1 de 23

Reporte de Transparencia y Buenas Prácticas.

Fecha de publicación: 10/12/2019

Fecha de evaluación: 29/10/2019

Años de estudio: 2017 y 2018 *

El Puente de Esperanza, I.A.P.

* Salvo que se estipule otro periodo en el reporte

I.- DATOS GENERALES

Nombre legal: El Puente de Esperanza, I.A.P.

Siglas o acrónimo: El Puente de Esperanza

Fecha de constitución: 29/05/1995

Misión: Somos una institución sin fines de lucro que brinda oportunidades a personas de escasosrecursos económicos de zonas rurales e indígenas para que mediante una educaciónintegral logren realizarse en una vida auténtica, trascendente y de paz.

Tipo de actividades y ámbito:

- Asistencia social- Apoyo en la defensa y promoción de los derechos humanos- Promoción y fomento educativo, cultural, artístico, tecnológico y científico

Director: Leonor Guadalupe Noriega Utrera

Presidente: Solange Urbano Hernández

Notas legales: Institución de asistencia privada constituida mediante escritura pública número 25,870,otorgada en la ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro, el día 29 de mayo del año1995, ante el notario público el Lic. Alejandro Maldonado Guerrero de la notaría número 4.

- Registro Federal de Contribuyentes (RFC): PEI950612354- Clave Única de Inscripción al Registro Federal de OSC (CLUNI): PEI95061222013- Donataria Autorizada: sí, para expedir recibos deducibles del Impuesto sobre la Rentaen México y Estados Unidos, autorización publicada en el Diario Oficial de la Federaciónel día 3 de mayo de 2019

Domicilio: Calle Unión, número 56, colonia Lindavista, código postal 76168, Santiago de Querétaro,Querétaro, México.

Teléfono: (442) 216 1124

Correo electrónico: programas.elpuente@gmail .com

Página de internet: elpuentedeesperanza.org

Permisos de operación y funcionamiento

- "Dictamen de Uso de Suelo: DUS201606513", para uso comercial y de servicios,otorgado por la Dirección de Desarrollo Urbano. Emisión: 2 de septiembre de 2016.Vigencia: indefinida.

- "Aviso de Funcionamiento, de Responsable Sanitario y de Modificación o Baja", paraorfanatos y otras residencias de asistencia social del sector privado, otorgado por laComisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris), a través de laSecretaría de Salud (SSA). Emisión: 17 de mayo de 2016. Vigencia: indefinida.

- "Constancia de Acreditación de Actividades: 135/JAP/2019", otorgada por la Junta deAsistencia Privada (JAP) del estado de Querétaro. Emisión: 10 de abril de 2019.

2 de 23

DATOS DE INTERÉS

Redes a las que pertenece:

- Red por la Infancia y Adolescencia Queretana (RIAQ), ámbito estatal- Red Unidos para Ayudar de la Fundación del Dr. Simi, A.C., ámbito nacional

Códigos éticos: La organización cuenta con un código de ética, conformado por 19 principios, así como conun decálogo de respeto y cortesía.

Premios y certificaciones: "Acreditación en Institucionalidad y Transparencia (AIT)", otorgada por el Centro Mexicanopara la Filantropía, A.C. (Cemefi), por alcanzar el nivel óptimo de los indicadores deInstitucionalidad y Transparencia, para el periodo 2018-2020.

Formas de colaborar: - Donativos- Voluntariado- Talento/conocimiento- Prestación de servicios gratuitos- Donación de activos en especie (mobiliario y enseres, equipos informáticos, de oficina, deproductos, materiales y servicios)

ESTADÍSTICAS CLAVE

Concepto Año 2018

Ingreso total $1,336,439

Gasto total $1,261,423

Ingresos privados / Ingresos totales

93%

Número total de beneficiarios 95

Número de empleados 3

Número de voluntarios 14

Voluntarios / total personas 14/17

3 de 23

VISIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN

ORIGENEl Puente de Esperanza, I.A.P. (El Puente de Esperanza), surgió en el año de 1994 por iniciativa de la señora ConchitaA. Walker, quien observó que las jóvenes beneficiarias que residían en una casa de asistencia, deseaban continuar consus estudios, pero sus aspiraciones se veían trastocadas por la falta de recursos económicos. Fue así que empezó conel proyecto "Posada de María", dirigido a las 6 mujeres jóvenes que residían en la casa de asistencia, originarias delmunicipio de Colón en el estado de Querétaro, apoyándolas para continuar con sus estudios de nivel medio superior ysuperior. Más tarde, percibió la misma necesidad en varones jóvenes, por lo que inició con el proyecto "Posada deJosé", ofreciendo albergue y apoyo educativo a 3 varones, provenientes también del mismo municipio y estado. Para el año de 1995, se constituyó legalmente El Puente de Esperanza, con el fin de romper el ciclo de la pobreza através del apoyo educativo, social, emocional, físico, médico y psicológico.

MISIÓNSomos una institución sin fines de lucro que brinda oportunidades a personas de escasos recursos económicos dezonas rurales e indígenas para que mediante una educación integral logren realizarse en una vida auténtica,trascendente y de paz.

VISIÓNSomos una organización: dedicada a promover el desarrollo académico, cultural, espiritual, la salud y elempoderamiento de jóvenes en situaciones de vulnerabilidad del estado de Querétaro. Reconocida en la comunidad porser una organización socialmente responsable y comprometida con nuestro desarrollo institucional, con la finalidad degarantizar la sustentabilidad.

VALORESIntegridad, respeto, responsabilidad, solidaridad y trabajo en equipo.

ÓRGANO DE GOBIERNOEl artículo décimo sexto de los estatutos de la organización, estipula que la asociación será dirigida y administrada porun Patronato, el cual a fecha de elaboración del reporte está conformado por 10 miembros.

PRESENCIA GEOGRÁFICALa organización se encuentra ubicada en la ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro y su población beneficiariaproviene principalmente de zonas rurales, así como de los municipios de Amealco de Bonfil, Arroyo Seco, Cadereyta deMontes, Colón, Pinal de Amoles y Tolimán.

BENEFICIARIOSHombres y mujeres jóvenes entre los 15 y 25 años de edad, preferentemente originarios de zonas rurales e indígenasdel estado de Querétaro, con un nivel socioeconómico extremadamente bajo y en situación de vulnerabilidad. Por mediodel proyecto "Curso de Verano", se atienden a niños y niñas provenientes de las comunidades a las que los jóvenesusuarios pertenecen.

