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Políticas de envíosACEPTACIÓN DE POLÍTICAS
Al momento de realizar una compra en LaCuracaoPeru.com, estás expresando y declarando tu aceptación de todos los Términos, Condiciones y Políticas publicadas por este medio.
NUESTRO OPERADOR LOGÍSTICO
LaCuracaoPeru.com utiliza para sus despachos a Grupo Scharff (Licenciado de Federal Express Internacional), un operador logístico con más de 25 años de experiencia, el cual garantiza la correcta entrega de los paquetes, en los tiempos establecidos.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La disponibilidad que figura en cada página de detalle de un producto te indica si LaCuracaoPeru.com tiene al menos una unidad del producto que deseas ordenar.
Luego de terminado el proceso de compra de uno o más productos, nos comunicaremos contigo vía e-mail para informarte que efectivamente se ha recibido tu pedido y que éste será enviado a la dirección que has señalado.
Ten en cuenta que el inventario sólo se reserva para tu pedido luego de que seleccionas el botón "Realizar Pedido" y luego de que recibes un correo electrónico con la confirmación de la orden.
Poner un artículo en la Bolsa de Compras no te reserva el inventario disponible de ese producto y éste puede ser adquirido por otra persona.
Existen algunos productos de mayor popularidad cuya rotación es mayor, por lo que es posible que veas que el producto está disponible cuando realizas tu orden, pero que recibas una llamada o un correo electrónico para informarte que el producto que has ordenado se encuentra agotado. En éstos casos esporádicos tendrás las siguientes opciones:
a. Cancelación del Producto: Podrás cancelar tu pedido y recibir de vuelta el dinero que gastaste al hacerlo. Para tal fin, cuentas con dos opciones: i) escoger una nota de crédito en forma de tarjeta de regalo por el mismo valor de tu orden instantáneamente, y poder utilizarla en adquirir otros productos; o ii) solicitar el extorno del monto consumido en el medio de pago que utilizaste, lo cual tomará un tiempo aproximado de dos (2) semanas, dependiendo del medio de pago que hayas utilizado, cada medio de pago cuenta con un procedimiento particular para realizar la devolución del dinero y no está en nuestro poder acelerar y/o asegurar el tiempo del proceso. En ambos casos deberás comunicar la opción al representante de LaCuracaoPeru.com que te informe sobre el inconveniente y si tuvieras mayores consulta puedes comunicarte con nosotros a [email protected] o a nuestro call center marcando el (551) 243 - 3544.
b. Aceptar el Retraso: En la mayoría de casos, los productos cuyo stock se terminó al momento de tu compra regresarán a estar disponibles en un lapso de una o más semanas. Por ello, tendrás también la opción de aceptar la demora de tu pedido, informándote aproximadamente cuánto tomará, de manera que puedas recibir tu pedido a penas se encuentre disponible nuevamente.
PEDIDOS DE MÁS DE UN PRODUCTO
Cuando realizas una orden de varios productos debes tener en cuenta que pueden encontrarse en diferentes almacenes, y con ello sus envíos podrán realizarse de manera independiente y conforme se encuentre cada paquete listo para su recojo y despacho.
PLAZOS DE ENTREGA
Cuando realices una compra se te informará el tiempo estimado de entrega. Además, podrás revisar el estado del mismo a través del servicio de rastreo (tracking).
Los tiempos de entrega estimados se basan en una variedad de factores que muchas veces escapan del control de LaCuracaoPeru.com, tales como el lugar donde se encuentra el producto, la dirección de despacho, la correcta puesta a disposición de los mismos, factores climáticos y de prioridad de los tipos de envíos en los medios de transporte utilizados, entre varios más. Dicho esto, si bien las estimaciones de los tiempos de despacho suelen cumplirse, estos no son indicadores 100% precisos y pueden ocurrir demoras en el proceso. No obstante lo mencionado, antes de partir a realizar el despacho, nuestros operadores se comunicarán contigo al teléfono que ingresaste para coordinar la hora aproximada de recepción de tu orden. Dicho lo anterior, es muy importante que todos los datos
que ingreses, incluyendo tu teléfono y dirección sean correctos, de otro modo tu pedido puede no llegar de acuerdo al tiempo establecido.
Los envíos a las principales ciudades de Perú, a los distritos de Lima Metropolitana y la mayoría de distritos de Lima provincia cuentan con un tiempo estimado de despacho de menos de 24 horas útiles y hasta un máximo de 48 horas útiles. Los envíos a las diferentes ciudades alejadas del país pueden tardar entre 48 a 96 horas útiles e inclusive más, dependiendo de qué tan alejada sea la localidad y cuáles sean los medios de acceso a la misma.
