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“Comunidades docentes de aprendizaje para la educación
inclusiva de niños con Síndrome de Down”
Taller : Comunicación Asertiva
Daniel Emilio Abraham
Voluntariado – Fundación Telefónica
Mar del Plata, 18 de Mayo de 2012
Objetivos del Taller
Conocer herramientas claves que hacen a una comunicación asertiva.
Distinguir los componentes que facilitan afrontar complejidades e interactuar con
el otro, desde la comprensión del sí mismo como sujeto.
Reconocer los puntos claves que hacen a una comunicación asertiva.
Identificar los componentes que favorecen la actitud positiva para afrontar
complejidades.
Partiendo del esquema básico de comunicación:
01
2
¿CÓMO SOMOS?
El ser humano, desde el momento mismo
del nacimiento, es un ser de relaciones,
que requiere el vínculo con sus
semejantes para poder vivir y lograr
objetivos.
02
3
Ser de Relaciones
Una buena comunicación (eficaz, asertiva)
garantiza el crecimiento de las relaciones y de los seres humanos.
02
4
Comunicación Asertiva
Es la Comunicación de sentimientos,
preferencias, necesidades y opiniones, en
forma ADECUADA (educada, efectiva y
pacífica), respetando los derechos e intereses
propios y ajenos.
La Asertividad busca la forma GANAR- GANAR
01
5
Las emociones en las situaciones problemáticas
Zona de Acuerdos
Las partes renuncian a algo de sus expectativas
(partir las diferencias)
El método secuenciado de abordar conflictos que tiene
como fin único arribar a la zona de acuerdos es
LA NEGOCIACION
Beneficios:
• Crea relaciones
• Promueve la confianza
• Acrecienta el vínculo
•Crea oportunidades
02
6
Cuatro enemigos de la Asertividad
INHIBICION
QUEJA
AGRESIVIDAD
INDIFERENCIA
Comportamiento de pasividad, relegando los propios
intereses. Genera malestar y bronca por lo No dicho.
(ganas-pierdo)
Comportamiento no asertivo, por el cual se distorsionan
los componentes de una comunicación efectiva, en
general atribuyendo a los demás las propias
responsabilidades. (por tu culpa no gano)
Conducta opuesta a la inhibición. No respetar a los otros,
sus derechos, sentimientos y opiniones. En el extremo:
ofender y provocar. (gano-pierdes)
Es una variante encubierta de la agresividad. Se ignoran
las relaciones con los demás. (nadie gana).
02
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EN TÉRMINOS DE CONSECUENCIAS:
Los ENEMIGOS de la Asertividad impiden las buenas relaciones, debido a que:
limitan la posibilidad de que las personas intercambien y se conozcan,
bloquean la comunicación,
generan resentimiento y deseos de venganza,
e impiden la búsqueda de acuerdos.
En forma sostenida puede convertirse en una conducta egocéntrica,
poco empática y nociva.
02
8
¿CÓMO PUEDE CAMBIAR UN MISMO MENSAJE?
EJEMPLO: “UN ERROR”
sms: “vos tuviste 1 error…”
Coloquial (acentuando la negrita):
Vos tuviste un error…
Vos tuviste un error…
Vos tuviste un error…
Vos tuviste un error…
02
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COMUNICACIÓN EXTERNA
Contenido: 7%
Forma de Hablar: 38%
(Velocidad, Volumen, Tono)
Lenguaje Corporal: 45%
(Gestos y Posturas)
Contexto: 10%
Lenguaje Verbal Lenguaje No Verbal
02
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Una vuelta de rosca al esquema
de Comunicación...
¿Cuáles son los motores que impulsan la Comunicación?
02
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EMOCIONES
DEFINICIONES
Las emociones pueden definirse como procesos neuroquímicos -
psicofisiológicos.
Etimológicamente, el término emoción proviene del latín: “e-motere”
que significa “poner en acción”.
Sentimientos, relacionados con la arquitectura de la mente —toma
de decisiones, memoria, atención, percepción, imaginación—
02 A)
15
Emociones La inteligencia Emocional como Herramienta.
La inteligencia emocional es una forma de
interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos,
y propone una serie de habilidades en tal sentido:
Reconocer los sentimientos propios.
Administrarlos adecuadamente.
Automotivación.
Reconocer los sentimientos de los demás.
Empatía, como la capacidad para reaccionar correctamente frente a los
sentimientos de los demás.
02 A)
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eje amenazas
eje
log
ros
ENOJO
ALEGRIA
TRISTEZA
MIEDO
Ansiedad
Vergüenza Frustración
Sarcasmo
Emociones La Brújula, una orientación para RECONOCER emociones.
02 A)
17
PENSAMIENTOS
DEFINICIÓN
Es la actividad y creación de la mente; dícese de todo aquello que es
traído a existencia mediante la actividad del intelecto.
