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DESARROLLO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
DE LA CORPORACIÓN PARA LA RECREACIÓN POPULAR DE
BUENAVENTURA (RECREAR)
LISET YOANNA JIMENEZ CASTRO
EDER MARLONG CAICEDO
UNIVERSIDAD DEL VALLE
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BUENAVENTURA
2016
DESARROLLO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
DE LA CORPORACIÓN PARA LA RECREACIÓN POPULAR DE
BUENAVENTURA (RECREAR)
LISET YOANNA JIMENEZ CASTRO
EDER MARLONG CAICEDO
Monografía presentada como requisito para optar al título de Administrador
de Empresas
Director
CENEN GRUESO SINISTERRA
UNIVERSIDAD DEL VALLE
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BUENAVENTURA
2016
Nota de aceptación
Firma del presidente del jurado
Firma del jurado
Firma del jurado
Buenaventura, 14 de Diciembre de 2016
DEDICATORIA
La presente monografía se la dedicamos en primera instancia a Dios por permitir
que llegáramos a este momento tan especial de la vida y a nuestras familias que
son la razón por la que nos levantamos cada mañana y miramos hacia el futuro,
por su confianza y amor, quienes de forma constante nos han apoyado
incondicionalmente para lograr los objetivos propuestos.
A los docentes que nos han acompañado en este proceso brindando orientación
con profesionalismo ético y respeto. Dedicamos este trabajo de igual forma a
nuestro tutor Cenen Grueso quien nos apoyó en la realización del proyecto en
cada paso de la creación, quien nos dedicó tiempo para darnos nuevos aportes y
conocimientos.
AGRADECIMIENTO
Nuestro agradecimiento fundamental es a los que comparten todos los procesos
de nuestra vida, la familia que nos ha fortalecido para afrontar los retos a los que
nos enfrentamos a lo largo del tiempo, los amigos y compañeros que nos han
acompañado en la escuela y la Universidad del Valle.
A nuestros padres porque siempre han estado ahí cuando los necesitamos y a
nuestras madres por todo lo que hacen diariamente, sabemos que sus trabajos no
son nada fáciles porque sin ellas nada hubiera sido posible.
También agradecemos a los profesores del país que trabajan a diario para
transmitir sus conocimientos a los niños y jóvenes de los cuales depende el futuro,
por su perseverancia, esfuerzo y acompañamiento en el proceso de crecimiento y
aprendizaje. Gracias!!
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 14
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 16
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 17
1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 17 1.3.1 Objetivo general 17 1.3.2 Objetivos específicos 17
1.4 JUSTIFICACIÓN 18
2. MARCOSDE REFERENCIA 20 2.1 ANTECEDENTES 20 2.2.1 Ubicación y localización geográfica 21 2.2.2 Geografía 23 2.2.3 Economía 24 2.2.4 Reseña de la Corporación para la Recreación Popular de Buenaventura
(RECREAR) 25
2.2.4.1 Servicios que ofrece la corporación (RECREAR 27 2.2.5.1 Reseña histórica del parque Néstor urbano Tenorio 28
2.2.5.2 Malecón Bahía Puerto de la Cruz 29
2.3 MARCO TEÓRICO 31
2.4 MARCO LEGAL 37 2.4. 1 Decreto 1504 DE 1998 (Agosto 04) 38
3. ASPECTOS METODOLÓGICOS 39
3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 39 3.1.1 Investigación descriptiva 39
3.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 39 3.2.1 Diseño de investigación 39 3.2.2 Etapas metodológicas 40 3.2.2.1 Diagnóstico: 40 3.2.2.2 Prescripción: 40 3.2.2.3 Instrumentación 41
3.3 FUENTES DE INVESTIGACIÓN 41
3.3.1 Primarias 41 3.3.2 Secundarias 41
3.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 42 3.4.1 Entrevista 42 3.4.2 Cuestionario o encuesta 42 3.4.3 La observación 42 3.4.4 Documentos y bibliografías 42
3.5 POBLACIÓN Y MUESTRA 42
4. DIAGNÓSTICO: SITUACIÓN ACTUAL DE LA CORPORACIÓN PARA LA RECREACIÓN POPULAR DE BUENAVENTURA (RECREAR) 43
4.1 MATRIZ DOFA 46
5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA CORPORACIÓN (RECREAR) 49
5.1 ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS 51
5.2 MAPA DE PROCESOS 53
6. PLAN DE ACCIÓN 56
6.1 MISIÓN 56
6.2 VISIÓN 56
CONCLUSIONES 59
RECOMENDACIONES 61
BIBLIOGRAFÍA 62
ANEXOS 68
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1. Localización del Distrito de Buenaventura en Suramérica, Colombia y el
Valle del Cauca 22
Figura 2. Mapa de Buenaventura 23
Figura 3. Mapa geográfico de Buenaventura 24
LISTA DE CUADROS
Pág.
Cuadro 1. Matriz DOFA 46
Cuadro 2. Matriz de ocho 47
Cuadro 3. Plan de acción 57
LISTA DE ILUSTRACIONES
Pág.
Ilustración 1. Organigrama Actual 45
Ilustración 2. Propuesta de organigrama 51
Ilustración 3. Mapa de procesos 55
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1. Escuelas sobre administración 31
ANEXOS
Pág.
Anexo 1. Descripción de los cargos 68
Anexo 2. Formulario de entrevista a los gerentes de Recrear 156
Anexo 3. Análisis de la entrevista 156
Anexo 4. Encuesta para los trabajadores de la organización Recrear 157
Anexo 5. Análisis de la encuesta 159
Anexo 6. Instalaciones de Recrear y proyectos 174
14
INTRODUCCIÓN
Inicialmente las organizaciones surgen de la necesidad que tienen las personas de
cooperar, y desde su aparición, se han visto en la necesidad de interactuar para
obtener los fines personales, debido a sus limitaciones físicas, biológicas, psicológicas
y sociales.
El ser humano transforma la organización y sus procesos, que a su vez tienen un
impacto en él mismo. Y en las organizaciones, la estructura organizacional juega un
papel muy importante, porque permite delimitar las jerarquías con la agrupación de
actividades, con el fin de simplificar las funciones dentro de un grupo social.
También se pueden organizar los cargos según los perfiles, porque el organigrama es
solo una parte de la estructura organizacional y cada organización planifica de acuerdo
a sus necesidades y perfiles.
Con la ejecución de este proyecto de grado, los autores pretenden mostrarle a la
corporación objeto de estudio, las condiciones internas que actualmente se están
realizando y que no dejan que esta crezca de manera positiva. Para identificar estos
aspectos, se realizarón actividades al interior de la Corporación para la Recreación
Popular de Buenaventura (RECREAR), tales como: observaciones directas, entrevistas
y encuestas con todo el equipo de empleados que actualmente tiene la corporación.
Se utilizó la investigación de tipo descriptiva, para responder a las inquietudes que se
tenían de la actualidad y las dificultades que atravesaba (RECREAR) Buenaventura y
describir datos reales de forma precisa.
Cabe mencionar que se tomó el total de la población de los colaboradores de la
corporación (RECREAR) Buenaventura porque era posible medir cada uno de los
individuos de la población.
Además de proponer una estructura organizacional actualizada de acuerdo a los
cambios y las necesidades de la Corporación para la Recreación Popular de
Buenaventura (RECREAR), igualmente fortalecer la administración de espacios
15
públicos, empezando por el parque Néstor Urbano Tenorio y otros sitios de los que
existe la posibilidad de administrar como: el Acuaparque, el malecón Bahía de la Cruz y
el Bulevar.
También es fundamental establecer un modelo de estructura organizacional adecuada,
que genere una mayor eficiencia en las funciones de los colaboradores, empezando
con un diagnóstico de la estructura organizacional actual, para identificar posibles
falencias y corregirlas aprovechando las oportunidades. También elaborar un análisis y
descripción de cargos que delimite las responsabilidades de cada puesto y el perfil que
se requiere para los colaboradores.
Se plantean de forma clara los procesos estratégicos, medulares y de apoyo que debe
tener la organización para su funcionamiento y desempeño en cada una de las
actividades que requiere la corporación para un adecuado cumplimiento de las tareas
organizacionales.
De igual forma, se creó un plan de acción que lleve a alcanzar las nuevas metas y
proyectos a futuro, creando mayores ventajas en el mercado competitivo, además de
brindar un mejor servicio, con más opciones de recreación y diversión.
El resultado arrojado por este proyecto se suministrará a la Corporación para la
Recreación Popular de Buenaventura (RECREAR) para su consideración en la
implementación de las sugerencias de mejoras que presenten los autores.
16
1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Hoy en día las nuevas tendencias, sociales, económicas, demográficas y tecnológicas
obligan a cambios tanto en las organizaciones como en el personal. La exigencia del
consumidor es cada vez mayor, frente a estas tendencias, se hace necesaria la
implementación de nuevos mecanismos, estrategias, diseños estructurales que
permitan ser más competitivos; pues en el marco de un mundo globalizado y
competitivo, las organizaciones deben desarrollar nuevas formas de estructuras
organizativas que les permita gestionar y administrar los diferentes espacios no solo
productivos sino recreativos.1
Actualmente, la Corporación para la Recreación Popular de Buenaventura
(RECREAR), no tiene una estructura organizacional que le permita la orientación del
personal; en cuanto a sus funciones, responsabilidades y, adicionalmente, no cuenta
con las descripciones de los perfiles para cada cargo en los proyectos a futuro, que
posiblemente estarían bajo la responsabilidad de la organización como: Acuaparque y
el malecón “Bahía de la Cruz”, además tomando en cuenta el Bulevar que ya se
construyó.
Este tipo de organizaciones para garantizar un alto grado de eficiencia y funcionalidad,
requieren de personal altamente cualificado que pueda comprometerse con la
planeación, gestión y administración de estos espacios de uso recreativo que por un
lado permita a los ciudadanos disfrutar en igualdad de condiciones de los parques y
espacios públicos recreativos y por la otra, generar recursos con el fin de contribuir al
mantenimiento integral de los mismos, todo acorde a la Constitución y las leyes.
En este orden, la estructura organizacional debe garantizar mediante la construcción de
un modelo de administración y gestión, que permitan, entre otros, alcanzar objetivos
de orden ambiental, recreacional y cultural al igual que impactos socio-económicos
emanados de la planeación, gestión y administración de este tipo de espacios, Este es
el marco para la acción y definición de la forma en que el espacio público administrado
por la entidad, atiende al bienestar, la equidad social y por consiguiente, involucra la
responsabilidad de explorar herramientas que garanticen su existencia en términos del
1 ROJAS, EDUARDO, Y DAUGHTERS, ROBERT. La ciudad siglo XXI. Experiencias exitosas en gestión
del desarrollo urbano en América Latina. Washington D.C.: Banco Interamericano de Desarrollo. 1998.
17
mejoramiento continuo de capacidad operativa y la calidad de los diferentes servicios
recreativos prestados.
Frente a esta problemática se requiere de un estudio de las condiciones actuales,
análisis y descripción de perfiles de cargos que muestre claramente las funciones y
responsabilidades de cada empleado, líneas de comunicación y autoridad, entre otros
aspectos que garanticen la permanencia y fortalecimiento de (RECREAR)
Buenaventura, mediante un diagnóstico general y el diseño de un plan de acción para
la implementación del mismo, generando una considerable mejora administrativa y
operativa para alcanzar las metas.
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Qué aspectos se deben tener en cuenta para proponer un nuevo diseño a la
estructura organizacional de la Corporación para la Recreación Popular de
Buenaventura (RECREAR), que le permita la administración exitosa de espacios
recreacionales para su mejora en función de los nuevos retos a futuro?
1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.3.1 Objetivo general
Diseñar la nueva estructura organizacional de la Corporación para la Recreación
Popular de Buenaventura (RECREAR), teniendo en cuenta la investigación,
diagnóstico y análisis que se adapten a las necesidades de los nuevos retos a futuro.
1.3.2 Objetivos específicos
Elaborar un diagnóstico de la estructura organizacional actual de (RECREAR)
Buenaventura.
Definir el modelo de estructura organizacional ideal para (RECREAR)
Buenaventura.
18
Realizar el análisis y descripción de los nuevos cargos que se adapten a las
nuevas metas.
Proponer un mapa de procesos que permita el control y seguimiento de los
procesos ayudando a la mejora interna de (RECREAR) Buenaventura.
Elaborar un plan de acción para la nueva estructura organizacional que le
permita obtener más ventajas competitivas a (RECREAR) Buenaventura.
1.4 JUSTIFICACIÓN
“Ningún viento es favorable para el hombre que no sabe a dónde va”2 , así también
sucede en las organizaciones, muchas están creadas y se han mantenido gracias a la
tradición, pero hoy día en el siglo XXI, ninguna organización, no importa la actividad
económica que realice, puede estar a la deriva sin tener claridad de sus objetivos, para
donde va, como lo va a lograr, que necesita para ello, variables, condiciones del
entorno y metas.
Toda organización para crecer, generar utilidades y permanecer en el mercado debe
haber definido su direccionamiento estratégico que le permita tomar decisiones
administrativas y operativas acordes a los retos y expectativas del contexto geográfico,
histórico, político económico y social.
