
Los modelos desctlptivos tratan de describi r las caractedsticas enconshyr as en organiz aciones eficlces Enla ma yoriLi de los casos estas dcscripshy
eiones no conllevan un cadCler r ( rm ativo La gra n mayoda de los modelos estudiad s son norrnat middotos
ho mp o n ha s gerid o J UC e tos ri p s de model os pueden describirsc co m o 1bje d v s p ra i8 rga ll izaci6n y obje tivos e la organizaci6n
34 UnivcrsaLJad Je Imiddot caractcrlscicas
O tr pun t( impot ante es a Cl ue t ip o de organizaciones aplica el rrudel U 51 a Iica a todas las orga n zac o nes
16
Casi todos los modelos aplican a todos los tipos de organizaciones Unos modelos aplican s610 a cierto tipo de organizaciones por ejemplo organizaciones de negocios religiosas etc
35 Unidad de amilisis utilizada
Que unidad de anal isis debemos considerar para la eficacia organizashycional La organizacion como un todo el suprasistema ambiental los diversos subsistemas que forman la organizacion 0 las personas que con forman las organizaciones
Katz y Kahn proponen tomar en cuenta el suprasistema ambiental para fijar las caractedsticas que se van a utilizar para determinar la eficacia organizacional
Eficacia para Katz y Kahn es la habilidad de la organizacion para adaptarse al medio ambiente externo y llenar las expectativas del medio ambien te externo
Otros investigadores como Steers y Weik sugieren tomar toda la organizacion como la unidad de analisis Para elias la eficacia esui relacioshynada con los objetivos procesos 0 caractedsticas de la organizaci6n como un todo
Pennings y Goodman dicen que la eficacia organizacional esd~ asociada can las contribuciones de los subsistemas y la coordinacion entre ellos
Argyris y otros investigadores toman en cuenta al individuo como criterio de eficacia organizacional Para ellos la eficacia organizacional esta determinada por los com portamientos individuales y las satisfacciones de cada uno de ell as
36 Bases para seleccionar caracterfsticas
Es interesante saber como se desarrollaron las caractenstlcas que forman los middotmodelos Se desarrollaron de dos modos por deducci6n a por inducci6n
En los trabajos deductivos las caractenstlG1S fueron identificadas a prpoundori par definicion 0 como parte de una teorfa propuesta
En los modelos inductivos los investigadores trataron de determinar las caracteristicas como consecuencia de los resultados obtenidos en uno o mas trabajos experimentales
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37 Concepto estatico y dinamico de la eficacia
En este aspecto hay dos conceptos Uno que dice que una vez que la organizacion ha obtenido y logrado ciertas caractedsticas la organizaci6n es eficaz
Otro que opina que las caracteristicas y por ende la eficacia cambian con el tiempo Los investigadores que utilizan este concepto aconsejan hacer investigaciones a la misma organizacion en diferentes epocas
El primer concepto es el estltltico y el segundo es el concepto dinashymico de la eficacia
38 Fijar caracteristicas y obtener informacion
La persona (0 personas) que fija las caracteristicas para la eficacia organizacional tiene sus valores sus creencias y sus fobias Al respecto hay opiniones diversas y hasta encontradas sobre quien debe fijar las caracteshydsticas para la eficacia y a quien se le debe pedir la informacion para la evaluacion de la eficacia de una organizacion
A quien le debemos pedir informaci6n
al Gerente General o al Presidente de la Junta Directiva o a la Alta Gerencia o a la G erencia Media o a los Su pervisores o al gru po que domina la organizacion
Unos investigadores aconsejan que sea 0 la G erencia General 0
las personas Cjue toman las decisiones mas im portantes 0 el grupo que domina la organizacion los que fijen las caracteds ticas y proporcionen la in form acion necesa ria
Otras sugieren que 11 Al ta G ercncia t iCIle una vision mu y rest riIlgida y acomodada de 10 que es la organizacion de modo que se debcn fij ar las c l acte ris ticas y ob t ue la in formacio n en d ivers os nivel de la orgashynizaci6n
Orr s invesrigadores sugieren que las carac terfsttcas pa ala eficacia difiewn c mrc los difel en teo nive1 cs de 1a organizaci6 n porq ue cada u n~) poundija Lgt carallristicas de ltI cuerdo con sus inL cses
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Todavla otros investigadores opinan que sean grupos externos a la organizacion los que hagan esta lab or y proporcionen 1a informacion sabre todo para evaluar las contribuciones de la organizacion al medio am )iente externo
39 Fuentes de informacion
Que fuentes de informacion utiliza rem os para evaJuar las carac terfsti~ cas para la eficacia la informacion SU inistrada por los miembros de la organizacion 0 la proporcionada por los arch ivos de la organizacion
Si u tilizamos los criterios percibidos por los miembros de la organizashycion ya sea por medio de cuestionarios entrevistas tendremos la imagen percibida por eHos que a veces puede ser distorsionada 0 arreglad~l
Si utilizamos los archivos de la organizacion no habra participacion humana y estamos partiendo de la base de que la informacion es veraz sin filtraciones Varios trabajos han utilizado ambas fuentes de informaci6n
Los trabajos hechos por economistas han utilizado las fuentes de archivos de la organizaci6n
Los trabajos hechos por los psicologos han utilizado los criterios percibidos
4 CARACTERISTICAS BASICAS UTILI ZADAS EN EL NUEVO MODELO DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
El modelo de eficacia que se presenta est a fundamentado en ciertas caractedsticas organizacionales las siguientes son las que hemos escogido
41 Innovacion
Innovaci6n es la caractedstica con 1a cual designamos la iniciativa del cambio asumido por a organizacion sin presiones externas ni internas Esta caractedstica de innovaci6n comprende entre ot raS cosas
Introducir nuevos productos Introducir nuevos programas de ser cio Introducir nuevos usos para productos ya existentes Introducir nuevos procesos de produccion Introducir nueva tecnologia Introducir nuevos puestos de trabajo Introducir nuevas materias prim as
Introducir nuevas estrategias Introducir nuevas polfticas Introducir nuevos equipos
1 Mientras mas innove una organizaci6n mas eficaz sera
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2 Una organizaci6n que busq ue mas la innovaci6n que la simple adaptabilidad a los cambios sera mas eficaz que otra que no innove y s6lo trate de adaptarse a los cambios
42 Integraci6n
La integraci6n es la caracterfscica por la cualla organizaci6n posibilita que las personas y subsistemas que la conforman sean realmente parte de un todo organizacional
La integraci6n comprende
Cohesionar los diversos subsistemas de una organizaci6n de tal manera que constituyan un todo organizacional
Hacer que cada subsistema funcione no como una rueda loca sino como parte de un todo organizacional
Cohesionar las personas a la organizaci6n
Hacer que las personas sean parte de la organizaci6n y que sepan que su esfuerzo y traba jo contribuye a los logros organizacionales
1 Mientras mas integrados esten los subsistemas a la organizaci6n mas eficaz seri esta
2 Una orgltl1iacibn que logre que las personas consideren los ob jetivos de la organizacibn como la realizacibn de sus metas personales sera mas eficaz que otra que no 10 haya podido alcanzar
3 Mientras mas cooperacibn haya entre los directivos de la organishyzacibn para obtener los objetivos organizacionales mas eficaz sera esta
4 tn una organizaclOn mientras mas se antepongan los logros organizac onales a los logros personales mas eficaz sed esta
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43 Eficiencia
Por eficiencia se entiende las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas
Estas perdidas pueden ser
Perdidas en esfuerzo humano debidas a entre otras cosas
Du plica cion de funciones Desercion de personal De ficien te coordinacion entre los dis tin tos su bsistemas de la organlZacion Falta de informacion Comunicaciones deficientes
Perdidas en procesos productivos por
ProgramaClon deficiente 0 inexistente Control de calidad deficiente 0 inexistente
Tiempo perdido por diversas causas
Tecnologa no apropiada Mantenimiento de equipos deficiente 0 inexistente Informacion deficiente yo insuficiente
Perdidas en costos
Perdidas en equipos
Perdidas en tiempo
Una organizacion sera 100eficiente cuando no ocurran perdi0s en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Una organizaci6n podra ser eficiente sin que ello implique que sea eficaz Pero no podra ser eficaz sino es eficiente
44 Flexibilidad
La flexibilidad es la caractedstica por la cual la orgnizaci( n pUtde realizar cambios respondiendo a presiones externas 0 internas y de aJapshytarse a esos cambios
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Toda organizaclOn desde su comienzo est) sujeta a presiones externas yo internas que la fuerzan a cambiar si quiere sobrevivir
Esta caracterfstica comprende
Poder realizar cambios exigidos por el medio ambiente externo y adaptarse a esos cambios
Cambios en productos Cam bios en precios Cam bios en tecnologia Carnbios en procesos (por problemas eco16gicos por ejemplo) Cambios en politicas cambios en estrategias
Poder realizar cambios debido a presiones internas y de poder adapshytarse a esos cam bios
Cambios en estructura Cambios en estrategias Cambios en politicas
Problemas de obsolcscencia
1 Una organizaci6n que sea 10 suficientemente flexible para poder emprender cam bios como respuesta a presiones externas yo internas sed mas eficaz que otra que sea dgida
2 Una organizaci6n que logre adaptarse mejor a los cambios sera mas eficaz que otra que no pueda adaptarse
45 Desanollo humane
Es la caractedstic2 por la cual la organizaci6n propicia la realizaci6n de las personas en b organizaci6n De esta forma la organizaci6n satisface las necesidades y expectativas de las personas que integran la organizaci6n
Es de las caracterlsticas m enos comprendidas y menos aceptadas
Es ficil emen der (jUt las organizaciones cuidan y mantienen en el mcjor es tad posible a las mal) Ulnas y edificios Pero es diflcil entender Llue las organizaciones tratell de mantener en el m ejor est ado posible a su pers naL
Sm embargo las pcr~onas son Ja parte mas importante de u na orgaruzacion ya que Sin personas no pUodcn exis ti r las organizaciones Esta caracteTlscica comprcnde
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Formaci6n y desarrollo del personal tanto ejecutivo como operativo Ubicaci6n y reubicaci6n del personal Rotaci6n del personal Preparaci6n del personal para la vida organizacional
Preparaci6n del personal para la vida post-organizacional Preparar a las personas para la jubilaci6n
Un buen desarrollo humano se traduce en
Clima organizacional sano Disminuci6n del ausentismo Disminuci6n de la deserci6n del personal Mayor satisfacci6n del personal en su traba jo Disminuci6n de conflictos internos Mejor imagen de la organizaci6n Las personas daran 10 mejor de slen vez de buscar 10 mejor para SI
5 CONSIDERACIONES SOBRE EL MODELO DE EFICACIA PREmiddot SENTADO
Los conceptos de eficacia y de eficiencia que se presentan en este trabajo son
La eficacia de una organizaci6n es su capacidad para innovar integrar ser flexible ser eficiente y propiciar la realizaci6n de las personas en la organizaci6n en un lapso determinado Este concepto aplica a todo tipo de organizaci6n
La eficiencia se refiere a las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Um organizaci6n sed 100 eficiente cuando no haya perdidas en el proceso de conversi6n de entradas a saliclas
En este modelo se ha tornado como unidac de analisis la organizaci6n como un to do
EI concepto de eficacia presentado no es un concpto estatico sino dinamico
Es decir que hay que evaluar constantemente a la organiLati6n Una organizaci6n puede ser mas eBcaz en un lapso Sn en (tro pedodo de tiempo igual
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Una organizaclOn que tiende a no ser eficaz tended a desaparecer De modo que sobrevivir es algo importante
ereo que este modelo de eficacia organizacional aplica a todo tipo de
organizaciones
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Effectiveness en Ad-
Van de Ven A H yD L and John amp Nu~va 1980
PREPARAR PARA LA JUBlLACION 0 DESARROLLAR EL PERSONAL
Leonel Monroy
Jubilarse es manifestar slntomas de vejez decrepitud impotencia 0
por el contrario goce pie no de las facultades humanas capacidad para enfrentar la vida y asumir conscientemente la jornada que aun resta
Es posible que no sea ni 10 uno ni 10 otro 0 que tenga de 10 uno y de 10 otro vamos aver al jubilarse una persona se supone que 10 hace a una edad avanzada entoncts ya no se es joven ni pIe no fisicamente parte de todas esas dotes han sido gastadas en el camino Por otro lado jubilarse significa un rom pimien to de tipo institucional mas que laboral 0 profesioshyna1 Es con la instiruci6n a la que me he adherido durante rnuchos arios con la que rompo mi vinculo mi profesi6n y mi saber quedan y puedo seguir actuando en el medio social si las circunstancias 10 permiten
Pa ra algunos jubilarse significa no hacer mas aquello que se venia haciendo y en consecuencia cambiar de oficio 0 no hacer nada Esto ya es sintomatico y por agul se pueden estudiar algunos de los problemas que estan en la raiz del malestar laboral
Para algunos otros la jubilaci6n significa un desprendimiento que les causa pavor una ruptura del cord6n umbilical un caer en la nada una perdida de la identidad un convertirse en sombras y fantasmas a guienes lcs falta su propia corporeidad Esto ya puede ser pato6gico
Hay algunos mas afon unados que ven en la jubilaci6n un medio para completar Sll realizaci6n y su desarrollo y tienen d suficiente empuje y conviccion para aponarle significado y valor a su vida y a sus proyectos inmediatos D esean y pueden com pletar brillan temente la jornada Estan preparado para ello
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Hay algunos mas afortunados todavla que siguen trabajand o en el mismo grupo pero a niveles de mayor responsabilidad co n visio n mas universal con mayor esplritu de donacion y de servicio con mayor aluulsmo Estos pod dam os decir que han tenido un conti1luom de desarrollo En ellos el desarrollo no se ha detenido siernpre ha est ado en progreso evolutivo
Lo anterior aunque confieso es una vision parcial es enfocado desde la perspectiva del jubilado Vamos a esbozar algunas de las posturas de la empresa ante el aspecto de la jubilacion
En algunos casos para la empresa j ub ilar a alquien significa poner termino a una relacion lab oral que ha tenido aspectos dcsagradables mal desem peno ineficiencia confl ictos inca pacidad etc
En otros casos significa posibilidad de sangre nueva en la em presa Esto tiene su contraparte en la pregunta ~por que la sangre vieja no permanece 10 suficientemente vitalizada para seguir nutriendo al organlsmo empresarial
En otros casos significa una perdida dolorosa pues el que se jubila sigue siendo valioso para la empresa y es posible indudablemente que ella haya contribuldo a hacerlo valioso estos casos son escasos pero suficienshytemente relievantes para comprender e1 papel de las ins tituciones en el desarrollo del personal
En este articulo no vamos a discutir los aspectos legales 0 economicos de la jubilacion Interesa al autor hacer unas observaciones sabre el papel de la empresa en la preparacion de sus futuros jubilados y tambien delineashyre algunas sugerencias que son del marco propio de las responsabilidades del empleado
LA EMPRESA CREADORA DE CIRCUNST ANCIAS PARA EL DESARROLLO
Si hay tantas formas de expresar e1 fenomeno de la jubilacion ante los empleados y tantas otras de entenderla y mani festarla la empresa podreshymos conjeturar que aunq ue dislmiles y en confl icto unas con otras no podriamos enc ontrar un patron estandard de comportamiento empresarial En realidad este es un juego en que la e mprcsa pole sus rr a i1 -1S y el empleado apona otro tanto La e presa basicamente es creadora de circunstancias y el em pleado con sus circunstancias persona-Ie ltImalgama en su vida personal tan to las circuns tancias empresariales como 1 suyas propias y de all habra siempre un hombre en proceso de dcsarrdlo (retrasado lento 0 avanzado)
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No podemos pretender gue la empresa haga del hombre 10 gue conciba la empresa y ojala esta concepcion fuese 10 suficientemente buena etica Esto seda restarle al hombre libertad y autonoma para conducir su vida y su J stino La empresa no puede interferir los destin os individuales ni haC Lr de su personal una masa homogenea y estandarizada Sf puede y es su deber crear circunstancias optimas para gue cada cual segun la expresion de su ser acoja agueUo gue es conducente a su desarrollo
Preparar para la jubilacion se sobreentiende como un deber empresarial y csta tarea parece consecuente hay gue hacerla cada dia a 10 largo de todos los afios gue una persona pase en la empresa y abarca todas las actividades de administracion de pelmiddot~(J nal v gr seleccion evaluacion del desempefio capacitacion etc que encuadran el marco legal en gue la empresa se relaciona con sus colaboradores
Por eso cuand ) hablamos de prcparar para la jubilacion no 10 enfocashymos como una actividad que se cumple cuando se aproxima el fin de la vida labored por el contrario esto h~ de tenerse en mente y como meta desde el principio Preparar para la juLilacion es concebir el desarrollo del personal como una cuestion global como objetivo empresarial
De paso cabe aqui la observacion de gue al igual gue la empresa se fija sus metas de desarrollo social economico etc debe al hacerlo p1antearse cual sera el tipo de desarrollo de los colaboradores g ue va a facilitar la consecucion de esos objetivos En verdad el desarrollo del personal es un objetivo justificado por S1 mismo gue ademas contribuye a realizar otros objetivos empresariales
plantearse el fenomeno de la jubilacion es estar haciendo evaluacion empresarial permanente es hasta cierto punto estar justificando socialshymente la empresa es mirar el presente con proyeccion hacia el futuro pero con vision historica de 10 gue paso De todos modos las empresas son el resultado de los hombres gue las conformaron y as seguira siendo hasta que el muncio este manejado por robots gue pueden hacerlo todo sin la participaci6n humana
CIRCUNSTANClAS E MPRESARIALES PARA EL DESARROLLO DEL PERSONAL
El trabaj y su remuneracio
La acrividad Clue desarrulla una persona en una organizacion debe ser 10 sllf-icicllternente m)t vamente por sola para hacer1e sentir que en eJla 1 esta expresandu sus aptitudes sus inctreses y q ue esa act ividad 10 esd
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transformando cada dia El trabajo para que ocupe una posicion digna del hombre debe contribuir a su crecimiento y a su desarrollo debe facilitarle una com union permanente con su hacer y con el result ado de ese hacer
El trabajo 10 hace el hombre y no el trabajo hace al hombre Debemos concebir 31 hombre como el sujeto propio del trabajol es el el que 10 crea y 10 recrea el que Ie da sentido y fin
Concebir el trabajo como una mercanda es deteriorar el sentido cel trabajo es vaJorar al hombre en base al aporte neto en productividad que hace a la em presa
Cuando pensemos que es 10 que el hombre gasta y usa al desarrollar una tarea podremos darle un sentido distin to al trabajo y ala remuncracion de este
Todo hombre usa al trabajar su conocimiento que como tal es diferenciado de acuerdo ala preparacion y capacitacion adquirida En esto hay una diferenciacion evidente entre uno y otro hombre Pero es imporshytame entender que cl conocimiento por sf solo no basta para manifestarse es necesario clue el hombre mueva sus energas su estado de 3 nimo su siquismo para hacer uso de eso que el posee como conocimiento Podemos ver en tonces que el conocimiento no se gasta al usado el que se gasta es el hombre su dotacion fisica biolllgica slquica to do 10 cual el usa y conshysume al realizar una tarea manual tecnica 0 intelectual Desde este punto de vista el traba jo de dos hombres en una organizacion puedc estar difeshyrenciado observando sus resultados si estos son medibles 0 pesables 0
tangibles (tantas toneladas tantas unidades etc) pero empieza a ser difcil de diferenciar cuando no hay instrumentos fiables que nos permitan medirlo v gr el quehacer del vigilante del aseador del director de relaciones publicas etc Las preguntas sedan ~quien contribuye mas en la organizacion el aseador el vigilante el gerente de mercadeo Quien se gasta mas al traba jar ~Quien gasta mas
pound1 dilema de 1a valoraci6n del crabajo csta planteado en es os dos terminos Quien contribuye y quien gasta y la solucion el1 1a mayor parte de las veces ha caido dellado del que se supone [sica 0 imaginarian enshyte que contribuye mas a la em presa aunado a esto can d agregado de su conocimiento y educacion (quien ha eicudiado mls yuien sabe mas)
(1) Juan Pablo II Laboren Exercens
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Esta es en realidad una situacion conflictiva para las organizaciones hey dfa y las posturas que ante este dilema adoptan produce en la mayor parte de las veces malestar em presarial apatfa desmoti vacion fatiga sfquica problemas de comunicacion etc
alorar el trabajo una parte importante es el producto del trabajo que como tal puede ser objeto de intercambio y entrar al drculo del mercado y alii puede tener su precio En este sentido e1 producto del trabajo se puede medir y valorar Pero otro aspecto importante y mas significativo es que el traba jo en sf mismo no es el producto del trabajo sino
el esfuerzo la energfa la vida psfquica que se gasta en hacer una pequefia o gran contribucion a la empresa Esto no es posible medirlo pero nadie 10 puede negar y debeda ser una idea recurrente para valorar las contribushyciones de las personas en la empresa
~Quien gasta mas su sistema nervioso el vigilante 0 el jefe de sistemas ~Quien manifiesta mas lealtad Esta contraposicion la hago no porque sushyponga que el trabajador de menor rango contribuya menos 0 mas 0 que se gaste menos 0 mas Es con fines de sefialar cuan dificil es la valoraci6n de las contribuciones de las personas en la empresa y como la historia del trabajo muestra que ha decidido en gran parte categorizar a partir de hechos tangibles visibles 0 pesables pero ha fal tado la vision de 10 que realmente esta detras del trabajo el espiritu del hombre aportando su plenitud creciendo y 0 a veces deteriorandose
Una vision mas plena del hombre en relacion con el trabajo podda enriquecer el quehacer empresarial en este sentido
Las politicas de personal
Reflejan la concepcion que la empresa tiene del hombre y del trabajo y de las relaciones de este con su trabajo Proveen un marco legal y etico para el tratamiento de las situaciones surgidas de la relacion del hombre con su trabajo y con otro hombres su jefe subalterno compafieros etc
Las politicas de personal dan una imagen de la realidad del clima de la moral en la empresa 0 bien de las intenciones 0 tendencias que delinean su comportamiento futuro
Buenas polfticas de personal pueden ser entonces el marco de referencia para la actuacion de las personas de la empresa y tacita 0 abiertamente xigen renovaci6n y cambio de actitudes en quienes las aplican
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Las polf ticas de personal inclu yendo aq u aspectos de salarios selecshyci6n evaluaci6n del desempeno llamadas de atenci6n capacitaci6n etc pueden y deben ser generadoras de desarrollo estimularlo promoverlo exigirlo Deben proveerle al que las aplica una visi6n de aq uello que quiere la empresa y la imagen ala cual ella aspira
Por buenas politicas entendemos aquellas que reflejen una concepci6n mas integrada del hombre que expresen mayor confianza en las p o~ibilishydades de desarrollo de las personas Q ue muestren a la empresa como u n organismo oeiaJ creciendo arm6nicarnen te q ue COl tem plen fu ndam ntales principios ed cos y que provean as un marco de refere ncia q L1e per mita e ncuadrar la acci~1 n de tod os los colaboraclores de la em presa
poli ticas tales deben prove r ir J c una armonla Deben pcrm itir a C ~Jl uno de los colab oradores avanzar hac ia grad os 111 middot yo res de conciencia y libertad D ben mostrar el hacia d onde vam os y visualizar en la pdct ica que la em presa se pre para cada dia para alcanzar esa meta poHticas creativas qu e trasluzcan el hombre nuevo q ue puede ser cada uno de los colaboradores y que apuntenhacia el futuro
Las poJiticas son para la empresa 10 qu e a myel de las personas constishytu ye el credo de fe y el m6vil que gUla la acci6n Por ello hay que ser ccl oso en cuidarlas si tienen estas cualidades 0 ser acuciosos en creadas y dinamizarlas pues los tiempos modernos exigen cam bios y renovaci6n a las orgamzaClones
Considerar al hombre como centro de la em presa y de la actividad productiva puede hacer germin pensamientos eticos que se traduzcan en pollticas y sean un parametro para la acci6n Reflexiones como esta hacen falta al em presario al dirigen te si q uj~c seguir siendo gestor en los tiemshypos modern os
Relacion jefe-subalterno caracter pedagogico
EI papel de jefe se ha mirado casi siempre como el de aquCl gue logra que los colaboradores a su cargo realicen y cum plan sus funciones y est es en general el pa tron de medida para el y sus colaborad ores Desdt el enfoque de este ar ticulo interesa el como se cia esta relacioll p ues eUa revel a la capacidad del jefe para orientar y contr ibuir J desarrollo del subordinado
Pensar en el col aborador no como un media a travs del cual sc consi guen resultados empresariales sino como ltn fi n en Sl nuSmo q ue crcclcndo y potenciando sus facultades puede contrib uir a q ue ta orglnizaci6 11 progrese y evolucione
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Creer que el hombre a quien dirijo ademas de estar alIi para realizar una tarea espedfica es alguien que no surge casulsticamente como miembro de mi grupo sino que esta alli para confrontarme para exigirme para darme parte de sus valores y capacidad en el camino de mi propia realizashycion es una concepcion que ayuda a que la direccion se humanice Todos nos valemos de todos y de un modo u otro el personaje que esta a nuestro lado nos esta ayudando a pulirnos a decantar asperezas a mejorar nuestro caracter 0 en 6ltimas si aprovecho suficientemente la relacion a conocershynos mas Por ello digo que los colaboradores de un jefe no surgen por azar Siempre hay una relacion mas profunda que 10 que la mera apariencia revela
Las relaciones jefe-colaborador deben tener el caracter de crecimiento no de explotacion de orientacion y guia no de distractor deben basarse en la creencia de que quien sabe mas y puede mas debe servir y ayudar mas de que la relacion de trabajo es una oportunidad para impulsar las potencias propias y las de los que me colaboran Es creer que las tareas que se hacen nos ayudan a transformarnos y que como jefe puedo contribuir a que mis colaboradores tengan relacion grata con el trabajo con el am bien te de la em presa
Todo 10 anterior sustenta la conviCClOn de que la relacion jefeshysubalterno es una relacion pedagogica no economica ni mercantil sino eminentemente educadora Es diflcil concebirla asi cuando hemos estado acostumbrados a expropiar el result ado del trabajo de otro y cargarlo a nuestra cuenta como una realizacion personal reconoci~ndo por ello un salario agregando en otras una felicitacion y a veces sintiendonos mal por la capacidad manifiesta del que nos colabora sin embargo tenemos que empezar a concebir a la empresa como una comunidad educativa en la el hombre logra madurez y libertad personal armonia y equilibrio interior confianza y aplomo ante la vida Una comunidad educativa que realiza los mejores valores humanos y los pone en circulacion en el medio social a traves de su personal Una comunidad educativa en la que el hombre continua su desarrollo y aun a veces 10 transforma aportandole sentido y direccion a su vida
Suponer que el trabajo es algo tedioso y qu e continuara siendolo es resultado de b miopia con que se ha visto el papel significativo que este guarda en la vida ci h() mDre
Creer g ue el hombre viene a la empresa a uabajar porgue necesita un salario y tablecer un si tema de relaciones la orales con tractuales que rc ponda a esa creencia es desconocer a la empresa como un organismo social donde las relacirHles el sentico de r ertenencia la posibilidad de cxpres~ las iacu1lal s el anhelo de 5uperacion y el establecimiento de
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la propia confianza en S1 mismo manifiestan el caracter de comunidad para el desarrollo que ella encarna
Podriamos preguntarnos si es muy peregrina la idea de que la empresa puede y de be ser una comunidad educativa y si como en toda comunidad educativa aquel que posee la autoridad debe ser el mas educado
En verdad el jefe en los tiem pos actuales y en el futuro tiene una gran responsabilidad contribuir con su pensar sin prejuicios ni estereotipos con su capacidad de juicio con su capacidad para hacer aquello Clue es bueno pa ra el hombre a que el hombre n la empresa 0 en cualquier lugar en que desarrolle su tra bajo sienta q ue ta creciendo y que el ambiente que 10 rodea em pezando por su jefe es constructivo y edificante Esto 10 realiza el jefe concibicndo su funci6n en gran parte con el caracter respetable de una relacion pedagogica
La capacitacion concebida como el ejercicio que permite el desarrollo de las aptitudes e intereses en funcion de los puestos de trabajo existentes la capacitacion cumple una funcion esencial tanto para el desarrollo de la organizacion como para el de sus colaboradores Requiere por 10 tanto una deteccion adecuada de las apti tudes y habilidades de las personas Es una funcion que esta apoyada en un buen trabajo de selecci6n de personal siendo esta la garan cia para una adecuada ub icaci6n de las personas en la organizacion y para una orientacion adec ua a de su desarrollo futuro
De paso vale la pen a anotar que la funcion de seleccion provee las condiciones mnimas esenciales para el desarrollo futuro de los colaborashydores y debeda quedar tacito 0 claro en la mente de los empleadores que vine ulan una persona a una organizacion que esta vinculacion exige de por S1 condiciones y circunstancias que permitan potenciar al maximo 10 que cada colaborador trae como base para su desarrollo
La capacitacion requiere pues un estudio de las aptitudes actuales del colabo rador en relacion con su puesto de trabajo 0 co n otros similares que pueda ocu par Cuando la capacitacion se orienta a desarrollar aptitudes potenciales en funci6n de cargos de mayor responsabilidad estamos entrando pro piame n te en el terreno del d sarrollo del personal T od o 10 anterior significa q ue en las organizaciones alguien el jefe e1 psicologo el jefe de personal etc debe oeu arse de mirar pruspectivamente y en fo rma permanente e desempeflo de cada perso na cmiddotln u nos eficlen es indicadores que proyecten u desarrollo fururo Es ag donde la organizashycion se pue e g uivocar pOlq ue 1 l puede ser una acci0n unila era1 decidida par la instancia responsable de dl J nt tam oco pu de surgir esp mal1cashymente del individuo debe ser mas bien consecuencia del intercam bio de I organizaci6n y el individuo e modo tal que surjan los compomisos mutuos en base a limitaciones y posibilidades
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La capacitaCion es uno de los factores importantes para el desarrollo de las organizaciones pero debe superar sus propias limitaciones en 10 referente a la preparacion para los puestos de trabajo y trascender a la preparacion para mayores responsabilidades para una comprension mas global de la empresa una vision mas plena de la vida As se encamina verdaderamente a la dimension de desarrollo
La capacitacion es instrumental uti y pragmatica el desarrollo rebasa y su pera estas categorias
De nuevo preparar para la jubilacion 0 desarrollar el personal
Despues de los planteamientos anteriores doy a entender gue es imposhysible preparar a alguien para algo cuando se han perdido las facultades que 10 hadan posible 0 cuando no se adiestro durante su vida anterior en el desarrollo de esas facultades gue Ie exigira la nueva etapa
Es importante comprender que el desarrollo humano reguiere por 10 menos una sucesion progresiva de experiencias y gue las ultimas estan apoyadas en las an teriores 0 sea el desarrollo es evolu tivo progresivo a mayor edad se puede ser mas maduro emocional social intelectualmente si y es importante ha habido preocupacion circunstancias y disposicion para asimiar conscientemente las experiencias pasadas De 10 contrario el desarrollo se estanca y puede involucionar
Preparar para la jubilacion es algo que no se puede hacer en la jornada final de la vida es algO que hay que empezar desde gue el colaborador ingresa a la empresa Es algO gue ya deberfa venir abonado cuando el colaborador se hace miembro de la empresa En ultima instancia es el juego entre sociedad (familia escuela educacion) organizacion (trabajo grupo social comunidad laboral) y otra vez sociedad (familia comunidad autoridad ejercida en base al cOliocimiento y ala sabidurla) el gue esta impllcito en el decurso de la vida humana y del cual es responsable parcialshymente la organizacion laDoral
Un dima emprtsarial puede girar alrededor de la pregunta ~c6mo ingres6 el colaborador y como salio al jubilarse
Q ue t~ a ) (jUe lleva al completarse el drculo sociedad organizacion ~ociedad Este cs un J ile ma que ti e ne milcho que ver con Ie responsabilidad social de la empnsa
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Caracterizacion de la edad de iubilacion
Alrededor de la edad de los cincuenta arios los seres humanos van declinando en la pendiente de sus aptitudes [sicas pero si ha habido un desarrollo armonico e integral de sus pote1cialidades psiquicas animicas espirituales esta etapa no puede llevar ala decrepitud e impotencia por el contrario la sociedad reclama el aporte sabio de personas que 1a pueden orientar y guiar en su destino Esta puede ser una sana y eficaz conclusion de una vida adecuadamente desarrollada
A est edad las personas pueden mirar las cosas y sucesos con mayor desapasionamiento con mayor altruismo con mayor objetividad posibleshymente ya no persiguen fines personales sino que ven el efecto que su acci6n pueda causar en el conjunto total Son capaces de mirar globalmente y aportar soluciones integrales
La declinaci6n fisica puede con tinuar pues se esd sujeto a una ley biol6gica (hasta que se encuet1tre la fuente de la eterna juventud) pero las facultades squicas especialmente el pensamiento puede seguir madurando Es con este que el hombre se perpetua y trasciende las iimitaciones de su tiempo y epoca Se puede llegar as a la venerable sabidurfa del anciano (en este caso hombre maduro) a quien se consulta y de quien se nutre la gente joven
Cuando el desarrollo de las personas se ha visto alterado es posible que se yea la entrada en la vejez con temor con panico y que se haga todo 10 posible por no enfrentarla adecuadamente es decir no se esd preparado para ella De ahf que sobrevengan reacciones como la r)e querer aparentar juventud plenitud [sica capacidad para asumir responsabilidades sin la suficiente preparaci6n Es el con flicto para enfrentar 10 nuevo y aceptar otroS papeles 10 que causa problemas en esta etapa POl otra parte consideshyremos que cada dia nuestra sociedad esta menos pre parada para dade un estatuto de seguridad y bienestar a la vejez EI cambio que paulatinashymen te se ha venido dando de una sociedad agrfcola a una sociedad industrial ha desplazado el cadcter patriarcal del anciano condenandolo shyun ser sin valor sin usa y sin idertidad Estos son asuntos de los que tendra que ocuparse muy pronto nuestra sociedad pues son consecuencias que debe afrontar el desarrollo industrial antes de que se conviertn en problema
Que se puede hacer
Ademas de las actividades formalmente establecidas en la funci6n de personal adecuada selecci6n b ena ubicacion entrenamiento y capacitashycion para el puesto de trabajo reubicaciones oportunas cuando se reCtue ran
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y de las di ltsas ac ciones que se cler ran del cam po de las relaciones indusshytrial es pulltic as de personal y sala rios adecuad()s scguridad industria l infowdCltIOl y cOl1l ulllcacio llc prcs taciwmiddots soc iales e re etc todo es w mej orado en calidad con una visio n prospect iva se pueden considerar tam bie ll lis aetividades de farma cion en disciplinas 0 a r tes distintas a las que LI pcrscna ej erce dell n o de la emp resa 1a asii tenci a a carreras formales e ll las universidades 0 en centras de educaci6n superior intermedia 0
tecn ic a y tumbie n el desarrollo de habilidades potenciales en el campo del arte pimura modelado ceramica manualidades musica etc etc
Estas 6ltimas las actividades artlsticas proveen al ser humano de experiencias que tienen que ver con su desarrollo cualitativo y que ennoshyblecen su accion Enriguecen por 10 tanto el ejercicio profesional haciendo al hombre mas pleno e integrado y proveen un medio para ocupar en forma adecuada el tiempo libre del que se dispone trabajando en forma creativa Recordemos que jubilarse es entrar en una etapa de ocio remuneshyrado pero para que no se convierta en soledad y en empobrecimiento personal hay que llenarlo de una manera creativa EI arte en sus multiples expresiones contribuye a cumplir ese cometido
El mundo fuera de la organizaci6n
Para un gran sector del personal que pertenece a una organizaClon el mundo externo en cuanto a actividad y ejercicio de sus facultades personashyles esta vedado La empresa absorve gran parte de sus fuerzas y energia al igual que sus con tribuciones y es posible que lleguen a la edad de la jubilacion sin haber actuado profesional 0 vocacionalmente fuera de ella
Es un mundo que desconocen y al clial se Ie puede temer cuando se esta cercano a la jubilacion La persona no na hecho los tanteos y ensayos ncces2rios para ver como y en que forma podda aetuar eficazmente en el mundo externo a 1a empresa Le cuesta trabajo ubicar su valor personal en un contexto distinto ala organizacion en la que trabaJa v permanece as
bull I L
en relacion simbiotica COll csta
Paree seT necesario em( nces crear a t raves del ejercicio lab oral -un es pacio (tiempo y actividad ) q ue Ie permita al trabajador asomarse al m un do luboral cxterno a la sociedad y encontrar all i la fuente de sus res t n tes posib iJi Jades que invite ll al esarrollo de vocaciones olvidadas de ap t itudes amp0 desarrolladas 0 anhelos de real izac ion no satis fechos
Estc espado Ioddamos darle el n om bre de saba tico y podda referlrsc a un ano continuo u nos meses etc l ue se Ie brindadan al ohboraJo como una prestaci6n supra s pecial para que ubique su guehacer fu wul
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Podemos pensar entonces que todo colaborador que tenga 10 0 mas afios en la empresa adquiere este derecho y que la modalidad puede ser unica 0 acordada con la empresa 0 bien se toma un ano com pie to a partir de los 15 anos laborales 0 bien un mes cada ano hasta com pie tar los doce meses
Serfa una especie de licencia remunerada total 0 parcialmente y todo esto con una adecuada orientaci6n y asesorfa por parte de un funcionario de la empresa adscrito a la oficina de personal Despues de ese tiempo e1 colaborador se reintegrada normalmente a la empresa La modalidad y procedimientos para aplicar esta idea pueden ser variados pero 10 sustancial aqul es la idea permitirle al colaborador tener una experiencia profesiona1 o vocacional fuera de 1a empresa que Ie habilite para una comprensi6n mayor del contomo social y que Ie permita identificar posibilidades de accion futura de modo que se encuentre mas confiado y maduro a1 enfrenshytarse a la jubilacion y que 1a asuma conj)lenitud
La idea anterior puede ser mas detal1ada y eso 10 dejo ala inquietud de los lectores podda ser objeto de ampliacion en un futuro si encuentra resona ncia
En conclusion
Preparar para la jubilacion es algo que esta re1acionado con el desarrollo del personal Si este es preocupaci6n de las organizaciones la preparaci6n surgira como un flujo continuo de las actividades de desarrollo de personal Si se ha descuidado las acciones para preparar a los jubilados tendran pobreza en su eficacia Sin embargo alm as algo se puede hacer aunque solo persiga ocupar eJ espacio ocioso del jubilado
Preparar para la jubilacion esta inscrita dentro de las funciones relativas a la responsabilidad social de la empresa pero puede tambien ser una actividad conjunta entre empresa y estado que implica definir la ellota de partieipaci6n de cada uno
Finalme nte pre par para la jubilaci6 es entender que las or garuzashyciones todas son conju ntamente educadoras del ser humano y que cada uno c homb re la organizaci6n y la sociedad tienc SI Ilivel y dime nsi n d e re ponsabilidad en se proceso
MODEL OS DE ACE RCAMIENTO AL TRABAJO
Eugenio Enriquez Argoti
Alguien ha dicho que el trabajo es la prolongaci6n de la mano 0 mejor aun del cuerpo El objeto producido por el hombre ya sea idea cosa servicio objeto de arte es su prolongaci6n pero una vez terminado adquiere una identidad pro pia por fuera de su productor As se trate de un simple ladrillo 0 de una estatua la cosa hecha trasciende a su hacedor Un edificio por ejemplo es mucho mas que la suma de los elementos que se necesitaron para levantarlo mas que la idea de construirlo mas que los pianos el esfuerzo la fuerza de trabajo mas mucho mas que todo eso Una vez terminado es un s61ido que rebasa en el tiempo al tiempo de su progenitor Y si eso es un edificio ni que decir de un libro 0 de una composici6n musical El hombre trasciende sobrepasa la barrera de su propia muerte por el trabajo que ha realizado
En las profesiones de servicio esto es menos notorio pues la apariencia del trabajo hecho no toma formas s61idas de los objetos fabricados pero esto no reduce su valor como prolongaci6n de quien 10 ofrece De un hospital no salen objetos ni de una universidad Pero salen hombres mas sanos 0 mas capaces El servicio del medico 0 del docente se sentira fuera de el y a traves de los OtTOS Tal vez muy lejos mucho mas alla en el espacio y en el tiempo
Pero si la importancia del trabajo es tanta habra que preguntarse con que actitud se acerca el hombre a el El hombre debeda acercarse a su taller con la devoci6n con que un creyente se acerca a su tem plo AlIi se forja su destino como ser creador y pensante
Q ue sucede entonces cuando miles de personas van a sus puestos de labor con mas tristeza que alegria con mas resignaci6n que entusiasmo con mas pereza que energia Que ha pasado en el hombre que trabaja que parece haber perdido el sentido de la importancia de 10 que hace Mas
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exactamente quiero examinar en el presente trabajo la diferencia entre el hombre que acude a su banco con una actitud sana alegre y energica y el que 10 hace con una actitud neurotica triste y pesada Dos personas pueden hacer el mlsmo trabajo identicamente remunerado con una actitud diferente
Creo que los nlll Os en el juego proponen un modelo para el trabajo
del adulto pues u llen un gran c1eseo a una gran productividad Si se compara cl jucgo de los ninos con el trabajo de los adult os neuroticos podemos ncontrar oposicioncs rad ical es qLle nos permiten ver en la contradiccion los dos estilos que riene el ser hum an o para involucrarse en una actividad Examinemos los dos modclus
Modelo sano
Disfruta enormemente de su accion Oeseo Adherencia con toch la energla Creatividad en todo momento
Alta productividad Sill llmites
No hay temor a1 cansancio
Modelo neurotico
Disfruta solo del pago
Necesidad de pago Adherencia languida y perezosa Sistemas y procedimientos rutishynarios Pro ductiviclad m Inima generalshymente la exigida por un standar impuesto Teme y evita el cansancio
Disfrute significa correspondencia a Fectiva con el trabajo El artesano puede disfrutar de sa oHcio Si es as pon~ su ser en ello Un problema para resolver pucde Ikvar un sendmien[o de placer no necesariamente es algo penoso Observcmos un ajc re clS[a estlt concentrado con todo su cuerpo en el juego en su interioJr - que no vemos- hullen multip les emoshyciones como atrapar a1 conte nJ or como capturar su intenci6n como planear los proximos movimie ntos EI ajedrecist plane a ejecuta con rrola los tres q UEhaceres del Jd rn inis trador Y adermis disfruta
Dis frutar no ~Iuiere decir l1ue ha que sonreir todo el tie f1p o ( mo 10 indica una estupida figurita importada que algunas ( mprcsas t Javla colocan en sus paredes En el mo me nto de imagll1ar un dise 10 nLleVO el ingeniero puede te ner su r ostro tenso por la cnne ~n tracicn que el penslshymiento impone a sus IIIlJsculos fcialcs Despus Ie un a tarr1 L de Iultivar su huerto cl hortelano llegart a casa cno braz os piernas can -adlts Pero todo eso no ~l uiere decir q ue lie baYd disfru t~ En el transc uro de un tiempo largo de tra ajo hay desfalleci mi entos Y Qcasonilk_ vacbdclI(
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Ascensos y descensos son posibles en el diario acontecer No construir un modelo perfecto pues un hombre es tan neurotico como el hombre del tedio de q uien luego hablare Le es necesaria para la vida y no la rigidez caractedsticas del perfeccionismo incluye la posibilidad de la variaci6n y del error cuyo reconocimiento no es posible para los idealistas de la santidad Aqul un nivel puramente humano
Indudablemente el modelo infantil del juego adolece carencia de planeacion y de un sistema de evaluacion pero 10 como ejemplo por la manera como se invierte la energia derroche la misma y can una gran derivadon de placer
La energla del adulto sano como la del nino sano que abundante y estltl siempre disponible para la accion En el cambio se consume por la angustia La angustia elemento la de enfermedades pslquicas consume mucha mas el mas duro ~Quien no ha sentido el tedio alguna vez en su
el mejor ejemplo de una condici6n neurotica cosas pero no encuentra dentro sf
Pasan por su mente muchas posibilidades pero se siente una Entonces viene la parci1isis El tedio dominical tipico
sobreviene como consecuencia de Durante la semana al
libre cuando al fin llega no la rutina Por otra parte sabemos
consumido y creatividad haee
un nuevo una nueva
mata Mata la ilusion el entusiamo psfquica lleva a una agitaeion inutil porque
cuando el pensamiento est invadido por ideas no ha encontrado su eauce Un hombre
otro anclado en su historia infan til angusshynuevo 0 desconocido ~Como podran
supone cam bios 0 transformacio-una para muchas personas que quisieran
cosas La creatividad y la rutina son opuestas da la mano con la cosa nueva el uso ins6lito la trans-
tradicionales concebir y ejecutar
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EI trabajador creativo no soporta mucho tiempo la rutina los sistemas y procedimientos ya establecidos Busca modos nuevos piensa como hacer las cosas con procedimientos de mayor eficacia Se pregunta constanteshymente Por que no puede ser de otra manera Por que no se puede ensayar de otra forma Utiliza todo incluso 10 que otros consideran desechable para producir nuevos conceptos u objetos
Freud es un ejcmplo cLisico Utilizo en su trabajo teorico cosas como los lapsus los pequenos olvidos los errores cuotidianos Construyo el inmenso sis tema teorico del psicoa na lisis con elemen tos q lie otros consideshyraron insignificantes
Por que en el ser humano puedE lorm ars t un rel hazo hac la a 11 llcll Cl que 10 real iza como tal El cstudio de 1a causas p Ol las cuales un hombre escoge el est ilo neur6cico para trabajar requiere exte ll sas considc raciones que rebasan eillmitc del presen te trabcljo Habria que co nsidcrar la socishydad la economia la politic a las circU lSt ~l l l ias ltistoricas d espacio geografic0 10 geneticu 10 inconsciente Aunque la neurosis IIl sido nom brada por la psicologia las C lusas de elias 501 multiples y atanen a to das las di ciplinas alguien las ha pensadu como un pro blema de 16gica otro comQ problema de quimica Aquf me limitare a toear algunos puntos y dejar abierta la pregunta
En este asunto del trabajo como en r)rros de elevada importancia para la vida la especie humana parece oponer una fuerza de enorme magnitud encargada de destruir 10 que hay que mantener La te dencia autodestrucshytiva ronvierte en muerte 10 que es vida en dol roso 10 que es naturalmente placentero en perdida 10 que de por si es ganancia Se asesina un do se quema una colina se mata un ruisenor se calla un nino Si no lOS ha importado danar nuestro habitat tan puco debe SOl prendernos haber alterado nuestra relaci6n con el hacer
Se ha p rdido el sentido de la act ividad como importante en si mi rna el sistema economico nos ha llevado a va lora r todo en termm os numeri co s Un estudiante es importante por cl pu ntajc que ub t iCne un hombre por el monto de sus ingresos una labor por su ren tabil idad_ Ha perdido valor el conocimiento el merito el inreres por la Jabor mismJ
En clavada en u na sociedad que desrruye 5U en torno y se destTuye a st misma la familia - mediador en tre la s)ciedad y el in dividuo- solo puecie comunicarle a este la misma autod strucci6n y el Dism o mode de evaluaci6n de la vida
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Pedro P no nacio para la inanicion Pero el odio existente entre los miembros de su familia 10 paralizo redu jo su potencial a una forma de pensar defensiva Piensa a todo el mundo como un enemigo y a todo ser que transite cerca como un potencial atacante Su actividad se reduce a crear las condiciones materiales que Ie permitan la defensa Un hombre que trabaje en razon de la defensa no conocera el disfrute de su actividad Estamos viviendo en medio de una sociedad paranoica que fomenta el estado de alerta y en la cual son frecuentes los ejem plos como este
Juan T crecio en una familia modelada por los patrones de una socieshydad decrepita Sus padres fieles mediatizadores de la represion social acallaron toda palabra nueva que significara un cambio cancelaron cualq uier pregun ta que indicara un pensamien to independien teo Juan T podra ser un empleado automata pero nunca un productor original de ideas 0 de cosas
Luis S forma su adolescencia a la sombra de un padre honesto Lo via luchar diariamente para sobrevivir 10 via envejecer sin lograr una compenshysacion a tanto esfuerzo 10 via morir sin haber logrado algunos de sus deseos Luis S aprendio que el trabajo honesto no sirve al hombre de una sociedad inmoral Posiblemente buscara modelos diferentes para su lucha aunque despues la misma sociedad hipocrita se 10 reclame como Ie reclama a veces el Jefe a su subordinado injustamente un in teres que no puede sentir 0 UP moral que no puede tener Si tomaramos tres ejemplos de instituciolles 0 de empresas como 10 hemos hecho con tres familias encon tradamos seguramente las razones del desinteres Bajas condiciones salariales puctos disenados sin tener en cuenta el factor h umano asignashycion de tareas sin consultar el interes personal falta de espritu de equipo etc son ejemplos ya conocidos que alteran la buena relacion que el hombre podr- ~ener con su labor
Y pensemos un poco en el jefe aquel a quien se Ie asigna la labor de resumir y gerenciar todas estas vlriantes humanas Habra que reconocer que su esfuerzo es tan loable como angustiante Parece que la sociedad inhumd na Ie ha colocado en Ltn puesto de t rabajo disenado para convocar la angustia Se Ie pide trabajar con todas las contradicciones individuales y colectivas de manera tal que se produzca un alto rendimiento en el mejor de los casa s se Ie pcrmite ofrecer algunos paliativos que el sabe no solucioshynan el problema si acaso 10 disfrazan temporalmente Por eso no es raro encontrarlo psiquica mc nte alterado ma nifestando esta alteracion en enfermedades psicosomaticas como la ulcera Atacado por la hiperacidez el cuerpo denuncia soterrradamente la malignidad del estado de cosas que su poseedor representa
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La pregunta que queda planteada y abierta al futuro es ~podremos reivindicar el trabajo volviendo a el con una actitud mas sana Si al examishynar las causas de la posici6n neur6tica senda que tenia que limitarme a unas cuantas anotaciones al proponer algunas soluciones siento que se reduce aun mas el cam po de las posibilidades
Una primera soluci6n que se me ocurre es cambiar ellenguaje Andre Maurois sefiala como el concepto de trabajo ha sido tan distorsionado que hasta el mismo diccionario 10 define como tomarse la pena de hacer algo En el registro cuotidiano trabajar esta asociado a dolor pena sacrificio resignacion Esto parece tener relacion con la frase b blica ganaras el pan con el sudor de tu freIlte Pero iacaso la accion la realizacion de una obra debe ser s610 dolor Pa ul T ilich diria mas bien que traln_jer es tener el coraje de ser esto cs sentirse sujeto de la propia acci6n Cuando sobreviene la angustia porque han cado los dol os que uno coloc6 en la sociedad en la patria en la familia 0 en el amigo cuando hemos colocado el centro de nuestro quehacer en algo ilusorio cuando hemos trabajado con miras hacia algo que despues supimos que no exisda cuando hay duelo aun nos queda 1a posibilidad de ser de continuar haciendo
Se ha dicho que el coraje es la virtud esencial As parece mostrarlo la historia de algunos hombres que se acercaron a su trabajo con el pensashymiento y el deseo en sus manos Ellos no siempre tuvieron las condiciones 6ptimas pues ni su sociedad ni su epoca ni su familia fveron ideales Pagashynini aprendi6 a tocar el violln allado de un padre severo (iue no Ie permida el descanso y fue el mejor violinista de su tiempo Algunos de ellos tuvieron un padre 0 una madre alcoh61icos y una familia conflictiva como Edgar Allan Poe En este orden de ideas cometemos frecuen temente el error de pensar que 10 importante para un hombre es vivir en un medio sin problemas Los padres de Einstein no viVIan juntos y los pedagogos 10 diagnosticaron como un muchacho problema con lamentable pronosttcu pound1 suefio de algunos por alcanzar Ia sociedad 0 Ia familia ideal parece un deseo regresivo de vivir en el pa is de las maravillas 0 en la casita de chocolate
Por que es terrible para mucha gente tener cJue ganar el pan co 1 el sud~r de la fre nte Si observamos al a t et a ue llega de correr una mara tun no pensaremos q ue su sud~r cs un sufrimiell to ni el mismu dido tal casa E1 deportista se sienre bien al final de su carrera y ( I cansanco es b ien recibic-lo Mas aun es el test imonio de su satisfaccio nmiddot
El artis ta absorto ante su cuadro yue pinta sieme una arisfacci6n tan alta que hasta d t ieITI po y el espacio pierJc n el pod r de limifarlo Que diferencia con el ern plcado pubhC0 anhdante par ver cmiddotxre de pnsa las
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manecillas del reloj El primero siente su trabajo como suyo el segundo 10 VJ e ajeno a 31 ll1ism o ~Quic Tl podda interesarse en un puesto publico que sir ve ala CU l unidad Aqu tenemos que cOJlsignar nuestra tristeza por el estado de C(sas en el gobierno y sus pol1ticas de personal que han llegado a conformar un conjunto de burocratas ajenos a los intereses nacionales cuyo unico momento emocionante sobreviene cuando el cambio de gobernantes pone en peligro su puesto Es innegable el modelo neurotico en nuestro tradicicnal empleado publico baja productividad creatividad nula perdida del sentido de SI mismo cuando se avecina el cambio etc
Que consecuencias pueden tener estos planteamientos para el adminisshytrador de empresas Si logdramos que el obrero el oficinista el profesioshynal se lt proximaran a su labor con el modelo sano la eficacia en la produccion seda mas alta al mismo tiempo que la satisfaccion individual y social Ya McGregor con su teoda X y Y Y McCleland y Argyris y muchos otros teoricos han encarado este asunto el de la motivacion el de la participacion del obrero en las metas empresariales el de 1a participacion en la toma de decisiones etc Listima que la optica de nuestros dirigentes de em presa sigue en su tradicional miop la a pesar de los modelos mas amplios que palses con mayor madurez nos esran aportando Encajonados en la perspectiva de una mayor produccion a menores costos se olvidan sabiendolo del hecho fundamental de que una empresa es ante todo un conjunto humano con dementos en estrecha relacion
Oiala podamos llegar a formar un nuevo modelo de administrador menos encerrado por el cfrculo de 10 conocido un poco mas abierto al riesgo mas deseoso de explorar y romper los fmites que nuestra sociedad cerrada Ie impone Tal vez 1a mejor propuesta que se me ocurre aungue planteada en forma abstracta es la de ayudar al individuo que quiere vivir su trabajo a romper el circulo del pensamiento de la accion y de la vida
Creo que como en todo trabajo en este de la administracion se puede innovar crear correr los llmites un poco mas a11a
Buffon dijo que el estilo es cl hombre Cada alfarero tiene una forma propia de manipular su arcilla El jarron tomara la forma que Ie impriman sus manos Pero detras de las manos esta un corazon que ama su quehacer y un pensamiento q ue piensa sobre ese quehacer Manos corazon pensashymiento tres ingredientes que coloca en su trabajo el hombre que gusta de el
HACIA UN ENFOQUE DE MERCADEO
Fabio Villegas Orrego
Los procesos de produccion intercambio 0 adquisicion de bienes 0 servicios han existido desde tiempos remotos 10 que los ha diferenciado a traves de 1a existencia de 1a humanidad es 1a forma como se han solucioshynado los problemas propios de cada actividad Es asi como en una economia primitiva la relacion entre productor y consumidor es muy directa existe un contacto inmediato en una sociedad de tipo artesanal el productor trabaja con una demanda conocida concreta su consumidor es quien casi produce el articulo dada la relacion tan estrecha entre los dos es el consumidor quien exp1ica como desea su producto las caracteristicas que este debe tener las especificaciones bajo las cuales se debe fabricar etc En una sociedad de tipo tradicional el conodmien to del consumidor por parte del productor es de cara a cara
Antes de la revolucion industrial el hombre como eje central del mercado no era propiamente un rey aunque s actuaba como tal los bienes que se produdan tenian previsto 10 que el consumidor realmente deseaba por 10 que el productor y e1 consumidor no estaban totalmente distanciashydos en 10 que a deseos se refiere E1 productor produda simp1emente 10 que el consumidor Ie pidiese que hiciera (cara a cara) en forma estrictashymente particular de manera mas expllcita e1 productor no necesitaba en ningun momento analizar y conocer al consumidor pues este mismo explicaba directamente 10 que queda en cuanto a las caracteristicas especificaciones [ormas etc sobre e1 producto que queria para su consumo Esta es la epoca en la que la produccion no era en serie por 10 tanto los productos por el mismo aspecto de que cad a individuo recurda a1 productor para que Ie fabricase su bien como 61 10 deseaba no pod ian ser homogeneos
Esta modalidad de solucion de los problemas de produccion y mercashydeo tiene su fin en forma definitiva cuando entre los arios de 1750 Y
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1850 aparece la etapa industrial 0 post-revolucion industrial D urante esta epoca Inglaterra y Europa entera comienzan a sentir el cambio a raiz de la invencion y funcionamiento de la maquina de vapor la cUll permitio gue la manufactura y la artesanfa fuesen totalmente desplazadas por otro tipo de sistemas de produccion de mayor alc~ l c e en cuanto a n pi rlez v en cuanto a produccion Jc bienes (1 masa Los CJlll bios Je t i p ll social obviamente se dan por tal motivu las gentes del C lI llpO van a as ciudadcs los pec]ueiios taJlc res artesanales se tra l1s (orJ lll 11 en grandes fci brica cuyo fin es la produccil1n en serie el tr~ ll s porte y las cn ll lUnicac iun cs se mod ifishycan y se am pUan c 111 iUlza entonus un r roclsu de i Itel U 5trializacioll tal en que el productor llevado solo por b am Gicio n d t la l11amiddotjmiacil I1 de las u tilidades se ~deja de finiti vamente de Ius rd adcros cscus del con sum ishydor esto significa por tanto que el con tac[o car] a cara se pie rd e totalshymen teo
La socieda d ind ustrial tiene su prop l a [iJ osofia prod ucir y produ ctr en este sentidD es dinamica y los nuevos descu brimic ntos hace ll poslb le hacer mejoras en los procesos de producci6n que perlliten con el COLrer del siglo XL grandes perfeccionamiultos pur 10 cual comienza ( ronces a visluInbrarse ]a Hamada superproduccion de bicnes
A mediados del presente siglo las el f prcsas r rcscntan proble mas de acumulacion de inventarios y sus pr od uc ros no sc VI (1(an cu n la UllS ma rapiJcz en que actuaba la pwd u(c im pmiddot rcllk la de lllanJ a de productos era relativamente lenta se haca cnt O llC( S llc e sar i(l ti O cambiar d sistema en s I Slnu modi fi car 0 am pliar J c 1llla rna ll ra ~ truct ural su concepcion inicial es decir producir en masa J i)lrib u il en nasa y consllm ir en masa Esta ctapa mas conocida en c Illc rcadc o como la de dist ribu ci6 n en masa1a que trataba en 10 posible lP l~jo rar la distribuci6n de los productos pa ra que el consumidor final los obtu iese Call m t yor facilida d Pero ahi no termina todo h2bia que mejortr y perfcccionar el sistema pues esta etapa no era suficiente para resolver el probl~ma en que se enfrascab1 el mundo capitalista Surge entoncc otra etapa que es la del nacimiento de las ventas apoyada en sistemas de persuasion a traves de la comunicacion y el contacto personal con el consumidor Es aquf donde se comienza a observar ]a necesidad de volver a1 contacto directo con el consumidor a traVes de algun sistema que posteriormente se conocera mundialmente como el marketing
A partir de la decada del 40 el mercadeo desarrolla la ecapa crucial de su nacimiento y relativo perfeccionamiento Nacen lllevas rec l1 icas en 10 que a conquista de mercados se refiere Ia cmpresa en su fo rma inccgral trabaja no solo para producir sino yue ~ tomando forma en CCl In O evar los productos cficientemente al Pll ltO cje es dec r ol consu midor Entra pues la eta pa del esriJo propio en L cJue el consumidor roma la exprcsi6n
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de rey Nace asi el concepto y funcionamiento de la empresa orientada exclusivamente hacia el consumidor
Dentro de la concepcion basica del mercadeo entra a desempefiar un papel muy importante el hombre y mas especificamente aguel que es comunmente conocido como consumidor de bienes y servicios En la estructura global de nuestra sociedad de tipo capitalista es este elllamado consumidor el que esta tota1mente acaparado por 1a confluencia de todas las fuerzas del mercadeo es decir hacia e1 van dirigidas todas las politicas normas y concepciones del producto el precio los canales de distribucion la comunicacion y 1a investigacion en todas sus formas
En una sociedad con caracteristicas como la nuestra semi-industrialishyzada 0 en proceso de industrializacion dificilmente el producto 0 servicio puede venderse pues el contacto productor-consumidor se ha diludo en primer te rmino el consumidor esta retirado es anonimo y en segundo lugar el producto tiende a ser igua1 uno al otro es decir son homogeneos existe en consecuencia 1a produccion en serie ahora la pregunta principal es como vender 10 que es igual a consumidores diferen tes anonimos y esparcidos e n el mercado Indudable mente que la respuesta es la de realizar investiRQciones de mercadeo para de esta manera conocer q uien es el consumidor gue desea (productos) cuando cuanto como donde 10 desea y 10 que es mas importante conocer e1 por que 10 desea (e1 proshyducto)
El in tcres por el comportamiento del consumidor aparece realmente en cierta stadio del desarrollo economico y social de una nacion
En un a econo mia primitiva no se hace necesario estudiar ni comprenshyder a1 consu midor pues este normalmente establece a motu propio contacto con el produ ctor pe ro en un modclo economico mas sofisticado esta relacion de aparecc y hay q ue const ruir un puente entre el mercado consumidor y los produc tores y este puente es el mercadeo con su apendice la investigaci6n de mercadeo
Los metodos antiguos de intercambio no pod ian subsistir porque el cons umidor se encuent ra disgregado y pierde a sf mismo su identidad que es una carac teds tica int d nseca de un sistema economico sencillo Con la aparici6n de 1a revoluci6 n industr ial y la producdon en serie se hace neccsario cam biar las tecnicas y aparece el mercadeo cuyo concepto pr imordi J 0 eje de atraccion es e1 consumidor yes sobre este sobre e1 cual girari toda 1 polf tica comercial de 1a organizacion Esta evolucion hace llte ~ e past del concerto del producto fabricado y que debe ser vendido al de cscudi r pro ero que de sea 0 necesita el consumidor para de est a manera proJucIr) o gt ~ ha invertido total mente el proceso Poddamos decir en
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cierta forma que se regresa al sencillo eje m plo del con tacto cara a cara de que hablamos al comienzo del articulo pero ahora se establece esta relaci6n (productor-consumidor) por medio de t(~cnicas y herramientas ciendficas de investigaci6n para as estudiar y comprender al consumidor
Con la aparici6n del mercadeo como una nueva soluci6n a la probleshymatica de la naciente organizaci6n social cual es la de pasar de una economa de producci6n hacia una de consumo surge un nuevo elemento de analisis como es el del consumidor Una sociedad con orientaci6n de mercadeo es aquella en la cual las transacciones en el mercado son detershyminadas por las necesidacJEs y deseos de los cOrlSumidores mas que por los intereses de los productores
Esta aparente y simple definici6n enci crra toda una fil ~Jso fii1lmp resashyrial cual es la de que una organizaci6n crrced e 1 13 med iJ a en q ue se
satisfaga a sus clientes pues al fin de cuentas la per man encia de una empresa en el negocio sus utilidades y por ende su crec imient o d ependen en una Ultima instancia de su me rcado sic ndo que la finalidaJ de una organizaci6n es crear y ~at isfacer a sus dicntes
Una empresa o ric ncada hacia cl COl15U m ilior luicrc dc cir ~I u e se d ebe tr 1 bajar a pa rt ir de isre haci ti b e rnprcsa Y I t de ]a c lll p rcsa hal ia el c0 l1 su m id or (al1tigua vis i6JI de 1a cUlIc (p cualizaci6n 0 ellfcHl uc Je ven tas)
Es decir as Cgu rarse de entres 1 11 ~d 1 () ll Ull1 idur k L[lIl e1 J uire y 110
10 llue nosotros q uerelTlOS vend cd c
LA RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS EN UN MUNDO CON RECURSOS LIMIT ADOS
Koji Kobayashi
1 LOS RECURSOS NO RENOV ABLES Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
El ano 19 R 1 parece ser de significado historico para America Latina ya que esta region se ha convertido en sede para dos importantes conferenshycias internacionales reuniendo gente de todo el mundo para com prometerse a discutir seriamente sobre el futuro de la humanidad La primera de estas conferencias fue la reuni6n del Club de Roma en Caracas Venezuela en junio La segunda por su puesto es este Congreso Mundial de Gerencia cros Estoy mu y agradecido de haber tenido la suerte de ser invitado a hablar en ambas conferencias
Hace exactamente 10 afios el Club de Roma sostuvo su Segunda Conshyferencia Mundial en Canada en el suburbio de Montebello de Ottawa donde se reunieron siete naciones industrializadas en julio del presente ano Alli fur informado de la idea basica del ensayo Los Umites del crecishymiento que conmoverfa al mundo el ano siguiente Este ensayo alerto que existla grave peligro de que los recursos no renovables del mundo llevadan ala catastrofe ala humanidad a comienzos del siglo XXI
Dos aiios despues en octubre de 1973 Japan fue sede de la Cuarta Conferencia Mundial del Club de Roma en Tokio Los eventos de esa fecha estan sin duda todavia latentes en las memorias de todos aquellos hoy presentes la primera crisis del petroleo Estuvimos muy sorprendidos de que la situaci6n que habia sido predicha para 20 0 30 arios en adelante en Los limites de crecimiento se encontraba ya aq ui
Para el Japan un pas de escasos recursos dependiente de importacioshynes de hasta el 90 de sus necesidades de petraleo esta crisis s610 podda haberse descrito como un dramatico trastorno El precio del petraleo se
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cuadruplico la economajaponesa y la economa mundial se hundieron en una inOacion con recesion Para la Gerencia de una compafifa industrial esta fue la mas severa de las pruebas
EI tema gue me ha sido asignado en c~e congreso es La responsabilishydad de las emoresas en un mundo con recursos no renovables He comen-
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zado mi charla revisando el momento a partir del cualla gente del mundo nota la crisis de recursos de manera de establecer un punto comlJn de partida con rclacion al significado de este evento Como parte princip 1 de mi charla clcsearla mencionar algun os dctalles ll ue yu y otros gc rcntes ja poneses hemos adg uirido de n ues t ras c p~ rienc as en n uestros turbul cnshytos centros de gerencia durante 1a ultima d ( cada
La compania bajo mi direcci6 n cs Nip pon Electric Co Ltd (N EC) Creo que muchos de los presentes esdI1 fa milializad)s cun NEe ya que esta companfa entrego e instalo Ulla estacion terrena de co municaciones vla sate lite en LUrln cerca a Lima en 1970 Como fabricante de divcrsos sistemas de telecomunicaciones y equipo com puladoras circuitos integrados (rCs) e integracion a gran escala (LSIs) NEe tiene ahora relaciones cercanas con mas de 130 paises en el mundo
Ahora experimentamos otra prueba cuando fuimos afectados con oua crisis de petroleo de 1979 a 1980 Esta crisis ocasion6 que el prccio del petroleo se triplicara Ac w J m entc las ralces d e 13 crisis sc basan en restricciones cuantitativas del suministro d pctro1eo Sin embargo ~1l el aspecto economico estas restricciones fueron manifestadts a traves de los mecanismos del mercado de oferta y demanda con un desmesurado aumento de precio La industri t y gerencia japonesas h n sido capaces con gran dificultad de superar esta alzlt de precios y sus pr blemas inherences Esta batalla marca el estado actual de la ind ustria y gerencia en el ]2pbn
A nivel gerencial en la a clmin istraci n japonesa algunos df nosotr ()~
hemos dado particular consideracion es pecialmente en los co llienz )s Jc 1970 a la responsabilidad social d e las em presas Yo como mie m b ro del Consejo de Polltica de Gerenc ia del Co mite Japones pa a cl Desarrollo Economico presid las deliberacio nes del Co nseju - ~ ] 97 L a 1974 sabre la responsabilidad social de las emp r(sa e inforrne de los resultad os de estas deliberaciol1cs en un discurso ( 11 urw reunion de C]-)S que sc Iltvu a cabo en Rio de Janeiro en el aii u 19 6
La situacion de oferta y cmanda con 1C~aci6n 11 p~t c6 c () se ~Iiv l algo a comienzos d el presente arlO
Esto fue debido al result ado d e I rld Llc ro n d el cungtU I 1 d e p~t r6I p a una mayor conciencia los [e l urso s Jt na rural l a ji lni r J t
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Se hace notar sin embargo que no ha habido un cambio esencial en el hecho de que los problemas sobre los recursos persistiran como los problemas a largo plazo mas serios que confronta la civilizacion modema
2 CONSERVACION DE ENERGIA EN LA INDUSTR1A JAPONESA DURANTE
LA DECADA PASADA
Demos una mirada a 10 que ocurrio en la industria japonesa durante la pasada decada en respuesta a 10 que en su mayor parte fueron las limitashyciones de recursos recientemente descubiertos
La motorizacion ha sido en el siglo XX slmbolo de la cultura del petroleo La oposicion a los automoviles se ha hecho sentir en el Japon basandose en que estos gastan petroleo precioso Esta oposicion ha sido acom paiiada de propuestas para aumentar el trans porte masivo Muchas de estas ideas se han realizado en el Japan no solamente en el Tokaido Shinshykansen -el bien conocido rapido - sino tambien en la construccion de metros en las mayores areas urbanas
Sin embargo en el analisis final se desea realmente una sociedad sin automoviles Deberiamos optar por trotar 0 viajar en burro al modo del Sancho Panza de Cervantes La industria automotriz japonesa vio sus productos sujetos a restricciones debido a emisiones peligrosas y a requeshyrimientos para mejorar su seguridad Estas ocurrieron en respuestas a campanas de los ciudadanos y consumidores que buscaban la preservacion del medio ambiente y mejorar su seguridad Como resultado de esto los costos de fabricacion de automoviles subieron y el kilometraje decayo La industria respondio tratando de mejorar los motores produciendo vehlculos mas livianos y ofreciendo mejor servicio
Emergiendo de la larga y diflcil prueba de la dec ada del 70 los autoshymoviles japoneses principalmente los de disefios com pactos estuvieron adecuadamente fabricados para satisfacer las necesidades de los consumishydores en todo el mundo Estos modelos economicos ofrecieron menor consumo de combustible manejo casi sin problemas e interiores confortashybles y bien disenados
En 1980 la produccion anual del Japon ha crecido a 11 040000 automoviles
i No pueden estos carros com actos japoneses que recorren mas de 20 kms por litro de gasolina ser considcrados como un modo realista de tratar el pro ble rn a de recursos energeticos limitados
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Nosotros en la industria de las telecomunicaciones hemos tambien logrado algunas cosas importantes en el area de conservaci6n de energia Hemos hecho grandes esfuerzos para mej orar los m odos de hacer negocio sin recurrir a los carros 0 trenes Los result)e] 5 de est os esfUer LljS ill c1 u e n conversHiolcS tele f6nlcas simul d ncas t t -l1smisi oncs de datos mcnsaje telegdficos facs im iles peliculas de teleFisi6n y (e ras cOTnunicaciu Il CS
La proporci6n el f co m ulti aci6n inform aciva rCl mplazando el trtllSshy
porte act ual d e Objct l)S Hsica s ba crecid) inmctlsufJh lem cm e
El cg U lpU (11 C UtSCiCHl usa e knliciJJ cl Si n embargo ]a II twad de cn crgfa rCfJueridl para ctlviar informaCI o n ( ~ Illl Il LJ S de un dr cimu pu t
10 ta n to menos de un mi lesimo de n middotrgil rClj u(rirlu para d traliSpartl [sico correspondien e pound1 Con5UJnJ de eneL gil so ha Il cclw au n menor a t raves del progreso tecno16gi co al reem pla zar tu Gu de dlc~rnn es q ue consumian gran can tidad de enc rgia en 1lt1 fo IDa dt el ectri ci dad on res LS ls y otros praductos semicond uctorcs
En la actualidld hay computadorai d el tam aJlu de un escritor tp cu yas funciones son iguaics a las gralldes co tnputaduras uSCI das -lU I lIcl1lGan grandes hab i taciones
Estas nuevas computa_doras pesan mil veees menos que las anteriores
Grandes cantidades de callc de cJbre se hall necesitado siempre para las redes de comunicacioncs Ahora con el usa de 1lt fib ra de vidrio ha sido posible obtener sistemas de comunicaci(m apticos En adiciigtn al trabajo que hemos estado realizando en los Estados Unidos NEC esd ah ora en praceso de construir una red de comullicaciones con fibra optica en Argentina aqul en America Latina
Por otro lado las comunicaciones via satelite y sin cable obviamcmc no requieren recursoS [sicos ell todos sus circuitos de comunicadon
Muchos de ustedes pueden estar curiosos por sab ~ r que es 10 q u ha pasado con 1a industria del acero La prod ucci6n en 1a i l1d us tria ja ponea del acera ha aJacanzado un nivel de produccion arllul de 120 millun cs de toneladas Esto no se debe simplemente a restriccim lf$ cn el consurn o Jt materiales de acero sino tambien rdleja 1a cont inua ustituci6n por ot - ns materiJes
Mantener una produccian anual de 100 mulollt de wnel a da ~ I ultimos 10 anos no ha sido fac i o Est ( es d resulrado d ( ~ var os ritA dt mejoras en el proceso de prod ucci6n La in tet-raci6n dd pro lt ~ ) j shy
producci6n de acero la recupelltlCl on y USQ cl~ 1 -U 0 ltIgNacio q 11 ( r il i f shy