En el año 2018 se beneficiaron 25 jóvenes y 70 niños y niñas.

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADESEl Puente de Esperanza brinda oportunidades a personas de escasos recursos económicos de zonas rurales eindígenas, para que por medio de una educación integral, logren realizarse en la vida.

4 de 23

Los programas llevados a cabo en el año 2018 fueron los siguientes:

- Programa Residencial. Se ofrecen servicios de hospedaje y alimentación, en los que cada beneficiario cuenta con undormitorio equipado, ropa y calzado, así como con tres alimentos diarios y dos refrigerios (fundamentados en unprograma alimenticio). Además, se organizan salidas recreativas y fiestas de convivencia, con la finalidad de ofrecer unaintegración social y familiar.

- Programa Académico. Enfocado a niveles de bachillerato y universidad, en el que se detectan y desarrollanhabilidades académicas, se da un seguimiento personalizado de los avances, se apoya en la elaboración de tareas y sedan asesorías para la nivelación académica; así mismo se pagan gastos escolares, tales como: inscripciones,colegiaturas, uniformes, papelería y libros, talleres/conferencias y transporte escolar.

- Programa de Salud. Se busca promover hábitos y estilos de vida saludables en los jóvenes, a través de tres líneas deacción: prevención y capacitación, atención médica y contención emocional (atención psicológica), con el fin de propiciarel desarrollo de conocimientos, actitudes y hábitos positivos, compatibles con la prevención y calidad de vida, así comola promoción de una cultura física.

Proyecto:

"Curso de Verano". Tiene el objetivo de propiciar un espacio de aprendizaje lúdico y divertido, en el que los jóvenes dela organización puedan compartir sus conocimientos académicos. Dirigido a niños y niñas en edad de 4 a 12 años,provenientes de las comunidades a las que los jóvenes usuarios pertenecen. En el año 2018 se beneficiaron 70 niños.

SEGUIMIENTOEl Puente de Esperanza elabora un plan general anual, donde los encargados de darle seguimiento al mismo, son elPatronato y la directora, a través de reuniones semanales donde se presentan los avances de metas y actividades. Ladirectora por su parte, se reúne mensualmente con el equipo operativo y semanalmente con los encargados de áreapara revisar el progreso del periodo. Durante estas reuniones se presenta el informe de cumplimiento de metas y deactividades, información financiera, evidencias, casos, aviso de necesidades, entre otros. Posteriormente la directoraelabora un informe para ser presentado al Patronato en sus reuniones, el cual por su parte ofrece retroalimentaciones ysugerencias para optimizar los procesos.

En cuanto al seguimiento de los beneficiarios, se aperturan expedientes en físico y en digital, donde cada programaintegra diferentes formatos de registro y seguimiento. En el Programa Residencial se da continuidad a los serviciosproporcionados, así como al proyecto de vida definido por el beneficiario. En el Programa Académico se aplica unaevaluación inicial para conocer las habilidades y el historial académico. Y para el Programa de Salud se realiza un perfilpsicológico que contiene: datos personales y familiares, antecedentes patológicos, pautas de ajuste (social, escolar ysexual) y observaciones generales.

FINANCIAMIENTOLa organización financió sus programas y su proyecto con el apoyo de fuentes públicas y privadas, en el 2018 suingreso alcanzó un total de $1,336,439 pesos, el cual se integró de la siguiente manera:

Ingresos públicos. Equivalentes al 7% de los ingresos totales del año. El Sistema para el Desarrollo Integral de laFamilia (DIF) municipal de Santiago de Querétaro aportó el 4% y el Gobierno del Estado de Querétaro contribuyó con el3%.

Ingresos privados. Equivalentes al 93% de los ingresos totales del año. Los apoyos por parte de las fundacionesintegraron el 66%, las donaciones en especie fueron proporcionales al 10%, los eventos de procuración de fondosrepresentaron el 10%, las contribuciones de los donantes particulares correspondieron al 6%, las asociaciones civilesfueron equivalentes al 1% y en conjunto, los productos financieros y las empresas, sumaron menos del uno por ciento.

5 de 23

OTROSLas instalaciones de la organización se encuentran en calidad de arrendamiento con las Voluntarias Vicentinas deQuerétaro, A.C., constando de dormitorios para mujeres y para hombres (con una capacidad de instalación para 16mujeres y 10 hombres), sanitarios, comedor, cocina, lavandería, lavaderos, gimnasio, oficinas, sala de juntas, bodegas,capilla, biblioteca con sala de estudio, sala para cursos o proyecciones, casa del coordinador (con una capacidad deinstalación para 2 personas), estacionamiento, huerto, patio y áreas verdes.

6 de 23

II.- CUMPLIMIENTO DE PRINCIPIOS DE TRANSPARENCIA Y BUENAS PRÁCTICAS

A continuación se muestra el resultado del análisis de los Principios y Buenas Prácticas

CUADRO RESUMEN DE EVALUACIÓN DE LOS PRINCIPIOS

Principio Cumplimiento Subprincipios Incumplidos

1. PRINCIPIO DE FUNCIONAMIENTO Y REGULACIÓN DEL ÓRGANO DE GOBIERNO

A, B, C, D, E, F, G, H

2. PRINCIPIO DE CLARIDAD Y DIVULGACIÓN DE LA MISIÓN

A, B

3. PRINCIPIO DE PLANEACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES

A, B, C, D

4. PRINCIPIO DE COMUNICACIÓN E IMAGEN FIEL EN LA INFORMACIÓN

A, B, C, D, E

5. PRINCIPIO DE TRANSPARENCIA EN EL FINANCIAMIENTO

A, B

6. PRINCIPIO DE PLURALIDAD EN EL FINANCIAMIENTO A, B

7. PRINCIPIO DE CONTROL EN LA UTILIZACIÓN DE LOS FONDOS

A, B, C, D

8. PRINCIPIO DE PRESENTACIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS Y CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES LEGALES Y FISCALES

A, B

9. PRINCIPIO DE PROMOCIÓN DEL VOLUNTARIADO A, B

Un incumplimiento a un sub-principio significa que la organización no ha podido demostrar que realiza una buenapráctica de transparencia específica. Un incumplimiento a un sub-principio ocasiona que la organización no cumpla conel principio al que pertenece el o los sub- principios en cuestión. La mayor aprobación de todos los sub-principioscontribuye a una mayor confianza por parte del donante. Cumplir con los principios y sub-principios significa que laorganización lleva a cabo prácticas que le permiten ser más transparente y confiable en su operación.

