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7/23/2019 c\Users\Siman\Documents\Esilearning\11. Strategic Management\60825204 Gung Ho

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Filosofa del Cambio EmpresarialResumen del Libro:A LA CARGA!

(Gung Ho!).

Cmo aprovechar al mximo el potencial de las personas en su empresa por KenBlanchard & Sheldon Bowles.

El prologo de este libro esta escrito por Pegy Sinclair, en elella hace referencia a la promesaque le hiciera a su amigoAndy Longclaw, en la cual contara la historia de cmo salv a suempresa de la quiebra y de cmo Ud., puede motivar y activar la potencia de toda su fuerzalaboral.

Esta promesa comenz en el Hospital Walton Memorial un da de Junio de 1994. En estehospital le hizo la promesa en su lecho de muerte a Andy Longclaw, el cual, antes de morir,le pidi que contara la historia de Gun Ho. El espritu de la ardilla, el estilo del castor y el dondel ganso. Las tres revelaciones que los haban conducido hacia el xito.

Despus de salir del hospital se percat que en auditorio del hospital acababa de culminaruna reunin y mientras esperaba el cambio del semforo not la presencia de dos hombresque se acercaban por detrs y uno de ellos dijo una palabra que reson en sus odos conmucha claridad a pesar de que estaba absorta en sus reflexiones: Los budistas dicen que elmaestro aparece cuando el alumno est listo.

Los dos hombres en cuestin eran los autores de este libro quienes no reconocieron a Peggy,en ese momento. Esta continu su camino hacia el restaurante Dennys. La conversacinentre los autores, se refera a la mala suerte que tenan, ya que haban viajado hasta elpueblo Walton para entrevistarse con la gerente General de la Planta Walton Works #2,Peggy Sinclair, quien era considerada toda una leyenda para ese momento ya que habaconseguido sacar de la banca rota a la peor planta de las 32 que tena la compaa delmismo nombre. En la actualidad el funcionamiento de la planta era tan extraordinario que laCasa Blanca les haba otorgado un reconocimiento por ser uno de los mejores sitios detrabajo de todo el pas. La entrevista no pudo ser posible ya que la Sra. Sinclair se habaexcusado porque un colega y amigo se encontraba muy enfermo.

Blanchard y Bowles entraron tambin al mismo restaurante y no fue hasta que les sirvieron lacomida que repararon en la figura de Peggy a quien, a pesar que tena el rostro surcado enlgrimas, fue fcil reconocerla gracias a la foto de la publicidad realizada por elreconocimiento de la Casa Blanca. Para sorpresa de estos dos seores Peggy Sinclair tambinlos reconoci y se acerc a ellos haciendo su presentacin y pidindole disculpas por haber

faltado a la cita, de aqu parte la escritura del libro, siendo esta la primera reunin y la cualtuvo una duracin de tres horas, luego siguieron muchas otras sesiones en los mesessiguientes.

La historia de Gung Ho

Esta historia es narrada en primera persona (Peggy Sinclair), comienza cuando ella esnombrada Gerente general de la planta Walton Works # 2. Ella siempre haba ocupado


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cargos ejecutivos y jams haba trabajado en operaciones. La emocin que sinti por elnombramiento no le permiti percatarse de que haba cado en una trampa tendida por elpresidente de la compaa el Sr. Morris. Ella pens que el viejo Morris le haba perdonado elhaber redactado un informe, donde ella no estaba de acuerdo con el nuevo plan estratgico,la reaccin del viejo no haba sido buena, pero gracias a este informe la empresa se habaahorrado un milln de dlares. Tambin pens que ese nombramiento era su recompensapor el logro obtenido.

Al llegar a la planta se percat de la situacin, ya que la misma era la peor de las 32 plantasde la corporacin y dada la situacin no tardara mas de seis meses o un ao en cerrar suspuertas; y ella desaparecera junto con la planta, se dio cuenta que la haban usado como unchivo expiatorio perfecto para la planta.

No haca falta ser un genio para reconocer la razn de la situacin de la empresa, en ella setrataba mejor a las materias primas que a las personas.

Al reunirse con los colaboradores, descubri una luz de esperanza ya que el departamento de

acabado era el ms eficiente de toda la corporacin, a pesar de la situacin de Walton Works#2. En total ese departamento tena 150 trabajadores, lo que equivale a decir que solo el10% de los trabajadores de la planta eran verdaderas joyas, mientras que los demsparecan solo trozos de carbn manipulados por hombres de las cavernas y cuyo nicopropsito era su auto destruccin.

