Cuaderno del alumno

IES Portada Alta (Málaga) 1

CUADERNO DE FORMACIÓN DE

MEDIACIÓN

CURSO 2011-2012

NIVEL I

Nombre:

Curso:


SESIÓN 1

INICIACIÓN AL CONFLICTO

Contenidos Actividades Temporalización Materiales

Presentación curso

y de las

formadoras

Normas curso

(comportamiento,

asistencia…)

Me llamo y soy…

Rap presentación

10 minutos

Libros del

alumnado.

Bolígrafos

Romper el hielo,

conocer nombres,

conocernos un

poco más…

Pilla pilla

curioso, Bingo

loto

20 minutos Música,

silbato…

El tratamiento de

las cualidades

Mi nuevo gran

amigo

15 minutos Globos y

música

Introducción al

conflicto. Los

intereses

El puño, Los

burros, La

naranja…

30 minutos Cuerda, 3

naranjas…

Presentación de los

5 estilos de

resolución de

conflictos

Representación

teatral, La cara

oculta de la fiesta

40 minutos

Evaluación y

despedida

Baile “El tallarín”

20 minutos Papel

continuo


ME LLAMO…Y SOY…

¡Vamos a presentarnos! En círculo, todos juntos diremos nuestros

nombres. Es importante que los recordemos, pues será necesario para la

actividad siguiente. Para ello buscaremos una rima divertida, y si puede ser

que nos defina o que describa algún rasgo característico nuestro. Todo ello

acompañado por un gesto…! Así será más fácil recordarlo! Ejemplo: Me

llamo Rocío, y tengo mucho frío.

Me he sentido…

He aprendido…


PILLA PILLA CURIOSO

¿Conoces los nombres de todos tus compañeros? Seguro que hay

alguien que no conoces y que tienes curiosidad por saber su nombre

y algo más de su vida. Pues lo solucionaremos jugando al pilla pilla.

A quien logremos atrapar, le haremos una pregunta personal (lugar

de nacimiento, edad, aficiones, cuánto tiempo lleva en mediación…).

Para agradecerle su colaboración, le recompensaremos con un gesto

cariñoso: un abrazo, un beso, un apretón de manos…Y ahora, ¡!Se la

queda!!!

Busca cosas que tengáis en común. Anótalas aquí:

En un gran círculo contaremos lo que hemos descubierto sobre

nuestros nuevos compañeros. Escríbelo antes:

☻ Es importante que conozcamos los nombres de nuestros

compañeros pues…


BINGO LOTO

Cada persona necesita un bolígrafo. Nos desplazaremos libremente

formulando las preguntas de manera aleatoria. Cuando alguien nos

responda afirmativamente, tendrá que firmar en la casilla correspondiente.

Sólo podrá firmar en una de las casillas. Cuando alguien completa el cartón

exclama: ¡BINGO! y todos se sientan.

Su padre o su

madre se

llama como

los míos

Ha estado

en África

No soporta

las mentiras

Practica un

deporte de

equipo

Ha copiado

en un

examen

No le gusta la

paella

Calza el

mismo pie

que yo

Conoce a

todos sus

vecinos de

escalera

Ha defendido a

una persona

que era

agredida

NO tiene

móvil

Su color

preferido es

diferente del

mío

Ha hecho

dieta

alguna vez

Ha nacido en

otro

continente

Prefiere estar

tranquilo a

meterse en

problemas

Mide lo

mismo que

yo

Olvida

fácilmente las

ofensas

Ha ganado

una

medalla

Alguna vez se

le ha quemado

la comida

Le gusta

hacer

excursiones

por la

montaña


MI NUEVO GRAN AMIGO Descubriendo cualidades

Mi nuevo gran amigo se llama………………………………. y está en la

clase………. Ya le había visto alguna vez por los pasillos, por el patio, en la cafetería…

pero nunca había hablado con él largo y tendido. He descubierto que es una persona

especial en muchos aspectos:

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

……

Por ello voy a hacer un regalo muy especial para él. He pensado en hacerle

un………………………………………………….porque………………………………

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

………………………………………………

Me encanta esta actividad, no sólo por lo creativa que es sino también porque me

ha dado la oportunidad de conocer a alguien

muy………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

…………………………………………………

Muchas gracias por ofrecerme la oportunidad de tener un nuevo gran amigo.


INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO

Situación de Conflicto: Un padre de familia se dirigen a su casa después

de todo un día tenso de trabajo en la oficina. Durante el trayecto, mientras

conduce su carro sueña con llegar a su casa para disfrutar de paz y

tranquilidad y para poder relajarse. Pero cuando llega a la casa se encuentra

envuelto en un "grave" conflicto. Sus tres hijos de 9, 10 y 11 años están

discutiendo fuertemente entre sí por una naranja. En la casa sólo queda una

y los tres la quieren para sí. A esa hora el mercado está cerrado y los

vecinos de al lado están de viaje, o sea, no hay posibilidad de conseguir

otras naranjas. La niña llorando alega que ella la vio primero en la cocina y

por eso le pertenece, los otros dos hermanos dicen, gritando, que tienen

razones más fuertes que su hermana para apropiarse de la naranja. Todos le

piden al padre que se la conceda. El padre se rasca la cabeza y no sabe qué

hacer, no sabe a quién debe concederle la naranja.

SI FUERAS EL PADRE... ¿QUÉ HARÍAS EN ESTE CASO?

SOLUCIÓN:


PRESENTACIÓN DE LOS ESTILOS

Hay cinco respuestas básicas a los estilos:

Competir Yo gano/Tú pierdes

Utilizando estrategias que derroten a la otra persona y le

impongan la propia voluntad.

Cooperar Yo gano/Tú ganas

Utilizando estrategias que contemplen los intereses de ambas

partes.

Evitar Yo pierdo/ Tú pierdes

Utilizando estrategias de huida, de manera que nadie obtiene

lo que desea.

Sumisión Yo pierdo/ Tú ganas

Utilizando estrategias de renuncia a los propios objetivos para

que la otra persona obtenga lo que quiera.

Negociación Ganamos por partes

Utilizando estrategias que nos permitan obtener algunos de

nuestros intereses a cambio de ceder en otros.


REPRESENTACIÓN DE UN CONFLICTO Y SUS

MANERAS DE SOLUCIONARLO

Al instituto llega un alumno nuevo a 2º de ESO.

Procede de Marruecos. Un grupo de alumnos de su

clase, siempre que el profesor les pierde de vista,

aprovechan para molestarle. Se acercan en corrillo,

le insultan y le dan cogotazos en la cabeza. Esta

situación ha sido observada por todos los alumnos

de la clase. Pero sólo un grupo de ellos ha decidido

ayudarle. ¿Qué comportamiento pueden adoptar

para solucionar este conflicto?

