De la gestión de problemas

Alcances. Objetivo y problema. Incidente o problema. Necesidad de la gestión de problemas. Proceso en la gestión de problemas. Herramientas para el análisis de

problemas. Soluciones creativas.

Alcances

En esta parte se trata de los problemas (entendidos como situaciones o circunstancias que traban la obtención de un propósito u objetivo). Se pueden presentar en cada componente de un sistema, entre ellos o en el total del mismo. Se diferencia si tal circunstancia se trata como incidente o como problema propiamente dicho, sobre el cual se presenta el proceso habitual de gestión. Se ilustran algunas herramientas para el análisis de un problema, lo cual está ligado al trabajo de investigación. Se reflexiona sobre la necesidad de resolver el problema, planteando también una solución innovadora.

Objetivo y problema

En la práctica, las situaciones indeseables que definimos como problemas, son calificadas como tales sin ninguna deliberación en particular. Sin embargo, en todos los casos está implícito que tenemos en mente una situación deseablesobre la cual comparamos, y que permite afirmar que tenemos un problema. A su vez, esta situación deseable está ligada a los objetivos o propósitos, en este caso, del sistema que estamos estudiando. Estrictamente, en consecuencia debemos tener claros los objetivos del sistema  para igualmente tener claros los problemas.

Ello se ha tomado como base para priorizar los problemas. Así, será sustancial un problema si afecta la consecución de un objetivo primordial del sistema. Es también una forma de calificar la severidad de un problema.

Incidente o problema

Un incidente [1]se entiende como la interrupción de uno o varios procesos en unsistema, y que demanda de una solución inmediata para reiniciar las operaciones del mismo. Sin hacer un análisis exhaustivo de las causas, se apuran las soluciones como el reemplazo de una pieza o del uso de un dispositivo o mecanismo diferente. En general un incidente puede estar relacionado con un mal manejo o error, una falla, o al hecho de que simplemente no funcione un dispositivo.

Si bien la gestión de incidentes suele estar ligada al mantenimiento ordinario en un proceso, o al control de errores, la repetida ocurrencia de un mismo incidente, o el hecho de que afecte a muchos usuarios, conduce a la calificación de un problema cuyas causas deben estudiarse. La rápida solución de un incidente no garantiza la permanente solución de un problema. Para ello es importante que al abordar un problema, se cuente con los registros de los incidentes con los cuales puede estar ligado.

[1] British Educational Communications  and Technological Agency.http://www.becta.org.uk/tsas March 2004.

 

Marco conceptual

Marco conceptual: el desempeño

Propuesta del marco conceptual

Para llevar adelante un proyecto de investigación, es necesario tener claridad en los propósitos del mismo, así como en el conjunto de conceptos y métodos que son indispensables para llevarlo adelante. Este marco conceptual es parte del denominado marco teórico, el mismo que incluye la revisión de los antecedentes sobre el tema que se pretende investigar.

Concepto de desempeño

El concepto de desempeño ha sido tomado del inglés performance o deperform. Aunque admite también la traducción como rendimiento, será importante conocer que su alcance original tiene que ver directamente con el logro de objetivos (o tareas asignadas). Es la manera como alguien o algo trabaja, juzgado por su efectividad. Estrictamente, cada propósito de evaluación debiera tener su propia forma de medición de desempeño.

De esto se establece que para tener una propuesta de medición, hay que contar con un modelo básico de funcionamiento del sistema que es objeto de evaluación. En este caso, definido como el conjunto de elementos y relaciones en torno al tema en estudio

El segundo aspecto a tomar en cuenta es ¿para qué necesitamos medir el desempeño? Postulamos lo siguiente.

         De una parte, para conocer cómo opera el sistema, a su interior y en relación con su entorno.

         Para contrastar este funcionamiento con otras alternativas  efectuando una evaluación financiera.

         Para derivar recomendaciones hacia la mejora continua y perspectivas de desarrollo.

         Para utilizar el aprendizaje en nuevas experiencias.

Ingeniería y desempeño

Aunque el concepto de desempeño surge de la gestión empresarial(http://mp.peru-v.com) su empleo está ingresando a otros campos, la ingeniería entre ellos. No hay

obra de ingeniería aislada. Siempre tiene algún propósito que la vincula con la comunidad o parte de esta. Como obra terminada, cumple una función. Al efectuar la evaluación de tal obra, se tendrá que ver tanto estos aspectos funcionales como aquellosestructurales o intrínsecos de la obra misma. Si un sismo u otro desastre natural afecta un hospital, por ejemplo, no sólo estamos interesados en que se sostenga su estructura. También queremos que siga funcionando. El desempeño incorpora tanto los aspectos funcionales como los estructurales.

