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8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
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Parte 3: MercadotecniaRecuera llenar todas las respuestas,
incluyendo tus datos de contacto.
Tienes entre 1 hora y media y 2 horas para realizar este
examen.Mucha suerte!!
*li"atorioNuestro principal cliente ha detectado que las
personas que enmayor medida consumen sus productos son de edad
joven (18-25aos) con perfl socioeconmico medio que !ustan de viajar
a laplaya "recuentemente# $a descripcin anterior re%eja el
conceptode& *
o #lientes
o Mercado
o Mercado #auti$o
o Mercado Meta
Nuestro principal cliente ha defnido que las personas a las
quedesea vender en mayor media sus productos son de edad mayor('-
aos) con perfl socioeconmico alto que !ustan depasear en la ciudad#
$a descripcin anterior re%eja el conceptode& *
o Mercado
o Mercado Meta
o Mercado #auti$o
o #lientes
Nuestro principal cliente ha defnido que las personas
quedi"*cilmente dejar+n de usar sus productos son de edad muy
avan,ada (5- aos) con perfl socioeconmico medio-alto que!ustan
de convivir con personas de su edad# $a descripcinanterior re%eja
el concepto de& *
o Mercado Meta
o Mercado
o Mercado #auti$o
o #lientes
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8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
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.na empresa ha decidido lan,ar un nuevo producto al mercadocon
la esperan,a de que este ten!a el mismo impacto que sulan,amiento
anterior# /ienen todos los elementos para sere0itosos pero est+n un
poco intranquilos acerca de si est+nen"oc+ndose al mercado correcto
con dicho producto# .no de losmayores opositores al mercado actual
es el director de fnan,as
pues ha demostrado con in"ormacin que las ventas proyectadasni
siquiera alcan,aran un punto de equilirio# $a caracter*sticade este
mercado que el director de fnan,as est+ atacando es& *
o %actiilidad
o Rentailidad
o &denti'cailidad
o &n(uenciailidad
.na empresa ha decidido lan,ar un nuevo producto al
mercado#/ienen todos los elementos para ser e0itosos pero est+n
unpoco intranquilos acerca de si est+n en"oc+ndose al
mercadocorrecto con dicho producto# .no de los mayores opositores
almercado actual es el director de mercadotecnia pues hademostrado
con in"ormacin que los requisitos de los "uturosclientes no est+n
correctamente alineados con las ventajas delproducto# $a
caracter*stica de este mercado que el director demercadotecnia est+
atacando es& *
o Rentailidad
o &denti'cailidad
o &n(uenciailidad
o %actiilidad
.na empresa ha decidido lan,ar un nuevo producto al mercado#
.no de los mayores opositores del lan,amiento es el director
demarcas pues ha demostrado con in"ormacin que los productos
pueden no transmitir correctamente las ondades del producto#$a
caracter*stica de este mercado que el director de marca
est+atacando es& *
o Rentailidad
o &denti'cailidad
o &n(uenciailidad
o %actiilidad
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8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
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n nuestro pa*s 340ico /$67 9 /:/; son el mejorejemplo de este
tipo de mercado& *
o Monopolio
o )er$icios
o li"opolio
o Masi$o
n nuestro pa*s 340ico
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8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
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patente# ;mo se denomina a la se!mentacin utili,ada porestos
comercios> *
o #oncentrada
o emo"r+'ca
o #ontrase"mentacin
o &ndi-erenciada
.na nueva marca de shampo ha decidido que su producto
est+en"ocado a satis"acer necesidades ?nicamente del
p?licomasculino# Aajo esta premisa se han puesto como ojetivo
ellocali,ar y atraer a las personas que se caracteri,an
pore0celentes receptores de nuevos productos# ste tipo
dese!mentacin es mejor conocida como& *
o /xperimentadores
o Triun-adores
o 0ctualizadores
o acedores
.na nueva marca de per"umer*a ha decidido que su producto
est+ en"ocado a satis"acer necesidades ?nicamente del
p?lico"emenino# Aajo esta premisa se han puesto como ojetivo
ellocali,ar y atraer a las personas que se caracteri,an por
utili,arproductos ?nicamente de primera calidad# ste tipo
dese!mentacin es mejor conocida como& *
o /xperimentadores
o Triun-adores
o 0ctualizadores
o #reyentes
.na nueva marca de a!ua emotellada ha decidido
atacardirectamente al principal competidor# Aajo esta premisa se
hanpuesto como ojetivo el locali,ar y atraer a las personas
camianlentamente de eleccin y que son leales a sus productos
ymarcas# ste tipo de se!mentacin es mejor conocida como& *
o #reyentes
o Triun-adores
o 0ctualizadores
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8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
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o acedores
7e solicit el apoyo de una a!encia investi!adora de mercadospara
anali,ar peridicamente los movimientos de tendencias en
moda y cultura del mercado ojetivo# l tipo de investi!acinque
mejor se ape!a a las necesidades descritas ser*a& *
o /special
o Repetiti$a
o #clica
o #oncurrente
7e solicit el apoyo de una a!encia investi!adora de mercadospara
anali,ar espec*fcamente el comportamiento del producto y A en el
mercado de mujeres mayores a 2 aos# l tipo deinvesti!acin que mejor
se ape!a a las necesidades descritasser*a& *
o /special
o Repetiti$a
o #clica
o #oncurrente
Necesitamos anali,ar con mayor detalle la in"ormacin queotuvimos
de las encuestas reali,adas en las cajas de nuestrastiendas para
poder decidir sore el nuevo lan,amientopro!ramado el si!uiente mes#
7e!?n la in"ormacin anterior qu4tipo de in"ormacin otuvo esta
empresa> *
o /ncuestas de )alida
o &n-ormacin )ecundaria
o /ncuestas itales
o &n-ormacin Primaria
Necesitamos anali,ar con mayor detalle los n?meros quearrojaron
las encuestas reali,adas en las cajas de nuestrastiendas para poder
decidir sore el nuevo lan,amientopro!ramado el si!uiente mes# 7e!?n
la in"ormacin anterior qu4tipo de in"ormacin otuvo esta empresa>
*
o &n-ormacin #uantitati$a
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8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
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o &n-ormacin )ecundaria
o &n-ormacin #ualitati$a
o &n-ormacin Primaria
$os resultados otenidos en nuestra ?ltima investi!acinrevelan
que nuestros clientes preferen el aroma "rutal al aroma%oral# sto
defnitivamente nos dee dar la pauta parase!mentar correctamente
nuestro producto y en"ocar nuestroses"uer,os a una nueva estrate!ia
de mercado# $a nuevaestrate!ia se reali,ar+ asada en la
investi!acin aplicada lacual se en"oc principalmente en
variales& *
o /xternas
o #ontrolales
o &n(uenciales
o &ncontrolales
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8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
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n nuestras "+ricas se reali,an distintos procesos demanu"actura#
