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DEFINICIÓN DE AUTOCONTROL El término autocontrol se compone de la unión de dos vocablos que provienen de idiomas diferentes. En primer lugar, se forma por la palabra “auto” la cual procede del griego autos y se traduce como “sí mismo”. En segundo lugar, se halla la palabra “control” que emana del francés y que es sinónimo de dominio y control. El autocontrol emocional es la capacidad que nos permite gestionar de forma adecuada nuestras emociones y no permite que sean éstas, las que nos controlen a nosotros. De lo que se trata es que todas lasemociones, tanto las negativas como las positivas, se experimenten y se expresen de forma adecuada. El término autocontrol se compone de la unión de dos vocablos que provienen de idiomas diferentes. En primer lugar, se forma por la palabra “auto” la cual procede del griego autos y se traduce como “sí mismo”. En segundo lugar, se halla la palabra “control” que emana del francés y que es sinónimo de dominio y control. Por tanto, partiendo de dicho origen etimológico podríamos subrayar que la definición literal del término que ahora nos ocupa es la de “control de sí mismo”.

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DEFINICIN DEAUTOCONTROLEl trmino autocontrol se compone de la unin de dos vocablos que provienen de idiomas diferentes. En primer lugar, se forma por la palabra auto la cual procede del griegoautosy se traduce como s mismo. En segundo lugar, se halla la palabra control que emana del francs y que es sinnimo de dominio y control.

Elautocontrol emocionales la capacidad que nos permite gestionar de forma adecuada nuestrasemocionesy no permite que sean stas, las que nos controlen a nosotros. De lo que se trata es que todas lasemociones, tanto las negativas como las positivas, se experimenten y se expresen de forma adecuada.

El trmino autocontrol se compone de la unin de dos vocablos que provienen de idiomas diferentes. En primer lugar, se forma por la palabra auto la cual procede del griegoautosy se traduce como s mismo. En segundo lugar, se halla la palabra control que emana del francs y que es sinnimo de dominio y control.

