Curso CCOO de esindicalismo

Recursos de TripAdvisor parapropietarios y gestores deestablecimientos hoteleros

Febrero 2011

Sindicalismo 2.0

¿Qué es el Social Media Marketing?

•Modalidad del Marketing•Busca sus objetivos mediante la participación en Redes•La participación se concibe como la generación de contenidos únicos, atractivos y útiles, aunque no necesariamente impactantes.


Necesidades Fisiológicas. Hambre y Sed

Necesidades de seguridad. Una vez cubiertas las anteriores tenemos

necesidad de estar seguro ahora y en el futuro

Necesidades de Aceptación Social. Buscamos ser aceptados por la Sociedad, identificarse como

individuo y compartir las aficiones con el grupo

Necesidades de Autoestima. La Necesidad de obtener prestigio, éxito y alabanza por parte del grupo

Necesidades de Autorrealización. Son las necesidades que son cubiertas por el sentimiento del individuo de que su vida tiene sentido. Ya sea por desarrollar una

actividad, por las relaciones personales…

Pirámide de Maslow


Avinash Kaushik , dice: Los Social Media son como el sexo en la

adolescencia

•Nadie sabe cómo•Todo el mundo quiere hacerlo

•Y cuando por fin lo hace…•Se sorprende que no sea para tanto

Las reglas del Social MediaESCUCHAR. Leer lo que se dice de tu marca, de tu producto, de ti

mismo y tenerlo en cuenta

ASUMIR. Debemos aprender de las críticas. Pueden dar soluciones a nuestros problemas

PARTICIPAR. Formar parte de la conversación

AYUDAR. Podemos conocer los puntos débiles y fuerte de nuestra marca a través de los usuarios

ADAPTAR. Hay que adaptarse a la nueva manera de involucrar al consumidor en la marca.

FOROS Y WIKISLos inicios del Social Media

Foros

• Inicialmente se concebían como un complemento a un sitio web

• Actualmente son grandes focos de opinión y de gestión de dudas

• Generadores de Opinión y recopilatorio de las mismas es bueno saber que están diciendo de ti en Foros como

Ejemplo

• La Trolleada a Belén Esteban

http://youtu.be/gs9eca0N8jg

Wikipedia

• Nace en 2001• Se concibe como un proyecto mundial que se

enriquece en base al conocimiento de todos los usuarios.

• Actualmente es una de las webs más populares de Internet y la más importante en cuanto a consulta.

Wikipedia – Dani Martin

BLOGS

• Concebido inicialmente como una especie de Diario on line,

• Los blogs , tal y como los conocemos actualmente, son fuentes de todo tipo de conocimientos, cientos de ramas y miles de opiniones.

• Son el origen de muchos de los contenidos que vemos en redes sociales y culpables de miles y miles de comentarios

Blogs: Wordpress y Blogger

• Están basados, como el resto de las redes sociales, a la Interactuación Posibilidad de responder a las entradas Dar tu opinión ( comentarios) Conocer a más gente interesada en los mismos

temas que yo. Nuestra Comunidad


¿Por qué tener un blog?


El contenido es tuyo y lo compartes

Humanizamos la marca. Hay alguien

detrás

Posibilidad de Networking

Generaremos contenidos para redes sociales

Consejos

Blog Corporativo

Escribe para Internet: títulos atractivos y textos no excesivamente largo acompañados de multimedia. Redes Verticales. Usa etiquetas.

Haz comentarios en blogs afines y busca en ellos el valor añadido para completar el tuyo. Linkbuilding

Busca la interactuación con tus lectores.

Da facilidades para seguirte y compartirte. RSS y widget de redes

Escribe de forma habitual

Promociona en Twitter y FB

REDES SOCIALES

Redes sociales verticalesTipos

Giran en torno a una temática o tipo de contenidoMúsica

Imágenes

Video

Presentaciones

Marcadores

Redes sociales HorizontalesTipos

Giran en torno a las relaciones entre sus usuariosRedes de contactos

Profesionales

Microblogging

Facebook• Su creador es Marck Zuckenberg• Actualmente tiene 800 millones de usuarios• Traducido a 70 idiomas

http://youtu.be/GXpZElxelk0

Facebook

•Darle una nueva proyección a tu marca.

•Mejorar la credibilidad. ¿Hay alguien ahí?

•Ayudarte a conectarte con tu comunidad.