ntre los insumos que procesamos tenemosproductos a!r*colas y de
se!undo !rado# Nuestro mercado lodefnimos como de consumo masivo
pues nuestros principalesclientes son los mercados y autoservicios#
7e puede afrmar queesta empresa procesa productos de tipo +sicos
y& *
o 0"rcolas
o el campo
o e la ciudad
o &ndustriales
Bentro de nuestra !ama de productos tenemos uno que nospreocupa
m+s que los dem+s# ste producto no ha tenido unauena aceptacin en
el mercado se le ha invertido sufcientedinero a su promocin y
pulicidad pero aun as* su crecimientoen ventas no ha sido el que
esper+amos# Nos !ustar*a ver quese desarrollara un poco m+s antes
de hacer cualquier tipo deinversin adicional pero la realidad es
que ya estamosconsiderando el sacarlo del mercado# $a etapa en que
seencuentra este producto es& *
o &ntroduccin
o #recimiento
o Madurez
o eclinacin
$a !erencia decidi invertir nuevamente una "uerte cantidad
depulicidad a uno de nuestros productos# 9o en lo personal creoque
no vale la pena pues el mercado est+ muy saturado ye0isten muchos
competidores en 4l# dem+s las personas sonfeles a la marca y est+n
satis"echas de los enefcios aportadospor el producto# $a etapa en
que se encuentra este producto
es& *o &ntroduccin
o #recimiento
o Madurez
o eclinacin
Beido a la temporada de cuaresma decidimos saturar al
mercado con nuestro principal producto at?n# speramos quenuestra
participacin en el mercado aumente por una sore
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8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
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e0posicin del producto en los anaqueles# $a etapa en que
seencuentra este producto es& *
o &ntroduccin
o #recimiento
o Madurez
o eclinacin
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8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
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o 0rir ese se"mento
o 6o arir ese se"mento por el tama7o 8ue tiene
o 6o arir ese se"mento por8ue ya existen muchos
o 6o arir ese se"mento por8ue no son el mercado meta
$a mejor "orma de descriir a nuestro se!mento principal
demercado es sealando que nuestros clientes si!uen conductasse!uras
son ahorradores y comparan antes de comprar# l tipode se!mentacin
que esta empresa prefere es& *
o )ocioeconmica
o /conmica
o 0horradora
o Psicol"ica
Nuestros planes de e0pansin son muy a!resivos@ creemos quepara
el si!uiente ao podremos estar uicados en 7onoraBuran!o y 7inaloa#
Nuestra demanda de clientes ha aumentadoe0ponencialmente en los
?ltimos meses y requerimos de una"uerte inversin en in"raestructura
para poder cumplir con
nuestros compromisos# l tipo de se!mentacin que estaempresa est+
si!uiendo es& *
o 9icacin 6oroeste
o Re"ional
o eo"r+'ca
o /xpansin
7e ha decidido reali,ar una campaa de pulicidad y promocinpara
nuestro nuevo producto# Eemos optado por hacerpulicaciones y ruedas
de prensa para in"ormar a los clientespotenciales las
caracter*sticas del mismo# ;onsideramos que porser un producto
innovador deemos o"recer un precio
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8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
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o &ntroduccin
o esarrollo
Nuestra crema rejuvenecedora ser+ todo un 40ito# Eemos optadopor
una campaa que invierta "uertemente en pulicidad enmedios
especiali,ados de todo tipo y estalecernos como unproducto de
presti!io para un se!mento e0clusivo de lapolacin# $o que esta
empresa est+ uscando es& *
o #aptar al se"mento de mayores in"resos
o #aptar al se"mento meta lo m+s pronto posile
o &n"resar al mercado con -uerte penetracin
o 0traer mercado Premium lo antes posile
Fequerimos de su asesor*a para ele!ir la mejor alternativa
deacuerdo a nuestras necesidades# Nuestro producto tiene
al!unasinnovaciones respecto a la competencia consideramos que es
dee0celente calidad y que su precio es justo# Nuestra intencin
esestalecer una permanencia a lar!o pla,o y crear lealtad
hacianuestra marca# lija la mejor alternativa para la
solicitudanterior& *
o &n"resar con un precio alto y mucha pulicidad
o &n"resar con un precio ao y poca pulicidad
o &n"resar con un precio ao y mucha pulicidad
o &n"resar con un precio alto y poca pulicidad
7e ha su!erido que la mejor alternativa para nuestraintroduccin
del producto sea el utili,ar una aja e0posicin depulicidad pero un
precio elevado con respecto a la
competencia# Bicha estrate!ia tiene mejores
resultadoscuando& *o /l producto es Premium
o 5a empresa tiene dinero
o ay su'ciente tiempo
o Todas las anteriores
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8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
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productos# Nuestro principal competidor tiene un precio m+sajo
pues es de menor calidad pero aun as* su precio es casi lamitad del
nuestro# Nosotros hemos sido los l*deres de estacate!or*a por
muchos aos y sentimos que es hora de modifcarlos precios de acuerdo
a las nuevas tendencias del mercado# Beacuerdo a las re!las para el
estalecimiento de precios usted
su!iere& *o 6o camiar el precio
o 4aar el precio por deao de la competencia
o 0ustar el precio sin aar m+s del costo
o Realizar promociones antes de aar el precio
;uando una empresa se convierte en el l*der de una cate!or*a
deproductos !eneralmente es la primera que vende si se ponentodas
las alternativas "rente al consumidor# dem+s de esto unade las
principales ventajas que tiene esta empresa respecto alprecio
es& *
o ;ue ella decide el precio m+ximo
o ;ue ella impone su precio ante los dem+s
o ;ue ella puede mo$er el precio
o ;ue ella a-ecta al mercado
;uando una empresa no ha fjado sus precios correctamente y
notiene in"ormacin para hacer un camio pronto lo mejor quepuede
hacer es& *
o ear de ender
o %iar su precio sore los costos
o #alcular su precio sore sus $entas
o )e"uir el precio del lder
;uando una empresa no ha fjado sus precios correctamente ysiente
que dee hacer un camio pronto lo mejor que puedehacer es& *
o ear de ender
o %iar su precio sore los costos
o #alcular su precio sore sus $entas
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8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
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8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
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o Masi$os
$a etapa de la accin dentro de la secuencia de la
comunicacin!eneralmente viene antecedida de esta etapa que se
caracteri,a
por hacer que a los consumidores identifquen los enefcios
delproducto# *
o #onocimiento
o #omprensin
o 0ceptacin
o 0ccin
Burante esta etapa de la secuencia de la comunicacin seestalecen
las medidas para que el consumidor identifque elproducto y lo!re
uicarlo en su mente y el anaquel# *
o #onocimiento
o #omprensin
o 0ceptacin
o 0ccin
n un mercado saturado con mucha competencia de productospoco
di"erenciados donde los clientes son un mercado dein!resos ajos la