Por tanto, partiendo de dicho origen etimolgico podramos subrayar que la definicin literal del trmino que ahora nos ocupa es la de control de s mismo.Autocontroles un trmino que ha sido aceptado en forma reciente por laReal Academia Espaola (RAE). Se trata de un concepto que hace referencia alcontrol de los propios impulsos y reacciones, y que supone una serie detcnicas de relajacin.El autocontrol podra definirse como lacapacidad consciente de regular los impulsos de manera voluntaria, con el objetivo de alcanzar un mayor equilibrio personal y relacional. Unapersonacon autocontrol puede manejar sus emociones y regular su comportamiento.El autocontrol es, por otra parte, una herramienta que permite, en momentos de crisis,distinguir entre lo ms importante (aquello que perdurar) y lo que no es tan relevante (lo pasajero).No obstante, tambin hay que subrayar que en muchas ocasiones el autocontrol que lleva a cabo una persona es visto como algo negativo y determina que sea considerada como fra. Un ejemplo podra ser: Manuel tena un autocontrol tan marcado que ni siquiera dej escapar una lgrima cuando Eva le dio a conocer todo lo que estaba sufriendo por la relacin que mantenan.Los especialistas en tcnicas de autocontrol recomiendan, siempre que sea posible,no forzar el cuerpo ni la mente. Cuando un individuo est relajado, sereno y descansado, se encuentra en mejores condiciones para enfrentar las dificultades. Por otra parte, el autocontrol necesita deldilogo sereno, para evitar que la confrontacin derive en situaciones de violencia emocional o hasta fsica.Lapacienciaresulta una virtud clave a la hora de autocontrolarse. Lospsiclogosensean a que una persona sepa perdonarse a s misma por sus fallos y equivocaciones, lo que contribuye a su equilibrio interior y la prepara para aceptar las debilidades y errores de los dems.Por ltimo, cabe destacar que el principal enemigo del autocontrol son lasideas irracionales, que ocasionan una falta de autovaloracin, inseguridad, dependencia psicolgica y la necesidad de aprobacin, por ejemplo. Estas ideas incluso pueden ocasionardepresin.Es necesario subrayar adems que ante esas situaciones que pueden generarnos estrs y que consiguen hacernos perder los nervios existe una serie de tcnicas de autocontrol que son recomendadas por los expertos en la materia. Se trata de un conjunto de pautas muy sencillas que lograrn que nos calmemos, que no nos dejemos guiar por nuestros impulsos y que no nos alteremos ms de lo estrictamente necesario.En este sentido, entre las ms significativas se encuentra, por ejemplo, el bostezar. Y es que el bostezo consigue calmar nuestra respiracin y eso supone que nuestro organismo se relaje y tranquilice. Una accin esta que tambin se lograr eliminando la tensin de nuestra mente.A U T O C O N T R O LE M O C I O N A LDEFINICIONEl autocontrol emocional es la capacidad que nos permite controlar a nosotros mismos nuestras emociones y no que estas nos controlen a nosotros, sacndonos la posibilidad de elegir lo que queremos sentir en cada momento de nuestra vida.Nosotros somos los actores o hacedores de nuestra vida ya que de las pequeas y grandes elecciones depende nuestra existencia; tenemos la importante posibilidad de hacer feliz o no nuestra vida, a pesar de los acontecimientos externos.Esos acontecimientos no son los que manejan nuestra vida, sino nosotros mismos, como sujetos activos manejamos nuestra felicidad dependiendo de laINTERPRETACIONque hacemos de ellos.Somos lo que pensamos y si aprendemos a controlar nuestros pensamientos tambin as podremos controlar nuestras emociones.Sentimiento, lo podemos definir como una reaccin fsica a un pensamiento. Si no tuviramos cerebro no sentiramos, con algunas lesiones en el cerebro no se siente ni el dolor fsico.Todas las sensaciones llegan precedidas por un pensamiento y sin la funcin del cerebro no se pueden experimentar sensaciones.Si se controlan los pensamientosy las sensaciones y sentimientos vienen de los pensamientos, entonces ya se es capaz de tener un autocontrol emocional.Todos tenemos derecho a hacer, pensar y sentir lo que queremos, siempre y cuando no perjudiquemos a nadieALGUNAS IDEAS IRRACIONALES O PENSAMIENTOS DISTORSIONADOS QUE IMPIDEN EL AUTOCONTROL EMOCIONAL.Hay muchas ideas irracionales o pensamientos distorsionados en nuestra sociedad que impiden el autocontrol emocional y logran que nuestra vida no sea plena, que la disfrutemos con alegra.Los sentimientos no son simples emociones que nos suceden, sino que son reacciones que elegimos tener.Si somos dueos de nuestras emociones, si las controlamos, no tendremos que escoger reacciones de autoderrota.Algunas de esas ideas irracionales o pensamientos distorsionados, son:1. Falta de autovaloracin.2. Falta de aceptacin del cuerpo3. Seguridad4. Dependencia psicolgica5. Vivir en pasado o futuro6. Necesidad de aprobacin7. Perfeccionismo8. Culpabilidad9. Preocupacin10. Depresion11. Suerte12. Prejuicios13. Ira14. Justicia15. Deberizacin ("musterbation")1. Falta de autovaloracinEs comn que, como mucha gente en esta sociedad, se haya crecido con la idea de que est mal amarse a s mismo, que eso esegoismo.Pero el amor a los dems est relacionado con el amor que nos tenemos a nosotros mismos.El amor es una palabra que tiene tantas definiciones como personas hablaron de l.La definicin que por el momento ms me gusta es la de DYER:"Amor es la capacidad y la buena disposicin para permitir que los seres queridos sean lo que ellos elijan para s mismos, sin insistir en que hagan lo que a ti te satisficiera o te gustase"Hay muy pocas personas que pueden aplicarse esta definicin a s mismos.Cuando hayan reconocido lo que valen y lo buenos que son no tendrn necesidad de que los dems apoyen y refuercen su valor ajustando su conducta a sus instrucciones.Logran amarse a Uds. mismos y son capaces de amar a los dems y de hacer cosas por los otros al poder dar y hacer cosas para Uds .mismos. Entonces no tendrn problemas para amar o dar , no lo harn porque esperan retribuciones o gratitud sino por el verdadero placer que se siente al ser generosos y amantes.Hay que destruir los pensamientos irracionales de que se tiene un solo concepto de s mismo y que este es positivo o negativo siempre.Puede ser que no les guste cmo se han portado en algn momento, pero eso nada tiene que ver con su autovaloracin.Valen por solo el hecho de existir, de ser humano.Tienen un valor dado ajeno a sus logros.Es tan absurdo hacer que lo que Uds. valen dependa de algn logro externo, como lo es hacer que dependa de la opinin de otra persona.El resultado final de cualquier actividad o empresa que realicen no determinar de ninguna manera su valor como persona.2. Falta de aceptacin del cuerpoNo es que tengan buen o mal cuerpo, Uds. son su cuerpo. El que no les guste significa que no se aceptan a s mismos como seres humanos.Si los rasgos fsicos que les desagradan pueden ser modificados, hagan que cambiarlos sea una de sus metas.Las partes que desaprueban y no se pueden cambiar pueden ser vistas con una ptica diferente.No se tiene porqu aceptar la definicin de la sociedad respecto a la belleza. No dejen que los dems les dicten lo que es atractivo para Uds.Rechacen las comparaciones y las opiniones de los dems, importa slo lo que para nosotros es vlido.Vemos exactamente lo que escogemos ver, incluso en los espejos.3. Seguridad en cuanto a garantas externasEsta seguridad es otra idea irracional ya que mientras vivamos en esta tierra y si el sistema sigue siendo el mismo nunca podremos tener esa seguridad.Y aunque no fuera una idea irracional, sera una fea manera de vivir ya quela seguridadelimina, la emocin y el crecimiento.Pero hay una seguridad que s vale la pena buscar y es la seguridad interior que les brinda el tener confianza en Uds .mismos y en su capacidad de solucionar cualquier problema que se les presente4.Dependencia psicolgicaLo racional es ser independiente psicolgicamente, o sea ser Uds. mismos, viviendo y escogiendo los comportamientos que elijan y deseen.El depender de alguien psicolgicamente, significa que esa relacin no implica una eleccin, sino que es un vnculo en el cual se sienten obligados a hacer o ser algo que no quieren.Si lo que desean es ese tipo de relaciones, entonces no es malo, pero si la necesitan o se sienten obligados a tenerla y luego les molesta, entonces quiere decir que estn actuando irracionalmente.La independencia psicolgica implica: no necesitar a los dems, no digo nodeseara los dems, sino :No necesitarlos.Uds. son responsables de sus propias emociones y las dems personas de las suyas.Nadie puede controlar sus sentimientos salvo Uds.mismos5.Vivir en pasado o futuroEl nico tiempo que existe es el presente ya que el pasado ya pas y el futuro an no vino.Solamente existe un momento en el que podemos experimentar algo y ese momento esahora.Lamentablemente se pierde mucho tiempo en recordar el pasado y pensar en el futuro.Es muy importante que nos hagamos cargo de nuestro momento presente.Vivir el presente, el ahora.El pasado ya no existe; s nos puede aportar mucho, pero ya pas; tomemos lo bueno, dejemos lo malo y listo, ya fue.El futuro no lleg; nada sabemos de l, lo podemos vislumbrar, planear, pero no detenernos en l, ya que aun no est.Este momento es el nico que tienen, por ahorao sea a vivirlo, disfrutarlo, como si fuera el ltimo.6.Necesidad de aprobacinA todos nos gusta que nos aprueben. La aprobacin no es un mal en s misma; se convierte en patolgica cuando es unanecesidaden lugar de un deseo.Es imposible lograr la aprobacin de todas las personas en todas las cosas que hagan, ya que todos los seres humanos somos diferentes.Adems, aunque parezca extrao, cuanto ms se busca aprobacin, menos se la encuentra.Hay una pequea fbula que ilustra esto, ya que laausencia de la bsqueda de aprobacincomo necesidad podra ser definida como la felicidad.Un gato grande ve cmo un gatito trataba de agarrarse la cola y le pregunta: Porqu lo haces?Y el gatito dijo: "Porque he aprendido que lo mejor es la felicidad y mi cola es la felicidad"Y el gato grande le respondi: "Yo tambin s que mi cola es la felicidad, pero me he dado cuenta que cuando la persigo se me escapa y cuando voy haciendo lo que tengo que hacer ella viene detrs de m por dondequiera que yo vaya7. PerfeccionismoPor qu tenemos que hacer todo bien??Quin est anotando los puntos?Es absolutamente paralizante la bsqueda constante del xito en todo lo que hacemos.Est bien que algunas actividades intenten hacerlas lo mejor posible, pero porqu todas?La misma ansiedad que da plantearse hacer las cosas a la perfeccin, los lleva muchas veces a hacerlas peor, ya que la ansiedad impide pensar con claridad.Hacer las cosas a la perfeccin es una idea irracional, ya que la perfeccin no es un atributo de la naturaleza humanaCambien el "Haz lo mejor posible" por "Hazlo"Hagan lo que quieran hacer y no se priven de ese placer, solo porque quizs no lo hagan bien.Puede haber ocasiones en las que segn sus propias reglas fracasen en algo.Pero este fracaso puede ser productivo, puede servir de incentivo al trabajo y a la investigacin.Lo importante es no equiparar el acto, a su valor como persona. Se trata slo de no haber logrado el xito en esa tarea y no que Uds. no valgan8.CulpabilidadLas emociones ms intiles son la culpabilidad por lo que se ha hecho y la preocupacin por lo que se podra hacer.La culpabilidad no es solo una preocupacin por el pasado, es la inmovilizacin del momento presente.Aprender de sus equivocaciones es una parte sana y necesaria de su crecimiento y desarrollo, peroexperimentan culpabilidad slo cuando este sentimiento les impide actuar ahora porque antes se comportaron de determinada manera.Este sentimiento es irracional no solo porque les hace sentir molestos y deprimidos, sino que es intil porque aunque le dediquen el resto de su vida a sentirse culpables nunca lograrn borrar lo sucedido.Por lo tanto mejor dediquen su valioso tiempo a hacer algo ms constructivo como puede ser cambiar su actitud respecto a las cosas que le producen culpa.9.PreocupacinPor mucho que se preocupen por el futuro no cambiarn nada.No hay que confundir preocupacin, con hacer planes para el futuro; slo es preocupacin cuando de alguna manera se encuentran inmovilizados por algo que ocurrir en el futuro.La preocupacin es endmica en nuestra cultura. Casi todos los seres humanos pierden un tiempo enorme en preocuparse y esto no sirve para nada ya que ni un solo minuto de preocupacin puede mejorar el futuro; al contrario, nos quita eficiencia para vivir el presente.Este es un aspecto a modificar ya que les hace desperdiciar muchos momentos presentes en comportamientos que no les brindan retribuciones positivas.La preocupacin slo les sirve para agregar estrs innecesario a sus vidas y no les aporta nada.10.DepresinSi se sienten deprimidos cuando llueve, no es a causa de la lluvia, sino porque se estn diciendo cosas negativas con respecto a la lluvia.Esto no quiere decir que se deban engaar dicindose cosas que les hagan disfrutar de la lluvia, sino que ms bien se pregunten: "Porqu voy a escoger la depresin? Acaso deprimirme me ayudar a enfrentarme con la lluvia, de una manera ms eficiente?"Son Uds. los responsables de lo que sienten.Sienten lo que piensan y pueden aprender a pensar diferente sobre cualquier cosa, si deciden hacerlo.Pregntense a Uds. mismos, si vale la pena, si les compensa ser infelices, estar deprimidos o sentirse heridos u ofendidos.Entonces examinen profundamente el tipo de pensamientos que les estn llevando hacia esos sentimientos de debilidad que no les sirven para nada ms que para paralizarlos y evitar que disfruten de sus momentos presentes por prdidas que por ms que lamenten nunca las podrn cambiar.La depresin es autocausada por nuestros propios pensamientos negativos con respecto a la prdida.Por ms que nos deprimamos no lograremos recuperar lo perdido, deprimirnos solo nos va a servir para agregar a la prdida el malestar que nos autocausamos deprimindonos y adems no podremos disfrutar del presente.11. SuerteCreer en la suerte o el destino, es sentarse a esperar que las cosas pasen sin hacer nada para lograrlo, sin luchar por lo que uno quiere..Lo racional es ser activos y hacer que sucedan las cosas que deseamos en lugar de sentarnos a esperar que se den solas12.PrejuiciosEl prejuicio, se basa no tanto en lo que uno odia o le desagrada, sino en el hecho de que es ms fcil y ms seguro quedarse con lo conocido.Esto trabaja en su contra ya que evita que exploren lo desconocido.Al ser espontneos eliminan sus prejuicios y se permiten conocer y tratar con la gente e ideas nuevas.Si no confan en nadie que no les sea totalmente familiar es porque no tienen confianza en Uds mismos cuando se mueven en terreno desconocido.Pueden decidir vivir dada da de una manera diferente, siendo espontneos y vitales o pueden temer a lo desconocido y quedarse igual siendo los mismos de siempre.Lo opuesto al crecimiento es la igualdad o monotona. Son Uds. los que eligen que es lo que quieren para su vida.13.IraIra se refiere a una reaccin inmovilizante que se experimenta cuando nos falla algo que esperbamos. En general proviene del deseo de que el mundo y la gente sean diferentes a lo que realmente son.Cuando se enfrentan con circunstancias que no son las que Uds. quieren, se dicen que las cosas no deberan ser as (se frustran) y entonces eligen la reaccin de ira.Se puede aprender a pensar de manera diferente cuando se sientan frustrados.Lo ms probable es que sigan sintiendo rabia, irritacin y desilusin ya que el mundo no ser nunca como Uds. quieren que sea.Pero la ira puede ser eliminada si cambian el enfoque.Gran parte del tiempo las cosas y la gente sern distintas a lo que Uds. quisieran que fueran .As es el mundo.O sea que da vez que optan por la ira se dejan herir de alguna manera por culpa de la realidad.No es una tontera molestarse por cosas que no pueden cambiar?En lugar de elegir la ira, pueden empezar a pensar en los dems como en seres que tienen derecho a ser diferentes a lo que Uds. quisieran que fueran.Puede no gustarles lo que ven o como actan otros pero no por ello enfadarse, sentir ira.La idea es aprender a pensar en forma diferente para que esa ira no nos suceda, no nos paralice.14. JusticiaBuscar la justicia es como si buscaran la fuente de la eterna juventud.La decisin de luchar contra la injusticia puede ser muy admirable sin duda, pero su eleccin de dejarse perturbar por ello es tan irracional como la culpa, la bsqueda de aprobacin o cualquiera de los otros comportamientos autofrustrantes.Si dejan de buscar la justicia, hacer cuentas y compararse con los dems, es seguro que sus relaciones interpersonales mejorarn.En lugar de perder el tiempo en pensar que las cosas son injustas, pueden decidir lo que realmente quieren y ponerse a buscar las maneras para lograrlo de forma independiente de lo que el resto del mundo quiere o hace15. Deberizacin"Deberizan" siempre que actan como sienten que deben hacerlo aunque prefieran otra forma de comportamiento. Ej.:"Debes ser amable, debes cooperar con las tareas, debes estudiar aunque prefieras otra cosa, debes ser siempre bueno/a, debes comportarte como todos, etc."No pasa nada si no guardan la compostura o no entienden.Nadie les est llevando lo cuenta ni nadie los va a castigar por no ser algo que otra persona dijo que deberan ser.Nunca pueden ser nada que no quieran ser todo el tiempo.No por eso, tenemos que estar contra el mundo, es solo no imponernos"deberas " que no queremos o que nos tensionan, que nos obligan a cumplir siempre y si no lo hacemos tambin nos tensionan ya que nos lo impusimos por el "debera".Hacer lo que queremos es libertad, siempre y cuando no atentemos contra la libertad del otro.Recuerden que la idea es decidir por nosotros mismos, no influenciados por los dems.Podemos equivocarnos, en nuestra eleccin, pero es asunto nuestro, por lo tanto no "debemos" rendir cuentas de nuestros errores que nos ayudan a crecer.Nombrar algunas tcnicas para lograr el autocontrol emocional1. Relajacin2) Reeestructuracin congnitiva3) Refuerzo4) Detencin del pensamiento5 )Entrenamiento asertivo6) Tcnicas de afrontamiento7) Visualizacin.