La organización pasa a ser beneficiada al contar con la formulación de sus propósitos
y el talento humano que soporta el logro de las metas definidas con claridad; es por ello
que el diseño de la estructura organizacional permite, dar un paso firme para la mejora
en su eficiencia, productividad, y sus procesos. A partir de la estructura organizacional
se pondrá un “orden” a las tareas, la estructuración de cada uno de sus
procedimientos, la definición de las principales responsabilidades, funciones, y líneas
de autoridad al interior de la empresa, para lograr con mayor facilidad la eficiencia y
eficacia en el desarrollo de sus actividades, de igual forma, establecer el rol que han de
desarrollar cada uno de los miembros de la empresa para lograr la armonía del trabajo
en equipo, optimizando sus actividades y alcanzar las metas fijadas previamente en la
planificación estratégica de la organización.
2 SÉNECA, LUCIO. ANEO. Ningún viento es favorable para el hombre que no sabe a dónde va. En Juan
Miguel Pascual, Un alto en el camino: treinta reflexiones para una vida estable, sana y gratificante. Huesca: Casa Eolo D.L. 2010. Pág. 34
19
La Corporación para la Recreación Popular de Buenaventura (RECREAR). Fue fundada 1994, cuenta aproximadamente con 12 trabajadores, tiene su domicilio en el municipio de Buenaventura, departamento del Valle del Cauca-Colombia, y aunque lleva algún tiempo manejando la administración del parque Néstor Urbano Tenorio, esta corporación no cuenta con una estructura organizacional bien definida para afrontar proyectos a futuro, creando la necesidad de diseñar una nueva estructura organizacional que se adapte al crecimiento de las obligaciones de (Recrear) Buenaventura a partir de los proyectos que tiene probabilidad de administrar como: el malecón “Bahía de la Cruz” que busca recuperar el paisaje urbano que rodea la bahía de Buenaventura y tiene como referencia el del puerto de Guayaquil, en Ecuador, generando un impacto social muy importante en el puerto y convirtiéndose en un atractivo turístico de la Región Pacífica, recuperando el espacio público y las alternativas de nuevos desarrollos inmobiliarios además de mecanismos para el manejo y administración y uno de los retos es ponerlo en marcha y garantizar su sostenibilidad en el tiempo. También es de gran importancia el proyecto de remodelación y ampliación del
Acuaparque, que garantice la recreación sana ocupando el tiempo libre y aprendiendo
al mismo tiempo que se comparte con la familia, amigos disfrutando la refrescante agua
y sus zonas verdes.
Por otra parte el Bulevar que ya se ha inaugurado con calles anchas y largas, es un
paseo peatonal en el centro, donde se puede acceder a través del paseo a pie,
mientras que a sus lados circulan los vehículos, se tiene que mantener en buen estado
con las condiciones higiénicas tanto de sus aguas como de suelos y árboles.
Estos proyectos demandan más responsabilidades y si (RECREAR) quiere seguir
siendo una posibilidad para la administración de los espacios públicos anteriormente
mencionados, requiere de una estructura organizacional que sea capaz de
administrarlos y mantenerlos en el tiempo, con un funcionamiento eficiente mejorando
así la belleza de la ciudad.
20
2. MARCOSDE REFERENCIA
2.1 ANTECEDENTES
La organización y planeación empresarial en las entidades del país, sufre en la
actualidad grandes cambios institucionales y la adaptación de nuevas condiciones y
criterios administrativos que llevan a replantear los lazos de comunicación, control,
gestión y autoridad que existen entre ellas y que han permanecido estables por muchas
décadas.3
Como respuesta y aporte a estas necesidades, se pretende plantear para la empresa
una nueva estructura organizacional, que contenga las directrices dadas por el
comportamiento administrativo de la función pública y que además conlleve todo un
análisis administrativo, organizacional y humano, en donde se enfatizó en enmarcar la
organización desde la base de las competencias de sus funcionarios, quienes en la
actualidad se encuentran bajo contrato indefinido y contrato temporal de servicios.
Todo este análisis fue aportado por los conocimientos adquiridos con la investigación y
la experiencia del trabajo corporativo dentro de ella.4
La Corporación para la Recreación Popular de Buenaventura (RECREAR). Es una
corporación que fue fundada en 1994 como una entidad mixta sin ánimo de lucro,
organizada bajo leyes colombianas y regidas por ellas, tiene su domicilio en el
municipio de Buenaventura, Departamento del Valle del Cauca.
El objeto de la corporación es propender y garantizarla recreación, la práctica del
deporte y el aprovechamiento del tiempo libre en el municipio de Buenaventura,
enmarcándolo siempre en el los planes de desarrollo del Departamento, el Municipio y
las políticas racionales, departamentales y municipales en materia de recreación.
3 VILLA RAMÍREZ, BENJAMÍN FERNANDO Y CRUZ JURADO, CARLOS ANDRÉS. DESARROLLO DE
UNA NUEVA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA DE ENERGÍA DE PEREIRA S.A. E.S.P. . Trabajo de Grado para optar al Título de Magíster en Administración del Recurso Humano y Organizacional , Universidad Tecnológica de Pereira, Facultad de Ingeniería Industrial Pereira. (2008). Recuperado el 10 de Septiembre de 2016, de http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/handle/11059/1545/658306V712.pdf 4 Ibíd., pág. 20
21
En desarrollo de su objetivo la corporación adelantara actividades de promoción,
planeación, financiación, construcción, dotación, administración, mantenimiento,
explotación y organización de la infraestructura, los medios, las instalaciones y en
general todas las acciones necesarias para garantizar la recreación y el desarrollo
sostenible, conservación, restauración o sustitución y protección de los recursos
naturales y el medio ambiente.
Algunos de los Gerentes que han administrado (RECREAR) son:
Bertilda Truque Valencia.
María del Mar Vidal Caicedo.
Euclides Castro Cuero.
2.2 MARCO CONTEXTUAL
2.2.1 Ubicación y localización geográfica. El Distrito de Buenaventura está situado a
3º50‟00” de latitud norte y 77º00‟00” de longitud oeste (Figura 1), tiene una altura de 7
metros sobre el nivel del mar, y dada su estructura desde los 28º hasta 0º en las cimas
de la cordillera. Sus tierras se distribuyen así: 5.350 Km2 medio, 58 Km2 frio y 30 Km2
de páramo.
Se encuentra ubicado a 128 Km. De Cali, sus 6.788 km2 equivalen al 30,65% de la
superficie del Departamento, convirtiéndolo en la ciudad más extensa del Valle del
Cauca. Limita al oriente con los municipios de Jamundí, Calima y Dagua; al occidente
con el Océano Pacífico; al norte con el departamento del Choco y al sur con el
Departamento del Cauca5.
5 Tomado de: Documento CONPES Alcaldía Distrital de Buenaventura. [en línea].
http://www.buenaventura.gov.co/ [citado el 20 de octubre de 2015].
22
Figura 1 Localización del Distrito de Buenaventura en Suramérica, Colombia y el Valle del Cauca.
Fuente: Informe final. Evaluación de amenazas naturales y bases para la mitigación de
Riesgos en el área urbana de Buenaventura. Distrito de Buenaventura y Corporación
OSSO.
Aparte de esto, la ciudad está dividida en 12 comunas (Figura 2), (actualmente, está
en proceso de transformación el mapa Geopolítico – Administrativo de Buenaventura,
labor que está a cargo la Alcaldía y el Concejo Distrital, y por esa conversión, la ciudad
pasará de comunas a localidades.
De las 12 comunas, cuatro pertenecen a la zona insular y ocho a la zona continental.
Las comunas económicamente más importantes son las localizadas en la isla de
Cascajal, pero la más poblada es la número 12, en la zona de acceso a la ciudad.
Buenaventura se comunica por una carretera que está pavimentada y presenta
problemas ya sea de orden público o deslizamientos de tierra que cierran la vía. Esta
carretera sale hacia el sector de Loboguerrero, donde se fragmenta para ir a Cali o a
Buga. Al llegar a Buga se coge la doble calzada para salir hacia diferentes ciudades
como Pereira, Medellín y Bogotá6.
6 (http://www.buenaventura.gov.co/categorias/2/1/informacion-general, 2015)
23
Figura 2 Mapa de Buenaventura
Fuente: Documento CONPES. Alcaldía Distrital de Buenaventura.
2.2.2 Geografía. El hoy Distrito de Buenaventura se localiza entre el océano Pacífico y
la parte izquierda de la cordillera Occidental, sector de los Farallones que marcan el
límite con los municipios de Jamundí y Cali. Limita por el norte con el departamento de
Chocó, por el oriente con los municipios de Jamundí, Cali, Dagua y Calima, por el sur
con el departamento del Cauca y por el occidente con el océano Pacífico (Figura 3).
Se distinguen tres zonas en el territorio bonaverense, la zona cordillerana, que
comprende el flanco oeste de la cordillera Occidental; la zona media, desde el
piedemonte de la cordillera hasta la llanura costera; la zona de llanura costera, zona de
interacción entre el océano Pacífico y el continente. El Distrito tiene todos los pisos
térmicos. El relieve va desde 0 m.s.n.m. en el litoral hasta los 4.200 metros en la zona
cordillerana.
24
Figura 3Mapa geográfico de Buenaventura
2.2.3 Economía. La base económica depende principalmente de las actividades
portuarias, por el puerto de Buenaventura se moviliza el 60% del tráfico marítimo de
carga de Colombia y el 80% de la producción cafetera se exporta por él; posee las
mejores instalaciones portuarias del país y cuenta con los excelentes servicios de la
sociedad Portuaria Regional de Buenaventura S. A. Hay fábricas de conservas y
almacenes de madera. El turismo es una gran fuente de ingresos, Buenaventura posee
una importante infraestructura turística, hoteles como: el Estación, riqueza natural y
lugares atractivos para el desarrollo de esta actividad7.
En menor escala se desarrolla la pesca marítima y fluvial, aunque tiene la mayor
industria maderera, posee grandes recursos forestales en sus bosques tropicales y se
explotan especies maderables como: sajo, machare, mangle, cuangaré, mascare y
chachajo; y la minería, a pesar de que su suelo es rico en oro, platino, carbón, reservas
de petróleo y bauxita aún sin explotar.
7 FELIX SUAREZ REYES. Félix Suárez Reyes. Buenaventura: Una Ciudad-Puerto, Globalizante, Diversa
y Multicultural. Rey Tristán, Eduardo; Calvo González, Patricia. XIV Encuentro de Latinoamericanistas Españoles : congreso internacional, Sep 2010, Santiago de Compostela, España. Universidad de Santiago de Compostela, Centro Interdisciplinario de Estudios Americanistas Gumersindo Busto ; Consejo Español de Estudios Iberoamericanos, pp.2488-2507, 2010, Cursos e Congresos; 196. Disponible en: https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-00532564/document (Pág. 10)
25
Hay algunas plantaciones de palma africana, se produce caña, de triple cosecha anual
en el corregimiento Bajo Calima; se cosecha acampar y recorrer los senderos
ecológicos y pasear en bote por los esteros. En Pianguita existe el Ecoparque Temático
Iguanas Verdes, cuatro hectáreas en las que la comunidad negra de Bazán diseñó
senderos ecológicos para mostrarle al caminante su forma de vida y su entorno, la
biodiversidad del mismo y su cultura ancestral8.
El Centro recreacional Acuaparque fue entregado al Municipio de Buenaventura, hoy
Distrito, desde hace más de quince años, entidad que lo administra en la actualidad. Se
encuentraubicado en el barrio Panamericano, comuna 11 de Buenaventura y cuenta
con una población 37.768 habitantes.
El Bulevar que se encuentra en la parte del centro, en la comuna 1 y cuenta con una
población 18.287 habitantes. El Bulevar está comprendido entre la antigua estación del
ferrocarril hasta la iglesia catedral. Para su construcción se tuvieron que demoler dos
parques, el Cisneros o José Prudencio Padilla y el Gerardo Valencia, a un lado de la
catedral. Varias de las estatuas como las de José Prudencio Padilla y Gerardo
Valencia, ya se encuentran reubicadas a lo largo del Bulevar que se conectará con las
calles segunda y primera, para llegar el malecón Bahía de la Cruz cuando sea
construido, cuyas obras de construcción se inician en el mes de marzo de este año y
estará ubicada dentro del parque Néstor Urbano Tenorio.
2.2.4 Reseña de la Corporación para la Recreación Popular de Buenaventura
(RECREAR)
La corporación (RECREAR) Buenaventura, surgió como una idea de un grupo de
ciudadanos, preocupados por la ocupación del tiempo libre de los jóvenes
bonaverenses, la falta de políticas públicas acerca de la recreación, dando origen al
proyecto, el cual nació como un acto administrativo en 1994 conformado por el sector
público, representado por la Alcaldía de Edinson Delgado Ruiz, en ese entonces,
Alcalde de Buenaventura y por la Gobernación del Valle del Cauca, Carlos Holguín,
estos dos entes propiciaron la creación de (RECREAR), en 32 municipios incluido
Buenaventura e invitaron a la empresa privada, a las personas naturales y jurídicas,
creando una sociedad de economía mixta sin ánimo de lucro, no es del todo oficial ni
del todo privada es la unión de las dos.
8Ibíd. (pág. 11)
26
Carlos Holguín toma el modelo de RECREAR de Cali y pide la orientación de los
creadores acerca de la administración y funcionamiento de forma eficiente,
determinando que lo más viable era, crear una corporación en cada municipio y esta se
encargará de su mantenimiento y la unión de todas estas corporaciones dio lugar a una
corporación de orden departamental llamada RECREAVALLE.
La corporación (RECREAR) Buenaventura Estaba conformada por una asamblea de
socios fundadores y registrada en la Gobernación del Valle del Cauca y luego la
asamblea nombra una junta directiva, quien era precedida por el señor Alcalde de turno
y compuesta por 7 miembros.