•Brindarte una comunicación bidireccional con tus clientes.

¿Qué puede hacer Facebook por ti?

Facebook

¿Qué puede hacer Facebook por ti?

David Berkowitz - director de 360i

“Antes se trataba de hacer que la gente le diera un ‘me gusta’ a la marca; ahora se tratará de hacer que las personas tomen acciones sociales que lleven el nombre de la marca”.

Facebook. Conceptos Básicos

• Perfil de usuario. Es el básico y el que tiene la mayoría de usuarios de FB. Está pensado para que dichos usuarios puedan hacer seguimiento de aquellas actividades que quieran compartir sus amigos.

• Páginas . Perfil de empresa y marca para acciones comerciales, o personaje famoso. En estos perfiles se utiliza facebook como plataforma para dar a conocer servicios, productos, promociones… No existe un límite de “amigos” y la forma habitual de suscribirse es mediante el botón Me gusta.

• Perfil de Grupo. para acciones puntuales dedicados a un tema, por ejemplo : “Señoras que siguen todos los consejos de saber vivir y ahora son inmortales”.

Perfiles


Perfiles de UsuarioEl muro: Es el espacio donde el usuario comparte y lee la actividad que

comparten sus “amigos”.Desde nuestra página de inicio podemos gestionar la manera que queremos de

recibir las noticias, los accesos directos y la gestión de aquellas páginas o grupos de las que seamos administradores.


Perfiles de UsuarioDesde nuestro perfil de Fb podemos - Interactuar con los contenidos de otros usuarios ( Me gusta, Comentar,

Compartir)- Crear y Confirmar Eventos- Enviar y recibir mensajes. Chatear- Buscar más amigos- Recibir avisos de cumpleaños, eventos…- Desde hace poco, además podemos ver la actividad reciente de nuestros

amigos.


GruposDesde nuestro perfil de Fb podemos - Interactuar con los contenidos de otros usuarios ( Me gusta, Comentar,

Compartir)- Crear y Confirmar Eventos- Enviar y recibir mensajes. Chatear- Buscar más amigos- Recibir avisos de cumpleaños, eventos…- Desde hace poco, además podemos ver la actividad reciente de nuestros

amigos.


PáginasDesde nuestro perfil de Fb podemos - Permite múltiples Administradores.

- Puedes tener más de 5000 amigos, que es el límite en los Perfiles Personales.

- Tienen estadísticas.

- Siempre son visibles al público- Permiten contenido propio con el uso de menús.

- Permiten interactividad con iFrames, antes FBML.

- Se pueden enviar notificaciones a los Fans.

- Puedes crear anuncios para tu páginaSe pueden hacer Concursos y- darle más dinamismo a tu negocio.

Facebook. Lo nuevo

• Las aplicaciones seguirán funcionando en el nuevo perfil. Sólo que han cambiado de sitio…• Habrá un nuevo “panel del administrador” con nuevas y mejores estadísticas y más datos de

actividad y analíticas de la página.• Nuevas herramientas para destacar, esconder o eliminar contenido que consideremos

aburrido o falto de interés para resaltar el que genera más actividad.• Nueva funcionalidad “Actividad de tus amigos”. Cuando alguien visita por primera vez una

página, lo primero que verá, valga la redundancia, serán las interacciones que hayan hecho sus amigos con dicha página.

• Podremos compartir fotos y vídeos más grandes.• Con el nuevo perfil, los fans podrán mandar mensajes privados a las páginas. Aunque las

páginas no podrán mandar mensajes privados, sólo responder a los que reciban.• Las antiguas pestañas son configurables. Ahora podemos cambiarlas de posición, de nombre

y elegir la imagen para la miniatura. (Para las pestañas que son aplicaciones).• Las aplicaciones tienen una URL propia para poder linkarlas desde fuera de Facebook.• Posibilidad de ver toda la actividad del usuario/marca desde sus inicios en FB. Mayor

visibilidad y más oportunidades de negocio


Buenas Prácticas1- Integrar a los clientes en el proceso creativo. Esta práctica nunca la he visto, pero

sería excelente, sobre todo en el momento de la creación de nuevas colecciones o líneas de productos. Lo que sí he visto es promoción de productos nuevos e incentivo a opinar de ellos, sobre todo en tiendas ligadas a la decoración.