Puntos racionales a destacar que resumen lo dicho en este trabajo.Segn Albert Ellis, hay once juicios racionales especficos:1.-No es una necesidad esencial para un adulto poder contar con el amor y la aprobacin de todas las personas que para l son importantes.2.-Sera conveniente no valorarse a s mismo sobre la base de la suficiencia, las actitudes y los logros externos.3.-No hay que acusar o castigar a otros ni a nosotros mismos por actos que cometamos tanto sea por ignorancia, trastornos emocionales o por lo que sea. S, aplicar medidas de proteccin (encarcelacin, si es necesario) para corregir esos errores y que no se repitan en el futuro y que ese ser humano se convierta en alguien que puede vivir en sociedad.4.-Habra que tratar de no interpretar como una catstrofe toda situacin que no se presente como uno querra.5.-Casi ningn caso de desdicha se debe a hechos externos, sino a los pensamientos internos (lo que nos decimos)6.-Con slo preocuparse por peligros en acecho y meditar sobre la posibilidad de que se produzcan hechos temidos no se evitan las situaciones desagradables.7.-La actitud constante de elegir siempre el camino "fcil", evitando dificultades y responsabilidades, suele llevar a la indolencia, a los temores y al aburrimiento. No ser demasiado exigentes consigo mismos ni demasiado poco exigentes. Buscar el equilibrio.8.-Toda persona tendra que tratar de adquirir un grado de independencia saludable, en lugar de apoyarse en y/o depender de otra persona ms fuerte que uno mismo. La meta de la independencia total es irrealista e indeseable. Es irrealizable en nuestra sociedad ya que todos somos en cierta medida, interdependientes. Pero se hace la diferencia con la dependencia parasitaria y las pautas racionales de compaerismo, amistad y cooperacin.9 .Inevitablemente, la historia pasada de un individuo ha ejercido influencias sobre su conducta presente, lo cual no implica que tenga que seguir dirigindola, ni afectndola.10.-De nada sirve preocuparse por los problemas y trastornos ajenos. No hay que confundir el deseo de brindar asesoramiento y ayuda cariosa a los dems, con la tendencia a preocuparse excesivamente por ellos.11.-Quien se pone como meta la perfeccin o el control absoluto de las exigencias de la vida suele sumergirse en el pnico y la ineficiencia. Errar es humano ya que el hombre es un ser falible. No esperar soluciones perfectas, que tal vez ni siquiera existan.

Sabio es, quien sabe controlarse. Conoce tus debilidades, para aprender a dominarlasScrates.

Quien se controla a s mismo, no tendr dificultad alguna para gobernar con eficacia. Al que no sabe gobernarse a s mismo, le resultar imposible ordenar la conducta de los demsConfucio.

Despus del autoconocimiento, la segunda aptitud (destreza, habilidad) de la Inteligencia Emocional (IE) es el autocontrol, autodominio, autorregulacin, como tambin les llaman Goleman y otros especialistas. Esto no significa negar o reprimir los sentimientos, o emociones. Controlar las emociones no quiere decir suprimirlas. Las emociones nos dan muchas pistas acerca de por qu hacemos lo que hacemos. Su supresin nos priva de esta informacin. Por otra parte, tratar de suprimirlas no hace que desaparezcan; las deja libres para que salten en cualquier momento.

El control de las emociones es algo muy distinto de su supresin. Significa comprenderlas y, luego, utilizar esta comprensin para transformar las situaciones en nuestro beneficio. Para Goleman, las dos habilidades primarias de la autorregulacin (manejar impulsos y vrselas con las inquietudes) estn en el corazn de cinco aptitudes emocionales que son:

1-Autodominio. Manejar efectivamente las emociones y los impulsos perjudiciales.

2-Confiabilidad. Exhibir honradez e integridad.

3-Escrupulosidad. Responsabilidad en el cumplimiento de las obligaciones.

4-Adaptabilidad. Flexibilidad para manejar cambios y desafos.

5-Innovacin. Estar abierto a ideas y enfoques novedosos y a nueva informacin.

Plantea que las personas que demuestran autodominio:

- Manejan bien los sentimientos impulsivos y las emociones perturbadoras.

- Se mantienen compuestas, positivas e imperturbables, an en momentos difciles.

- Piensan con claridad y no pierden la concentracin cuando son sometidas a presin.

Una paradoja de la vida laboral es que la misma situacin puede ser una amenaza devastadora para una persona, mientras que para otra puede ser un desafo vigorizante. Con los debidos recursos emocionales, lo que parece amenazador se puede tomar como un desafo y enfrentar con energa, hasta con entusiasmo. Existe una crucial diferencia de funcin cerebral entre estrs bueno (los desafos que nos movilizan y motivan) y el estrs malo, las amenazas que nos abruman, nos paralizan o desmoralizan, destaca Goleman.

Las personas que muestran confiabilidad:

-Actan ticamente y estn por encima de todo reproche.

- Inspiran confianza por ser autnticas.

- Admiten sus propios errores y enfrentan a otros con sus actos faltos de tica.

- Defienden las posturas que responden a sus principios, aunque no sean aceptadas.

Los que muestran escrupulosidad:

- Cumplen con los compromisos y promesas.

- Se hacen responsables de satisfacer los objetivos.

- Son organizados y cuidadosos en el trabajo.

Goleman aclara que, la escrupulosidad sin empata ni habilidades sociales, puede conducir a problemas. Puesto que los responsables exigen tanto de s mismos, pueden medir a otras personas segn sus propias normas y, por ende, mostrarse demasiado crticos con quienes no presentan el mismo nivel de conducta ejemplar.

Los que muestran adaptabilidad:

- Manejan con desenvoltura exigencias mltiples, prioridades cambiantes.

- Adaptan sus reacciones y tcticas a las circunstancias cambiantes.

- Son flexibles en su visin de los hechos.

En cuanto a la innovacin:

- Buscan ideas nuevas de muchas fuentes distintas.

- Hallan soluciones originales para los problemas.

- Generan ideas nuevas.

- Adoptan perspectivas novedosas y aceptan riesgos.

Analizando el impacto de estos comportamientos en determinadas empresas, concluye que, para que una organizacin se reinvente a s misma, es preciso que ponga en tela de juicio sus supuestos, visiones, estrategias e identidades bsicas. Pero, la gente se apega emocionalmente a todos los elementos de su vida laboral, lo cual dificulta los cambios. Analiza el caso de un profesional muy bien preparado, pero que, al cambiar su entorno, con la introduccin de otras tcnicas, no supo adaptarse a los cambios y fue despedido.

Componentes de nuestro sistema emocional. Cmo manejarlos

Wesinger, antes de proponerherramientas de control emocional en el trabajo, retoma ideas que plante en la habilidad de autoconocimiento recordando que, los componentes de nuestro sistema emocional, son:

a- Nuestros pensamientos o valoraciones.

b- Nuestros cambios fisiolgicos o respuestas emocionales.

c- Nuestros comportamientos o las acciones a las que tendemos.

Es importante tener siempre en cuenta que son nuestros propios pensamientos, cambios corporales y comportamientos los que desencadenan nuestras respuestas emocionales, y no los actos de otra persona o los acontecimientos exteriores. El poder de controlar nuestra clera y, de echo, todas las dems emociones, est en nuestras manos, y no en las de nuestro antiptico jefe o en las de otra persona, y que el dominio de nuestra ira supone hacernos cargo de los tres componentes de nuestro sistema emocional.

a-Hacernos cargo de nuestros pensamientos.

Una crtica de nuestro jefe en una reunin puede generarnos diferentes pensamientos. Por ejemplo: Lo matara, S que la idea es buena. Escuchamos nuestros pensamientos al establecer dilogos interiores (como se plante en el autoconocimiento). Estas conversaciones interiores desempean un papel importante en la formacin de nuestras experiencias emocionales. Le matara, slo consigue mantener la ira. S que la idea es buena, puede conducirnos a decidir que maana hablar con mi jefe sobre esto, que puede reducirnos el enfado.

A los pensamientos que surgen espontneamente (le matara) los denominan pensamientos automticos que tienen ciertas caractersticas. Son distintos a los dilogos interiores que, por lo general, suponen cierta deliberacin (dispongo de todos los datos, los puntos son correctos). El control de ambos tipos de pensamientos es un paso muy importante en el dominio de las emociones.

Weisinger recomienda detectar nuestros pensamientos automticos que generalmente tienen las siguientes caractersticas:

- Tienden a ser irracionales. (Decimos cosas, aunque jams la haramos). Puesto que son espontneos, no son objeto de censura. Como surgen inesperadamente, no tenemos tiempo de valorar su lgica, su racionalidad. La intensidad del pensamiento es un reflejo de la intensidad de la ira. Tendemos a hacer generalizaciones que no necesariamente son vlidas.

- Tendemos a darles crdito. Se producen con tal rapidez que no los cuestionamos.

- A menudo son crpticos. Se expresan como una especie de taquigrafa. (imbcil, mentiroso).

- Suelen desencadenar otros pensamientos automticos. (Es tan egosta, nunca me escucha. Ojal lo despidan).

- Pueden conducir a un razonamiento distorsionado.

El jefe nos cita para decirnos que est decepcionado con la relacin poco satisfactoria que tenemos con un cliente. Pensamientos automticos que podra generarnos: Estoy metido en un lio, Me va a despedir, Lo perder todo.

En este caso, la emocin que experimentamos es el miedo. Pero, al cabo del rato, nos enteramos que nuestro predecesor tambin tuvo problemas con ese cliente.

Consejos para evitar pensamientos distorsionados

- No generalizar.

Afirmaciones como: Siempre me critica, o Nunca me escucha, se producen en situaciones especficas. Al generalizar, asumimos errneamente que estas percepciones siempre son atinadas. Es ms aconsejable decir a veces, que nunca o siempre.

- Evitar las calificaciones negativas.

Es un imbcil, es tan desconsiderado. Nuevamente se basan en situaciones especficas. Al encasillar a la gente de este modo, nos inducimos a creer que la situacin no tiene remedio y que, por consiguiente, no hay nada que hacer al respecto.

- Evitar leerles el pensamiento a los dems.

No siempre acertamos en la interpretacin del pensamiento, o sentimientos, de los dems. Lo mas conveniente, antes de adelantar nuestras interpretaciones, es preguntar: Parece que no ests complacido con mi trabajo en que entiendes que debe mejorarse?.

