Embed Size (px)
Citation preview
Definición de Sika Bolivia S.A.
Es una empresa comercial, especializada en ofrecer soluciones mediante la venta de productos y el asesoramiento técnico para el sector de la construcción.
Nuestros clientes son todos aquellos que construyen, reparan y protegen obras civiles, así como también los que ejercen una actividad técnica y comercial en estos rubros.
SIKA BOLIVIA S.A.
ORGANIGRAMA - SIKA BOLIVIA S.A.
DIRECTORIO
GERENCIA GENERAL
Asesoríade Gerencia
GerenciaComercial
Ventas Casa Matriz
Logistica
SucursalCochabamba
SucursalSanta Cruz
SucursalEl Alto
GerenciaRRHH
Gerencia de Sistemas
Gerencia ADM-FIN
Créditos yCobranzas
Contabilidad
AsesoríaLegal
Creditos yCobranzas
Creditos y Cobranzas
Creditos yCobranzas
SIKA BOLIVIA S.A.
Sistema de contabilidad - calculo de indicadores Financieros
Sistema de ventas - información relacionada con clientes y mercado.
Sistema de administración de personal - información sobre evaluación el desempeño y medición del clima organizacional
SIKA BOLIVIA S.A.
FORTALEZAS Marca internacional – Producto de Alta
Calidad Monopolio de mercado en la prestación de
servicios relacionados Capacidad de proporcionar financiamiento Existencia de sucursales en países vecinos Equipo altamente capacitado para
asistencia técnica Buen Posicionamiento de Mercado
(Calidad)
AMENAZAS• Contrabando• Riesgo del Incremento en la cartera en
mora• Conflictos sociales que demoran la
importación• Precios de competencia mas bajos
DEBILIDADES• Tiempo en la importación de productos• Precios• Dependencia de Distribuidores fuera del
eje Troncal del País• Política Corporativa de máximo
Stockamiento• Reducida Fuerza de ventas
OPORTUNIDADES• La competencia no cuenta con asesoramiento
Técnico.• Proyección de Crecimiento del sector
construcción• Características de calidad son exigidas en el
Rubro de la construcción
SIKA BOLIVIA S.A.
Oportunidades - Fortalezas. Mantener el nivel del servicio de asistencia técnica. Organizar seminarios a empresas e instituciones, para
realzar las características y la calidad del producto. Negociar Incremento de Stock máximo permitido con la
Casa Matriz. Desarrollar incentivos sobre volúmenes de ventas a
distribuidores y ferreterías.
Oportunidades - Debilidad. Incrementar la fuerza de ventas Apertura de Sucursales en las capitales que demuestren
mayor crecimiento Cambiar precio a Bolivianos (Bs.)
Amenzas – Fortalezas. Incrementar las exigencias para otorgar créditos a
clientes
SIKA BOLIVIA S.A.
Mantener el nivel del servicio de asistencia técnica Más visitas Seminarios
Fortalecer la presencia de SIKA Incrementar la fuerza de ventas Abrir nuevas sucursales en ciudades
principales
SIKA BOLIVIA S.A.
Transmitir la necesidad de cambio a toda la organización.
La razón del cambio se debe a que se prevee, una oportunidad de crecimiento de la empresa dado que el mercado de la construcción en el país y especialmente en Santa Cruz eta en expansión y por los planes de gobierno de inversión en infraestructura.
Se necesita lograr un mayor crecimiento de la organización para mantener el liderazgo, dado que el crecimiento en los últimos años ha sido significativo.
Generar mayor rentabilidad que permita la continuidad de las operaciones en el país
SIKA BOLIVIA S.A.
Reunión informativa con los jefes de área y encargados de sucursal
Visita del Gerente general a cada sucursal.
Nombrar a los jefes de área y encargados de sucursal como líderes implementadores del proceso de cambio.
Realizar reuniones semanales con el personal de cada región.