* La organización expresa su disconformidad con el incumplimiento del subprincipio.

7 de 23

DESARROLLO DE LA EVALUACIÓN1. PRINCIPIO DE FUNCIONAMIENTO Y REGULACIÓN DEL ÓRGANO DE GOBIERNO

A.- El órgano de gobierno está constituido por un mínimo de 5 miembros.

¿Cumple? Sí

Comentarios

A fecha de elaboración del reporte, el órgano de gobierno, llamado Patronato, se encuentra conformado por 7personas, según consta en acta de asamblea del 28 de noviembre de 2019, por lo que se da por cumplido elsubprincipio.

Estatutos

Artículo décimo sexto.- "La dirección y administración de esta institución estará a cargo de un Patronato, integradopor un presidente, un vicepresidente, un secretario, un tesorero y los vocales que la asamblea estime necesarios".

Composición actual del órgano de gobierno

- Presidenta: Solange Urbano Hernández- Vicepresidenta: Silvia Adriana Salgado González- Secretaria: Mary Elizabeth Charlot Arellanos- Tesorero: Salvador López Ríos- Vocales: Dulce María Alfaro Vázquez, María Fernanda Elías Martínez y María Teresa Schalk Quintanar

B.- El órgano de gobierno se reúne por lo menos 3 veces durante el año. Asistirán la mayoría de miembros almenos a una reunión durante el año.

¿Cumple? Sí

Comentarios

Se revisaron las actas de reunión del Patronato, constatando que en el 2018 sesionaron en 6 ocasiones, contandocon la mayoría de asistencia en 4 reuniones, por lo que se da por cumplido el subprincipio.

Fechas y asistencia de reuniones del órgano de gobierno

- 13 de febrero, 70%- 21 de agosto, 60%- 4 de septiembre, 50%- 11 de septiembre, 60%- 30 de octubre, 40%- 4 de diciembre, 60%

El promedio anual de asistencia fue de un 57%.

C.- Cada uno de los miembros del órgano de gobierno asiste al menos a una de las reuniones realizadasdurante el año.

¿Cumple? Sí

Comentarios

Se revisaron las actas de reunión del Patronato, en las que se encontró que cada uno de los integrantes asistió almenos a una de las sesiones celebradas en el 2018, por lo que se da por cumplido el subprincipio.

8 de 23

D.- Los miembros del órgano de gobierno se renuevan con cierta regularidad.

¿Cumple? Sí

Comentarios

Se consultaron las actas de asamblea del 2014 a fecha de elaboración del reporte, en las que se pudo corroborarla baja de cuatro personas en el 2014 (presidente y vocales); cinco ingresos y siete bajas en el 2017(vicepresidente, secretaria y vocales); dos ingresos y cuatro bajas en el 2018 (presidenta, tesorero y vocales); asícomo dos ingresos y cinco bajas en el 2019 (vocales).

E.- Más del 60% de los miembros del órgano de gobierno participa sin recibir ingresos de la organización oentidades vinculadas.

¿Cumple? Sí

Comentarios

El Puente de Esperanza entregó un escrito firmado por la presidenta donde declara bajo protesta de decir verdad,que ningún integrante del Patronato recibe pago, compensación o beneficio económico por pertenecer a laorganización, además dentro de su información contable y financiera no se han identificado egresos destinados demanera directa o indirecta a sus miembros, por lo que se da por cumplido el subprincipio.

Información complementaria

En el portal de transparencia del Servicio de Administración Tributaria (SAT), en el apartado de estado de egresosdel ejercicio, la organización manifestó que no se realizaron pagos al Patronato, declarando en el 2018 esa partidaen cero.

F.- La organización pone a disposición del público los perfiles y relaciones de parentesco sobre los integrantesdel órgano de gobierno y del equipo directivo.

¿Cumple? Sí

Comentarios

El Puente de Esperanza nos entregó la mayoría de los perfiles profesionales y de los currículums de los miembrosdel Patronato, así como los perfiles profesionales del equipo directivo, por lo que se da por cumplido elsubprincipio.

El Patronato esta integrado por seis mujeres y un hombre, quienes cuentan con licenciaturas en administración deempresas, psicología del trabajo, contaduría, relaciones industriales y educación; una ingeniería industrial; asícomo una maestría en finanzas.

Respecto a la información académica del equipo directivo, se ha encontrado que la directora tiene una licenciaturaen administración de empresas y cuenta con certificaciones y capacitaciones enfocadas a la educación y elrecurso humano de las organizaciones de la sociedad civil. El resto del equipo directivo tiene licenciaturas enmercadotecnia, psicología y educación.

En cuanto a las relaciones de parentesco, la organización nos ha proporcionado un documento firmado por lapresidenta, en el que menciona que no existen relaciones de parentesco entre los miembros del Patronato ni conel equipo directivo.

Información complementaria

Por política de la fundadora, dos jóvenes beneficiarios serán miembros del Patronato, representando con voz y

9 de 23

voto a los demás usuarios, en las decisiones que les repercuten.

G.- La organización lleva un registro adecuado de las reuniones de su órgano de gobierno.

¿Cumple? Sí

Comentarios

El Puente de Esperanza nos entregó las actas de reunión del Patronato, correspondientes a los años 2017, 2018 y2019, en donde pudimos corroborar que su elaboración y registro son los adecuados, por lo que se da porcumplido el subprincipio.

Formato del acta

- Consecutivo- Título- Resultados- Lugar, fecha y hora- Orden del día- Asistentes- Compromisos adquiridos (acuerdos, responsables y fechas de cumplimiento)- Firmas de la presidenta y secretaria- Lista de asistencia con firmas

H.- La presidencia y la dirección de la organización son ocupadas por personas distintas sin relación deparentesco.

¿Cumple? Sí

Comentarios

Se ha comprobado a través de un escrito libre firmado por la presidenta, organigrama y otros documentosproporcionados por la organización, que las personas que ocupan los puestos de presidencia y dirección de laorganización, son distintas sin relación de parentesco, por lo que se da por cumplido el subprincipio.