Buenas Prácticas2.-Mantener y seguir las conversaciones que se dan en páginas y grupos

3.- Invitar a clientes a participar en la incorporación de contenido.

4- Actualizar frecuentemente la página o grupo con fotos, nuevos contenidos, conversaciones, etc.

En 2009, lanzó el concurso "Keep it Coolatta". Consistia en que los usuarios subieran sus fotos bebiendo Coolatta, y los premios consistían en un i-Phone, un televisor de Plasma, o descuentos para consumir los productos de DD.


Malas Prácticas1- Usar Mensajes de Facebook como emailing

2- Usar el Muro de tus fans/amigos para escribir promociones

3-Etiquetar en todas las fotos a tus amigos/fans

4- Comparte no Promociones.

5.- No uses el Chat para promocionarte

6.- Añadir a la gente a eventos/grupos

Facebook. Herramientas

1- Open Facebook Search. http://openstatussearch.comBuscador de términos en los diferentes perfiles para evaluar opiniones acerca de los mismos.

2- FanGager. http://www.fangager.com/site/Para monitorizar páginas de FB en torno a la actividad de sus usuarios

3-Social Page Evaluator. http://www.vitrue.com/Aplicación que efectúa una estimación del ROI generado por una página de FB.

4- Conversocial. https://app.conversocial.com/profiler/Realiza comparativa de los seguidores y la actividad de una página de FB

http://openstatussearch.com/

http://www.fangager.com/site/

http://www.vitrue.com/

https://app.conversocial.com/profiler/

Twitter . Conceptos Básicos

•Seguidores (Followers). Usuarios que te siguen•Seguidos (Following). Es la gente a la que tú sigues. •Timeline. Es la zona de tu perfil donde se muestran los Tweets de la gente a la que sigues.•Tweet. Son cada uno de los mensajes que publicas en Twitter con un máximo de 140 caracteres. •Replies. Mensajes que te envían directamente en respuesta a tus tweets.


• @username. Es la manera de etiquetar a alguien en un tweet ya sea porque te refieres a él o porque quieres que sepa algo.•Retweet (RT). Cuando a un usuario le interesa alguno de tus tweets y lo reenvía a sus seguidores.•Direct Message (DM). Son mensajes directos que le envías a un usuario en Twitter. No son públicos•Trendtopic. Aquellas etiquetas que por sus menciones en los tweets se converten en las más empleadas en un momento concreto. Puedes filtrarse geograficamente.•#hashtags. Es una etiqueta sobre un tema determinado. Ayuda a encontrar los tweets relacionados con esa etiqueta y son los más nombrados los que aparecen como Trend Topic.


Perfiles de UsuarioEl 39% de los usuarios tan sólo son “followers” y se dedican a escuchar.Un 20% de los usuarios generan información y opinión siguiendo, además, a otros usuarios del mismo tipo.El 16% corresponde a generadores de contenidos tales como medios de comunicación que vuelcan sus contenidos a Twitter.Los “sociales multimedia” se dedican a crear contenidos utilizando todos los recursos como vídeos,imágenes…Son alrededor de un 13%Finalmente están los marketers. Son los que utilizan Twitter para promover su empresa. Son el 12%


Perfiles de Usuario por Empresa

•Fidelización (@DELL, @DellAyuda, @DellOutlet)•Mejorar la reputación de marca (@gallinablanca)•Acercase a la opinión del usuario (@Movistar)•Captar posibles clientes (@DELL, @Movistar)•Canal de investigación ( @Starbucks)•Buscar Líderes de Opinión


Buenas Prácticas

50% Contenido

20% Promoción

30% Conversación

Twitter. Conceptos Básicos

Malas Prácticas1- Seguir a todos los que te siguen

2- Dejar de seguir a un usuario una vez que el empieza a seguirnos o seguir y dejar de seguir repetidamente a un usuario para llamar su atención y que empiece a seguirnos.

3-Enviar tweets con texto solamente, sin compartir fotos, vídeos o enlaces con contenido interesante

4-No utilizar @reply para conversar con los seguidores. Es importante responder los tweets que envían los seguidores..