mejor opcin que puedes se!uir al reali,ar unaestrate!ia promocional
es& *
o Realizar una campa7a donde se recuerde la marca
o Realizar una campa7a donde se recuerde al producto
o Realizar una campa7a donde se recuerde el anuncio
o Realizar una campa7a donde se asocien la marca y el
producto
.n principio +sico que todas las empresas deen tomar encuenta a
la hora de reali,ar una campaa pulicitara es& *
o Realizar una campa7a donde se recuerde la marca
o Realizar una campa7a donde se recuerde al producto
o
Realizar una campa7a donde se recuerde el anuncio
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8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
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o Realizar una campa7a donde se asocien la marca y el
producto
Nuestra or!ani,acin utili,a muchas herramientas
promocionales# Eemos identifcado que una de ellas se destacapor
otener e0celentes resultados en poco tiempo sore todocuando
necesitamos cerrar nuestro presupuesto con n?merospositivos# *
o Pulicidad Masi$a
o Promocin en entas
o entas Personales
o Todas las anteriores
Beido a que nosotros no contamos con una "uer,a de ventaspropia
de "orma recurrente aplicamos un tipo de incentivo anuestros
canales de venta para incentivar sus !anas de vendernuestros
productos# l tipo de promocin que esta empresareali,a se
denomina& *
o Promocin en entas
o Promocin de &ncenti$os
o Promocin Retail
o Promocin #omercial
Bentro del diseo de un pro!rama de ventas es vital que
losinvolucrados ha!an un an+lisis previo de sus prospectos y
queadem+s sepa cmo de"enderse de los posiles ataques oimpedimentos
que los clientes pon!an sore la mesa# ste tipode situaciones se
anali,an durante la etapa de& *
o eneracin y 0n+lisis de prospectos
o #onocimiento del cliente
o 0n+lisis de oeciones
o 6in"una de las anteriores
Bentro del diseo de un pro!rama de ventas es vital que
losinvolucrados ha!an un an+lisis previo de sus prospectos y
queadem+s sepan sus necesidades y entiendan lo que los clientes
realmente necesitan# ste tipo de situaciones se anali,andurante
la etapa de& *
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8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
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o eneracin y 0n+lisis de prospectos
o #onocimiento del cliente
o 0n+lisis de necesidades
o Re$isin de la demanda
$a t4cnica del proceso de ventas 6B7 tiene dentro de suspasos
los si!uientes e0cepto& *
o 0cercamiento
o &nter
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8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
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Nuestros vendedores siempre cumplen sus compromisos ymetas# s
raro que al!uno no lo!re lle!ar a sus ojetivos en lasrevisiones
anuales# sto se lo deemos en !ran medida a losplanes de capacitacin
que hemos desarrollado de "ormaconjunta con Fecursos Eumanos y
sentimos que las revisionesmensuales aplicadas motivan al personal
a e0i!irse mejorar
continuamente# l tipo de revisin mensual que esta empresadeer+
estar utili,ando ser*a& *
o Medicin de Metas
o Medicin de esempe7o
o Medicin de eti$os
o Medicin de cuotas
Nuestra empresa cree que las personas que mejor traajan sonlas
que se encuentran m+s motivadas por lo que hacen# n estesentido
hemos desarrollado un sistema para medir el desempeode la "uer,a de
ventas asado en otor!arles incentivosperidicos de acuerdo a su
lo!ro de ojetivos# ste tipo deincentivo es mejor conocido como&
*
o 4onos de Producti$idad
o Premios por desempe7o
o Recompensas
o Todas las 0nteriores
o 6in"una de las anteriores
$a distriucin de nuestros productos ha sido y se!uir+ siendode
casa en casa# s* ten!amos que !astar m+s cada ao ennuestro plan de
distriucin pues esa ha sido nuestra ventajasore los competidores
por mucho tiempo# l tipo de distriucinque esta empresa ha adoptado
se considera como& *
o &ntensi$a
o %sica
o Masi$a
o )electi$a
Nuestros productos solamente se distriuyen en aquellosalmacenes
que cumplan con nuestras condiciones de
presentacin y cuotas de comisin que estalecemos desde
unprincipio# ste tipo de distriucin es mejor conocida como&
*
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8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
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o )electi$a
o /xclusi$a
o Premium
o e ni$eles
Nos satis"ace el saer que nuestros canales de distriucin
sonpocos y muy manejales pues no les imponemos condicionessore
re!las que dean cumplir en "orma espec*fca solo noslimitamos a que
muy pocos sean enefciados para podermantener nuestra marca e0puesta
en cierto tipo de lu!ares# stetipo de distriucin es mejor conocida
como& *
o )electi$a
o /xclusi$a
o Premium
o e ni$eles
;uando una empresa decide implementar una cadena desuministro
!eneralmente esto implica que& *
o 0l">n distriuidor le 8ued mal
o 6o 8uiere depender de los dem+s
o Tiene un almac
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8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
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Beido al !ran volumen de in"ormacin que requerimos parapoder
tomar nuestras decisiones respecto al sistema de atencina clientes
estamos pensando implementar un so"tGare de ;F3#sto nos llevar+
apro0imadamente ' meses pero esperamos quela recuperacin de ese
tiempo y dinero invertido se re%eje a m+stardar este ao# sta
empresa previo a la implementacin de su
so"tGare ;F3 dee estar utili,ando principalmente esta t4cnicade
se!uimiento en servicio al cliente& *
o Panel
o 0n+lisis de #lientes Perdidos
o #RM
o /ncuestas
Burante esta etapa se presenta el an+lisis del
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8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
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o &ma"en
o #arta de Presentacin
$a !ente hala de nuestra empresa en todos lados muchasveces son
cosas positivas y al!unas otras son ne!ativas#ntendemos lo
importante que es su opinin y saemos queparte de esa percepcin que
tienen de nosotros puede sermejorada en corto pla,o# /ami4n saemos
que deemosmantener nuestros ideales y compromisos siempre a
lavan!uardia para preservar nuestra posicin como
empresacomunitaria# $a descripcin que se hace sore la empresa
serefere principalmente& *
o 0 su 'loso-a empresarial
o 0 su ima"en corporati$a
o 0 su climax laoral
o 0 su inter
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8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
20/50
o 6in"una de las anteriores
.na empresa considerada socialmente responsale adquiere
lossi!uientes enefcios e0cepto&*
o Reconocimiento de la comunidad
o Reconocimiento de las instituciones
o Reconocimiento de sus empleados
o Todas las anteriores
o 6in"una de las anteriores
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8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
21/50
Recuera llenar todas las respuestas, incluyendo tus datos de
contacto./ste examen lo deer+s realizar en un tiempo m+ximo de 3
horas.Mucha suerte!!