1ª Representación. Estilo competir:

2ª Representación. Estilo sumisión:

3ª Representación. Estilo evitación:

4ª Representación. Estilo cooperación:

5ª Representación. Estilo negociación:


LA CARA OCULTA DE LA FIESTA

Has celebrado una fiesta con los amigos en el garaje de tu casa y cuando

acaba está todo por recoger. ¿Qué haces?

1. Te quedas tan sorprendido que ni reaccionas. Prefieres recogerlo

tú y no decir nada. La fiesta no ha ido muy bien y es mejor que

los amigos se lleven un buen recuerdo.

2. Dejas el garaje tal y como está y te vas a dormir.

3. Le pides a todo el mundo que meta en bolsas lo que se puede tirar

y ya te encargarás tú de barrer y colocar las cosas en su sitio.

4. Te pones en la puerta e impides que nadie salga hasta que esté

todo impecable. El que no colabore ya se puede olvidar a venir a

otra fiesta a tu garaje.

5. Dices claramente que hay que dejarlo todo tal y como estaba y

preguntas a tus amigos cómo creen que hay que organizar el

trabajo.


EVALUACIÓN DE ESTA 1ª SESIÓN

1. ¿Qué me ha parecido el clima del grupo?

2. Los contenidos dados… ¿He aprendido algo nuevo?

3. ¿Qué ha sido lo más complicado? ¿Y lo más divertido?

4. Lo que más me ha sorprendido…

5. Me quedo con este momento:

6. Si tuviera que resumir esta sesión en una sola frase:


SESIÓN 2

LA PERCEPCIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN EL

CONFLICTO


Conocimiento

alumnado

Villarriba,

Villabajo

10 minutos

Guión

La percepción de

las realidades

¡Qué punto!

La verdadera

historia de

Verónica.

Imágenes

10 minutos

30 minutos

10 minutos

Power point

La comunicación.

El rumor.

Comunicación no

verbal

Las gafas.

Dictados de

dibujos

20 minutos

20 minutos

Obstaculizadores y

facilitadores de la

comunicación

Las doce típicas 30 minutos

Características de

la comunicación

La rueda de la

fortuna. Tu estilo

personal

30 minutos

Evaluación y

despedida

20 minutos Papel

continuo


VILLARRIBA, VILLABAJO

Esta actividad me ha gustado porque……………………………………..

He aprendido, de manera general, que……………………………………

En particular me ha sorprendido………………….(nombre de un

compañero)

Y he observado en especial a mi nuevo gran amigo, y he descubierto

que……………………………………………………………………….


¡Qué punto!

Se trata de unir los nueve puntos con cuatro líneas rectas sin levantar el bolígrafo.

Se debe conseguir con un solo trazo. Una vez empieces a trazar, no se puede levantar el bolígrafo o el lápiz del papel ni volver sobre una línea ya trazada.

● ● ●

● ● ●

● ● ●

- Conclusiones:

o Me ha gustado esta actividad porque…………………….. o Me ha resultado………………………………………………

o He aprendido que…………………………………………….


La verdadera historia de Verónica

Lee atentamente esta historia y, después, intenta responder a las preguntas:

Verónica salía del instituto el día del accidente que la dejó marcada para siempre. Sus amigos y amigas, al principio, iban a verla a salir de clase. Decían que no parecía la misma, antes era tan activa, no paraba quieta, un poco atolondrada, incluso. Ahora da pena verla tan quieta. No volverá nunca más al instituto y ha vendido la moto. Quería ser médica, pero ahora es imposible.

1. ¿Cuánto tiempo ha pasado desde el accidente? 2. ¿A qué hora crees que iban a verla los compañeros?

3. ¿Con qué frecuencia crees que iban a verla?

4. ¿Crees que aún van a verla?

5. ¿Por qué han dejado de ir?

6. ¿Crees que a raíz del accidente Verónica quedó imposibilitada?

7. ¿Qué tipo de problema puede tener?

8. ¿Crees que ella tuvo la culpa del accidente?

9. ¿Por qué motivo piensas que no volverá al instituto?

10. ¿Verónica era una estudiante de ESO o de bachillerato?

11. ¿Qué edad debía tener el día del accidente?

12. ¿Por qué no puede ser médica?

¿Cuál es la conclusión más importante a las que llegas después de realizar esta actividad y ponerla en común?


Veo, veo…¿Qué ves?

Lee las instrucciones de esta actividad paso a paso y ve haciendo lo que te indiquen. 1º. Tienes 30 segundos para contestar a lo que te preguntan en cada una de las siguientes imágenes. Debes ser rápido o no te dará tiempo ya que debes responder a seis preguntas. Adelante: tres, dos uno…!Tiempo! 2º. Ahora en parejas, vamos a verlas más detenidamente y comprobar si coinciden las respuestas. En caso contrario, intentaremos razonar nuestras respuestas y llegar a una conclusión.

Con esta actividad, fundamentalmente he aprendido que:

o ………………………………………………………… o …………………………………………………………

o …………………………………………………………


Primera imagen: ¿Qué ves?

Segunda Imagen: ¿Qué edad crees que tiene esta persona?


Tercera imagen: ¿Qué están mirando?

Cuarta imagen: ¿Qué ves? Describe el paisaje


Quinta imagen: ¿Puede caerse este hombre?


Sexta imagen: ¿Qué ves?

Esta actividad me ha encantado, pues además de ser curiosa y divertida, me he dado cuenta de que……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………


Las gafas

El novio de una amiga que fue a Madrid, por motivos de trabajo, sabiendo que su novia necesitaba unas gafas, aprovechó que estaba allí y encontrando la ocasión de comprarle unas muy bonitas y baratas para hacerle un regalo, entró en una óptica donde había muchas ofertas. Después de ver unas cuantas, se decidió y le compró unas. La dependienta se las envolvió y pagó la cuenta pero, al marcharse, en lugar de coger la caja con las gafas, cogió otra muy parecida que había al lado y que contenía unas bragas que, seguramente, alguna clienta de las que había en la óptica se acababa de comprar y dejó ahí olvidadas. Como buen despistado que es, no se dio cuenta de la equivocación, se fue directamente a correos y le envió la caja a su novia, junto con una carta. La novia recibió el paquete y se quedó extrañada al ver las bragas, así que leyó la carta que decía: "Querida Laura: Espero que te guste el regalo que te envío, sobre todo por la falta que te hacen, ya que llevas mucho tiempo con las otras que tenías y éstas son cosas que se deben cambiar de vez en cuando. Espero también haber acertado en el modelo. La dependienta me dijo que era la última moda y amablemente me enseñó las suyas, que eran iguales. Entonces yo, para ver si eran ligeras y cómodas, cogí y me las probé allí mismo. No sabes como se rió la dependienta, porque esos modelos femeninos en los hombres quedan muy graciosos y más a mí, que sabes que tengo unos rasgos que no son como los tuyos. Una chica que había allí me las pidió, se quitó las suyas y se las puso para que yo pudiera ver el efecto que hacían en ella. Las vi estupendas, a ella le caían muy bien, así que me decidí y las compré.


