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PLAN DE MEJORAMIENTO AVON:
ANALISIS DE BELCORP Y YANBAL COMO COMPETIDORES DIRECTOS
DAVID GIRALDO RESTREPO
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA TECNOLÓGICO DE ANTIOQUIA
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
NEGOCIOS INTERNACIONALES
MEDELLIN
2017
Agradecimientos.
Este proyecto sin duda es fruto de la dedicación y el esfuerzo debido a que fueron
muchos días buscando el material apropiado para llevar a cabo dicho trabajo, además se
buscó mucha información acerca de esta labor con las cooperadoras de prácticas de la
empresa Avon por eso le agradezco a ellas por ayudarme y al profesor Carlos Eduardo
Echeverri por darme las pautas convenientes para que este proyecto quedara impecable.
Fundamentalmente le doy gracias a Dios por darme la salud y valentía para realizar
dicho trabajo y brindarme el valor de nunca desfallecer porque hubo un punto en que
estuve a punto de tirar la toalla pero le pedí mucho a él para que me diera la fortaleza
necesaria para llevar a cabo dicha ambición.
Agradezco a mi familia por estar pendiente paso a paso de como transcurría e iba
evolucionando poco a poco este gran trabajo, además me dio todo el apoyo, y desde
pequeño siempre me dieron lo mejor de ellos para que fuera una mejor persona con mucha
ética y tuviera un crecimiento integral insuperable y el bienestar necesario para lograr
completar lo que un día empecé y si Dios quiere lo podre terminar al culminar este
semestre de estudio.
Además la empresa en Avon estuvo muy pendiente de todo lo que necesitaba para
poder lograrlo por eso en esta ocasión le doy infinitas gracias a esta empresa y por ende a
los cooperadores y a todos ellos que intervinieron directa o indirectamente en este plan de
mejoramiento, debido a que ellos nos brindaron la información y las fuentes para buscar
todo lo que necesitaba y se comportaron a la altura y demostraron que ellos son muy útiles
a la hora de realizar proyectos.
Tabla de contenido
Introducción. .............................................................................................................................. 5
Glosario. ..................................................................................................................................... 6
Capítulo I: diagnóstico de la empresa ........................................................................................ 9
1.1 Datos de identificación de la empresa o institución ......................................................... 9
1.2 Datos de la dependencia donde el estudiante realizará la práctica. ................................ 12
Capítulo 2 ................................................................................................................................. 14
2.1 Título del proyecto.......................................................................................................... 14
2.2 Definición del problema o necesidad real. ..................................................................... 14
2.2.1 Antecedentes del problema. ..................................................................................... 14
2.2.2 Formulación. ............................................................................................................ 15
2.2.3 Descripción del problema......................................................................................... 16
3. Justificación. ........................................................................................................................ 17
4. Objetivos del proyecto. ........................................................................................................ 18
4.1 Objetivo general. ............................................................................................................ 18
4.2 Objetivos específicos. ..................................................................................................... 18
5. Marco de referencia. ............................................................................................................ 19
5.1 Marco teórico. ................................................................................................................. 19
5.2 Marco legal. .................................................................................................................... 23
6. Diseño metodológico y cronograma de actividades. ........................................................... 24
6.1 Materiales y recursos. ........................................................................................................ 25
7.1 Alcance de los objetivos planteados en el proyecto. ...................................................... 26
7.2 Actividades realizadas. ................................................................................................... 26
7.3 Dificultades. .................................................................................................................... 27
7.4 Conclusiones. ................................................................................................................. 28
7.5 Recomendaciones. .......................................................................................................... 29
Bibliografía. ............................................................................................................................. 30
Tabla de anexos
Anexo 1 estructura organizacional........................................................................................... 11
Anexo 2 estructura organizacional........................................................................................... 12
Anexo 3 estructura organizacional por dependencia. .............................................................. 13
Anexo 4 formato para estandarizar variables ........................................................................... 21
Anexo 5 formato para analizar la competencia........................................................................ 21
Anexo 6 Formato para estandarizar variables ......................................................................... 22
Anexo 7 formato para estandarizar variables ........................................................................... 22
Anexo 8 cronograma de actividades ........................................................................................ 24
5
Introducción.