(RECREAR) Buenaventura recibió el Acuaparque desde que estaba en su
construcción, bajo la gerencia de María del Mar Vidal Caicedo y el arquitecto Sigifredo
Pérez, obra que costó 1.000 millones de pesos, el terreno era de la Alcaldía y los
recursos de construcción de la Gobernación. Para entrar en funcionamiento se
comprometieron a que la Alcaldía aportaba 60.000.000 millones de pesos y la
Gobernación 30.000.000 millones de pesos, pero pasó mucho tiempo sin que ambos
aportarán el dinero, porque la Alcaldía decía que no tenía recursos.
Finalmente el Alcalde José Félix en su segundo mandato entregó los aportes.
(RECREAR) Buenaventura recibió como administración Acuaparque, dotado con todos
los elementos necesarios para su funcionamiento. Las tarifas eran diferenciales para
estudiantes, adultos mayores y dependiendo de la población, además, las aguas eran
las mejor tratadas incluso por encima del Hotel Estación. También se le propuso a
Fredy Fernando salas Guaitoto que administrarían el parque conocido como playa
basura, más tarde llamado el parque Néstor Urbano Tenorio y él aceptó recuperando
el espacio público, habían 179 vendedores y en pocos meses quedaban solo 26
vendedores, el alcohol no se admitía, se sembraron palmeras y materas para mejorar
la imagen del parque.
Al principio hubó resistencia de los vendedores y todo fue posible trabajando con la
mano de la gente, se consiguió la rueda evaluada en 120.000.000 millones de pesos,
convirtiéndose en una fuente de recursos, inicialmente el Acuaparque ayudaba a
sostener al parque, después el parque llegó incluso a ayudar a sostener al Acuaparque
y con eso se pagaba la nómina.
27
Cuando la Alcaldía empieza a tener injerencia y a asumir (RECREAR) Buenaventura
como si fuera una dependencia de ella y no como una sociedad de economía mixta que
es lo que representa, empieza a desvirtuarse los postulares que dieron origen a la
corporación.
Con el pasar de los años la rueda dejó de funcionar, el Acuaparque se volvió imposible
de sostener y la nómina de los trabajadores empezó a ser atrasada y adeudada, los
vendedores ya no querían pagar la contribución y la Alcaldía no aportaba recursos. El
personal de nómina se redujo por el número de deudas, ya no había donaciones de las
empresas. RECREAVALLE ayudaba un poco porque los recaudos de los impuestos
que pagaban los hoteles eran distribuidos en los 42 departamentos.
En la actualidad es conocida como una corporación que ofrece servicios de recreación
para la población bonaverense, también existen proyectos en marcha como, la
reconstrucción del Acuaparque que están en proceso, con el objetivo de mejorar los
servicios que posee y con posibilidades de administrar el Bulevar que ya se inauguró y
el malecón Bahía de la Cruz necesitando una estructura organizacional que sea capaz
de administrar y mantener estos proyectos para la recreación de Buenaventura.
2.2.4.1 Servicios que ofrece la corporación (RECREAR)
1. Organizar eventos recreacionales, deportivos, programas artísticos, culturales y
de salud.
2. Promover o ejecutar, directamente o con la participación de terceros, en la
construcción de parques recreativos e instalaciones deportivas, que podrán ser
explotadas para el financiamiento de la corporación, restaurantes, cafeterías, así
como: almacenes o expendio de artículos deportivos, educativos y artesanías.
3. Fabricar y alquilar parques de atracciones mecánicas o diversiones, además de
elementos para estos.
4. Diseñar y vender servicios de recreación contratada
28
2.2.5 Espacios públicos
2.2.5.1 Reseña histórica del parque Néstor Urbano Tenorio
El parque Néstor Urbano Tenorio ha pasado por varias etapas. En 1984, recibe el
nombre de playa basura y posteriormente parque Santander y en el mando del Alcalde
Roberto Carabalí, acepta la donación que la empresa Puertos de Colombia realizó para
su construcción, usando el nombre Colpuertos. Transcurriendo unos años, en 1992 el
Alcalde de turno, Edinson Delgado Ruiz gestionó ante la Sociedad Portuaria el diseño
arquitectónico y adecuación de infraestructura, como también su encerramiento. La
obra duro 4 años, a partir de ese momento, se estableció el nombre de Néstor Urbano
Tenorio.
Néstor Urbano Tenorio, fue un líder político nativo de Buenaventura nació en 1914 y
muere en 1984, líder cívico, político y congresista, en julio 14 de 1991 se le coloca
busto (CARA) y el gestor fue Huber Ordoñez Asprilla y el realizador fue el doctor
Ricardo Sanabria gerente de la Sociedad Portuaria.
El parque fue donado en concesión por la Alcaldía Municipal a la Corporación Para la Recreación Popular de Buenaventura. La corporación de socios sin ánimo de lucro donde había un Presidente, un Vicepresidente, Fiscal, el Señor Gobernador, el Alcalde, un representante del Concejo Municipal y los Socios de Recrear.
La dimensión global del parque es de 33.000 m2 y se encuentra ubicado en el Distrito de Buenaventura a lo largo de la calle primera entra esta y la cuarta, se construyó ganándole terreno a la baja mar y en la parte de afuera posee un rompe olas que hace posible la ejecución del relleno y las obras que actualmente se identifican, con el parque se hizo un acuerdo arquitectónico de drenaje y eléctrico y un reordenamiento general auspiciado por una pared enrejada por la Sociedad Portuaria.
El parque Néstor cuenta con diferentes elementos ubicados así:
Tres canchas múltiples: microfútbol, balón pesado, baloncesto y voleibol. Una pista de trote de 300 m2 de largo. Una concha acústica “media torta” para eventos especiales y de cultura con
capacidad para 2.000 personas sentadas. Una plazoleta principal para eventos especiales con capacidad de
8.000personas de pie.
29
Plazoleta de las banderas para 6 banderas. 2 cañones militares de la época antigua. Parqueadero para vehículos con 109 puestos o cupos, 2 miradores grande y
pequeño, interno una zona de malecón compuesta por 14 materas, 3 zonas de baño público, un faro internacional para guía de los buques, 12 módulos artesanales en el parque Néstor, un monumento de Alfredo Vásquez Cobo 1869. 1941, uno de Francisco de Paula Santander, otro de Néstor Urbano Tenorio 1914, un puesto de policía de información “cay”, una planta de bomba para residuos sólidos y descongestionar las aguas, lluvias del centro de la ciudad, 15 puntos de comidas típicas de la región detrás del concejo.
También hay juegos dentro del parque para la recreación de niños y adultos, un juego de pelotas para niños, una rueda panorámica con 8 góndolas para 32 personas, una para niños de 6 góndolas para 12 niños, 8 motos eléctricas para niños, tren para niños con 10 puestos, un carrusel de 6 puestos para niños y se organizan torneos de microfútbol para chicos y grandes durante todo el año.
Las oficinas de (RECREAR) Buenaventura están ubicadas al interior del parque: como recrear, circulo de periodista, oficina de turismo y baños públicos. Cuenta con 37 tanques de basura de basura.
2.2.5.2 Malecón Bahía Puerto de la Cruz
El malecón Bahía de la cruz es una mega obra que estará ubicada dentro del parque
Néstor Urbano Tenorio definido como uno de los sitios turísticos más importantes del
Distrito de Buenaventura. Ubicado en la parte occidental de la isla, que se integra y
consolida con espacios de importancia turística como el sector de artesanías del mar y
la rampa o sitio de embarcaciones para salir a islas cercanas y el muelle.9
La idea principal del proyecto a desarrollar es la reordenación del espacio ocupado por
el Parque Néstor Urbano Tenorio, con la finalidad de organizar las necesidades
funcionales, de esparcimiento de los ciudadanos, conseguir un espacio urbano más
seguro, más habitable y con una imagen moderna que proyecte a Buenaventura hacia
el futuro.
9 Documento Conpes 3476 Consejo Nacional de Política Económica y Social República de Colombia
Departamento Nacional de Planeación. Bogotá D.C. 2007
30
La primera premisa que se ha tenido en cuenta es la integración de este proyecto con
las obras en ejecución que están reordenando el Bulevar, por lo que se proponen ideas
como: la peatonalización de las carreras 2 y 3 (dejando solo paso motorizado para
vecindario y comercios) priorizando el uso peatonal de estos ejes que relacionan la
zona del Bulevar con el Parque Néstor Urbano Tenorio.
El malecón Bahía de la Cruz contará con zonas costeras con vista al mar, zonas
verdes, sitio recreacionales, bares, centros comerciales y artesanías.
2.2.5.3 Bulevar
La secretaría de Planeación del Valle del Cauca, aprobó el proyecto Bulevar de
Buenaventura, es otro, al igual que el malecón, de renovación urbana, muy similar a lo
que se ha hecho en Guayaquil, cuyo modelo, para los dos proyectos ha sido tomado
del puerto ecuatoriano para el cual se asignaron recursos por valor de $10.468
millones. El Bulevar de Buenaventura se trata de construir un gran paseo o alameda,
una gran avenida con muchos árboles que le dé un respiro al centro de la ciudad y
complemente con el malecón por la calle primera y la bahía.
2.2.5.4 Acuaparque
El departamento del Valle del Cauca construyó el Centro Recreacional Acuaparque, el cual fue entregado al Municipio de Buenaventura en el barrio Panamericano, conto con una millonaria inversión por parte de recursos públicos. El centro recreacional Acuaparque, era un sitio de recreación donde los jóvenes, adultos y niños se divertían y pasaban fabuloso con sus familiares y amigos, contaba con piscinas.
2.2.5.5 Administración de espacios públicos
La Corporación (RECREAR) Buenaventura tiene muchas posibilidades para la
administración de los espacios públicos como lo son; el parque Néstor Urbano Tenorio,
Acuaparque, el malecón Bahía de La Cruz y el Bulevar, porque es una sociedad de
economía mixta que recibe aportes del carácter público y privado con el objetivo de
recreación sin ánimo de lucro y al igual que las otras sedes de RECREAVALLE
comparte las mismas características y para esas actividades fueron diseñados varios
centros recreacionales en 32 municipios del Valle del Cauca incluido Buenaventura .
31
También se debe tener en cuenta que (RECREAR) Buenaventura, tiene registrada ante
la Cámara de Comercio el parque Néstor Urbano Tenorio y el Acuaparque que se
encuentra en remodelación, como parte de sus propiedades. Por lo tanto con trabajo y
perseverancia es posible que administre los espacios públicos de recreación,
corrigiendo sus falencias y haciendo más fuertes sus fortalezas.
Por otra parte el malecón Bahía de la Cruz está siendo construido en el interior del
parque Néstor Urbano Tenorio y sería un buen complemento que lo administrará la
misma entidad y el Bulevar sería ideal por la cercanía a los demás espacios públicos
anteriormente mencionados.
Actualmente, la corporación (RECREAR) Buenaventura, administra el parque Néstor
Urbano Tenorio y también, desde hace años se estableció que la junta directiva
seaprecedida por el señor Alcalde de turno y compuesta por 7 miembros.
2.3 MARCO TEÓRICO
Son diversos los enfoques de análisis de acuerdo con las escuelas que han generado
discursos diferenciados respecto a lo que se concibe por administración, cada una con
un mayor o menos nivel de éxito, producto del contexto, las dinámicas históricas,
sociopolíticas y económicas, las cuales se sintetizaran en la matriz que se presenta a
continuación.
Tabla 1. Escuelas sobre administración
Escuela Características
Enfoque científico
Enfoque clásico
Relaciones humanas
Neo clásico
Burocrático
Estructuralista
Desarrollo organizacional
Situacional
Año 1903 1916 1932 1954 1909 1947 1962 1972
Lugar Inglaterra, Estados Unidos
Francia Estados Unidos
Estados Unidos
Europa Alemania Austria Estados Unidos
Tipo de organización
Formal Formal Informal Formal e informal
Formal Globalizante
Formal e informal
Formal
32
Concepto de organización
Organización como proceso sujeto a la racionalidad.
Como un aparato organizado con estructuras y funciones.
Un sistema de relaciones sociales,
Sistema de intercambios sociales con roles específicos
Sistema jerárquico con roles y fines.
Unidad Social Compleja con diferentes subsistemas.
Sistema abierto, democrático y participativo, donde se valora las cualidades humanas.
La organización como un ente que es afectado por las dinámicas del contexto.
Consideración del ser humano
Sujeto económico
Sujeto económico
Sujeto social
Sujeto con capacidad organizativa.
Sujeto con habilidades diferenciadas.
Sujeto como protagonista de diferentes intercambios.
Ser humano con capacidad de liderar las organizaciones y reorientarlas.
Ser humano capaz de salir avante de forma organizada frente a los retos del entorno.
Principales expositores
Frederick Winslow Taylor Henry LawrencGantt, Frank Bunker Gilbret Harrington Emerson, Henry Ford
Henry Fayol, James D. Money, Lyndal F. Urwick, Luther Gulick
Elton Mayo
Peter F. Drucker, William Newman, Ernest Dale, Ralph C. Davis, Louis Allen, Harold Koontz
Max Weber, Robert Merton, Philip Selsnick, Alvin W. Gouldner, Richard H. Hall, Nicos Mouzelis
Victor A. Thompson, Amitai Etzioni, Talcote Parson, Meter M. Blau, Reinhard Bendix, Robert Presthus
Leland Bradford, Paul R. Lawrence, Lay W. Lorsch, Richard Beckhard, Warren G. Bennis, Edgar Schein
William R. Dill, William Starbuck, James D. Thompson, Paul R. Lawrence, Jay W. Lorsch, Tom Burns
Principal objeto de interés
Asegurar el máximo nivel de prosperidad para el empleador y el empleado.