sian de las mejoras que se han lograd u
mellos
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la industria japonesa del acera ahora 10 por tonelada que su contraparte americana y 15
industrias del acera de los palses europeos
mas eficiente el uso de su estas y otras maneras es que el Japon ha sido capaz mantener un
este
la rasa crecimiento del PNB del 5 sm aumentar su En este aspecto deseada equivalente de carbon como en 1 a kgs en
a 245
en reducir el usa en el Japon
crudo de 154 la
en en 1 0 sea una reduccion de 64 La industria
jo el consumo de petroleo en 19 68670000
de 8040 kL a 3390000 la industria 18 7 kl a 5980000 kl y la industria del 1090000 kL a 760000 kl Todas estas cinco industrias
su consumo de 100540 kl a 71360000 kl en
Esta manera aumenta la en la utilizacibn de recursos y no se ha al uso como sino que se ha aplicado rambien a otras
con do en tanto de proceso estan en
AI observar los sectores industriales cambios estructurales en la industria
Una porcion relativa de industrias fundicion de aluminio esta decayen-
y varias industrias
3 LA NECESIDAD DE CONCEPTOS FLEXIBLES DE RECURSOS
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sus respectivos puntos de origen a traves del mundo a un costo bajo Tambien permitio transportar la materia prima cara disponible con cOStoS de trans porte relativamente bajos Japon f1a sido favorecido con oceanos circundantes y una variada costa aunque no COI1 grandes recursos mineshyrales Otro ejemplo es la producci6n a gran escala de les y LSfs y otros componentes electronicos que se desarrollaron en la ultima decada A pesar de no ser dependientes de materia prima escasa la fabricacion de productos semiconductores reguiere graudes cantidades de agua pura en este aspecto sin embargo el Japon tiene reservas que no podlan haber siquiera ser sonadas por las regiunes productoras de petroleo en d Oriente Medio
Los japoneses que siempre han contado coJ) aire y agua ahora tenlan la feliz oportunidad de revisar esta nocion y comenzar a pensar en cl agua como un recurso natural importante dependiendo solamente de la~ lluvias monzon con las cuales hemos sido privilegiados
Otro factor importante que es responsable de la eficiente utilizacion de recursos humanos Japon ha sido bien dotado como cualquier pals con mentes altamente educadas e intelectuales Uno puede ir mas alia para afirmar que no importa cuan generosos puedan ser los recursos [sic os de un pals si se carece de recursos humnos necesarios para utilizarlos estos permaneceran como capital c1ormido
En el analisis final la presencia de recursos intelectuales es un preshyrequisito para la utilizacion humana de los recursos naturales
As la vitalidad de la economla japonesa fue mantenida cGlmbianclo la orientacion de la estructura industrial hacia industri)s intensivas en tecnologla que fueran menos dependientes de materias primas importadas A traves de la exportacion de productos manufacturados de estas inrI shytrias el Japon es capaz de comprar en el extranjero las materias prin as que necesita Esto conduce a Ulla situacion donde la gente tiende a considerar la economla del Japon como principalmente dependiemc de sus ex portaciones Debe entenderse sin em bargo que las ex pmtaciones actualmeme representan solamente casi el 12 del producto nacional bruto del Japon
La situaci6n con relacion a los recursos es diterei1te ( 1 1 cada region y en cada palS Lo que me gustada enfatizar aqul es gu e s abo]etam me esencial en el mundo actual que cada region y cada pais haga d ld i p 10
empleo de su propia situacion de recursos Esto es snlamente U11~1 le a cabal de gerencia Aun mas a fin de conseguif esto es exuemadafTlc lt t im portante que n uestros conce ptos sobre recursos no sCan tra ic ion )k s y dgidos sino mas bien flexibles y sujetos a un mayor desarrolLo
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4 FUTUROS TEMAS EN DESARROLLO ECONOMICO
Me gustada ahora regresar al asunto de recursos energeticos La civilishyzacion moderna es tal que la energla ha llegado a ser nuestro recurso mas importante Hoy en dia esto significa una fuerte dependencia del petroleo Con respecto a esto cree que el hecho mas importante en la actualidad no es simplemente la reduccion del consumo de petr6leo sino desviarse a otras Fuentes de energia existentes y desarrollar nuevos tipos de energla para reemplazarlo Estas alternativas energeticas deben ser libres de contashyminacion y posibles de reciclar
La mandioca cana de azucar camotes y algas son ejemplos de recursos de biomasa energetica que cum plen con estos dos reguisitos Tengo un interes profundo por el traba jo de desarrollo exploratorio que se ha hecho en America del Sur con relacion a los recursos energeticos de biomasa Creo que el desarrollo de tecnologla para la utilizacion efectiva de energla solar en esta y otras formas nos llevara al final hacia los tipos mas adecuados de energia para la humanidad
Con relacion a la u tilizacion pad fica de energia nuclear los ex pertos involucrados han debatido este hecho desde muchas perspectivas por mas de 30 anos a partir del final de la Segunda Guerra Mundial Yo sin embargo no soy un experto en fuerza nuclear y vacilo en responder ala pregunta de si la fuerza nuclear representa una nueva Fuente de energia que puede ser usada a perpetuidad con confianza y con paz de esplritu
Un plan para el desarrollo de la tecnologia de licuefacci6n del carbon por un consorcio de palses industrializados ha sido recientemente abandoshynado Puede ser que aquellas personas involucradas no estaban seguras de su exito 0 quizas no se cretan capces de recuperar su costos de desarroshyllo Cualquiera que haya sido el caso esta fue una decision extremadamente desfortunada Aq uellos que traba jan en la ind ustria del desarrollo de energa no deben olvidar de que su mision social es no dejar una sola piedra sin voltear en su bUsclileda de nuevas Fuentes de energia
Nosotros en la industria elcctronica estadamos encantados si llegara el dia en que la tecnologia laser un area de 1a electronica contribuyera al desarru llo exitoso de la t cllologla de la fusion nuclear Sin embargo no pensamos com pro1 1C( c rIl OS directamente nosotros 111isrn os tIl el desarrollo de lc fusioL nuclear Esperamos q ue se estabk zcan agencias publicas de Illvestigacion para efccUlar este trabtjo
t ( lmpor t J ( middotSmo est c plleda parecer y no teng(l ningun a sim patia c u ll l llnt os de vis ta pesimistagt en esto aspectos Hablando como un
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ejecutivo de negocios creo que el curso de aCClon apropiado es poner esfuerzo dentro de cad a una de las areas donde haya potencial de exito
Este es el mensaje con el que quisiera conduir mi exposicion del asun to que se me ha asignado
El progreso en microelectronica se esta acelerando El mayDr potencial que yeo para este campo esd en las aplicaciones relacionadas a las funcioshynes de inteligencia artificial una area donde hay ahora perspectivas para prod uccion relativamente barata La inteligencia artificial facilitara la u tilizacion mas eficiente de la energia y materia prima
Si nosotros escogemos vivir en un estado civilizado ver el consumo de energia pecaminoso es incompatible con nuestra existencia basica Lo mejor es que nos esforcemos en utilizar la energia sin desperdicio a de servir mejor los principios de justicia
Lo que nosotros deseamos hacer justicia en la comunidad empresarial cs intercambiar ideas e informacion sobre politicas mejoradas y desarroshylladas por nuestras respectivas industrias De est a manera podemos trabajar juntos en forma mas eficiente para la utilizacian de los recursos preciosos Las compaiHas japonesas esperan contribuir al mundo en esta area Deseashyria sugerir aquI que seria provechoso para aquellos que tienen in teres en este problema visitar el Japan y obtener una buena perspectiva de las condiciones actuales en nuestro pals
Visitando America del Sur desde mi pais natal el Japon y dando una mirada a cste vasto y aun no explotado continente envidio a la gente que vive agu por los muchos retos gue todavia tienen por delante
Espero gue los miembros de la Comunidad Empresarial tomen esto como un reto y 10 yean como su responsabilidad para continuar manteshynicndo el sistema de libre comercio como una condician basica para la interdependencia armoniosa entre los paises del mundo
La aplicaci6n de este tipo de sabiduda gercncial y de sabiduda humana es despues de todo nuestra mas importante responsabilidad
COMPOSICION DEPTO DE PUBLICACIONES
IMPRESION TALLERES GRAFICOS DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE
CALI - COLOMBIA
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El aspecto teorico induye
1 E nfoque utilizado 2 Caracterlsticas basicas utilizadas en el modelo 3 Tipo de modelo (normativo 0 descriptivo) 4 Universalidad de las caractedsticas 5 Unidad de analisis empleada 6 Bases para seleccionar caracteristicas 7 Concepto estatico 0 dinamico
El otro aspecto se relaciona con la investigacion en SI e induye
1 Fijar caracteristicas y obtener informacion 2 Fuentes de informacion (utilizar archivos de la organizacion 0 criterios
percibidos )
31 Enfoque u tilizado
Los principales enfoques utilizados para evaluar la eficacia organizashycional son
1 Por objetivos 2 Comparativo 3 De sistemas 4 Procesos organizacionales internos
1 Ellfoque por o bjetivos
El enfoque basado en objetivos es tal vez e1 mas utilizado en los modelos de caractedsticas mUltiplts En este enfoque se comparan los objetivos fjados con los que se ha obtenido Este es el concepto dasico de efic acia
in embargo las organizacion es tienen no un solo objetivo sino mUltishyples o bje tivos y en 1 m ayoda de los casas obje tivos contradictorios Tambien de cuates obic t lvoS estam s hablando de los o bje tivos con relacion a la sociedad ~ de los obje tivos con relacion a los cllentes 0 de los obje ti os COli relacion al personal etc Si no hay n consenso con relacion il 10 o bjetivos co 0 puede haber un consenso con relaci6n a Ia eficacia
1 d enfl1CJue r ar ohietivos ei aS De~to jJrL ( iraJ es ~ btcllcr los a jetishy os ~ c h JrgallZ lC j lW
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Criticas al enfoque por objetivos
Las principaies criticas que se Ie hacen al enfoque por objetivos son
No se toma en cuenta el medio ambiente extemo ni Ia influencia que este tiene en Ia formulaci6n de objetivos
No se toma en cuenta la naturaleza contradictoria y multiple de los objetivos de la organizaci6n
Los objetivos de la organizaci6n cambian a medida que cambian los factores contextuales y cambia el comportamiento orgashynizacional
Se hace enfasis en los objetivos oficiales de la organizaclOn sin tomar en cuenta los miembros de la organizaci6n ni los objetivos de la sociedad
Los objetivos de la organizaclOn son retrospectivos y sirven para justificar la acci6n realizada por la organizaci6n y no para dirigirla y orientarla
2 Enfoque comparativo
En este enfoque se compara una organizaci6n con otra La organizaci6n A se compara con la organizaci6n B y se comparan las caracterlsticas y se ve cual ha sido mas eficaz
Paul Mott define una organizaci6n eficaz como aq uella que prod uce mas salidas y de una mejor calidad y que ademas se adapta de una forma mas eficaz a los problemas intemos y del medio ambiente externo que 10 que 10 hacen organizaciones similares
El enfoque comparativo tiene el principal problema de que son organishyzaciones similares
Tambien una organizaci6n puede haber logrado una eficacia sin mucho esfuerzo de su parte debido a factores como
Ser un mono polio Suerte Porducir un solo producto
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Cdticas al cn foque comparativo
Las principales cdticas a este enfoque son
Sobre que caractedsticas se deben com parar las orgamzaClones
Es dificil saber que se entende por organizaciones similares
3 Enfoque de sistemas
Este enfoque se centra principal lf1 ente en la interaccion de la organizashycion con eI medio ambiellte externo La organizacion obtiene entradas del rn edi n ambiente externQ y las transforma en salidas Los criterios basic os son las en tradas a 1a organizaci6n y la adquisicion de recursos
En es[t cnfoque c ) feed-back es importanre EI feed-back es esencial para que Ja organizacion dcsarrolle medios para adaptarse a las nuevas demanda del medio ambiente cx terno
En este enfoque de sistemas 1a eficac ia de Ia organizaci6n se puede consid c-ru como el grado de adaptaci6n de la organizaci6n a su medio am biente externo y optimizar y mltt ll teller los ele mentos para ei cielo de entradas-proceso de tran sformacion - salidas - desempefio
Cdt icas al cnfoq ue de sistemas
Las principales cdticas ljue se Ie hacen al e nfoque de slstemas son
No hay una separacion clara en re eficacia y eficiencia
Al ceDtrarse solo en las entradas al sistema esto puede tener un efeero adverso sobre las salidas del sistema
Este enfog ue asume que los aspectos mas importantes de una (lrmiddot anizacio n Sf refieren a la ada uisiciDn de recursos
I
Este enfoq ue lIo es ~lpropiado cua ndo se aplica a organizaciones sin anim o de luero
4 Enfoquc de procesos organizacionaJes internos
Este enfoque to ma como clractcd sticas basicas de la eficacia los prJcesos organizac ionales int ernos El odela de desar rollo organizacional
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presentado por Beckhard el sistema 4 de Likert el sistema 9-9 de Blake Mouton son variantes del modelo de procesos internos en que cada modelo utiliza actividades organizacionales como las caractedsticas dominantes de la e ficacia
Criticas al enfoque de procesos internos
Las princi pales cd ticas que se Ie hacen a este enfoque son
Es dificil seguir de cerca los proceso organizacionales
La informacion recogida puede ser falsa
Resulta costoso el recolectar la informacion sobre los procesos internos
Haberstroh dice que casi todos los casos individuales de informacion sobre procesos internos tiene algo de malo
32 Caracteristicas basicas utilizadas en los diversos modelos
En los diversos modelos estudiados y que hemos presentado en la tabla 1 no ha y un consenso sobre que caracterfsticas se deben utilizar en el modelo de e ficacia organizacional
En la tabla 2 se presenta la frecuencia de las veces que aparecen las caractedsticas u tilizadas en los diversos modelos
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TABL A 2
Caract e is ticas em pleadas en 17 modelos de eficacia organizacional y la frecuencia de su utilizacion
CAR ACTE ISTICAS EMPLEADAS
Ada ptabilidad-flexibilidad Productividad Satisfacci6n del personal Rentabilidad Adquisici6n de recursos Ausencia de tensiones Control sobre el medio ambiente Desarrollo Eficiencia Retenci6n del personal Crecimien to In tegraci6n Com unicaciones abiertas S u pervivencia Otras caractedsticas
33 Tipo de mod elo
No DE VECES MENCIONADAS (N = 17)
10 6 5 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1
Hay dos tipos de modelos normativo y descriptivo
Los modelos normativos especifican que caracteristicas debe tener una organizaci6n para se r eficaz
Los modelos desctlptivos tratan de describi r las caractedsticas enconshyr as en organiz aciones eficlces Enla ma yoriLi de los casos estas dcscripshy
eiones no conllevan un cadCler r ( rm ativo La gra n mayoda de los modelos estudiad s son norrnat middotos
ho mp o n ha s gerid o J UC e tos ri p s de model os pueden describirsc co m o 1bje d v s p ra i8 rga ll izaci6n y obje tivos e la organizaci6n
34 UnivcrsaLJad Je Imiddot caractcrlscicas
O tr pun t( impot ante es a Cl ue t ip o de organizaciones aplica el rrudel U 51 a Iica a todas las orga n zac o nes
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Casi todos los modelos aplican a todos los tipos de organizaciones Unos modelos aplican s610 a cierto tipo de organizaciones por ejemplo organizaciones de negocios religiosas etc
35 Unidad de amilisis utilizada
Que unidad de anal isis debemos considerar para la eficacia organizashycional La organizacion como un todo el suprasistema ambiental los diversos subsistemas que forman la organizacion 0 las personas que con forman las organizaciones
Katz y Kahn proponen tomar en cuenta el suprasistema ambiental para fijar las caractedsticas que se van a utilizar para determinar la eficacia organizacional
Eficacia para Katz y Kahn es la habilidad de la organizacion para adaptarse al medio ambiente externo y llenar las expectativas del medio ambien te externo
Otros investigadores como Steers y Weik sugieren tomar toda la organizacion como la unidad de analisis Para elias la eficacia esui relacioshynada con los objetivos procesos 0 caractedsticas de la organizaci6n como un todo
Pennings y Goodman dicen que la eficacia organizacional esd~ asociada can las contribuciones de los subsistemas y la coordinacion entre ellos
Argyris y otros investigadores toman en cuenta al individuo como criterio de eficacia organizacional Para ellos la eficacia organizacional esta determinada por los com portamientos individuales y las satisfacciones de cada uno de ell as
36 Bases para seleccionar caracterfsticas
Es interesante saber como se desarrollaron las caractenstlcas que forman los middotmodelos Se desarrollaron de dos modos por deducci6n a por inducci6n
En los trabajos deductivos las caractenstlG1S fueron identificadas a prpoundori par definicion 0 como parte de una teorfa propuesta
En los modelos inductivos los investigadores trataron de determinar las caracteristicas como consecuencia de los resultados obtenidos en uno o mas trabajos experimentales
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37 Concepto estatico y dinamico de la eficacia
En este aspecto hay dos conceptos Uno que dice que una vez que la organizacion ha obtenido y logrado ciertas caractedsticas la organizaci6n es eficaz
Otro que opina que las caracteristicas y por ende la eficacia cambian con el tiempo Los investigadores que utilizan este concepto aconsejan hacer investigaciones a la misma organizacion en diferentes epocas
El primer concepto es el estltltico y el segundo es el concepto dinashymico de la eficacia
38 Fijar caracteristicas y obtener informacion
La persona (0 personas) que fija las caracteristicas para la eficacia organizacional tiene sus valores sus creencias y sus fobias Al respecto hay opiniones diversas y hasta encontradas sobre quien debe fijar las caracteshydsticas para la eficacia y a quien se le debe pedir la informacion para la evaluacion de la eficacia de una organizacion
A quien le debemos pedir informaci6n
al Gerente General o al Presidente de la Junta Directiva o a la Alta Gerencia o a la G erencia Media o a los Su pervisores o al gru po que domina la organizacion
Unos investigadores aconsejan que sea 0 la G erencia General 0
las personas Cjue toman las decisiones mas im portantes 0 el grupo que domina la organizacion los que fijen las caracteds ticas y proporcionen la in form acion necesa ria
Otras sugieren que 11 Al ta G ercncia t iCIle una vision mu y rest riIlgida y acomodada de 10 que es la organizacion de modo que se debcn fij ar las c l acte ris ticas y ob t ue la in formacio n en d ivers os nivel de la orgashynizaci6n
Orr s invesrigadores sugieren que las carac terfsttcas pa ala eficacia difiewn c mrc los difel en teo nive1 cs de 1a organizaci6 n porq ue cada u n~) poundija Lgt carallristicas de ltI cuerdo con sus inL cses
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Todavla otros investigadores opinan que sean grupos externos a la organizacion los que hagan esta lab or y proporcionen 1a informacion sabre todo para evaluar las contribuciones de la organizacion al medio am )iente externo
39 Fuentes de informacion
Que fuentes de informacion utiliza rem os para evaJuar las carac terfsti~ cas para la eficacia la informacion SU inistrada por los miembros de la organizacion 0 la proporcionada por los arch ivos de la organizacion
Si u tilizamos los criterios percibidos por los miembros de la organizashycion ya sea por medio de cuestionarios entrevistas tendremos la imagen percibida por eHos que a veces puede ser distorsionada 0 arreglad~l
Si utilizamos los archivos de la organizacion no habra participacion humana y estamos partiendo de la base de que la informacion es veraz sin filtraciones Varios trabajos han utilizado ambas fuentes de informaci6n
Los trabajos hechos por economistas han utilizado las fuentes de archivos de la organizaci6n
Los trabajos hechos por los psicologos han utilizado los criterios percibidos
4 CARACTERISTICAS BASICAS UTILI ZADAS EN EL NUEVO MODELO DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
El modelo de eficacia que se presenta est a fundamentado en ciertas caractedsticas organizacionales las siguientes son las que hemos escogido
41 Innovacion
Innovaci6n es la caractedstica con 1a cual designamos la iniciativa del cambio asumido por a organizacion sin presiones externas ni internas Esta caractedstica de innovaci6n comprende entre ot raS cosas
Introducir nuevos productos Introducir nuevos programas de ser cio Introducir nuevos usos para productos ya existentes Introducir nuevos procesos de produccion Introducir nueva tecnologia Introducir nuevos puestos de trabajo Introducir nuevas materias prim as
Introducir nuevas estrategias Introducir nuevas polfticas Introducir nuevos equipos
1 Mientras mas innove una organizaci6n mas eficaz sera
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2 Una organizaci6n que busq ue mas la innovaci6n que la simple adaptabilidad a los cambios sera mas eficaz que otra que no innove y s6lo trate de adaptarse a los cambios
42 Integraci6n
La integraci6n es la caracterfscica por la cualla organizaci6n posibilita que las personas y subsistemas que la conforman sean realmente parte de un todo organizacional
La integraci6n comprende
Cohesionar los diversos subsistemas de una organizaci6n de tal manera que constituyan un todo organizacional
Hacer que cada subsistema funcione no como una rueda loca sino como parte de un todo organizacional
Cohesionar las personas a la organizaci6n
Hacer que las personas sean parte de la organizaci6n y que sepan que su esfuerzo y traba jo contribuye a los logros organizacionales
1 Mientras mas integrados esten los subsistemas a la organizaci6n mas eficaz seri esta
2 Una orgltl1iacibn que logre que las personas consideren los ob jetivos de la organizacibn como la realizacibn de sus metas personales sera mas eficaz que otra que no 10 haya podido alcanzar
3 Mientras mas cooperacibn haya entre los directivos de la organishyzacibn para obtener los objetivos organizacionales mas eficaz sera esta
4 tn una organizaclOn mientras mas se antepongan los logros organizac onales a los logros personales mas eficaz sed esta
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43 Eficiencia
Por eficiencia se entiende las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas
Estas perdidas pueden ser
Perdidas en esfuerzo humano debidas a entre otras cosas
Du plica cion de funciones Desercion de personal De ficien te coordinacion entre los dis tin tos su bsistemas de la organlZacion Falta de informacion Comunicaciones deficientes
Perdidas en procesos productivos por
ProgramaClon deficiente 0 inexistente Control de calidad deficiente 0 inexistente
Tiempo perdido por diversas causas
Tecnologa no apropiada Mantenimiento de equipos deficiente 0 inexistente Informacion deficiente yo insuficiente
Perdidas en costos
Perdidas en equipos
Perdidas en tiempo
Una organizacion sera 100eficiente cuando no ocurran perdi0s en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Una organizaci6n podra ser eficiente sin que ello implique que sea eficaz Pero no podra ser eficaz sino es eficiente
44 Flexibilidad
La flexibilidad es la caractedstica por la cual la orgnizaci( n pUtde realizar cambios respondiendo a presiones externas 0 internas y de aJapshytarse a esos cambios
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Toda organizaclOn desde su comienzo est) sujeta a presiones externas yo internas que la fuerzan a cambiar si quiere sobrevivir
Esta caracterfstica comprende
Poder realizar cambios exigidos por el medio ambiente externo y adaptarse a esos cambios
Cambios en productos Cam bios en precios Cam bios en tecnologia Carnbios en procesos (por problemas eco16gicos por ejemplo) Cambios en politicas cambios en estrategias
Poder realizar cambios debido a presiones internas y de poder adapshytarse a esos cam bios
Cambios en estructura Cambios en estrategias Cambios en politicas
Problemas de obsolcscencia
1 Una organizaci6n que sea 10 suficientemente flexible para poder emprender cam bios como respuesta a presiones externas yo internas sed mas eficaz que otra que sea dgida
2 Una organizaci6n que logre adaptarse mejor a los cambios sera mas eficaz que otra que no pueda adaptarse
45 Desanollo humane
Es la caractedstic2 por la cual la organizaci6n propicia la realizaci6n de las personas en b organizaci6n De esta forma la organizaci6n satisface las necesidades y expectativas de las personas que integran la organizaci6n
Es de las caracterlsticas m enos comprendidas y menos aceptadas
Es ficil emen der (jUt las organizaciones cuidan y mantienen en el mcjor es tad posible a las mal) Ulnas y edificios Pero es diflcil entender Llue las organizaciones tratell de mantener en el m ejor est ado posible a su pers naL
Sm embargo las pcr~onas son Ja parte mas importante de u na orgaruzacion ya que Sin personas no pUodcn exis ti r las organizaciones Esta caracteTlscica comprcnde
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Formaci6n y desarrollo del personal tanto ejecutivo como operativo Ubicaci6n y reubicaci6n del personal Rotaci6n del personal Preparaci6n del personal para la vida organizacional
Preparaci6n del personal para la vida post-organizacional Preparar a las personas para la jubilaci6n
Un buen desarrollo humano se traduce en
Clima organizacional sano Disminuci6n del ausentismo Disminuci6n de la deserci6n del personal Mayor satisfacci6n del personal en su traba jo Disminuci6n de conflictos internos Mejor imagen de la organizaci6n Las personas daran 10 mejor de slen vez de buscar 10 mejor para SI
5 CONSIDERACIONES SOBRE EL MODELO DE EFICACIA PREmiddot SENTADO
Los conceptos de eficacia y de eficiencia que se presentan en este trabajo son
La eficacia de una organizaci6n es su capacidad para innovar integrar ser flexible ser eficiente y propiciar la realizaci6n de las personas en la organizaci6n en un lapso determinado Este concepto aplica a todo tipo de organizaci6n
La eficiencia se refiere a las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Um organizaci6n sed 100 eficiente cuando no haya perdidas en el proceso de conversi6n de entradas a saliclas
En este modelo se ha tornado como unidac de analisis la organizaci6n como un to do
EI concepto de eficacia presentado no es un concpto estatico sino dinamico
Es decir que hay que evaluar constantemente a la organiLati6n Una organizaci6n puede ser mas eBcaz en un lapso Sn en (tro pedodo de tiempo igual
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Una organizaclOn que tiende a no ser eficaz tended a desaparecer De modo que sobrevivir es algo importante
ereo que este modelo de eficacia organizacional aplica a todo tipo de
organizaciones
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PREPARAR PARA LA JUBlLACION 0 DESARROLLAR EL PERSONAL
Leonel Monroy
Jubilarse es manifestar slntomas de vejez decrepitud impotencia 0
por el contrario goce pie no de las facultades humanas capacidad para enfrentar la vida y asumir conscientemente la jornada que aun resta
Es posible que no sea ni 10 uno ni 10 otro 0 que tenga de 10 uno y de 10 otro vamos aver al jubilarse una persona se supone que 10 hace a una edad avanzada entoncts ya no se es joven ni pIe no fisicamente parte de todas esas dotes han sido gastadas en el camino Por otro lado jubilarse significa un rom pimien to de tipo institucional mas que laboral 0 profesioshyna1 Es con la instiruci6n a la que me he adherido durante rnuchos arios con la que rompo mi vinculo mi profesi6n y mi saber quedan y puedo seguir actuando en el medio social si las circunstancias 10 permiten
Pa ra algunos jubilarse significa no hacer mas aquello que se venia haciendo y en consecuencia cambiar de oficio 0 no hacer nada Esto ya es sintomatico y por agul se pueden estudiar algunos de los problemas que estan en la raiz del malestar laboral
Para algunos otros la jubilaci6n significa un desprendimiento que les causa pavor una ruptura del cord6n umbilical un caer en la nada una perdida de la identidad un convertirse en sombras y fantasmas a guienes lcs falta su propia corporeidad Esto ya puede ser pato6gico
Hay algunos mas afon unados que ven en la jubilaci6n un medio para completar Sll realizaci6n y su desarrollo y tienen d suficiente empuje y conviccion para aponarle significado y valor a su vida y a sus proyectos inmediatos D esean y pueden com pletar brillan temente la jornada Estan preparado para ello
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Hay algunos mas afortunados todavla que siguen trabajand o en el mismo grupo pero a niveles de mayor responsabilidad co n visio n mas universal con mayor esplritu de donacion y de servicio con mayor aluulsmo Estos pod dam os decir que han tenido un conti1luom de desarrollo En ellos el desarrollo no se ha detenido siernpre ha est ado en progreso evolutivo
Lo anterior aunque confieso es una vision parcial es enfocado desde la perspectiva del jubilado Vamos a esbozar algunas de las posturas de la empresa ante el aspecto de la jubilacion
En algunos casos para la empresa j ub ilar a alquien significa poner termino a una relacion lab oral que ha tenido aspectos dcsagradables mal desem peno ineficiencia confl ictos inca pacidad etc
En otros casos significa posibilidad de sangre nueva en la em presa Esto tiene su contraparte en la pregunta ~por que la sangre vieja no permanece 10 suficientemente vitalizada para seguir nutriendo al organlsmo empresarial
En otros casos significa una perdida dolorosa pues el que se jubila sigue siendo valioso para la empresa y es posible indudablemente que ella haya contribuldo a hacerlo valioso estos casos son escasos pero suficienshytemente relievantes para comprender e1 papel de las ins tituciones en el desarrollo del personal
En este articulo no vamos a discutir los aspectos legales 0 economicos de la jubilacion Interesa al autor hacer unas observaciones sabre el papel de la empresa en la preparacion de sus futuros jubilados y tambien delineashyre algunas sugerencias que son del marco propio de las responsabilidades del empleado
LA EMPRESA CREADORA DE CIRCUNST ANCIAS PARA EL DESARROLLO
Si hay tantas formas de expresar e1 fenomeno de la jubilacion ante los empleados y tantas otras de entenderla y mani festarla la empresa podreshymos conjeturar que aunq ue dislmiles y en confl icto unas con otras no podriamos enc ontrar un patron estandard de comportamiento empresarial En realidad este es un juego en que la e mprcsa pole sus rr a i1 -1S y el empleado apona otro tanto La e presa basicamente es creadora de circunstancias y el em pleado con sus circunstancias persona-Ie ltImalgama en su vida personal tan to las circuns tancias empresariales como 1 suyas propias y de all habra siempre un hombre en proceso de dcsarrdlo (retrasado lento 0 avanzado)
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No podemos pretender gue la empresa haga del hombre 10 gue conciba la empresa y ojala esta concepcion fuese 10 suficientemente buena etica Esto seda restarle al hombre libertad y autonoma para conducir su vida y su J stino La empresa no puede interferir los destin os individuales ni haC Lr de su personal una masa homogenea y estandarizada Sf puede y es su deber crear circunstancias optimas para gue cada cual segun la expresion de su ser acoja agueUo gue es conducente a su desarrollo
Preparar para la jubilacion se sobreentiende como un deber empresarial y csta tarea parece consecuente hay gue hacerla cada dia a 10 largo de todos los afios gue una persona pase en la empresa y abarca todas las actividades de administracion de pelmiddot~(J nal v gr seleccion evaluacion del desempefio capacitacion etc que encuadran el marco legal en gue la empresa se relaciona con sus colaboradores
Por eso cuand ) hablamos de prcparar para la jubilacion no 10 enfocashymos como una actividad que se cumple cuando se aproxima el fin de la vida labored por el contrario esto h~ de tenerse en mente y como meta desde el principio Preparar para la juLilacion es concebir el desarrollo del personal como una cuestion global como objetivo empresarial
De paso cabe aqui la observacion de gue al igual gue la empresa se fija sus metas de desarrollo social economico etc debe al hacerlo p1antearse cual sera el tipo de desarrollo de los colaboradores g ue va a facilitar la consecucion de esos objetivos En verdad el desarrollo del personal es un objetivo justificado por S1 mismo gue ademas contribuye a realizar otros objetivos empresariales
plantearse el fenomeno de la jubilacion es estar haciendo evaluacion empresarial permanente es hasta cierto punto estar justificando socialshymente la empresa es mirar el presente con proyeccion hacia el futuro pero con vision historica de 10 gue paso De todos modos las empresas son el resultado de los hombres gue las conformaron y as seguira siendo hasta que el muncio este manejado por robots gue pueden hacerlo todo sin la participaci6n humana
CIRCUNSTANClAS E MPRESARIALES PARA EL DESARROLLO DEL PERSONAL
El trabaj y su remuneracio
La acrividad Clue desarrulla una persona en una organizacion debe ser 10 sllf-icicllternente m)t vamente por sola para hacer1e sentir que en eJla 1 esta expresandu sus aptitudes sus inctreses y q ue esa act ividad 10 esd
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transformando cada dia El trabajo para que ocupe una posicion digna del hombre debe contribuir a su crecimiento y a su desarrollo debe facilitarle una com union permanente con su hacer y con el result ado de ese hacer
El trabajo 10 hace el hombre y no el trabajo hace al hombre Debemos concebir 31 hombre como el sujeto propio del trabajol es el el que 10 crea y 10 recrea el que Ie da sentido y fin
Concebir el trabajo como una mercanda es deteriorar el sentido cel trabajo es vaJorar al hombre en base al aporte neto en productividad que hace a la em presa
Cuando pensemos que es 10 que el hombre gasta y usa al desarrollar una tarea podremos darle un sentido distin to al trabajo y ala remuncracion de este
Todo hombre usa al trabajar su conocimiento que como tal es diferenciado de acuerdo ala preparacion y capacitacion adquirida En esto hay una diferenciacion evidente entre uno y otro hombre Pero es imporshytame entender que cl conocimiento por sf solo no basta para manifestarse es necesario clue el hombre mueva sus energas su estado de 3 nimo su siquismo para hacer uso de eso que el posee como conocimiento Podemos ver en tonces que el conocimiento no se gasta al usado el que se gasta es el hombre su dotacion fisica biolllgica slquica to do 10 cual el usa y conshysume al realizar una tarea manual tecnica 0 intelectual Desde este punto de vista el traba jo de dos hombres en una organizacion puedc estar difeshyrenciado observando sus resultados si estos son medibles 0 pesables 0
tangibles (tantas toneladas tantas unidades etc) pero empieza a ser difcil de diferenciar cuando no hay instrumentos fiables que nos permitan medirlo v gr el quehacer del vigilante del aseador del director de relaciones publicas etc Las preguntas sedan ~quien contribuye mas en la organizacion el aseador el vigilante el gerente de mercadeo Quien se gasta mas al traba jar ~Quien gasta mas
pound1 dilema de 1a valoraci6n del crabajo csta planteado en es os dos terminos Quien contribuye y quien gasta y la solucion el1 1a mayor parte de las veces ha caido dellado del que se supone [sica 0 imaginarian enshyte que contribuye mas a la em presa aunado a esto can d agregado de su conocimiento y educacion (quien ha eicudiado mls yuien sabe mas)
(1) Juan Pablo II Laboren Exercens
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Esta es en realidad una situacion conflictiva para las organizaciones hey dfa y las posturas que ante este dilema adoptan produce en la mayor parte de las veces malestar em presarial apatfa desmoti vacion fatiga sfquica problemas de comunicacion etc
alorar el trabajo una parte importante es el producto del trabajo que como tal puede ser objeto de intercambio y entrar al drculo del mercado y alii puede tener su precio En este sentido e1 producto del trabajo se puede medir y valorar Pero otro aspecto importante y mas significativo es que el traba jo en sf mismo no es el producto del trabajo sino
el esfuerzo la energfa la vida psfquica que se gasta en hacer una pequefia o gran contribucion a la empresa Esto no es posible medirlo pero nadie 10 puede negar y debeda ser una idea recurrente para valorar las contribushyciones de las personas en la empresa
~Quien gasta mas su sistema nervioso el vigilante 0 el jefe de sistemas ~Quien manifiesta mas lealtad Esta contraposicion la hago no porque sushyponga que el trabajador de menor rango contribuya menos 0 mas 0 que se gaste menos 0 mas Es con fines de sefialar cuan dificil es la valoraci6n de las contribuciones de las personas en la empresa y como la historia del trabajo muestra que ha decidido en gran parte categorizar a partir de hechos tangibles visibles 0 pesables pero ha fal tado la vision de 10 que realmente esta detras del trabajo el espiritu del hombre aportando su plenitud creciendo y 0 a veces deteriorandose
Una vision mas plena del hombre en relacion con el trabajo podda enriquecer el quehacer empresarial en este sentido
Las politicas de personal
Reflejan la concepcion que la empresa tiene del hombre y del trabajo y de las relaciones de este con su trabajo Proveen un marco legal y etico para el tratamiento de las situaciones surgidas de la relacion del hombre con su trabajo y con otro hombres su jefe subalterno compafieros etc
Las politicas de personal dan una imagen de la realidad del clima de la moral en la empresa 0 bien de las intenciones 0 tendencias que delinean su comportamiento futuro
Buenas polfticas de personal pueden ser entonces el marco de referencia para la actuacion de las personas de la empresa y tacita 0 abiertamente xigen renovaci6n y cambio de actitudes en quienes las aplican
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Las polf ticas de personal inclu yendo aq u aspectos de salarios selecshyci6n evaluaci6n del desempeno llamadas de atenci6n capacitaci6n etc pueden y deben ser generadoras de desarrollo estimularlo promoverlo exigirlo Deben proveerle al que las aplica una visi6n de aq uello que quiere la empresa y la imagen ala cual ella aspira
Por buenas politicas entendemos aquellas que reflejen una concepci6n mas integrada del hombre que expresen mayor confianza en las p o~ibilishydades de desarrollo de las personas Q ue muestren a la empresa como u n organismo oeiaJ creciendo arm6nicarnen te q ue COl tem plen fu ndam ntales principios ed cos y que provean as un marco de refere ncia q L1e per mita e ncuadrar la acci~1 n de tod os los colaboraclores de la em presa
poli ticas tales deben prove r ir J c una armonla Deben pcrm itir a C ~Jl uno de los colab oradores avanzar hac ia grad os 111 middot yo res de conciencia y libertad D ben mostrar el hacia d onde vam os y visualizar en la pdct ica que la em presa se pre para cada dia para alcanzar esa meta poHticas creativas qu e trasluzcan el hombre nuevo q ue puede ser cada uno de los colaboradores y que apuntenhacia el futuro
Las poJiticas son para la empresa 10 qu e a myel de las personas constishytu ye el credo de fe y el m6vil que gUla la acci6n Por ello hay que ser ccl oso en cuidarlas si tienen estas cualidades 0 ser acuciosos en creadas y dinamizarlas pues los tiempos modernos exigen cam bios y renovaci6n a las orgamzaClones
Considerar al hombre como centro de la em presa y de la actividad productiva puede hacer germin pensamientos eticos que se traduzcan en pollticas y sean un parametro para la acci6n Reflexiones como esta hacen falta al em presario al dirigen te si q uj~c seguir siendo gestor en los tiemshypos modern os
Relacion jefe-subalterno caracter pedagogico
EI papel de jefe se ha mirado casi siempre como el de aquCl gue logra que los colaboradores a su cargo realicen y cum plan sus funciones y est es en general el pa tron de medida para el y sus colaborad ores Desdt el enfoque de este ar ticulo interesa el como se cia esta relacioll p ues eUa revel a la capacidad del jefe para orientar y contr ibuir J desarrollo del subordinado
Pensar en el col aborador no como un media a travs del cual sc consi guen resultados empresariales sino como ltn fi n en Sl nuSmo q ue crcclcndo y potenciando sus facultades puede contrib uir a q ue ta orglnizaci6 11 progrese y evolucione
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Creer que el hombre a quien dirijo ademas de estar alIi para realizar una tarea espedfica es alguien que no surge casulsticamente como miembro de mi grupo sino que esta alli para confrontarme para exigirme para darme parte de sus valores y capacidad en el camino de mi propia realizashycion es una concepcion que ayuda a que la direccion se humanice Todos nos valemos de todos y de un modo u otro el personaje que esta a nuestro lado nos esta ayudando a pulirnos a decantar asperezas a mejorar nuestro caracter 0 en 6ltimas si aprovecho suficientemente la relacion a conocershynos mas Por ello digo que los colaboradores de un jefe no surgen por azar Siempre hay una relacion mas profunda que 10 que la mera apariencia revela
Las relaciones jefe-colaborador deben tener el caracter de crecimiento no de explotacion de orientacion y guia no de distractor deben basarse en la creencia de que quien sabe mas y puede mas debe servir y ayudar mas de que la relacion de trabajo es una oportunidad para impulsar las potencias propias y las de los que me colaboran Es creer que las tareas que se hacen nos ayudan a transformarnos y que como jefe puedo contribuir a que mis colaboradores tengan relacion grata con el trabajo con el am bien te de la em presa
Todo 10 anterior sustenta la conviCClOn de que la relacion jefeshysubalterno es una relacion pedagogica no economica ni mercantil sino eminentemente educadora Es diflcil concebirla asi cuando hemos estado acostumbrados a expropiar el result ado del trabajo de otro y cargarlo a nuestra cuenta como una realizacion personal reconoci~ndo por ello un salario agregando en otras una felicitacion y a veces sintiendonos mal por la capacidad manifiesta del que nos colabora sin embargo tenemos que empezar a concebir a la empresa como una comunidad educativa en la el hombre logra madurez y libertad personal armonia y equilibrio interior confianza y aplomo ante la vida Una comunidad educativa que realiza los mejores valores humanos y los pone en circulacion en el medio social a traves de su personal Una comunidad educativa en la que el hombre continua su desarrollo y aun a veces 10 transforma aportandole sentido y direccion a su vida
Suponer que el trabajo es algo tedioso y qu e continuara siendolo es resultado de b miopia con que se ha visto el papel significativo que este guarda en la vida ci h() mDre
Creer g ue el hombre viene a la empresa a uabajar porgue necesita un salario y tablecer un si tema de relaciones la orales con tractuales que rc ponda a esa creencia es desconocer a la empresa como un organismo social donde las relacirHles el sentico de r ertenencia la posibilidad de cxpres~ las iacu1lal s el anhelo de 5uperacion y el establecimiento de
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la propia confianza en S1 mismo manifiestan el caracter de comunidad para el desarrollo que ella encarna
Podriamos preguntarnos si es muy peregrina la idea de que la empresa puede y de be ser una comunidad educativa y si como en toda comunidad educativa aquel que posee la autoridad debe ser el mas educado
En verdad el jefe en los tiem pos actuales y en el futuro tiene una gran responsabilidad contribuir con su pensar sin prejuicios ni estereotipos con su capacidad de juicio con su capacidad para hacer aquello Clue es bueno pa ra el hombre a que el hombre n la empresa 0 en cualquier lugar en que desarrolle su tra bajo sienta q ue ta creciendo y que el ambiente que 10 rodea em pezando por su jefe es constructivo y edificante Esto 10 realiza el jefe concibicndo su funci6n en gran parte con el caracter respetable de una relacion pedagogica
La capacitacion concebida como el ejercicio que permite el desarrollo de las aptitudes e intereses en funcion de los puestos de trabajo existentes la capacitacion cumple una funcion esencial tanto para el desarrollo de la organizacion como para el de sus colaboradores Requiere por 10 tanto una deteccion adecuada de las apti tudes y habilidades de las personas Es una funcion que esta apoyada en un buen trabajo de selecci6n de personal siendo esta la garan cia para una adecuada ub icaci6n de las personas en la organizacion y para una orientacion adec ua a de su desarrollo futuro
De paso vale la pen a anotar que la funcion de seleccion provee las condiciones mnimas esenciales para el desarrollo futuro de los colaborashydores y debeda quedar tacito 0 claro en la mente de los empleadores que vine ulan una persona a una organizacion que esta vinculacion exige de por S1 condiciones y circunstancias que permitan potenciar al maximo 10 que cada colaborador trae como base para su desarrollo
La capacitacion requiere pues un estudio de las aptitudes actuales del colabo rador en relacion con su puesto de trabajo 0 co n otros similares que pueda ocu par Cuando la capacitacion se orienta a desarrollar aptitudes potenciales en funci6n de cargos de mayor responsabilidad estamos entrando pro piame n te en el terreno del d sarrollo del personal T od o 10 anterior significa q ue en las organizaciones alguien el jefe e1 psicologo el jefe de personal etc debe oeu arse de mirar pruspectivamente y en fo rma permanente e desempeflo de cada perso na cmiddotln u nos eficlen es indicadores que proyecten u desarrollo fururo Es ag donde la organizashycion se pue e g uivocar pOlq ue 1 l puede ser una acci0n unila era1 decidida par la instancia responsable de dl J nt tam oco pu de surgir esp mal1cashymente del individuo debe ser mas bien consecuencia del intercam bio de I organizaci6n y el individuo e modo tal que surjan los compomisos mutuos en base a limitaciones y posibilidades
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La capacitaCion es uno de los factores importantes para el desarrollo de las organizaciones pero debe superar sus propias limitaciones en 10 referente a la preparacion para los puestos de trabajo y trascender a la preparacion para mayores responsabilidades para una comprension mas global de la empresa una vision mas plena de la vida As se encamina verdaderamente a la dimension de desarrollo
La capacitacion es instrumental uti y pragmatica el desarrollo rebasa y su pera estas categorias
De nuevo preparar para la jubilacion 0 desarrollar el personal
Despues de los planteamientos anteriores doy a entender gue es imposhysible preparar a alguien para algo cuando se han perdido las facultades que 10 hadan posible 0 cuando no se adiestro durante su vida anterior en el desarrollo de esas facultades gue Ie exigira la nueva etapa
Es importante comprender que el desarrollo humano reguiere por 10 menos una sucesion progresiva de experiencias y gue las ultimas estan apoyadas en las an teriores 0 sea el desarrollo es evolu tivo progresivo a mayor edad se puede ser mas maduro emocional social intelectualmente si y es importante ha habido preocupacion circunstancias y disposicion para asimiar conscientemente las experiencias pasadas De 10 contrario el desarrollo se estanca y puede involucionar
Preparar para la jubilacion es algo que no se puede hacer en la jornada final de la vida es algO que hay que empezar desde gue el colaborador ingresa a la empresa Es algO gue ya deberfa venir abonado cuando el colaborador se hace miembro de la empresa En ultima instancia es el juego entre sociedad (familia escuela educacion) organizacion (trabajo grupo social comunidad laboral) y otra vez sociedad (familia comunidad autoridad ejercida en base al cOliocimiento y ala sabidurla) el gue esta impllcito en el decurso de la vida humana y del cual es responsable parcialshymente la organizacion laDoral
Un dima emprtsarial puede girar alrededor de la pregunta ~c6mo ingres6 el colaborador y como salio al jubilarse
Q ue t~ a ) (jUe lleva al completarse el drculo sociedad organizacion ~ociedad Este cs un J ile ma que ti e ne milcho que ver con Ie responsabilidad social de la empnsa
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Caracterizacion de la edad de iubilacion
Alrededor de la edad de los cincuenta arios los seres humanos van declinando en la pendiente de sus aptitudes [sicas pero si ha habido un desarrollo armonico e integral de sus pote1cialidades psiquicas animicas espirituales esta etapa no puede llevar ala decrepitud e impotencia por el contrario la sociedad reclama el aporte sabio de personas que 1a pueden orientar y guiar en su destino Esta puede ser una sana y eficaz conclusion de una vida adecuadamente desarrollada
A est edad las personas pueden mirar las cosas y sucesos con mayor desapasionamiento con mayor altruismo con mayor objetividad posibleshymente ya no persiguen fines personales sino que ven el efecto que su acci6n pueda causar en el conjunto total Son capaces de mirar globalmente y aportar soluciones integrales
La declinaci6n fisica puede con tinuar pues se esd sujeto a una ley biol6gica (hasta que se encuet1tre la fuente de la eterna juventud) pero las facultades squicas especialmente el pensamiento puede seguir madurando Es con este que el hombre se perpetua y trasciende las iimitaciones de su tiempo y epoca Se puede llegar as a la venerable sabidurfa del anciano (en este caso hombre maduro) a quien se consulta y de quien se nutre la gente joven
Cuando el desarrollo de las personas se ha visto alterado es posible que se yea la entrada en la vejez con temor con panico y que se haga todo 10 posible por no enfrentarla adecuadamente es decir no se esd preparado para ella De ahf que sobrevengan reacciones como la r)e querer aparentar juventud plenitud [sica capacidad para asumir responsabilidades sin la suficiente preparaci6n Es el con flicto para enfrentar 10 nuevo y aceptar otroS papeles 10 que causa problemas en esta etapa POl otra parte consideshyremos que cada dia nuestra sociedad esta menos pre parada para dade un estatuto de seguridad y bienestar a la vejez EI cambio que paulatinashymen te se ha venido dando de una sociedad agrfcola a una sociedad industrial ha desplazado el cadcter patriarcal del anciano condenandolo shyun ser sin valor sin usa y sin idertidad Estos son asuntos de los que tendra que ocuparse muy pronto nuestra sociedad pues son consecuencias que debe afrontar el desarrollo industrial antes de que se conviertn en problema
Que se puede hacer
Ademas de las actividades formalmente establecidas en la funci6n de personal adecuada selecci6n b ena ubicacion entrenamiento y capacitashycion para el puesto de trabajo reubicaciones oportunas cuando se reCtue ran
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y de las di ltsas ac ciones que se cler ran del cam po de las relaciones indusshytrial es pulltic as de personal y sala rios adecuad()s scguridad industria l infowdCltIOl y cOl1l ulllcacio llc prcs taciwmiddots soc iales e re etc todo es w mej orado en calidad con una visio n prospect iva se pueden considerar tam bie ll lis aetividades de farma cion en disciplinas 0 a r tes distintas a las que LI pcrscna ej erce dell n o de la emp resa 1a asii tenci a a carreras formales e ll las universidades 0 en centras de educaci6n superior intermedia 0
tecn ic a y tumbie n el desarrollo de habilidades potenciales en el campo del arte pimura modelado ceramica manualidades musica etc etc
Estas 6ltimas las actividades artlsticas proveen al ser humano de experiencias que tienen que ver con su desarrollo cualitativo y que ennoshyblecen su accion Enriguecen por 10 tanto el ejercicio profesional haciendo al hombre mas pleno e integrado y proveen un medio para ocupar en forma adecuada el tiempo libre del que se dispone trabajando en forma creativa Recordemos que jubilarse es entrar en una etapa de ocio remuneshyrado pero para que no se convierta en soledad y en empobrecimiento personal hay que llenarlo de una manera creativa EI arte en sus multiples expresiones contribuye a cumplir ese cometido
El mundo fuera de la organizaci6n
Para un gran sector del personal que pertenece a una organizaClon el mundo externo en cuanto a actividad y ejercicio de sus facultades personashyles esta vedado La empresa absorve gran parte de sus fuerzas y energia al igual que sus con tribuciones y es posible que lleguen a la edad de la jubilacion sin haber actuado profesional 0 vocacionalmente fuera de ella
Es un mundo que desconocen y al clial se Ie puede temer cuando se esta cercano a la jubilacion La persona no na hecho los tanteos y ensayos ncces2rios para ver como y en que forma podda aetuar eficazmente en el mundo externo a 1a empresa Le cuesta trabajo ubicar su valor personal en un contexto distinto ala organizacion en la que trabaJa v permanece as
bull I L
en relacion simbiotica COll csta
Paree seT necesario em( nces crear a t raves del ejercicio lab oral -un es pacio (tiempo y actividad ) q ue Ie permita al trabajador asomarse al m un do luboral cxterno a la sociedad y encontrar all i la fuente de sus res t n tes posib iJi Jades que invite ll al esarrollo de vocaciones olvidadas de ap t itudes amp0 desarrolladas 0 anhelos de real izac ion no satis fechos
Estc espado Ioddamos darle el n om bre de saba tico y podda referlrsc a un ano continuo u nos meses etc l ue se Ie brindadan al ohboraJo como una prestaci6n supra s pecial para que ubique su guehacer fu wul
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Podemos pensar entonces que todo colaborador que tenga 10 0 mas afios en la empresa adquiere este derecho y que la modalidad puede ser unica 0 acordada con la empresa 0 bien se toma un ano com pie to a partir de los 15 anos laborales 0 bien un mes cada ano hasta com pie tar los doce meses
Serfa una especie de licencia remunerada total 0 parcialmente y todo esto con una adecuada orientaci6n y asesorfa por parte de un funcionario de la empresa adscrito a la oficina de personal Despues de ese tiempo e1 colaborador se reintegrada normalmente a la empresa La modalidad y procedimientos para aplicar esta idea pueden ser variados pero 10 sustancial aqul es la idea permitirle al colaborador tener una experiencia profesiona1 o vocacional fuera de 1a empresa que Ie habilite para una comprensi6n mayor del contomo social y que Ie permita identificar posibilidades de accion futura de modo que se encuentre mas confiado y maduro a1 enfrenshytarse a la jubilacion y que 1a asuma conj)lenitud
La idea anterior puede ser mas detal1ada y eso 10 dejo ala inquietud de los lectores podda ser objeto de ampliacion en un futuro si encuentra resona ncia
En conclusion
Preparar para la jubilacion es algo que esta re1acionado con el desarrollo del personal Si este es preocupaci6n de las organizaciones la preparaci6n surgira como un flujo continuo de las actividades de desarrollo de personal Si se ha descuidado las acciones para preparar a los jubilados tendran pobreza en su eficacia Sin embargo alm as algo se puede hacer aunque solo persiga ocupar eJ espacio ocioso del jubilado
Preparar para la jubilacion esta inscrita dentro de las funciones relativas a la responsabilidad social de la empresa pero puede tambien ser una actividad conjunta entre empresa y estado que implica definir la ellota de partieipaci6n de cada uno
Finalme nte pre par para la jubilaci6 es entender que las or garuzashyciones todas son conju ntamente educadoras del ser humano y que cada uno c homb re la organizaci6n y la sociedad tienc SI Ilivel y dime nsi n d e re ponsabilidad en se proceso
MODEL OS DE ACE RCAMIENTO AL TRABAJO
Eugenio Enriquez Argoti
Alguien ha dicho que el trabajo es la prolongaci6n de la mano 0 mejor aun del cuerpo El objeto producido por el hombre ya sea idea cosa servicio objeto de arte es su prolongaci6n pero una vez terminado adquiere una identidad pro pia por fuera de su productor As se trate de un simple ladrillo 0 de una estatua la cosa hecha trasciende a su hacedor Un edificio por ejemplo es mucho mas que la suma de los elementos que se necesitaron para levantarlo mas que la idea de construirlo mas que los pianos el esfuerzo la fuerza de trabajo mas mucho mas que todo eso Una vez terminado es un s61ido que rebasa en el tiempo al tiempo de su progenitor Y si eso es un edificio ni que decir de un libro 0 de una composici6n musical El hombre trasciende sobrepasa la barrera de su propia muerte por el trabajo que ha realizado
En las profesiones de servicio esto es menos notorio pues la apariencia del trabajo hecho no toma formas s61idas de los objetos fabricados pero esto no reduce su valor como prolongaci6n de quien 10 ofrece De un hospital no salen objetos ni de una universidad Pero salen hombres mas sanos 0 mas capaces El servicio del medico 0 del docente se sentira fuera de el y a traves de los OtTOS Tal vez muy lejos mucho mas alla en el espacio y en el tiempo
Pero si la importancia del trabajo es tanta habra que preguntarse con que actitud se acerca el hombre a el El hombre debeda acercarse a su taller con la devoci6n con que un creyente se acerca a su tem plo AlIi se forja su destino como ser creador y pensante
Q ue sucede entonces cuando miles de personas van a sus puestos de labor con mas tristeza que alegria con mas resignaci6n que entusiasmo con mas pereza que energia Que ha pasado en el hombre que trabaja que parece haber perdido el sentido de la importancia de 10 que hace Mas
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exactamente quiero examinar en el presente trabajo la diferencia entre el hombre que acude a su banco con una actitud sana alegre y energica y el que 10 hace con una actitud neurotica triste y pesada Dos personas pueden hacer el mlsmo trabajo identicamente remunerado con una actitud diferente
Creo que los nlll Os en el juego proponen un modelo para el trabajo
del adulto pues u llen un gran c1eseo a una gran productividad Si se compara cl jucgo de los ninos con el trabajo de los adult os neuroticos podemos ncontrar oposicioncs rad ical es qLle nos permiten ver en la contradiccion los dos estilos que riene el ser hum an o para involucrarse en una actividad Examinemos los dos modclus
Modelo sano
Disfruta enormemente de su accion Oeseo Adherencia con toch la energla Creatividad en todo momento
Alta productividad Sill llmites
No hay temor a1 cansancio
Modelo neurotico
Disfruta solo del pago
Necesidad de pago Adherencia languida y perezosa Sistemas y procedimientos rutishynarios Pro ductiviclad m Inima generalshymente la exigida por un standar impuesto Teme y evita el cansancio
Disfrute significa correspondencia a Fectiva con el trabajo El artesano puede disfrutar de sa oHcio Si es as pon~ su ser en ello Un problema para resolver pucde Ikvar un sendmien[o de placer no necesariamente es algo penoso Observcmos un ajc re clS[a estlt concentrado con todo su cuerpo en el juego en su interioJr - que no vemos- hullen multip les emoshyciones como atrapar a1 conte nJ or como capturar su intenci6n como planear los proximos movimie ntos EI ajedrecist plane a ejecuta con rrola los tres q UEhaceres del Jd rn inis trador Y adermis disfruta
Dis frutar no ~Iuiere decir l1ue ha que sonreir todo el tie f1p o ( mo 10 indica una estupida figurita importada que algunas ( mprcsas t Javla colocan en sus paredes En el mo me nto de imagll1ar un dise 10 nLleVO el ingeniero puede te ner su r ostro tenso por la cnne ~n tracicn que el penslshymiento impone a sus IIIlJsculos fcialcs Despus Ie un a tarr1 L de Iultivar su huerto cl hortelano llegart a casa cno braz os piernas can -adlts Pero todo eso no ~l uiere decir q ue lie baYd disfru t~ En el transc uro de un tiempo largo de tra ajo hay desfalleci mi entos Y Qcasonilk_ vacbdclI(
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Ascensos y descensos son posibles en el diario acontecer No construir un modelo perfecto pues un hombre es tan neurotico como el hombre del tedio de q uien luego hablare Le es necesaria para la vida y no la rigidez caractedsticas del perfeccionismo incluye la posibilidad de la variaci6n y del error cuyo reconocimiento no es posible para los idealistas de la santidad Aqul un nivel puramente humano
Indudablemente el modelo infantil del juego adolece carencia de planeacion y de un sistema de evaluacion pero 10 como ejemplo por la manera como se invierte la energia derroche la misma y can una gran derivadon de placer
La energla del adulto sano como la del nino sano que abundante y estltl siempre disponible para la accion En el cambio se consume por la angustia La angustia elemento la de enfermedades pslquicas consume mucha mas el mas duro ~Quien no ha sentido el tedio alguna vez en su
el mejor ejemplo de una condici6n neurotica cosas pero no encuentra dentro sf
Pasan por su mente muchas posibilidades pero se siente una Entonces viene la parci1isis El tedio dominical tipico
sobreviene como consecuencia de Durante la semana al
libre cuando al fin llega no la rutina Por otra parte sabemos
consumido y creatividad haee
un nuevo una nueva
mata Mata la ilusion el entusiamo psfquica lleva a una agitaeion inutil porque
cuando el pensamiento est invadido por ideas no ha encontrado su eauce Un hombre
otro anclado en su historia infan til angusshynuevo 0 desconocido ~Como podran
supone cam bios 0 transformacio-una para muchas personas que quisieran
cosas La creatividad y la rutina son opuestas da la mano con la cosa nueva el uso ins6lito la trans-
tradicionales concebir y ejecutar
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EI trabajador creativo no soporta mucho tiempo la rutina los sistemas y procedimientos ya establecidos Busca modos nuevos piensa como hacer las cosas con procedimientos de mayor eficacia Se pregunta constanteshymente Por que no puede ser de otra manera Por que no se puede ensayar de otra forma Utiliza todo incluso 10 que otros consideran desechable para producir nuevos conceptos u objetos
Freud es un ejcmplo cLisico Utilizo en su trabajo teorico cosas como los lapsus los pequenos olvidos los errores cuotidianos Construyo el inmenso sis tema teorico del psicoa na lisis con elemen tos q lie otros consideshyraron insignificantes
Por que en el ser humano puedE lorm ars t un rel hazo hac la a 11 llcll Cl que 10 real iza como tal El cstudio de 1a causas p Ol las cuales un hombre escoge el est ilo neur6cico para trabajar requiere exte ll sas considc raciones que rebasan eillmitc del presen te trabcljo Habria que co nsidcrar la socishydad la economia la politic a las circU lSt ~l l l ias ltistoricas d espacio geografic0 10 geneticu 10 inconsciente Aunque la neurosis IIl sido nom brada por la psicologia las C lusas de elias 501 multiples y atanen a to das las di ciplinas alguien las ha pensadu como un pro blema de 16gica otro comQ problema de quimica Aquf me limitare a toear algunos puntos y dejar abierta la pregunta
En este asunto del trabajo como en r)rros de elevada importancia para la vida la especie humana parece oponer una fuerza de enorme magnitud encargada de destruir 10 que hay que mantener La te dencia autodestrucshytiva ronvierte en muerte 10 que es vida en dol roso 10 que es naturalmente placentero en perdida 10 que de por si es ganancia Se asesina un do se quema una colina se mata un ruisenor se calla un nino Si no lOS ha importado danar nuestro habitat tan puco debe SOl prendernos haber alterado nuestra relaci6n con el hacer
Se ha p rdido el sentido de la act ividad como importante en si mi rna el sistema economico nos ha llevado a va lora r todo en termm os numeri co s Un estudiante es importante por cl pu ntajc que ub t iCne un hombre por el monto de sus ingresos una labor por su ren tabil idad_ Ha perdido valor el conocimiento el merito el inreres por la Jabor mismJ
En clavada en u na sociedad que desrruye 5U en torno y se destTuye a st misma la familia - mediador en tre la s)ciedad y el in dividuo- solo puecie comunicarle a este la misma autod strucci6n y el Dism o mode de evaluaci6n de la vida
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Pedro P no nacio para la inanicion Pero el odio existente entre los miembros de su familia 10 paralizo redu jo su potencial a una forma de pensar defensiva Piensa a todo el mundo como un enemigo y a todo ser que transite cerca como un potencial atacante Su actividad se reduce a crear las condiciones materiales que Ie permitan la defensa Un hombre que trabaje en razon de la defensa no conocera el disfrute de su actividad Estamos viviendo en medio de una sociedad paranoica que fomenta el estado de alerta y en la cual son frecuentes los ejem plos como este
Juan T crecio en una familia modelada por los patrones de una socieshydad decrepita Sus padres fieles mediatizadores de la represion social acallaron toda palabra nueva que significara un cambio cancelaron cualq uier pregun ta que indicara un pensamien to independien teo Juan T podra ser un empleado automata pero nunca un productor original de ideas 0 de cosas
Luis S forma su adolescencia a la sombra de un padre honesto Lo via luchar diariamente para sobrevivir 10 via envejecer sin lograr una compenshysacion a tanto esfuerzo 10 via morir sin haber logrado algunos de sus deseos Luis S aprendio que el trabajo honesto no sirve al hombre de una sociedad inmoral Posiblemente buscara modelos diferentes para su lucha aunque despues la misma sociedad hipocrita se 10 reclame como Ie reclama a veces el Jefe a su subordinado injustamente un in teres que no puede sentir 0 UP moral que no puede tener Si tomaramos tres ejemplos de instituciolles 0 de empresas como 10 hemos hecho con tres familias encon tradamos seguramente las razones del desinteres Bajas condiciones salariales puctos disenados sin tener en cuenta el factor h umano asignashycion de tareas sin consultar el interes personal falta de espritu de equipo etc son ejemplos ya conocidos que alteran la buena relacion que el hombre podr- ~ener con su labor
Y pensemos un poco en el jefe aquel a quien se Ie asigna la labor de resumir y gerenciar todas estas vlriantes humanas Habra que reconocer que su esfuerzo es tan loable como angustiante Parece que la sociedad inhumd na Ie ha colocado en Ltn puesto de t rabajo disenado para convocar la angustia Se Ie pide trabajar con todas las contradicciones individuales y colectivas de manera tal que se produzca un alto rendimiento en el mejor de los casa s se Ie pcrmite ofrecer algunos paliativos que el sabe no solucioshynan el problema si acaso 10 disfrazan temporalmente Por eso no es raro encontrarlo psiquica mc nte alterado ma nifestando esta alteracion en enfermedades psicosomaticas como la ulcera Atacado por la hiperacidez el cuerpo denuncia soterrradamente la malignidad del estado de cosas que su poseedor representa
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La pregunta que queda planteada y abierta al futuro es ~podremos reivindicar el trabajo volviendo a el con una actitud mas sana Si al examishynar las causas de la posici6n neur6tica senda que tenia que limitarme a unas cuantas anotaciones al proponer algunas soluciones siento que se reduce aun mas el cam po de las posibilidades
Una primera soluci6n que se me ocurre es cambiar ellenguaje Andre Maurois sefiala como el concepto de trabajo ha sido tan distorsionado que hasta el mismo diccionario 10 define como tomarse la pena de hacer algo En el registro cuotidiano trabajar esta asociado a dolor pena sacrificio resignacion Esto parece tener relacion con la frase b blica ganaras el pan con el sudor de tu freIlte Pero iacaso la accion la realizacion de una obra debe ser s610 dolor Pa ul T ilich diria mas bien que traln_jer es tener el coraje de ser esto cs sentirse sujeto de la propia acci6n Cuando sobreviene la angustia porque han cado los dol os que uno coloc6 en la sociedad en la patria en la familia 0 en el amigo cuando hemos colocado el centro de nuestro quehacer en algo ilusorio cuando hemos trabajado con miras hacia algo que despues supimos que no exisda cuando hay duelo aun nos queda 1a posibilidad de ser de continuar haciendo
Se ha dicho que el coraje es la virtud esencial As parece mostrarlo la historia de algunos hombres que se acercaron a su trabajo con el pensashymiento y el deseo en sus manos Ellos no siempre tuvieron las condiciones 6ptimas pues ni su sociedad ni su epoca ni su familia fveron ideales Pagashynini aprendi6 a tocar el violln allado de un padre severo (iue no Ie permida el descanso y fue el mejor violinista de su tiempo Algunos de ellos tuvieron un padre 0 una madre alcoh61icos y una familia conflictiva como Edgar Allan Poe En este orden de ideas cometemos frecuen temente el error de pensar que 10 importante para un hombre es vivir en un medio sin problemas Los padres de Einstein no viVIan juntos y los pedagogos 10 diagnosticaron como un muchacho problema con lamentable pronosttcu pound1 suefio de algunos por alcanzar Ia sociedad 0 Ia familia ideal parece un deseo regresivo de vivir en el pa is de las maravillas 0 en la casita de chocolate
Por que es terrible para mucha gente tener cJue ganar el pan co 1 el sud~r de la fre nte Si observamos al a t et a ue llega de correr una mara tun no pensaremos q ue su sud~r cs un sufrimiell to ni el mismu dido tal casa E1 deportista se sienre bien al final de su carrera y ( I cansanco es b ien recibic-lo Mas aun es el test imonio de su satisfaccio nmiddot
El artis ta absorto ante su cuadro yue pinta sieme una arisfacci6n tan alta que hasta d t ieITI po y el espacio pierJc n el pod r de limifarlo Que diferencia con el ern plcado pubhC0 anhdante par ver cmiddotxre de pnsa las
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manecillas del reloj El primero siente su trabajo como suyo el segundo 10 VJ e ajeno a 31 ll1ism o ~Quic Tl podda interesarse en un puesto publico que sir ve ala CU l unidad Aqu tenemos que cOJlsignar nuestra tristeza por el estado de C(sas en el gobierno y sus pol1ticas de personal que han llegado a conformar un conjunto de burocratas ajenos a los intereses nacionales cuyo unico momento emocionante sobreviene cuando el cambio de gobernantes pone en peligro su puesto Es innegable el modelo neurotico en nuestro tradicicnal empleado publico baja productividad creatividad nula perdida del sentido de SI mismo cuando se avecina el cambio etc
Que consecuencias pueden tener estos planteamientos para el adminisshytrador de empresas Si logdramos que el obrero el oficinista el profesioshynal se lt proximaran a su labor con el modelo sano la eficacia en la produccion seda mas alta al mismo tiempo que la satisfaccion individual y social Ya McGregor con su teoda X y Y Y McCleland y Argyris y muchos otros teoricos han encarado este asunto el de la motivacion el de la participacion del obrero en las metas empresariales el de 1a participacion en la toma de decisiones etc Listima que la optica de nuestros dirigentes de em presa sigue en su tradicional miop la a pesar de los modelos mas amplios que palses con mayor madurez nos esran aportando Encajonados en la perspectiva de una mayor produccion a menores costos se olvidan sabiendolo del hecho fundamental de que una empresa es ante todo un conjunto humano con dementos en estrecha relacion
Oiala podamos llegar a formar un nuevo modelo de administrador menos encerrado por el cfrculo de 10 conocido un poco mas abierto al riesgo mas deseoso de explorar y romper los fmites que nuestra sociedad cerrada Ie impone Tal vez 1a mejor propuesta que se me ocurre aungue planteada en forma abstracta es la de ayudar al individuo que quiere vivir su trabajo a romper el circulo del pensamiento de la accion y de la vida
Creo que como en todo trabajo en este de la administracion se puede innovar crear correr los llmites un poco mas a11a
Buffon dijo que el estilo es cl hombre Cada alfarero tiene una forma propia de manipular su arcilla El jarron tomara la forma que Ie impriman sus manos Pero detras de las manos esta un corazon que ama su quehacer y un pensamiento q ue piensa sobre ese quehacer Manos corazon pensashymiento tres ingredientes que coloca en su trabajo el hombre que gusta de el
HACIA UN ENFOQUE DE MERCADEO
Fabio Villegas Orrego
Los procesos de produccion intercambio 0 adquisicion de bienes 0 servicios han existido desde tiempos remotos 10 que los ha diferenciado a traves de 1a existencia de 1a humanidad es 1a forma como se han solucioshynado los problemas propios de cada actividad Es asi como en una economia primitiva la relacion entre productor y consumidor es muy directa existe un contacto inmediato en una sociedad de tipo artesanal el productor trabaja con una demanda conocida concreta su consumidor es quien casi produce el articulo dada la relacion tan estrecha entre los dos es el consumidor quien exp1ica como desea su producto las caracteristicas que este debe tener las especificaciones bajo las cuales se debe fabricar etc En una sociedad de tipo tradicional el conodmien to del consumidor por parte del productor es de cara a cara
Antes de la revolucion industrial el hombre como eje central del mercado no era propiamente un rey aunque s actuaba como tal los bienes que se produdan tenian previsto 10 que el consumidor realmente deseaba por 10 que el productor y e1 consumidor no estaban totalmente distanciashydos en 10 que a deseos se refiere E1 productor produda simp1emente 10 que el consumidor Ie pidiese que hiciera (cara a cara) en forma estrictashymente particular de manera mas expllcita e1 productor no necesitaba en ningun momento analizar y conocer al consumidor pues este mismo explicaba directamente 10 que queda en cuanto a las caracteristicas especificaciones [ormas etc sobre e1 producto que queria para su consumo Esta es la epoca en la que la produccion no era en serie por 10 tanto los productos por el mismo aspecto de que cad a individuo recurda a1 productor para que Ie fabricase su bien como 61 10 deseaba no pod ian ser homogeneos
Esta modalidad de solucion de los problemas de produccion y mercashydeo tiene su fin en forma definitiva cuando entre los arios de 1750 Y
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1850 aparece la etapa industrial 0 post-revolucion industrial D urante esta epoca Inglaterra y Europa entera comienzan a sentir el cambio a raiz de la invencion y funcionamiento de la maquina de vapor la cUll permitio gue la manufactura y la artesanfa fuesen totalmente desplazadas por otro tipo de sistemas de produccion de mayor alc~ l c e en cuanto a n pi rlez v en cuanto a produccion Jc bienes (1 masa Los CJlll bios Je t i p ll social obviamente se dan por tal motivu las gentes del C lI llpO van a as ciudadcs los pec]ueiios taJlc res artesanales se tra l1s (orJ lll 11 en grandes fci brica cuyo fin es la produccil1n en serie el tr~ ll s porte y las cn ll lUnicac iun cs se mod ifishycan y se am pUan c 111 iUlza entonus un r roclsu de i Itel U 5trializacioll tal en que el productor llevado solo por b am Gicio n d t la l11amiddotjmiacil I1 de las u tilidades se ~deja de finiti vamente de Ius rd adcros cscus del con sum ishydor esto significa por tanto que el con tac[o car] a cara se pie rd e totalshymen teo
La socieda d ind ustrial tiene su prop l a [iJ osofia prod ucir y produ ctr en este sentidD es dinamica y los nuevos descu brimic ntos hace ll poslb le hacer mejoras en los procesos de producci6n que perlliten con el COLrer del siglo XL grandes perfeccionamiultos pur 10 cual comienza ( ronces a visluInbrarse ]a Hamada superproduccion de bicnes
