Defensoría del Vecino de Montevideo

septiembre 2009

Primera instancia:1.-Indaga y profundiza en el conocimiento de la situación. 2.- Busca el camino de solución por vía de asesoramiento, la derivación o la gestión del reclamo.-

Segunda instancia:Busca, gestiona y negocia, en la

Administración el factor vulnerador de derechos por vía

telefónica, solicitud de copias de expedientes, sugerencias formales

Tercera instancia:Búsqueda de solución por vía de

entrevistas, Recomendación y sugerencias formales.

Admisión, asesoramiento y derivación1ª instancia

Gestión de reclamos2ª Instancia

Gestión por vía formal

3ª Instancia

Primera instancia:1.-Indaga y profundiza en el

conocimiento de la situación.

2.- Define el derecho vulnerado y busca el camino de solución las siguientes vías: asesoramiento, derivación o la gestión del reclamo.-

Segunda instancia:Busca , gestiona y negocia, en

la Administración el factor vulnerador de derechos por vía telefónica, solicitud de

copias de expedientes.

Tercera instancia: Búsqueda de solución por

vía de entrevistas, y Recomendación.

PROTOCOLO

DE

GESTION

1. Recepción telefónica, correo electrónico, postal, presencial.

2.- Búsqueda de información telefónica.

3. Primera definición : derecho vulnerado , actor vulnerador y hecho vulnerador. ( de este paso puede salir una primer definición de la estrategia de intervención si continúa el protocolo o pasa a Área de Investigación e incidencia en pppp )

4.- Define el camino de solución o el pasaje a Segunda Instancia .

5 . Informa al reclamante la definición del paso 4

EN FORMA PERMANENTE ACTUALIZA SID

6. Confirma o ajusta la definición del derecho vulnerado , hecho y actor vulnerador .

7. Solicita más información , visita el lugar del problema o genera entervista

8. Gestiona directamente con los actores de la Administración la solución.

EN FORMA PERMANENTE ACTUALIZA SID

9 . Concerta entrevistas 10. Elabora Recomendación, sugerencia o propuesta11. Informa al reclamante 12. Le da seguimiento a la Recomendación

EN FORMA PERMANENTE ACTUALIZA SID

Protocolo para la recepción y seguimiento de actuaciones

Intervención de Oficio

1.- a. Recepción telefónica, correo electrónico, postal, presencial.

b. Intervención de oficio

2.-Búsqueda de información telefónica.

3. Primera definición : derecho vulnerado , actor vulnerador y hecho vulnerador. Primera def. de continuar protocolo o enviar a Investigación e incidencia en PsPs)

4.- Define el camino de solución o el pasaje a Segunda Instancia .

5 . Informa al reclamante la definición del paso 4

Resolución Paso 1 a 5 del

Protocolo ARCHIVO EN 1

No Resolución

SIGUE A Instancia 3ª Instancia 1

PRIMERA INSTANCIA

Viene de Instancia 1ª

6 . Confirma o ajusta la definición del derecho vulnerado , hecho y actor vulnerador , y la continuidad del protocolo o el pasaje a Área de Investigación e Incidencia en PsPs.

7.Solicita más información , visita el lugar del problema.

8.Gestiona la posible solución, directamente con los actores de la Administración

Resolución ARCHIVO 2

No Resolución

Sigue a instancia 3ª

Derivado a Área de Incidencia en Políticas Públicas.

SEGUNDA INSTANCIA

10. Elabora Recomendación o Sugerencia y se presenta en EXP SEM

11. Informa al reclamante

12. Le da seguimiento a la Recomendación

Resolución

No Resolución

ARCHIVO 39.Concerta entrevistas

con Responsables Políticos de la Administración

Viene de 2ª instancia

Primer chequeo a los 30 días

Re acuerdo de tiempos

Cumplimiento Archivo 4

Chequeo en nuevos plazos,

seguimiento hasta cumplimiento o

reiteración No

cumplimiento

TERCERA INSTANCIA

Reiteración de Recomendación

Primer chequeo a los 30 días

CumplimientoArchivo 5

No cumplimiento

Reiteración si corresponde y nuevo chequeo

hasta Intendente

ARCHIVO DEFINITIVO.

INFORMACIÓN A LA ADMINISTARCIÓN Y

NIVEL PUBLICO

ARCHIVO DEFINITIVO.

INFORMACIÓN A LA ADMINISTARCIÓN Y

NIVEL PUBLICO