CURRICULUM VITAE

CURRICULUM VITAE

DATOS PERSONALES

Apellidos: VALDERRAMA ARRIAGANombres: GISSELLE MARJHORIFecha de Nacimiento: 3 de Abril de 1986, ArequipaEdad: 28 aosEstado civil: SolteraDNI: 43542082Direccin: Calle Silvia 103 Urb. Manuel Prado - PaucarpataTelfono: 959305439

PERFORMANCE

Soy una joven puntual, trabajadora, dinmica y muy responsable en tareas que me son asignadas, amante de mi profesin y de las grandes oportunidades que ofrece el turismo en sus amplias variedades de servicio al cliente. Una mujer con retos en busca de su superacin personal y profesional.

ESTUDIOS REALIZADOS

Maestra: Docencia Universitaria y Gestin Educativa.Universidad Alas Peruanas2012

Estudios Superiores: Licenciada en Turismo y Hotelera Universidad Catlica de Santa Mara2011 Centro Cultural Peruano Brasilero: Acelerado I. Junio 2011

Centro Cultural Italo Peruano: Avanzado Conversacin lectura y comprensin del idioma italiano. 2005 - 2006 Centro Peruano de Idiomas: Avanzado Conversacin lectura y comprensin del idioma ingles. 1997 - 1999 Estudios Secundarios: Centro Educativo Particular Mara Auxiliadora 1998-2002

EXPERIENCIA LABORAL

Asistente Administrativo.- Asistencia, soporte en las funciones Administrativas del Hospedaje el Caminante Class

Hospedaje El Caminante ClassAgosto 2013 a Enero 2015.Logros: Organizacin Gerencial en las funciones de empleados, actividades, eventos propias del Hospedaje. Promocin y Marketing de la empresa en Redes Sociales y en Sistemas de Reserva OnLine.. Atencin directa a clientes en sus diferentes requerimientos y solucin de problemas en coordinacin con Gerencia General. Promocin y venta de Paquetes Tursticos en los diferentes idiomas a turistas extranjeros.

Asesora de ventas.- Asistencia y asesora en los mdulos de Compras por Internet de LAN.CON, en las oficinas de LAN.Adecco - Agencia de Gestin de Recursos HumanosOficina CTO LAN AREQUIPACalle Sta. Catalina 118-C, CercadoFebrero 2013 Julio 2013Logros: Asesora a clientes espordicos y frecuentes de la compaa; mayor dominio en atencin al cliente y resolucin de problemas con respecto al uso las herramientas on Line. Por un buen desempeo, Logr obtener mencin honrosa por alcanzar a nivel Nacional el Segundo Puesto en ventas.

Casher.- Encargada del rea de caja de Restaurante Parrillero.

Gaucho ParrilladasGrupo Gaucho IIJunio2012 Enero 2013

Logros: Responsabilidad y Orden en cuanto al control de caja y atencin al cliente en sus requerimientos.

Jefe de Personal.- Jefa de Saln, Mozos y personal de Servicio, como Coach (Entrenadora), capacitacin en Calidad de Servicio y Atencin al Cliente.

Restaurante Escuela Waykuk del Instituto StendhalFebrero - Mayo 2012Logros: Capacitar a los alumnos y personal del restaurant, en las tcnicas aplicadas cobre Calidad de Servicio y Atencin al Cliente, alcanzando los objetivos del entrenamiento.

Asistente de Bar.-Atencin y preparacin de cocteles en barra principal y Discoteca.Responsabilidad de caja por turnos

Bar Restaurant El CangrejoFebrero 2012 -Caman

Cajera de Bar.-Atencin al pblico y responsabilidad de caja, pagos, cobros, balances ingresos egresos entre otros.

