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•Trámite/•Servicio:
Inscripción a TalleresArtístico-Culturales
Dirección deCultura
Metepec, Gobierno que Decide Contigo
La Dirección de Cultura, es la encargada de planear, desarrollar y ejecutar programas, acciones y políticas orientadas a la cultura, con el fin de asegurar el acceso de los habitantes del municipio a las diferentes expresiones artísticas, a través de las actividades ofertadas
Brindar información a la ciudadanía de los requerimientos para inscribirse a los talleres artísticos que oferta la Dirección de Cultura, así como los derechos y obligaciones de los usuarios, los compromisos de calidad, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento.
Inscripción a talleres artísticos ofertados por la Dirección de Cultura,
que a continuación se enlistan:
•Danza folclórica, •Canto, •Pintura, •Teatro, •Guitarra, •Flauta, •Danza clásica, •Piano, •Saxofón, •Batería, •Violín, •Percusiones, •Artes plásticas, •Danza contemporánea, •Modelado en barro, •Ajedrez, •Solfeo, •Fotografía.
Fines de la Organización 1 1
Denominacióndel Trámite/Servicio proporcionado
3
Objetivo de la publicaciónde la Carta
12
DERECHOSRecibir respuesta, ya sea positiva o negativa, a su solicitud de inscripción a talleres artísticos.
Recibir información clara y precisa sobre la petición formulada.
Los datos personales del solicitante serán protegidos de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales.
OBLIGACIONESCumplir con los requisitos completos para realizar el trámite de inscripción.
Cubrir la cuota solicitada para la inscripción a talleres.
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Cómo llegar:
El tiempo de respuesta para realizar la inscripción a un taller será menor o igual a 5 días hábiles.
Obtener un nivel de satisfacción del usuario, respecto del servicio proporcionado mayor o igual a 8 en una escala de 0 a 10.
Tiempo de espera para recibir información y orientación sobre la inscripción a talleres será menor o igual a 20 minutos.
Tiempo para recibir documentación para la inscripción a talleres será menor o igual a 10 minutos en un 90%, para el 10% restante será de 15 minutos.
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Información Complementaria:Horario:De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
Abierto en las fiestas locales de:Festival Quimera, Paseo San Isidro y Día de Muertos.
Dirección:Av. Estado de México No. 10, Barrio de Santiaguito, C.P. 52140.
Página web:http://www.metepec.gob.mx
Las oficinas de la Dirección de Cultura están ubicadas en el edificio del Museo del Barro, donde puedes realizar visitas guiadas para conocer más sobre las tradiciones relacionadas al barro y además visitar diferentes exposiciones.
Se encuentra a una cuadra de las oficinas de Catastro ubicadas en calle 16 de septiembre.
Autobús: Línea Mexibus: Sale uno del centro de Toluca sobre Instituto Literario y dice Metepec – Crisa, lo deja frente al Museo del Barro.
Línea ATSUZI: sale de la terminal y toma la vialidad Toluca-Tenango dice Metepec-Crisa-Tecnológico, lo deja frente al Museo del Barro.
Base de Taxis y para de Autobuses: Av. Estado de México, Plaza Maguey, (Escalinatas de Calvario), Caminando 20 minutos.Radio Taxis metepequenses, Av. Benito Juárez 73, Colonia la Purísima, Centro Medico.Teléfono: 2 32 44 00.
1 Derechos yObligaciones4
Compromisosde Calidad5
CARTADE SERVICIO
2016-2018
Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos que contiene, tienen validez
hasta el 30 de noviembre de 2018.
Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores, serán publicados trimestralmente al interior de las Dependencias como en la Página Principal del Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).
Tiempo de respuesta para realizar la inscripción al taller artístico.
Índice de satisfacción de los usuarios del servicio.
Tiempo de espera para recibir información y orientación.
Tiempo para recibir documentación para realizar la inscripción.
Bando Municipal de Metepec Título Décimo Segundo, Capítulo V, Artículo 112http://www.metepec.gob.mx/pagina/archivo_municipal.phpTítulo Cuarto, Capítulo VI. Artículo 3.44 Fracción Xhttp://www.metepec.gob.mx/pagina/archivo_municipal.phpAcuerdo de cabildo no 022/2018
Las quejas y sugerencias serán recibidas a través del buzón ubicado en las instalaciones del Museo del Barro, también a través del correo electrónico de la Dirección de Cultura y de redes sociales. Av. Estado de México no. 10, Barrio de Santiaguito C.P. 52140.