Posteriormente me reun con el gerente de divisin al cual le reportaba el gerente deoperaciones del rea de acabado. Para mi sorpresa las primeras palabras que escuch deeste gerente fueron las siguientes: Ser mejor que se deshaga lo antes posibles al gerentede operaciones". De verdad, por qu tena yo que ser la responsable de ese despido y no lque era su jefe directo. En ese momento me interes principalmente en averiguar la raznpor la cual deba despedir al gerente de operaciones. El gerente de divisin insisti diciendoque Andy Longclaw era un problema ya que era de origen indio, aunque asegur que notena nada en contra de los indios, pero este en particular era un guerrero que adems tenaun Master en Administracin de Empresas y que era una piedra en el zapato, adems de queel rea ser aun mejor si cuando el hombre se vaya. Los siguientes comentariosrelacionados con el gerente de operaciones fueron peores todava.

No saba si deba despachar a Andy Longclaw, dentro de seis meses posiblemente estaplanta cerrara sus puertas, lo que si estaba segura era que este gerente de divisin notrabajara para mi en ese lapso de tiempo

Decid caminar por el pueblo, aun haba suficiente luz. Ech a andar por la calle principal sin

rumbo fijo. Vi que el pueblo tena algunos comercios y una estatua enfrente de la bibliotecamunicipal. Al leer la inscripcin me percat que ha diferencias de muchas otras estatuas, estano haba sido erigida a algn soldado famoso o algn poltico sino a un artista local. Alparecer Walton era el pueblo natal de Andrew Payton, un artesano de origen indio que habaganado varios premios internacionales.


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Segu hasta la calle sptima y cruc el puente. Un campo verde llevaba hacia la orilla del rodonde haba una banca solitaria desde donde se poda divisar el edificio sombro de lafabrica

Me dirig hacia la banca y vi que un hombre que vena en direccin contraria se dej caer enel otro extremo de la banca, sin sacar sus manos de los bolsillos

Normalmente no me siento al lado de un desconocido pero me invada la seguridad delpueblo pequeo

Le importa si me siento?

Para nada pero me temo que no soy buen compaero el da de hoy. Creo que serdespedido

Y por qu?, me atrev a preguntar, feliz de no pensar en mis propias angustias.

Trabajo en aquella planta, bueno, al menos hasta hoy trabaj, despus de 15 aos. Mi jefeme dice que saldr, aunque no tiene el valor para despedirme el mismo, creo que le teme alcontragolpe

El contragolpe?

Si. Aunque creo que no habr mayor contragolpe. El personal de mi departamento sabe quea la fbrica le quedan de seis a un ao. No tiene sentido hacer un alboroto por mi salida.Pero la verdad es que tenemos fama de rebeldes y l tiene miedo,

Mir con renovado inters a mi compaero de banca y por sus facciones adivin que era unnativo americano por la cual cre saber de quien se trataba. Por su siguiente comentario supeque el no tena la ms remota idea de quien era yo.

Una nueva seora entrar a dirigir la planta. Nos han dicho que es una verdadera bruja. Eljefe dice que ella me despedir y lo ms seguro es de que as sea. No debera importarme entodo caso solo nos quedan a lo sumo entre seis a un ao, no se que pueda pasar con lagente del pueblo cuando eso suceda, no debera importarme, pero me importa. Me gustarairme cuando se vayan mis muchachos, tenemos una meta.

Una meta?

Por su puesto, replic con una amplia sonrisa. Estamos trabajando para cumplirla. Nuestro

ltimo da marcar una cifra sin precedentes en eficiencia y productividad. Cuando salgamospor la puerta el ltimo da lo haremos con la cabeza en alto y me gustara estar presente

Ya no tena ninguna duda de quien era y sobre todo me encant la idea de salir con lacabeza en alto el ltimo da, el cual sera el ms eficiente y productivo.

Usted tampoco se e muy alegre, dijo l.


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Creo que ser despedida

Es una broma

Usted tambin? Dnde trabaja?

En aquella fbrica

En serio?, no recuerdo haberla visto, se que somos 1.500 trabajadores, pero cre que losconoca a todos

Yo soy la bruja mala y apuesto que Usted es Andy Longclaw. Ya he odo hablar de usted,nada bueno, deba agregar

Andy dej escapar un ruido lastimero. Ya estuvo soy indio muerto, todo ha terminado parami.

