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Febrero 2015Secretaría de Finanzas y PlaneaciónSubsecretaría de Finanzas y AdministraciónDirección General de AdministraciónSubdirección de Organización y Procesos Administrativos
SFA/DGIT/SIT-P-02-A4
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Departamento de Redes
Subsecretaría de Finanzas y AdministraciónDirección General de Innovación TecnológicaSubdirección de Infraestructura Tecnológica
COPIA N
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COPIA N
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ÍNDICE
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Presentación
Estructura Orgánica del Departamento .......................................................................................................................... 1
Simbología de Diagramas .................................................................................................................................................. 2
Descripción y Diagramas de Procedimientos
Departamento de Redes
Configuración de un Equipo en Red ................................................................................................................................... 4
Monitoreo del Equipo de Comunicación Interno .............................................................................................................. 8
Activación de Enlace Nuevo ............................................................................................................................................... 11
Reconfiguración de Equipo de Comunicación Externo .................................................................................................... 14
Monitoreo del Equipo de Comunicación Externo ............................................................................................................ 17
Elaboración del Dictamen Técnico para la Licitación de Equipos de Comunicación .................................................... 20
Asesoría sobre Funcionamiento y Uso de Equipo de Comunicación .............................................................................. 23
Firmas de Autorización ..................................................................................................................................................... 26
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Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de ProcedimientosPRESENTACIÓN
FEBRERO 2015
La presente administración se caracteriza por promover una mejora en los procesos y resultados del Gobierno paraeficientar la función pública, bajo criterios de mejoras operacionales y administrativas, evaluando permanentemente laorganización, funcionamiento y responsabilidades de la Administración Pública Estatal.
Asimismo, el Plan Veracruzano de Desarrollo 2011-2016, establece en sus acciones impulsar el desarrollo organizacionaly proveer a los órganos y áreas administrativos de herramientas que permitan mejorar la función pública, a fin decoadyuvar en el establecimiento de un Sistema de Planeación Estatal Moderno, que responda con oportunidad a lasnecesidades de los diferentes sectores y regiones de la Entidad.
La Secretaría de Finanzas y Planeación a través de los Manuales de Procedimientos, establece los procesos que realizan lasáreas administrativas, con el fin de que contribuyan a lograr la eficiencia, calidad y productividad que demanda lasociedad, dando cumplimiento a lo establecido en la Ley Orgánica del Poder Ejecutivo del Estado de Veracruz de Ignaciode la Llave, Código Financiero para el Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave, Código de ProcedimientosAdministrativos para el Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave, Reglamento Interior de la Secretaría de Finanzas yPlaneación y Plan Veracruzano de Desarrollo 2011-2016.
La estructura del contenido del Manual de Procedimientos del Departamento de Redes ofrece una respuesta a lasnecesidades del área administrativa. Para su manejo se indican y describen brevemente los componentes que lo integran:
Estructura Orgánica del Departamento: Refleja en forma esquemática la jerarquización del área, objeto del Manualen cuestión.
Simbología de Diagramas: Incluyen las figuras que se utilizan en las representaciones gráficas de losprocedimientos.
Descripción y Diagramas de Procedimientos: Expone de manera clara y concreta, cuáles son las actividades que leson inherentes a cada proceso y el área administrativa y/o puesto responsable de realizarlas.
Firmas de Autorización: Incluyen las firmas de autorización desde el Secretario de Finanzas y Planeación hasta elJefe de Departamento, dando formalidad al documento.
La información que integra este Manual, fue obtenida por un procedimiento que tiene dos modalidades: a) indirecto: através del análisis del Manual anterior; b) directo: por medio de entrevistas con los niveles involucrados en cadaprocedimiento.
Procesada la información, se presenta en un formato que incluye:
Nombre del procedimiento. Objetivo que se persigue en la realización del mismo. Frecuencia de realización. Procedimientos con los que conecta.
Normas que rigen el procedimiento.
Firma de validación del procedimiento.
Descripción del procedimiento especificando áreas administrativas o puestos involucrados y las actividades quedeben llevarse a cabo para operar el proceso.
Diagrama correspondiente.
