HERNÁNDEZ AYALA REBECA 223746

Definición de Calidad:

Existen diferentes definiciones del concepto de “calidad”:

Grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado

Aptitud para el uso; todo producto posee una variedad de elementos que si son tomados conjuntamente nos informan de su aptitud para el uso

Totalidad de las funciones y características de un producto o servicio dirigidas a su capacidad para satisfacer las necesidades de un cierto usuario; a tales funciones o características se les denomina características de calidad

Conformidad con los requerimientos Cumplimiento o superación de las expectativas de los clientes a un costo que le represente

valor. Se designa con el término de calidad a aquella propiedad o al conjunto de ellas

que están presentes en las personas o en las cosas y que son las que en definitivas cuentas nos permitirán apreciarlas y compararlas con respecto a las restantes que también pertenecen a su misma especie o condición

BIBLIOGRAFÍAABC http://www.definicionabc.com/general/calidad.php