A mediados del presente siglo las el f prcsas r rcscntan proble mas de acumulacion de inventarios y sus pr od uc ros no sc VI (1(an cu n la UllS ma rapiJcz en que actuaba la pwd u(c im pmiddot rcllk la de lllanJ a de productos era relativamente lenta se haca cnt O llC( S llc e sar i(l ti O cambiar d sistema en s I Slnu modi fi car 0 am pliar J c 1llla rna ll ra ~ truct ural su concepcion inicial es decir producir en masa J i)lrib u il en nasa y consllm ir en masa Esta ctapa mas conocida en c Illc rcadc o como la de dist ribu ci6 n en masa1a que trataba en 10 posible lP l~jo rar la distribuci6n de los productos pa ra que el consumidor final los obtu iese Call m t yor facilida d Pero ahi no termina todo h2bia que mejortr y perfcccionar el sistema pues esta etapa no era suficiente para resolver el probl~ma en que se enfrascab1 el mundo capitalista Surge entoncc otra etapa que es la del nacimiento de las ventas apoyada en sistemas de persuasion a traves de la comunicacion y el contacto personal con el consumidor Es aquf donde se comienza a observar ]a necesidad de volver a1 contacto directo con el consumidor a traVes de algun sistema que posteriormente se conocera mundialmente como el marketing
A partir de la decada del 40 el mercadeo desarrolla la ecapa crucial de su nacimiento y relativo perfeccionamiento Nacen lllevas rec l1 icas en 10 que a conquista de mercados se refiere Ia cmpresa en su fo rma inccgral trabaja no solo para producir sino yue ~ tomando forma en CCl In O evar los productos cficientemente al Pll ltO cje es dec r ol consu midor Entra pues la eta pa del esriJo propio en L cJue el consumidor roma la exprcsi6n
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de rey Nace asi el concepto y funcionamiento de la empresa orientada exclusivamente hacia el consumidor
Dentro de la concepcion basica del mercadeo entra a desempefiar un papel muy importante el hombre y mas especificamente aguel que es comunmente conocido como consumidor de bienes y servicios En la estructura global de nuestra sociedad de tipo capitalista es este elllamado consumidor el que esta tota1mente acaparado por 1a confluencia de todas las fuerzas del mercadeo es decir hacia e1 van dirigidas todas las politicas normas y concepciones del producto el precio los canales de distribucion la comunicacion y 1a investigacion en todas sus formas
En una sociedad con caracteristicas como la nuestra semi-industrialishyzada 0 en proceso de industrializacion dificilmente el producto 0 servicio puede venderse pues el contacto productor-consumidor se ha diludo en primer te rmino el consumidor esta retirado es anonimo y en segundo lugar el producto tiende a ser igua1 uno al otro es decir son homogeneos existe en consecuencia 1a produccion en serie ahora la pregunta principal es como vender 10 que es igual a consumidores diferen tes anonimos y esparcidos e n el mercado Indudable mente que la respuesta es la de realizar investiRQciones de mercadeo para de esta manera conocer q uien es el consumidor gue desea (productos) cuando cuanto como donde 10 desea y 10 que es mas importante conocer e1 por que 10 desea (e1 proshyducto)
El in tcres por el comportamiento del consumidor aparece realmente en cierta stadio del desarrollo economico y social de una nacion
En un a econo mia primitiva no se hace necesario estudiar ni comprenshyder a1 consu midor pues este normalmente establece a motu propio contacto con el produ ctor pe ro en un modclo economico mas sofisticado esta relacion de aparecc y hay q ue const ruir un puente entre el mercado consumidor y los produc tores y este puente es el mercadeo con su apendice la investigaci6n de mercadeo
Los metodos antiguos de intercambio no pod ian subsistir porque el cons umidor se encuent ra disgregado y pierde a sf mismo su identidad que es una carac teds tica int d nseca de un sistema economico sencillo Con la aparici6n de 1a revoluci6 n industr ial y la producdon en serie se hace neccsario cam biar las tecnicas y aparece el mercadeo cuyo concepto pr imordi J 0 eje de atraccion es e1 consumidor yes sobre este sobre e1 cual girari toda 1 polf tica comercial de 1a organizacion Esta evolucion hace llte ~ e past del concerto del producto fabricado y que debe ser vendido al de cscudi r pro ero que de sea 0 necesita el consumidor para de est a manera proJucIr) o gt ~ ha invertido total mente el proceso Poddamos decir en
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cierta forma que se regresa al sencillo eje m plo del con tacto cara a cara de que hablamos al comienzo del articulo pero ahora se establece esta relaci6n (productor-consumidor) por medio de t(~cnicas y herramientas ciendficas de investigaci6n para as estudiar y comprender al consumidor
Con la aparici6n del mercadeo como una nueva soluci6n a la probleshymatica de la naciente organizaci6n social cual es la de pasar de una economa de producci6n hacia una de consumo surge un nuevo elemento de analisis como es el del consumidor Una sociedad con orientaci6n de mercadeo es aquella en la cual las transacciones en el mercado son detershyminadas por las necesidacJEs y deseos de los cOrlSumidores mas que por los intereses de los productores
Esta aparente y simple definici6n enci crra toda una fil ~Jso fii1lmp resashyrial cual es la de que una organizaci6n crrced e 1 13 med iJ a en q ue se
satisfaga a sus clientes pues al fin de cuentas la per man encia de una empresa en el negocio sus utilidades y por ende su crec imient o d ependen en una Ultima instancia de su me rcado sic ndo que la finalidaJ de una organizaci6n es crear y ~at isfacer a sus dicntes
Una empresa o ric ncada hacia cl COl15U m ilior luicrc dc cir ~I u e se d ebe tr 1 bajar a pa rt ir de isre haci ti b e rnprcsa Y I t de ]a c lll p rcsa hal ia el c0 l1 su m id or (al1tigua vis i6JI de 1a cUlIc (p cualizaci6n 0 ellfcHl uc Je ven tas)
Es decir as Cgu rarse de entres 1 11 ~d 1 () ll Ull1 idur k L[lIl e1 J uire y 110
10 llue nosotros q uerelTlOS vend cd c
LA RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS EN UN MUNDO CON RECURSOS LIMIT ADOS
Koji Kobayashi
1 LOS RECURSOS NO RENOV ABLES Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
El ano 19 R 1 parece ser de significado historico para America Latina ya que esta region se ha convertido en sede para dos importantes conferenshycias internacionales reuniendo gente de todo el mundo para com prometerse a discutir seriamente sobre el futuro de la humanidad La primera de estas conferencias fue la reuni6n del Club de Roma en Caracas Venezuela en junio La segunda por su puesto es este Congreso Mundial de Gerencia cros Estoy mu y agradecido de haber tenido la suerte de ser invitado a hablar en ambas conferencias
Hace exactamente 10 afios el Club de Roma sostuvo su Segunda Conshyferencia Mundial en Canada en el suburbio de Montebello de Ottawa donde se reunieron siete naciones industrializadas en julio del presente ano Alli fur informado de la idea basica del ensayo Los Umites del crecishymiento que conmoverfa al mundo el ano siguiente Este ensayo alerto que existla grave peligro de que los recursos no renovables del mundo llevadan ala catastrofe ala humanidad a comienzos del siglo XXI
Dos aiios despues en octubre de 1973 Japan fue sede de la Cuarta Conferencia Mundial del Club de Roma en Tokio Los eventos de esa fecha estan sin duda todavia latentes en las memorias de todos aquellos hoy presentes la primera crisis del petroleo Estuvimos muy sorprendidos de que la situaci6n que habia sido predicha para 20 0 30 arios en adelante en Los limites de crecimiento se encontraba ya aq ui
Para el Japan un pas de escasos recursos dependiente de importacioshynes de hasta el 90 de sus necesidades de petraleo esta crisis s610 podda haberse descrito como un dramatico trastorno El precio del petraleo se
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cuadruplico la economajaponesa y la economa mundial se hundieron en una inOacion con recesion Para la Gerencia de una compafifa industrial esta fue la mas severa de las pruebas
EI tema gue me ha sido asignado en c~e congreso es La responsabilishydad de las emoresas en un mundo con recursos no renovables He comen-
1
zado mi charla revisando el momento a partir del cualla gente del mundo nota la crisis de recursos de manera de establecer un punto comlJn de partida con rclacion al significado de este evento Como parte princip 1 de mi charla clcsearla mencionar algun os dctalles ll ue yu y otros gc rcntes ja poneses hemos adg uirido de n ues t ras c p~ rienc as en n uestros turbul cnshytos centros de gerencia durante 1a ultima d ( cada
La compania bajo mi direcci6 n cs Nip pon Electric Co Ltd (N EC) Creo que muchos de los presentes esdI1 fa milializad)s cun NEe ya que esta companfa entrego e instalo Ulla estacion terrena de co municaciones vla sate lite en LUrln cerca a Lima en 1970 Como fabricante de divcrsos sistemas de telecomunicaciones y equipo com puladoras circuitos integrados (rCs) e integracion a gran escala (LSIs) NEe tiene ahora relaciones cercanas con mas de 130 paises en el mundo
Ahora experimentamos otra prueba cuando fuimos afectados con oua crisis de petroleo de 1979 a 1980 Esta crisis ocasion6 que el prccio del petroleo se triplicara Ac w J m entc las ralces d e 13 crisis sc basan en restricciones cuantitativas del suministro d pctro1eo Sin embargo ~1l el aspecto economico estas restricciones fueron manifestadts a traves de los mecanismos del mercado de oferta y demanda con un desmesurado aumento de precio La industri t y gerencia japonesas h n sido capaces con gran dificultad de superar esta alzlt de precios y sus pr blemas inherences Esta batalla marca el estado actual de la ind ustria y gerencia en el ]2pbn
A nivel gerencial en la a clmin istraci n japonesa algunos df nosotr ()~
hemos dado particular consideracion es pecialmente en los co llienz )s Jc 1970 a la responsabilidad social d e las em presas Yo como mie m b ro del Consejo de Polltica de Gerenc ia del Co mite Japones pa a cl Desarrollo Economico presid las deliberacio nes del Co nseju - ~ ] 97 L a 1974 sabre la responsabilidad social de las emp r(sa e inforrne de los resultad os de estas deliberaciol1cs en un discurso ( 11 urw reunion de C]-)S que sc Iltvu a cabo en Rio de Janeiro en el aii u 19 6
La situacion de oferta y cmanda con 1C~aci6n 11 p~t c6 c () se ~Iiv l algo a comienzos d el presente arlO
Esto fue debido al result ado d e I rld Llc ro n d el cungtU I 1 d e p~t r6I p a una mayor conciencia los [e l urso s Jt na rural l a ji lni r J t
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Se hace notar sin embargo que no ha habido un cambio esencial en el hecho de que los problemas sobre los recursos persistiran como los problemas a largo plazo mas serios que confronta la civilizacion modema
2 CONSERVACION DE ENERGIA EN LA INDUSTR1A JAPONESA DURANTE
LA DECADA PASADA
Demos una mirada a 10 que ocurrio en la industria japonesa durante la pasada decada en respuesta a 10 que en su mayor parte fueron las limitashyciones de recursos recientemente descubiertos
La motorizacion ha sido en el siglo XX slmbolo de la cultura del petroleo La oposicion a los automoviles se ha hecho sentir en el Japon basandose en que estos gastan petroleo precioso Esta oposicion ha sido acom paiiada de propuestas para aumentar el trans porte masivo Muchas de estas ideas se han realizado en el Japan no solamente en el Tokaido Shinshykansen -el bien conocido rapido - sino tambien en la construccion de metros en las mayores areas urbanas
Sin embargo en el analisis final se desea realmente una sociedad sin automoviles Deberiamos optar por trotar 0 viajar en burro al modo del Sancho Panza de Cervantes La industria automotriz japonesa vio sus productos sujetos a restricciones debido a emisiones peligrosas y a requeshyrimientos para mejorar su seguridad Estas ocurrieron en respuestas a campanas de los ciudadanos y consumidores que buscaban la preservacion del medio ambiente y mejorar su seguridad Como resultado de esto los costos de fabricacion de automoviles subieron y el kilometraje decayo La industria respondio tratando de mejorar los motores produciendo vehlculos mas livianos y ofreciendo mejor servicio
Emergiendo de la larga y diflcil prueba de la dec ada del 70 los autoshymoviles japoneses principalmente los de disefios com pactos estuvieron adecuadamente fabricados para satisfacer las necesidades de los consumishydores en todo el mundo Estos modelos economicos ofrecieron menor consumo de combustible manejo casi sin problemas e interiores confortashybles y bien disenados
En 1980 la produccion anual del Japon ha crecido a 11 040000 automoviles
i No pueden estos carros com actos japoneses que recorren mas de 20 kms por litro de gasolina ser considcrados como un modo realista de tratar el pro ble rn a de recursos energeticos limitados
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Nosotros en la industria de las telecomunicaciones hemos tambien logrado algunas cosas importantes en el area de conservaci6n de energia Hemos hecho grandes esfuerzos para mej orar los m odos de hacer negocio sin recurrir a los carros 0 trenes Los result)e] 5 de est os esfUer LljS ill c1 u e n conversHiolcS tele f6nlcas simul d ncas t t -l1smisi oncs de datos mcnsaje telegdficos facs im iles peliculas de teleFisi6n y (e ras cOTnunicaciu Il CS
La proporci6n el f co m ulti aci6n inform aciva rCl mplazando el trtllSshy
porte act ual d e Objct l)S Hsica s ba crecid) inmctlsufJh lem cm e
El cg U lpU (11 C UtSCiCHl usa e knliciJJ cl Si n embargo ]a II twad de cn crgfa rCfJueridl para ctlviar informaCI o n ( ~ Illl Il LJ S de un dr cimu pu t
10 ta n to menos de un mi lesimo de n middotrgil rClj u(rirlu para d traliSpartl [sico correspondien e pound1 Con5UJnJ de eneL gil so ha Il cclw au n menor a t raves del progreso tecno16gi co al reem pla zar tu Gu de dlc~rnn es q ue consumian gran can tidad de enc rgia en 1lt1 fo IDa dt el ectri ci dad on res LS ls y otros praductos semicond uctorcs
En la actualidld hay computadorai d el tam aJlu de un escritor tp cu yas funciones son iguaics a las gralldes co tnputaduras uSCI das -lU I lIcl1lGan grandes hab i taciones
Estas nuevas computa_doras pesan mil veees menos que las anteriores
Grandes cantidades de callc de cJbre se hall necesitado siempre para las redes de comunicacioncs Ahora con el usa de 1lt fib ra de vidrio ha sido posible obtener sistemas de comunicaci(m apticos En adiciigtn al trabajo que hemos estado realizando en los Estados Unidos NEC esd ah ora en praceso de construir una red de comullicaciones con fibra optica en Argentina aqul en America Latina
Por otro lado las comunicaciones via satelite y sin cable obviamcmc no requieren recursoS [sicos ell todos sus circuitos de comunicadon
Muchos de ustedes pueden estar curiosos por sab ~ r que es 10 q u ha pasado con 1a industria del acero La prod ucci6n en 1a i l1d us tria ja ponea del acera ha aJacanzado un nivel de produccion arllul de 120 millun cs de toneladas Esto no se debe simplemente a restriccim lf$ cn el consurn o Jt materiales de acero sino tambien rdleja 1a cont inua ustituci6n por ot - ns materiJes
Mantener una produccian anual de 100 mulollt de wnel a da ~ I ultimos 10 anos no ha sido fac i o Est ( es d resulrado d ( ~ var os ritA dt mejoras en el proceso de prod ucci6n La in tet-raci6n dd pro lt ~ ) j shy
producci6n de acero la recupelltlCl on y USQ cl~ 1 -U 0 ltIgNacio q 11 ( r il i f shy
sian de las mejoras que se han lograd u
mellos
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la industria japonesa del acera ahora 10 por tonelada que su contraparte americana y 15
industrias del acera de los palses europeos
mas eficiente el uso de su estas y otras maneras es que el Japon ha sido capaz mantener un
este
la rasa crecimiento del PNB del 5 sm aumentar su En este aspecto deseada equivalente de carbon como en 1 a kgs en
a 245
en reducir el usa en el Japon
crudo de 154 la
en en 1 0 sea una reduccion de 64 La industria
jo el consumo de petroleo en 19 68670000
de 8040 kL a 3390000 la industria 18 7 kl a 5980000 kl y la industria del 1090000 kL a 760000 kl Todas estas cinco industrias
su consumo de 100540 kl a 71360000 kl en
Esta manera aumenta la en la utilizacibn de recursos y no se ha al uso como sino que se ha aplicado rambien a otras
con do en tanto de proceso estan en
AI observar los sectores industriales cambios estructurales en la industria
Una porcion relativa de industrias fundicion de aluminio esta decayen-
y varias industrias
3 LA NECESIDAD DE CONCEPTOS FLEXIBLES DE RECURSOS
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sus respectivos puntos de origen a traves del mundo a un costo bajo Tambien permitio transportar la materia prima cara disponible con cOStoS de trans porte relativamente bajos Japon f1a sido favorecido con oceanos circundantes y una variada costa aunque no COI1 grandes recursos mineshyrales Otro ejemplo es la producci6n a gran escala de les y LSfs y otros componentes electronicos que se desarrollaron en la ultima decada A pesar de no ser dependientes de materia prima escasa la fabricacion de productos semiconductores reguiere graudes cantidades de agua pura en este aspecto sin embargo el Japon tiene reservas que no podlan haber siquiera ser sonadas por las regiunes productoras de petroleo en d Oriente Medio
Los japoneses que siempre han contado coJ) aire y agua ahora tenlan la feliz oportunidad de revisar esta nocion y comenzar a pensar en cl agua como un recurso natural importante dependiendo solamente de la~ lluvias monzon con las cuales hemos sido privilegiados
Otro factor importante que es responsable de la eficiente utilizacion de recursos humanos Japon ha sido bien dotado como cualquier pals con mentes altamente educadas e intelectuales Uno puede ir mas alia para afirmar que no importa cuan generosos puedan ser los recursos [sic os de un pals si se carece de recursos humnos necesarios para utilizarlos estos permaneceran como capital c1ormido
En el analisis final la presencia de recursos intelectuales es un preshyrequisito para la utilizacion humana de los recursos naturales
As la vitalidad de la economla japonesa fue mantenida cGlmbianclo la orientacion de la estructura industrial hacia industri)s intensivas en tecnologla que fueran menos dependientes de materias primas importadas A traves de la exportacion de productos manufacturados de estas inrI shytrias el Japon es capaz de comprar en el extranjero las materias prin as que necesita Esto conduce a Ulla situacion donde la gente tiende a considerar la economla del Japon como principalmente dependiemc de sus ex portaciones Debe entenderse sin em bargo que las ex pmtaciones actualmeme representan solamente casi el 12 del producto nacional bruto del Japon
La situaci6n con relacion a los recursos es diterei1te ( 1 1 cada region y en cada palS Lo que me gustada enfatizar aqul es gu e s abo]etam me esencial en el mundo actual que cada region y cada pais haga d ld i p 10
empleo de su propia situacion de recursos Esto es snlamente U11~1 le a cabal de gerencia Aun mas a fin de conseguif esto es exuemadafTlc lt t im portante que n uestros conce ptos sobre recursos no sCan tra ic ion )k s y dgidos sino mas bien flexibles y sujetos a un mayor desarrolLo
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4 FUTUROS TEMAS EN DESARROLLO ECONOMICO
Me gustada ahora regresar al asunto de recursos energeticos La civilishyzacion moderna es tal que la energla ha llegado a ser nuestro recurso mas importante Hoy en dia esto significa una fuerte dependencia del petroleo Con respecto a esto cree que el hecho mas importante en la actualidad no es simplemente la reduccion del consumo de petr6leo sino desviarse a otras Fuentes de energia existentes y desarrollar nuevos tipos de energla para reemplazarlo Estas alternativas energeticas deben ser libres de contashyminacion y posibles de reciclar
La mandioca cana de azucar camotes y algas son ejemplos de recursos de biomasa energetica que cum plen con estos dos reguisitos Tengo un interes profundo por el traba jo de desarrollo exploratorio que se ha hecho en America del Sur con relacion a los recursos energeticos de biomasa Creo que el desarrollo de tecnologla para la utilizacion efectiva de energla solar en esta y otras formas nos llevara al final hacia los tipos mas adecuados de energia para la humanidad
Con relacion a la u tilizacion pad fica de energia nuclear los ex pertos involucrados han debatido este hecho desde muchas perspectivas por mas de 30 anos a partir del final de la Segunda Guerra Mundial Yo sin embargo no soy un experto en fuerza nuclear y vacilo en responder ala pregunta de si la fuerza nuclear representa una nueva Fuente de energia que puede ser usada a perpetuidad con confianza y con paz de esplritu
Un plan para el desarrollo de la tecnologia de licuefacci6n del carbon por un consorcio de palses industrializados ha sido recientemente abandoshynado Puede ser que aquellas personas involucradas no estaban seguras de su exito 0 quizas no se cretan capces de recuperar su costos de desarroshyllo Cualquiera que haya sido el caso esta fue una decision extremadamente desfortunada Aq uellos que traba jan en la ind ustria del desarrollo de energa no deben olvidar de que su mision social es no dejar una sola piedra sin voltear en su bUsclileda de nuevas Fuentes de energia
Nosotros en la industria elcctronica estadamos encantados si llegara el dia en que la tecnologia laser un area de 1a electronica contribuyera al desarru llo exitoso de la t cllologla de la fusion nuclear Sin embargo no pensamos com pro1 1C( c rIl OS directamente nosotros 111isrn os tIl el desarrollo de lc fusioL nuclear Esperamos q ue se estabk zcan agencias publicas de Illvestigacion para efccUlar este trabtjo
t ( lmpor t J ( middotSmo est c plleda parecer y no teng(l ningun a sim patia c u ll l llnt os de vis ta pesimistagt en esto aspectos Hablando como un
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ejecutivo de negocios creo que el curso de aCClon apropiado es poner esfuerzo dentro de cad a una de las areas donde haya potencial de exito
Este es el mensaje con el que quisiera conduir mi exposicion del asun to que se me ha asignado
El progreso en microelectronica se esta acelerando El mayDr potencial que yeo para este campo esd en las aplicaciones relacionadas a las funcioshynes de inteligencia artificial una area donde hay ahora perspectivas para prod uccion relativamente barata La inteligencia artificial facilitara la u tilizacion mas eficiente de la energia y materia prima
Si nosotros escogemos vivir en un estado civilizado ver el consumo de energia pecaminoso es incompatible con nuestra existencia basica Lo mejor es que nos esforcemos en utilizar la energia sin desperdicio a de servir mejor los principios de justicia
Lo que nosotros deseamos hacer justicia en la comunidad empresarial cs intercambiar ideas e informacion sobre politicas mejoradas y desarroshylladas por nuestras respectivas industrias De est a manera podemos trabajar juntos en forma mas eficiente para la utilizacian de los recursos preciosos Las compaiHas japonesas esperan contribuir al mundo en esta area Deseashyria sugerir aquI que seria provechoso para aquellos que tienen in teres en este problema visitar el Japan y obtener una buena perspectiva de las condiciones actuales en nuestro pals
Visitando America del Sur desde mi pais natal el Japon y dando una mirada a cste vasto y aun no explotado continente envidio a la gente que vive agu por los muchos retos gue todavia tienen por delante
Espero gue los miembros de la Comunidad Empresarial tomen esto como un reto y 10 yean como su responsabilidad para continuar manteshynicndo el sistema de libre comercio como una condician basica para la interdependencia armoniosa entre los paises del mundo
La aplicaci6n de este tipo de sabiduda gercncial y de sabiduda humana es despues de todo nuestra mas importante responsabilidad
COMPOSICION DEPTO DE PUBLICACIONES
IMPRESION TALLERES GRAFICOS DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE
CALI - COLOMBIA
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Criticas al enfoque por objetivos
Las principaies criticas que se Ie hacen al enfoque por objetivos son
No se toma en cuenta el medio ambiente extemo ni Ia influencia que este tiene en Ia formulaci6n de objetivos
No se toma en cuenta la naturaleza contradictoria y multiple de los objetivos de la organizaci6n
Los objetivos de la organizaci6n cambian a medida que cambian los factores contextuales y cambia el comportamiento orgashynizacional
Se hace enfasis en los objetivos oficiales de la organizaclOn sin tomar en cuenta los miembros de la organizaci6n ni los objetivos de la sociedad
Los objetivos de la organizaclOn son retrospectivos y sirven para justificar la acci6n realizada por la organizaci6n y no para dirigirla y orientarla
2 Enfoque comparativo
En este enfoque se compara una organizaci6n con otra La organizaci6n A se compara con la organizaci6n B y se comparan las caracterlsticas y se ve cual ha sido mas eficaz
Paul Mott define una organizaci6n eficaz como aq uella que prod uce mas salidas y de una mejor calidad y que ademas se adapta de una forma mas eficaz a los problemas intemos y del medio ambiente externo que 10 que 10 hacen organizaciones similares
El enfoque comparativo tiene el principal problema de que son organishyzaciones similares
Tambien una organizaci6n puede haber logrado una eficacia sin mucho esfuerzo de su parte debido a factores como
Ser un mono polio Suerte Porducir un solo producto
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Cdticas al cn foque comparativo
Las principales cdticas a este enfoque son
Sobre que caractedsticas se deben com parar las orgamzaClones
Es dificil saber que se entende por organizaciones similares
3 Enfoque de sistemas
Este enfoque se centra principal lf1 ente en la interaccion de la organizashycion con eI medio ambiellte externo La organizacion obtiene entradas del rn edi n ambiente externQ y las transforma en salidas Los criterios basic os son las en tradas a 1a organizaci6n y la adquisicion de recursos
En es[t cnfoque c ) feed-back es importanre EI feed-back es esencial para que Ja organizacion dcsarrolle medios para adaptarse a las nuevas demanda del medio ambiente cx terno
En este enfoque de sistemas 1a eficac ia de Ia organizaci6n se puede consid c-ru como el grado de adaptaci6n de la organizaci6n a su medio am biente externo y optimizar y mltt ll teller los ele mentos para ei cielo de entradas-proceso de tran sformacion - salidas - desempefio
Cdt icas al cnfoq ue de sistemas
Las principales cdticas ljue se Ie hacen al e nfoque de slstemas son
No hay una separacion clara en re eficacia y eficiencia
Al ceDtrarse solo en las entradas al sistema esto puede tener un efeero adverso sobre las salidas del sistema
Este enfog ue asume que los aspectos mas importantes de una (lrmiddot anizacio n Sf refieren a la ada uisiciDn de recursos
I
Este enfoq ue lIo es ~lpropiado cua ndo se aplica a organizaciones sin anim o de luero
4 Enfoquc de procesos organizacionaJes internos
Este enfoque to ma como clractcd sticas basicas de la eficacia los prJcesos organizac ionales int ernos El odela de desar rollo organizacional
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presentado por Beckhard el sistema 4 de Likert el sistema 9-9 de Blake Mouton son variantes del modelo de procesos internos en que cada modelo utiliza actividades organizacionales como las caractedsticas dominantes de la e ficacia
Criticas al enfoque de procesos internos
Las princi pales cd ticas que se Ie hacen a este enfoque son
Es dificil seguir de cerca los proceso organizacionales
La informacion recogida puede ser falsa
Resulta costoso el recolectar la informacion sobre los procesos internos
Haberstroh dice que casi todos los casos individuales de informacion sobre procesos internos tiene algo de malo
32 Caracteristicas basicas utilizadas en los diversos modelos
En los diversos modelos estudiados y que hemos presentado en la tabla 1 no ha y un consenso sobre que caracterfsticas se deben utilizar en el modelo de e ficacia organizacional
En la tabla 2 se presenta la frecuencia de las veces que aparecen las caractedsticas u tilizadas en los diversos modelos
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TABL A 2
Caract e is ticas em pleadas en 17 modelos de eficacia organizacional y la frecuencia de su utilizacion
CAR ACTE ISTICAS EMPLEADAS
Ada ptabilidad-flexibilidad Productividad Satisfacci6n del personal Rentabilidad Adquisici6n de recursos Ausencia de tensiones Control sobre el medio ambiente Desarrollo Eficiencia Retenci6n del personal Crecimien to In tegraci6n Com unicaciones abiertas S u pervivencia Otras caractedsticas
33 Tipo de mod elo
No DE VECES MENCIONADAS (N = 17)
10 6 5 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1
Hay dos tipos de modelos normativo y descriptivo
Los modelos normativos especifican que caracteristicas debe tener una organizaci6n para se r eficaz
Los modelos desctlptivos tratan de describi r las caractedsticas enconshyr as en organiz aciones eficlces Enla ma yoriLi de los casos estas dcscripshy
eiones no conllevan un cadCler r ( rm ativo La gra n mayoda de los modelos estudiad s son norrnat middotos
ho mp o n ha s gerid o J UC e tos ri p s de model os pueden describirsc co m o 1bje d v s p ra i8 rga ll izaci6n y obje tivos e la organizaci6n
34 UnivcrsaLJad Je Imiddot caractcrlscicas
O tr pun t( impot ante es a Cl ue t ip o de organizaciones aplica el rrudel U 51 a Iica a todas las orga n zac o nes
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Casi todos los modelos aplican a todos los tipos de organizaciones Unos modelos aplican s610 a cierto tipo de organizaciones por ejemplo organizaciones de negocios religiosas etc
35 Unidad de amilisis utilizada
Que unidad de anal isis debemos considerar para la eficacia organizashycional La organizacion como un todo el suprasistema ambiental los diversos subsistemas que forman la organizacion 0 las personas que con forman las organizaciones
Katz y Kahn proponen tomar en cuenta el suprasistema ambiental para fijar las caractedsticas que se van a utilizar para determinar la eficacia organizacional
Eficacia para Katz y Kahn es la habilidad de la organizacion para adaptarse al medio ambiente externo y llenar las expectativas del medio ambien te externo
Otros investigadores como Steers y Weik sugieren tomar toda la organizacion como la unidad de analisis Para elias la eficacia esui relacioshynada con los objetivos procesos 0 caractedsticas de la organizaci6n como un todo
Pennings y Goodman dicen que la eficacia organizacional esd~ asociada can las contribuciones de los subsistemas y la coordinacion entre ellos
Argyris y otros investigadores toman en cuenta al individuo como criterio de eficacia organizacional Para ellos la eficacia organizacional esta determinada por los com portamientos individuales y las satisfacciones de cada uno de ell as
36 Bases para seleccionar caracterfsticas
Es interesante saber como se desarrollaron las caractenstlcas que forman los middotmodelos Se desarrollaron de dos modos por deducci6n a por inducci6n
En los trabajos deductivos las caractenstlG1S fueron identificadas a prpoundori par definicion 0 como parte de una teorfa propuesta
En los modelos inductivos los investigadores trataron de determinar las caracteristicas como consecuencia de los resultados obtenidos en uno o mas trabajos experimentales
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37 Concepto estatico y dinamico de la eficacia
En este aspecto hay dos conceptos Uno que dice que una vez que la organizacion ha obtenido y logrado ciertas caractedsticas la organizaci6n es eficaz
Otro que opina que las caracteristicas y por ende la eficacia cambian con el tiempo Los investigadores que utilizan este concepto aconsejan hacer investigaciones a la misma organizacion en diferentes epocas
El primer concepto es el estltltico y el segundo es el concepto dinashymico de la eficacia
38 Fijar caracteristicas y obtener informacion
La persona (0 personas) que fija las caracteristicas para la eficacia organizacional tiene sus valores sus creencias y sus fobias Al respecto hay opiniones diversas y hasta encontradas sobre quien debe fijar las caracteshydsticas para la eficacia y a quien se le debe pedir la informacion para la evaluacion de la eficacia de una organizacion
A quien le debemos pedir informaci6n
al Gerente General o al Presidente de la Junta Directiva o a la Alta Gerencia o a la G erencia Media o a los Su pervisores o al gru po que domina la organizacion
Unos investigadores aconsejan que sea 0 la G erencia General 0
las personas Cjue toman las decisiones mas im portantes 0 el grupo que domina la organizacion los que fijen las caracteds ticas y proporcionen la in form acion necesa ria
Otras sugieren que 11 Al ta G ercncia t iCIle una vision mu y rest riIlgida y acomodada de 10 que es la organizacion de modo que se debcn fij ar las c l acte ris ticas y ob t ue la in formacio n en d ivers os nivel de la orgashynizaci6n
Orr s invesrigadores sugieren que las carac terfsttcas pa ala eficacia difiewn c mrc los difel en teo nive1 cs de 1a organizaci6 n porq ue cada u n~) poundija Lgt carallristicas de ltI cuerdo con sus inL cses
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Todavla otros investigadores opinan que sean grupos externos a la organizacion los que hagan esta lab or y proporcionen 1a informacion sabre todo para evaluar las contribuciones de la organizacion al medio am )iente externo
39 Fuentes de informacion
Que fuentes de informacion utiliza rem os para evaJuar las carac terfsti~ cas para la eficacia la informacion SU inistrada por los miembros de la organizacion 0 la proporcionada por los arch ivos de la organizacion
Si u tilizamos los criterios percibidos por los miembros de la organizashycion ya sea por medio de cuestionarios entrevistas tendremos la imagen percibida por eHos que a veces puede ser distorsionada 0 arreglad~l
Si utilizamos los archivos de la organizacion no habra participacion humana y estamos partiendo de la base de que la informacion es veraz sin filtraciones Varios trabajos han utilizado ambas fuentes de informaci6n
Los trabajos hechos por economistas han utilizado las fuentes de archivos de la organizaci6n
Los trabajos hechos por los psicologos han utilizado los criterios percibidos
4 CARACTERISTICAS BASICAS UTILI ZADAS EN EL NUEVO MODELO DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
El modelo de eficacia que se presenta est a fundamentado en ciertas caractedsticas organizacionales las siguientes son las que hemos escogido
41 Innovacion
Innovaci6n es la caractedstica con 1a cual designamos la iniciativa del cambio asumido por a organizacion sin presiones externas ni internas Esta caractedstica de innovaci6n comprende entre ot raS cosas
Introducir nuevos productos Introducir nuevos programas de ser cio Introducir nuevos usos para productos ya existentes Introducir nuevos procesos de produccion Introducir nueva tecnologia Introducir nuevos puestos de trabajo Introducir nuevas materias prim as
Introducir nuevas estrategias Introducir nuevas polfticas Introducir nuevos equipos
1 Mientras mas innove una organizaci6n mas eficaz sera
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2 Una organizaci6n que busq ue mas la innovaci6n que la simple adaptabilidad a los cambios sera mas eficaz que otra que no innove y s6lo trate de adaptarse a los cambios
42 Integraci6n
La integraci6n es la caracterfscica por la cualla organizaci6n posibilita que las personas y subsistemas que la conforman sean realmente parte de un todo organizacional
La integraci6n comprende
Cohesionar los diversos subsistemas de una organizaci6n de tal manera que constituyan un todo organizacional
Hacer que cada subsistema funcione no como una rueda loca sino como parte de un todo organizacional
Cohesionar las personas a la organizaci6n
Hacer que las personas sean parte de la organizaci6n y que sepan que su esfuerzo y traba jo contribuye a los logros organizacionales
1 Mientras mas integrados esten los subsistemas a la organizaci6n mas eficaz seri esta
2 Una orgltl1iacibn que logre que las personas consideren los ob jetivos de la organizacibn como la realizacibn de sus metas personales sera mas eficaz que otra que no 10 haya podido alcanzar
3 Mientras mas cooperacibn haya entre los directivos de la organishyzacibn para obtener los objetivos organizacionales mas eficaz sera esta
4 tn una organizaclOn mientras mas se antepongan los logros organizac onales a los logros personales mas eficaz sed esta
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43 Eficiencia
Por eficiencia se entiende las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas
Estas perdidas pueden ser
Perdidas en esfuerzo humano debidas a entre otras cosas
Du plica cion de funciones Desercion de personal De ficien te coordinacion entre los dis tin tos su bsistemas de la organlZacion Falta de informacion Comunicaciones deficientes
Perdidas en procesos productivos por
ProgramaClon deficiente 0 inexistente Control de calidad deficiente 0 inexistente
Tiempo perdido por diversas causas
Tecnologa no apropiada Mantenimiento de equipos deficiente 0 inexistente Informacion deficiente yo insuficiente
Perdidas en costos
Perdidas en equipos
Perdidas en tiempo
Una organizacion sera 100eficiente cuando no ocurran perdi0s en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Una organizaci6n podra ser eficiente sin que ello implique que sea eficaz Pero no podra ser eficaz sino es eficiente
44 Flexibilidad
La flexibilidad es la caractedstica por la cual la orgnizaci( n pUtde realizar cambios respondiendo a presiones externas 0 internas y de aJapshytarse a esos cambios
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Toda organizaclOn desde su comienzo est) sujeta a presiones externas yo internas que la fuerzan a cambiar si quiere sobrevivir
Esta caracterfstica comprende
Poder realizar cambios exigidos por el medio ambiente externo y adaptarse a esos cambios
Cambios en productos Cam bios en precios Cam bios en tecnologia Carnbios en procesos (por problemas eco16gicos por ejemplo) Cambios en politicas cambios en estrategias
Poder realizar cambios debido a presiones internas y de poder adapshytarse a esos cam bios
Cambios en estructura Cambios en estrategias Cambios en politicas
Problemas de obsolcscencia
1 Una organizaci6n que sea 10 suficientemente flexible para poder emprender cam bios como respuesta a presiones externas yo internas sed mas eficaz que otra que sea dgida
2 Una organizaci6n que logre adaptarse mejor a los cambios sera mas eficaz que otra que no pueda adaptarse
45 Desanollo humane
Es la caractedstic2 por la cual la organizaci6n propicia la realizaci6n de las personas en b organizaci6n De esta forma la organizaci6n satisface las necesidades y expectativas de las personas que integran la organizaci6n
Es de las caracterlsticas m enos comprendidas y menos aceptadas
Es ficil emen der (jUt las organizaciones cuidan y mantienen en el mcjor es tad posible a las mal) Ulnas y edificios Pero es diflcil entender Llue las organizaciones tratell de mantener en el m ejor est ado posible a su pers naL
Sm embargo las pcr~onas son Ja parte mas importante de u na orgaruzacion ya que Sin personas no pUodcn exis ti r las organizaciones Esta caracteTlscica comprcnde
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Formaci6n y desarrollo del personal tanto ejecutivo como operativo Ubicaci6n y reubicaci6n del personal Rotaci6n del personal Preparaci6n del personal para la vida organizacional
Preparaci6n del personal para la vida post-organizacional Preparar a las personas para la jubilaci6n
Un buen desarrollo humano se traduce en
Clima organizacional sano Disminuci6n del ausentismo Disminuci6n de la deserci6n del personal Mayor satisfacci6n del personal en su traba jo Disminuci6n de conflictos internos Mejor imagen de la organizaci6n Las personas daran 10 mejor de slen vez de buscar 10 mejor para SI
5 CONSIDERACIONES SOBRE EL MODELO DE EFICACIA PREmiddot SENTADO
Los conceptos de eficacia y de eficiencia que se presentan en este trabajo son
La eficacia de una organizaci6n es su capacidad para innovar integrar ser flexible ser eficiente y propiciar la realizaci6n de las personas en la organizaci6n en un lapso determinado Este concepto aplica a todo tipo de organizaci6n
La eficiencia se refiere a las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Um organizaci6n sed 100 eficiente cuando no haya perdidas en el proceso de conversi6n de entradas a saliclas
En este modelo se ha tornado como unidac de analisis la organizaci6n como un to do
EI concepto de eficacia presentado no es un concpto estatico sino dinamico
Es decir que hay que evaluar constantemente a la organiLati6n Una organizaci6n puede ser mas eBcaz en un lapso Sn en (tro pedodo de tiempo igual
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Una organizaclOn que tiende a no ser eficaz tended a desaparecer De modo que sobrevivir es algo importante
ereo que este modelo de eficacia organizacional aplica a todo tipo de
organizaciones
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PREPARAR PARA LA JUBlLACION 0 DESARROLLAR EL PERSONAL
Leonel Monroy
Jubilarse es manifestar slntomas de vejez decrepitud impotencia 0
por el contrario goce pie no de las facultades humanas capacidad para enfrentar la vida y asumir conscientemente la jornada que aun resta
Es posible que no sea ni 10 uno ni 10 otro 0 que tenga de 10 uno y de 10 otro vamos aver al jubilarse una persona se supone que 10 hace a una edad avanzada entoncts ya no se es joven ni pIe no fisicamente parte de todas esas dotes han sido gastadas en el camino Por otro lado jubilarse significa un rom pimien to de tipo institucional mas que laboral 0 profesioshyna1 Es con la instiruci6n a la que me he adherido durante rnuchos arios con la que rompo mi vinculo mi profesi6n y mi saber quedan y puedo seguir actuando en el medio social si las circunstancias 10 permiten
Pa ra algunos jubilarse significa no hacer mas aquello que se venia haciendo y en consecuencia cambiar de oficio 0 no hacer nada Esto ya es sintomatico y por agul se pueden estudiar algunos de los problemas que estan en la raiz del malestar laboral
Para algunos otros la jubilaci6n significa un desprendimiento que les causa pavor una ruptura del cord6n umbilical un caer en la nada una perdida de la identidad un convertirse en sombras y fantasmas a guienes lcs falta su propia corporeidad Esto ya puede ser pato6gico
Hay algunos mas afon unados que ven en la jubilaci6n un medio para completar Sll realizaci6n y su desarrollo y tienen d suficiente empuje y conviccion para aponarle significado y valor a su vida y a sus proyectos inmediatos D esean y pueden com pletar brillan temente la jornada Estan preparado para ello
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Hay algunos mas afortunados todavla que siguen trabajand o en el mismo grupo pero a niveles de mayor responsabilidad co n visio n mas universal con mayor esplritu de donacion y de servicio con mayor aluulsmo Estos pod dam os decir que han tenido un conti1luom de desarrollo En ellos el desarrollo no se ha detenido siernpre ha est ado en progreso evolutivo
Lo anterior aunque confieso es una vision parcial es enfocado desde la perspectiva del jubilado Vamos a esbozar algunas de las posturas de la empresa ante el aspecto de la jubilacion
En algunos casos para la empresa j ub ilar a alquien significa poner termino a una relacion lab oral que ha tenido aspectos dcsagradables mal desem peno ineficiencia confl ictos inca pacidad etc
En otros casos significa posibilidad de sangre nueva en la em presa Esto tiene su contraparte en la pregunta ~por que la sangre vieja no permanece 10 suficientemente vitalizada para seguir nutriendo al organlsmo empresarial
En otros casos significa una perdida dolorosa pues el que se jubila sigue siendo valioso para la empresa y es posible indudablemente que ella haya contribuldo a hacerlo valioso estos casos son escasos pero suficienshytemente relievantes para comprender e1 papel de las ins tituciones en el desarrollo del personal
En este articulo no vamos a discutir los aspectos legales 0 economicos de la jubilacion Interesa al autor hacer unas observaciones sabre el papel de la empresa en la preparacion de sus futuros jubilados y tambien delineashyre algunas sugerencias que son del marco propio de las responsabilidades del empleado
LA EMPRESA CREADORA DE CIRCUNST ANCIAS PARA EL DESARROLLO
Si hay tantas formas de expresar e1 fenomeno de la jubilacion ante los empleados y tantas otras de entenderla y mani festarla la empresa podreshymos conjeturar que aunq ue dislmiles y en confl icto unas con otras no podriamos enc ontrar un patron estandard de comportamiento empresarial En realidad este es un juego en que la e mprcsa pole sus rr a i1 -1S y el empleado apona otro tanto La e presa basicamente es creadora de circunstancias y el em pleado con sus circunstancias persona-Ie ltImalgama en su vida personal tan to las circuns tancias empresariales como 1 suyas propias y de all habra siempre un hombre en proceso de dcsarrdlo (retrasado lento 0 avanzado)
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No podemos pretender gue la empresa haga del hombre 10 gue conciba la empresa y ojala esta concepcion fuese 10 suficientemente buena etica Esto seda restarle al hombre libertad y autonoma para conducir su vida y su J stino La empresa no puede interferir los destin os individuales ni haC Lr de su personal una masa homogenea y estandarizada Sf puede y es su deber crear circunstancias optimas para gue cada cual segun la expresion de su ser acoja agueUo gue es conducente a su desarrollo
Preparar para la jubilacion se sobreentiende como un deber empresarial y csta tarea parece consecuente hay gue hacerla cada dia a 10 largo de todos los afios gue una persona pase en la empresa y abarca todas las actividades de administracion de pelmiddot~(J nal v gr seleccion evaluacion del desempefio capacitacion etc que encuadran el marco legal en gue la empresa se relaciona con sus colaboradores
Por eso cuand ) hablamos de prcparar para la jubilacion no 10 enfocashymos como una actividad que se cumple cuando se aproxima el fin de la vida labored por el contrario esto h~ de tenerse en mente y como meta desde el principio Preparar para la juLilacion es concebir el desarrollo del personal como una cuestion global como objetivo empresarial
De paso cabe aqui la observacion de gue al igual gue la empresa se fija sus metas de desarrollo social economico etc debe al hacerlo p1antearse cual sera el tipo de desarrollo de los colaboradores g ue va a facilitar la consecucion de esos objetivos En verdad el desarrollo del personal es un objetivo justificado por S1 mismo gue ademas contribuye a realizar otros objetivos empresariales
plantearse el fenomeno de la jubilacion es estar haciendo evaluacion empresarial permanente es hasta cierto punto estar justificando socialshymente la empresa es mirar el presente con proyeccion hacia el futuro pero con vision historica de 10 gue paso De todos modos las empresas son el resultado de los hombres gue las conformaron y as seguira siendo hasta que el muncio este manejado por robots gue pueden hacerlo todo sin la participaci6n humana
CIRCUNSTANClAS E MPRESARIALES PARA EL DESARROLLO DEL PERSONAL
El trabaj y su remuneracio
La acrividad Clue desarrulla una persona en una organizacion debe ser 10 sllf-icicllternente m)t vamente por sola para hacer1e sentir que en eJla 1 esta expresandu sus aptitudes sus inctreses y q ue esa act ividad 10 esd
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transformando cada dia El trabajo para que ocupe una posicion digna del hombre debe contribuir a su crecimiento y a su desarrollo debe facilitarle una com union permanente con su hacer y con el result ado de ese hacer
El trabajo 10 hace el hombre y no el trabajo hace al hombre Debemos concebir 31 hombre como el sujeto propio del trabajol es el el que 10 crea y 10 recrea el que Ie da sentido y fin
Concebir el trabajo como una mercanda es deteriorar el sentido cel trabajo es vaJorar al hombre en base al aporte neto en productividad que hace a la em presa
Cuando pensemos que es 10 que el hombre gasta y usa al desarrollar una tarea podremos darle un sentido distin to al trabajo y ala remuncracion de este
Todo hombre usa al trabajar su conocimiento que como tal es diferenciado de acuerdo ala preparacion y capacitacion adquirida En esto hay una diferenciacion evidente entre uno y otro hombre Pero es imporshytame entender que cl conocimiento por sf solo no basta para manifestarse es necesario clue el hombre mueva sus energas su estado de 3 nimo su siquismo para hacer uso de eso que el posee como conocimiento Podemos ver en tonces que el conocimiento no se gasta al usado el que se gasta es el hombre su dotacion fisica biolllgica slquica to do 10 cual el usa y conshysume al realizar una tarea manual tecnica 0 intelectual Desde este punto de vista el traba jo de dos hombres en una organizacion puedc estar difeshyrenciado observando sus resultados si estos son medibles 0 pesables 0
tangibles (tantas toneladas tantas unidades etc) pero empieza a ser difcil de diferenciar cuando no hay instrumentos fiables que nos permitan medirlo v gr el quehacer del vigilante del aseador del director de relaciones publicas etc Las preguntas sedan ~quien contribuye mas en la organizacion el aseador el vigilante el gerente de mercadeo Quien se gasta mas al traba jar ~Quien gasta mas
pound1 dilema de 1a valoraci6n del crabajo csta planteado en es os dos terminos Quien contribuye y quien gasta y la solucion el1 1a mayor parte de las veces ha caido dellado del que se supone [sica 0 imaginarian enshyte que contribuye mas a la em presa aunado a esto can d agregado de su conocimiento y educacion (quien ha eicudiado mls yuien sabe mas)
(1) Juan Pablo II Laboren Exercens
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Esta es en realidad una situacion conflictiva para las organizaciones hey dfa y las posturas que ante este dilema adoptan produce en la mayor parte de las veces malestar em presarial apatfa desmoti vacion fatiga sfquica problemas de comunicacion etc
alorar el trabajo una parte importante es el producto del trabajo que como tal puede ser objeto de intercambio y entrar al drculo del mercado y alii puede tener su precio En este sentido e1 producto del trabajo se puede medir y valorar Pero otro aspecto importante y mas significativo es que el traba jo en sf mismo no es el producto del trabajo sino
el esfuerzo la energfa la vida psfquica que se gasta en hacer una pequefia o gran contribucion a la empresa Esto no es posible medirlo pero nadie 10 puede negar y debeda ser una idea recurrente para valorar las contribushyciones de las personas en la empresa
~Quien gasta mas su sistema nervioso el vigilante 0 el jefe de sistemas ~Quien manifiesta mas lealtad Esta contraposicion la hago no porque sushyponga que el trabajador de menor rango contribuya menos 0 mas 0 que se gaste menos 0 mas Es con fines de sefialar cuan dificil es la valoraci6n de las contribuciones de las personas en la empresa y como la historia del trabajo muestra que ha decidido en gran parte categorizar a partir de hechos tangibles visibles 0 pesables pero ha fal tado la vision de 10 que realmente esta detras del trabajo el espiritu del hombre aportando su plenitud creciendo y 0 a veces deteriorandose
Una vision mas plena del hombre en relacion con el trabajo podda enriquecer el quehacer empresarial en este sentido
Las politicas de personal
Reflejan la concepcion que la empresa tiene del hombre y del trabajo y de las relaciones de este con su trabajo Proveen un marco legal y etico para el tratamiento de las situaciones surgidas de la relacion del hombre con su trabajo y con otro hombres su jefe subalterno compafieros etc
Las politicas de personal dan una imagen de la realidad del clima de la moral en la empresa 0 bien de las intenciones 0 tendencias que delinean su comportamiento futuro
Buenas polfticas de personal pueden ser entonces el marco de referencia para la actuacion de las personas de la empresa y tacita 0 abiertamente xigen renovaci6n y cambio de actitudes en quienes las aplican
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Las polf ticas de personal inclu yendo aq u aspectos de salarios selecshyci6n evaluaci6n del desempeno llamadas de atenci6n capacitaci6n etc pueden y deben ser generadoras de desarrollo estimularlo promoverlo exigirlo Deben proveerle al que las aplica una visi6n de aq uello que quiere la empresa y la imagen ala cual ella aspira
Por buenas politicas entendemos aquellas que reflejen una concepci6n mas integrada del hombre que expresen mayor confianza en las p o~ibilishydades de desarrollo de las personas Q ue muestren a la empresa como u n organismo oeiaJ creciendo arm6nicarnen te q ue COl tem plen fu ndam ntales principios ed cos y que provean as un marco de refere ncia q L1e per mita e ncuadrar la acci~1 n de tod os los colaboraclores de la em presa
poli ticas tales deben prove r ir J c una armonla Deben pcrm itir a C ~Jl uno de los colab oradores avanzar hac ia grad os 111 middot yo res de conciencia y libertad D ben mostrar el hacia d onde vam os y visualizar en la pdct ica que la em presa se pre para cada dia para alcanzar esa meta poHticas creativas qu e trasluzcan el hombre nuevo q ue puede ser cada uno de los colaboradores y que apuntenhacia el futuro
Las poJiticas son para la empresa 10 qu e a myel de las personas constishytu ye el credo de fe y el m6vil que gUla la acci6n Por ello hay que ser ccl oso en cuidarlas si tienen estas cualidades 0 ser acuciosos en creadas y dinamizarlas pues los tiempos modernos exigen cam bios y renovaci6n a las orgamzaClones
Considerar al hombre como centro de la em presa y de la actividad productiva puede hacer germin pensamientos eticos que se traduzcan en pollticas y sean un parametro para la acci6n Reflexiones como esta hacen falta al em presario al dirigen te si q uj~c seguir siendo gestor en los tiemshypos modern os
Relacion jefe-subalterno caracter pedagogico
EI papel de jefe se ha mirado casi siempre como el de aquCl gue logra que los colaboradores a su cargo realicen y cum plan sus funciones y est es en general el pa tron de medida para el y sus colaborad ores Desdt el enfoque de este ar ticulo interesa el como se cia esta relacioll p ues eUa revel a la capacidad del jefe para orientar y contr ibuir J desarrollo del subordinado
Pensar en el col aborador no como un media a travs del cual sc consi guen resultados empresariales sino como ltn fi n en Sl nuSmo q ue crcclcndo y potenciando sus facultades puede contrib uir a q ue ta orglnizaci6 11 progrese y evolucione
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Creer que el hombre a quien dirijo ademas de estar alIi para realizar una tarea espedfica es alguien que no surge casulsticamente como miembro de mi grupo sino que esta alli para confrontarme para exigirme para darme parte de sus valores y capacidad en el camino de mi propia realizashycion es una concepcion que ayuda a que la direccion se humanice Todos nos valemos de todos y de un modo u otro el personaje que esta a nuestro lado nos esta ayudando a pulirnos a decantar asperezas a mejorar nuestro caracter 0 en 6ltimas si aprovecho suficientemente la relacion a conocershynos mas Por ello digo que los colaboradores de un jefe no surgen por azar Siempre hay una relacion mas profunda que 10 que la mera apariencia revela
Las relaciones jefe-colaborador deben tener el caracter de crecimiento no de explotacion de orientacion y guia no de distractor deben basarse en la creencia de que quien sabe mas y puede mas debe servir y ayudar mas de que la relacion de trabajo es una oportunidad para impulsar las potencias propias y las de los que me colaboran Es creer que las tareas que se hacen nos ayudan a transformarnos y que como jefe puedo contribuir a que mis colaboradores tengan relacion grata con el trabajo con el am bien te de la em presa
Todo 10 anterior sustenta la conviCClOn de que la relacion jefeshysubalterno es una relacion pedagogica no economica ni mercantil sino eminentemente educadora Es diflcil concebirla asi cuando hemos estado acostumbrados a expropiar el result ado del trabajo de otro y cargarlo a nuestra cuenta como una realizacion personal reconoci~ndo por ello un salario agregando en otras una felicitacion y a veces sintiendonos mal por la capacidad manifiesta del que nos colabora sin embargo tenemos que empezar a concebir a la empresa como una comunidad educativa en la el hombre logra madurez y libertad personal armonia y equilibrio interior confianza y aplomo ante la vida Una comunidad educativa que realiza los mejores valores humanos y los pone en circulacion en el medio social a traves de su personal Una comunidad educativa en la que el hombre continua su desarrollo y aun a veces 10 transforma aportandole sentido y direccion a su vida
Suponer que el trabajo es algo tedioso y qu e continuara siendolo es resultado de b miopia con que se ha visto el papel significativo que este guarda en la vida ci h() mDre
Creer g ue el hombre viene a la empresa a uabajar porgue necesita un salario y tablecer un si tema de relaciones la orales con tractuales que rc ponda a esa creencia es desconocer a la empresa como un organismo social donde las relacirHles el sentico de r ertenencia la posibilidad de cxpres~ las iacu1lal s el anhelo de 5uperacion y el establecimiento de
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la propia confianza en S1 mismo manifiestan el caracter de comunidad para el desarrollo que ella encarna
Podriamos preguntarnos si es muy peregrina la idea de que la empresa puede y de be ser una comunidad educativa y si como en toda comunidad educativa aquel que posee la autoridad debe ser el mas educado
En verdad el jefe en los tiem pos actuales y en el futuro tiene una gran responsabilidad contribuir con su pensar sin prejuicios ni estereotipos con su capacidad de juicio con su capacidad para hacer aquello Clue es bueno pa ra el hombre a que el hombre n la empresa 0 en cualquier lugar en que desarrolle su tra bajo sienta q ue ta creciendo y que el ambiente que 10 rodea em pezando por su jefe es constructivo y edificante Esto 10 realiza el jefe concibicndo su funci6n en gran parte con el caracter respetable de una relacion pedagogica
La capacitacion concebida como el ejercicio que permite el desarrollo de las aptitudes e intereses en funcion de los puestos de trabajo existentes la capacitacion cumple una funcion esencial tanto para el desarrollo de la organizacion como para el de sus colaboradores Requiere por 10 tanto una deteccion adecuada de las apti tudes y habilidades de las personas Es una funcion que esta apoyada en un buen trabajo de selecci6n de personal siendo esta la garan cia para una adecuada ub icaci6n de las personas en la organizacion y para una orientacion adec ua a de su desarrollo futuro
De paso vale la pen a anotar que la funcion de seleccion provee las condiciones mnimas esenciales para el desarrollo futuro de los colaborashydores y debeda quedar tacito 0 claro en la mente de los empleadores que vine ulan una persona a una organizacion que esta vinculacion exige de por S1 condiciones y circunstancias que permitan potenciar al maximo 10 que cada colaborador trae como base para su desarrollo
La capacitacion requiere pues un estudio de las aptitudes actuales del colabo rador en relacion con su puesto de trabajo 0 co n otros similares que pueda ocu par Cuando la capacitacion se orienta a desarrollar aptitudes potenciales en funci6n de cargos de mayor responsabilidad estamos entrando pro piame n te en el terreno del d sarrollo del personal T od o 10 anterior significa q ue en las organizaciones alguien el jefe e1 psicologo el jefe de personal etc debe oeu arse de mirar pruspectivamente y en fo rma permanente e desempeflo de cada perso na cmiddotln u nos eficlen es indicadores que proyecten u desarrollo fururo Es ag donde la organizashycion se pue e g uivocar pOlq ue 1 l puede ser una acci0n unila era1 decidida par la instancia responsable de dl J nt tam oco pu de surgir esp mal1cashymente del individuo debe ser mas bien consecuencia del intercam bio de I organizaci6n y el individuo e modo tal que surjan los compomisos mutuos en base a limitaciones y posibilidades
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La capacitaCion es uno de los factores importantes para el desarrollo de las organizaciones pero debe superar sus propias limitaciones en 10 referente a la preparacion para los puestos de trabajo y trascender a la preparacion para mayores responsabilidades para una comprension mas global de la empresa una vision mas plena de la vida As se encamina verdaderamente a la dimension de desarrollo
La capacitacion es instrumental uti y pragmatica el desarrollo rebasa y su pera estas categorias
De nuevo preparar para la jubilacion 0 desarrollar el personal
Despues de los planteamientos anteriores doy a entender gue es imposhysible preparar a alguien para algo cuando se han perdido las facultades que 10 hadan posible 0 cuando no se adiestro durante su vida anterior en el desarrollo de esas facultades gue Ie exigira la nueva etapa
Es importante comprender que el desarrollo humano reguiere por 10 menos una sucesion progresiva de experiencias y gue las ultimas estan apoyadas en las an teriores 0 sea el desarrollo es evolu tivo progresivo a mayor edad se puede ser mas maduro emocional social intelectualmente si y es importante ha habido preocupacion circunstancias y disposicion para asimiar conscientemente las experiencias pasadas De 10 contrario el desarrollo se estanca y puede involucionar
Preparar para la jubilacion es algo que no se puede hacer en la jornada final de la vida es algO que hay que empezar desde gue el colaborador ingresa a la empresa Es algO gue ya deberfa venir abonado cuando el colaborador se hace miembro de la empresa En ultima instancia es el juego entre sociedad (familia escuela educacion) organizacion (trabajo grupo social comunidad laboral) y otra vez sociedad (familia comunidad autoridad ejercida en base al cOliocimiento y ala sabidurla) el gue esta impllcito en el decurso de la vida humana y del cual es responsable parcialshymente la organizacion laDoral
Un dima emprtsarial puede girar alrededor de la pregunta ~c6mo ingres6 el colaborador y como salio al jubilarse
Q ue t~ a ) (jUe lleva al completarse el drculo sociedad organizacion ~ociedad Este cs un J ile ma que ti e ne milcho que ver con Ie responsabilidad social de la empnsa
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Caracterizacion de la edad de iubilacion
Alrededor de la edad de los cincuenta arios los seres humanos van declinando en la pendiente de sus aptitudes [sicas pero si ha habido un desarrollo armonico e integral de sus pote1cialidades psiquicas animicas espirituales esta etapa no puede llevar ala decrepitud e impotencia por el contrario la sociedad reclama el aporte sabio de personas que 1a pueden orientar y guiar en su destino Esta puede ser una sana y eficaz conclusion de una vida adecuadamente desarrollada
A est edad las personas pueden mirar las cosas y sucesos con mayor desapasionamiento con mayor altruismo con mayor objetividad posibleshymente ya no persiguen fines personales sino que ven el efecto que su acci6n pueda causar en el conjunto total Son capaces de mirar globalmente y aportar soluciones integrales
La declinaci6n fisica puede con tinuar pues se esd sujeto a una ley biol6gica (hasta que se encuet1tre la fuente de la eterna juventud) pero las facultades squicas especialmente el pensamiento puede seguir madurando Es con este que el hombre se perpetua y trasciende las iimitaciones de su tiempo y epoca Se puede llegar as a la venerable sabidurfa del anciano (en este caso hombre maduro) a quien se consulta y de quien se nutre la gente joven
Cuando el desarrollo de las personas se ha visto alterado es posible que se yea la entrada en la vejez con temor con panico y que se haga todo 10 posible por no enfrentarla adecuadamente es decir no se esd preparado para ella De ahf que sobrevengan reacciones como la r)e querer aparentar juventud plenitud [sica capacidad para asumir responsabilidades sin la suficiente preparaci6n Es el con flicto para enfrentar 10 nuevo y aceptar otroS papeles 10 que causa problemas en esta etapa POl otra parte consideshyremos que cada dia nuestra sociedad esta menos pre parada para dade un estatuto de seguridad y bienestar a la vejez EI cambio que paulatinashymen te se ha venido dando de una sociedad agrfcola a una sociedad industrial ha desplazado el cadcter patriarcal del anciano condenandolo shyun ser sin valor sin usa y sin idertidad Estos son asuntos de los que tendra que ocuparse muy pronto nuestra sociedad pues son consecuencias que debe afrontar el desarrollo industrial antes de que se conviertn en problema
Que se puede hacer
Ademas de las actividades formalmente establecidas en la funci6n de personal adecuada selecci6n b ena ubicacion entrenamiento y capacitashycion para el puesto de trabajo reubicaciones oportunas cuando se reCtue ran
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y de las di ltsas ac ciones que se cler ran del cam po de las relaciones indusshytrial es pulltic as de personal y sala rios adecuad()s scguridad industria l infowdCltIOl y cOl1l ulllcacio llc prcs taciwmiddots soc iales e re etc todo es w mej orado en calidad con una visio n prospect iva se pueden considerar tam bie ll lis aetividades de farma cion en disciplinas 0 a r tes distintas a las que LI pcrscna ej erce dell n o de la emp resa 1a asii tenci a a carreras formales e ll las universidades 0 en centras de educaci6n superior intermedia 0
tecn ic a y tumbie n el desarrollo de habilidades potenciales en el campo del arte pimura modelado ceramica manualidades musica etc etc
Estas 6ltimas las actividades artlsticas proveen al ser humano de experiencias que tienen que ver con su desarrollo cualitativo y que ennoshyblecen su accion Enriguecen por 10 tanto el ejercicio profesional haciendo al hombre mas pleno e integrado y proveen un medio para ocupar en forma adecuada el tiempo libre del que se dispone trabajando en forma creativa Recordemos que jubilarse es entrar en una etapa de ocio remuneshyrado pero para que no se convierta en soledad y en empobrecimiento personal hay que llenarlo de una manera creativa EI arte en sus multiples expresiones contribuye a cumplir ese cometido
El mundo fuera de la organizaci6n
Para un gran sector del personal que pertenece a una organizaClon el mundo externo en cuanto a actividad y ejercicio de sus facultades personashyles esta vedado La empresa absorve gran parte de sus fuerzas y energia al igual que sus con tribuciones y es posible que lleguen a la edad de la jubilacion sin haber actuado profesional 0 vocacionalmente fuera de ella
Es un mundo que desconocen y al clial se Ie puede temer cuando se esta cercano a la jubilacion La persona no na hecho los tanteos y ensayos ncces2rios para ver como y en que forma podda aetuar eficazmente en el mundo externo a 1a empresa Le cuesta trabajo ubicar su valor personal en un contexto distinto ala organizacion en la que trabaJa v permanece as
bull I L
en relacion simbiotica COll csta
Paree seT necesario em( nces crear a t raves del ejercicio lab oral -un es pacio (tiempo y actividad ) q ue Ie permita al trabajador asomarse al m un do luboral cxterno a la sociedad y encontrar all i la fuente de sus res t n tes posib iJi Jades que invite ll al esarrollo de vocaciones olvidadas de ap t itudes amp0 desarrolladas 0 anhelos de real izac ion no satis fechos
Estc espado Ioddamos darle el n om bre de saba tico y podda referlrsc a un ano continuo u nos meses etc l ue se Ie brindadan al ohboraJo como una prestaci6n supra s pecial para que ubique su guehacer fu wul
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Podemos pensar entonces que todo colaborador que tenga 10 0 mas afios en la empresa adquiere este derecho y que la modalidad puede ser unica 0 acordada con la empresa 0 bien se toma un ano com pie to a partir de los 15 anos laborales 0 bien un mes cada ano hasta com pie tar los doce meses
Serfa una especie de licencia remunerada total 0 parcialmente y todo esto con una adecuada orientaci6n y asesorfa por parte de un funcionario de la empresa adscrito a la oficina de personal Despues de ese tiempo e1 colaborador se reintegrada normalmente a la empresa La modalidad y procedimientos para aplicar esta idea pueden ser variados pero 10 sustancial aqul es la idea permitirle al colaborador tener una experiencia profesiona1 o vocacional fuera de 1a empresa que Ie habilite para una comprensi6n mayor del contomo social y que Ie permita identificar posibilidades de accion futura de modo que se encuentre mas confiado y maduro a1 enfrenshytarse a la jubilacion y que 1a asuma conj)lenitud
La idea anterior puede ser mas detal1ada y eso 10 dejo ala inquietud de los lectores podda ser objeto de ampliacion en un futuro si encuentra resona ncia
En conclusion
Preparar para la jubilacion es algo que esta re1acionado con el desarrollo del personal Si este es preocupaci6n de las organizaciones la preparaci6n surgira como un flujo continuo de las actividades de desarrollo de personal Si se ha descuidado las acciones para preparar a los jubilados tendran pobreza en su eficacia Sin embargo alm as algo se puede hacer aunque solo persiga ocupar eJ espacio ocioso del jubilado
Preparar para la jubilacion esta inscrita dentro de las funciones relativas a la responsabilidad social de la empresa pero puede tambien ser una actividad conjunta entre empresa y estado que implica definir la ellota de partieipaci6n de cada uno
Finalme nte pre par para la jubilaci6 es entender que las or garuzashyciones todas son conju ntamente educadoras del ser humano y que cada uno c homb re la organizaci6n y la sociedad tienc SI Ilivel y dime nsi n d e re ponsabilidad en se proceso
MODEL OS DE ACE RCAMIENTO AL TRABAJO
Eugenio Enriquez Argoti
Alguien ha dicho que el trabajo es la prolongaci6n de la mano 0 mejor aun del cuerpo El objeto producido por el hombre ya sea idea cosa servicio objeto de arte es su prolongaci6n pero una vez terminado adquiere una identidad pro pia por fuera de su productor As se trate de un simple ladrillo 0 de una estatua la cosa hecha trasciende a su hacedor Un edificio por ejemplo es mucho mas que la suma de los elementos que se necesitaron para levantarlo mas que la idea de construirlo mas que los pianos el esfuerzo la fuerza de trabajo mas mucho mas que todo eso Una vez terminado es un s61ido que rebasa en el tiempo al tiempo de su progenitor Y si eso es un edificio ni que decir de un libro 0 de una composici6n musical El hombre trasciende sobrepasa la barrera de su propia muerte por el trabajo que ha realizado
En las profesiones de servicio esto es menos notorio pues la apariencia del trabajo hecho no toma formas s61idas de los objetos fabricados pero esto no reduce su valor como prolongaci6n de quien 10 ofrece De un hospital no salen objetos ni de una universidad Pero salen hombres mas sanos 0 mas capaces El servicio del medico 0 del docente se sentira fuera de el y a traves de los OtTOS Tal vez muy lejos mucho mas alla en el espacio y en el tiempo
Pero si la importancia del trabajo es tanta habra que preguntarse con que actitud se acerca el hombre a el El hombre debeda acercarse a su taller con la devoci6n con que un creyente se acerca a su tem plo AlIi se forja su destino como ser creador y pensante
Q ue sucede entonces cuando miles de personas van a sus puestos de labor con mas tristeza que alegria con mas resignaci6n que entusiasmo con mas pereza que energia Que ha pasado en el hombre que trabaja que parece haber perdido el sentido de la importancia de 10 que hace Mas
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exactamente quiero examinar en el presente trabajo la diferencia entre el hombre que acude a su banco con una actitud sana alegre y energica y el que 10 hace con una actitud neurotica triste y pesada Dos personas pueden hacer el mlsmo trabajo identicamente remunerado con una actitud diferente
Creo que los nlll Os en el juego proponen un modelo para el trabajo
del adulto pues u llen un gran c1eseo a una gran productividad Si se compara cl jucgo de los ninos con el trabajo de los adult os neuroticos podemos ncontrar oposicioncs rad ical es qLle nos permiten ver en la contradiccion los dos estilos que riene el ser hum an o para involucrarse en una actividad Examinemos los dos modclus
Modelo sano
Disfruta enormemente de su accion Oeseo Adherencia con toch la energla Creatividad en todo momento
Alta productividad Sill llmites
No hay temor a1 cansancio
Modelo neurotico
Disfruta solo del pago
Necesidad de pago Adherencia languida y perezosa Sistemas y procedimientos rutishynarios Pro ductiviclad m Inima generalshymente la exigida por un standar impuesto Teme y evita el cansancio
Disfrute significa correspondencia a Fectiva con el trabajo El artesano puede disfrutar de sa oHcio Si es as pon~ su ser en ello Un problema para resolver pucde Ikvar un sendmien[o de placer no necesariamente es algo penoso Observcmos un ajc re clS[a estlt concentrado con todo su cuerpo en el juego en su interioJr - que no vemos- hullen multip les emoshyciones como atrapar a1 conte nJ or como capturar su intenci6n como planear los proximos movimie ntos EI ajedrecist plane a ejecuta con rrola los tres q UEhaceres del Jd rn inis trador Y adermis disfruta
Dis frutar no ~Iuiere decir l1ue ha que sonreir todo el tie f1p o ( mo 10 indica una estupida figurita importada que algunas ( mprcsas t Javla colocan en sus paredes En el mo me nto de imagll1ar un dise 10 nLleVO el ingeniero puede te ner su r ostro tenso por la cnne ~n tracicn que el penslshymiento impone a sus IIIlJsculos fcialcs Despus Ie un a tarr1 L de Iultivar su huerto cl hortelano llegart a casa cno braz os piernas can -adlts Pero todo eso no ~l uiere decir q ue lie baYd disfru t~ En el transc uro de un tiempo largo de tra ajo hay desfalleci mi entos Y Qcasonilk_ vacbdclI(
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Ascensos y descensos son posibles en el diario acontecer No construir un modelo perfecto pues un hombre es tan neurotico como el hombre del tedio de q uien luego hablare Le es necesaria para la vida y no la rigidez caractedsticas del perfeccionismo incluye la posibilidad de la variaci6n y del error cuyo reconocimiento no es posible para los idealistas de la santidad Aqul un nivel puramente humano
Indudablemente el modelo infantil del juego adolece carencia de planeacion y de un sistema de evaluacion pero 10 como ejemplo por la manera como se invierte la energia derroche la misma y can una gran derivadon de placer
La energla del adulto sano como la del nino sano que abundante y estltl siempre disponible para la accion En el cambio se consume por la angustia La angustia elemento la de enfermedades pslquicas consume mucha mas el mas duro ~Quien no ha sentido el tedio alguna vez en su
el mejor ejemplo de una condici6n neurotica cosas pero no encuentra dentro sf
Pasan por su mente muchas posibilidades pero se siente una Entonces viene la parci1isis El tedio dominical tipico
sobreviene como consecuencia de Durante la semana al
libre cuando al fin llega no la rutina Por otra parte sabemos
consumido y creatividad haee
un nuevo una nueva
mata Mata la ilusion el entusiamo psfquica lleva a una agitaeion inutil porque
cuando el pensamiento est invadido por ideas no ha encontrado su eauce Un hombre
otro anclado en su historia infan til angusshynuevo 0 desconocido ~Como podran
supone cam bios 0 transformacio-una para muchas personas que quisieran
cosas La creatividad y la rutina son opuestas da la mano con la cosa nueva el uso ins6lito la trans-
tradicionales concebir y ejecutar
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EI trabajador creativo no soporta mucho tiempo la rutina los sistemas y procedimientos ya establecidos Busca modos nuevos piensa como hacer las cosas con procedimientos de mayor eficacia Se pregunta constanteshymente Por que no puede ser de otra manera Por que no se puede ensayar de otra forma Utiliza todo incluso 10 que otros consideran desechable para producir nuevos conceptos u objetos
Freud es un ejcmplo cLisico Utilizo en su trabajo teorico cosas como los lapsus los pequenos olvidos los errores cuotidianos Construyo el inmenso sis tema teorico del psicoa na lisis con elemen tos q lie otros consideshyraron insignificantes