Aumentar la productividad de la empresa, teniendo como referente el concepto de eficienci
Fortalecimiento de la empresa nivel organizativo.
Se ocupa
de
increment
ar la
eficiencia
y la
Eficacia
por medio
de la
gestión
del
liderazgo
y
dinámica grupal.
El fortalecimiento del Capital humano y gestión de procesos, con el fin de alcanzar los
Fortalecer la estructura de la empresa y el recurso humano.
Mayor claridad en las diferentes componentes de la organización de manera que estén claros los roles y funciones
Identificar principios que orienten acciones a seguir de acuerdo con las características de la situación
33
a. objetivos. . y el contexto en el que actúa la organización.
Fuente: Elaboración propia a partir de la lectura de autores como MARCH y SIMON, H. A., Teoría de la
organización, Ariel, España, 196110
Así mismo, se pudo acceder a la lectura del profesor Zapata que permite conocer de
manera panorámica las dinámicas en torno a la construcción del concepto de
organización y gestión; en esta perspectiva se observa como este ha sido un ejercicio
caracterizado por los aportes conceptuales de la economía, la sociología, la psicología,
las ciencias políticas, la antropología, el psicoanálisis y las ciencias de la gestión entre
otras disciplinas.11
Se destaca que las teorías de la organización han venido dimensionándose y
redimensionándose de manera continua y enriqueciéndose de diferentes esquemas de
pensamiento, que articulan nociones de organización, administración y planeación que
le dan aspectos de originalidad de acuerdo a su campo de acción.
Desde esta perspectiva, el nivel organizacional introduce dimensiones que le son
particulares y definen los comportamientos de quienes forman parte de la organización,
además de regular los intercambios o interacciones de los sujetos dentro y con el
entorno, formas de gestión, acción e intervención utilizadas, la trayectoria vital de la
organización, la construcción de universos simbólicos, entre otros, le dan a cada
organización una estructuración particular e inciden en los comportamientos
individuales y colectivos.
Otro elemento importante que plantea el autor es que desde el paradigma del proceso
administrativo y las áreas funcionales desarrollado por Henry Fayol hasta el paradigma
del ideal tipo de organización burocrática de Max Weber se han venido dando avances
en torno a la definición y orientación de las organizaciones entendiendo que cada
organización tiene su propio objeto o razón de ser.
Aquí vale la pena señalar que diferentes organizaciones a nivel mundial han venido
fortaleciendo sus aspectos gerenciales, y operativos con el propósito de adecuarse a
10 MARCH y SIMON, H. A., Teoría de la organización, Ariel, España, 1961
11 ZAPATA, DOMÍNGUEZ ÁLVARO. Paradigmas de la cultura organizacional. Cali, Universidad del Valle.
2001.
34
un contexto globalizado y altamente competitivo. En este caso se realizan esfuerzos
dedicados a la preparación de cuadros profesionales especializados y comprometidos
con el mejoramiento de los procesos relacionados con la formación, implementación y
evaluación de los procesos organizativos.
De otra parte, el autor refiere, lo concerniente al proceso de construcción conceptual de
la cultura organizacional, que ha estado sujeto a continuos cambios a través de la
historia; aspecto que se acentuaría más en la época de las denominada “apertura
económica” que no es más que la prolongación de las desigualdades sociales y los
conflictos a partir de las lógicas políticas, administrativas y de interacción social
orientadas desde las regulaciones del mercado mundial.
Se destaca que los inicios de las reflexiones sobre la cultura organizacional, desde el
enfoque conocido como "cultura corporativa”, tiene sus fundamentos en la teoría
estructural - funcionalista elaborada por Radcliffe-Brown hacia 1952. Este enfoque
muestra que la cultura constituye una de las producciones colectivas mediante las
cuales una organización especifica se va adaptando de acuerdo a las características
del medio, tratando de fortalecer aspectos que favorecen la estructura y
funcionamiento.
En esta perspectiva, el profesor Zapata describe algunas definiciones de la cultura
organizacional atendiendo a lo que el denomina “creencias sobre las relaciones de
la organización con su entorno”, que definen el carácter de la organización para actuar
en un contexto que define una la realidad y determina la orientación de las
decisiones.es decir, que las organizaciones se encuentran estrechamente ligadas a
las características socioculturales del medio en el que se encuentran inmersas, implica
pensar entonces que no es lo mismo el diseño y clima organizacional en el Distrito de
Buenaventura, que en Bogotá o más aun en una ciudad europea, donde se puede
evidenciar diferentes formas de concebir la naturaleza al individuo, sus
responsabilidades, compromisos, la responsabilidad de estos con la organización en
que trabajan; lo que indica que hay diferentes formas de cultura organizacional,
asociada a la manera en que los individuos conciben las relaciones laborales,
organizativas y humanas.
En el concepto del profesor Zapata, la cultura organizacional, tiene que ver ante todo
con la relación entre la institución y su entorno de acción o intervención, así como los
principios y valores que ordenan el comportamiento del sujeto, su comprensión de las
nociones de realidad, las motivaciones, formas de tomar decisiones de organizarse, de
proyectarse y actuar, unas veces con menor o mayor grado de eficiencia.
35
“todo directivo necesita desarrollar, adoptar, aprender y perfeccionar sus
habilidades directivas en la comunicación, liderazgo, creatividad, toma de
decisiones, administración del tiempo, trabajo en equipo, asertividad, etc., serie
de atributos (conocimientos sobre valores, habilidades y actitudes)
indispensables para llevar a cabo con éxito las funciones directivas”.12
Otra mirada de las organizaciones y la administración de las mismas, se encuentra asociada al desarrollo de competencias y habilidades gerenciales y operativas, que relaciona diferentes aspectos que debe tener en cuenta y fortalecer quienes ejercen algún tipo de liderazgo gerencial, pues existen múltiples habilidades que los gestores o gerentes de las organizaciones requieren fortalecer para hacer frente a los retos en el desempeño de las mismas, entre los que se destacan las habilidades conceptuales en la organización, las de carácter técnicas y profesionales, las interpersonales y sociales. Las habilidades se van desarrollando a través de procesos de aprendizaje continuo en el que quienes lideran empresas u organizaciones van aprendiendo cada día no solo a actuar operativamente, sino en términos de la construcción de nuevos saberes y formas de relacionarse y de posicionarse en el entramado organizativo y social. Así las cosas, las habilidades directivas son importantes para orientar de manera pertinente las tareas y acciones planeadas para cumplir con la misión y visión de la organización o empresa. Las habilidades en términos de la planeación, gestión y operación dentro de las organizaciones, generalmente no son visibles a simple vista, hay que descubrirlas, e irlas perfeccionando de manera constante aprendiendo de quienes tienen un dominio superior de las mismas, por ello quien gerencia o lidera una organización o empresa tiene que estar dispuesto a aprender y a aplicar lo aprendido en sus quehaceres cotidianos, pues nadie tiene todos los conocimientos así tenga muchos años al frente de una organización o empresa, pues siempre se aprende algo novedoso que permite innovar en aspectos operativos, relacionales y gerenciales. Según el autor, el gerente o administrador de una organización o empresa es un líder con habilidades y capacidades que es capaz de fortalecer sus conocimientos en lo concerniente a los conceptos de calidad, competitividad, emprendimiento, asertividad, fortalecimiento del recurso humano pues son diversos los conceptos que se deben
12 Berta Ermila Madrigal Torres, Adriana Baltazar Silva, Rita Guadalupe Franco García, Hilda González
Montoya, Angélica Leticia Ochoa Ramos, Rosalba Madrigal Torres, Guillermo Vázquez Ávila, Luz Elva Zárate Sevilla, Raúl Delgado Mendizábal, Omar Gómez Quintero. Habilidades directivas. 2ª Edición. Editorial Mc Graw Hill. México DF. 2009 pág. 19
36
manejar y redefinir dentro de las organizaciones para ser innovadoras y posicionarse en un mundo cada vez más competitivo. Igualmente se entiende que el líder de una organización o quien hace las funciones de gerente, tiene que tener la capacidad de ordenar, facilitar u orientar, las habilidades de quienes están bajo su dirección con el objeto de fortalecer los desempeños individuales de quienes conforman el equipo de trabajo. El autor también plantea que una de las habilidades primordiales que debe tener el líder o gerente es la de la inteligencia emocional, a partir de la cual puede superar aquellas actitudes y comportamientos que pudiesen afectar el desempeño personal y la interacción no solo con entrar en contacto con el recurso humano así como con otros líderes y organizaciones. Es decir, el líder o gerente debe fortalecer sus habilidades emocionales personales e interpersonales, esto le permitirá un mejor desempeño en los diferentes escenarios en los que suela desempeñarse. Uno de los aspectos que el autor considera importante en los procesos propios de las organizaciones es el fortalecimiento de la inteligencia emocional, la cual se fortalece a través de procesos de aprendizaje, mediante el intercambio de experiencias, y la búsqueda de mejorar las actitudes y comportamientos del sujeto, de esta forma, quien fortalece sus habilidades comunicativas, su capacidad para responder asertivamente en todo momento y situación tiene mayores posibilidades para lograr éxitos en sus quehaceres cotidianos. En aras de cultivar la inteligencia emocional el líder debe desarrollar sus habilidades comunicativas pues el éxito de una organización depende de la forma en que los líderes y los sujetos que con el participan dentro de la organización, puedan manejar la comunicación intrapersonal, interpersonal, grupal y organizacional, pues de una buena comunicación depende el excelente desempeño de la organización. En esta perspectiva, un líder debe desarrollar sus habilidades para comunicar asertivamente sus expectativas sugerencias, opiniones y mandatos no solo para mantener un ambiente positivo dentro de la organización sino que además le permite optimizar el desempeño de quienes pertenecen a la organización y para entrar en intercambios positivos con otros líderes y organizaciones. Las habilidades comunicativas se expresan en términos orales, escritos y gestuales. Otro aspecto que se destaca en los aportes del autor, es el relacionado con la administración del tiempo como un reto del líder o gerente, pues este debe gestionar adecuadamente su tiempo como gerente y la de los componentes operativos de la organización. De la planeación, gestión y uso adecuado del tiempo depende el éxito de la organización o empresa. El uso adecuado del tiempo y la gestión del mismo permite un mejor desempeño de la organización y por ende permite mejorar los estándares de productividad.
37
Así mismo se destaca el concepto de creatividad como uno de los elementos fundamentales para el excelente desempeño del líder, pues una organización en la que el gerente desarrolla su creatividad y motiva a que sus trabajadores sea creativos, es una organización con mayores niveles de competitividad. La creatividad produce innovaciones en los campos operativo y gerencial. Se destaca que en las habilidades gerenciales es preciso tener en cuenta las de fortalecer el trabajo en equipo, la resolución negociada de conflictos, el ser estratégicos, con capacidad para tomar la decisión correcta en el momento oportuno. Esto significa un mejor desempeño de la empresa u organización. En esta perspectiva el líder debe desarrollar las habilidades de forma integral, buscando fortalecer aquellas de las cuales carece, pues hay líderes de la planeación, otros con mayores habilidades comunicativas, otros para la gestión. No obstante, dentro de una organización se requiere de fortalecer al máximo las diferentes habilidades para un desempeño satisfactorio, un aspecto muy importante, que subraya la autora, es la motivación como aquel combustible que permite un mejor desempeño de la empresa u organización, así las cosas de la motivación del líder y de los trabajadores depende una mejor planeación y gestión de tiempo y recursos así como el desempeño de la organización. Finalmente se entiende que el líder o gerente de una organización cualquiera sea su naturaleza debe estar en la capacidad para fortalecer sus habilidades de manera integral, atendiendo a los diferentes retos de la organización así como a las diferentes capacidades, habilidades y roles de quienes están bajo su orientación. Del cultivo y potenciamiento de estas habilidades depende el óptimo desempeño de la organización en un mundo cada vez más competitivo.
2.4 MARCO LEGAL
Artículos del código de comercio, normas complementarias y reglamentarias de
la sociedad de economía mixta
Artículo 461: son de economía mixta las sociedades comerciales que se constituyen
con aportes estatales y de capital privado.
Artículo 463: en las sociedades de economía mixta los aportes estatales podrán
consistir, entre otros, en ventajas financieras o fiscales, garantía de las obligaciones de
38
la sociedad o suscripción de los bonos que la misma emita, auxilios especiales. El
estado también podrá aportar concesiones.
Conc: C. de Co. Art 122 y ss.
Art 466: cuando en las sociedades de economía mixta la participación estatal exceda
del cincuenta por ciento (50%) del capital social, a las autoridades del derecho público
que sean accionistas no se les aplicará la restricción del voto y quienes actuaren en su
nombre podrán representar en las asambleas acciones de otros entes públicos.
Conc: C. de Co. Art.185
2.4.1 Decreto 1504 DE 1998 (Agosto 04)
Por el que se reglamenta el manejo del espacio público en los planes de ordenamiento
territorial.
39
3. ASPECTOS METODOLÓGICOS
3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN.
