Desafío CAV N°21 14 Septiembre (1)

7/24/2019 Desafo CAV N21 14 Septiembre (1)

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Contenidos de esta semana

TECNICOVII. Fono Ilimitado 100 mvil en Sixbell

VIII. Reforzamiento: Proyecto digitalizacin

IX. Consultas por vRequest


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I. Salida Zee TV


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Salida Canal Premium Zee TV

Te queremos informar que desde el mircoles 15de julio, dej de comercializarse el canal

premium ZeeTV. Canal de origen Indio que tenaun precio de $7.900 mensual.

La baja de la seal para el stock de clientes estprogramada para el 01 de Octubre de 2015. Elltimo cobro que se percibir por este canal

aparecer en la boleta de Septiembre, sinembargo en la boleta de octubre aparecer

nuevamente el concepto pero con costo $0 a losclientes que lo tienen contratado.

La carta de informacin a clientes que tienen contratada esta seal fue enviada entre el 20 y el

30 de Agosto.Los clientes estarn marcados en Interact para su fcil identificacin.


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Script ante reclamo del cliente por la salida del canalZeeTVSr./Sra. XXX VTR vela siempre por entregar una ofertaprogramtica de calidad a nuestros clientes, es en busca de esacalidad precisamente que se ha definido dar trmino a estaseal, lo que nos permitir entregar en el futuro una mejor

oferta.

Script ante cliente que insiste con reclamoSr./Sra. XXX resguardando que su experiencia con nuestrosproductos sea la mejor y entendiendo su disconformidad conesta decisin es que le ofrecemos el pack Premium FOX+ por

4 meses gratis que incluye 9 seales de pelculas y quefinalizado el periodo se desactiva automticamente.

*En caso de que el cliente ya tenga contratado FOX+, se podrofrecer CDF Premium gratis por 4 meses.

Script Salida Canal Premium Zee TV


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II. Motivos de ingresoOCM gestin facturacin


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Motivos de Ingreso

casos en los que el ciclo ya fue facturado y cliente no tiene boleta disponible.

1. Facturacin no visible en cuenta corriente:

clientes que tenan telefona con renta vencida y que por ningn motivo aparente seest facturando telefona anticipada.

2. Facturacin anticipada:

descuentos ingresados correctamente en los servicios y antes del proceso defacturacin, sin embargo no se facturan en la boleta mensual.

3. No aplicacin de descuentos:

casos en los que todos los meses se factura de forma manual y no de manera masiva.(descartar excepcin de facturacin manual, correccin por cambio de boleta afactura, inconsistencia de LP, regularizacin por pagos atrasados)

4. Facturacin manual y no masiva:

El ingreso de esta orden comercial es para gestionar los siguientes casos:


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Motivos de Ingreso

casos en los que mensualmente se factura un solo producto y los otros servicios nose facturan mensualmente. (descartar inconsistencia de LP, pagos atrasados, cambiosde plan, cambio de titular, cambio nmero de cuenta, instalacin de nuevo producto).

5. Facturacin de UNO de sus servicios:

facturaciones excesivas, las cuales pueden incluir ms de un periodo, cobrosretroactivos o servicios instalados en periodo de facturacin/tasacin de ciclo.(descartar situacin por pagos atrasados y/o cobranza)

6. Casos Bill Shock:

Casos en los que se factura manualmente y al querer visualizar la boleta/factura ensuscriptores no se descarga o arroja error.

7. Facturacin Diaria:

SOLO CLIENTES EMPRESAS que debido al rol tributario no puede declarar facturade uno de los servicios contratados. Puedes revisar este procedimiento en iSAC.

8. Separacin de Cuentas:

El plazo de gestin de esta orden es de 48 horas hbiles.


