NOMBRECONCEPTO DE CALIDADPERCEPCIN DE LA CALIDADAPORTACIONESUSOS DE LAS APORTACIONES

William EdwardsDemingSegn Deming (1989) la calidad es un grado predecible de unifor-midad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado.Consider que el principal responsable del funcionamiento del programa para la calidad era la direccin de la organizacin, a travs de tcnicas administrativas.Este autor consider que la responsabilidad de la direccin se centraba en dos reas principales:a)Creacin de un clima laboral favorable para las mejoras de calidad.b) nfasis en los trabajadores en lugar de estructuras rgidas.Introdujo en Japn, despus de la Segunda Guerra Mundial, los mtodos del control estadstico de la calidad y que fundamentan el enfoque del control total de la calidad desarrollado por Kaoru Ishikawa.

Conceptualiza y desarrolla el crculo Deming para la mejora (plan, do, check, action), mismo que considera los elementos bsicos del proceso administrativo.

Los 14 puntos de Deming

Las siete enfermedades de la GerenciaDesarrollo este control estadstico orientado en los aos 40 hacia las operaciones que se desarrollaban en el mbito de la administracin de la empresa demostrando que era tan efectivo en el mbito industrial.

Joseph Moses JuranSegn Juran (1993) la calidad se define como adecuacin al uso, esta definicin implica una adecuacin del diseo del producto o servicio (calidad de diseo) y la medicin del grado en que el producto es conforme con dicho diseo (calidad de fabricacin o conformidad).El pensamiento de Juran, as como de los dems filsofos de la calidad est enfocado a que las empresas consigan y mantengan por consiguiente, el liderazgo en la calidad, definir los papeles de los altos directivos para conducir sus empresas hacia ese objetivo y disponer los medios que han de utilizar los directivos para ese liderazgo.

Principio de Pareto

Teora de la gestin de calidad

Triloga de Juran

Propuso 10 medidas para la mejora de la calidadCalidad de diseo

De conformancia

Disponibilidad

Servicio tcnico

Philip Bayard "Phil" CrosbySegn Crosby Calidad es hacer las cosas bien a la primera vez.Para Crosby, el proceso de mejoramiento de calidad debe partir de un compro-miso de la alta direccin, y de una filosofa en la que todos los miembros.Cuatro principios bsicos:La definicin de calidad est de acuerdo a las necesidades.Un manejo estndar equivale a cero erroresLa medida de la calidad es el precio de la inconformidad.

Catorce principios CrosbyEl enfoque de Crosby es sobre todo conductual. Recalco el uso de procesos administrativos y organizacionales en lugar de tcnicas

Genichi TaguchiSegn Taguchi La calidad de un producto es la mnima perdida que le ocasiona a la sociedad desde que sale de la fbrica.

El explico el valor econmico de reducir la variacin. Taguchi sostiene que laDefinicin de calidad basada en la manufactura como una conformidad con los lmites de las especificaciones presenta errores inherentes.7 puntos Taguchi

Mtodo estadstico de Taguchi

Metodologa del diseo robusto

Los mtodos de Taguchi incorporan el uso de tcnicas estadsticas. Estas tcnicas estn planeadas para que los diseadores e ingenieros optimicen las bases de productos ms duraderos. Estos mtodos estadsticos constituyen una herramienta de eliminacin de impedimentos y resolucin de problemas.

Shigeo ShingoShigeo Shingo basa su filosofa en observar, analizar y crear soluciones a los problemas de la produccin, ya que para l la productividad y la calidad provienen del perfeccionamiento de la operacin bsica del negocio.

Para l es de vital importancia reducir los defectos dentro de las actividades de produccin, el concepto ms fundamental es el de reconocer que los defectos son generados por el trabajo y que lo nico que las inspecciones hacen es descubrir los defectos.Sistema Jalar vs Empujar

Sistema de Cero inventarios

Sistema POKA-YOKE

Manufactura esbelta

Mejora de la Calidad

Mejorar el sistema de inventarios

Kaoru IshikawaSegn Ishikawa calidad es equivalente a la satisfaccin del cliente.

Ishikawa pone en claro que la prueba de alta calidad es la satisfaccin de cualquier cambio en las expectativas del cliente.Principios bsicos de calidadDiagrama IshikawaCirculo de calidad7 herramientas de la calidadDar reconocimientos en el compromiso y apoyo de la alta direccin.Creacin de conciencia de la necesidad.