Cuaderno de investigación Vigía nº 1

Perfil de Usuarios de Bibliotecasen Pequeños Municipiosde la Provincia de Cádiz

JUAN BAUTISTA BLANCO RODRÍGUEZ

CÁDIZ, 2005

© Edita: Fundación Provincial de Cultura. Diputación de CádizPlaza de San Antonio, 14 11003 Cádizwww.cultura-cadiz.org / www.dipucadiz.es

Maquetación yCubierta: Dpto. de Comunicación

Fundación Provincial de Cultura

Gráficos: Juan Bautista Blanco Rodríguez

Produccióneditorial: Cadigrafía

I.S.B.N. : 84 - 95174 - 54 - 5

Dep.Legal: CA-094/05

Imprime: Santa Teresa Ind.Graficas

VIGÍA, Observatorio Cultural de la Provincia de Cádiz,convocó en Junio de 2004 becas de investigación sobre elsector de la cultura en la provincia de Cádiz. El presente

trabajo es el resultado del proyecto presentado para la beca“Públicos de la Cultura : Perfil de los usuarios de las bibliotecas rurales”

Se agradece la colaboración prestada por los bibliotecarios-asde los municipios donde se ha llevado a cabo la investigación.

ÍNDICE DE LA MEMORIA

PROYECTO

- Objetivos.............................................................................................................. 7- Metodología........................................................................................................ 8- Cronograma........................................................................................................ 9- Relación de documentación consultada............................................. 10

PRODUCCIÓN DE INFORMACIÓN

- Introducción....................................................................................................... 11- Diseño muestral............................................................................................... 12- Cuestionario....................................................................................................... 15- Marginales de frecuencia............................................................................. 19

INFORME DE RESULTADOS

- Introducción......................................................................................................... 31- Resultados de la encuesta........................................................................... 31- Síntesis de las observacionesy sugerencias abiertas de los cuestionarios....................................... 44

- Síntesis de las entrevistas al personal de las bibliotecas .......... 45

CONCLUSIONES ................................................................................................................ 46

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OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

OBJETIVO GENERAL

Conocer las características, necesidades y expectativas de los usuarios de bibliotecas demunicipios con menos de 20.000 habitantes en la provincia de Cádiz, así como las formasde uso que realizan y la valoración que tienen sobre los servicios bibliotecarios.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Establecer las características socio-demográficas de los usuarios (sexo, edad, nivel deformación, ocupación).

Conocimiento de hábitos de vida de los usuarios (uso del tiempo libre, hábitos deinformación y lectura, horas dedicadas a estudiar

Indagar en las necesidades de los usuarios (formativas, profesionales, técnicas, información,actualidad).

Formas de uso: consultas, préstamos, lugar de estudio, frecuencias de uso.

Valoración de los servicios bibliotecarios: instalación y equipamientos, horarios, materiales ymedios, servicios, políticas de préstamo, nuevas tecnologías.

Detectar problemáticas del usuario: distancia y medios de comunicación a la biblioteca,accesibilidad, adaptación de horarios.

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METODOLOGÍA

Definición de ObjetivosRelacionados en el apartado anterior.

Establecer la Cobertura de la InvestigaciónUsuarios de bibliotecas de municipios con menos de 20.000 habitantes en la provincia de Cádiz.Podríamos tomar como universo de referencia a los usuarios registrados en las bibliotecas, perode igual forma nos interesa incluir en la cobertura de esta investigación a personas que hacencualquier uso sin estar en disposición del carnet de biblioteca o incluidos en algún registro delservicio bibliotecario.

Fase Previa de DocumentaciónRecopilación y consulta de antecedentes sobre nuestro objeto de estudio.

Técnicas de InvestigaciónPara la obtención/producción de información se aplican técnicas de investigación socialcuantitativas y cualitativas. El uso de ambas técnicas nos proporciona una mayor profundidad enel conocimiento de los objetivos planteados. Se realiza una encuesta mediante cuestionario auto-administrado a una muestra representativa de usuarios. En paralelo se llevan a cabo entrevistascon bibliotecarios/as, así como visitas a bibliotecas y recopilación de material documental de lasmismas ( soportes divulgativos de actividades, estadísticas)

Análisis de datosEn la investigación cuantitativa se analizan los datos, tras ser tabulados y mecanizados medianteel programa informático de investigación social BARBWIN. Se realiza análisis de la informaciónaportada por las entrevistas, notas de campo resultantes de las visitas, sugerencias abiertas de losencuestados y de la documentación recopilada.

Presentación de ResultadosElaboración de memoria de la investigación e informe de resultados.

observatorio cultural vigía

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CRONOGRAMA

Recopilación y estudio de antecedentes 15 / 30 septiembre 2004

Elaboración del Cuestionario 1 / 15 octubre 2004

Diseño Muestral 1 / 15 octubre 2004

Pretest 16 / 31 octubre 2004

Trabajo de campo cualitativo 1 noviembre / 31 diciembre 2004

Trabajo de campo cuantitativo 1 noviembre / 31 diciembre 2004

Tabulación de datos 1 diciembre 2004 / 15 enero 2005

Análisis de datos 1 / 30 enero 2005

Elaboración de informe 16 / 30 enero 2005

Presentación de resultados 1 / 15 feberero 2005

cuadernos de investigación

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RELACIÓN DE DOCUMENTOS CONSULTADOS

- “Los usuarios de las bibliotecas: estudio y comunicación”.Gómez Hernández, J.A. Gestión de bibliotecas. Murcia: DM, 2002.

- “Evaluación de los servicios bibliotecarios”.Universidad de Salamanca. 2000.

- “Estudios sobre la biblioteca pública en España”.Min. de Educación, Cultura y Deporte. Fundación Germán Sánchez Ruipérez. Madrid, 2000.

- “Informe y estadísticas”.Defensor del Pueblo Andaluz. Bibliotecas públicas municipales: El derecho detodos a acceder a la cultura. Sevilla: Defensor del Pueblo Andaluz, 2000.

- Boletines de la red de bibliotecas públicas de Andalucía.Consejería de Cultura, Junta de Andalucía. 2003 y 2004.

- “Conclusiones de las XIII Jornadas Bibliotecarias de Andalucía”XIII Jornadas Bibliotecarias de Andalucía. Alcalá la Real, 2004.

- “Conclusiones del II Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas”.II Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas. Salamanca, 2004.

- “Programa de análisis de bibliotecas”.Fundación Bertelsmann.

- “Programa para el fomento de la lectura e innovación de los servicios bibliotecarios”.Fundación Provincial de Cultura, Diputación Provincial de Cádiz.

- “Encuesta de satisfacción de usuarios de la biblioteca de Castilla-La Mancha”.Toledo: 2003.

- “Estudio de hábitos de lectura y compra de libros - 2002”Asociación de editores de Andalucía.

- “Cuestionario”.Escudero Gómez, C. Estudio sobre la satisfacción de los usuarios de la bibliotecaHospital Universitario Puerta de Hierro. Madrid: 2002.

- “Cuestionario”.Latorre, I.Y Sanchís, E. La atención a usuarias y usuarios en bibliotecasEspecializadas.Valencia: 1998.

- “Cuestionario ”.CSIC. Encuesta Biblioteca General de Humanidades.


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FASE DE PRODUCCIÓN DE INFORMACIÓN

Una vez definida la cobertura de la investigación en consenso con los responsables de laFundación Provincial de Cultura y Observatorio Vigía, ésta abarcaría a los municipios de laprovincia de Cádiz con menos de veinte mil habitantes. De igual modo se observa de interésestablecer estratos según el tamaño de población del municipio: menos de cinco mil habitantes,de cinco mil a diez mil y un tercero de diez mil a veinte mil habitantes. Esta estratificación se cruzacon otra geográfica: zona de Jerez, zona de la Sierra y la tercera zona La Janda - Campo deGibraltar.

