CURRICULUM VITAE

CURRICULUM VITAEDATOS PERSONALES

Apellidos

: VALDERRAMA ARRIAGANombres

: GISSELLE MARJHORIFecha de Nacimiento: 3 de Abril de 1986, ArequipaEdad

: 28 aosEstado civil

: SolteraDNI

: 43542082Direccin

: Calle Silvia 103 Urb. Manuel Prado - PaucarpataTelfono

: 959305439PERFORMANCESoy una joven puntual, trabajadora, dinmica y muy responsable en tareas que me son asignadas, amante de mi profesin y de las grandes oportunidades que ofrece el turismo en sus amplias variedades de servicio al cliente. Una mujer con retos en busca de su superacin personal y profesional.ESTUDIOS REALIZADOSMaestra: Docencia Universitaria y Gestin Educativa.

Universidad Alas Peruanas

2012Estudios Superiores: Licenciada en Turismo y Hotelera

Universidad Catlica de Santa Mara

2011Centro Cultural Peruano Brasilero: Acelerado I.

Junio 2011 Centro Cultural Italo Peruano: Avanzado

Conversacin lectura y comprensin del idioma italiano. 2005 - 2006 Centro Peruano de Idiomas: Avanzado

Conversacin lectura y comprensin del idioma ingles. 1997 - 1999 Estudios Secundarios: Centro Educativo Particular Mara Auxiliadora

1998-2002EXPERIENCIA LABORAL Asistente Administrativo.- Asistencia, soporte en las funciones Administrativas del Hospedaje el Caminante ClassHospedaje El Caminante ClassAgosto 2013 a Enero 2015.

Logros: Organizacin Gerencial en las funciones de empleados, actividades, eventos propias del Hospedaje. Promocin y Marketing de la empresa en Redes Sociales y en Sistemas de Reserva OnLine.. Atencin directa a clientes en sus diferentes requerimientos y solucin de problemas en coordinacin con Gerencia General. Promocin y venta de Paquetes Tursticos en los diferentes idiomas a turistas extranjeros.Asesora de ventas.- Asistencia y asesora en los mdulos de Compras por Internet de LAN.CON, en las oficinas de LAN.

Adecco - Agencia de Gestin de Recursos Humanos

Oficina CTO LAN AREQUIPA

Calle Sta. Catalina 118-C, Cercado

Febrero 2013 Julio 2013

Logros: Asesora a clientes espordicos y frecuentes de la compaa; mayor dominio en atencin al cliente y resolucin de problemas con respecto al uso las herramientas on Line. Por un buen desempeo, Logr obtener mencin honrosa por alcanzar a nivel Nacional el Segundo Puesto en ventas.Casher.- Encargada del rea de caja de Restaurante Parrillero.

Gaucho Parrilladas

Grupo Gaucho II

Junio2012 Enero 2013

Logros: Responsabilidad y Orden en cuanto al control de caja y atencin al cliente en sus requerimientos.Jefe de Personal.- Jefa de Saln, Mozos y personal de Servicio, como Coach (Entrenadora), capacitacin en Calidad de Servicio y Atencin al Cliente.

Restaurante Escuela Waykuk del Instituto Stendhal

Febrero - Mayo 2012

Logros: Capacitar a los alumnos y personal del restaurant, en las tcnicas aplicadas cobre Calidad de Servicio y Atencin al Cliente, alcanzando los objetivos del entrenamiento.Asistente de Bar.-Atencin y preparacin de cocteles en barra principal y Discoteca.

Responsabilidad de caja por turnos

Bar Restaurant El Cangrejo

Febrero 2012 -CamanCajera de Bar.-Atencin al pblico y responsabilidad de caja, pagos, cobros, balances ingresos egresos entre otros.

Bar 6:16 Bar & Epic Lounge

Octubre 2011 Enero 2012Assistant Buffet Stew.- Atencin Integral a comensales, en el proceso de servicio de alimentos y bebidas en el dinning (comedor) de Cruceros Internacionales, cumpliendo estndares de alta calidad en el servicio a bordo.

Empresa Italo - Americano de Cruceros:

Princess Cruises Lines. Crow Princess

Diciembre 2010 31 Mayo 2011

Logros: Habilidad en el servicio a comensales sumamente exigentes, dado los altos estndares de calidad, limpieza y servicio que se requiere a bordo. Con la capacidad de atencin eficiente, dinmica y oportuna a los clientes en los diferentes idiomas solicitados (ingles, italiano y espaol).Counter.- Atencin al cliente, venta de boletos terrestres, pago y emisor de giros radiales.