Caso 1. Concreto auto compactable. Caso 2. Evaluación pos sismo. Caso 3. Evaluación muros pantalla.

Hipótesis y preguntas

Conceptos. Hipótesis. Preguntas. Caso 1. Concreto auto compactable.

Conceptos

Como base provisional para la investigación se utilizan hipótesis o preguntas. Estas herramientas, útiles ambas, se constituyen en guías para el trabajo y pueden ser reformuladas a través de los avances, precisándolas, desagregándolas o cambiando su sentido si fuese necesario.

La hipótesis

Estrictamente, hipótesis de trabajo, es un enunciado o conjunto de enunciados en los que se supone la validez de una afirmación pese a que no se encuentra fundamentada o aceptada. Se establece como base para que a través de la investigación se pueda confirmar o negar la validez de las proposiciones de su enunciado.

Las preguntas

Una forma alternativa la constituye la formulación de preguntas, en la forma de un interrogatorio cuyas respuestas serán dadas por la investigación. Si no hay un conocimiento avanzado en relación con el problema que se aborda, suele ser recomendable empezar por formular preguntas.

Pasos para saber como elaborar una hipótesisPara elaborar una hipótesis debes tener en cuenta unos criterios básicos que te ayudarán a definir claramente la posible respuesta al problema de investigación.Cuando  formulas  una hipótesis, debes recordar, que estas haciendo,  una respuesta tentativa al problema de investigación y que ésta  aseveración o declaración afirmativa, o negativa debe ser comprobada o validada estadísticamente. Al comprobar  o validar la hipótesis, esta debe ser rechazada o aceptada en su totalidad y no solo un parte de ella. Es decir, no podemos aceptar solamente una parte de la hipótesis, y que otra parte la rechazamos. La repuesta tentativa al problema es o no es. Es verdad o no es verdad pero no las dos cosas a la vez.La hipótesis debe redactarse en forma sencilla. Cuando digo que la hipótesis de ser sencilla me refiero a que no debe de tener muchas variables y además que la redacción debe ser clara.A las personas que están iniciando la tarea de  elaborar trabajos de investigación para presentar monografías, deben  elaborar hipótesis con dos variables. Es decir deben elaborar hipótesis que tengan  una sola variable dependiente  y otra variable independiente.Es importante mencionar  que  una hipótesis se vuelve más compleja, si tiene muchas variables. Pero si las variables que se desean analizar en la investigación son varias,  lo mejor es elaborar varias hipótesis.Para como elaborar una hipótesis sencilla, clara y que contengan los atributos necesarios que nos permitan comprobar o validar estadísticamente la hipótesis, debemos tomar en cuenta varios criterios.

Criterios para saber como elaborar una hipótesis.1. Toda hipótesis de investigación debe ser verificable estadísticamente. Para que una hipótesis

sea verificable estadísticamente se debe tener conocimiento sobre el tema sobre el cual se elabora la hipótesis  y además las variables deben ser medibles.

2. Toda hipótesis de indicar la relación entre variables. Esto implica nuevamente que las variables deben ser medibles.

3. Toda hipótesis debe tener sus límites. Se deben escoger variables sencillas de validar, escogiendo un pequeño problema, sobre todo si esta iniciando por primera vez  a elaborar tu monografía.

4. Toda hipótesis debe estar formulada en términos sencillos. Es decir que debe usar palabras sencillas, fáciles de comprender.

5. El investigador debe tener una razón específica para considerar una hipótesis. No es que se elabora una hipótesis porque me gusta, porque tiene una redacción profesional, sino porque responde al problema de investigación y me ayuda a guiar el trabajo investigativo.Si la expresión o aseveración que redactemos no cumple con estos requisitos, no será hipótesis, sino que será un supuesto.

Un elemento indispensable para saber como  elaborar una hipótesis sencilla pero fácil de comprobar, es el conocimiento que tiene el investigador de la realidad del problema, y el conocimiento que tenga sobre el marco teórico que responde a ese problema.- See more at: http://elaboratumonografiapasoapaso.com/blog/como-elaborar-una-hipotesis/#sthash.4kgA9DZf.dpuf