- Presidenta: Solange Urbano Hernández- Directora: Leonor Guadalupe Noriega Utrera

2. PRINCIPIO DE CLARIDAD Y DIVULGACIÓN DE LA MISIÓN

A.- La misión es el objeto esencial de la organización, lo cual se refleja en las actividades que ésta realizadebiendo perseguir fines de beneficio social.

¿Cumple? Sí

Comentarios

Hemos comprobado que la misión es el objeto esencial de la organización y que ésta se refleja en sus actividades,mismas que son consideradas de beneficio social, tal y como se define en el artículo 5 de la Ley Federal deFomento a las Actividades Realizadas por Organizaciones de la Sociedad Civil.

Misión

Somos una institución sin fines de lucro que brinda oportunidades a personas de escasos recursos económicos dezonas rurales e indígenas para que mediante una educación integral logren realizarse en una vida auténtica,

10 de 23

trascendente y de paz.

Programas y/o actividades

El Puente de Esperanza busca romper el ciclo de la pobreza a través de apoyos educativos, sociales,emocionales, físicos, médicos y psicológicos. Para mayor información de los programas y el proyecto que manejala organización puede consultar al inicio del presente documento en la sección I.- Datos generales, en el apartado,visión general de la organización.

Información complementaria

Los estatutos de la organización en referencia a su objeto social emiten lo siguiente: artículo segundo.- "(...) 1. a)La atención a requerimientos básicos de subsistencia en materia de alimentación, vestido o vivienda (...) g)Facilitar material escolar, transporte y lo necesario para cursar una educación básica, media y superior, a travésde la orientación vocacional y social para tener acceso a mejores oportunidades educativas y capacitación para untrabajo digno (...)".

B.- Todos los miembros de la organización, incluidos los voluntarios, conocen la misión y ésta se encuentra adisposición del público.

¿Cumple? Sí

Comentarios

Se entrevistaron a miembros que colaboran en la institución, incluidos voluntarios, y se corroboró que la misión esde su conocimiento. Así mismo se constató que ésta se difunde y está a disposición del público general a travésde sus instalaciones, página web, informe anual y página de Facebook, por lo que se da por cumplido elsubprincipio.

3. PRINCIPIO DE PLANEACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES

A.- La organización cuenta con un plan estratégico y/o un plan operativo anual del cual tiene conocimiento elórgano de gobierno.

¿Cumple? Sí

Comentarios

La organización nos entregó su plan general anual 2019, el cual fue aprobado por el Patronato, según consta enacta de reunión del 12 de febrero de 2019, por lo que se da por cumplido el subprincipio.

Resumen del plan

El plan tiene como objetivo general: "Proporcionar asistencia a aquellos jóvenes que no cuentan con recursos paracontinuar sus estudios o formación académica, cubriendo las necesidades propias de la adolescencia, a fin decoadyuvar en su formación, empoderamiento y desarrollo personal para elevar su calidad de vida", de éste partenlos siguientes apartados:

- Objetivos específicos- Metas- Actividades- Responsables- Cronograma- Monto requerido

11 de 23

Información complementaria

Se cita como ejemplo una de las metas a alcanzar, así como una de las actividades para la misma: "Preservar lasalud física de los beneficiarios, mediante el tratamiento de enfermedades y la formación de hábitos de higiene ynutrición, así como fomentar la cultura física y el deporte" y "Proporcionar formación en nutrición".

B.- Durante los últimos dos años, los programas muestran congruencia al seguir una línea de trabajoencaminada hacia el logro de la misión.

¿Cumple? Sí

Comentarios

La organización nos facilitó diversos documentos, así como los informes anuales 2017 y 2018, con los quepudimos comprobar que sus programas siguieron en ese periodo una línea de trabajo encaminada hacia el logrode su misión, por lo que se da por cumplido el subprincipio.

A lo largo de estos años, El Puente de Esperanza ha continuado proveyendo servicios de hospedaje,alimentación, salud y académicos, a jóvenes de escasos recursos económicos y en situación de vulnerabilidad.

C.- La organización cuenta con mecanismos formales de seguimiento al plan de trabajo.

¿Cumple? Sí

Comentarios

El Puente de Esperanza nos entregó un escrito en el que mencionan los mecanismos y formatos de control yseguimiento de su plan general anual. El Patronato y la directora son los encargados de darle seguimiento almismo, a través de reuniones semanales donde se presentan los avances de metas y actividades.

La directora por su parte, se reúne mensualmente con el equipo operativo y semanalmente con los encargados deárea para revisar el progreso del periodo. Durante estas reuniones se presenta el informe de cumplimiento demetas y de actividades, información financiera, evidencias, casos, aviso de necesidades, entre otros.Posteriormente la directora elabora un informe para ser presentado al Patronato en sus reuniones, el cual por suparte ofrece retroalimentaciones y sugerencias para optimizar los procesos.

Información complementaria

Formatos:

- Listado de actividades- Presentación de actividades

D.- La organización cuenta con registros para el control y de seguimiento de sus beneficiarios.

¿Cumple? Sí

Comentarios

La organización nos entregó un escrito y formatos de registro que reflejan los mecanismos de control yseguimiento utilizados con sus beneficiarios. Se aperturan expedientes en físico y en digital, donde cada programaintegra diferentes formatos de registro y seguimiento.

En el Programa Residencial se da continuidad a los servicios proporcionados, así como al proyecto de vidadefinido por el beneficiario. En el Programa Académico se aplica una evaluación inicial para conocer las

12 de 23

habilidades y el historial académico. Y para el Programa de Salud se realiza un perfil psicológico que contiene:datos personales y familiares, antecedentes patológicos, pautas de ajuste (social, escolar y sexual) yobservaciones generales.

Información complementaria

Formatos:

- Ficha de ingreso- Autoevaluación académica- Formato de seguimiento anual- Hoja de seguimiento de terapia- Registro de atención académica- Registro de atención psicológica- Hoja de seguimiento de cultura física- Registro del desarrollo de actividades- Cuestionario de las funciones ejecutivas- Reporte y registro de acciones disciplinarias- Seguimiento de responsabilidades personales

4. PRINCIPIO DE COMUNICACIÓN E IMAGEN FIEL EN LA INFORMACIÓN

A.- Las actividades de comunicación, procuración de fondos e información pública reflejan de manera fiel lamisión y la realidad de la organización y no inducen a error.

