Daniel Tapial-Modelo Operativo para la gestión de la violencia

Propuesta de posicionamiento, junio de 2009

Fundación Prevent. Dr. Josep M Blanch.

El Racó de l'Enginy. Catedrático de Psicología Social Aplicada

Sra. Eulalia Tudela Fernández. Dr. Genís Cervantes Ortega.

Médico del Trabajo. Doctor en Psicología

DISEÑO DE LA HERRAMIENTA:

ELABORADO POR:

MODELO OPERATIVO PARA LA GESTIÓN DE LA VIOLENCIA OCUPACIONAL DE

ORIGEN EXTERNO

CUADRO DE MANDO

CON LA COLABORACIÓN:

- v1 -


�NOCIONES BÁSICAS

�¿Qué es el modelo operativo?

�¿En qué consiste el modelo operativo?

�Limitaciones

�Pasos previos

�Cómo desplazarse por el modelo operativo

�USANDO EL MODELO OPERATIVO

�Introducción

�Niveles de uso del Modelo Operativo

�Instrucciones de uso

�Selección del sector de actividad

�Índice

�Control preventivo

�Control de objetivos

�Control de incidentes

�Medidas preventivas

�Definiciones

�Bibliografía

Índice


NOCIONES BÁSICAS


¿Qué es el modelo operativo?

Aplicación informática sencilla (Archivo de Microsoft Excel), diseñado COMO PRIMERA APROXIMACIÓN principalmente para las

Pymes de los sectores sanitario, educación,hostelería y transporte que pretende servir de ayuda para prevenir, conocer y actuarsobre la violencia ocupacional de origen

externo.


¿En qué consiste el modelo operativo?


Limitaciones

�No permite hacer estudios diferenciando puestos de trabajo, departamentos o centros, lo que impide hacer comparaciones entre ellos (Transversales).�Tiene dificultades en realizar comparaciones Longitudinales más allá de lo meramente descriptivo. �Todos los ítems del check-list están formulados en 3 posibilidades (Si / No / No aplica). No incluye una escala de, por ejemplo 0 a 7, que también permitiría en un futuro la validación psicométrica del cuestionario. �Todos los ítems del check-list tienen el mismo "peso" (disponer de política o realizar formación específica por ejemplo tiene el mismo peso teórico, lo que dificultará posteriores valoraciones de a partir de qué porcentajes estamos bien/regular/mal).�Los objetivos específicos están predefinidos y no tienen una trazabilidad respecto los déficits que se puedan generar de la toma de datos del control preventivo o del análisis de los incidentes.


Pasos previos

1. Se necesita Microsoft Office Excel (versión 2000 o superior ) y lector de archivos PDF.

2. Ir a la página web del INSHT: http://www.insht.es/portal/site/Insht/menuitem.1f1a3bc79ab34c578c2e8884060961ca/?vgnextoid=3740fc92d3203310VgnVCM1000008130110aRCRD&vgnextchannel=ac18b12ff8d81110VgnVCM100000dc0ca8c0RCRD y descargar los archivos:a. Breve introducción (pdf, 56 Kbytes)b. Manual de instrucciones del modelo operativo (pdf, 1,98 Mbytes) c. Modelo operativo para la gestión de la violencia ocupacional de

origen externo (zip, 9,70 Mbytes)


Pasos previos

3. Ir a la ubicación donde se ha guardado la descarga y descomprimir toda la carpeta. Para el correcto funcionamiento de los vínculos del archivo tienen que estar todos los documentos descomprimidos y en la ubicación original tal como se han descomprimido (los vínculos están con enlace relativo).

4. Abrir el archivo Excel con el nombre "CUADRO MANDO_VOE" y empezar a usarlo.

Fundación Prevent. Dr. Josep M Blanch.

El Racó de l'Enginy. Catedrático de Psicología Social Aplicada

Sra. Eulalia Tudela Fernández. Dr. Genís Cervantes Ortega.

Médico del Trabajo. Doctor en Psicología

DISEÑO DE LA HERRAMIENTA:

ELABORADO POR:

MODELO OPERATIVO PARA LA GESTIÓN DE LA VIOLENCIA OCUPACIONAL DE

ORIGEN EXTERNO

CUADRO DE MANDO

CON LA COLABORACIÓN:

- v1 -


Cómo desplazarse por el modelo operativoImpresión

Para imprimir cualquiera de las páginas del Modelo Operativo lo haremos a través de la función del Microsoft Excel como un archivo de Excel normal

Grabado de datosTrabajar con el Modelo Operativo guardando los datos en las páginas correspondientes, una vez terminado el trabajo, guardar el resultado como cualquier hoja Excel


USANDO EL MODELO OPERATIVO


Introducción

La página dispone información relativa a:

1.¿Qué es el Modelo Operativo?2.¿Para qué sirve el Modelo Operativo?3.¿Cómo utilizar el Modelo Operativo?