Con estos parámetros se realiza el diseño muestral (detallado en el siguiente apartado)obteniendo una muestra aleatoria de 20 municipios:

Jerez / - 5000 > Espera y San José del ValleJerez / 5000 a 10000 > Bornos y Paterna de RiveraJerez / 10001 a 20000 > ChipionaJyCG / - 5000 > CastellarJyCG / 5000 a 10000 > Alcalá de los Gazules y Benalup-Casas ViejasJyCG / 10001 a 20000 > Conil, Los Barrios, Medina Sidonia,Tarifa y VejerSierra / -5000 > El Bosque y El GastorSierra / 5000 a 10000 > Algodonales, Prado del Rey y Puerto SerranoSierra / 10001 a 20000 > Ubrique y Villamartín.

El sistema de trabajo previsto consiste en realizar dos visitas a cada biblioteca de la muestra. Conantelación se contacta telefónicamente o mediante correo electrónico con las bibliotecas. En laprimera visita se presenta e informa de la investigación a los bibliotecarios-as, se lleva a cabo unaentrevista al bibliotecario-a, se facilita a éstos los cuestionarios (auto-administrados) para larealización de la encuesta entre los usuarios, junto con un protocolo del procedimiento dedistribución de los mismos. La segunda visita se efectúa unos doce días después de la primera, seprecisa información sobre la aplicación de los cuestionarios, se recogen los cumplimentados, asícomo documentación diversa de la biblioteca solicitada previamente. En ambas visitas se realizaobservación de diferentes aspectos de las bibliotecas.

La fase piloto y pre-test del cuestionario se desarrolla en la biblioteca deVejer durante la segundaquincena de octubre. Durante los meses de noviembre y diciembre se visitan las bibliotecas delos diecinueve municipios restantes.


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DISEÑO MUESTRAL

Ficha Técnica

Ámbito: Municipios de la provincia de Cádiz de menos de 20.000habitantes (fuente: Revisión Padrón Municipal 2003, INE) conbibliotecas públicas (fuente: directorio de bibliotecas públicasandaluzas, Consejería de Cultura de la Junta de Andalucía).

Universo: Población usuaria de las citadas bibliotecas. Potencialmente el nºdeusuarios es de 221.18 personas (total habitantes según dicho padrón).

Tamaño de la muestra: 500

Procedimiento de muestreo: Bietápico, estratificado por conglomerados. Unidades primarias demuestreo: Municipios. Unidades últimas: Individuos.

Procedimiento de entrevista: Cuestionario auto-administrado realizado en la biblioteca.

Error muestral: Para un nivel de confianza del 95,5%, y P=Q, el error es de +-4,47%para el conjunto de la muestra, y en el supuesto de muestreoaleatorio simple.

Estratificación

Número de Habitantes por zonas geográficas

Categorías Frecuencia Porcentaje Porc. Acumulado

Jerez 47308 21,39 % 21,39 %Janda /CGib. 101115 45,72 % 67,11 %Sierra 72757 32,89 % 100 %

Número de Municipios por zonas geográficas


Jerez 7 24,14 % 24,14 %Janda /CGib. 9 31,03 % 55,17 %Sierra 13 44,83 % 100 %


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Número de Habitantes según tamaño de municipios


>5000 23427 10,59 % 10,59 %5000 a 10000 73724 33,33 % 43,92 %10001 a 20000 124029 56,08 % 100 %

Número de Municipios según tamaño de municipios


>5000 10 34,48 % 34,48 %5000 a 10000 11 37,93 % 72,41 %10001 a 20000 8 27,59 % 100 %

Afijación

Afijación de entrevistas por zonas geográficas

Categorías Frecuencia Porcentaje Muestra

Jerez 47308 21,39 % 107Janda /CGib. 101115 45,72 % 229Sierra 72757 32,89 % 164

Afijación de entrevistas por tamaño de municipios

Categorías Frecuencia Porcentaje Muestra

>5000 23427 10,59 % 535000 a 10000 73724 33,33 % 16710001 a 20000 124029 56,08 % 280

Afijación de entrevistas a cada estrato

Menos 5.000 5.000/10.000 10.001/20.000

Jerez 22(4,38 %) 46(9,17 %) 39(7,84 %)Janda /CGib. 7(1,16 %) 48(9,67 %) 174(34,88 %)Sierra 24(5,04 %) 73(14,49 %) 67 (13,36 %)


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ELECCIÓNALEATORIA DE MUNICIPIOS DONDE REALIZAR LAS ENTREVISTAS

JEREZ / MENOS 5.000Localidad Población Pob. acumulada PorcentajeAlgar 1640 1640 17 %Espera 3885 5525 57 % *San José del Valle 4173 9698 100 % *

JEREZ / DE 5.000 A 10.000Localidad Población Pob. acumulada PorcentajeBornos 8064 8064 40 % *Paterna 5325 13389 66 % *Trebujena 6887 20276 100 %

JEREZ / DE 10.001 A 20.000Localidad Población Pob. acumulada PorcentajeChipiona 17334 17334 100 % *

JANDAY C. GIBRALTAR / MENOS 5.000Localidad Población Pob. acumulada PorcentajeCastellar 2571 2571 100 % *

JANDAY C. GIBRALTAR / DE 5.000 A 10.000Localidad Población Pob. acumulada PorcentajeAlcalá Gazules 5735 5735 26,80 % *Benalup 6573 12308 57,52 % *Jimena 9088 21396 100 %

JANDAY C. GIBRALTAR / DE 10.001 A 20.000Localidad Población Pob. acumulada PorcentajeConil 18656 18656 24 % *Los Barrios 18599 37255 48 % *Medina Sidonia 10811 48066 62 % *Tarifa 16392 64458 84 % *Vejer 12690 77148 100 % *

SIERRA / MENOS 5.000Localidad Población Pob. acumulada PorcentajeBenaocaz 656 656 5,88 %El Bosque 1922 2578 23,10 % *El Gastor 1898 4476 40,11 % *Grazalema 2195 6671 59,79 %Setenil 2988 9659 86,57 %Zahara Sierra 1499 11158 100 %

SIERRA / DE 5.000 A 10.000Localidad Población Pob. acumulada PorcentajeAlcalá del Valle 5281 5281 16,48 %Algodonales 5577 10858 33,88 % *Olvera 8583 19441 60,65 %Prado del Rey 5801 25242 78,75 % *Puerto Serrano 6810 32052 100 % *

SIERRA / DE 10.001 A 20.000Localidad Población Pob. acumulada PorcentajeUbrique 17478 17478 59 % *Villamartín 12069 29547 100 % *


14* Municipios seleccionados aleatoriamente para la investigación

CUESTIONARIO

P.1.- ¿Con qué frecuencia suele utilizar los servicios de esta biblioteca?- Anual (al menos una vez al año) ...................................................... 1- Mensual (al menos una vez al mes) ................................................ 2- Semanal (al menos una vez a la semana) .................................... 3- Otros (especificar : ) ..................................... 4

P.2.- ¿Hace uso de otras bibliotecas?- Sí, biblioteca del colegio o instituto ................................................ 1- Sí, biblioteca universitaria .................................................... ................. 2- Sí, biblioteca provincial ........................................................................... 3- Sí, otra (especificar : ) ................................... 4- No .................................................................................................................... 5

P.3.- De esta biblioteca donde se encuentra, señale en la primera columna todos los servicios queutiliza o realiza, y en la segunda los que le gustaría realizar

Utiliza Le gustaría- Leer periódicos.............................................. 1-----------------------1- Leer revistas.................................................... 2-----------------------2- Sala para estudiar......................................... 3-----------------------3- Leer libros........................................................ 4-----------------------4- Llevar algo en préstamo (libros, videos, otros) 5-----------------------5- Ver videos..................................................... 6-----------------------6- Acceder a internet (Web, correo electrónico...) 7-----------------------7- Escuchar música............................................ 8-----------------------8- Realizar trabajos en ordenador........................ 9-----------------------9- Informarme sobre algo................................. 10---------------------10- Préstamos ínterbibliotecarios......................... 11---------------------11- Otros (especificar : ) 12( ) 12

P.4.- ¿Por qué motivos visita o utiliza esta biblioteca?- Por estudios o formación ................................................................. 1- Una forma de ocupar mi tiempo libre ..................................... 2- Para leer ..................................................................................................... 3- Para obtener información.................................................................. 4- Otros (especificar : ) ....................... 5


