DESARROLLO DE HABILIDADES DE SUPERVISIN

Habilidades que debe desarrollar el supervisor

1. LIDERAZGO TRANSFORMADOR1.1. Caractersticas Adoptan siempre una actitud proactiva Orientan sus actos hacia resultados Trabajan con entusiasmo y disciplina Establecen relaciones ganar - ganar Buscan comprender, luego ser comprendidos Actan con responsabilidad y humildad Se renuevan mental, fsica y espiritualmente Caractersticas de los lderes1.2. Aspectos que influyen

Poder transformador del lder Crea un clima de trabajo basado en la confianza No critica, orienta y refuerza de las fortalezas Ayuda al trabajador estimulando su desempeo Reemplaza la mediocridad por la superacin Cultiva los valores, los practica con el ejemplo

Ambiente laboralClima humano que perciben los integrantes de una organizacin en el que se desarrolla el trabajo cotidiano, que influye en la satisfaccin personal y en la productividad. Est relacionado con la manera de trabajar y de relacionarse en la organizacin y con la actividad de las personas.

ValoresFormas de ser y de actuar que las personas le dan con cierta importancia y que eligen en forma libre y consciente, que practican o buscan practicar. Las organizaciones se apoyan en los valores para lograr una cultura y clima laboral que le brinde sentido al trabajo con tica y con responsabilidad social. Autoestima Disciplina Honestidad Honradez Respeto Responsabilidad Constancia Cooperacin Compromiso Aprendizaje

Las necesidades del trabajador Trabajar en lo que sabe y le gusta Recibir salarios y prestaciones justos Sentirse respetado y valorado Condiciones de trabajo seguras Estar enterado de los asuntos que le afectan Posibilidades de progresar

Estilos que deterioran el clima Comunicacin deficiente, informal, rumores Falta de credibilidad y prdida de confianza Dificultad para comprender las decisiones Excesiva concentracin de las decisiones Anclarse rgidamente a un modo de pensar

Estilos que mejoran el clima Capacidad de escucha y de comunicacin Coherencia personal, respeto y confianza Metas alcanzables segn la capacidad Delegacin de trabajo y atencin de lo esencial Participacin del grupo en lo que le compete

2. COMUNICACIN EFECTIVA

Comprender las claves de una buena comunicacinLos elementos de que est constituida El contenido de la comunicacin El clima o entorno de la comunicacin Los medios tiles para poder comunicarse La comprensin de los mensajes Las formas de comunicacin no verbal

Comunicacin agresiva Trae como reaccin enojo, tensin, ira Es un irrespeto a los derechos y sentimientos Los dems la interpretan como deseo de poder Termina tambin siendo un ataque ofensivo Reproduce sentimientos irracionales y violentos

Comunicacin pasiva Posicin fcil, dejar que las cosas se arreglen Actitud cmoda para preferir no encarar a otros Produce tensiones e intranquilidad interior Puede interpretarse como aceptacin de la agresin Puede permitir al otro, cometer abusos

Comunicacin asertiva Defender los derechos sin violar los de los dems Reducir la sensacin molesta de no expresarse Discrepar abiertamente sin sentirse cohibido Aminorar las tensiones emocionales y el stress Aclarar afirmaciones equivocadas o infundadasSeales de cambio personal Respeto a los dems para que me respeten Expreso mis sentimientos positivamente Mantengo auto-control y seguridad en mis actos Reconozco y doy la razn a quien la tiene Hago uso tcnicas efectivas de comunicacinAprender a escuchar Escuchar sin interrumpir a quien habla Guardar silencio si no se necesita hablar No emitir opiniones, hasta el final Ponerse en el lugar de los interlocutores Basar el dilogo en una relacin de comprensin

3. EL TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en equipo Un buen equipo de trabajo es una fuerza dinmica compuesta por personas dispuestas a trabajar y aportar sus ideas y conocimientos para lograr los resultados que se proponen.La eficacia del equipo de trabajo Requiere un LDER que integre los intereses OBJETIVOS claros y compartidos Identificar los PROBLEMAS correctos RESPETAR las ideas y los sentimientos COMPLEMENTARIEDAD en la tarea COMUNICACIN clara entre los miembros PARTICIPACIN y COMPROMISO

4. RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Situacin entre personas en la que coexisten unos fines o valores incompatibles. Las diferencias que surgen se relacionan con intereses, objetivos, hechos u opiniones.

