Upload
sandy-farinango
View
19
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
08/11/2012
1
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
INTERNET
NORMATIVA DE CALIDAD DEL
SERVICIO
1
SERVICIOS DE VALOR AGREGADO
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
2
SERVICIO DE VALOR AGREGADO
Resolución 216-09-CONATEL-09ObjetivosContenido
Parámetros de Calidad - Formato Reporte de calidadObligaciones (Anexo 2)
Información del Servicio de Valor Agregado
08/11/2012
2
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
3
1. RESOLUCIÓN 216-09-CONATEL-09
“Que es imperativo que el CONATELestablezca la normativa necesariapara proteger los intereses de losusuarios del Servicio de ValorAgregado de Internet, promover lacompetencia entre operadores y elgrado de satisfacción de los usuarios.”
OBJETIVO
Mejorar la calidad del Serviciode Internet brindado al usuario /ciudadano
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
4
1. RESOLUCIÓN 216-09-CONATEL-09
Normativa de Calidad del Servicio de Valor Agregado de Internet
Resolución 126-09-CONATEL-09
Parámetros de Calidad
Resolución 216-09-CONATEL-2009 vigentedesde 29 de junio de 2009
“Parámetros de Calidad,Definiciones y Obligacionespara la prestación delServicio de Valor Agregadode Internet”
Obligaciones
08/11/2012
3
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
PARÁMETROS DE CALIDAD
5
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
6
2. RESOLUCIÓN 216-09-CONATEL-09PARÁMETROS DE CALIDAD
# Código PARÁMETRO VALOR OBJETIVO
1 4.1 Relación con el cliente Valor objetivo semestral: Rc ≥ 3
2 4.2 Porcentaje de reclamos generales procedentes
Valor objetivo mensual: Rg% ≤ 2%*
3 4.3 Tiempo promedio de resolución de reclamos generales
Valor objetivo mensual: Máximo 7 días para el 98% de reclamos
4 4.4 Porcentaje de reclamos de facturación
Valor objetivo mensual: Rf% ≤ 2%
5 4.5 Tiempo promedio de reparación de averías efectivas Valor objetivo mensual: Tra ≤ 24 horas
6 4.6 Porcentaje de módems utilizados Valor objetivo mensual: utilizadosM% ≤ 100
(durante el 98% del día)
7 4.7 Porcentaje de reclamos por la capacidad del canal de acceso contratado por el cliente
Valor objetivo mensual: cR% ≤ 2%*
* Para permisionarios con menos de 50 clientes conmutados o con menos de 25 cuentas dedicadas, el valor objeto mensual: Rg ≤ 4%.
08/11/2012
4
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
7
2. RESOLUCIÓN 216-09-CONATEL-09PARÁMETROS DE CALIDAD
CONSIDERACIONES – Parámetros de Calidad
• UBICACIÓN Página web SUPERTEL y CONATEL
• FORMATO MS Office (Excel)
• FORMULARIOS
CANTIDAD: 7
COMPONENTES:
Desglose/detalle de los
campos del formulario.
Valores de los indicadores.
• MEDICIÓN Mensual / Semestral
• ENTREGA Trimestral / Semestral
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
8
2. RESOLUCIÓN 216-09-CONATEL-09PARÁMETROS DE CALIDAD
08/11/2012
5
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
REGISTRO DE RECLAMOS
� Registro de reclamos de clientes (información fuente): Sistema, CRM, Access, Excel, etc.
� Es recomendable que los archivos/sistemas de reclamos, contengan la siguiente estructura:
� Información fuente almacenada por un año.
2. RESOLUCIÓN 216-09-CONATEL-09REGISTRO DE RECLAMOS
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
2. RESOLUCIÓN 216-09-CONATEL-09REGISTRO DE RECLAMOS
TIPOS DE CONEXIÓN
� Conmutada o Dial Up� No conmutada o dedicada
TIPOS DE RECLAMOS
� General� Avería� Facturación� Capacidad del canal
08/11/2012
6
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
11
2. RESOLUCIÓN 216-09-CONATEL-09REGISTRO DE RECLAMOS
CLASIFICACIÓN DEL RECLAMO � Procedentes: Imputables al permisionario (ISP).� No Procedentes: Imputable al cliente o al
proveedor del enlace o acceso.
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA Se determina el tipo de reclamo.
DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN Se determina la clasificación del reclamo (procedentes y no procedentes).
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
� Ci= Promedio de calificaciones que el iésimo
encuestado otorgó al aspecto evaluado.
� Ejemplo de cálculo del tamaño de la muestra
consta en el formulario de la encuesta.12
2. PARÁMETROS DE CALIDAD4.1 RELACIÓN CON EL CLIENTE
08/11/2012
7
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
� El permisionario (ISP) debe asegurarse
que el tamaño de la muestra, cumpla con
lo establecido en la Resolución 216:
� Confiabilidad de al menos 95%
� Error de no mas del 5%
13
Puede utilizarse el ejemplo de cálculo que consta en el formato 4.1:
2. PARÁMETROS DE CALIDAD4.1 RELACIÓN CON EL CLIENTE
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
14
FORMATO DE FORMATO DE ENCUESTA ENCUESTA (SUPERTEL)(SUPERTEL)
2. PARÁMETROS DE CALIDAD4.1 RELACIÓN CON EL CLIENTE
08/11/2012
8
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
15
Amabilidad (2 preguntas)Disponibilidad (1 pregunta)Rapidez (2 preguntas)
2. PARÁMETROS DE CALIDAD4.1 RELACIÓN CON EL CLIENTE
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
4.2 PORCENTAJE DE RECLAMOSPROCEDENTESRepresenta el porcentaje de reclamos generalesprocedentes realizados por los clientes respecto al totalde clientes en servicio en el mes.
4.3 TIEMPO MÁXIMO DE RESOLUCIÓN DERECLAMOS GENERALES:Tiempo medido en horas continuas (días calendario)que se espera para que un reclamo procedente seaatendido.
16
2. PARÁMETROS DE CALIDAD4.2 – 4.3 RECLAMOS PROCEDENTES
08/11/2012
9
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
Fecha y hora Fecha y hora
Diferencia
17
2. PARÁMETROS DE CALIDAD4.2 – 4.3 RECLAMOS PROCEDENTES
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
� FORMULARIO 4.4: PORCENTAJE DE RECLAMOS DEFACTURACIÓN: Porcentaje de reclamos procedentes
realizados por los clientes debido a posibles errores de
facturación respecto al total de facturas emitidas en el mes.
18
2. PARÁMETROS DE CALIDAD4.4 RECLAMOS DE FACTURACIÓN
08/11/2012
10
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
19
Tiempo promedio medido en horas continuas, quetarda en repararse una avería efectiva.
Pueden ser:
Indisponibilidad del servicio.
Interrupción del servicio.
Desconexión o suspensión errónea.
Degradación del servicio.
Limitaciones y Restricciones de uso y aplicaciones.
2. PARÁMETROS DE CALIDAD4.5 TIEMPO PROMEDIO DE
REPARACIÓN DE AVERÍAS EFECTIVAS
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
20
Fecha y hora
Diferencia
2. PARÁMETROS DE CALIDAD4.5 TIEMPO PROMEDIO DE
REPARACIÓN DE AVERÍAS EFECTIVAS
08/11/2012
11
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
Se aplica a permisionarios que dispongan de clientescon conexiones conmutadas.
Se requiere la utilización de una herramientainformática que genere un gráfico del % de módemsutilizados respecto del total disponible en funciónde la hora del día.
Deberá mostrar un historial de la semanatranscurrida y del mes.
Gráfico de las mediciones diarias realizadas con eldetalle del tiempo (eje de las x) y porcentaje demódems utilizados (eje de las y).
21
2. PARÁMETROS DE CALIDAD4.6 PORCENTAJE DE MÓDEMS
UTILIZADOS
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
Presentar la información mensual del porcentaje de
módems utilizados
2. PARÁMETROS DE CALIDAD4.6 PORCENTAJE DE MÓDEMS
UTILIZADOS
08/11/2012
12
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
23
2. PARÁMETROS DE CALIDAD4.6 PORCENTAJE DE MÓDEMS
UTILIZADOS
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
Porcentaje de reclamos procedentes relacionados con el
ancho de banda real provisto en ambos sentidos del enlace.24
2. PARÁMETROS DE CALIDAD4.7 RECLAMOS POR CAPACIDAD DEL
CANAL DE ACCESO CONTRATADO
08/11/2012
13
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
OBLIGACIONES
25
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
26
TALLER SVA - AGENDA3. RESOLUCIÓN 216-09-CONATEL-09OBLIGACIONES
Informar al cliente sobre aspectos a proveer, previola contratación:
� Relación efectiva de compartición del canal.� La disponibilidad del mismo.� Ancho de banda efectivo.