ESTADOS EN EL CICLO DE LOS PEDIDOS
Puedes revisar el estado de tus pedidos en la sección “Mi cuenta”, dentro de “Mis pedidos”, o a través de los enlaces ubicados alrededor de la web para tales fines. Los estados de los pedidos son los siguientes:
a. En Almacén: Es el estado en el que los productos del pedido están en el almacén.
b. En Tránsito: Se refiere al estado en que los productos de la orden se encuentran siendo despachados.
c. Entregado: Implica que el pedido a sido entregado satisfactoriamente. Para ver quién lo recibió se puede revisar la Prueba de Entrega (POD) donde se señala el nombre, DNI y firma de la persona que atendió la recepción.
d. Motivado: Se trata de un pedido que llegó a su destino pero fue regresado a los almacenes del operador logístico. Esto puede deberse a que no se encontró la dirección, no hubo una persona que reciba el paquete, entre otras razones. En caso se trate del primer intento de entrega el operador se comunicará nuevamente con el Usuario para coordinar un nuevo despacho; en caso ya se haya realizado más de un intento de despacho, el Usuario deberá acercarse al almacén para reclamar su pedido o coordinar un nuevo despacho bajo su propio costo. Es posible que en estos casos se apliquen también costos de almacenaje.
Si te encuentres ubicado en una región que está experimentando condiciones climáticas extremas, desastres naturales, eventos imprevistos u otros similares, es posible que se generen retrasos inesperados en el servicio de despacho; por lo cual deberás agregarle al tiempo estimado de entrega entre dos y tres (2 o 3) días o más adicionales, dependiendo de la gravedad de la ocurrencia.
Si no encuentras la información que estás buscando o no puedes localizar tu pedido, por favor contáctanos a [email protected] o a nuestro call center marcando el: (551) 243 - 3544.
COBERTURA Y RESTRICCIONES DE ENVÍO
La cobertura de los envíos abarca los todos los departamentos del territorio nacional. Sin embargo, debido a impedimentos en las garantías y restricciones de algunos fabricantes, no siempre podemos despachar ciertos productos a todos los destinos del territorio peruano. Al momento de realizar tu pedido, te informaremos si es el caso en que no podamos enviar el producto específico a la localidad señalada. En caso lo creas conveniente, puede comunicarte con nosotros a [email protected] o a nuestro nuestro call center marcando el: (551) 243 - 3544
CONFIRMACIÓN DE ENTREGA
Al momento en que se hace entrega de tu orden, deberás firmar unos documentos en señal de conformidad con la misma, estos documentos son utilizados para supervisar que todos los pedidos han sido entregados satisfactoriamente. En caso no estés satisfecho con el pedido, deberás devolverlo al transportista dejando constancia en los documentos las razones que justifican la devolución, de manera que podamos comunicarnos contigo para darle una pronta solución al inconveniente.
Cuando recibes tu pedido debes revisarlo con detenimiento, ya que después de firmados los documentos de conformidad, es menos probable que podamos gestionar la devolución de los productos que adquiriste al fabricante.
Luego de haber recibido tu pedido y finalizada la orden, es posible que nos comuniquemos contigo por teléfono o correo electrónico para realizarte algunas preguntas generales sobre la calidad del servicio y tu satisfacción con el mismo, por lo que desde ahora te agradecemos por compartir tu opinión con nosotros.
La Matriz FODA
FORTALEZAS: F
1.Técnicos capacitados
2.Precios accesibles
3.Suministro de partes
4.Ubicación privilegiada
DEBILIDADES: D
1.disponibilidad de tiempo de los técnicos
2.falta de mantenimiento del equipo
3.horarios no convenientes (10 AM – 9PM)
4.falta de personal
OPORTUNIDADES: O
1.Creciente desarrollo poblacional
2.Mercado informático no esatendido
3.Necesidad de la población
4.Locales más grandes y económicos
ESTRATEGIAS FO
1.Capacitar a la población concursos de informática (F1, O2)2.Conseguir más clientes con precios competitivos (F2, O1,O3)3.Aprovechar nuestro renombre para expandirnos (F4, O4)
ESTRATEGIAS DO
1.Extender nuestros horarios (D3, O3)2.Contratar más personal (D4, O4)
AMENAZAS: A
1.Surgimiento de nuevas competencias
2.Alza de electricidad
3.Alza de los servicios deInternet
4.Vandalismo
ESTRATEGIAS FA
1.Mantener nuestros precios (F2,A2, A3)
2.Aprovechar nuestra ubicación encontra de las posibles competencias (F4, A1)
ESTRATEGIAS DA
1. Modernizar los equipos para reducir gastos de electricidad (D2, A2)
2. Aumentar vigilancia (D4, A4)