- No pretender reglas sobre cmo deben actuar los dems.

Lo que Plutn llamaba el factor debera. Si establecemos reglas sobre la forma en que debe actuar la gente, nos predispones a sufrir decepciones y frustraciones ya que, por lo general, la gente no se comporta como esperamos. Estos pensamientos distorsionados estorban nuestra capacidad para entender a los dems. Si reconocemos que todas las personas son distintas, que cada cual tiene sus propias reglas, y somos flexibles ante la manera de hacer las cosas de los dems, nos alejamos automticamente de la palabra debe.

- No exagerar el significado de los acontecimientos.

Supongamos que no encontramos una carta que el abogado de la otra parte envi a nuestro jefe. Es posible que nos digamos Esto es una catstrofe. Perderemos el caso. Probablemente, nada de esto es verdad. Podemos pedirle que nos la vuelva a enviar, aunque esto nos haga sentir incmodos. Transformar las consecuencias de un hecho en una catstrofe multiplica su intensidad. En lugar de sentirnos razonablemente preocupados, nos ponemos muy ansiosos. Evitemos usar trminos como catstrofe, o desastre.

Weisinger propone que sepamos diferenciar entre:

a- Pensamientos automticos (espontneos y negativos, generadores de ira).

Ejemplos: Fulano nunca me escucha. No me devuelve los documentos cuando se lo pido.Tomar conciencia de la emocin que nos genera, por ejemplo:Estoy furioso con Fulano.

b- Dilogos interiores (deliberados y productivos).

No podemos decir que nunca nos escucha, es posible que en algunas ocasiones lo haga. Si no devuelve los documentos quizs es porque esta ocupado en otros asuntos.

Transformar la calificacin negativa, plantendonos, por ejemplo: Fulano acta de forma desconsiderada pero a menudo se porta bien, quizs no estoy manejando bien mis relaciones con el).

Nuestro dilogo interior podra ser: Por qu me irrito con Fulano y no con Jos que a menudo hace lo mismo?. Tanto me afecta no tener los documentos?. No ser que estoy enfadado con Fulano porque le han dado un cubculo mejor?.

Otro tipo de dilogo interior es la afirmacin positiva, que nos gua a travs de situaciones estresantes. (En el ejercicio que se presenta a continuacin hay algunos ejemplos).

Ejercicio para preparar afirmaciones positivas modelo.

1- Supongamos posibles situaciones emocionales que podemos enfrentar los prximos meses: evaluacin laboral, presentacin de un informe, respuesta a un cliente o jefe enfadado.

2- Consideremos las emociones que cada una de estas situaciones puede provocarnos (temor, ansiedad, vergenza, enojo).

3- Anotemos afirmaciones positivas que podamos utilizar para ayudarnos a manejar de forma eficaz las emociones en estos casos.

Algunos ejemplos, en una evaluacin laboral:-He hecho un buen trabajo.-No hay por qu ponerse a la defensiva.-No me satisface el resultado, pero el jefe sabe que la causa del problema no estaba bajo mi control.-En cualquier caso he trabajado duro y obtenido buenos resultados.-Prestar atencin a las cosas positivas que dice, y no slo a las negativas.

Ejemplos referidos a la presentacin:-Me he preparado muy bien para esto.-Tengo todas mis notas a mano.-Estoy seguro de que mis ideas estn bien fundamentadas.-Hablar lentamente, con claridad y seguridad y mirando a todos.

Ejemplos, para enfrentar una airada confrontacin.-Escuchar atentamente lo que tenga que decirme.-No interrumpir.-Hablar lenta y serenamente.-Tomar en cuenta las preocupaciones de la otra persona.-Har preguntas cuando no entienda algo.-Preguntar qu podemos hacer para resolver la situacin.

b-Nuestros cambios fisiolgicos o respuestas emocionales

El siguiente componente del sistema emocional es la ansiedad, o los cambios fisiolgicos, plantea Weisinger. Lo inicia con el tema: Cmo detectar e identificar los cambios de ansiedad. Entre las seales de cambios psicolgicos estn: incrementos del ritmo cardaco, presin arterial, ritmo de la respiracin e intensidad de la sudoracin. Pueden estar asociados con diversas emociones; el primer paso no es identificarlas, sino tomar conciencia de que se est produciendo un cambio en nuestro nivel de ansiedad.

Percibir a tiempo los cambios psicolgicos nos permite utilizarlos como indicador de que es hora de modificarlos. Si no sintonizamos con los cambios en nuestro nivel de ansiedad, corremos el riesgo de actuar de forma impulsiva. Adems, tener consecuencias negativas para nuestro cuerpo, desde la hipertensin hasta el paro cardaco, seala Weisinger.

Por qu tienen lugar estos cambios?. Los seres humanos estamos programados para enfrentarnos a situaciones estresantes, o huir de ellas. Su finalidad es garantizar nuestra supervivencia. Tanto si nos enfrentamos a la situacin como si huimos, nuestro corazn se acelera y bombea ms sangre al cerebro y a los msculos de forma que tengan ms nutrientes y puedan responder mejor.

Estas respuestas son muy tiles para enfrentar o huir de las situaciones, pero no son los tipos de situaciones que enfrentamos cotidianamente. Los incrementos frecuentes del ritmo cardiaco y respiratorio pueden tener consecuencias negativas para nuestro cuerpo. De modo que, mantener la ansiedad dentro de un nivel razonable, es una buena prctica para proteger nuestra salud, adems de nuestras relaciones con los dems.

Ejercicio para apercibirse de los cambios en nuestro nivel de ansiedad

1- Durante dos semanas, elijamos cada maana dos situaciones que solemos enfrentar durante la jornada: una, con poca capacidad para afectarnos; la otra, potencialmente capaz de aumentar sensiblemente nuestra ansiedad. Asegurmonos de que, antes y durante estas situaciones, no consumamos nada que pudiese afectar nuestro sistema cardaco (caf, gaseosa, cigarrillos u otros estimulantes). Debemos seleccionar situaciones que, con gran probabilidad, deriven en distintas respuestas emocionales, con el objetivo de familiarizarnos con los cambios fisiolgicos a ellas asociados.

2- Mientras dure la situacin prestemos atencin a nuestra respiracin, ritmo cardaco y sudoracin. Esto es especialmente difcil en situaciones estresantes, ya que nuestra atencin est centrada en la situacin, pero debemos hacer un esfuerzo.

3- Inmediatamente despus anotemos los datos recogidos.

Ejemplos:

SituacinRitmo cardacoRitmo respiratorioSudoracin

Redactar facturasLentoLento y regularNinguna

Hablar en reuninRpidoRpido e irregularGotas en la frente

Puesto que el nivel de ansiedad puede variar sensiblemente, al final de la primera semana habremos adquirido cierta habilidad para detectar al instante los cambios en nuestro nivel de ansiedad. Una vez que podamos hacerlo, estaremos listos para aprender a rebajar nuestra ansiedad.

El uso de la relajacin para disminuir la ansiedad

Identificados los cambios, el siguiente paso es hacer que la ansiedad disminuya. tan pronto la detectemos. La manera ms eficaz es mediante la relajacin, con lo cual moderamos nuestra respiracin y el bombeo de sangre devolviendo a nuestro cuerpo su estado normal. A su vez, esto ralentiza nuestra respuesta emocional, ganando tiempo para optar por la accin ms aconsejable.

Existen muchas maneras de aprender tcnicas de relajacin: la meditacin, el yoga, la autohipnosis, y la retroalimentacin son algunas y no funcionan igual en todas las personas.

La que propone Weinsinger es lo que denomina relajacin condicionada que consiste esencialmente en asociar la relajacin con imgenes y pensamientos especficos. Luego, cuando nos enfrentemos a una situacin estresante, convocamos esas imgenes y pensamientos para relajarnos. Al cabo de poco tiempo, empezamos a asociar las situaciones estresantes con tales imgenes y pensamientos. Finalmente, los primeros signos de una situacin estresante convocan esas imgenes y pensamientos, y nos relajamos automticamente. Para esto, propone el siguiente:

Ejercicio para desarrollar una respuesta de relajacin condicionada

1- Elijamos un sitio adecuado para practicar: un lugar tranquilo y silencioso donde no podamos ser molestados o distrados.

2- Busquemos una posicin cmoda, podra ser recostados en la cama o sentados. El objetivo es reducir al mximo la tensin muscular.

3- Adoptemos una actitud pasiva. Para alcanzar ese estado de pasividad podramos sostener un dilogo interior de este tipo: Si algo me distrae, no importa, solo quiere decir que tengo que aprender a hacer caso omiso de las distracciones.

4- Elijamos un concepto tranquilizador que sirva a nuestro propsito y repitmoslo una y otra vez. Puede ser una imagen (un lago pacifico), una palabra (paz), una afirmacin (me siento tranquilo), o cualquier otra que nos haga sentir cmodos. Luego, imaginmoslo, digmoslo o pronuncimoslo repetidas veces. Esto nos ayudar a trasladar nuestra atencin del exterior al interior, de modo que los factores externos no nos distraigan. Dediquemos al ejercicio unos veinte minutos al da, concentrndonos profundamente en la imagen o sonido que hayamos elegido. Con el tiempo, cuando alguien grite en la calle no le oiremos porque estaremos concentrados en la imagen del lago sereno o el sonido elegido. Weisinger plantea que ha podido comprobar que, si se practica veinte minutos al da, la mayora de la gente consigue desarrollar la respuesta de relajacin condicionada.

Una vez que hayamos conseguido relajarnos a voluntad, podemos utilizar la respuesta de la relajacin para interrumpir cualquier cambio en nuestro nivel de ansiedad. Para esto, propone lo siguiente.

Ejercicio para aprender a utilizar la respuesta de relajacin condicionada

1- Elijamos una situacin estresante que se repita a diario y que produce una emocin especfica: ansiedad, ira, depresin.

2- Imaginmonos en esa situacin. Utilicemos todos nuestros sentidos. Repasemos mentalmente los pasos que daramos en esa situacin e intentemos evocar las sensaciones que experimentamos o las acciones con que responderamos (pulso acelerado, respiracin entrecortada, discurso vacilante).