Bar 6:16 Bar & Epic LoungeOctubre 2011 Enero 2012

Asistente de Bar.- Atencin y preparacin de cocteles en el Stand de Bodega Najar servicio a clientes en la Feria Internacional de Arequipa (FIA 2011). Empresa Bodega NajarFeria Internacional de Arequipa 10 de Agosto 21 de Agosto 2011Festi Sabores Octubre 2011 Logros: Habilidad de trabajo en equipo y bajo presin.

Cocktail Waitress.- Servicio a clientes en atencin de pedidos de la carta tantos cocteles como platos y aperitivos en general.Bar - Disco - Restaurant "Dj vu"Junio 10 de Agosto 2011Setiembre 2011Calle San Francisco 319

Logros: Mayor especializacin en el servicio a comensales en los diferentes idiomas, debido a que, este centro est dirigido en su mercado a turistas extranjeros.

Assistant Buffet Stew.- Atencin Integral a comensales, en el proceso de servicio de alimentos y bebidas en el dinning (comedor) de Cruceros Internacionales, cumpliendo estndares de alta calidad en el servicio a bordo.

Empresa Italo - Americano de Cruceros:Princess Cruises Lines. Crow PrincessDiciembre 2010 31 Mayo 2011

Logros: Habilidad en el servicio a comensales sumamente exigentes, dado los altos estndares de calidad, limpieza y servicio que se requiere a bordo. Con la capacidad de atencin eficiente, dinmica y oportuna a los clientes en los diferentes idiomas solicitados (ingles, italiano y espaol).

Asistente de Bar y Cajera.-Atencin y preparacin de ccteles en barra y participacin en la organizacin de eventos ocasionales.Responsabilidad de caja segn rotacin de turno. Taberna San Roque Discoteca y pub Junio 2010 Julio 2010Gonzales Prada 883 Barranco - Lima

- Caf Bar Habana Msica y cultura CubanaEnero 2010 Abril 2010Calle Manuel Bonilla 107, Miraflores Lima 18

Logros: Habilidad en la preparacin de ccteles, servicio de bebidas y aperitivos tanto en barra como en mesa, preparacin de Mojitos siendo ste la especialidad del bar habanero, mayor conocimiento en la organizacin de eventos.

Counter.- Atencin al cliente, venta de boletos terrestres, pago y emisor de giros radiales.Empresa de Transportes Expreso Cruz del Sur ArequipaAgosto 2009 Diciembre 2009Logros: Habilidad en la venta de pasajes terrestres, atencin a clientes, solucin de problemas y necesidades, as mismo habilidad con el trabajo de equipo.

Recepcin Hotelera Recepcin, caja y custodia de valores e informacin turstica en general.Hospedaje Caminante ClassAgosto 2003 Diciembre 2005Abril 2007 Julio 2009Enero 2010 Noviembre 2010Santa Catalina 207 Cercado -Telf: 203444

Logros: Desarrollo de las habilidades en la prestacin de servicio de alojamiento, durante el ingreso, estancia y salida de huspedes extranjeros, venta de diversos servicios tursticos en general. Logrando mayor dominio del idioma ingles e italiano.

Keeper - Limpieza y mantenimiento de habitaciones

Schweitzer Mountain Resort Sandpoint - EE UUDiciembre 2006 Abril 2007 10000 Schweitzer Mountain Road Sandpoint, Idaho, United States Logros: Habilidad en el mantenimiento de habitaciones y condominios con mayor dominio del idioma ingles e italiano.

Lif Service-Ticket Check Controladora de tickets en telefrico.

Schweitzer Mountain Resort Sandpoint - EE UU

Diciembre 2006- Abril 2007 10000 Schweitzer Mountain RoadSandpoint, Idaho, United States

Logros: Habilidad en la atencin a huspedes y control de tickets para la ejecucin de deportes de aventura en la nieve, en diversos circuitos tursticos.

PRACTICAS PRE PROFESIONALES

Asistente del rea de Turismo- Gestin de Turismo.