Por que en el ser humano puedE lorm ars t un rel hazo hac la a 11 llcll Cl que 10 real iza como tal El cstudio de 1a causas p Ol las cuales un hombre escoge el est ilo neur6cico para trabajar requiere exte ll sas considc raciones que rebasan eillmitc del presen te trabcljo Habria que co nsidcrar la socishydad la economia la politic a las circU lSt ~l l l ias ltistoricas d espacio geografic0 10 geneticu 10 inconsciente Aunque la neurosis IIl sido nom brada por la psicologia las C lusas de elias 501 multiples y atanen a to das las di ciplinas alguien las ha pensadu como un pro blema de 16gica otro comQ problema de quimica Aquf me limitare a toear algunos puntos y dejar abierta la pregunta
En este asunto del trabajo como en r)rros de elevada importancia para la vida la especie humana parece oponer una fuerza de enorme magnitud encargada de destruir 10 que hay que mantener La te dencia autodestrucshytiva ronvierte en muerte 10 que es vida en dol roso 10 que es naturalmente placentero en perdida 10 que de por si es ganancia Se asesina un do se quema una colina se mata un ruisenor se calla un nino Si no lOS ha importado danar nuestro habitat tan puco debe SOl prendernos haber alterado nuestra relaci6n con el hacer
Se ha p rdido el sentido de la act ividad como importante en si mi rna el sistema economico nos ha llevado a va lora r todo en termm os numeri co s Un estudiante es importante por cl pu ntajc que ub t iCne un hombre por el monto de sus ingresos una labor por su ren tabil idad_ Ha perdido valor el conocimiento el merito el inreres por la Jabor mismJ
En clavada en u na sociedad que desrruye 5U en torno y se destTuye a st misma la familia - mediador en tre la s)ciedad y el in dividuo- solo puecie comunicarle a este la misma autod strucci6n y el Dism o mode de evaluaci6n de la vida
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Pedro P no nacio para la inanicion Pero el odio existente entre los miembros de su familia 10 paralizo redu jo su potencial a una forma de pensar defensiva Piensa a todo el mundo como un enemigo y a todo ser que transite cerca como un potencial atacante Su actividad se reduce a crear las condiciones materiales que Ie permitan la defensa Un hombre que trabaje en razon de la defensa no conocera el disfrute de su actividad Estamos viviendo en medio de una sociedad paranoica que fomenta el estado de alerta y en la cual son frecuentes los ejem plos como este
Juan T crecio en una familia modelada por los patrones de una socieshydad decrepita Sus padres fieles mediatizadores de la represion social acallaron toda palabra nueva que significara un cambio cancelaron cualq uier pregun ta que indicara un pensamien to independien teo Juan T podra ser un empleado automata pero nunca un productor original de ideas 0 de cosas
Luis S forma su adolescencia a la sombra de un padre honesto Lo via luchar diariamente para sobrevivir 10 via envejecer sin lograr una compenshysacion a tanto esfuerzo 10 via morir sin haber logrado algunos de sus deseos Luis S aprendio que el trabajo honesto no sirve al hombre de una sociedad inmoral Posiblemente buscara modelos diferentes para su lucha aunque despues la misma sociedad hipocrita se 10 reclame como Ie reclama a veces el Jefe a su subordinado injustamente un in teres que no puede sentir 0 UP moral que no puede tener Si tomaramos tres ejemplos de instituciolles 0 de empresas como 10 hemos hecho con tres familias encon tradamos seguramente las razones del desinteres Bajas condiciones salariales puctos disenados sin tener en cuenta el factor h umano asignashycion de tareas sin consultar el interes personal falta de espritu de equipo etc son ejemplos ya conocidos que alteran la buena relacion que el hombre podr- ~ener con su labor
Y pensemos un poco en el jefe aquel a quien se Ie asigna la labor de resumir y gerenciar todas estas vlriantes humanas Habra que reconocer que su esfuerzo es tan loable como angustiante Parece que la sociedad inhumd na Ie ha colocado en Ltn puesto de t rabajo disenado para convocar la angustia Se Ie pide trabajar con todas las contradicciones individuales y colectivas de manera tal que se produzca un alto rendimiento en el mejor de los casa s se Ie pcrmite ofrecer algunos paliativos que el sabe no solucioshynan el problema si acaso 10 disfrazan temporalmente Por eso no es raro encontrarlo psiquica mc nte alterado ma nifestando esta alteracion en enfermedades psicosomaticas como la ulcera Atacado por la hiperacidez el cuerpo denuncia soterrradamente la malignidad del estado de cosas que su poseedor representa
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La pregunta que queda planteada y abierta al futuro es ~podremos reivindicar el trabajo volviendo a el con una actitud mas sana Si al examishynar las causas de la posici6n neur6tica senda que tenia que limitarme a unas cuantas anotaciones al proponer algunas soluciones siento que se reduce aun mas el cam po de las posibilidades
Una primera soluci6n que se me ocurre es cambiar ellenguaje Andre Maurois sefiala como el concepto de trabajo ha sido tan distorsionado que hasta el mismo diccionario 10 define como tomarse la pena de hacer algo En el registro cuotidiano trabajar esta asociado a dolor pena sacrificio resignacion Esto parece tener relacion con la frase b blica ganaras el pan con el sudor de tu freIlte Pero iacaso la accion la realizacion de una obra debe ser s610 dolor Pa ul T ilich diria mas bien que traln_jer es tener el coraje de ser esto cs sentirse sujeto de la propia acci6n Cuando sobreviene la angustia porque han cado los dol os que uno coloc6 en la sociedad en la patria en la familia 0 en el amigo cuando hemos colocado el centro de nuestro quehacer en algo ilusorio cuando hemos trabajado con miras hacia algo que despues supimos que no exisda cuando hay duelo aun nos queda 1a posibilidad de ser de continuar haciendo
Se ha dicho que el coraje es la virtud esencial As parece mostrarlo la historia de algunos hombres que se acercaron a su trabajo con el pensashymiento y el deseo en sus manos Ellos no siempre tuvieron las condiciones 6ptimas pues ni su sociedad ni su epoca ni su familia fveron ideales Pagashynini aprendi6 a tocar el violln allado de un padre severo (iue no Ie permida el descanso y fue el mejor violinista de su tiempo Algunos de ellos tuvieron un padre 0 una madre alcoh61icos y una familia conflictiva como Edgar Allan Poe En este orden de ideas cometemos frecuen temente el error de pensar que 10 importante para un hombre es vivir en un medio sin problemas Los padres de Einstein no viVIan juntos y los pedagogos 10 diagnosticaron como un muchacho problema con lamentable pronosttcu pound1 suefio de algunos por alcanzar Ia sociedad 0 Ia familia ideal parece un deseo regresivo de vivir en el pa is de las maravillas 0 en la casita de chocolate
Por que es terrible para mucha gente tener cJue ganar el pan co 1 el sud~r de la fre nte Si observamos al a t et a ue llega de correr una mara tun no pensaremos q ue su sud~r cs un sufrimiell to ni el mismu dido tal casa E1 deportista se sienre bien al final de su carrera y ( I cansanco es b ien recibic-lo Mas aun es el test imonio de su satisfaccio nmiddot
El artis ta absorto ante su cuadro yue pinta sieme una arisfacci6n tan alta que hasta d t ieITI po y el espacio pierJc n el pod r de limifarlo Que diferencia con el ern plcado pubhC0 anhdante par ver cmiddotxre de pnsa las
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manecillas del reloj El primero siente su trabajo como suyo el segundo 10 VJ e ajeno a 31 ll1ism o ~Quic Tl podda interesarse en un puesto publico que sir ve ala CU l unidad Aqu tenemos que cOJlsignar nuestra tristeza por el estado de C(sas en el gobierno y sus pol1ticas de personal que han llegado a conformar un conjunto de burocratas ajenos a los intereses nacionales cuyo unico momento emocionante sobreviene cuando el cambio de gobernantes pone en peligro su puesto Es innegable el modelo neurotico en nuestro tradicicnal empleado publico baja productividad creatividad nula perdida del sentido de SI mismo cuando se avecina el cambio etc
Que consecuencias pueden tener estos planteamientos para el adminisshytrador de empresas Si logdramos que el obrero el oficinista el profesioshynal se lt proximaran a su labor con el modelo sano la eficacia en la produccion seda mas alta al mismo tiempo que la satisfaccion individual y social Ya McGregor con su teoda X y Y Y McCleland y Argyris y muchos otros teoricos han encarado este asunto el de la motivacion el de la participacion del obrero en las metas empresariales el de 1a participacion en la toma de decisiones etc Listima que la optica de nuestros dirigentes de em presa sigue en su tradicional miop la a pesar de los modelos mas amplios que palses con mayor madurez nos esran aportando Encajonados en la perspectiva de una mayor produccion a menores costos se olvidan sabiendolo del hecho fundamental de que una empresa es ante todo un conjunto humano con dementos en estrecha relacion
Oiala podamos llegar a formar un nuevo modelo de administrador menos encerrado por el cfrculo de 10 conocido un poco mas abierto al riesgo mas deseoso de explorar y romper los fmites que nuestra sociedad cerrada Ie impone Tal vez 1a mejor propuesta que se me ocurre aungue planteada en forma abstracta es la de ayudar al individuo que quiere vivir su trabajo a romper el circulo del pensamiento de la accion y de la vida
Creo que como en todo trabajo en este de la administracion se puede innovar crear correr los llmites un poco mas a11a
Buffon dijo que el estilo es cl hombre Cada alfarero tiene una forma propia de manipular su arcilla El jarron tomara la forma que Ie impriman sus manos Pero detras de las manos esta un corazon que ama su quehacer y un pensamiento q ue piensa sobre ese quehacer Manos corazon pensashymiento tres ingredientes que coloca en su trabajo el hombre que gusta de el
HACIA UN ENFOQUE DE MERCADEO
Fabio Villegas Orrego
Los procesos de produccion intercambio 0 adquisicion de bienes 0 servicios han existido desde tiempos remotos 10 que los ha diferenciado a traves de 1a existencia de 1a humanidad es 1a forma como se han solucioshynado los problemas propios de cada actividad Es asi como en una economia primitiva la relacion entre productor y consumidor es muy directa existe un contacto inmediato en una sociedad de tipo artesanal el productor trabaja con una demanda conocida concreta su consumidor es quien casi produce el articulo dada la relacion tan estrecha entre los dos es el consumidor quien exp1ica como desea su producto las caracteristicas que este debe tener las especificaciones bajo las cuales se debe fabricar etc En una sociedad de tipo tradicional el conodmien to del consumidor por parte del productor es de cara a cara
Antes de la revolucion industrial el hombre como eje central del mercado no era propiamente un rey aunque s actuaba como tal los bienes que se produdan tenian previsto 10 que el consumidor realmente deseaba por 10 que el productor y e1 consumidor no estaban totalmente distanciashydos en 10 que a deseos se refiere E1 productor produda simp1emente 10 que el consumidor Ie pidiese que hiciera (cara a cara) en forma estrictashymente particular de manera mas expllcita e1 productor no necesitaba en ningun momento analizar y conocer al consumidor pues este mismo explicaba directamente 10 que queda en cuanto a las caracteristicas especificaciones [ormas etc sobre e1 producto que queria para su consumo Esta es la epoca en la que la produccion no era en serie por 10 tanto los productos por el mismo aspecto de que cad a individuo recurda a1 productor para que Ie fabricase su bien como 61 10 deseaba no pod ian ser homogeneos
Esta modalidad de solucion de los problemas de produccion y mercashydeo tiene su fin en forma definitiva cuando entre los arios de 1750 Y
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1850 aparece la etapa industrial 0 post-revolucion industrial D urante esta epoca Inglaterra y Europa entera comienzan a sentir el cambio a raiz de la invencion y funcionamiento de la maquina de vapor la cUll permitio gue la manufactura y la artesanfa fuesen totalmente desplazadas por otro tipo de sistemas de produccion de mayor alc~ l c e en cuanto a n pi rlez v en cuanto a produccion Jc bienes (1 masa Los CJlll bios Je t i p ll social obviamente se dan por tal motivu las gentes del C lI llpO van a as ciudadcs los pec]ueiios taJlc res artesanales se tra l1s (orJ lll 11 en grandes fci brica cuyo fin es la produccil1n en serie el tr~ ll s porte y las cn ll lUnicac iun cs se mod ifishycan y se am pUan c 111 iUlza entonus un r roclsu de i Itel U 5trializacioll tal en que el productor llevado solo por b am Gicio n d t la l11amiddotjmiacil I1 de las u tilidades se ~deja de finiti vamente de Ius rd adcros cscus del con sum ishydor esto significa por tanto que el con tac[o car] a cara se pie rd e totalshymen teo
La socieda d ind ustrial tiene su prop l a [iJ osofia prod ucir y produ ctr en este sentidD es dinamica y los nuevos descu brimic ntos hace ll poslb le hacer mejoras en los procesos de producci6n que perlliten con el COLrer del siglo XL grandes perfeccionamiultos pur 10 cual comienza ( ronces a visluInbrarse ]a Hamada superproduccion de bicnes
A mediados del presente siglo las el f prcsas r rcscntan proble mas de acumulacion de inventarios y sus pr od uc ros no sc VI (1(an cu n la UllS ma rapiJcz en que actuaba la pwd u(c im pmiddot rcllk la de lllanJ a de productos era relativamente lenta se haca cnt O llC( S llc e sar i(l ti O cambiar d sistema en s I Slnu modi fi car 0 am pliar J c 1llla rna ll ra ~ truct ural su concepcion inicial es decir producir en masa J i)lrib u il en nasa y consllm ir en masa Esta ctapa mas conocida en c Illc rcadc o como la de dist ribu ci6 n en masa1a que trataba en 10 posible lP l~jo rar la distribuci6n de los productos pa ra que el consumidor final los obtu iese Call m t yor facilida d Pero ahi no termina todo h2bia que mejortr y perfcccionar el sistema pues esta etapa no era suficiente para resolver el probl~ma en que se enfrascab1 el mundo capitalista Surge entoncc otra etapa que es la del nacimiento de las ventas apoyada en sistemas de persuasion a traves de la comunicacion y el contacto personal con el consumidor Es aquf donde se comienza a observar ]a necesidad de volver a1 contacto directo con el consumidor a traVes de algun sistema que posteriormente se conocera mundialmente como el marketing
A partir de la decada del 40 el mercadeo desarrolla la ecapa crucial de su nacimiento y relativo perfeccionamiento Nacen lllevas rec l1 icas en 10 que a conquista de mercados se refiere Ia cmpresa en su fo rma inccgral trabaja no solo para producir sino yue ~ tomando forma en CCl In O evar los productos cficientemente al Pll ltO cje es dec r ol consu midor Entra pues la eta pa del esriJo propio en L cJue el consumidor roma la exprcsi6n
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de rey Nace asi el concepto y funcionamiento de la empresa orientada exclusivamente hacia el consumidor
Dentro de la concepcion basica del mercadeo entra a desempefiar un papel muy importante el hombre y mas especificamente aguel que es comunmente conocido como consumidor de bienes y servicios En la estructura global de nuestra sociedad de tipo capitalista es este elllamado consumidor el que esta tota1mente acaparado por 1a confluencia de todas las fuerzas del mercadeo es decir hacia e1 van dirigidas todas las politicas normas y concepciones del producto el precio los canales de distribucion la comunicacion y 1a investigacion en todas sus formas
En una sociedad con caracteristicas como la nuestra semi-industrialishyzada 0 en proceso de industrializacion dificilmente el producto 0 servicio puede venderse pues el contacto productor-consumidor se ha diludo en primer te rmino el consumidor esta retirado es anonimo y en segundo lugar el producto tiende a ser igua1 uno al otro es decir son homogeneos existe en consecuencia 1a produccion en serie ahora la pregunta principal es como vender 10 que es igual a consumidores diferen tes anonimos y esparcidos e n el mercado Indudable mente que la respuesta es la de realizar investiRQciones de mercadeo para de esta manera conocer q uien es el consumidor gue desea (productos) cuando cuanto como donde 10 desea y 10 que es mas importante conocer e1 por que 10 desea (e1 proshyducto)
El in tcres por el comportamiento del consumidor aparece realmente en cierta stadio del desarrollo economico y social de una nacion
En un a econo mia primitiva no se hace necesario estudiar ni comprenshyder a1 consu midor pues este normalmente establece a motu propio contacto con el produ ctor pe ro en un modclo economico mas sofisticado esta relacion de aparecc y hay q ue const ruir un puente entre el mercado consumidor y los produc tores y este puente es el mercadeo con su apendice la investigaci6n de mercadeo
Los metodos antiguos de intercambio no pod ian subsistir porque el cons umidor se encuent ra disgregado y pierde a sf mismo su identidad que es una carac teds tica int d nseca de un sistema economico sencillo Con la aparici6n de 1a revoluci6 n industr ial y la producdon en serie se hace neccsario cam biar las tecnicas y aparece el mercadeo cuyo concepto pr imordi J 0 eje de atraccion es e1 consumidor yes sobre este sobre e1 cual girari toda 1 polf tica comercial de 1a organizacion Esta evolucion hace llte ~ e past del concerto del producto fabricado y que debe ser vendido al de cscudi r pro ero que de sea 0 necesita el consumidor para de est a manera proJucIr) o gt ~ ha invertido total mente el proceso Poddamos decir en
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cierta forma que se regresa al sencillo eje m plo del con tacto cara a cara de que hablamos al comienzo del articulo pero ahora se establece esta relaci6n (productor-consumidor) por medio de t(~cnicas y herramientas ciendficas de investigaci6n para as estudiar y comprender al consumidor
Con la aparici6n del mercadeo como una nueva soluci6n a la probleshymatica de la naciente organizaci6n social cual es la de pasar de una economa de producci6n hacia una de consumo surge un nuevo elemento de analisis como es el del consumidor Una sociedad con orientaci6n de mercadeo es aquella en la cual las transacciones en el mercado son detershyminadas por las necesidacJEs y deseos de los cOrlSumidores mas que por los intereses de los productores
Esta aparente y simple definici6n enci crra toda una fil ~Jso fii1lmp resashyrial cual es la de que una organizaci6n crrced e 1 13 med iJ a en q ue se
satisfaga a sus clientes pues al fin de cuentas la per man encia de una empresa en el negocio sus utilidades y por ende su crec imient o d ependen en una Ultima instancia de su me rcado sic ndo que la finalidaJ de una organizaci6n es crear y ~at isfacer a sus dicntes
Una empresa o ric ncada hacia cl COl15U m ilior luicrc dc cir ~I u e se d ebe tr 1 bajar a pa rt ir de isre haci ti b e rnprcsa Y I t de ]a c lll p rcsa hal ia el c0 l1 su m id or (al1tigua vis i6JI de 1a cUlIc (p cualizaci6n 0 ellfcHl uc Je ven tas)
Es decir as Cgu rarse de entres 1 11 ~d 1 () ll Ull1 idur k L[lIl e1 J uire y 110
10 llue nosotros q uerelTlOS vend cd c
LA RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS EN UN MUNDO CON RECURSOS LIMIT ADOS
Koji Kobayashi
1 LOS RECURSOS NO RENOV ABLES Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
El ano 19 R 1 parece ser de significado historico para America Latina ya que esta region se ha convertido en sede para dos importantes conferenshycias internacionales reuniendo gente de todo el mundo para com prometerse a discutir seriamente sobre el futuro de la humanidad La primera de estas conferencias fue la reuni6n del Club de Roma en Caracas Venezuela en junio La segunda por su puesto es este Congreso Mundial de Gerencia cros Estoy mu y agradecido de haber tenido la suerte de ser invitado a hablar en ambas conferencias
Hace exactamente 10 afios el Club de Roma sostuvo su Segunda Conshyferencia Mundial en Canada en el suburbio de Montebello de Ottawa donde se reunieron siete naciones industrializadas en julio del presente ano Alli fur informado de la idea basica del ensayo Los Umites del crecishymiento que conmoverfa al mundo el ano siguiente Este ensayo alerto que existla grave peligro de que los recursos no renovables del mundo llevadan ala catastrofe ala humanidad a comienzos del siglo XXI
Dos aiios despues en octubre de 1973 Japan fue sede de la Cuarta Conferencia Mundial del Club de Roma en Tokio Los eventos de esa fecha estan sin duda todavia latentes en las memorias de todos aquellos hoy presentes la primera crisis del petroleo Estuvimos muy sorprendidos de que la situaci6n que habia sido predicha para 20 0 30 arios en adelante en Los limites de crecimiento se encontraba ya aq ui
Para el Japan un pas de escasos recursos dependiente de importacioshynes de hasta el 90 de sus necesidades de petraleo esta crisis s610 podda haberse descrito como un dramatico trastorno El precio del petraleo se
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cuadruplico la economajaponesa y la economa mundial se hundieron en una inOacion con recesion Para la Gerencia de una compafifa industrial esta fue la mas severa de las pruebas
EI tema gue me ha sido asignado en c~e congreso es La responsabilishydad de las emoresas en un mundo con recursos no renovables He comen-
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zado mi charla revisando el momento a partir del cualla gente del mundo nota la crisis de recursos de manera de establecer un punto comlJn de partida con rclacion al significado de este evento Como parte princip 1 de mi charla clcsearla mencionar algun os dctalles ll ue yu y otros gc rcntes ja poneses hemos adg uirido de n ues t ras c p~ rienc as en n uestros turbul cnshytos centros de gerencia durante 1a ultima d ( cada
La compania bajo mi direcci6 n cs Nip pon Electric Co Ltd (N EC) Creo que muchos de los presentes esdI1 fa milializad)s cun NEe ya que esta companfa entrego e instalo Ulla estacion terrena de co municaciones vla sate lite en LUrln cerca a Lima en 1970 Como fabricante de divcrsos sistemas de telecomunicaciones y equipo com puladoras circuitos integrados (rCs) e integracion a gran escala (LSIs) NEe tiene ahora relaciones cercanas con mas de 130 paises en el mundo
Ahora experimentamos otra prueba cuando fuimos afectados con oua crisis de petroleo de 1979 a 1980 Esta crisis ocasion6 que el prccio del petroleo se triplicara Ac w J m entc las ralces d e 13 crisis sc basan en restricciones cuantitativas del suministro d pctro1eo Sin embargo ~1l el aspecto economico estas restricciones fueron manifestadts a traves de los mecanismos del mercado de oferta y demanda con un desmesurado aumento de precio La industri t y gerencia japonesas h n sido capaces con gran dificultad de superar esta alzlt de precios y sus pr blemas inherences Esta batalla marca el estado actual de la ind ustria y gerencia en el ]2pbn
A nivel gerencial en la a clmin istraci n japonesa algunos df nosotr ()~
hemos dado particular consideracion es pecialmente en los co llienz )s Jc 1970 a la responsabilidad social d e las em presas Yo como mie m b ro del Consejo de Polltica de Gerenc ia del Co mite Japones pa a cl Desarrollo Economico presid las deliberacio nes del Co nseju - ~ ] 97 L a 1974 sabre la responsabilidad social de las emp r(sa e inforrne de los resultad os de estas deliberaciol1cs en un discurso ( 11 urw reunion de C]-)S que sc Iltvu a cabo en Rio de Janeiro en el aii u 19 6
La situacion de oferta y cmanda con 1C~aci6n 11 p~t c6 c () se ~Iiv l algo a comienzos d el presente arlO
Esto fue debido al result ado d e I rld Llc ro n d el cungtU I 1 d e p~t r6I p a una mayor conciencia los [e l urso s Jt na rural l a ji lni r J t
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Se hace notar sin embargo que no ha habido un cambio esencial en el hecho de que los problemas sobre los recursos persistiran como los problemas a largo plazo mas serios que confronta la civilizacion modema
2 CONSERVACION DE ENERGIA EN LA INDUSTR1A JAPONESA DURANTE
LA DECADA PASADA
Demos una mirada a 10 que ocurrio en la industria japonesa durante la pasada decada en respuesta a 10 que en su mayor parte fueron las limitashyciones de recursos recientemente descubiertos
La motorizacion ha sido en el siglo XX slmbolo de la cultura del petroleo La oposicion a los automoviles se ha hecho sentir en el Japon basandose en que estos gastan petroleo precioso Esta oposicion ha sido acom paiiada de propuestas para aumentar el trans porte masivo Muchas de estas ideas se han realizado en el Japan no solamente en el Tokaido Shinshykansen -el bien conocido rapido - sino tambien en la construccion de metros en las mayores areas urbanas
Sin embargo en el analisis final se desea realmente una sociedad sin automoviles Deberiamos optar por trotar 0 viajar en burro al modo del Sancho Panza de Cervantes La industria automotriz japonesa vio sus productos sujetos a restricciones debido a emisiones peligrosas y a requeshyrimientos para mejorar su seguridad Estas ocurrieron en respuestas a campanas de los ciudadanos y consumidores que buscaban la preservacion del medio ambiente y mejorar su seguridad Como resultado de esto los costos de fabricacion de automoviles subieron y el kilometraje decayo La industria respondio tratando de mejorar los motores produciendo vehlculos mas livianos y ofreciendo mejor servicio
Emergiendo de la larga y diflcil prueba de la dec ada del 70 los autoshymoviles japoneses principalmente los de disefios com pactos estuvieron adecuadamente fabricados para satisfacer las necesidades de los consumishydores en todo el mundo Estos modelos economicos ofrecieron menor consumo de combustible manejo casi sin problemas e interiores confortashybles y bien disenados
En 1980 la produccion anual del Japon ha crecido a 11 040000 automoviles
i No pueden estos carros com actos japoneses que recorren mas de 20 kms por litro de gasolina ser considcrados como un modo realista de tratar el pro ble rn a de recursos energeticos limitados
52
Nosotros en la industria de las telecomunicaciones hemos tambien logrado algunas cosas importantes en el area de conservaci6n de energia Hemos hecho grandes esfuerzos para mej orar los m odos de hacer negocio sin recurrir a los carros 0 trenes Los result)e] 5 de est os esfUer LljS ill c1 u e n conversHiolcS tele f6nlcas simul d ncas t t -l1smisi oncs de datos mcnsaje telegdficos facs im iles peliculas de teleFisi6n y (e ras cOTnunicaciu Il CS
La proporci6n el f co m ulti aci6n inform aciva rCl mplazando el trtllSshy
porte act ual d e Objct l)S Hsica s ba crecid) inmctlsufJh lem cm e
El cg U lpU (11 C UtSCiCHl usa e knliciJJ cl Si n embargo ]a II twad de cn crgfa rCfJueridl para ctlviar informaCI o n ( ~ Illl Il LJ S de un dr cimu pu t
10 ta n to menos de un mi lesimo de n middotrgil rClj u(rirlu para d traliSpartl [sico correspondien e pound1 Con5UJnJ de eneL gil so ha Il cclw au n menor a t raves del progreso tecno16gi co al reem pla zar tu Gu de dlc~rnn es q ue consumian gran can tidad de enc rgia en 1lt1 fo IDa dt el ectri ci dad on res LS ls y otros praductos semicond uctorcs
En la actualidld hay computadorai d el tam aJlu de un escritor tp cu yas funciones son iguaics a las gralldes co tnputaduras uSCI das -lU I lIcl1lGan grandes hab i taciones
Estas nuevas computa_doras pesan mil veees menos que las anteriores
Grandes cantidades de callc de cJbre se hall necesitado siempre para las redes de comunicacioncs Ahora con el usa de 1lt fib ra de vidrio ha sido posible obtener sistemas de comunicaci(m apticos En adiciigtn al trabajo que hemos estado realizando en los Estados Unidos NEC esd ah ora en praceso de construir una red de comullicaciones con fibra optica en Argentina aqul en America Latina
Por otro lado las comunicaciones via satelite y sin cable obviamcmc no requieren recursoS [sicos ell todos sus circuitos de comunicadon
Muchos de ustedes pueden estar curiosos por sab ~ r que es 10 q u ha pasado con 1a industria del acero La prod ucci6n en 1a i l1d us tria ja ponea del acera ha aJacanzado un nivel de produccion arllul de 120 millun cs de toneladas Esto no se debe simplemente a restriccim lf$ cn el consurn o Jt materiales de acero sino tambien rdleja 1a cont inua ustituci6n por ot - ns materiJes
Mantener una produccian anual de 100 mulollt de wnel a da ~ I ultimos 10 anos no ha sido fac i o Est ( es d resulrado d ( ~ var os ritA dt mejoras en el proceso de prod ucci6n La in tet-raci6n dd pro lt ~ ) j shy
producci6n de acero la recupelltlCl on y USQ cl~ 1 -U 0 ltIgNacio q 11 ( r il i f shy
sian de las mejoras que se han lograd u
mellos
53
la industria japonesa del acera ahora 10 por tonelada que su contraparte americana y 15
industrias del acera de los palses europeos
mas eficiente el uso de su estas y otras maneras es que el Japon ha sido capaz mantener un
este
la rasa crecimiento del PNB del 5 sm aumentar su En este aspecto deseada equivalente de carbon como en 1 a kgs en
a 245
en reducir el usa en el Japon
crudo de 154 la
en en 1 0 sea una reduccion de 64 La industria
jo el consumo de petroleo en 19 68670000
de 8040 kL a 3390000 la industria 18 7 kl a 5980000 kl y la industria del 1090000 kL a 760000 kl Todas estas cinco industrias
su consumo de 100540 kl a 71360000 kl en
Esta manera aumenta la en la utilizacibn de recursos y no se ha al uso como sino que se ha aplicado rambien a otras
con do en tanto de proceso estan en
AI observar los sectores industriales cambios estructurales en la industria
Una porcion relativa de industrias fundicion de aluminio esta decayen-
y varias industrias
3 LA NECESIDAD DE CONCEPTOS FLEXIBLES DE RECURSOS
54
sus respectivos puntos de origen a traves del mundo a un costo bajo Tambien permitio transportar la materia prima cara disponible con cOStoS de trans porte relativamente bajos Japon f1a sido favorecido con oceanos circundantes y una variada costa aunque no COI1 grandes recursos mineshyrales Otro ejemplo es la producci6n a gran escala de les y LSfs y otros componentes electronicos que se desarrollaron en la ultima decada A pesar de no ser dependientes de materia prima escasa la fabricacion de productos semiconductores reguiere graudes cantidades de agua pura en este aspecto sin embargo el Japon tiene reservas que no podlan haber siquiera ser sonadas por las regiunes productoras de petroleo en d Oriente Medio
Los japoneses que siempre han contado coJ) aire y agua ahora tenlan la feliz oportunidad de revisar esta nocion y comenzar a pensar en cl agua como un recurso natural importante dependiendo solamente de la~ lluvias monzon con las cuales hemos sido privilegiados
Otro factor importante que es responsable de la eficiente utilizacion de recursos humanos Japon ha sido bien dotado como cualquier pals con mentes altamente educadas e intelectuales Uno puede ir mas alia para afirmar que no importa cuan generosos puedan ser los recursos [sic os de un pals si se carece de recursos humnos necesarios para utilizarlos estos permaneceran como capital c1ormido
En el analisis final la presencia de recursos intelectuales es un preshyrequisito para la utilizacion humana de los recursos naturales
As la vitalidad de la economla japonesa fue mantenida cGlmbianclo la orientacion de la estructura industrial hacia industri)s intensivas en tecnologla que fueran menos dependientes de materias primas importadas A traves de la exportacion de productos manufacturados de estas inrI shytrias el Japon es capaz de comprar en el extranjero las materias prin as que necesita Esto conduce a Ulla situacion donde la gente tiende a considerar la economla del Japon como principalmente dependiemc de sus ex portaciones Debe entenderse sin em bargo que las ex pmtaciones actualmeme representan solamente casi el 12 del producto nacional bruto del Japon
La situaci6n con relacion a los recursos es diterei1te ( 1 1 cada region y en cada palS Lo que me gustada enfatizar aqul es gu e s abo]etam me esencial en el mundo actual que cada region y cada pais haga d ld i p 10
empleo de su propia situacion de recursos Esto es snlamente U11~1 le a cabal de gerencia Aun mas a fin de conseguif esto es exuemadafTlc lt t im portante que n uestros conce ptos sobre recursos no sCan tra ic ion )k s y dgidos sino mas bien flexibles y sujetos a un mayor desarrolLo
55
4 FUTUROS TEMAS EN DESARROLLO ECONOMICO
Me gustada ahora regresar al asunto de recursos energeticos La civilishyzacion moderna es tal que la energla ha llegado a ser nuestro recurso mas importante Hoy en dia esto significa una fuerte dependencia del petroleo Con respecto a esto cree que el hecho mas importante en la actualidad no es simplemente la reduccion del consumo de petr6leo sino desviarse a otras Fuentes de energia existentes y desarrollar nuevos tipos de energla para reemplazarlo Estas alternativas energeticas deben ser libres de contashyminacion y posibles de reciclar
La mandioca cana de azucar camotes y algas son ejemplos de recursos de biomasa energetica que cum plen con estos dos reguisitos Tengo un interes profundo por el traba jo de desarrollo exploratorio que se ha hecho en America del Sur con relacion a los recursos energeticos de biomasa Creo que el desarrollo de tecnologla para la utilizacion efectiva de energla solar en esta y otras formas nos llevara al final hacia los tipos mas adecuados de energia para la humanidad
Con relacion a la u tilizacion pad fica de energia nuclear los ex pertos involucrados han debatido este hecho desde muchas perspectivas por mas de 30 anos a partir del final de la Segunda Guerra Mundial Yo sin embargo no soy un experto en fuerza nuclear y vacilo en responder ala pregunta de si la fuerza nuclear representa una nueva Fuente de energia que puede ser usada a perpetuidad con confianza y con paz de esplritu
Un plan para el desarrollo de la tecnologia de licuefacci6n del carbon por un consorcio de palses industrializados ha sido recientemente abandoshynado Puede ser que aquellas personas involucradas no estaban seguras de su exito 0 quizas no se cretan capces de recuperar su costos de desarroshyllo Cualquiera que haya sido el caso esta fue una decision extremadamente desfortunada Aq uellos que traba jan en la ind ustria del desarrollo de energa no deben olvidar de que su mision social es no dejar una sola piedra sin voltear en su bUsclileda de nuevas Fuentes de energia
Nosotros en la industria elcctronica estadamos encantados si llegara el dia en que la tecnologia laser un area de 1a electronica contribuyera al desarru llo exitoso de la t cllologla de la fusion nuclear Sin embargo no pensamos com pro1 1C( c rIl OS directamente nosotros 111isrn os tIl el desarrollo de lc fusioL nuclear Esperamos q ue se estabk zcan agencias publicas de Illvestigacion para efccUlar este trabtjo
t ( lmpor t J ( middotSmo est c plleda parecer y no teng(l ningun a sim patia c u ll l llnt os de vis ta pesimistagt en esto aspectos Hablando como un
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ejecutivo de negocios creo que el curso de aCClon apropiado es poner esfuerzo dentro de cad a una de las areas donde haya potencial de exito
Este es el mensaje con el que quisiera conduir mi exposicion del asun to que se me ha asignado
El progreso en microelectronica se esta acelerando El mayDr potencial que yeo para este campo esd en las aplicaciones relacionadas a las funcioshynes de inteligencia artificial una area donde hay ahora perspectivas para prod uccion relativamente barata La inteligencia artificial facilitara la u tilizacion mas eficiente de la energia y materia prima
Si nosotros escogemos vivir en un estado civilizado ver el consumo de energia pecaminoso es incompatible con nuestra existencia basica Lo mejor es que nos esforcemos en utilizar la energia sin desperdicio a de servir mejor los principios de justicia
Lo que nosotros deseamos hacer justicia en la comunidad empresarial cs intercambiar ideas e informacion sobre politicas mejoradas y desarroshylladas por nuestras respectivas industrias De est a manera podemos trabajar juntos en forma mas eficiente para la utilizacian de los recursos preciosos Las compaiHas japonesas esperan contribuir al mundo en esta area Deseashyria sugerir aquI que seria provechoso para aquellos que tienen in teres en este problema visitar el Japan y obtener una buena perspectiva de las condiciones actuales en nuestro pals
Visitando America del Sur desde mi pais natal el Japon y dando una mirada a cste vasto y aun no explotado continente envidio a la gente que vive agu por los muchos retos gue todavia tienen por delante
Espero gue los miembros de la Comunidad Empresarial tomen esto como un reto y 10 yean como su responsabilidad para continuar manteshynicndo el sistema de libre comercio como una condician basica para la interdependencia armoniosa entre los paises del mundo
La aplicaci6n de este tipo de sabiduda gercncial y de sabiduda humana es despues de todo nuestra mas importante responsabilidad
COMPOSICION DEPTO DE PUBLICACIONES
IMPRESION TALLERES GRAFICOS DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE
CALI - COLOMBIA
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Cdticas al cn foque comparativo
Las principales cdticas a este enfoque son
Sobre que caractedsticas se deben com parar las orgamzaClones
Es dificil saber que se entende por organizaciones similares
3 Enfoque de sistemas
Este enfoque se centra principal lf1 ente en la interaccion de la organizashycion con eI medio ambiellte externo La organizacion obtiene entradas del rn edi n ambiente externQ y las transforma en salidas Los criterios basic os son las en tradas a 1a organizaci6n y la adquisicion de recursos
En es[t cnfoque c ) feed-back es importanre EI feed-back es esencial para que Ja organizacion dcsarrolle medios para adaptarse a las nuevas demanda del medio ambiente cx terno
En este enfoque de sistemas 1a eficac ia de Ia organizaci6n se puede consid c-ru como el grado de adaptaci6n de la organizaci6n a su medio am biente externo y optimizar y mltt ll teller los ele mentos para ei cielo de entradas-proceso de tran sformacion - salidas - desempefio
Cdt icas al cnfoq ue de sistemas
Las principales cdticas ljue se Ie hacen al e nfoque de slstemas son
No hay una separacion clara en re eficacia y eficiencia
Al ceDtrarse solo en las entradas al sistema esto puede tener un efeero adverso sobre las salidas del sistema
Este enfog ue asume que los aspectos mas importantes de una (lrmiddot anizacio n Sf refieren a la ada uisiciDn de recursos
I
Este enfoq ue lIo es ~lpropiado cua ndo se aplica a organizaciones sin anim o de luero
4 Enfoquc de procesos organizacionaJes internos
Este enfoque to ma como clractcd sticas basicas de la eficacia los prJcesos organizac ionales int ernos El odela de desar rollo organizacional
14
presentado por Beckhard el sistema 4 de Likert el sistema 9-9 de Blake Mouton son variantes del modelo de procesos internos en que cada modelo utiliza actividades organizacionales como las caractedsticas dominantes de la e ficacia
Criticas al enfoque de procesos internos
Las princi pales cd ticas que se Ie hacen a este enfoque son
Es dificil seguir de cerca los proceso organizacionales
La informacion recogida puede ser falsa
Resulta costoso el recolectar la informacion sobre los procesos internos
Haberstroh dice que casi todos los casos individuales de informacion sobre procesos internos tiene algo de malo
32 Caracteristicas basicas utilizadas en los diversos modelos
En los diversos modelos estudiados y que hemos presentado en la tabla 1 no ha y un consenso sobre que caracterfsticas se deben utilizar en el modelo de e ficacia organizacional
En la tabla 2 se presenta la frecuencia de las veces que aparecen las caractedsticas u tilizadas en los diversos modelos
15
TABL A 2
Caract e is ticas em pleadas en 17 modelos de eficacia organizacional y la frecuencia de su utilizacion
CAR ACTE ISTICAS EMPLEADAS
Ada ptabilidad-flexibilidad Productividad Satisfacci6n del personal Rentabilidad Adquisici6n de recursos Ausencia de tensiones Control sobre el medio ambiente Desarrollo Eficiencia Retenci6n del personal Crecimien to In tegraci6n Com unicaciones abiertas S u pervivencia Otras caractedsticas
33 Tipo de mod elo
No DE VECES MENCIONADAS (N = 17)
10 6 5 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1
Hay dos tipos de modelos normativo y descriptivo
Los modelos normativos especifican que caracteristicas debe tener una organizaci6n para se r eficaz
Los modelos desctlptivos tratan de describi r las caractedsticas enconshyr as en organiz aciones eficlces Enla ma yoriLi de los casos estas dcscripshy
eiones no conllevan un cadCler r ( rm ativo La gra n mayoda de los modelos estudiad s son norrnat middotos
ho mp o n ha s gerid o J UC e tos ri p s de model os pueden describirsc co m o 1bje d v s p ra i8 rga ll izaci6n y obje tivos e la organizaci6n
34 UnivcrsaLJad Je Imiddot caractcrlscicas
O tr pun t( impot ante es a Cl ue t ip o de organizaciones aplica el rrudel U 51 a Iica a todas las orga n zac o nes
16
Casi todos los modelos aplican a todos los tipos de organizaciones Unos modelos aplican s610 a cierto tipo de organizaciones por ejemplo organizaciones de negocios religiosas etc
35 Unidad de amilisis utilizada
Que unidad de anal isis debemos considerar para la eficacia organizashycional La organizacion como un todo el suprasistema ambiental los diversos subsistemas que forman la organizacion 0 las personas que con forman las organizaciones
Katz y Kahn proponen tomar en cuenta el suprasistema ambiental para fijar las caractedsticas que se van a utilizar para determinar la eficacia organizacional
Eficacia para Katz y Kahn es la habilidad de la organizacion para adaptarse al medio ambiente externo y llenar las expectativas del medio ambien te externo
Otros investigadores como Steers y Weik sugieren tomar toda la organizacion como la unidad de analisis Para elias la eficacia esui relacioshynada con los objetivos procesos 0 caractedsticas de la organizaci6n como un todo
Pennings y Goodman dicen que la eficacia organizacional esd~ asociada can las contribuciones de los subsistemas y la coordinacion entre ellos
Argyris y otros investigadores toman en cuenta al individuo como criterio de eficacia organizacional Para ellos la eficacia organizacional esta determinada por los com portamientos individuales y las satisfacciones de cada uno de ell as
36 Bases para seleccionar caracterfsticas
Es interesante saber como se desarrollaron las caractenstlcas que forman los middotmodelos Se desarrollaron de dos modos por deducci6n a por inducci6n
En los trabajos deductivos las caractenstlG1S fueron identificadas a prpoundori par definicion 0 como parte de una teorfa propuesta
En los modelos inductivos los investigadores trataron de determinar las caracteristicas como consecuencia de los resultados obtenidos en uno o mas trabajos experimentales
17
37 Concepto estatico y dinamico de la eficacia
En este aspecto hay dos conceptos Uno que dice que una vez que la organizacion ha obtenido y logrado ciertas caractedsticas la organizaci6n es eficaz
Otro que opina que las caracteristicas y por ende la eficacia cambian con el tiempo Los investigadores que utilizan este concepto aconsejan hacer investigaciones a la misma organizacion en diferentes epocas
El primer concepto es el estltltico y el segundo es el concepto dinashymico de la eficacia
38 Fijar caracteristicas y obtener informacion
La persona (0 personas) que fija las caracteristicas para la eficacia organizacional tiene sus valores sus creencias y sus fobias Al respecto hay opiniones diversas y hasta encontradas sobre quien debe fijar las caracteshydsticas para la eficacia y a quien se le debe pedir la informacion para la evaluacion de la eficacia de una organizacion
A quien le debemos pedir informaci6n
al Gerente General o al Presidente de la Junta Directiva o a la Alta Gerencia o a la G erencia Media o a los Su pervisores o al gru po que domina la organizacion
Unos investigadores aconsejan que sea 0 la G erencia General 0
las personas Cjue toman las decisiones mas im portantes 0 el grupo que domina la organizacion los que fijen las caracteds ticas y proporcionen la in form acion necesa ria
Otras sugieren que 11 Al ta G ercncia t iCIle una vision mu y rest riIlgida y acomodada de 10 que es la organizacion de modo que se debcn fij ar las c l acte ris ticas y ob t ue la in formacio n en d ivers os nivel de la orgashynizaci6n
Orr s invesrigadores sugieren que las carac terfsttcas pa ala eficacia difiewn c mrc los difel en teo nive1 cs de 1a organizaci6 n porq ue cada u n~) poundija Lgt carallristicas de ltI cuerdo con sus inL cses
18
Todavla otros investigadores opinan que sean grupos externos a la organizacion los que hagan esta lab or y proporcionen 1a informacion sabre todo para evaluar las contribuciones de la organizacion al medio am )iente externo
39 Fuentes de informacion
Que fuentes de informacion utiliza rem os para evaJuar las carac terfsti~ cas para la eficacia la informacion SU inistrada por los miembros de la organizacion 0 la proporcionada por los arch ivos de la organizacion
Si u tilizamos los criterios percibidos por los miembros de la organizashycion ya sea por medio de cuestionarios entrevistas tendremos la imagen percibida por eHos que a veces puede ser distorsionada 0 arreglad~l
Si utilizamos los archivos de la organizacion no habra participacion humana y estamos partiendo de la base de que la informacion es veraz sin filtraciones Varios trabajos han utilizado ambas fuentes de informaci6n
Los trabajos hechos por economistas han utilizado las fuentes de archivos de la organizaci6n
Los trabajos hechos por los psicologos han utilizado los criterios percibidos
4 CARACTERISTICAS BASICAS UTILI ZADAS EN EL NUEVO MODELO DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
El modelo de eficacia que se presenta est a fundamentado en ciertas caractedsticas organizacionales las siguientes son las que hemos escogido
41 Innovacion
Innovaci6n es la caractedstica con 1a cual designamos la iniciativa del cambio asumido por a organizacion sin presiones externas ni internas Esta caractedstica de innovaci6n comprende entre ot raS cosas
Introducir nuevos productos Introducir nuevos programas de ser cio Introducir nuevos usos para productos ya existentes Introducir nuevos procesos de produccion Introducir nueva tecnologia Introducir nuevos puestos de trabajo Introducir nuevas materias prim as
Introducir nuevas estrategias Introducir nuevas polfticas Introducir nuevos equipos
1 Mientras mas innove una organizaci6n mas eficaz sera
19
2 Una organizaci6n que busq ue mas la innovaci6n que la simple adaptabilidad a los cambios sera mas eficaz que otra que no innove y s6lo trate de adaptarse a los cambios
42 Integraci6n
La integraci6n es la caracterfscica por la cualla organizaci6n posibilita que las personas y subsistemas que la conforman sean realmente parte de un todo organizacional
La integraci6n comprende
Cohesionar los diversos subsistemas de una organizaci6n de tal manera que constituyan un todo organizacional
Hacer que cada subsistema funcione no como una rueda loca sino como parte de un todo organizacional
Cohesionar las personas a la organizaci6n
Hacer que las personas sean parte de la organizaci6n y que sepan que su esfuerzo y traba jo contribuye a los logros organizacionales
1 Mientras mas integrados esten los subsistemas a la organizaci6n mas eficaz seri esta
2 Una orgltl1iacibn que logre que las personas consideren los ob jetivos de la organizacibn como la realizacibn de sus metas personales sera mas eficaz que otra que no 10 haya podido alcanzar
3 Mientras mas cooperacibn haya entre los directivos de la organishyzacibn para obtener los objetivos organizacionales mas eficaz sera esta
4 tn una organizaclOn mientras mas se antepongan los logros organizac onales a los logros personales mas eficaz sed esta
20
43 Eficiencia
Por eficiencia se entiende las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas
Estas perdidas pueden ser
Perdidas en esfuerzo humano debidas a entre otras cosas
Du plica cion de funciones Desercion de personal De ficien te coordinacion entre los dis tin tos su bsistemas de la organlZacion Falta de informacion Comunicaciones deficientes
Perdidas en procesos productivos por
ProgramaClon deficiente 0 inexistente Control de calidad deficiente 0 inexistente
Tiempo perdido por diversas causas
Tecnologa no apropiada Mantenimiento de equipos deficiente 0 inexistente Informacion deficiente yo insuficiente
Perdidas en costos
Perdidas en equipos
Perdidas en tiempo
Una organizacion sera 100eficiente cuando no ocurran perdi0s en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Una organizaci6n podra ser eficiente sin que ello implique que sea eficaz Pero no podra ser eficaz sino es eficiente
44 Flexibilidad
La flexibilidad es la caractedstica por la cual la orgnizaci( n pUtde realizar cambios respondiendo a presiones externas 0 internas y de aJapshytarse a esos cambios
21
Toda organizaclOn desde su comienzo est) sujeta a presiones externas yo internas que la fuerzan a cambiar si quiere sobrevivir
Esta caracterfstica comprende
Poder realizar cambios exigidos por el medio ambiente externo y adaptarse a esos cambios
Cambios en productos Cam bios en precios Cam bios en tecnologia Carnbios en procesos (por problemas eco16gicos por ejemplo) Cambios en politicas cambios en estrategias
Poder realizar cambios debido a presiones internas y de poder adapshytarse a esos cam bios
Cambios en estructura Cambios en estrategias Cambios en politicas
Problemas de obsolcscencia
1 Una organizaci6n que sea 10 suficientemente flexible para poder emprender cam bios como respuesta a presiones externas yo internas sed mas eficaz que otra que sea dgida
2 Una organizaci6n que logre adaptarse mejor a los cambios sera mas eficaz que otra que no pueda adaptarse
45 Desanollo humane
Es la caractedstic2 por la cual la organizaci6n propicia la realizaci6n de las personas en b organizaci6n De esta forma la organizaci6n satisface las necesidades y expectativas de las personas que integran la organizaci6n
Es de las caracterlsticas m enos comprendidas y menos aceptadas
Es ficil emen der (jUt las organizaciones cuidan y mantienen en el mcjor es tad posible a las mal) Ulnas y edificios Pero es diflcil entender Llue las organizaciones tratell de mantener en el m ejor est ado posible a su pers naL
Sm embargo las pcr~onas son Ja parte mas importante de u na orgaruzacion ya que Sin personas no pUodcn exis ti r las organizaciones Esta caracteTlscica comprcnde
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Formaci6n y desarrollo del personal tanto ejecutivo como operativo Ubicaci6n y reubicaci6n del personal Rotaci6n del personal Preparaci6n del personal para la vida organizacional
Preparaci6n del personal para la vida post-organizacional Preparar a las personas para la jubilaci6n
Un buen desarrollo humano se traduce en
Clima organizacional sano Disminuci6n del ausentismo Disminuci6n de la deserci6n del personal Mayor satisfacci6n del personal en su traba jo Disminuci6n de conflictos internos Mejor imagen de la organizaci6n Las personas daran 10 mejor de slen vez de buscar 10 mejor para SI
5 CONSIDERACIONES SOBRE EL MODELO DE EFICACIA PREmiddot SENTADO
Los conceptos de eficacia y de eficiencia que se presentan en este trabajo son
La eficacia de una organizaci6n es su capacidad para innovar integrar ser flexible ser eficiente y propiciar la realizaci6n de las personas en la organizaci6n en un lapso determinado Este concepto aplica a todo tipo de organizaci6n
La eficiencia se refiere a las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Um organizaci6n sed 100 eficiente cuando no haya perdidas en el proceso de conversi6n de entradas a saliclas
En este modelo se ha tornado como unidac de analisis la organizaci6n como un to do
EI concepto de eficacia presentado no es un concpto estatico sino dinamico
Es decir que hay que evaluar constantemente a la organiLati6n Una organizaci6n puede ser mas eBcaz en un lapso Sn en (tro pedodo de tiempo igual
23
Una organizaclOn que tiende a no ser eficaz tended a desaparecer De modo que sobrevivir es algo importante
ereo que este modelo de eficacia organizacional aplica a todo tipo de
organizaciones
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PREPARAR PARA LA JUBlLACION 0 DESARROLLAR EL PERSONAL
Leonel Monroy
Jubilarse es manifestar slntomas de vejez decrepitud impotencia 0
por el contrario goce pie no de las facultades humanas capacidad para enfrentar la vida y asumir conscientemente la jornada que aun resta
Es posible que no sea ni 10 uno ni 10 otro 0 que tenga de 10 uno y de 10 otro vamos aver al jubilarse una persona se supone que 10 hace a una edad avanzada entoncts ya no se es joven ni pIe no fisicamente parte de todas esas dotes han sido gastadas en el camino Por otro lado jubilarse significa un rom pimien to de tipo institucional mas que laboral 0 profesioshyna1 Es con la instiruci6n a la que me he adherido durante rnuchos arios con la que rompo mi vinculo mi profesi6n y mi saber quedan y puedo seguir actuando en el medio social si las circunstancias 10 permiten
Pa ra algunos jubilarse significa no hacer mas aquello que se venia haciendo y en consecuencia cambiar de oficio 0 no hacer nada Esto ya es sintomatico y por agul se pueden estudiar algunos de los problemas que estan en la raiz del malestar laboral
Para algunos otros la jubilaci6n significa un desprendimiento que les causa pavor una ruptura del cord6n umbilical un caer en la nada una perdida de la identidad un convertirse en sombras y fantasmas a guienes lcs falta su propia corporeidad Esto ya puede ser pato6gico
Hay algunos mas afon unados que ven en la jubilaci6n un medio para completar Sll realizaci6n y su desarrollo y tienen d suficiente empuje y conviccion para aponarle significado y valor a su vida y a sus proyectos inmediatos D esean y pueden com pletar brillan temente la jornada Estan preparado para ello
26
Hay algunos mas afortunados todavla que siguen trabajand o en el mismo grupo pero a niveles de mayor responsabilidad co n visio n mas universal con mayor esplritu de donacion y de servicio con mayor aluulsmo Estos pod dam os decir que han tenido un conti1luom de desarrollo En ellos el desarrollo no se ha detenido siernpre ha est ado en progreso evolutivo
Lo anterior aunque confieso es una vision parcial es enfocado desde la perspectiva del jubilado Vamos a esbozar algunas de las posturas de la empresa ante el aspecto de la jubilacion
En algunos casos para la empresa j ub ilar a alquien significa poner termino a una relacion lab oral que ha tenido aspectos dcsagradables mal desem peno ineficiencia confl ictos inca pacidad etc
En otros casos significa posibilidad de sangre nueva en la em presa Esto tiene su contraparte en la pregunta ~por que la sangre vieja no permanece 10 suficientemente vitalizada para seguir nutriendo al organlsmo empresarial
En otros casos significa una perdida dolorosa pues el que se jubila sigue siendo valioso para la empresa y es posible indudablemente que ella haya contribuldo a hacerlo valioso estos casos son escasos pero suficienshytemente relievantes para comprender e1 papel de las ins tituciones en el desarrollo del personal
En este articulo no vamos a discutir los aspectos legales 0 economicos de la jubilacion Interesa al autor hacer unas observaciones sabre el papel de la empresa en la preparacion de sus futuros jubilados y tambien delineashyre algunas sugerencias que son del marco propio de las responsabilidades del empleado
LA EMPRESA CREADORA DE CIRCUNST ANCIAS PARA EL DESARROLLO
Si hay tantas formas de expresar e1 fenomeno de la jubilacion ante los empleados y tantas otras de entenderla y mani festarla la empresa podreshymos conjeturar que aunq ue dislmiles y en confl icto unas con otras no podriamos enc ontrar un patron estandard de comportamiento empresarial En realidad este es un juego en que la e mprcsa pole sus rr a i1 -1S y el empleado apona otro tanto La e presa basicamente es creadora de circunstancias y el em pleado con sus circunstancias persona-Ie ltImalgama en su vida personal tan to las circuns tancias empresariales como 1 suyas propias y de all habra siempre un hombre en proceso de dcsarrdlo (retrasado lento 0 avanzado)
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No podemos pretender gue la empresa haga del hombre 10 gue conciba la empresa y ojala esta concepcion fuese 10 suficientemente buena etica Esto seda restarle al hombre libertad y autonoma para conducir su vida y su J stino La empresa no puede interferir los destin os individuales ni haC Lr de su personal una masa homogenea y estandarizada Sf puede y es su deber crear circunstancias optimas para gue cada cual segun la expresion de su ser acoja agueUo gue es conducente a su desarrollo
Preparar para la jubilacion se sobreentiende como un deber empresarial y csta tarea parece consecuente hay gue hacerla cada dia a 10 largo de todos los afios gue una persona pase en la empresa y abarca todas las actividades de administracion de pelmiddot~(J nal v gr seleccion evaluacion del desempefio capacitacion etc que encuadran el marco legal en gue la empresa se relaciona con sus colaboradores
Por eso cuand ) hablamos de prcparar para la jubilacion no 10 enfocashymos como una actividad que se cumple cuando se aproxima el fin de la vida labored por el contrario esto h~ de tenerse en mente y como meta desde el principio Preparar para la juLilacion es concebir el desarrollo del personal como una cuestion global como objetivo empresarial
De paso cabe aqui la observacion de gue al igual gue la empresa se fija sus metas de desarrollo social economico etc debe al hacerlo p1antearse cual sera el tipo de desarrollo de los colaboradores g ue va a facilitar la consecucion de esos objetivos En verdad el desarrollo del personal es un objetivo justificado por S1 mismo gue ademas contribuye a realizar otros objetivos empresariales
plantearse el fenomeno de la jubilacion es estar haciendo evaluacion empresarial permanente es hasta cierto punto estar justificando socialshymente la empresa es mirar el presente con proyeccion hacia el futuro pero con vision historica de 10 gue paso De todos modos las empresas son el resultado de los hombres gue las conformaron y as seguira siendo hasta que el muncio este manejado por robots gue pueden hacerlo todo sin la participaci6n humana
CIRCUNSTANClAS E MPRESARIALES PARA EL DESARROLLO DEL PERSONAL
El trabaj y su remuneracio
La acrividad Clue desarrulla una persona en una organizacion debe ser 10 sllf-icicllternente m)t vamente por sola para hacer1e sentir que en eJla 1 esta expresandu sus aptitudes sus inctreses y q ue esa act ividad 10 esd
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transformando cada dia El trabajo para que ocupe una posicion digna del hombre debe contribuir a su crecimiento y a su desarrollo debe facilitarle una com union permanente con su hacer y con el result ado de ese hacer
El trabajo 10 hace el hombre y no el trabajo hace al hombre Debemos concebir 31 hombre como el sujeto propio del trabajol es el el que 10 crea y 10 recrea el que Ie da sentido y fin
Concebir el trabajo como una mercanda es deteriorar el sentido cel trabajo es vaJorar al hombre en base al aporte neto en productividad que hace a la em presa
Cuando pensemos que es 10 que el hombre gasta y usa al desarrollar una tarea podremos darle un sentido distin to al trabajo y ala remuncracion de este
Todo hombre usa al trabajar su conocimiento que como tal es diferenciado de acuerdo ala preparacion y capacitacion adquirida En esto hay una diferenciacion evidente entre uno y otro hombre Pero es imporshytame entender que cl conocimiento por sf solo no basta para manifestarse es necesario clue el hombre mueva sus energas su estado de 3 nimo su siquismo para hacer uso de eso que el posee como conocimiento Podemos ver en tonces que el conocimiento no se gasta al usado el que se gasta es el hombre su dotacion fisica biolllgica slquica to do 10 cual el usa y conshysume al realizar una tarea manual tecnica 0 intelectual Desde este punto de vista el traba jo de dos hombres en una organizacion puedc estar difeshyrenciado observando sus resultados si estos son medibles 0 pesables 0
tangibles (tantas toneladas tantas unidades etc) pero empieza a ser difcil de diferenciar cuando no hay instrumentos fiables que nos permitan medirlo v gr el quehacer del vigilante del aseador del director de relaciones publicas etc Las preguntas sedan ~quien contribuye mas en la organizacion el aseador el vigilante el gerente de mercadeo Quien se gasta mas al traba jar ~Quien gasta mas
pound1 dilema de 1a valoraci6n del crabajo csta planteado en es os dos terminos Quien contribuye y quien gasta y la solucion el1 1a mayor parte de las veces ha caido dellado del que se supone [sica 0 imaginarian enshyte que contribuye mas a la em presa aunado a esto can d agregado de su conocimiento y educacion (quien ha eicudiado mls yuien sabe mas)
(1) Juan Pablo II Laboren Exercens
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Esta es en realidad una situacion conflictiva para las organizaciones hey dfa y las posturas que ante este dilema adoptan produce en la mayor parte de las veces malestar em presarial apatfa desmoti vacion fatiga sfquica problemas de comunicacion etc
alorar el trabajo una parte importante es el producto del trabajo que como tal puede ser objeto de intercambio y entrar al drculo del mercado y alii puede tener su precio En este sentido e1 producto del trabajo se puede medir y valorar Pero otro aspecto importante y mas significativo es que el traba jo en sf mismo no es el producto del trabajo sino
el esfuerzo la energfa la vida psfquica que se gasta en hacer una pequefia o gran contribucion a la empresa Esto no es posible medirlo pero nadie 10 puede negar y debeda ser una idea recurrente para valorar las contribushyciones de las personas en la empresa
~Quien gasta mas su sistema nervioso el vigilante 0 el jefe de sistemas ~Quien manifiesta mas lealtad Esta contraposicion la hago no porque sushyponga que el trabajador de menor rango contribuya menos 0 mas 0 que se gaste menos 0 mas Es con fines de sefialar cuan dificil es la valoraci6n de las contribuciones de las personas en la empresa y como la historia del trabajo muestra que ha decidido en gran parte categorizar a partir de hechos tangibles visibles 0 pesables pero ha fal tado la vision de 10 que realmente esta detras del trabajo el espiritu del hombre aportando su plenitud creciendo y 0 a veces deteriorandose
Una vision mas plena del hombre en relacion con el trabajo podda enriquecer el quehacer empresarial en este sentido
Las politicas de personal
Reflejan la concepcion que la empresa tiene del hombre y del trabajo y de las relaciones de este con su trabajo Proveen un marco legal y etico para el tratamiento de las situaciones surgidas de la relacion del hombre con su trabajo y con otro hombres su jefe subalterno compafieros etc
Las politicas de personal dan una imagen de la realidad del clima de la moral en la empresa 0 bien de las intenciones 0 tendencias que delinean su comportamiento futuro
Buenas polfticas de personal pueden ser entonces el marco de referencia para la actuacion de las personas de la empresa y tacita 0 abiertamente xigen renovaci6n y cambio de actitudes en quienes las aplican
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Las polf ticas de personal inclu yendo aq u aspectos de salarios selecshyci6n evaluaci6n del desempeno llamadas de atenci6n capacitaci6n etc pueden y deben ser generadoras de desarrollo estimularlo promoverlo exigirlo Deben proveerle al que las aplica una visi6n de aq uello que quiere la empresa y la imagen ala cual ella aspira
Por buenas politicas entendemos aquellas que reflejen una concepci6n mas integrada del hombre que expresen mayor confianza en las p o~ibilishydades de desarrollo de las personas Q ue muestren a la empresa como u n organismo oeiaJ creciendo arm6nicarnen te q ue COl tem plen fu ndam ntales principios ed cos y que provean as un marco de refere ncia q L1e per mita e ncuadrar la acci~1 n de tod os los colaboraclores de la em presa
poli ticas tales deben prove r ir J c una armonla Deben pcrm itir a C ~Jl uno de los colab oradores avanzar hac ia grad os 111 middot yo res de conciencia y libertad D ben mostrar el hacia d onde vam os y visualizar en la pdct ica que la em presa se pre para cada dia para alcanzar esa meta poHticas creativas qu e trasluzcan el hombre nuevo q ue puede ser cada uno de los colaboradores y que apuntenhacia el futuro
Las poJiticas son para la empresa 10 qu e a myel de las personas constishytu ye el credo de fe y el m6vil que gUla la acci6n Por ello hay que ser ccl oso en cuidarlas si tienen estas cualidades 0 ser acuciosos en creadas y dinamizarlas pues los tiempos modernos exigen cam bios y renovaci6n a las orgamzaClones
Considerar al hombre como centro de la em presa y de la actividad productiva puede hacer germin pensamientos eticos que se traduzcan en pollticas y sean un parametro para la acci6n Reflexiones como esta hacen falta al em presario al dirigen te si q uj~c seguir siendo gestor en los tiemshypos modern os
Relacion jefe-subalterno caracter pedagogico
EI papel de jefe se ha mirado casi siempre como el de aquCl gue logra que los colaboradores a su cargo realicen y cum plan sus funciones y est es en general el pa tron de medida para el y sus colaborad ores Desdt el enfoque de este ar ticulo interesa el como se cia esta relacioll p ues eUa revel a la capacidad del jefe para orientar y contr ibuir J desarrollo del subordinado
Pensar en el col aborador no como un media a travs del cual sc consi guen resultados empresariales sino como ltn fi n en Sl nuSmo q ue crcclcndo y potenciando sus facultades puede contrib uir a q ue ta orglnizaci6 11 progrese y evolucione
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Creer que el hombre a quien dirijo ademas de estar alIi para realizar una tarea espedfica es alguien que no surge casulsticamente como miembro de mi grupo sino que esta alli para confrontarme para exigirme para darme parte de sus valores y capacidad en el camino de mi propia realizashycion es una concepcion que ayuda a que la direccion se humanice Todos nos valemos de todos y de un modo u otro el personaje que esta a nuestro lado nos esta ayudando a pulirnos a decantar asperezas a mejorar nuestro caracter 0 en 6ltimas si aprovecho suficientemente la relacion a conocershynos mas Por ello digo que los colaboradores de un jefe no surgen por azar Siempre hay una relacion mas profunda que 10 que la mera apariencia revela
Las relaciones jefe-colaborador deben tener el caracter de crecimiento no de explotacion de orientacion y guia no de distractor deben basarse en la creencia de que quien sabe mas y puede mas debe servir y ayudar mas de que la relacion de trabajo es una oportunidad para impulsar las potencias propias y las de los que me colaboran Es creer que las tareas que se hacen nos ayudan a transformarnos y que como jefe puedo contribuir a que mis colaboradores tengan relacion grata con el trabajo con el am bien te de la em presa
Todo 10 anterior sustenta la conviCClOn de que la relacion jefeshysubalterno es una relacion pedagogica no economica ni mercantil sino eminentemente educadora Es diflcil concebirla asi cuando hemos estado acostumbrados a expropiar el result ado del trabajo de otro y cargarlo a nuestra cuenta como una realizacion personal reconoci~ndo por ello un salario agregando en otras una felicitacion y a veces sintiendonos mal por la capacidad manifiesta del que nos colabora sin embargo tenemos que empezar a concebir a la empresa como una comunidad educativa en la el hombre logra madurez y libertad personal armonia y equilibrio interior confianza y aplomo ante la vida Una comunidad educativa que realiza los mejores valores humanos y los pone en circulacion en el medio social a traves de su personal Una comunidad educativa en la que el hombre continua su desarrollo y aun a veces 10 transforma aportandole sentido y direccion a su vida
Suponer que el trabajo es algo tedioso y qu e continuara siendolo es resultado de b miopia con que se ha visto el papel significativo que este guarda en la vida ci h() mDre
Creer g ue el hombre viene a la empresa a uabajar porgue necesita un salario y tablecer un si tema de relaciones la orales con tractuales que rc ponda a esa creencia es desconocer a la empresa como un organismo social donde las relacirHles el sentico de r ertenencia la posibilidad de cxpres~ las iacu1lal s el anhelo de 5uperacion y el establecimiento de
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la propia confianza en S1 mismo manifiestan el caracter de comunidad para el desarrollo que ella encarna
Podriamos preguntarnos si es muy peregrina la idea de que la empresa puede y de be ser una comunidad educativa y si como en toda comunidad educativa aquel que posee la autoridad debe ser el mas educado
En verdad el jefe en los tiem pos actuales y en el futuro tiene una gran responsabilidad contribuir con su pensar sin prejuicios ni estereotipos con su capacidad de juicio con su capacidad para hacer aquello Clue es bueno pa ra el hombre a que el hombre n la empresa 0 en cualquier lugar en que desarrolle su tra bajo sienta q ue ta creciendo y que el ambiente que 10 rodea em pezando por su jefe es constructivo y edificante Esto 10 realiza el jefe concibicndo su funci6n en gran parte con el caracter respetable de una relacion pedagogica
La capacitacion concebida como el ejercicio que permite el desarrollo de las aptitudes e intereses en funcion de los puestos de trabajo existentes la capacitacion cumple una funcion esencial tanto para el desarrollo de la organizacion como para el de sus colaboradores Requiere por 10 tanto una deteccion adecuada de las apti tudes y habilidades de las personas Es una funcion que esta apoyada en un buen trabajo de selecci6n de personal siendo esta la garan cia para una adecuada ub icaci6n de las personas en la organizacion y para una orientacion adec ua a de su desarrollo futuro
De paso vale la pen a anotar que la funcion de seleccion provee las condiciones mnimas esenciales para el desarrollo futuro de los colaborashydores y debeda quedar tacito 0 claro en la mente de los empleadores que vine ulan una persona a una organizacion que esta vinculacion exige de por S1 condiciones y circunstancias que permitan potenciar al maximo 10 que cada colaborador trae como base para su desarrollo
La capacitacion requiere pues un estudio de las aptitudes actuales del colabo rador en relacion con su puesto de trabajo 0 co n otros similares que pueda ocu par Cuando la capacitacion se orienta a desarrollar aptitudes potenciales en funci6n de cargos de mayor responsabilidad estamos entrando pro piame n te en el terreno del d sarrollo del personal T od o 10 anterior significa q ue en las organizaciones alguien el jefe e1 psicologo el jefe de personal etc debe oeu arse de mirar pruspectivamente y en fo rma permanente e desempeflo de cada perso na cmiddotln u nos eficlen es indicadores que proyecten u desarrollo fururo Es ag donde la organizashycion se pue e g uivocar pOlq ue 1 l puede ser una acci0n unila era1 decidida par la instancia responsable de dl J nt tam oco pu de surgir esp mal1cashymente del individuo debe ser mas bien consecuencia del intercam bio de I organizaci6n y el individuo e modo tal que surjan los compomisos mutuos en base a limitaciones y posibilidades
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La capacitaCion es uno de los factores importantes para el desarrollo de las organizaciones pero debe superar sus propias limitaciones en 10 referente a la preparacion para los puestos de trabajo y trascender a la preparacion para mayores responsabilidades para una comprension mas global de la empresa una vision mas plena de la vida As se encamina verdaderamente a la dimension de desarrollo
La capacitacion es instrumental uti y pragmatica el desarrollo rebasa y su pera estas categorias
De nuevo preparar para la jubilacion 0 desarrollar el personal
Despues de los planteamientos anteriores doy a entender gue es imposhysible preparar a alguien para algo cuando se han perdido las facultades que 10 hadan posible 0 cuando no se adiestro durante su vida anterior en el desarrollo de esas facultades gue Ie exigira la nueva etapa
Es importante comprender que el desarrollo humano reguiere por 10 menos una sucesion progresiva de experiencias y gue las ultimas estan apoyadas en las an teriores 0 sea el desarrollo es evolu tivo progresivo a mayor edad se puede ser mas maduro emocional social intelectualmente si y es importante ha habido preocupacion circunstancias y disposicion para asimiar conscientemente las experiencias pasadas De 10 contrario el desarrollo se estanca y puede involucionar
Preparar para la jubilacion es algo que no se puede hacer en la jornada final de la vida es algO que hay que empezar desde gue el colaborador ingresa a la empresa Es algO gue ya deberfa venir abonado cuando el colaborador se hace miembro de la empresa En ultima instancia es el juego entre sociedad (familia escuela educacion) organizacion (trabajo grupo social comunidad laboral) y otra vez sociedad (familia comunidad autoridad ejercida en base al cOliocimiento y ala sabidurla) el gue esta impllcito en el decurso de la vida humana y del cual es responsable parcialshymente la organizacion laDoral
Un dima emprtsarial puede girar alrededor de la pregunta ~c6mo ingres6 el colaborador y como salio al jubilarse
Q ue t~ a ) (jUe lleva al completarse el drculo sociedad organizacion ~ociedad Este cs un J ile ma que ti e ne milcho que ver con Ie responsabilidad social de la empnsa
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Caracterizacion de la edad de iubilacion
Alrededor de la edad de los cincuenta arios los seres humanos van declinando en la pendiente de sus aptitudes [sicas pero si ha habido un desarrollo armonico e integral de sus pote1cialidades psiquicas animicas espirituales esta etapa no puede llevar ala decrepitud e impotencia por el contrario la sociedad reclama el aporte sabio de personas que 1a pueden orientar y guiar en su destino Esta puede ser una sana y eficaz conclusion de una vida adecuadamente desarrollada
A est edad las personas pueden mirar las cosas y sucesos con mayor desapasionamiento con mayor altruismo con mayor objetividad posibleshymente ya no persiguen fines personales sino que ven el efecto que su acci6n pueda causar en el conjunto total Son capaces de mirar globalmente y aportar soluciones integrales
La declinaci6n fisica puede con tinuar pues se esd sujeto a una ley biol6gica (hasta que se encuet1tre la fuente de la eterna juventud) pero las facultades squicas especialmente el pensamiento puede seguir madurando Es con este que el hombre se perpetua y trasciende las iimitaciones de su tiempo y epoca Se puede llegar as a la venerable sabidurfa del anciano (en este caso hombre maduro) a quien se consulta y de quien se nutre la gente joven
Cuando el desarrollo de las personas se ha visto alterado es posible que se yea la entrada en la vejez con temor con panico y que se haga todo 10 posible por no enfrentarla adecuadamente es decir no se esd preparado para ella De ahf que sobrevengan reacciones como la r)e querer aparentar juventud plenitud [sica capacidad para asumir responsabilidades sin la suficiente preparaci6n Es el con flicto para enfrentar 10 nuevo y aceptar otroS papeles 10 que causa problemas en esta etapa POl otra parte consideshyremos que cada dia nuestra sociedad esta menos pre parada para dade un estatuto de seguridad y bienestar a la vejez EI cambio que paulatinashymen te se ha venido dando de una sociedad agrfcola a una sociedad industrial ha desplazado el cadcter patriarcal del anciano condenandolo shyun ser sin valor sin usa y sin idertidad Estos son asuntos de los que tendra que ocuparse muy pronto nuestra sociedad pues son consecuencias que debe afrontar el desarrollo industrial antes de que se conviertn en problema
Que se puede hacer
Ademas de las actividades formalmente establecidas en la funci6n de personal adecuada selecci6n b ena ubicacion entrenamiento y capacitashycion para el puesto de trabajo reubicaciones oportunas cuando se reCtue ran