*li"atorioH$a o"erta que nuestra marca promueve est+ diri!ida a
satis"acer
las necesidades de todas las personas que asi lo requieranH */l
concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:o 6in"uno
o Mercado
o Marca
o Potencial
HNuestro productos unicamente est+n pensados en satis"acer
lasnecesidades de mujeres solteras entre 18 y 25 aosH */l concepto
8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o #lientes
o Mercado
o Potencial
o Personas
HBurante nuestra ?ltima reunin "ue muy evidente que elmercado
que estamos atacando posee caracteristicas atractivaspero es es
vital que a su ve, sea economica y fnancieramentevialeH */l
concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o Mercado Rentale
o Mercado 4ene'ciale
o Mercado Monetario
o Mercado /conmico
Hstamos muy contentos de anunciar que nuestros
productosreciieron nuevamente un reconocimiento de parte del
mercadopor satis"acer las necesidades y e0pectativas de
nuestrosconsumidoresH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior
es:
o Mercado 0ccesile
o Mercado 0mulante
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8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
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o Mercado %actile
o Mercado &denti'cale
H
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8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
23/50
Hn este mercado no hay di"erencia quien tiene un productomejor o
de menor calidad# /odas las empresas estamos uscandola mejor manera
de colocar nuestros productos de la mejormanera posileH */l
concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o #ompetencia ura
o #ompetencia esi"ual
o #ompetencia Pri$ada
o #ompetencia pura
HBespu4s de reali,ar la nueva se!mentacin de mercado
hemosconclu*do que es mucho m+s rentale tener cate!orias declientes
de acuerdo al producto y precio que esperan adquirirH */l concepto
8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o /strat
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8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
24/50
o )e"mentacin /n-ocada
H;ontinuando con las se!mentaciones de mercado se ha optadopor
aplicar aquella en la que se identifcan caracter*sticas de
consumidores que pueden aplicarse a varios se!mentosH */l
concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o #ontrase"mentada
o )e"mentada
o i$idida
o #oncentrada
H$o m+s importante es que nuestro producto se coloque en lare!in
central del pa*s pues es donde hemos identifcado elmayor potencial
de nuestras ventasH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior
es:
o )e"mentacin Re"ional
o )e"mentacin #entral
o )e"mentacin eo"ra'ca
o )e"mentacin %ocalizada
HNuestro nicho de consumidores est+ asado en aquellos querecien
con ra,os aiertos nuevos productosH */l concepto 8ue meor de'ne la
-rase anterior es:
o 0ceptadores
o &nno$adores
o Tecnol"icos
o 0ctualizadores
H7i!uiendo la nueva estrate!ia estamos convencidos que es
unamejor alternativa el atacar aquellos consumidores que solouscan
productos de primera calidadH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase
anterior es:
o Triun-adores
o /xperimentadores
o #ali'cati$os
-
8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
25/50
o #lientes de calidad
H7i!uiendo la nueva estrate!ia estamos convencidos que es
unamejor alternativa el atacar aquellos consumidores son leales
a
nuestro producto y no uscan camios en 4lH */l concepto 8ue meor
de'ne la -rase anterior es:
o )e"uidores
o Temporales
o #reyentes
o Reli"iosos
HEemos contratado a una frma consultora que tiene laencomienda
de reali,ar entre otras cosas& muestreosestad*sticos encuestas
entrevistas y m+s para detectar que"actores intervienen al momento
de hacer la compra de nuestrosproductosH */l concepto 8ue meor
de'ne la -rase anterior es:
o &n$esti"acin &ndustrial
o &n$esti"acin de Mercado
o &n$esti"acin de #lientes
o &n$esti"acin de #onsumidores
H/enemos que reali,ar una investi!acin de mercado en la cualse
realicen peridicamente revisiones para descurir al!?n"enmeno o
acontecimientoH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior
es:
o &n$esti"acin Repetiti$a
o &n$esti"acin al azar
o &n$esti"acin Peridica
o &n$esti"acin de -enmenos
HNo tenemos el presupuesto sufciente para reali,ar
unainvesti!acin de mercado tradicional# n su de"ecto
utili,aremosin"ormacin que ya e0ista y sea p?lica para todas las
a!encias#;omen,aremos por revisar datos estad*sticos de censos#H
*/l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o &n-ormacin isponile
-
8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
26/50
o &n-ormacin )ecundaria
o &n-ormacin p>lica
o &n-ormacin /stadstica
H$os resultados de nuestra investi!acin no son sencillos
detraducir en ci"ras tenemos que asumir que representan
perflesconductas y hasta motivaciones# /odo esto es
in"ormacinsujetivaH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior
es:
o &n$esti"acin #uantitati$a
o &n$esti"acin 'nal
o &n$esti"acin eterminante
o &n$esti"acin #ualitati$a
H
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8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
27/50
H
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8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
28/50
o 0rtculos
o %undamentos
HNuestro en"oque no si!ue al mercado tradicional
nosotrosproveemos elementos que sirven para la "ariacin de
unproducto fnal o "orman parte dentro de un proceso demanu"acturaH
*/l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o Producto 0dicional
o Producto &ndustrial
o Producto de #onsumo
o Producto &nicial
H
-
8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
29/50
o #iclo de $ida del mercado
o #iclo producti$o
o #iclo mercantil
o #iclo de $ida del producto
H$a nueva estrate!ia de lan,amiento de producto dio
resultadosmejores a los esperados# n este momento
estamose0perimentando una r+pida aceptacin del mercado con unamplio
volumen de ventas#H */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior
es:
o /tapa de #recimiento
o /tapa de esarrollo
o /tapa de /xpansin
o /tapa de &ntroduccin
HBeido a un camio en nuestro proceso productivo hemosdecidido
lan,as dos productos# mos estar+n en la etapa inicialy esperamos
que el volumen de ventas sea poco y cre,calentamenteH *
/l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:o /tapa