Póntelas y enséñalas a tus padres, a tus hermanos y en fin, a todo el mundo, a ver qué dicen. Al principio te sentirás muy rara, acostumbrada a ir con las viejas y más ahora que has estado un tiempo sin llevar ningunas. Póntelas para ir a la calle, que todo el mundo note que las tienes. Si te están muy pequeñas me lo dices, que si no te van a dejar señal cuando te las quites. Ten cuidado también de que no te estén grandes, no sea que vayas andando y se te caigan. Llévalas con cuidado y, sobre todo, no vayas a dejártelas por ahí y las pierdas, que tienes la costumbre de quitártelas en cualquier sitio para que todos vean tus encantos. En fin, para que te voy a decir nada más, estoy deseando vértelas puestas, ya te echo de menos. Creo que este es el mejor regalo que podía hacerte. Un beso... Miguel”. ACTIVIDAD:

“Querido Miguel…”


DICTADO DE DIBUJOS

Tendrás que dictarle a tu compañero/a el dibujo que te darán. Tu compañero o compañera tendrá que dibujarlo siguiendo tus explicaciones. En ningún momento podéis mirar el papel del compañero o de la compañera.

Esta actividad es igual a la anterior, pero esta vez el dictado será sin palabras; se hará a través de mímica, gestos, dibujando en el aire…!Ánimoooo!

Puesta en común y conclusiones:


LA RUEDA DE LA FORTUNA

Esta actividad se trabajará en grupos de 6, que a su vez se dividirán en parejas. Uno/a de los componentes tendrá que hablar durante tres minutos, sin parar, de un tema que se le asignará. La otra persona tendrá que actuar según indique la tarjetita que le ha tocado. A continuación se cambiarán los roles. Cada uno anotará cómo se ha sentido mientras hablaba de su tema y explicará por qué.

Me he sentido………………….. porque………………

Conclusiones:


Las doce típicas

Se conoce como las doce típicas a los doce tipos de respuestas que utilizamos la mayoría de las personas cuando queremos ayudar a otra persona para que nos cuente un problema. Son las siguientes:

Mandar, dirigir: decir al otro lo que debe hacer. “Tienes que…”

Amenazar: decir al otro lo que puede pasar si no hace lo que decimos. “Como no hagas esto…”

Sermonear: aludir a una norma externa para decir lo que deber hacer el otro. “Los chicos no lloran…”

Dar lecciones: aludir a la experiencia para decir lo que es bueno o malo para el otro. “Los chicos de ahora estáis muy mimados, en mi época esto no pasaba”

Aconsejar: decir al otro qué es lo mejor para él. “Deja el instituto”, “Lo mejor que puedes hacer…”

Consolar, animar: decir al otro que lo que le pasa es poco importante. “Ya se te pasará”, “No te preocupes”…

Aprobar: dar la razón al otro. “Lo que estás diciendo es una tontería”

Desaprobar: quitar la razón al otro. “Lo que estás diciendo es una tontería”

Insultar: despreciar al otro por lo que dice o hace. “Eso te pasa por tonto”


Interpretar: decir al otro el motivo oculto de su actitud. “En el fondo lo que tú quieres es llamar la atención”, “A ti lo que en realidad te molesta es que…”

Interrogar: sacar información al otro. “¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Por qué?”

Ironizar: reírse del otro. “Sí claro, deja el instituto, deja tu casa, deja a tu novio y te vas a pedir limosna”.

Tienen en común que son un obstáculo para la comunicación; ya que no favorecen que la persona que habla se sienta comprendida y, por tanto, que cuente lo que le ocurre. Todas incluyen un juicio negativo sobre el otro, aunque por supuesto no sea esa la intención del que las utiliza. Además, en todas, el que pretende ayudar se convierte en la medida de los problemas que tiene el que habla; por tanto, es una ayuda centrada en el que ayuda y no en el que pide ayuda. Práctica. Escribe las palabras exactas para cada una de las siguientes situaciones:

1. ¿Qué le dirías a un amigo que se siente mal en casa porque siempre está discutiendo con sus padres?

2. Tu hermana menor se hace piardas casi a diario. ¿Qué le dirías?

3. Tu mejor amiga tiene un novio muy poco recomendable. ¿Qué harías?

4. Uno de tus compañeros de clase que te cae fatal. Ha sido expulsado. Haz un comentario en público.


Evaluación

¿Qué te ha parecido esta sesión?

¿Qué has descubierto?

¿Hay algo que te haya resultado especialmente difícil?

Has aprendido………………………………………………..

No puedes olvidar que………………………………………

Tendremos que repasar…………………………………….

Me ha encantado………………………………………………


UN REPASO A LA COMUNICACIÓN NO VERBAL… En la comunicación el mensaje tiene componentes verbales y no verbales, palabras y gestos. Los gestos matizan las palabras, le dan credibilidad… o se la quitan. Estos componentes no verbales, gestuales, emocionales, en muchas ocasiones son inconscientes, por lo que debemos analizarla y manejarla en el proceso de escucha y mediación. Es importantísimo que lo que decimos (mensaje verbal, nuestras palabras) tengan congruencia o estén en equilibrio con lo que hacemos (mensaje no verbal, nuestros gestos). Esto es esencial para una buena comunicación. Aspectos a tener en cuenta en la comunicación no verbal:

Mirada: mantener contacto visual, sin llegar a la mirada fija, desafiante, rígida. Mirar a la parte superior del cuerpo y la cara, de forma distendida y amable.

Gestos: observar tanto los gestos de la cara como del resto del cuerpo, especialmente las manos.

Cara: refleja las emociones (alegría, enfado, tristeza…). Empatizar requiere reconocer estas emociones como primer paso.

Distancia física de los interlocutores: debe ser cómoda para ambos: muy distanciados indica alejamiento, incomprensión, indiferencia; muy cercanos puede indicar, bien intimidad suficiente para conversar, bien exceso de confianza e incomodidad. Hay que observar los gestos y la cara para deducir cómo estamos sentados. Se aconseja una distancia ni demasiado lejana ni demasiado cercana para una comunicación eficaz.

Postura del cuerpo: Se aconseja una postura erguida y atenta, pero relajada, sin agobiar, con orientación frontal sin que llegue a ser intimidatorio. Relacionada con la mirada y la distancia.

Volumen y entonación de la voz: Una voz muy alta puede parecer agresiva, aunque pueda indicar seguridad. Un volumen muy bajo puede impedir la escucha. La cadencia y ritmo de las palabras ha de ser fluida, que simbolice seguridad en uno/a mismo/a.

Asentimiento e interjecciones: asentir y emitir sonidos que indiquen que se sigue la conversación.


Sesión 3

LA ESCUCHA ACTIVA


Conociéndonos

Trabajo

cooperativo

Figuras humanas

20 minutos

Globos

Fotografías

La escucha activa,

instrumento

fundamental de la

comunicación

60 minutos

Fases de la

escucha activa:

mostrar interés,

clarificar…

Explicación

teórica,

El espejo

60 minutos

Reflejar

sentimientos

Siento, luego

existo

10 minutos

Mensaje positivo Jabón neutro 10 minutos

Evaluación y

despedida

20 minutos Papel

continuo


¡POQUITO A POCO CONOCIÉNDONOS!