Programa de Competitividad Innovacin y Desarrollo de la Regin Arequipa CID- AQP

Mayo 2007 Agosto 2007

Len XIII C-23, Cayma Arequipa - PerLogros: Habilidad en la gestin y organizacin de eventos para el fomento y desarrollo del turismo en la Regin de Arequipa

Counter Atencin al cliente, venta de Paquetes tursticos, circuitos, pasajes en ingles, italiano y control de caja. Agencia de Viajes y Turismo Colonial Tours

Enero 2006 Noviembre2006 Santa Catalina 106 - Cercado Telfono: 286868

Logros: Habilidad para la atencin y ventas de servicios y circuitos tursticos a turistas extranjeros, con mayor dominio del idioma ingles e italiano.

Gua de Museo Museo Municipal de Arequipa Per

Mayo 2005Plaza San Francisco

Logros: Desarrollo en tcnicas de guiado, proteccin y conservacin del museo.

SEMINARIOS

Un Desarrollo Turistico Sostenible para la regin Arequipa - AsistenteCID-AQP Competividad Imnovacion y Desarrollo de la Region ArequipaAbril 2006

Direccin y Administracin de la Calidad de Servicio al Cliente en Hoteles Restaurantes y Agencias de Viaje. STENDHAL Centro de Hotelera, Restaurantes y Turismo Divisin Empresarial.Enero 2005

CURSOS Y CONFERENCIAS

Curso de Alta Especializacin en Tcnicas de Restaurante Servicio de Excelencia a Bordo para Cruceros.CRC-PERU CRUISE CENTER - LimaJulio 2011

Curso: Los Peligros VolcnicosINGEMMET Instituto Geolgico Minero y Metalrgico - ArequipaESCOTUR Escuela de Gastronoma Comercio y Turismo - ArequipaEnero 2010Jornada Acadmica: Liderazgo Moral e Identidad InstitucionalUniversidad Catlica de Santa Mara - ArequipaEnero 2009

Programa de Informatica Basica Para Graduados: Windows, Word, Excel, PowerPoint e Internet.Universidad Catlica de Santa Mara ArequipaDiciembre 2007 Enero 2008

Apoyo Logstico: Juramentacin de la Segunda Directiva del Colegio de Licenciados en Turismo.Colegio de Licenciados en Turismo del Per Consejo Regional Arequipa.Septiembre 2007

Encuestadora del Perfil del Turista para Arequipa.Comisin De Promocin del Per para la Exportacin y el Turismo PROMPERUMayo 2007

Curso Taller MARKETING TURSTICO Nuevas Estrategias para el Desarrollo Sostenible del Turismo.Unidad de Capacitacin Empresarial ARIES TRAINING.Septiembre 2005

Conferencia: El Turismo Fuente Generador de Inversin y Empleo.Instituto Nacional de Cultura Arequipa.Septiembre 2005

Conferencia: Perspectivas del Turismo en la Macro Regin Sur y su Relacin con las estrategias del desarrollo Per Brasil.Universidad Catlica de Santa MaraSeptiembre 2004

Curso: Tahuantinsuyo y el Culto a los NevadosUniversidad Catlica de Santa MaraNoviembre 2003 Curso Intensivo de Tcnicas de EstudiosCIDIA Centro Interamericano de Investigacin del AprendizajeDiciembre 2003

REFERENCIAS PERSONALES

Katharine Schrader Encargada de CTO LAN Arequipa: tlf. 211224Andrs Concha Fernandez Gerente General Grupo Gaucho 2 tlf 994100845Le Duan Banda Zuiga Encargado del Marketing Bodega Najar tlf. 232456Gustavo Medina Tong Gerente: Hospedaje Caminante Class tlf 959228261

Rensso Rivera M. Administrador Expreso Cruz del Sur AQP- 427375

Jos Carlos Cuentas-Zavala Rondn - Director Ejecutivo CID- AQP tlf. 253180

Tereza Espinoza Gerente: Agencia de Viajes Colonial Tours tlf:286868

Arequipa, Febrero 2015