No ser por manos mas, le dije. El nico despido que tengo en mente es la del gerente dedivisin, muy engredo que pretende despedir a la mejor persona con quien cuento en laplanta, podr ser la bruja mala, pero no soy idiota

Entonces me dejar seguir en la planta?

Por su puesto, Usted maneja el mejor departamento que tenemos

Pero si es una broma eso de que va a ser despedida?

Ojal as fuera, y proced a contarle la historia de cmo fui a parar a esa planta. Dgameahora, Cmo es posible que su departamento funcione como un reloj en medio del caos?.

Gung Ho. Todos somos Gung Ho

Gung Ho? Se refiere a entusiasmo emocin?

Exactamente, todos somos Gung Ho

Y todo eso es gracias a usted?

A mi no. A mi abuelo, que aunque nunca pis la planta, me ense Gung Ho y yo se loenseo a mis empleados. Su estatua est en el centro de la plaza

Que esplndido, debi ser un gran hombre. Podramos enserselo al resto de losempleados?

Por su puesto, solo hay un problema, tard 5 aos en llevar al departamento al estado deGung Ho y usted solo cuenta con seis meses o un ao.

Tiene usted razn asent tristemente.


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Sera maravilloso ensearlo a toda la empresa

Si ya lo hizo una vez, no podra hacerlo ms rpido la segunda vez?Hizo una larga pausa y luego dijo, Tres aos mnimo tres aos para llevar a toda la empresaa ser Gung Ho.

Pero solo tenemos un ao como mximo Andy, le dije suplicando

Tres aos, pero en un ao puede haber un cambio significativo

Suficiente para salvar a la planta?

Quien sabe, pero vamos a intentarlo, supongo que es mejor que ser despedido

OK, si vamos a llevar a la planta al estado Gung Ho, Por donde comenzamos?

El espritu de la ardilla replic. Todo comienza con el espritu de la ardilla. Despus viene el

estilo del castor y luego el don del ganso. Maana salgo a las tres de la tarde, la espero en lasalida lleve pantalones largos, iremos al campo

Al da siguiente recorr la planta en la maana antes que culminara el tercer turno. Sesorprendieron de ver a un gerente general recorriendo la planta a tan tempranas horas. Pudeobservar que los supervisores eran buenos pero el problema era la falta de inters. Si lostrabajadores estaban sorprendidos, los gerentes de divisin casi mueren al verme en laplanta durante el segundo recorrido, vinieron corriendo tratando de convencerme para queme entrevistara con ellos en sus oficinas, diciendo que los resultados y grficos lo tenan ensus oficinas. Faltaba por recorrer el departamento de acabado y para ello me lleve al gerentede divisin, esperaba que se redimiera por su bien. Al llegar al departamento pude notar lalimpieza reinante y los aviso alusivos a Gung Ho colgaban por todas partes lo ms importanteera el entusiasmo que tena la gente, todos se sentan orgullosos y alegres en su trabajo,llevaban uniformes rojos impecables y el orden y el aseo brillaba a cada paso. El gerente dedivisin no cambi en lo absoluto, sigui hablando mal del gerente indio de operaciones yde las personas del departamento. Y para colmo not como observaba los anuncios de GungHo, como si nunca lo hubiera visto, sell su salida de la empresa al sugerir por que contratara un indio cuando hay disponibles tantos hombres blancos honestos.

La primera labor al volver a la oficina fue la de despedir a uno de los dieciocho gerentes dedivisin.

Cuando me reun con los diecisiete restantes, les comuniqu que las puertas estaban abiertas

que la posibilidad de quedarse y luchar por la empresa o la de irse estaban abiertas. Ensegundo lugar le comuniqu que saldra temprano para rematar la tarde buscando el espritude la ardilla.

Los gerentes de divisin fueron saliendo en silencio de la oficina. El impacto de la maana seacrecent, cuando al final de la tarde me vieron encaramada en la moto de Andy rumbo alcampo.


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Salimos rpidamente de la autopista y llegamos a una bella cabaa en medio del campo.

Hora de descubrir el espritu de la ardilla me hizo sentar en una mecedora y me dijo, ustedobserve las ardillas yo tomar una siesta.

Pero cre que me iba a ensear el espritu de la ardilla?