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ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL DEPARTAMENTO
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
1PÁG.FEBRERO 2015
UNIDAD DE ACCESO ALA INFORMACIÓN
PÚBLICA
DEPARTAMENTO DEADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO
EJECUTIVO DEPROYECTOS DE
SEGURIDADINFORMÁTICA
DIRECCIÓN GENERALDE INNOVACIÓN
TECNOLÓGICA
SUBDIRECCIÓN DEINFRAESTRUCTURA
TECNOLÓGICA
DIRECCIÓN GENERALDE FIDEICOMISOS Y
DESINCORPORACIÓNDE ACTIVOS
DIRECCIÓN GENERALDEL PATRIMONIO DEL
ESTADO
UNIDAD DE GÉNERO
SECRETARÍA DEFINANZAS YPLANEACIÓN
DIRECCIÓNGENERAL DE
ADMINISTRACIÓNTESORERÍA
SUBDIRECCIÓN DEPOLÍTICA
INFORMÁTICA
SUBDIRECCIÓN DEGOBIERNO
ELECTRÓNICO
SUBSECRETARÍADE FINANZAS Y
ADMINISTRACIÓN
SUBSECRETARÍADE INGRESOS
DEPARTAMENTO DEREDES
DEPARTAMENTO DEATENCIÓN A
USUARIOS
ANALISTA DE REDES
PROCURADURÍAFISCAL
COORDINACIÓN DEASESORES
SUBSECRETARÍADE EGRESOS
SUBSECRETARÍADE PLANEACIÓN
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Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
SIMBOLOGÍA DE DIAGRAMAS
FEBRERO 2015 2PÁG.
Inicio y fin
Actividad
Documento
Sistema y/o archivo informático
Decisión
Pasa el tiempo
Conector de actividad
Conector de página
Conector de procedimientos
Cinta magnética
Archivo temporal: cronológico (C),alfabético (A) o numérico (N)
Archivo definitivo: cronológico (C),alfabético (A) o numérico (N)
Efectivo o cheque
Objeto o cosa
Actividades que se realizan demanera continua
Actividades que se realizan demanera simultánea
Indicadores de texto
Disco compacto (CD) oDisco de video digital (DVD)
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Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
3PÁG.
DESCRIPCIÓN Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS
FEBRERO 2015
DEPARTAMENTO DE REDES
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NORMAS
Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
FIRMA DE VALIDACIÓN
4PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE REDES LA VALIDACIÓN DELPROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FEBRERO 2015
Disponer las condiciones necesarias para que los usuarios de los equipos de cómputo puedan utilizar la red de área localLAN (Local Area Network) y la Red de área amplia WAN (Wide Area Network).
Eventual.
Configuración de un Equipo en Red.
El usuario debe contar con equipo de cómputo asignado por el Departamento de Administración del Centro deCómputo, el cual incluya tarjeta de red, así como el cableado de red debidamente instalado en el lugar donde seencuentra el equipo de cómputo.
El usuario debe solicitar por medio del Centro de Atención a Usuarios (CAU), la configuración, cuenta de usuario dered y contraseña para su equipo.
La configuración que realice el personal del Departamento de Redes en el equipo de cómputo, no debe ser modificadao eliminada por el usuario.
La cuenta de usuario de red debe solicitarse previamente al Departamento de Administración del Centro deComputo.
Ninguno.
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Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
5PÁG.FEBRERO 2015
Jefe de Departamento de Redes.
Analista de Redes.
Recibe el Reporte de los usuarios para configurar su equipo en la red através del Centro de Atención a Usuarios (CAU).
Asigna el Reporte vía electrónica a través del Centro de Atención aUsuarios (CAU) al Analista de Redes.
Recibe notificación de asignación de Reporte, enviadoautomáticamente por el Centro de Atención a Usuarios (CAU) víacorreo electrónico (e-mail).
Accesa al Centro de Atención a Usuarios (CAU) y consulta el Reportecorrespondiente.
Contacta al usuario vía telefónica y verifica si cuenta con equipo decómputo instalado.
¿El usuario cuenta con equipo de cómputo instalado?
En caso de que el usuario no cuente con equipo de cómputo instalado:
Proporciona, vía telefónica al usuario, número de extensión y nombre,para recibir llamada telefónica en cuanto el Departamento de Atencióna Usuarios instale el equipo.
Pasa el tiempo.
Recibe del usuario, vía telefónica, información que el equipo estáinstalado.
Continúa con la actividad No. 6.
En caso de que el usuario cuente con equipo de cómputo instalado:
Asiste con el usuario y toma los siguientes datos: nombre del equipo,nombre del usuario, cuenta de usuario, Departamento al que pertenecey contraseña de acceso a la red interna que usará en lo subsecuente.
Establece en el Equipo de cómputo del usuario, la opción de conexiónpor medio de DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol), la cuentade usuario, la contraseña de acceso a la la red de área local LAN (LocalArea Network) y la Red de área amplia WAN (Wide Area Network).
1.
2.
3.
4.
5.
5A.
5A.1.
6.
7.
Configuración de un Equipo en Red.
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Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
6PÁG.FEBRERO 2015
Analista de Redes. Rastrea el puerto y switch en que se encuentra conectada la roseta yconfigura dicho puerto a la VLAN (Virtual LAN ‘red de área localvirtual’) correspondiente al piso donde se encuentra.
Realiza pruebas de enlace, para validar el alta en el registro de usuariosy verificar la conectividad.
Informa al usuario, personalmente o vía telefónica, que ya puedeutilizar el equipo en la red.
