Integrantes : jose pablo Aravena & nicolas Alejandro zuñiga martinez

Curso : IIºB

INVESTIGACION DERECHOS Y DEBERES DEL CONSUMIDOR

A)defina que son los derechos del consumidor

B)defina la sigla SERNAC y cual es su función en la sociedad

c)mencione 5 derechos del consumidor y describa un ejemplo concreto donde se aplique cada derecho

d)describa 4 deberes del consumidor

desarrollo:

a) Se denomina derechos de consumidor a las normas que protegen al consumidor a la hora de comprar un bien o contratar un servicio

b) SERNAC corresponde a la sigla SERvicio NAcional del Consumidor, y corresponde a la institución a cargo de ejercer y verificar que los derechos del consumidor y sus deberes sean respetados

c) 1.-Derecho a que las empresas no cambien las condiciones o costos del contrato si no está de acuerdo.Ej: Al compra algo en cuotas y la cuota correspondiente sea la acordada y no de mayor precio2.- El derecho a garantía-cambio, devolución del dineroEj: compro una polera y esta en la espalda tiene un agujero , puedo cambiarla o pedir una devolución del dinero pagado 3.- Acceder a una información veraz y oportunaEj: compro un celular nuevo pero no me dice cuanto saldo inicial trae ni cuanta memoria 4.- Derecho a la libertad de aceptar los productos y no aceptar ventas atadas de productos y servicios no solicitados: Ej: al contratar por ejemplo una tarjeta de una casa comercial no nos pueden obligar a comprar algo junto con esta 5.- A la reparación e indemnización Ej: compre un celular y este en poco tiempo se vio con problemas en su función, se envía la servicio técnico y este indica que no tiene reparación a cambio la empresa nos devuelve el dinero del celular y del dinero empleado para repararlod)1.- comprar productos o contratar servicios en lugares que sean legales y no piratas 2.- usar adecuadamente un objeto o servicio3.-informarse sobre todo lo que sea necesario sobre el servicio 4.-no pagar de mas de lo acordado en un producto o contratación de un servicio aunque esto sea demandado pero no este en el contrato o boleta