Esta información constará en el contrato deprestación de servicio y especificaráadecuadamente las velocidades efectivasmínimas a ser suministradas en los sentidos delProveedor al usuario (bajada ) y del usuario alProveedor (subida ).
1
08/11/2012
14
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
27
TALLER SVA - AGENDA3. RESOLUCIÓN 216-09-CONATEL-09OBLIGACIONES
1 Las condiciones pactadas en el contrato deprestación del servicio de Internet no pueden sermodificadas unilateralmente por el Proveedor. Todocambio o modificación debe ser previamenteautorizado por escrito por el cliente.
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
28
TALLER SVA - AGENDA3. RESOLUCIÓN 216-09-CONATEL-09OBLIGACIONES
2 Promocionar y publicitar, veraz y correctamente, lascondiciones de prestación del servicio de Internet,incluidos:
� Concepto de Banda Ancha.� Relación de compartición.
Establecer mecanismos para que los usuarios queaccedan al servicio de Internet, por tarjetas prepagoo con régimen limitado en tiempo u horarios,conozcan el saldo en tiempo disponible para su uso,expresado en horas, minutos y segundos.
3
08/11/2012
15
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
29
TALLER SVA - AGENDA3. RESOLUCIÓN 216-09-CONATEL-09OBLIGACIONES
4 No bloquear o limitar el acceso o el uso deaplicaciones sin el consentimiento escrito delusuario.Por excepción, el Proveedor podrá bloquear, bajosu responsabilidad, contenidos que atenten contrala seguridad de la red.
Informar al cliente a través del sitio web delproveedor de Internet, sobre las características deseguridad implícitas al intercambiar información outilizar aplicaciones disponibles en Internet.
5
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
30
TALLER SVA - AGENDA3. RESOLUCIÓN 216-09-CONATEL-09OBLIGACIONES
6 Informar al usuario de los derechos que le asisten.
Disponer de procedimientos de gestión y atención alusuario.
7
Entregar a SUPERTEL y SENATEL, la informaciónde la capacidad internacional contratada. Entregatrimestral con información de cada mes.
Reporte de Calidad de Servicio � Formato SVA-INT-QoS-Anexo 2
8
08/11/2012
16
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
31
TALLER SVA - AGENDA3. RESOLUCIÓN 216-09-CONATEL-09OBLIGACIONES
Habilitar en su página web un hipervínculo a lapágina www.supertel.gob.ec
9
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
32
TALLER SVA - AGENDA3. RESOLUCIÓN 216-09-CONATEL-09OBLIGACIONES
Herramienta informática gratuita de fácilverificación por parte del cliente de lasvelocidades provistas.
Disponible en todo momento en el sitio web delpermisionario.
Herramienta permitirá al cliente grabar e imprimirlos resultados de la prueba, incluyendo fecha yhora de la consulta, para sustentar eventualesreclamos.
10
Obligaciones incluidas en el Parámetro 4.7
08/11/2012
17
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
33
TALLER SVA - AGENDA3. RESOLUCIÓN 216-09-CONATEL-09OBLIGACIONES
Publicación mensual en su portal y en unidadesporcentuales, del promedio diario de la capacidadefectiva utilizada vs. la capacidad internacionalcontratada.