Niveles de uso del Modelo Operativo


Instrucciones de uso

EXPLORA TODAS SUS POSIBILIDADES

Clicar sobre los títulos a los que interese ir. Si el cursor se convierte en una mano hay un link para poder ir hasta el

apartado deseado.

Si se ve este dibujo también hay links donde indica el apartado deseado.

En cualquier momento se puede volver al inicio, a la carátula, sólo hay que clicar sobre el título general del modelo operativo.

Si en alguna página se ve los gráficos desplazados o descuadrados, realizar lo siguiente para que se reubiquen en su lugar: Cambiar el zoom de la página y seguidamente deshacer la acción con el comando deshacer del programa.

AYUDAS

La herramienta lleva incorporadas unas Instrucciones para hacer más fácil su uso la primera vez que se acceda a la misma, un

manual del usuario (un acceso a un documento de soporte de utilización más detallado) y además está llena de pequeñas

ayudas en sus diferentes pantallas, que también sirven de apoyo

INSTRUCCIONES DE USO

Usar los botones o las pestañas de arriba para moverse por la aplicación

CONTINUAR

¿CÓMO USAR EL MODELO OPERATIVO?

¿Ya has leído las instrucciones? ¿Has descubierto qué puedes encontrar en este modelo operativo? ¿Sí? Pues clica en continuar, sino no dejes de leer esta página.

Te presentamos unas instrucciones

sencillas que te ayudarán a navegar a

través del modelo operativo y obtener del

mismo todo su potencial


Selección del sector de actividad


Índice


Control preventivo

2011

P1-1 a

P1-1 b

P1-1 c

P1-1 d

P1-1 e

P1-2 a

P1-2 b

P1-3

P1-4 a

P1-4 b

P1-4 c

P1-5 a

P1-5 b

2010

P1-1 a

P1-1 b

P1-1 c

P1-1 d

P1-1 e

P1-2 a

P1-2 b

P1-3

P1-4 a

P1-4 b

P1-4 c

P1-5 a

P1-5 b

1

46,15 38,46

1

15,38

NA

1

SISTEMAS DE NOTIFICACIÓN Y REGISTRO

1

1

1

PROCEDIMIENTOS

1EVALUACIÓN DE RIESGOS

SELECCIÓN

1

POLÍTICA

1

PROCEDIMIENTOS

SISTEMAS DE NOTIFICACIÓN Y REGISTRO

PLANES DE RESPUESTA

% 23,08RESULTADO

ELEMENT OS

1

RESULTADO %

EVALUACIÓN DE RIESGOS

1

1

DATOS AÑO EN CURSO

DATOS AÑO REFERENCIA

1

1

0

PLANES DE RESPUESTA

SELECCIÓN

ELEMENT OS

1

1

POLÍTICA

Sí

1

1

1

NA

Sí No

1

1

1

1

1

1

No

30,77

1

46,15

RELLENAMOS


Control de objetivos

OBJETIVO:

CÓDIGO OBJETIVO:

INDICADOR OBJETIVO:

RESPONSABLE DE CUMPLIMIENTO

RESPONSABLE DE SEGUIMIENTO

DISTRIBUCIÓN DE RESULTADOS A:

CÁLCULO

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

GRÁFICO:

CONSECUCIÓN OBJETIVO ESTRATÉGICO:

SI NOO1 SI 1O2 SI 1O3 SI 1O4 SI 1O5 0

CÓDIGO OBJETIVO 6 NO 2

SI NO1 0 O11 0 O21 0 O31 0 O40 0 O50 1 CÓDIGO OBJETIVO 6

AQUÍ VA SI o NO

GRÁFICO DE CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS OPERATIVOS (CUMPLIDO/NO CUMPLIDO)

ABAJO VAN LOS OBJETIVOS OPERATIVOS

Realización de, al menos, una revisión anual de la Política

Documentación y aprobación de la Política en materia de Prevención de Riesgos laborales con criteros de VOEComunicación de la Política al 80% de los proveedores de servicioComunicación de la Política al 80% de los clientes