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P.5.- ¿Ha utilizado el servicio de préstamo de la biblioteca durante los últimos doce meses?- Sí, de libros de lectura................................................................... 1- Sí, de libros de consulta para estudios o trabajos........ 2- Sí, de videos......................................................................................... 3- Sí, de discos o CD-audio............................................................. 4- Sí, de CD-ROM................................................................................. 5- Sí, de casetes de audio.................................................................. 6- Sí, de revistas....................................................................................... 7- Sí, ínter bibliotecarios..................................................................... 8- Sí, de otros (especificar : )... ....... 9- No he utilizado el servicio de préstamo........................... 10

P.6.- ¿Ha asistido o participado en otras actividades realizadas u organizadas por esta biblioteca?- Sí, exposiciones.................................................................................. 1- Sí, conferencias o coloquios....................................................... 2- Sí, proyecciones o audiciones................................................... 3- Sí, representaciones de teatro o conciertos.................... 4- Sí, cursos o seminarios.................................................................. 5- Sí, otros (especificar : ).......... 6- No............................................................................................................. 7

P.7.- ¿Cómo se desplaza hasta la biblioteca?- Andando................................................................................................ 1- En bicicleta........................................................................................... 2- En moto................................................................................................. 3- En coche............................................................................................... 4- En autobús........................................................................................... 5- En otro medio (especificar : )............. 6

P.8.- ¿Cuánto tiempo emplea en realizar el desplazamiento hasta la biblioteca?(suma de ida y vuelta) (señale una sola respuesta)- Menos de media hora................................................................... 1- Entre media hora y una hora.................................................... 2- Entre una hora y dos horas....................................................... 3- Más de dos horas..................................................................... ....... 4


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P.9.- A continuación puntúe de 1 a 5 su nivel de satisfacción sobre diferentes aspectos de labiblioteca, teniendo en cuenta la siguiente escala:

1 nada satisfecho / 2 poco satisfecho / 3 algo satisfecho 4 satisfecho / 5 muy satisfecho

- Situación o localización de la biblioteca- Horario de la biblioteca- Cantidad de libros- Diversidad de obras de consulta- Variedad de periódicos y revistas- Fondo de material audiovisual- Amplitud de la superficie de las salas- Dotación de mobiliario adecuado (sillas, mesas, etc.)- Iluminación- Sistema de calefacción y aire acondicionado- Actualidad de los libros y material- Servicio de préstamo (conteste a este apartado si es usuario)

P.10.- ¿Qué estudios tiene finalizados?- Ninguno................................................................................ 1- Primarios.............................................................................. 2- Secundarios........................................................................ 3- Diplomado universitario............................................. 4- Licenciado universitario............................................... 5

P.11.- ¿Realiza actualmente algún tipo de estudios?- Ninguno................................................................................ 1- Primarios.............................................................................. 2- Secundarios........................................................................ 3- Diplomado universitario............................................. 4- Licenciado universitario............................................... 5- Idiomas.................................................................................. 6- Postgrado............................................................................. 7- Otros (especificar : )..... 8

P.12.- Conteste a esta pregunta sólo si respondió afirmativamente a la anterior. Si su respuestafue “ninguno” pase directamente a la P.13.- ¿Cuántas horas al día dedica a recibir clases o tutorías?- ¿Cuánto tiempo emplea en desplazarse al lugar donde recibe esas clases o tutorías?(suma de la ida y la vuelta):

- ¿Cuántas horas al día dedica a estudiar?:


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P.13.- ¿Está usted empleado o trabaja por cuenta propia?- En este momento no...................................................... 1- Sí.................................................................................................. 2En caso afirmativo, ¿cuántas horas trabaja al día?:¿Cuánto tiempo emplea en desplazarse a su lugar de trabajo?:

P.14.- Señale el tiempo que dedica diariamente a cada una de las siguientes actividades:(ponga una cruz en la casilla que corresponda)

Nada Menos de 1/2H De 1/2 a 1H De 1 a 2H Más de 2 h

Estar con la familia

Estar con los amigos

Ver informativos en TV

Leer la prensa

Oir la radio

Utilizar internet

Escuchar música

Ver programas y películas

¿Cuál es su actual ocupación?- Estudiante.......................................................... 1- Trabaja por cuenta propia........................ 2- Trabaja por cuenta ajena........................... 3- Labores domésticas..................................... 4- En paro................................................................ 5- Jubilado/a............................................................ 6

Indique el nºde personas por grupos de edad que conviven en su domicilio, incluyéndose ustedMenores de 12 años: De 13 a 17 años: De 18 a 30 años: De 31 a 65 años Mayores de 65 años:

Localidad de residencia:

Edad: años Sexo: Hombre.....1 Mujer....2

Fecha de realización del cuestionario: ___/___/2004 Hora:

Observaciones y sugerencias que quiera manifestar :


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MARGINALES DE FRECUENCIAS

Frecuencias Porcentajes % AcumuladoTOTAL Muestra real 502/509 100 100

¿Con qué frecuencia suele utilizar los servicios de esta biblioteca?

P1 502/509 100,0 0,0Anual 52 10,3 10,3Mensual 150 29,8 40,1Semanal 243 48,4 88,5Diario 35 7,0 95,4Otros 18 3,6 99,0No contesta 5 1,0 100,0

¿Hace uso de otras bibliotecas?

P2 502/509 100,0Del centro educativo 135 26,8Universitaria 69 13,8Provincial 20 3,9Otra 18 3,6No 261 52,0No contesta 11 2,2

Servicios que utiliza de la biblioteca

P3A 502/509 100,0Leer periódicos 109 21,7Leer revistas 119 23,7Sala para estudiar 241 48,0Leer libros 255 50,9Préstamos (libros, videos,otros) 275 54,8Ver vídeos 30 5,9Acceder a internet 232 46,3Escuchar música 21 4,2Realizar trabajos en ordenador 120 23,9Informarme sobre algo 206 41,1Préstamos interbibliotecarios 25 5,0Otros 10 2,0No contesta 14 2,9


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Servicios que le "gustaría" realizar

P3B 502/509 100,0Leer periódicos 29 5,9Leer revistas 53 10,6Sala para estudiar 40 8,0Leer libros 20 3,9Préstamos 48 9,6Ver vídeos 162 32,3Acceder a internet 134 26,7Escuchar música 173 34,4Realizar trabajos en ordenador 130 26,0Informarme sobre algo 42 8,4Préstamos interbibliotecarios 72 14,4Otros 10 2,0No contesta 187 37,2

Motivos por los que visita o utiliza la biblioteca

P4 502/509 100,0Estudios / Formación 311 61,9Forma de ocupar el tiempo libre 115 22,9Para leer 168 33,4Para obtener información 228 45,4Otros 24 4,8No contesta 8 1,6

¿Ha utilizado el servicio de préstamo en los últimos doce meses?

P5 502/509 100,0Libros de lectura 292 58,2Libros de consulta estudios o trabajos 154 30,6Vídeos 39 7,7Discos o CD-audio 6 1,2CD-ROM 8 1,5Casetes de audio 4 0,7Revistas 27 5,4Interbibliotecarios 7 1,3Otros 6 1,1No 146 29,1No contesta 1 0,2


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¿Ha asistido o participado en otras actividades realizadas u organizadas por esta biblioteca?

P6 502/509 100,0Exposiciones 71 14,1Conferencias o coloquios 38 7,5Proyecciones o audiciones 21 4,1Rep. de Teatro o conciertos 59 11,7Cursos o seminarios 21 4,2Otros 24 4,8No 341 67,9No contesta 15 3,1

¿Cómo se desplaza hasta la biblioteca?