3- Introduzcamos el concepto en la situacin imaginada. Mientras repasamos mentalmente cada uno de los pasos del proceso y anticipamos la respuesta fsica o sensorial correspondiente, activemos nuestra imagen, o sonido, o afirmacin relajante.

4- Repitamos todo el proceso una vez al da durante varios das. Empleemos cada vez la misma situacin y la misma emocin (trabajaremos en otras tan pronto hayamos dominado sta). Cuando seamos capaces de pasar, casi instantneamente, de las primeras seales del cambio en el nivel de ansiedad al concepto (situacin) relajante, habremos aprendido a asociar el concepto relajante, con la situacin estresante.

5- Introduzcamos el concepto relajante en la situacin real. Demos todos los pasos necesarios para reproducir en fro las situaciones estresantes. A la primera seal de un cambio en el nivel de ansiedad, evoquemos al instante la imagen, el sonido o la afirmacin relajante. El objetivo final es hacer que estos ltimos acudan a nosotros antes de que se produzca algn cambio en nuestro nivel de ansiedad.

Lo que estamos haciendo aqu es reprogramar nuestro nivel de ansiedad para que descienda hasta un nivel que nos permita pensar y actuar con eficacia. Veamos ahora cmo podemos hacernos con el control de nuestro comportamiento para alcanzar el mismo objetivo.

Tomar el control de las pautas de nuestro comportamiento

Las pautas de comportamiento son acciones que solemos repetir una y otra vez en respuesta a una situacin concreta. Por ejemplo, tal vez gritamos cuando nos enfadamos; damos golpecitos con el lpiz sobre la mesa, cuando estamos ansiosos; o sonremos, cuando estamos satisfechos. El comportamiento est tan ligado a las emociones como los cambios fisiolgicos. De modo que, para manejar nuestras emociones, es preciso tomar el control de nuestros comportamientos; para hacerlo, primero tenemos que ser capaces de reconocerlos. Por tanto, debemos aprender a reconocer nuestros comportamientos.

Algunos comportamientos estn asociados a emociones especficas. Por ejemplo, nos pasamos horas sin hacer nada cuando estamos deprimidos; nos acercamos a la gente cuando estamos entusiasmados y; nos agitamos cuando estamos nerviosos. Como sucede con los cambios fisiolgicos, si no les ponemos freno perpetan las emociones. Si no utilizamos la relajacin para moderar el ritmo cardaco o respiratorio, prolongamos nuestra ira. Si no ponemos freno a la agitacin, no podemos reducir la ansiedad.

Ejercicio para reconocer nuestros comportamientos

1- Hacer una lista de las emociones que experimentamos en nuestro trabajo. Por ejemplo; ira, alegra, ansiedad, depresin, entusiasmo, miedo, seguridad, tristeza, frustracin.

2- Hacer un seguimiento de las emociones para averiguar qu pautas de comportamiento las acompaan. Durante un perodo de 2-3 semanas hagamos un seguimiento de cada una de las emociones de la lista y los comportamientos correspondientes.

3- Buscar pautas. Tomemos el ejemplo de un posible traslado. Tememos que nos trasladen a otra planta, pero tambin tenemos miedo de que un compaero de trabajo le haya contado al jefe, que en lugar de ir al dentista como le dije fuimos a ver un partido de ftbol. Al considerar nuestros comportamientos de respuesta a estas situaciones, probablemente deduciremos que, cuando tenemos miedo, evitamos a la gente que est relacionada con nuestro miedo.

4- Pedir su opinin a los dems. Si tenemos confianza, tal vez nos interese preguntar a un compaero que nos conoce bien y respeta, o a un asistente- probablemente no a nuestro jefe- cmo reaccionamos cuando estamos enfadados, ansiosos o deprimidos.

Al cabo de dos semanas, deberamos empezar a tener una idea razonable de cmo actuamos ante determinadas emociones. Ahora veremos cmo podemos emplear esta informacin en nuestro beneficio.

Consejos para mantener el control de nuestros comportamientos

1- Respiremos profundamente unas cuantas veces.

Este acto cumple varias funciones. En primer lugar, nos mantiene alejados de otras actividades (si estamos concentrados en respirar profundamente no podemos gritar o fanfarronear). En segundo lugar, es una seal que nos enviamos a nosotros mismos: presta atencin, contrlate, deja de hacer lo que ests haciendo. Por ltimo, nos desacelera.

2- Iniciemos un dilogo interior constructivo.

Cuando analizamos el control de nuestros pensamientos vimos cun tiles pueden ser para ayudarnos a aclarar, enfocar y modificar nuestro curso de accin. Supongamos que hemos reconocido que tenemos miedo a un traslado y que identificamos el comportamiento que lo acompaa como acobardamiento. Preguntas que podemos hacernos Gano algo con este comportamiento?, Qu es lo que me convendra hacer?.

Adquirir la capacidad de resolver problemas

La base de una buena labor gerencial es la capacidad de resolver problemas. Lo mismo puede decirse del dominio de las emociones. Por lo general, las emociones estresantes son causadas por situaciones problemticas se trata, por tanto, de determinar el mejor curso de accin para superar un escollo. Pero, antes de abordar algunas tcnicas de resolucin de problemas, debemos comprender la naturaleza de los propios problemas, plantea Weisinger.

Si nos planteamos la vida como una serie de situaciones que requieren algn tipo de respuesta, entonces, ninguna situacin en si misma es un problema. Lo que las convierte en problema es la ineficacia de nuestra respuesta. Si se nos pierde un documento, el problema no es la prdida del documento, sino nuestra incapacidad para encontrarlo.

Una vez que aceptamos que los problemas son consustanciales a la vida, dejamos de pensar que algo anda mal en nosotros, por el hecho de tenerlos. Y as somos menos proclives a negar su existencia. Tendemos a negar los problemas porque, por lo general, nos perturban, pero el hecho de negarlos no hace que desaparezcan. La mejor forma es encontrando la mejor manera de resolver la situacin que gener el problema, eso es lo que se entiende por resolucin de problemas.

El proceso y las tcnicas que propone Weisinger transitan por los siguientes momentos:

a- Identificar y definir la situacin problemtica.

b- Generar soluciones alternativas.

c- Definir las mejores estrategias.

d- Evaluar los resultados.

Las tcnicas que propone son las mismas que pueden encontrarse en cualquier material sobre anlisis y solucin de problemas. De todas formas, veamos un resumen de lo que plantea.

a-Identificar y definir la situacin problemtica

Cuando planteamos un problema de forma especfica y concreta, lo convertimos en centro de nuestra atencin y nos obligamos a determinar qu es y qu no es relevante. Supongamos que nos planteamos la situacin problemtica de la siguiente manera: Mi trabajo me est sacando de quicio.

Esta informacin abstracta no nos proporciona ninguna pista acerca del origen de la situacin. En estos trminos es difcil de abordar el problema. La manera, emocionalmente inteligente, de identificar la situacin problemtica es definir el elemento irritante, lo lgico es preguntarnos quin, qu, por qu, cundo, cmo. As podramos encontrar algunas de las respuestas al por qu nuestro trabajo nos est sacando de quicio, por ejemplo:me han dado demasiadas responsabilidades; mi jefe est saturado de trabajo y no tiene tiempo para atenderme; mis compaeros de trabajo no parecen conscientes de sus obligaciones, de modo que no mueven un dedo; siempre estoy frustrado y agotado. Una vez definida la situacin problemtica, podemos considerarla desde otra perspectiva, cambiar nuestra percepcin de la situacin.

Una de las dificultades ligadas a las situaciones problemticas es que solemos contemplarlas con estrechez de miras. Nos estancamos en nuestro modo habitual de manejar las cosas y nos cuesta mucho trabajo encontrar una solucin. (Einstein dijono podemos resolver los problemas, con el mismo pensamiento con que se crearon).

La reaccin ms habitual que tenemos ante los problemas que nos afectan es buscar sus causas fuera de nosotros, tratar de identificar un culpable, para centrar en l (ella) todas nuestras crticas y de ser posible, nuestra lucha.

Esta forma de reaccionar lo nico que hace es aumentar nuestro nivel de tensin, pero no resuelve el problema. En ltima instancia, los factores externos estn fuera de lo que los especialistas llaman nuestra rea de influencia.

Solo cuando somos capaces de identificar la parte de responsabilidad (insuficiencias y limitaciones) que tenemos en el problema es que podemos empezar a actuar en nuestra rea de influencia.

Algunos ejemplos de replanteamientos de los pensamientos sobre los problemas, pueden ser:

- El verdadero problema no es quin est implicado en esto, sino la manera en que yo respondo a la situacin.

- El verdadero problema no es en qu trminos se plantea, sino cmo lo abordo yo.

- El verdadero problema no es por qu sucede, sino por qu respondo de la manera que lo hago.

- El verdadero problema no son el jefe y mis compaeros de trabajo, sino el hecho de que nunca les hablo de las dificultades con que me encuentro.

- El verdadero problema no es que un jefe me d ms y ms trabajo, sino que no he encontrado la manera de conseguir que me ayuden a hacerlo.

- El verdadero problema no es que mi trabajo sea desagradable, sino que me hace sentir frustrado, cansado, enfadado y deprimido.

- El verdadero problema no es que mi trabajo me saque de quicio, sino que hasta ahora no he encontrado una manera eficaz de enfrentar la situacin.

El replanteamiento de nuestros pensamientos acerca de una situacin problemtica, nos permite contemplar la situacin desde una nueva perspectiva. Entonces podemos advertir que no estamos estancados en un bache, nos hemos situado en nuestra rea de influencia y la solucin del problema es un desafo al que podemos encontrarle una respuesta eficaz. La mejor manera es considerar diferente opciones.

b-Generar soluciones alternativa

El mtodo que Weisinger considera ms til para esto es el brainstorming (tormenta de ideas), creado, como sabemos, hace unas dcadas por un publicista, Alex Osborne, para estimular la generacin de ideas creativas. Sobre esto, no plantea nada nuevo. Un resumen de sus Consejos para realizar un brainstorming eficaz son:

1- Postergar la emisin de juicios de valor.

2- Fomentar el pensamiento espontneo.

3- Buscar la cantidad.

4- Dejar los detalles para ms tarde.