Avon es una compañía de venta directa que opera en varios países alrededor del
mundo, en Colombia se tiene a cargo la operación del clúster andino, compuesto por
Colombia, Perú y Ecuador; siendo Colombia el país foco de las operaciones. En esta
empresa existe un área encargada de la investigación de mercados, sin embargo esto no se
hace sino para Colombia, dejando por fuera del análisis y recopilación de la información a
Perú y Ecuador. Para el proceso de planeación de campañas es importante tener esta
información ya que es de vital importancia para la toma de decisiones.
Se puede observar la profundidad que puede llegar a tener un problema que a
primera vista no supone un riesgo ni una problemática importante para la empresa pero
que al observarlo y analizarlo con detenimiento se puede percibir los grandes
inconvenientes y efectos que ocasiona en cada una de las áreas de la compañía, por lo
tanto, se pretende buscar una solución fiable a dicha problemática y evitar que vuelva a
suceder en el futuro.
Para realizar este trabajo se empleara el método analítico descomponiendo el
problema en varias partes para estudiarlas con detenimiento y poder aplicar un plan de
mejora eficaz y finalmente el tipo de investigación empleado será mixta analizando
variables cualitativas porque se observaran los efectos y causales que ha generado la
problemática y cuantitativa por los datos y cifras para representar esos efectos, datos como
precios, indicadores, porcentajes y demás valores que se tendrán en cuenta a la hora de
analizar la competencia.
6
Glosario.
Base de datos: Es un sistema computarizado cuya finalidad es almacenar
información y permitir a los usuarios recuperar y actualizar esa información con base en
peticiones. La información en cuestión puede ser cualquier cosa que sea de importancia
para el individuo u organización; en otras palabras todo lo que sea necesario para
auxiliarle en el proceso general de su administración. (Cristopher J.Date, 2001)
Campaña: Es el conjunto de actos que se llevan a cabo con la intención de lograr
un determinado objetivo. (Merino J. P., 2014).
Competencia: Es la búsqueda de una condición sostenible, caracterizada por su
permanencia, dirigida hacia los mercados y con la coexistencia de varios actores, entre los
que se destacan el sector productivo, el gobierno, y los usuarios o clientes. (L Montoya,
2008)
Clúster: Los clusters son grupos de organizaciones que trabajan en un sector
económico definido y en un entorno gráficamente limitado, esto permite la generación de
una serie de sinergias operativas que constituyen fuentes de las que extraer ventajas
competitivas. (Esteban, 2010)
Folleto: Es una herramienta promocional de carácter no monetario desarrollada por
el minorista, cuyo objetivo es proporcionar información al consumidor final sobre el
desarrollo de otro tipo de promociones (tanto monetarias como no monetarias) y la oferta
del establecimiento. (Martínez-López, 2013)
Investigación de mercados: Es la función que vincula el consumidor, al cliente y al
público con el comercializador a través de la información (información que se utiliza para
identificar y definir las oportunidades y problemas de marketing), genera, refina y evalúa
7
las acciones de marketing; pone de manifiesto el rendimiento de marketing y mejorar
su comprensión como un proceso.
La investigación de mercados especifica que información se requiere para abordar
estas cuestiones, diseña el método para recopilar la información, dirige y lleva a
cabo el proceso de recogida, analiza los resultados y comunica los hallazgos y sus
implicaciones. (Merino J. S., 2010)
Merchandising: Es el conjunto de estudios y técnicas de aplicación, puestos en
práctica, de forma separada o conjunto, por distribuidores y fabricantes con miras a
acrecentar la rentabilidad del punto de venta y la introducción de los productos; mediante
una aportación permanente del producto a las necesidades del mercado y mediante la
presentación apropiada de las mercancías. (Borja, 2005)
Nicho de mercado: Un nicho de mercado es el término de mercadotecnia utilizado
para referirse a la porción de un segmento de mercado en la que los individuos poseen
características y necesidades semejantes, y donde estas últimas no están del todo cubiertas
por la oferta general del mercado. (Chirinos, 2011)
Planeación: La planeación estratégica es la toma deliberada y sistemática de
decisiones que incluyen propósitos que afectan o deberían afectar toda la empresa
durante largos periodos. Es una planeación que incluye plazos más largos, es más
amplia y se desarrolla en los niveles jerárquicos más elevados de la empresa, es decir,
en el nivel institucional. Es un proceso continuo de toma de decisiones estratégicas
que no se preocupa por anticipar decisiones que deban tomarse en el futuro, sino
por considerar las implicaciones futuras de las decisiones que deban tomarse en el
presente. (Chiavenato, 2011)
8
Supply chain: Es un conjunto de actividades funcionales (transporte, control de
inventarios, etc.) que se repiten muchas veces a lo largo del canal de flujo, mediante las
cuales la materia prima se convierte en productos terminados y se añade valor para el
consumidor. (Ballow, 2004)
Trazabilidad: Son aquellos procedimientos preestablecidos y autosuficientes que
permiten conocer el histórico, la ubicación y la trayectoria de un producto o lote de
productos a lo largo de la cadena de suministros en un momento dado, a través de unas
herramientas determinadas. (José Antonio Alfaro Tanco, 2007)
9
Capítulo I: diagnóstico de la empresa
1.1 Datos de identificación de la empresa o institución
• Nombre: Avon Colombia S.A.S
• Dirección: Calle 14 # 52A-272
• Teléfono: 356 7600
• Correo electrónico: [email protected]
• Nombre completo y cargo del representante legal: Enrique Valcke Mallet Director
ejecutivo de recursos para la región andina.