Accesa al Centro de Atención a Usuarios (CAU) y cierra el Reporte,señalando la realización del mismo.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
8.
9.
10.
11.
Configuración de un Equipo en Red.
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USUARIO
CONFIGURACIÓN DE UN EQUIPO EN RED
DEPARTAMENTO DE REDES
JEFE DE DEPARTAMENTO DE REDES
USUARIO
ANALISTA DE REDES
CONTACTA Y VERIFICA SICUENTA CON EQUIPO DECÓMPUTO INSTALADO
VÍA TELEFÓNICA
¿EL USUARIO CUENTA CONEQUIPO DE CÓMPUTO
INSTALADO?
NO
SI
USUARIO
PROPORCIONA NÚMERO DEEXTENSIÓN Y NOMBRE PARA
RECIBIR LLAMADA ENCUANTO INSTALE EL EQUIPO
VÍA TELEFÓNICA
RECIBE INFORMACIÓN QUEEL EQUIPO ESTÁ INSTALADO
USUARIO
VÍA TELEFÓNICA
ASISTE Y TOMA DATOS
USUARIO
REALIZA PRUEBAS DEENLACE PARA VALIDAR EL
ALTA Y VERIFICAR LACONECTIVIDAD
INFORMA QUE YA PUEDEUTILIZAR EL EQUIPO EN LA
RED
USUARIO
PERSONALMENTEO VÍA TELEFÓNICA
FIN
ACCESA Y CIERRA
CAU: REPORTE
INICIO
RECIBE
USUARIOS
CAU: REPORTE
ASIGNA
CAU: REPORTE
ANALISTA DE REDES
RECIBE
CAU
ENVIADOAUTOMÁTICAMENTE
CORREO ELECTRÓNICO:NOTIFICACIÓN DE
ASIGNACIÓN DE REPORTE
ACCESA Y CONSULTA
CAU: REPORTE
PARA CONFIGURAR SUEQUIPO EN LA RED
( 1 )
( 2 )
( 3 )
( 4 )
( 5 )
( 5A )
( 5A.1 )
( 6 )
( 7 )
( 8 )
( 9 )
( 10 )
( 11 )
FEBRERO 2015
ESTABLECE LA OPCIÓN DECONEXIÓN, LA CUENTA DELUSUARIO Y LA CONTRASEÑADE ACCESO A LA RED LAN Y
WAN
EQUIPO DECÓMPUTO
RASTREA Y CONFIGURA
PUERTO
SWITCH
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NORMAS
Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
FIRMA DE VALIDACIÓN
8PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE REDES LA VALIDACIÓN DELPROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FEBRERO 2015
Vigilar el funcionamiento del equipo de comunicaciones instalado en la Secretaría de Finanzas y Planeación.
Diaria.
Monitoreo del Equipo de Comunicación Interno.
La configuración que realice el personal del Departamento de Redes en el equipo de cómputo, no debe ser modificadoo eliminado por el usuario.
El Departamento de Redes debe verificar el correcto funcionamiento de las conexiones de red en los equipos.
El monitoreo del equipo de comunicación debe realizarse durante todo el día.
En el Sistema de Monitoreo establecido, se deben verificar las señales que mandan los switches del equipo decomunicaciones ubicado en cada piso de la Secretaría.
En el Sistema de Monitoreo se debe verificar la utilización de los enlaces de la red de área amplia WAN (Wide AreaNetwork), así como la disponibilidad de los equipos y la calidad de rervicio QoS (Quality of Service) de los mismos.
Ninguno.
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Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
9PÁG.FEBRERO 2015
Monitoreo del Equipo de Comunicación Interno.
Jefe de Departamento de Redes.
Analista de Redes.
Jefe de Departamento de Redes.
Accesa al Sistema de Monitoreo y verifica si la red está funcionandocorrectamente.
¿Está funcionando correctamente la red?
En caso de que la red no esté funcionando correctamente:
Asigna de manera verbal, a un Analista de Redes, para que verifique elfallo en la red.
Recibe de manera verbal la notificación del fallo en la red del Jefe deDepartamento de Redes.
Busca las causas del fallo, ya sea en el equipo del usuario, en los switchesde los pisos o en los protocolos de red y realiza la corrección para dejarfuncionando la red con apoyo del Centro de Asistencia para el Gobiernodel Estado de Veracruz (NOC).
Informa de manera verbal al Jefe de Departamento de Redes el trabajorealizado.
Recibe información del trabajo realizado del Analista de Redes demanera verbal.
Continúa con la actividad No. 1.
En caso de que la red esté funcionando correctamente:
Determina como adecuado el funcionamiento de la red.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
1.
1A.
1A.1.
1A.2.
1A.3.
1A.4.
2.