P7 502/509 100,0Andando 452 90,1Bicicleta 25 5,0Moto 41 8,3Coche 53 10,6Autobús 2 0,4Otro 0 0,0No contesta 3 0,6

Tiempo empleado en el desplazamiento (suma ida-vuelta)

P8 502/509 100,0 0Menos de media hora 444 88,4 88,4Entre media hora y una hora 49 9,7 98,1Entre una hora y dos horas 6 1,1 99,2Más de dos horas 1 0,2 99,4No contesta 3 0,6 100

Nivel de satisfacción sobre la localización de la biblioteca

P9A 502/509 100 0Nada satisfecho 7 1,3 1,3Poco satisfecho 25 5,0 6,3Algo satisfecho 52 10,3 16,6Satisfecho 199 39,7 56,2Muy satisfecho 212 42,3 98,5No contesta 7 1,5 100


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Nivel de satisfacción respecto al horario de la biblioteca

P9B 502/509 100,0 0,0Nada satisfecho 29 5,7 5,7Poco satisfecho 63 12,5 18,2Algo satisfecho 90 17,9 36,1Satisfecho 182 36,3 72,4Muy satisfecho 131 26,1 98,5No contesta 8 1,5 100

Nivel de satisfacción con respecto al fondo de libros

P9C 502/509 100,0 0,0Nada satisfecho 25 5,0 5,0Poco satisfecho 90 18,0 23,0Algo satisfecho 142 28,2 51,2Satisfecho 149 29,7 80,9Muy satisfecho 86 17,2 98,1No contesta 9 1,9 100

Nivel de satisfacción con respecto a la diversidad de obras de consulta

P9D 502/509 100,0 0,0Nada satisfecho 26 5,1 5,1Poco satisfecho 74 14,8 19,9Algo satisfecho 162 32,2 52,1Satisfecho 150 29,9 81,9Muy satisfecho 68 13,6 95,6No contesta 22 4,4 100

Nivel de satisfacción con respecto a la variedad de prensa y revistas

P9E 502/509 100,0 0,0Nada satisfecho 77 15,4 15,4Poco satisfecho 90 17,9 33,3Algo satisfecho 143 28,6 61,9Satisfecho 121 24,1 86,0Muy satisfecho 46 9,2 95,2No contesta 24 4,8 100


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Nivel de satisfacción con respecto al fondo de material audiovisual

P9F 502/509 100,0 0,0Nada satisfecho 190 37,8 37,8Poco satisfecho 96 19,1 56,9Algo satisfecho 71 14,1 71,1Satisfecho 65 12,9 83,9Muy satisfecho 26 5,2 89,1No contesta 55 10,9 100

Nivel de satisfacción con respecto a la superficie de las salas

P9G 502/509 100,0 0,0Nada satisfecho 59 11,8 11,8Poco satisfecho 81 16,1 27,9Algo satisfecho 102 20,4 48,2Satisfecho 145 28,8 77,1Muy satisfecho 100 19,9 96,9No contesta 15 3,1 100

Nivel de satisfacción con respecto a la dotación de mobiliario

P9H 502/509 100,0 0,0Nada satisfecho 27 5,4 5,4Poco satisfecho 53 10,6 16,0Algo satisfecho 106 21,1 37,0Satisfecho 160 31,8 68,9Muy satisfecho 138 27,5 96,4No contesta 18 3,6 100

Nivel de satisfacción con respecto a la iluminación

P9I 502/509 100,0 0,0Nada satisfecho 13 2,6 2,6Poco satisfecho 23 4,6 7,2Algo satisfecho 64 12,7 19,9Satisfecho 198 39,4 59,3Muy satisfecho 189 37,7 97,0No contesta 15 3,0 100


23

Nivel de satisfacción con respecto a los sistemas de calefacción y aire acondicionado

P9J 502/509 100,0 0,0Nada satisfecho 134 26,6 26,6Poco satisfecho 61 12,2 38,8Algo satisfecho 98 19,5 58,3Satisfecho 120 23,9 82,2Muy satisfecho 71 14,1 96,3No contesta 19 3,7 100,0

Nivel de satisfacción con respecto a la actualidad de libros y material

P9K 502/509 100,0 0,0Nada satisfecho 38 7,6 7,6Poco satisfecho 72 14,3 21,8Algo satisfecho 159 31,7 53,5Satisfecho 140 27,9 81,5Muy satisfecho 70 14,0 95,5No contesta 23 4,5 100,0

Nivel de satisfacción con respecto al servicio de préstamos

P9L 502/509 100,0 0,0Nada satisfecho 7 1,4 1,4Poco satisfecho 12 2,4 3,8Algo satisfecho 33 6,6 10,4Satisfecho 135 26,9 37,3Muy satisfecho 162 32,2 69,5No contesta 153 30,5 100,0

Estudios finalizados

ESTUDIOS 502/509 100,0 0,0Ninguno 64 12,7 12,7Primarios 145 28,9 41,6Secundarios 199 39,7 81,4Diplomado universitario 49 9,8 91,2Licenciado universitario 43 8,6 99,8No contesta 1 0,2 100,0


24

¿Realiza actualmente algún tipo de estudios?

P11 502/509 100,0 0,0Ninguno 112 22,2 22,2Primarios 57 11,3 33,5Secundarios 195 38,8 72,3Diplomado universitario 32 6,3 78,6Licenciado universitario 32 6,4 85,1Idiomas 14 2,8 87,9Postgrado 5 1,0 88,9Otros 47 9,4 98,3No contesta 9 1,7 100,0

Horas diarias dedicadas a recibir clases o tutorías

P12A 390/395 77,8 0,0Casos válidos 280 71,6 71,6No contesta 111 28,4 100,0Media 5,107Desviación 1,787

Tiempo empleado en desplazarse a clases o tutorías

P12B 390/395 77,8 0,0Casos válidos 277 70,9 70,9No contesta 114 29,1 100,0Media 35,932Desviación 34,610

Horas diarias dedicadas a estudiar

P12C 390/395 77,8 0,0Casos válidos 326 83,5 83,5No contesta 65 16,5 100,0Media 2,678Desviación 1,619


25

¿Está empleado o trabaja por cuenta propia?

P13A 502/509 100,0 0,0En este momento no 392 78,1 78,1Sí 100 20,0 98,1No contesta 10 1,9 100,0

¿Cuántas horas trabaja al día?

P13B 110/110 21,9 0,0Casos válidos 85 77,1 77,1No contesta 25 22,9 100,0Media 6,826Desviación 1,839

Tiempo empleado en desplazarse al lugar de trabajo

P13C 110/110 21,9 0,0Casos válidos 87 79,0 79,0No contesta 23 21,0 100,0Media 19,822Desviación 18,119

Tiempo diario dedicado a estar con la familia

P14A 502/509 100,0 0,0Nada 16 3,3 3,3Menos de 1/2 hora 16 3,1 6,4De 1/2 a 1 hora 40 8,0 14,3De 1 a 2 horas 71 14,2 28,5Más de 2 horas 351 70,0 98,6No contesta 7 1,4 100,0

Tiempo diario dedicado a estar con los amigos

P14B 502/509 100,0 0,0Nada 25 4,9 4,9Menos de 1/2 hora 55 10,9 15,8De 1/2 a 1 hora 119 23,7 39,5De 1 a 2 horas 159 31,6 71,2Más de 2 horas 140 27,9 99,1No contesta 5 0,9 100,0


26

Tiempo diario dedicado a ver informativos televisivos

P14C 502/509 100,0 0,0Nada 92 18,3 18,3Menos de 1/2 hora 147 29,3 47,6De 1/2 a 1 hora 186 37,0 84,6De 1 a 2 horas 54 10,7 95,3Más de 2 horas 13 2,6 97,9No contesta 11 2,1 100,0

Tiempo diario dedicado a leer prensa

P14D 502/509 100,0 0,0Nada 230 45,9 45,9Menos de 1/2 hora 176 35,1 81,0De 1/2 a 1 hora 65 13,0 94,0De 1 a 2 horas 13 2,6 96,6Más de 2 horas 3 0,6 97,2No contesta 14 2,8 100,0

Tiempo diario dedicado a escuchar radio

P14E 502/509 100,0 0,0Nada 147 29,4 29,4Menos de 1/2 hora 120 24,0 53,4De 1/2 a 1 hora 91 18,2 71,5De 1 a 2 horas 74 14,7 86,2Más de 2 horas 55 11,0 97,2No contesta 14 2,8 100,0

Tiempo diario dedicado a utilizar internet

P14F 502/509 100,0 0,0Nada 151 30,1 30,1Menos de 1/2 hora 122 24,4 54,5De 1/2 a 1 hora 115 22,9 77,4De 1 a 2 horas 64 12,7 90,0Más de 2 horas 34 6,7 96,7No contesta 16 3,3 100,0