&nicial
o /tapa de /stalecimiento
o /tapa de &ntroduccin
o /tapa de #recimiento
HNuestros productos han sido introducidos con !ran 40ito#
ctualmente tenemos un !ran volumen de ventas y hemosdetectado
que nuestra penetracin de mercado es casi totalH */l concepto 8ue
meor de'ne la -rase anterior es:
o /tapa Responsale
o /tapa de Madurez
o /tapa de eez
o /tapa 0dulta
-
8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
30/50
H7a*amos que este momento ia a lle!ar pasamos por muchasetapas
en el desarrollo de nuestros productos y es ahora quedeido a la
saturacin del mercado estamos e0perimentando undecline en las
ventasH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o /tapa de eez
o /tapa decayente
o /tapa %inal
o /tapa de declinacin
Hstamos convencidos que los art*culos colocados son de lamejor
calidad# Eemos reciido comentarios de parte de losclientes en donde
se menciona que adem+s de curir lanecesidad +sica del producto han
otenido enefciosadicionales superiores a sus e0pectativasH */l
concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o alor 0dicional
o alor /xtenso
o alor 0"re"ado
o alor Meorado
HBos de nuestros principales consumidores nos han hecho saerque
la apariencia y caracter*sticas de la nueva l*nea deproductos
podr*a ser mejor# amos a reali,ar acciones paracorre!ir este puntoH
*/l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o /mpa8ue
o Presentacin
o &ma"en
o /n$ase
HIueremos e0tender una "elicitacin a nuestro equipo de diseode
producto pues fnalmente se nos ha reconocido un alto nivelde
satis"accin de las necesidades y e0pectativas del clienteH */l
concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o #alidad
o )atis-accin
-
8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
31/50
o Meora continua
o )u'ciencia
H/odav*a nos "alta mejorar un punto dentro de los valores
delproducto# st+ relacionado directamente con la percepcin que4ste
tiene en la mente del consumidor y permite que puedanidentifcar los
art*culos con nuestra empresaH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase
anterior es:
o #omunicacin
o /nlace
o Marca
o &dea
H$a nueva ruta de mercado incluye a un !rupo de
consumidoresdetectado en la ,ona pac*fco# Beemos proveer
nuestrosart*culos a los distriuidores inmediatamente#H */l concepto
8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o )e"mentacin Mundial
o )e"mentacin eo"r+'ca
o )e"mentacin @onal
o )e"mentacin Re"ional
H.na a!rupacin altamente rentale para nuestra compa*a es laque
corresponde a personas de edad avan,ada con un nivel dein!resos
medio-alto# 7er*a conveniente revisar nuestraestrate!ia de ventas y
mejorar nuestro servicio hacia ellos#H */l concepto 8ue meor de'ne
la -rase anterior es:
o )e"mentacin )ocioeconmica
o )e"mentacin de /dades
o )e"mentacin de &n"resos
o )e"mentacin de #alidad
HNuestros clientes est+n camiando constantemente# ?n conesto hay
un !rupo que permanece leales a nosotros y secaracterisan por ser
conservadores y ahorradores# No !ustan de
art*culos novedosos o radicales#H */l concepto 8ue meor de'ne la
-rase anterior es:
-
8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
32/50
o )e"mentacin Psictica
o )e"mentacin %isiol"ica
o )e"mentacin Psicol"ica
o )e"mentacin umana
Hl plan de lan,amiento es simple queremos otener el mercadocon
el m+s alto nivel de in!resos lo m+s r+pido posile#Necesitamos una
estrate!ia acorde a esta necesidadH */l concepto 8ue meor de'ne la
-rase anterior es:
o Precio ao y aa in$ersin en comunicacin
o Precio /le$ado y -uerte in$ersin en comunicacin
o Precio /le$ado y aa in$ersin en comunicacin
o Precio ao y -uerte in$ersin en comunicacin
Hl plan de lan,amiento es simple queremos otener el mercadocon
el m+s alto nivel de in!resos# Necesitamos una estrate!iaacorde a
esta necesidadH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior
es:
o Precio /le$ado y aa in$ersin en comunicacin
o Precio /le$ado y -uerte in$ersin en comunicacin
o Precio ao y -uerte in$ersin en comunicacin
o Precio ao y aa in$ersin en comunicacin
Hl plan de lan,amiento es simple queremos otener el la
mayorcantidad del mercado lo m+s r+pido posile# Necesitamos
unaestrate!ia acorde a esta necesidadH *
/l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:o Precio /le$ado
y -uerte in$ersin en comunicacin
o Precio /le$ado y aa in$ersin en comunicacin
o Precio ao y -uerte in$ersin en comunicacin
o Precio ao y aa in$ersin en comunicacin
Hl plan de lan,amiento es simple queremos otener el la
mayorcantidad del# Necesitamos una estrate!ia acorde a
estanecesidadH *
-
8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
33/50
/l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:o Precio ao y aa
in$ersin en comunicacin
o Precio /le$ado y -uerte in$ersin en comunicacin
o
Precio /le$ado y aa in$ersin en comunicacin
o Precio ao y -uerte in$ersin en comunicacin
Hs indispensale estalecer una nueva pol*tica de in!resos
pueshemos detectado que el mercado solo est+ dispuesto a pa!ar
en"orma de intercamio en al!unos de nuestros productos#
Nuestraempresa "unciona en ase a in!resos no de proveer
unaplata"orma de intercamioH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase
anterior es:
o alor
o 6in"uno
o &ntercamio
o True8ue
Hl plan estalecido recientemente s* que est+ dando
resultados#Nuestro mercado est+ m+s que dispuesto a curir el
valor
monetario de nuestros productos y con un amplio mar!en#H */l
concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:o inero
o #osto
o Precio
o alor
HBe acuerdo a las pol*ticas y re!las mercadol!icas no
podemosfjar nuestros precios en ase al valor de nuestra
produccinpues el valor a!re!ado es mucho mayor que el simple valor
delos insumos#H */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior
es:
o Precio asado en el mercado
o Precio asado en costos
o Precio asado en produccin
o
Precio asado en la empreas
-
8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
34/50
HBeido a que no somos los l*deres en la cate!or*a
tenemosdefciencias a la hora de fjar nuestra pol*tica de precios#
?n as*una de las mejores alternativas que tenemos es revisar que es
loque hace el l*der para comparar nuestros nivelesH */l concepto
8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o Precio en ase al lder
o Precio en ase a la competencia
o Precio en ase al mercado