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MONITOREO DEL EQUIPO DE COMUNICACIÓN INTERNO
DEPARTAMENTO DE REDES
JEFE DE DEPARTAMENTO DE REDES
INICIO
ACCESA Y VERIFICA SI LA REDESTÁ FUNCIONANDO
CORRECTAMENTE
RECIBE LA NOTIFICACIÓNDEL FALLO EN LA RED
ASIGNA PARA QUE VERIFIQUEEL FALLO EN LA RED
ANALISTA DE REDES
SISTEMA DE MONITOREO
ANALISTA DE REDES
JEFE DE DEPARTAMENTO DE REDES
BUSCA LAS CAUSAS DELFALLO Y REALIZA LA
CORRECCIÓN PARA DEJARFUNCIONANDO LA RED
EN EL EQUIPO DEL USUARIO,SWITCHES DE LOS PISOS OEN LOS PROTOCOLOS DE
RED CON APOYO DEL NOC
INFORMA EL TRABAJOREALIZADO
JEFE DE DEPARTAMENTODE REDES
FIN
¿ESTÁ FUNCIONANDOCORRECTAMENTE LA RED?
NO
SI
DETERMINA COMOADECUADO EL
FUNCIONAMIENTO DE LARED
DE MANERA VERBAL
DE MANERA VERBAL
DE MANERA VERBAL
RECIBE INFORMACIÓN DELTRABAJO REALIZADO
ANALISTA DE REDES
DE MANERA VERBAL
1
1
( 1 )
( 1A )
( 1A.1 )
( 1A.2 )
( 1A.3 )
( 1A.4 )
( 2 )
FEBRERO 2015
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Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
FIRMA DE VALIDACIÓN
11PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE REDES LA VALIDACIÓN DELPROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FEBRERO 2015
NORMAS
Facilitar la conexión de las Dependencias del Gobierno Estatal, a la red de área amplia WAN (Wide Area Network).
- Reconfiguración de Equipo de Comunicación Externo.
Eventual.
Activación de Enlace Nuevo.
El usuario debe contar con equipo de cómputo que incluya tarjeta de red.
La configuración que realice el personal del Departamento de Redes en el equipo de cómputo, no debe ser modificadoo eliminado por el usuario.
La SEFIPLAN debe proporcionar al administrador de red de la Dependencia, el direccionamiento y datos que serequieran para la configuración de las computadoras que se conectarán a ésta Secretaría.
El Jefe de Departamento de Redes, debe recibir la notificación de la instalación del enlace del Administrador de Red dela Dependencia, de Teléfonos de México (TELMEX) o del Centro de Asistencia para el Gobierno del Estado deVeracruz (NOC).
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Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
12PÁG.FEBRERO 2015
Activación de Enlace Nuevo.
Jefe de Departamento de Redes. Recibe notificación de que Teléfonos de México (TELMEX) instaló elenlace, vía telefónica, del Administrador de Red de la Dependencia.
Designa para que realice la configuración en el equipo de laDependencia, de manera verbal, al Analista de Redes.
Llama para realizar la conexión simultánea a los Asesores de Teléfonosde México (TELMEX).
Realiza la configuración en el Equipo (Router) de la SEFIPLAN y en elEquipo de comunicaciones de la Dependencia, en coordinación con elCentro de Asistencia para el Gobierno del Estado de Veracruz (NOC).
Verifica en el Equipo (Router) de la SEFIPLAN, el enlace correcto entreel mismo y el Equipo de comunicaciones de la Dependencia.
¿El enlace es correcto?
En caso de que el enlace no sea correcto:
Reporta el enlace deficiente del equipo de comunicaciones para queverifiquen sus conexiones, vía telefónica, al Centro de Asistencia deTeléfonos de México (TELMEX).
Pasa el tiempo.
Examina a través del Sistema de Monitoreo, el enlace con el equipo decomunicación externo.
Continúa con la actividad No. 6.
En caso de que el enlace sea correcto:
Realiza pruebas para el envío de archivos y paquetes entre el Equipo(Router) de la SEFIPLAN y el Equipo de comunicaciones de laDependencia y deja funcionando el enlace.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
Conecta con el procedimiento:- Reconfiguración de Equipo de Comunicación Externo.
1.
2.
3.
4.
5.
5A.
5A.1.
6.
