CuestionarioINSTRUCCIONES: Para llevar a cabo la siguiente entrevista se deber de asistir a refaccionarias o tiendas de recambio y buscar a personas que hagan alguna compra, se debe de evitar entrevistar a mecnicos o personal que trabajen en un taller, ya que el estudio esta dirigido al consumidor final (dueo de un auto que compra el aceite de motor para realizar el cambio a su vehculo, ya sea por el mismo o a travs de un tercero (mecnico o cambiador de aceite).

BUENAS TARDES MI NOMBRE ES __________ Y ESTOY HACIENDO UN TRABAJO DE INVESTIGACIN ACERCA DE LOS ACEITES DE MOTOR A GASOLINA, ME PERMITE HACERLE ALGUNAS PREGUNTAS POR FAVOR, GRACIAS.

Gnero: HMEdad: ___________________Ciudad / Pas: _______________________________________________

MUESTRATotal#240%100.0%SexoHombre#198%82.5%Mujer#42%17.5%Filtro1.- Usted hace la compra de aceite para realizar el cambio de su auto? (S la respuesta es SI, realizar la entrevista. En caso de que la respuesta sea NO, dar las gracias por su tiempo y buscar una persona para entrevistar).TotalSexoSIHombreMujerNOBase#24019842%100.0%100.0%100.0%SI#23719740%98.8%99.5%95.2%NO#312%1.3%.5%4.8%H3 / H52.- Cul es la marca de aceite que usa para su auto? (Marca con una X la respuesta del entrevistado)

CASTROLMOBILROSHFRANSVALVOLINEPENNZOILQUAKER STATEHILUXOtro, Cul? ___________________________TotalSexoHombreMujerBase#24019842%100.0%100.0%100.0%Castrol#695613%28.8%28.3%31.0%Quaker State#625111%25.8%25.8%26.2%Mobil#554114%22.9%20.7%33.3%Roshfrans#26251%10.8%12.6%2.4%Shell#1082%4.2%4.0%4.8%Pennzoil#880%3.3%4.0%0.0%Valvoline#651%2.5%2.5%2.4%Hilux#440%1.7%2.0%0.0%H33.- Desde cundo usa esta marca? (Marca con una X la respuesta del entrevistado)

Es la primera vezDesde el ltimo cambio de aceite que hiceHace ms de un aoSiempre he usado esta marcaTotalSexoHombreMujerBase#24019842%100.0%100.0%100.0%Siempre he usado esa marca#987919%40.8%39.9%45.2%Hace ms de un ao#635211%26.3%26.3%26.2%Desde que hice el ltimo cambio de aceite#48399%20.0%19.7%21.4%Es la primera vez#31283%12.9%14.1%7.1%H34.- Cules son los motivos por los que usa esta marca de aceite en su auto? (Marca con una X las respuestas del entrevistado)

Es la que recomienda el fabricantePrecio bajoCalidad / DesempeoOfrece Promociones Disponible en el punto de ventaLo recomienda el mecnico / refaccionarioTotalSexoHombreMujerBase#24019842%100.0%100.0%100.0%9#1182975207%492.5%492.4%492.9%Precio bajo#928012%38.3%40.4%28.6%Es la que recomienda el fabricante#60519%25.0%25.8%21.4%Calidad o desempeo#40328%16.7%16.2%19.0%Lo recomienda el mecnico#31229%12.9%11.1%21.4%Ofrece promociones#19145%7.9%7.1%11.9%Disponible en el punto de venta#16142%6.7%7.1%4.8%H35.- Cada cuando hace el cambio de aceite en su auto? (Marca con una X la respuesta del entrevistado)

Cada 5,000 kilmetros o 6 meses (recomendado por el fabricante)Cada 10,000 kilmetrosCada 15,000 KilmetrosEl kilometraje que recomienda el mecnicoOtro, Cul? __________________TotalSexoHombreMujerBase#24019842%100.0%100.0%100.0%Cada 5,000 kilmetros o 6 meses#977324%40.4%36.9%57.1%El kilometraje que recomienda el mecnico#48408%20.0%20.2%19.0%Cada 10,000 kilmetros#44395%18.3%19.7%11.9%Cada 15,000 kilmetros#35332%14.6%16.7%4.8%5 Otros/.#15123%6.3%6.1%7.1%99#110%.4%.5%0.0%H36.- Quin hace el cambio de aceite en su auto? (Marca con una X la respuesta del entrevistado)

YoMecnico especializadoEn la refaccionaria / cambio de aceiteTotalSexoHombreMujerBase#24019842%100.0%100.0%100.0%Mecnico especializado#14311429%59.6%57.6%69.0%En la refaccionaria#685711%28.3%28.8%26.2%Yo#29272%12.1%13.6%4.8%H1 / H37.- Estara usted interesado en cambiar la marca de aceite de auto para su auto? (Marca con una X la respuesta del entrevistado)