3.1.1 Investigación descriptiva:
Es el tipo de investigación concluyente que tiene como objetivo principal la descripción
de algo, generalmente las características o funciones del problema en cuestión se
requiere el uso de metodologías acordes a la necesidad del investigador, los recursos
que dispone, y el contexto de investigación.13
Esta investigación de estructura organizacional está basada en una investigación de
tipo descriptiva porque se analizó la situación actual de la organización (RECREAR)
Buenaventura, mediante la adecuación de la estructura organizacional que no está bien
definida, describiendo los problemas organizacionales y las situaciones que atraviesa la
empresa como los proyectos que tiene posibilidad de administar (RECREAR), donde se
incluye el malecón Bahía de la Cruz, la remodelación de Acuaparque y los cuidados del
Bulevar.
La investigación descriptiva es aquella que busca especificar las propiedades,
características y los perfiles importantes de personas, grupos, comunidades u otro
fenómeno que se someta a un análisis.
3.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN:
3.2.1 Diseño de investigación:
13 BERNAL A CESAR. Metodología de la investigación. Administración, economía humanidades y ciencias sociales. Prentice Hall. Tercera Edición. Bogotá DC. 2010
40
El diseño de una investigación, es el conjunto de actividades coordinadas e
interrelacionadas, que deberán realizarse para responder a la pregunta de la
investigación. El diseño debe señalar todo lo que debe hacerse, de tal forma que
cualquier investigador con conocimiento en el área pueda alcanzar los objetivos del
estudio, responder las preguntas que se han planteado y asignar un valor de verdad a
la hipótesis de la investigación14.
Considerando el nivel histórico y las condiciones actuales del entorno de la
organización (RECREAR) Buenaventura, se realizó una revisión de la misión, los
objetivos, las funciones de todos los recursos, y los principales procesos
administrativos, para realizar un diseño eficiente que se adapte a los requerimientos
que la organización (RECREAR) Buenaventura necesita para lograr sus metas.
Además, elaborar las etapas y tener en cuenta la flexibilidad y no diseñar una
investigación rígida.
3.2.2 Etapas metodológicas
3.2.2.1 Diagnóstico:
En esta etapa se detectan, definen y miden los problemas de (RECREAR)
Buenaventura, empleando un diseño idealizado para compararlo contra el sistema
actual y encontrar las diferencias, para obtener como resultado la identificación del
problema. Ackoff15 dice que, un diseño idealizado es una imagen del proyecto que sus
diseñadores quisieran construir, ahora si ellos fueran libres de reemplazar el sistema
actual, debe ser técnicamente factible.
3.2.2.2 Prescripción:
14 Ibíd. (pág. 54)
15http://www.uaeh.edu.mx/nuestro_alumnado/icea/maestria/documentos/1%20Desarrollo%20de%20la%20estru
ctura%20organizacional.pdf
41
Una vez identificado el problema de la estructura organizacional de (RECREAR)
Buenaventura, se diseñaron las alternativas o factibles soluciones (con sus
restricciones o limitaciones).
3.2.2.3 Instrumentación:
Esta etapa tiene dos momentos:
1. realizando un proceso participativo en (RECREAR) Buenaventura, porque es
importante tener en cuenta a las personas y examinar la viabilidad de las
propuestas.
2. Definición del conjunto de estrategias y actividades que se sugieren para la
aplicación y operación de las propuestas de la solución para (RECREAR)
Buenaventura.
Se utilizó la investigación de campo, para tratar de conocer una realidad que se
desconocía, y de esta forma se aportaron datos para hacer los análisis posteriores, y
sacar una conclusión que de la respuesta al interrogante que antes se había planteado
para (RECREAR) Buenaventura.
3.3 FUENTES DE INVESTIGACIÓN:
3.3.1 Primarias:
Las diferentes entrevistas, que se llevaron a cabo en la organización a las personas
que han administrado (RECREAR) Buenaventura y a los trabajadores de la corporación
para verificar el estado de la estructura organizacional, además de la información
obtenida del Banco de proyectos, acerca de los proyectos nuevos que tiene planteada
la empresa (RECREAR) Buenaventura tomando información de primera mano.
3.3.2 Secundarias:
42
Con el fin de obtener la información necesaria, para desarrollar la nueva estructura
organizacional, se consultaron las diferentes teorías organizacionales que hablan de
diseños y los tipos de estructuras organizacionales que existen, para elegir el que se
acomode a (RECREAR) Buenaventura.
3.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Para realizar un diagnóstico de la estructura organizacional apropiada, las fuentes a las
que se recurrió para recolectar la información, fueron las siguientes:
3.4.1 Entrevista: Se formularon preguntas, con el propósito de diagnosticar la
estructura organizacional de (RECREAR) Buenaventura, proporcionando verbalmente
la información requerida. Se entrevistaron a algunas personas que han administrado la
organización (RECREAR) Buenaventura, para dimensionar el tamaño o complejidad
del proyecto y saber porque situaciones ha pasado la organización y que ha planteado
para el futuro.
3.4.2 Cuestionario o encuesta: Se aplicó a los trabajadores de la organización
(RECREAR) Buenaventura con el objetivo de examinar factores de la estructura
organizacional y su relación con los trabajadores, además verificar si el puesto ocupado
está acorde a las responsabilidades asignadas.
3.4.3 La observación: Se realizó un registro visual de lo que ocurre en (RECREAR)
Buenaventura, clasificando y consignando los acontecimientos para identificar
situaciones relacionadas con la estructura organizacional, además de cómo funcionan
las jerarquías y todo lo que se puede ver a simple vista.
3.4.4 Documentos y bibliografías: Permitieron identificar las diferentes teorías de la
estructura organizacional, las contribuciones que se han hecho en este campo y que
sirven para tener una visión más clara de la corporación (RECREAR) Buenaventura, la
estructura organizacional y también de lo que se quiere realizar.
3.5 POBLACIÓN Y MUESTRA:
43
La población se tomó de la organización (RECREAR) Buenaventura, ubicada en la
ciudad de Buenaventura que es la que hace parte de la investigación, actualmente
existen 12 colaboradores en la organización.
Como es posible medir cada uno de los individuos de la población se tomó el total de
colaboradores que en este caso son 12.
También se entrevistó a algunas personas que han administrado la organización
(RECREAR) Buenaventura.
4. DIAGNÓSTICO: SITUACIÓN ACTUAL DE LA CORPORACIÓN PARA LA
RECREACIÓN POPULAR DE BUENAVENTURA (RECREAR)
Para el realizar el análisis de la situación actual de la estructura organizacional de la
Corporación para la Recreación Popular de Buenaventura (RECREAR), se llevó a cabo
un diagnóstico, mediante observación directa en la corporación y entrevistas a los
gerentes, además de encuestas al personal que la conforman, el resultado de esta
actividad de recolección de datos se encuentra plasmado en una matriz DOFA.
Las entrevistas y encuestas fueron realizadas a los gerentes que trabajaron en la
corporación (RECREAR) Buenaventura y al total del personal existente en las
instalaciones, es decir: 12 personas.
Mediante la actividad de observación y entrevista llevada a cabo se generó un
diagnóstico, que dio a conocer ciertas condiciones que impiden que la corporación
(RECREAR), actualmente pueda hacerse cargo de nuevos proyectos que están dentro
de la posibilidad de administración por parte de la corporación como: Acuaparque,
malecón y el Bulevar. Además de conocer la sostenibilidad, crecimiento, condiciones
de carácter interno (debilidades y fortaleza), y de carácter externo (oportunidad y
amenazas), teniendo un mayor conocimiento sobre las evidencias de carácter interno y
externo, sobre las cuales se enfoca este proyecto y se le da cumplimiento a los
objetivos iniciales.
44
Como resultado de la actividad realizada de recolección de información, se dan a
conocer otras condiciones generales observadas al interior de la empresa objeto de
estudio.
-En el organigrama existente no se evidencian los cargos que actualmente se
encuentran activos en la corporación.
-No existe un mapa de procesos que permita tener una visión clara de todas las
actividades que se llevan a cabo.
45
Ilustración 1. Organigrama Actual
Fuente: (RECREAR) Buenaventura
El organigrama presentado anteriormente es de la corporación (RECREAR) Buenaventura. Fue creado desde que inicio la corporación y no ha sido modificado aunque ha cambiado su estructura y todos los cargos establecidos en el organigrama no existen en la actualidad.
46
El gerente actual Euclides Castro y la planta de personal de la organización no se
encuentran laborando en el momento, debido a que se les deben algunos pagos de
salarios atrasados por parte de la Alcaldía Distrital y que Acuaparque está en
reconstrucción, además la oficina de (RECREAR) Buenaventura está ubicada en uno
de los sitios en donde comenzó la construcción de la primera fase del malecón por lo
tanto no hay paso y están a la espera de reubicación de la oficina para continuar con
sus actividades.
Es importante destacar que antes del cese de actividades se desempeñaron los
siguientes cargos: gerente, 1secretaria, 3 aseadoras ,1 administradora de empresas, 1
jefe operativo y recaudadores.
El gerente Castro afirmó que cuando se salde la deuda de los sueldos con él y los
demás trabajadores se reanudaran las actividades laborales que habían venido
desempeñando anteriormente.
4.1 MATRIZ DOFA
El análisis o herramienta: FODA o DOFA se originó en General Electric alrededor de
los años 50. En inglés se la conoce por SWOT analysis por S: strengths (fortalezas),
por W: weaknesses (debilidades), por O: opportunities (oportunidades) y por T: threats
(amenazas). Pero se lo formalizó a mediados de los 60 por Kenneth Andrews, en 1963
en una conferencia en Harvard se difundió y desde ahí es una herramienta básica para
las empresas y los proyectos.
Se utilizó la matriz DOFA porque permite conformar un cuadro de la situación actual del
objeto de estudio (RECREAR) Buenaventura y por tal razón obtener un diagnóstico
preciso que ayuda a tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.
Consiste en obtener conclusiones sobre la forma en que el objeto estudiado será capaz
de afrontar los cambios y las turbulencias en el contexto.
Cuadro 1. Matriz DOFA
47
Debilidades
Poca tecnología nueva.
Mala situación financiera.
Atrasos en el pago de salarios.
Falta de una estructura
organizacional bien definida.
Poca variedad de actividades
recreacionales.
Presupuesto limitado.
Falta de reconocimiento, (mayor
publicidad).
Oportunidades
Tendencias favorables en el
mercado.
Generación de empleos.
Participación comunitaria para
la protección y defensa de los
parques y espacios públicos.
Desarrollo de Actividades
recreativas ecológicas
Fortalezas
Personal comprometido con la
empresa.
Conocimiento del mercado.
Capacitación y experiencia del
talento humano.
Buena atención al cliente.
ubicación en una zona que
favorece las actividades
recreacionales.
Buen trato a los colaboradores.
Amenazas
Factores climáticos para la
ejecución de obras en proceso
para la mejora de servicios.
La inseguridad en la ciudad es
un factor predominante.
la contaminación de los
parques.
Economía de los países y la
localidad.
Fuente: elaboración propia
Cuadro 2. Matriz de ocho
ANÁLISIS DOFA FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS
Personal
comprometido con la
empresa
Conocimiento del
mercado.
DEBILIDADES
Mala situación
financiera.
Atrasos en el
pago de
salarios.
48
Capacitación y
experiencia del
talento humano.
Buena atención al
cliente.
ubicación en una
zona que favorece
las actividades
recreacionales.
Falta de una
estructura
organizacional
bien definida.
Poca variedad
de actividades
recreacionales.
Presupuesto
limitado.
F
A
C
T
O
R
E
S
E
X
T
E
R
N
O
S
OPORTUNIDADES
Tendencias
favorables en
el mercado.
Generación de
empleos.
Participación
comunitaria
para la
protección y
defensa de los
parques y
espacios
públicos.
Desarrollo de
Actividades
recreativas
ecológicas.
ESTRATEGIAS FO
Por medio de la
experiencia de los
colaboradores y
conocimiento del
mercado aprovechar
las tendencias
favorables del
mercado, mostrando
elementos
diferenciadores,
como la calidad y
atención del servicio
prestado para
generar mayores
utilidades.
Gracias a una
ubicación estratégica
hacer parte a la
comunidad del
cuidado del medio
ambiente y los
espacios públicos
creando conciencia
ciudadana.
ESTRATEGIAS DO
Aumentar el
número de
actividades
involucrando al
cliente para que
se relacione de
nuevo con la
empresa y los
nuevos servicios
que se ofrecen.
Mejorar los
dividendos de la
empresa a
través de las
oportunidades
que ofrece el
mercado
ofreciendo
variedad de
servicios
recreacionales
generando
satisfacción al
cliente.
AMENAZAS
La inseguridad
en la ciudad es
ESTRATEGIAS FA
Crear conciencia
social acerca del
ESTRATEGIAS DA
Desarrollar una
estructura
49
un factor
predominante.
la
contaminación
de los
parques.
cuidado del medio
ambiente.
Mantener ocupadas
las mentes de los
bonaverenses en
sana diversión para
disminuir la violencia
y usar el tiempo libre
de manera positiva,
además de generar
nuevos empleos,
realizar actividades
deportivas para
compartir con la
familia y amigos.
organizacional
bien definida
que permita
brindar servicios
de manera más
eficiente y
reducir la
contaminación.
Evitar el pago
atrasado de los
salarios
mejorando la
economía de los
colaboradores,
generando
nuevos clientes
con la buena
atención y
administración
de los espacios
recreacionales
para hacer
crecer la
corporación y
lograr mejor
estabilidad.
Fuente: elaboración propia
5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA CORPORACIÓN (RECREAR).