5- Utilizar ideas como catalizadoras de otras ideas. (Fertilizar las ideas de otros, como le llamamos cuando utilizamos esta tcnica).

Algunas de las ideas que pueden surgir quizs sean impracticables, pero pueden conducirnos a otras ms razonables.

c-Definir las mejores estrategias. Evaluacin y seleccin de ideas

Agotadas las posibilidades de generar ideas debemos seguir los siguientes pasos:

1- Precisin de las ideas y reduccin del listado.

Consiste en esclarecer la formulacin de cada idea, integrar y reformular las que resulten similares.

2- Determinacin de los criterios que debemos aplicar en la evaluacin y seleccin de las ideas.

Por ejemplo: impacto en lo que queremos lograr, costo (en dinero, tiempo, energas, etc.) de ponerla en prctica, efectos colaterales que pueden generarse.

Algunas preguntas que podramos hacernos para evaluar las ideas:

- Cmo afectara esta estrategia a lo que necesito, a lo que quiero y a lo que siento?.

-Cmo afectara a la gente con la que trabajo?.

-Cmo afectar a las personas importantes en mi vida?.

-Cules seran las consecuencias a corto y largo plazo?.

d-Evaluar los resultados

La ltima etapa consiste en evaluar lo resultados, para ver si necesitamos afinar o modificar nuestras estrategias. Algunas preguntas que podemos formularnos para esto:

- Estn saliendo las cosas como esperaba?.

- Se ajustan los resultados a mis objetivos?.

- Es esta solucin mejor que la primera?.

Tcnicas adicionales para controlar nuestras emociones

Otras tcnicas que propone Weisinger, que considera de gran utilidad para el control de las emociones son:

a- Uso del sentido del humor.

b- Reorientacin de la energa emocional.

c- Tomarse un tiempo libre.

a-Uso del sentido del humor

El humor es el mejor remedio para enfrentar emociones negativas como: la ira, la depresin, la tristeza y la ansiedad. Existe una explicacin cientfica a este fenmeno. La risa, un derivado del humor, estimula la liberacin de unas sustancias protenicas llamadas endorfinas. A medida que se incrementa el nivel de endorfinas en el cerebro, se reduce la percepcin del dolor, tanto fsico como emocional. Un humorista cubano dice:Cuando usted se re, su alma est de vacaciones, cuando no se re, est de licencia sin sueldo. Weisinger dice:la risa hace que el cuerpo produzca su propio analgsico.

No es el nico beneficio de la risa: tambin sirve de distraccin, alejndonos al menos por unos instantes de las emociones estresantes que pudiramos estar experimentando. Es difcil sentirnos deprimidos o con ira en el mismo momento en que nos remos. Tal momento puede sernos muy til, nos proporciona una pausa en la espiral de la tensin y nos posibilita revaluar la situacin y recuperar la capacidad de razonar. Weisinger propone los siguientes Consejos para generar humor.

1- Pongmonos unas imaginarias gafas de cmara oculta, tommonos 5-10 minutos e intentemos observar a nuestros compaeros de trabajo y a nuestro jefe. Observemos desde un ngulo absurdo, caprichoso o tonto, en lugar de la perspectiva seria y sombra con que solemos contemplarlos. Seguro encontraremos situaciones contradictorias, irrisorias. No se trata de rernos de los dems, sino de tomar conciencia de que, a menudo, nos tomamos demasiado en serio, a nosotros mismos y a los acontecimientos.

2- Tommonos un descanso de meditacin humorstico. Cuando las cosas alcanzan un nivel demasiado estresante, intentemos tomarnos una pausa de 5-10 minutos para hacer algo que nos haga rer, aunque sea brevemente. Aislemos nuestra mente de los estmulos exteriores y leamos pasajes graciosos de un libro de chiste, un comic, o pensemos en una ancdota graciosa del pasado.

3- Creemos un ambiente con sentido del humor. Colguemos un tabln de anuncios en nuestro despacho para colocar tiras cmicas, chistes, fotos tontas. Mirmoslas cuando necesitemos desconectar. Cambiemos el contenido con frecuencia, para que no pierdan su gracia.

b-Reorientar nuestra energa emocional

Cada vez que experimentemos una emocin intensa, estamos empleando energa. Supongamos que estamos sumamente ansiosos por una evaluacin que nos van a hacer. Nos descubrimos inquietos y caminando de un lado a otro pensando me van a despedir, no voy a pasar la prueba. En estas situaciones es recomendable redirigir la energa hacia alguna actividad que no est relacionada con lo que est ocurriendo.

En lugar de seguir andando nerviosos de un lugar a otro, pensando en cosas negativas que slo incrementan nuestra ansiedad, es decir rumiando, emprendamos alguna tarea sencilla, que nos entretenga y nos resulte agradable, leer algo interesante, ordenar los papeles. Una actitud alternativa nos distrae de nuestra ansiedad.

c-Tmese un tiempo de descanso

Tomarse un respiro en medio de una situacin emocionalmente agotadora puede ayudarnos a controlar nuestras respuestas emocionales. Puede ser muy breve: respiremos profundamente tres veces antes de responder a nuestro jefe, un receso en una discusin, o posponerla para otro momento.

Algunas situaciones pueden ser tan estresantes que la nica manera de conservar nuestra dignidad es una franca retirada. La clera suele ser la emocin ms inestable de todas, ya que por lo general es otra persona la que la provoca y hacia la que va dirija. Ante esto, propone los siguientes consejos.

1- Hagamos saber que estamos enfadados.

2- Informemos que deseamos desconectar temporalmente de la situacin. Me gustara dejar de discutir durante un rato para meditar al respecto.

3- Desconectemos de inmediato. A continuacin respiremos profundamente o hagmonos afirmaciones constructivas durante el rato de que disponemos.

4- Utilicemos el tiempo muerto de modo productivo. Durante el respiro ocupmonos con alguna actividad, tal como se ha descrito previamente. Utilicemos nuestra respuesta de relajacin para calmarnos.

Incluso con las emociones positivas es necesario el control, plantea Weisinger. El entusiasmo excesivo puede conducirnos a un comportamiento impulsivo. Imaginemos que en una reunin se presenta un proyecto que nos entusiasma tanto que nos proponemos para dirigirlo, a pesar de que estamos saturados de trabajo. Podemos respirar profundo un par de veces y entablar un dilogo interno No te precipites, es una gran idea y me gustara llevarla a cabo, pero ya tengo muchas cosas que hacer. Tranquilzate, no pierdas la cordura.

Tambin podramos aplicar la tcnica de solucin de problemas: Este nuevo proyecto me podra dar prestigio y satisfaccin, pero me quitara mucho tiempo e interferira con mis otras responsabilidades. No me ofrecer para hacerlo; pero, si an no lo han empezado cuando termine con otras cosa,s intentar hacerlo.

Sobre este tema, un especialista presenta un cuadro interesante sobre la influencia que pueden tener los niveles de intensidad de tres emociones tpicas, en la toma de decisiones.

EmocinNivel aceptableEn excesoConsecuencias

AlegraGenera entusiasmo para la accinEuforiaImprudencia

MiedoGenera energa para protegerseIncapacidad para actuarParlisis

IraGenera energa para responderDescontrolReacciones irreflexivas,conflictos

Otros enfoques

El control de las emociones, o el control del estrs, tambin se aborda por especialistas de otros temas gerenciales, desde diferentes ngulos. Entre ellos se destacan los siguientes:

- El control de las emociones en los procesos de negociacin.

En S de acuerdo. Cmo negociar sin ceder de R. Fisher, W. Ury.

- El control de las emociones cuando escuchamos.

En Saber escuchar. Gua para tener xito en los Negocios de A. Robertson.

- El control del estrs como una habilidad gerencial.

En: Developing Management Skills de D. Whetten, K. Cameron.

A continuacin, una sntesis de algunas de las propuestas que me han parecido ms interesantes en estos trabajos.

El control de las emociones en los procesos de negociacin

En una negociacin, especialmente en un fuerte desacuerdo, los sentimientos pueden ser ms importantes que las palabras. Las partes pueden estar ms dispuestas para la batalla que para encontrar juntas la solucin a un problema comn. Las emociones pueden conducir a que la negociacin se estanque o se rompa, plantean Fisher y Ury. Para enfrentar estas situaciones proponen los siguientes comportamientos:

- Primero reconozca y comprenda las emociones, suyas y las de ellos.

Analice, durante la negociacin, Se siente nervioso? Siente ira hacia la otra parte?. Escchelos y trate de percibir cules son sus emociones. Puede ser til escribir cmo usted se siente. Haga lo mismo respecto a la otra parte. Indague acerca de lo que est produciendo las emociones: Por qu est usted enojado?. Por qu lo estn ellos?. Estn reaccionando ante ofensas pasadas y buscando la venganza?. Se estn transfiriendo las emociones de un aspecto del problema a los dems?.

- Procure que las emociones se hagan explcitas y reconzcalas como legtimas.

Discuta con las personas de la otra parte sobre sus emociones. Exprese las suyas. Sabe, nuestra gente siente que nos han tratado mal y estn molestos. Tememos que, aunque se logre un acuerdo, despus no se respetar?. Su propia gente tambin se siente as?. Al liberarse del peso de las emociones inexpresadas, las personas estarn mejor dispuestas a trabajar en la solucin del problema, plantean.

- Permita que la otra parte se desahogue.

Con frecuencia, una buena manera de manejar la ira, la frustracin y otros sentimientos negativos de las personas, es ayudarles a que desahoguen sus sentimientos. En lugar de interrumpir discursos polmicos o de abandonar la reunin, tal vez usted decida controlarse, quedarse en su sitio, y permitirles que expresen sus quejas. La mejor estrategia mientras la otra parte se desahoga es escuchar en silencio, sin responder a sus ataques.

- No reaccione ante un estallido emocional.

El desahogo de las emociones puede ser peligroso, si conduce a una reaccin desmedida, es decir, a una perturbacin del nimo. Esto puede generar la espiral del conflicto. Fisher-Ury informan de una tcnica que se aplic en un proceso de negociacin importante, en el que adoptaron la regla de que solamente una persona poda enojarse cada vez. Esto garantizaba que otros no respondieran en forma airada. Tambin se lograba que fuera ms fcil desahogarse, justificando el estallido: Est bien, es su turno.

- Use gestos simblicos.