• Reseña histórica: 1886 Avon nació como “California Perfume Company” en medio de un
periodo de grandes cambios a nivel social, económico e industrial en los Estados Unidos;
que cambiaría el país para siempre. El vendedor de libros David H.McConnell funda esta
compañía símbolo de los nuevos tiempos, un período de progreso y grandes cambios.
1895 - CPC abrió su primera sede en Suffern, Nueva York. Dos años más tarde, crearán
el primer laboratorio en las instalaciones.
1896 - La Compañía crea su primer folleto.
1902 - California Perfume Company alcanza el número de 10.000 Distribuidoras.
1920 - Se alcanza por primera vez una cifra récord de venta de 1 millón de dólares. La
mujer adquiere el derecho al voto en Estados Unidos.
1928 - Por primera vez se utilizará el nombre de “Avon en los productos de uso diario,
incluyendo un set de belleza: talco, cepillos... El nombre es una referencia al rio que pasa
por Stratford, lugar de nacimiento de la obra favorita de Mc Connell y escrita por William
Shakespeare. El logo de Avon se usará en 1929 por primera vez.
1942 - Durante la Segunda Guerra Mundial, AVON transforma más de la mitad de la
extensión de sus laboratorios de Suffern en una fábrica de suministros de guerra
10
fabricando paracaídas, máscaras de gas y productos farmacéuticos. Las Distribuidoras
venden Bonos de Guerra.
1955 - AVON crea la "Fundación AVON" en los Estados Unidos de América. Lo que
comienza como una beca de 400 dólares se convertirá en una filosofía dedicada a ayudar
a la mujer a nivel mundial. En 2009, con el objetivo de reflejar la misión de esta
fundación; su nombre cambiará y a partir de entonces se denominará "Fundación AVON
de ayuda a las mujeres.
2008 - AVON alcanza los 10 billones de dólares en ventas.
2009 - AVON tiene más de 6 millones de Distribuidoras.
• Misión: Líder Global en Belleza, La elección de las mujeres para comprar, el Vendedor
Directo Premier, el mejor lugar para trabajar ,la Fundación más grande para la mujer, la
Compañía más admirada.
• Visión: ser la empresa que mejor entiende y satisface las necesidades de productos y
servicios para la belleza y la realización personal de la mujer en todo el mundo,
enalteciendo el vínculo y el servicio personalizado, de manera global.
• Objeto social: Importar, exportar, mezclar, producir, manufacturar, distribuir y vender
cosméticos, joyería, textiles y ropa.
• Portafolio de productos o servicios: La empresa ofrece diferentes productos que se
encuentras en diferentes categorías tales como: fragancias, maquillaje, cuidado de la piel,
cuidado personal, joyería, hogar, bienestar, moda, kids.
11
• Estructura Organizacional: Avon tiene una estructura organizacional divisional.
ANEXO 1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
12
ANEXO 2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Fuente: The oficcial Board.
1.2 Datos de la dependencia donde el estudiante realizará la práctica.
• Nombre de la dependencia o subproceso en que se ubica el practicante: Departamento de
mercadeo categoría fragancias.