o Precio comparati$o
H
-
8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
35/50
o Teora de precios aos
o Teora de ecol"ica
H7i!uiendo los modelos de conducta mercadol!ica el modeloque
estamos aplicando para la nueva campaa est+ asada enmantener al
menos el coste variale de nuestra produccin#H */l concepto 8ue meor
de'ne la -rase anterior es:
o Teora de ene'cio
o Teora de competencia
o Teora del punto de e8uilirio
o Teora de costos 'os
HNuestra marca es premium y los clientes lo reconocen#
/enemosproductos elaorados a mano con una e0celente calidad y no
hayquejas de satis"accin de nuestros clientes# sta t4cnica es lam+s
alta de su se!mento pues los clientes pa!an el precio m+scaro por
el mejor productoH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior
es:
o Premium
o e'niti$o
o e luo
o e oro
H$a compa*a est+ en prolemas# n caso de no ajustar
nuestraestrate!ia de precios creemos que no podremos evitar
unaancarota en el si!uiente per*odoH */l concepto 8ue meor de'ne la
-rase anterior es:
o /strate"ia de super$i$encia
o /strate"ia de ancarota
o /strate"ia 'nal
o /strate"ia de ayuda
HEemos adaptado nuestro sistema de comunicacin para atenderlas
necesidades de nuestros clientes con mensajes conscientessore los
mejores canales que ellos escuchanH *
/l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:
-
8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
36/50
o #omunicacin inteli"ente
o #omunicacin e-ecti$a
o #omunicacin de mercadotecnia
o #omunicacin de $entas
H$as presentaciones que proveemos a nuestros clientes"uncionan
de muchas maneras usualmente son impersonales ypromocionan nuestros
productos y serviciosH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase
anterior es:
o Pulicidad
o Promocin
o #omunicacin
o #ontacto
H;on la nueva modalidad de comunicacin de mercadotecnia nosha
sido posile otener pulicidad que no hemos pa!adodirectamente pero
que al fnal in%uye y alcan,a a nuestromercado ojetivo# n especial
las re"erencias y cr*ticas nos hanayudado en !ran medidaH *
/l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:o Pulicidad
"ratuita
o Pulicidad externa
o Pulicity
o Pulicidad no pa"ada
Hamos a contratar a un !rupo de consultores que se encar!uen
de transmitir nuestras o"ertas para los consumidoresvendedores y
distriuidores# n una etapa adicional se podr+nencar!ar de los
eventos y la marca pero es indispensale queprimero realicen las
o"ertas sealadasH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior
es:
o Promociones p>licas
o Promocin de entas
o Promocin de artculos
o
Promocin de -ertas
-
8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
37/50
Hs indispensale que cuando comuniquemos mensajes anuestros
clientes actuales y "uturos nuestra reputacin est4intacta y no se
nos compare con empresas que han tenidoprolemas que hacen dudar de
sus productosH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior
es:
o pinin del emisor
o #rediilidad del emisor
o Trayectoria del emisor
o Respaldo del emisor
Hdicionalmente a lo ya decidido en nuestra estrate!ia
decomunicacin necesitamos que los medios en los que setransmite
sean personales sociales masivos y selectosH */l concepto 8ue meor
de'ne la -rase anterior es:
o #anales de comunicacin
o #anales de contacto
o #anales de pulicidad
o #anales de enlace
HBentro de la secuencia de la comunicacin es necesario que
serealice este paso pues todo el es"uer,o para que al fnal no
serealice la compra ser*a in?tilH */l concepto 8ue meor de'ne la
-rase anterior es:
o #onsumo
o #ompra
o 0d8uisicin
o 0ccin
H7e est+ considerando como un alternativa viale el
reali,arconversaciones de "orma personal o !rupal con los
compradorespara incrementar la posiilidad de las ventasH */l
concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o entas indi$iduales
o entas personales
o entas de consumo
-
8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
38/50
o entas "rupales
H.no de los conceptos dentro de la promocin de consumo
sedistin!ue por proveer e0hiiciones o demostraciones en el
punto
de compraH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o Promociones en el supermercado
o Promociones en el punto 'nal
o Promociones en el punto de $enta
o Promociones en el punto de enlace
Hste tipo de promocin asa su 40ito en el apoyo delrevendedor
pues intenta mejorar sus es"uer,os y motivacin porvenderH */l
concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o Promocin industrial
o Promocin comercial
o Promocin de re$endedor
o Promocin de apoyo
H
-
8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
39/50
o Renta
o enta
Hs vital para nuestra or!ani,acin que el servicio
reali,adodespu4s del cierre de venta se lo!re con la mayor
satis"accin encara de que los clientes vueltan a comprar nuestros
productosH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o )er$icio pos$enta
o )er$icio 'nal
o )er$icio de retroalimentacin
o )er$icio de $enta
H.na ve, implementado el proceso de ventas 6B7 se detectque los
conceptos correspondientes a las primeras etapas secumplen
e0itosamente m+s la H7H fnal tiene defcienciasH */l concepto 8ue
meor de'ne la -rase anterior es:
o )er$icio
o )e7alizacin
o )e"uimiento
o )atis-accin
H.na ve, implementado el proceso de ventas 6B7 se detectque los
conceptos correspondientes a las ?ltimas etapas secumplen
e0itosamente m+s la HH inicial tiene defcienciasH */l concepto 8ue
meor de'ne la -rase anterior es:
o 0d8uisicin
o 0mailidad
o 0tencin
o 0celeracin
H$a mejor herramienta utili,ada dentro de nuestros planes
deventa est+ relacionada con estalecer las posiles
situaciones"uturas en donde distintas variales puedes alterar
losresultados fnalesH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior
es:
o %uturo proale
-
8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
40/50
o %uturo alcanzale
o )ituaciones posiles
o /scenarios
H;omo parte del si!uiente an+lisis de las herramientas del
plande ventas hemos decidido revisar los elementos con los
quecuenta la empresa y qu4 tanto es posile alcan,ar de acuerdo
aestosH*/l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o /studio de $ariales
o /studio de Posiilidades
o /studio de #apacidades
o /studio de elementos
Hl tipo de clientes que estamos alcan,ando mediante nuestronuevo
plan de ventas est+ caracteri,ado por manejar un !ranvolumen de