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y de las di ltsas ac ciones que se cler ran del cam po de las relaciones indusshytrial es pulltic as de personal y sala rios adecuad()s scguridad industria l infowdCltIOl y cOl1l ulllcacio llc prcs taciwmiddots soc iales e re etc todo es w mej orado en calidad con una visio n prospect iva se pueden considerar tam bie ll lis aetividades de farma cion en disciplinas 0 a r tes distintas a las que LI pcrscna ej erce dell n o de la emp resa 1a asii tenci a a carreras formales e ll las universidades 0 en centras de educaci6n superior intermedia 0
tecn ic a y tumbie n el desarrollo de habilidades potenciales en el campo del arte pimura modelado ceramica manualidades musica etc etc
Estas 6ltimas las actividades artlsticas proveen al ser humano de experiencias que tienen que ver con su desarrollo cualitativo y que ennoshyblecen su accion Enriguecen por 10 tanto el ejercicio profesional haciendo al hombre mas pleno e integrado y proveen un medio para ocupar en forma adecuada el tiempo libre del que se dispone trabajando en forma creativa Recordemos que jubilarse es entrar en una etapa de ocio remuneshyrado pero para que no se convierta en soledad y en empobrecimiento personal hay que llenarlo de una manera creativa EI arte en sus multiples expresiones contribuye a cumplir ese cometido
El mundo fuera de la organizaci6n
Para un gran sector del personal que pertenece a una organizaClon el mundo externo en cuanto a actividad y ejercicio de sus facultades personashyles esta vedado La empresa absorve gran parte de sus fuerzas y energia al igual que sus con tribuciones y es posible que lleguen a la edad de la jubilacion sin haber actuado profesional 0 vocacionalmente fuera de ella
Es un mundo que desconocen y al clial se Ie puede temer cuando se esta cercano a la jubilacion La persona no na hecho los tanteos y ensayos ncces2rios para ver como y en que forma podda aetuar eficazmente en el mundo externo a 1a empresa Le cuesta trabajo ubicar su valor personal en un contexto distinto ala organizacion en la que trabaJa v permanece as
bull I L
en relacion simbiotica COll csta
Paree seT necesario em( nces crear a t raves del ejercicio lab oral -un es pacio (tiempo y actividad ) q ue Ie permita al trabajador asomarse al m un do luboral cxterno a la sociedad y encontrar all i la fuente de sus res t n tes posib iJi Jades que invite ll al esarrollo de vocaciones olvidadas de ap t itudes amp0 desarrolladas 0 anhelos de real izac ion no satis fechos
Estc espado Ioddamos darle el n om bre de saba tico y podda referlrsc a un ano continuo u nos meses etc l ue se Ie brindadan al ohboraJo como una prestaci6n supra s pecial para que ubique su guehacer fu wul
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Podemos pensar entonces que todo colaborador que tenga 10 0 mas afios en la empresa adquiere este derecho y que la modalidad puede ser unica 0 acordada con la empresa 0 bien se toma un ano com pie to a partir de los 15 anos laborales 0 bien un mes cada ano hasta com pie tar los doce meses
Serfa una especie de licencia remunerada total 0 parcialmente y todo esto con una adecuada orientaci6n y asesorfa por parte de un funcionario de la empresa adscrito a la oficina de personal Despues de ese tiempo e1 colaborador se reintegrada normalmente a la empresa La modalidad y procedimientos para aplicar esta idea pueden ser variados pero 10 sustancial aqul es la idea permitirle al colaborador tener una experiencia profesiona1 o vocacional fuera de 1a empresa que Ie habilite para una comprensi6n mayor del contomo social y que Ie permita identificar posibilidades de accion futura de modo que se encuentre mas confiado y maduro a1 enfrenshytarse a la jubilacion y que 1a asuma conj)lenitud
La idea anterior puede ser mas detal1ada y eso 10 dejo ala inquietud de los lectores podda ser objeto de ampliacion en un futuro si encuentra resona ncia
En conclusion
Preparar para la jubilacion es algo que esta re1acionado con el desarrollo del personal Si este es preocupaci6n de las organizaciones la preparaci6n surgira como un flujo continuo de las actividades de desarrollo de personal Si se ha descuidado las acciones para preparar a los jubilados tendran pobreza en su eficacia Sin embargo alm as algo se puede hacer aunque solo persiga ocupar eJ espacio ocioso del jubilado
Preparar para la jubilacion esta inscrita dentro de las funciones relativas a la responsabilidad social de la empresa pero puede tambien ser una actividad conjunta entre empresa y estado que implica definir la ellota de partieipaci6n de cada uno
Finalme nte pre par para la jubilaci6 es entender que las or garuzashyciones todas son conju ntamente educadoras del ser humano y que cada uno c homb re la organizaci6n y la sociedad tienc SI Ilivel y dime nsi n d e re ponsabilidad en se proceso
MODEL OS DE ACE RCAMIENTO AL TRABAJO
Eugenio Enriquez Argoti
Alguien ha dicho que el trabajo es la prolongaci6n de la mano 0 mejor aun del cuerpo El objeto producido por el hombre ya sea idea cosa servicio objeto de arte es su prolongaci6n pero una vez terminado adquiere una identidad pro pia por fuera de su productor As se trate de un simple ladrillo 0 de una estatua la cosa hecha trasciende a su hacedor Un edificio por ejemplo es mucho mas que la suma de los elementos que se necesitaron para levantarlo mas que la idea de construirlo mas que los pianos el esfuerzo la fuerza de trabajo mas mucho mas que todo eso Una vez terminado es un s61ido que rebasa en el tiempo al tiempo de su progenitor Y si eso es un edificio ni que decir de un libro 0 de una composici6n musical El hombre trasciende sobrepasa la barrera de su propia muerte por el trabajo que ha realizado
En las profesiones de servicio esto es menos notorio pues la apariencia del trabajo hecho no toma formas s61idas de los objetos fabricados pero esto no reduce su valor como prolongaci6n de quien 10 ofrece De un hospital no salen objetos ni de una universidad Pero salen hombres mas sanos 0 mas capaces El servicio del medico 0 del docente se sentira fuera de el y a traves de los OtTOS Tal vez muy lejos mucho mas alla en el espacio y en el tiempo
Pero si la importancia del trabajo es tanta habra que preguntarse con que actitud se acerca el hombre a el El hombre debeda acercarse a su taller con la devoci6n con que un creyente se acerca a su tem plo AlIi se forja su destino como ser creador y pensante
Q ue sucede entonces cuando miles de personas van a sus puestos de labor con mas tristeza que alegria con mas resignaci6n que entusiasmo con mas pereza que energia Que ha pasado en el hombre que trabaja que parece haber perdido el sentido de la importancia de 10 que hace Mas
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exactamente quiero examinar en el presente trabajo la diferencia entre el hombre que acude a su banco con una actitud sana alegre y energica y el que 10 hace con una actitud neurotica triste y pesada Dos personas pueden hacer el mlsmo trabajo identicamente remunerado con una actitud diferente
Creo que los nlll Os en el juego proponen un modelo para el trabajo
del adulto pues u llen un gran c1eseo a una gran productividad Si se compara cl jucgo de los ninos con el trabajo de los adult os neuroticos podemos ncontrar oposicioncs rad ical es qLle nos permiten ver en la contradiccion los dos estilos que riene el ser hum an o para involucrarse en una actividad Examinemos los dos modclus
Modelo sano
Disfruta enormemente de su accion Oeseo Adherencia con toch la energla Creatividad en todo momento
Alta productividad Sill llmites
No hay temor a1 cansancio
Modelo neurotico
Disfruta solo del pago
Necesidad de pago Adherencia languida y perezosa Sistemas y procedimientos rutishynarios Pro ductiviclad m Inima generalshymente la exigida por un standar impuesto Teme y evita el cansancio
Disfrute significa correspondencia a Fectiva con el trabajo El artesano puede disfrutar de sa oHcio Si es as pon~ su ser en ello Un problema para resolver pucde Ikvar un sendmien[o de placer no necesariamente es algo penoso Observcmos un ajc re clS[a estlt concentrado con todo su cuerpo en el juego en su interioJr - que no vemos- hullen multip les emoshyciones como atrapar a1 conte nJ or como capturar su intenci6n como planear los proximos movimie ntos EI ajedrecist plane a ejecuta con rrola los tres q UEhaceres del Jd rn inis trador Y adermis disfruta
Dis frutar no ~Iuiere decir l1ue ha que sonreir todo el tie f1p o ( mo 10 indica una estupida figurita importada que algunas ( mprcsas t Javla colocan en sus paredes En el mo me nto de imagll1ar un dise 10 nLleVO el ingeniero puede te ner su r ostro tenso por la cnne ~n tracicn que el penslshymiento impone a sus IIIlJsculos fcialcs Despus Ie un a tarr1 L de Iultivar su huerto cl hortelano llegart a casa cno braz os piernas can -adlts Pero todo eso no ~l uiere decir q ue lie baYd disfru t~ En el transc uro de un tiempo largo de tra ajo hay desfalleci mi entos Y Qcasonilk_ vacbdclI(
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Ascensos y descensos son posibles en el diario acontecer No construir un modelo perfecto pues un hombre es tan neurotico como el hombre del tedio de q uien luego hablare Le es necesaria para la vida y no la rigidez caractedsticas del perfeccionismo incluye la posibilidad de la variaci6n y del error cuyo reconocimiento no es posible para los idealistas de la santidad Aqul un nivel puramente humano
Indudablemente el modelo infantil del juego adolece carencia de planeacion y de un sistema de evaluacion pero 10 como ejemplo por la manera como se invierte la energia derroche la misma y can una gran derivadon de placer
La energla del adulto sano como la del nino sano que abundante y estltl siempre disponible para la accion En el cambio se consume por la angustia La angustia elemento la de enfermedades pslquicas consume mucha mas el mas duro ~Quien no ha sentido el tedio alguna vez en su
el mejor ejemplo de una condici6n neurotica cosas pero no encuentra dentro sf
Pasan por su mente muchas posibilidades pero se siente una Entonces viene la parci1isis El tedio dominical tipico
sobreviene como consecuencia de Durante la semana al
libre cuando al fin llega no la rutina Por otra parte sabemos
consumido y creatividad haee
un nuevo una nueva
mata Mata la ilusion el entusiamo psfquica lleva a una agitaeion inutil porque
cuando el pensamiento est invadido por ideas no ha encontrado su eauce Un hombre
otro anclado en su historia infan til angusshynuevo 0 desconocido ~Como podran
supone cam bios 0 transformacio-una para muchas personas que quisieran
cosas La creatividad y la rutina son opuestas da la mano con la cosa nueva el uso ins6lito la trans-
tradicionales concebir y ejecutar
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EI trabajador creativo no soporta mucho tiempo la rutina los sistemas y procedimientos ya establecidos Busca modos nuevos piensa como hacer las cosas con procedimientos de mayor eficacia Se pregunta constanteshymente Por que no puede ser de otra manera Por que no se puede ensayar de otra forma Utiliza todo incluso 10 que otros consideran desechable para producir nuevos conceptos u objetos
Freud es un ejcmplo cLisico Utilizo en su trabajo teorico cosas como los lapsus los pequenos olvidos los errores cuotidianos Construyo el inmenso sis tema teorico del psicoa na lisis con elemen tos q lie otros consideshyraron insignificantes
Por que en el ser humano puedE lorm ars t un rel hazo hac la a 11 llcll Cl que 10 real iza como tal El cstudio de 1a causas p Ol las cuales un hombre escoge el est ilo neur6cico para trabajar requiere exte ll sas considc raciones que rebasan eillmitc del presen te trabcljo Habria que co nsidcrar la socishydad la economia la politic a las circU lSt ~l l l ias ltistoricas d espacio geografic0 10 geneticu 10 inconsciente Aunque la neurosis IIl sido nom brada por la psicologia las C lusas de elias 501 multiples y atanen a to das las di ciplinas alguien las ha pensadu como un pro blema de 16gica otro comQ problema de quimica Aquf me limitare a toear algunos puntos y dejar abierta la pregunta
En este asunto del trabajo como en r)rros de elevada importancia para la vida la especie humana parece oponer una fuerza de enorme magnitud encargada de destruir 10 que hay que mantener La te dencia autodestrucshytiva ronvierte en muerte 10 que es vida en dol roso 10 que es naturalmente placentero en perdida 10 que de por si es ganancia Se asesina un do se quema una colina se mata un ruisenor se calla un nino Si no lOS ha importado danar nuestro habitat tan puco debe SOl prendernos haber alterado nuestra relaci6n con el hacer
Se ha p rdido el sentido de la act ividad como importante en si mi rna el sistema economico nos ha llevado a va lora r todo en termm os numeri co s Un estudiante es importante por cl pu ntajc que ub t iCne un hombre por el monto de sus ingresos una labor por su ren tabil idad_ Ha perdido valor el conocimiento el merito el inreres por la Jabor mismJ
En clavada en u na sociedad que desrruye 5U en torno y se destTuye a st misma la familia - mediador en tre la s)ciedad y el in dividuo- solo puecie comunicarle a este la misma autod strucci6n y el Dism o mode de evaluaci6n de la vida
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Pedro P no nacio para la inanicion Pero el odio existente entre los miembros de su familia 10 paralizo redu jo su potencial a una forma de pensar defensiva Piensa a todo el mundo como un enemigo y a todo ser que transite cerca como un potencial atacante Su actividad se reduce a crear las condiciones materiales que Ie permitan la defensa Un hombre que trabaje en razon de la defensa no conocera el disfrute de su actividad Estamos viviendo en medio de una sociedad paranoica que fomenta el estado de alerta y en la cual son frecuentes los ejem plos como este
Juan T crecio en una familia modelada por los patrones de una socieshydad decrepita Sus padres fieles mediatizadores de la represion social acallaron toda palabra nueva que significara un cambio cancelaron cualq uier pregun ta que indicara un pensamien to independien teo Juan T podra ser un empleado automata pero nunca un productor original de ideas 0 de cosas
Luis S forma su adolescencia a la sombra de un padre honesto Lo via luchar diariamente para sobrevivir 10 via envejecer sin lograr una compenshysacion a tanto esfuerzo 10 via morir sin haber logrado algunos de sus deseos Luis S aprendio que el trabajo honesto no sirve al hombre de una sociedad inmoral Posiblemente buscara modelos diferentes para su lucha aunque despues la misma sociedad hipocrita se 10 reclame como Ie reclama a veces el Jefe a su subordinado injustamente un in teres que no puede sentir 0 UP moral que no puede tener Si tomaramos tres ejemplos de instituciolles 0 de empresas como 10 hemos hecho con tres familias encon tradamos seguramente las razones del desinteres Bajas condiciones salariales puctos disenados sin tener en cuenta el factor h umano asignashycion de tareas sin consultar el interes personal falta de espritu de equipo etc son ejemplos ya conocidos que alteran la buena relacion que el hombre podr- ~ener con su labor
Y pensemos un poco en el jefe aquel a quien se Ie asigna la labor de resumir y gerenciar todas estas vlriantes humanas Habra que reconocer que su esfuerzo es tan loable como angustiante Parece que la sociedad inhumd na Ie ha colocado en Ltn puesto de t rabajo disenado para convocar la angustia Se Ie pide trabajar con todas las contradicciones individuales y colectivas de manera tal que se produzca un alto rendimiento en el mejor de los casa s se Ie pcrmite ofrecer algunos paliativos que el sabe no solucioshynan el problema si acaso 10 disfrazan temporalmente Por eso no es raro encontrarlo psiquica mc nte alterado ma nifestando esta alteracion en enfermedades psicosomaticas como la ulcera Atacado por la hiperacidez el cuerpo denuncia soterrradamente la malignidad del estado de cosas que su poseedor representa
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La pregunta que queda planteada y abierta al futuro es ~podremos reivindicar el trabajo volviendo a el con una actitud mas sana Si al examishynar las causas de la posici6n neur6tica senda que tenia que limitarme a unas cuantas anotaciones al proponer algunas soluciones siento que se reduce aun mas el cam po de las posibilidades
Una primera soluci6n que se me ocurre es cambiar ellenguaje Andre Maurois sefiala como el concepto de trabajo ha sido tan distorsionado que hasta el mismo diccionario 10 define como tomarse la pena de hacer algo En el registro cuotidiano trabajar esta asociado a dolor pena sacrificio resignacion Esto parece tener relacion con la frase b blica ganaras el pan con el sudor de tu freIlte Pero iacaso la accion la realizacion de una obra debe ser s610 dolor Pa ul T ilich diria mas bien que traln_jer es tener el coraje de ser esto cs sentirse sujeto de la propia acci6n Cuando sobreviene la angustia porque han cado los dol os que uno coloc6 en la sociedad en la patria en la familia 0 en el amigo cuando hemos colocado el centro de nuestro quehacer en algo ilusorio cuando hemos trabajado con miras hacia algo que despues supimos que no exisda cuando hay duelo aun nos queda 1a posibilidad de ser de continuar haciendo
Se ha dicho que el coraje es la virtud esencial As parece mostrarlo la historia de algunos hombres que se acercaron a su trabajo con el pensashymiento y el deseo en sus manos Ellos no siempre tuvieron las condiciones 6ptimas pues ni su sociedad ni su epoca ni su familia fveron ideales Pagashynini aprendi6 a tocar el violln allado de un padre severo (iue no Ie permida el descanso y fue el mejor violinista de su tiempo Algunos de ellos tuvieron un padre 0 una madre alcoh61icos y una familia conflictiva como Edgar Allan Poe En este orden de ideas cometemos frecuen temente el error de pensar que 10 importante para un hombre es vivir en un medio sin problemas Los padres de Einstein no viVIan juntos y los pedagogos 10 diagnosticaron como un muchacho problema con lamentable pronosttcu pound1 suefio de algunos por alcanzar Ia sociedad 0 Ia familia ideal parece un deseo regresivo de vivir en el pa is de las maravillas 0 en la casita de chocolate
Por que es terrible para mucha gente tener cJue ganar el pan co 1 el sud~r de la fre nte Si observamos al a t et a ue llega de correr una mara tun no pensaremos q ue su sud~r cs un sufrimiell to ni el mismu dido tal casa E1 deportista se sienre bien al final de su carrera y ( I cansanco es b ien recibic-lo Mas aun es el test imonio de su satisfaccio nmiddot
El artis ta absorto ante su cuadro yue pinta sieme una arisfacci6n tan alta que hasta d t ieITI po y el espacio pierJc n el pod r de limifarlo Que diferencia con el ern plcado pubhC0 anhdante par ver cmiddotxre de pnsa las
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manecillas del reloj El primero siente su trabajo como suyo el segundo 10 VJ e ajeno a 31 ll1ism o ~Quic Tl podda interesarse en un puesto publico que sir ve ala CU l unidad Aqu tenemos que cOJlsignar nuestra tristeza por el estado de C(sas en el gobierno y sus pol1ticas de personal que han llegado a conformar un conjunto de burocratas ajenos a los intereses nacionales cuyo unico momento emocionante sobreviene cuando el cambio de gobernantes pone en peligro su puesto Es innegable el modelo neurotico en nuestro tradicicnal empleado publico baja productividad creatividad nula perdida del sentido de SI mismo cuando se avecina el cambio etc
Que consecuencias pueden tener estos planteamientos para el adminisshytrador de empresas Si logdramos que el obrero el oficinista el profesioshynal se lt proximaran a su labor con el modelo sano la eficacia en la produccion seda mas alta al mismo tiempo que la satisfaccion individual y social Ya McGregor con su teoda X y Y Y McCleland y Argyris y muchos otros teoricos han encarado este asunto el de la motivacion el de la participacion del obrero en las metas empresariales el de 1a participacion en la toma de decisiones etc Listima que la optica de nuestros dirigentes de em presa sigue en su tradicional miop la a pesar de los modelos mas amplios que palses con mayor madurez nos esran aportando Encajonados en la perspectiva de una mayor produccion a menores costos se olvidan sabiendolo del hecho fundamental de que una empresa es ante todo un conjunto humano con dementos en estrecha relacion
Oiala podamos llegar a formar un nuevo modelo de administrador menos encerrado por el cfrculo de 10 conocido un poco mas abierto al riesgo mas deseoso de explorar y romper los fmites que nuestra sociedad cerrada Ie impone Tal vez 1a mejor propuesta que se me ocurre aungue planteada en forma abstracta es la de ayudar al individuo que quiere vivir su trabajo a romper el circulo del pensamiento de la accion y de la vida
Creo que como en todo trabajo en este de la administracion se puede innovar crear correr los llmites un poco mas a11a
Buffon dijo que el estilo es cl hombre Cada alfarero tiene una forma propia de manipular su arcilla El jarron tomara la forma que Ie impriman sus manos Pero detras de las manos esta un corazon que ama su quehacer y un pensamiento q ue piensa sobre ese quehacer Manos corazon pensashymiento tres ingredientes que coloca en su trabajo el hombre que gusta de el
HACIA UN ENFOQUE DE MERCADEO
Fabio Villegas Orrego
Los procesos de produccion intercambio 0 adquisicion de bienes 0 servicios han existido desde tiempos remotos 10 que los ha diferenciado a traves de 1a existencia de 1a humanidad es 1a forma como se han solucioshynado los problemas propios de cada actividad Es asi como en una economia primitiva la relacion entre productor y consumidor es muy directa existe un contacto inmediato en una sociedad de tipo artesanal el productor trabaja con una demanda conocida concreta su consumidor es quien casi produce el articulo dada la relacion tan estrecha entre los dos es el consumidor quien exp1ica como desea su producto las caracteristicas que este debe tener las especificaciones bajo las cuales se debe fabricar etc En una sociedad de tipo tradicional el conodmien to del consumidor por parte del productor es de cara a cara
Antes de la revolucion industrial el hombre como eje central del mercado no era propiamente un rey aunque s actuaba como tal los bienes que se produdan tenian previsto 10 que el consumidor realmente deseaba por 10 que el productor y e1 consumidor no estaban totalmente distanciashydos en 10 que a deseos se refiere E1 productor produda simp1emente 10 que el consumidor Ie pidiese que hiciera (cara a cara) en forma estrictashymente particular de manera mas expllcita e1 productor no necesitaba en ningun momento analizar y conocer al consumidor pues este mismo explicaba directamente 10 que queda en cuanto a las caracteristicas especificaciones [ormas etc sobre e1 producto que queria para su consumo Esta es la epoca en la que la produccion no era en serie por 10 tanto los productos por el mismo aspecto de que cad a individuo recurda a1 productor para que Ie fabricase su bien como 61 10 deseaba no pod ian ser homogeneos
Esta modalidad de solucion de los problemas de produccion y mercashydeo tiene su fin en forma definitiva cuando entre los arios de 1750 Y
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1850 aparece la etapa industrial 0 post-revolucion industrial D urante esta epoca Inglaterra y Europa entera comienzan a sentir el cambio a raiz de la invencion y funcionamiento de la maquina de vapor la cUll permitio gue la manufactura y la artesanfa fuesen totalmente desplazadas por otro tipo de sistemas de produccion de mayor alc~ l c e en cuanto a n pi rlez v en cuanto a produccion Jc bienes (1 masa Los CJlll bios Je t i p ll social obviamente se dan por tal motivu las gentes del C lI llpO van a as ciudadcs los pec]ueiios taJlc res artesanales se tra l1s (orJ lll 11 en grandes fci brica cuyo fin es la produccil1n en serie el tr~ ll s porte y las cn ll lUnicac iun cs se mod ifishycan y se am pUan c 111 iUlza entonus un r roclsu de i Itel U 5trializacioll tal en que el productor llevado solo por b am Gicio n d t la l11amiddotjmiacil I1 de las u tilidades se ~deja de finiti vamente de Ius rd adcros cscus del con sum ishydor esto significa por tanto que el con tac[o car] a cara se pie rd e totalshymen teo
La socieda d ind ustrial tiene su prop l a [iJ osofia prod ucir y produ ctr en este sentidD es dinamica y los nuevos descu brimic ntos hace ll poslb le hacer mejoras en los procesos de producci6n que perlliten con el COLrer del siglo XL grandes perfeccionamiultos pur 10 cual comienza ( ronces a visluInbrarse ]a Hamada superproduccion de bicnes
A mediados del presente siglo las el f prcsas r rcscntan proble mas de acumulacion de inventarios y sus pr od uc ros no sc VI (1(an cu n la UllS ma rapiJcz en que actuaba la pwd u(c im pmiddot rcllk la de lllanJ a de productos era relativamente lenta se haca cnt O llC( S llc e sar i(l ti O cambiar d sistema en s I Slnu modi fi car 0 am pliar J c 1llla rna ll ra ~ truct ural su concepcion inicial es decir producir en masa J i)lrib u il en nasa y consllm ir en masa Esta ctapa mas conocida en c Illc rcadc o como la de dist ribu ci6 n en masa1a que trataba en 10 posible lP l~jo rar la distribuci6n de los productos pa ra que el consumidor final los obtu iese Call m t yor facilida d Pero ahi no termina todo h2bia que mejortr y perfcccionar el sistema pues esta etapa no era suficiente para resolver el probl~ma en que se enfrascab1 el mundo capitalista Surge entoncc otra etapa que es la del nacimiento de las ventas apoyada en sistemas de persuasion a traves de la comunicacion y el contacto personal con el consumidor Es aquf donde se comienza a observar ]a necesidad de volver a1 contacto directo con el consumidor a traVes de algun sistema que posteriormente se conocera mundialmente como el marketing
A partir de la decada del 40 el mercadeo desarrolla la ecapa crucial de su nacimiento y relativo perfeccionamiento Nacen lllevas rec l1 icas en 10 que a conquista de mercados se refiere Ia cmpresa en su fo rma inccgral trabaja no solo para producir sino yue ~ tomando forma en CCl In O evar los productos cficientemente al Pll ltO cje es dec r ol consu midor Entra pues la eta pa del esriJo propio en L cJue el consumidor roma la exprcsi6n
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de rey Nace asi el concepto y funcionamiento de la empresa orientada exclusivamente hacia el consumidor
Dentro de la concepcion basica del mercadeo entra a desempefiar un papel muy importante el hombre y mas especificamente aguel que es comunmente conocido como consumidor de bienes y servicios En la estructura global de nuestra sociedad de tipo capitalista es este elllamado consumidor el que esta tota1mente acaparado por 1a confluencia de todas las fuerzas del mercadeo es decir hacia e1 van dirigidas todas las politicas normas y concepciones del producto el precio los canales de distribucion la comunicacion y 1a investigacion en todas sus formas
En una sociedad con caracteristicas como la nuestra semi-industrialishyzada 0 en proceso de industrializacion dificilmente el producto 0 servicio puede venderse pues el contacto productor-consumidor se ha diludo en primer te rmino el consumidor esta retirado es anonimo y en segundo lugar el producto tiende a ser igua1 uno al otro es decir son homogeneos existe en consecuencia 1a produccion en serie ahora la pregunta principal es como vender 10 que es igual a consumidores diferen tes anonimos y esparcidos e n el mercado Indudable mente que la respuesta es la de realizar investiRQciones de mercadeo para de esta manera conocer q uien es el consumidor gue desea (productos) cuando cuanto como donde 10 desea y 10 que es mas importante conocer e1 por que 10 desea (e1 proshyducto)
El in tcres por el comportamiento del consumidor aparece realmente en cierta stadio del desarrollo economico y social de una nacion
En un a econo mia primitiva no se hace necesario estudiar ni comprenshyder a1 consu midor pues este normalmente establece a motu propio contacto con el produ ctor pe ro en un modclo economico mas sofisticado esta relacion de aparecc y hay q ue const ruir un puente entre el mercado consumidor y los produc tores y este puente es el mercadeo con su apendice la investigaci6n de mercadeo
Los metodos antiguos de intercambio no pod ian subsistir porque el cons umidor se encuent ra disgregado y pierde a sf mismo su identidad que es una carac teds tica int d nseca de un sistema economico sencillo Con la aparici6n de 1a revoluci6 n industr ial y la producdon en serie se hace neccsario cam biar las tecnicas y aparece el mercadeo cuyo concepto pr imordi J 0 eje de atraccion es e1 consumidor yes sobre este sobre e1 cual girari toda 1 polf tica comercial de 1a organizacion Esta evolucion hace llte ~ e past del concerto del producto fabricado y que debe ser vendido al de cscudi r pro ero que de sea 0 necesita el consumidor para de est a manera proJucIr) o gt ~ ha invertido total mente el proceso Poddamos decir en
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cierta forma que se regresa al sencillo eje m plo del con tacto cara a cara de que hablamos al comienzo del articulo pero ahora se establece esta relaci6n (productor-consumidor) por medio de t(~cnicas y herramientas ciendficas de investigaci6n para as estudiar y comprender al consumidor
Con la aparici6n del mercadeo como una nueva soluci6n a la probleshymatica de la naciente organizaci6n social cual es la de pasar de una economa de producci6n hacia una de consumo surge un nuevo elemento de analisis como es el del consumidor Una sociedad con orientaci6n de mercadeo es aquella en la cual las transacciones en el mercado son detershyminadas por las necesidacJEs y deseos de los cOrlSumidores mas que por los intereses de los productores
Esta aparente y simple definici6n enci crra toda una fil ~Jso fii1lmp resashyrial cual es la de que una organizaci6n crrced e 1 13 med iJ a en q ue se
satisfaga a sus clientes pues al fin de cuentas la per man encia de una empresa en el negocio sus utilidades y por ende su crec imient o d ependen en una Ultima instancia de su me rcado sic ndo que la finalidaJ de una organizaci6n es crear y ~at isfacer a sus dicntes
Una empresa o ric ncada hacia cl COl15U m ilior luicrc dc cir ~I u e se d ebe tr 1 bajar a pa rt ir de isre haci ti b e rnprcsa Y I t de ]a c lll p rcsa hal ia el c0 l1 su m id or (al1tigua vis i6JI de 1a cUlIc (p cualizaci6n 0 ellfcHl uc Je ven tas)
Es decir as Cgu rarse de entres 1 11 ~d 1 () ll Ull1 idur k L[lIl e1 J uire y 110
10 llue nosotros q uerelTlOS vend cd c
LA RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS EN UN MUNDO CON RECURSOS LIMIT ADOS
Koji Kobayashi
1 LOS RECURSOS NO RENOV ABLES Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
El ano 19 R 1 parece ser de significado historico para America Latina ya que esta region se ha convertido en sede para dos importantes conferenshycias internacionales reuniendo gente de todo el mundo para com prometerse a discutir seriamente sobre el futuro de la humanidad La primera de estas conferencias fue la reuni6n del Club de Roma en Caracas Venezuela en junio La segunda por su puesto es este Congreso Mundial de Gerencia cros Estoy mu y agradecido de haber tenido la suerte de ser invitado a hablar en ambas conferencias
Hace exactamente 10 afios el Club de Roma sostuvo su Segunda Conshyferencia Mundial en Canada en el suburbio de Montebello de Ottawa donde se reunieron siete naciones industrializadas en julio del presente ano Alli fur informado de la idea basica del ensayo Los Umites del crecishymiento que conmoverfa al mundo el ano siguiente Este ensayo alerto que existla grave peligro de que los recursos no renovables del mundo llevadan ala catastrofe ala humanidad a comienzos del siglo XXI
Dos aiios despues en octubre de 1973 Japan fue sede de la Cuarta Conferencia Mundial del Club de Roma en Tokio Los eventos de esa fecha estan sin duda todavia latentes en las memorias de todos aquellos hoy presentes la primera crisis del petroleo Estuvimos muy sorprendidos de que la situaci6n que habia sido predicha para 20 0 30 arios en adelante en Los limites de crecimiento se encontraba ya aq ui
Para el Japan un pas de escasos recursos dependiente de importacioshynes de hasta el 90 de sus necesidades de petraleo esta crisis s610 podda haberse descrito como un dramatico trastorno El precio del petraleo se
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cuadruplico la economajaponesa y la economa mundial se hundieron en una inOacion con recesion Para la Gerencia de una compafifa industrial esta fue la mas severa de las pruebas
EI tema gue me ha sido asignado en c~e congreso es La responsabilishydad de las emoresas en un mundo con recursos no renovables He comen-
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zado mi charla revisando el momento a partir del cualla gente del mundo nota la crisis de recursos de manera de establecer un punto comlJn de partida con rclacion al significado de este evento Como parte princip 1 de mi charla clcsearla mencionar algun os dctalles ll ue yu y otros gc rcntes ja poneses hemos adg uirido de n ues t ras c p~ rienc as en n uestros turbul cnshytos centros de gerencia durante 1a ultima d ( cada
La compania bajo mi direcci6 n cs Nip pon Electric Co Ltd (N EC) Creo que muchos de los presentes esdI1 fa milializad)s cun NEe ya que esta companfa entrego e instalo Ulla estacion terrena de co municaciones vla sate lite en LUrln cerca a Lima en 1970 Como fabricante de divcrsos sistemas de telecomunicaciones y equipo com puladoras circuitos integrados (rCs) e integracion a gran escala (LSIs) NEe tiene ahora relaciones cercanas con mas de 130 paises en el mundo
Ahora experimentamos otra prueba cuando fuimos afectados con oua crisis de petroleo de 1979 a 1980 Esta crisis ocasion6 que el prccio del petroleo se triplicara Ac w J m entc las ralces d e 13 crisis sc basan en restricciones cuantitativas del suministro d pctro1eo Sin embargo ~1l el aspecto economico estas restricciones fueron manifestadts a traves de los mecanismos del mercado de oferta y demanda con un desmesurado aumento de precio La industri t y gerencia japonesas h n sido capaces con gran dificultad de superar esta alzlt de precios y sus pr blemas inherences Esta batalla marca el estado actual de la ind ustria y gerencia en el ]2pbn
A nivel gerencial en la a clmin istraci n japonesa algunos df nosotr ()~
hemos dado particular consideracion es pecialmente en los co llienz )s Jc 1970 a la responsabilidad social d e las em presas Yo como mie m b ro del Consejo de Polltica de Gerenc ia del Co mite Japones pa a cl Desarrollo Economico presid las deliberacio nes del Co nseju - ~ ] 97 L a 1974 sabre la responsabilidad social de las emp r(sa e inforrne de los resultad os de estas deliberaciol1cs en un discurso ( 11 urw reunion de C]-)S que sc Iltvu a cabo en Rio de Janeiro en el aii u 19 6
La situacion de oferta y cmanda con 1C~aci6n 11 p~t c6 c () se ~Iiv l algo a comienzos d el presente arlO
Esto fue debido al result ado d e I rld Llc ro n d el cungtU I 1 d e p~t r6I p a una mayor conciencia los [e l urso s Jt na rural l a ji lni r J t
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Se hace notar sin embargo que no ha habido un cambio esencial en el hecho de que los problemas sobre los recursos persistiran como los problemas a largo plazo mas serios que confronta la civilizacion modema
2 CONSERVACION DE ENERGIA EN LA INDUSTR1A JAPONESA DURANTE
LA DECADA PASADA
Demos una mirada a 10 que ocurrio en la industria japonesa durante la pasada decada en respuesta a 10 que en su mayor parte fueron las limitashyciones de recursos recientemente descubiertos
La motorizacion ha sido en el siglo XX slmbolo de la cultura del petroleo La oposicion a los automoviles se ha hecho sentir en el Japon basandose en que estos gastan petroleo precioso Esta oposicion ha sido acom paiiada de propuestas para aumentar el trans porte masivo Muchas de estas ideas se han realizado en el Japan no solamente en el Tokaido Shinshykansen -el bien conocido rapido - sino tambien en la construccion de metros en las mayores areas urbanas
Sin embargo en el analisis final se desea realmente una sociedad sin automoviles Deberiamos optar por trotar 0 viajar en burro al modo del Sancho Panza de Cervantes La industria automotriz japonesa vio sus productos sujetos a restricciones debido a emisiones peligrosas y a requeshyrimientos para mejorar su seguridad Estas ocurrieron en respuestas a campanas de los ciudadanos y consumidores que buscaban la preservacion del medio ambiente y mejorar su seguridad Como resultado de esto los costos de fabricacion de automoviles subieron y el kilometraje decayo La industria respondio tratando de mejorar los motores produciendo vehlculos mas livianos y ofreciendo mejor servicio
Emergiendo de la larga y diflcil prueba de la dec ada del 70 los autoshymoviles japoneses principalmente los de disefios com pactos estuvieron adecuadamente fabricados para satisfacer las necesidades de los consumishydores en todo el mundo Estos modelos economicos ofrecieron menor consumo de combustible manejo casi sin problemas e interiores confortashybles y bien disenados
En 1980 la produccion anual del Japon ha crecido a 11 040000 automoviles
i No pueden estos carros com actos japoneses que recorren mas de 20 kms por litro de gasolina ser considcrados como un modo realista de tratar el pro ble rn a de recursos energeticos limitados
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Nosotros en la industria de las telecomunicaciones hemos tambien logrado algunas cosas importantes en el area de conservaci6n de energia Hemos hecho grandes esfuerzos para mej orar los m odos de hacer negocio sin recurrir a los carros 0 trenes Los result)e] 5 de est os esfUer LljS ill c1 u e n conversHiolcS tele f6nlcas simul d ncas t t -l1smisi oncs de datos mcnsaje telegdficos facs im iles peliculas de teleFisi6n y (e ras cOTnunicaciu Il CS
La proporci6n el f co m ulti aci6n inform aciva rCl mplazando el trtllSshy
porte act ual d e Objct l)S Hsica s ba crecid) inmctlsufJh lem cm e
El cg U lpU (11 C UtSCiCHl usa e knliciJJ cl Si n embargo ]a II twad de cn crgfa rCfJueridl para ctlviar informaCI o n ( ~ Illl Il LJ S de un dr cimu pu t
10 ta n to menos de un mi lesimo de n middotrgil rClj u(rirlu para d traliSpartl [sico correspondien e pound1 Con5UJnJ de eneL gil so ha Il cclw au n menor a t raves del progreso tecno16gi co al reem pla zar tu Gu de dlc~rnn es q ue consumian gran can tidad de enc rgia en 1lt1 fo IDa dt el ectri ci dad on res LS ls y otros praductos semicond uctorcs
En la actualidld hay computadorai d el tam aJlu de un escritor tp cu yas funciones son iguaics a las gralldes co tnputaduras uSCI das -lU I lIcl1lGan grandes hab i taciones
Estas nuevas computa_doras pesan mil veees menos que las anteriores
Grandes cantidades de callc de cJbre se hall necesitado siempre para las redes de comunicacioncs Ahora con el usa de 1lt fib ra de vidrio ha sido posible obtener sistemas de comunicaci(m apticos En adiciigtn al trabajo que hemos estado realizando en los Estados Unidos NEC esd ah ora en praceso de construir una red de comullicaciones con fibra optica en Argentina aqul en America Latina
Por otro lado las comunicaciones via satelite y sin cable obviamcmc no requieren recursoS [sicos ell todos sus circuitos de comunicadon
Muchos de ustedes pueden estar curiosos por sab ~ r que es 10 q u ha pasado con 1a industria del acero La prod ucci6n en 1a i l1d us tria ja ponea del acera ha aJacanzado un nivel de produccion arllul de 120 millun cs de toneladas Esto no se debe simplemente a restriccim lf$ cn el consurn o Jt materiales de acero sino tambien rdleja 1a cont inua ustituci6n por ot - ns materiJes
Mantener una produccian anual de 100 mulollt de wnel a da ~ I ultimos 10 anos no ha sido fac i o Est ( es d resulrado d ( ~ var os ritA dt mejoras en el proceso de prod ucci6n La in tet-raci6n dd pro lt ~ ) j shy
producci6n de acero la recupelltlCl on y USQ cl~ 1 -U 0 ltIgNacio q 11 ( r il i f shy
sian de las mejoras que se han lograd u
mellos
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la industria japonesa del acera ahora 10 por tonelada que su contraparte americana y 15
industrias del acera de los palses europeos
mas eficiente el uso de su estas y otras maneras es que el Japon ha sido capaz mantener un
este
la rasa crecimiento del PNB del 5 sm aumentar su En este aspecto deseada equivalente de carbon como en 1 a kgs en
a 245
en reducir el usa en el Japon
crudo de 154 la
en en 1 0 sea una reduccion de 64 La industria
jo el consumo de petroleo en 19 68670000
de 8040 kL a 3390000 la industria 18 7 kl a 5980000 kl y la industria del 1090000 kL a 760000 kl Todas estas cinco industrias
su consumo de 100540 kl a 71360000 kl en
Esta manera aumenta la en la utilizacibn de recursos y no se ha al uso como sino que se ha aplicado rambien a otras
con do en tanto de proceso estan en
AI observar los sectores industriales cambios estructurales en la industria
Una porcion relativa de industrias fundicion de aluminio esta decayen-
y varias industrias
3 LA NECESIDAD DE CONCEPTOS FLEXIBLES DE RECURSOS
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sus respectivos puntos de origen a traves del mundo a un costo bajo Tambien permitio transportar la materia prima cara disponible con cOStoS de trans porte relativamente bajos Japon f1a sido favorecido con oceanos circundantes y una variada costa aunque no COI1 grandes recursos mineshyrales Otro ejemplo es la producci6n a gran escala de les y LSfs y otros componentes electronicos que se desarrollaron en la ultima decada A pesar de no ser dependientes de materia prima escasa la fabricacion de productos semiconductores reguiere graudes cantidades de agua pura en este aspecto sin embargo el Japon tiene reservas que no podlan haber siquiera ser sonadas por las regiunes productoras de petroleo en d Oriente Medio
Los japoneses que siempre han contado coJ) aire y agua ahora tenlan la feliz oportunidad de revisar esta nocion y comenzar a pensar en cl agua como un recurso natural importante dependiendo solamente de la~ lluvias monzon con las cuales hemos sido privilegiados
Otro factor importante que es responsable de la eficiente utilizacion de recursos humanos Japon ha sido bien dotado como cualquier pals con mentes altamente educadas e intelectuales Uno puede ir mas alia para afirmar que no importa cuan generosos puedan ser los recursos [sic os de un pals si se carece de recursos humnos necesarios para utilizarlos estos permaneceran como capital c1ormido
En el analisis final la presencia de recursos intelectuales es un preshyrequisito para la utilizacion humana de los recursos naturales
As la vitalidad de la economla japonesa fue mantenida cGlmbianclo la orientacion de la estructura industrial hacia industri)s intensivas en tecnologla que fueran menos dependientes de materias primas importadas A traves de la exportacion de productos manufacturados de estas inrI shytrias el Japon es capaz de comprar en el extranjero las materias prin as que necesita Esto conduce a Ulla situacion donde la gente tiende a considerar la economla del Japon como principalmente dependiemc de sus ex portaciones Debe entenderse sin em bargo que las ex pmtaciones actualmeme representan solamente casi el 12 del producto nacional bruto del Japon
La situaci6n con relacion a los recursos es diterei1te ( 1 1 cada region y en cada palS Lo que me gustada enfatizar aqul es gu e s abo]etam me esencial en el mundo actual que cada region y cada pais haga d ld i p 10
empleo de su propia situacion de recursos Esto es snlamente U11~1 le a cabal de gerencia Aun mas a fin de conseguif esto es exuemadafTlc lt t im portante que n uestros conce ptos sobre recursos no sCan tra ic ion )k s y dgidos sino mas bien flexibles y sujetos a un mayor desarrolLo
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4 FUTUROS TEMAS EN DESARROLLO ECONOMICO
Me gustada ahora regresar al asunto de recursos energeticos La civilishyzacion moderna es tal que la energla ha llegado a ser nuestro recurso mas importante Hoy en dia esto significa una fuerte dependencia del petroleo Con respecto a esto cree que el hecho mas importante en la actualidad no es simplemente la reduccion del consumo de petr6leo sino desviarse a otras Fuentes de energia existentes y desarrollar nuevos tipos de energla para reemplazarlo Estas alternativas energeticas deben ser libres de contashyminacion y posibles de reciclar
La mandioca cana de azucar camotes y algas son ejemplos de recursos de biomasa energetica que cum plen con estos dos reguisitos Tengo un interes profundo por el traba jo de desarrollo exploratorio que se ha hecho en America del Sur con relacion a los recursos energeticos de biomasa Creo que el desarrollo de tecnologla para la utilizacion efectiva de energla solar en esta y otras formas nos llevara al final hacia los tipos mas adecuados de energia para la humanidad
Con relacion a la u tilizacion pad fica de energia nuclear los ex pertos involucrados han debatido este hecho desde muchas perspectivas por mas de 30 anos a partir del final de la Segunda Guerra Mundial Yo sin embargo no soy un experto en fuerza nuclear y vacilo en responder ala pregunta de si la fuerza nuclear representa una nueva Fuente de energia que puede ser usada a perpetuidad con confianza y con paz de esplritu
Un plan para el desarrollo de la tecnologia de licuefacci6n del carbon por un consorcio de palses industrializados ha sido recientemente abandoshynado Puede ser que aquellas personas involucradas no estaban seguras de su exito 0 quizas no se cretan capces de recuperar su costos de desarroshyllo Cualquiera que haya sido el caso esta fue una decision extremadamente desfortunada Aq uellos que traba jan en la ind ustria del desarrollo de energa no deben olvidar de que su mision social es no dejar una sola piedra sin voltear en su bUsclileda de nuevas Fuentes de energia
Nosotros en la industria elcctronica estadamos encantados si llegara el dia en que la tecnologia laser un area de 1a electronica contribuyera al desarru llo exitoso de la t cllologla de la fusion nuclear Sin embargo no pensamos com pro1 1C( c rIl OS directamente nosotros 111isrn os tIl el desarrollo de lc fusioL nuclear Esperamos q ue se estabk zcan agencias publicas de Illvestigacion para efccUlar este trabtjo
t ( lmpor t J ( middotSmo est c plleda parecer y no teng(l ningun a sim patia c u ll l llnt os de vis ta pesimistagt en esto aspectos Hablando como un
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ejecutivo de negocios creo que el curso de aCClon apropiado es poner esfuerzo dentro de cad a una de las areas donde haya potencial de exito
Este es el mensaje con el que quisiera conduir mi exposicion del asun to que se me ha asignado
El progreso en microelectronica se esta acelerando El mayDr potencial que yeo para este campo esd en las aplicaciones relacionadas a las funcioshynes de inteligencia artificial una area donde hay ahora perspectivas para prod uccion relativamente barata La inteligencia artificial facilitara la u tilizacion mas eficiente de la energia y materia prima
Si nosotros escogemos vivir en un estado civilizado ver el consumo de energia pecaminoso es incompatible con nuestra existencia basica Lo mejor es que nos esforcemos en utilizar la energia sin desperdicio a de servir mejor los principios de justicia
Lo que nosotros deseamos hacer justicia en la comunidad empresarial cs intercambiar ideas e informacion sobre politicas mejoradas y desarroshylladas por nuestras respectivas industrias De est a manera podemos trabajar juntos en forma mas eficiente para la utilizacian de los recursos preciosos Las compaiHas japonesas esperan contribuir al mundo en esta area Deseashyria sugerir aquI que seria provechoso para aquellos que tienen in teres en este problema visitar el Japan y obtener una buena perspectiva de las condiciones actuales en nuestro pals
Visitando America del Sur desde mi pais natal el Japon y dando una mirada a cste vasto y aun no explotado continente envidio a la gente que vive agu por los muchos retos gue todavia tienen por delante
Espero gue los miembros de la Comunidad Empresarial tomen esto como un reto y 10 yean como su responsabilidad para continuar manteshynicndo el sistema de libre comercio como una condician basica para la interdependencia armoniosa entre los paises del mundo
La aplicaci6n de este tipo de sabiduda gercncial y de sabiduda humana es despues de todo nuestra mas importante responsabilidad
COMPOSICION DEPTO DE PUBLICACIONES
IMPRESION TALLERES GRAFICOS DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE
CALI - COLOMBIA
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presentado por Beckhard el sistema 4 de Likert el sistema 9-9 de Blake Mouton son variantes del modelo de procesos internos en que cada modelo utiliza actividades organizacionales como las caractedsticas dominantes de la e ficacia
Criticas al enfoque de procesos internos
Las princi pales cd ticas que se Ie hacen a este enfoque son
Es dificil seguir de cerca los proceso organizacionales
La informacion recogida puede ser falsa
Resulta costoso el recolectar la informacion sobre los procesos internos
Haberstroh dice que casi todos los casos individuales de informacion sobre procesos internos tiene algo de malo
32 Caracteristicas basicas utilizadas en los diversos modelos
En los diversos modelos estudiados y que hemos presentado en la tabla 1 no ha y un consenso sobre que caracterfsticas se deben utilizar en el modelo de e ficacia organizacional
En la tabla 2 se presenta la frecuencia de las veces que aparecen las caractedsticas u tilizadas en los diversos modelos
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TABL A 2
Caract e is ticas em pleadas en 17 modelos de eficacia organizacional y la frecuencia de su utilizacion
CAR ACTE ISTICAS EMPLEADAS
Ada ptabilidad-flexibilidad Productividad Satisfacci6n del personal Rentabilidad Adquisici6n de recursos Ausencia de tensiones Control sobre el medio ambiente Desarrollo Eficiencia Retenci6n del personal Crecimien to In tegraci6n Com unicaciones abiertas S u pervivencia Otras caractedsticas
33 Tipo de mod elo
No DE VECES MENCIONADAS (N = 17)
10 6 5 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1
Hay dos tipos de modelos normativo y descriptivo
Los modelos normativos especifican que caracteristicas debe tener una organizaci6n para se r eficaz
Los modelos desctlptivos tratan de describi r las caractedsticas enconshyr as en organiz aciones eficlces Enla ma yoriLi de los casos estas dcscripshy
eiones no conllevan un cadCler r ( rm ativo La gra n mayoda de los modelos estudiad s son norrnat middotos
ho mp o n ha s gerid o J UC e tos ri p s de model os pueden describirsc co m o 1bje d v s p ra i8 rga ll izaci6n y obje tivos e la organizaci6n
34 UnivcrsaLJad Je Imiddot caractcrlscicas
O tr pun t( impot ante es a Cl ue t ip o de organizaciones aplica el rrudel U 51 a Iica a todas las orga n zac o nes
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Casi todos los modelos aplican a todos los tipos de organizaciones Unos modelos aplican s610 a cierto tipo de organizaciones por ejemplo organizaciones de negocios religiosas etc
35 Unidad de amilisis utilizada
Que unidad de anal isis debemos considerar para la eficacia organizashycional La organizacion como un todo el suprasistema ambiental los diversos subsistemas que forman la organizacion 0 las personas que con forman las organizaciones
Katz y Kahn proponen tomar en cuenta el suprasistema ambiental para fijar las caractedsticas que se van a utilizar para determinar la eficacia organizacional
Eficacia para Katz y Kahn es la habilidad de la organizacion para adaptarse al medio ambiente externo y llenar las expectativas del medio ambien te externo
Otros investigadores como Steers y Weik sugieren tomar toda la organizacion como la unidad de analisis Para elias la eficacia esui relacioshynada con los objetivos procesos 0 caractedsticas de la organizaci6n como un todo
Pennings y Goodman dicen que la eficacia organizacional esd~ asociada can las contribuciones de los subsistemas y la coordinacion entre ellos
Argyris y otros investigadores toman en cuenta al individuo como criterio de eficacia organizacional Para ellos la eficacia organizacional esta determinada por los com portamientos individuales y las satisfacciones de cada uno de ell as
36 Bases para seleccionar caracterfsticas
Es interesante saber como se desarrollaron las caractenstlcas que forman los middotmodelos Se desarrollaron de dos modos por deducci6n a por inducci6n
En los trabajos deductivos las caractenstlG1S fueron identificadas a prpoundori par definicion 0 como parte de una teorfa propuesta
En los modelos inductivos los investigadores trataron de determinar las caracteristicas como consecuencia de los resultados obtenidos en uno o mas trabajos experimentales
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37 Concepto estatico y dinamico de la eficacia
En este aspecto hay dos conceptos Uno que dice que una vez que la organizacion ha obtenido y logrado ciertas caractedsticas la organizaci6n es eficaz
Otro que opina que las caracteristicas y por ende la eficacia cambian con el tiempo Los investigadores que utilizan este concepto aconsejan hacer investigaciones a la misma organizacion en diferentes epocas
El primer concepto es el estltltico y el segundo es el concepto dinashymico de la eficacia
38 Fijar caracteristicas y obtener informacion
La persona (0 personas) que fija las caracteristicas para la eficacia organizacional tiene sus valores sus creencias y sus fobias Al respecto hay opiniones diversas y hasta encontradas sobre quien debe fijar las caracteshydsticas para la eficacia y a quien se le debe pedir la informacion para la evaluacion de la eficacia de una organizacion
A quien le debemos pedir informaci6n
al Gerente General o al Presidente de la Junta Directiva o a la Alta Gerencia o a la G erencia Media o a los Su pervisores o al gru po que domina la organizacion
Unos investigadores aconsejan que sea 0 la G erencia General 0
las personas Cjue toman las decisiones mas im portantes 0 el grupo que domina la organizacion los que fijen las caracteds ticas y proporcionen la in form acion necesa ria
Otras sugieren que 11 Al ta G ercncia t iCIle una vision mu y rest riIlgida y acomodada de 10 que es la organizacion de modo que se debcn fij ar las c l acte ris ticas y ob t ue la in formacio n en d ivers os nivel de la orgashynizaci6n
Orr s invesrigadores sugieren que las carac terfsttcas pa ala eficacia difiewn c mrc los difel en teo nive1 cs de 1a organizaci6 n porq ue cada u n~) poundija Lgt carallristicas de ltI cuerdo con sus inL cses
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Todavla otros investigadores opinan que sean grupos externos a la organizacion los que hagan esta lab or y proporcionen 1a informacion sabre todo para evaluar las contribuciones de la organizacion al medio am )iente externo
39 Fuentes de informacion
Que fuentes de informacion utiliza rem os para evaJuar las carac terfsti~ cas para la eficacia la informacion SU inistrada por los miembros de la organizacion 0 la proporcionada por los arch ivos de la organizacion
Si u tilizamos los criterios percibidos por los miembros de la organizashycion ya sea por medio de cuestionarios entrevistas tendremos la imagen percibida por eHos que a veces puede ser distorsionada 0 arreglad~l
Si utilizamos los archivos de la organizacion no habra participacion humana y estamos partiendo de la base de que la informacion es veraz sin filtraciones Varios trabajos han utilizado ambas fuentes de informaci6n
Los trabajos hechos por economistas han utilizado las fuentes de archivos de la organizaci6n
Los trabajos hechos por los psicologos han utilizado los criterios percibidos
4 CARACTERISTICAS BASICAS UTILI ZADAS EN EL NUEVO MODELO DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
El modelo de eficacia que se presenta est a fundamentado en ciertas caractedsticas organizacionales las siguientes son las que hemos escogido
41 Innovacion
Innovaci6n es la caractedstica con 1a cual designamos la iniciativa del cambio asumido por a organizacion sin presiones externas ni internas Esta caractedstica de innovaci6n comprende entre ot raS cosas
Introducir nuevos productos Introducir nuevos programas de ser cio Introducir nuevos usos para productos ya existentes Introducir nuevos procesos de produccion Introducir nueva tecnologia Introducir nuevos puestos de trabajo Introducir nuevas materias prim as
Introducir nuevas estrategias Introducir nuevas polfticas Introducir nuevos equipos
1 Mientras mas innove una organizaci6n mas eficaz sera
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2 Una organizaci6n que busq ue mas la innovaci6n que la simple adaptabilidad a los cambios sera mas eficaz que otra que no innove y s6lo trate de adaptarse a los cambios
42 Integraci6n
La integraci6n es la caracterfscica por la cualla organizaci6n posibilita que las personas y subsistemas que la conforman sean realmente parte de un todo organizacional
La integraci6n comprende
Cohesionar los diversos subsistemas de una organizaci6n de tal manera que constituyan un todo organizacional
Hacer que cada subsistema funcione no como una rueda loca sino como parte de un todo organizacional
Cohesionar las personas a la organizaci6n
Hacer que las personas sean parte de la organizaci6n y que sepan que su esfuerzo y traba jo contribuye a los logros organizacionales
1 Mientras mas integrados esten los subsistemas a la organizaci6n mas eficaz seri esta
2 Una orgltl1iacibn que logre que las personas consideren los ob jetivos de la organizacibn como la realizacibn de sus metas personales sera mas eficaz que otra que no 10 haya podido alcanzar
3 Mientras mas cooperacibn haya entre los directivos de la organishyzacibn para obtener los objetivos organizacionales mas eficaz sera esta
4 tn una organizaclOn mientras mas se antepongan los logros organizac onales a los logros personales mas eficaz sed esta
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43 Eficiencia
Por eficiencia se entiende las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas
Estas perdidas pueden ser
Perdidas en esfuerzo humano debidas a entre otras cosas
Du plica cion de funciones Desercion de personal De ficien te coordinacion entre los dis tin tos su bsistemas de la organlZacion Falta de informacion Comunicaciones deficientes
Perdidas en procesos productivos por
ProgramaClon deficiente 0 inexistente Control de calidad deficiente 0 inexistente
Tiempo perdido por diversas causas
Tecnologa no apropiada Mantenimiento de equipos deficiente 0 inexistente Informacion deficiente yo insuficiente
Perdidas en costos
Perdidas en equipos
Perdidas en tiempo
Una organizacion sera 100eficiente cuando no ocurran perdi0s en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Una organizaci6n podra ser eficiente sin que ello implique que sea eficaz Pero no podra ser eficaz sino es eficiente
44 Flexibilidad
La flexibilidad es la caractedstica por la cual la orgnizaci( n pUtde realizar cambios respondiendo a presiones externas 0 internas y de aJapshytarse a esos cambios
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Toda organizaclOn desde su comienzo est) sujeta a presiones externas yo internas que la fuerzan a cambiar si quiere sobrevivir
Esta caracterfstica comprende
Poder realizar cambios exigidos por el medio ambiente externo y adaptarse a esos cambios
Cambios en productos Cam bios en precios Cam bios en tecnologia Carnbios en procesos (por problemas eco16gicos por ejemplo) Cambios en politicas cambios en estrategias
Poder realizar cambios debido a presiones internas y de poder adapshytarse a esos cam bios
Cambios en estructura Cambios en estrategias Cambios en politicas
Problemas de obsolcscencia
1 Una organizaci6n que sea 10 suficientemente flexible para poder emprender cam bios como respuesta a presiones externas yo internas sed mas eficaz que otra que sea dgida
2 Una organizaci6n que logre adaptarse mejor a los cambios sera mas eficaz que otra que no pueda adaptarse
45 Desanollo humane
Es la caractedstic2 por la cual la organizaci6n propicia la realizaci6n de las personas en b organizaci6n De esta forma la organizaci6n satisface las necesidades y expectativas de las personas que integran la organizaci6n
Es de las caracterlsticas m enos comprendidas y menos aceptadas
Es ficil emen der (jUt las organizaciones cuidan y mantienen en el mcjor es tad posible a las mal) Ulnas y edificios Pero es diflcil entender Llue las organizaciones tratell de mantener en el m ejor est ado posible a su pers naL
Sm embargo las pcr~onas son Ja parte mas importante de u na orgaruzacion ya que Sin personas no pUodcn exis ti r las organizaciones Esta caracteTlscica comprcnde
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Formaci6n y desarrollo del personal tanto ejecutivo como operativo Ubicaci6n y reubicaci6n del personal Rotaci6n del personal Preparaci6n del personal para la vida organizacional
Preparaci6n del personal para la vida post-organizacional Preparar a las personas para la jubilaci6n
Un buen desarrollo humano se traduce en
Clima organizacional sano Disminuci6n del ausentismo Disminuci6n de la deserci6n del personal Mayor satisfacci6n del personal en su traba jo Disminuci6n de conflictos internos Mejor imagen de la organizaci6n Las personas daran 10 mejor de slen vez de buscar 10 mejor para SI
5 CONSIDERACIONES SOBRE EL MODELO DE EFICACIA PREmiddot SENTADO
Los conceptos de eficacia y de eficiencia que se presentan en este trabajo son
La eficacia de una organizaci6n es su capacidad para innovar integrar ser flexible ser eficiente y propiciar la realizaci6n de las personas en la organizaci6n en un lapso determinado Este concepto aplica a todo tipo de organizaci6n
La eficiencia se refiere a las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Um organizaci6n sed 100 eficiente cuando no haya perdidas en el proceso de conversi6n de entradas a saliclas
En este modelo se ha tornado como unidac de analisis la organizaci6n como un to do
EI concepto de eficacia presentado no es un concpto estatico sino dinamico
Es decir que hay que evaluar constantemente a la organiLati6n Una organizaci6n puede ser mas eBcaz en un lapso Sn en (tro pedodo de tiempo igual
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Una organizaclOn que tiende a no ser eficaz tended a desaparecer De modo que sobrevivir es algo importante
ereo que este modelo de eficacia organizacional aplica a todo tipo de
organizaciones
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PREPARAR PARA LA JUBlLACION 0 DESARROLLAR EL PERSONAL
Leonel Monroy
Jubilarse es manifestar slntomas de vejez decrepitud impotencia 0
por el contrario goce pie no de las facultades humanas capacidad para enfrentar la vida y asumir conscientemente la jornada que aun resta
Es posible que no sea ni 10 uno ni 10 otro 0 que tenga de 10 uno y de 10 otro vamos aver al jubilarse una persona se supone que 10 hace a una edad avanzada entoncts ya no se es joven ni pIe no fisicamente parte de todas esas dotes han sido gastadas en el camino Por otro lado jubilarse significa un rom pimien to de tipo institucional mas que laboral 0 profesioshyna1 Es con la instiruci6n a la que me he adherido durante rnuchos arios con la que rompo mi vinculo mi profesi6n y mi saber quedan y puedo seguir actuando en el medio social si las circunstancias 10 permiten
Pa ra algunos jubilarse significa no hacer mas aquello que se venia haciendo y en consecuencia cambiar de oficio 0 no hacer nada Esto ya es sintomatico y por agul se pueden estudiar algunos de los problemas que estan en la raiz del malestar laboral
Para algunos otros la jubilaci6n significa un desprendimiento que les causa pavor una ruptura del cord6n umbilical un caer en la nada una perdida de la identidad un convertirse en sombras y fantasmas a guienes lcs falta su propia corporeidad Esto ya puede ser pato6gico
Hay algunos mas afon unados que ven en la jubilaci6n un medio para completar Sll realizaci6n y su desarrollo y tienen d suficiente empuje y conviccion para aponarle significado y valor a su vida y a sus proyectos inmediatos D esean y pueden com pletar brillan temente la jornada Estan preparado para ello
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Hay algunos mas afortunados todavla que siguen trabajand o en el mismo grupo pero a niveles de mayor responsabilidad co n visio n mas universal con mayor esplritu de donacion y de servicio con mayor aluulsmo Estos pod dam os decir que han tenido un conti1luom de desarrollo En ellos el desarrollo no se ha detenido siernpre ha est ado en progreso evolutivo
Lo anterior aunque confieso es una vision parcial es enfocado desde la perspectiva del jubilado Vamos a esbozar algunas de las posturas de la empresa ante el aspecto de la jubilacion
En algunos casos para la empresa j ub ilar a alquien significa poner termino a una relacion lab oral que ha tenido aspectos dcsagradables mal desem peno ineficiencia confl ictos inca pacidad etc
En otros casos significa posibilidad de sangre nueva en la em presa Esto tiene su contraparte en la pregunta ~por que la sangre vieja no permanece 10 suficientemente vitalizada para seguir nutriendo al organlsmo empresarial
En otros casos significa una perdida dolorosa pues el que se jubila sigue siendo valioso para la empresa y es posible indudablemente que ella haya contribuldo a hacerlo valioso estos casos son escasos pero suficienshytemente relievantes para comprender e1 papel de las ins tituciones en el desarrollo del personal
En este articulo no vamos a discutir los aspectos legales 0 economicos de la jubilacion Interesa al autor hacer unas observaciones sabre el papel de la empresa en la preparacion de sus futuros jubilados y tambien delineashyre algunas sugerencias que son del marco propio de las responsabilidades del empleado
LA EMPRESA CREADORA DE CIRCUNST ANCIAS PARA EL DESARROLLO
Si hay tantas formas de expresar e1 fenomeno de la jubilacion ante los empleados y tantas otras de entenderla y mani festarla la empresa podreshymos conjeturar que aunq ue dislmiles y en confl icto unas con otras no podriamos enc ontrar un patron estandard de comportamiento empresarial En realidad este es un juego en que la e mprcsa pole sus rr a i1 -1S y el empleado apona otro tanto La e presa basicamente es creadora de circunstancias y el em pleado con sus circunstancias persona-Ie ltImalgama en su vida personal tan to las circuns tancias empresariales como 1 suyas propias y de all habra siempre un hombre en proceso de dcsarrdlo (retrasado lento 0 avanzado)
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No podemos pretender gue la empresa haga del hombre 10 gue conciba la empresa y ojala esta concepcion fuese 10 suficientemente buena etica Esto seda restarle al hombre libertad y autonoma para conducir su vida y su J stino La empresa no puede interferir los destin os individuales ni haC Lr de su personal una masa homogenea y estandarizada Sf puede y es su deber crear circunstancias optimas para gue cada cual segun la expresion de su ser acoja agueUo gue es conducente a su desarrollo
Preparar para la jubilacion se sobreentiende como un deber empresarial y csta tarea parece consecuente hay gue hacerla cada dia a 10 largo de todos los afios gue una persona pase en la empresa y abarca todas las actividades de administracion de pelmiddot~(J nal v gr seleccion evaluacion del desempefio capacitacion etc que encuadran el marco legal en gue la empresa se relaciona con sus colaboradores
Por eso cuand ) hablamos de prcparar para la jubilacion no 10 enfocashymos como una actividad que se cumple cuando se aproxima el fin de la vida labored por el contrario esto h~ de tenerse en mente y como meta desde el principio Preparar para la juLilacion es concebir el desarrollo del personal como una cuestion global como objetivo empresarial
De paso cabe aqui la observacion de gue al igual gue la empresa se fija sus metas de desarrollo social economico etc debe al hacerlo p1antearse cual sera el tipo de desarrollo de los colaboradores g ue va a facilitar la consecucion de esos objetivos En verdad el desarrollo del personal es un objetivo justificado por S1 mismo gue ademas contribuye a realizar otros objetivos empresariales
plantearse el fenomeno de la jubilacion es estar haciendo evaluacion empresarial permanente es hasta cierto punto estar justificando socialshymente la empresa es mirar el presente con proyeccion hacia el futuro pero con vision historica de 10 gue paso De todos modos las empresas son el resultado de los hombres gue las conformaron y as seguira siendo hasta que el muncio este manejado por robots gue pueden hacerlo todo sin la participaci6n humana
CIRCUNSTANClAS E MPRESARIALES PARA EL DESARROLLO DEL PERSONAL
El trabaj y su remuneracio
La acrividad Clue desarrulla una persona en una organizacion debe ser 10 sllf-icicllternente m)t vamente por sola para hacer1e sentir que en eJla 1 esta expresandu sus aptitudes sus inctreses y q ue esa act ividad 10 esd
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transformando cada dia El trabajo para que ocupe una posicion digna del hombre debe contribuir a su crecimiento y a su desarrollo debe facilitarle una com union permanente con su hacer y con el result ado de ese hacer
El trabajo 10 hace el hombre y no el trabajo hace al hombre Debemos concebir 31 hombre como el sujeto propio del trabajol es el el que 10 crea y 10 recrea el que Ie da sentido y fin
Concebir el trabajo como una mercanda es deteriorar el sentido cel trabajo es vaJorar al hombre en base al aporte neto en productividad que hace a la em presa
Cuando pensemos que es 10 que el hombre gasta y usa al desarrollar una tarea podremos darle un sentido distin to al trabajo y ala remuncracion de este
Todo hombre usa al trabajar su conocimiento que como tal es diferenciado de acuerdo ala preparacion y capacitacion adquirida En esto hay una diferenciacion evidente entre uno y otro hombre Pero es imporshytame entender que cl conocimiento por sf solo no basta para manifestarse es necesario clue el hombre mueva sus energas su estado de 3 nimo su siquismo para hacer uso de eso que el posee como conocimiento Podemos ver en tonces que el conocimiento no se gasta al usado el que se gasta es el hombre su dotacion fisica biolllgica slquica to do 10 cual el usa y conshysume al realizar una tarea manual tecnica 0 intelectual Desde este punto de vista el traba jo de dos hombres en una organizacion puedc estar difeshyrenciado observando sus resultados si estos son medibles 0 pesables 0
tangibles (tantas toneladas tantas unidades etc) pero empieza a ser difcil de diferenciar cuando no hay instrumentos fiables que nos permitan medirlo v gr el quehacer del vigilante del aseador del director de relaciones publicas etc Las preguntas sedan ~quien contribuye mas en la organizacion el aseador el vigilante el gerente de mercadeo Quien se gasta mas al traba jar ~Quien gasta mas
pound1 dilema de 1a valoraci6n del crabajo csta planteado en es os dos terminos Quien contribuye y quien gasta y la solucion el1 1a mayor parte de las veces ha caido dellado del que se supone [sica 0 imaginarian enshyte que contribuye mas a la em presa aunado a esto can d agregado de su conocimiento y educacion (quien ha eicudiado mls yuien sabe mas)
(1) Juan Pablo II Laboren Exercens
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Esta es en realidad una situacion conflictiva para las organizaciones hey dfa y las posturas que ante este dilema adoptan produce en la mayor parte de las veces malestar em presarial apatfa desmoti vacion fatiga sfquica problemas de comunicacion etc
alorar el trabajo una parte importante es el producto del trabajo que como tal puede ser objeto de intercambio y entrar al drculo del mercado y alii puede tener su precio En este sentido e1 producto del trabajo se puede medir y valorar Pero otro aspecto importante y mas significativo es que el traba jo en sf mismo no es el producto del trabajo sino
el esfuerzo la energfa la vida psfquica que se gasta en hacer una pequefia o gran contribucion a la empresa Esto no es posible medirlo pero nadie 10 puede negar y debeda ser una idea recurrente para valorar las contribushyciones de las personas en la empresa
~Quien gasta mas su sistema nervioso el vigilante 0 el jefe de sistemas ~Quien manifiesta mas lealtad Esta contraposicion la hago no porque sushyponga que el trabajador de menor rango contribuya menos 0 mas 0 que se gaste menos 0 mas Es con fines de sefialar cuan dificil es la valoraci6n de las contribuciones de las personas en la empresa y como la historia del trabajo muestra que ha decidido en gran parte categorizar a partir de hechos tangibles visibles 0 pesables pero ha fal tado la vision de 10 que realmente esta detras del trabajo el espiritu del hombre aportando su plenitud creciendo y 0 a veces deteriorandose
Una vision mas plena del hombre en relacion con el trabajo podda enriquecer el quehacer empresarial en este sentido
Las politicas de personal
Reflejan la concepcion que la empresa tiene del hombre y del trabajo y de las relaciones de este con su trabajo Proveen un marco legal y etico para el tratamiento de las situaciones surgidas de la relacion del hombre con su trabajo y con otro hombres su jefe subalterno compafieros etc
Las politicas de personal dan una imagen de la realidad del clima de la moral en la empresa 0 bien de las intenciones 0 tendencias que delinean su comportamiento futuro
Buenas polfticas de personal pueden ser entonces el marco de referencia para la actuacion de las personas de la empresa y tacita 0 abiertamente xigen renovaci6n y cambio de actitudes en quienes las aplican
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Las polf ticas de personal inclu yendo aq u aspectos de salarios selecshyci6n evaluaci6n del desempeno llamadas de atenci6n capacitaci6n etc pueden y deben ser generadoras de desarrollo estimularlo promoverlo exigirlo Deben proveerle al que las aplica una visi6n de aq uello que quiere la empresa y la imagen ala cual ella aspira
Por buenas politicas entendemos aquellas que reflejen una concepci6n mas integrada del hombre que expresen mayor confianza en las p o~ibilishydades de desarrollo de las personas Q ue muestren a la empresa como u n organismo oeiaJ creciendo arm6nicarnen te q ue COl tem plen fu ndam ntales principios ed cos y que provean as un marco de refere ncia q L1e per mita e ncuadrar la acci~1 n de tod os los colaboraclores de la em presa
poli ticas tales deben prove r ir J c una armonla Deben pcrm itir a C ~Jl uno de los colab oradores avanzar hac ia grad os 111 middot yo res de conciencia y libertad D ben mostrar el hacia d onde vam os y visualizar en la pdct ica que la em presa se pre para cada dia para alcanzar esa meta poHticas creativas qu e trasluzcan el hombre nuevo q ue puede ser cada uno de los colaboradores y que apuntenhacia el futuro
Las poJiticas son para la empresa 10 qu e a myel de las personas constishytu ye el credo de fe y el m6vil que gUla la acci6n Por ello hay que ser ccl oso en cuidarlas si tienen estas cualidades 0 ser acuciosos en creadas y dinamizarlas pues los tiempos modernos exigen cam bios y renovaci6n a las orgamzaClones
Considerar al hombre como centro de la em presa y de la actividad productiva puede hacer germin pensamientos eticos que se traduzcan en pollticas y sean un parametro para la acci6n Reflexiones como esta hacen falta al em presario al dirigen te si q uj~c seguir siendo gestor en los tiemshypos modern os
Relacion jefe-subalterno caracter pedagogico
EI papel de jefe se ha mirado casi siempre como el de aquCl gue logra que los colaboradores a su cargo realicen y cum plan sus funciones y est es en general el pa tron de medida para el y sus colaborad ores Desdt el enfoque de este ar ticulo interesa el como se cia esta relacioll p ues eUa revel a la capacidad del jefe para orientar y contr ibuir J desarrollo del subordinado
Pensar en el col aborador no como un media a travs del cual sc consi guen resultados empresariales sino como ltn fi n en Sl nuSmo q ue crcclcndo y potenciando sus facultades puede contrib uir a q ue ta orglnizaci6 11 progrese y evolucione