En cumplimiento del objetivo general: diseñar la estructura organizacional de la
Corporación Para la Recreación Popular de Buenaventura (RECREAR), teniendo en
cuenta la investigación, diagnóstico y análisis que se adapten a las necesidades de los
nuevos retos a futuro.
50
Mediante la implementación de esta propuesta en la corporación (RECREAR), se
busca crear la estructura organizacional, encaminada hacia nuevos proyectos que se
avecinan para que puedan ser administrados. Diseñar una estructura sólida donde se
encuentren claramente definidas y especificadas las áreas funcionales,
responsabilidades, funciones, líneas de comunicación y mando, al igual que la
implementación de un enfoque basado en procesos, dado que este enfoque posibilita
un análisis continuo de las actividades que se llevan a cabo, la interrelación de los
procesos identificados, el cumplimiento de los objetivos, la misión y la visión de la
compañía y de ésta manera al mejoramiento.
Se busca definir y formalizar cada cargo de la corporación (RECREAR), vinculando
cada uno de ellos al proceso dentro del sistema al que pertenece, procurando que
quienes lo desempeñen tengan total claridad de sus funciones, cómo se sitúa su cargo
dentro del sistema y la importancia que éste tiene para el alcance de los objetivos,
misión y visión organizacional, la sostenibilidad y el crecimiento de la corporación, de
igual forma permite un desarrollo integral de la organización, mejorando la
comunicación e interrelación de los cargos, calidad y otros elementos que son
importantes.
Se escogió la estructura funcional para el diseño de la estructura organizacional de
(RECREAR) Buenaventura, porque reúne los cargos de acuerdo a las similitudes de
tareas siendo así más eficaz a la hora de realizar una actividad, gracias a que se
desarrolla por medio de unmecanismos de coordinación altamente especializadaa cada
departamento o área y es la más adecuada para trabajar con los proyectos que se
están gestionando actualmente.
También permitirá:
-Mayor y mejor control de los diferentes procesos identificados
-Obtención de mejores resultados debido a la comunicación e interrelación entre los
procesos
-Mejoramiento continuo a nivel general de la organización
-Participación de todo el personal en el logro de los objetivos organizacionales
-Sostenibilidad
51
Cabe mencionar que la Corporación Para la Recreación Popular de Buenaventura
brindó su colaboración e información para obtener datos específicos para la propuesta
de estructura organizacional. También posee las características para trabajar como una
estructura funcional porque fue creada para administrar aquellos sitios recreativos y
tiene lo que se requiere para llevar a cabo este tipo de estructura. A continuación se
presenta la estructura organizacional que se propone de acuerdo a los nuevos retos y
proyectos de (RECREAR) Buenaventura.
Ilustración 2. Propuesta de organigrama
Fuente: elaboración propia
5.1 ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS.
La descripción de cargos es fundamental en todo proceso y se define como la enumeración detallada de las funciones o tareas (que hace el ocupante), la
JUNTA DIRECTIVA
Gerente
Auditor interno
Secretaria
gerencial
Jefe de operaciones
y logística
Operador de
atracciones
Taquillero
Almacenista
Jefe de
seguridad
Vigilante
Salvavidas
Enfermera
s
Jefe de
mantenimiento
Jardinero
Piscinero
Plomero
Electricista
Aseadora
Contador
Auxiliar
contable
Jefe de
talento
humano
Auxiliar
de
talento
humano
Jefe comercial
Auxiliar
comercial
52
periodicidad de la ejecución (cuando lo hace), los métodos aplicados para la ejecución de las funciones o tareas (como lo hace) y los objetivos del cargo (por que lo hace)16.
Para la adecuación de un puesto es necesario realizar un análisis del cargo, el cual tiene como fin estudiar y determinar los requisitos de calificación, las responsabilidades implícitas y las condiciones que el puesto de trabajo exige para ser desempeñado de manera adecuada; lo que constituye la base para evaluar y clasificar los cargos, con el propósito de compararlos.
Es así como chiavennato17 define el análisis de cargo como “el proceso de obtener, analizar y registrar informaciones relacionadas con los cargos. El análisis estudia y determina los requisitos calificativos, las responsabilidades que le atañan y las condiciones exigidas por el cargo para su correcto desempeño”.
Siguiendo con la misma línea, este autor especifica los aspectos que componen la descripción y análisis de cargos, los cuales los subdivide en dos principalmente (a) Intrínsecos: nombre del cargo, posición del cargo en el organigrama (nivel del cargo, subordinación, supervisión, y comunicaciones colaterales) y contenido del cargo (tareas o funciones diarias, semanales, mensuales. Anuales y esporádicas) y (b) Extrínsecos: requisito intelectuales (instrucción básica, experiencia, iniciativa y aptitudes necesarias), responsabilidades (implícitas por supervisión de personal, materiales y equipos, métodos y procesos, dinero, titulo-valores o documentos, información confidencial y seguridad de terceros) y condiciones de trabajo (ambiente de trabajo y riesgos inherente).
Para la realización del análisis, descripción y perfiles de cargos identificados, se
procedió con actividades de observación y la elaboración de una entrevista a los
gerentes que hicieron parte de (Recrear) Buenaventura, explicando la actividad que
desempeña cada cargo, esto, con el fin de determinar la descripción y perfiles de cada
cargo real (VER ANEXOS1).
16 CHIAVENATO, Idalberto.gestion del talento humano.McGraw Hill. 3 edicion,2008.p.67
17 (Ibid, p.67)
53
Se clasificará cada nivel de acuerdo a la demanda de las funciones y su efecto en el
trabajo delos otros.
Nivel A: Competencias en una amplia gama de actividades laborales complejas que se
desarrollan en contexto cambiantes y, frecuentemente, tiene implicaciones sobre el
trabajo de otros. El trabajador tiene un alto grado de autonomía, de responsabilidad por
el trabajo de otros y, ocasionalmente, por la asignación de recursos.
Nivel B: Competencias en el desempeño de actividades laborales muy variadas que se
desarrollan en diversos contextos y que en su mayoría son complejas y no rutinarias. Al
trabajador se le da autonomía y se le delegan responsabilidades con base en políticas
y procedimientos empresariales para que oriente y supervise el trabajo de otros.
Nivel C: Competencia en una variada gama de actividades laborales, en contexto
variables. Algunas actividades son complejas o no rutinarias. El trabajador cuenta con
un nivel mínimo de autonomía para su desempeño, recibiendo un alto grado de
supervisión.
Nivel D: Competencia en la realización de una variada gama de actividades laborales,
en su mayoría sencillas, repetitivas y de resultados predecibles. Las actividades son
fundamentalmente de carácter físico y exigen un alto nivel de subordinación18.
5.2 MAPA DE PROCESOS
Para lograr que la Corporación Para la Recreación Popular de Buenaventura
(RECREAR), tenga una buena gestión de calidad y mejoramiento en la competitividad,
es necesario proponer la implementación de un mapa de procesos donde se
identifican los diferente procesos que se desarrollan en la corporación, las cuales
debidamente coordinados, claramente definidos y engranados darán mejores
resultados y responderán mejor a los cambios que se presenten tanto al interior como
18 (Sena, Metologia para la elaboracion de normas de competencia laboral: bogota(2003))
54
al exterior de la compañía, brindando de esta manera satisfacción a los cliente y
alcance de los objetivos organizacionales.
El mapa de procesos permite una visión global de la organización, es un modelo o
diagrama en el que se representa e identifican los procesos estratégicos, medulares y
de apoyo.
Para la identificación de las actividades que conforman un proceso, y partiendo de la
base de los principios para la implementación de un enfoque por procesos y los
principios establecidos en la norma ISO9001:2008
En el Mapa de Procesos se establecen e identifican claramente el Proceso de
Dirección, conformado por actividades Gerenciales y Gestión de la Calidad, los cuales
tienen como responsabilidad dentro del sistema de manejar aspectos relativos a la
planeación estratégica , establecimiento de políticas, establecimiento de objetivos,
comunicación, control, identificación y suministro de recursos y la revisión por la
dirección.
El Proceso Operacional (Misional), este proceso está conformado por las actividades
que son la razón de ser de la organización, del resultado arrojado en el desarrollo de
estas actividades dependerá la competitividad de la organización; éste proceso inicia
con la Gestión Comercial donde a partir de su labor de promoción y posicionamiento de
los productos de la empresa genera nuevos negocios y se asegura que dentro de la
organización se cumpla con los requisitos que el cliente en principio ha establecido.
Una vez se ha logrado concretar la negociación se procede a suministrar la información
del requerimiento del cliente al área de Planificación, Fabricación, Control de la Calidad
donde con base a la orden de producción suministrada por el área Comercial se
asegura que se cuenta con el inventario suficiente de la materia prima para la
programación de la Producción y el aseguramiento del cumplimiento de los
requerimientos del cliente.
55
Una vez hayan superado los controles de calidad respectivos, se precede con la
Facturación del pedido, confirmado el pago del mismo por parte del cliente se procede
con el Despacho y seguimiento hasta la Entrega, informando de esta gestión al área
comercial quien es al responsable del aseguramiento de la conformidad en su recibo
por parte del cliente.
También se encuentra el Proceso de Soporte que como su nombre lo indica brindan
soporte a las actividades del Proceso Operacional para el alcance de sus objetivos,
conformado por actividades de Mantenimiento quienes vigilan el correcto
funcionamiento de maquinaria, equipos y herramientas que se encuentran directamente
vinculadas en los procesos que intervienen en la calidad del producto, Gestión Humana
quienes a partir de su gestión son responsables de la contratación del personal que
cumpla con el perfil que la empresa requiere para la realización de las actividades que
se realizan en los diferentes procesos, Compras, encargada de la adquisición de la
materia prima, los insumos y en general todos los elementos que se requieran en los
diferentes procesos para poder llevar a cabo la actividad comercial de la empresa,
Almacén quien es responsable de la correcta adecuación de la materia prima desde el
momento del recibo en las instalaciones hasta su momento de uso y Gestión
Financiera, que se encarga del cumplimiento de la legalidad en los movimientos
contables y mantener informado a la alta gerencia de la liquidez y flujo de caja con que
cuenta la compañía.
Ilustración 3. Mapa de procesos
56
5.2.1 PROCESO COMPLETO PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE
NECESIDAD DEL USUARIO
GESTIÓN COMERCIAL
CONTROL DE CALIDAD
ATENCIÓN AL USARIO
SATISFACCIÓN DEL SUARIO
6. PLAN DE ACCIÓN
El siguiente plan de acción se realizó con el objetivo de obtener mayores ventajas
competitivas en el mercado. En la actualidad la corporación (RECREAR) Buenaventura
necesita más oportunidades en el mercado, porque tiene posibilidades de ofrecer
nuevos servicios si se le concede la administración del malecón Bahía de la Cruz, el
Bulevar, y el Acuaparque, por tal razón es primordial alcanzar las metas y tener un
lugar en la mente de los consumidores, que en algunos casos conocen los servicios y
los han utilizado pero, no saben que la empresa que los brinda es (RECREAR)
Buenaventura y necesita un plan de accion que esté acorde con sus nuevos retos.
6.1 MISIÓN.
Somos la Corporación Para la Recreación Popular de Buenaventura (RECREAR),
nuestro propósito es ofrecer sana diversión a través de la recreación, la práctica del
deporte, desarrollo social y cuidado del medio ambiente, además de la protección de
los recursos naturales , administrando parques recreativos, teniendo como eje
fundamental el desarrollo del Departamento y el Distrito de Buenaventura en materia de
recreación.
6.2 VISIÓN.
Ser la mejor alternativa en procesos de recreación para el 2021 en Buenaventura
conservando el cuidado del medio ambiente.
57
Cuadro 3. Plan de acción
Objetivos Estrategias Tácticas Indicadores
Utilizar los espacios públicos para realizar actividades recreacionales que involucren a la población bonaverense.
Hacer un buen uso, administración y mantenimiento de los sitios recreacionales para que generen utilidad y no pérdida y la empresa continue creciendo.
Motivar a los colaboradores y asignar recursos que permitan ejecutar las estrategias formuladas, además de incentivar el sentido de pertenecia de los sitios recreacionales en los usuarios.
Calidad de los servicios.
Aprovechar la remodelación del Acuaparque para brindar servicios recreacionales
Utilizar las piscinas para realizar actividades recreacionales y áreas verdes para mejorar la experiencia de los usuarios.
Incentivar el cuidado del agua y también disfrutar de las piscinas cuidandolas y proteginedolas.
Innovación.
Generar impacto social y convertir al puerto en un atractivo turístico de la Región Pacífica.
Realizar reuniones con animadores en el Bulevar, complementando al Malecón, divirtiendo y brindando ratos agradables para los
Capacitar al personal para entender las necesidades del cliente y que se le de a conocer que su opinión es muy importante para la
Impacto social
58
bonaverenses en los espacios recreacionales.
empresa.
Satisfacer las necesidades de los clientes, conociendo sus preferencias y lo que no les gusta.
Identificar la perpestiva del cliente porque permite identificar su nivel de satisfacción.
Realizar encuestas acerca de los servicios y establecer un buzón de sugerencias para conocer la opinión de los usuarios.
Grado de satisfacción de los usuarios.
Garantizar la seguridad de los usuarios con agua de alta calidad.
Examinar las aguas de las piscinas y el agua potable, para proteger la salud de los usuarios de forma constante.
Mantener un seguimiento control y manteniemiento de las aguas.
Seguridad y salud de los usuarios.
Ofrecer bienestar a los colaboradores a través de la motivación, capacitación y seguridad en el puesto de trabajo.
