María Paz Rojas Céspedes(56-2) 2799724 – 09-95391655 | mprojas@puc.cl, pazrojas@gmail.com

RESUMEN

Ingeniero Civil Industrial de la P. Universidad Católica de Chile con 11 años de experiencia en empresa de servicios dentro de las áreas de desarrollo estratégico hacia el área de soporte a procesos de venta y postventa. Orientada a diseño y optimización de procesos desde un enfoque de Customer Centricity, cuenta con una sólida visión transversal del negocio de la compañía. Fuerte experiencia en el desarrollo de equipos humanos, con foco en los resultados y en el suministro de información para la toma de decisiones estratégicas. Inglés intermedio.

FORMACIÓN ACADÉMICA

1999 - 2005 PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE - FACULTAD DE INGENIERIATitulada de Ingeniero Civil de Industrias, con diploma en Mecánica.

EXPERIENCIA LABORAL

LAN AIRLINES Jul 2005 - a la fechaSubgerente de Procesos y Políticas Comerciales LATAM Ago2013 - a la fechaDirección Desarrollo Servicio y CanalesAl cargo anterior se le adicionó un área de Procesos Clientes, que tiene a cargo 6 procesos transversales de la compañía: Definir estándar y también controlarlos para lograr las metas propuestas definidas como experiencia al cliente. A cargo de implementar proyectos de mejoras y nuevos sistemas que tienen costos 1 MMUSD.También se adicionó una función de mejora continua a las Políticas ya establecidas por la compañía de cara a la gestión de los cambios globales de cada país y los cambios internos que impactan en el revenue de la aerolínea.A cargo de un equipo de 10 personas.

Jefe Procesos y Políticas Comerciales Gerencia Experiencia de Viaje Ago 2011 - Jul 2013A cargo de establecer las Políticas y Procedimientos Comerciales de la compañía, inmersa en la Gerencia Experiencia de Viaje con el fin de siempre gestionar productos desde una mirada de cliente.Incorpora nuevas normas de la Industria, comunicar a toda la compañía los cambios existentes.Gestión día a día directa con la línea de venta, de cara a los procedimientos comerciales que deben implementar.Gestión e implementación de grandes proyectos de la compañía, incluye nuevas compañías y cambios internos de sistema.A cargo de un equipo de 6 personas.

Jefa Desarrollo Políticas Comerciales Gerencia Experiencia de Viaje Abril 2010 - Jul 2011Responsable de evaluar y medir la experiencia de viaje del pasajero en dos procesos: devoluciones y compensaciones, priorizando calidad y funcionalidad del proceso completo.Construcción y seguimiento de paneles de servicio.

Jefe Servicios Post Venta en Gerencia Revenue Accounting Sept 2009 - Abril 2010 Departamento definido como Post Venta por que incluye dos procesos que ocurren después de la venta de un pasaje área, Devoluciones y Auditoria de ventas.A cargo de ordenar, controlar, optimizar y diseñar los procesos de ambas áreas, con el fin de lograr cumplir las metas establecidas en ambos procesos.Asume la jefatura de departamento que involucra Auditoria Ventas y Devoluciones.A cargo de un equipo de 22 personas.

Jefe Auditoria Ventas en Gerencia Revenue Accounting Mar 2009 - Sept 2009Área encargada de auditar las ventas hechas por Agencias de Viajes según las regulaciones LAN. Elección del proveedor externo que realiza la auditoria.Relación con empresas externasA cargo de un equipo de 8 personas.

Jefe Gestión en Gerencia Revenue Accounting Nov 2007 - Mar 2009Área encargada de entregar toda la información de ingresos y ventas a la compañía. A cargo de dos sub-áreas:Gestión de información: área TI encargada de extraer la información de los sistemas.Análisis: Equipo de profesionales jóvenes, que analizan la información y entregan los reportes mensuales a todos los stakeholders.A cargo de un equipo de 5 personas.

Jefe Outward Billing en Gerencia Revenue Accounting Ago 2006 - Nov 2007Área encargada de gestionar y controlar el proceso de facturación interlineal, cobros entre aerolíneas.Contacto directo con todas las Aerolíneas del mundoIncorporar nuevos procesos determinados por IATA.A cargo de un equipo de 6 personas.

Analista Gestión y Contabilidad en Gerencia Control Ingresos Pasajeros Jul 2005 - Jul 2006Desarrollo e implementación de nuevas actividades y procesos en el área.

INFORMACION ADICIONAL

Nacionalidad: Chilena

Fecha de Nacimiento: 24 Abril de 1981