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III. Peticiones Varias /Visitas tcnicas


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Peticiones Varias

1- Peticiones Varias son aquellos trabajos que se realizan en el domicilio del cliente como post venta. Porejemplo:

Boca adicional Boca certificada. Extensin telfono adicional. Extensin telfono certificada

Las Peticiones Varias tienen costo siempre de $15.000, la nica excepcin se da cuando el cliente contrataAsistencia VTR ($1.890 mensuales) ya que en ese caso cubre el costo de la visita.Por lo tanto, al momento del ingreso de una peticin el script a entregar al cliente es el siguiente:

Script CESSucursalesSr(a) XXX es mi deber informarle que todas las visitas tcnicas tienen costo de $15.000, excepto si tienecontratada Asistencia VTR por $1.890 mensual y/o si la causa de la falla es de responsabilidad de VTR.

De acuerdo a lo antes definido, y si el cliente no cuenta conAsistencia VTR y no desea contratarla, al momento delingreso de una de estas peticiones, el asesor o EAC debeingresar el cargo de dicho trabajo bajo el concepto deVisitaDomiciliaria:


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Servicio Tcnico

2- Servicio Tcnico son las visitas tcnicas por desperfectos que ocurren en los equipos de VTR instaladosen el domicilio del cliente o en la red interior, as como los cambios que se deseen efectuar en la redinterior, puede ser tambin atribuible a una falla de fbrica o a la responsabilidad de VTR.

Los servicios tcnicos y modificacin de instalacin tambin siempre tienen costo de $15.000 excepto si elcliente tiene contratada Asistencia VTR ($1.890 mensual) y/o el desperfecto que provoca la visita esatribuible a VTR. Por lo tanto, al momento del ingreso de una de estas visitas el script a entregar al cliente esel siguiente:

Script CESSucursales

Sr(a) XXX es mi deber informarle que todas las visitas tcnicas tienen costo de $15.000, excepto si tienecontratada Asistencia VTR por $1.890 mensual y/o si la causa de la falla es de responsabilidad de VTR.

Es muy importante realizar un correcto diagnstico, para evitar enviar tcnicos a terreno por casos que se

pueden solucionar en lnea.

*Recuerda que al cliente NOse le debe indicar el trabajo que se har en el domicilio, puesto que eso lodefine el propio tcnico en terreno, por ejemplo: El tcnico debe cambiar el equipo, El tcnico deberecablear su domicilio,etc. Slo se debe indicar el servicio que se ir a reparar para claridad del cliente.


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IV. Plan RetencinSeptiembre 2015


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Plan Retencin Agosto 2015

No olvides revisar el planRetencin del Mes deSeptiembre que ya estadisponible en iSAC.

Se mantienen laspromociones: Portabilidad Slo Fono

Entel Portabilidad Cable Fono

Mantente informado ingresando a iSAC


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V. Reforzamiento: ProtocoloRetencin Premium


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Todas las peticiones de desconexin hechas por el titular de la cuenta de lasprogramaciones Premium indicadas deben ser transferidos de forma asistida al

anexo: 9079 (Retencin Premium) si pasan mas de 15 segundos en la espera, se deberetomar el contacto y realizar el procedimiento de retencin con el cliente con laspromociones indicadas en el plan de retenciones Premium.la plataforma de Retencin atiende de lunes a viernes entre 09:00 y 21:00hrs.

Este procedimiento aplica para todos los asesores del CES que reciban una llamada de

un cliente que solicite dar la baja de una programacin Premium, de existir ademsdudas tcnicas o comerciales se deber resolver esto primero para pasar a aplicar elprocedimiento adjunto.


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Todas las peticiones de desconexinhechas por el titular de la cuenta de lasprogramaciones premium indicadas

deben ser transferidos de formaasistida al

anexo 9079(Retencin Premium) si pasan mas de15 segundos en la espera, se deberetomar el contacto y realizar el

procedimiento de retencin con elcliente con las promociones indicadasen el plan de retenciones Premium.

NOTA: debe llamar el titular de la cuenta para hacer estas modificaciones.