Con música tranquila de fondo, nos sentaremos de modo cómodo y

relajado, y escribiremos cosas importantes sobre nosotros mismos, sobre

nuestra personalidad, gustos que nos definan, nuestras ideas,

intereses…intentando ser lo más sinceros posible. Tenemos solo 4 minutos.

La segunda parte de la actividad será meter los papeles en globos de

colores, y a ritmo más movido, jugaremos con ellos, hasta que se corte la

música. En ese momento cogeré el globo más cercano a mí -intentando que

no sea del color en el que yo introduje mi papel- y cuando oigamos la señal

de la profesora, todos los globos estallarán: “A la de una, a la de dos y a la

de …”

Ahora nos toca sentarnos en círculo y leer el papel que tenemos en nuestras

manos, nos toca saber un poco más de las personas que tenemos cerca de

nosotros día a día, de las personas con las que compartimos tantos

momentos importantes; nos toca interesarnos por los demás, por su cultura,

sus gustos; nos toca respetarnos… ¡!Es el momento de conocernos!!

¿Qué me ha parecido esta actividad? ¿Qué he aprendido?

Me quedo con este momento: ……………………………..


LA ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa es la habilidad más potente, interesante y

útil para mediar en cualquier conflicto. Nos sirve para empalizar y comprender a las dos partes implicadas en el conflicto. Es muy útil para que ambas partes se entiendan entre sí y para que vayan pasando de posiciones a necesidades.

Antes de utilizar las técnicas de la escucha activa es

conveniente tener en cuenta algunos aspectos:

tener una actitud personal de ponerse en el lugar de la otra persona para poder comprender lo que está diciendo y lo que está sintiendo

demostrar comprensión y aceptación mediante comportamientos no verbales

con un tono de voz suave con una expresión facial y gestos acogedores estableciendo contacto visual con una postura corporal receptiva

NO utilizar las doce típicas, en la medida de lo posible. Las fases de la escucha activa son las siguientes:

1. Mostrar interés: se puede mostrar de forma no verbal, por ejemplo moviendo la cabeza afirmativamente, o de forma verbal (tratando de no usar expresiones que denoten aprobación o desaprobación. Ejemplo: ¿Puedes contarme más sobre esto?)


2. Clarificar: hacer más claro un mensaje. Sirve para obtener la información necesaria para comprender mejor lo que la otra persona está diciendo, o el problema. Se suele utilizar preguntas abiertas para provocar una respuesta amplia.

3. Parafrasear: consiste en repetir en palabras propias las principales ideas o pensamientos expresados por el que habla. Sirve para comprobar que se ha entendido lo que el otro ha dicho y permite constatar que el significado que el emisor ha dado a su mensaje es el mismo que el que ha entendido el receptor. “Entonces lo que me estás diciendo es que…”

4. Reflejar: es lo que antes hemos denominado escucha activa en sentido estricto. Consiste en decir con tus propias palabras los sentimientos existentes bajo lo que el otro ha expresado. Ayuda a que el que habla se clarifique en sus sentimientos. “Te duele que te acusen de…”

5. Resumir: consiste en agrupar la información que nos van dando, tanto la que se refiere a sentimientos como a hechos. Ofrece al que habla una buena oportunidad para corregir o añadir algo sobre lo ya dicho. “Entonces si no te he entendido mal…”

Cuando un mediador o mediadora escucha activamente a las partes está comprendiéndolas, ayudando a que se expresen mejor y facilitando la comunicación entre ellas. Si además animamos a las partes a que se escuchen activamente entre sí les estamos ofreciendo más recursos para que se comuniquen mejor sin necesidad de tener siempre a un mediador o mediadora cerca.

La dificultad principal reside en meterse en la piel del otro/a y comprender el conflicto según lo entiende cada persona. Y esto es especialmente difícil para los y las que hacen muchas hipótesis sobre lo que está pasando y dicen a los y a las demás lo que tienen que hacer.


TÉCNICAS DE LA ESCUCHA ACTIVA

Técnicas Objetivos Procedimiento Ejemplos

Mostrar interés

Comunicar interés. Favorecer que el otro hable.

No estar en acuerdo ni en desacuerdo. “Utilizar palabras neutrales”

“¿Puedes

contarme más sobre esto?”

Clarificar

Aclarar lo dicho. Obtener más información. Ayudar a ver otros puntos de vista.

Preguntar. Pedir que aclaren algo que no has entendido.

“¿Y tú, qué

hiciste en ese momento?”

“¿Desde cuándo

estáis peleados?”

Parafrasear

Demostrar que estamos comprendiendo lo que pasa. Verificar el significado.

Repetir las ideas y hechos básicos.

“Entonces, para ti el problema es

una tontería”

“Entonces, lo que me estás

diciendo es…”

Reflejar

Mostrar que se entienden los sentimientos. Ayudar a que la otra persona sea más consciente de lo que siente.

Reflejar los sentimientos del que habla.

“Te frustra que

siempre te acuse de ser el que más habla

en clase” “Te duele que te

acuse de quitarte el bocadillo”

Resumir

Revisar el progreso que ha habido. Juntar hechos e ideas importantes.

Repetir los hechos y las ideas principales.

“Entonces, si no te he entendido mal A pegó a C

y a ti te ha molestado que te vean como el causante de la

pelea”


MIS ANOTACIONES:

Mostrar interés:

Clarificar:


EL ESPEJO

Une cada tarjeta con su parafraseo correspondiente. Recuerda que el parafraseo sirve fundamentalmente para cuatro cosas:

1) Para que la persona que habla sepa que………………………………………………………… 2) Para que ella misma oiga cómo…………………….. 3) Para asegurarnos de que la………………………… 4) Para que la otra persona escuche…………………..

No olvidemos los tres puntos claves del parafraseo:

o Poner las palabras en boca de quien las pronuncia. Ejemplo:…………………………………………………..

o Utilizar un lenguaje descriptivo evitando repetir

ofensas o valoraciones innecesarias. Ejemplo:…………………………………………………..

o Acabar solicitando confirmación.

Ejemplo:…………………………………………………..

Realiza un glosario con enunciados usados para el parafraseo.


“No me da la gana de

hacer las paces con Rosa,

después de todo lo que me

hizo”

Así que tú opinas que ha

aumentado la inseguridad,

¿no es eso?

“Yo no sabía que aquél era

su móvil y lo cogí

pensando que no era de

nadie”

“Cuando quemaron la

papelera yo no estaba, y no

me explico cómo fue a

parar allí mi mechero”

¿O sea que dices que

Bárbara hablaba mal de ti?

“He pillado a Blanca

copiando y ahora sus

padres me exigen que la

apruebe”

“Bárbara habla mal de mí,

dice que soy mentirosa,

egoísta y falsa”

Si lo entiendo bien, dices

que no estás dispuesto a

reconciliarte con Rosa,

¿verdad?