Productos que la mente puede generar incluyendo las actividades
racionales del intelecto o las abstracciones de la imaginación
Aquello que sea de naturaleza mental es considerado pensamiento,
bien sean estos abstractos, racionales, creativos, artísticos, etc
02 B)
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Características:
Fundamentales
Inconscientes
Diferentes
Espada de doble Filo:
Necesarios
Peligrosos
PENSAMIENTOS
MODELOS MENTALES
DEFINICIÓN
“Son las imágenes, supuestos e historia que llevamos en la mente acerca
de Nosotros, los Demás, las Instituciones y todos los aspectos del mundo.
Como un cristal que distorsiona sutilmente nuestra visión; los Modelos
Mentales determinan lo que vemos.”
P.Senge,1990
B) 02
19
¿ES NECESARIO REVISAR NUESTROS MODELOS MENTALES?
La inercia de los modelos mentales arraigados frena los cambios y
la capacidad de aprender.
La capacidad de aprendizaje se debilita cuando nos atascamos en
“rutinas defensivas”.
El manejo adecuado de modelos mentales permite acelerar el
aprendizaje.
Los Modelos Mentales condicionan nuestra “Escalera de
Inferencias”… encaminan nuestras conclusiones (y acciones)
frente a un hecho.
02
20
B) Pensamientos
¿CÓMO EMPEZAR A CONOCER NUESTROS MODELOS MENTALES?
Frases habituales
Generalizaciones
Tradiciones
Prejuicios
Polaridades (Todo – Nada)
02
21
B) Pensamientos
ESCALERA DE INFERENCIAS
HECHO
SUPOSICIÓN SUPOSICIÓN
ELABORACIÓN ELABORACIÓN
CONCLUSIÓN CONCLUSIÓN DISENSO
”Indagar – Exponer” para descender la escalera.
02
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B)
Pensamientos
Herramientas
Modelos Mentales (MM) + Escalera de inferencia
REVISAR - INDAGAR - EXPONER
02 B)
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CONDUCTAS DEFINICIÓN
El comportamiento es la manera de proceder que tienen las personas
(u organismos), en relación con su entorno.
Conjunto de respuestas motoras frente a estímulos tanto internos como
externos. Son acciones concretas.
Puede ser consciente o inconsciente, voluntario o involuntario, reactivo
o proactivo, público o privado, según las circunstancias que lo afecten.
02 C)
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El hábito es cualquier comportamiento repetido
regularmente, que requiere de un pequeño o
mínimo raciocinio y es aprendido, más que innato.
El hábito nos predispone para la realización
perfecta de una tarea o actividad.
Replicar los Buenos Hábitos (mejores prácticas)
¿Qué hacen los exitosos y cómo lo hacen?
02
26
Conductas: Herramientas C)
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COMUNICACIÓN ASERTIVA REVISIÓN
Enemigos: Inhibición – Indiferencia - Agresividad – Queja
Motores ABC: Emociones – Pensamientos – Conductas
Herramientas: A) Inteligencia Emocional + Brújula.
B) “Indagar – Exponer” los Modelos Mentales y la
Escalera de inferencia.
C) Replicar buenos hábitos + Proactividad.
Comunicación Asertiva como elemento Clave
02
Aptitud y Actitud Diferencias
Cualidad que hace que una persona
u objeto sea apto, adecuado o
útil para cierto fin.
Disposición de ánimo manifestada
en acciones, emparentada con
la voluntad.
SABER COMO
QUERER HACER
APTITUD
ACTITUD
03
31
EXPERIENCIAS
¿Por qué la Actitud puede ser un elemento clave?
¿Cómo? ¿Qué ejemplos se nos ocurren?
¿Qué relación tiene Actitud con Calidad y Comunicación?
¿Qué entendemos por Actitud Positiva?
03
ACTITUD POSITIVA
CREATIVIDAD
HUMOR
RESILIENCIA
FLOW (ENGAGEMENT)
VALORES - AGRADECIMIENTO
SOLIDARIDAD - COLABORACION
Optimismo en Acción
03
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RESILIENCIA
Es la capacidad de una persona o grupo para seguir
proyectándose en el futuro a pesar de acontecimientos
desestabilizadores, de condiciones de vida difíciles y de
traumas a veces graves.
CREATIVIDAD
Es la capacidad de crear, de producir cosas nuevas y
valiosas, es la capacidad de un cerebro para llegar a
conclusiones nuevas y resolver problemas en una forma
original. La actividad creativa debe ser intencionada y
apuntar a un objetivo.
03
35
ACTITUD POSITIVA
FLOW
Se puede traducir como fluir o flujo. Ha sido desarrollado
por el psicólogo Mihalyi Csikszentmihalyi, quien lo ha
definido como un estado en el que la persona se
encuentra completamente compenetrada en una
actividad.
COLABORACION Solidaridad desinteresada que se apoya y alimenta la
empatía, potenciando el sentido de pertenencia.
03
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ACTITUD POSITIVA
Sirve como una “válvula interna de
seguridad” que nos permite liberar
tensiones y disipar las preocupaciones.
Correlación entre el humor y la salud.