5.- No controlar si tenemos @replys o mensajes directos

6.- Añadir a la gente a eventos/grupos

Twitter . Herramientas

1- Twitter Analyzer. Applicación que proporciona datos de cualquier cuenta de Twitter

2- Hashtags http://hashtags.org/Para Analizar la evolución de los trendic topics o de aquellas etiquetas interesante s en tu social media plan

3-Topsy. http://analytics.topsy.com/Permite medir y comparar las menciones en Twitter de uno o más términos o dominios dándote además una gráfica de la evolución

4- Trendsmap. http://trendsmap.com/Analizar temas y tendencias por ubicación en un mapa mundial.

Consejos para una crisis1. Borrar el tweet o la información que se colgó en Facebook como si nunca hubiera pasado. Que hagamos como si no hubiera pasado nada no significa que no haya pasado nada y genera cabreo generalizado. Caso Blanco

2. No rectificar de inmediato. Si se ha creado un contenido que no es real y hay que rectificar se hace. Todos somos humanos y rectificar es de sabios pero hacerlo en cuanto os deis cuenta y, si tenéis suerte, antes de que se den cuenta los demás.

3. Si te llueven las criticas por un error, asume humildemente. No te pelees. ¿Por qué? Porque puedes buscarte las cosquillas hasta el punto de hacerte perder los papeles y perjudicar a la marca a la que representas.

4. No hacer nada y esperar. Lo que puede ser una chinita en tu zapato se puede convertir en una enorme bomba a las 24 horas.

Consejos para una crisis

5. Eliminar la cuenta y decir que ‘nunca existió’ o que fue hackeada. No es la solución. Los errores se asumen y no se culpa a terceros de ellos.

6. Crearte una cuenta para atacar a los que te criticaron y defender la tuya. Es un error y se nota enseguida.

7. Pensar que es algo contra ti. Los usuarios no te conocen, la crisis es corporativa, hacerlo algo personal puede convertirlo en una guerra.

8. Pedir disculpas uno por uno a todos los que te las reclaman. Tu muro se puede convertir en el muro de las lamentaciones y tu timeline en un drama. Discúlpate una vez por tu error y sigue con tu trabajo al 200%

9. Si te ves superado por la situación. Pide ayuda.

10. Aprender.

WORDPRESS

¿Por qué tener un blog?

El contenido es tuyo y lo compartes

Humanizamos la marca: hay alguien detrás

Posibilidad de Networking

Generaremos contenidos para redes sociales

WORDPRESS

WORDPRESS

¿Por qué un blog con Wordpress?• Es fácil y gratuito:En mayo de 2011, Wordpress alcanzó los 20 millones de blogs alojados en su servidor

WORDPRESS

¿Por qué un blog con Wordpress?• Ofrece una gran variedad de temas (plantillas) de diseño.

WORDPRESS

¿Por qué un blog con Wordpress?• Ofrece una gran variedad widgets funcionales

WORDPRESS

¿Por qué un blog con Wordpress?

•Tiene sistema de categorías y tags (para que otros puedan identificar nuestros artículos)

•Puedes incluir fotos, documentos y vídeos de Google y YouTube

WORDPRESS

¿Por qué un blog con Wordpress?• Ofrece un excelente sistema de estadísticas

WORDPRESS

Consejos prácticosFrecuencia de los post: 2 ó 3 a la semana

Escribe títulos atractivos para atraer a los usuarios y emplea keywords

Promociona tus post en redes sociales: Twitter y FB

Escribe para Internet, no para papel. Párrafos cortos, sencillos y claros,

etiquetas…

Fomenta la participación e interacción: acaba los post con preguntas abiertas

para generar comentarios

Incluye links internos y externos para mejorar el posicionamiento en

buscadores

Haz comentarios en blogs afines

Usa imágenes/vídeos de calidad. Puedes valerte de redes verticales

WORDPRESS

Consejos prácticosPon tu canal de RSS visible y con tu logo con

posibilidad de suscribirse por email

Posibilidad de contacto contigo

Investiga a otros blogs para encontrar el Valor Añadido y enlazar desde el tuyo

Widget para compartir en redes

WORDPRESS

Malas prácticas

• No ser tú mismo y/o copiar textos de otros

• No tener una imagen clara o una línea de contenidos definida

• No ser constante a la hora de escribir

• Usar un lenguaje descuidado

• No citar autores ni fuentes

• Emplear palabras clave irrelevantes o seleccionar demasiadas.

• No saber aceptar críticas o comentarios negativos

EL SOCIAL MEDIA PLAN

¿CÓMO HACER UN SOCIAL MEDIA PLAN?