Creación de incentivos, para lograr la motivación y el involucramiento de todo el personal en la etapa de elaboración e implementación de la Estrategia.
SIKA BOLIVIA S.A.
SIKA BOLIVIA S.A.
Negocio
Soluciones para la construcción con productos de calidad y asistencia técnica
Misión
Presentar soluciones efectivas y confiables a clientes involucrados en actividades de construcción en general, a partir de la
permanente innovación, desarrollo asesoramiento y elevada satisfacción
Visión
Consolidar la imagen y liderazgo corporativo de SIKA Bolivia S.A., a través del desarrollo de nuevos mercados e incrementando su solidez económica.
SIKA BOLIVIA S.A.
1. La seriedad de las relaciones comerciales.
2. Las Personas como principal activo de la institución.
3. La responsabilidad financiera sobre todo uso de recursos encomendados por los accionistas.
4. Efectivos, eficientes y modernos procesos de negocios.
5. La calidad en el desarrollo de cada una de las actividades.
Penetración de mercado. Consolidación del liderazgo Mayor participación de mercado
(crecimiento) Mejorar el posicionamiento respecto a
la calidad de la marca.
SIKA BOLIVIA S.A.
Liderazgo técnico
Crecimiento en ventas
Rentabilidad
Imagen de Calidad y Garantía de marca
SIKA BOLIVIA S.A.
Financiera Incrementar el valor para los
accionistas Incremento de la rentabilidad Lograr mayor participación de mercado
con crecimiento en ventas. Cambio de precios a Bolivianos.
SIKA BOLIVIA S.A.
Clientes Incrementar la satisfacción y
fidelización del Cliente Organizar seminarios a empresas e
instituciones Realzar la calidad y cualidades
técnicas de los productos Potenciar la imagen de marca Incrementar el valor percibido por el
cliente
SIKA BOLIVIA S.A.
Procesos Internos Excelencia operativa Gestión de crédito y cobranzas Asesoría técnica pre y post venta Optimizar la disponibilidad de stock Incrementar la fuerza de ventas Apertura de sucursales en las capitales
que demuestren mayor crecimiento
SIKA BOLIVIA S.A.
Recursos Humanos Capacitación técnica especializada Incrementar la motivación e
involucramiento del personal Elevar la productividad y satisfacción
del personal
SIKA BOLIVIA S.A.
LIDERAZGOTECNICO
CRECIMIENTO EN VENTAS RENTABILIDADIMAGEN CALIDAD Y
GARANTÍAPRIORIDADES
VALOR PARA LOS
ACCIONISTAS
INCREMETNO DE LA RENTABILIDAD
PARTICIPACION DE MERCADO
PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
FIDELIZACION
SATISFACCION
VALOR PARA EL CLIENTE Pot. IMAGEN DE
MARCA
Realzar calidad y cualidades
PERSPECTIVA DE
PROCESOSOS INTERNOS
EXCELENCIA OPERATIVA
DISPONIBILIDAD DE STOCK
ASESORIA TÉCNICA
FUERZA EN VENTAS
PERSPECTIVA DE RECURSOS
HUMANOS
SATISFACCIÓN
MOTIVACIONINVOLUCRAMIENT
O
PRODUCTIVIDAD
ASESORAMIENTO TÉCNICO PARA LA CONSTRUCCIONNEGOCIO
SIKA BOLIVIA S.A.
SIKA BOLIVIA S.A.