SINO, POR QU? _______________________________ En caso de haber respondido NO, pasar a la pregunta 9TotalSexoHombreMujerBase#24019842%100.0%100.0%100.0%NO#12910821%53.8%54.5%50.0%SI#1119021%46.3%45.5%50.0%

H18.- Cul sera la principal razn por la que hara un cambio de marca de aceite? (Marca con una X la respuesta del entrevistado)

CALIDADPRECIODESEMPEO (LIMPIEZA EN LOS PISTONES, AHORRO DE COMBUSTIBLE,RESTAURA LA POTENCIA)PROMOCIONESMARCA RECONOCIDATotalSexoHombreMujerBase#24019842%100.0%100.0%100.0%No aplica#988810%40.8%44.4%23.8%Calidad#554510%22.9%22.7%23.8%Desempeo#413110%17.1%15.7%23.8%Precio#30246%12.5%12.1%14.3%Marca reconocida#1165%4.6%3.0%11.9%Promociones#541%2.1%2.0%2.4%H1 / H29.- Me puede ayudar a enlistar las principales caractersticas que debe tener un aceite de motor para usted, enlistadas en esta tarjeta, dando el nmero 1 a la que considere la ms importante y el nmero 5 a la que considere la menos. (Entrega la tarjeta 1 al entrevistado y anota en los nmeros que le asigne a cada caracterstica

CALIDADPRECIODESEMPEO (LIMPIEZA EN LOS PISTONES, AHORRO DE COMBUSTIBLE,RESTAURA LA POTENCIA)PROMOCIONESMARCA RECONOCIDABaseSexoHombreMujerTotal#24019842%100.0%100.0%100.0%CALIDADMuy importante#1128725%46.7%43.9%59.5%Importante#63585%26.3%29.3%11.9%Indiferente#35287%14.6%14.1%16.7%No es importante#20173%8.3%8.6%7.1%Nada importante#1082%4.2%4.0%4.8%PrecioMuy importante#43394%17.9%19.7%9.5%Importante#614615%25.4%23.2%35.7%Indiferente#604614%25.0%23.2%33.3%No es importante#49436%20.4%21.7%14.3%Nada importante#27243%11.3%12.1%7.1%DesempeoMuy importante#725715%30.0%28.8%35.7%Importante#614912%25.4%24.7%28.6%Indiferente#58526%24.2%26.3%14.3%No es importante#24204%10.0%10.1%9.5%Nada importante#25205%10.4%10.1%11.9%PromocionesMuy importante#972%3.8%3.5%4.8%Importante#25205%10.4%10.1%11.9%Indiferente#32266%13.3%13.1%14.3%No es importante#705812%29.2%29.3%28.6%Nada importante#1048717%43.3%43.9%40.5%Marca reconocidaMuy importante#14131%5.8%6.6%2.4%Importante#31265%12.9%13.1%11.9%Indiferente#534211%22.1%21.2%26.2%No es importante#675512%27.9%27.8%28.6%Nada importante#756213%31.3%31.3%31.0%H110.- Ha recibido alguna promocin en la compra de su aceite de motor, en sus ltimas compras? (Marca con una X la respuesta del entrevistado)

SINO, En caso de haber respondido NO, pasar a la pregunta 12TotalSexoHombreMujerBase#24019842%100.0%100.0%100.0%No#16113229%67.1%66.7%69.0%Si#796613%32.9%33.3%31.0%H111.- Cul ha sido la promocin que ha recibido? (Marca con una X la respuesta del entrevistado)

DESCUENTOFILTRO DE ACEITE GRATISPROMOCIONAL (Llavero, cilindro, franela, calendario, pluma, etc), PRODUCTO GRATISCAMBIO DE ACEITE SIN COSTOOTRO, CUL? ______________________________TotalSexoHombreMujerBase#24019842%100.0%100.0%100.0%98#14211725%59.2%59.1%59.5%Descuento#31283%12.9%14.1%7.1%Promocional#29245%12.1%12.1%11.9%Filtro de aceite gratis#23167%9.6%8.1%16.7%Producto gratis#651%2.5%2.5%2.4%Cambio de aceite sin costo#660%2.5%3.0%0.0%Otro#220%.8%1.0%0.0%99#101%.4%0.0%2.4%H1 / H212.- De la lista que se encuentran en esta tarjeta me puede ayudar a ordenar la promocin que considera ms atractiva dando el nmero 1 a la ms interesante y el nmero 5 a la menos atractiva para usted (Entrega la tarjeta 2 al entrevistado y anota los nmeros que le asigne a cada promocin)