No exactamente, Ud., observe a las ardillas mientras yo duermo, hay muchas por ah,cuando despierte me cuenta que ha aprendido.

Diciendo esto se dejo caer y al poco rato estaba roncando suavemente, pens que se estababurlando de m. Pero pens en el departamento de acabado y en la empresa y esa era minica salida as que me decid a observar las ardillas.

Andy tena razn, haba ardillas por todas partes. A un paso del porche, sobre un troncoestaba una tabla para alimentarlas. Las ardillas salan corriendo del bosque, cruzaban elcsped y suban hasta la tabla de comida, tomaban toda la coma que poda y corran de

regreso al bosque. All estuve observndolas hasta que Andy despert.

Bien?, son la voz de Andy, Qu ha aprendido?.

No estoy segura de haber aprendido el espritu de la ardilla, pero si la gente de la plantatrabajara a un poco como ellas, la fabrica crecera a un ritmo increble.

Por qu trabajan tanto las ardillas?. Si descubre la respuesta habr descubierto el espritude las ardillas.

Porque estn motivadas

Excelente, por qu estn motivadas?

Porque tienen una meta. Trabajan con la meta de almacenar alimento.

Y por qu esa meta las motiva?

Porque si no guardan alimento no sobrevivirn en el invierno

Comienza a comprenderlo

lo que trata de decirme es que las ardillas no trabajan por el simple hecho de mover semillas

sino porque su trabajo es importante

Es ms que eso, su trabajo VALE LA PENA. Seguidamente me entreg una talla perfecta demadera de una ardilla hecha por su abuelo. En la parte de atrs se poda leer:


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El Espritu de la ardilla:TRABAJO QUE VALE LA PENA.

Este era el primer secreto.

Las ardillas trabajan arduamente porque su esfuerzo vale la pena, y estos es algo queabarca ms terreno que lo importante. En esto hay tres lecciones por aprender: primero, eltrabajo debe ser visto como algo importante; segundo: debe llevar a una meta comprendiday compartida por todos; y la tercera, que los valores deben orientar todos los planes, lasdecisiones y las situaciones. Esos tres elementos hacen del trabajo algo que vale la pena. Enpocas palabras el espritu de la ardilla. Pero esto comienza siendo importante. Si desea quelas personas sean Gung Ho y trabajen con el espritu de las ardillas, primero debencomprender la razn por la cual son necesarias. Por qu su trabajo hace que el mundo seaun sitio mejor para vivir.

Para llevar a la planta a ser Gung Ho, Andy me ense que deban existir dos tipos de metas:

Primero: Metas de resultados. Planteamientos claros sobre lo que deseamos alcanzar, yasean en unidades trabajadas, acabadas o despachadas o cuentas cobradas o cualquier otracosa.

Segundo: Metas de Valores. Planteamientos que describieran el impacto que desebamostener sobre la vida de los miembros de nuestro equipo, de los clientes, de nuestrosproveedores y de los integrantes de la comunidad.

Pero lo mas importante son los valores, los cuales seran el tercer punto de la lista. Con lasmetas, generalmente hay dos que son crticas pero con los valores todos ellos son crticos, yaque ellos sirven para guiar las conductas de la gente, pero al mismo tiempo es necesario quela organizacin esta sincronizada donde todos compartan y acepten los valores establecidos.

Es importante que se acepte a todos los trabajadores por eso uno de los valores de midepartamento es el respeto a la dignidad del trabajo, donde cada persona realice la actividaddonde ellos tengan mejor resultado o mejor desempeo, a pesar de que existan personasque, dada su capacidad, pueden desempearse mejor que otra de su mismo nivel o cargo.

La esencia del espritu de la ardilla, un trabajo que vale la pena significa tres cosas.

Ser ImportanteConducir a metas compartidas

Basarse en los valores

Para lograr que la gente cambie para aplicar el primer secreto era ganarse su confianza. Amedida que pase el tiempo y se acerque a Gung Ho la gente tendr ms confianza el caminoser mas fcil. Esto no va a suceder de la noche a la maana, la gente necesita tiempo. Sedebe estar dispuesto a explicar porque son importantes las metas y mostrar como sebeneficiaran las personas y esto debe hacerse diciendo la Verdad y nada ms que la Verdaddesde el principio. Con la verdad la informacin es propiedad de todos. Me explic Andy.

Voy a comenzar cuanto antes. Y cuando ser la leccin sobre el estilo del castor?