HUMOR
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ACTITUD POSITIVA
Es la tendencia a buscar para el futuro resultados
favorables.(ACCIÓN)
Nos ayuda a AFRONTAR las dificultades con buen ánimo y
perseverancia, descubriendo lo positivo que tienen las
personas y las circunstancias.
Supone hacer el mismo esfuerzo para encontrar soluciones,
ventajas y posibilidades que se utilizaría en buscar
inconvenientes.
Las personas más optimistas tienden a tener mejor humor, a ser
más perseverantes y exitosos e, incluso, a tener mejor estado
de salud.
Personas con altos niveles de optimismo y esperanza, tienden a
salir fortalecidas y a encontrar beneficio en situaciones
traumáticas y estresantes.
OPTIMISMO
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ACTITUD POSITIVA
¿Cómo convertirnos, día tras día, en
Personas más Positiva?
(Optimista + Buen humor + Solidaria + en Acción)
ACTITUD POSITIVA
NUESTRO DESAFIO
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ACTITUD POSITIVA.
REVISIÓN
Actitud Positiva como Elemento Clave
El optimismo en acción.
Componentes a desarrollar:
creatividad – humor – optimismo - resiliencia
flow (engagement) – valores – colaboración.
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V
I
N
C
U
L
O
D
U
R
A
D
E
R
O
Actitud
positiva
Calidad en
Nuestra
tarea
Comunicación
Asertiva
PORQUE SOMOS EL FACTOR DIFERENCIAL?
Superar las expectativas => sorprende y afianza el vínculo.
Opiniones :
No tener contacto no necesariamente implica que nuestro interlocutor este satisfecho
Escucha proactiva permite identificar los verdaderos motivos e intereses con quién nos relacionamos y nos da la “oportunidad” de poder trabajar sobre ellos.
Busca la forma ganar / ganar cuando nos comunicamos, evitando la queja, agresividad, indiferencia y la inhibición.
Favorecer la comunicación (asertiva y eficaz) a través de:
Reconocer y administrar las emociones
“Indagar/exponer” para entender las maneras de pensar (modelos mentales) y evitar/reducir el disenso (descender escalera de inferencia).
Reconocer conductas eficaces y generarlas hábitos (mejores prácticas).
Poner en acción las características personales (optimismo, humor,
creatividad, resiliencia) que propician el bienestar de las personas y
organizaciones mejorando las relaciones y fortaleciendo los vínculos.
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43
Fredy Kofman, Metamanagement (2001)
Peter Sengue, Quinta disciplina (1990)
Mihály Csíkszentmihályi, Fluir: La psicología de las experiencias óptimas (1990)
Daniel Goleman, Inteligencia Emocional (1995)
Martín Seligman, La auténtica felicidad. (2002)
Kenneth Craik, The Nature of Explanation (1943)
Viktor Frankl, El hombre en busca de sentido (1946)
Stephen R. Covey., Los siete hábitos de las personas altamente efectivas (1989)
Albert Ellis, Reestructuración cognitiva (1958)
Norman Cousins, “Anatomía de una enfermedad” (1979)
Wikipedia
FUENTES Referencias
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1.- Evitar las ideas del tipo “todo o nada”. La realidad no es “blanco y negro” o “buena o mala”. Si
pensamos en esos términos, somos rígidos y no damos lugar a matices o puntos de vista.
2.- No generalizar demasiado. Conclusiones que comiencen con “siempre” o “nunca” suelen conducir a
exageraciones.
3.- No focalizar en el peor detalle. Las situaciones tienen distintos puntos de vista. Si elegimos
centrarnos en lo peor, todo se verá mal. Por ejemplo, dar más importancia a críticas que a elogios.
4.- No minimizar lo bueno. Siempre hay algo positivo para destacar. Si lo pasamos por alto o lo
desvalorizamos, perdemos la oportunidad de apreciar sus ventajas.
5.- Por menos o por más. Nos equivocamos tanto cuando exageramos la importancia de un problema
como cuando minimizamos nuestras capacidades para afrontarlo.
6.- Evitar las predicciones. Ante indicios confusos o que nos despiertan ansiedad, anticipamos la peor
conclusión. Pensar que algo saldrá mal incide en su resultado.
7.- Decir “no” a las suposiciones. En nuestra comunicación cotidiana es frecuente que creamos que
otro piensa o siente de un modo. ¿Cómo sabemos que es así? Preguntar es mejor que suponer.
8.- Huir de la victimización. Frases o sentimientos como “¿por qué me toca siempre a mí?” o “¿por qué
a los otros sí y a mí no?” nos alejan de la responsabilidad sobre nuestros actos.
9.- No poner ni ponernos etiquetas. Al equivocarnos, no toda nuestra persona merece ser descalificada;
y algo similar ocurre cuando otros cometen errores. Pero atención: tampoco responsabilizar a los
demás por errores propios.
10.- Ser responsables de nuestras acciones, para que ocurran los hechos que nos hacen bien.
ANEXO
10 CLAVES PARA PENSAR EN POSITIVO.