DELEGACIÓN PROVINCIAL DE CÁDIZ CARTA DE SERVICIOS

DELEGACIÓN PROVINCIAL DE CÁDIZ

CARTA DE SERVICIOS


CARTA DE SERVICIOS

Resolución de 15 de Marzo de 2006, de la Delegada Provincial de la Consejería de Medio Ambiente en Cádiz, por la que se aprueba la Carta de Servicios de esta Delegación Provincial

Boja, nº 81 de 2 de Mayo de 2006

Resolución de 15 de Marzo de 2006, de la Delegada Provincial de la Consejería de Medio Ambiente en Cádiz, por la que se aprueba la Carta de Servicios de esta Delegación Provincial

Boja, nº 81 de 2 de Mayo de 2006

Supone una declaración de nuestro compromiso con la Supone una declaración de nuestro compromiso con la Calidad en los ServiciosCalidad en los Servicios

Supone una declaración de nuestro compromiso con la Supone una declaración de nuestro compromiso con la Calidad en los ServiciosCalidad en los Servicios



Pretende mejorar el conocimiento que tiene la Ciudadanía de Pretende mejorar el conocimiento que tiene la Ciudadanía de los Servicios que se prestan desde la Delegación.los Servicios que se prestan desde la Delegación.

Pretende mejorar el conocimiento que tiene la Ciudadanía de Pretende mejorar el conocimiento que tiene la Ciudadanía de los Servicios que se prestan desde la Delegación.los Servicios que se prestan desde la Delegación.

Pretende facilitar a los usuarios y usuarias, la obtención Pretende facilitar a los usuarios y usuarias, la obtención de información generalde información general

Pretende facilitar a los usuarios y usuarias, la obtención Pretende facilitar a los usuarios y usuarias, la obtención de información generalde información general


Brinda mecanismos de colaboración y la posibilidad de Brinda mecanismos de colaboración y la posibilidad de participar activamente en la mejora de los servicios participar activamente en la mejora de los servicios proporcionados.proporcionados.

Brinda mecanismos de colaboración y la posibilidad de Brinda mecanismos de colaboración y la posibilidad de participar activamente en la mejora de los servicios participar activamente en la mejora de los servicios proporcionados.proporcionados.


CARTA DE SERVICIOS

Documentación más destacadaDocumentación más destacadaDocumentación más destacadaDocumentación más destacada

• Misión de la UnidadMisión de la Unidad• Servicios que se prestanServicios que se prestan• Compromisos e Indicadores de CalidadCompromisos e Indicadores de Calidad• Sugerencias y Reclamaciones Sugerencias y Reclamaciones • Derechos de los Usuarios u Usuarias de los Servicios Derechos de los Usuarios u Usuarias de los Servicios • Direcciones, Formas de Acceso y TransporteDirecciones, Formas de Acceso y Transporte

• Misión de la UnidadMisión de la Unidad• Servicios que se prestanServicios que se prestan• Compromisos e Indicadores de CalidadCompromisos e Indicadores de Calidad• Sugerencias y Reclamaciones Sugerencias y Reclamaciones • Derechos de los Usuarios u Usuarias de los Servicios Derechos de los Usuarios u Usuarias de los Servicios • Direcciones, Formas de Acceso y TransporteDirecciones, Formas de Acceso y Transporte


CARTA DE SERVICIOS


COMPROMISOS GENERALESCOMPROMISOS GENERALESCOMPROMISOS GENERALESCOMPROMISOS GENERALES


Atenderemos adecuadamente las consultas formuladas, dando una respuesta correcta y apropiada en cada caso, en el menor tiempo posible.

Atenderemos adecuadamente las consultas formuladas, dando una respuesta correcta y apropiada en cada caso, en el menor tiempo posible.

CARTA DE SERVICIOSCOMPROMISOS GENERALES

Trabajaremos para mejorar el trato y la atención que se le dispensa a los ciudadanos, tanto en la atención telefónica como en la atención personalizada.

Trabajaremos para mejorar el trato y la atención que se le dispensa a los ciudadanos, tanto en la atención telefónica como en la atención personalizada.