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Cuando vengas las primeras lluvias fuertes, a mediados de septiembre.

Significaba que solo tena tres semanas para arrancar con el espritu de la ardilla.

Lo siguiente que realice fue ensearle a los gerentes de divisin el espritu de la ardilla yexigirle que hicieran lo mismo con el personal de cada gerencia. Surgieron muchas dudas ycomentarios adversos, pero insist que si un departamento lo haba logrado el resto tambinpodra hacerlo. Por otro lado le ped que fueran pensando en metas concretas. Por questabamos aqu? Por qu era importante nuestro trabajo?. Les ped que involucraran a todoel personal.

Fue una ardua tarea pero que estaba rindiendo sus frutos despus de muchas reuniones ysesiones. Se abrieron canales de informacin a travs de carteleras. Todo esto se hizo sininvolucrar al departamento de Andy ya que deban seguirse los pasos al pie de la letra.

Cuando llegaron las lluvias, Andy me recogi en la iglesia.

El estilo del castor espera por nosotros

Al llegar a la cabaa nos internamos en el bosque hasta llegar a un estanque donde habauna madriguera de castores semi-destruida por el efecto de las lluvias.

Lo importante para los castores es mantener el nivel del agua, porque la entrada de lamadriguera es por debajo del agua y les sirve para escapar de los depredadores.

El espritu de la ardilla asent.

Exactamente, pero sta es una comunidad social ms compleja que la de la ardilla. Haymucho de que aprender

Comenzamos a ver los castores. Haba muchas ramas y todos trabajaban cortndola con losdientes y colocndola en la madriguera. Algunas de las ramas se las llevaba la corriente, peroellos volvan a cortar otras sin molestarse.

El espritu de la ardilla lleva a Gung Ho nicamente cuando va de la mano con el estilo delcastor, dijo Andy en voz baja.

En el estilo del castor est la respuesta, quin manda aqu?, fue la siguiente pregunta deAndy.No se ve alguien al mando, imagino que se dan instrucciones entre si, respond.

Eso es.

Enseguida Andy busc una talla de castor hecha por su abuelo donde se lea el segundosecreto:


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El estilo del castor:EJERCER EL CONTROL SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE LA META

Andy dijo, cada castor tiene un alto grado de control sobre su propio destino. Ellos decidencomo debe hacerse el trabajo, operan como contratistas independientes.

Aunque todos tengan el espritu de la ardilla, la organizacin no puede ser Gung Ho si obligaa sus trabajadores a trabajar bajo unas reglas impuestas. Los castores trabajan a su estilo sinesperar las rdenes de otro castor, ellos hacen uso de su buen criterio para reparar oconstruir las represas que les sirven de madriguera. Es importante saber que los castoreshacen lo que hacen porque quieren. No porque alguien los obliga a hacerlo. El estilo delcastor implica que los miembros de su equipo deben ejercer el control sobre el cumplimientode sus metas.

Esto suena como silo que me estuvieras pidiendo es entregarle la empresa a lostrabajadores, solo que ahora deberan llamarse miembros del equipo

Exactamente. Tu labor es hacer saber a la gente porque su trabajo vale la pena, asegurarteque el equipo comparta las metas, ayudar a establecer los valores, asignar los recursos,asegurarte de tener el apoyo tanto adentro como afuera de la organizacin, mantener la vistaen el futuro y estar lista para cambiar de direccin.

Pens que haba terminado, pero no fue as.

Si desea que las personas asuman el mando, tendrs que darle la libertad para hacerlo y lalibertad viene de saber cual es el territorio de cada cual, cuales son los lmites a donde debenllegar, para que no se forme un caos. Debes dejar trabajar pero tambin debes demarcar loslmites de cada trabajador.

El primer secreto se relaciona con las necesidades de la sociedad, el segundo con lasnecesidades del individuo.

Una cosa importante es que los castores se respetan entre si, me explico, si alguno poneuna rama en un sitio nadie dice nada, cada cual respeta la decisin del otro. Y un castor nooculta el rbol para que otro no lo use, todos tienen acceso a los recursos para hacer eltrabajo, lo cual incluye informacin precisa y actualizada acerca de todo.

Y aadi: Las personas que tienen el control trabajan para organizaciones que las valorancomo seres humanos. Organizaciones que respetan, escuchan y actan sobre la base de los

pensamientos, los sentimientos, las necesidades y los sueos de las personas.