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Creer que el hombre a quien dirijo ademas de estar alIi para realizar una tarea espedfica es alguien que no surge casulsticamente como miembro de mi grupo sino que esta alli para confrontarme para exigirme para darme parte de sus valores y capacidad en el camino de mi propia realizashycion es una concepcion que ayuda a que la direccion se humanice Todos nos valemos de todos y de un modo u otro el personaje que esta a nuestro lado nos esta ayudando a pulirnos a decantar asperezas a mejorar nuestro caracter 0 en 6ltimas si aprovecho suficientemente la relacion a conocershynos mas Por ello digo que los colaboradores de un jefe no surgen por azar Siempre hay una relacion mas profunda que 10 que la mera apariencia revela
Las relaciones jefe-colaborador deben tener el caracter de crecimiento no de explotacion de orientacion y guia no de distractor deben basarse en la creencia de que quien sabe mas y puede mas debe servir y ayudar mas de que la relacion de trabajo es una oportunidad para impulsar las potencias propias y las de los que me colaboran Es creer que las tareas que se hacen nos ayudan a transformarnos y que como jefe puedo contribuir a que mis colaboradores tengan relacion grata con el trabajo con el am bien te de la em presa
Todo 10 anterior sustenta la conviCClOn de que la relacion jefeshysubalterno es una relacion pedagogica no economica ni mercantil sino eminentemente educadora Es diflcil concebirla asi cuando hemos estado acostumbrados a expropiar el result ado del trabajo de otro y cargarlo a nuestra cuenta como una realizacion personal reconoci~ndo por ello un salario agregando en otras una felicitacion y a veces sintiendonos mal por la capacidad manifiesta del que nos colabora sin embargo tenemos que empezar a concebir a la empresa como una comunidad educativa en la el hombre logra madurez y libertad personal armonia y equilibrio interior confianza y aplomo ante la vida Una comunidad educativa que realiza los mejores valores humanos y los pone en circulacion en el medio social a traves de su personal Una comunidad educativa en la que el hombre continua su desarrollo y aun a veces 10 transforma aportandole sentido y direccion a su vida
Suponer que el trabajo es algo tedioso y qu e continuara siendolo es resultado de b miopia con que se ha visto el papel significativo que este guarda en la vida ci h() mDre
Creer g ue el hombre viene a la empresa a uabajar porgue necesita un salario y tablecer un si tema de relaciones la orales con tractuales que rc ponda a esa creencia es desconocer a la empresa como un organismo social donde las relacirHles el sentico de r ertenencia la posibilidad de cxpres~ las iacu1lal s el anhelo de 5uperacion y el establecimiento de
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la propia confianza en S1 mismo manifiestan el caracter de comunidad para el desarrollo que ella encarna
Podriamos preguntarnos si es muy peregrina la idea de que la empresa puede y de be ser una comunidad educativa y si como en toda comunidad educativa aquel que posee la autoridad debe ser el mas educado
En verdad el jefe en los tiem pos actuales y en el futuro tiene una gran responsabilidad contribuir con su pensar sin prejuicios ni estereotipos con su capacidad de juicio con su capacidad para hacer aquello Clue es bueno pa ra el hombre a que el hombre n la empresa 0 en cualquier lugar en que desarrolle su tra bajo sienta q ue ta creciendo y que el ambiente que 10 rodea em pezando por su jefe es constructivo y edificante Esto 10 realiza el jefe concibicndo su funci6n en gran parte con el caracter respetable de una relacion pedagogica
La capacitacion concebida como el ejercicio que permite el desarrollo de las aptitudes e intereses en funcion de los puestos de trabajo existentes la capacitacion cumple una funcion esencial tanto para el desarrollo de la organizacion como para el de sus colaboradores Requiere por 10 tanto una deteccion adecuada de las apti tudes y habilidades de las personas Es una funcion que esta apoyada en un buen trabajo de selecci6n de personal siendo esta la garan cia para una adecuada ub icaci6n de las personas en la organizacion y para una orientacion adec ua a de su desarrollo futuro
De paso vale la pen a anotar que la funcion de seleccion provee las condiciones mnimas esenciales para el desarrollo futuro de los colaborashydores y debeda quedar tacito 0 claro en la mente de los empleadores que vine ulan una persona a una organizacion que esta vinculacion exige de por S1 condiciones y circunstancias que permitan potenciar al maximo 10 que cada colaborador trae como base para su desarrollo
La capacitacion requiere pues un estudio de las aptitudes actuales del colabo rador en relacion con su puesto de trabajo 0 co n otros similares que pueda ocu par Cuando la capacitacion se orienta a desarrollar aptitudes potenciales en funci6n de cargos de mayor responsabilidad estamos entrando pro piame n te en el terreno del d sarrollo del personal T od o 10 anterior significa q ue en las organizaciones alguien el jefe e1 psicologo el jefe de personal etc debe oeu arse de mirar pruspectivamente y en fo rma permanente e desempeflo de cada perso na cmiddotln u nos eficlen es indicadores que proyecten u desarrollo fururo Es ag donde la organizashycion se pue e g uivocar pOlq ue 1 l puede ser una acci0n unila era1 decidida par la instancia responsable de dl J nt tam oco pu de surgir esp mal1cashymente del individuo debe ser mas bien consecuencia del intercam bio de I organizaci6n y el individuo e modo tal que surjan los compomisos mutuos en base a limitaciones y posibilidades
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La capacitaCion es uno de los factores importantes para el desarrollo de las organizaciones pero debe superar sus propias limitaciones en 10 referente a la preparacion para los puestos de trabajo y trascender a la preparacion para mayores responsabilidades para una comprension mas global de la empresa una vision mas plena de la vida As se encamina verdaderamente a la dimension de desarrollo
La capacitacion es instrumental uti y pragmatica el desarrollo rebasa y su pera estas categorias
De nuevo preparar para la jubilacion 0 desarrollar el personal
Despues de los planteamientos anteriores doy a entender gue es imposhysible preparar a alguien para algo cuando se han perdido las facultades que 10 hadan posible 0 cuando no se adiestro durante su vida anterior en el desarrollo de esas facultades gue Ie exigira la nueva etapa
Es importante comprender que el desarrollo humano reguiere por 10 menos una sucesion progresiva de experiencias y gue las ultimas estan apoyadas en las an teriores 0 sea el desarrollo es evolu tivo progresivo a mayor edad se puede ser mas maduro emocional social intelectualmente si y es importante ha habido preocupacion circunstancias y disposicion para asimiar conscientemente las experiencias pasadas De 10 contrario el desarrollo se estanca y puede involucionar
Preparar para la jubilacion es algo que no se puede hacer en la jornada final de la vida es algO que hay que empezar desde gue el colaborador ingresa a la empresa Es algO gue ya deberfa venir abonado cuando el colaborador se hace miembro de la empresa En ultima instancia es el juego entre sociedad (familia escuela educacion) organizacion (trabajo grupo social comunidad laboral) y otra vez sociedad (familia comunidad autoridad ejercida en base al cOliocimiento y ala sabidurla) el gue esta impllcito en el decurso de la vida humana y del cual es responsable parcialshymente la organizacion laDoral
Un dima emprtsarial puede girar alrededor de la pregunta ~c6mo ingres6 el colaborador y como salio al jubilarse
Q ue t~ a ) (jUe lleva al completarse el drculo sociedad organizacion ~ociedad Este cs un J ile ma que ti e ne milcho que ver con Ie responsabilidad social de la empnsa
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Caracterizacion de la edad de iubilacion
Alrededor de la edad de los cincuenta arios los seres humanos van declinando en la pendiente de sus aptitudes [sicas pero si ha habido un desarrollo armonico e integral de sus pote1cialidades psiquicas animicas espirituales esta etapa no puede llevar ala decrepitud e impotencia por el contrario la sociedad reclama el aporte sabio de personas que 1a pueden orientar y guiar en su destino Esta puede ser una sana y eficaz conclusion de una vida adecuadamente desarrollada
A est edad las personas pueden mirar las cosas y sucesos con mayor desapasionamiento con mayor altruismo con mayor objetividad posibleshymente ya no persiguen fines personales sino que ven el efecto que su acci6n pueda causar en el conjunto total Son capaces de mirar globalmente y aportar soluciones integrales
La declinaci6n fisica puede con tinuar pues se esd sujeto a una ley biol6gica (hasta que se encuet1tre la fuente de la eterna juventud) pero las facultades squicas especialmente el pensamiento puede seguir madurando Es con este que el hombre se perpetua y trasciende las iimitaciones de su tiempo y epoca Se puede llegar as a la venerable sabidurfa del anciano (en este caso hombre maduro) a quien se consulta y de quien se nutre la gente joven
Cuando el desarrollo de las personas se ha visto alterado es posible que se yea la entrada en la vejez con temor con panico y que se haga todo 10 posible por no enfrentarla adecuadamente es decir no se esd preparado para ella De ahf que sobrevengan reacciones como la r)e querer aparentar juventud plenitud [sica capacidad para asumir responsabilidades sin la suficiente preparaci6n Es el con flicto para enfrentar 10 nuevo y aceptar otroS papeles 10 que causa problemas en esta etapa POl otra parte consideshyremos que cada dia nuestra sociedad esta menos pre parada para dade un estatuto de seguridad y bienestar a la vejez EI cambio que paulatinashymen te se ha venido dando de una sociedad agrfcola a una sociedad industrial ha desplazado el cadcter patriarcal del anciano condenandolo shyun ser sin valor sin usa y sin idertidad Estos son asuntos de los que tendra que ocuparse muy pronto nuestra sociedad pues son consecuencias que debe afrontar el desarrollo industrial antes de que se conviertn en problema
Que se puede hacer
Ademas de las actividades formalmente establecidas en la funci6n de personal adecuada selecci6n b ena ubicacion entrenamiento y capacitashycion para el puesto de trabajo reubicaciones oportunas cuando se reCtue ran
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y de las di ltsas ac ciones que se cler ran del cam po de las relaciones indusshytrial es pulltic as de personal y sala rios adecuad()s scguridad industria l infowdCltIOl y cOl1l ulllcacio llc prcs taciwmiddots soc iales e re etc todo es w mej orado en calidad con una visio n prospect iva se pueden considerar tam bie ll lis aetividades de farma cion en disciplinas 0 a r tes distintas a las que LI pcrscna ej erce dell n o de la emp resa 1a asii tenci a a carreras formales e ll las universidades 0 en centras de educaci6n superior intermedia 0
tecn ic a y tumbie n el desarrollo de habilidades potenciales en el campo del arte pimura modelado ceramica manualidades musica etc etc
Estas 6ltimas las actividades artlsticas proveen al ser humano de experiencias que tienen que ver con su desarrollo cualitativo y que ennoshyblecen su accion Enriguecen por 10 tanto el ejercicio profesional haciendo al hombre mas pleno e integrado y proveen un medio para ocupar en forma adecuada el tiempo libre del que se dispone trabajando en forma creativa Recordemos que jubilarse es entrar en una etapa de ocio remuneshyrado pero para que no se convierta en soledad y en empobrecimiento personal hay que llenarlo de una manera creativa EI arte en sus multiples expresiones contribuye a cumplir ese cometido
El mundo fuera de la organizaci6n
Para un gran sector del personal que pertenece a una organizaClon el mundo externo en cuanto a actividad y ejercicio de sus facultades personashyles esta vedado La empresa absorve gran parte de sus fuerzas y energia al igual que sus con tribuciones y es posible que lleguen a la edad de la jubilacion sin haber actuado profesional 0 vocacionalmente fuera de ella
Es un mundo que desconocen y al clial se Ie puede temer cuando se esta cercano a la jubilacion La persona no na hecho los tanteos y ensayos ncces2rios para ver como y en que forma podda aetuar eficazmente en el mundo externo a 1a empresa Le cuesta trabajo ubicar su valor personal en un contexto distinto ala organizacion en la que trabaJa v permanece as
bull I L
en relacion simbiotica COll csta
Paree seT necesario em( nces crear a t raves del ejercicio lab oral -un es pacio (tiempo y actividad ) q ue Ie permita al trabajador asomarse al m un do luboral cxterno a la sociedad y encontrar all i la fuente de sus res t n tes posib iJi Jades que invite ll al esarrollo de vocaciones olvidadas de ap t itudes amp0 desarrolladas 0 anhelos de real izac ion no satis fechos
Estc espado Ioddamos darle el n om bre de saba tico y podda referlrsc a un ano continuo u nos meses etc l ue se Ie brindadan al ohboraJo como una prestaci6n supra s pecial para que ubique su guehacer fu wul
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Podemos pensar entonces que todo colaborador que tenga 10 0 mas afios en la empresa adquiere este derecho y que la modalidad puede ser unica 0 acordada con la empresa 0 bien se toma un ano com pie to a partir de los 15 anos laborales 0 bien un mes cada ano hasta com pie tar los doce meses
Serfa una especie de licencia remunerada total 0 parcialmente y todo esto con una adecuada orientaci6n y asesorfa por parte de un funcionario de la empresa adscrito a la oficina de personal Despues de ese tiempo e1 colaborador se reintegrada normalmente a la empresa La modalidad y procedimientos para aplicar esta idea pueden ser variados pero 10 sustancial aqul es la idea permitirle al colaborador tener una experiencia profesiona1 o vocacional fuera de 1a empresa que Ie habilite para una comprensi6n mayor del contomo social y que Ie permita identificar posibilidades de accion futura de modo que se encuentre mas confiado y maduro a1 enfrenshytarse a la jubilacion y que 1a asuma conj)lenitud
La idea anterior puede ser mas detal1ada y eso 10 dejo ala inquietud de los lectores podda ser objeto de ampliacion en un futuro si encuentra resona ncia
En conclusion
Preparar para la jubilacion es algo que esta re1acionado con el desarrollo del personal Si este es preocupaci6n de las organizaciones la preparaci6n surgira como un flujo continuo de las actividades de desarrollo de personal Si se ha descuidado las acciones para preparar a los jubilados tendran pobreza en su eficacia Sin embargo alm as algo se puede hacer aunque solo persiga ocupar eJ espacio ocioso del jubilado
Preparar para la jubilacion esta inscrita dentro de las funciones relativas a la responsabilidad social de la empresa pero puede tambien ser una actividad conjunta entre empresa y estado que implica definir la ellota de partieipaci6n de cada uno
Finalme nte pre par para la jubilaci6 es entender que las or garuzashyciones todas son conju ntamente educadoras del ser humano y que cada uno c homb re la organizaci6n y la sociedad tienc SI Ilivel y dime nsi n d e re ponsabilidad en se proceso
MODEL OS DE ACE RCAMIENTO AL TRABAJO
Eugenio Enriquez Argoti
Alguien ha dicho que el trabajo es la prolongaci6n de la mano 0 mejor aun del cuerpo El objeto producido por el hombre ya sea idea cosa servicio objeto de arte es su prolongaci6n pero una vez terminado adquiere una identidad pro pia por fuera de su productor As se trate de un simple ladrillo 0 de una estatua la cosa hecha trasciende a su hacedor Un edificio por ejemplo es mucho mas que la suma de los elementos que se necesitaron para levantarlo mas que la idea de construirlo mas que los pianos el esfuerzo la fuerza de trabajo mas mucho mas que todo eso Una vez terminado es un s61ido que rebasa en el tiempo al tiempo de su progenitor Y si eso es un edificio ni que decir de un libro 0 de una composici6n musical El hombre trasciende sobrepasa la barrera de su propia muerte por el trabajo que ha realizado
En las profesiones de servicio esto es menos notorio pues la apariencia del trabajo hecho no toma formas s61idas de los objetos fabricados pero esto no reduce su valor como prolongaci6n de quien 10 ofrece De un hospital no salen objetos ni de una universidad Pero salen hombres mas sanos 0 mas capaces El servicio del medico 0 del docente se sentira fuera de el y a traves de los OtTOS Tal vez muy lejos mucho mas alla en el espacio y en el tiempo
Pero si la importancia del trabajo es tanta habra que preguntarse con que actitud se acerca el hombre a el El hombre debeda acercarse a su taller con la devoci6n con que un creyente se acerca a su tem plo AlIi se forja su destino como ser creador y pensante
Q ue sucede entonces cuando miles de personas van a sus puestos de labor con mas tristeza que alegria con mas resignaci6n que entusiasmo con mas pereza que energia Que ha pasado en el hombre que trabaja que parece haber perdido el sentido de la importancia de 10 que hace Mas
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exactamente quiero examinar en el presente trabajo la diferencia entre el hombre que acude a su banco con una actitud sana alegre y energica y el que 10 hace con una actitud neurotica triste y pesada Dos personas pueden hacer el mlsmo trabajo identicamente remunerado con una actitud diferente
Creo que los nlll Os en el juego proponen un modelo para el trabajo
del adulto pues u llen un gran c1eseo a una gran productividad Si se compara cl jucgo de los ninos con el trabajo de los adult os neuroticos podemos ncontrar oposicioncs rad ical es qLle nos permiten ver en la contradiccion los dos estilos que riene el ser hum an o para involucrarse en una actividad Examinemos los dos modclus
Modelo sano
Disfruta enormemente de su accion Oeseo Adherencia con toch la energla Creatividad en todo momento
Alta productividad Sill llmites
No hay temor a1 cansancio
Modelo neurotico
Disfruta solo del pago
Necesidad de pago Adherencia languida y perezosa Sistemas y procedimientos rutishynarios Pro ductiviclad m Inima generalshymente la exigida por un standar impuesto Teme y evita el cansancio
Disfrute significa correspondencia a Fectiva con el trabajo El artesano puede disfrutar de sa oHcio Si es as pon~ su ser en ello Un problema para resolver pucde Ikvar un sendmien[o de placer no necesariamente es algo penoso Observcmos un ajc re clS[a estlt concentrado con todo su cuerpo en el juego en su interioJr - que no vemos- hullen multip les emoshyciones como atrapar a1 conte nJ or como capturar su intenci6n como planear los proximos movimie ntos EI ajedrecist plane a ejecuta con rrola los tres q UEhaceres del Jd rn inis trador Y adermis disfruta
Dis frutar no ~Iuiere decir l1ue ha que sonreir todo el tie f1p o ( mo 10 indica una estupida figurita importada que algunas ( mprcsas t Javla colocan en sus paredes En el mo me nto de imagll1ar un dise 10 nLleVO el ingeniero puede te ner su r ostro tenso por la cnne ~n tracicn que el penslshymiento impone a sus IIIlJsculos fcialcs Despus Ie un a tarr1 L de Iultivar su huerto cl hortelano llegart a casa cno braz os piernas can -adlts Pero todo eso no ~l uiere decir q ue lie baYd disfru t~ En el transc uro de un tiempo largo de tra ajo hay desfalleci mi entos Y Qcasonilk_ vacbdclI(
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Ascensos y descensos son posibles en el diario acontecer No construir un modelo perfecto pues un hombre es tan neurotico como el hombre del tedio de q uien luego hablare Le es necesaria para la vida y no la rigidez caractedsticas del perfeccionismo incluye la posibilidad de la variaci6n y del error cuyo reconocimiento no es posible para los idealistas de la santidad Aqul un nivel puramente humano
Indudablemente el modelo infantil del juego adolece carencia de planeacion y de un sistema de evaluacion pero 10 como ejemplo por la manera como se invierte la energia derroche la misma y can una gran derivadon de placer
La energla del adulto sano como la del nino sano que abundante y estltl siempre disponible para la accion En el cambio se consume por la angustia La angustia elemento la de enfermedades pslquicas consume mucha mas el mas duro ~Quien no ha sentido el tedio alguna vez en su
el mejor ejemplo de una condici6n neurotica cosas pero no encuentra dentro sf
Pasan por su mente muchas posibilidades pero se siente una Entonces viene la parci1isis El tedio dominical tipico
sobreviene como consecuencia de Durante la semana al
libre cuando al fin llega no la rutina Por otra parte sabemos
consumido y creatividad haee
un nuevo una nueva
mata Mata la ilusion el entusiamo psfquica lleva a una agitaeion inutil porque
cuando el pensamiento est invadido por ideas no ha encontrado su eauce Un hombre
otro anclado en su historia infan til angusshynuevo 0 desconocido ~Como podran
supone cam bios 0 transformacio-una para muchas personas que quisieran
cosas La creatividad y la rutina son opuestas da la mano con la cosa nueva el uso ins6lito la trans-
tradicionales concebir y ejecutar
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EI trabajador creativo no soporta mucho tiempo la rutina los sistemas y procedimientos ya establecidos Busca modos nuevos piensa como hacer las cosas con procedimientos de mayor eficacia Se pregunta constanteshymente Por que no puede ser de otra manera Por que no se puede ensayar de otra forma Utiliza todo incluso 10 que otros consideran desechable para producir nuevos conceptos u objetos
Freud es un ejcmplo cLisico Utilizo en su trabajo teorico cosas como los lapsus los pequenos olvidos los errores cuotidianos Construyo el inmenso sis tema teorico del psicoa na lisis con elemen tos q lie otros consideshyraron insignificantes
Por que en el ser humano puedE lorm ars t un rel hazo hac la a 11 llcll Cl que 10 real iza como tal El cstudio de 1a causas p Ol las cuales un hombre escoge el est ilo neur6cico para trabajar requiere exte ll sas considc raciones que rebasan eillmitc del presen te trabcljo Habria que co nsidcrar la socishydad la economia la politic a las circU lSt ~l l l ias ltistoricas d espacio geografic0 10 geneticu 10 inconsciente Aunque la neurosis IIl sido nom brada por la psicologia las C lusas de elias 501 multiples y atanen a to das las di ciplinas alguien las ha pensadu como un pro blema de 16gica otro comQ problema de quimica Aquf me limitare a toear algunos puntos y dejar abierta la pregunta
En este asunto del trabajo como en r)rros de elevada importancia para la vida la especie humana parece oponer una fuerza de enorme magnitud encargada de destruir 10 que hay que mantener La te dencia autodestrucshytiva ronvierte en muerte 10 que es vida en dol roso 10 que es naturalmente placentero en perdida 10 que de por si es ganancia Se asesina un do se quema una colina se mata un ruisenor se calla un nino Si no lOS ha importado danar nuestro habitat tan puco debe SOl prendernos haber alterado nuestra relaci6n con el hacer
Se ha p rdido el sentido de la act ividad como importante en si mi rna el sistema economico nos ha llevado a va lora r todo en termm os numeri co s Un estudiante es importante por cl pu ntajc que ub t iCne un hombre por el monto de sus ingresos una labor por su ren tabil idad_ Ha perdido valor el conocimiento el merito el inreres por la Jabor mismJ
En clavada en u na sociedad que desrruye 5U en torno y se destTuye a st misma la familia - mediador en tre la s)ciedad y el in dividuo- solo puecie comunicarle a este la misma autod strucci6n y el Dism o mode de evaluaci6n de la vida
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Pedro P no nacio para la inanicion Pero el odio existente entre los miembros de su familia 10 paralizo redu jo su potencial a una forma de pensar defensiva Piensa a todo el mundo como un enemigo y a todo ser que transite cerca como un potencial atacante Su actividad se reduce a crear las condiciones materiales que Ie permitan la defensa Un hombre que trabaje en razon de la defensa no conocera el disfrute de su actividad Estamos viviendo en medio de una sociedad paranoica que fomenta el estado de alerta y en la cual son frecuentes los ejem plos como este
Juan T crecio en una familia modelada por los patrones de una socieshydad decrepita Sus padres fieles mediatizadores de la represion social acallaron toda palabra nueva que significara un cambio cancelaron cualq uier pregun ta que indicara un pensamien to independien teo Juan T podra ser un empleado automata pero nunca un productor original de ideas 0 de cosas
Luis S forma su adolescencia a la sombra de un padre honesto Lo via luchar diariamente para sobrevivir 10 via envejecer sin lograr una compenshysacion a tanto esfuerzo 10 via morir sin haber logrado algunos de sus deseos Luis S aprendio que el trabajo honesto no sirve al hombre de una sociedad inmoral Posiblemente buscara modelos diferentes para su lucha aunque despues la misma sociedad hipocrita se 10 reclame como Ie reclama a veces el Jefe a su subordinado injustamente un in teres que no puede sentir 0 UP moral que no puede tener Si tomaramos tres ejemplos de instituciolles 0 de empresas como 10 hemos hecho con tres familias encon tradamos seguramente las razones del desinteres Bajas condiciones salariales puctos disenados sin tener en cuenta el factor h umano asignashycion de tareas sin consultar el interes personal falta de espritu de equipo etc son ejemplos ya conocidos que alteran la buena relacion que el hombre podr- ~ener con su labor
Y pensemos un poco en el jefe aquel a quien se Ie asigna la labor de resumir y gerenciar todas estas vlriantes humanas Habra que reconocer que su esfuerzo es tan loable como angustiante Parece que la sociedad inhumd na Ie ha colocado en Ltn puesto de t rabajo disenado para convocar la angustia Se Ie pide trabajar con todas las contradicciones individuales y colectivas de manera tal que se produzca un alto rendimiento en el mejor de los casa s se Ie pcrmite ofrecer algunos paliativos que el sabe no solucioshynan el problema si acaso 10 disfrazan temporalmente Por eso no es raro encontrarlo psiquica mc nte alterado ma nifestando esta alteracion en enfermedades psicosomaticas como la ulcera Atacado por la hiperacidez el cuerpo denuncia soterrradamente la malignidad del estado de cosas que su poseedor representa
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La pregunta que queda planteada y abierta al futuro es ~podremos reivindicar el trabajo volviendo a el con una actitud mas sana Si al examishynar las causas de la posici6n neur6tica senda que tenia que limitarme a unas cuantas anotaciones al proponer algunas soluciones siento que se reduce aun mas el cam po de las posibilidades
Una primera soluci6n que se me ocurre es cambiar ellenguaje Andre Maurois sefiala como el concepto de trabajo ha sido tan distorsionado que hasta el mismo diccionario 10 define como tomarse la pena de hacer algo En el registro cuotidiano trabajar esta asociado a dolor pena sacrificio resignacion Esto parece tener relacion con la frase b blica ganaras el pan con el sudor de tu freIlte Pero iacaso la accion la realizacion de una obra debe ser s610 dolor Pa ul T ilich diria mas bien que traln_jer es tener el coraje de ser esto cs sentirse sujeto de la propia acci6n Cuando sobreviene la angustia porque han cado los dol os que uno coloc6 en la sociedad en la patria en la familia 0 en el amigo cuando hemos colocado el centro de nuestro quehacer en algo ilusorio cuando hemos trabajado con miras hacia algo que despues supimos que no exisda cuando hay duelo aun nos queda 1a posibilidad de ser de continuar haciendo
Se ha dicho que el coraje es la virtud esencial As parece mostrarlo la historia de algunos hombres que se acercaron a su trabajo con el pensashymiento y el deseo en sus manos Ellos no siempre tuvieron las condiciones 6ptimas pues ni su sociedad ni su epoca ni su familia fveron ideales Pagashynini aprendi6 a tocar el violln allado de un padre severo (iue no Ie permida el descanso y fue el mejor violinista de su tiempo Algunos de ellos tuvieron un padre 0 una madre alcoh61icos y una familia conflictiva como Edgar Allan Poe En este orden de ideas cometemos frecuen temente el error de pensar que 10 importante para un hombre es vivir en un medio sin problemas Los padres de Einstein no viVIan juntos y los pedagogos 10 diagnosticaron como un muchacho problema con lamentable pronosttcu pound1 suefio de algunos por alcanzar Ia sociedad 0 Ia familia ideal parece un deseo regresivo de vivir en el pa is de las maravillas 0 en la casita de chocolate
Por que es terrible para mucha gente tener cJue ganar el pan co 1 el sud~r de la fre nte Si observamos al a t et a ue llega de correr una mara tun no pensaremos q ue su sud~r cs un sufrimiell to ni el mismu dido tal casa E1 deportista se sienre bien al final de su carrera y ( I cansanco es b ien recibic-lo Mas aun es el test imonio de su satisfaccio nmiddot
El artis ta absorto ante su cuadro yue pinta sieme una arisfacci6n tan alta que hasta d t ieITI po y el espacio pierJc n el pod r de limifarlo Que diferencia con el ern plcado pubhC0 anhdante par ver cmiddotxre de pnsa las
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manecillas del reloj El primero siente su trabajo como suyo el segundo 10 VJ e ajeno a 31 ll1ism o ~Quic Tl podda interesarse en un puesto publico que sir ve ala CU l unidad Aqu tenemos que cOJlsignar nuestra tristeza por el estado de C(sas en el gobierno y sus pol1ticas de personal que han llegado a conformar un conjunto de burocratas ajenos a los intereses nacionales cuyo unico momento emocionante sobreviene cuando el cambio de gobernantes pone en peligro su puesto Es innegable el modelo neurotico en nuestro tradicicnal empleado publico baja productividad creatividad nula perdida del sentido de SI mismo cuando se avecina el cambio etc
Que consecuencias pueden tener estos planteamientos para el adminisshytrador de empresas Si logdramos que el obrero el oficinista el profesioshynal se lt proximaran a su labor con el modelo sano la eficacia en la produccion seda mas alta al mismo tiempo que la satisfaccion individual y social Ya McGregor con su teoda X y Y Y McCleland y Argyris y muchos otros teoricos han encarado este asunto el de la motivacion el de la participacion del obrero en las metas empresariales el de 1a participacion en la toma de decisiones etc Listima que la optica de nuestros dirigentes de em presa sigue en su tradicional miop la a pesar de los modelos mas amplios que palses con mayor madurez nos esran aportando Encajonados en la perspectiva de una mayor produccion a menores costos se olvidan sabiendolo del hecho fundamental de que una empresa es ante todo un conjunto humano con dementos en estrecha relacion
Oiala podamos llegar a formar un nuevo modelo de administrador menos encerrado por el cfrculo de 10 conocido un poco mas abierto al riesgo mas deseoso de explorar y romper los fmites que nuestra sociedad cerrada Ie impone Tal vez 1a mejor propuesta que se me ocurre aungue planteada en forma abstracta es la de ayudar al individuo que quiere vivir su trabajo a romper el circulo del pensamiento de la accion y de la vida
Creo que como en todo trabajo en este de la administracion se puede innovar crear correr los llmites un poco mas a11a
Buffon dijo que el estilo es cl hombre Cada alfarero tiene una forma propia de manipular su arcilla El jarron tomara la forma que Ie impriman sus manos Pero detras de las manos esta un corazon que ama su quehacer y un pensamiento q ue piensa sobre ese quehacer Manos corazon pensashymiento tres ingredientes que coloca en su trabajo el hombre que gusta de el
HACIA UN ENFOQUE DE MERCADEO
Fabio Villegas Orrego
Los procesos de produccion intercambio 0 adquisicion de bienes 0 servicios han existido desde tiempos remotos 10 que los ha diferenciado a traves de 1a existencia de 1a humanidad es 1a forma como se han solucioshynado los problemas propios de cada actividad Es asi como en una economia primitiva la relacion entre productor y consumidor es muy directa existe un contacto inmediato en una sociedad de tipo artesanal el productor trabaja con una demanda conocida concreta su consumidor es quien casi produce el articulo dada la relacion tan estrecha entre los dos es el consumidor quien exp1ica como desea su producto las caracteristicas que este debe tener las especificaciones bajo las cuales se debe fabricar etc En una sociedad de tipo tradicional el conodmien to del consumidor por parte del productor es de cara a cara
Antes de la revolucion industrial el hombre como eje central del mercado no era propiamente un rey aunque s actuaba como tal los bienes que se produdan tenian previsto 10 que el consumidor realmente deseaba por 10 que el productor y e1 consumidor no estaban totalmente distanciashydos en 10 que a deseos se refiere E1 productor produda simp1emente 10 que el consumidor Ie pidiese que hiciera (cara a cara) en forma estrictashymente particular de manera mas expllcita e1 productor no necesitaba en ningun momento analizar y conocer al consumidor pues este mismo explicaba directamente 10 que queda en cuanto a las caracteristicas especificaciones [ormas etc sobre e1 producto que queria para su consumo Esta es la epoca en la que la produccion no era en serie por 10 tanto los productos por el mismo aspecto de que cad a individuo recurda a1 productor para que Ie fabricase su bien como 61 10 deseaba no pod ian ser homogeneos
Esta modalidad de solucion de los problemas de produccion y mercashydeo tiene su fin en forma definitiva cuando entre los arios de 1750 Y
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1850 aparece la etapa industrial 0 post-revolucion industrial D urante esta epoca Inglaterra y Europa entera comienzan a sentir el cambio a raiz de la invencion y funcionamiento de la maquina de vapor la cUll permitio gue la manufactura y la artesanfa fuesen totalmente desplazadas por otro tipo de sistemas de produccion de mayor alc~ l c e en cuanto a n pi rlez v en cuanto a produccion Jc bienes (1 masa Los CJlll bios Je t i p ll social obviamente se dan por tal motivu las gentes del C lI llpO van a as ciudadcs los pec]ueiios taJlc res artesanales se tra l1s (orJ lll 11 en grandes fci brica cuyo fin es la produccil1n en serie el tr~ ll s porte y las cn ll lUnicac iun cs se mod ifishycan y se am pUan c 111 iUlza entonus un r roclsu de i Itel U 5trializacioll tal en que el productor llevado solo por b am Gicio n d t la l11amiddotjmiacil I1 de las u tilidades se ~deja de finiti vamente de Ius rd adcros cscus del con sum ishydor esto significa por tanto que el con tac[o car] a cara se pie rd e totalshymen teo
La socieda d ind ustrial tiene su prop l a [iJ osofia prod ucir y produ ctr en este sentidD es dinamica y los nuevos descu brimic ntos hace ll poslb le hacer mejoras en los procesos de producci6n que perlliten con el COLrer del siglo XL grandes perfeccionamiultos pur 10 cual comienza ( ronces a visluInbrarse ]a Hamada superproduccion de bicnes
A mediados del presente siglo las el f prcsas r rcscntan proble mas de acumulacion de inventarios y sus pr od uc ros no sc VI (1(an cu n la UllS ma rapiJcz en que actuaba la pwd u(c im pmiddot rcllk la de lllanJ a de productos era relativamente lenta se haca cnt O llC( S llc e sar i(l ti O cambiar d sistema en s I Slnu modi fi car 0 am pliar J c 1llla rna ll ra ~ truct ural su concepcion inicial es decir producir en masa J i)lrib u il en nasa y consllm ir en masa Esta ctapa mas conocida en c Illc rcadc o como la de dist ribu ci6 n en masa1a que trataba en 10 posible lP l~jo rar la distribuci6n de los productos pa ra que el consumidor final los obtu iese Call m t yor facilida d Pero ahi no termina todo h2bia que mejortr y perfcccionar el sistema pues esta etapa no era suficiente para resolver el probl~ma en que se enfrascab1 el mundo capitalista Surge entoncc otra etapa que es la del nacimiento de las ventas apoyada en sistemas de persuasion a traves de la comunicacion y el contacto personal con el consumidor Es aquf donde se comienza a observar ]a necesidad de volver a1 contacto directo con el consumidor a traVes de algun sistema que posteriormente se conocera mundialmente como el marketing
A partir de la decada del 40 el mercadeo desarrolla la ecapa crucial de su nacimiento y relativo perfeccionamiento Nacen lllevas rec l1 icas en 10 que a conquista de mercados se refiere Ia cmpresa en su fo rma inccgral trabaja no solo para producir sino yue ~ tomando forma en CCl In O evar los productos cficientemente al Pll ltO cje es dec r ol consu midor Entra pues la eta pa del esriJo propio en L cJue el consumidor roma la exprcsi6n
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de rey Nace asi el concepto y funcionamiento de la empresa orientada exclusivamente hacia el consumidor
Dentro de la concepcion basica del mercadeo entra a desempefiar un papel muy importante el hombre y mas especificamente aguel que es comunmente conocido como consumidor de bienes y servicios En la estructura global de nuestra sociedad de tipo capitalista es este elllamado consumidor el que esta tota1mente acaparado por 1a confluencia de todas las fuerzas del mercadeo es decir hacia e1 van dirigidas todas las politicas normas y concepciones del producto el precio los canales de distribucion la comunicacion y 1a investigacion en todas sus formas
En una sociedad con caracteristicas como la nuestra semi-industrialishyzada 0 en proceso de industrializacion dificilmente el producto 0 servicio puede venderse pues el contacto productor-consumidor se ha diludo en primer te rmino el consumidor esta retirado es anonimo y en segundo lugar el producto tiende a ser igua1 uno al otro es decir son homogeneos existe en consecuencia 1a produccion en serie ahora la pregunta principal es como vender 10 que es igual a consumidores diferen tes anonimos y esparcidos e n el mercado Indudable mente que la respuesta es la de realizar investiRQciones de mercadeo para de esta manera conocer q uien es el consumidor gue desea (productos) cuando cuanto como donde 10 desea y 10 que es mas importante conocer e1 por que 10 desea (e1 proshyducto)
El in tcres por el comportamiento del consumidor aparece realmente en cierta stadio del desarrollo economico y social de una nacion
En un a econo mia primitiva no se hace necesario estudiar ni comprenshyder a1 consu midor pues este normalmente establece a motu propio contacto con el produ ctor pe ro en un modclo economico mas sofisticado esta relacion de aparecc y hay q ue const ruir un puente entre el mercado consumidor y los produc tores y este puente es el mercadeo con su apendice la investigaci6n de mercadeo
Los metodos antiguos de intercambio no pod ian subsistir porque el cons umidor se encuent ra disgregado y pierde a sf mismo su identidad que es una carac teds tica int d nseca de un sistema economico sencillo Con la aparici6n de 1a revoluci6 n industr ial y la producdon en serie se hace neccsario cam biar las tecnicas y aparece el mercadeo cuyo concepto pr imordi J 0 eje de atraccion es e1 consumidor yes sobre este sobre e1 cual girari toda 1 polf tica comercial de 1a organizacion Esta evolucion hace llte ~ e past del concerto del producto fabricado y que debe ser vendido al de cscudi r pro ero que de sea 0 necesita el consumidor para de est a manera proJucIr) o gt ~ ha invertido total mente el proceso Poddamos decir en
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cierta forma que se regresa al sencillo eje m plo del con tacto cara a cara de que hablamos al comienzo del articulo pero ahora se establece esta relaci6n (productor-consumidor) por medio de t(~cnicas y herramientas ciendficas de investigaci6n para as estudiar y comprender al consumidor
Con la aparici6n del mercadeo como una nueva soluci6n a la probleshymatica de la naciente organizaci6n social cual es la de pasar de una economa de producci6n hacia una de consumo surge un nuevo elemento de analisis como es el del consumidor Una sociedad con orientaci6n de mercadeo es aquella en la cual las transacciones en el mercado son detershyminadas por las necesidacJEs y deseos de los cOrlSumidores mas que por los intereses de los productores
Esta aparente y simple definici6n enci crra toda una fil ~Jso fii1lmp resashyrial cual es la de que una organizaci6n crrced e 1 13 med iJ a en q ue se
satisfaga a sus clientes pues al fin de cuentas la per man encia de una empresa en el negocio sus utilidades y por ende su crec imient o d ependen en una Ultima instancia de su me rcado sic ndo que la finalidaJ de una organizaci6n es crear y ~at isfacer a sus dicntes
Una empresa o ric ncada hacia cl COl15U m ilior luicrc dc cir ~I u e se d ebe tr 1 bajar a pa rt ir de isre haci ti b e rnprcsa Y I t de ]a c lll p rcsa hal ia el c0 l1 su m id or (al1tigua vis i6JI de 1a cUlIc (p cualizaci6n 0 ellfcHl uc Je ven tas)
Es decir as Cgu rarse de entres 1 11 ~d 1 () ll Ull1 idur k L[lIl e1 J uire y 110
10 llue nosotros q uerelTlOS vend cd c
LA RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS EN UN MUNDO CON RECURSOS LIMIT ADOS
Koji Kobayashi
1 LOS RECURSOS NO RENOV ABLES Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
El ano 19 R 1 parece ser de significado historico para America Latina ya que esta region se ha convertido en sede para dos importantes conferenshycias internacionales reuniendo gente de todo el mundo para com prometerse a discutir seriamente sobre el futuro de la humanidad La primera de estas conferencias fue la reuni6n del Club de Roma en Caracas Venezuela en junio La segunda por su puesto es este Congreso Mundial de Gerencia cros Estoy mu y agradecido de haber tenido la suerte de ser invitado a hablar en ambas conferencias
Hace exactamente 10 afios el Club de Roma sostuvo su Segunda Conshyferencia Mundial en Canada en el suburbio de Montebello de Ottawa donde se reunieron siete naciones industrializadas en julio del presente ano Alli fur informado de la idea basica del ensayo Los Umites del crecishymiento que conmoverfa al mundo el ano siguiente Este ensayo alerto que existla grave peligro de que los recursos no renovables del mundo llevadan ala catastrofe ala humanidad a comienzos del siglo XXI
Dos aiios despues en octubre de 1973 Japan fue sede de la Cuarta Conferencia Mundial del Club de Roma en Tokio Los eventos de esa fecha estan sin duda todavia latentes en las memorias de todos aquellos hoy presentes la primera crisis del petroleo Estuvimos muy sorprendidos de que la situaci6n que habia sido predicha para 20 0 30 arios en adelante en Los limites de crecimiento se encontraba ya aq ui
Para el Japan un pas de escasos recursos dependiente de importacioshynes de hasta el 90 de sus necesidades de petraleo esta crisis s610 podda haberse descrito como un dramatico trastorno El precio del petraleo se
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cuadruplico la economajaponesa y la economa mundial se hundieron en una inOacion con recesion Para la Gerencia de una compafifa industrial esta fue la mas severa de las pruebas
EI tema gue me ha sido asignado en c~e congreso es La responsabilishydad de las emoresas en un mundo con recursos no renovables He comen-
1
zado mi charla revisando el momento a partir del cualla gente del mundo nota la crisis de recursos de manera de establecer un punto comlJn de partida con rclacion al significado de este evento Como parte princip 1 de mi charla clcsearla mencionar algun os dctalles ll ue yu y otros gc rcntes ja poneses hemos adg uirido de n ues t ras c p~ rienc as en n uestros turbul cnshytos centros de gerencia durante 1a ultima d ( cada
La compania bajo mi direcci6 n cs Nip pon Electric Co Ltd (N EC) Creo que muchos de los presentes esdI1 fa milializad)s cun NEe ya que esta companfa entrego e instalo Ulla estacion terrena de co municaciones vla sate lite en LUrln cerca a Lima en 1970 Como fabricante de divcrsos sistemas de telecomunicaciones y equipo com puladoras circuitos integrados (rCs) e integracion a gran escala (LSIs) NEe tiene ahora relaciones cercanas con mas de 130 paises en el mundo
Ahora experimentamos otra prueba cuando fuimos afectados con oua crisis de petroleo de 1979 a 1980 Esta crisis ocasion6 que el prccio del petroleo se triplicara Ac w J m entc las ralces d e 13 crisis sc basan en restricciones cuantitativas del suministro d pctro1eo Sin embargo ~1l el aspecto economico estas restricciones fueron manifestadts a traves de los mecanismos del mercado de oferta y demanda con un desmesurado aumento de precio La industri t y gerencia japonesas h n sido capaces con gran dificultad de superar esta alzlt de precios y sus pr blemas inherences Esta batalla marca el estado actual de la ind ustria y gerencia en el ]2pbn
A nivel gerencial en la a clmin istraci n japonesa algunos df nosotr ()~
hemos dado particular consideracion es pecialmente en los co llienz )s Jc 1970 a la responsabilidad social d e las em presas Yo como mie m b ro del Consejo de Polltica de Gerenc ia del Co mite Japones pa a cl Desarrollo Economico presid las deliberacio nes del Co nseju - ~ ] 97 L a 1974 sabre la responsabilidad social de las emp r(sa e inforrne de los resultad os de estas deliberaciol1cs en un discurso ( 11 urw reunion de C]-)S que sc Iltvu a cabo en Rio de Janeiro en el aii u 19 6
La situacion de oferta y cmanda con 1C~aci6n 11 p~t c6 c () se ~Iiv l algo a comienzos d el presente arlO
Esto fue debido al result ado d e I rld Llc ro n d el cungtU I 1 d e p~t r6I p a una mayor conciencia los [e l urso s Jt na rural l a ji lni r J t
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Se hace notar sin embargo que no ha habido un cambio esencial en el hecho de que los problemas sobre los recursos persistiran como los problemas a largo plazo mas serios que confronta la civilizacion modema
2 CONSERVACION DE ENERGIA EN LA INDUSTR1A JAPONESA DURANTE
LA DECADA PASADA
Demos una mirada a 10 que ocurrio en la industria japonesa durante la pasada decada en respuesta a 10 que en su mayor parte fueron las limitashyciones de recursos recientemente descubiertos
La motorizacion ha sido en el siglo XX slmbolo de la cultura del petroleo La oposicion a los automoviles se ha hecho sentir en el Japon basandose en que estos gastan petroleo precioso Esta oposicion ha sido acom paiiada de propuestas para aumentar el trans porte masivo Muchas de estas ideas se han realizado en el Japan no solamente en el Tokaido Shinshykansen -el bien conocido rapido - sino tambien en la construccion de metros en las mayores areas urbanas
Sin embargo en el analisis final se desea realmente una sociedad sin automoviles Deberiamos optar por trotar 0 viajar en burro al modo del Sancho Panza de Cervantes La industria automotriz japonesa vio sus productos sujetos a restricciones debido a emisiones peligrosas y a requeshyrimientos para mejorar su seguridad Estas ocurrieron en respuestas a campanas de los ciudadanos y consumidores que buscaban la preservacion del medio ambiente y mejorar su seguridad Como resultado de esto los costos de fabricacion de automoviles subieron y el kilometraje decayo La industria respondio tratando de mejorar los motores produciendo vehlculos mas livianos y ofreciendo mejor servicio
Emergiendo de la larga y diflcil prueba de la dec ada del 70 los autoshymoviles japoneses principalmente los de disefios com pactos estuvieron adecuadamente fabricados para satisfacer las necesidades de los consumishydores en todo el mundo Estos modelos economicos ofrecieron menor consumo de combustible manejo casi sin problemas e interiores confortashybles y bien disenados
En 1980 la produccion anual del Japon ha crecido a 11 040000 automoviles
i No pueden estos carros com actos japoneses que recorren mas de 20 kms por litro de gasolina ser considcrados como un modo realista de tratar el pro ble rn a de recursos energeticos limitados
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Nosotros en la industria de las telecomunicaciones hemos tambien logrado algunas cosas importantes en el area de conservaci6n de energia Hemos hecho grandes esfuerzos para mej orar los m odos de hacer negocio sin recurrir a los carros 0 trenes Los result)e] 5 de est os esfUer LljS ill c1 u e n conversHiolcS tele f6nlcas simul d ncas t t -l1smisi oncs de datos mcnsaje telegdficos facs im iles peliculas de teleFisi6n y (e ras cOTnunicaciu Il CS
La proporci6n el f co m ulti aci6n inform aciva rCl mplazando el trtllSshy
porte act ual d e Objct l)S Hsica s ba crecid) inmctlsufJh lem cm e
El cg U lpU (11 C UtSCiCHl usa e knliciJJ cl Si n embargo ]a II twad de cn crgfa rCfJueridl para ctlviar informaCI o n ( ~ Illl Il LJ S de un dr cimu pu t
10 ta n to menos de un mi lesimo de n middotrgil rClj u(rirlu para d traliSpartl [sico correspondien e pound1 Con5UJnJ de eneL gil so ha Il cclw au n menor a t raves del progreso tecno16gi co al reem pla zar tu Gu de dlc~rnn es q ue consumian gran can tidad de enc rgia en 1lt1 fo IDa dt el ectri ci dad on res LS ls y otros praductos semicond uctorcs
En la actualidld hay computadorai d el tam aJlu de un escritor tp cu yas funciones son iguaics a las gralldes co tnputaduras uSCI das -lU I lIcl1lGan grandes hab i taciones
Estas nuevas computa_doras pesan mil veees menos que las anteriores
Grandes cantidades de callc de cJbre se hall necesitado siempre para las redes de comunicacioncs Ahora con el usa de 1lt fib ra de vidrio ha sido posible obtener sistemas de comunicaci(m apticos En adiciigtn al trabajo que hemos estado realizando en los Estados Unidos NEC esd ah ora en praceso de construir una red de comullicaciones con fibra optica en Argentina aqul en America Latina
Por otro lado las comunicaciones via satelite y sin cable obviamcmc no requieren recursoS [sicos ell todos sus circuitos de comunicadon
Muchos de ustedes pueden estar curiosos por sab ~ r que es 10 q u ha pasado con 1a industria del acero La prod ucci6n en 1a i l1d us tria ja ponea del acera ha aJacanzado un nivel de produccion arllul de 120 millun cs de toneladas Esto no se debe simplemente a restriccim lf$ cn el consurn o Jt materiales de acero sino tambien rdleja 1a cont inua ustituci6n por ot - ns materiJes
Mantener una produccian anual de 100 mulollt de wnel a da ~ I ultimos 10 anos no ha sido fac i o Est ( es d resulrado d ( ~ var os ritA dt mejoras en el proceso de prod ucci6n La in tet-raci6n dd pro lt ~ ) j shy
producci6n de acero la recupelltlCl on y USQ cl~ 1 -U 0 ltIgNacio q 11 ( r il i f shy
sian de las mejoras que se han lograd u
mellos
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la industria japonesa del acera ahora 10 por tonelada que su contraparte americana y 15
industrias del acera de los palses europeos
mas eficiente el uso de su estas y otras maneras es que el Japon ha sido capaz mantener un
este
la rasa crecimiento del PNB del 5 sm aumentar su En este aspecto deseada equivalente de carbon como en 1 a kgs en
a 245
en reducir el usa en el Japon
crudo de 154 la
en en 1 0 sea una reduccion de 64 La industria
jo el consumo de petroleo en 19 68670000
de 8040 kL a 3390000 la industria 18 7 kl a 5980000 kl y la industria del 1090000 kL a 760000 kl Todas estas cinco industrias
su consumo de 100540 kl a 71360000 kl en
Esta manera aumenta la en la utilizacibn de recursos y no se ha al uso como sino que se ha aplicado rambien a otras
con do en tanto de proceso estan en
AI observar los sectores industriales cambios estructurales en la industria
Una porcion relativa de industrias fundicion de aluminio esta decayen-
y varias industrias
3 LA NECESIDAD DE CONCEPTOS FLEXIBLES DE RECURSOS
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sus respectivos puntos de origen a traves del mundo a un costo bajo Tambien permitio transportar la materia prima cara disponible con cOStoS de trans porte relativamente bajos Japon f1a sido favorecido con oceanos circundantes y una variada costa aunque no COI1 grandes recursos mineshyrales Otro ejemplo es la producci6n a gran escala de les y LSfs y otros componentes electronicos que se desarrollaron en la ultima decada A pesar de no ser dependientes de materia prima escasa la fabricacion de productos semiconductores reguiere graudes cantidades de agua pura en este aspecto sin embargo el Japon tiene reservas que no podlan haber siquiera ser sonadas por las regiunes productoras de petroleo en d Oriente Medio
Los japoneses que siempre han contado coJ) aire y agua ahora tenlan la feliz oportunidad de revisar esta nocion y comenzar a pensar en cl agua como un recurso natural importante dependiendo solamente de la~ lluvias monzon con las cuales hemos sido privilegiados
Otro factor importante que es responsable de la eficiente utilizacion de recursos humanos Japon ha sido bien dotado como cualquier pals con mentes altamente educadas e intelectuales Uno puede ir mas alia para afirmar que no importa cuan generosos puedan ser los recursos [sic os de un pals si se carece de recursos humnos necesarios para utilizarlos estos permaneceran como capital c1ormido
En el analisis final la presencia de recursos intelectuales es un preshyrequisito para la utilizacion humana de los recursos naturales
As la vitalidad de la economla japonesa fue mantenida cGlmbianclo la orientacion de la estructura industrial hacia industri)s intensivas en tecnologla que fueran menos dependientes de materias primas importadas A traves de la exportacion de productos manufacturados de estas inrI shytrias el Japon es capaz de comprar en el extranjero las materias prin as que necesita Esto conduce a Ulla situacion donde la gente tiende a considerar la economla del Japon como principalmente dependiemc de sus ex portaciones Debe entenderse sin em bargo que las ex pmtaciones actualmeme representan solamente casi el 12 del producto nacional bruto del Japon
La situaci6n con relacion a los recursos es diterei1te ( 1 1 cada region y en cada palS Lo que me gustada enfatizar aqul es gu e s abo]etam me esencial en el mundo actual que cada region y cada pais haga d ld i p 10
empleo de su propia situacion de recursos Esto es snlamente U11~1 le a cabal de gerencia Aun mas a fin de conseguif esto es exuemadafTlc lt t im portante que n uestros conce ptos sobre recursos no sCan tra ic ion )k s y dgidos sino mas bien flexibles y sujetos a un mayor desarrolLo
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4 FUTUROS TEMAS EN DESARROLLO ECONOMICO
Me gustada ahora regresar al asunto de recursos energeticos La civilishyzacion moderna es tal que la energla ha llegado a ser nuestro recurso mas importante Hoy en dia esto significa una fuerte dependencia del petroleo Con respecto a esto cree que el hecho mas importante en la actualidad no es simplemente la reduccion del consumo de petr6leo sino desviarse a otras Fuentes de energia existentes y desarrollar nuevos tipos de energla para reemplazarlo Estas alternativas energeticas deben ser libres de contashyminacion y posibles de reciclar
La mandioca cana de azucar camotes y algas son ejemplos de recursos de biomasa energetica que cum plen con estos dos reguisitos Tengo un interes profundo por el traba jo de desarrollo exploratorio que se ha hecho en America del Sur con relacion a los recursos energeticos de biomasa Creo que el desarrollo de tecnologla para la utilizacion efectiva de energla solar en esta y otras formas nos llevara al final hacia los tipos mas adecuados de energia para la humanidad
Con relacion a la u tilizacion pad fica de energia nuclear los ex pertos involucrados han debatido este hecho desde muchas perspectivas por mas de 30 anos a partir del final de la Segunda Guerra Mundial Yo sin embargo no soy un experto en fuerza nuclear y vacilo en responder ala pregunta de si la fuerza nuclear representa una nueva Fuente de energia que puede ser usada a perpetuidad con confianza y con paz de esplritu
Un plan para el desarrollo de la tecnologia de licuefacci6n del carbon por un consorcio de palses industrializados ha sido recientemente abandoshynado Puede ser que aquellas personas involucradas no estaban seguras de su exito 0 quizas no se cretan capces de recuperar su costos de desarroshyllo Cualquiera que haya sido el caso esta fue una decision extremadamente desfortunada Aq uellos que traba jan en la ind ustria del desarrollo de energa no deben olvidar de que su mision social es no dejar una sola piedra sin voltear en su bUsclileda de nuevas Fuentes de energia
Nosotros en la industria elcctronica estadamos encantados si llegara el dia en que la tecnologia laser un area de 1a electronica contribuyera al desarru llo exitoso de la t cllologla de la fusion nuclear Sin embargo no pensamos com pro1 1C( c rIl OS directamente nosotros 111isrn os tIl el desarrollo de lc fusioL nuclear Esperamos q ue se estabk zcan agencias publicas de Illvestigacion para efccUlar este trabtjo
t ( lmpor t J ( middotSmo est c plleda parecer y no teng(l ningun a sim patia c u ll l llnt os de vis ta pesimistagt en esto aspectos Hablando como un
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ejecutivo de negocios creo que el curso de aCClon apropiado es poner esfuerzo dentro de cad a una de las areas donde haya potencial de exito
Este es el mensaje con el que quisiera conduir mi exposicion del asun to que se me ha asignado
El progreso en microelectronica se esta acelerando El mayDr potencial que yeo para este campo esd en las aplicaciones relacionadas a las funcioshynes de inteligencia artificial una area donde hay ahora perspectivas para prod uccion relativamente barata La inteligencia artificial facilitara la u tilizacion mas eficiente de la energia y materia prima
Si nosotros escogemos vivir en un estado civilizado ver el consumo de energia pecaminoso es incompatible con nuestra existencia basica Lo mejor es que nos esforcemos en utilizar la energia sin desperdicio a de servir mejor los principios de justicia
Lo que nosotros deseamos hacer justicia en la comunidad empresarial cs intercambiar ideas e informacion sobre politicas mejoradas y desarroshylladas por nuestras respectivas industrias De est a manera podemos trabajar juntos en forma mas eficiente para la utilizacian de los recursos preciosos Las compaiHas japonesas esperan contribuir al mundo en esta area Deseashyria sugerir aquI que seria provechoso para aquellos que tienen in teres en este problema visitar el Japan y obtener una buena perspectiva de las condiciones actuales en nuestro pals
Visitando America del Sur desde mi pais natal el Japon y dando una mirada a cste vasto y aun no explotado continente envidio a la gente que vive agu por los muchos retos gue todavia tienen por delante
Espero gue los miembros de la Comunidad Empresarial tomen esto como un reto y 10 yean como su responsabilidad para continuar manteshynicndo el sistema de libre comercio como una condician basica para la interdependencia armoniosa entre los paises del mundo
La aplicaci6n de este tipo de sabiduda gercncial y de sabiduda humana es despues de todo nuestra mas importante responsabilidad
COMPOSICION DEPTO DE PUBLICACIONES
IMPRESION TALLERES GRAFICOS DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE
CALI - COLOMBIA
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TABL A 2
Caract e is ticas em pleadas en 17 modelos de eficacia organizacional y la frecuencia de su utilizacion
CAR ACTE ISTICAS EMPLEADAS
Ada ptabilidad-flexibilidad Productividad Satisfacci6n del personal Rentabilidad Adquisici6n de recursos Ausencia de tensiones Control sobre el medio ambiente Desarrollo Eficiencia Retenci6n del personal Crecimien to In tegraci6n Com unicaciones abiertas S u pervivencia Otras caractedsticas
33 Tipo de mod elo
No DE VECES MENCIONADAS (N = 17)
10 6 5 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1
Hay dos tipos de modelos normativo y descriptivo
Los modelos normativos especifican que caracteristicas debe tener una organizaci6n para se r eficaz
Los modelos desctlptivos tratan de describi r las caractedsticas enconshyr as en organiz aciones eficlces Enla ma yoriLi de los casos estas dcscripshy
eiones no conllevan un cadCler r ( rm ativo La gra n mayoda de los modelos estudiad s son norrnat middotos
ho mp o n ha s gerid o J UC e tos ri p s de model os pueden describirsc co m o 1bje d v s p ra i8 rga ll izaci6n y obje tivos e la organizaci6n
34 UnivcrsaLJad Je Imiddot caractcrlscicas
O tr pun t( impot ante es a Cl ue t ip o de organizaciones aplica el rrudel U 51 a Iica a todas las orga n zac o nes
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Casi todos los modelos aplican a todos los tipos de organizaciones Unos modelos aplican s610 a cierto tipo de organizaciones por ejemplo organizaciones de negocios religiosas etc
35 Unidad de amilisis utilizada
Que unidad de anal isis debemos considerar para la eficacia organizashycional La organizacion como un todo el suprasistema ambiental los diversos subsistemas que forman la organizacion 0 las personas que con forman las organizaciones
Katz y Kahn proponen tomar en cuenta el suprasistema ambiental para fijar las caractedsticas que se van a utilizar para determinar la eficacia organizacional
Eficacia para Katz y Kahn es la habilidad de la organizacion para adaptarse al medio ambiente externo y llenar las expectativas del medio ambien te externo
Otros investigadores como Steers y Weik sugieren tomar toda la organizacion como la unidad de analisis Para elias la eficacia esui relacioshynada con los objetivos procesos 0 caractedsticas de la organizaci6n como un todo
Pennings y Goodman dicen que la eficacia organizacional esd~ asociada can las contribuciones de los subsistemas y la coordinacion entre ellos
Argyris y otros investigadores toman en cuenta al individuo como criterio de eficacia organizacional Para ellos la eficacia organizacional esta determinada por los com portamientos individuales y las satisfacciones de cada uno de ell as
36 Bases para seleccionar caracterfsticas
Es interesante saber como se desarrollaron las caractenstlcas que forman los middotmodelos Se desarrollaron de dos modos por deducci6n a por inducci6n
En los trabajos deductivos las caractenstlG1S fueron identificadas a prpoundori par definicion 0 como parte de una teorfa propuesta
En los modelos inductivos los investigadores trataron de determinar las caracteristicas como consecuencia de los resultados obtenidos en uno o mas trabajos experimentales
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37 Concepto estatico y dinamico de la eficacia
En este aspecto hay dos conceptos Uno que dice que una vez que la organizacion ha obtenido y logrado ciertas caractedsticas la organizaci6n es eficaz
Otro que opina que las caracteristicas y por ende la eficacia cambian con el tiempo Los investigadores que utilizan este concepto aconsejan hacer investigaciones a la misma organizacion en diferentes epocas
El primer concepto es el estltltico y el segundo es el concepto dinashymico de la eficacia
38 Fijar caracteristicas y obtener informacion
La persona (0 personas) que fija las caracteristicas para la eficacia organizacional tiene sus valores sus creencias y sus fobias Al respecto hay opiniones diversas y hasta encontradas sobre quien debe fijar las caracteshydsticas para la eficacia y a quien se le debe pedir la informacion para la evaluacion de la eficacia de una organizacion
A quien le debemos pedir informaci6n
al Gerente General o al Presidente de la Junta Directiva o a la Alta Gerencia o a la G erencia Media o a los Su pervisores o al gru po que domina la organizacion
Unos investigadores aconsejan que sea 0 la G erencia General 0
las personas Cjue toman las decisiones mas im portantes 0 el grupo que domina la organizacion los que fijen las caracteds ticas y proporcionen la in form acion necesa ria
Otras sugieren que 11 Al ta G ercncia t iCIle una vision mu y rest riIlgida y acomodada de 10 que es la organizacion de modo que se debcn fij ar las c l acte ris ticas y ob t ue la in formacio n en d ivers os nivel de la orgashynizaci6n
Orr s invesrigadores sugieren que las carac terfsttcas pa ala eficacia difiewn c mrc los difel en teo nive1 cs de 1a organizaci6 n porq ue cada u n~) poundija Lgt carallristicas de ltI cuerdo con sus inL cses
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Todavla otros investigadores opinan que sean grupos externos a la organizacion los que hagan esta lab or y proporcionen 1a informacion sabre todo para evaluar las contribuciones de la organizacion al medio am )iente externo
39 Fuentes de informacion
Que fuentes de informacion utiliza rem os para evaJuar las carac terfsti~ cas para la eficacia la informacion SU inistrada por los miembros de la organizacion 0 la proporcionada por los arch ivos de la organizacion
Si u tilizamos los criterios percibidos por los miembros de la organizashycion ya sea por medio de cuestionarios entrevistas tendremos la imagen percibida por eHos que a veces puede ser distorsionada 0 arreglad~l
Si utilizamos los archivos de la organizacion no habra participacion humana y estamos partiendo de la base de que la informacion es veraz sin filtraciones Varios trabajos han utilizado ambas fuentes de informaci6n
Los trabajos hechos por economistas han utilizado las fuentes de archivos de la organizaci6n
Los trabajos hechos por los psicologos han utilizado los criterios percibidos
4 CARACTERISTICAS BASICAS UTILI ZADAS EN EL NUEVO MODELO DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
El modelo de eficacia que se presenta est a fundamentado en ciertas caractedsticas organizacionales las siguientes son las que hemos escogido
41 Innovacion
Innovaci6n es la caractedstica con 1a cual designamos la iniciativa del cambio asumido por a organizacion sin presiones externas ni internas Esta caractedstica de innovaci6n comprende entre ot raS cosas
Introducir nuevos productos Introducir nuevos programas de ser cio Introducir nuevos usos para productos ya existentes Introducir nuevos procesos de produccion Introducir nueva tecnologia Introducir nuevos puestos de trabajo Introducir nuevas materias prim as
Introducir nuevas estrategias Introducir nuevas polfticas Introducir nuevos equipos
1 Mientras mas innove una organizaci6n mas eficaz sera
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2 Una organizaci6n que busq ue mas la innovaci6n que la simple adaptabilidad a los cambios sera mas eficaz que otra que no innove y s6lo trate de adaptarse a los cambios
42 Integraci6n
La integraci6n es la caracterfscica por la cualla organizaci6n posibilita que las personas y subsistemas que la conforman sean realmente parte de un todo organizacional
La integraci6n comprende
Cohesionar los diversos subsistemas de una organizaci6n de tal manera que constituyan un todo organizacional
Hacer que cada subsistema funcione no como una rueda loca sino como parte de un todo organizacional
Cohesionar las personas a la organizaci6n
Hacer que las personas sean parte de la organizaci6n y que sepan que su esfuerzo y traba jo contribuye a los logros organizacionales
1 Mientras mas integrados esten los subsistemas a la organizaci6n mas eficaz seri esta
2 Una orgltl1iacibn que logre que las personas consideren los ob jetivos de la organizacibn como la realizacibn de sus metas personales sera mas eficaz que otra que no 10 haya podido alcanzar
3 Mientras mas cooperacibn haya entre los directivos de la organishyzacibn para obtener los objetivos organizacionales mas eficaz sera esta
4 tn una organizaclOn mientras mas se antepongan los logros organizac onales a los logros personales mas eficaz sed esta
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43 Eficiencia
Por eficiencia se entiende las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas
Estas perdidas pueden ser
Perdidas en esfuerzo humano debidas a entre otras cosas
Du plica cion de funciones Desercion de personal De ficien te coordinacion entre los dis tin tos su bsistemas de la organlZacion Falta de informacion Comunicaciones deficientes
Perdidas en procesos productivos por
ProgramaClon deficiente 0 inexistente Control de calidad deficiente 0 inexistente
Tiempo perdido por diversas causas
Tecnologa no apropiada Mantenimiento de equipos deficiente 0 inexistente Informacion deficiente yo insuficiente
Perdidas en costos
Perdidas en equipos
Perdidas en tiempo
Una organizacion sera 100eficiente cuando no ocurran perdi0s en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Una organizaci6n podra ser eficiente sin que ello implique que sea eficaz Pero no podra ser eficaz sino es eficiente
44 Flexibilidad
La flexibilidad es la caractedstica por la cual la orgnizaci( n pUtde realizar cambios respondiendo a presiones externas 0 internas y de aJapshytarse a esos cambios
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Toda organizaclOn desde su comienzo est) sujeta a presiones externas yo internas que la fuerzan a cambiar si quiere sobrevivir
Esta caracterfstica comprende
Poder realizar cambios exigidos por el medio ambiente externo y adaptarse a esos cambios
Cambios en productos Cam bios en precios Cam bios en tecnologia Carnbios en procesos (por problemas eco16gicos por ejemplo) Cambios en politicas cambios en estrategias
Poder realizar cambios debido a presiones internas y de poder adapshytarse a esos cam bios
Cambios en estructura Cambios en estrategias Cambios en politicas
Problemas de obsolcscencia
1 Una organizaci6n que sea 10 suficientemente flexible para poder emprender cam bios como respuesta a presiones externas yo internas sed mas eficaz que otra que sea dgida
2 Una organizaci6n que logre adaptarse mejor a los cambios sera mas eficaz que otra que no pueda adaptarse
45 Desanollo humane
Es la caractedstic2 por la cual la organizaci6n propicia la realizaci6n de las personas en b organizaci6n De esta forma la organizaci6n satisface las necesidades y expectativas de las personas que integran la organizaci6n
Es de las caracterlsticas m enos comprendidas y menos aceptadas
Es ficil emen der (jUt las organizaciones cuidan y mantienen en el mcjor es tad posible a las mal) Ulnas y edificios Pero es diflcil entender Llue las organizaciones tratell de mantener en el m ejor est ado posible a su pers naL
Sm embargo las pcr~onas son Ja parte mas importante de u na orgaruzacion ya que Sin personas no pUodcn exis ti r las organizaciones Esta caracteTlscica comprcnde
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Formaci6n y desarrollo del personal tanto ejecutivo como operativo Ubicaci6n y reubicaci6n del personal Rotaci6n del personal Preparaci6n del personal para la vida organizacional
Preparaci6n del personal para la vida post-organizacional Preparar a las personas para la jubilaci6n
Un buen desarrollo humano se traduce en
Clima organizacional sano Disminuci6n del ausentismo Disminuci6n de la deserci6n del personal Mayor satisfacci6n del personal en su traba jo Disminuci6n de conflictos internos Mejor imagen de la organizaci6n Las personas daran 10 mejor de slen vez de buscar 10 mejor para SI
5 CONSIDERACIONES SOBRE EL MODELO DE EFICACIA PREmiddot SENTADO
Los conceptos de eficacia y de eficiencia que se presentan en este trabajo son
La eficacia de una organizaci6n es su capacidad para innovar integrar ser flexible ser eficiente y propiciar la realizaci6n de las personas en la organizaci6n en un lapso determinado Este concepto aplica a todo tipo de organizaci6n
La eficiencia se refiere a las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Um organizaci6n sed 100 eficiente cuando no haya perdidas en el proceso de conversi6n de entradas a saliclas
En este modelo se ha tornado como unidac de analisis la organizaci6n como un to do
EI concepto de eficacia presentado no es un concpto estatico sino dinamico
Es decir que hay que evaluar constantemente a la organiLati6n Una organizaci6n puede ser mas eBcaz en un lapso Sn en (tro pedodo de tiempo igual
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Una organizaclOn que tiende a no ser eficaz tended a desaparecer De modo que sobrevivir es algo importante
ereo que este modelo de eficacia organizacional aplica a todo tipo de
organizaciones
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PREPARAR PARA LA JUBlLACION 0 DESARROLLAR EL PERSONAL
Leonel Monroy
Jubilarse es manifestar slntomas de vejez decrepitud impotencia 0
por el contrario goce pie no de las facultades humanas capacidad para enfrentar la vida y asumir conscientemente la jornada que aun resta
Es posible que no sea ni 10 uno ni 10 otro 0 que tenga de 10 uno y de 10 otro vamos aver al jubilarse una persona se supone que 10 hace a una edad avanzada entoncts ya no se es joven ni pIe no fisicamente parte de todas esas dotes han sido gastadas en el camino Por otro lado jubilarse significa un rom pimien to de tipo institucional mas que laboral 0 profesioshyna1 Es con la instiruci6n a la que me he adherido durante rnuchos arios con la que rompo mi vinculo mi profesi6n y mi saber quedan y puedo seguir actuando en el medio social si las circunstancias 10 permiten
Pa ra algunos jubilarse significa no hacer mas aquello que se venia haciendo y en consecuencia cambiar de oficio 0 no hacer nada Esto ya es sintomatico y por agul se pueden estudiar algunos de los problemas que estan en la raiz del malestar laboral
Para algunos otros la jubilaci6n significa un desprendimiento que les causa pavor una ruptura del cord6n umbilical un caer en la nada una perdida de la identidad un convertirse en sombras y fantasmas a guienes lcs falta su propia corporeidad Esto ya puede ser pato6gico
Hay algunos mas afon unados que ven en la jubilaci6n un medio para completar Sll realizaci6n y su desarrollo y tienen d suficiente empuje y conviccion para aponarle significado y valor a su vida y a sus proyectos inmediatos D esean y pueden com pletar brillan temente la jornada Estan preparado para ello
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Hay algunos mas afortunados todavla que siguen trabajand o en el mismo grupo pero a niveles de mayor responsabilidad co n visio n mas universal con mayor esplritu de donacion y de servicio con mayor aluulsmo Estos pod dam os decir que han tenido un conti1luom de desarrollo En ellos el desarrollo no se ha detenido siernpre ha est ado en progreso evolutivo
Lo anterior aunque confieso es una vision parcial es enfocado desde la perspectiva del jubilado Vamos a esbozar algunas de las posturas de la empresa ante el aspecto de la jubilacion
En algunos casos para la empresa j ub ilar a alquien significa poner termino a una relacion lab oral que ha tenido aspectos dcsagradables mal desem peno ineficiencia confl ictos inca pacidad etc
En otros casos significa posibilidad de sangre nueva en la em presa Esto tiene su contraparte en la pregunta ~por que la sangre vieja no permanece 10 suficientemente vitalizada para seguir nutriendo al organlsmo empresarial
En otros casos significa una perdida dolorosa pues el que se jubila sigue siendo valioso para la empresa y es posible indudablemente que ella haya contribuldo a hacerlo valioso estos casos son escasos pero suficienshytemente relievantes para comprender e1 papel de las ins tituciones en el desarrollo del personal
En este articulo no vamos a discutir los aspectos legales 0 economicos de la jubilacion Interesa al autor hacer unas observaciones sabre el papel de la empresa en la preparacion de sus futuros jubilados y tambien delineashyre algunas sugerencias que son del marco propio de las responsabilidades del empleado
LA EMPRESA CREADORA DE CIRCUNST ANCIAS PARA EL DESARROLLO
Si hay tantas formas de expresar e1 fenomeno de la jubilacion ante los empleados y tantas otras de entenderla y mani festarla la empresa podreshymos conjeturar que aunq ue dislmiles y en confl icto unas con otras no podriamos enc ontrar un patron estandard de comportamiento empresarial En realidad este es un juego en que la e mprcsa pole sus rr a i1 -1S y el empleado apona otro tanto La e presa basicamente es creadora de circunstancias y el em pleado con sus circunstancias persona-Ie ltImalgama en su vida personal tan to las circuns tancias empresariales como 1 suyas propias y de all habra siempre un hombre en proceso de dcsarrdlo (retrasado lento 0 avanzado)
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No podemos pretender gue la empresa haga del hombre 10 gue conciba la empresa y ojala esta concepcion fuese 10 suficientemente buena etica Esto seda restarle al hombre libertad y autonoma para conducir su vida y su J stino La empresa no puede interferir los destin os individuales ni haC Lr de su personal una masa homogenea y estandarizada Sf puede y es su deber crear circunstancias optimas para gue cada cual segun la expresion de su ser acoja agueUo gue es conducente a su desarrollo