“Mis padres son unos

tiranos, me castigan por

nada, no me pasan ni un

euro y no me dejan

escuchar la música que me

gusta”

“Desde que ha llegado esta

gentuza ya no podemos

estar seguros en ningún

lado”

Dices que cuando se

quemó la papelera tú no

estabas presente y no

entiendes cómo tu

mechero fue a parar allí,

¿correcto?

“La profe de natus me

tiene manía, sólo me pide

los deberes a mí y me

pregunta cuando sabe que

no me lo sé”


¿Estás diciendo que no

sabías que era su móvil?

“Me han robado 10 euros

de la mochila y sólo ha

podido ser Tania”

Según tú, a los alumnos

de esta clase les cuesta

estudiar y crees que es

difícil encontrar una

solución, ¿verdad?

Según dices, has visto a

Blanca copiando y ahora

sus padres quieren que la

apruebes, ¿me equivoco?

“Rafael me tiene envidia,

no puede soportar que

juegue mejor al baloncesto

que él”

Dices que esperarás una

ocasión para pegarle fuera

del instituto, ¿me

equivoco?

Si lo entiendo bien, dices que tus padres son

exigentes contigo, no te

dan dinero y no aprueban

la música que escuchas,

¿correcto?

“Le partiré la cara en la

puerta del instituto cuando

menos se lo espere”

Por lo que dices, echas en

falta 10 euros de la

mochila y crees que los

debe tener Tania, ¿es eso?

Estás diciendo que no te

gusta que la profesora de

naturales te pida los

deberes y te pregunte,

¿verdad?

“Los alumnos de esta clase

son unos zoquetes, más

cortitos que la cola de un

conejo, no tienen remedio”

Tu punto de vista es que Rafa envidia tu forma de

jugar a baloncesto, ¿no es

cierto?


SIENTO, LUEGO EXISTO

Elige uno de los sentimientos y exprésalo con palabras pero sin nombrarlo. El resto de tus compañeros y compañeras tendrá que adivinar de qué sentimiento se trata y reflejarlo.

ANSIOSO ATEMORIZADO IGNORADO

DECEPCIONADO FRUSTRADO

INSEGURO HERIDO TIMADA INDEFENSO IMPOTENTE CELOSO AMENAZADO SORPRENDIDA DESPRECIADO ENFADADO TRISTE HUMILLADO DERROTADO

OLVIDADO DESAMPARADO


JABÓN NEUTRO

Transforma las siguientes frases con valoraciones en frases neutras.

Situación 1: - María (a Elena): “Estoy hasta las narices de que siempre

me interrumpas en clase; eres una pesada”

- Mediadora (a Elena): “A María le sabe mal lo pesada que eres”

Alternativa: “A María le sabe mal que ………………………………………………………………………...

Situación 2: - Juanjo: “Eres un bocazas porque vas contándole a todo el

mundo mis intimidades” - Miguel: “Sólo se lo he dicho a tres personas”

- Mediadora: “ A Juanjo le ha sentado muy mal lo que has

hecho. ¿Por qué eres tan bocazas? Alternativa: ……………………………………………………………………..


Situación 3: - José: “Eres un alumno con una actitud muy negativa” - Raúl: “No, no soy negativo”

- Mediador: “Raúl, ¿me puedes explicar, por favor, por qué

tienes esa actitud? Alternativa:

Situación 4: - Ernesto: (después de 10 minutos sin parar de hablar)”…y

fue entonces cuando…” - Marta: “Bueno, déjame contar de una vez mi versión”

- Ernesto: “No, espérate”

- Mediador: “Ernesto me parece injusto que lleves 10

minutos hablando y que no dejes intervenir a Marta” Alternativa:

Situación 5: - Lucas: “Tú eres un mediador un poco inútil, ¿no te parece? - Mediador: “Yo con imbéciles no medio. Lárgate de aquí, la

mediación se ha terminado” Alternativa:


ESCUCHA ACTIVA: HOJA OBSERVACIÓN

1. ¿Mantienes contacto visual? 2. ¿Observas la postura corporal y las expresiones faciales de la

otra persona?

3. ¿Buscas crear empatía y tratas de entender los sentimientos, pensamientos y acciones de la otra persona?

4. ¿Evitas interrumpir y permites que la otra persona termine,

aunque ya sepas qué quieres decir?

5. ¿Haces preguntas para aclarar la información?

6. ¿Sonríes y asientes para mostrar interés?

7. ¿Escuchas, aunque no te guste la persona que habla o lo que dice?

8. ¿Ignoras cosas externas que puedan distraer?

9. ¿Estás atento/a a las cuestiones importantes y las recuerdas? 10. ¿Evitas juzgar lo que se dice (lenguaje neutral)?


SESIÓN 4

LA MEDIACIÓN (1ª parte)


Juego 10 minutos

Revisar la Escucha

activa

30 minutos

Definición de

mediación

Lluvia de ideas 15 minutos

Cualidades del

mediador

Decálogo del

buen mediador

20 minutos

Figura del

mediador

El lazarillo, La

cola del burro…

30 minutos

Cartelería

Evaluación y

despedida

Mi diario 20 minutos Papel

continuo


REVISANDO LA ESCUCHA ACTIVA

Lo que no debo olvidar de la Escucha Activa es...

Lo más difícil de aprender de este apartado ha sido...


¿Y TÚ ME LO PREGUNTAS: MEDIACIÓN ERES TÚ

(Lluvia de ideas)

Anota las palabras que te vienen a la cabeza cuando se habla de mediación:

Ahora intenta escribir su más completa definición:

¿Qué cualidades crees que tienes tú para ser mediador o

mediadora?

(Anota lo que escribiste en tu examen y complétalo si lo crees que es importante)


Elabora con tu grupo el Decálogo del buen mediador y de la buena

mediadora:


NUESTROS CARTELES, LEMAS, POEMAS,

CANCIONES…

“USTED SABE QUE

PUEDE CONTAR

CONMIGO,

NO HASTA DOS O

HASTA DIEZ

SINO CONTAR

CONMIGO”


Hagamos un trato Cuando sientas tu herida sangrar

cuando sientas tu voz sollozar

cuenta conmigo.

(de una canción de Carlos Puebla)

Compañera,

usted sabe

que puede contar conmigo,

no hasta dos ni hasta diez

sino contar conmigo.

Si algunas veces

advierte

que la miro a los ojos,

y una veta de amor

reconoce en los míos,

no alerte sus fusiles

ni piense que deliro;

a pesar de la veta,

o tal vez porque existe,

usted puede contar

conmigo.

Si otras veces

me encuentra

huraño sin motivo,

no piense que es flojera

igual puede contar conmigo.

Pero hagamos un trato:

yo quisiera contar con usted,

es tan lindo

saber que usted existe,

uno se siente vivo;

y cuando digo esto

quiero decir contar

aunque sea hasta dos,

aunque sea hasta cinco.

