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UNIVERSIDAD DEL MAR
CAMPUS HUATULCO
MAESTROS DE LA CALIDAD (CUADRO)
CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURISTICOS
YESENIA MARTINEZ ARANGO
801 c
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MAESTROS DE LA CALIDAD
MAESTRO
FICHA TCNICA FILOSOFA O
PRINCIPIOS
APORTACIONES
JOSEPHMOSESJU
RAN
(24 de diciembre de 1904 -28 de
febrero de 2008)Naci el 24 de
diciembre de1904 en Braila, en
aquella poca parte del Imperio
Austro-Hngaro, ahora Rumania y se
radic en Estados Unidos
en1912.Graduado en ingeniera y
leyes, ascendi hasta ocupar los
puestos de gerente de calidad en la
Western Electric Company, fue
funcionario del gobierno, y profesor
de ingeniera en la Universidad de
Nueva York antes reiniciarse en la
carrera de consultor en 1950.
Dice que la calidad
de un producto fabricado
se puede definir
principalmente como
adecuacin para el uso
(sus caractersticas y
ausencia de defectos).
El enfoque de Juran sobre la
administracin de calidad se basa
en la que l llam triloga de
Juran, que divide el proceso de
administracin de calidad en tres
etapas: planeacin de la calidad,
control de la calidad y mejora de
la calidad.
EDWARDSDEMI
NG
(14 de octubre de 1900 - 20de
diciembre de 1993).Estadstico
estadounidense, profesor
universitario, autor de textos,
consultor y difusor del concepto de
calidad total. Su nombre est
asociado al desarrollo y crecimiento
de Japn despus de la Segunda
Guerra Mundial.
La filosofa de Deming se
enfoca en el control de
calidad total y en su
desarrollo, buscndola
mxima utilidad del
producto por parte del
usuario.
Deming dio a conocer14
principios que serviran para
transformar la gestin de una
organizacin al igual que el ciclo
PHVA.
ARMANDFEIGEN
BAUM
(Naci en 1922) empresario
estadounidense y experto en control
l dice que calidad es un
modelo de vida
Armand Vallin
Feigenbaum es el creador
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de calidad. Diseo el concepto del
Control Total de la Calidad, luego
conocido como Administracin de
Calidad Total (TQM, por sus siglas en
ingls). En 1944 era el principal
experto en calidad de General Electric
en Schenectady, Nueva York.
Obtuvo el ttulo de posgrado
acadmico en el Instituto Tecnolgico
de Massachusetts en 1951. Por ese
entonces escribi su obra ms
importante, Total Quality Control
(Control de la calidad total). En 1958
fue designado ejecutivo de las
operaciones industriales de General
Electric a nivel mundial. En 1968,
fund la compaa General Systems
en Pittsfield, Massachusetts, donde
hoy cumple las funciones de
presidente.
corporativa, un modo de
administrar una
organizacin. Hay tres
principios que sustentan su
filosofa (Liderazgo de
calidad, Tecnologa de
calidad moderna,
compromiso
organizacional).
del concepto control total
de calidad.
Los cuatro pecados
capitales.
19 pautas para el
mejoramiento dela
calidad.
PHILLIP CROSBY
(Wheeling, 1926
Winter Park, 2001) fue un
empresario norteamericano, autor
que contribuy a la teora gerencial y
a las prcticas de la gestin de la
calidad
.
Crosby tiene una filosofa
que es la cero defectos l
nos dice que todo lo
debemos hacer bien desde
un principio para no tener
errores, para trabajar sin
defectos l dice que es
preciso tres cosas las cuales
son: una decisin fuerte de
implantacin, un cambio
Los absolutos de la calidad
Los 14 pasos de Crosby
El mtodo de solucin de
problemas de 5 pasos
La hoja de modelo de
procesos
Las tcnicas del precio del
incumplimiento
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de cultura o entorno de
trabajo y actitud de apoyo
dela direccin.
SHIGEO SHINGO
Naci en Saga, Japn, el 8 de enero
de 1909. Estudi en la Escuela Tcnica
Superior de Ingenieros, en Saga,
donde descubri el trabajo de
Frederick Taylor, fundador del
movimiento conocido como
"Organizacin Cientfica del Trabajo".
Se le conoce como el
padre de la administracin
por calidad, sus principales
aportes son que invento el
sistema Just in Time con
Tiachi, aporto al sistema
maestro de la empresa
Toyota con Ohno, aporto
al sistema de manufactura
esbelta y aporto al cambio
rpido de instrumento
(SMED). l dice que una
de las principales para
optimizar la produccin
de la existencia de
problemas de calidad.
Invento el Sistema Just in
Time con Taich
El sistema maestro de la
empresa Toyota con
Ohno.
Sistema de manufactura es
belta.
Cambio rpido de
instrumento (SMED)
KAORU
ISHIKAWA
Naci en 1915. Educado en una
familia con extensa tradicin
industrial, Ishikawa se licenci en
qumica por la Universidad de Tokio
en 1939. De 1939 a 1947 trabaj en
la industria y en el ejrcito. Obtuvo
su doctorado en ingeniera en la
Universidad de Tokio y fue
promovido a profesor en 1960,
ejerciendo la docencia en el rea de
ingeniera de la misma universidad.
Su filosofa est basada en
el control de calidad en el
que es necesario que la
empresa estructure
adecuadamente su Plan de
Capacitacin en Calidad
(para lograr el objetivo es
preciso repetir la
educacin una y otra vez),
destinados a todos los
niveles de la organizacin,
Creacin del diagrama
causa-efecto, o espina de
Ishikawa.
Demostr la importancia
de las herramientas de
calidad.
Crculos de calidad.
Enfoque del
mejoramiento contino
de los procesos.
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Lleg a obtener el Premio Deming y
un reconocimiento de la ASQC
(American Society for Quality
Control). Muri en el ao 1989.
cuyos objetivos deben de
guardar correspondencia
con los objetivos
estratgicos de la
organizacin.