27

Tiempo diario dedicado a escuchar música

P14G 502/509 100,0 0,0Nada 51 10,1 10,1Menos de 1/2 hora 117 23,4 33,5De 1/2 a 1 hora 127 25,3 58,8De 1 a 2 horas 96 19,2 78,0Más de 2 horas 95 18,8 96,8No contesta 16 3,2 100,0

Tiempo diario dedicado a ver programas y películas

P14H 502/509 100,0 0,0Nada 37 7,3 7,3Menos de 1/2 hora 42 8,4 15,7De 1/2 a 1 hora 130 26,0 41,7De 1 a 2 horas 165 32,9 74,6Más de 2 horas 114 22,7 97,3No contesta 14 2,7 100,0

Ocupación actual

OCUPACIÓN 502/509 100,0 0,0Estudiante 327 65,1 65,1Trabaja por cuenta propia 20 4,1 69,2Trabaja por cuenta ajena 75 14,9 84,1Labores domésticas 18 3,6 87,7En paro 47 9,4 97,1Jubilado/a 12 2,5 99,6No contesta 2 0,4 100,0

Número de componentes de la unidad familiar

Nº_UNIDAD_FAMILIAR 502/509 100,0 0,0Casos válidos 459 91,5 91,5No contesta 43 8,5 100,0Media 4,136Desviación 1,377


28

Localidad de residencia

LOCALIDAD 502/509 100,0 0,0Del municipio 456 90,9 90,9De la comarca 6 1,1 92,1De la provincia 2 0,4 92,5Otros 4 0,8 93,3No contesta 34 6,7 100,0

Edad

EDAD 502/509 100,0 0,0Menores de 16 165 32,9 32,9De 16 a 25 197 39,3 72,2De 26 a 35 62 12,4 84,6De 36 a 45 52 10,3 94,9De 46 a 55 15 3,0 97,9De 56 a 65 4 0,7 98,7Mayores de 66 7 1,3 100,0

Sexo

SEXO 496/503 98,8 0,0Hombre 208 42,0 42,0Mujer 288 58,0 100,0


29

INFORME DE RESULTADOS

Para la realización de la encuesta se entregaron 700 cuestionarios, de los cuales se han recogidoy validado 509, resultando la tasa de respuesta del 72’7%.

En términos generales, esta tasa de respuesta ha resultado bastante regular en la distribución porestratos. Atendiendo a las zonas geográficas, la Sierra tiene una tasa de respuesta superior a lamedia, la Janda/Campo de Gibraltar se encuentra en la media y la zona de Jerez resultaligeramente inferior. Por tamaños de municipios, la tasa de respuesta de los menores de 5.000habitantes está por encima de la media, los de 10.001 a 20.000 habitantes en la media y los de5.000 a 10.000, su tasa se sitúa algo por debajo. Para corregir estas pequeñas diferencias de tasade respuesta en los estratos, se ha introducido una variable de ponderación.

A continuación se presentan los resultados de la encuesta y las síntesis de lasobservaciones/sugerencias abiertas de los cuestionarios y de las entrevistas mantenidas con elpersonal de las bibliotecas. En el análisis de la información se ha tenido en alta consideración losdatos según estratos, reflejándose en el presente informe los resultados parciales consideradosde interés.

Perfil Socio-Demográfico

Nos acercamos al perfil socio-demográfico del usuario de bibliotecas de los municipiosestudiados, presentando la información que la encuesta nos ha proporcionado de las siguientescaracterísticas: género - edad - nivel de formación (estudios) - ocupación.

Según los datos obtenidos, la mujeres hacen un mayor uso de las bibliotecas, el 58% de losusuarios, esta tendencia se refrenda en todos los estratos establecidos, tanto por zonasgeográficas (Jerez - La Janda/Campo de Gibraltar - Sierra) como por tamaños de municipios(menores de 5.000 habitantes - entre 5.000 y 10.000 - entre 10.001 y 20.000).

Zona Geográfica Hombre Mujer

Jerez 35,9 % 62,4 %Janda/C.Gibraltar 44,6 % 54,4 %Sierra 41,1 % 57,8 %

Tamaño Municipio

Menos 5000 35,9 % 64,1 %De 5001 a 10000 39,3 % 59,5 %De 10001 a 20000 43,8 % 54,8%


31

En cuanto a la estructura de edades, usuarios infantiles y jóvenes son mayoría. Como se apreciaen el siguiente gráfico, se dibujan tres grandes escalones, el superior formado por los usuariosinfantiles y jóvenes, uno central con los grupos de 26 a 35 años y de 36 a 45 con unosporcentajes algo por encima de los 10 puntos y a partir de 46 años, cuyos grupos de edadquedan por debajo de los 3 puntos.

El nivel de formación lo presentamos mediante un gráfico de los porcentajes por estudiosfinalizados y una tabla en la que cruzamos los citados estudios por los grupos de edad, al objetode interpretar con mayor claridad esta característica, ya que en el gráfico el 13 % sin estudios,incluye a los infantiles que aún cursan estudios primarios.


32

Estudios finalizados

Ninguno Primarios Secundarios Diplomado Licenciado

Menores de 16 35,4% 54,7% 10,0% 0,0 0,0De 16 a 25 1,3% 15,5% 65,5% 9,9% 7,8%De 26 a 35 0,0 13,7% 36,8% 21,7% 27,8%De 36 a 45 2,1% 20,4% 43,0% 17,2% 17,3%De 46 a 55 0,0 28,5% 37,5% 22,0% 5,1%De 56 a 65 25,0% 0,0% 50,0% 25,0% 0,0Mayores de 66 9,9% 14,4% 16,1% 45,7% 13,9%

La variable “ocupación” viene condicionada por la anterior estructura de edades, los altosporcentajes de infantiles y jóvenes refleja el 65 % de usuarios cuya principal ocupación sonlos estudios.


33

Hábitos de los usuarios

En este apartado se presentan diversos hábitos y pautas, con el objeto de establecer un contextoal perfil de usuario.

Hábitos de tipo social:

- Tiempo que a diario se dedica a estar con la familia, el 70% manifiesta estar más de dos horas,14´2% de una a dos horas, 8% de media a una hora, 3’1% menos de media hora y 3’3% nada detiempo.

La media de miembros que componen estas familias es de 4,14 (1,4 desviación) y los hogarespresentan la siguiente estructura

4’1% unipersonales43’8% parejas con uno o dos hijos21’7% parejas con tres o más hijos4% monoparentales7’6% familias con tres generaciones10’7% otras8’1% no contestan

- Tiempo dedicado diariamente a estar con los amigos, 27’9% más de dos hora, 31’6% de una ados horas, 23’7% de media a una hora, 10’9% menos de media hora y 4’9% nada de tiempo.


34

Hábitos de seguimiento de la información sobre actualidad (diariamente):

-Ver informativos en televisión, el 2’6% dedica más de dos horas, 10’7% de una a dos horas, 37%de media a una hora diaria, 29’3% menos de media hora y el 18’3% nada de tiempo;

- La dedicación a la prensa escrita es mucho menor, 0’6% más de dos horas, 2’6% de una a doshoras, 13% de media a una hora, 35’1% menos de media hora y hasta un 45’9% manifiesta queno emplea tiempo alguno a su lectura;

- Tiempo dedicado a escuchar la radio, 11% más de dos horas, 14’7% de una a dos horas, 18’2%de media a una hora, es de menos de media hora para el 24% y el 29’4% nada.

-Tiempo diario dedicado a utilizar internet: 6’7% más de 2 horas, 12’7% de una a dos horas, 22’9%de media a una hora, 24’4% menos de media hora y el 30’1 nada de tiempo.


35

Entre los diferentes hábitos de ocio se preguntó a los encuestados sobre el tiempo quediariamente empleaban en:

- Escuchar música, 18’8% más de dos horas, 19’2% de una a dos hora, 25’3% de media a una hora,23’4% menos de media hora y 10’1% nada de tiempo;

- Ver películas y programas, 22’7% más de dos horas, 32’9% de una a dos horas, 26% de mediaa una hora, 8’4% menos de media hora y 7’3% nada de tiempo.