Identificar el desempeño de los colaboradores para detectar necesidades de capacitacion, tanto personal como colectiva
medir el
progreso a
través de la
formación,
retribución,
mejora e
identificación
de los
potenciales.
Desempeño de los trabajadores
59
CONCLUSIONES
Esta monografía presentó el desarrollo de la estructura organizacional de la
Corporación para la Recreación Popular de Buenaventura (RECREAR), que se
considera un aspecto primordial, en lo concerniente al desempeño de las
organizaciones, en aspectos como la división formal, la toma de decisiones y la
coordinación de las actividades teniendo en cuenta los cambios en los enfoques de la
administración de las organizaciones que ha permitido el avance del pensamiento
administrativo.
Para la presente investigación fue muy relevante el diagnóstico organizacional porque
permitió identificar diferentes aspectos a fortalecer dentro de la organización; entre
ellos la revisión y re direccionamiento de la misión, visión y organigrama, teniendo en
cuenta que la Corporación para la Recreación Popular de Buenaventura (RECREAR)
asume nuevos retos , en donde se requiere que este fortalecida, si quiere mantenerse
en el futuro y estar dentro de la posibilidad de administrar espacios públicos como: el
Acuaparque que se encuentra en remodelación, el Bulevar ya inaugurado, y el
malecón Bahía de la Cruz que esta en proceso de construcción, además del parque
Néstor Urbano Tenorio que administra actualmente.
Por tal razón, la necesidad de pensar en la elaboración de una propuesta mediante la
cual se redefina la estructura organizacional que soportará los nuevos proyectos,
también actualizada para servir de apoyo y brindar nuevos servicios a la población
bonaverense, en donde se mostró de forma más clara las actividades y la jerarquía de
los trabajadores, especificando las áreas funcionales de la organización (RECREAR)
Buenaventura, de igual manera se analizarón los tipos de estructuras para identificar la
ideal a los requerimientos y retos de la organización en contraste con la que se adoptó
por parte de la corporación.
A través del análisis y descripción de cargos se estableció la forma como se deben
desarrollar las labores cuando y como se deben hacer las actividades, además de
establecer perfiles, la forma de calificación y las condiciones del puesto, porque solo
el 50% de los colaboradores tiene claro los deberes y responsabilidades del cargo,
también un manual de funciones que identificó las actividades que desarrollara cada
colaborador y los procesos que están presentes en la organización.
60
Al no ser evaluado el trabajo de forma periódica en la Corporación (RECREAR)
Buenaventura de todos los trabajadores no se puede llevar un control y conocimiento
de las tareas llevadas a cabo y se desconoce si se están cumpliendo las actividades de
forma eficiente y con calidad.
Por lo tanto se creó un plan de acción con el objetivo de mejorar las ventajas
competitivas y aprovechar las nuevas construcciones para ponerlo en marcha además
de prestar siempre un servicio eficaz y una atención al cliente de alto nivel que no se
debe olvidar.
Los resultados obtenidos fueron el fruto de encuestas realizadas a los colaboradores
de la Corporación Para la Recreación Popular de Buenaventura (RECREAR) y las
entrevistas al gerente actual y exgerentes de la misma para obtener información de la
situación real y como ha cambiado a lo largo del tiempo desde sus inicios hasta la
actualidad.
Por lo anterior expuesto hay que destacar que la Corporación Para la Recreación
Popular de Buenaventura (RECREAR), se encuentra en una etapa de crecimiento
constante que le permitirá brindar nuevos servicios, aspecto que implica nuevos retos y
la necesidad de realizar los ajustes estructurales y operativos que conlleven a
fortalecer los aspectos de planeación, operación y evaluación de las actividades de la
organización.
61
RECOMENDACIONES
Optar por analizar e implantar la nueva estructura organizacional de la corporación
Para la Recreación Popular de Buenaventura que se propone para que soporte llos
nuevos retos y los supere de forma exitosa.
Mantener actualizada la organización y hacer conocer el organigrama y los propósitos
organizacionales a los colaboradores de la Corporación (RECREAR) Buenaventura.
Además hacer que la población bonaverense conozca las funciones de (RECREAR)
Buenaventura y que administra.
Evaluar la satisfacción del cliente, además de mantenerse a la vanguardia del entorno y
estar abierto a los cambios y mejoras administrativas y operativas.
Evaluar de forma periódica el desempeño de los colaboradores para verificar la forma
en la que se realizan las actividades y realizar capacitación de forma permanente.
Realizar el mantenimiento constante de los centros recreacionales para que se
mantengan en funcionamiento y puedan generar más utilidades y no pérdidas. La
motivación de los colaboradores es fundamental para desempeñar una buena atención
al cliente.
Finalmente la incorporación de nuevos servicios ofrecerán variedad y fortalezas para
(RECREAR) Buenaventura, por lo tanto los bonaverenses disfrutarán de más lugares
recreacionales y deportivos para compartir con familia y amigos.
62
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ROBLES VALDEZ, G., & ALCERRECA JOAQUÍN, C. (s.f.). Administración un enfoque
interdisciplinarioPearson Education 1 ° edición. Capitulo11. 2000. p. 308.
Obtenido de ROBLES VALDEZ, Gloria; ALCERRECA JOAQUÍN, Carlos.
Administración un enfoque interdisciplinario. Pearson Education 1 ° edición.
Capitulo11. 2000. p. 308
ROBLES VALDEZ, G., & ALCERRECA JOAQUÍN, C. (s.f.). ROBLES VALDEZ, Gloria;
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p%3A%2F%2Fwww.alcaldiabogota.gov.co%2Fsisjur%2Fnormas%2FNorma1.jsp
%3Fi%3D13498&usg=AFQjCNHZLMKxIyvEJZiK-XFAHQdLUYEDtA&sig.
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colombia.com%2Ftitulo-2%2Fcapitulo-2%2Farticulo-
52&usg=AFQjCNHckQQdiFAP6_0AGb-U9NUHWGrfLQ&sig2=. Obtenido de
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df
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67
ANEXOS
68
ANEXOS
Anexo 1. Descripción de los cargos
Nombre del cargo Gerente Departamento Directivo
Número de personas 1 Sede o sucursal Buenaventura
OBJETIVO DEL CARGO
Planear, ejecutar y dirigir la gestión administrativa y operativa de la corporación,
apoyando la formulación de políticas, la adopción de planes, programas y
proyectos, liderando el desarrollo de todos los procesos requerido para la
prestación del servicio de la corporación (RECREAR).
FUNCIONES DEL CARGO
Planear, controlar, evaluar y ajustar conjuntamente con los jefes de las
áreas a su cargo la prestación de los servicios administrativos de recrear
para apoyar y garantizar la realización de los servicios.
Supervisar, evaluar, controlar la aplicación de los procedimientos y
ejecución de las actividades del personal, con el fin de garantizar el
cumplimiento eficiente de las funciones.
Participar en el diseño, implementación y ajuste a normas técnicas,
políticas, modelos y procedimientos administrativos orientados a las
mejorías de la prestación de servicios.
Establecer y mantener las relaciones de coordinación intra y extra
institucionales necesaria para el adecuado desarrollo de los servicios
administrativos.
Participar en las reuniones de la junta directiva y asamblea general donde
se definen estrategias de desarrollo de la corporación e rendir informe que
sean requeridos.
Velar por la utilización eficiente de los talentos humanos, técnicos y
financieros de la corporación.
Participar en la evaluación del impacto de la prestación de servicios
ofrecidos por la corporación.
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
69
Formación académica
Grado académico requerido
Bachiller
Profesional universitario
Especialista X
Magister
Doctorado
Profesiones: Administración de empresas o carreras afines, psicología, sociólogo.
REQUERIMIENTOS
Puesto/Nivel (nivel o tipo de puestos en los que se debe tener experiencia previa o sus
equivalentes, tanto en sector público como privado).
Analista
Coordinador
Jefe de área
Gerencia X
Director
Años de experiencia en el área de trabajo
3 años X
De 5 a 7 años
Más de 7 años
Habilidades técnicas
NIVEL BASICO
NIVEL INTERMEDIO
NIVEL AVANZADO
MS Word X
MS Power Point X
MS Excel X
Access X
Principales temas que se deben dominar para el eficiente desempeño de sus
funciones.
70
Planificación, organización, dirección y controles de procesos gerenciales y
empresariales en el área comercial, operativa, financiera y logística de empresas
dedicada a la producción, comercialización de bienes o prestación de servicios.
En consultoría empresarial en materia de elaboración de planes de desarrollo y
proyectos de inversión aplicables a las áreas funcionales de mercadeo, operación,
finanzas, administración de personal y logística.
En la elaboración de estatutos, manuales y reglamentos empresariales.
En diseñar e implementar sistemas administrativos y de control empresarial.
COMPETENCIAS GENERALES
Competencia Descripción Grado
.
Orientación al logro
Realizar su trabajo de la mejor forma
posible. C
Integridad Rectitud y disciplina en el trabajo y en su
vida personal.
Promueve acciones integras en su entorno. C
Orientación al usuario Disposición para realizar el trabajo con
base en conocimiento de las necesidades y
expectativas de los usuarios.
B
Disciplina Adaptarse a las políticas y procedimientos
organizacionales. C
Lealtad y sentido de
pertenecía
Conocer los valores y elementos culturales
de la ciudad.
C
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Competencia Descripción Nivel
Delegar
responsabilidades
Capacidad de confiar en las habilidades y
conocimiento de los colaboradores, asignando B
71
responsabilidades necesarias para el
cumplimiento de los proyectos y actividades.
Dirección de personal Capacidad de confiar a los demás lo que es
necesario hacer y lograr que esto se cumpla
teniendo en cuenta los objetivo de la
corporación
.
A
Desarrollo de personal Capacidad de reconocer las necesidades de
desarrollo de conocimientos y habilidades de la
personas y emprender acciones eficaces para
mejorar el talento y la capacidad de estos.
B
Gestión de los
recursos
Capacidad para optimizar y rentabilizar los
talentos humanos, técnicos y económicos
disponibles, con objetivo de mejorar los
procesos, procedimientos y métodos de trabajo.
B
Habilidad de
negociación
Capacidad para llegar a acuerdos ventajoso, a
través de intercambio de información, debate de
idea y utilización de estrategias efectivas.
A
Habilidad de dirección
Capacidad para liderar a su grupo de trabajo, de
impartir directrices y estrategias funcionales de
alto nivel, con calidad y eficiencia.
Diseñar objetivos de trabajos claros y efectivos.
A
Riesgos Alto Medio Bajo
Físico: Exposición a la humedad, el calor,
el frio y el ruido X
Químico: Exposición a la presencia y
manipulación de agentes químicos, los
cuales pueden producir alergia, asfixias,
etc.
X
Mecánicos: Son los que se producen por
el uso de máquinas, útiles, o herramientas
produciendo cortes, quemadura, golpes,
X
72
etc.
De origen eléctrico: Se produce cuando las
personas trabajan con máquinas o
aparatos eléctricos.
X
Ergonómicos: Posturas incomodas
constantes, por permanencia constante en
su lugar de trabajo
X
Psicológicos: Carga laboral alta o
demanda mental que puede producir
estrés u otras enfermedades laborales.
X
COLABORADORES DE LAGERENCIA
Nombre del cargo Secretaria Departamento Administrativo
Número de personas 2 Sede o sucursal Buenaventura
OBJETIVO DEL CARGO
Canalizar la información del área a la Gerencia, brindar apoyo administrativo en
las operaciones generales de su jefatura.
FUNCIONES DEL CARGO
Responsable de recepcionar, registrar y distribuir la correspondencia de
gerencia.
Emisión de correspondencia bajo numeración correlativa y codificada.
Mantenimiento de archivos de contratos suscritos por la organización con
terceros.
Atención diaria de las agendas de la gerencia.
Atención a las entrevistas personales.
Recepción de mensajes telefónicos de gerencia.
Cumplir y hacer cumplir las políticas, normas y procedimiento de la
corporación.
Mantener actualizados archivos físicos y en base de datos, sobre las
facturas generadas y facturas anuladas, clasificándolas ordenadamente
por tipo de transacción y número correlativo.
Atender y orientar al público que solicite los servicios de una manera cortes
y amable para que la información sea más fluida y clara.
73
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
Formación académica
Grado académico requerido
Bachiller X
Técnica X
Profesional universitario
Especialista
Magister
Doctorado
Profesión: secretaria ejecutiva
REQUERIMIENTOS
Puesto/Nivel (nivel o tipo de puestos en los que se debe tener experiencia previa o sus
equivalentes, tanto en sector público como privado).
Analista
Coordinador
Jefe de área
Gerencia
Director
Operativo X
Años de experiencia en el área de trabajo
2 años X
De 5 a 7 años
Más de 7 años
Habilidades técnicas
Nivel básico
Nivel intermedio
Nivel avanzado
MS Word X
MS Power Point X
MS Excel X
74
Access X
Principales temas que se deben dominar para el eficiente desempeño de sus
funciones.
Técnicas de archivo, técnicas de oficina, digitación o mecanografía, uso apropiado del
teléfono, manejo y organización de la agenda, redacción de correspondencia general,
comercial y administrativa, manejo adecuado de documento.
COMPETENCIAS GENERALES
Competencia Descripción Grado
Orientación al logro Realizar su trabajo de la mejor forma posible o
sobrepasar los estándares de excelencia
establecidos.
C
Integridad Rectitud y disciplina en el trabajo y en su vida
personal.
