CUADRO DE CUADRO DE MANDO INTEGRALMANDO INTEGRAL

MODELO DE ANÁLISIS ORGANIZACIONAL CREADO Y DESARROLLADO POR ROBERT KAPLAN Y DAVID NORTON

¿QUE ES EL CMI?¿QUE ES EL CMI?

“ “Un conjunto de indicadores que Un conjunto de indicadores que proporcionan a la alta dirección proporcionan a la alta dirección

una visión comprensiva del una visión comprensiva del organización, que traduce su organización, que traduce su

estrategia en un conjunto estrategia en un conjunto coherente de indicadores”. coherente de indicadores”.

¿QUÉ ES EL CMI? ¿QUÉ ES EL CMI?

Permite a la organización medir Permite a la organización medir resultados financieros, satisfacción del resultados financieros, satisfacción del cliente, operaciones y su capacidad para cliente, operaciones y su capacidad para producir y ser competitiva.producir y ser competitiva.

¿QUÉ ES EL CMI?¿QUÉ ES EL CMI?

Integra las diferentes unidades organizacionales hacia el cumplimiento de la misión y la visión general de una organización.

Fortalece la Cultura Organizacional, las prácticas de Trabajo en Equipo y los sistemas de control y calidad.

EL CMI REQUIERE …EL CMI REQUIERE …

1.1. Que los directivos analicen el mercado Que los directivos analicen el mercado y la estrategia para construir un y la estrategia para construir un “modelo de negocio”.“modelo de negocio”.

2. La utilización del 2. La utilización del “modelo de negocio”“modelo de negocio” como mapa para seleccionar los como mapa para seleccionar los indicadores del CMI. indicadores del CMI.

CÓMO COMPETIR

ESTABLECER MODELO DE NEGOCIO

SELECCIONAR INDICADORES

INTEGRAR EN EL SISTEMA DE GESTION

Basado en relaciones causa -efecto

En lo posible que no supere los siete por perspectiva y que sean cuantificables y objetivos

Implica comparar y evaluar

El El CMI,CMI, surge como una herramienta para surge como una herramienta para relacionar una estrategia y su ejecución, relacionar una estrategia y su ejecución, empleando empleando indicadores y objetivosindicadores y objetivos en en torno a cuatro perspectivas:torno a cuatro perspectivas:

Perspectiva Perspectiva financierafinanciera Perspectiva del Perspectiva del clientecliente Perspectiva Perspectiva internainterna Perspectiva del aprendizaje y el Perspectiva del aprendizaje y el crecimiento – delcrecimiento – del empleadoempleado

FORMAS DE UTILIZAR EL FORMAS DE UTILIZAR EL CMICMI

1.1. Como un sistema de control tradicionalComo un sistema de control tradicional

2.2. Como un vehiculo de comunicación del Como un vehiculo de comunicación del modelo de negocio subyacente (la modelo de negocio subyacente (la estrategia). estrategia).

CARACTERISTICAS Y CARACTERISTICAS Y APORTES DEL CMI:APORTES DEL CMI:

Traduce la Misión y Visión general en objetivos y metas tangibles

Permite aclarar, traducir y transmitir la Misión, visión y la estrategia a cada unidad de trabajo y al personal de la organización según sus expectativas.

CARACTERISTICAS Y CARACTERISTICAS Y APORTESAPORTESComunica y vincula los objetivos e

indicadores estratégicos.

Aumenta la retroalimentación y la formación estratégica.

Obliga a coordinar las tareas de planificación con la estrategia

PERSPECTIVAS DEL CMIPERSPECTIVAS DEL CMI Están interrelacionadasEstán interrelacionadas

FINANZAS

CLIENTES PROCESOS INTERNOS

EMPLEADO

VISIÓN Y ESTRATEGIA

PERSPECTIVAS DEL CMIPERSPECTIVAS DEL CMI

Relaciones causa efectoRelaciones causa efecto

Resultados económicos financieros

Satisfacción de clientes

Mejora de procesos

Mejora en los empleados

EN LA ADMINISTRACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAPÚBLICA

Es una herramienta que permite Es una herramienta que permite optimizar el grado de producción final, optimizar el grado de producción final, que para este caso son los servicios que para este caso son los servicios para los para los ciudadanosciudadanos..

Rompe con la planificación deterministaRompe con la planificación determinista Representa un cambio cultural Representa un cambio cultural

(participación)(participación)

FAVORECE A LA FAVORECE A LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAADMINISTRACIÓN PÚBLICA

Por la transparencia de la gestión Por la transparencia de la gestión publicapublica

Porque genera una cultura mas Porque genera una cultura mas emprendedora de la gestión publicaemprendedora de la gestión publica

Fuentes:Fuentes: Antonio Dávila, Cuadro de Mando Integral. El cuadro de mando integral en la administración pública: el caso del Ayuntamiento de Sant Cugat del Vallès. Modelo: Cuadro Mando Integral. Caso análisis para un Partido Político. Sergio Chica.

Elaborado por:Elaborado por:Ernesto Rodríguez – Cód. 8080Ernesto Rodríguez – Cód. 8080Juliana Delgado – Cód. 8360Juliana Delgado – Cód. 8360