Preparar para la jubilacion se sobreentiende como un deber empresarial y csta tarea parece consecuente hay gue hacerla cada dia a 10 largo de todos los afios gue una persona pase en la empresa y abarca todas las actividades de administracion de pelmiddot~(J nal v gr seleccion evaluacion del desempefio capacitacion etc que encuadran el marco legal en gue la empresa se relaciona con sus colaboradores
Por eso cuand ) hablamos de prcparar para la jubilacion no 10 enfocashymos como una actividad que se cumple cuando se aproxima el fin de la vida labored por el contrario esto h~ de tenerse en mente y como meta desde el principio Preparar para la juLilacion es concebir el desarrollo del personal como una cuestion global como objetivo empresarial
De paso cabe aqui la observacion de gue al igual gue la empresa se fija sus metas de desarrollo social economico etc debe al hacerlo p1antearse cual sera el tipo de desarrollo de los colaboradores g ue va a facilitar la consecucion de esos objetivos En verdad el desarrollo del personal es un objetivo justificado por S1 mismo gue ademas contribuye a realizar otros objetivos empresariales
plantearse el fenomeno de la jubilacion es estar haciendo evaluacion empresarial permanente es hasta cierto punto estar justificando socialshymente la empresa es mirar el presente con proyeccion hacia el futuro pero con vision historica de 10 gue paso De todos modos las empresas son el resultado de los hombres gue las conformaron y as seguira siendo hasta que el muncio este manejado por robots gue pueden hacerlo todo sin la participaci6n humana
CIRCUNSTANClAS E MPRESARIALES PARA EL DESARROLLO DEL PERSONAL
El trabaj y su remuneracio
La acrividad Clue desarrulla una persona en una organizacion debe ser 10 sllf-icicllternente m)t vamente por sola para hacer1e sentir que en eJla 1 esta expresandu sus aptitudes sus inctreses y q ue esa act ividad 10 esd
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transformando cada dia El trabajo para que ocupe una posicion digna del hombre debe contribuir a su crecimiento y a su desarrollo debe facilitarle una com union permanente con su hacer y con el result ado de ese hacer
El trabajo 10 hace el hombre y no el trabajo hace al hombre Debemos concebir 31 hombre como el sujeto propio del trabajol es el el que 10 crea y 10 recrea el que Ie da sentido y fin
Concebir el trabajo como una mercanda es deteriorar el sentido cel trabajo es vaJorar al hombre en base al aporte neto en productividad que hace a la em presa
Cuando pensemos que es 10 que el hombre gasta y usa al desarrollar una tarea podremos darle un sentido distin to al trabajo y ala remuncracion de este
Todo hombre usa al trabajar su conocimiento que como tal es diferenciado de acuerdo ala preparacion y capacitacion adquirida En esto hay una diferenciacion evidente entre uno y otro hombre Pero es imporshytame entender que cl conocimiento por sf solo no basta para manifestarse es necesario clue el hombre mueva sus energas su estado de 3 nimo su siquismo para hacer uso de eso que el posee como conocimiento Podemos ver en tonces que el conocimiento no se gasta al usado el que se gasta es el hombre su dotacion fisica biolllgica slquica to do 10 cual el usa y conshysume al realizar una tarea manual tecnica 0 intelectual Desde este punto de vista el traba jo de dos hombres en una organizacion puedc estar difeshyrenciado observando sus resultados si estos son medibles 0 pesables 0
tangibles (tantas toneladas tantas unidades etc) pero empieza a ser difcil de diferenciar cuando no hay instrumentos fiables que nos permitan medirlo v gr el quehacer del vigilante del aseador del director de relaciones publicas etc Las preguntas sedan ~quien contribuye mas en la organizacion el aseador el vigilante el gerente de mercadeo Quien se gasta mas al traba jar ~Quien gasta mas
pound1 dilema de 1a valoraci6n del crabajo csta planteado en es os dos terminos Quien contribuye y quien gasta y la solucion el1 1a mayor parte de las veces ha caido dellado del que se supone [sica 0 imaginarian enshyte que contribuye mas a la em presa aunado a esto can d agregado de su conocimiento y educacion (quien ha eicudiado mls yuien sabe mas)
(1) Juan Pablo II Laboren Exercens
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Esta es en realidad una situacion conflictiva para las organizaciones hey dfa y las posturas que ante este dilema adoptan produce en la mayor parte de las veces malestar em presarial apatfa desmoti vacion fatiga sfquica problemas de comunicacion etc
alorar el trabajo una parte importante es el producto del trabajo que como tal puede ser objeto de intercambio y entrar al drculo del mercado y alii puede tener su precio En este sentido e1 producto del trabajo se puede medir y valorar Pero otro aspecto importante y mas significativo es que el traba jo en sf mismo no es el producto del trabajo sino
el esfuerzo la energfa la vida psfquica que se gasta en hacer una pequefia o gran contribucion a la empresa Esto no es posible medirlo pero nadie 10 puede negar y debeda ser una idea recurrente para valorar las contribushyciones de las personas en la empresa
~Quien gasta mas su sistema nervioso el vigilante 0 el jefe de sistemas ~Quien manifiesta mas lealtad Esta contraposicion la hago no porque sushyponga que el trabajador de menor rango contribuya menos 0 mas 0 que se gaste menos 0 mas Es con fines de sefialar cuan dificil es la valoraci6n de las contribuciones de las personas en la empresa y como la historia del trabajo muestra que ha decidido en gran parte categorizar a partir de hechos tangibles visibles 0 pesables pero ha fal tado la vision de 10 que realmente esta detras del trabajo el espiritu del hombre aportando su plenitud creciendo y 0 a veces deteriorandose
Una vision mas plena del hombre en relacion con el trabajo podda enriquecer el quehacer empresarial en este sentido
Las politicas de personal
Reflejan la concepcion que la empresa tiene del hombre y del trabajo y de las relaciones de este con su trabajo Proveen un marco legal y etico para el tratamiento de las situaciones surgidas de la relacion del hombre con su trabajo y con otro hombres su jefe subalterno compafieros etc
Las politicas de personal dan una imagen de la realidad del clima de la moral en la empresa 0 bien de las intenciones 0 tendencias que delinean su comportamiento futuro
Buenas polfticas de personal pueden ser entonces el marco de referencia para la actuacion de las personas de la empresa y tacita 0 abiertamente xigen renovaci6n y cambio de actitudes en quienes las aplican
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Las polf ticas de personal inclu yendo aq u aspectos de salarios selecshyci6n evaluaci6n del desempeno llamadas de atenci6n capacitaci6n etc pueden y deben ser generadoras de desarrollo estimularlo promoverlo exigirlo Deben proveerle al que las aplica una visi6n de aq uello que quiere la empresa y la imagen ala cual ella aspira
Por buenas politicas entendemos aquellas que reflejen una concepci6n mas integrada del hombre que expresen mayor confianza en las p o~ibilishydades de desarrollo de las personas Q ue muestren a la empresa como u n organismo oeiaJ creciendo arm6nicarnen te q ue COl tem plen fu ndam ntales principios ed cos y que provean as un marco de refere ncia q L1e per mita e ncuadrar la acci~1 n de tod os los colaboraclores de la em presa
poli ticas tales deben prove r ir J c una armonla Deben pcrm itir a C ~Jl uno de los colab oradores avanzar hac ia grad os 111 middot yo res de conciencia y libertad D ben mostrar el hacia d onde vam os y visualizar en la pdct ica que la em presa se pre para cada dia para alcanzar esa meta poHticas creativas qu e trasluzcan el hombre nuevo q ue puede ser cada uno de los colaboradores y que apuntenhacia el futuro
Las poJiticas son para la empresa 10 qu e a myel de las personas constishytu ye el credo de fe y el m6vil que gUla la acci6n Por ello hay que ser ccl oso en cuidarlas si tienen estas cualidades 0 ser acuciosos en creadas y dinamizarlas pues los tiempos modernos exigen cam bios y renovaci6n a las orgamzaClones
Considerar al hombre como centro de la em presa y de la actividad productiva puede hacer germin pensamientos eticos que se traduzcan en pollticas y sean un parametro para la acci6n Reflexiones como esta hacen falta al em presario al dirigen te si q uj~c seguir siendo gestor en los tiemshypos modern os
Relacion jefe-subalterno caracter pedagogico
EI papel de jefe se ha mirado casi siempre como el de aquCl gue logra que los colaboradores a su cargo realicen y cum plan sus funciones y est es en general el pa tron de medida para el y sus colaborad ores Desdt el enfoque de este ar ticulo interesa el como se cia esta relacioll p ues eUa revel a la capacidad del jefe para orientar y contr ibuir J desarrollo del subordinado
Pensar en el col aborador no como un media a travs del cual sc consi guen resultados empresariales sino como ltn fi n en Sl nuSmo q ue crcclcndo y potenciando sus facultades puede contrib uir a q ue ta orglnizaci6 11 progrese y evolucione
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Creer que el hombre a quien dirijo ademas de estar alIi para realizar una tarea espedfica es alguien que no surge casulsticamente como miembro de mi grupo sino que esta alli para confrontarme para exigirme para darme parte de sus valores y capacidad en el camino de mi propia realizashycion es una concepcion que ayuda a que la direccion se humanice Todos nos valemos de todos y de un modo u otro el personaje que esta a nuestro lado nos esta ayudando a pulirnos a decantar asperezas a mejorar nuestro caracter 0 en 6ltimas si aprovecho suficientemente la relacion a conocershynos mas Por ello digo que los colaboradores de un jefe no surgen por azar Siempre hay una relacion mas profunda que 10 que la mera apariencia revela
Las relaciones jefe-colaborador deben tener el caracter de crecimiento no de explotacion de orientacion y guia no de distractor deben basarse en la creencia de que quien sabe mas y puede mas debe servir y ayudar mas de que la relacion de trabajo es una oportunidad para impulsar las potencias propias y las de los que me colaboran Es creer que las tareas que se hacen nos ayudan a transformarnos y que como jefe puedo contribuir a que mis colaboradores tengan relacion grata con el trabajo con el am bien te de la em presa
Todo 10 anterior sustenta la conviCClOn de que la relacion jefeshysubalterno es una relacion pedagogica no economica ni mercantil sino eminentemente educadora Es diflcil concebirla asi cuando hemos estado acostumbrados a expropiar el result ado del trabajo de otro y cargarlo a nuestra cuenta como una realizacion personal reconoci~ndo por ello un salario agregando en otras una felicitacion y a veces sintiendonos mal por la capacidad manifiesta del que nos colabora sin embargo tenemos que empezar a concebir a la empresa como una comunidad educativa en la el hombre logra madurez y libertad personal armonia y equilibrio interior confianza y aplomo ante la vida Una comunidad educativa que realiza los mejores valores humanos y los pone en circulacion en el medio social a traves de su personal Una comunidad educativa en la que el hombre continua su desarrollo y aun a veces 10 transforma aportandole sentido y direccion a su vida
Suponer que el trabajo es algo tedioso y qu e continuara siendolo es resultado de b miopia con que se ha visto el papel significativo que este guarda en la vida ci h() mDre
Creer g ue el hombre viene a la empresa a uabajar porgue necesita un salario y tablecer un si tema de relaciones la orales con tractuales que rc ponda a esa creencia es desconocer a la empresa como un organismo social donde las relacirHles el sentico de r ertenencia la posibilidad de cxpres~ las iacu1lal s el anhelo de 5uperacion y el establecimiento de
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la propia confianza en S1 mismo manifiestan el caracter de comunidad para el desarrollo que ella encarna
Podriamos preguntarnos si es muy peregrina la idea de que la empresa puede y de be ser una comunidad educativa y si como en toda comunidad educativa aquel que posee la autoridad debe ser el mas educado
En verdad el jefe en los tiem pos actuales y en el futuro tiene una gran responsabilidad contribuir con su pensar sin prejuicios ni estereotipos con su capacidad de juicio con su capacidad para hacer aquello Clue es bueno pa ra el hombre a que el hombre n la empresa 0 en cualquier lugar en que desarrolle su tra bajo sienta q ue ta creciendo y que el ambiente que 10 rodea em pezando por su jefe es constructivo y edificante Esto 10 realiza el jefe concibicndo su funci6n en gran parte con el caracter respetable de una relacion pedagogica
La capacitacion concebida como el ejercicio que permite el desarrollo de las aptitudes e intereses en funcion de los puestos de trabajo existentes la capacitacion cumple una funcion esencial tanto para el desarrollo de la organizacion como para el de sus colaboradores Requiere por 10 tanto una deteccion adecuada de las apti tudes y habilidades de las personas Es una funcion que esta apoyada en un buen trabajo de selecci6n de personal siendo esta la garan cia para una adecuada ub icaci6n de las personas en la organizacion y para una orientacion adec ua a de su desarrollo futuro
De paso vale la pen a anotar que la funcion de seleccion provee las condiciones mnimas esenciales para el desarrollo futuro de los colaborashydores y debeda quedar tacito 0 claro en la mente de los empleadores que vine ulan una persona a una organizacion que esta vinculacion exige de por S1 condiciones y circunstancias que permitan potenciar al maximo 10 que cada colaborador trae como base para su desarrollo
La capacitacion requiere pues un estudio de las aptitudes actuales del colabo rador en relacion con su puesto de trabajo 0 co n otros similares que pueda ocu par Cuando la capacitacion se orienta a desarrollar aptitudes potenciales en funci6n de cargos de mayor responsabilidad estamos entrando pro piame n te en el terreno del d sarrollo del personal T od o 10 anterior significa q ue en las organizaciones alguien el jefe e1 psicologo el jefe de personal etc debe oeu arse de mirar pruspectivamente y en fo rma permanente e desempeflo de cada perso na cmiddotln u nos eficlen es indicadores que proyecten u desarrollo fururo Es ag donde la organizashycion se pue e g uivocar pOlq ue 1 l puede ser una acci0n unila era1 decidida par la instancia responsable de dl J nt tam oco pu de surgir esp mal1cashymente del individuo debe ser mas bien consecuencia del intercam bio de I organizaci6n y el individuo e modo tal que surjan los compomisos mutuos en base a limitaciones y posibilidades
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La capacitaCion es uno de los factores importantes para el desarrollo de las organizaciones pero debe superar sus propias limitaciones en 10 referente a la preparacion para los puestos de trabajo y trascender a la preparacion para mayores responsabilidades para una comprension mas global de la empresa una vision mas plena de la vida As se encamina verdaderamente a la dimension de desarrollo
La capacitacion es instrumental uti y pragmatica el desarrollo rebasa y su pera estas categorias
De nuevo preparar para la jubilacion 0 desarrollar el personal
Despues de los planteamientos anteriores doy a entender gue es imposhysible preparar a alguien para algo cuando se han perdido las facultades que 10 hadan posible 0 cuando no se adiestro durante su vida anterior en el desarrollo de esas facultades gue Ie exigira la nueva etapa
Es importante comprender que el desarrollo humano reguiere por 10 menos una sucesion progresiva de experiencias y gue las ultimas estan apoyadas en las an teriores 0 sea el desarrollo es evolu tivo progresivo a mayor edad se puede ser mas maduro emocional social intelectualmente si y es importante ha habido preocupacion circunstancias y disposicion para asimiar conscientemente las experiencias pasadas De 10 contrario el desarrollo se estanca y puede involucionar
Preparar para la jubilacion es algo que no se puede hacer en la jornada final de la vida es algO que hay que empezar desde gue el colaborador ingresa a la empresa Es algO gue ya deberfa venir abonado cuando el colaborador se hace miembro de la empresa En ultima instancia es el juego entre sociedad (familia escuela educacion) organizacion (trabajo grupo social comunidad laboral) y otra vez sociedad (familia comunidad autoridad ejercida en base al cOliocimiento y ala sabidurla) el gue esta impllcito en el decurso de la vida humana y del cual es responsable parcialshymente la organizacion laDoral
Un dima emprtsarial puede girar alrededor de la pregunta ~c6mo ingres6 el colaborador y como salio al jubilarse
Q ue t~ a ) (jUe lleva al completarse el drculo sociedad organizacion ~ociedad Este cs un J ile ma que ti e ne milcho que ver con Ie responsabilidad social de la empnsa
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Caracterizacion de la edad de iubilacion
Alrededor de la edad de los cincuenta arios los seres humanos van declinando en la pendiente de sus aptitudes [sicas pero si ha habido un desarrollo armonico e integral de sus pote1cialidades psiquicas animicas espirituales esta etapa no puede llevar ala decrepitud e impotencia por el contrario la sociedad reclama el aporte sabio de personas que 1a pueden orientar y guiar en su destino Esta puede ser una sana y eficaz conclusion de una vida adecuadamente desarrollada
A est edad las personas pueden mirar las cosas y sucesos con mayor desapasionamiento con mayor altruismo con mayor objetividad posibleshymente ya no persiguen fines personales sino que ven el efecto que su acci6n pueda causar en el conjunto total Son capaces de mirar globalmente y aportar soluciones integrales
La declinaci6n fisica puede con tinuar pues se esd sujeto a una ley biol6gica (hasta que se encuet1tre la fuente de la eterna juventud) pero las facultades squicas especialmente el pensamiento puede seguir madurando Es con este que el hombre se perpetua y trasciende las iimitaciones de su tiempo y epoca Se puede llegar as a la venerable sabidurfa del anciano (en este caso hombre maduro) a quien se consulta y de quien se nutre la gente joven
Cuando el desarrollo de las personas se ha visto alterado es posible que se yea la entrada en la vejez con temor con panico y que se haga todo 10 posible por no enfrentarla adecuadamente es decir no se esd preparado para ella De ahf que sobrevengan reacciones como la r)e querer aparentar juventud plenitud [sica capacidad para asumir responsabilidades sin la suficiente preparaci6n Es el con flicto para enfrentar 10 nuevo y aceptar otroS papeles 10 que causa problemas en esta etapa POl otra parte consideshyremos que cada dia nuestra sociedad esta menos pre parada para dade un estatuto de seguridad y bienestar a la vejez EI cambio que paulatinashymen te se ha venido dando de una sociedad agrfcola a una sociedad industrial ha desplazado el cadcter patriarcal del anciano condenandolo shyun ser sin valor sin usa y sin idertidad Estos son asuntos de los que tendra que ocuparse muy pronto nuestra sociedad pues son consecuencias que debe afrontar el desarrollo industrial antes de que se conviertn en problema
Que se puede hacer
Ademas de las actividades formalmente establecidas en la funci6n de personal adecuada selecci6n b ena ubicacion entrenamiento y capacitashycion para el puesto de trabajo reubicaciones oportunas cuando se reCtue ran
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y de las di ltsas ac ciones que se cler ran del cam po de las relaciones indusshytrial es pulltic as de personal y sala rios adecuad()s scguridad industria l infowdCltIOl y cOl1l ulllcacio llc prcs taciwmiddots soc iales e re etc todo es w mej orado en calidad con una visio n prospect iva se pueden considerar tam bie ll lis aetividades de farma cion en disciplinas 0 a r tes distintas a las que LI pcrscna ej erce dell n o de la emp resa 1a asii tenci a a carreras formales e ll las universidades 0 en centras de educaci6n superior intermedia 0
tecn ic a y tumbie n el desarrollo de habilidades potenciales en el campo del arte pimura modelado ceramica manualidades musica etc etc
Estas 6ltimas las actividades artlsticas proveen al ser humano de experiencias que tienen que ver con su desarrollo cualitativo y que ennoshyblecen su accion Enriguecen por 10 tanto el ejercicio profesional haciendo al hombre mas pleno e integrado y proveen un medio para ocupar en forma adecuada el tiempo libre del que se dispone trabajando en forma creativa Recordemos que jubilarse es entrar en una etapa de ocio remuneshyrado pero para que no se convierta en soledad y en empobrecimiento personal hay que llenarlo de una manera creativa EI arte en sus multiples expresiones contribuye a cumplir ese cometido
El mundo fuera de la organizaci6n
Para un gran sector del personal que pertenece a una organizaClon el mundo externo en cuanto a actividad y ejercicio de sus facultades personashyles esta vedado La empresa absorve gran parte de sus fuerzas y energia al igual que sus con tribuciones y es posible que lleguen a la edad de la jubilacion sin haber actuado profesional 0 vocacionalmente fuera de ella
Es un mundo que desconocen y al clial se Ie puede temer cuando se esta cercano a la jubilacion La persona no na hecho los tanteos y ensayos ncces2rios para ver como y en que forma podda aetuar eficazmente en el mundo externo a 1a empresa Le cuesta trabajo ubicar su valor personal en un contexto distinto ala organizacion en la que trabaJa v permanece as
bull I L
en relacion simbiotica COll csta
Paree seT necesario em( nces crear a t raves del ejercicio lab oral -un es pacio (tiempo y actividad ) q ue Ie permita al trabajador asomarse al m un do luboral cxterno a la sociedad y encontrar all i la fuente de sus res t n tes posib iJi Jades que invite ll al esarrollo de vocaciones olvidadas de ap t itudes amp0 desarrolladas 0 anhelos de real izac ion no satis fechos
Estc espado Ioddamos darle el n om bre de saba tico y podda referlrsc a un ano continuo u nos meses etc l ue se Ie brindadan al ohboraJo como una prestaci6n supra s pecial para que ubique su guehacer fu wul
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Podemos pensar entonces que todo colaborador que tenga 10 0 mas afios en la empresa adquiere este derecho y que la modalidad puede ser unica 0 acordada con la empresa 0 bien se toma un ano com pie to a partir de los 15 anos laborales 0 bien un mes cada ano hasta com pie tar los doce meses
Serfa una especie de licencia remunerada total 0 parcialmente y todo esto con una adecuada orientaci6n y asesorfa por parte de un funcionario de la empresa adscrito a la oficina de personal Despues de ese tiempo e1 colaborador se reintegrada normalmente a la empresa La modalidad y procedimientos para aplicar esta idea pueden ser variados pero 10 sustancial aqul es la idea permitirle al colaborador tener una experiencia profesiona1 o vocacional fuera de 1a empresa que Ie habilite para una comprensi6n mayor del contomo social y que Ie permita identificar posibilidades de accion futura de modo que se encuentre mas confiado y maduro a1 enfrenshytarse a la jubilacion y que 1a asuma conj)lenitud
La idea anterior puede ser mas detal1ada y eso 10 dejo ala inquietud de los lectores podda ser objeto de ampliacion en un futuro si encuentra resona ncia
En conclusion
Preparar para la jubilacion es algo que esta re1acionado con el desarrollo del personal Si este es preocupaci6n de las organizaciones la preparaci6n surgira como un flujo continuo de las actividades de desarrollo de personal Si se ha descuidado las acciones para preparar a los jubilados tendran pobreza en su eficacia Sin embargo alm as algo se puede hacer aunque solo persiga ocupar eJ espacio ocioso del jubilado
Preparar para la jubilacion esta inscrita dentro de las funciones relativas a la responsabilidad social de la empresa pero puede tambien ser una actividad conjunta entre empresa y estado que implica definir la ellota de partieipaci6n de cada uno
Finalme nte pre par para la jubilaci6 es entender que las or garuzashyciones todas son conju ntamente educadoras del ser humano y que cada uno c homb re la organizaci6n y la sociedad tienc SI Ilivel y dime nsi n d e re ponsabilidad en se proceso
MODEL OS DE ACE RCAMIENTO AL TRABAJO
Eugenio Enriquez Argoti
Alguien ha dicho que el trabajo es la prolongaci6n de la mano 0 mejor aun del cuerpo El objeto producido por el hombre ya sea idea cosa servicio objeto de arte es su prolongaci6n pero una vez terminado adquiere una identidad pro pia por fuera de su productor As se trate de un simple ladrillo 0 de una estatua la cosa hecha trasciende a su hacedor Un edificio por ejemplo es mucho mas que la suma de los elementos que se necesitaron para levantarlo mas que la idea de construirlo mas que los pianos el esfuerzo la fuerza de trabajo mas mucho mas que todo eso Una vez terminado es un s61ido que rebasa en el tiempo al tiempo de su progenitor Y si eso es un edificio ni que decir de un libro 0 de una composici6n musical El hombre trasciende sobrepasa la barrera de su propia muerte por el trabajo que ha realizado
En las profesiones de servicio esto es menos notorio pues la apariencia del trabajo hecho no toma formas s61idas de los objetos fabricados pero esto no reduce su valor como prolongaci6n de quien 10 ofrece De un hospital no salen objetos ni de una universidad Pero salen hombres mas sanos 0 mas capaces El servicio del medico 0 del docente se sentira fuera de el y a traves de los OtTOS Tal vez muy lejos mucho mas alla en el espacio y en el tiempo
Pero si la importancia del trabajo es tanta habra que preguntarse con que actitud se acerca el hombre a el El hombre debeda acercarse a su taller con la devoci6n con que un creyente se acerca a su tem plo AlIi se forja su destino como ser creador y pensante
Q ue sucede entonces cuando miles de personas van a sus puestos de labor con mas tristeza que alegria con mas resignaci6n que entusiasmo con mas pereza que energia Que ha pasado en el hombre que trabaja que parece haber perdido el sentido de la importancia de 10 que hace Mas
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exactamente quiero examinar en el presente trabajo la diferencia entre el hombre que acude a su banco con una actitud sana alegre y energica y el que 10 hace con una actitud neurotica triste y pesada Dos personas pueden hacer el mlsmo trabajo identicamente remunerado con una actitud diferente
Creo que los nlll Os en el juego proponen un modelo para el trabajo
del adulto pues u llen un gran c1eseo a una gran productividad Si se compara cl jucgo de los ninos con el trabajo de los adult os neuroticos podemos ncontrar oposicioncs rad ical es qLle nos permiten ver en la contradiccion los dos estilos que riene el ser hum an o para involucrarse en una actividad Examinemos los dos modclus
Modelo sano
Disfruta enormemente de su accion Oeseo Adherencia con toch la energla Creatividad en todo momento
Alta productividad Sill llmites
No hay temor a1 cansancio
Modelo neurotico
Disfruta solo del pago
Necesidad de pago Adherencia languida y perezosa Sistemas y procedimientos rutishynarios Pro ductiviclad m Inima generalshymente la exigida por un standar impuesto Teme y evita el cansancio
Disfrute significa correspondencia a Fectiva con el trabajo El artesano puede disfrutar de sa oHcio Si es as pon~ su ser en ello Un problema para resolver pucde Ikvar un sendmien[o de placer no necesariamente es algo penoso Observcmos un ajc re clS[a estlt concentrado con todo su cuerpo en el juego en su interioJr - que no vemos- hullen multip les emoshyciones como atrapar a1 conte nJ or como capturar su intenci6n como planear los proximos movimie ntos EI ajedrecist plane a ejecuta con rrola los tres q UEhaceres del Jd rn inis trador Y adermis disfruta
Dis frutar no ~Iuiere decir l1ue ha que sonreir todo el tie f1p o ( mo 10 indica una estupida figurita importada que algunas ( mprcsas t Javla colocan en sus paredes En el mo me nto de imagll1ar un dise 10 nLleVO el ingeniero puede te ner su r ostro tenso por la cnne ~n tracicn que el penslshymiento impone a sus IIIlJsculos fcialcs Despus Ie un a tarr1 L de Iultivar su huerto cl hortelano llegart a casa cno braz os piernas can -adlts Pero todo eso no ~l uiere decir q ue lie baYd disfru t~ En el transc uro de un tiempo largo de tra ajo hay desfalleci mi entos Y Qcasonilk_ vacbdclI(
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Ascensos y descensos son posibles en el diario acontecer No construir un modelo perfecto pues un hombre es tan neurotico como el hombre del tedio de q uien luego hablare Le es necesaria para la vida y no la rigidez caractedsticas del perfeccionismo incluye la posibilidad de la variaci6n y del error cuyo reconocimiento no es posible para los idealistas de la santidad Aqul un nivel puramente humano
Indudablemente el modelo infantil del juego adolece carencia de planeacion y de un sistema de evaluacion pero 10 como ejemplo por la manera como se invierte la energia derroche la misma y can una gran derivadon de placer
La energla del adulto sano como la del nino sano que abundante y estltl siempre disponible para la accion En el cambio se consume por la angustia La angustia elemento la de enfermedades pslquicas consume mucha mas el mas duro ~Quien no ha sentido el tedio alguna vez en su
el mejor ejemplo de una condici6n neurotica cosas pero no encuentra dentro sf
Pasan por su mente muchas posibilidades pero se siente una Entonces viene la parci1isis El tedio dominical tipico
sobreviene como consecuencia de Durante la semana al
libre cuando al fin llega no la rutina Por otra parte sabemos
consumido y creatividad haee
un nuevo una nueva
mata Mata la ilusion el entusiamo psfquica lleva a una agitaeion inutil porque
cuando el pensamiento est invadido por ideas no ha encontrado su eauce Un hombre
otro anclado en su historia infan til angusshynuevo 0 desconocido ~Como podran
supone cam bios 0 transformacio-una para muchas personas que quisieran
cosas La creatividad y la rutina son opuestas da la mano con la cosa nueva el uso ins6lito la trans-
tradicionales concebir y ejecutar
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EI trabajador creativo no soporta mucho tiempo la rutina los sistemas y procedimientos ya establecidos Busca modos nuevos piensa como hacer las cosas con procedimientos de mayor eficacia Se pregunta constanteshymente Por que no puede ser de otra manera Por que no se puede ensayar de otra forma Utiliza todo incluso 10 que otros consideran desechable para producir nuevos conceptos u objetos
Freud es un ejcmplo cLisico Utilizo en su trabajo teorico cosas como los lapsus los pequenos olvidos los errores cuotidianos Construyo el inmenso sis tema teorico del psicoa na lisis con elemen tos q lie otros consideshyraron insignificantes
Por que en el ser humano puedE lorm ars t un rel hazo hac la a 11 llcll Cl que 10 real iza como tal El cstudio de 1a causas p Ol las cuales un hombre escoge el est ilo neur6cico para trabajar requiere exte ll sas considc raciones que rebasan eillmitc del presen te trabcljo Habria que co nsidcrar la socishydad la economia la politic a las circU lSt ~l l l ias ltistoricas d espacio geografic0 10 geneticu 10 inconsciente Aunque la neurosis IIl sido nom brada por la psicologia las C lusas de elias 501 multiples y atanen a to das las di ciplinas alguien las ha pensadu como un pro blema de 16gica otro comQ problema de quimica Aquf me limitare a toear algunos puntos y dejar abierta la pregunta
En este asunto del trabajo como en r)rros de elevada importancia para la vida la especie humana parece oponer una fuerza de enorme magnitud encargada de destruir 10 que hay que mantener La te dencia autodestrucshytiva ronvierte en muerte 10 que es vida en dol roso 10 que es naturalmente placentero en perdida 10 que de por si es ganancia Se asesina un do se quema una colina se mata un ruisenor se calla un nino Si no lOS ha importado danar nuestro habitat tan puco debe SOl prendernos haber alterado nuestra relaci6n con el hacer
Se ha p rdido el sentido de la act ividad como importante en si mi rna el sistema economico nos ha llevado a va lora r todo en termm os numeri co s Un estudiante es importante por cl pu ntajc que ub t iCne un hombre por el monto de sus ingresos una labor por su ren tabil idad_ Ha perdido valor el conocimiento el merito el inreres por la Jabor mismJ
En clavada en u na sociedad que desrruye 5U en torno y se destTuye a st misma la familia - mediador en tre la s)ciedad y el in dividuo- solo puecie comunicarle a este la misma autod strucci6n y el Dism o mode de evaluaci6n de la vida
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Pedro P no nacio para la inanicion Pero el odio existente entre los miembros de su familia 10 paralizo redu jo su potencial a una forma de pensar defensiva Piensa a todo el mundo como un enemigo y a todo ser que transite cerca como un potencial atacante Su actividad se reduce a crear las condiciones materiales que Ie permitan la defensa Un hombre que trabaje en razon de la defensa no conocera el disfrute de su actividad Estamos viviendo en medio de una sociedad paranoica que fomenta el estado de alerta y en la cual son frecuentes los ejem plos como este
Juan T crecio en una familia modelada por los patrones de una socieshydad decrepita Sus padres fieles mediatizadores de la represion social acallaron toda palabra nueva que significara un cambio cancelaron cualq uier pregun ta que indicara un pensamien to independien teo Juan T podra ser un empleado automata pero nunca un productor original de ideas 0 de cosas
Luis S forma su adolescencia a la sombra de un padre honesto Lo via luchar diariamente para sobrevivir 10 via envejecer sin lograr una compenshysacion a tanto esfuerzo 10 via morir sin haber logrado algunos de sus deseos Luis S aprendio que el trabajo honesto no sirve al hombre de una sociedad inmoral Posiblemente buscara modelos diferentes para su lucha aunque despues la misma sociedad hipocrita se 10 reclame como Ie reclama a veces el Jefe a su subordinado injustamente un in teres que no puede sentir 0 UP moral que no puede tener Si tomaramos tres ejemplos de instituciolles 0 de empresas como 10 hemos hecho con tres familias encon tradamos seguramente las razones del desinteres Bajas condiciones salariales puctos disenados sin tener en cuenta el factor h umano asignashycion de tareas sin consultar el interes personal falta de espritu de equipo etc son ejemplos ya conocidos que alteran la buena relacion que el hombre podr- ~ener con su labor
Y pensemos un poco en el jefe aquel a quien se Ie asigna la labor de resumir y gerenciar todas estas vlriantes humanas Habra que reconocer que su esfuerzo es tan loable como angustiante Parece que la sociedad inhumd na Ie ha colocado en Ltn puesto de t rabajo disenado para convocar la angustia Se Ie pide trabajar con todas las contradicciones individuales y colectivas de manera tal que se produzca un alto rendimiento en el mejor de los casa s se Ie pcrmite ofrecer algunos paliativos que el sabe no solucioshynan el problema si acaso 10 disfrazan temporalmente Por eso no es raro encontrarlo psiquica mc nte alterado ma nifestando esta alteracion en enfermedades psicosomaticas como la ulcera Atacado por la hiperacidez el cuerpo denuncia soterrradamente la malignidad del estado de cosas que su poseedor representa
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La pregunta que queda planteada y abierta al futuro es ~podremos reivindicar el trabajo volviendo a el con una actitud mas sana Si al examishynar las causas de la posici6n neur6tica senda que tenia que limitarme a unas cuantas anotaciones al proponer algunas soluciones siento que se reduce aun mas el cam po de las posibilidades
Una primera soluci6n que se me ocurre es cambiar ellenguaje Andre Maurois sefiala como el concepto de trabajo ha sido tan distorsionado que hasta el mismo diccionario 10 define como tomarse la pena de hacer algo En el registro cuotidiano trabajar esta asociado a dolor pena sacrificio resignacion Esto parece tener relacion con la frase b blica ganaras el pan con el sudor de tu freIlte Pero iacaso la accion la realizacion de una obra debe ser s610 dolor Pa ul T ilich diria mas bien que traln_jer es tener el coraje de ser esto cs sentirse sujeto de la propia acci6n Cuando sobreviene la angustia porque han cado los dol os que uno coloc6 en la sociedad en la patria en la familia 0 en el amigo cuando hemos colocado el centro de nuestro quehacer en algo ilusorio cuando hemos trabajado con miras hacia algo que despues supimos que no exisda cuando hay duelo aun nos queda 1a posibilidad de ser de continuar haciendo
Se ha dicho que el coraje es la virtud esencial As parece mostrarlo la historia de algunos hombres que se acercaron a su trabajo con el pensashymiento y el deseo en sus manos Ellos no siempre tuvieron las condiciones 6ptimas pues ni su sociedad ni su epoca ni su familia fveron ideales Pagashynini aprendi6 a tocar el violln allado de un padre severo (iue no Ie permida el descanso y fue el mejor violinista de su tiempo Algunos de ellos tuvieron un padre 0 una madre alcoh61icos y una familia conflictiva como Edgar Allan Poe En este orden de ideas cometemos frecuen temente el error de pensar que 10 importante para un hombre es vivir en un medio sin problemas Los padres de Einstein no viVIan juntos y los pedagogos 10 diagnosticaron como un muchacho problema con lamentable pronosttcu pound1 suefio de algunos por alcanzar Ia sociedad 0 Ia familia ideal parece un deseo regresivo de vivir en el pa is de las maravillas 0 en la casita de chocolate
Por que es terrible para mucha gente tener cJue ganar el pan co 1 el sud~r de la fre nte Si observamos al a t et a ue llega de correr una mara tun no pensaremos q ue su sud~r cs un sufrimiell to ni el mismu dido tal casa E1 deportista se sienre bien al final de su carrera y ( I cansanco es b ien recibic-lo Mas aun es el test imonio de su satisfaccio nmiddot
El artis ta absorto ante su cuadro yue pinta sieme una arisfacci6n tan alta que hasta d t ieITI po y el espacio pierJc n el pod r de limifarlo Que diferencia con el ern plcado pubhC0 anhdante par ver cmiddotxre de pnsa las
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manecillas del reloj El primero siente su trabajo como suyo el segundo 10 VJ e ajeno a 31 ll1ism o ~Quic Tl podda interesarse en un puesto publico que sir ve ala CU l unidad Aqu tenemos que cOJlsignar nuestra tristeza por el estado de C(sas en el gobierno y sus pol1ticas de personal que han llegado a conformar un conjunto de burocratas ajenos a los intereses nacionales cuyo unico momento emocionante sobreviene cuando el cambio de gobernantes pone en peligro su puesto Es innegable el modelo neurotico en nuestro tradicicnal empleado publico baja productividad creatividad nula perdida del sentido de SI mismo cuando se avecina el cambio etc
Que consecuencias pueden tener estos planteamientos para el adminisshytrador de empresas Si logdramos que el obrero el oficinista el profesioshynal se lt proximaran a su labor con el modelo sano la eficacia en la produccion seda mas alta al mismo tiempo que la satisfaccion individual y social Ya McGregor con su teoda X y Y Y McCleland y Argyris y muchos otros teoricos han encarado este asunto el de la motivacion el de la participacion del obrero en las metas empresariales el de 1a participacion en la toma de decisiones etc Listima que la optica de nuestros dirigentes de em presa sigue en su tradicional miop la a pesar de los modelos mas amplios que palses con mayor madurez nos esran aportando Encajonados en la perspectiva de una mayor produccion a menores costos se olvidan sabiendolo del hecho fundamental de que una empresa es ante todo un conjunto humano con dementos en estrecha relacion
Oiala podamos llegar a formar un nuevo modelo de administrador menos encerrado por el cfrculo de 10 conocido un poco mas abierto al riesgo mas deseoso de explorar y romper los fmites que nuestra sociedad cerrada Ie impone Tal vez 1a mejor propuesta que se me ocurre aungue planteada en forma abstracta es la de ayudar al individuo que quiere vivir su trabajo a romper el circulo del pensamiento de la accion y de la vida
Creo que como en todo trabajo en este de la administracion se puede innovar crear correr los llmites un poco mas a11a
Buffon dijo que el estilo es cl hombre Cada alfarero tiene una forma propia de manipular su arcilla El jarron tomara la forma que Ie impriman sus manos Pero detras de las manos esta un corazon que ama su quehacer y un pensamiento q ue piensa sobre ese quehacer Manos corazon pensashymiento tres ingredientes que coloca en su trabajo el hombre que gusta de el
HACIA UN ENFOQUE DE MERCADEO
Fabio Villegas Orrego
Los procesos de produccion intercambio 0 adquisicion de bienes 0 servicios han existido desde tiempos remotos 10 que los ha diferenciado a traves de 1a existencia de 1a humanidad es 1a forma como se han solucioshynado los problemas propios de cada actividad Es asi como en una economia primitiva la relacion entre productor y consumidor es muy directa existe un contacto inmediato en una sociedad de tipo artesanal el productor trabaja con una demanda conocida concreta su consumidor es quien casi produce el articulo dada la relacion tan estrecha entre los dos es el consumidor quien exp1ica como desea su producto las caracteristicas que este debe tener las especificaciones bajo las cuales se debe fabricar etc En una sociedad de tipo tradicional el conodmien to del consumidor por parte del productor es de cara a cara
Antes de la revolucion industrial el hombre como eje central del mercado no era propiamente un rey aunque s actuaba como tal los bienes que se produdan tenian previsto 10 que el consumidor realmente deseaba por 10 que el productor y e1 consumidor no estaban totalmente distanciashydos en 10 que a deseos se refiere E1 productor produda simp1emente 10 que el consumidor Ie pidiese que hiciera (cara a cara) en forma estrictashymente particular de manera mas expllcita e1 productor no necesitaba en ningun momento analizar y conocer al consumidor pues este mismo explicaba directamente 10 que queda en cuanto a las caracteristicas especificaciones [ormas etc sobre e1 producto que queria para su consumo Esta es la epoca en la que la produccion no era en serie por 10 tanto los productos por el mismo aspecto de que cad a individuo recurda a1 productor para que Ie fabricase su bien como 61 10 deseaba no pod ian ser homogeneos
Esta modalidad de solucion de los problemas de produccion y mercashydeo tiene su fin en forma definitiva cuando entre los arios de 1750 Y
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1850 aparece la etapa industrial 0 post-revolucion industrial D urante esta epoca Inglaterra y Europa entera comienzan a sentir el cambio a raiz de la invencion y funcionamiento de la maquina de vapor la cUll permitio gue la manufactura y la artesanfa fuesen totalmente desplazadas por otro tipo de sistemas de produccion de mayor alc~ l c e en cuanto a n pi rlez v en cuanto a produccion Jc bienes (1 masa Los CJlll bios Je t i p ll social obviamente se dan por tal motivu las gentes del C lI llpO van a as ciudadcs los pec]ueiios taJlc res artesanales se tra l1s (orJ lll 11 en grandes fci brica cuyo fin es la produccil1n en serie el tr~ ll s porte y las cn ll lUnicac iun cs se mod ifishycan y se am pUan c 111 iUlza entonus un r roclsu de i Itel U 5trializacioll tal en que el productor llevado solo por b am Gicio n d t la l11amiddotjmiacil I1 de las u tilidades se ~deja de finiti vamente de Ius rd adcros cscus del con sum ishydor esto significa por tanto que el con tac[o car] a cara se pie rd e totalshymen teo
La socieda d ind ustrial tiene su prop l a [iJ osofia prod ucir y produ ctr en este sentidD es dinamica y los nuevos descu brimic ntos hace ll poslb le hacer mejoras en los procesos de producci6n que perlliten con el COLrer del siglo XL grandes perfeccionamiultos pur 10 cual comienza ( ronces a visluInbrarse ]a Hamada superproduccion de bicnes
A mediados del presente siglo las el f prcsas r rcscntan proble mas de acumulacion de inventarios y sus pr od uc ros no sc VI (1(an cu n la UllS ma rapiJcz en que actuaba la pwd u(c im pmiddot rcllk la de lllanJ a de productos era relativamente lenta se haca cnt O llC( S llc e sar i(l ti O cambiar d sistema en s I Slnu modi fi car 0 am pliar J c 1llla rna ll ra ~ truct ural su concepcion inicial es decir producir en masa J i)lrib u il en nasa y consllm ir en masa Esta ctapa mas conocida en c Illc rcadc o como la de dist ribu ci6 n en masa1a que trataba en 10 posible lP l~jo rar la distribuci6n de los productos pa ra que el consumidor final los obtu iese Call m t yor facilida d Pero ahi no termina todo h2bia que mejortr y perfcccionar el sistema pues esta etapa no era suficiente para resolver el probl~ma en que se enfrascab1 el mundo capitalista Surge entoncc otra etapa que es la del nacimiento de las ventas apoyada en sistemas de persuasion a traves de la comunicacion y el contacto personal con el consumidor Es aquf donde se comienza a observar ]a necesidad de volver a1 contacto directo con el consumidor a traVes de algun sistema que posteriormente se conocera mundialmente como el marketing
A partir de la decada del 40 el mercadeo desarrolla la ecapa crucial de su nacimiento y relativo perfeccionamiento Nacen lllevas rec l1 icas en 10 que a conquista de mercados se refiere Ia cmpresa en su fo rma inccgral trabaja no solo para producir sino yue ~ tomando forma en CCl In O evar los productos cficientemente al Pll ltO cje es dec r ol consu midor Entra pues la eta pa del esriJo propio en L cJue el consumidor roma la exprcsi6n
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de rey Nace asi el concepto y funcionamiento de la empresa orientada exclusivamente hacia el consumidor
Dentro de la concepcion basica del mercadeo entra a desempefiar un papel muy importante el hombre y mas especificamente aguel que es comunmente conocido como consumidor de bienes y servicios En la estructura global de nuestra sociedad de tipo capitalista es este elllamado consumidor el que esta tota1mente acaparado por 1a confluencia de todas las fuerzas del mercadeo es decir hacia e1 van dirigidas todas las politicas normas y concepciones del producto el precio los canales de distribucion la comunicacion y 1a investigacion en todas sus formas
En una sociedad con caracteristicas como la nuestra semi-industrialishyzada 0 en proceso de industrializacion dificilmente el producto 0 servicio puede venderse pues el contacto productor-consumidor se ha diludo en primer te rmino el consumidor esta retirado es anonimo y en segundo lugar el producto tiende a ser igua1 uno al otro es decir son homogeneos existe en consecuencia 1a produccion en serie ahora la pregunta principal es como vender 10 que es igual a consumidores diferen tes anonimos y esparcidos e n el mercado Indudable mente que la respuesta es la de realizar investiRQciones de mercadeo para de esta manera conocer q uien es el consumidor gue desea (productos) cuando cuanto como donde 10 desea y 10 que es mas importante conocer e1 por que 10 desea (e1 proshyducto)
El in tcres por el comportamiento del consumidor aparece realmente en cierta stadio del desarrollo economico y social de una nacion
En un a econo mia primitiva no se hace necesario estudiar ni comprenshyder a1 consu midor pues este normalmente establece a motu propio contacto con el produ ctor pe ro en un modclo economico mas sofisticado esta relacion de aparecc y hay q ue const ruir un puente entre el mercado consumidor y los produc tores y este puente es el mercadeo con su apendice la investigaci6n de mercadeo
Los metodos antiguos de intercambio no pod ian subsistir porque el cons umidor se encuent ra disgregado y pierde a sf mismo su identidad que es una carac teds tica int d nseca de un sistema economico sencillo Con la aparici6n de 1a revoluci6 n industr ial y la producdon en serie se hace neccsario cam biar las tecnicas y aparece el mercadeo cuyo concepto pr imordi J 0 eje de atraccion es e1 consumidor yes sobre este sobre e1 cual girari toda 1 polf tica comercial de 1a organizacion Esta evolucion hace llte ~ e past del concerto del producto fabricado y que debe ser vendido al de cscudi r pro ero que de sea 0 necesita el consumidor para de est a manera proJucIr) o gt ~ ha invertido total mente el proceso Poddamos decir en
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cierta forma que se regresa al sencillo eje m plo del con tacto cara a cara de que hablamos al comienzo del articulo pero ahora se establece esta relaci6n (productor-consumidor) por medio de t(~cnicas y herramientas ciendficas de investigaci6n para as estudiar y comprender al consumidor
Con la aparici6n del mercadeo como una nueva soluci6n a la probleshymatica de la naciente organizaci6n social cual es la de pasar de una economa de producci6n hacia una de consumo surge un nuevo elemento de analisis como es el del consumidor Una sociedad con orientaci6n de mercadeo es aquella en la cual las transacciones en el mercado son detershyminadas por las necesidacJEs y deseos de los cOrlSumidores mas que por los intereses de los productores
Esta aparente y simple definici6n enci crra toda una fil ~Jso fii1lmp resashyrial cual es la de que una organizaci6n crrced e 1 13 med iJ a en q ue se
satisfaga a sus clientes pues al fin de cuentas la per man encia de una empresa en el negocio sus utilidades y por ende su crec imient o d ependen en una Ultima instancia de su me rcado sic ndo que la finalidaJ de una organizaci6n es crear y ~at isfacer a sus dicntes
Una empresa o ric ncada hacia cl COl15U m ilior luicrc dc cir ~I u e se d ebe tr 1 bajar a pa rt ir de isre haci ti b e rnprcsa Y I t de ]a c lll p rcsa hal ia el c0 l1 su m id or (al1tigua vis i6JI de 1a cUlIc (p cualizaci6n 0 ellfcHl uc Je ven tas)
Es decir as Cgu rarse de entres 1 11 ~d 1 () ll Ull1 idur k L[lIl e1 J uire y 110
10 llue nosotros q uerelTlOS vend cd c
LA RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS EN UN MUNDO CON RECURSOS LIMIT ADOS
Koji Kobayashi
1 LOS RECURSOS NO RENOV ABLES Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
El ano 19 R 1 parece ser de significado historico para America Latina ya que esta region se ha convertido en sede para dos importantes conferenshycias internacionales reuniendo gente de todo el mundo para com prometerse a discutir seriamente sobre el futuro de la humanidad La primera de estas conferencias fue la reuni6n del Club de Roma en Caracas Venezuela en junio La segunda por su puesto es este Congreso Mundial de Gerencia cros Estoy mu y agradecido de haber tenido la suerte de ser invitado a hablar en ambas conferencias
Hace exactamente 10 afios el Club de Roma sostuvo su Segunda Conshyferencia Mundial en Canada en el suburbio de Montebello de Ottawa donde se reunieron siete naciones industrializadas en julio del presente ano Alli fur informado de la idea basica del ensayo Los Umites del crecishymiento que conmoverfa al mundo el ano siguiente Este ensayo alerto que existla grave peligro de que los recursos no renovables del mundo llevadan ala catastrofe ala humanidad a comienzos del siglo XXI
Dos aiios despues en octubre de 1973 Japan fue sede de la Cuarta Conferencia Mundial del Club de Roma en Tokio Los eventos de esa fecha estan sin duda todavia latentes en las memorias de todos aquellos hoy presentes la primera crisis del petroleo Estuvimos muy sorprendidos de que la situaci6n que habia sido predicha para 20 0 30 arios en adelante en Los limites de crecimiento se encontraba ya aq ui
Para el Japan un pas de escasos recursos dependiente de importacioshynes de hasta el 90 de sus necesidades de petraleo esta crisis s610 podda haberse descrito como un dramatico trastorno El precio del petraleo se
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cuadruplico la economajaponesa y la economa mundial se hundieron en una inOacion con recesion Para la Gerencia de una compafifa industrial esta fue la mas severa de las pruebas
EI tema gue me ha sido asignado en c~e congreso es La responsabilishydad de las emoresas en un mundo con recursos no renovables He comen-
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zado mi charla revisando el momento a partir del cualla gente del mundo nota la crisis de recursos de manera de establecer un punto comlJn de partida con rclacion al significado de este evento Como parte princip 1 de mi charla clcsearla mencionar algun os dctalles ll ue yu y otros gc rcntes ja poneses hemos adg uirido de n ues t ras c p~ rienc as en n uestros turbul cnshytos centros de gerencia durante 1a ultima d ( cada
La compania bajo mi direcci6 n cs Nip pon Electric Co Ltd (N EC) Creo que muchos de los presentes esdI1 fa milializad)s cun NEe ya que esta companfa entrego e instalo Ulla estacion terrena de co municaciones vla sate lite en LUrln cerca a Lima en 1970 Como fabricante de divcrsos sistemas de telecomunicaciones y equipo com puladoras circuitos integrados (rCs) e integracion a gran escala (LSIs) NEe tiene ahora relaciones cercanas con mas de 130 paises en el mundo
Ahora experimentamos otra prueba cuando fuimos afectados con oua crisis de petroleo de 1979 a 1980 Esta crisis ocasion6 que el prccio del petroleo se triplicara Ac w J m entc las ralces d e 13 crisis sc basan en restricciones cuantitativas del suministro d pctro1eo Sin embargo ~1l el aspecto economico estas restricciones fueron manifestadts a traves de los mecanismos del mercado de oferta y demanda con un desmesurado aumento de precio La industri t y gerencia japonesas h n sido capaces con gran dificultad de superar esta alzlt de precios y sus pr blemas inherences Esta batalla marca el estado actual de la ind ustria y gerencia en el ]2pbn
A nivel gerencial en la a clmin istraci n japonesa algunos df nosotr ()~
hemos dado particular consideracion es pecialmente en los co llienz )s Jc 1970 a la responsabilidad social d e las em presas Yo como mie m b ro del Consejo de Polltica de Gerenc ia del Co mite Japones pa a cl Desarrollo Economico presid las deliberacio nes del Co nseju - ~ ] 97 L a 1974 sabre la responsabilidad social de las emp r(sa e inforrne de los resultad os de estas deliberaciol1cs en un discurso ( 11 urw reunion de C]-)S que sc Iltvu a cabo en Rio de Janeiro en el aii u 19 6
La situacion de oferta y cmanda con 1C~aci6n 11 p~t c6 c () se ~Iiv l algo a comienzos d el presente arlO
Esto fue debido al result ado d e I rld Llc ro n d el cungtU I 1 d e p~t r6I p a una mayor conciencia los [e l urso s Jt na rural l a ji lni r J t
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Se hace notar sin embargo que no ha habido un cambio esencial en el hecho de que los problemas sobre los recursos persistiran como los problemas a largo plazo mas serios que confronta la civilizacion modema
2 CONSERVACION DE ENERGIA EN LA INDUSTR1A JAPONESA DURANTE
LA DECADA PASADA
Demos una mirada a 10 que ocurrio en la industria japonesa durante la pasada decada en respuesta a 10 que en su mayor parte fueron las limitashyciones de recursos recientemente descubiertos
La motorizacion ha sido en el siglo XX slmbolo de la cultura del petroleo La oposicion a los automoviles se ha hecho sentir en el Japon basandose en que estos gastan petroleo precioso Esta oposicion ha sido acom paiiada de propuestas para aumentar el trans porte masivo Muchas de estas ideas se han realizado en el Japan no solamente en el Tokaido Shinshykansen -el bien conocido rapido - sino tambien en la construccion de metros en las mayores areas urbanas
Sin embargo en el analisis final se desea realmente una sociedad sin automoviles Deberiamos optar por trotar 0 viajar en burro al modo del Sancho Panza de Cervantes La industria automotriz japonesa vio sus productos sujetos a restricciones debido a emisiones peligrosas y a requeshyrimientos para mejorar su seguridad Estas ocurrieron en respuestas a campanas de los ciudadanos y consumidores que buscaban la preservacion del medio ambiente y mejorar su seguridad Como resultado de esto los costos de fabricacion de automoviles subieron y el kilometraje decayo La industria respondio tratando de mejorar los motores produciendo vehlculos mas livianos y ofreciendo mejor servicio
Emergiendo de la larga y diflcil prueba de la dec ada del 70 los autoshymoviles japoneses principalmente los de disefios com pactos estuvieron adecuadamente fabricados para satisfacer las necesidades de los consumishydores en todo el mundo Estos modelos economicos ofrecieron menor consumo de combustible manejo casi sin problemas e interiores confortashybles y bien disenados
En 1980 la produccion anual del Japon ha crecido a 11 040000 automoviles
i No pueden estos carros com actos japoneses que recorren mas de 20 kms por litro de gasolina ser considcrados como un modo realista de tratar el pro ble rn a de recursos energeticos limitados
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Nosotros en la industria de las telecomunicaciones hemos tambien logrado algunas cosas importantes en el area de conservaci6n de energia Hemos hecho grandes esfuerzos para mej orar los m odos de hacer negocio sin recurrir a los carros 0 trenes Los result)e] 5 de est os esfUer LljS ill c1 u e n conversHiolcS tele f6nlcas simul d ncas t t -l1smisi oncs de datos mcnsaje telegdficos facs im iles peliculas de teleFisi6n y (e ras cOTnunicaciu Il CS
La proporci6n el f co m ulti aci6n inform aciva rCl mplazando el trtllSshy
porte act ual d e Objct l)S Hsica s ba crecid) inmctlsufJh lem cm e
El cg U lpU (11 C UtSCiCHl usa e knliciJJ cl Si n embargo ]a II twad de cn crgfa rCfJueridl para ctlviar informaCI o n ( ~ Illl Il LJ S de un dr cimu pu t
10 ta n to menos de un mi lesimo de n middotrgil rClj u(rirlu para d traliSpartl [sico correspondien e pound1 Con5UJnJ de eneL gil so ha Il cclw au n menor a t raves del progreso tecno16gi co al reem pla zar tu Gu de dlc~rnn es q ue consumian gran can tidad de enc rgia en 1lt1 fo IDa dt el ectri ci dad on res LS ls y otros praductos semicond uctorcs
En la actualidld hay computadorai d el tam aJlu de un escritor tp cu yas funciones son iguaics a las gralldes co tnputaduras uSCI das -lU I lIcl1lGan grandes hab i taciones
Estas nuevas computa_doras pesan mil veees menos que las anteriores
Grandes cantidades de callc de cJbre se hall necesitado siempre para las redes de comunicacioncs Ahora con el usa de 1lt fib ra de vidrio ha sido posible obtener sistemas de comunicaci(m apticos En adiciigtn al trabajo que hemos estado realizando en los Estados Unidos NEC esd ah ora en praceso de construir una red de comullicaciones con fibra optica en Argentina aqul en America Latina
Por otro lado las comunicaciones via satelite y sin cable obviamcmc no requieren recursoS [sicos ell todos sus circuitos de comunicadon
Muchos de ustedes pueden estar curiosos por sab ~ r que es 10 q u ha pasado con 1a industria del acero La prod ucci6n en 1a i l1d us tria ja ponea del acera ha aJacanzado un nivel de produccion arllul de 120 millun cs de toneladas Esto no se debe simplemente a restriccim lf$ cn el consurn o Jt materiales de acero sino tambien rdleja 1a cont inua ustituci6n por ot - ns materiJes
Mantener una produccian anual de 100 mulollt de wnel a da ~ I ultimos 10 anos no ha sido fac i o Est ( es d resulrado d ( ~ var os ritA dt mejoras en el proceso de prod ucci6n La in tet-raci6n dd pro lt ~ ) j shy
producci6n de acero la recupelltlCl on y USQ cl~ 1 -U 0 ltIgNacio q 11 ( r il i f shy
sian de las mejoras que se han lograd u
mellos
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la industria japonesa del acera ahora 10 por tonelada que su contraparte americana y 15
industrias del acera de los palses europeos
mas eficiente el uso de su estas y otras maneras es que el Japon ha sido capaz mantener un
este
la rasa crecimiento del PNB del 5 sm aumentar su En este aspecto deseada equivalente de carbon como en 1 a kgs en
a 245
en reducir el usa en el Japon
crudo de 154 la
en en 1 0 sea una reduccion de 64 La industria
jo el consumo de petroleo en 19 68670000
de 8040 kL a 3390000 la industria 18 7 kl a 5980000 kl y la industria del 1090000 kL a 760000 kl Todas estas cinco industrias
su consumo de 100540 kl a 71360000 kl en
Esta manera aumenta la en la utilizacibn de recursos y no se ha al uso como sino que se ha aplicado rambien a otras
con do en tanto de proceso estan en
AI observar los sectores industriales cambios estructurales en la industria
Una porcion relativa de industrias fundicion de aluminio esta decayen-
y varias industrias
3 LA NECESIDAD DE CONCEPTOS FLEXIBLES DE RECURSOS
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sus respectivos puntos de origen a traves del mundo a un costo bajo Tambien permitio transportar la materia prima cara disponible con cOStoS de trans porte relativamente bajos Japon f1a sido favorecido con oceanos circundantes y una variada costa aunque no COI1 grandes recursos mineshyrales Otro ejemplo es la producci6n a gran escala de les y LSfs y otros componentes electronicos que se desarrollaron en la ultima decada A pesar de no ser dependientes de materia prima escasa la fabricacion de productos semiconductores reguiere graudes cantidades de agua pura en este aspecto sin embargo el Japon tiene reservas que no podlan haber siquiera ser sonadas por las regiunes productoras de petroleo en d Oriente Medio
Los japoneses que siempre han contado coJ) aire y agua ahora tenlan la feliz oportunidad de revisar esta nocion y comenzar a pensar en cl agua como un recurso natural importante dependiendo solamente de la~ lluvias monzon con las cuales hemos sido privilegiados
Otro factor importante que es responsable de la eficiente utilizacion de recursos humanos Japon ha sido bien dotado como cualquier pals con mentes altamente educadas e intelectuales Uno puede ir mas alia para afirmar que no importa cuan generosos puedan ser los recursos [sic os de un pals si se carece de recursos humnos necesarios para utilizarlos estos permaneceran como capital c1ormido
En el analisis final la presencia de recursos intelectuales es un preshyrequisito para la utilizacion humana de los recursos naturales
As la vitalidad de la economla japonesa fue mantenida cGlmbianclo la orientacion de la estructura industrial hacia industri)s intensivas en tecnologla que fueran menos dependientes de materias primas importadas A traves de la exportacion de productos manufacturados de estas inrI shytrias el Japon es capaz de comprar en el extranjero las materias prin as que necesita Esto conduce a Ulla situacion donde la gente tiende a considerar la economla del Japon como principalmente dependiemc de sus ex portaciones Debe entenderse sin em bargo que las ex pmtaciones actualmeme representan solamente casi el 12 del producto nacional bruto del Japon
La situaci6n con relacion a los recursos es diterei1te ( 1 1 cada region y en cada palS Lo que me gustada enfatizar aqul es gu e s abo]etam me esencial en el mundo actual que cada region y cada pais haga d ld i p 10
empleo de su propia situacion de recursos Esto es snlamente U11~1 le a cabal de gerencia Aun mas a fin de conseguif esto es exuemadafTlc lt t im portante que n uestros conce ptos sobre recursos no sCan tra ic ion )k s y dgidos sino mas bien flexibles y sujetos a un mayor desarrolLo
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4 FUTUROS TEMAS EN DESARROLLO ECONOMICO
Me gustada ahora regresar al asunto de recursos energeticos La civilishyzacion moderna es tal que la energla ha llegado a ser nuestro recurso mas importante Hoy en dia esto significa una fuerte dependencia del petroleo Con respecto a esto cree que el hecho mas importante en la actualidad no es simplemente la reduccion del consumo de petr6leo sino desviarse a otras Fuentes de energia existentes y desarrollar nuevos tipos de energla para reemplazarlo Estas alternativas energeticas deben ser libres de contashyminacion y posibles de reciclar
La mandioca cana de azucar camotes y algas son ejemplos de recursos de biomasa energetica que cum plen con estos dos reguisitos Tengo un interes profundo por el traba jo de desarrollo exploratorio que se ha hecho en America del Sur con relacion a los recursos energeticos de biomasa Creo que el desarrollo de tecnologla para la utilizacion efectiva de energla solar en esta y otras formas nos llevara al final hacia los tipos mas adecuados de energia para la humanidad
Con relacion a la u tilizacion pad fica de energia nuclear los ex pertos involucrados han debatido este hecho desde muchas perspectivas por mas de 30 anos a partir del final de la Segunda Guerra Mundial Yo sin embargo no soy un experto en fuerza nuclear y vacilo en responder ala pregunta de si la fuerza nuclear representa una nueva Fuente de energia que puede ser usada a perpetuidad con confianza y con paz de esplritu
Un plan para el desarrollo de la tecnologia de licuefacci6n del carbon por un consorcio de palses industrializados ha sido recientemente abandoshynado Puede ser que aquellas personas involucradas no estaban seguras de su exito 0 quizas no se cretan capces de recuperar su costos de desarroshyllo Cualquiera que haya sido el caso esta fue una decision extremadamente desfortunada Aq uellos que traba jan en la ind ustria del desarrollo de energa no deben olvidar de que su mision social es no dejar una sola piedra sin voltear en su bUsclileda de nuevas Fuentes de energia
Nosotros en la industria elcctronica estadamos encantados si llegara el dia en que la tecnologia laser un area de 1a electronica contribuyera al desarru llo exitoso de la t cllologla de la fusion nuclear Sin embargo no pensamos com pro1 1C( c rIl OS directamente nosotros 111isrn os tIl el desarrollo de lc fusioL nuclear Esperamos q ue se estabk zcan agencias publicas de Illvestigacion para efccUlar este trabtjo
t ( lmpor t J ( middotSmo est c plleda parecer y no teng(l ningun a sim patia c u ll l llnt os de vis ta pesimistagt en esto aspectos Hablando como un
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ejecutivo de negocios creo que el curso de aCClon apropiado es poner esfuerzo dentro de cad a una de las areas donde haya potencial de exito
Este es el mensaje con el que quisiera conduir mi exposicion del asun to que se me ha asignado
El progreso en microelectronica se esta acelerando El mayDr potencial que yeo para este campo esd en las aplicaciones relacionadas a las funcioshynes de inteligencia artificial una area donde hay ahora perspectivas para prod uccion relativamente barata La inteligencia artificial facilitara la u tilizacion mas eficiente de la energia y materia prima
Si nosotros escogemos vivir en un estado civilizado ver el consumo de energia pecaminoso es incompatible con nuestra existencia basica Lo mejor es que nos esforcemos en utilizar la energia sin desperdicio a de servir mejor los principios de justicia
Lo que nosotros deseamos hacer justicia en la comunidad empresarial cs intercambiar ideas e informacion sobre politicas mejoradas y desarroshylladas por nuestras respectivas industrias De est a manera podemos trabajar juntos en forma mas eficiente para la utilizacian de los recursos preciosos Las compaiHas japonesas esperan contribuir al mundo en esta area Deseashyria sugerir aquI que seria provechoso para aquellos que tienen in teres en este problema visitar el Japan y obtener una buena perspectiva de las condiciones actuales en nuestro pals
Visitando America del Sur desde mi pais natal el Japon y dando una mirada a cste vasto y aun no explotado continente envidio a la gente que vive agu por los muchos retos gue todavia tienen por delante
Espero gue los miembros de la Comunidad Empresarial tomen esto como un reto y 10 yean como su responsabilidad para continuar manteshynicndo el sistema de libre comercio como una condician basica para la interdependencia armoniosa entre los paises del mundo
La aplicaci6n de este tipo de sabiduda gercncial y de sabiduda humana es despues de todo nuestra mas importante responsabilidad
COMPOSICION DEPTO DE PUBLICACIONES
IMPRESION TALLERES GRAFICOS DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE
CALI - COLOMBIA
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Casi todos los modelos aplican a todos los tipos de organizaciones Unos modelos aplican s610 a cierto tipo de organizaciones por ejemplo organizaciones de negocios religiosas etc
35 Unidad de amilisis utilizada
Que unidad de anal isis debemos considerar para la eficacia organizashycional La organizacion como un todo el suprasistema ambiental los diversos subsistemas que forman la organizacion 0 las personas que con forman las organizaciones
Katz y Kahn proponen tomar en cuenta el suprasistema ambiental para fijar las caractedsticas que se van a utilizar para determinar la eficacia organizacional
Eficacia para Katz y Kahn es la habilidad de la organizacion para adaptarse al medio ambiente externo y llenar las expectativas del medio ambien te externo
Otros investigadores como Steers y Weik sugieren tomar toda la organizacion como la unidad de analisis Para elias la eficacia esui relacioshynada con los objetivos procesos 0 caractedsticas de la organizaci6n como un todo
Pennings y Goodman dicen que la eficacia organizacional esd~ asociada can las contribuciones de los subsistemas y la coordinacion entre ellos
Argyris y otros investigadores toman en cuenta al individuo como criterio de eficacia organizacional Para ellos la eficacia organizacional esta determinada por los com portamientos individuales y las satisfacciones de cada uno de ell as
36 Bases para seleccionar caracterfsticas
Es interesante saber como se desarrollaron las caractenstlcas que forman los middotmodelos Se desarrollaron de dos modos por deducci6n a por inducci6n
En los trabajos deductivos las caractenstlG1S fueron identificadas a prpoundori par definicion 0 como parte de una teorfa propuesta
En los modelos inductivos los investigadores trataron de determinar las caracteristicas como consecuencia de los resultados obtenidos en uno o mas trabajos experimentales
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37 Concepto estatico y dinamico de la eficacia
En este aspecto hay dos conceptos Uno que dice que una vez que la organizacion ha obtenido y logrado ciertas caractedsticas la organizaci6n es eficaz
Otro que opina que las caracteristicas y por ende la eficacia cambian con el tiempo Los investigadores que utilizan este concepto aconsejan hacer investigaciones a la misma organizacion en diferentes epocas
El primer concepto es el estltltico y el segundo es el concepto dinashymico de la eficacia
38 Fijar caracteristicas y obtener informacion
La persona (0 personas) que fija las caracteristicas para la eficacia organizacional tiene sus valores sus creencias y sus fobias Al respecto hay opiniones diversas y hasta encontradas sobre quien debe fijar las caracteshydsticas para la eficacia y a quien se le debe pedir la informacion para la evaluacion de la eficacia de una organizacion
A quien le debemos pedir informaci6n
al Gerente General o al Presidente de la Junta Directiva o a la Alta Gerencia o a la G erencia Media o a los Su pervisores o al gru po que domina la organizacion
Unos investigadores aconsejan que sea 0 la G erencia General 0
las personas Cjue toman las decisiones mas im portantes 0 el grupo que domina la organizacion los que fijen las caracteds ticas y proporcionen la in form acion necesa ria
Otras sugieren que 11 Al ta G ercncia t iCIle una vision mu y rest riIlgida y acomodada de 10 que es la organizacion de modo que se debcn fij ar las c l acte ris ticas y ob t ue la in formacio n en d ivers os nivel de la orgashynizaci6n
Orr s invesrigadores sugieren que las carac terfsttcas pa ala eficacia difiewn c mrc los difel en teo nive1 cs de 1a organizaci6 n porq ue cada u n~) poundija Lgt carallristicas de ltI cuerdo con sus inL cses
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Todavla otros investigadores opinan que sean grupos externos a la organizacion los que hagan esta lab or y proporcionen 1a informacion sabre todo para evaluar las contribuciones de la organizacion al medio am )iente externo
39 Fuentes de informacion
Que fuentes de informacion utiliza rem os para evaJuar las carac terfsti~ cas para la eficacia la informacion SU inistrada por los miembros de la organizacion 0 la proporcionada por los arch ivos de la organizacion
Si u tilizamos los criterios percibidos por los miembros de la organizashycion ya sea por medio de cuestionarios entrevistas tendremos la imagen percibida por eHos que a veces puede ser distorsionada 0 arreglad~l
Si utilizamos los archivos de la organizacion no habra participacion humana y estamos partiendo de la base de que la informacion es veraz sin filtraciones Varios trabajos han utilizado ambas fuentes de informaci6n
Los trabajos hechos por economistas han utilizado las fuentes de archivos de la organizaci6n
Los trabajos hechos por los psicologos han utilizado los criterios percibidos
4 CARACTERISTICAS BASICAS UTILI ZADAS EN EL NUEVO MODELO DE EFICACIA ORGANIZACIONAL
El modelo de eficacia que se presenta est a fundamentado en ciertas caractedsticas organizacionales las siguientes son las que hemos escogido
41 Innovacion
Innovaci6n es la caractedstica con 1a cual designamos la iniciativa del cambio asumido por a organizacion sin presiones externas ni internas Esta caractedstica de innovaci6n comprende entre ot raS cosas
Introducir nuevos productos Introducir nuevos programas de ser cio Introducir nuevos usos para productos ya existentes Introducir nuevos procesos de produccion Introducir nueva tecnologia Introducir nuevos puestos de trabajo Introducir nuevas materias prim as
Introducir nuevas estrategias Introducir nuevas polfticas Introducir nuevos equipos
1 Mientras mas innove una organizaci6n mas eficaz sera
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2 Una organizaci6n que busq ue mas la innovaci6n que la simple adaptabilidad a los cambios sera mas eficaz que otra que no innove y s6lo trate de adaptarse a los cambios
42 Integraci6n
La integraci6n es la caracterfscica por la cualla organizaci6n posibilita que las personas y subsistemas que la conforman sean realmente parte de un todo organizacional
La integraci6n comprende
Cohesionar los diversos subsistemas de una organizaci6n de tal manera que constituyan un todo organizacional
Hacer que cada subsistema funcione no como una rueda loca sino como parte de un todo organizacional
Cohesionar las personas a la organizaci6n
Hacer que las personas sean parte de la organizaci6n y que sepan que su esfuerzo y traba jo contribuye a los logros organizacionales
1 Mientras mas integrados esten los subsistemas a la organizaci6n mas eficaz seri esta
2 Una orgltl1iacibn que logre que las personas consideren los ob jetivos de la organizacibn como la realizacibn de sus metas personales sera mas eficaz que otra que no 10 haya podido alcanzar
3 Mientras mas cooperacibn haya entre los directivos de la organishyzacibn para obtener los objetivos organizacionales mas eficaz sera esta
4 tn una organizaclOn mientras mas se antepongan los logros organizac onales a los logros personales mas eficaz sed esta
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43 Eficiencia
Por eficiencia se entiende las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas
Estas perdidas pueden ser
Perdidas en esfuerzo humano debidas a entre otras cosas
Du plica cion de funciones Desercion de personal De ficien te coordinacion entre los dis tin tos su bsistemas de la organlZacion Falta de informacion Comunicaciones deficientes
Perdidas en procesos productivos por
ProgramaClon deficiente 0 inexistente Control de calidad deficiente 0 inexistente
Tiempo perdido por diversas causas
Tecnologa no apropiada Mantenimiento de equipos deficiente 0 inexistente Informacion deficiente yo insuficiente
Perdidas en costos
Perdidas en equipos
Perdidas en tiempo
Una organizacion sera 100eficiente cuando no ocurran perdi0s en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Una organizaci6n podra ser eficiente sin que ello implique que sea eficaz Pero no podra ser eficaz sino es eficiente
44 Flexibilidad