No ya para que acuda

presurosa en mi auxilio,

sino para saber

a ciencia cierta

que usted sabe que puede

contar conmigo.

Mario Benedetti


PUEDE SER

Artista: El Canto del Loco

Album: A Contracorriente

Canción: Puede ser

No sé si quedan amigos Ni si existe el amor

Si puedo contar contigo Para hablar de dolor

Si existe alguien que escuche Cuando alzo la voz Y no sentirme sólo

(Estribillo)

Puede ser que la vida me guíe hasta el sol Puede ser que el mal domine tus horas

O que toda tu risa le gane ese pulso al dolor Puede ser que lo malo sea hoy

Naces y vives solo

Voy haciendo mis planes Voy sabiendo quien soy Voy buscando mi parte Voy logrando el control Van jugando contigo

Van rompiendo tu amor Van dejándote solo

Naces y vives solo

Algo puede mejorar

Algo que pueda encontrar Algo que me dé ese aliento Que me ayude a imaginar

Y yo lo quiero lograr Y sólo quiero recordar

Y darle tiempo a este momento Que me ayude a superar Que me dé tu sentimiento




DAME UN GRITO

Dame un grito al oído cuando no tengas amigos, cuando te pueda la vida cuenta conmigo. Dame un grito al oído cuando te embargue la tristeza y tus lágrimas se ahoguen entre mis hombros y tu niebla.

En cada gesto, en cada movimiento, búscame, te daré la vida; una sonrisa, una china o una vida, cuenta conmigo para disfrutar de la vida. Dame un grito al oído cuando no tengas amigos, cuando te pueda la vida cuenta conmigo. Dame un grito al oído cuando te embargue la tristeza y tus lágrimas se ahoguen entre mis hombros y tu niebla. Tres lunas sin dormir, no tienes ganas de reír, el mundo se te echa encima. ¿Qué te sucede?, dímelo princesa, deja de ahogar en alcohol tus penas. Dame un grito al oído cuando no tengas amigos, cuando te pueda la vida cuenta conmigo. Dame un grito al oído cuando te embargue la tristeza y tus lágrimas se ahoguen entre mis hombros y tu niebla.


Recuerda que aquí estoy yo...

Cuando algún día como yo te encuentres sola, recuerda que aquí estoy yo.

Cuando algún día quieras sentir la paz de hablar con alguien que te escuche,

recuerda que aquí estoy yo.

Cuando algún día quieras sentir el calor de un abrazo sincero y sin compromisos,

recuerda que aquí estoy yo...

Cuando algún día sientas con unas inmensas ganas de llorar y ser comprendida,


Cuando algún día necesites alguien en quien realmente puedas confiar, recuerda

que aquí estoy yo...

Cuando algún día sientas que todo se derrumbó y quieras comenzar de nuevo,


Cuando algún día quieras volver a sentir que es la felicidad, recuerda que aquí

estoy yo...

Cuando algún día dudes de querer seguir existiendo, recuerda que aquí estoy yo...

Cuando algún día quieras recordar lo que un día fue, recuerda que aquí estoy yo...

Cuando algún día entiendas que todos por ser humanos algún vez fallaremos,


Cuando estés en las buenas, pero mas en las malas, recuerda que aquí estoy yo...

Cuando algún día logres encontrarte a ti misma y dejar aun lado el miedo que

llevas dentro...

Recuerda que aquí estaré yo esperándote sin ningún reproche y

con los brazos abiertos...


EL LAZARILLO

Esta actividad me lleva a las siguientes conclusiones:

Parte A (Con los ojos tapados y agarrados de la mano):

Parte B (Con los ojos tapados y sin agarrar, guiado/a por las palabras de mi

lazarillo)


LA COLA DEL BURRO

Este juego que parece tan simple a primera vista me ha enseñado cuál

debe ser la postura del mediador o mediadora:


SESIÓN 5

LA MEDIACIÓN (2ª parte)


Juego 10 minutos

El proceso de la

mediación

20 minutos

Fases de la

mediación

Simulacros por

fases. Guión

90 minutos

La premediación Guión 10 minutos

Situaciones

difíciles

20 minutos

Errores comunes

en el proceso de

mediación

20 minutos

Evaluación y

despedida

10 minutos Papel

continuo


EL PROCESO DE MEDIACIÓN

PRESENTACIÓN

Y

REGLAS DE

JUEGO

ENCUADRE:

Quiénes somos

Cómo va a ser el

proceso

CUÉNTAME

DESAHOGO:

Qué ha pasado

ACLARAR EL

PROBLEMA

AGENDA DE

TEMAS:

Dónde estamos

PROPONER

SOLUCIONES

BÚSQUEDA DE

SOLUCIONES:

Cómo Salimos

ACUERDO

ACUERDO:

Quién hace

Qué

Cómo

cuándo

y dónde

P

R

E

M

E

D

I

A

C

I

Ó

N

R

E

V

I

S

I

Ó

N

C

A

S

O


FASES OBJETIVO FORMA DE DESARROLLAR

PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO

¿Quiénes somos?

¿Cómo va a ser el

proceso?

Crear condiciones que faciliten el proceso de

mediación. Crear clima de confianza

Actuación de los mediadores: - Presentaciones personales - Exponer las normas básicas (no interrumpir, no usar lenguaje ofensivo, no

descalificar, postura adecuada…) y compromisos. Importancia de su colaboración

- Recordar las características fundamentales de la mediación (confidencialidad, neutralidad…) así como la función de los mediadores

- Resumir brevemente el proceso de mediación

Determinar si: - Están de acuerdo y comprenden las reglas presentadas

- Quieren colaborar en el proceso de mediación

CUÉNTAME ¿Qué ha pasado?

¿Cómo ha pasado?

Exponer su versión

del conflicto y expresar sus sentimientos.

Desahogarse y

sentirse escuchados

Actuación de los mediadores: - Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes - Generar pensamiento sobre el conflicto. Objetivos personales en el

conflicto y otras formas de alcanzarlos. Sentimientos de ambas partes - Explorar con preguntas y parafraseo el verdadero problema (no los

detalles)

- Animar a que cuenten más, a que se desahoguen. Evitar el interrogatorio.

- Escuchar “activamente” las preocupaciones y sentimientos de ambas partes.

- Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto. - No valorar, ni aconsejar, ni definir qué es verdad o mentira, lo que es

injusto… - Prestar atención a la relación entre las partes, así como al lenguaje

corporal - Apoyar el diálogo entre las partes. Reconocer sentimientos. Respetar los

silencios


ACLARAR

¿Dónde nos

encontramos?

Identificar en qué

consiste el conflicto y consensuar los temas más importantes para

las partes

Actuación de los mediadores: - Asegurar la conformidad de las partes sobre los temas a tratar con el

objetivo de buscar una solución o una transformación positiva del conflicto - Conseguir una versión consensuada del conflicto - Concretar los puntos que pueden desbloquear el conflicto - Tratar los temas comunes y de más fácil arreglo en primer lugar, para

crear confianza y mantener el interés - Explorar los intereses subyacentes a las distintas posiciones y dirigir el

diálogo

BÚSQUEDA DE SOLUCIONES

¿Y ahora…?