11
Obligaciones incluidas en el Parámetro 4.7
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
INFORMACIÓN DEL SERVICIO DE VALOR AGREGADO
34
08/11/2012
18
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
35
4. INFORMACIÓN DEL SERVICIO DE VALOR AGREGADO
Formatos de ReportesPreguntas FrecuentesMarco Legal
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
36
Reportes con información por cada mes Se entregan cada tres meses a
SUPERTEL (control) y SENATEL (administración)
Reporte de EneroReporte de FebreroReporte de Marzo
Se remiten a la dirección electrónica:
Reporte de UsuariosReporte de Calidad
Hasta 15 de abril de 2012
4. INFORMACIÓN DEL SERVICIO DE VALOR AGREGADO
08/11/2012
19
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
37
CONTROL SUPERTEL
� Recepción y registro de reportes del Servicio de Valor Agregado
� Inspecciones técnicas a permisionarios� Cumplimiento de Obligaciones� Implementación de Registro de
Reclamos� Información fuente de Registro de
Reclamos
4. INFORMACIÓN DEL SERVICIO DE VALOR AGREGADO
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
38
SERVICIOS PORTADORESSERVICIOS PORTADORES
DERECHOS DE LOS USUARIOS DE DERECHOS DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS PORTADORES CON SERVICIOS PORTADORES CON
RESPRESPECTO AL REGIMEN ECTO AL REGIMEN TARIFARIOTARIFARIO
08/11/2012
20
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
39
DERECHOS DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS PORTADORES CON RESPECTO
AL REGIMEN TARIFARIO
ASPECTOS GENERALES:
1. DEFINICIÓN DE SERVICIOS PORTADORESLos servicios portadores son servicios de telecomunicaciones queproporcionan la capacidad necesaria para la transmisión de señales,signos, señales, datos, imágenes y sonidos entre puntos de terminacióndefinidos de red. Los servicios portadores se pueden prestar bajo dosmodalidades: bajo redes conmutadas y bajo redes no conmutadas.
2. OPERACIÓNEstos servicios pueden ser suministrados a través de redes públicaspropias o de terceros, de transporte y de acceso, conmutadas o noconmutadas, físicas, ópticas y radioeléctricas tanto terrestre comoespaciales.
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
40
DERECHOS DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS PORTADORES CON RESPECTO
AL REGIMEN TARIFARIO
3. TIPOS DE REDES
Cualquier tipo de redes alámbricas o físicas e inalámbricas.
Inalámbricas: Tenemos las de tipo satelital y terrestre (microondas y de MDBA).
Alámbricas o físicas: Tenemos la de cobre, cable coaxial y fibra óptica.
08/11/2012
21
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
41
CONCESIONARIOS DE SERVICIOS PORTADORES Y COBERTURASERVICIOS PORTADORES
No. CONCESIONARIOS COBERTURA
1 CONECEL S.A. Territorio Nacional
2CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT S.A.
Territorio Nacional
3 ECUADORTELECOM S.A. Territorio Nacional4 EL ROSADO S.A. Territorio Nacional
5 EMPRESA ELÉCTRICA CENTRO SUR C.A.Azuay (incluido Cuenca), Cañar y Morona Santiago
6 ETAPA Cantón Cuenca7 GILAUCO S.A. Territorio Nacional8 GLOBAL CROSSING S.A. Territorio Nacional9 GRUPO BRAVCO CIA. LTDA. Territorio Nacional10 MEGADATOS S.A. Territorio Nacional11 NEDETEL S.A. Territorio Nacional12 OTECEL S.A. Territorio Nacional13 PUNTONET S.A. Territorio Nacional14 QUICKSAT S.A. Territorio Nacional15 SETEL S.A. Territorio Nacional16 SURATEL S.A. Territorio Nacional17 TELCONET S.A. Territorio Nacional18 TELECSA S.A. Territorio Nacional19 TELEHOLDING S.A. Territorio Nacional20 TRANSELECTRIC S.A. Territorio Nacional21 TRANSNEXA S.A. Territorio Nacional22 ZENIX S.A. Territorio Nacional
DERECHOS DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS PORTADORES CON RESPECTO
AL REGIMEN TARIFARIO
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
42
DERECHOS DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS PORTADORES CON RESPECTO
AL REGIMEN TARIFARIOREGLAMENTO PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
PORTADORES:
Art. 26.- Derechos y obligaciones de los usuarios:
3.-Las relaciones entre el concesionario y sus clientes se regirán por un contrato escrito el cual deberá contener los servicios ofrecidos, las normas de calidad y las condiciones económicas bajo las cuales se ofrecen, con sujeción a las normas de la Ley Orgánica de Defensa al Consumidor.
CONTRATOS DE CONCESIÓN PARA LA PRESTACIÓN DE SERVIC IOS PORTADORES DE TELECOMUNICACIONES.
Tarifas para los usuarios.- El Concesionario podrá establecer librementelas tarifas a los usuarios atendiendo el marco constitucional, legal ynormativo aplicable.