Responder a un ataque de ira con un comportamiento suavizador puede restarle impacto a las emociones. Entiendo que tiene derecho a enojarse, puede explicarme que podemos hacer ambos para superarlo?. En muchas ocasiones, presentar una excusa puede ser efectivo para suavizar los nimos, an cuando usted no quiera reconocer su responsabilidad personal.

El control de las emociones cuando escuchamos

La causa principal de los conflictos son las malas comunicaciones, consideran muchos especialistas. La expresin del filsofo y matemtico italiano Rene DescartesDefinan bien las palabras y ahorrarn a la humanidad la mitad de los sinsabores, constituye una enseanza para todos.

El primer momento que genera este proceso es cuando escuchamos. Es precisamente el momento en el que debemos empezar a controlar nuestras emociones. Si no podemos garantizar esto, en cuanto escuchamos algo que nos provoca una emocin intensa, desconectamos de lo que nos estn diciendo y empezamos a preparar nuestra rplica. Con esto, adems de perdernos una parte de lo que nos estn diciendo, se reducen nuestras capacidades para razonar y nuestra reaccin se limita a ripostar, o a defendernos, con lo cual lo nico que hacemos es estimular la espiral del conflicto, es decir el crculo: ataque-defensa-contraataque-contradefensa, que slo conduce a incrementar la intensidad del conflicto.

Por esto, desarrollar la capacidad de controlar nuestras emociones en el momento que escuchamos es muy til, para aumentar la efectividad de nuestro comportamiento en las relaciones interpersonales, adems de ayudarnos a mantener nuestra estabilidad emocional.

Robertson, un estudioso de los problemas de las comunicaciones, le dedica un captulo a El control de las emociones, en su interesante libro Saber Escuchar. Plantea que, los interlocutores eficaces saben controlar las emociones por lo menos en tres reas: 1-Con los hablantes, sin importar su identidad: 2-Con el tema en cuestin, sea cual fuera y; 3-Con el lenguaje o las expresiones que se utilicen.

Para lograr esto, propone que tengamos claro los prejuicios que pueden generarnos emociones negativas en estos tres niveles: Qu pensamos de nuestro interlocutor?, Qu temas nos alteran? y Qu tipos de comportamientos nos generan emociones fuertes?. Al igual que Weisinger y otros especialistas, Robertson plantea la conveniencia de que tengamos una especie de registro de los comportamientos que pueden alterarnos, para estar preparados para enfrentarlos. En fin, que nos conozcamos mejor a nosotros mismos.

Plantea que nunca se necesita mayor control emocional que cuando se recibe una crtica. Por qu la respuesta a una crtica negativa suele ser la ira, la frustracin o la depresin?. Una crtica, positiva o negativa, se puede manejar mejor mediante el uso de filtros, sugiere. Propone que utilicemos los siguientes filtros:

- El filtro del estilo de comunicacin.

Segn investigaciones, la gente puede utilizar cinco estilos, o modelos diferentes de comportamientos, cuando estn bajo presin. Entienda e identifique estos estilos y dispondr del primer filtro para tamizar tanto la crtica positiva como negativa, recomienda. Un resumen de estos estilos:

- El aplacador. Son gente temible, siempre preocupados de que los dems en enfaden.

- El acusador. Se sienten impotentes. Les parece que nadie les hace caso. Para compensarlo, tienden a exagerar sus afirmaciones.

- El calculador. Le asusta exteriorizar sus sentimientos. No utilizarn expresiones de emocin cuando hacen una crtica. Sin duda, se puede hacer mejor este trabajo.

- El distractor. Pasa del comportamiento del calculador, al de acusador, o aplacador. Cuando siente impulso de decir algo, lo hace.

- El nivelador. Dice las cosas como son. Cuando es sincero, utiliza el estilo ms til para aceptar una crtica.

Robertson propone que, cuando no est seguro de qu estilo debera usar para responder a una crtica, utilice el modo calculador. Controle sus emociones y sea lo ms objetivo posible. Despus, a medida que mantenga el equilibrio, sintonice con el parlante. El reconocimiento de los distintos estilos le proporcionar una mayor objetividad a la hora de evaluar una crtica y le situar en mejor posicin para juzgar si necesita o no buscar ms informacin:

- El filtro de la verdad.

Si la respuesta que le dan tiene alguna validez, averigue cul es su elemento central. Tal vez el meollo de la cuestin est oculto entre un montn de paja. Bsquelo, despus admita el elemento de razn en la crtica y agradzcala sinceramente, por la informacin que le transmite.

- El filtro emocional.

Separe la crtica del crtico. La crtica emocional puede tener sus races en las necesidades de quien critica. Al utilizar este filtro, usted reflexionar sobre la fuente y determinar hasta qu punto la crtica es apropiada.

- El filtro de la perspectiva.

Distinga las suposiciones falsas. Si cree que en la crtica existe una suposicin no vlida, identifquela y rechcela como falsa.

Robertson propone cuatro respuestas inmediatas a una crtica negativa.

1- Cortocircuitar el mensaje.

Crtico: (El jefe malhumorado): Todava no has terminado los informes?.

Respuesta: (Sonriendo): Buenos das, Pedro, cmo estas?.

2- Comunicar sus sentimientos.

Respuesta: (Con calma): Pedro, no me ests ayudando. Me pones nervioso, por favor, djame solo y lo terminar.

3- Ponerse en el lugar del crtico.

Respuesta: Pedro, s que es importante. Puedes ayudarme asegurndote de que nadie me moleste.

4- Pedir ms informacin.

Crtico: Tu informe no cumple los requisitos.

Respuesta: Pedro, a qu requisitos te refieres?.

Para aprovechar al mximo una crtica, al tiempo que se protege de ella, precisar disponer de una estrategia de respuesta a largo plazo. Reflexione para determinar la importancia de la crtica. Merece su atencin?. Sopese los pro y los contras del cambio. Para ello, propone que apliquemos las siguientes estrategias:

1- Hacer un contrato consigo mismo. Declare por escrito lo que realmente va a hacer y cundo empezar. Asegrese de que puede, y debe, hacer el comportamiento que describe.

2- Decida qu cambios debe hacer y cules son los elementos o factores implicados en el cambio. Descompngalos en tareas realizables.

3- Introduzca estrategias de castigo en sus prcticas o procedimientos, que le obliguen a enfrentar las situaciones que le impidan mejorar la conducta que desea superar. Por ejemplo, que la gente ms cercana a usted le critique el mantenimiento de comportamientos que desea mejorar.

4- Piense en la recompensa que obtendr al modificar su comportamiento. Puede convertirse en un modelo de madurez, para otros componentes de su grupo e influir de manera positiva sobre los dems. Ser ms probable que sus compaeros confen en usted y le cuenten lo que piensan de verdad sobre otras cuestiones.2- aresilienciaes la capacidad que tiene unapersonao un grupo derecuperarse frente a la adversidadpara seguir proyectando el futuro. En ocasiones, las circunstancias difciles o los traumas permiten desarrollar recursos que se encontraban latentes y que el individuo desconoca hasta el momento.3- 4- El anlisis de lapsicologarespecto a la resiliencia ha cambiado con los aos. Durante mucho tiempo, este tipo de respuestas eran consideradas como inusuales o patolgicas. Sin embargo, los psiclogos actuales reconocen que se trata de una respuesta comn comoforma de ajuste frente a la adversidad.5- La resiliencia para la psicologa positiva6- Lapsicologa positivaconsidera a los problemas comodesafos, que son enfrentados y superados por laspersonasgracias a la resiliencia. Existen distintas circunstancias que favorecern o no el desarrollo de la resiliencia en cadahombre, como laeducacin, las relaciones familiares y el contexto social.7- Los especialistas afirman que la resilienciaest vinculada a la autoestima, por lo que es importante trabajar con losniosdesde pequeos para que puedan desarrollar sanamente esta capacidad.8- Segn Michel Manciaux, conocedor de la materia, existen personas que al enfrentarse a un trauma o una desgracia permiten que stas los superen, pero hay otras que no lo permiten y que consiguen continuar con su vida sin problemas. Incluso, dice,muchas llevan esta actitud a un nivelsuperiory transforman ese trauma en algo positivo; es decir que ese problema los ayuda a desarrollar recursos para sobrevivir que crean no posean.9- Cabe destacar que la psicologa ha tomado el concepto de resiliencia de laingeniera, donde refiere a la magnitud que cuantifica la cantidad deenerga que absorbe unmaterialal momento de romperse por un impacto. El clculo se realiza en base a la unidad de superficie de rotura.10- Educar en la resiliencia11- Se sabe que un nio con buenaautoestimase transformar en un adulto conbuena capacidad de resiliencia, por lo que estar preparado para superar los obstculos que encuentre a lo largo de su vida.12- Es importante que a los nios se les gue durante su primera etapa de vida de formaeficiente, a fin de que desarrollenuna forma constructiva de enfrentarse a la vida; que se los motive positivamente para que puedan enfrentarse a las diversas situaciones que pudieran anteponerse en su camino y consigan sobrellevarlas sin sufrir undaoprofundo.13- Todos los padres deberan ser conscientes de quelafelicidadde sus hijos no ser algo provocado por la casualidad o la buena suerte; nada ms lejos de la realidad. Una de lasmayores responsabilidades de los padres es poner a disposicin de sus hijos una serie de herramientas positivas que ayuden a la formacin de un nivel alto de resiliencia frente a los problemas; para ello es ideal brindarles comprensin, optimismo, buenhumor, afecto y ayudarlos a aceptarse y confiar en ellos mismos. Por el contrario, aquellos nios que son maltratados, humillados o incomprendidos son menos propensos a conseguir enfrentarse sanamente a losconflictos.14- El concepto en la ecologa15- Por ltimo cabe mencionar que el concepto tambin se utiliza enecologapara hacer referencia a aquellas comunidades que pueden superar los cambios momentneos en el medio sin modificar su forma de interactuar con l. Un ecosistema con buena resiliencia es aquel que contiene una gran cantidad de especies y esa diversidad es lo quele permite sobrellevar las diversas perturbaciones que pudieran surgir en el entorno.16- Dentro de esta misma idea desupervivencia, otras variantes del concepto en la ecologa son la capacidad que tiene unsistema para autogestionarse y organizarse, lo cual estara ligado firmemente al punto anterior (el sistema reunira las herramientas que necesita para enfrentarse a los cambios sin que estos generen una transformacin en las bases de dicho espacio).17-

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Usted recibir crticas a lo largo de toda su vida. A nadie le gustan, pero resultan herramientas tiles para el desarrollo personal. Lo importante no son las crticas que reciba sino cmo usted reaccione. Las emociones, como el fuego, pueden quemar o calentar. Usted decidir si desea calentarse o arder, al elegir cmo responde. Cuando se controla, el fuego es un amigo muy valioso. Adems, aunque lo intente, no podr vivir sin las emociones que pueden darle calor, o consumirle en las llamas, concluye Robertson.