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ASESORES DE TELÉFONOSDE MÉXICO (TELMEX)
ACTIVACIÓN DE ENLACE NUEVO
DEPARTAMENTO DE REDES
JEFE DE DEPARTAMENTO DE REDES
INICIO
RECIBE NOTIFICACIÓN DEQUE TELMEX INSTALÓ EL
ENLACE
DESIGNA PARA QUE REALICELA CONFIGURACIÓN EN EL
EQUIPO DE LA DEPENDENCIA
ANALISTA DE REDES
LLAMA PARA REALIZAR LACONEXIÓN SIMULTÁNEA
DE MANERA VERBAL
ADMINISTRADOR DE REDDE LA DEPENDENCIA
VÍA TELEFÓNICA
EN COORDINACIÓN CONEL CENTRO DE
ASISTENCIA PARA ELGOBIERNO DEL EDO. DE
VERACRUZ (NOC)
¿EL ENLACE ES CORRECTO? NO
SI
CENTRO DE ASISTENCIA DETELÉFONOS DE MÉXICO
(TELMEX)
REPORTA EL ENLACEDEFICIENTE DEL EQUIPO DE
COMUNICACIONES PARAQUE VERIFIQUEN SUS
CONEXIONES
VÍA TELEFÓNICA
EXAMINA EL ENLACE CON ELEQUIPO DE COMUNICACIÓN
EXTERNO
SISTEMA DE MONITOREO
FIN
CONECTA CON EL PROCEDIMIENTO:- RECONFIGURACIÓN DE EQUIPO DE COMUNICACIÓN EXTERNO
( 1 )
( 2 )
( 3 )
( 4 )
( 5 )
( 5A )
( 5A.1 )
( 6 )
FEBRERO 2015
REALIZA PRUEBAS Y DEJAFUNCIONANDO EL ENLACE
EQUIPO(ROUTER) DELA SEFIPLAN
EQUIPO DECOMUNICACIONES
DE LA DEPENDENCIA
REALIZA LA CONFIGURACIÓN
EQUIPO(ROUTER) DELA SEFIPLAN
EQUIPO DECOMUNICACIONES
DE LA DEPENDENCIA
VERIFICA EL ENLACECORRECTO
EQUIPO(ROUTER) DELA SEFIPLAN
EQUIPO DECOMUNICACIONES
DE LA DEPENDENCIA
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NORMAS
Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
FIRMA DE VALIDACIÓN
14PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE REDES LA VALIDACIÓN DELPROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FEBRERO 2015
- Monitoreo del Equipo de Comunicación Externo.
Eventual.
Reconfiguración de Equipo de Comunicación Externo.
Los equipos de comunicación deben operarse únicamente por personal del Departamento de Redes.
Los usuarios tanto locales como de las diversas Dependencias deben apegarse a las medidas de seguridad yfuncionamiento de los equipos.
Al llamar al Centro de Asistencia para el Gobierno del Estado de Veracruz (NOC), se debe recibir un número dereporte al que se hace referencia en el caso de realizar más llamadas referentes al enlace deficiente o nulo de losequipos.
Disponer en secuencia un equipo de comunicación externo para permitir su aplicación en las Dependencias del GobiernoEstatal.
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Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
15PÁG.FEBRERO 2015
Reconfiguración de Equipo de Comunicación Externo.
Jefe de Departamento de Redes. Recibe de las Dependencias solicitud de reconfiguración de equipo decomunicación, vía telefónica.
Accesa al Archivo de enlaces y equipos y consulta el tipo de enlace y elequipo con el que cuenta la Dependencia solicitante.
Designa para que realice la configuración en las instalaciones de laDependencia, al Analista de Redes, informándole de manera verbal, eltipo de enlace y el equipo.
Realiza la configuración en el Equipo (Router) de la SEFIPLAN y en elEquipo de comunicaciones de la Dependencia en coordinación con elCentro de Asistencia para el Gobierno del Estado de Veracruz (NOC).
Verifica en el Equipo (Router) de la SEFIPLAN, el enlace correcto entreel mismo y el Equipo de comunicaciones de la Dependencia.
¿El enlace es correcto?
En caso de que el enlace no sea correcto:
Reporta el enlace deficiente del equipo de comunicaciones, para queverifiquen sus conexiones, vía telefónica, al Centro de Asistencia para elGobierno del Estado de Veracruz (NOC).
Pasa el tiempo.
Examina a través del Sistema de Monitoreo, el enlace con el equipo decomunicación externo.
Continúa con la actividad No. 6.
En caso de que el enlace sea correcto:
Realiza pruebas, para el envío de archivos y paquetes entre el Equipo(Router) de la SEFIPLAN y el Equipo de comunicaciones de laDependencia y deja funcionando el enlace.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
Conecta con el Procedimiento:- Monitoreo del Equipo de Comunicación Externo.
1.
2.
3.
4.
5.
5A.
5A.1.
6.
