8/7/2019 Curso y Certificacin | ITIL Foundations v3 | PwC
Venezuela
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Tiene el agrado de invitarle al Curso y Certificacin
ITIL Foundations V3
Antes de la existencia de los estndares internacionales y
mejores prcticas, los departamentos de
Tecnologa de Informacin trabajaban con mucha intensidad y pese a
esto, los clientesmanifestaban descontento: nadie poda predecir
cunto tiempo tomaba la resolucin de unproblema; era difcil precisar
el estado de los componentes de tecnologa; y lo que es peor,
parecaque todas las personas de TI trabajaban de manera aislada, y
no era comn el uso de criteriospara medir su rentabilidad, eficacia
y la calidad del servicio ofrecidos a toda la organizacin.
Afortunadamente se public ITIL (Information Technology
Infraestructure Library) como unconjunto de mejores prcticas
reconocidas mundialmente para mejorar la calidad y la toma
dedecisiones en la Gestin de TI.
ITIL V3 es la ltima incorporacin ms importante a la Gestin de
Servicios de TI, en el cual laOGC (The Office of Goverment
Commerce) de Reino Unido, presenta el concepto de la gestin
delciclo de vida del servicio: ITIL V3 pasa de una estructura
basada en procesos, a una estructurabasada en el ciclo de vida de
los servicios.
Objetivo: Presentar los principales cambios de ITIL V3
respecto a ITIL V2
Entender los principales procesos, relaciones,beneficios y retos
de ITIL V3
Conocer la estructura actual de ITIL V3, bajo unavisin holstica
del ciclo de vida de los servicios
Capacitar al participante para conseguir lacertificacin en EXIN
- Foundations V3
Dirigido a: Directivos de TI
Administradores de Tecnologa
Auditores de sistemas y procesos
Oficiales de Seguridad de la Informacin
Cualquier persona relacionada con la entrega de unservicio de
TI
Contenido: Introduccin a ITIL V3:
Conceptos claves
Principales cambios
Beneficios
Ciclo de vida de los servicios:
Introduccin
Fases
Aportes de ITIL V3 Fases del ciclo de vida:
Service Strategy
Service Desing
Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvement
Simulacin de negocios para la aplicacin de losconceptos
aprendidos durante el curso
ITIL V3 potenciar la visin de negocio
