7/24/2019 Dashboards Ejemplos
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DASHBOARDS O TRABLAS
Conceptos Previos
Qu es un KPI?
Un KPIdel ingls key performance indicator, tambin conocido como
indicador clave de
desempeoo indicador clave de rendimiento, es una medida del
nivel del desempeo de
un proceso; el valor del indicador est directamente relacionado
con un objetivo fijado de
antemano. Normalmente se expresa en porcentaje.
Un K! se disea para mostrar "c#mo" se progresa en un aspecto
concreto; en ese sentido
indica rendimiento. $xisten K! para diversas reas de una
empresa% compras, log&stica,
ventas, servicio al cliente, etc. 'as grandes compa&as
disponen de K! (ue muestran si las
acciones desarrolladas estn dando sus frutos o si, por el
contrario, no se progresa como se
esperaba.
'os indicadores clave de desempeo son mediciones financieras, o
no financieras, utili)adas
para cuantificar el grado de cumplimiento de los objetivos,
reflejan el rendimiento de una
organi)aci#n * generalmente se recogen en su plan estratgico.
$stos K! se utili)an en
inteligencia de negocios para reflejar el estado actual de un
negocio * definir una l&nea de
acci#n futura.
$l acto de monitori)ar los indicadores clave de desempeo en
tiempo real se conoce como
+monitori)aci#n de actividad de negocio. 'os indicadores de
rendimiento son frecuentemente
utili)ados para "valorar" actividades complicadas de medir como
los beneficios de desarrollos
l&deres, compromiso de empleados, servicio o
satisfacci#n.
'os K! suelen estar ligados a la estrategia de la organi)aci#n
-ejemplificadas en las tcnicas
como la del cuadro de mando integral. 'os K! son "ve/&culos
de comunicaci#n"; permiten
(ue los ejecutivos de alto nivel comuni(uen la misi#n empresaria
o visi#n de la empresa a los
niveles jerr(uicos ms bajos, involucrando directamente a todos
los colaboradores en la
reali)aci#n de los objetivos estratgicos de la empresa.
0bjetivos
1s& los K! tienen como objetivos principales% medir el nivel
de servicio, reali)ar un diagn#stico
de la situaci#n, comunicar e informar sobre la situaci#n * los
objetivos, motivar los e(uipos
responsables del cumplimiento de los objetivos reflejados en el
K!, progresar
constantemente.
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Usos frecuentes
Usado para calcular, entre otros%
2iempo (ue se utili)a en mejorar los niveles de servicio en un
pro*ecto dado.
Nivel de la satisfacci#n del cliente.
2iempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de
servicio.
!mpacto de la calidad de los recursos financieros adicionales
necesarios para reali)ar el nivel
de servicio definido.
3entabilidad de un pro*ecto -3etorno de la !nversi#n 30!
4alidad de la gesti#n de la empresa -rotaci#n del inventario,
d&as de cuentas por cobrar
56447, * por pagar 5647...
Con ello
Qu es un !s"#o!r?
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$n !s"#o!r es un! represent!ci%n &r'(c! e l!s princip!les
)tric!s o KPIs*+st! "err!)ient! nos per)ite visu!li,!r el pro#le)!
- .!vorecer l! to)! eecisiones orient!! ! )e/or!r los posi#les
errores 0ue po!)os est!rco)etieno* +l (n 1lti)o es tr!ns.or)!r los
!tos en in.or)!ci%n 1til p!r!orient!r nuestr! estr!te&i! "!ci!
l! consecuci%n e los o#/etivos pl!nte!os*
C%)o e#e ser un #uen !s"#o!r?
KPIs correct!s2 H!- 0ue ele&ir !0uell!s 0ue ten&!n
sentio - e ver! !portenv!lor p!r! l! consecuci%n e nuestros
o#/etivos - nos per)it!n to)!recisiones*
3isu!l2 De#e ser un &r'(co li)pio - oren!o4 0ue nos per)it!
entener e unsolo vist!,o los !tos 0ue se pl!nte!n*
Accion!#le2 De#e per)itir visu!li,!r4 conte5tu!li,!r - co)p!r!r
!tos e .or)!0ue nos per)it! est!#lecer v!lor!ciones 1tiles*
Person!li,!o2 $n !s"#o!r no es est!n!r p!r! to!s l!s e)pres!s
-estr!te&i!s i&it!les* Al revs4 e#e)os el!#or!r uno ! "oc
en .unci%n enuestros o#/etivos*
P!r! )eir el 5ito e nuestr!s !cciones e In#oun 6!r7etin&
e#e)osest!#lecer l!s KPIs correct!s - eter)in!r un! )etoolo&8!
0ue nos per)it!visu!li,!r - )onitori,!r l! consecuci%n e los
o#/etivos* 9 sin u!4 el!s"#o!r es un! e l!s "err!)ient!s 0ue te
!-u!r'n ! )onitori,!r tuestr!te&i! i&it!l*
