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Búsquedas de Información y Presentación de Resultados
Luis Carlos Aceves G
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Búsquedade Información
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Uso de sistemas de navegación
www.5aday.gov
¿Cómo busca información el usuario?
Motor de búsqueda interno (Searching)
Uso de enlaces (Linking)
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Tipos de Comportamiento
Link-dominantLe gusta navegar por el sitio, Lee y analiza los contenidosSolo usa un motor de búsqueda cuando se siente perdido
Search-dominantEnfoque en tareasNo lee contenidos, se va directo al motor de búsquedaTrata de localizar información lo más rápido posible
Mixed-behaviorComportamiento en base a la arquitectura de información del sitio webNo tienen preferencias
¿Cómo busca información el usuario?
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Variables que influyen en el comportamiento
Tipo de producto/servicio que ofrece el sitiowww.officedepot.com
www.google.com
www.ford.com.mx
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Utilidad
Los usuarios encuentran 53% de las veces lo que buscan
a través de enlaces
Los usuarios encuentran 30% de las veces lo que buscan
a través de motores de búsqueda
El 77% de los usuarios prefieren que haya muchos
enlaces
Fuente: Ojakaar, E. and Spool, J.M. (2001), Getting them to what they want, User Interface Engineering Report.
Variables que influyen en el comportamiento
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Presentación
Tener muchos enlaces facilita que el usuario del sitio web
entienda la organización
Los enlaces incrementan la navegación y conocimiento
del sitio webwww.imdb.com
Variables que influyen en el comportamiento
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La importancia de la primera búsqueda
Un motor de búsqueda implica 5.1clicks para
encontrar resultados
Los enlaces generan resultados en 4.4 clicks
Si el usuario no encuentra resultados en el primer
intento de búsqueda en un motor interno cambiará a
un buscador externo
Fuente: Ojakaar, E. and Spool, J.M. (2001), Getting them to what they want, User Interface Engineering Report.
Variables que influyen en el comportamiento
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El usuario debe tener claro
dónde y cómo puede buscar
La experiencia del usuario al buscar
www.nordstrom.com
¿Dónde estaba el error?
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El usuario “pide un deseo”Sintaxis y semántica :: Interpretación de la búsqueda
La experiencia del usuario al buscar
www.useit.com
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Dar un trato especial a las consultas frecuentes y categorías especiales
www.hotels.com
¿Qué fue más fácil?
La experiencia del usuario al buscar
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Búsqueda y búsqueda avanzadaExcluyentes y complementarias
www.ghandi.com.mx
La experiencia del usuario al buscar
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¿Cómo hago que funcioneel motor de búsqueda?
www.sanborns.com.mx
www.mmcinemas.comwww.target.com
La experiencia del usuario al buscar
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¿Busco en…..todo el sitio o en secciones específicas?
www.walmart.com
www.sanborns.com.mx
La experiencia del usuario al buscar
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La audienciadel sitio web puede variar
www.etoys.com
La experiencia del usuario al buscar
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Presentación de
Resultados
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Presentando resultados
Mostrar siempre los siguientes datos como parte de los resultados:
Criterio de búsqueda
Dónde se buscó
Número total de resultados
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Presentando resultados
Opcionalmente mostrar los siguientes datos:
Breve descripción del resultado
Precio
Imagen del resultado
Datos adicionales y relevantes
Posibilidad de detallar más la búsqueda
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Presentando resultados
¿Quién verá los resultados?
www.worldsoccershop.com
www.hbo.com
www.barnesandnoble.com
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Presentando resultados
Facilidades para el usuario:
Ordenar resultados
Evitar grandes listas: organizar por páginas
Ver cosas similares
Guardar resultados (Mywish List)
No dar información no solicitada
Hacer comparaciones
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Presentando resultados
No hay resultados encontrados
Mensaje claro (lenguaje para el usuario):
Constructivo, ¿qué puedo hacer para seguir?
Disculpa... “Lo sentimos pero su búsqueda...”
Comprensible, no manejar lenguaje técnico
Político... “Estimado cliente...”
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Presentando resultados
No hay resultados encontrados
Posibilidad de una nueva búsqueda
Diseñar una página especial de “no resultados”
www.blockbuster.com.mx
www.milenio.com
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Winnowing[clasificaciones facetadas]
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Winnowing
Herramienta interactiva
Útil para refinar las búsquedas
Permite delimitar el perfil de un usuario
Básico en sitios web de comercio electrónico
Poco útil en Portales o sitios web pequeños
Idea fundamental: separar lo relevante de lo irrelevante
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Winnowing
www.sears.com
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Winnowing
Recomendaciones para diseño:
Escoger factores que diferencien los productos: edad, sexo, presupuesto, estatura.
www.disneyshopping.com
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Recomendaciones para diseño: Escoger criterios que el usuario entienda
El winnowing no es una búsqueda avanzada
Winnowing
www.elsotano.com