Otro factor importante del castor es que ellos estn capacitados para hacer una represa depalos y ramas, si los ponen a construir una represa de concreto no podrn hacerlo, o seahacen el trabajo para el cual estn capacitados. Por eso, para hacer realidad el estilo delcastor es necesario un trabajo factible, esto significa que hay que darle a la gente trabajoque puedan hacer.


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El siguiente lunes me reun con los diecisiete gerentes y les comuniqu que debamosagregar otro punto a nuestra agenda. Cmo hacer que nuestras metas se cumplan?.

Tengo un plan para hacer que se cumplan, dejar que cada uno de ustedes decidaexactamente lo que piensa hacer y como lo va a hacer. Ustedes conocen su departamentomejor que yo, por lo cual no voy a inmiscuirme, sera tonto exigirle a ustedes lo que debenhacer. Aun mejor tengo una sugerencia, los miembros de sus equipos conocen cien vecesmejor su trabajo y su rea que nosotros mismos, soliciten la participacin de sus equipos,escuchen las ideas esos planes sern mucho ms productivos que cualquiera que pudiramosdiseador nosotros.

Se que lograr que los gerentes consultaran a su personal sobre como hacer el trabajo no eranada fcil y antes que pusieran objeciones continu la reunin hablndoles sobre el estilo delcastor.

Despus de esto realice un tour por el rea de acabado, para que se percataran de lo queestaba ocurriendo en sus propias narices sin que lo notaran, sobre un rea que estaba

aplicando la tcnica de Gung Ho. Al culminar el recorrido todos quedaron boquiabiertos de loperfecto que trabajaba esta rea, de la informacin que manejaba la gente, informacin quetodos ellos consideraban confidencial. Constantemente pudimos escuchar informaciones deventas por los parlantes internos y la celebracin que segua a cada anuncio. No habasecretos para nadie.

Mientras todo el cambio en la empresa ocurra el viejo Morris continuaba llamndome yhostigando haciendo referencia al cierre definitivo de la planta en Diciembre prximo.

Andy me encontr con la vista puesta en el telfono y la mente ocupada pensando en lodicho por el viejo Morris.

Vengo a decirte que el don del ganso est cerca, me dijo.

Creo que no vale la pena, el viejo Morris me asegur que antes de Navidad cerrara laplanta.

Andy me habl de un plan para evitar el cierre de la planta hasta agosto del prximo ao,para ello hizo un plan en el cual acordaba entregar un premio al presidente de la JuntaDirectiva de la Corporacin Walton, para Julio del prximo ao. Realiz los anuncios a travsde la prensa local y Nacional y luego inform al presidente de la corporacin quien en suscomienzos haba trabajado en esta planta y tena una estrecha amistad con Andy a quienvisitaba cada otoo para ir de cacera.

A ste le fascin la idea, por lo cual el viejo Morris no se atrevera a cerrar la fbrica has elprximo ao, lo que nos aseguraba por lo menos un mayor tiempo para cumplir con la metade salvarla de la quiebra.

Me sent muy bien al saber que le haba ganado una batalla la viejo Morris, que ni siquierasospech de la trampa tendida.


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Andy me dijo que a la maana siguiente saldramos hacia la cinaga Hutchinson a 68 Km dedistancia de Walton.

AL llegar Andy me mostr una bandada de gansos volando en forma de V, nos montamosen una canoa y nos fuimos cinaga adentro. Andy sac unos gansos de madera y los colocen el agua, nos escondimos detrs de un caaveral para ver los gansos.

Los gansos comenzaron a bajar pero al moverme para acomodarme mejor me vieron yvolaron haciendo un ruido estruendoso. Ni un concierto de Rock hubiera sido tan ruidoso.

Cuanto ruido, dije. Hay ms ruido que en una autopista a la hora pico.

El Don del ganso, dijo Andy. A qu le gritan?.

Se comunican entre ellos.

Observ que los gansos al volar cambiaban totalmente de lder y graznaban constantemente.

Deben estar comunicndose algn mensaje

Algo mejor. Qu es todava mejor?

Que todo est bien, que todo est fabuloso.

Claro, dijo Andy, son voces de aliento

Seguidamente saco un a talla de ganso en donde se lea:

El don del ganso:ALERTAR A LOS DEMS A SEGUIR ADELANTE

Permanec inmvil, porque el don del ganso era tan sencillo y tan poderoso a la vez, ademsde obvio.