El control del estrs como una habilidad gerencial

Whetten y Cameron incluyen el Control del Estrs entre las principales habilidades gerenciales. Lo relacionan, principalmente, con los factores situacionales que generan fuertes tensiones en el trabajo de los ejecutivos y con la eficiencia de su actividad. Informan que es una de las principales causas de enfermedades en los que realizan trabajos de direccin.

Plantean que las cuatro fuentes principales de estrs en el trabajo de direccin son:

1- Presiones de tiempo.

Por falta de anticipacin, insuficiente planificacin, o deficiente control.

2- Factores situacionales.

Condiciones de trabajo desfavorables, rapidez de cambios en el entorno.

3- Relaciones interpersonales.

Surgimiento de conflictos que se manejan adecuadamente.

4- Factores anticipadores.

Expectativas insatisfechas, temores, riesgos.

Proponen un conjunto de procesos y tcnicas relacionadas con una administracin efectiva del tiempo y un manejo apropiado de la delegacin de tareas. Adems, para el mejoramiento de la planificacin personal del trabajo del dirigente, as como la eliminacin de factores estresores, mediante la restructuracin del trabajo, establecimiento de prioridades, mejoramiento del entorno laboral (condiciones ms agradables), tcnicas de relajacin (como las que propone Weisinger que se comentaron), entre otras.

Las estrategias y tcnicas que proponen, estn dirigidas principalmente al mejoramiento de los procesos de planificacin, organizacin y control, en el trabajo de direccin. No plantean nada nuevo de lo que est ampliamente explicitado en los textos de administracin o de organizacin del trabajo de direccin y, por tanto, no resulta necesario incluirlas en este material.

Lo ms importante de conocer este enfoque es dejar claro la importancia que tiene, para un autocontrol efectivo de las emociones y situaciones que pueden alternarnos, el establecimiento de objetivos precisos de lo que queremos obtener y, en funcin de esto, disear las estrategias y crear las condiciones organizativas que posibiliten su cumplimiento.

La ausencia de estos comportamientos puede conducirnos a una improvisacin en la cual, los acontecimientos sean los que dirijan nuestros actos y, con esto, nos generen situaciones de estrs que limiten nuestras capacidades de razonamiento y la obtencin de mejores resultados, tanto en nuestras actividades como en las relaciones con los dems.

Resumen y conclusiones

1- El autocontrol es una aptitud y habilidad esencial de la inteligencia emocional. Entre otras cosas, implica identificar cmo influyen en nuestras reacciones factores como: nuestros pensamientos y valoraciones; los cambios fisiolgicos que experimentamos ante determinadas situaciones; y los comportamientos y acciones a las que tendemos.

2- Para hacernos cargo de nuestros pensamientos y valoraciones se recomienda: determinar nuestros pensamientos automticos, as como nuestros pensamientos distorsionados. Para enfrentarlos se puede acudir a tcnicas como: los dilogos interiores, y la preparacin de afirmaciones positivas.

3- Para identificar los cambios fisiolgicos o respuestas emocionales que experimentamos debemos prestar atencin a indicadores como: alteraciones en el ritmo cardaco, presin arterial, ritmo de la respiracin, e intensidad de la sudoracin que, generalmente, nos informan sobre un cambio en nuestro nivel de ansiedad. Percibir a tiempo estas seales corporales, nos permite actuar y controlar nuestras emociones. Para esto, se proponen ejercicios y consejos que nos ayuden a identificar nuestras respuestas emocionales ante determinadas situaciones. Entre las tcnicas que se proponen est la llamada relajacin condicionada.

4- Para tomar el control de nuestros comportamientos y acciones, primero tenemos que ser capaces de reconocerlos. Para esto se recomienda que hagamos un seguimiento de estos comportamientos, buscar pautas y, de ser necesario, pedir opiniones a otros. Todo esto nos permitir desactivar los comportamientos y acciones que nos perjudiquen. Entre las tcnicas que se recomiendan para esto estn: la respiracin profunda reiterada y el inicio de un dilogo interno constructivo.

5- La solucin de problemas es una de las actividades ms importantes, y estresantes, que tienen que enfrentar los que dirigen. Para reducir su impacto en nuestras emociones y reacciones se recomienda seguir un proceso que transite por los siguientes momentos: identificar y definir la situacin problemtica, generar alternativas de solucin, definir las mejores estrategias, y evaluar los resultados. Adems, debemos desechar la reaccin habitual de buscar sus causas fuera de nosotros, centrndonos en lo que debemos superar y lo que podemos hacer en nuestra rea de influencia.

6- Otras tcnicas que se recomiendan para controlar las emociones son: usar el sentido del humor; reorientar nuestra energa emocional hacia la realizacin de tareas ms sencillas y agradables y; tomar un tiempo de descanso.

7- El control de las emociones tambin es abordado por otros especialistas del management. Entre los enfoques y propuestas ms interesantes estn: como manejar las emociones en los procesos de negociacin; el desarrollo de habilidades para saber escuchar; y el control del estrs, como una habilidad gerencial, que aborda los problemas de la organizacin personal del trabajo del que dirige, el establecimiento de prioridades, una delegacin efectiva, entre otros temas, includos en la denominada administracin efectiva del tiempo.

resiliencianombre femeninoEn psicologa, capacidad que tiene una persona para superar circunstancias traumticas como la muerte de un ser querido, un accidente, etc."la resiliencia potencia la felicidad"DEFINICIN DERESILIENCIALaresilienciaes la capacidad que tiene unapersonao un grupo derecuperarse frente a la adversidadpara seguir proyectando el futuro. En ocasiones, las circunstancias difciles o los traumas permiten desarrollar recursos que se encontraban latentes y que el individuo desconoca hasta el momento.

Lee todo en:Definicin de resiliencia - Qu es, Significado y Conceptohttp://definicion.de/resiliencia/#ixzz3XxtjLk2papsicologaes la disciplina que investiga sobre losprocesosmentales depersonasy animales. La palabra proviene del griego:psico-(actividad mental o alma) y-loga (estudio). Esta disciplina analiza las tres dimensiones de los mencionados procesos:cognitiva,afectivayconductual.La psicologamodernase ha encargado de recopilar hechos sobre lasconductasy lasexperiencias de los seres vivos, organizndolos en forma sistemtica y elaborando teoras para su comprensin. Estos estudios permiten explicar su comportamiento y hasta en algunos casos, predecir sus acciones futuras.A aquellaspersonasque desarrollan el estudio de la psicologa se las denominapsiclogos. Esto significa, aquellos que analizan el comportamiento de los seres vivos desde unenfoquecientfico.Sigmund Freud,Carl JungyJean Piagetson considerados como algunos de los psiclogos pioneros.La metodologa de estudio de la psicologa se divide en dos grandes ramas: aquella que entiende esta disciplina como unacienciabsica(tambin denominadaexperimental) y emplea una metodologa cientfica-cuantitativa (contrasta hiptesis con variables que pueden cuantificarse en el marco de un entorno de experimentacin), y otra que busca comprender el fenmeno psicolgico mediante metodologas cualitativas que enriquezcan la descripcin y ayuden a comprender los procesos.Existen muchas corrientes psicolgicas, pero seguramente la escuela de la psicologa ms conocida es lacognitiva, que estudia el acto de conocimiento (la forma en que se comprende, organiza y utiliza la informacin recibida a travs de los sentidos). As, la psicologa cognitiva estudia funciones como la atencin, la percepcin, la memoria y el lenguaje.

La psicologa puede dividirse enpsicologa bsica(su funcin es generar nuevos conocimientos respecto a los fenmenos psicolgicos) ypsicologa aplicada(tiene como objetivo la solucin de problemas prcticos a travs de la aplicacin de los conocimientos producidos por la psicologa bsica).Por otro lado, es necesario aclarar que la psicologa es una ciencia en constante desarrollo y dados los condicionantes sociales ymorales, va transformndose en base a la madurez de las sociedades a lo largo del tiempo. En la actualidad, la psicologa se divide en varias ramas, las cuales se encuentran conectadas en tanto y en cuanto intentan dar respuesta a lo mismo, el por qu de las acciones y los efectos que las experiencias puedan tener en un ser vivo o grupo para condicionar su existencia. Algunas de las reas de la psicologa son:Lapsicologa fisiolgicaes la rama de esta ciencia que se dedica a estudiar el funcionamiento del cerebro y el sistema nerviosoLapsicologa experimentalestudia la percepcin y la memoria utilizando para ello tcnicas de laboratorio especficas que ayuden al discernimiento de la conducta humana en este aspecto.Se llamapsicologa sociala la rama que se encarga de analizar las influencias que marca el entorno social sobre un individuo, las cuales se estudian a partir de las reacciones que ese individuo tiene frente a las experiencias que le acontecen.Psicologa industriales la parte de la psicologa que estudia el entorno laboral de un grupo de trabajadores e intentan buscar formas de comprender lo que puede ser nocivo dentro de la actividad que se desarrolla, buscando soluciones a esos problemas.Psicologa clnicase llama la rama que se encarga de estudiar y ayudar a aquellas personas que tienen inconvenientes para enfrentar su vida normalmente, como consecuencia de untrastornomental o una afeccin particular.En conclusin, la psicologa puede entenderse como la ciencia que se ocupa de atender cuestiones que ataen al espritu, a la forma de sentir de un individuo o un pueblo, sus aspectos morales y la forma en la que se desenvuelven con el entorno. Dicho de otro modo, al estudio de la vida subjetiva, y de las relaciones que se establecen entre el aspecto psquico y fsico de los individuos (sentimientos, ideologa, reacciones,tendencias, instintos).

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