DEFINICIÓN SOCIAL MEDIA PLAN

Es el conjunto de acciones dirigidas a la planificación y ejecución de una campaña o estrategia en medios sociales.

PASOS A SEGUIR EN SU ELABORACIÓN

1. Definir objetivos2. Conocer a aquellas personas a las que nos dirigimos3. Determinar cómo vamos a interactuar y con qué herramientas4. Monitorizar y medir resultados


1. Definir objetivos

¿Qué queremos conseguir?

Estos objetivos deben ser cualitativos y al mismo tiempo cuantificables y medibles. De lo contrario, no podremos evaluar el nivel de éxito o fracaso de nuestro Social Media Plan.

¿Crear una nueva imagen?

¿Incrementar presencia online?

¿Captar nuevos contactos?

¿Mejorar reputación online?

¿Proteger marca?

¿Llegar a nuestro público?

¿Dar a conocer nuevos productos y servicios?


2. Conocer a aquellas personas a las que nos dirigimos

• ¿Edad?

• ¿Dónde se encuentran?

• ¿A qué se dedican? ¿Sector al que pertenecen?

• ¿Qué les interesa, qué les gusta, qué les preocupa?

• ¿Cómo se comportan?


TIPOS DE USUARIOS EN REDES SOCIALES

Inactivo- Tiene alguna cuenta en alguna red social, pero no actualiza su estado ni interacciona con los demás usuarios.- No visita blogs (sólo llega a ellos a través de búsquedas interesadas puntuales)

Espectador o consumidor de contenidosSe limita a leer post, escuchar podcast, ver vídeos y consumir cualquier contenido de la red sin interactuar.

Coleccionista- Hace uso de las suscripciones de RSS, agrega sitios a su carpeta de favoritos... - Tiene sus páginas de referencia ordenadas y clasificadas.

Crítico / Comentarista- Califica y vota los contenidos en la red. - Escribe críticas y reseñas sobre productos y servicios en blogs, foros, wikis, comunidades

Conversador-Actualiza su estado en las redes sociales diariamente o con mucha frecuencia. -Interacciona con los estados de los demás.

Creador / PrescriptorTiene su propio blog y/o su propia página Web y comparte material propio (artículos, vídeos, historias, música...)

3. Cómo interactuar y con qué herramientas

• Determinar qué estilo de comunicación vamos a emplear a la hora de emitir nuestro mensaje

• En redes sociales el tono de la comunicación debe ser siempre sencillo, directo y cercano, teniendo siempre presente que la comunicación es bidireccional.

• Definir volumen de interacciones, acciones permanentes, acciones puntuales…

• Estar preparados la recepción de críticas y mensajes negativos, abordando su gestión y respuesta con naturalidad (Ver Esquema procedimiento de respuesta a comentarios)

• La interacción debe estar en línea con los objetivos marcados


NO

AGGRESSIVEIs the site overly negative and dedicated to

ridiculing others?

MISGUIDEDDoes the post have the facts wrong?

ACTIONABLE ISSUEDoes the post detail an unresolved customer issue?

NO MONITOR ONLYAvoid flame wars. Monitor thesite for relevant information

and comments.

FINAL EVALUATIONBase response on present circumstances,

site influence and stakeholder prominence. Will you respond?

YES

NO

NONO

Sin respuestaLet the post

stand.

NO

YES

YES

NO RESPONSELet the post

stand.NO

ES AGRESIVOTiene un tono ofensivo y ridiculiza

MISGUIDEDDoes the post have the facts wrong?

ACTIONABLE ISSUEDoes the post detail an unresolved customer issue?

NO MONITOR ONLYAvoid flame wars. Monitor thesite for relevant information

and comments.

FINAL EVALUATIONBase response on present circumstances,

site influence and stakeholder prominence. Will you respond?

YES

NO

NONO

Dejar el post sin respuesta

NO

YES

YES


NO

NUEVO POST ¿ES POSITIVO?

ES ERRÓNEO¿Tiene el post datos erróneos?

¿PLANTEA UNA DUDA NO RESUELTA?

NO SÓLO MOSTRAMOS LA INFORMACIÓN RELEVANTE

Y EVITAMOS CREAR UNA GUERRA

EVALUACIÓN FINALBasándonos en las circunstancias, la repercusión...

¿Respondemos?