¿Cumple? Sí

Comentarios

Se revisó el material de comunicación de la organización y se encontró que la información sobre sus programas ysu proyecto, así como de sus actividades generales y de procuración de fondos, reflejan de manera fiel la misión yrealidad de la organización, de modo que no induce a error, por lo que se da por cumplido el subprincipio.

Mensajes

Página web: "Nuestra filosofía es contribuir para mejorar el entorno familiar y escolar con procesos educativosintegrales en la formación de valores y el desarrollo de la conciencia".

Medios y materiales de comunicación consultados:

- Tríptico- Página web- Canal de YouTube- Red social de Facebook- Informes anuales 2017 y 2018

En el año 2018, como parte de sus actividades de promoción y comunicación, El Puente de Esperanza realizóperiódicamente publicaciones en su página de Facebook acerca de eventos de procuración, logros, actividades einformes, así mismo contó con un calendario de eventos para promoción y comunicación de la organización.

B.- La organización elabora un informe anual de actividades que pone a disposición de sus públicos de interés.

¿Cumple? Sí

13 de 23

Comentarios

El Paso de Esperanza nos facilitó los informes anuales 2017 y 2018, así como un escrito donde menciona ladistribución de los mismos. Éstos se presentan al Patronato durante sus reuniones, se envían por correoelectrónico a donantes, se entregan físicamente a las personas que lo soliciten y se publican en su página web enel apartado "Noticias", por lo que se da por cumplido el subprincipio.

Contenido del informe anual

- Portada- Tabla de contenidos- Filosofía institucional* Misión, visión y objetivos* Organigrama 2018-2020- Programas- Logros 2018- Beneficiarios y testimonios* Alianzas, convenios y acreditaciones- Voluntarios 2018- Información financiera* Fuentes de financiamiento (en porcentajes)* Estados financieros 2018 (balance general y estado de resultados)* Aplicación de recursos (en porcentajes)- Servicio a la comunidad- Agradecimientos- Patronato 2018-2020- Información de contacto

C.- La organización brinda información financiera a sus públicos de interés.

¿Cumple? Sí

Comentarios

El Puente de Esperanza pone a disposición del público en general sus estados financieros a través de su informeanual 2018, por lo que se da por cumplido el subprincipio.

D.- La información de la organización se encuentra disponible en los sitios de los registros oficiales.

¿Cumple? Sí

Comentarios

Se ha corroborado que la organización tiene disponible y actualizada su información en los sitios de los registrosoficiales del portal de transparencia del SAT (www.sat.gob.mx) y del portal de Acciones de Fomento de laAdministración Pública Federal para las Organizaciones de la Sociedad Civil (www.corresponsabilidad.gob.mx),por lo que se da por cumplido el subprincipio.

E.- La organización cuenta con correo electrónico institucional.

¿Cumple? Sí

Comentarios

El Puente de Esperanza cuenta con un correo electrónico institucional, el cual hemos comprobado que se

14 de 23

encuentra en funcionamiento, por lo que se da por cumplido el subprincipio.

Correo institucional

programas.elpuente@gmail.com

Información complementaria

La organización también tiene una página web (elpuentedeesperanza.org), una página de Facebook (El Puente deEsperanza I.A.P.) y un canal de YouTube (El Puente de Esperanza IAP).

5. PRINCIPIO DE TRANSPARENCIA EN EL FINANCIAMIENTO

A.- La organización facilita información sobre sus principales fuentes de financiamiento, de origen públicocomo privado, y las cantidades aportadas por las mismas.

¿Cumple? Sí

Comentarios

La organización publicó sus fuentes de financiamiento dentro de su informe anual, además nos entregóinformación financiera de manera desagregada, tanto de sus apoyos públicos como privados, así como losimportes recibidos para los años 2018 y 2017, por lo que se da por cumplido el subprincipio.

El ingreso total de El Puente de Esperanza durante el 2018 fue de $1,336,439 pesos y en el 2017 fue de$1,455,253 pesos.

Ingresos públicos

En el 2018 representaron un 7% y en el 2017 un 5%.

Ingresos privados

En el 2018 representaron un 93% y en el 2017 un 95%.

.

15 de 23

ANÁLISIS DE INGRESOS

Fuentes de Ingreso Año 2018 % Año 2017 %

Apoyos y subsidios públicos en efectivo $93,000 6.96 $71,000 4.88Participación en programas federales $- $-

Participación en programas estatales $45,000 $-

Participación en programas municipales $48,000 $71,000

Donaciones privadas en efectivo $976,154 73.04 $1,161,185 79.79Órgano de gobierno $- $-

Fundaciones $877,301 $605,000

Empresas $5,600 $307,275

Donantes particulares $82,653 $221,350

Otros donantes $10,600 $27,560

Donaciones en especie $131,373 9.83 $167,810 11.53Públicos $- $-

Privados $131,373 $167,810

Otros ingresos $135,912 10.17 $55,258 3.80Públicos $- $-

Privados $135,912 $55,258

Total de ingresos públicos $93,000 6.96 $71,000 4.88

Total de ingresos privados $1,243,439 93.04 $1,384,253 95.12

Total de ingresos $1,336,439 $1,455,253

Análisis de ingresos

La organización financió sus programas y su proyecto con el apoyo de fuentes públicas y privadas, en el 2018 suingreso alcanzó un total de $1,336,439 pesos, cantidad que representó un decremento del 8% en comparacióncon el del año anterior, debido principalmente a los apoyos de empresas. La composición de los ingresos en el2018 fue la siguiente:

Ingresos públicos

Se obtuvieron $93,000 pesos, equivalentes al 7% de los ingresos anuales. El DIF municipal de Santiago deQuerétaro aportó $48,000 pesos, proporcionales al 4%, para gastos operativos. El Gobierno del Estado deQuerétaro contribuyó con $45,000 pesos, correspondientes al 3%.

Ingresos privados

Se obtuvieron $1,243,439 pesos, equivalentes al 93% de los ingresos anuales. Los apoyos por parte de lasfundaciones integraron $877,301 pesos, los cuales representaron el 66%, destacando la aportación de CentralMexico Youth Fund con $465,201 pesos, para gastos operativos y asistenciales, mientras que el resto de losingresos provino de otras cuatro fundaciones.