Disposición de la Política visible en el 80% de los centros de trabajo

OBJETIVO OPERATIVO

FORMA DE CÁLCULO Cumplimiento de los objetivos operativos derivados del mismo

FUENTES DE INFORMACIÓN Tablas de objetivos operativos

FICHA DE OBJETIVO ESTRATÉGICO

Lograr la toma de conciencia empresarial acerca de la responsabilidad general de asegurar la salud, la seguridad y el bienestar de los trabajadores, así como la supresión de todo riesgo previsible de violencia de origen

CÓDIGO OBJETIVO ESTRATEGICO 1

66,67%

PRESENTACIÓN: Gráfica

SEGUIMIENTO: AÑOMES

Identificación de los elementos que formarán parte de la Política en materia de Prevención de Riesgos laborales con criteros de VOE

SEGUIMIENTO: Anual

CUMPLIMIENTO

O1 O2 O3 O4 O5 CÓDIGO OBJETIVO 6

OBJETIVO ESTRATEGICO

SI NO

OBJETIVO:

CÓDIGO OBJETIVO:

INDICADOR OBJETIVO:

RESPONSABLE DE CUMPLIMIENTO

RESPONSABLE DE SEGUIMIENTO

DISTRIBUCIÓN DE RESULTADOS A:

CÁLCULO

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

GRÁFICO:

CONSECUCIÓN OBJETIVO ESTRATÉGICO:

SI NOO1 SI 1O2 SI 1O3 SI 1O4 SI 1O5 0

CÓDIGO OBJETIVO 6 NO 2

SI NO1 0 O11 0 O21 0 O31 0 O40 0 O50 1 CÓDIGO OBJETIVO 6

AQUÍ VA SI o NO

GRÁFICO DE CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS OPERATIVOS (CUMPLIDO/NO CUMPLIDO)

ABAJO VAN LOS OBJETIVOS OPERATIVOS

Realización de, al menos, una revisión anual de la Política

Documentación y aprobación de la Política en materia de Prevención de Riesgos laborales con criteros de VOEComunicación de la Política al 80% de los proveedores de servicioComunicación de la Política al 80% de los clientes

Disposición de la Política visible en el 80% de los centros de trabajo

OBJETIVO OPERATIVO

FORMA DE CÁLCULO Cumplimiento de los objetivos operativos derivados del mismo

FUENTES DE INFORMACIÓN Tablas de objetivos operativos

FICHA DE OBJETIVO ESTRATÉGICO

Lograr la toma de conciencia empresarial acerca de la responsabilidad general de asegurar la salud, la seguridad y el bienestar de los trabajadores, así como la supresión de todo riesgo previsible de violencia de origen

CÓDIGO OBJETIVO ESTRATEGICO 1

66,67%

PRESENTACIÓN: Gráfica

SEGUIMIENTO: AÑOMES

Identificación de los elementos que formarán parte de la Política en materia de Prevención de Riesgos laborales con criteros de VOE

SEGUIMIENTO: Anual

CUMPLIMIENTO

O1 O2 O3 O4 O5 CÓDIGO OBJETIVO 6

OBJETIVO ESTRATEGICO

SI NO


Control de incidentes

2011GRÁFICA AÑO EN CURSO

0

3 3

7

5

1 1

9

6

0 0

5

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Incidentes/mes año en curso

3 3

1 12

4

9

6

2

5

1

3

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Incidentes/mes categoría año curso

Persona agresora d isconforme Persona agresora agitada Persona agresora instrumentada

25,0

47,5

27,5

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

ACUMULADO ANUAL (%) año en curso

2011GRÁFICA AÑO EN CURSO

0

3 3

7

5

1 1

9

6

0 0

5

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Incidentes/mes año en curso

3 3

1 12

4

9

6

2

5

1

3

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Incidentes/mes categoría año curso

Persona agresora d isconforme Persona agresora agitada Persona agresora instrumentada

25,0

47,5

27,5

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

ACUMULADO ANUAL (%) año en curso


Medidas preventivasEn esta página se encuentra el acceso a las diferentes medidas preventivas que propone el Modelo Operativo, así como un pequeño cuadro con los valores generales que las organizaciones deben tener para asegurar que se controlan los aspectos de violencia ocupacional de origen externo.

Clica sobre el título del tipo de medida que quieres consultar.

� Se incluyen actuaciones que deben llevar a cabo las empresas y que ayudarán a prevenir que ocurran incidentes violentos de origen externo.

� Se incluyen actitudes que deben tener las personas trabajadoras y que ayudarán a prevenir que ocurran incidentes violentos de origen externo.