Andy aadi: El espritu de la ardilla y el estilo del castor son la chispa y el don del ganso escomo echar gasolina sobre la chispa.

Cuando visitamos tu rea con los gerentes de divisin nos percatamos que la gente no secansaba de hablar de las maravillas que sucedan all. Todos los gritos de triunfo cuando seanunciaba por los parlantes los resultados de alguna venta, la celebracin de los cumpleaos

de los trabajadores. El hecho de que te acercaras cada maana a saludarlos y a felicitarlospor su trabajo, eso era el don del ganso y no lo vi.

Ya entiendo. El don del ganso le agrega entusiasmo al espritu de la ardilla y l estilo delcastor.

Andy comenz a explicar despus de llegar a la orilla. Los equipos deportivos son Gung Ho.Imagnate un juego de ftbol donde los fanticos no celebren o griten, sino hasta que se


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anote un gol, que en ocasiones no se anota ninguno en algn juego o un juego debaloncesto donde no se escuche grito alguno.

Sera muy aburrido

Ya le creo que sera terriblemente aburrido. Es importante aupar al equipo y en unaempresa esto se logra con las felicitaciones, la cual se debe hacer de la manera correcta. Lasfelicitaciones deben ser autnticas. Deben ser una alimentacin para el espritu, unainyeccin de entusiasmo.

Qu pasa cuando no se tiene un motivo para felicitar al alguien?.

En ese caso es necesario, primero buscar las cosa positivas, siempre hay algo. En segundolugar, si no es posible felicitar directamente a una persona, siempre es posible darle una vozde aliento, que significa que tienes fe en su habilidad y el hecho de reconocer esa habilidades un cumplido que a su vez es una felicitacin.

Pero a la gente le interesa ms el dinero que una inyeccin de entusiasmo. No he visto agente que vaya a una huelga por conseguir ms felicitaciones

Claro que si, lo que pasa es que no lo admiten. La raz de muchos problemas laborales tienerelacin con el espritu. La falta de respeto puede ser una de las causas mayores. El dinero seconvierte en la vara de medir, es fcil de contar y de comparar.

Otra cosa, continu Andy, las necesidades bsicas son fundamentales, necesitamosalimentos, vestido y techo para sobrevivir. Por lo cual el dinero surge como primerapreocupacin. El problema es que nos sumergimos en el hasta tal punto que despus nopodemos apartar nuestra atencin para seguir adelante.

Las congratulaciones deben ser espontaneas, individuales, especficas y nicas. Es msefectiva una felicitacin directa a un trabajador que una felicitacin a travs de un anunciopegado en la cartelera a todo el departamento de operaciones.

Al llegar al pueblo me dirig ala planta y empece a entregar el don ms preciado, entregandonimos y felicitaciones. No tard en notar cambios y comentarios de que jamas habanrecibido felicitaciones directas de un gerente general.

Llegaron a decirme: Seorita Sinclair usted est haciendo un trabajo maravilloso. Todos laapoyamos. Y le aseguro que es la primera vez que alguien le dice eso al gerente general.

Finalmente les transmit este tercer secreto a los diecisiete gerentes para que su vez fueranmultiplicadores de entusiasmo.

En Febrero nuestras cifras haban repuntado. Y en la reunin de la junta directiva de Abril meenter que el viejo Morris se haba llevado todo el crdito por haber elegido a esa muchachaSinclair para dirigir la planta. En el primer semestre los resultados fueron tan buenos que noscolocamos en el promedio de los resultados de las otras plantas.


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Tardamos tres aos para llegar al nivel que Andy consider apropiado para certificarlo comoGung Ho y varios aos ms para atraer la atencin nacional y llegar al jardn de las rosas dela Casa Blanca.

Con el tiempo me enter que el viejo Morris se haba ido de la empresa en una cortina dehumo.

Me encant vencer al viejo Morris.

Andy disfrut el proceso de llevar la planta a Gung Ho, de hecho, despus que tuvo el primerinfarto me enter que era diabtico. Le di un ascenso hasta el puesto vacante superior, paraque descansara un poco. A l no le gust nada la idea de separarlo de sus compaeros perolo convenc con ayuda del Doctor que lo trataba.

Lo mejor de todo fue que toda la planta lo disfrut. Las bonificaciones otorgadas porparticipacin en las utilidades suplieron las necesidades de dinero.