SÍ

SÍ

NO

NO

Evaluación final: Manifestar acuerdo

o dejar sin respuesta¿RESPONDER?

NO

SÍ

SÍ


TRANSPARENCY OF ORIGIN

Your association with Dell is clear. e.g. KerryatDell

A CLEAR GOALYour response aims to

achieve a desired goal.Inform/Guide/

Document/Thank

PERSONALISEDYour response is

not generic. You havethoroughly read the blogand all related entries.

TONEYour response

is conversational andmakes a positive

statement.

CUSTOMER FOCUSEDYour response positions you

as a true customer advocate.

TRANSPARENCY OF ORIGIN

Your association with Dell is clear. e.g. KerryatDell

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PERSONALISEDYour response is

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TONEYour response

is conversational andmakes a positive

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CUSTOMER FOCUSEDYour response positions you

as a true customer advocate.

TRANSPARENCIA UN OBJETIVO CLARO:

información, aclaración,rectificación

PERSONALIZADA, NO GENERAL

TONO POSITIVO CON LENGUAJE

DE CONVERSACIÓN

ENFOCADA HACIA EL CLIENTE

Debe posicionarnos como un verdadero defensor del cliente

SÍ

CORRECT THE FACTSComment with

factual information in comment field.

SUPPORTRectify the situation.

Respond and act upon a reasonable solution.

e.g. Escalate the issue internally.

CORRECT THE FACTSComment with

factual information in comment field.

SUPPORTRectify the situation.

Respond and act upon a reasonable solution.

e.g. Escalate the issue internally.

CORREGIMOSLA INFORMACIÓN

APOYORectificamos y aportamos

una solución.

SÍ

CADA RESPUESTA DEBE SER / TENER

PROCEDIMIENTOS DE RESPUESTA A COMENTARIOS

Herramientas para interactuar

Es importante definir en qué tipo de redes sociales vamos a crear un perfil y tener claro que cada uno de estos perfiles ha de seguir una misma línea de comunicación que dé coherencia al plan. Esto no significa replicar el mismo mensaje en todas las redes en las que estemos presentes.


Objetivos y destinatarios

Volumen y calidad de los contenidos

Canales en los que estar presentes

4. Monitorizar y medir resultados

¿Cómo medimos los resultados de nuestro Social Media Plan?Habrá que medir el impacto de las relaciones con las personas a través de diversas variables o KPIs (Key Performance Indicators*):

Tamaño Participación /Interacciones Tráfico / Actividad (Google Analytics) Influencia


*Más adelante veremos herramientas de monitorización online

ERRORES FRECUENTES

¿Cuáles son los errores más frecuentes qué se cometen a la hora de planificar y/o ejecutar un Social Media Plan?

Establecimiento de objetivos poco definidos, difícilmente medibles y/o inalcanzables o poco realistas.

Gestión de las expectativas: creer que los objetivos se conseguirán a corto plazo.

Mala definición del público objetivo y/o de la forma de llegar a éste.

Asignación de recursos: se tiende a fijar un número de recursos menor al que finalmente resulta necesario.


Consejos prácticos

• Tener claro:

¿Qué queremos conseguir? ¿A quién nos dirigimos? ¿Qué hacen nuestros competidores?


ConsejosEn función de lo anterior:

• Crear nuestra propia voz (y una personalidad que nos identifique)

• Generar contenidos de interés y que aporten un valor: ensayos, whitepapers, galerías de imágenes, vídeos, estadísticas, presentaciones, informes, opinión...

• Crear comunidad, establecer vínculos y realizar una buena gestión de nuestra reputación online.

• Crear un listado de blogs y personas influyentes (evangelizadores). Establecer estos vínculos mejorará nuestro posicionamiento y visibilidad y nos permitirá llegar a nuestros destinatarios de forma indirecta.



Consejos• Planificar una estrategia de acción en las Redes Sociales:

– Elaborar un calendario de publicaciones– Detectar oportunidades– Responder a comentarios, preguntas y críticas– Incitar a la participación– Cuidar los pequeños detalles y la imagen de perfil– Escribir textos cortos, bien estructurados, con una sola idea y ortografía cuidada.– Ponerse en el lugar del usuario antes de lanzar cualquier tipo de información– Usar correctamente elementos de repercusión como fotos y vídeos– Evitar las horas bajas– Si nuestro SMP incluye eventos, generar expectación– Estudiar la posibilidad de promoción vía publicitaria

Consejos

• Y por último:

Medir resultados de forma periódica Establecer conclusiones Detectar problemas y mejoras


LA PUBLICIDAD EN MEDIOS SOCIALES

Las redes sociales prometen seguir siendo uno de los campos preferidos por los anunciantes en los próximos años.