Facebook: Dirección de Cultura Metepec.
Correo electrónico:[email protected]
El usuario podrá presentar su denuncia ante la Contraloría Municipal, ubicada en Miguel Hidalgo No. 406, Barrio de San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado de México C.P. 52140.
Teléfonos:(722) 2 35 8218 y 2 35 8219, Ext. 2104.
Horario de atención:Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Correo electrónico:[email protected]
La Dirección de Cultura es una unidad administrativa que forma parte de la Administración Pública Municipal del Gobierno Municipal de Metepec y es la responsable de operar y administrar las Casas de Cultura.
A través del buzón de sugerencias ubicado en las instalaciones del Museo del Barro y en las diferentes Casas de Cultura.
A través de escrito dirigido al Director de Cultura.
Formas de Participación 1 8
Medidas de:Subsanación 17
Indicadoresde Calidad 6
En caso de que el tiempo de respuesta sea excedido, se otorgará un 10% de descuento en la cuota de inscripción.
Relación actualizada de las normas reguladoras del trámite/servicio que se proporciona
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Formas de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el trámite/servicio prestado
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Identificación y fines de la unidad Administrativa responsable de la Carta de Servicio
11
“2018. AÑO DEL BICENTENARIO DEL NATALICIO DE IGNACIO RAMÍREZ CALZADA, EL NIGROMANTE”
Inscripción a Talleres Artísticos
¿CÓMO CONSIDERA EL TIEMPO DE ESPERA PARA
REALIZAR UNA SOLICITUD?
Muy bueno Bueno Regular Deficiente
Indicador: Tiempo de espera para recibir
información y orientación
De las 15 encuestas realizadas, 3 (6.6)
opinaron que el tiempo de espera era muy
bueno, 10 (66.6) opinaron que era bueno,
mientras que, 2 (13.3) opinaron que era
regular.
Se cumple el compromiso ya que el tiempo
de espera debe ser menor o igual que 20
minutos, el promedio de espera fue de 10
minutos para brindar información.
“2018. AÑO DEL BICENTENARIO DEL NATALICIO DE IGNACIO RAMÍREZ CALZADA, EL NIGROMANTE”
EL TIEMPO DE ESPERA PARA LA RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS
ES:
Mayor a 10 minutos Entre 5 y 10 minutos Menor a 5 minutos
Indicador: Tiempo para recibir
documentación para realizar la inscripción
De las 15 encuestas realizadas, 2 (13.4)
opinaron que el tiempo para la entrega de
documentación es mayor a 10 minutos, 9
(60%) opinaron que era de entre 5 y 10
minutos y 4 (26.6%) que era menor a 5
minutos.
Se cumple el compromiso ya que el tiempo
de espera debe ser menor a 15 minutos y el
86.6% de las personas fueron atendidas en
un periodo menor de tiempo
“2018. AÑO DEL BICENTENARIO DEL NATALICIO DE IGNACIO RAMÍREZ CALZADA, EL NIGROMANTE”
EL TIEMPO DE RESPUESTA A SU SOLICITUD FUE:
Mayor a 5 días hábiles 4-5 días hábiles Menor a 5 días hábiles
Indicador: Tiempo de respuesta para
realizar la inscripción al taller artístico
De las 15 encuestas realizadas, 2 (13.4)
opinaron que el tiempo para la de respuesta
es mayor a 5 días hábiles, 9 (60%) opinaron
que era de entre 5 y 5 días hábiles y 4 (26.6%)
que era menor a 5 días hábiles
Se cumple el compromiso ya que el tiempo
de repuesta debe ser menor a 6 días hábiles,
por lo tanto, las personas encuestadas
fueron atendidas en un tiempo menor.
“2018. AÑO DEL BICENTENARIO DEL NATALICIO DE IGNACIO RAMÍREZ CALZADA, EL NIGROMANTE”
EN UNA ESCALA DE 1 A 10, COMO CALIFICARÍA EL SERVICIO
BRINDADO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Indicador: Índice de satisfacción de los
usuarios del servicio
De las 15 encuestas realizadas para conocer
el índice de satisfacción del usuario, 1 (6.6%)
calificó el servicio con un 6, 2 (13.3%)
calificaron el servicio con 7, 5 (33.3)
calificaron con 8, 4 (26.6) calificaron con 9 y
3 (20.2%) con 10.
Es decir, que el 80% de las personas
encuestadas opinaron que el servicio
ofrecido era bueno.
