Cuadro de Mando Integral

PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATEGICO INDICADOR

Financiero Incremento de Capital

Financiero

Clientes Satisfaccion del Cliente

Clientes Mejorar la atencion al cliente Calidad de Servicio

Procesos Quejas Atendidas

Procesos

Planes de incentivos

Garantizar la Rentabilidad del Negocio

Mantener y Mejorar los Ingresos del Negocio

Incremento en las Ventas

Incrementar la Satisfaccion de los clientes

Mejorar y Aumentar la Calidad de Atencion

Optimizar los Procesos Productivos Internos

Reduccion de Gastos Administrativos

Capacidad de Aprendizaje

Mejorar la Gestion del Capital Humano

Satisfaccion Laboral de los Trabajadores

Capacidad de Aprendizaje

Incremento de Comisiones

Cuadro de Mando Integral

UNIDAD DE MEDIDA OBJETIVO OPTIMO

Porcentaje 25% Anual 75%

Porcentaje 15% Anual 15%

Porcentaje 60% Anual 60%

Porcentaje 80% Anual 80%

Porcentaje 10% Mensual 40%

Porcentaje 10% Anual 40%

Porcentaje 75% Anual 75%

Porcentaje 10% Mensual 20%

FRECUENCIA DE MEDICION

Cuadro de Mando Integral

TOLERABLE DEFICIENTE RESULTANTE RESPONSABLE

30% 15% 0.40Gerente Financiero

10% 5% 0.10

55% 50% 0.55Gerente de Marketing

15% 45% 0.47Gerente de Marketing

22% 15% 0.26Gerente de Marketing

25% 25% 0.30Gerente Financiero

70% 65% 0.70Gerente General

22% 10% 0.17Gerente General

Gerente Unidad de Negocio