SeñoresEmpresa de Telecomunicaciones de Bogotá

ASUNTO: Derecho de Petición.

Yalile Osorio Ramírez, identificada como aparece al pie de mi firma, residente en la Calle 64 C bis A No. 85J-89 en la ciudad de Bogotá con teléfono 2525859, en ejercicio del Derecho de Petición consagrado en el art. 23 de la Constitución Política de Colombia y con el lleno de los requisitos del art. 5 del Código Contencioso Administrativo, respetuosamente me dirijo a su Despacho, con fundamento en:

HECHOS Y RAZONES DE LA PETICION

Desde que el servicio fue trasladado a la dirección de la referencia el servicio ha sido intermitente, como lo describo a continuación y sin obtener una solución verdadera.

El primero (1) de mayo llamo y reporto fallas para el servicio de internet y me dicen que haga una pruebas según las indicaciones del funcionario y no funciono, y me dicen que llame después por que no hay sistema para tomar el servicio remotamente.

El cinco (5) de mayo nuevamente reporto las fallas en el servicio de internet y nuevamente me dicen que realice pruebas según las instrucciones recibidas por teléfono y no funciono, así que me programan una visita para el 9 de mayo, dejo a mi hijo todo el día en el Apto esperando al funcionario y no llego, llamamos de nuevo y nos programan una visita para el 10 de mayo y nuevamente nos dejan esperando la visita del funcionario y aun sin servicio de internet..

El 11 de mayo llamamos en dos (2) ocasiones y nos programan visita de un funcionario para el 18 de mayo, efectivamente restauran el servicio y el 24 de mayo nuevamente se daña el servicio y lo reportamos el 25 de mayo y hacemos pruebas según las instrucciones recibidas y no es posible restaurar el servicio de internet, así que programan otra visita para el 27 y el funcionario restaura el servicio.

El 31 de mayo nuevamente deja de funcionar el servicio de internet, reportamos y vuelven a programar visita de un técnico para el día 3 de junio de 2014, el técnico no pudo resolver el inconveniente y reprograma la visita ara el 4 de junio de 2014, nuevamente mi hijo pierde el día de trabajo porque el técnico no llego.

El 03 de junio de 2014 instauro un derecho de petición por teléfono y me citan el radicado 326771, la funcionaria que atiende mi petición se compromete a restaurar el servicio el día 05 de junio de 2014 y a la fecha no funciona.

El 06 de junio llamo y el funcionario que me contesto la Srta. Angie Torres me dice que el derecho de petición con el radicado 326771 no existe, y literalmente me dice “que fui engañada por la asesora que me

atendió”, y dice que el técnico reporta daño interno que debo correr con los gastos para repararlo, lo cual es falso por que el Sr Cesar técnico de EBT quien es la persona que ha venido a revisar los daños me informa que el daño está en el armario.

Adicional la Srta. Angie Torres me dice que no aparecen los reportes de las fechas relacionadas y que me generaron los radicados Números: 4347-14-0001644177, 4347-14-0001921388, 4347-14-000180543 y 4347-14-0001968556; según eso nosotros nos inventamos estos radicados?, que falta de seriedad y que pésimo servicio el que resta ETB.

La factura del mes llego por el mismo valor pese a que no tuvimos el servicio ni 15 días, se supone que ustedes hacen el descuento de los días que no se recibió el servicio de internet.

Mi hijo ha perdido varios de trabajo esperando la visita de los técnicos, quien nos reconoce económicamente los daños y perjuicios causados?.

A la fecha de hoy junio 09 de 2014 no tengo servicio de internet y si me están generando factura por el servicio.

PETICION

Solicito cancelar de manera inmediata el contrato suscrito con EBT con referencia de pago 675405271, por deficiencia en la prestación del servicio de internet, mala fe de los funcionarios que nos engañan y abusan de los usuarios.

El no pago de la cláusula de permanencia por la terminación anticipada del contrato, teniendo en cuenta que la pésima prestación del servicio.

Hacer el reajuste en la factura de pago por la no prestación del servicio de internet.

Recibiré notificaciones en la Calle 64C BIS A No. 85J-89 piso 3 del barrio la Isabella o en la Cra 93 D No 0-40 Int 3 Apto403 barrio Tintal Tierra buena.

Atentamente,

Yalile Osorio RamírezC.C. Nro. 51889412 de Bogotá

Con Copia a la Superintendencia de industria y comercio.