Cuadro de Mando Integral

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Cuadro de Mando Integral

Su aplicación como Herramientade Implantación de

la Estrategia Empresarial

Gerencia EstratégicaDocente: Sandra Lucia Muñoz Guevara Noviembre 12 de 2013

¿ COMO NACE EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

Los cambios tecnológicos, socioculturales, políticos y económicos que se han ido produciendo en las últimas décadas están teniendo un profundo impacto en el funcionamiento organizativo.

Como consecuencia de esto, las empresas, en términos generales, se han hecho más difíciles de gestionar y dirigir.Esto provoca que la Adaptación, la

Flexibilidad y la Innovación se conviertan en los tres Elementos Clave de la nueva competitividad.

A causa de esto, en 1990 Robert S. Kaplan y David P. Norton, profesores de Harvard se asocian e intentan resolver el problema de la formulación y ejecución de la estrategia en la empresa planteando como solución el CMI; Más adelante, en Enero/Febrero 1992 se publica y es implementado con éxito por grandes corporaciones.

¿ QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

El Cuadro de Mando Integral – CMI es un modelo de gestión, con un soporte de información periódica para la dirección de la empresa, capaz de facilitar una toma de decisiones oportuna conociendo el nivel de cumplimiento de los objetivos, previamente definidos mediante indicadores de control y otras informaciones que lo soporte.

Es una herramienta revolucionaria para comunicar la estrategia y alinear a las personas a la ejecución de esta.


PERSPECTIVA FINANCIERA

¿Como nos ven los Accionistas?

PERSPECTIVA COMERCIAL

¿Cómo nos ven nuestros clientes?

PERSPECTIVA DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS Y EL APRENDIZAJE ¿Podemos seguir mejorando y creando valor?

PERSPECTIVA DE PROCESOS ¿En que debemos sobresalir?

Sugiere que veamos a la ORGANIZACIÓN desde 4 PERSPECTIVAS, cada una de las cuales debe responder a una PREGUNTA determinada.



El Cuadro de Mando Integral cambia la manera en que se mide y dirige una empresa.

Es un potente instrumento que permite comunicar y medir la estrategia; Es un laboratorio donde vamos midiendo el desarrollo de la estrategia, planteada esta como una tesis dentro de las organizaciones con el fin de obtener y conseguir unas metas o logros.

El CMI se basa en un Mapa Estratégico, que es una forma de dibujar la estrategia ante los grupos de interés y nos ayuda a entenderla y visualizarla.

EL Mapa Estratégico define dicha estrategia a partir de la Misión, Visión y los Valores de la empresa, traduciendo esta en Objetivos Operativos, medidos a través de Indicadores que constituyen la guía para la obtención de Resultados de Negocio y de Comportamientos estratégicamente alineados de las personas claves de la compañía.

Cuando el cuadro de mando integral se utiliza como metodología de implantación de la estrategia, su principal objetivo es ayudar a transformar esta en resultados de negocio y comunicarla.


Visión Misión

Objetivos Estratégicos

Indicadores de Medición

CUADRO DE MANDO

INTEGRAL

Traduce Visión, Misión y Objetivos en Indicadores de Medición del desempeño de la organización

VALORES¿Qué es importante para

nosotros?VISIÓN

¿Qué queremos ser?ESTRATEGIA

Nuestro plan de maniobra

METAS PERSONALES¿Qué tengo que hacer?

RESULTADOS ESTRATÉGICOS

ACCIONISTASsatisfechos

CLIENTESencantados

PROCESOSEficientes y

eficaces

PERSONALMotivado y preparado

CALIDAD TOTAL¿En qué tenemos que mejorar?

INICIATIVAS ESTRATEGICAS¿Cuáles son las prioridades?

BALANCED SCORECARDTrasladar, enfocar y alinear

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

¿ QUE REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN DEBE CONTENER?

Sobre el entorno y los competidores

Sobre los costes y su comportamiento

Sobre los presupuestos y su

evolución

Rentabilidad de: productos, clIentes,

mercados, zonas geográficas,

segmentos, etc.

Procesos y su evolución

Control operativo de la empresa

OBJETIVOS

Conseguir un adecuado seguimiento del pulso de la situación de la empresa en cada momento, que sirva de ayuda a la gestión de la empresa y a la toma de decisiones por parte de sus directivos.

Formular una estrategia consistente y transparente.

Comunicar la estrategia a través de la organización..

Medir de un modo sistemático la realización de los objetivos, proponiendo acciones correctivas oportunas..

OBJETIVOS

Identificar objetivos contradictorios, con problemas entre ellos. Nos puede ayudar a buscar posibles soluciones..

Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.

Identificar Factores clave de éxito y también factores críticos de fracaso.

DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

La claridad con que las empresas sean capaces de definir y establecer su estrategia es una de las claves fundamentales para una correcta definición y un correcto diseño del cuadro de mando y de sus indicadores.

Casi todas las organizaciones cuentan con una visión estratégica, sin embargo, son pocas las que logran convertirlas en realidad.