El 76’1% de los encuestados manifiesta estar realizando actualmente algún tipo de estudios. Enla siguiente tabla se observa la media y su desviación de las horas diarias dedicadas a estudiar,según el nivel o tipo de estudios.

Media Desviación

Primarios 1,3 0,6Secundarios 2,3 1,1Diplomatura universitaria 3,8 1,5Licenciatura universitaria 4,1 1,6Idiomas 2,2 1,1Postgrado 2 1Oposiciones 4,4 2,2

2,7 1,6


36

Modos de uso

Un 55’4 % de los usuarios que han participado en la encuesta hacen un uso intensivo de lasbibliotecas en cuanto a su frecuencia de visitas:

El 7% de usuarios realizan visitas a diario y un 48’4% al menos efectúa una visita a la semana. Un29’8% de usuarios visitan la biblioteca al menos una vez al mes, quedando un 10’3% con visitasmuy esporádicas (al menos una vez al año) y un 3’6% por temporadas, esencialmente estudiantesen épocas de exámenes.

La frecuencia de uso intensivo se acentúa en los municipios de menos de cinco mil habitanteshasta un 70’8% (suma de usuarios que realizan visitas a diario y los que visitan al menos una veza la semana).

En la siguiente tabla hemos cruzado las variables “frecuencia de uso” y “tamaño de municipio”:

Anual Mensual Semanal Diario Otros

> 5000 3,0 24,7 67,8 3,0 1,45001 a 10000 12,6 32,2 43,7 3,8 5,410001 a 20000 10,1 29,2 48,0 9,5 2,9


37

Casi la mitad de los encuestados hacen uso de otras bibliotecas:

Entre los motivos para usar la biblioteca predominan: “estudios/formación” y “obtención deinformación”

En los grupos de edad a partir de 36 años, los motivos principales difieren, situándose con máspeso la “lectura” y “forma de ocupar el tiempo libre”.

A la pregunta sobre actividades que realiza y servicios que utiliza de la biblioteca, el servicio depréstamo es el de mayor relevancia, seguido de leer libros en la misma biblioteca y en tercer lugarel uso de la biblioteca como sala para estudiar. Las actividades menos representadas: escucharmúsica, servicio de préstamo interbibliotecario y ver videos.


38

1-Leer periódicos / 2-Leer revistas / 3-Sala para estudiar / 4-Leer libros / 5-Préstamos / 6-Vervídeos / 7-Acceder a internet / 8-Escuchar música / 9-Trabajos en ordenador / 10-Informarmesobre algo / 11-Préstamos ínterbibliotecarios / 12-Otros / 13-No contesta

El acceso a internet aparece como uno de los servicios más utilizados en los grupos de edad de16 a 35 años, así como en las personas cuya ocupación es el trabajo por cuenta propia o ajenay los que se encuentran parados; de igual forma se destaca entre los usuarios de municipios demenos de cinco mil habitantes.

Tablas según zona geográfica: Servicios que utiliza de la biblioteca

Jerez Janda/C.Gibraltar Sierra

Leer periódicos 16,9 29,3 14,7Leer revistas 14,8 25,0 27,8Sala para estudiar 45,9 56,6 37,6Leer libros 51,7 48,9 53,1Préstamos (libros, videos, otros) 44,9 54,8 61,2Ver vídeos 3,3 9,2 3,2Acceder a internet 12,8 65,2 42,5Escuchar música 5,0 2,7 5,6Realizar trabajos en ordenador 12,3 26,9 27,4Informarme sobre algo 35,6 43,0 42,3Préstamos interbibliotecarios 4,9 5,2 4,8Otros 0,6 2,8 1,9No contesta 8,3 0,8 2,2


39

Tablas según tamaño de municipios: Servicios que utiliza de la biblioteca

>5000 De 5001 a 10000 De 10001 a 20000

Leer periódicos 24,5 11,9 27,2Leer revistas 19,2 20,8 26,2Sala para estudiar 28,5 37,3 57,5Leer libros 58,7 54,9 47,2Préstamos (libros, videos, otros) 65,2 48,3 56,9Ver vídeos 7,3 2,7 7,6Acceder a internet 56,5 43,2 46,5Escuchar música 13,8 3,8 2,8Realizar trabajos en ordenador 49,6 31,0 15,4Informarme sobre algo 43,3 39,9 41,5Préstamos interbibliotecarios 4,7 7,6 3,5Otros 6,3 3,1 0,7No contesta 1,4 4,4 2,2

Se les planteó a los encuestados, de forma paralela a los servicios utilizados, los servicios que les“gustaría” realizar. Medios audiovisuales y nuevas tecnologías obtienen mayor demanda, “escucharmúsica” 34’4%,“ver vídeos” 32’3%,“acceso a internet” 26’7% y“realizar trabajos en el ordenador” 26%.

Existe una variación de prioridades según las zonas geográficas:

Servicios deseados Jerez Janda/C.Gibraltar Sierra

Ver vídeos 37,6 28,6 33,8Acceder a internet 52,9 12,7 28,7Escuchar música 38,0 33,3 33,6Trabajos en ordenador 36,1 22,7 23,9

(resumen de la tabla con los datos de interés)


40

El libro de lectura es el más llevado en préstamo por los usuarios que manifiestan la utilizaciónde este servicio. Los formatos multimedia, por el contrario, apenas se llevan en préstamo; una delas razones es que no todas las bibliotecas disponen de este material o lo tienen disponible enel servicio de préstamo.

Tan sólo el 29% de los usuarios participa en algún tipo de actividad organizada desde el serviciobibliotecario.


41

Opinión sobre la Bilioteca y sus Servicios

Los aspectos mejor valorados por los usuarios fueron: la localización de las bibliotecas, el 82%manifiesta estar más que satisfecho con su ubicación; los servicios de préstamos, muestranigualmente un alto grado de satisfacción, aunque el gráfico resalte una elevada cuota de no sabe/ no contesta, es debido a los usuarios que no hacen uso de este servicio, sin embargo elporcentaje de insatisfechos con el mismo, el 3’8%, resulta el más bajo de los diferentes aspectoscuestionados; y la iluminación, hasta un 77’1% más que satisfechos.

Siguiendo una escala gradual de nivel de satisfacción, encontramos los horarios de apertura alpúblico, la dotación de mobiliario y la superficie de las instalaciones, donde la mitad de losencuestados se muestran más que satisfechos.


42

Las evaluaciones referentes a la cantidad de fondos, su diversidad y actualidad, son muy similaresentre sí, como se aprecia en el siguiente gráfico:

Uno de los aspectos peor valorados son los sistemas de calefacción y aire acondicionado, el38’8% se declara insatisfecho; en las zonas de Jerez y la Sierra el nivel de insatisfacción llega hastael 50%.

El grado de satisfacción con respecto al material audiovisual es el peor valorado con el 56’9%de insatisfechos; acentuándose hasta el 67’1% en la zona de la Sierra; y si atendemos a laestratificación por tamaño de municipios, es en los de cinco a diez mil habitantes donde lainsatisfacción alcanza hasta un 70’5%.


43

Para concluir este apartado hemos confeccionado un índice de valoración global, calculado conlas medias de las diferentes evaluaciones realizadas por los encuestados sobre cada uno de losaspectos que se relacionaban en el cuestionario.

Los porcentajes resultantes son :

- no sabe/no contesta : 6’1%- los insatisfechos : 22’7%- los satisfechos : 20’3%- y los que están más que satisfechos : 50’8%.

Sugerencias abiertas de los Cuestionarios

Al final del cuestionario se dejó un espacio para que se realizaran observaciones o sugerenciasde forma abierta. Un 22 % de los encuestados aportaron información en este apartado delcuestionario. A continuación relacionamos las temáticas de las sugerencias más frecuentes:

- Ampliación de espacios y superficies Ampliación de horarios de apertura. Horarios matinales.

- Aumentar el número de ordenadores. Internet en las bibliotecas que aún no disponen; enaquellas que ya disponen, mayor número de puestos. Puestos de conexión a la red eléctrica einternet para ordenadores portátiles.

- Actualización de fondos

- Molestias de ruidos externos. Mejoras en la insonorización.

- Espacios adecuados dedicados a salas de estudio.

- Ampliación de personal.