Empresa de Transportes Expreso Cruz del Sur Arequipa

Agosto 2009 Diciembre 2009

Logros: Habilidad en la venta de pasajes terrestres, atencin a clientes, solucin de problemas y necesidades, as mismo habilidad con el trabajo de equipo.Recepcin Hotelera Recepcin, caja y custodia de valores e informacin turstica en general.Hospedaje Caminante ClassAgosto 2003 Diciembre 2005

Abril 2007 Julio 2009

Enero 2010 Noviembre 2010

Santa Catalina 207 Cercado -Telf: 203444Logros: Desarrollo de las habilidades en la prestacin de servicio de alojamiento, durante el ingreso, estancia y salida de huspedes extranjeros, venta de diversos servicios tursticos en general. Logrando mayor dominio del idioma ingles e italiano.House Keeper - Limpieza y mantenimiento de habitacionesSchweitzer Mountain Resort Sandpoint - EE UUDiciembre 2006 Abril 2007 10000 Schweitzer Mountain Road Sandpoint, Idaho, United StatesLogros: Habilidad en el mantenimiento de habitaciones y condominios con mayor dominio del idioma ingles e italiano.Lif Service-Ticket Check Controladora de tickets en telefrico.Schweitzer Mountain Resort Sandpoint - EE UU Diciembre 2006- Abril 2007 10000 Schweitzer Mountain RoadSandpoint, Idaho, United StatesLogros: Habilidad en la atencin a huspedes y control de tickets para la ejecucin de deportes de aventura en la nieve, en diversos circuitos tursticos.PRACTICAS PRE PROFESIONALESAsistente del rea de Turismo- Gestin de Turismo.Programa de Competitividad Innovacin y Desarrollo de la Regin Arequipa CID- AQPMayo 2007 Agosto 2007 Len XIII C-23, Cayma Arequipa - PerLogros: Habilidad en la gestin y organizacin de eventos para el fomento y desarrollo del turismo en la Regin de ArequipaCounter Atencin al cliente, venta de Paquetes tursticos, circuitos, pasajes en ingles, italiano y control de caja. Agencia de Viajes y Turismo Colonial Tours Enero 2006 Noviembre2006Santa Catalina 106 - Cercado Telfono: 286868

Logros: Habilidad para la atencin y ventas de servicios y circuitos tursticos a turistas extranjeros, con mayor dominio del idioma ingles e italiano.

Gua de Museo Museo Municipal de Arequipa Per

Mayo 2005Plaza San Francisco

Logros: Desarrollo en tcnicas de guiado, proteccin y conservacin del museo.SEMINARIOS

Un Desarrollo Turistico Sostenible para la regin Arequipa - Asistente

CID-AQP Competividad Imnovacion y Desarrollo de la Region ArequipaAbril 2006Direccin y Administracin de la Calidad de Servicio al Cliente en Hoteles Restaurantes y Agencias de Viaje. STENDHAL Centro de Hotelera, Restaurantes y Turismo Divisin Empresarial.

Enero 2005CURSOS Y CONFERENCIAS

Curso de Alta Especializacin en Tcnicas de Restaurante Servicio de Excelencia a Bordo para Cruceros.CRC-PERU CRUISE CENTER - LimaJulio 2011Curso: Los Peligros Volcnicos

INGEMMET Instituto Geolgico Minero y Metalrgico - Arequipa

ESCOTUR Escuela de Gastronoma Comercio y Turismo - Arequipa

Enero 2010

Jornada Acadmica: Liderazgo Moral e Identidad Institucional

Universidad Catlica de Santa Mara - Arequipa

Enero 2009Programa de Informatica Basica Para Graduados: Windows, Word, Excel, PowerPoint e Internet.Universidad Catlica de Santa Mara ArequipaDiciembre 2007 Enero 2008Apoyo Logstico: Juramentacin de la Segunda Directiva del Colegio de Licenciados en Turismo.Colegio de Licenciados en Turismo del Per Consejo Regional Arequipa.Septiembre 2007Encuestadora del Perfil del Turista para Arequipa.Comisin De Promocin del Per para la Exportacin y el Turismo PROMPERUMayo 2007Curso Taller MARKETING TURSTICO Nuevas Estrategias para el Desarrollo Sostenible del Turismo.

Unidad de Capacitacin Empresarial ARIES TRAINING.Septiembre 2005Conferencia: El Turismo Fuente Generador de Inversin y Empleo.Instituto Nacional de Cultura Arequipa.Septiembre 2005Conferencia: Perspectivas del Turismo en la Macro Regin Sur y su Relacin con las estrategias del desarrollo Per Brasil.Universidad Catlica de Santa MaraSeptiembre 2004Curso: Tahuantinsuyo y el Culto a los NevadosUniversidad Catlica de Santa MaraNoviembre 2003Curso Intensivo de Tcnicas de EstudiosCIDIA Centro Interamericano de Investigacin del AprendizajeDiciembre 2003REFERENCIAS PERSONALESKatharine Schrader Encargada de CTO LAN Arequipa: tlf. 211224Andrs Concha Fernandez Gerente General Grupo Gaucho 2 tlf 994100845Le Duan Banda Zuiga Encargado del Marketing Bodega Najar tlf. 232456Gustavo Medina Tong Gerente: Hospedaje Caminante Class tlf 959228261Ins Gaona. Administrador Expreso Cruz del Sur AQP- 427375Jos Carlos Cuentas-Zavala Rondn - Director Ejecutivo CID- AQP tlf. 253180Tereza Espinoza Gerente: Agencia de Viajes Colonial Tours tlf:286868 Arequipa, Marzo 2015