Una Estrategia sin una Implantación efectiva es sólo un deseo, la realidad nos muestra que el aspecto clave para que una estrategia sea implantada de forma efectiva en una organización es el COMPROMISO DE TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN.

DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

El CMI es el panel de control de vuelo de la organización. Nos ayuda a situarnos y a corregir en cada momento donde estamos como organización y donde está cada uno de sus miembros.

Nos referencia a la estrategia genérica, objetivos estratégicos e individuales, recursos, procesos, etc..Por tanto debe ser una herramienta de diagnóstico, tratando de especificar lo que funciona y lo que no

funciona, en definitiva ha de comportarse como un sistema de alerta.

Se han de poner en evidencia aquellos parámetros que no marchan como estaba previsto. Esta es la base de la gestión por excepción, es decir, el Cuadro de Mando ha de mostrar en primer lugar aquello que no se ajusta a los límites absolutos fijados por la empresa, y en segundo advertir de aquellos otros elementos que se mueven en niveles de tolerancia de cierto riesgo.

INDICADORES DE GESTION

El Sistema de Indicadores es uno de los elementos de información fundamentales de los cuadros de mando.

En el cuadro de la siguiente diapositiva podremos ver un ejemplo de factores claves como punto de partida para el establecimiento de los indicadores.

Ejemplos de factores claves como punto de partida para el establecimiento de los indicadores

Factor Clave Definición del factor clave

Ejemplo de Indicador

Flexibilidad Capacidad de respuesta a las variables y exigencias de los clientes

- Plazos de entrega- Número de referencias no estándar

Productividad Eficacia con que se gestionan los recursos, incluido el tiempo

- Tiempo de proceso/Tiempo total- Productividad de la mano de obra

Calidad Cumplimiento de las expectativas de los clientes externos e internos

- Calidad a la primera- Número de reclamaciones internas

Factor clave = “Lo que es necesario medir”Indicador = “Como medir” la evolución o consecución del factor clave.

BENEFICIOS EN SU APLICACION COMO HERRAMIENTA DE DIRECCION

Permite alinear a todas las personas a la estrategia

Herramienta de comunicación, motivación e incentivo. Los empleados comparten un lenguaje común y consistente con el negocio

Contribuye a mantener un estado de alerta permanente en la empresa sobre los objetivos y sus desviaciones de forma periódica

Ayuda al establecimiento de pautas para corregir dichas desviaciones

BENEFICIOS EN SU APLICACION COMO HERRAMIENTA DE DIRECCION

Permite identificar las causas de las desviaciones y su incidencia en la evaluación del desempeño directivo

Balance entre las estrategias de corto y largo plazo

Favorece el reconocimiento individual y de las unidades del negocio cuando los objetivos son alcanzados.

Los empleados están enfocados a la mejora continua.

¿Cómo hago una Implantación Adecuada?

En la primera parte de esta serie de presentaciones hablábamos sobre conceptos básicos del Cuadro de Mando Integral, objetivos, pasos para su diseño y enumerábamos los beneficios que obtiene la organización al utilizarlo como herramienta de implantación de la estrategia empresarial.

Lo definíamos como el idioma con el cual el equipo ejecutivo comunica los cambios en táctica y dirección, facilitando que las nuevas iniciativas y los cambios se ejecuten con más rapidez.

En esta segunda parte explicaremos una metodología a seguir para hacer una implantación adecuada de esta poderosa herramienta.

http://www.mindproject.net/?p=conocimiento/que-es-un-cuadro-de-mando-integral-su-aplicacion-como-herramienta-empresarial-primera-parte

¿COMO EMPEZAMOS?

ES NECESARIO ARRANCAR DESDE UNA NUEVA PREMISA

Fuente: Como Utilizar el cuadro de mando integral, Kaplan y Norton, Harvard Business

Presupuesto

Estrategia y Visión

Revisión y reorientación

Planificación y asignación

de capital

Incentivos Personales

DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN

Diseñado alrededor de un marco financiero a corto plazo y basado en el control

A UN SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATEGICA

Diseñado alrededor de una visión estratégica a más largo plazo

Traducción de la visión

Comunicación y

VinculaciónFeedback y Aprendizaje

Planificación del Negocio


Y LUEGO....

EJECUTAR LAS SIGUIENTES FASES

FASES PARA LA IMPLANTACION DEL CUADRODE MANDO INTEGRAL - CMI

CREAR UN MARCO ORGANIZATIVO- Especificar la estructura del cuadro de mando integral- Determinar la organización del proyecto- Garantizar una optima gestión del proyecto- Planificar la comunicación y considerar los factores críticos de éxito

DEFINIR LOS PRINCIPIOS ESTRATEGICOS- Verificar las condiciones estratégicas previas- Fijar la línea estratégica a seguir- Integrar el cuadro de mando en el desarrollo de la estrategia

DESARROLLAR UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL - Concretar objetivos estratégicos y enlazarlos por medio de las cadenas causa/efecto- Seleccionar los indicadores- Fijar los valores de los objetivos - Determinar las acciones estratégicas

GESTIONAR LA IMPLEMENTACIÓN (ROLL-OUT)- Desplegar el CMI en todos los niveles de la empresa- Dirigir el CMI hacia las unidades de negocio de destino seleccionadas- Crear el vinculo del CMI entre las unidades de negocio - Asegurarnos de los resultados y documentarlos