44

Se expresaron otras sugerencias que aunque no aparecen de forma tan reiterada como lascitadas, consideramos de interés:

- Eliminación de barreras arquitectónicas.

- Lugares cercanos a las bibliotecas adaptados para aparcar bicicletas.

- Coordinación entre las bibliotecas y las facultades y/o escuelas universitarias de su entorno.

Entrevistas a Personal de Servicios Bibliotecarios(Síntesis de las entrevistas realizadas )

La mayor parte del público es infantil y joven, cursando estudios de primaria y secundaria. En losmunicipios de 10.001 a 20.000 habitantes, los universitarios y jóvenes opositores representanuna fracción importante de usuarios.

A través de los clubes de lectura se está consiguiendo dinamizar la participación de adultos ymayores.

La temporada de verano influye de forma diversa según municipios, para algunos disminuyeconsiderablemente el número de visitas, en otros además de un cambio de usuarios, se producemayor uso por parte de universitarios, el número de visitas se mantiene o incluso aumenta.

En general las visitas de personas de pedanías o barriadas lejanas al núcleo de población sonbastante escasas.

En municipios de la franja litoral se cuenta con un número relevante de usuarios de nacionalidadinglesa, alemana y argentina.

Los servicios más utilizados son los libros de consulta por parte de estudiantes de primaria ysecundaria, como lugar de estudio de universitarios y opositores y los libros de lectura por partede adultos y mayores.

La mayor parte de las bibliotecas disponen de acceso a internet para el público, pero insuficienteel número de puestos, resultando saturados los disponibles.

El acceso a internet a supuesto una nueva forma de captación de usuarios que además de esteuso se interesan por otros servicios bibliotecarios.

Las demandas más importantes que reciben el personal de los servicios bibliotecarios de sususuarios son la ampliación de los puestos de internet, el aumento de actividades (animación a lalectura, clubes de lectura, visita de centros escolares), la actualización constante de los fondos yla adecuación de las salas destinado a lugar de estudio.


45

CONCLUSIONES

Características socio-demográficas:

La población infantil y juvenil es la que mayor peso tiene en el conjunto de usuarios de lasbibliotecas objeto del estudio. El 72’2% de los usuarios son menores de 25 años, los adultos de26 a 65 años representan el 26’4% y los mayores de 66 el 1’3%.

En cuanto al género existe una significativa diferencia entre mujeres (58%) y hombres (42%);coincidente con resultados de nivel nacional (mujeres 59% y hombres 41%, porcentajes paramayores de 18 años) obtenidos en el “Estudio sobre Bibliotecas Públicas en España” (Hernández,Hilario. Madrid - 2000).

La estructura de edad antes citada condiciona la distribución de ocupaciones, el 65% deestudiantes, el 19% de trabajadores, el 4% labores domésticas, el 9% en situación de paro y el 2%jubilados.

Del total de personas que han participado en la encuesta, el 11’3% realiza actualmente estudiosde primaria, el 38’8% de secundaria y el 12’7% lleva a cabo estudios universitarios.

Hábitos de los usuarios:

El 70% de los usuarios afirma dedicar más de dos horas diarias a estar con su familia. La mediade componentes de estas familias es de 4‘14. La estructura más frecuente del hogar es de parejascon uno o dos hijos. El 59’5% dedica más de una hora diaria a estar con los amigos.

Casi la mitad (45’9%) no dedica nada de tiempo al día a leer prensa; por el contrario el 60’7%,afirma dedicar más de media hora diaria a ver informativos televisivos. El tiempo diario dedicadoal uso de internet es de más de una hora para el 19’4%, menos de una hora el 47’3% y el 30’1%no lo utiliza. Los usuarios manifiestan dedicar a diario más de dos horas a ver programas ypelículas, el 22’7%; de una a dos horas, el 32’9%; menos de una hora 34’4%.

El 76’1% de los encuestados manifiesta estar realizando actualmente algún tipo de estudios ydedican una media diaria de 2’7 horas a estudiar ; la media difiere según nivel de formación, desde1’3 horas en estudiantes de enseñanza primaria hasta 4’1 horas en estudiantes de licenciaturasuniversitarias.

Casi la mitad de los encuestados hacen uso de otras bibliotecas, principalmente el 26’8% debibliotecas de centros educativos y el 13’8% de bibliotecas universitarias.


46

Formas de uso:

Algo más de la mitad de los usuarios (55’4%) manifiesta hacer un uso intensivo de la biblioteca,definiendo como uso intensivo una frecuencia de visitas diarias o semanales. Al realizar unacomparativa con resultados de nivel nacional del “Estudio sobre Bibliotecas Públicas en España”,se observa que en España el 48’6% de los usuarios entre 14 y 17 años y el 40’1% de los mayoresde 18 años hacen un uso intensivo de las bibliotecas.

Esta diferencia de mayor uso de tipo intensivo por parte de la población usuaria de los pequeñosmunicipios de la provincia de Cádiz, puede explicar la importancia del servicio bibliotecario enestos municipios. Coincidiendo con H. Hernández:

“De hecho, en los 1.153 municipios con población inferior a los 2.000 habitantes queen 1998 tenían una BP, el porcentaje de personas inscritas en ellas alcanzaba el 40 porciento de sus residentes; y en las localidades entre 2.000 y 5.000 habitantes, los inscritosrepresentaban el 34 por ciento de la población. Estas proporciones, que doblan lamedia del Estado, ilustran con elocuencia la importancia que para los pequeñosmunicipios, adquieren hoy día las BP, que además de ser el único servicio cultural,informativo o educativo de que disponen, vienen a cubrir la ausencia de otros sistemasde acceso a la información y la cultura, públicos o comerciales, que están presentes enpoblaciones de mayor tamaño.”

“Las bibliotecas públicas en España. Una realidad abierta”. Hilario Hernández.Fundación Germán Sánchez Ruipérez. Dirección General del Libro, Archivos y Bibliotecas.Subdirección General de Coordinación Bibliotecaria. Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.

El motivo principal de asistencia a la biblioteca es el estudio y/o formación, como manifiesta el61’9%. En los usuarios adultos y mayores, a partir de los 36 años, existen motivos diferentes, lalectura y el tiempo libre son los fundamentales.

Atendiendo a las conclusiones de las “XIII Jornadas Bibliotecarias de Andalucía” (Alcalá la Real,octubre-2004) de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios, el motivo de estudio/formaciónseguirá resultando de gran importancia en el futuro:

“El espacio europeo de enseñanza superior va a crear nuevas necesidades a losusuarios y las bibliotecas son verdaderos recursos para el aprendizaje,...” .

El servicio de préstamo es el de mayor utilización entre las actividades y servicios de la biblioteca,según afirma el 56’4% de los encuestados; a continuación, la lectura de libros con el 52’4% y entercer lugar, con el 49’4%, la sala de estudio.

El libro de lectura es el más llevado en préstamo por los usuarios que manifiestan la utilizaciónde este servicio (83’3%). Los formatos multimedia con el 2%, no suelen llevarse en préstamo, larazón principal es el reducido número o la carencia de los mismos en la mayoría de bibliotecas.


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Valoración y opinión sobre los servicios bibliotecarios:

La localización de las bibliotecas es el aspecto mejor valorado por sus usuarios. De igual forma,el servicio de préstamos está altamente evaluado por el público que lo utiliza. Por el contrario, elmaterial audio-visual junto a la climatización de las bibliotecas presentan los mayores índices deinsatisfacción.

En el apartado de observaciones y sugerencias abiertas del cuestionario se aprecian valoracionesde interés: demanda de horarios matinales de apertura al público, aumento de los equipamientosinformáticos y conexiones a internet, adecuación de los espacios destinados a sala de estudio, asícomo la ampliación tanto de las superficies y espacios y la mejora de los recursos humanosdestinados a los servicios bibliotecarios.

Reforzando estas reivindicaciones expresadas por los encuestados, encontramos una serie deconclusiones de las anteriormente citadas “XIII Jornadas Bibliotecarias de Andalucía” de laAsociación Andaluza de Bibliotecarios

“una cualidad esencial del edificio de la biblioteca es la flexibilidad, más fácil deconseguir en edificios amplios y diáfanos”

“la situación del personal en las bibliotecas públicas municipales de Andalucía es muydeficiente”.