OJO: horario de atencin de la plataforma es de Lunes a Viernes de09:00 a 21:00, fuera del horario de atencin se debe aplicar el Scriptde retencin directamente.


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VI. Reforzamiento:Procedimiento Solicitud deGrabaciones


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Introduccin

De acuerdo a lo expuesto por Subtel, un cliente puede solicitar la grabacin de laventa realizada va telefnica.

Para lo anterior, se ha generado un nuevo procedimiento que permite larecepcin, gestin y entrega de esta grabacin en caso que un cliente la requiera.

Procedimiento deber ser aplicado para las primeras lneas telefnicas ypresenciales.

Se dispone de la Orden y Queja Solicitud de Grabacin Venta pararegistrar esta solicitud, lo que ser revisado y gestionado por el rea de Mantencin

de Clientes.


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Flujo para Solicitud de Grabacin


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Descripcin Flujo Solicitud de Grabacin

N Proceso/Tarea Responsable Descripcin

1 Solicita Grabacin Venta Cliente Titular Cliente solicita enviar grabacin de la venta realizada por el

canal telefnico.

2 Registra Solicitud Ejecutivo deAtencin

Ejecutivo (Callcenter o Sucursal) ingresa orden comercial oqueja Solicitud de Grabacin Venta en Tango o Smartflex,con los datos descritos ms adelante.

3 Resuelve y Genera RespuestaSin Grabacin

EjecutivoMantencin deClientes

Ejecutivo Mantencin de Clientes realiza gestin para resolver elmotivo de la solicitud y genera la respuesta explicando laresolucin sin incluir grabacin.

4 Analiza, Resuelve y GeneraRespuesta Con Grabacin

EjecutivoMantencin deClientes

Ejecutivo Mantencin de Clientes analiza grabacin y gestionaresolucin de acuerdo a esta. Genera la respuesta incluyendograbacin.

5 Envo Respuesta EjecutivoMantencin deClientes

En caso de disponer de mail de Cliente, ejecutivo enva larespuesta y confirma la recepcin de esta con el cliente.

6 Coordina Visita Sucursal EjecutivoMantencin deClientes

En caso que cliente no disponga de un email, se informar deresolucin y coordinar la visita a sucursal para escuchargrabacin, la cual ser enviada

7 Permite Escuchar Grabacin aCliente (Sucursal)

Supervisor Sucursal Supervisor de Sucursal recibir la grabacin de venta enviada porEjecutivo Calidad, para que posteriormente permita serescuchada por el cliente (No se entrega).

8 Finaliza Orden Comercial EjecutivoMantencin deClientes

Se finaliza orden comercial o queja registrando accin realizadapara resolver el motivo de la solicitud y envo de grabacin.


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Orden Solicitud de Grabacin en Tango

Ejecutivos de primera lnea telefnica y presencial

debern ingresar la orden comercial Solicitud deGrabacin Venta en caso de que el cliente lo requiera.

Informar al cliente que ser contactado dentro de 72horas.

En esta orden debern especificar:

Nombre.

N serie CIFecha de la contratacin del servicio.Correo electrnico confirmado con el cliente.

Telfono de Contacto.

Motivo por el cual solicita la grabacin.Ejemplo:

Edgardo/A017632186/30-Sept-

2013/[email protected]/09-63403463/Seofrece 3 bocas gratis y no se ingresaron.

El e-mail y telfono deben ser actualizados en ficha delcliente.

IMPORTANTEEsta orden se utiliza solo en caso que elcliente solicite la grabacin de Venta deSSPP o SVA.No utilizar para solicitar grabaciones desoporte, consultas, etc.


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Orden Solicitud de Grabacin Smartflex

Los ejecutivos de primera lnea, presencial y

telefnico, deben ir a la opcin Registro de Quejas,seleccionar la clase Gestin de Mantencin deClientes e ingresar la queja del tipo Solicitud deGrabacin Ventas. Informar al cliente que sercontactado dentro de 72 horas.