Los ingresos por publicidad en redes sociales alcanzarán los 10.000 millones de dólares en 2013 (eMarketer).

En España, se estima que la inversión publicitaria para 2012 será de 10 millones de euros.

Facebook es la red social preferida por los anunciantes, seguida por Twitter.


VENTAJAS • La publicidad en las redes sociales ofrece y permite:

Una mayor segmentación del público, lo que permite afinar más la puntería a la hora de dirigirnos a nuestro público objetivo

Aumentar la simpatía del usuario hacia la marca/empresa/entidad, fidelizando y estableciendo vínculos.

Conocer mejor a los consumidores o clientes y los intereses de estos gracias a la interacción y el feedback que posibilitan.


FACEBOOK• Tipos de formatos publicitarios:

Anuncios Historias patrocinadas


FACEBOOK• Para crear un anuncio en Facebook necesitamos:

1. Indicar metas2. Definir público3. Diseñar anuncio (título + texto + imagen + enlace)4. Administrar presupuesto5. Revisar y controlar resultados


FACEBOOK• ¿Qué son las historias patrocinadas?

Alguien interactúa con nuestra página y a partir de ahí se genera una historias sobre esta actividad en la sección de noticia de sus amigos.

Hay varios tipos (a elegir en función de objetivos)


FACEBOOK• Y además…

…Facebook ofrece todo un universo de posibilidades a través de las aplicaciones (concursos, promociones exclusivas…)


TWITTER

Ofrece las siguientes posibilidades o formatos:

• Tweets patrocinados• Trending topic patrocinados• Cuentas patrocinadas• Páginas comerciales (desde febrero 2012)


TWITTER


• Trending topic patrocinados

TWITTER


• Tweets patrocinados

TWITTER


TWITTER

• Cuentas patrocinadas

TWITTER• Páginas comerciales (Novedad)

- Similares en aspecto a las cuentas personales- Permite destacar un tuit para que aparezca siempre el primero- Acceso a las estadísticas de visitas, clics y localización de los visitantes


TUENTI


TUENTI


• Procedimiento muy similar a Facebook• Formatos más intrusivos (interstitial)

TUENTI


SPOTIFY

• Permite dirigir la publicidad en función de criterios demográficos, de ubicación e incluso por género musical.

• Formatos: Audio: anuncios de 30 segundos, imágenes sobrepuestas, click-

throughs Gráficos: banners, rascacielos, robapáginas… Acciones especiales: listas patrocinadas, radioshows… El futuro: las aplicaciones



SPOTIFY


SPOTIFY

REPUTACIÓN ONLINE

REPUTACIÓN ONLINE

¿Qué es?

El reflejo del prestigio, estima o valoración o percepción en general de una persona o marca en Internet.

¿Cómo se conoce?

Identificando qué se dice de nosotros en la red, quién lo dice y con qué fin (Monitorización).

REPUTACIÓN ONLINE

¿Por qué es tan importante?

Internet = arma de doble filo para las marcas

Lo que nosotros decimos

(controla

ble)

Lo que dicen de nosotros

(no controla

ble)

REPUTACIÓN ONLINE

¿Cómo se monitoriza nuestra reputación online?

Por medio de las búsquedas que nos facilitan distintas herramientas y los lectores rss o feeds:- Google Alerts- Google Reader (entradas en blogs)- Blog Pulse (para saber de qué se habla en los blogs, con medidor y

estadísticas- Social Mention- Brandwatch

Es una tarea muy compleja: ninguna empresa puede rastrear toda la red (ni siquiera Google).

REPUTACIÓN ONLINE

Escucha activa

Accesibilidad

Ubicuidad

Empatía, flexibilidad y

respeto

Resolución y respuesta

Coherencia (con objetivos)

Transparencia y compromiso

Plan y protocolo pre-crisis

Aprendizaje (de errores y

experiencias)

CLAVES PARA UNA BUENA

REPUTACIÓN ONLINE

¡MUCHAS GRACIAS!

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