� Se incluyen actuaciones que deben llevar a cabo las empresas una vez que haya ocurrido un incidente violento de origen externo.

MEDIDAS PREVENTIVAS DIRIGIDAS A LAS

EMPRESAS

MEDIDAS PREVENTIVAS DIRIGIDAS A LAS

PERSONAS TRABAJADORAS

MEDIDAS CORRECTIVAS A APLICAR EN CASO DE

QUE OCURRA UN INCIDENTE


DefinicionesEn esta página se encuentran las explicaciones básicas de las palabras que más frecuentemente se emplean en el Modelo Operativo relacionadas con la Violencia ocupacional de origen externo, los Procesos de notificación de incidentes y los Cuadros de mando.

Seleccionar tipo (clicar sobre título) para ir a buscar definiciones correspondientes

Sistema de gestión de la prevención de riesgos laborales

Violencia ocupacional Verbal Prevención Planificación de la actividad preventiva

Lesión Resolución del caso OrganizaciónRobo Simbólica Política de prevención de riesgos laborales

Insulto Repercusión Laboral Inicial Lugar de trabajoIntimidación Repercusiones sobre la salud de la persona trabajadora agredida Medidas preventivas

Coacción Económica Evaluación de riesgosHurto Física Indicador

Amenaza Actuaciones post incidente Cuadro de mando

TÉRMINOS RELATIVOS A LA VOE TÉRMINOS PROCESO DE NOTIFICACIÓN TÉRMINOS GENERALES


BibliografíaContiene las principales referencias bibliográficas, sobre las que se ha basado el estudio para desarrollar el Modelo Operativo, y las que ayudarán a ampliar conocimientos sobre violencia ocupacional de origen externo.

PRINCIPALES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

� Agerwold, M. (2007). Bullying at Work: A discussion of definitions and prevalence, based on an empirical study. Scandinavian Journal of Psychology, 48 (2), 161-172.

� AMA [1995]. Violence in the medical workplace: prevention strategies. Chicago, IL: American Medical Association.

� ANA (American Nurses Association). (2002). Preventing workplace violence. Washington DC: ANA. Consultado en abril de 2007 en http://www.nursingworld.org/osh/violence.pdf

� Blanch, JM, Cervantes, G. y Cantera, L. (2010). Occupational violence against Catalan healthcare professionals notified via Internet (From July 2006 to June 2010). In I. Nedham; K.McKenna; M. Kingma & N.Oud (Eds). Violence in the Health Sector. From awareness to sustainable action (198-203). Amsterdam: Kavanah.

� Blanch, JM, Cantera, L. y Cervantes, G. (2010). Violencia ocupacional contra profesionales sanitarios. In A. M. Mendes (Coord.). Violência no Trabalho (155-171). São PauloMackenzie.

� Camerino D; Estryn-Behar, M; Conway, P; Van Der Heijden, B & Hasselhorn H. (2008). Work-related factors and violence among nursing staff in the European. International Journalof Nursing Studies. 45 (1): 35-50.

� Cantera, L., Cervantes, G., Blanch, J.M. (2008). Violencia Ocupacional: El caso de los profesionales sanitarios. Papeles del Psicólogo; 29 (1), 49-58.

� Cervantes, G, Blanch, JM y Hermoso, D (2010). Violencia contra profesionales sanitarios notificada por Internet en Catalunya (2006-2009). Archivos de Prevención de Riesgos

Laborales. 11 (1), 14-19.

� Chappell, D.; Di Martino, V. (2000). Violence at Work. Geneva: International Labour Office.

� COMB (2004). La violència en el lloc de treball. L’ experiència dels metges de Barcelona. Barcelona: Col.legi Oficial de Metges de Barcelona.

� Consejo Internacional de Enfermeras (2007). Directrices para hacer frente a la violencia en el lugar de trabajo. Ginebra: CIE.

� Cortina, L.M., Magley, V.J., Hunter Williams, J., & Langhout, R.D. (2001). Incivility in the workplace: Incidence and impact. Journal of Occupational Health Psychology. 6, 64-80.

� Cowie, H.; Naylor, P.; Rivers I., Smith, P.K. & Pereira, B. (2002). Measuring workplace bullying. Aggression and Violent Behavior. 7, (1), 33-51.


MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN

DANIEL TAPIAL ROMEROAuditor Jefe Full Audit, S.A.

Tel. 637 86 87 [email protected]

Documents

Daniel Tapial-Modelo Operativo para la gestión de la violencia