DESCUENTOS EN EL PRECIOFILTRO DE ACEITE GRATISPROMOCIONAL (Llavero, cilindro, franela, calendario, pluma, etc), PRODUCTO GRATISCAMBIO DE ACEITE SIN COSTOBaseSexoHombreMujerTotal#24019842%100.0%100.0%100.0%Descuento1#857312%35.4%36.9%28.6%2#54459%22.5%22.7%21.4%3#493712%20.4%18.7%28.6%4#38308%15.8%15.2%19.0%5#14131%5.8%6.6%2.4%Filtro de aceite gratis1#564610%23.3%23.2%23.8%2#685612%28.3%28.3%28.6%3#453510%18.8%17.7%23.8%4#54495%22.5%24.7%11.9%5#17125%7.1%6.1%11.9%Promocional1#17116%7.1%5.6%14.3%2#26233%10.8%11.6%7.1%3#23185%9.6%9.1%11.9%4#48417%20.0%20.7%16.7%5#12610521%52.5%53.0%50.0%Producto gratis1#34313%14.2%15.7%7.1%2#58508%24.2%25.3%19.0%3#624715%25.8%23.7%35.7%4#544113%22.5%20.7%31.0%5#32293%13.3%14.6%7.1%Cambio de aceite sin costo1#503614%20.8%18.2%33.3%2#34277%14.2%13.6%16.7%3#58544%24.2%27.3%9.5%4#41356%17.1%17.7%14.3%5#574611%23.8%23.2%26.2%A continuacin le voy a leer unos enunciados para los cuales le pido me diga cul es su postura para cada uno de ellos, las opciones que puede elegir se encuentran en la siguiente tarjeta (Entregar la tarjeta 3 al encuestado y leer cada uno de los enunciados y marcar con una X su respuesta)Totalmente en desacuerdoEn desacuerdoIndiferenteDe acuerdoTotalmente de acuerdoH113.- Comprara una marca de aceite de motor si me ofrece alguna promocin.TotalSexoHombreMujerBase#24019842%100.0%100.0%100.0%De Acuerdo#706010%29.2%30.3%23.8%En Desacuerdo#51456%21.3%22.7%14.3%Indiferente#473710%19.6%18.7%23.8%Totalmente en Desacuerdo#453411%18.8%17.2%26.2%Totalmente de Acuerdo#27225%11.3%11.1%11.9%H214.- El precio es el principal factor para seleccionar la marca de aceite para motor de mi auto.TotalSexoHombreMujerBase#24019842%100.0%100.0%100.0%En Desacuerdo#765818%31.7%29.3%42.9%De Acuerdo#736013%30.4%30.3%31.0%Indiferente#41374%17.1%18.7%9.5%Totalmente en Desacuerdo#33285%13.8%14.1%11.9%Totalmente de Acuerdo#17152%7.1%7.6%4.8%H415.- Yo uso la marca de aceite que el mecnico recomienda ya que l es el experto en el tema.TotalSexoHombreMujerBase#23919742%100.0%100.0%100.0%De Acuerdo#947816%39.3%39.6%38.1%Totalmente de Acuerdo#645014%26.8%25.4%33.3%Indiferente#42384%17.6%19.3%9.5%En Desacuerdo#29236%12.1%11.7%14.3%Totalmente en Desacuerdo#981%3.8%4.1%2.4%6#101%.4%0.0%2.4%H416.- El refaccionario tiene el conocimiento para recomendar una marca de aceite que sea bueno para mi autoTotalSexoHombreMujerBase#24019842%100.0%100.0%100.0%De Acuerdo#1038221%42.9%41.4%50.0%Totalmente de Acuerdo#49418%20.4%20.7%19.0%Indiferente#44359%18.3%17.7%21.4%En Desacuerdo#32293%13.3%14.6%7.1%Totalmente en Desacuerdo#12111%5.0%5.6%2.4%H117.- Estoy dispuesto a cambiar mi marca de aceite si me ofrece alguna promocinTotalSexoHombreMujerBase#24019842%100.0%100.0%100.0%En Desacuerdo#73649%30.4%32.3%21.4%De Acuerdo#736112%30.4%30.8%28.6%Indiferente#604713%25.0%23.7%31.0%Totalmente en Desacuerdo#21156%8.8%7.6%14.3%Totalmente de Acuerdo#13112%5.4%5.6%4.8%H518.- Estoy contento con los resultados de la marca de aceite que uso y no estoy interesado a probar otra marca de aceiteTotalSexoHombreMujerBase#24019842%100.0%100.0%100.0%De Acuerdo#918110%37.9%40.9%23.8%Indiferente#45378%18.8%18.7%19.0%En Desacuerdo#392811%16.3%14.1%26.2%Totalmente de Acuerdo#37289%15.4%14.1%21.4%Totalmente en Desacuerdo#28244%11.7%12.1%9.5%

TARJETA 1

CALIDADPRECIODESEMPEO (LIMPIEZA EN LOS PISTONES, AHORRO DE COMBUSTIBLE,RESTAURA LA POTENCIA)PROMOCIONESMARCA RECONOCIDA

TARJETA 2

DESCUENTOS EN EL PRECIOFILTRO DE ACEITE GRATISPROMOCIONAL (Llavero, cilindro, franela, calendario, pluma, etc), PRODUCTO GRATISCAMBIO DE ACEITE SIN COSTO

TARJETA 3

Totalmente en desacuerdoEn desacuerdoIndiferenteDe acuerdoTotalmente de acuerdo