• Nombre del jefe: Isabel Cristina Garcés Serna correo electrónico:
13
• Descripción de la estructura de la dependencia.
ANEXO 3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL POR DEPENDENCIA.
Fuente: Avon Colombia S.A.S
Funciones: Manager Campaign: Es responsable de la planeación ejecución e
impresión de los diferentes folletos para los negocios de moda y casa y cosméticos
Es responsable de la toma de decisiones estratégicas que impliquen la participación
del área.
Coordinadoras de Campaign: Se encargan de apoyar a los planeadores en la
construcción de las estrategias de mercadeo que se realizaran en cada campaña así mismo
diseñan estrategias de mercadeo que involucran a todas las categorías, además son
responsables de los indicadores financieros de cada campaña.
Planners de Campaign: Planeación y ejecución de cada uno de los productos de
cada categoría en cada campaña del año.
Identificación de necesidades de la dependencia o subproceso: Crear una base de
datos con los precios de la competencia que ayuda como soporte para la planeación de las
campañas de Perú y Ecuador.
14
Construir una base de datos que permita visualizar los productos de las diferentes
categorías que se están ofertando y que permite visualizar la trazabilidad a través de todas
las campañas lo que permite hacer un control del flujo de los productos y evitar lanzar las
mismas ofertas en varias campañas.
Realizar un montaje eficiente de las anchetas de diferentes categorías en Ecuador,
debido a una situación del país donde las fragancias son cargados con un impuesto distinto
a los demás productos que se manejan en Avon se hace necesario buscar la manera de que
el margen de las fragancias no se vea afectado debido a que este problema está afectando
las metas de la categoría.
Valor agregado que le entrega el practicante al subproceso: Agilidad y en el
montaje de las distintas ofertas de la categoría de fragancias lo que ayuda a optimizar
tiempo.
La correcta revisión de los diferentes PDF que envía diseño antes de que se
imprima el folleto logra detectar y corregir errores lo que ayuda a la empresa a evitar
perder dinero por equivocaciones.
Capítulo 2
2.1 Título del proyecto.
Análisis de Belcorp y Yanbal como competidores directos de Avon
2.2 Definición del problema o necesidad real.
2.2.1 Antecedentes del problema.
La empresa mediante una recolección continua de información creó una base de
datos con los precios, ofertas y lanzamientos de la competencia con el objetivo de crear
campañas que sean más llamativas y competitivas en el mercado, pero esta base de datos
no se pudo seguir generando por no contar con las herramientas ni con el tiempo necesario
15
para hacerla debido a que la competencia eliminaba sus folletos y ofertas para el público
en un periodo aproximado de 1 mes (2 campañas), lo que generó que la empresa
desconociera lo que la competencia estaba realizando en Ecuador y Perú, adicionalmente
desde Colombia se realiza la planeación para estos dos países lo que hace más difícil tener
el conocimiento adecuado para realizar este trabajo de una manera más efectiva.
Los efectos que se percibieron cuando se estaba realizando la base de datos fueron
una toma de decisiones más adecuada con respecto a los precios, merchandising,
lanzamientos, programas de incentivos, estrategias de ventas y flow de productos, además
de un entendimiento más profundo de las tendencias del mercado. Al dejar de hacer esto la
toma de decisiones se está volviendo menos asertiva en cuanto a precios principalmente,
lo que puede generar una menor participación de mercado.
2.2.2 Formulación.
El proceso de planeación de campaña implica determinar precio, flow,
merchandisig y estrategia general de venta de los productos de una categoría en específica;
sin embargo este proceso no debe hacerse a ciegas, debe suponer un análisis del mercado
profundo que permita tomar decisiones sobre estas variables adecuadamente.
¿Qué variables se deben tener en cuenta a la hora de analizar las ofertas de la
competencia en especial de Belcorp (Esika, Cyzone, l’bel) y Yanbal identificando de esta
manera el impacto que genera en la compañía el correcto análisis de la competencia y que
efectos se generan al no realizarlo?
16
2.2.3 Descripción del problema.
Avon es una gran multinacional la cual tiene presencia en muchos países
incluyendo Colombia país en el cual Avon tiene sede y desde allí administra Perú y
Ecuador también, pero esto supone un gran problema debido a que al administrar estos
mercados desde Colombia no se puede analizar claramente la competencia lo cual
imposibilita conocer los precios, ofertas, lanzamientos y demás estrategias que está
utilizando la misma por lo que se necesita construir una base de datos con esa información
en la que se debe plasmar gráficamente las ofertas de los folletos que están realizando y
que novedades tienen estas.