En esta queja debern especificar:Nombre.N serie CIFecha de la contratacin del servicio.Correo electrnico confirmado con el cliente.Telfono de Contacto.Motivo por el cual solicita la grabacin.Ejemplo:

Edgardo/A017632186/30-Sept-

2013/[email protected]/09-63403463/Seofrece 3 bocas gratis y no se ingresaron.

El e-mail y telfono deben ser actualizados en fichadel cliente.

IMPORTANTEEsta orden se utiliza solo en caso que el

cliente solicite la grabacin de Venta de

SSPP o SVA.

No utilizar para solicitar grabaciones de

soporte, consultas, etc.


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Gestin de Solicitud de Grabacin

Las solicitudes sern recepcionadas por el rea de Mantencin de Clientes.

Los asesores de Mantencin de Clientes tendrn la labor de revisar el motivo de la solicitud, con

el objetivo de resolver alguna diferencia entre lo ofrecido y lo contratado. Mantencin de Clientes deber responder de acuerdo la gestin realizada y la existencia de la

grabacin.

Estimado Cliente,En respuesta a su solicitud presentada en nuestro canal deatencin, adjunto le enviamos la grabacin del cierre de la

contratacin realizada en nuestra plataforma de venta

telefnica el da xxx.

Quedamos a su disposicin para atender futuras consultas y

requerimientos en nuestras plataformas de atencin ollamando al 6008009000

Saluda atentamente a usted,

VTR BANDA ANCHA/VTR WIRELESS

Ejemplo Carta Tipo Con Grabacin que recibir el Cliente:


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Estimado Cliente,En respuesta a su solicitud presentada en nuestro canal de atencin el da xxx, le informamos que el audio delcierre de venta presenta irregularidades tcnicas, por esta razn hemos procedido a realizar las modificacionespertinentes en su plan ( especificar las correcciones o modificaciones) con el objetivo de cumplir con la promesade venta y dar por cerrado el caso en plena conformidad con nuestro cliente.

*Las Condiciones Generales de Contratacin (CGC), se encuentra disponibles en nuestra pgina web

www.vtr.com

Esperamos que esta informacin sea de su utilidad y desde ya quedamos a su disposicin para atender futurasconsultas y requerimientos en nuestra plataforma de atencin telefnica 6008009000 Saluda atentamente a usted,Saluda atentamente a usted,

VTR BANDA ANCHA/VTR WIRELESS

Gestin de Solicitud de Grabacin

EjemploCarta Tipo Sin Grabacin que recibir el Cliente:


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Alcances

Procedimiento es independiente al que se aplica por un reclamo relacionado a una venta,es decir, si el cliente adicionalmente desea interponer un reclamo, se debe generar otraorden del tipo reclamo vendedor.

En caso de que cliente indique que no tiene un e-mail y de agotar las opciones de crearuno, se debe especificar en la observacin de la orden sinmail.

El rea de Mantencin de Clientes coordinar con el cliente la visita a una sucursal

para que pueda escucharla (no se entregar)

Se deber indicar al cliente que en un plazo de hasta 72 horas ser contactado paraentregar una respuesta a su solicitud.

Este procedimiento se aplica para el servicio Fijo y Mvil.


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Para todos los clientes que cuenten con el plan Fono Ilimitado 100 mvil y que no

puedan llamar a celulares, el procedimiento ser el que revisaremos a continuacin,mediante la herramienta Sixbell.

Debe estar cargado planen suscriptores.


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Debe estar creado en Sixbell, bajo elnmero activo en suscriptores y conplan tarifario PMM-100

Ira a Administracin deClientes

Adm Contrato Cliente

Buscar cliente Buscar por RUT Pinchar en lnea Click en Numero telefnicoy

aparecer el plan tarifario


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01Realizar click en Administracin de Cliente:

02 - Realizar click en Conf.Cliente:

03- Realizar click en Cliente, luego ingresarRUT, click en Buscary por ultimo realizar clicken el nombre de Cliente.