La flexibilidad es la caractedstica por la cual la orgnizaci( n pUtde realizar cambios respondiendo a presiones externas 0 internas y de aJapshytarse a esos cambios
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Toda organizaclOn desde su comienzo est) sujeta a presiones externas yo internas que la fuerzan a cambiar si quiere sobrevivir
Esta caracterfstica comprende
Poder realizar cambios exigidos por el medio ambiente externo y adaptarse a esos cambios
Cambios en productos Cam bios en precios Cam bios en tecnologia Carnbios en procesos (por problemas eco16gicos por ejemplo) Cambios en politicas cambios en estrategias
Poder realizar cambios debido a presiones internas y de poder adapshytarse a esos cam bios
Cambios en estructura Cambios en estrategias Cambios en politicas
Problemas de obsolcscencia
1 Una organizaci6n que sea 10 suficientemente flexible para poder emprender cam bios como respuesta a presiones externas yo internas sed mas eficaz que otra que sea dgida
2 Una organizaci6n que logre adaptarse mejor a los cambios sera mas eficaz que otra que no pueda adaptarse
45 Desanollo humane
Es la caractedstic2 por la cual la organizaci6n propicia la realizaci6n de las personas en b organizaci6n De esta forma la organizaci6n satisface las necesidades y expectativas de las personas que integran la organizaci6n
Es de las caracterlsticas m enos comprendidas y menos aceptadas
Es ficil emen der (jUt las organizaciones cuidan y mantienen en el mcjor es tad posible a las mal) Ulnas y edificios Pero es diflcil entender Llue las organizaciones tratell de mantener en el m ejor est ado posible a su pers naL
Sm embargo las pcr~onas son Ja parte mas importante de u na orgaruzacion ya que Sin personas no pUodcn exis ti r las organizaciones Esta caracteTlscica comprcnde
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Formaci6n y desarrollo del personal tanto ejecutivo como operativo Ubicaci6n y reubicaci6n del personal Rotaci6n del personal Preparaci6n del personal para la vida organizacional
Preparaci6n del personal para la vida post-organizacional Preparar a las personas para la jubilaci6n
Un buen desarrollo humano se traduce en
Clima organizacional sano Disminuci6n del ausentismo Disminuci6n de la deserci6n del personal Mayor satisfacci6n del personal en su traba jo Disminuci6n de conflictos internos Mejor imagen de la organizaci6n Las personas daran 10 mejor de slen vez de buscar 10 mejor para SI
5 CONSIDERACIONES SOBRE EL MODELO DE EFICACIA PREmiddot SENTADO
Los conceptos de eficacia y de eficiencia que se presentan en este trabajo son
La eficacia de una organizaci6n es su capacidad para innovar integrar ser flexible ser eficiente y propiciar la realizaci6n de las personas en la organizaci6n en un lapso determinado Este concepto aplica a todo tipo de organizaci6n
La eficiencia se refiere a las perdidas que ocurren en el proceso de conversi6n de entradas a salidas Um organizaci6n sed 100 eficiente cuando no haya perdidas en el proceso de conversi6n de entradas a saliclas
En este modelo se ha tornado como unidac de analisis la organizaci6n como un to do
EI concepto de eficacia presentado no es un concpto estatico sino dinamico
Es decir que hay que evaluar constantemente a la organiLati6n Una organizaci6n puede ser mas eBcaz en un lapso Sn en (tro pedodo de tiempo igual
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Una organizaclOn que tiende a no ser eficaz tended a desaparecer De modo que sobrevivir es algo importante
ereo que este modelo de eficacia organizacional aplica a todo tipo de
organizaciones
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PREPARAR PARA LA JUBlLACION 0 DESARROLLAR EL PERSONAL
Leonel Monroy
Jubilarse es manifestar slntomas de vejez decrepitud impotencia 0
por el contrario goce pie no de las facultades humanas capacidad para enfrentar la vida y asumir conscientemente la jornada que aun resta
Es posible que no sea ni 10 uno ni 10 otro 0 que tenga de 10 uno y de 10 otro vamos aver al jubilarse una persona se supone que 10 hace a una edad avanzada entoncts ya no se es joven ni pIe no fisicamente parte de todas esas dotes han sido gastadas en el camino Por otro lado jubilarse significa un rom pimien to de tipo institucional mas que laboral 0 profesioshyna1 Es con la instiruci6n a la que me he adherido durante rnuchos arios con la que rompo mi vinculo mi profesi6n y mi saber quedan y puedo seguir actuando en el medio social si las circunstancias 10 permiten
Pa ra algunos jubilarse significa no hacer mas aquello que se venia haciendo y en consecuencia cambiar de oficio 0 no hacer nada Esto ya es sintomatico y por agul se pueden estudiar algunos de los problemas que estan en la raiz del malestar laboral
Para algunos otros la jubilaci6n significa un desprendimiento que les causa pavor una ruptura del cord6n umbilical un caer en la nada una perdida de la identidad un convertirse en sombras y fantasmas a guienes lcs falta su propia corporeidad Esto ya puede ser pato6gico
Hay algunos mas afon unados que ven en la jubilaci6n un medio para completar Sll realizaci6n y su desarrollo y tienen d suficiente empuje y conviccion para aponarle significado y valor a su vida y a sus proyectos inmediatos D esean y pueden com pletar brillan temente la jornada Estan preparado para ello
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Hay algunos mas afortunados todavla que siguen trabajand o en el mismo grupo pero a niveles de mayor responsabilidad co n visio n mas universal con mayor esplritu de donacion y de servicio con mayor aluulsmo Estos pod dam os decir que han tenido un conti1luom de desarrollo En ellos el desarrollo no se ha detenido siernpre ha est ado en progreso evolutivo
Lo anterior aunque confieso es una vision parcial es enfocado desde la perspectiva del jubilado Vamos a esbozar algunas de las posturas de la empresa ante el aspecto de la jubilacion
En algunos casos para la empresa j ub ilar a alquien significa poner termino a una relacion lab oral que ha tenido aspectos dcsagradables mal desem peno ineficiencia confl ictos inca pacidad etc
En otros casos significa posibilidad de sangre nueva en la em presa Esto tiene su contraparte en la pregunta ~por que la sangre vieja no permanece 10 suficientemente vitalizada para seguir nutriendo al organlsmo empresarial
En otros casos significa una perdida dolorosa pues el que se jubila sigue siendo valioso para la empresa y es posible indudablemente que ella haya contribuldo a hacerlo valioso estos casos son escasos pero suficienshytemente relievantes para comprender e1 papel de las ins tituciones en el desarrollo del personal
En este articulo no vamos a discutir los aspectos legales 0 economicos de la jubilacion Interesa al autor hacer unas observaciones sabre el papel de la empresa en la preparacion de sus futuros jubilados y tambien delineashyre algunas sugerencias que son del marco propio de las responsabilidades del empleado
LA EMPRESA CREADORA DE CIRCUNST ANCIAS PARA EL DESARROLLO
Si hay tantas formas de expresar e1 fenomeno de la jubilacion ante los empleados y tantas otras de entenderla y mani festarla la empresa podreshymos conjeturar que aunq ue dislmiles y en confl icto unas con otras no podriamos enc ontrar un patron estandard de comportamiento empresarial En realidad este es un juego en que la e mprcsa pole sus rr a i1 -1S y el empleado apona otro tanto La e presa basicamente es creadora de circunstancias y el em pleado con sus circunstancias persona-Ie ltImalgama en su vida personal tan to las circuns tancias empresariales como 1 suyas propias y de all habra siempre un hombre en proceso de dcsarrdlo (retrasado lento 0 avanzado)
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No podemos pretender gue la empresa haga del hombre 10 gue conciba la empresa y ojala esta concepcion fuese 10 suficientemente buena etica Esto seda restarle al hombre libertad y autonoma para conducir su vida y su J stino La empresa no puede interferir los destin os individuales ni haC Lr de su personal una masa homogenea y estandarizada Sf puede y es su deber crear circunstancias optimas para gue cada cual segun la expresion de su ser acoja agueUo gue es conducente a su desarrollo
Preparar para la jubilacion se sobreentiende como un deber empresarial y csta tarea parece consecuente hay gue hacerla cada dia a 10 largo de todos los afios gue una persona pase en la empresa y abarca todas las actividades de administracion de pelmiddot~(J nal v gr seleccion evaluacion del desempefio capacitacion etc que encuadran el marco legal en gue la empresa se relaciona con sus colaboradores
Por eso cuand ) hablamos de prcparar para la jubilacion no 10 enfocashymos como una actividad que se cumple cuando se aproxima el fin de la vida labored por el contrario esto h~ de tenerse en mente y como meta desde el principio Preparar para la juLilacion es concebir el desarrollo del personal como una cuestion global como objetivo empresarial
De paso cabe aqui la observacion de gue al igual gue la empresa se fija sus metas de desarrollo social economico etc debe al hacerlo p1antearse cual sera el tipo de desarrollo de los colaboradores g ue va a facilitar la consecucion de esos objetivos En verdad el desarrollo del personal es un objetivo justificado por S1 mismo gue ademas contribuye a realizar otros objetivos empresariales
plantearse el fenomeno de la jubilacion es estar haciendo evaluacion empresarial permanente es hasta cierto punto estar justificando socialshymente la empresa es mirar el presente con proyeccion hacia el futuro pero con vision historica de 10 gue paso De todos modos las empresas son el resultado de los hombres gue las conformaron y as seguira siendo hasta que el muncio este manejado por robots gue pueden hacerlo todo sin la participaci6n humana
CIRCUNSTANClAS E MPRESARIALES PARA EL DESARROLLO DEL PERSONAL
El trabaj y su remuneracio
La acrividad Clue desarrulla una persona en una organizacion debe ser 10 sllf-icicllternente m)t vamente por sola para hacer1e sentir que en eJla 1 esta expresandu sus aptitudes sus inctreses y q ue esa act ividad 10 esd
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transformando cada dia El trabajo para que ocupe una posicion digna del hombre debe contribuir a su crecimiento y a su desarrollo debe facilitarle una com union permanente con su hacer y con el result ado de ese hacer
El trabajo 10 hace el hombre y no el trabajo hace al hombre Debemos concebir 31 hombre como el sujeto propio del trabajol es el el que 10 crea y 10 recrea el que Ie da sentido y fin
Concebir el trabajo como una mercanda es deteriorar el sentido cel trabajo es vaJorar al hombre en base al aporte neto en productividad que hace a la em presa
Cuando pensemos que es 10 que el hombre gasta y usa al desarrollar una tarea podremos darle un sentido distin to al trabajo y ala remuncracion de este
Todo hombre usa al trabajar su conocimiento que como tal es diferenciado de acuerdo ala preparacion y capacitacion adquirida En esto hay una diferenciacion evidente entre uno y otro hombre Pero es imporshytame entender que cl conocimiento por sf solo no basta para manifestarse es necesario clue el hombre mueva sus energas su estado de 3 nimo su siquismo para hacer uso de eso que el posee como conocimiento Podemos ver en tonces que el conocimiento no se gasta al usado el que se gasta es el hombre su dotacion fisica biolllgica slquica to do 10 cual el usa y conshysume al realizar una tarea manual tecnica 0 intelectual Desde este punto de vista el traba jo de dos hombres en una organizacion puedc estar difeshyrenciado observando sus resultados si estos son medibles 0 pesables 0
tangibles (tantas toneladas tantas unidades etc) pero empieza a ser difcil de diferenciar cuando no hay instrumentos fiables que nos permitan medirlo v gr el quehacer del vigilante del aseador del director de relaciones publicas etc Las preguntas sedan ~quien contribuye mas en la organizacion el aseador el vigilante el gerente de mercadeo Quien se gasta mas al traba jar ~Quien gasta mas
pound1 dilema de 1a valoraci6n del crabajo csta planteado en es os dos terminos Quien contribuye y quien gasta y la solucion el1 1a mayor parte de las veces ha caido dellado del que se supone [sica 0 imaginarian enshyte que contribuye mas a la em presa aunado a esto can d agregado de su conocimiento y educacion (quien ha eicudiado mls yuien sabe mas)
(1) Juan Pablo II Laboren Exercens
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Esta es en realidad una situacion conflictiva para las organizaciones hey dfa y las posturas que ante este dilema adoptan produce en la mayor parte de las veces malestar em presarial apatfa desmoti vacion fatiga sfquica problemas de comunicacion etc
alorar el trabajo una parte importante es el producto del trabajo que como tal puede ser objeto de intercambio y entrar al drculo del mercado y alii puede tener su precio En este sentido e1 producto del trabajo se puede medir y valorar Pero otro aspecto importante y mas significativo es que el traba jo en sf mismo no es el producto del trabajo sino
el esfuerzo la energfa la vida psfquica que se gasta en hacer una pequefia o gran contribucion a la empresa Esto no es posible medirlo pero nadie 10 puede negar y debeda ser una idea recurrente para valorar las contribushyciones de las personas en la empresa
~Quien gasta mas su sistema nervioso el vigilante 0 el jefe de sistemas ~Quien manifiesta mas lealtad Esta contraposicion la hago no porque sushyponga que el trabajador de menor rango contribuya menos 0 mas 0 que se gaste menos 0 mas Es con fines de sefialar cuan dificil es la valoraci6n de las contribuciones de las personas en la empresa y como la historia del trabajo muestra que ha decidido en gran parte categorizar a partir de hechos tangibles visibles 0 pesables pero ha fal tado la vision de 10 que realmente esta detras del trabajo el espiritu del hombre aportando su plenitud creciendo y 0 a veces deteriorandose
Una vision mas plena del hombre en relacion con el trabajo podda enriquecer el quehacer empresarial en este sentido
Las politicas de personal
Reflejan la concepcion que la empresa tiene del hombre y del trabajo y de las relaciones de este con su trabajo Proveen un marco legal y etico para el tratamiento de las situaciones surgidas de la relacion del hombre con su trabajo y con otro hombres su jefe subalterno compafieros etc
Las politicas de personal dan una imagen de la realidad del clima de la moral en la empresa 0 bien de las intenciones 0 tendencias que delinean su comportamiento futuro
Buenas polfticas de personal pueden ser entonces el marco de referencia para la actuacion de las personas de la empresa y tacita 0 abiertamente xigen renovaci6n y cambio de actitudes en quienes las aplican
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Las polf ticas de personal inclu yendo aq u aspectos de salarios selecshyci6n evaluaci6n del desempeno llamadas de atenci6n capacitaci6n etc pueden y deben ser generadoras de desarrollo estimularlo promoverlo exigirlo Deben proveerle al que las aplica una visi6n de aq uello que quiere la empresa y la imagen ala cual ella aspira
Por buenas politicas entendemos aquellas que reflejen una concepci6n mas integrada del hombre que expresen mayor confianza en las p o~ibilishydades de desarrollo de las personas Q ue muestren a la empresa como u n organismo oeiaJ creciendo arm6nicarnen te q ue COl tem plen fu ndam ntales principios ed cos y que provean as un marco de refere ncia q L1e per mita e ncuadrar la acci~1 n de tod os los colaboraclores de la em presa
poli ticas tales deben prove r ir J c una armonla Deben pcrm itir a C ~Jl uno de los colab oradores avanzar hac ia grad os 111 middot yo res de conciencia y libertad D ben mostrar el hacia d onde vam os y visualizar en la pdct ica que la em presa se pre para cada dia para alcanzar esa meta poHticas creativas qu e trasluzcan el hombre nuevo q ue puede ser cada uno de los colaboradores y que apuntenhacia el futuro
Las poJiticas son para la empresa 10 qu e a myel de las personas constishytu ye el credo de fe y el m6vil que gUla la acci6n Por ello hay que ser ccl oso en cuidarlas si tienen estas cualidades 0 ser acuciosos en creadas y dinamizarlas pues los tiempos modernos exigen cam bios y renovaci6n a las orgamzaClones
Considerar al hombre como centro de la em presa y de la actividad productiva puede hacer germin pensamientos eticos que se traduzcan en pollticas y sean un parametro para la acci6n Reflexiones como esta hacen falta al em presario al dirigen te si q uj~c seguir siendo gestor en los tiemshypos modern os
Relacion jefe-subalterno caracter pedagogico
EI papel de jefe se ha mirado casi siempre como el de aquCl gue logra que los colaboradores a su cargo realicen y cum plan sus funciones y est es en general el pa tron de medida para el y sus colaborad ores Desdt el enfoque de este ar ticulo interesa el como se cia esta relacioll p ues eUa revel a la capacidad del jefe para orientar y contr ibuir J desarrollo del subordinado
Pensar en el col aborador no como un media a travs del cual sc consi guen resultados empresariales sino como ltn fi n en Sl nuSmo q ue crcclcndo y potenciando sus facultades puede contrib uir a q ue ta orglnizaci6 11 progrese y evolucione
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Creer que el hombre a quien dirijo ademas de estar alIi para realizar una tarea espedfica es alguien que no surge casulsticamente como miembro de mi grupo sino que esta alli para confrontarme para exigirme para darme parte de sus valores y capacidad en el camino de mi propia realizashycion es una concepcion que ayuda a que la direccion se humanice Todos nos valemos de todos y de un modo u otro el personaje que esta a nuestro lado nos esta ayudando a pulirnos a decantar asperezas a mejorar nuestro caracter 0 en 6ltimas si aprovecho suficientemente la relacion a conocershynos mas Por ello digo que los colaboradores de un jefe no surgen por azar Siempre hay una relacion mas profunda que 10 que la mera apariencia revela
Las relaciones jefe-colaborador deben tener el caracter de crecimiento no de explotacion de orientacion y guia no de distractor deben basarse en la creencia de que quien sabe mas y puede mas debe servir y ayudar mas de que la relacion de trabajo es una oportunidad para impulsar las potencias propias y las de los que me colaboran Es creer que las tareas que se hacen nos ayudan a transformarnos y que como jefe puedo contribuir a que mis colaboradores tengan relacion grata con el trabajo con el am bien te de la em presa
Todo 10 anterior sustenta la conviCClOn de que la relacion jefeshysubalterno es una relacion pedagogica no economica ni mercantil sino eminentemente educadora Es diflcil concebirla asi cuando hemos estado acostumbrados a expropiar el result ado del trabajo de otro y cargarlo a nuestra cuenta como una realizacion personal reconoci~ndo por ello un salario agregando en otras una felicitacion y a veces sintiendonos mal por la capacidad manifiesta del que nos colabora sin embargo tenemos que empezar a concebir a la empresa como una comunidad educativa en la el hombre logra madurez y libertad personal armonia y equilibrio interior confianza y aplomo ante la vida Una comunidad educativa que realiza los mejores valores humanos y los pone en circulacion en el medio social a traves de su personal Una comunidad educativa en la que el hombre continua su desarrollo y aun a veces 10 transforma aportandole sentido y direccion a su vida
Suponer que el trabajo es algo tedioso y qu e continuara siendolo es resultado de b miopia con que se ha visto el papel significativo que este guarda en la vida ci h() mDre
Creer g ue el hombre viene a la empresa a uabajar porgue necesita un salario y tablecer un si tema de relaciones la orales con tractuales que rc ponda a esa creencia es desconocer a la empresa como un organismo social donde las relacirHles el sentico de r ertenencia la posibilidad de cxpres~ las iacu1lal s el anhelo de 5uperacion y el establecimiento de
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la propia confianza en S1 mismo manifiestan el caracter de comunidad para el desarrollo que ella encarna
Podriamos preguntarnos si es muy peregrina la idea de que la empresa puede y de be ser una comunidad educativa y si como en toda comunidad educativa aquel que posee la autoridad debe ser el mas educado
En verdad el jefe en los tiem pos actuales y en el futuro tiene una gran responsabilidad contribuir con su pensar sin prejuicios ni estereotipos con su capacidad de juicio con su capacidad para hacer aquello Clue es bueno pa ra el hombre a que el hombre n la empresa 0 en cualquier lugar en que desarrolle su tra bajo sienta q ue ta creciendo y que el ambiente que 10 rodea em pezando por su jefe es constructivo y edificante Esto 10 realiza el jefe concibicndo su funci6n en gran parte con el caracter respetable de una relacion pedagogica
La capacitacion concebida como el ejercicio que permite el desarrollo de las aptitudes e intereses en funcion de los puestos de trabajo existentes la capacitacion cumple una funcion esencial tanto para el desarrollo de la organizacion como para el de sus colaboradores Requiere por 10 tanto una deteccion adecuada de las apti tudes y habilidades de las personas Es una funcion que esta apoyada en un buen trabajo de selecci6n de personal siendo esta la garan cia para una adecuada ub icaci6n de las personas en la organizacion y para una orientacion adec ua a de su desarrollo futuro
De paso vale la pen a anotar que la funcion de seleccion provee las condiciones mnimas esenciales para el desarrollo futuro de los colaborashydores y debeda quedar tacito 0 claro en la mente de los empleadores que vine ulan una persona a una organizacion que esta vinculacion exige de por S1 condiciones y circunstancias que permitan potenciar al maximo 10 que cada colaborador trae como base para su desarrollo
La capacitacion requiere pues un estudio de las aptitudes actuales del colabo rador en relacion con su puesto de trabajo 0 co n otros similares que pueda ocu par Cuando la capacitacion se orienta a desarrollar aptitudes potenciales en funci6n de cargos de mayor responsabilidad estamos entrando pro piame n te en el terreno del d sarrollo del personal T od o 10 anterior significa q ue en las organizaciones alguien el jefe e1 psicologo el jefe de personal etc debe oeu arse de mirar pruspectivamente y en fo rma permanente e desempeflo de cada perso na cmiddotln u nos eficlen es indicadores que proyecten u desarrollo fururo Es ag donde la organizashycion se pue e g uivocar pOlq ue 1 l puede ser una acci0n unila era1 decidida par la instancia responsable de dl J nt tam oco pu de surgir esp mal1cashymente del individuo debe ser mas bien consecuencia del intercam bio de I organizaci6n y el individuo e modo tal que surjan los compomisos mutuos en base a limitaciones y posibilidades
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La capacitaCion es uno de los factores importantes para el desarrollo de las organizaciones pero debe superar sus propias limitaciones en 10 referente a la preparacion para los puestos de trabajo y trascender a la preparacion para mayores responsabilidades para una comprension mas global de la empresa una vision mas plena de la vida As se encamina verdaderamente a la dimension de desarrollo
La capacitacion es instrumental uti y pragmatica el desarrollo rebasa y su pera estas categorias
De nuevo preparar para la jubilacion 0 desarrollar el personal
Despues de los planteamientos anteriores doy a entender gue es imposhysible preparar a alguien para algo cuando se han perdido las facultades que 10 hadan posible 0 cuando no se adiestro durante su vida anterior en el desarrollo de esas facultades gue Ie exigira la nueva etapa
Es importante comprender que el desarrollo humano reguiere por 10 menos una sucesion progresiva de experiencias y gue las ultimas estan apoyadas en las an teriores 0 sea el desarrollo es evolu tivo progresivo a mayor edad se puede ser mas maduro emocional social intelectualmente si y es importante ha habido preocupacion circunstancias y disposicion para asimiar conscientemente las experiencias pasadas De 10 contrario el desarrollo se estanca y puede involucionar
Preparar para la jubilacion es algo que no se puede hacer en la jornada final de la vida es algO que hay que empezar desde gue el colaborador ingresa a la empresa Es algO gue ya deberfa venir abonado cuando el colaborador se hace miembro de la empresa En ultima instancia es el juego entre sociedad (familia escuela educacion) organizacion (trabajo grupo social comunidad laboral) y otra vez sociedad (familia comunidad autoridad ejercida en base al cOliocimiento y ala sabidurla) el gue esta impllcito en el decurso de la vida humana y del cual es responsable parcialshymente la organizacion laDoral
Un dima emprtsarial puede girar alrededor de la pregunta ~c6mo ingres6 el colaborador y como salio al jubilarse
Q ue t~ a ) (jUe lleva al completarse el drculo sociedad organizacion ~ociedad Este cs un J ile ma que ti e ne milcho que ver con Ie responsabilidad social de la empnsa
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Caracterizacion de la edad de iubilacion
Alrededor de la edad de los cincuenta arios los seres humanos van declinando en la pendiente de sus aptitudes [sicas pero si ha habido un desarrollo armonico e integral de sus pote1cialidades psiquicas animicas espirituales esta etapa no puede llevar ala decrepitud e impotencia por el contrario la sociedad reclama el aporte sabio de personas que 1a pueden orientar y guiar en su destino Esta puede ser una sana y eficaz conclusion de una vida adecuadamente desarrollada
A est edad las personas pueden mirar las cosas y sucesos con mayor desapasionamiento con mayor altruismo con mayor objetividad posibleshymente ya no persiguen fines personales sino que ven el efecto que su acci6n pueda causar en el conjunto total Son capaces de mirar globalmente y aportar soluciones integrales
La declinaci6n fisica puede con tinuar pues se esd sujeto a una ley biol6gica (hasta que se encuet1tre la fuente de la eterna juventud) pero las facultades squicas especialmente el pensamiento puede seguir madurando Es con este que el hombre se perpetua y trasciende las iimitaciones de su tiempo y epoca Se puede llegar as a la venerable sabidurfa del anciano (en este caso hombre maduro) a quien se consulta y de quien se nutre la gente joven
Cuando el desarrollo de las personas se ha visto alterado es posible que se yea la entrada en la vejez con temor con panico y que se haga todo 10 posible por no enfrentarla adecuadamente es decir no se esd preparado para ella De ahf que sobrevengan reacciones como la r)e querer aparentar juventud plenitud [sica capacidad para asumir responsabilidades sin la suficiente preparaci6n Es el con flicto para enfrentar 10 nuevo y aceptar otroS papeles 10 que causa problemas en esta etapa POl otra parte consideshyremos que cada dia nuestra sociedad esta menos pre parada para dade un estatuto de seguridad y bienestar a la vejez EI cambio que paulatinashymen te se ha venido dando de una sociedad agrfcola a una sociedad industrial ha desplazado el cadcter patriarcal del anciano condenandolo shyun ser sin valor sin usa y sin idertidad Estos son asuntos de los que tendra que ocuparse muy pronto nuestra sociedad pues son consecuencias que debe afrontar el desarrollo industrial antes de que se conviertn en problema
Que se puede hacer
Ademas de las actividades formalmente establecidas en la funci6n de personal adecuada selecci6n b ena ubicacion entrenamiento y capacitashycion para el puesto de trabajo reubicaciones oportunas cuando se reCtue ran
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y de las di ltsas ac ciones que se cler ran del cam po de las relaciones indusshytrial es pulltic as de personal y sala rios adecuad()s scguridad industria l infowdCltIOl y cOl1l ulllcacio llc prcs taciwmiddots soc iales e re etc todo es w mej orado en calidad con una visio n prospect iva se pueden considerar tam bie ll lis aetividades de farma cion en disciplinas 0 a r tes distintas a las que LI pcrscna ej erce dell n o de la emp resa 1a asii tenci a a carreras formales e ll las universidades 0 en centras de educaci6n superior intermedia 0
tecn ic a y tumbie n el desarrollo de habilidades potenciales en el campo del arte pimura modelado ceramica manualidades musica etc etc
Estas 6ltimas las actividades artlsticas proveen al ser humano de experiencias que tienen que ver con su desarrollo cualitativo y que ennoshyblecen su accion Enriguecen por 10 tanto el ejercicio profesional haciendo al hombre mas pleno e integrado y proveen un medio para ocupar en forma adecuada el tiempo libre del que se dispone trabajando en forma creativa Recordemos que jubilarse es entrar en una etapa de ocio remuneshyrado pero para que no se convierta en soledad y en empobrecimiento personal hay que llenarlo de una manera creativa EI arte en sus multiples expresiones contribuye a cumplir ese cometido
El mundo fuera de la organizaci6n
Para un gran sector del personal que pertenece a una organizaClon el mundo externo en cuanto a actividad y ejercicio de sus facultades personashyles esta vedado La empresa absorve gran parte de sus fuerzas y energia al igual que sus con tribuciones y es posible que lleguen a la edad de la jubilacion sin haber actuado profesional 0 vocacionalmente fuera de ella
Es un mundo que desconocen y al clial se Ie puede temer cuando se esta cercano a la jubilacion La persona no na hecho los tanteos y ensayos ncces2rios para ver como y en que forma podda aetuar eficazmente en el mundo externo a 1a empresa Le cuesta trabajo ubicar su valor personal en un contexto distinto ala organizacion en la que trabaJa v permanece as
bull I L
en relacion simbiotica COll csta
Paree seT necesario em( nces crear a t raves del ejercicio lab oral -un es pacio (tiempo y actividad ) q ue Ie permita al trabajador asomarse al m un do luboral cxterno a la sociedad y encontrar all i la fuente de sus res t n tes posib iJi Jades que invite ll al esarrollo de vocaciones olvidadas de ap t itudes amp0 desarrolladas 0 anhelos de real izac ion no satis fechos
Estc espado Ioddamos darle el n om bre de saba tico y podda referlrsc a un ano continuo u nos meses etc l ue se Ie brindadan al ohboraJo como una prestaci6n supra s pecial para que ubique su guehacer fu wul
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Podemos pensar entonces que todo colaborador que tenga 10 0 mas afios en la empresa adquiere este derecho y que la modalidad puede ser unica 0 acordada con la empresa 0 bien se toma un ano com pie to a partir de los 15 anos laborales 0 bien un mes cada ano hasta com pie tar los doce meses
Serfa una especie de licencia remunerada total 0 parcialmente y todo esto con una adecuada orientaci6n y asesorfa por parte de un funcionario de la empresa adscrito a la oficina de personal Despues de ese tiempo e1 colaborador se reintegrada normalmente a la empresa La modalidad y procedimientos para aplicar esta idea pueden ser variados pero 10 sustancial aqul es la idea permitirle al colaborador tener una experiencia profesiona1 o vocacional fuera de 1a empresa que Ie habilite para una comprensi6n mayor del contomo social y que Ie permita identificar posibilidades de accion futura de modo que se encuentre mas confiado y maduro a1 enfrenshytarse a la jubilacion y que 1a asuma conj)lenitud
La idea anterior puede ser mas detal1ada y eso 10 dejo ala inquietud de los lectores podda ser objeto de ampliacion en un futuro si encuentra resona ncia
En conclusion
Preparar para la jubilacion es algo que esta re1acionado con el desarrollo del personal Si este es preocupaci6n de las organizaciones la preparaci6n surgira como un flujo continuo de las actividades de desarrollo de personal Si se ha descuidado las acciones para preparar a los jubilados tendran pobreza en su eficacia Sin embargo alm as algo se puede hacer aunque solo persiga ocupar eJ espacio ocioso del jubilado
Preparar para la jubilacion esta inscrita dentro de las funciones relativas a la responsabilidad social de la empresa pero puede tambien ser una actividad conjunta entre empresa y estado que implica definir la ellota de partieipaci6n de cada uno
Finalme nte pre par para la jubilaci6 es entender que las or garuzashyciones todas son conju ntamente educadoras del ser humano y que cada uno c homb re la organizaci6n y la sociedad tienc SI Ilivel y dime nsi n d e re ponsabilidad en se proceso
MODEL OS DE ACE RCAMIENTO AL TRABAJO
Eugenio Enriquez Argoti
Alguien ha dicho que el trabajo es la prolongaci6n de la mano 0 mejor aun del cuerpo El objeto producido por el hombre ya sea idea cosa servicio objeto de arte es su prolongaci6n pero una vez terminado adquiere una identidad pro pia por fuera de su productor As se trate de un simple ladrillo 0 de una estatua la cosa hecha trasciende a su hacedor Un edificio por ejemplo es mucho mas que la suma de los elementos que se necesitaron para levantarlo mas que la idea de construirlo mas que los pianos el esfuerzo la fuerza de trabajo mas mucho mas que todo eso Una vez terminado es un s61ido que rebasa en el tiempo al tiempo de su progenitor Y si eso es un edificio ni que decir de un libro 0 de una composici6n musical El hombre trasciende sobrepasa la barrera de su propia muerte por el trabajo que ha realizado
En las profesiones de servicio esto es menos notorio pues la apariencia del trabajo hecho no toma formas s61idas de los objetos fabricados pero esto no reduce su valor como prolongaci6n de quien 10 ofrece De un hospital no salen objetos ni de una universidad Pero salen hombres mas sanos 0 mas capaces El servicio del medico 0 del docente se sentira fuera de el y a traves de los OtTOS Tal vez muy lejos mucho mas alla en el espacio y en el tiempo
Pero si la importancia del trabajo es tanta habra que preguntarse con que actitud se acerca el hombre a el El hombre debeda acercarse a su taller con la devoci6n con que un creyente se acerca a su tem plo AlIi se forja su destino como ser creador y pensante
Q ue sucede entonces cuando miles de personas van a sus puestos de labor con mas tristeza que alegria con mas resignaci6n que entusiasmo con mas pereza que energia Que ha pasado en el hombre que trabaja que parece haber perdido el sentido de la importancia de 10 que hace Mas
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exactamente quiero examinar en el presente trabajo la diferencia entre el hombre que acude a su banco con una actitud sana alegre y energica y el que 10 hace con una actitud neurotica triste y pesada Dos personas pueden hacer el mlsmo trabajo identicamente remunerado con una actitud diferente
Creo que los nlll Os en el juego proponen un modelo para el trabajo
del adulto pues u llen un gran c1eseo a una gran productividad Si se compara cl jucgo de los ninos con el trabajo de los adult os neuroticos podemos ncontrar oposicioncs rad ical es qLle nos permiten ver en la contradiccion los dos estilos que riene el ser hum an o para involucrarse en una actividad Examinemos los dos modclus
Modelo sano
Disfruta enormemente de su accion Oeseo Adherencia con toch la energla Creatividad en todo momento
Alta productividad Sill llmites
No hay temor a1 cansancio
Modelo neurotico
Disfruta solo del pago
Necesidad de pago Adherencia languida y perezosa Sistemas y procedimientos rutishynarios Pro ductiviclad m Inima generalshymente la exigida por un standar impuesto Teme y evita el cansancio
Disfrute significa correspondencia a Fectiva con el trabajo El artesano puede disfrutar de sa oHcio Si es as pon~ su ser en ello Un problema para resolver pucde Ikvar un sendmien[o de placer no necesariamente es algo penoso Observcmos un ajc re clS[a estlt concentrado con todo su cuerpo en el juego en su interioJr - que no vemos- hullen multip les emoshyciones como atrapar a1 conte nJ or como capturar su intenci6n como planear los proximos movimie ntos EI ajedrecist plane a ejecuta con rrola los tres q UEhaceres del Jd rn inis trador Y adermis disfruta
Dis frutar no ~Iuiere decir l1ue ha que sonreir todo el tie f1p o ( mo 10 indica una estupida figurita importada que algunas ( mprcsas t Javla colocan en sus paredes En el mo me nto de imagll1ar un dise 10 nLleVO el ingeniero puede te ner su r ostro tenso por la cnne ~n tracicn que el penslshymiento impone a sus IIIlJsculos fcialcs Despus Ie un a tarr1 L de Iultivar su huerto cl hortelano llegart a casa cno braz os piernas can -adlts Pero todo eso no ~l uiere decir q ue lie baYd disfru t~ En el transc uro de un tiempo largo de tra ajo hay desfalleci mi entos Y Qcasonilk_ vacbdclI(
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Ascensos y descensos son posibles en el diario acontecer No construir un modelo perfecto pues un hombre es tan neurotico como el hombre del tedio de q uien luego hablare Le es necesaria para la vida y no la rigidez caractedsticas del perfeccionismo incluye la posibilidad de la variaci6n y del error cuyo reconocimiento no es posible para los idealistas de la santidad Aqul un nivel puramente humano
Indudablemente el modelo infantil del juego adolece carencia de planeacion y de un sistema de evaluacion pero 10 como ejemplo por la manera como se invierte la energia derroche la misma y can una gran derivadon de placer
La energla del adulto sano como la del nino sano que abundante y estltl siempre disponible para la accion En el cambio se consume por la angustia La angustia elemento la de enfermedades pslquicas consume mucha mas el mas duro ~Quien no ha sentido el tedio alguna vez en su
el mejor ejemplo de una condici6n neurotica cosas pero no encuentra dentro sf
Pasan por su mente muchas posibilidades pero se siente una Entonces viene la parci1isis El tedio dominical tipico
sobreviene como consecuencia de Durante la semana al
libre cuando al fin llega no la rutina Por otra parte sabemos
consumido y creatividad haee
un nuevo una nueva
mata Mata la ilusion el entusiamo psfquica lleva a una agitaeion inutil porque
cuando el pensamiento est invadido por ideas no ha encontrado su eauce Un hombre
otro anclado en su historia infan til angusshynuevo 0 desconocido ~Como podran
supone cam bios 0 transformacio-una para muchas personas que quisieran
cosas La creatividad y la rutina son opuestas da la mano con la cosa nueva el uso ins6lito la trans-
tradicionales concebir y ejecutar
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EI trabajador creativo no soporta mucho tiempo la rutina los sistemas y procedimientos ya establecidos Busca modos nuevos piensa como hacer las cosas con procedimientos de mayor eficacia Se pregunta constanteshymente Por que no puede ser de otra manera Por que no se puede ensayar de otra forma Utiliza todo incluso 10 que otros consideran desechable para producir nuevos conceptos u objetos
Freud es un ejcmplo cLisico Utilizo en su trabajo teorico cosas como los lapsus los pequenos olvidos los errores cuotidianos Construyo el inmenso sis tema teorico del psicoa na lisis con elemen tos q lie otros consideshyraron insignificantes
Por que en el ser humano puedE lorm ars t un rel hazo hac la a 11 llcll Cl que 10 real iza como tal El cstudio de 1a causas p Ol las cuales un hombre escoge el est ilo neur6cico para trabajar requiere exte ll sas considc raciones que rebasan eillmitc del presen te trabcljo Habria que co nsidcrar la socishydad la economia la politic a las circU lSt ~l l l ias ltistoricas d espacio geografic0 10 geneticu 10 inconsciente Aunque la neurosis IIl sido nom brada por la psicologia las C lusas de elias 501 multiples y atanen a to das las di ciplinas alguien las ha pensadu como un pro blema de 16gica otro comQ problema de quimica Aquf me limitare a toear algunos puntos y dejar abierta la pregunta
En este asunto del trabajo como en r)rros de elevada importancia para la vida la especie humana parece oponer una fuerza de enorme magnitud encargada de destruir 10 que hay que mantener La te dencia autodestrucshytiva ronvierte en muerte 10 que es vida en dol roso 10 que es naturalmente placentero en perdida 10 que de por si es ganancia Se asesina un do se quema una colina se mata un ruisenor se calla un nino Si no lOS ha importado danar nuestro habitat tan puco debe SOl prendernos haber alterado nuestra relaci6n con el hacer
Se ha p rdido el sentido de la act ividad como importante en si mi rna el sistema economico nos ha llevado a va lora r todo en termm os numeri co s Un estudiante es importante por cl pu ntajc que ub t iCne un hombre por el monto de sus ingresos una labor por su ren tabil idad_ Ha perdido valor el conocimiento el merito el inreres por la Jabor mismJ
En clavada en u na sociedad que desrruye 5U en torno y se destTuye a st misma la familia - mediador en tre la s)ciedad y el in dividuo- solo puecie comunicarle a este la misma autod strucci6n y el Dism o mode de evaluaci6n de la vida
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Pedro P no nacio para la inanicion Pero el odio existente entre los miembros de su familia 10 paralizo redu jo su potencial a una forma de pensar defensiva Piensa a todo el mundo como un enemigo y a todo ser que transite cerca como un potencial atacante Su actividad se reduce a crear las condiciones materiales que Ie permitan la defensa Un hombre que trabaje en razon de la defensa no conocera el disfrute de su actividad Estamos viviendo en medio de una sociedad paranoica que fomenta el estado de alerta y en la cual son frecuentes los ejem plos como este
Juan T crecio en una familia modelada por los patrones de una socieshydad decrepita Sus padres fieles mediatizadores de la represion social acallaron toda palabra nueva que significara un cambio cancelaron cualq uier pregun ta que indicara un pensamien to independien teo Juan T podra ser un empleado automata pero nunca un productor original de ideas 0 de cosas
Luis S forma su adolescencia a la sombra de un padre honesto Lo via luchar diariamente para sobrevivir 10 via envejecer sin lograr una compenshysacion a tanto esfuerzo 10 via morir sin haber logrado algunos de sus deseos Luis S aprendio que el trabajo honesto no sirve al hombre de una sociedad inmoral Posiblemente buscara modelos diferentes para su lucha aunque despues la misma sociedad hipocrita se 10 reclame como Ie reclama a veces el Jefe a su subordinado injustamente un in teres que no puede sentir 0 UP moral que no puede tener Si tomaramos tres ejemplos de instituciolles 0 de empresas como 10 hemos hecho con tres familias encon tradamos seguramente las razones del desinteres Bajas condiciones salariales puctos disenados sin tener en cuenta el factor h umano asignashycion de tareas sin consultar el interes personal falta de espritu de equipo etc son ejemplos ya conocidos que alteran la buena relacion que el hombre podr- ~ener con su labor
Y pensemos un poco en el jefe aquel a quien se Ie asigna la labor de resumir y gerenciar todas estas vlriantes humanas Habra que reconocer que su esfuerzo es tan loable como angustiante Parece que la sociedad inhumd na Ie ha colocado en Ltn puesto de t rabajo disenado para convocar la angustia Se Ie pide trabajar con todas las contradicciones individuales y colectivas de manera tal que se produzca un alto rendimiento en el mejor de los casa s se Ie pcrmite ofrecer algunos paliativos que el sabe no solucioshynan el problema si acaso 10 disfrazan temporalmente Por eso no es raro encontrarlo psiquica mc nte alterado ma nifestando esta alteracion en enfermedades psicosomaticas como la ulcera Atacado por la hiperacidez el cuerpo denuncia soterrradamente la malignidad del estado de cosas que su poseedor representa
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La pregunta que queda planteada y abierta al futuro es ~podremos reivindicar el trabajo volviendo a el con una actitud mas sana Si al examishynar las causas de la posici6n neur6tica senda que tenia que limitarme a unas cuantas anotaciones al proponer algunas soluciones siento que se reduce aun mas el cam po de las posibilidades
Una primera soluci6n que se me ocurre es cambiar ellenguaje Andre Maurois sefiala como el concepto de trabajo ha sido tan distorsionado que hasta el mismo diccionario 10 define como tomarse la pena de hacer algo En el registro cuotidiano trabajar esta asociado a dolor pena sacrificio resignacion Esto parece tener relacion con la frase b blica ganaras el pan con el sudor de tu freIlte Pero iacaso la accion la realizacion de una obra debe ser s610 dolor Pa ul T ilich diria mas bien que traln_jer es tener el coraje de ser esto cs sentirse sujeto de la propia acci6n Cuando sobreviene la angustia porque han cado los dol os que uno coloc6 en la sociedad en la patria en la familia 0 en el amigo cuando hemos colocado el centro de nuestro quehacer en algo ilusorio cuando hemos trabajado con miras hacia algo que despues supimos que no exisda cuando hay duelo aun nos queda 1a posibilidad de ser de continuar haciendo
Se ha dicho que el coraje es la virtud esencial As parece mostrarlo la historia de algunos hombres que se acercaron a su trabajo con el pensashymiento y el deseo en sus manos Ellos no siempre tuvieron las condiciones 6ptimas pues ni su sociedad ni su epoca ni su familia fveron ideales Pagashynini aprendi6 a tocar el violln allado de un padre severo (iue no Ie permida el descanso y fue el mejor violinista de su tiempo Algunos de ellos tuvieron un padre 0 una madre alcoh61icos y una familia conflictiva como Edgar Allan Poe En este orden de ideas cometemos frecuen temente el error de pensar que 10 importante para un hombre es vivir en un medio sin problemas Los padres de Einstein no viVIan juntos y los pedagogos 10 diagnosticaron como un muchacho problema con lamentable pronosttcu pound1 suefio de algunos por alcanzar Ia sociedad 0 Ia familia ideal parece un deseo regresivo de vivir en el pa is de las maravillas 0 en la casita de chocolate
Por que es terrible para mucha gente tener cJue ganar el pan co 1 el sud~r de la fre nte Si observamos al a t et a ue llega de correr una mara tun no pensaremos q ue su sud~r cs un sufrimiell to ni el mismu dido tal casa E1 deportista se sienre bien al final de su carrera y ( I cansanco es b ien recibic-lo Mas aun es el test imonio de su satisfaccio nmiddot
El artis ta absorto ante su cuadro yue pinta sieme una arisfacci6n tan alta que hasta d t ieITI po y el espacio pierJc n el pod r de limifarlo Que diferencia con el ern plcado pubhC0 anhdante par ver cmiddotxre de pnsa las
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manecillas del reloj El primero siente su trabajo como suyo el segundo 10 VJ e ajeno a 31 ll1ism o ~Quic Tl podda interesarse en un puesto publico que sir ve ala CU l unidad Aqu tenemos que cOJlsignar nuestra tristeza por el estado de C(sas en el gobierno y sus pol1ticas de personal que han llegado a conformar un conjunto de burocratas ajenos a los intereses nacionales cuyo unico momento emocionante sobreviene cuando el cambio de gobernantes pone en peligro su puesto Es innegable el modelo neurotico en nuestro tradicicnal empleado publico baja productividad creatividad nula perdida del sentido de SI mismo cuando se avecina el cambio etc
Que consecuencias pueden tener estos planteamientos para el adminisshytrador de empresas Si logdramos que el obrero el oficinista el profesioshynal se lt proximaran a su labor con el modelo sano la eficacia en la produccion seda mas alta al mismo tiempo que la satisfaccion individual y social Ya McGregor con su teoda X y Y Y McCleland y Argyris y muchos otros teoricos han encarado este asunto el de la motivacion el de la participacion del obrero en las metas empresariales el de 1a participacion en la toma de decisiones etc Listima que la optica de nuestros dirigentes de em presa sigue en su tradicional miop la a pesar de los modelos mas amplios que palses con mayor madurez nos esran aportando Encajonados en la perspectiva de una mayor produccion a menores costos se olvidan sabiendolo del hecho fundamental de que una empresa es ante todo un conjunto humano con dementos en estrecha relacion
Oiala podamos llegar a formar un nuevo modelo de administrador menos encerrado por el cfrculo de 10 conocido un poco mas abierto al riesgo mas deseoso de explorar y romper los fmites que nuestra sociedad cerrada Ie impone Tal vez 1a mejor propuesta que se me ocurre aungue planteada en forma abstracta es la de ayudar al individuo que quiere vivir su trabajo a romper el circulo del pensamiento de la accion y de la vida
Creo que como en todo trabajo en este de la administracion se puede innovar crear correr los llmites un poco mas a11a
Buffon dijo que el estilo es cl hombre Cada alfarero tiene una forma propia de manipular su arcilla El jarron tomara la forma que Ie impriman sus manos Pero detras de las manos esta un corazon que ama su quehacer y un pensamiento q ue piensa sobre ese quehacer Manos corazon pensashymiento tres ingredientes que coloca en su trabajo el hombre que gusta de el
HACIA UN ENFOQUE DE MERCADEO
Fabio Villegas Orrego
Los procesos de produccion intercambio 0 adquisicion de bienes 0 servicios han existido desde tiempos remotos 10 que los ha diferenciado a traves de 1a existencia de 1a humanidad es 1a forma como se han solucioshynado los problemas propios de cada actividad Es asi como en una economia primitiva la relacion entre productor y consumidor es muy directa existe un contacto inmediato en una sociedad de tipo artesanal el productor trabaja con una demanda conocida concreta su consumidor es quien casi produce el articulo dada la relacion tan estrecha entre los dos es el consumidor quien exp1ica como desea su producto las caracteristicas que este debe tener las especificaciones bajo las cuales se debe fabricar etc En una sociedad de tipo tradicional el conodmien to del consumidor por parte del productor es de cara a cara
Antes de la revolucion industrial el hombre como eje central del mercado no era propiamente un rey aunque s actuaba como tal los bienes que se produdan tenian previsto 10 que el consumidor realmente deseaba por 10 que el productor y e1 consumidor no estaban totalmente distanciashydos en 10 que a deseos se refiere E1 productor produda simp1emente 10 que el consumidor Ie pidiese que hiciera (cara a cara) en forma estrictashymente particular de manera mas expllcita e1 productor no necesitaba en ningun momento analizar y conocer al consumidor pues este mismo explicaba directamente 10 que queda en cuanto a las caracteristicas especificaciones [ormas etc sobre e1 producto que queria para su consumo Esta es la epoca en la que la produccion no era en serie por 10 tanto los productos por el mismo aspecto de que cad a individuo recurda a1 productor para que Ie fabricase su bien como 61 10 deseaba no pod ian ser homogeneos
Esta modalidad de solucion de los problemas de produccion y mercashydeo tiene su fin en forma definitiva cuando entre los arios de 1750 Y
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1850 aparece la etapa industrial 0 post-revolucion industrial D urante esta epoca Inglaterra y Europa entera comienzan a sentir el cambio a raiz de la invencion y funcionamiento de la maquina de vapor la cUll permitio gue la manufactura y la artesanfa fuesen totalmente desplazadas por otro tipo de sistemas de produccion de mayor alc~ l c e en cuanto a n pi rlez v en cuanto a produccion Jc bienes (1 masa Los CJlll bios Je t i p ll social obviamente se dan por tal motivu las gentes del C lI llpO van a as ciudadcs los pec]ueiios taJlc res artesanales se tra l1s (orJ lll 11 en grandes fci brica cuyo fin es la produccil1n en serie el tr~ ll s porte y las cn ll lUnicac iun cs se mod ifishycan y se am pUan c 111 iUlza entonus un r roclsu de i Itel U 5trializacioll tal en que el productor llevado solo por b am Gicio n d t la l11amiddotjmiacil I1 de las u tilidades se ~deja de finiti vamente de Ius rd adcros cscus del con sum ishydor esto significa por tanto que el con tac[o car] a cara se pie rd e totalshymen teo
La socieda d ind ustrial tiene su prop l a [iJ osofia prod ucir y produ ctr en este sentidD es dinamica y los nuevos descu brimic ntos hace ll poslb le hacer mejoras en los procesos de producci6n que perlliten con el COLrer del siglo XL grandes perfeccionamiultos pur 10 cual comienza ( ronces a visluInbrarse ]a Hamada superproduccion de bicnes
A mediados del presente siglo las el f prcsas r rcscntan proble mas de acumulacion de inventarios y sus pr od uc ros no sc VI (1(an cu n la UllS ma rapiJcz en que actuaba la pwd u(c im pmiddot rcllk la de lllanJ a de productos era relativamente lenta se haca cnt O llC( S llc e sar i(l ti O cambiar d sistema en s I Slnu modi fi car 0 am pliar J c 1llla rna ll ra ~ truct ural su concepcion inicial es decir producir en masa J i)lrib u il en nasa y consllm ir en masa Esta ctapa mas conocida en c Illc rcadc o como la de dist ribu ci6 n en masa1a que trataba en 10 posible lP l~jo rar la distribuci6n de los productos pa ra que el consumidor final los obtu iese Call m t yor facilida d Pero ahi no termina todo h2bia que mejortr y perfcccionar el sistema pues esta etapa no era suficiente para resolver el probl~ma en que se enfrascab1 el mundo capitalista Surge entoncc otra etapa que es la del nacimiento de las ventas apoyada en sistemas de persuasion a traves de la comunicacion y el contacto personal con el consumidor Es aquf donde se comienza a observar ]a necesidad de volver a1 contacto directo con el consumidor a traVes de algun sistema que posteriormente se conocera mundialmente como el marketing
A partir de la decada del 40 el mercadeo desarrolla la ecapa crucial de su nacimiento y relativo perfeccionamiento Nacen lllevas rec l1 icas en 10 que a conquista de mercados se refiere Ia cmpresa en su fo rma inccgral trabaja no solo para producir sino yue ~ tomando forma en CCl In O evar los productos cficientemente al Pll ltO cje es dec r ol consu midor Entra pues la eta pa del esriJo propio en L cJue el consumidor roma la exprcsi6n
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de rey Nace asi el concepto y funcionamiento de la empresa orientada exclusivamente hacia el consumidor
Dentro de la concepcion basica del mercadeo entra a desempefiar un papel muy importante el hombre y mas especificamente aguel que es comunmente conocido como consumidor de bienes y servicios En la estructura global de nuestra sociedad de tipo capitalista es este elllamado consumidor el que esta tota1mente acaparado por 1a confluencia de todas las fuerzas del mercadeo es decir hacia e1 van dirigidas todas las politicas normas y concepciones del producto el precio los canales de distribucion la comunicacion y 1a investigacion en todas sus formas
En una sociedad con caracteristicas como la nuestra semi-industrialishyzada 0 en proceso de industrializacion dificilmente el producto 0 servicio puede venderse pues el contacto productor-consumidor se ha diludo en primer te rmino el consumidor esta retirado es anonimo y en segundo lugar el producto tiende a ser igua1 uno al otro es decir son homogeneos existe en consecuencia 1a produccion en serie ahora la pregunta principal es como vender 10 que es igual a consumidores diferen tes anonimos y esparcidos e n el mercado Indudable mente que la respuesta es la de realizar investiRQciones de mercadeo para de esta manera conocer q uien es el consumidor gue desea (productos) cuando cuanto como donde 10 desea y 10 que es mas importante conocer e1 por que 10 desea (e1 proshyducto)
El in tcres por el comportamiento del consumidor aparece realmente en cierta stadio del desarrollo economico y social de una nacion
En un a econo mia primitiva no se hace necesario estudiar ni comprenshyder a1 consu midor pues este normalmente establece a motu propio contacto con el produ ctor pe ro en un modclo economico mas sofisticado esta relacion de aparecc y hay q ue const ruir un puente entre el mercado consumidor y los produc tores y este puente es el mercadeo con su apendice la investigaci6n de mercadeo
Los metodos antiguos de intercambio no pod ian subsistir porque el cons umidor se encuent ra disgregado y pierde a sf mismo su identidad que es una carac teds tica int d nseca de un sistema economico sencillo Con la aparici6n de 1a revoluci6 n industr ial y la producdon en serie se hace neccsario cam biar las tecnicas y aparece el mercadeo cuyo concepto pr imordi J 0 eje de atraccion es e1 consumidor yes sobre este sobre e1 cual girari toda 1 polf tica comercial de 1a organizacion Esta evolucion hace llte ~ e past del concerto del producto fabricado y que debe ser vendido al de cscudi r pro ero que de sea 0 necesita el consumidor para de est a manera proJucIr) o gt ~ ha invertido total mente el proceso Poddamos decir en
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cierta forma que se regresa al sencillo eje m plo del con tacto cara a cara de que hablamos al comienzo del articulo pero ahora se establece esta relaci6n (productor-consumidor) por medio de t(~cnicas y herramientas ciendficas de investigaci6n para as estudiar y comprender al consumidor
Con la aparici6n del mercadeo como una nueva soluci6n a la probleshymatica de la naciente organizaci6n social cual es la de pasar de una economa de producci6n hacia una de consumo surge un nuevo elemento de analisis como es el del consumidor Una sociedad con orientaci6n de mercadeo es aquella en la cual las transacciones en el mercado son detershyminadas por las necesidacJEs y deseos de los cOrlSumidores mas que por los intereses de los productores
Esta aparente y simple definici6n enci crra toda una fil ~Jso fii1lmp resashyrial cual es la de que una organizaci6n crrced e 1 13 med iJ a en q ue se
satisfaga a sus clientes pues al fin de cuentas la per man encia de una empresa en el negocio sus utilidades y por ende su crec imient o d ependen en una Ultima instancia de su me rcado sic ndo que la finalidaJ de una organizaci6n es crear y ~at isfacer a sus dicntes
Una empresa o ric ncada hacia cl COl15U m ilior luicrc dc cir ~I u e se d ebe tr 1 bajar a pa rt ir de isre haci ti b e rnprcsa Y I t de ]a c lll p rcsa hal ia el c0 l1 su m id or (al1tigua vis i6JI de 1a cUlIc (p cualizaci6n 0 ellfcHl uc Je ven tas)
Es decir as Cgu rarse de entres 1 11 ~d 1 () ll Ull1 idur k L[lIl e1 J uire y 110
10 llue nosotros q uerelTlOS vend cd c
LA RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS EN UN MUNDO CON RECURSOS LIMIT ADOS
Koji Kobayashi
1 LOS RECURSOS NO RENOV ABLES Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
El ano 19 R 1 parece ser de significado historico para America Latina ya que esta region se ha convertido en sede para dos importantes conferenshycias internacionales reuniendo gente de todo el mundo para com prometerse a discutir seriamente sobre el futuro de la humanidad La primera de estas conferencias fue la reuni6n del Club de Roma en Caracas Venezuela en junio La segunda por su puesto es este Congreso Mundial de Gerencia cros Estoy mu y agradecido de haber tenido la suerte de ser invitado a hablar en ambas conferencias
Hace exactamente 10 afios el Club de Roma sostuvo su Segunda Conshyferencia Mundial en Canada en el suburbio de Montebello de Ottawa donde se reunieron siete naciones industrializadas en julio del presente ano Alli fur informado de la idea basica del ensayo Los Umites del crecishymiento que conmoverfa al mundo el ano siguiente Este ensayo alerto que existla grave peligro de que los recursos no renovables del mundo llevadan ala catastrofe ala humanidad a comienzos del siglo XXI
Dos aiios despues en octubre de 1973 Japan fue sede de la Cuarta Conferencia Mundial del Club de Roma en Tokio Los eventos de esa fecha estan sin duda todavia latentes en las memorias de todos aquellos hoy presentes la primera crisis del petroleo Estuvimos muy sorprendidos de que la situaci6n que habia sido predicha para 20 0 30 arios en adelante en Los limites de crecimiento se encontraba ya aq ui
Para el Japan un pas de escasos recursos dependiente de importacioshynes de hasta el 90 de sus necesidades de petraleo esta crisis s610 podda haberse descrito como un dramatico trastorno El precio del petraleo se
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cuadruplico la economajaponesa y la economa mundial se hundieron en una inOacion con recesion Para la Gerencia de una compafifa industrial esta fue la mas severa de las pruebas
EI tema gue me ha sido asignado en c~e congreso es La responsabilishydad de las emoresas en un mundo con recursos no renovables He comen-
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zado mi charla revisando el momento a partir del cualla gente del mundo nota la crisis de recursos de manera de establecer un punto comlJn de partida con rclacion al significado de este evento Como parte princip 1 de mi charla clcsearla mencionar algun os dctalles ll ue yu y otros gc rcntes ja poneses hemos adg uirido de n ues t ras c p~ rienc as en n uestros turbul cnshytos centros de gerencia durante 1a ultima d ( cada
La compania bajo mi direcci6 n cs Nip pon Electric Co Ltd (N EC) Creo que muchos de los presentes esdI1 fa milializad)s cun NEe ya que esta companfa entrego e instalo Ulla estacion terrena de co municaciones vla sate lite en LUrln cerca a Lima en 1970 Como fabricante de divcrsos sistemas de telecomunicaciones y equipo com puladoras circuitos integrados (rCs) e integracion a gran escala (LSIs) NEe tiene ahora relaciones cercanas con mas de 130 paises en el mundo
Ahora experimentamos otra prueba cuando fuimos afectados con oua crisis de petroleo de 1979 a 1980 Esta crisis ocasion6 que el prccio del petroleo se triplicara Ac w J m entc las ralces d e 13 crisis sc basan en restricciones cuantitativas del suministro d pctro1eo Sin embargo ~1l el aspecto economico estas restricciones fueron manifestadts a traves de los mecanismos del mercado de oferta y demanda con un desmesurado aumento de precio La industri t y gerencia japonesas h n sido capaces con gran dificultad de superar esta alzlt de precios y sus pr blemas inherences Esta batalla marca el estado actual de la ind ustria y gerencia en el ]2pbn
A nivel gerencial en la a clmin istraci n japonesa algunos df nosotr ()~
hemos dado particular consideracion es pecialmente en los co llienz )s Jc 1970 a la responsabilidad social d e las em presas Yo como mie m b ro del Consejo de Polltica de Gerenc ia del Co mite Japones pa a cl Desarrollo Economico presid las deliberacio nes del Co nseju - ~ ] 97 L a 1974 sabre la responsabilidad social de las emp r(sa e inforrne de los resultad os de estas deliberaciol1cs en un discurso ( 11 urw reunion de C]-)S que sc Iltvu a cabo en Rio de Janeiro en el aii u 19 6
La situacion de oferta y cmanda con 1C~aci6n 11 p~t c6 c () se ~Iiv l algo a comienzos d el presente arlO
Esto fue debido al result ado d e I rld Llc ro n d el cungtU I 1 d e p~t r6I p a una mayor conciencia los [e l urso s Jt na rural l a ji lni r J t
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Se hace notar sin embargo que no ha habido un cambio esencial en el hecho de que los problemas sobre los recursos persistiran como los problemas a largo plazo mas serios que confronta la civilizacion modema
2 CONSERVACION DE ENERGIA EN LA INDUSTR1A JAPONESA DURANTE
LA DECADA PASADA
Demos una mirada a 10 que ocurrio en la industria japonesa durante la pasada decada en respuesta a 10 que en su mayor parte fueron las limitashyciones de recursos recientemente descubiertos
La motorizacion ha sido en el siglo XX slmbolo de la cultura del petroleo La oposicion a los automoviles se ha hecho sentir en el Japon basandose en que estos gastan petroleo precioso Esta oposicion ha sido acom paiiada de propuestas para aumentar el trans porte masivo Muchas de estas ideas se han realizado en el Japan no solamente en el Tokaido Shinshykansen -el bien conocido rapido - sino tambien en la construccion de metros en las mayores areas urbanas
Sin embargo en el analisis final se desea realmente una sociedad sin automoviles Deberiamos optar por trotar 0 viajar en burro al modo del Sancho Panza de Cervantes La industria automotriz japonesa vio sus productos sujetos a restricciones debido a emisiones peligrosas y a requeshyrimientos para mejorar su seguridad Estas ocurrieron en respuestas a campanas de los ciudadanos y consumidores que buscaban la preservacion del medio ambiente y mejorar su seguridad Como resultado de esto los costos de fabricacion de automoviles subieron y el kilometraje decayo La industria respondio tratando de mejorar los motores produciendo vehlculos mas livianos y ofreciendo mejor servicio
Emergiendo de la larga y diflcil prueba de la dec ada del 70 los autoshymoviles japoneses principalmente los de disefios com pactos estuvieron adecuadamente fabricados para satisfacer las necesidades de los consumishydores en todo el mundo Estos modelos economicos ofrecieron menor consumo de combustible manejo casi sin problemas e interiores confortashybles y bien disenados
En 1980 la produccion anual del Japon ha crecido a 11 040000 automoviles
i No pueden estos carros com actos japoneses que recorren mas de 20 kms por litro de gasolina ser considcrados como un modo realista de tratar el pro ble rn a de recursos energeticos limitados
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Nosotros en la industria de las telecomunicaciones hemos tambien logrado algunas cosas importantes en el area de conservaci6n de energia Hemos hecho grandes esfuerzos para mej orar los m odos de hacer negocio sin recurrir a los carros 0 trenes Los result)e] 5 de est os esfUer LljS ill c1 u e n conversHiolcS tele f6nlcas simul d ncas t t -l1smisi oncs de datos mcnsaje telegdficos facs im iles peliculas de teleFisi6n y (e ras cOTnunicaciu Il CS
La proporci6n el f co m ulti aci6n inform aciva rCl mplazando el trtllSshy
porte act ual d e Objct l)S Hsica s ba crecid) inmctlsufJh lem cm e
El cg U lpU (11 C UtSCiCHl usa e knliciJJ cl Si n embargo ]a II twad de cn crgfa rCfJueridl para ctlviar informaCI o n ( ~ Illl Il LJ S de un dr cimu pu t
10 ta n to menos de un mi lesimo de n middotrgil rClj u(rirlu para d traliSpartl [sico correspondien e pound1 Con5UJnJ de eneL gil so ha Il cclw au n menor a t raves del progreso tecno16gi co al reem pla zar tu Gu de dlc~rnn es q ue consumian gran can tidad de enc rgia en 1lt1 fo IDa dt el ectri ci dad on res LS ls y otros praductos semicond uctorcs
En la actualidld hay computadorai d el tam aJlu de un escritor tp cu yas funciones son iguaics a las gralldes co tnputaduras uSCI das -lU I lIcl1lGan grandes hab i taciones
Estas nuevas computa_doras pesan mil veees menos que las anteriores
Grandes cantidades de callc de cJbre se hall necesitado siempre para las redes de comunicacioncs Ahora con el usa de 1lt fib ra de vidrio ha sido posible obtener sistemas de comunicaci(m apticos En adiciigtn al trabajo que hemos estado realizando en los Estados Unidos NEC esd ah ora en praceso de construir una red de comullicaciones con fibra optica en Argentina aqul en America Latina
Por otro lado las comunicaciones via satelite y sin cable obviamcmc no requieren recursoS [sicos ell todos sus circuitos de comunicadon
Muchos de ustedes pueden estar curiosos por sab ~ r que es 10 q u ha pasado con 1a industria del acero La prod ucci6n en 1a i l1d us tria ja ponea del acera ha aJacanzado un nivel de produccion arllul de 120 millun cs de toneladas Esto no se debe simplemente a restriccim lf$ cn el consurn o Jt materiales de acero sino tambien rdleja 1a cont inua ustituci6n por ot - ns materiJes
Mantener una produccian anual de 100 mulollt de wnel a da ~ I ultimos 10 anos no ha sido fac i o Est ( es d resulrado d ( ~ var os ritA dt mejoras en el proceso de prod ucci6n La in tet-raci6n dd pro lt ~ ) j shy
producci6n de acero la recupelltlCl on y USQ cl~ 1 -U 0 ltIgNacio q 11 ( r il i f shy
sian de las mejoras que se han lograd u
mellos
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la industria japonesa del acera ahora 10 por tonelada que su contraparte americana y 15
industrias del acera de los palses europeos
mas eficiente el uso de su estas y otras maneras es que el Japon ha sido capaz mantener un
este
la rasa crecimiento del PNB del 5 sm aumentar su En este aspecto deseada equivalente de carbon como en 1 a kgs en
a 245
en reducir el usa en el Japon
crudo de 154 la
en en 1 0 sea una reduccion de 64 La industria
jo el consumo de petroleo en 19 68670000
de 8040 kL a 3390000 la industria 18 7 kl a 5980000 kl y la industria del 1090000 kL a 760000 kl Todas estas cinco industrias
su consumo de 100540 kl a 71360000 kl en
Esta manera aumenta la en la utilizacibn de recursos y no se ha al uso como sino que se ha aplicado rambien a otras
con do en tanto de proceso estan en
AI observar los sectores industriales cambios estructurales en la industria
Una porcion relativa de industrias fundicion de aluminio esta decayen-
y varias industrias
3 LA NECESIDAD DE CONCEPTOS FLEXIBLES DE RECURSOS
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sus respectivos puntos de origen a traves del mundo a un costo bajo Tambien permitio transportar la materia prima cara disponible con cOStoS de trans porte relativamente bajos Japon f1a sido favorecido con oceanos circundantes y una variada costa aunque no COI1 grandes recursos mineshyrales Otro ejemplo es la producci6n a gran escala de les y LSfs y otros componentes electronicos que se desarrollaron en la ultima decada A pesar de no ser dependientes de materia prima escasa la fabricacion de productos semiconductores reguiere graudes cantidades de agua pura en este aspecto sin embargo el Japon tiene reservas que no podlan haber siquiera ser sonadas por las regiunes productoras de petroleo en d Oriente Medio
Los japoneses que siempre han contado coJ) aire y agua ahora tenlan la feliz oportunidad de revisar esta nocion y comenzar a pensar en cl agua como un recurso natural importante dependiendo solamente de la~ lluvias monzon con las cuales hemos sido privilegiados
Otro factor importante que es responsable de la eficiente utilizacion de recursos humanos Japon ha sido bien dotado como cualquier pals con mentes altamente educadas e intelectuales Uno puede ir mas alia para afirmar que no importa cuan generosos puedan ser los recursos [sic os de un pals si se carece de recursos humnos necesarios para utilizarlos estos permaneceran como capital c1ormido
En el analisis final la presencia de recursos intelectuales es un preshyrequisito para la utilizacion humana de los recursos naturales
As la vitalidad de la economla japonesa fue mantenida cGlmbianclo la orientacion de la estructura industrial hacia industri)s intensivas en tecnologla que fueran menos dependientes de materias primas importadas A traves de la exportacion de productos manufacturados de estas inrI shytrias el Japon es capaz de comprar en el extranjero las materias prin as que necesita Esto conduce a Ulla situacion donde la gente tiende a considerar la economla del Japon como principalmente dependiemc de sus ex portaciones Debe entenderse sin em bargo que las ex pmtaciones actualmeme representan solamente casi el 12 del producto nacional bruto del Japon
La situaci6n con relacion a los recursos es diterei1te ( 1 1 cada region y en cada palS Lo que me gustada enfatizar aqul es gu e s abo]etam me esencial en el mundo actual que cada region y cada pais haga d ld i p 10
empleo de su propia situacion de recursos Esto es snlamente U11~1 le a cabal de gerencia Aun mas a fin de conseguif esto es exuemadafTlc lt t im portante que n uestros conce ptos sobre recursos no sCan tra ic ion )k s y dgidos sino mas bien flexibles y sujetos a un mayor desarrolLo
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4 FUTUROS TEMAS EN DESARROLLO ECONOMICO
Me gustada ahora regresar al asunto de recursos energeticos La civilishyzacion moderna es tal que la energla ha llegado a ser nuestro recurso mas importante Hoy en dia esto significa una fuerte dependencia del petroleo Con respecto a esto cree que el hecho mas importante en la actualidad no es simplemente la reduccion del consumo de petr6leo sino desviarse a otras Fuentes de energia existentes y desarrollar nuevos tipos de energla para reemplazarlo Estas alternativas energeticas deben ser libres de contashyminacion y posibles de reciclar
La mandioca cana de azucar camotes y algas son ejemplos de recursos de biomasa energetica que cum plen con estos dos reguisitos Tengo un interes profundo por el traba jo de desarrollo exploratorio que se ha hecho en America del Sur con relacion a los recursos energeticos de biomasa Creo que el desarrollo de tecnologla para la utilizacion efectiva de energla solar en esta y otras formas nos llevara al final hacia los tipos mas adecuados de energia para la humanidad
Con relacion a la u tilizacion pad fica de energia nuclear los ex pertos involucrados han debatido este hecho desde muchas perspectivas por mas de 30 anos a partir del final de la Segunda Guerra Mundial Yo sin embargo no soy un experto en fuerza nuclear y vacilo en responder ala pregunta de si la fuerza nuclear representa una nueva Fuente de energia que puede ser usada a perpetuidad con confianza y con paz de esplritu
Un plan para el desarrollo de la tecnologia de licuefacci6n del carbon por un consorcio de palses industrializados ha sido recientemente abandoshynado Puede ser que aquellas personas involucradas no estaban seguras de su exito 0 quizas no se cretan capces de recuperar su costos de desarroshyllo Cualquiera que haya sido el caso esta fue una decision extremadamente desfortunada Aq uellos que traba jan en la ind ustria del desarrollo de energa no deben olvidar de que su mision social es no dejar una sola piedra sin voltear en su bUsclileda de nuevas Fuentes de energia
Nosotros en la industria elcctronica estadamos encantados si llegara el dia en que la tecnologia laser un area de 1a electronica contribuyera al desarru llo exitoso de la t cllologla de la fusion nuclear Sin embargo no pensamos com pro1 1C( c rIl OS directamente nosotros 111isrn os tIl el desarrollo de lc fusioL nuclear Esperamos q ue se estabk zcan agencias publicas de Illvestigacion para efccUlar este trabtjo
t ( lmpor t J ( middotSmo est c plleda parecer y no teng(l ningun a sim patia c u ll l llnt os de vis ta pesimistagt en esto aspectos Hablando como un
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ejecutivo de negocios creo que el curso de aCClon apropiado es poner esfuerzo dentro de cad a una de las areas donde haya potencial de exito
Este es el mensaje con el que quisiera conduir mi exposicion del asun to que se me ha asignado
El progreso en microelectronica se esta acelerando El mayDr potencial que yeo para este campo esd en las aplicaciones relacionadas a las funcioshynes de inteligencia artificial una area donde hay ahora perspectivas para prod uccion relativamente barata La inteligencia artificial facilitara la u tilizacion mas eficiente de la energia y materia prima
Si nosotros escogemos vivir en un estado civilizado ver el consumo de energia pecaminoso es incompatible con nuestra existencia basica Lo mejor es que nos esforcemos en utilizar la energia sin desperdicio a de servir mejor los principios de justicia
Lo que nosotros deseamos hacer justicia en la comunidad empresarial cs intercambiar ideas e informacion sobre politicas mejoradas y desarroshylladas por nuestras respectivas industrias De est a manera podemos trabajar juntos en forma mas eficiente para la utilizacian de los recursos preciosos Las compaiHas japonesas esperan contribuir al mundo en esta area Deseashyria sugerir aquI que seria provechoso para aquellos que tienen in teres en este problema visitar el Japan y obtener una buena perspectiva de las condiciones actuales en nuestro pals
Visitando America del Sur desde mi pais natal el Japon y dando una mirada a cste vasto y aun no explotado continente envidio a la gente que vive agu por los muchos retos gue todavia tienen por delante
Espero gue los miembros de la Comunidad Empresarial tomen esto como un reto y 10 yean como su responsabilidad para continuar manteshynicndo el sistema de libre comercio como una condician basica para la interdependencia armoniosa entre los paises del mundo
La aplicaci6n de este tipo de sabiduda gercncial y de sabiduda humana es despues de todo nuestra mas importante responsabilidad
COMPOSICION DEPTO DE PUBLICACIONES
IMPRESION TALLERES GRAFICOS DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE
CALI - COLOMBIA