GARANTIZAR LA CONTINUIDAD DEL CMI - Integrar el CMI en los sistemas de gestión y control, el sistema de planificación y el sistema de informes.- Enlazar el CMI con el valor para el accionista- Crear un soporte apropiado de tecnologías de la información

-

PRIMERA FASE: CREAR UN MARCO ORGANIZATIVO

CREAR UN MARCO ORGANIZATIVO- Especificar la estructura del cuadro de mando integral- Determinar la organización del proyecto- Garantizar una optima gestión del proyecto- Planificar la comunicación y considerar los factores críticos de éxito

DETERMINAR LA ESTRUCTURA DEL CMILas siguientes perspectivas cubren todos los puntos importantes, pero la empresa es libre de ajustarla según sus necesidades:- Perspectiva de cliente- Perspectiva financiera- Perspectiva del proceso interno- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

DETERMINAR LA ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO

- La alta dirección – como equipo interdisciplinario de gestión – debe tener una participación activa en la elección de los objetivos y acciones estratégicas.- Determinar en que unidades organizativas y departamentos se desarrollará. Asignar funciones y personas que participaran.

GARANTIZAR UNA OPTIMA GESTIÓN DEL PROYECTO

Deben determinarse todos los puntos y buenas practicas a tener en cuenta en la gestión del proyecto, pueden ser válidas las reglas de una gestión de proyectos ya probadas e implantadas en la organización.

CONSIDERAR LOS FACTORES CRITICOS DE EXITO DE LA IMPLANTACIÓN

Aquí enumeramos algunos:- Conocimiento del CMI por parte del equipo- Participación continuada y comprometida del equipo.- Apoyo de la dirección

CREAR UN PLAN DE COMUNICACION

Se debe crear una comunicación activa alrededor del proceso del CMI. La comunicación fomenta la aceptación y la efectividad del proyecto.

SEGUNDA FASE: DEFINIR LOS PRINCIPIOS ESTRATÉGICOS


De nosotros mismos

Del mercado en general

De nuestro sector y

competencia

ANÁLISIS

VERIFICAR LAS CONDICIONES ESTRATÉGICAS PREVIAS



FIJAR LA LINEA ESTRATÉGICA A SEGUIR



INTEGRAR EL CUADRO DE MANDO EN EL DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA

ANÁLISIS Traducción de la visión

Comunicación y Vinculación

Feedback y Aprendizaje

Planificación del Negocio


Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Permitir que haya nuevas áreas de crecimiento de ingresos

Maximizar la rentabilidad dentro de la franquicia

Gestionar eficazmente la cartera de negocios actual

Perspectiva Financiera

SOCIOS INTERNOS

Fuente integrada de información

Canalizar soluciones para todos

los productos

CLIENTES EXTERNOS

Eliminar repeticiones operativas- Procesos exactos

y oportunos - Costes más bajos

Sociedad basada en el valor

Sociedad basada en

el valor

INNOVACION

Pasar a prueba piloto de producción

Probar nuevos productos

GESTION DE CLIENTES

Asociarse para realzar el proceso de gestión de clientes

Captar información

sobre clientes

Perspectiva del Cliente

Perspectiva Interna

Apalancar requisitos de habilidades estratégicas

Implementar tecnologías para compartir conocimientos

Desarrollar la cultura de la responsabilidad y la apreciación

Hacer seguimiento de flujos de

caja

EXCELENCIA OPERATIVA

Apoyar productos nuevos y existentes

Crear infraestructura

flexible

Mejora continua

de proceso

TERCERA FASE: DESARROLLAR UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL (ejemplo de mapa estratégico)

CUARTA FASE: GESTIONAR LA IMPLANTACIÓN (ROLL-OUT)

GESTIONAR LA IMPLANTACIÓN (ROLL-OUT)- Introducir el CMI en todos los niveles de la empresa- Dirigir el CMI hacia las unidades de negocio de destino seleccionadas- Crear el vinculo del CMI entre las unidades de negocio - Asegurarnos de los resultados y documentarlos

Nivel 1: Toda la empresa/Grupo de empresas.

Nivel 2: Campos estratégicos empresariales, áreas, etc.

Otros niveles: Unidades de producción, áreas de funciones, equipos.

Roll-out Vertical

Nivel 2: comunicar y derivar hacia

abajo

Nivel 3: ejecutar el control operativo

Nivel 4: aprender y ajustar

Nivel 1 : crear/revisar el

CMI

QUINTA FASE: GARANTIZAR LA CONTINUIDAD DEL CMI

GARANTIZAR LA CONTINUIDAD DEL CMI - Integrar el CMI en los sistemas de gestión y control, el sistema de planificación y el sistema de informes.- Enlazar el CMI con el valor para el accionista- Crear un soporte apropiado de tecnologías de la información

2. Medidas

de corrección

3. Gestión de la

Información

4. Ajuste del


1. Monitoriz

ación

De form

a estándar una vez al año

De form

a estándar cada trimestre

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