CURSO AUDITOR INTERNO DE CALIDAD FUNDAMENTOS REQUISITOS
CALIDAD
Diapositiva 2
DOCENTES Carlos Chicaiza Varela Auditor Lider Icontec 2002
Auditor Procesos Sofasa Auditor QS 9000 General Physics Auditor
BASC 2009
Diapositiva 3
Conceptos Calidad
Diapositiva 4
Que es para Ud. Calidad? Mejora continua Calidad de vida
Confort Lo mejor Satisfacer cliente
Diapositiva 5
Caso 1 Atendemos el servicio de limpieza de falladas. Se presto
el servicio efectuando una limpieza impecable. El supervisor
verifico dicho trabajo. Aunque Una de las personas de la casa
manifest que no se boto en la escombrera unos residuos de la
fallada.
Diapositiva 6
Como cliente Ud que espera del servicio? Cumplimiento al inicio
Cumplimiento al final del trabajo Servicio de limpieza esperado No
afectarse indirectamente por el servicio Algo implcito
Diapositiva 7
Caso 2 Prestamos servicio de intermediacin aduanero en
importacin. Exportacin. Doa Alicia siempre realiza la importacin de
materia prima para la confeccin de vestidos de alta costura. Para
el da 12 de Mayo esperaba la nacionalizacin de mercanca lote 234-SD
de India, iniciada desde el 1 de abril cuando llego al puerto. No
recibi informacin de documentacin faltante e incompleta en un mail
enviado por el coordinador de la empresa enviado supuestamente el
20 de de abril. La mercanca no se nacionalizo la fecha
esperada.
Diapositiva 8
Como cliente Ud que espera del servicio? Aseguramiento de la
informacin Soporte y asesora Cumplimiento en los tiempos pactados.
Responsabilidad en toda la cadena del servicio Algo implcito
Diapositiva 9
Concepto Sistema
Diapositiva 10
Sistema mecnico
Diapositiva 11
Sistema Hidropnico
Diapositiva 12
Que tienen en comn? Fin operativo Interrelacin de elementos
Continuidad Que pasa si.
Diapositiva 13
El SISTEMA NO ES FUNCIONAL: Sistema sin direccin Sistema
disminuido, no eficiente Sistema no opera Caos EL SISTEMA NO
FUNCIONA
Diapositiva 14
7 ASPECTOS COTIDIANOS EN LA GESTION DE CALIDAD
Diapositiva 15
CONCEPTUALIZACION Ud. En su vida diaria realiza actividades que
permiten asegurar la operacin del SC de su hogar:
Diapositiva 16
CONCEPTUALIZACION POLITICA DE CALIDAD QUE DIRECTRICES APLICA LA
CABEZA DE HOGAR
Diapositiva 17
CONCEPTUALIZACION EN TRES AOS QUE ESPERAN LOGRAR JUNTOS
OBJETIVO DE CALIDAD
Diapositiva 18
CONCEPTUALIZACION HAN DEFINIDO ALGUN PLAN PARA LOGRARLO ?
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
Diapositiva 19
CONCEPTUALIZACION CUANDO COMPRAN ALGO QUIEN CONTRALA ? SU
CALIDAD CONTROL DE LA CALIDAD
Diapositiva 20
CONCEPTUALIZACION ALGUN AO HAN PENSADO NO MEJORAR MEJORA
CONTINUA
Diapositiva 21
CONCEPTUALIZACION ES IMPORTANTE ESTIRAR EL PRESUPUESTO? CUANDO
.. EFICIENCIA
Diapositiva 22
CONCEPTUALIZACION ES IMPORTANTE CUMPLIR LAS PEQUEAS TAREAS ?
POR EJEMPLO CUANDO .. EFICACIA
Diapositiva 23
REPRESENTACION DEL SISTEMA DE CALIDAD MAPA DE PROCESOS