Tratar cada tema y guiar a la búsqueda de posibles vías de

soluciones

Actuación de los mediadores: - Facilitar la creatividad y espontaneidad en la búsqueda de soluciones. - Explorar lo que cada parte está dispuesta a hacer y le pide a la otra parte. - Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la otra. - Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones. - Solicitar su conformidad o no con las distintas propuestas.

LLEGAR A UN

COMPROMISO/ACUERDO

¿Qué se hace?

¿Cómo? ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde?

Evaluar las propuestas, ventajas y dificultades de cada

una y llegar a una acuerdo

Actuación de los mediadores: - Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo

- Contemplar las características que deben cumplir los acuerdos: Equilibrados, claros y simples, realistas, específicos, evaluables, aceptable por las partes, con expectativas de mejoras de la relación y recogidos por escrito para un mejor seguimiento

- Agradecer a las partes su colaboración y darles la enhorabuena por los acuerdos conseguidos

- Entregar resguardos de los acuerdos, firmarlos y sellarlos - Recordarles que en unas dos semanas se revisarán dichos acuerdos y

compromisos


GUIÓN PARA LA MEDIACIÓN

Presentación y reglas del juego:

1. ¡Hola!, me llamo…………, y yo………….. Somos mediadores del insti. Si queréis os podemos echar una mano para intentar aclarar lo sucedido/el problema. ¿Tu nombre es…..? (mirando a una de las partes) ¿Y el tuyo? (mirando a la otra).

2. Bueno, os vamos a comentar las reglas que hay que respetar y

después nos vais a contar –por turnos- vuestro problema desde vuestro punto de vista. Nosotros os haremos algunas preguntitas para aclarar aquello que ha sucedido y estar seguros de si os hemos entendido bien. Luego os preguntaremos acerca de vuestras ideas sobre cómo resolver este problema, para que así podamos buscar una solución entre todos. Nosotros no vamos a tomar parte ni a deciros lo que tenéis que hacer, nosotros somos como árbitros.

3. Las normas más importantes sobre las que debemos estar de

acuerdo antes de empezar, son:

Estáis aquí de manera voluntaria y todo lo que se diga aquí es confidencial.

Os escucharéis uno a otro sin interrumpiros.

No os insultaréis, ni usaréis un lenguaje ofensivo o motes para dirigiros el uno al otro.

Os esforzaréis en resolver el problema, siendo lo más sinceros posible.

Tendréis el mismo tiempo para contar vuestra versión de la historia.

(Puede comenzar quien solicitó la mediación y, si lo solicitaran simultáneamente, el que esté más tenso o el que las partes decidan).

Cuéntame: “Contadnos lo que ha pasado/ Cómo te has sentido/ Nos puedes contar más acerca de…” (Aseguraos de si hay alguien más afectado o implicado en este problema. Preguntad si quieren agregar algo más).

Aclarar el problema:

- ¿Qué es lo que quieres decir exactamente con…? - Perdona, pero no te entiendo.¿Podrías explicármelo otra vez pero con otras palabras?


- De todo lo que me has contado ¿qué es lo más importante para ti? - No sé si te he entendido bien… (parafraseo) - O sea que… - ¿Te has sentido traicionado/desilusionado…? (Resume cada una de las posiciones, reflejo, sentimientos, etc.) - Yo entiendo que tus intereses principales son… (le dices mirando a una de las partes) y los tuyos son…(mirando a la otra). ¿De qué manera/qué/cómo/cuándo/dónde/cuánto/quién exactamente…? - ¿Qué pensarías/harías/dirías si…? - ¿Comparado con qué? ¿Qué te hace creer que…?

Proponer soluciones: (Separa siempre el proceso de crear las propuestas, del de evaluar y decidir cuál es la más adecuada o la que más responde a mis necesidades).

- ¿Qué es lo que te gustaría que ocurriera como resultado de estos encuentros?

- ¿Cómo piensas tú que esto puede resolverse? - ¿Qué cambios propondrías? - ¿Qué podéis hacer para resolver el problema? - ¿Qué pasaría si…? - ¿Qué no puedes tolerar o permitir que ocurra? - ¿Qué sería satisfactorio para ti? - ¿Cómo puedes mejorar tu proposición para que sea más

atractiva para la otra parte? - ¿Qué es lo más importante/urgente para ti?

(Pregunta acerca de la relación):

- ¿Podríais continuar con vuestra relación? ¿Cómo? ¿Podemos mejorar la relación?

(Haz preguntas para garantizar un acuerdo justo, convincente, satisfactorio):

- ¿Te parece justo? ¿Y a ti? - ¿Creéis que así se resolverá el problema o mejorará la

situación? - ¿Alguien se siente ignorado, engañado/a o timado?

(Deberás resumir ambas propuestas, contemplando las necesidades de ambas partes)


Llegar a un acuerdo: (Para cerrar la sesión)

- ¿Podemos considerar que el problema ya está resuelto? - ¿Lo firmamos? - Dentro de diez días aproximadamente volveremos a

encontrarnos todos para ver cómo ha ido la cosa y si verdaderamente está todo solucionado. ¿De acuerdo?


LA PREMEDIACIÓN

Se realiza para crear condiciones que faciliten el acceso a la mediación. ¿Cuándo usar la premediación?

Cuando las partes se encuentran y se sienten incómodas

Cuando el conflicto afecta también a otras personas

Cuando las partes deban continuar con la relación, aunque quieran distanciarse

NO mediaremos si…:

Los hechos son muy recientes y los protagonistas están “fuera de sí”

Cuando una de las partes no se fía de la otra o le teme

La complejidad del problema excede lo que se puede resolver desde el ámbito de la mediación (problemas de drogas, abusos, malos tratos o suicido, faltas muy graves…)

Empezar a analizar el conflicto: desde el comienzo de la premediación se debe ir configurando un mapa del conflicto. Para ello los mediadores irán rellenando los apartados correspondientes de la solicitud para una mejor comprensión de los distintos elementos del conflicto. Aspectos a tener en cuenta:

Hablar con las partes por separado para determinar si la mediación es apropiada para el caso

Configurar a grandes rasgos el conflicto

Determinar si son necesarias otras actuaciones previas

Descargar las emociones asociadas al conflicto para que vayan con menos tensión y generar confianza en las partes

Consensuar con ellas las condiciones a seguir en el proceso: lugar, momento y duración de las sesiones


GUIÓN PARA LA PREMEDIACIÓN

Para la primera entrevista con cada una de las partes. En general, debe utilizarse individualmente.

1. ¡Hola! Me llamo…….. y yo………… Somos mediadores y te escuchamos para ver si podemos echarte una mano para resolver este problema. ¿Tu nombre es…?