OBJETIVO INDICADOR FORMULA FUENTE RESPONSABLE PERIODICIDAD
F1Incrementar el valor para los accionistas
valor de la acción
capital + Resultados acumulados / numero de acciones 13 14 a 25 $us. 26
Sistema Contable
Gerente Administrativo Financiero Anual
F2 Incrementar la RentabilidadEBIT
utilidades netas antes de impuestos e intereses 100,000
100,001 a 300,000 $us. 300,001
Sistema Contable
Gerente Administrativo Financiero Trimestral
F3Incrementar la Participación de mercado
% participación de ventas en el mercado
Ventas / ventas totales del mercado 50% 51 a 79 % 80%
Investigación de Mercado / base de datos
Gerente Comercial Trimestral
C1Incrementar el valor percibido pro el cliente
Índice del valor percibido por el cliente
Índice del valor percibido por el cliente / # de clientes encuestados 60% 61 a 85% 86% encuesta
Gerente Comercial Trimestral
C2 Lograr la fidelización de los clientesParticipación en la cartera del cliente
Compras del producto / estimado de necesidades del proyecto 40% 41 a 70% 71%
Datos Técnicos de la fuerza de ventas
Gerente Comercial Mensual
C3 Lograr la mayor satisfacción del cliente% de clientes satisfechos
índice de clientes satisfechos / total de clientes encuestados 70% 71 al 90% 91% encuesta
Gerente Comercial Trimestral
C4Potenciar la imagen de calidad y garantía de la marca
Índice de familiaridad de la marca
índice de familiaridad de la marca / total de clientes encuestados 60% 61 a 85% 86% encuesta
Gerente Comercial Trimestral
C5Realzar la calidad y cualidades técnicas del producto
Índice de imagen de marca
índice de imagen de marca por cliente / numero de clientes encuestados 70% 71 al 90% 91% encuesta
Gerente Comercial Trimestral
RANGO DE EVALUACIÓN
SIKA BOLIVIA S.A.
OBJETIVO INDICADOR FORMULA FUENTE RESPONSABLE PERIODICIDAD
P1 Alcanzar la excelencia operativa índice de mora por sucursal
cartera vencida / total de cartera 40% 39 al 10% 9%
Sistema Contable
Gerente Administrativo Financiero Mensual
P1 Alcanzar la excelencia operativa Días de entrega de pedidos
promedio de días de entrega por pedido 7 6 a 3 días 2 días
informes de logística
Gerente de logística Mensual
P1 Alcanzar la excelencia operativaNumero de reclamos
numero de reclamos / total de pedidos 15% 14 al 5% 4%
Datos Técnicos de la fuerza de ventas
Gerente Comercial Mensual
P2 Proveer asistencia técnica índice de efectividad de visitas
Índice de satisfacción del cliente sobre las visitas de asistencia 60% 61 a 85% 86% encuesta
Gerente Comercial Semestral
P3 optimizar la fuerza de ventasÍndice de Fuerza de ventas
Cantidad de clientes / numero de vendedores 100
99 y 70 Clientes por
vendedor 69
Datos Técnicos de la fuerza de ventas
Gerente Comercial Trimestral
R1Elevar la satisfacción del personal índice de
satisfacción del personal
Nivel de empleados Satisfechos 60% 61 a 85% 86%
Medición del Clima Organizacional
Gerente de Recursos humanos Anual
R2 Productividad del Personal índice de Productividad del personal Ventas / horas trabajadas 341
341 a 500 Bs. Por hora
por empleado 501
sistema contable y sistema de control de personal
Gerente de Recursos humanos Trimestral
R3 Incrementar a motivación del personalíndice de motivación
Nivel de motivación motivados 60% 61 a 85% 86%
Medición del Clima Organizacional
Gerente de Recursos humanos Trimestral
R4Incrementar el nivel de involucramiento del personal índice de
involucramiento
índice de conocimiento de la cultura organizacional 70% 71 al 90% 91%
Evaluación del desempeño
Gerente de Recursos humanos Anual
RANGO DE EVALUACIÓN
SIKA BOLIVIA S.A.