Ofreceremos asesoramiento, ayuda y orientación sobre Ofreceremos asesoramiento, ayuda y orientación sobre las actuaciones a emprender ante la Delegación.las actuaciones a emprender ante la Delegación.

Ofreceremos asesoramiento, ayuda y orientación sobre Ofreceremos asesoramiento, ayuda y orientación sobre las actuaciones a emprender ante la Delegación.las actuaciones a emprender ante la Delegación.


Aprovecharemos las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías, Aprovecharemos las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías, para incentivar e incrementar la relación con los ciudadanos a para incentivar e incrementar la relación con los ciudadanos a través de internet, del correo electrónico, etc., sin olvidar los través de internet, del correo electrónico, etc., sin olvidar los canales tradicionales de comunicación. canales tradicionales de comunicación.

Aprovecharemos las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías, Aprovecharemos las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías, para incentivar e incrementar la relación con los ciudadanos a para incentivar e incrementar la relación con los ciudadanos a través de internet, del correo electrónico, etc., sin olvidar los través de internet, del correo electrónico, etc., sin olvidar los canales tradicionales de comunicación. canales tradicionales de comunicación.



Impulsaremos el desarrollo y la consolidación de Impulsaremos el desarrollo y la consolidación de una cultura de servicio en nuestra Delegación una cultura de servicio en nuestra Delegación Provincial con el único Provincial con el único ObjetivoObjetivo de la de la Excelencia en Excelencia en el trato al usuario.el trato al usuario.

Impulsaremos el desarrollo y la consolidación de Impulsaremos el desarrollo y la consolidación de una cultura de servicio en nuestra Delegación una cultura de servicio en nuestra Delegación Provincial con el único Provincial con el único ObjetivoObjetivo de la de la Excelencia en Excelencia en el trato al usuario.el trato al usuario.



Nos importa la opinión de nuestros usuarios, y por ello, Nos importa la opinión de nuestros usuarios, y por ello, mediremos su grado de satisfacción con relación a los servicios mediremos su grado de satisfacción con relación a los servicios que le ofrecemos.que le ofrecemos.

Nos importa la opinión de nuestros usuarios, y por ello, Nos importa la opinión de nuestros usuarios, y por ello, mediremos su grado de satisfacción con relación a los servicios mediremos su grado de satisfacción con relación a los servicios que le ofrecemos.que le ofrecemos.



Ampliaremos los canales y las formas de Ampliaremos los canales y las formas de comunicación y acceso para incrementar y facilitar comunicación y acceso para incrementar y facilitar su información y participación.su información y participación.

Ampliaremos los canales y las formas de Ampliaremos los canales y las formas de comunicación y acceso para incrementar y facilitar comunicación y acceso para incrementar y facilitar su información y participación.su información y participación.



Implantaremos la Calidad como norma de funcionamiento interno. Implantaremos la Calidad como norma de funcionamiento interno. Por ello, seguimos trabajando y analizando los distintos Por ello, seguimos trabajando y analizando los distintos procedimientos para adaptar mucho mejor nuestra Delegación a procedimientos para adaptar mucho mejor nuestra Delegación a la prestación de servicios.la prestación de servicios.

Implantaremos la Calidad como norma de funcionamiento interno. Implantaremos la Calidad como norma de funcionamiento interno. Por ello, seguimos trabajando y analizando los distintos Por ello, seguimos trabajando y analizando los distintos procedimientos para adaptar mucho mejor nuestra Delegación a procedimientos para adaptar mucho mejor nuestra Delegación a la prestación de servicios.la prestación de servicios.



Fomentaremos la coordinación entre los distintos Fomentaremos la coordinación entre los distintos departamentos para que a usted le resulte más fácil departamentos para que a usted le resulte más fácil relacionarse con nosotros.relacionarse con nosotros.

Fomentaremos la coordinación entre los distintos Fomentaremos la coordinación entre los distintos departamentos para que a usted le resulte más fácil departamentos para que a usted le resulte más fácil relacionarse con nosotros.relacionarse con nosotros.




DELEGACIÓN PROVINCIAL DE CÁDIZ ¿Dónde estamos?¿Dónde estamos?¿Dónde estamos?¿Dónde estamos?

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