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04Realizar click en Perfily luego en Buscar Perfil

05Realizar click en Buscar, luego realizar clic enServicios:

06Realizar click en Configuracin CD


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07Realizar Click en Control de Listas Negras

08 - Verificar que en el recuadro Listas negras especiales seleccionadas el concepto Lista NegraTemporal Llamadas Celulares NO este activo.

Correcto: Incorrecto:


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En caso de que el cliente se mantenga sin generar llamadas a celulares realizar cambio de NCOS de

acuerdo a los accesos que tiene habilitado por Tango a travs de SAM. Es importante tambin que se

revise la combinacin de plan y accesos que tiene el cliente:

- Fono ilimitado 100 mvil

- Fono ilimitado 100 mvil + LDN

- Fono ilimitado 100 mvil + LDI

- Fono ilimitado 100 mvil + LDI + LDN

Caso 1 NCOS 96 slo celulares habilitados

Caso 2 NCOS 92 celulares y LDN

Caso 3 NCOS 94 celulares y LDI

Caso 4 NCOS 90 celulares, LDN, LDI.


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Debe estar habilitada llamadas a celulares en Tango. No se corta el poder realizar llamadas a celulares al terminarse los minutos y tiene un cobro adicional por los minutos utilizados.Lacarga de los 100 minutos se activan en el ciclo variable del cliente y duran hasta que comienza un nuevo ciclo variable. Porejemplo, a un cliente con ciclo 11 de facturacin, se le cargarn los minutos el da 01 mes con duracin hasta el da 30 o 31 segncorresponda

De revisar todo lo anterior y cliente indique aun no poder realizar llamadas a celulares, realizar 0soporte telefona eMTAindicando 2 nmeros de ejemplo.

En el caso que estuviera en ambos lados eliminar realizando click la flecha y luego grabar.


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VIII. Reforzamiento:Proyecto digitalizacin


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Proyecto digitalizacin Plan Anti Ilegales

Durante Agosto se digitalizaronaproximadamente 8.000 viviendas deLa Florida, uoa, Maip y SanMiguel.

Qu es digitalizacin?

Se apaga la seal anloga, previa entrega de d-BOX aclientes de stock

Una vez apagada la seal, aquellas viviendas colgadasdejarn de ver la seal de cable VTR.

Promocin exclusiva para viviendas digitalizadasAplica a toda venta que incluya TV.

Recuerda mantenerte informado ingresando a iSAC


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* Triple Vive, Vive Ms o Vive Pro (desde 0 o 1 play):Promocin Nacional + 2 d-BOX (estndar) gratis por 12 meses + Costo de incorporacin $0

* TV Hogar, TV Hogar HD o TV Full HD (slo o empaquetado):2 d-BOX (estndar) gratis por 12 meses + Costo de incorporacin $0

Aquellas viviendas que lleven ms de 60 das de explotacin, dejarn de tener el Costo de incorporacin $0.Es decir, en resumen:

En esta noticia est disponible el archivo de los ID Vivienda que estn afectos a las promociones, el cual se iractualizando para ir renovando las promociones (se eliminan las promociones adicionales tras 60 das de

explotacin y slo quedan las promociones digitalizacin).