El rubro de otros ingresos totalizó en $135,912 pesos, iguales al 10%, conformado por eventos con $128,556pesos y productos financieros de $7,356 pesos. Las donaciones en especie estimaron a un valor mercado de$131,373 pesos, proporcionales al 10%, aportadas por dos fundaciones, una asociación civil, una empresa yparticulares, comprendiendo principalmente de alimentos.

Las contribuciones de los donantes particulares sumaron $82,653 pesos, correspondientes al 6%. El rubro deotros donantes totalizó en $10,600 pesos, equivalentes al 1%, conformado por los apoyos de dos asociaciones

16 de 23

civiles. Finalmente, las empresas aportaron $5,600 pesos, representando menos del uno por ciento.

B.- La organización lleva un registro de los ingresos y costos de las actividades de procuración de fondos.

¿Cumple? Sí

Comentarios

La organización nos entregó un registro de las actividades de procuración de fondos realizadas durante el año2018, por lo que se da por cumplido el subprincipio.

Retorno en procuración de fondos

Por cada peso invertido en actividades de procuración de fondos se captaron $16.98 pesos.

Información complementaria

Actividades de procuración de fondos:

- Ventas de garaje y de tamales, evento musical y bazar navideño- Gestión de apoyos públicos de programas estatales y municipales- Gestión de recursos de fundaciones, empresas, particulares y asociaciones civiles

6. PRINCIPIO DE PLURALIDAD EN EL FINANCIAMIENTO

A.- La organización realiza actividades para la diversificación de fuentes de financiamiento tanto públicas comoprivadas.

¿Cumple? Sí

Comentarios

El Puente de Esperanza nos entregó convenios, solicitudes y registros contables, en donde hemos podidocorroborar la gestión e inclusión de fuentes públicas y privadas durante el año 2018, por lo que se da por cumplidoel subprincipio.

En ese año la organización contó con las aportaciones de seis fundaciones, dos organismos públicos, tresasociaciones civiles, empresas y particulares.

B.- El mayor donante de la organización le otorgó menos del 50% de los ingresos totales durante los últimosdos años.

¿Cumple? Sí

Comentarios

Al revisar la información contable de la organización, se corroboró que ningún donante aportó más del 50% de losingresos totales de manera continua durante los años 2017 y 2018, por lo que se da por cumplido el subprincipio.

Central Mexico Youth Fund fue la principal fuente de recursos para ambos años, en el 2017 aportó $433,000pesos, que representaron el 30% del ingreso anual y para el 2018 contribuyó con una cantidad de $465,201pesos, equivalente al 35%.

17 de 23

7. PRINCIPIO DE CONTROL EN LA UTILIZACIÓN DE LOS FONDOS

A.- La organización elabora un presupuesto anual para el año siguiente del cual tiene conocimiento el órganode gobierno.

¿Cumple? Sí

Comentarios

El Puente de Esperanza nos entregó un documento con su información presupuestaria 2019, la cual fue delconocimiento del Patronato, según consta en acta de reunión del 12 de febrero de 2019, por lo que se da porcumplido el subprincipio.

El presupuesto de egresos totalizó en $1,621,796 pesos.

Partidas del presupuesto de egresos

- Gastos educación beneficiarios- Otros gastos beneficiarios- Gastos operativos

B.- Se conoce el ejercicio de los recursos de la organización por cada programa y/o proyecto.

¿Cumple? Sí

Comentarios

La organización nos facilitó un registro de los egresos de los programas y el proyecto realizados en el 2018, por loque se da por cumplido el subprincipio.

Composición de costos por programas y proyectos

- Programa Residencial, 63%- Programa Académico, 27%- Programa de Salud, 7%- Proyecto "Curso de Verano", 3%

C.- La organización respeta la voluntad de sus donantes estableciendo los controles que le permitencomprobar el destino de los donativos, etiquetados o de uso restringido.

¿Cumple? Sí

Comentarios

El Puente de Esperanza nos proporcionó un escrito firmado por la presidenta en el que se describen los controlesque utilizan sobre el destino de sus donativos etiquetados, siendo estos los siguientes:

Donativos en efectivo:

- Se lleva un control de los egresos por medio de cheques o transferencias en una base de datos para saber quécantidad del donativo etiquetado se ha ido aplicando y cuanto falta por aplicar. Este control se compara mes ames contra los registros contables y los saldos bancarios.- Cuando el donativo se ha aplicado en su totalidad, se hace un informe y/o se llena el formato expedido por eldonante, así mismo se envía la documentación requerida (facturas, listados, evidencia fotográfica, formatosespeciales, entre otros).

18 de 23

- Si el donante lo requiere, el donativo se deposita en una cuenta exclusiva para su administración, de no ser así,se deposita en una cuenta general.

Donativos en especie:

- Si los donativos son funcionales para el uso de los servicios que proporciona la institución, se asignan alprograma que los requiera, utilizando los formatos de control establecidos para cada tipo de donación, mientrasque el resto de los donativos se almacena en una bodega para la venta de garaje.- Para las donaciones significativas de fundaciones o empresas, se utilizan los formatos de control preestablecidospor el donante, o bien, se elabora un reporte de rendición de cuentas (cualitativo y cuantitativo).

Debido a los criterios antes mencionados, se ha comprobado que la organización respeta la voluntad de susdonantes, al contar con procedimientos que le permiten comprobar la aplicación de sus donativos etiquetados, porlo que se da por cumplido el subprincipio.

Información complementaria

A manera de ejemplo se cita el convenio realizado con Nacional Monte de Piedad, I.A.P.: "Cláusula segunda: 'Ladonataria' se compromete a utilizar exclusivamente los recursos donados, para el fin que manifestó a 'Monte dePiedad', de acuerdo a su proyecto y/o solicitud, en el entendido que de contravenir lo aquí establecido, serárescindido este Addendum, así como todos los documentos relacionados con éste y de igual manera secancelarán las cantidades pendientes de entrega con motivo del donativo, si las hubiera, asimismo 'La donataria'deberá devolver todos los recursos que le haya provisto 'Monte de Piedad' con motivo de este documento (...)".

D.- La organización presenta una estructura financiera equilibrada durante los últimos dos años.