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RECONFIGURACIÓN DE EQUIPO DE COMUNICACIÓN EXTERNO
DEPARTAMENTO DE REDES
JEFE DE DEPARTAMENTO DE REDES
INICIO
RECIBE SOLICITUD DERECONFIGURACIÓN DE
EQUIPO DE COMUNICACIÓN
DESIGNA PARA QUE REALICELA CONFIGURACIÓN EN LAS
INSTALACIONES DE LADEPENDENCIA
ANALISTA DE REDES
INFORMÁNDOLE DEMANERA VERBAL EL TIPODE ENLACE Y EL EQUIPO
DEPENDENCIAS
VÍA TELEFÓNICA
EN COORDINACIÓN CONEL CENTRO DE
ASISTENCIA PARA ELGOBIERNO DEL EDO. DE
VERACRUZ (NOC)
¿EL ENLACE ES CORRECTO? NO
SI
CENTRO DE ASISTENCIAPARA EL GOBIERNO DELESTADO DE VERACRUZ
(NOC)
REPORTA EL ENLACEDEFICIENTE DEL EQUIPO DE
COMUNICACIONES PARAQUE VERIFIQUEN SUS
CONEXIONES
VÍA TELEFÓNICA
EXAMINA EL ENLACE CON ELEQUIPO DE COMUNICACIÓN
EXTERNO
SISTEMA DE MONITOREO
FIN
CONECTA CON EL PROCEDIMIENTO:- MONITOREO DEL EQUIPO DE COMUNICACIÓN EXTERNO
ACCESA Y CONSULTA ELTIPO DE ENLACE Y EQUIPO
CON EL QUE CUENTA LADEPENDENCIA SOLICITANTE
ARCHIVO DE ENLACES YEQUIPOS
( 1 )
( 2 )
( 3 )
( 4 )
( 5 )
( 5A )
( 5A.1 )
( 6 )
FEBRERO 2015
REALIZA LA CONFIGURACIÓN
EQUIPO(ROUTER) DELA SEFIPLAN
EQUIPO DECOMUNICACIONES DE LA
DEPENDENCIA
VERIFICA EL ENLACECORRECTO
EQUIPO(ROUTER) DELA SEFIPLAN
EQUIPO DECOMUNICACIONES DE LA
DEPENDENCIA
REALIZA PRUEBAS PARA ELENVÍO DE ARCHIVOS Y
PAQUETES Y DEJAFUNCIONANDO EL ENLACE
EQUIPO(ROUTER) DELA SEFIPLAN
EQUIPO DECOMUNICACIONES DE LA
DEPENDENCIA
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NORMAS
Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
FIRMA DE VALIDACIÓN
17PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE REDES LA VALIDACIÓN DELPROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FEBRERO 2015
Diaria.
Monitoreo del Equipo de Comunicación Externo.
La configuración que realice el personal del Departamento de Redes en el equipo de cómputo, no debe modificarse oeliminarse por el usuario.
El Departamento de Redes, debe verificar el correcto funcionamiento de las conexiones de red en los equipos.
El monitoreo del equipo de comunicación, debe realizarse durante todo el día a través del Sistema de Monitoreo.
Al llamar al Centro de Asistencia para el Estado de Veracruz (NOC), se debe recibir un número de reporte al que sehará referencia en el caso de realizar más llamadas referentes al enlace deficiente o nulo de los equipos.
Vigilar el enlace entre el equipo de comunicaciones instalado en la Secretaría de Finanzas y Planeación y las Dependenciasde Gobierno del Estado.
Ninguno.
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Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
18PÁG.FEBRERO 2015
Jefe de Departamento de Redes. Accesa al Sistema de Monitoreo y verifica si los enlaces decomunicación con las Dependencias están funcionandocorrectamente.
¿Están funcionando correctamente los enlaces de comunicación?
En caso que no estén funcionando correctamente los enlaces decomunicación:
Revisa en el Sistema de Monitoreo, las gráficas de tráfico y alarmas quese presenten, tales como mala calidad del enlace, inconsistencias, fallasy fuera de servicio.
Realiza pruebas para el envío de archivos y paquetes entre el Equipo(Router) de la SEFIPLAN y el Equipo de comunicaciones de laDependencia.
Reporta el enlace deficiente de equipo de comunicaciones, para queverifiquen sus conexiones, vía telefónica, al Centro de Asistencia para elEstado de Veracruz (NOC).
Continúa con la actividad No. 1.
En caso de que estén funcionando correctamente los enlaces decomunicación:
Determina como adecuado el enlace de comunicación con el equipo decomunicación externo.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
1.
1A.
1A.1.
1A.2.
2.
Monitoreo del Equipo de Comunicación Externo.
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DA
MONITOREO DEL EQUIPO DE COMUNICACIÓN EXTERNO
DEPARTAMENTO DE REDES
JEFE DE DEPARTAMENTO DE REDES
INICIO
NO
SI
REVISA LAS GRÁFICAS DETRÁFICO Y ALARMAS QUE SE
PRESENTEN
DETERMINA COMOADECUADO EL ENLACE DECOMUNICACIÓN CON EL
EQUIPO DE COMUNICACIÓNEXTERNO
FIN
ACCESA Y VERIFICA SI LOSENLACES DE COMUNICACIÓN
CON LAS DEPENDENCIASESTÁN FUNCIONANDO
CORRECTAMENTE
SISTEMA DE MONITOREO
SISTEMA DE MONITOREO
REPORTA EL ENLACEDEFICIENTE DE EQUIPO DE
COMUNICACIONES
CENTRO DEASISTENCIA PARA EL
ESTADO DE VERACRUZ(NOC)
VÍA TELEFÓNICA
( 1 )
( 2 )
( 1A )
( 1A.1 )
( 1A.2 )
FEBRERO 2015
REALIZA PRUEBAS PARA ELENVÍO DE ARCHIVOS Y
PAQUETES
EQUIPO(ROUTER) DELA SEFIPLAN
EQUIPO DECOMUNICACIONES DE LA
DEPENDENCIA
¿ESTÁNFUNCIONANDO
CORRECTAMENTE LOSENLACES DE
COMUNICACIÓN?