Proyecto digitalizacin Promociones

Para la venta en viviendasdigitalizadas, se tienen

promociones especiales,asociadas a la venta de Cable.Slo para ventas con Cable:


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PROMOCIONES

Promocin ViviendasDigitalizadas los primeros

60 das de explotacin

Promocin Nacional+ d-BOX gratis 12M (estndar)+ Costo incorporacin $0

1.- Triple Vive, Vive Ms o Vive Pro (desde 0 o 1play):Promocin Nacional + 2 d-BOX (estndar)gratis por 12 meses + Costo de incorporacin$0

2.- TV Hogar, TV Hogar HD o TV Full HD (sloo empaquetado):2 d-BOX (estndar) gratis por 12 meses +Costo de incorporacin $0

Promocin ViviendasDigitalizadas

Promocin Nacional + d-BOXgratis 12M (estndar)

1.- Triple Vive, Vive Ms o Vive Pro (desde 0 o 1play):Promocin Nacional + 2 d-BOX (estndar)gratis por 12 meses

2.- TV Hogar, TV Hogar HD o TV Full HD (sloo empaquetado):2 d-BOX (estndar) gratis por 12 meses

Proyecto digitalizacin Promociones


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IX. Consultas por vRequest


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Esta herramienta fue diseada para la mejora en la atencin de nuestros clientes,

considerando mejorar los plazos de respuesta. Ya que de esta forma la primera lnea puederealizar pruebas en lnea con el cliente.

Los responsables de responder las solicitudes, es SOS Mvil. Quienes atendern lasconsultas en horario continuo de 09:00a 21:00hrs, de lunes a domingo.

Vrequest es una herramienta integrada en el sitio del ( Nnoc nnoc.vtr.cl )

Vrequest


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Consulta est dirigida a revisar consumo y estado de navegacin del cliente la respuestadel equipo SOS mvil Sera:Total ConsumidoTotal disponible, estado

Se debe ingresar la siguiente informacin adicional en la observacin :Inconveniente - PCS - Cdigo plan SMF

RECUERDA QUE ESTA CONSULTA ACTUALMENTE ESTA DISPONIBLE ENSMARTFLEX

Consultas Estado de Cuota de Navegacin


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Consulta es para revisar problemas de Aprovisionamientode mviles Voz, Plataformas revisadas (HLR y OCS) y en

caso de necesitar aprovisionar el servicio se indicaran lostiempos de demora y pasos a seguir.

Se debe ingresar la siguiente informacin adicional en laobservacinInconveniente - PCS - IMSI- Cdigo plan SMF - Voz

Consultas Revisar Aprovisionamiento

Consulta se debe usar para revisar estado de equipo delcliente con respecto a bloqueos por robo o por deuda.

Se debe ingresar la siguiente informacin adicional en laobservacinPCS - IMEI

Consultas Revisar estado Equipo


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Consulta est dirigida a revisar perfil de sim card, si clientepresenta problemas de intermitencia y sim card no ha sido

actualizada es necesario enviar esta actualizacin. Esta operacindebera mejorar la velocidad de acceso a la red.Esta solicitud tambin se utilizar para solicitar el envo de OTAde prioridad aunque cliente ya presente el ultimo perfil disponible(2.01).

Indicar al cliente reiniciar equipo una vez realizada la accin.Se debe ingresar la siguiente informacin adicional en la

observacinPCS - Serie Sim Card - IMSI

Consultas Perfil de Simcard

Consultas Procesos Pendientes

Consulta est dirigida a revisar procesos que estn

pendientes en SMF, si SOS Movil no cuenta con lafacultad finalizar proceso generara ticket a la mesade ayuda informando el nmero de ticket.

Se debe ingresar la siguiente informacin adicionalen la observacin.PCS - N Proceso -N producto


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Consulta est dirigida a la revisin de procesosde portabilidad que estn pendientes en

sistema.

Se debe ingresar la siguiente informacinadicional en la observacin:Rut Cliente N Plan o Prepago Solicitud (venta) enviada (estado SMF)

Consultas Portabilidad

Consultas Estado de Bolsa

Consulta est dirigida a la revisin de carga correcta debolsa contratada por cliente. Esta consulta solo serealiza cuando la bolsa esta activa, si se encuentrapendiente se debe revisar si tiene procesos

administrativos pendientes y finalizarlos o escalarlo amesa de ayuda.