Este problema surge porque el área de investigación de mercados de Colombia se
centra en la competencia de dicho país y no logra analizar la competencia de Perú y
Ecuador debido a que es mucho más sencillo obtener información por el hecho de que la
empresa administra y tiene presencia allí.
Uno de los grandes efectos que ha desencadenado este problema es que al no tener
visibilidad de las estrategias de la competencia con respecto a las fragancias, precios,
nicho de mercado al cual va dirigido la fragancia, la empresa no puede saber si está siendo
competitiva con el portafolio de productos o el precio que está ofreciendo a los
consumidores, este problema afecta negativamente al área de mercadeo debido a que la
planeación de los líderes de cada categoría no va a ser tan efectiva, a las ventas e ingresos
de la compañía debido a que al ofrecer productos más caros con relación a la competencia
puede generar una deserción de clientes y perder participación en el mercado o por el
contrario ofreciendo productos más baratos que la competencia sin analizarla puede
generar una pérdida de ganancia; a las representantes que les será más difícil vender los
productos porque la competencia puede tener una estrategia más llamativa y agresiva lo
17
que ocasiona que los clientes compren productos de la competencia y no de Avon, al
departamento de supply chain o cadena de suministro porque si una fragancia es poco
competitiva puede quedar inventario de la misma lo cual le genera costos a la empresa
además de que es un dinero el cual deja de estar en movimiento y pasa a estar parado
perdiendo la empresa efectivo y liquidez.
3. Justificación.
Este trabajo me aporta en la vida laboral un conocimiento muy amplio sobre las
principales compañías de venta directa que operan en el mercado colombiano, peruano y
ecuatoriano, también contribuye a enriquecer mi conocimiento sobre la correcta
planeación y ejecución de ofertas al consumidor además aprendo a ser más eficiente al
momento de realizar mis labores, eficacia en la toma de decisiones y experiencia laboral
que es lo más importante y necesario para conseguir un buen trabajo en un futuro, en la
parte académica porque logro conocer y aprender a hacer una correcta investigación de
mercados profunda, a recolectar información de una manera adecuada lo que me facilitará
realizar trabajos de investigación o a completar cualquier tarea o labor académica que se
presente posteriormente que involucre investigar y recopilar información , a aprender a
manejar Excel y a fabricar bases de datos correctamente y finalmente en la vida personal
me ayuda a ser más ordenado y controlar mejor mi tiempo, a ser más paciente logrando
afrontar y resolver los problemas que surgen día a día conservando la calma y tomando la
mejor decisión posible, responsabilidad por los resultados, a desarrollar las habilidades
interpersonales y a enriquecer el conocimiento en general.
18
4. Objetivos del proyecto.
4.1 Objetivo general.
Mejorar los procesos en la planeación de las campañas en AVON de los países
Perú y Ecuador permitiendo la optimización de los recursos y realizando ofertas más
acertadas en dichos mercados de esta manera lograr mejorar la efectividad en la
planeación y ejecución de campañas con respecto a la competencia la cual es Belcorp
(Esika, Cyzone, L´bel) y Yanbal.
Teoría orientadora: Teoría de las cinco fuerzas de Michael Porter.
4.2 Objetivos específicos.
• Buscar teorías planteadas por expertos las cuales fundamenten y sirvan de base para la
realización y ejecución del presente plan de mejoramiento.
• Investigar las diferentes leyes y normatividades aplicables al momento de realizar cada
una de las acciones pertinentes para la ejecución del plan de mejoramiento.
• Recopilar información tal como: precios, ofertas, estrategias, público objetivo al que va
dirigido los productos, de las diferentes fuentes de datos de la competencia.
• Analizar la base de datos identificando aprendizajes y oportunidades de mejora que sean
aplicables en la compañía.
• Estandarizar las variables que se van a examinar a la hora de analizar la competencia.
• Implementar los aprendizajes recolectados para planear de una manera eficaz la campaña
que se ofrecerá al consumidor.
19
5. Marco de referencia.
5.1 Marco teórico.
Teoría de las cinco fuerzas de Porter.