08/11/2012
22
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
43
DERECHOS DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS PORTADORES CON RESPECTO
AL REGIMEN TARIFARIO
REQUISITOS TÉCNICOS Y ESPECIFICACIONES DE CALIDAD P ARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS PORTADORES DE
TELECOMUNICACIONES (NORMA TÉCNICA)
Artículo 7.- Contrato de servicios .-
En el contrato de servicio suscrito entre el concesionario y el usuario final del servicio deberá constar como mínimo lo siguiente:
1.- Condiciones generales de prestación del servicio2.- Velocidad y tipo de circuito3.- Punto de terminación de red4.- Índices de calidad definidos en la norma5.- Soporte técnico y tiempo de respuesta6.- Parámetros específicos para la instalación, operación y mantenimiento del servicio a ser proporcionado.
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
44
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
75.00%
50.00%50.00%
20.00%
% DE PARTICIPACION DE LAS OPERADORAS DE SERVICIOS PORTADORES PARA BRINDAR
SERVICIOS DE ENLACES E1 A CLIENTES ISP's
CLIENTES ISP
L R N I
CNT EP * * * na
CELEC EP na na * na
CONECEL S.A. * * * na
ECUADORTELECOM S.A. na na na na
EE CENTRO SUR C.A. * * na na
EL ROSADO S.A * * * na
ETAPA EP * na na na
GILAUCO S.A. * * na na
GLOBAL CROSSING S.A. * * * *GRUPO BRAVCO S.A. * * * na
MEGADATOS S.A. * na na na
NEDETEL S.A. na na na na
OTECEL S.A. * * * *PUNTONET S.A. * na * na
SETEL S.A. * na na na
SURATEL S.A. * na na *TELCONET S.A. * * * na
TELEHOLDING S.A. * * * na
TRANSNEXA S.A. na na na *ZENIX S.A. na na na na
L: Local; R: Regional; N: Nacional; I: Internacional
PARTICIPACION DE LAS OPERADORAS DE SERVICIOS PORTADORES PARA BRINDAR SERVICIOS DE ENLACES E1 A CLIENTES
ISP’s
08/11/2012
23
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
45
VALORES PROMEDIO PARA ENLACES E1 - AÑO 2010
PARA CLIENTES ISP'sLOCALES 384,72REGIONALES 442,14NACIONALES 552,95INTERNACIONALES 2934,90
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
384.72442.14
552.95
2934.90
VALORES PROMEDIO PARA ENLACES E1 -AÑO 2010
PARA CLIENTES ISP's
VALORES PROMEDIO PARA ENLACES E1 –AÑO 2010 PARA CLIENTES ISP’s
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
46
DERECHOS DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS PORTADORES CON RESPECTO
AL REGIMEN TARIFARIO
0.00
2000.00
4000.00
6000.00
8000.00
10000.00
VALORES MÁXIMOS PARA E1
CLIENTES ISP's
0.00
100.00
200.00
300.00
400.00
500.00
VALORES MÍNIMOS PARA E1 CLIENTES ISP's
VALORES MÁXIMOS Y MÍNIMOS PARA 1E1 – CLIENTES ISP’s *
* Valores referentes al año 2010
08/11/2012
24
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
47
VALORES PROMEDIO 2008 2009 2010
LOCALES 457,03 424,34 384,72REGIONALES 691,22 528,40 442,14NACIONALES 1.893,84 1.251,56 552,95INTERNACIONALES 3.552,66 3.054,33 2.934,90
457.03 424.34 384.72
691.22528.40
442.14
1,893.84
1,251.56
552.95
3,552.66
3,054.33 2,934.90
0.00
400.00
800.00
1,200.00
1,600.00
2,000.00
2,400.00
2,800.00
3,200.00
3,600.00
4,000.00
2008 2009 2010
VARIACIÓN DE VALORES PROMEDIO DE TARIFAS PARA ENLACES E1 - EN CLIENTES
ISP'S
LOCALES REGIONALES NACIONALES INTERNACIONALES
EVOLUCION DE LOS VALORES PROMEDIO PARA ENLACES E1 – CLIENTES ISP’s
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filián Narváez
Ing. Diego Naranjo Villacrés
InquietudesInquietudesInquietudesInquietudesComentariosComentariosComentariosComentarios
ConsultasConsultasConsultasConsultasEntrega de ReportesEntrega de ReportesEntrega de ReportesEntrega de Reportes
48