¿Cumple? Sí

Comentarios

Hemos consultado los estados financieros de los ejercicios 2017 y 2018, en los que hemos encontrado que laorganización presentó una estructura financiera equilibrada al reflejar un nivel bajo de endeudamiento, unaadecuada capacidad de pago y un excedente no significativo, por lo que se da por cumplido el subprincipio.

Endeudamiento. Las deudas de la organización se conformaron por acreedores diversos y otras cuentas a pagar acorto plazo de $8,924 pesos, las cuales representaron un 0.61% del activo total y de su patrimonio contable.

Liquidez. Se contó con un disponible en efectivo de $1,322,635 pesos y deudas a corto plazo de $8,924 pesos. Larazón financiera disponible sobre las deudas fue de 148.21 veces, lo que indica el número de veces que laorganización pudo cubrir sus deudas.

Excedente. La organización presentó un cambio neto en el patrimonio contable (ingresos gastos) de $75,016pesos, equivalentes a un 5.61% del ingreso anual.

19 de 23

ESTADO DE POSICIÓN FINANCIERA (CIFRAS EN PESOS MEXICANOS)

ACTIVO Año 2018 Año 2017

A. Suma Activo Circulante $1,363,942 $1,416,932I. Efectivo y equivalentes de efectivo $1,322,635 $1,354,289

II. Inversiones a corto plazo $- $-

III. Cuentas por cobrar $41,307 $61,885

IV. Cuentas por cobrar de la actividad propia $- $-

V. Pagos anticipados $- $758

B. Suma Activo No Circulante $110,577 $-I. Inversiones a largo plazo $- $-

II. Inversiones financieras en partes relacionadas $- $-

III. Bienes inmuebles $- $-

IV. Bienes muebles $110,577 $-

V. Activos intangibles $- $-

TOTAL ACTIVO (A+B) $1,474,519 $1,416,932

PASIVO Y PATRIMONIO CONTABLE Año 2018 Año 2017

A. Suma de Pasivo a Corto Plazo $8,924 $29,230I. Acreedores diversos y otras cuentas a pagar $8,924 $29,230

II. Cuentas por pagar a corto plazo $- $-

III. Anticipos recibidos a corto plazo $- $-

IV. Pasivos vinculados con inventarios para venta $- $-

B. Suma de Pasivo a Largo Plazo $- $-I. Cuentas por pagar a largo plazo $- $-

II. Anticipos recibidos a largo plazo $- $-

III. Deudas con compañías afiliadas $- $-

IV. Provisiones a largo plazo $- $-

C. Suma de Patrimonio Contable $1,465,595 $1,387,702C.-1 Patrimonio Sin Restricciones $1,465,595 $1,387,702

I. Patrimonio social $- $-

II. Reservas $- $-

III. Resultados de ejercicios anteriores $1,390,579 $991,690

IV. Cambio neto en el patrimonio contable $75,016 $396,012

C.-2 Patrimonio Restringido Temporalmente $- $-

C.-3 Patrimonio Restringido Permanentemente $- $-

TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO CONTABLE (A+B+C) $1,474,519 $1,416,932

20 de 23

ESTADO DE ACTIVIDADES Año 2018 Año 2017

A. Cambio Neto en el Patrimonio Contable No Restringido $75,016 $396,012

1. INGRESOS $1,336,439 $1,455,2531.1 Cuotas por suscripciones y servicios $- $-

1.2 Ingresos por donativos y patrocinios recibidos en EFECTIVO $1,069,154 $1,232,185

1.3 Ingresos por donativos y patrocinios recibidos en ESPECIE $131,373 $167,810

1.4 Ingresos por eventos especiales $128,556 $47,751

1.5 Ingresos por actividad mercantil $- $-

1.6 Productos financieros $7,356 $7,507

1.7 Otros ingresos $- $-

1.8 Ingresos por patrimonio liberado de restricciones $- $-

2. COSTOS Y GASTOS $1,261,423 $1,059,2412.1 Gastos por misiones o programas $1,205,054 $1,026,223

2.2 Gastos por servicios de apoyo $56,369 $32,638

2.3 Gastos financieros $- $-

2.4 Depreciaciones y amortizaciones de activos no circulantes $- $380

A.1 Saldo Inicial del Patrimonio No Restringido $1,390,579 $991,690

A.2 Saldo Final del Patrimonio No Restringido $1,465,595 $1,387,702

B. Cambio Neto en el Patrimonio Contable Restringido Temporalmente

$- $-

1. INGRESOS SUJETOS A RESTRICCIONES TEMPORALES $- $-

B.1 Saldo Inicial del Patrimonio Restringido Temporalmente $- $-

B.2 Saldo Final del Patrimonio Restringido Temporalmente $- $-

C. Cambio Neto en el Patrimonio Contable Restringido Permanentemente

$- $-

C.1 Saldo Inicial del Patrimonio Restringido Permanentemente $- $-

C.2 Saldo Final del Patrimonio Restringido Permanentemente $- $-

AUMENTO O DISMINUCIÓN TOTAL EN EL PATRIMONIO $75,016 $396,012

TOTAL DEL PATRIMONIO $1,465,595 $1,387,702

21 de 23

PRINCIPALES INDICADORES Año 2018

Relación ingresos por donativos y subsidios en efectivo / ingresos totales 80.00%

Relación ingresos por donativos en especie / ingresos totales 9.83%

Relación ingresos por subsidios públicos / ingresos totales 6.96%

Relación ingresos por donativos privados / ingresos totales 82.87%

Relación otros ingresos / ingresos totales 10.17%

Indicadores de ingresosRelación ingresos privados totales / ingresos totales 93.04%

Relación ingresos públicos totales / ingresos totales 6.96%

Indicadores de patrimonio contableRelación patrimonio sin restricciones / total patrimonio contable 100%

Relación total patrimonio contable / pasivo total 164.23

Relación patrimonio sin restricciones / pasivo total 164.23

Indicadores de endeudamientoRelación deuda total / patrimonio total 0.61%

Relación deuda total / activo total 0.61%

Indicadores de liquidezRelación activo circulante / pasivo a corto plazo 152.84

Relación (efectivo total + inversiones de realización inmediata) / pasivo a corto plazo

148.21

Relación (efectivo total + inversiones de realización inmediata) / activo total 0.90

Indicadores para evaluar el excedente de efectivoRelación (efectivo total + inversiones de realización inmediata) / gastos totales 104.85%

Indicadores para evaluar beneficios excesivos o pérdidas excesivasRelación cambio en el patrimonio contable del ejercicio / ingresos totales 5.61%

8. PRINCIPIO DE PRESENTACIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS Y CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONESLEGALES Y FISCALES

A.- La organización cuenta con registros contables y estados financieros elaborados por Contador Público, delos que tiene el conocimiento el órgano de gobierno.