La teoría orientadora en la que se basa este plan de mejoramiento es la teoría de las
cinco fuerzas el cual es un modelo estratégico escrito por Michael Porter.
Las 5 fuerzas de Porter son esencialmente un gran concepto de los negocios por
medio del cual se pueden maximizar los recursos y superar a la competencia, cualquiera
que sea el giro de la empresa. Según Porter, si no se cuenta con un plan perfectamente
elaborado, no se puede sobrevivir en el mundo de los negocios de ninguna forma; lo que
hace que el desarrollo de una estrategia competente no solamente sea un mecanismo de
supervivencia sino que además también te da acceso a un puesto importante dentro de una
empresa y acercarte a conseguir todo lo que soñaste estas cinco fuerzas son:
1-poder de negociación de los clientes.
2- Rivalidad entre empresas.
3-Amenaza de los nuevos entrantes.
4-Poder de negociación de los proveedores.
5- Amenaza de productos sustitutos.
De estas cinco fuerzas la que más relacionada al plan de mejoramiento es la
segunda fuerza que es la rivalidad entre empresas la cual habla que esta rivalidad entre
empresas que ofrecen el mismo producto da como resultado:
-Que existan una cantidad de competidores más grande y que todos estén
equilibrados.
20
-Que el crecimiento de la industria sea mucho más lento.
-Que los costos y el almacenamiento sean más elevados.
-Que el producto no llegue a los clientes o no pueda diferenciar realmente su
utilidad.
-Que se tengan que buscar nuevas estrategias con costes mucho más elevados.
-Que el mercado se sature.
-Que existan competidores muy diversos. (Porter, 1979)
Teniendo en cuenta todo lo que puede ocasionar la competencia y rivalidad entre
empresas es fundamental un correcto análisis de esta para poder contra restar estos efectos
mediante una correcta planeación y ofertando productos teniendo en cuenta las
necesidades del mercado y lograr que estos se puedan diferenciar de la competencia
debido a que este es un efecto ocasionado por la rivalidad entre empresas finalmente si la
empresa logra ejecutar adecuadamente lo anterior puede ser una empresa más competitiva.
Recopilación de información de la competencia:
Por medio de un formato el cual contendrá precios de los productos para el público
en general, precios para los asociados, cual es el rango de precios que contiene los
productos de la campaña analizada todo esto con el objetivo de parametrizar y estandarizar
logrando analizar la información recolectada de una manera más eficaz y ágil.
21
Formato utilizado:
Fuente: Elaboración propia.
Análisis de la base de datos.
Al cierre de cada cinco campañas se hará un análisis de cada fragancia para
determinar en qué nivel de rango de precios se encuentra y cada cuanto ha sido ofertada
para la representante o el consumidor y así determinar cuál de nuestras fragancias compite
con cada una de las marcas de la competencia y determinar si la empresa está siendo
competitiva o no.
Fuente: Elaboración propia con base a datos de Avon Colombia S.A.S
ANEXO 5 FORMATO PARA ANALIZAR LA COMPETENCIA
ANEXO 4 FORMATO PARA ESTANDARIZAR VARIABLES
22
Estandarizar variables.
Por medio de un formato se estandarizaran las variables analizadas de la
competencia las cuales se examinaran una vez las empresas lancen la campaña al público
lo cual sucede cada 15 días en promedio, este informe ,los precios de las fragancias, Si la
loción esta fraganciada, punto caliente o energy de la oferta ,la posición de la oferta si está
en una página o en 2 paginas , todas estas variables son analizadas con el fin de planear la
mejor estrategia posible para contrarrestar lo que la competencia está realizando.
Este informe es el método más efectivo por que el informe consiste en un texto o
una declaración que describe las cualidades de un hecho y de los eventos que lo rodean. El
informe, por lo tanto, es el resultado o la consecuencia de la acción de informar.
ANEXO 7 FORMATO PARA ESTANDARIZAR VARIABLES
Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración propia
Implementación de aprendizajes.
Por medio de una reunión entre los campaign planners y demás involucrados se
examinaran los aprendizajes, estrategias y demás acciones que lograron buenos resultados
a la hora de analizar y planear campañas con relación a la competencia con ofertas
llamativas exitosas, estos aprendizajes se plasmaran en un documento el cual debe
ANEXO 6 FORMATO PARA ESTANDARIZAR
VARIABLES
23
diligenciar cada planner de los tres países Colombia, Ecuador y Perú porque es
fundamental la retroalimentación de cada campaña.