Estrategia OBJETIVOS INDICADOR
Incrementar el valor para los accionistas valor de la accion
Incrementar la Rentabilidad EBIT
Incremetnar la Participacion de mercado % participacion de ventas en el mercado
Incremetnar el valor percibido pro el cliente Indice del valor percibido por el cliente
Lograr la fidelizacion de los clietnes Particiapcin en la cartera del cliente
Lograr la mayor satisfacción del cliente % de clientes satisfechosPotenciar la imagen de calidad y garantia de
la marca Indice de familiaridad de la marcaRealzar las calaidad y cualidades técnicas
del producto Indice de imagen de marca
Alcanzar la excelencia operativa inidce de mora por sucursal
Alcanzar la excelencia operativa Dias de entrega de pedidos
Alcanzar la excelencia operativa Nuero de reclamos
Proveer asistencia tecnica indice de efectividad de visitas
optimizar la fuerza de ventas Indice de Fuerza de ventasElevar la satisfacción del personal
inidice de satisfacción del personal
Productividad del Personal indice de Productividad del personal
Incrementar a motivación del personal indice de motivaciónincrementar el nivel de involucramiento del
personal indice de involucramiento
ASESORAMIENTO TÉCNICO PARA LA CONSTRUCCION
MisiónPresentar soluciones efectivas y
confiables a clientes involucrados en actividades de construcción e industria en
general, a partir de la permanente innovación y desarrollo asesoramiento y
elevada satisfacción
VisiónConsolidar la imagen y liderazgo
corporativo de Sika Bolivia S.A., a través del desarrollo de nuevos mercados e incrementando su solidez económica
Valores La seriedad de las relaciones comerciales.Las Personas como principal activo de la
institución.La responsabilidad financiera sobre todo uso de recursos encomendados por los
accionistas.Efectivos, eficientes y modernos procesos
de negocios.La calidad en el desarrollo de cada una de
las actividades.
Penetración de mercado.
Consolidación del liderazgo
Mayor participación de mercado (crecimiento)
Mejorar el posicionamiento respecto a la calidad de la
marca.
Participación de mercado
50% 79% 100%Valor obtenidoPeriodo -1 Periodo -2 Periodo -3 Periodo -4
70% 69% 68% 67% 66%
Participación de Mercado
70% 69% 68% 67% 66%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Valor obtenido Periodo -1 Periodo -2 Periodo -3 Periodo -4
SIKA BOLIVIA S.A.
LIDERAZGOTECNICO
CRECIMIENTO EN VENTAS RENTABILIDADIMAGEN DE
MARCAPRIORIDADES
VALOR PARA LOS
ACCIONISTAS
INCREMETNO DE LA RENTABILIDAD
PARTICIPACION DE MERCADO
PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
FIDELIZACION
SATISFACCION
VALOR PARA EL CLIENTE Pot. IMAGEN DE
MARCA
Realzar calidad y cualidades
PERSPECTIVA DE
PROCESOSOS INTERNOS
EXCELENCIA OPERATIVA
DISPONIBILIDAD DE STOCK
ASESORIA TÉCNICA
FUERZA EN VENTAS
PERSPECTIVA DE RECURSOS
HUMANOS
SATISFACCIÓN
MOTIVACIONINVOLUCRAMIENT
O
PRODUCTIVIDAD
MISION
SIKA BOLIVIA S.A.
ASESORAMIENTO TÉCNICO PARA LA CONSTRUCCION
Socializar el proceso estratégico, y hacerlo altamente participativo
Transmitir la necesidad urgente de cambio
Creación de incentivos por el cumplimiento de metas (no penalizar el incumplimiento)
Demostrar los resultados obtenidos con los esfuerzos de cambio y mejora
SIKA BOLIVIA S.A.
SIKA Necesita trabajar en mejorar el posicionamiento de la empresa como proveedora de productos de alta calidad, y soluciones técnicas especializadas.
Se debe incrementar la presencia abriendo sucursales y ampliando la fuerza de ventas.
SIKA debe también mejorar los procesos internos de entrega y mantenimiento de stock adecuado
SIKA BOLIVIA S.A.