Fuentes de conflicto COMUNICACIN: falta de informacin, interpretacin ESTRUCTURAS: procesos ineficaces, desorden RELACIONES: estereotipo, percepcin, uso de poder INTERESES: Incompatibilidad, preferencias VALORES: Creencias, filosofas, puntos de vista

Naturaleza del conflicto Necesidades o deseos insatisfechos, inconformidad Diferentes percepciones, estilos de personalidad Ver solo lo que se quiere ver, desconocimiento Imposicin, dominacin, exigencia, coercin Las personas reaccionan a todo lo que las afecta

Cuando evitar el conflicto El asunto no es importante, hay cosas ms graves Nos damos cuenta que no tenemos razn Dejar que el nimo se calme para reducir tensiones Resolver el conflicto por medios ms eficaces Alguien puede resolver el conflicto

Cundo cooperar Unirse en lo que es importante para ambas partes Sumar intereses junto con los de los otros Combinar distintas perspectivas del problema Tener absoluta confianza en la otra parte Resolver problemas que sean comunes

Solucin directa del conflicto Identificar el problema o situacin determinada Analizar las causas y circunstancias que lo originan Analizar los efectos que puede generar el conflicto Considerar las barreras que impiden superarlo Examinar intereses y percepciones que lo generan

Separar el problema de las personas Enfrentar el problema, no a las personas Ponerse en el lugar de la otra parte No deducir las intenciones con base en temores Comentar las mutuas percepciones Evitar culpar a otros de los propios problemas

Controlar las emociones Reconocer las emociones propias y ajenas Permitir que el otro se desahogue, ser tolerante No reaccionar ante emociones desbordadas Escuchar atentamente lo que dice la otra parte No perder la calma, mantener el equilibrio

5. APLICACIN DE LAS NORMAS DE LA EMPRESA

Conductas de indisciplina Negligencia, pereza, falta de cooperacin Impuntualidad, falta al trabajo Vicios, malas costumbres Dao al patrimonio, hurto, sustraccin Falta de iniciativa o de esfuerzo Dolo, falsedad, engao

Tomar medidas disciplinarias Reunir toda la informacin y pruebas posibles Analizar las circunstancias, datos y hechos Considerar los antecedentes del trabajador Escuchar atentamente al trabajador No actuar con el estado de nimo alterado Estudiar o presentar el caso a las directivas

Atender las quejas del trabajador Prestar atencin a lo que dice el trabajador Investigar, reunir datos y hechos Ser claro y concreto en la respuesta Ser justo, admitir los errores si existen Tramitar la queja si sta no le compete

6. CAPACITACIN DE LOS TRABAJADORES

Detectar necesidad de capacitacin Aplicar mtodos de enseanza

7. SALUD OCUPACIONAL Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

Responsabilidad patronalEl trabajador ingreso sano debe retirarse sano,El empleador debe brindar al trabajador un medio de trabajo seguro

Qu responsabilidad le incumbe al supervisor Ayudar a identificar los factores de riesgo laborales Apoyar planes y programas de salud ocupacional Contribuir a identificar las causas de los accidentes Ensear al trabajador a prevenir los accidentes Establecer o mantener mtodos de trabajo seguros Aplicar y hacer que se apliquen medidas de seguridad

Uso de los recursos: Tiempo Materiales, insumos Equipos, maquinaria Espacio Trabajos por turnos Presin por trabajos urgentes Tcnicas de programacin

8. MEJORAMIENTO CONTINUO

Conceptos sobre el control de calidad Calidad en primer lugar Accin orientada a los pocos vitales Utilizacin de hechos y datos Calidad asegurada por el control del proceso Control a las causas fundamentales El papel del supervisor en los procesos de mejora Herramientas de control de calidad Ayudar a reducir costos Mantener orden y limpieza Inspecciones de orden y limpieza

9. ADMINISTRACIN EFECTIVA DEL TIEMPO

Quita tiempos ms frecuentes Falta de comunicacin, indicaciones poco claras Falta de disciplina, voluntad y perseverancia Indecisiones y aplazamientos innecesarios Incapacidad de decir NO, cuando es necesario Dedicacin a cosas intiles o innecesarias

Planear con anticipacin Tener claridad en los objetivos Conocer lo necesario e importante Pensar y actuar analizando detalles Prever lo que pueda pasar Prever situaciones inesperadas

Evitar los retrasos Si un trabajo se debe hacer, hay que hacerlo pronto Lo que se empieza se debe terminar Abordar primero las situaciones ms difciles Evitar actividades que son una prdida de tiempo Empezar las actividades con puntualidad

Equilibrar el uso del tiempo Actividades laborales Desarrollo personal - aprendizaje Rutinas: comer, dormir, aseo, transportarse Recreacin personal y familiar Espacio para la intimidad y aislamiento Compromisos sociales y familiares