CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS

Gerardo Ruiz Trujillo 801- A

CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS

Ser

vici

o

SECTUR

Conjunto de actividades y actitudesque se diseñan para satisfacer lasnecesidades y expectativas de losusuarios

LamaHabilidad para proporcionar unbien satisfactor a cualquier persona

Karl AlbrechtEl servicio es el trabajo hecho poruna persona para el beneficio deotra

Sancci y CoustéEstablecen, por un lado, lo que seles denomina los aspectostangibles del servicio

Walt Disney

Servicio de calidad se refiere aexceder las expectativas delinvitado (cliente) y prestar atenciona los detalles

CARACTERÍSTICAS KOTLER

• INTANGIBILIDAD • HETEROGENEIDAD •CARÁCTER PERECEDERO • INSEPARABILIDAD