TALES COMO MALACALIDAD DEL ENLACE,
INCONSISTENCIAS, FALLASY FUERA DE SERVICIO
COPIA N
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DA
COPIA N
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DA
NORMAS
Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
FIRMA DE VALIDACIÓN
20PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE REDES LA VALIDACIÓN DELPROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FEBRERO 2015
Eventual.
Elaboración del Dictamen Técnico para la Licitación de Equipos de Comunicación.
Para la emisión del Anexo técnico, se debe reunir toda la información que resulte necesaria, apoyándose para ello defuentes documentales o electrónicas.
Al analizar y calcular la capacidad que debe tener el Equipo de comunicaciones, se toma en cuenta el crecimiento quese requiere a futuro.
Ofrecer una opinión fundada sobre especificaciones, funcionamiento, calidad, versatilidad, etc., para la toma de decisionesen las licitaciones de Equipos de comunicación.
Ninguno.
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Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
21PÁG.FEBRERO 2015
Elaboración del Dictamen Técnico para la Licitación de Equipos de Comunicación.
Jefe de Departamento de Redes. Recibe información de los requerimientos de equipo decomunicaciones a licitar de una Dependencia de manera verbal, delSubdirector de Infraestructura Tecnológica.
Accesa a Internet y detecta la tecnología existente que cubre losrequerimientos de la Dependencia.
Define las características que debe tener el equipo de acuerdo a losrequerimientos de la Dependencia y a la tecnología existente en elmercado.
Elabora las Características del equipo para las bases de licitación enoriginal, con base en las características definidas.
Turna las Características del equipo para las bases de licitación enoriginal, al Subdirector de Infraestructura Tecnológica.
Pasa el tiempo.
Recibe las Propuestas técnicas en original del Subdirector deInfraestructura Tecnológica.
Elabora el Dictamen técnico en original, con base en el análisis de lasPropuestas técnicas en original.
Turna el Dictamen técnico en original y las Propuestas técnicas enoriginal al Subdirector de Infraestructura Tecnológica.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
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PROPUESTAS TÉCNICAS
O
CARACTERÍSTICAS DELEQUIPO PARA LAS BASES DELICITACIÓN
ELABORACIÓN DEL DICTAMEN TÉCNICO PARA LA LICITACIÓN DE EQUIPOS DE COMUNICACIÓN
DEPARTAMENTO DE REDES
JEFE DE DEPARTAMENTO DE REDES
INICIO
ELABORA
RECIBE INFORMACIÓN DELOS REQUERIMIENTOS DE
EQUIPO DECOMUNICACIONES A LICITAR
DE UNA DEPENDENCIA
DE MANERA VERBAL
SUBDIRECTOR DEINFRAESTRUCTURA
TECNOLÓGICA
ACCESA Y DETECTA LATECNOLOGÍA EXISTENTE
QUE CUBRE LOSREQUERIMIENTOS DE LA
DEPENDENCIA
INTERNET
DEFINE LASCARACTERÍSTICAS QUE DEBE
TENER EL EQUIPO
DE ACUERDO A LOSREQUERIMIENTOS DE LA
DEPENDENCIA Y A LATECNOLOGÍA EXISTENTE EN
EL MERCADO
O
CON BASE EN LASCARACTERÍSTICAS
DEFINIDAS
CARACTERÍSTICAS DELEQUIPO PARA LAS BASES DELICITACIÓN
TURNA
O
SUBDIRECTOR DEINFRAESTRUCTURATECNOLÓGICA
PROPUESTAS TÉCNICAS
RECIBE
O
SUBDIRECTOR DEINFRAESTRUCTURATECNOLÓGICA
DICTAMEN TÉCNICO
ELABORA
O
CON BASE EN EL ANÁLISISDE LAS PROPUESTAS
TÉCNICAS
DICTAMEN TÉCNICO
TURNA
O
SUBDIRECTOR DEINFRAESTRUCTURATECNOLÓGICA
FIN
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NORMAS
Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
FIRMA DE VALIDACIÓN
23PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE REDES LA VALIDACIÓN DELPROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FEBRERO 2015
Eventual.
Asesoría sobre Funcionamiento y Uso de Equipo de Comunicación.