Se debe ingresar la siguiente informacin adicional enla observacin:PCS - Cdigo plan SMF - Voz o Datos


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Consulta debe ser usada para revisar estado de SVA enplataformas de Aprovisionamiento si cliente indica que SVAno funciona y en SMF figura carga OK.

Se debe ingresar la siguiente informacin adicional en laobservacin.

PCS - Cdigo plan SMFSVA a Consultar

Consultas Estado de SVA

Consultas Activacin Delivery

Esta consulta la debemos ingresar, cuando nuestro clienterecibe el pack y la lnea no es activada de inmediato. (Debeestar pendiente la Entrega de Equipo y excluye

portabilidades).

Esta consulta se debe ingresar con la siguiente informacinadicional:PCS - Numero de serie CI terminal mvil querecibe (modelo y marca)nmero de serie Simcard


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HLR (Home Location Register, o registro de ubicacin base) es una base de datos quealmacena la posicin del usuario dentro de la red, si est conectado o no y las caractersticas

del servicio o plan contratado (que servicios puede y que no puede usar, tipo de terminal, etc.),

cada nmero de telfono mvil esta asociado a un HLR determinado y nico, que administra su

operador mvil.

En HLR es posible revisar varias opciones relevantes que podran ser el motivo de un

problema:

Que la sim card y el nmero telefnico estn correctamente vinculados

Se puede revisar si el numero esta desviado (no es posible finalizar el desvo por esta va,

pero si poner en conocimiento al cliente de la situacin para que el mismo lo arregle)

Revisar que no estn bloqueadas las llamadas recibidas o salientes.

Revisar que no estn bloqueados los mensajes (SMS) salientes y recibidosRevisar que el buzn de voz este correctamente configurado, etc.

Glosario Mvil HLR


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PCRF (Policy and Charging Rules Function, ofuncin de polticas y reglas de cargas/costos)Es un sistema que permite el control confiable y escalable de las polticas de carga y el trfico

crucial. En nuestro caso, es donde se administra y controla las polticas del servicio de datos

(internet).

En esta plataforma se puede revisar el estado del servicio de datos, algunas operaciones que

pueden ser revisadas serian:

Estado de lnea (online u offline, se puede ver desde cuando esta online u offline una lnea)

Estado de cuota de navegacin (cuanto lleva consumido o si est cargada correctamente)

Activar o desactivar bolsas (algunas veces las bolsas son atendidas pero no se activan en

sistema).

Si est cargada la bolsa de datos roaming (por defecto el roaming de datos internacional viene

desactivo, segn Core Vas la bolsa no va a generar ninguna mejora, por ende es recomendable

eliminarla ya que puede generar inconsistencia en la conexin a la red).

Glosario Mvil PCRF


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OSC (Online Charging System, Sistema de facturacin en lnea) es un sistema deadministracin de la facturacin relacionada con los suscriptores tanto de postpago como

prepago.

Una lnea al momento de realizar una llamada primero consulta si esta provisionada en HLR, si

lo est ira a OCS para ver si esta provisionada, algunas de las opciones que permite revisar,

serian:

Revisar que una lnea este provisionada para realizar llamadas

Revisar que una lnea este activa (por ejemplo un prepago que ha estado mucho tiempo

inactiva, cuando el usuario trate de realizar una recarga es posible que le arroje un error, eso

se puede deber a que no se encuentre activa en OCS (pull)).

Revisar que se haya cargado correctamente una bolsa o promocin de minutos dobles.

Revisar el saldo principal en una lnea controlada (en caso de que MCI este cado)Revisar estado de bolsas de minutos y SMS vigentes en el ciclo, etc.

Glosario Mvil OCS


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Glosario Mvil OCS


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l equipo de Formacin te desea unas

Si ya terminaste de revisar el desafo


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No olvides siempre mantenerte informado ingresando a iSAC
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