¿Cumple? Sí

Comentarios

El Puente de Esperanza nos entregó registros contables y estados financieros elaborados por contador público delos años 2017 y 2018, los cuales fueron del conocimiento del Patronato, según consta en acta de reunión del 12de febrero de 2019, por lo que se da por cumplido el subprincipio.

B.- La organización presenta sus declaraciones mensuales, anuales e informativas ante la autoridad fiscal.

¿Cumple? Sí

22 de 23

Comentarios

La organización nos entregó las declaraciones presentadas de los años 2017 y 2018, así como la opiniónfavorable del cumplimiento de obligaciones fiscales emitida por el SAT el día 3 de junio de 2019, por lo que se dapor cumplido el subprincipio.

9. PRINCIPIO DE PROMOCIÓN DEL VOLUNTARIADO

A.- La organización cuenta con voluntarios en sus actividades.

¿Cumple? Sí

Comentarios

El Puente de Esperanza nos entregó un escrito indicando el número de voluntarios que han participado en laorganización y el perfil que éstos deberán tener en caso de querer colaborar. En el 2017 contaron con 13, en el2018 fueron 14 y en lo que va del 2019 han participado 6 voluntarios, por lo que se da por cumplido el subprincipio.

Perfil del voluntario

- Género: indistinto- Idioma: español- Edad: 22 años en adelante- Experiencia en el área: un año- Condiciones de trabajo: presencial y/o a distancia- Escolaridad o área de conocimiento: de acuerdo al perfil a aplicar- Competencias gerenciales: comunicación asertiva, creatividad, inteligencia emocional, empatía y trabajo enequipo

B.- La organización define las actividades que pueden realizar los voluntarios.

¿Cumple? Sí

Comentarios

Se corroboró por medio de un escrito, proporcionado por la organización, que se tienen definidas las actividadesque los voluntarios pueden realizar, por lo que se da por cumplido el subprincipio.

Actividades para el voluntariado

- Diseño gráfico- Mantenimiento- Apoyo en cocina- Salud preventiva- Clases y asesorías- Eventos especiales- Comunicación social- Marketing y publicidad- Procuración de fondos- Coordinación del voluntariado- Apoyo en programas y proyectos- Pedagogía/orientación vocacional

23 de 23

III.- EVIDENCIAS UTILIZADAS PARA EL ANÁLISIS- Copia simple del acta constitutiva (estatutos) y de sus modificaciones posteriores.- Copia simple de las actas de asamblea de los años 2017 y 2018.- Copia simple de las actas y listas de asistencia de las reuniones del Patronato de los años 2017, 2018 y 2019.- Plan general anual 2019.- Presupuesto anual 2019.- Copia del informe anual de actividades de los años 2017 y 2018.- Muestra de materiales que divulgan la misión de la organización, entregados a beneficiarios, colaboradores y públicoen general.- Muestra de los materiales de comunicación utilizados en la procuración de fondos y entregados a donantes.- Estados financieros 2017 y 2018, elaborados por contador público.- Copia reciente del comprobante de domicilio.- Copia de acreditaciones y permisos de operación.- Formato “Anexo 2”. Sección A. Información general sobre la organización.- Organigrama del Patronato y equipo operativo.- Perfiles profesionales y curriculum vitae de la mayoría de los integrantes del Patronato.- Escrito libre firmado por la presidenta donde explica el estatus de las relaciones de parentesco entre miembros delPatronato/equipo directivo y su relación o vinculación con proveedores, socios o aliados de la organización yorganismos vinculados con influencia significativa.- Declaración firmada por la presidenta del Patronato que estipula que ningún miembro recibe pago o compensación porla organización o beneficios económicos directos o indirectos.- Listado con el nombre, apellidos y profesión de los miembros del equipo directivo actual y su antigüedad en laorganización, así como el curriculum vitae de la directora.- Autorización escrita de publicar los nombres de los integrantes del Patronato para los 2 años de vigencia.- Escrito libre en el que se explica e incluye cuáles son los programas y el proyecto de la organización para con susbeneficiarios, en qué consisten, a quiénes están dirigidos, su costo, así como la cantidad de beneficiarios atendidos paracada uno de los programas y el proyecto, para los años 2017 y 2018.- Escrito libre en el que se detallan los sistemas de control y seguimiento interno de las actividades de los programas yproyectos y de avances sobre las metas.- Escrito libre en el que se detallan los sistemas de control y seguimiento interno de los beneficiarios.- Listado de actividades de promoción y comunicación realizadas en el 2018 y su periodicidad.- Escrito libre firmado por la presidenta en el que se detallan los mecanismos de distribución del informe anual a losgrupos de personas a quienes se entregan o envían.- Logotipo de la organización.- Plantilla que incluye: ingresos por fuente de financiamiento (2017 y 2018); egresos por programas y proyectos (2018);ingresos y gastos por actividades de procuración de fondos (2018).- Copia simple de la balanza de comprobación de los años 2017 y 2018.- Copia simple de la cédula profesional de la persona responsable de la contabilidad.- Copia simple de la declaración anual e informativa de los años 2017 y 2018 presentada ante el SAT.- Copia simple de la “Opinión de Cumplimiento de Obligaciones Fiscales” emitida por el SAT.- Copia de los formatos de presentación de proyectos elaborados en el año 2018 para solicitar apoyo de financiamiento(privados).- Copia simple de los convenios de proyectos financiados por donantes (públicos y privados), durante el año 2018, queimplicaron restricciones sobre la aplicación de los recursos.- Escrito libre firmado por la presidenta en el que se detalla el sistema de control de los donativos etiquetados o de usorestringido, así como los formatos utilizados para el control de donativos.- Lista con los nombres de las 5 principales fuentes de recursos gubernamentales y privados (en efectivo y en especie)en los años 2017 y 2018. - Escrito libre que describe el perfil del voluntariado requerido en las actividades de la organización.- Escrito libre que describe las actividades en las que puede participar el voluntariado.