En el mismo sentido relacionamos algunas de las conclusiones del “II Congreso Nacional deBibliotecas Públicas” (Salamanca, noviembre-2004) Subdirección General de CoordinaciónBibliotecaria del Ministerio de Cultura.

“Para ofrecer servicios bibliotecarios de calidad, la biblioteca pública debe contar conla suficiente dotación de personal cualificado...”

“La incorporación de las tecnologías de información y comunicación en el desarrollode servicios bibliotecarios debe reforzar la orientación hacia el usuario y la comunidad,así como la función socialmente integradora de la biblioteca pública...”.

Utilizando los valores del grado de satisfacción de los diferentes apartados evaluados por losencuestados, se ha confeccionado un indicador de valoración global con el siguiente resultado: el50’8% se encontraría más que satisfecho con el servicio bibliotecario, el 20’3% satisfecho, el 22’7%insatisfecho y el 6’1% ns/nc.


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Necesidades de los usuarios:

El servicio de préstamo y la lectura de libros son necesidades tradicionales, consolidadas ypositivamente evaluadas por los usuarios, que hay que seguir cuidando con un progresivoaumento de la calidad, mediante la constante actualización de los fondos. El uso de la bibliotecacomo lugar de estudio es otra necesidad muy tradicional que requiere de medidas, como laadecuación de las salas con la insonorización propia para el desarrollo de esta actividad.

Según manifiestan los usuarios, las actividades y servicios que no suelen utilizar pero que lesgustaría hacerlo, están relacionadas con los formatos audio-visuales y con las nuevas tecnologías,son las necesidades actuales.

Los servicios de fonoteca y videoteca están demandados por los usuarios, la importancia ennuestra sociedad de estos medios de comunicación hacen de ellos elementos propios de labiblioteca, que han de contar con las características de diversidad y actualización, además de lasinfraestructuras precisas y adecuadas. Las nuevas tecnologías que han revolucionado los mediosde comunicación de nuestra sociedad, son evidentemente una de las más recientes necesidadespara los usuarios. El acceso a internet y el uso del ordenador son servicios y actividades yaimportantes en las bibliotecas de los municipios pequeños de la provincia de Cádiz, pero cantidady calidad son demandadas por los usuarios.

Las instituciones públicas son conscientes de estas necesidades como queda patente en lasiguiente noticia de la Dirección General del Libro y del Patrimonio Bibliográfico y Documentalde la Consejería de Cultura de la Junta de Andalucía:

“Se encuentra en marcha la implantación del programa ‘Internet en las Bibliotecas’,cuyo objetivo es la instalación de puntos de acceso a Internet en las bibliotecas públicasmunicipales. Mediante el convenio firmado entre la entidad pública empresarial RED.ES y la Junta de Andalucía se instalarán ordenadores y conexiones a red de bandaancha en 556 centros de toda Andalucía y se les proporcionará servicio de Internetgratuito hasta final de 2005.”

Esta importancia de las nuevas tecnologías como necesidad del usuario de biblioteca, toma unarelevancia especial en el contexto de los pequeños municipios.

“La escasez endémica de recursos de que suelen adolecer las bibliotecas de laslocalidades del mundo rural tiene ahora la oportunidad de superarse definitivamente,con el aporte de las TIC, a través del funcionamiento de la biblioteca en red, conectadafísica y virtualmente a las redes de comunicación mundial que aminoran las diferenciasque separaban al campo y la ciudad en las posibilidades de acceso a la información yla cultura.”

Hilario Hernández. “Las bibliotecas públicas en España. Una realidad abierta”.


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Problemáticas del usuario:

Uno de los objetivos propuestos al inicio de esta investigación era detectar problemasrelacionados con el contexto particular de los pequeños municipios y su influencia en el uso desus bibliotecas; en concreto, medios de comunicación y distancia a la biblioteca.

El 90’9% residen en el mismo municipio de la biblioteca visitada, el 1’1% residen en la mismacomarca, 0’4% en otro municipio de la provincia, 0’5% en otro municipio de diferente provinciay el 6’7% no contestó a este apartado.

El 90’1% de los usuarios manifiesta que se desplaza andando hasta la biblioteca, frente a el 0’4%que lo hace en autobús; el tiempo empleado en realizar el desplazamiento (suma de la ida yvuelta) es de menos de media hora para el 88’4%, tan sólo el 1’3% tarda más de una hora.

Con estos resultados podemos afirmar que casi la totalidad de usuarios de las bibliotecas, másdel 90%, tienen su domicilio próximo a este servicio. Por otra parte, parece normal que enpequeños municipios con las bibliotecas situadas en el centro, sea suficiente emplear un paseo de15 minutos para realizar el desplazamiento.

Pero lo que aflora con estos datos es, que las personas que viven alejadas del núcleo depoblación, en barriadas lejanas al centro, en pedanías e incluso en algunos pueblos que nocuentan con servicio bibliotecario, no forman parte del colectivo de usuarios de este serviciopúblico.


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Recomendaciones:

- El acceso a internet ha supuesto en determinadas bibliotecas la captación de usuarios jóvenesy adultos que además se han interesado por otros servicios. A la mayor dotación del conjuntode nuevas tecnologías, hay que prever la adecuación de los recursos humanos para una correctaatención al público de estos servicios, así como garantizar el mantenimiento técnico de losequipos.

- Las bibliotecas móviles pueden solucionar el problema de la falta de acceso a los servicios porparte de la población más alejada de los núcleos urbanos.

- La actualización y diversificación de los fondos hay que potenciarlas teniendo presente lasindicaciones al respecto del personal del servicio bibliotecario correspondiente, ya que son losmejores conocedores de la realidad más próxima a la biblioteca y de la demanda de sus usuarios.

- En muchas de las bibliotecas es necesario una reordenación y adaptación de los espacios, deforma que puedan dar respuesta a diferentes tipo de demanda: sala de estudio insonorizada,puestos de ordenador y acceso a internet, sala para trabajo en grupo. Se observa en algunasbibliotecas la instalación de tabiques separadores en material como el metacrilato, que permitenla insonorización de zonas y facilitan la labor de atención del personal del servicio.

- Se hace necesaria la climatización de las bibliotecas.

- En diferentes bibliotecas visitadas, los clubes de lectura han supuesto la captación de nuevosusuarios, esencialmente adultos y mayores. Las actividades de animación a la lectura sonigualmente eficaces para la iniciación de los más pequeños. En general, las actividades (tertuliasliterarias, presentaciones de obras, maratones de lectura,...) producen un dinamismo de labiblioteca muy positivo. La potenciación de estos programas tiene que venir acompañada derecursos económicos y humanos para llevarlos a cabo de forma óptima y compatibilizarlos conel funcionamiento regular de los servicios bibliotecarios.

- Sería idóneo establecer horarios matinales de apertura al público en las bibliotecas que aún nolo disponen. Se podrían establecer parcialmente algunos días de la semana a modo de pruebapiloto y tras la difusión oportuna, evaluar la aceptación de la medida.

- Es necesario por parte de cada biblioteca un impulso o puesta en práctica del marketing de susservicios. Difusión de los servicios de la biblioteca, actividades de promoción de los mismos,concertación de visitas con asociaciones y entidades, notas de prensa; en definitiva todas aquellasacciones encaminadas a la captación de usuarios. Esta filosofía se puede apreciar en algunas delas bibliotecas visitadas.


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ACERCA DEL AUTOR

JUAN BAUTISTA BLANCO RODRÍGUEZ

Natural de Cádiz, es Licenciado en Sociología y Master en “Estudios deOpinión” por el Colegio Andaluz de Licenciados en CC. Políticas ySociología.

Es Miembro de la Sociedad Internacional de Profesionales de la Investigaciónen Encuestas y de la Asociación Española de Investigación Social Aplicada alDeporte.

Obtuvo en el pasado 2004 una “Beca de Investigación del ObservatorioCultural VIGÍA”.

Compagina su profesión deTécnico de Deporte del Ayuntamiento de Cádizcon diversos proyectos de investigación social.

Documents

Cuaderno de investigación Vigía nº 1