2. Cuéntanos tu problema.

3. ¿Hay alguien más afectado por este problema?

4. Por si no conoces lo que es la mediación, debes saber que

esto no es como una confesión, ni tampoco es como una consulta psicológica, ya que no damos soluciones ni interpretamos tus acciones. Todo lo que tú comentes aquí será absolutamente confidencial en los términos que tú establezcas. El mediador está para escucharte, no te forzará a resolver tu problema, ni lo resolverá por ti, ya que la verdadera solución estará en tus manos. Lo único que necesitamos es tu buena voluntad y tu confianza. Te ayudaremos a construir la solución a tu problema, teniendo en cuenta tanto tus necesidades como las de tu compañero, pero para eso ambos vais a tener que colaborar. ¿Estáis dispuestos a hacerlo?

5. ¿Estás de acuerdo en que……..y…………seamos los

mediadores?

6. Si te parece quedamos para el…a las….en la puerta del aula de mediación. La sesión durará unos 10 minutos y tendremos todos los encuentros que sean necesarios.


REPRESENTACIÓN COMPLETA

En un intercambio de clase, Lucía se ha ido flechada hacia Yasmina y le ha tirado de los pelos de manera muy agresiva, sin decirle nada más. Lucía se ha puesto a llorar desesperadamente y no ha hecho nada. Han tenido que llevarse a Ana a la fuerza porque no la soltaba. Cuando le hemos preguntado a Ana por qué su reacción, ha dicho: me ha mirado mal. Otros datos: Lucía es gitana y Yasmina es marroquí. Lucía está acomplejada por el color de su piel. Hay gente que dice que el problema les viene de antes. Otros/as dices que les gustan el mismo chico.


Guión para el análisis de la representación

¿Qué te ha parecido la actuación de los mediadores? ¿Qué te pareció bien? ¿Qué no te pareció ajustado a su papel según las características de una mediación normal?

¿Qué te pareció más difícil? ¿Por qué?

Los mediadores, ¿Ayudaron a aliviar la tensión? ¿Crearon confianza? ¿Cómo?

¿Ayudaron los mediadores a los mediados a ver el problema desde otro punto de vista?

¿Ayudaron a aclarar el problema? ¿Cómo?

Los mediadores, ¿Ayudaron a que se generaran soluciones? ¿Cómo?

¿Cuál ha sido el acuerdo si es que lograron alguno? ¿Quedó claro? ¿Qué pensáis de ese acuerdo?

Otras observaciones que queráis hacer para comentar en la puesta en común.


SITUACIONES DIFÍCILES

Responde qué harías ante las siguientes situaciones:

1. Las partes no respetan las normas pactadas

2. La comunicación está muy cortada

3. Una de las partes está muy enfadada

4. Una de las partes dice que estás siendo parcial

5. Una de las partes no está a gusto

6. Las partes no llegan a una solución y piden consejo

7. Las partes no llegan a una solución y la relación continúa rota

8. Se cuestiona la mediación, como consecuencia de que empezó como una alternativa al procedimiento disciplinario normal

9. Las partes deciden no seguir con la mediación


ERRORES COMUNES EN EL PROCESO DE MEDIACIÓN

Pensamos que estos son los 8 errores más típicos en el proceso de mediación, en los que pondremos especial atención para evitarlos en la medida de lo posible:


SESIÓN 6

LA MEDIACIÓN EN ACCIÓN


Juego 10 minutos

Protocolo de

actuación

20 minutos

Registro de los

casos y solicitudes

Carpeta rosa.

Solicitudes

20 minutos Solicitudes

Mi tutora de

mediación

10 minutos

Encuesta Encuesta 10 minutos Encuesta

Revisión de

contenidos

Elaboración de

carteles:

cualidades del

mediador, normas

del proceso de

mediación,

errores más

comunes, etc.

60 minutos Papel

continuo,

tizas,

ceras…

Reflexión personal Querido diario… 15 minutos

Contrato de

mediación

Firmar contratos 10 minutos Contratos

Fotos de grupo Cámara

Despedida


PROTOCOLO DE ACTUACIÓN

Los pasos a seguir para realizar un proceso de mediación son:

1. ……………………………………………………….

2. ……………………………………………………….

3…………………………………………………………

4…………………………………………………………

5…………………………………………………………

No olvidaremos que:

…………………………………………………………

…………………………………………………………

…………………………………………………………

…………………………………………………………

…………………………………………………………

REUNIONES DE MEDIACIÓN

Nos reuniremos cada _________________ en

_________________ a las ____________ horas, normalmente.

Para asegurarme, miraré ______________________. Estas

reuniones son un requisito indispensable para poder continuar en

el equipo de mediación, pues en ellas nos dedicamos a

____________________________________________________.


SOY MEDIADOR:

Tras un largo proceso de elección y aprendizaje, por fin soy

mediador del instituto. He aprendido muchas cosas en este largo

caminar y creo que estoy preparado para poder ayudar a mis

compañeros. Por supuesto que no me meteré en líos, pues además

soy un referente para mis compañeros del centro. Así se recoge en

mi contrato de mediador. En caso contrario, mi tutora de

mediación, podrá tomar las medidas que considere oportunas.

Así, a partir de ahora:

Los miércoles por la tarde _________________________

Cuando vea una pelea en clase, en el patio, en los pasillos

________________________________________________

Debo tener un buen comportamiento, pues

________________________________________________

En cuanto a mi papel con los profesores

________________________________________________

En casa, intentaré _________________________________

Soy mediador 24 horas al día, no lo puedo olvidar. Llevo mis

herramientas conmigo, y haré uso de ellas siempre que sea

necesario. Mi compromiso no es solo con el centro, sino conmigo

mismo.


MI TUTORA DE MEDIACIÓN

Sus funciones:

…………………………………………………………

…………………………………………………………

…………………………………………………………

…………………………………………………………

La importancia de su trabajo:

…………………………………………………………

…………………………………………………………

…………………………………………………………

…………………………………………………………

Por ello debemos......................................................................y

no enfadarnos o tomárnoslo como algo personal,

si……………….........................................................................


CARTELES DE MEDIACIÓN

¡!Y ahora a mostrar nuestra creatividad!! Haremos carteles para

recordar las cosas más importantes aprendidas durante este curso

como:

Las cualidades de un buen mediador

Normas del proceso de mediación

Los errores más comunes durante el proceso de mediación

Situaciones difíciles con las que nos podemos encontrar

Estos carteles además nos servirán de apoyo durante el proceso de

mediación, pues los colgaremos en las paredes de nuestra sala de

mediación.

¡Derrochemos nuestra creatividad!!


Málaga, 19 de febrero de 2009

Querido diario:


MIS FOTOS Y DEDICATORIAS DE MIS COMPAÑEROS




USTED SABE QUE

PUEDE CONTAR

CONMIGO,

NO HASTA DOS O

HASTA DIEZ,

SINO CONTAR

CONMIGO

Documents

Cuaderno del alumno