5.2 Marco legal.
-Ley sobre la competencia desleal.
Se considerará como secreto empresarial cualquier información no divulgada que
una persona natural o jurídica legítimamente posea, que pueda usarse en alguna actividad
productiva, industrial o comercial, y que sea susceptible de transmitirse a un tercero.
De lo anterior, y conforme lo ha dispuesto la misma decisión así como la ley 256
de 1996 artículo 9 decretada por el congreso de Colombia, la divulgación, adquisición o
uso de la información considerada como secreto de manera contraria a las prácticas leales
de comercio por parte de terceros se constituye como una conducta de competencia
desleal.
Ley sobre base de datos.
Ley estatutaria 1581 de 2012 decretada por el congreso de Colombia por la cual se
dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
Artículo 1°. Objeto. La presente ley tiene por objeto desarrollar el derecho
constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las
informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás
derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la
Constitución Política; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20
de la misma.
Ley sobre libre participación de las empresas en el mercado.
Ley 1340 de 2009 decretada por el congreso de Colombia por medio de la cual se
dictan normas en materia de protección de la competencia.
24
Artículo 3°. Propósitos de las Actuaciones Administrativas. Modificase el número
1 del artículo 2° del Decreto 2153 de 1992 que en adelante será del siguiente tenor:
Velar por la observancia de las disposiciones sobre protección de la competencia;
atender las reclamaciones o quejas por hechos que pudieren implicar su contravención y
dar trámite a aquellas que sean significativas para alcanzar en particular los siguientes
propósitos: la libre participación de las empresas en el mercado, el bienestar de los
consumidores y la eficiencia económica.
6. Diseño metodológico y cronograma de actividades.
El tipo de investigación empleado es mixta (cuantitativa y cualitativa) cualitativa
porque se observaron los efectos, causales que ha generado la problemática, además de las
diferentes acciones correctivas y toda la estructuración que tiene el plan de mejoramiento
y cuantitativa por los datos, precios, porcentajes, cifras para representar esos efectos y
variables que se recaudaran en la investigación de la competencia y el método utilizado es
el analítico porque se descompuso las partes del problema para analizar sus elementos uno
por uno para observar las causas que lo ocasionaban para lograr llegar a una solución más
eficaz y ejecutar el plan de acción añadiendo un nuevo proceso a la empresa para reforzar
esa debilidad y evitar que el problema vuelva a ocurrir.
ANEXO 8 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividades realizadas
Semanas
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Lluvia de ideas acerca de los posibles planes de mejoramiento para la empresa
Elección del tema que se va a abordar
Introducción
Capítulo 1: Diagnóstico de la empresa.
25
Capítulo 2: Titulo del proyecto, definición del problema o necesidad real, antecedentes del problema
Capítulo 2: Formulación del problema, Descripción del problema
Justificación
Objetivo general
Objetivo específicos
Marco de referencia (marco teórico y legal)
Materiales y recursos
Capítulo 3:Impactos de proyecto
Desarrollo articulo
Sustentación
Fuente: Elaboración propia
6.1 Materiales y recursos.
Recursos físicos:
-Puesto de trabajo (Computador, teléfono, silla, mesa)
-Folletos de la competencia enviados desde Ecuador.
Materiales:
-Página web de los principales competidores.
-Programas informáticos como Excel.
Recursos humanos:
Practicante del área que se encargara de realizar el proyecto inicialmente para la
categoría de fragancias.
Recursos financieros:
Como inicialmente el practicante de la aérea será el encargado de realizar esta
función el recurso financiero será el sueldo que la empresa para la ejecución de este plan
de mejoramiento como también de sus tareas habituales y la cantidad después de
26
descontadas las cesantías, primas, pensiones y vacaciones porque la empresa no incurre
con esos gastos en el caso de los practicantes y esa cantidad es: $960.835.