art*culos y !eneralmente no proveer acceso a losclientes fnalesH
*/l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o #liente 'nal
o Mayoristas
o istriuidores
o Minoristas
HBentro de las t4cnicas para planifcar las ventas se
handetectado deilidades en la parte inicial de recopilar
in"ormacinacerca del prolema a resolver# sta parte se asa en
!ran
medida en los datos adquisiles de parte del mercado y denuestros
clientesH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o Recopilacin de in-ormacin
o Recopilacin de intereses
o Recopilacin de ar"umentos
o Recolipacin de consumidores
-
8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
41/50
Hste elemento de la planifcacin de ventas se caracteri,a por
elestalecimiento de metas a cumplir que !aranticen la otencinde los
resultados fnales de la or!ani,acinH */l concepto 8ue meor de'ne la
-rase anterior es:
o %iacin de lo"ros directi$os
o %iacin de deseos reales
o %iacin de oeti$os
o %iacin de estrate"ias
H.na parte "undamental dentro de nuestra planifcacin
est+relacionada con la asi!nacin de los recursos a los
pro!ramas#7in esto no ser*a posile administrar los elementos para
haceruna produccin efcienteH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase
anterior es:
o 0si"nacin de elementos
o %inanciamiento
o Re"ulacin
o Presupuestacin
H;on la nueva estructura de nuestra "uer,a de ventas nos ha
sidoposile dominar la re!in occidente del pa*s# stamosplanifcando
e0tender este tipo de estructura para las dem+s,onasH*/l concepto
8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o /structura re"ional
o /structura de extensin
o /structura Territorial
o /structura de pas
Hstamos convenicidos que la estructura de ventas actual
esdemasiada di"*cil de se!uir# /enemos personas haciendom?ltiples
actividades en varios ruros#H */l concepto 8ue meor de'ne la -rase
anterior es:
o )imple
o #omplea
o M>ltiple
-
8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
42/50
o 0leatoria
H3e encanta laorar en esta empresa como vendedor# 7iempreest+n
al pendiente de mis es"uer,os y me he enefciado al
lo!rar cumplir y sore cumplir mis metas# l hacer esto hereciido
premios en salario y posiles reconocimientosp?licosH */l concepto
8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o esempe7o
o Recompensa
o /lo"ios
o Moti$acin
H7e ha desarrollado un nuevo tipo de distriucin en el cual
seconsidera tener muchos intermediarios para ma0imi,ar lacoertura
alcan,adaH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o istriucin &ntensi$a
o istriucin /xtensa
o istriucin M>ltiple
o istriucin 0leatoria
H7e ha desarrollado un nuevo tipo de distriucin en el cual
seconsidera diri!irse a un nicho espec*fco con muy
pocosintermediariosH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior
es:
o istriucin escasa
o istriucin /xclusi$a
o istriucin Premium
o istriucin limitada
H3ediante el conjunto de empresas o individuos que adquirieronla
propiedad de nuestros ienes nos ha sido posile hacer lle!arestos a
los usuarios fnales#H */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior
es:
o #anales de contacto
-
8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
43/50
o #anales de 0lcance
o #anales de #lientes
o #anales de distriucin
H;on este tipo de canal de distriucin hemos tenido queadaptar
nuestra estructura para lo!rar el contacto puerta apuerda y de
telemercadeoH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o #anal ProductorAistriuidor
o #anal ProductorA#onsumidor
o #anal ProductorAMinoristas
o #anal ProductorAMayorista
HNuestra nueva l*nea de productos se est+ distriuyendomediante
a!entes e0ternos que permiten reali,ar la cone0incon los usuarios
fnalesH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o &ntera"entes
o &nteracciones
o &nterenlaces
o &ntermediarios
Hplicando e"ectivamente los conceptos de distriucin nos hasido
posile hacer lle!ar los productos desde nuestra "+ricahasta los
consumidoresH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o /mar8ue
o Transporte
o 5o"stica
o Mo$imientos
Hs necesario planear implementar y controlar los %ujos "*sicosde
materiales desde el ori!en hasta su lle!ada con los clientesfnales#
s* !aranti,aremos su satis"accin y nuestrarentailidadH */l concepto
8ue meor de'ne la -rase anterior es:
-
8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
44/50
o 5o"stica de mercados
o 5o"stica de productos
o 5o"stica de clientes
o 5o"stica de elementos
HBentro de la planeacin de la lo!*stica es necesario atender
loselementos esenciales que concluyen en uno fnal en donde
loscostos !enerales y particulares son acumuladosH */l concepto 8ue
meor de'ne la -rase anterior es:
o #osto &ncremental
o #osto eneral
o #osto Total
o #osto acumulado
HBentro de los planeas de atencin y servicio al cliente
esindispensale que se cumplan 2 ojetivos en espec*fco para quea?n
despu4s de satis"acer sus necesidades si!an comprando connosotrosH
*/l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o Retencin y Permanencia del cliente
o Retencin y compra del cliente
o 0cercamiento y Permanencia del cliente
o 0cercamiento y compra del cliente
H;on las actividades interrelacionadas que o"recemos a
nuestrosclientes para que oten!an los productos en el lu!ar y
momento
adecuado estamos !aranti,ando su satis"accin#H */l concepto 8ue
meor de'ne la -rase anterior es:
o )atis-accin "arantizada
o )e"uimiento del cliente
o )er$icios de "aranta
o )er$icio al cliente
HBeido a nuestra or!ani,acin vertical hemos decidido darservicio
a nuestros clientes mediante la identifcacin de sus
-
8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
45/50
necesidades adicionales as* como la comunicacin de losenefcios a
detalleH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o )er$icio al cliente ordinario
o )er$icio al cliente especial
o )er$icio al cliente tradicional
o )er$icio al cliente extensi$o
HBeido a nuestra or!ani,acin vertical hemos decidido darservicio
a nuestros clientes mediante reali,acin de an+lisys y larevisin de
la in"ormacin otenidaH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase
anterior es:
o %orma analtica
o %orma de re$isin
o %orma natural
o %orma cient'ca
HNuestros vendedores deer+n estar preparados para evitar quelas
huel!as y desastres naturales perjudicen a nuestros clientes#
;on esto cumplimos la importancia del servicio al clienteH */l
concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:o #ontin"encias
ordinarias
o #ontin"encias del ser$icio
o #ontin"encias de la satis-accin
o #ontin"encias de los productos
HFevisando el ?ltimo reporte de servicio al clientes nos
hemosdado cuenta que nuestros an+lisis est+ en"ocado en
conceptosque son poco productivos#
-
8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
46/50
H;on este elemento +sico del uen servicio al cliente!aranti,amos
que el cliente corra cero ries!os y cero peli!rosH */l concepto 8ue
meor de'ne la -rase anterior es:
o Tripla de ceros
o aranta de satis-accin
o aranta de coertura
o )e"uridad
H;on este elemento +sico del uen servicio al cliente!aranti,amos
que el cliente ten!a alternativas de contacto parahacernos lle!ar
su opinin quejas y comentariosH */l concepto 8ue meor de'ne la
-rase anterior es:
o &ncapacidad
o 0ccesiilidad
o #anales de comunicacin
o #anales de enlace
H;on este elemento +sico del uen servicio al cliente!aranti,amos
que el cliente ten!a acceso a personas con
destre,as ncesarias y conocimiento de servicioH */l concepto 8ue
meor de'ne la -rase anterior es:o Pro-esionalismo
o /ducacin
o /ntrenamiento
o #ortesa
Hl reciente encuentro con nuestro principal consumidor nos
hi,oentender que tenemos prolemas en una etapa de lashailidades de
comunicacin# ste se caracteri,a por cuidar ydetectar los mensajes
que no se transmiten de "orma veralH */l concepto 8ue meor de'ne la
-rase anterior es:
o #omunicar
o /scuchar
o ia"nosticar
o
/laorar
-
8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
47/50
H$a nueva estrate!ia de ne!ocios tiene como ojetivo el poner
alcliente en el centro de todo sore todo a la hora de cuidar
susatis"accinH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior
es:
o 0dministracin de las Relaciones con el #liente
o 0dministracin de las Relaciones del #liente
o 0dministracin de las &nteracciones con los mercados
o 0dministracin de las Relaciones &nternacionales
Hsta +rea es una de las principales de la administracin de
lasrelaciones con el cliente se caracteri,a por escuchar elo!ios
yreclamos#H */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o &nteracin y ser$icios con el cliente
o Re$isin de clientes
o 0tencin y ser$icio al cliente
o 0tencin y re$isin de clientes
H;on este elemento identifcamos lo que realmente supone y
vale una compa*aH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior
es:o &ma"en empresarial
o 6in"una
o &ma"en corporati$a
o &ma"en industrial
H;on este elemento nos re"erimos a cmo se percie unacompa*a de
cara a los clientesH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior
es:
o &ma"en corporati$a
o &ma"en empresarial
o &ma"en industrial
o &ma"en "eneral
-
8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
48/50
Hste paso de la defnicin de la ima!en corporativa tiene
como"undamento la comprensin clara y di"usin de lascaracter*sticas
de la empresa y el productoH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase
anterior es:
o e'nir los elementos coporati$os
o e'nir los ar"umentos de $enta
o e'nir la ima"en e identidad.
o e'nir la participacin del mercado
Hl reali,ar una ima!en corporativa es indispensale elinvesti!ar
el conocimiento por parte de la polacin y el !rupode consumidores
principalesH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o /$aluar la ima"en
o /$aluar los elementos
o /$aluar la empresa
o Re$isin de las im+"enes
H/enemos quejas constantes de parte de nuestros clientes
pues
ar!umentan que la ima!en de la empresa no representa
loselementos del producto que queremos colocar#H */l concepto 8ue
meor de'ne la -rase anterior es:
o &ma"en corporati$a y elementos del producto
o &ma"en corporati$a y elementos de $enta
o &ma"en corporati$a y posicionamiento de la marca
o &ma"en corporati$a y posicionamiento de producto
HBerivado de la pre!unta anterior la mejor estrate!ia para
laempresa mencionada ser*aH *
o Retirarse del mercado 8ue no representa
o Retirarse del pas
o Retirar toda la produccin
o Retirarse inde'nidamente
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8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
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H;on este elemento las empresas ven m+s all+ de la produccin
ycomerciali,acin de ienes y servicios# 6mplica el asumircompromisos
con !rupos de inter4s y prolemas de lasociedadH */l concepto 8ue
meor de'ne la -rase anterior es:
o Responsailidad &ndustrial
o Responsailidad &nte"ral
o Responsailidad )ocial
o Responsailidad /mpresarial
HNuestro principal elemento de ima!en corporativa
est+caracteri,ado por ser el nomre t4rmino y s*molo que
nosidentifca ante el p?licoH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase
anterior es:
o )tatus 8uo
o Marca
o &dentidad
o %iloso-a
H$as actitudes camiantes de nuestros clientes ha
complicadonuestro proceso de posicionamiento de ima!en corporativa#
stese caracteri,a por camios asados en el precio#H */l concepto 8ue
meor de'ne la -rase anterior es:
o #liente oportunista
o #liente consumista
o #liente de o-ertas
o #liente no leal
HFecientemente reali,amos un camio en nuestra produccin conla
cual tenemos m+s productos dentro del mismo !rupo y ajo elmismo
nomreH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:
o /xtensin de capacidades
o /xtensin de "rupos
o /xtensin de lnea
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8/9/2019 Cuestionario de Mercadotecnia Ceneval Ejemplo
50/50
o /xtensin de produccin
HFecientemente reali,amos un camio en nuestra produccin conla
cual tenemos nuevos productos con nuevos nomresH *
/l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior es:o /xtensin de
productos
o /xtensin de marca
o /xtensin de lnea
o /xtensin de elementos
H.n elemento indispensale al momento de desarrollar la
ima!encorporativa es e0presar atractivamente la identidad de
dichaempresa y dee asarse en&H *
o )u realidad $irtual
o )u realidad de -ortalezas
o )u realidad coporati$a
o )u realidad empresarial
H;on este paso de desarrollo para la ima!en corporativa se
creannormas corporativas su cultura corporativa y el manual
deor!ani,acinH */l concepto 8ue meor de'ne la -rase anterior
es:
o #on'"urar la personalidad corporati$a
o #on'"urar la personalidad empresarial
o #on'"urar los elementos corporati$os
o #on'"urar las necesidades