Los equipos para su buen funcionamiento, deben configurarse por personal del Departamento de Redes y en su caso,por los especialistas técnicos del Proveedor.
Se puede brindar asesoría para la solución o detección de causas de problemas, recepción de equipo reparado, pruebade equipo y activación del servicio.
La solicitud de asesoría se puede realizar vía telefónica directamente con el Jefe de Departamento de Redes; omediante Oficio, dirigido al Subdirector de Infraestructura Tecnológica o al Director General de InnovaciónTecnológica.
El Departamento de Redes, debe cerciorarse de la plena satisfacción del servicio prestado a las Dependenciassolicitantes.
Brindar apoyo respecto de dudas reales y concretas que presenten las Dependencias, referentes al funcionamiento yutilización de equipo de comunicación.
Ninguno.
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Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
24PÁG.FEBRERO 2015
Asesoría sobre Funcionamiento y Uso de Equipo de Comunicación.
Jefe de Departamento de Redes.
Analista de Redes.
Jefe de Departamento de Redes.
Recibe solicitud de asesoría y precisan el problema existente de lasDependencias, vía telefónica.
Informa al Analista de Redes el problema existente y la Dependencia deque se trata , de manera verbal.
Recibe la información del problema existente y la Dependencia de quese trata del Jefe de Departamento de Redes, de manera verbal.
Asiste a la Dependencia y proporciona la asesoría necesaria respecto delfuncionamiento del equipo de comunicaciones instalado.
Realiza en el Equipo de comunicaciones pruebas en coordinación conel usuario.
Reporta el problema encontrado y la solución implementada demanera verbal al Jefe de Departamento de Redes.
Recibe información de lo realizado en la Dependencia, de maneraverbal, del Analista de Redes.
Confirma la satisfacción en la asesoría, vía telefónica, con laDependencia.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
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ASESORÍA SOBRE FUNCIONAMIENTO Y USO DE EQUIPO DE COMUNICACIÓN
DEPARTAMENTO DE REDES
JEFE DE DEPARTAMENTO DE REDES
INICIO
RECIBE SOLICITUD DEASESORÍA Y PRECISAN EL
PROBLEMA EXISTENTE VÍA TELEFÓNICA
DEPENDENCIAS
INFORMA EL PROBLEMAEXISTENTE Y LA
DEPENDENCIA DE QUE SETRATA
RECIBE LA INFORMACIÓNDEL PROBLEMA EXISTENTE YLA DEPENDENCIA DE QUE SE
TRATA
JEFE DE DEPARTAMENTO DEREDES
ASISTE Y PROPORCIONA LAASESORÍA NECESARIA
RESPECTO DELFUNCIONAMIENTO DEL EQ. DE
COMUNICACIONES
REPORTA EL PROBLEMAENCONTRADO Y LA
SOLUCIÓN IMPLEMENTADA
JEFE DE DEPARTAMENTO DEREDES
ANALISTA DE REDES
ANALISTA DE REDES
DE MANERA VERBAL
DE MANERA VERBAL
A LA DEPENDENCIA
EN COORDINACIÓN CONEL USUARIO
DE MANERA VERBAL
RECIBE INFORMACIÓN DE LOREALIZADO EN LA
DEPENDENCIA
ANALISTA DE REDES
DE MANERA VERBAL
CONFIRMA LA SATISFACCIÓNEN LA ASESORÍA
DEPENDENCIA
VÍA TELEFÓNICA
FIN
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REALIZA PRUEBAS
EQUIPO DECOMUNICACIONES
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FIRMAS DE AUTORIZACIÓN
Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
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MTRO. MAURICIO MARTÍN AUDIRAC MURILLOSECRETARIO DE FINANZAS Y PLANEACIÓN
MTRO. EDUARDO CONTRERAS ROJANODIRECTOR GENERAL DE ADMINISTRACIÓN
LIC. JOSÉ DAVID GONZÁLEZ BARRADASDIRECTOR GENERAL DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
LIC. JUAN MANUEL DEL CASTILLO GONZÁLEZSUBSECRETARIO DE FINANZAS
Y ADMINISTRACIÓN
L.A. GABRIEL SALVADOR ARNAU TOMASESOR ESPECIAL DEL C. SECRETARIO EN LADIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN
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FIRMAS DE AUTORIZACIÓN
Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
2 7PÁG.FEBRERO 2015
LSCA. CARLOS GUZMÁN DE LEÓNJEFE DEL DEPARTAMENTO DE REDES
L.R.I. MARIANA GALLEGOS HERNÁNDEZSUBDIRECTORA DE ORGANIZACIÓN Y PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
LSCA. EDUARDO JUÁREZ DEL ÁNGELSUBDIRECTOR DE INFRAESTRUCTURA
TECNOLÓGICA
Elaborado y autorizado en febrero de 2015Xalapa-Enríquez, Veracruz de Ignacio de la Llave.
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