7. Capítulo III: Impactos de proyecto.
7.1 Alcance de los objetivos planteados en el proyecto.
El plan de mejora se debe hacer inmediatamente se tenga el informe de cada 5
campañas con un total de 4 informes por año y continuar implementando este plan de
mejora continuamente para tener seguimiento y por ende un control de las ofertas de la
competencia; se alcanzó a estructurar y diseñar los respectivos formatos con el objetivo de
estandarizar los procedimientos para luego proceder con el análisis de las ofertas de la
competencias y demás actividades para correcta ejecución del presente plan de
mejoramiento.
La primera entrega de información se hará una vez cerrada campaña 10 es decir la
segunda semana de junio aproximadamente el 16 de junio de 2017, en la reunión que se
realizará inmediatamente después de la entrega se tendrá a la mano la información de la
competencia cumpliendo los objetivos pertinentes de tener los datos con las ofertas e
información de lo que está realizando la competencia y ya quedara en manos de áreas
como supply chain y costos revisar si es posible implementar mejoras para lograr ser más
competitivos.
7.2 Actividades realizadas.
-Descargar archivos de la página web.
-Revisar las ofertas.
27
-Ingresar los datos recolectados a los formatos diseñados en Excel.
-Enviar informe cada 5 campañas.
- Investigación de la competencia.
-Recopilación de la información.
7.3 Dificultades.
Las principales dificultades encontradas a la hora de la ejecución del proyecto
fueron principalmente la búsqueda de la información aunque las empresas objeto de
estudio divulgaban las campañas lanzadas al público en ocasiones era difícil acceder a
ellas, pero esto se superó indagando correctamente y buscando la información en los sitios
correctos.
Otra dificultad encontrada fue el tiempo debido a que para la ejecución del proyecto se
debió agregar otra función la cual era la recopilación de información pero en ocasiones
esta no se podía realizar a tiempo porque la competencia solo mantenía la información de
las campañas abierta al público por períodos cortos de 13 a 15 días lo cual no era
suficiente en ocasiones, pero estableciendo unos planes y tiempos de ejecución de la
actividad se pudo sobrellevar y superar este obstáculo.
En ocasiones las variables que se necesitaban recolectar no estaban disponibles porque la
información de las campañas compartidas públicamente por la competencia era
confidencial o estaba incompleta, esta dificultad se superó buscando otras fuentes de
información no virtual si no de física para lograr estudiar mejor estas empresas en
particular.
28
7.4 Conclusiones.
Aunque los resultados del presente plan de mejoramiento se logran evidenciar de
una mejor manera a mediano plazo es preciso resaltar que es fundamental la realización de
un correcto análisis y estudio tanto de la competencia como del mercado objetivo porque
esta es la forma más efectiva de identificar los diferentes precios, ofertas y estrategias
manejados por las empresas competidoras con el propósito de establecer los precios de los
productos que la empresa está ofreciendo o va a ofrecer en el mercado sin dejar de ganar,
sin perder y lo más importante siendo competitivos.
Como resultado del plan de mejoramiento presentado, es posible concluir que
aunque la empresa no tenga un departamento de inteligencia de mercados físico en el país
en cuestión es de vital importancia realizar estudios, análisis e investigación al mercado y
a la competencia con el objetivo de tener una referencia de lo que la esta realiza y así se
logra lanzar campañas más acordes a lo que se está ofreciendo en el mercado.
Por último cabe aclarar que la ejecución de todas las actividades y estudio de la
competencia le sirven a la empresa para la toma de decisiones estratégicas por parte de la
gerencia o del personal involucrado para el lanzamiento de nuevos productos o a la hora
de establecer precios y aunque este estudio es muy importante solo es una base para
facilitar el trabajo pero no debe ser una la única manera de tomar decisiones debido a que
cada compañía tendrá sus políticas en torno a esto, pero esto no significa que estas
actividades no sean cruciales para las empresas al contrario las encaminan a ser más
competitivas en el mercado y a no lanzar ofertas a ciegas.
29
7.5 Recomendaciones.
Para la correcta ejecución del presente plan de mejoramiento es indispensable tener
muy claro los tiempos establecidos para la recolección de información debido a que, por lo
general el tiempo es muy corto, lo que puede imposibilitar recolectar los datos a tiempo.
Concentrarse en la competencia directa para no volver el proceso obtención de
información tedioso y sin rumbo alguno.
Utilizar los formatos establecidos para cada acción que se quiera realizar para tener
información ordenada, estandarizada que facilite la lectura de la misma.
30
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