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CURSO DE ATENCION AL CLIENTE Y PROGRAMACIÓN
NEUROLINGÜISTICA
CONTENIDOS
1. Conceptos guías2. 10 Mandamientos del Servicio de Atención al Cliente3. Beneficios de una Buena Atención al Cliente4. La atención al cliente en el siglo XXI5. Diagnóstico de la situación actual de la Atención al Cliente6. Tipos de Clientes7. Frases A.T.C.8. Identificación de necesidades de los clientes9. PNL (Programación Neurolingüística)
9.1.Modelo de Comunicación9.2.Técnicas PNL
9.2.1.Lenguaje Asertivo9.2.2.Especificación de Objetivos9.2.3.SCORE
9.3.Test ONLINE9.3.1.Autoestima9.3.2.Activo vs Reactivo
9.4.Qué vs Cómo9.5.Patrones Mentales9.6.Herramientas PNL9.7.Formatos de Gestión y Negociación9.8.Problema vs Conflicto9.9.Procesos de Inducción9.10.Metamodelos
9.10.1.Supresiones9.10.2.Distorsiones9.10.3.Generalizaciones
9.11.Ejercicios con casos prácticos de cobranzas reales
Rubén Gonzá[email protected] 0981229913
Business Consulting Group bcgpy.blogspot.com [email protected]
Mayor Martinez entre Melo de Portugal y Lázaro de Rivera
EDIFICIO CEMUPE Oficina A1
Sajonia - Asunción - Paraguay (595 21) 425457 (595 991) 761177 (595 981) 229913
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