Sigue las reglas que se ajustan a su criterio
ético.
Promueve acciones integras en su entorno.
C
Orientación al usuario Disposición para realizar el trabajo con base
en conocimiento de las necesidades y
expectativas de los usuarios.
B
Disciplina Adaptarse a las políticas y procedimientos
organizacionales. C
Lealtad y sentido de
pertenecía
Conocer los valores y elementos culturales de
la ciudad, asumirlo, defenderlos y promulgarlo
como si fueran propios.
C
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Competencia Descripción Nivel
Credibilidad técnica
Tener un profundo conocimiento técnico de
su especialidad.
Resolver problemas complejos referentes a
su profesión.
B
75
Trabajo en equipo Capacidad de trabajar colaborando en grupos
multidisciplinarios.
Ser capaz de entender, tener expectativas
positivas y comprensión respecto a los
demás.
C
Pensamiento
estratégico
Habilidad para asimilar rápidamente los
cambios del entorno, oportunidades y
amenazas, para identificar las características
propias de la organización, debilidades y
fortaleza.
B
Riesgos Alto Medio Bajo
Físico: Exposición a la humedad, el calor,
el frio y el ruido
X
Químico: Exposición a la presencia y
manipulación de agentes químicos, los
cuales pueden producir alergia, asfixias,
etc.
X
Mecánicos: Son los que se producen por
el uso de máquinas, útiles, o herramientas
produciendo cortes, quemadura, golpes,
etc.
X
De origen eléctrico: Se produce cuando las
personas trabajan con máquinas o
aparatos eléctricos.
X
Ergonómicos: Posturas incomodas
constantes, por permanencia constante en
su lugar de trabajo
X
Psicológicos: Carga laboral alta o
demanda mental que puede producir
estrés u otras enfermedades laborales.
X
PERFIL DEL CARGO
Nombre del cargo Contador Departamento Administrativo
76
Número de personas 1 Sede o sucursal Buenaventura
OBJETIVO DEL CARGO
Validar los registros contables que se generen en forma automática, así como
efectuar los registros contables directos que se produzcan en el proceso
administrativo financiero, realizando oportunamente los cierres mensuales y
anuales e informando sobre el comportamiento de los recursos.
FUNCIONES DEL CARGO
Brindar seguimiento y asistencia en la programación del presupuesto de la
corporación.
Efectuar y validar los registros contables directos y generar el respectivo
comprobante contable.
Verificar que todas las transacciones efectuada.
Efectuar los cierres mensuales y anuales.
Generar, verificar y firmar conjuntamente con la gerencia, los informes
financiero básico y de ejecución presupuestaria de la corporación.
Efectuar los análisis financieros respectivos a ser remitido a la junta
directiva de la corporación.
Mantener debidamente referenciado y completo el archivo de
documentación de respaldo contable.
Mantener un adecuado sistema de control interno contable.
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
Formación académica
Grado académico requerido
Bachiller
Tecnología
Profesional universitario x
Especialista
Magister
Doctorado
77
Profesión: Contador(a) público(a)
REQUERIMIENTOS
Años de experiencia en el área de trabajo
2 años x
De 5 a 7 años
Más de 7 años
Habilidades técnicas
Nivel básico
Nivel intermedio
Nivel avanzado
MS Word x
MS Power Point x
MS Excel x
Access x
Principales temas que se deben dominar para el eficiente desempeño de sus
funciones.
Conocimiento sobre leyes tributaria (Ley de administración financiera integrada y su
reglamento, le de adquisiciones y contrataciones y su reglamento y código de
comercio). Conocimiento sobre uso de paquetes computacionales, manejo de la
normativa generalmente aceptada con la naturaleza del puesto.
COMPETENCIAS GENERALES
Competencia Descripción Nivel
Orientación al logro
Realizar su trabajo de la mejor forma posible
o sobre pasar estándares de excelencia
establecidos.
C
Integridad
Rectitud y disciplina en el trabajo y en su
vida personal. C
78
Sigue las reglas que se ajustan a su criterio
ético.
Promueve acciones integras en su entorno
Orientación al usuario
Es la disposición para realizar el trabajo con
base en el conocimiento de las necesidades
y expectativas de los usuarios.
B
Disciplina
Adaptarse a las políticas y procedimientos
organizacionales. C
Lealtad y sentido de
pertenecía
Conocer los valores y elementos culturales
de la ciudad, asumirlo, defenderlos y
promulgarlo como si fueran propios.
C
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Competencia Descripción Nivel
Análisis numérico Habilidad para analizar, organizar y presentar
información numérica de datos financieros y
estadístico a través de informes, gráficas y
cuadros.
A
Atención al cliente Habilidad para analizar cómo está organizado
el contexto de trabajo y manejar eficazmente
herramientas de trabajo e información de
forma detallada, analizando minuciosamente
conjuntos complejos.
B
Credibilidad técnica
Tener un profundo conocimiento técnico de
su especialidad.
Resolver problemas complejos referentes a
su profesión.
B
Planificación y
organización
Planificar y organizar el trabajo de su unidad
de manera sistémica.
Dirigir varios proyectos simultáneamente
observando de manera continua su ejecución.
Desarrolla cronogramas de trabajo y
supervisa su cumplimiento
C
79
Riesgos Alto Medio Bajo
Físico: Exposición a la humedad, el calor,
el frio y el ruido
X
Químico: Exposición a la presencia y
manipulación de agentes químicos, los
cuales pueden producir alergia, asfixias,
etc.
X
Mecánicos: Son los que se producen por
el uso de máquinas, útiles, o herramientas
produciendo cortes, quemadura, golpes,
etc.
X
De origen eléctrico: Se produce cuando las
personas trabajan con máquinas o
aparatos eléctricos.
X
Ergonómicos: Posturas incomodas
constantes, por permanencia constante en
su lugar de trabajo
X
Psicológicos: Carga laboral alta o
demanda mental que puede producir
estrés u otras enfermedades laborales.
X
PERFIL DEL CARGO
Nombre del cargo Auxiliar contable Departamento Administrativo
Número de personas 2 Sede o sucursal Buenaventura
OBJETIVO DEL CARGO
Realiza actividades administrativa de archivo, control y elaboración de
correspondencia, digitar y registrar las transacciones contable de las operaciones
dela corporación y verificar su adecuada contabilización, elaborar nómina y
liquidación de seguridad social.
FUNCIONES DEL CARGO
Elaborar la nómina y liquidación de seguridad social.
80
Revisión de la contabilización de los documento.
Participar en la identificación de los riesgos de su área de trabajo y en la
generación de acciones de mejora y prevención.
Elaborar informe de ejecución presupuestaria y reprogramaciones del
presupuesto
Verificar y consolidar los saldos contables.
Controlar y verificar que los comprobantes de pagos, cuenten con los
documentos sustentatorios y las autorizaciones respectivas.
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
Formación académica
Grado académico requerido
Bachiller
Tecnología x
Profesional universitario x
Especialista
Magister
Doctorado
Profesión: Contaduría pública, técnico o tecnólogo en auxiliar contable
REQUERIMIENTOS
Habilidades técnicas
Nivel básico
Nivel intermedio
Nivel avanzado
MS Word X
MS Power Point X
MS Excel X
Access X
81
Principales temas que se deben dominar para el eficiente desempeño de sus
funciones.
Conocimiento sobre leyes tributarias, sobre el procedimiento del sistema de gestión
integrada relacionado en la caracterización del proceso al cual pertenece.
Conocimiento sobre uso de paquetes computacionales, manejo de la normativa
generalmente aceptada con la naturaleza del puesto.
COMPETENCIAS GENERALES
Competencia Descripción Nivel
Orientación al logro
Realizar su trabajo de la mejor forma posible
o sobre pasar estándares de excelencia
establecidos.
C
Integridad
Rectitud y disciplina en el trabajo y en su
vida personal.
Sigue las reglas que se ajustan a su criterio
ético.
Promueve acciones integras en su entorno
C
Orientación al usuario
Es la disposición para realizar el trabajo con
base en el conocimiento de las necesidades
y expectativas de los usuarios.
B
Disciplina
Adaptarse a las políticas y procedimientos
organizacionales. C
Lealtad y sentido de
pertenecía
Conocer los valores y elementos culturales
de la ciudad, asumirlo, defenderlos y
promulgarlo como si fueran propios.
C
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Competencia Descripción Nivel
Análisis numérico Habilidad para analizar, organizar y presentar
información numérica de datos financieros y
estadístico a través de informes, gráficas y
cuadros.
A
82
Atención al cliente Habilidad para analizar cómo está organizado
el contexto de trabajo y manejar eficazmente
herramientas de trabajo e información de
forma detallada, analizando minuciosamente
conjuntos complejos.
B
Credibilidad técnica
Tener un profundo conocimiento técnico de
su especialidad.
Resolver problemas complejos referentes a
su profesión.
B
Planificación y
organización
Planificar y organizar el trabajo de su unidad
de manera sistémica.
Dirigir varios proyectos simultáneamente
observando de manera continua su ejecución.
Desarrolla cronogramas de trabajo y
supervisa su cumplimiento.
C
Riesgos Alto Medio Bajo
Físico: Exposición a la humedad, el calor,
el frio y el ruido
X
Químico: Exposición a la presencia y
manipulación de agentes químicos, los
cuales pueden producir alergia, asfixias,
etc.
X
Mecánicos: Son los que se producen por
el uso de máquinas, útiles, o herramientas
produciendo cortes, quemadura, golpes,
etc.
X
De origen eléctrico: Se produce cuando las
personas trabajan con máquinas o
aparatos eléctricos.
X
Ergonómicos: Posturas incomodas
constantes, por permanencia constante en
su lugar de trabajo
X
Psicológicos: Carga laboral alta o
demanda mental que puede producir
estrés u otras enfermedades laborales.
X
83
COLABORADORES DE LA GERENCIA
Nombre del cargo Auditor/a interno/a
Departamento Administrativo
Número de personas 1 Sede o sucursal Buenaventura
OBJETIVO DEL CARGO
Realizar la auditoría financiera, operacional y contable de (RECREAR) estando
sujeto a la normativa técnica de general aceptación y la normativa legal
gubernamental.
FUNCIONES DEL CARGO
Planificar, coordinar, dirigir, ejecutar, supervisar y controlar las
intervenciones de la unidad de auditoria interna de la institución.
Revisar continuamente los procesos contables, administrativos y dictar las
observaciones y recomendaciones a la normativa y procedimientos para el
cumplimiento de las disposiciones legales del caso.
Evaluar de una manera permanente las operaciones de la institución e
informar oportunamente a la asamblea general de cualquier error o
irregularidad que ocurra y proponer las recomendaciones respectivas.
Examinar los estados financieros y comprobarlos con los libros, registros y
documentos de las operaciones.
Realizar las investigaciones y otras tareas especiales que le asigne la
asamblea general, relacionadas con la naturaleza del puesto.
Realizar la evaluación del control interno institucional y revisión del
presupuesto.
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
Formación académica
Grado académico requerido
84
Bachiller
Tecnología
Profesional universitario x
Especialista
Magister
Doctorado
Profesión:Título académico de licenciado en contaduría pública o de licenciado en
auditoria, post grado en administración de empresas
REQUERIMIENTOS
Analista
Coordinador x
Jefe de área
Gerencia
Director
Operativo
Años de experiencia en el área de trabajo
2 años x
De 5 a 7 años
Más de 7 años
Habilidades técnicas
Nivel básico
Nivel intermedio
Nivel avanzado
MS Word x
MS Power Point x
MS Excel x
Access x
Principales temas que se deben dominar para el eficiente desempeño de sus
funciones.
Conocimiento sobre leyes tributariasy fiscales de la corte de cuenta del estado.
Experiencia en la aplicación de la ley de administración financiera integrada y su
85
reglamento, experiencia en la aplicación de la ley de adquisiciones, manejo de la
normativa generalmente aceptada y relacionada con la naturaleza del puesto,
conocimiento sobre integración de equipos gerenciales y desarrollo organizacional.
COMPETENCIAS GENERALES
Competencia Descripción Nivel
Orientación al logro
Realizar su trabajo de la mejor forma posible
o sobre pasar estándares de excelencia
establecidos.
C
Integridad
Rectitud y disciplina en el trabajo y en su
vida personal.
Sigue las reglas que se ajustan a su criterio
ético.
Promueve acciones integras en su entorno
C
Orientación al usuario
Es la disposición para realizar el trabajo con
base en el conocimiento de las necesidades
y expectativas de los usuarios.
B
Disciplina
Adaptarse a las políticas y procedimientos
organizacionales. C
Lealtad y sentido de
pertenecía
Conocer los valores y elementos culturales
de la ciudad, asumirlo, defenderlos y
promulgarlo como si fueran propios.
C
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Competencia Descripción Nivel
Enfrentar los desafíos
con tranquilidad
Poseer actitud firme, evitar censurar a los
otros por errores cometidos, ser capaz de
salir de situaciones difíciles.
C
Planificación y
organización
Planificar y organizar el trabajo de su unidad
de manera sistémica.
Dirigir varios proyectos simultáneamente
observando de manera continua su ejecución.
Desarrolla cronogramas de trabajo y
supervisa su cumplimiento
A
86
Adaptabilidad y
autocontrol
Se adapta con versatilidad a distintas
culturas, contextos, situaciones y
restricciones. Adapta puntos de vista distintos
para beneficiar a los nuevos procesos o
relaciones.
B
Orientación al logro
Realizar su trabajo de la mejor forma posible
o sobre pasar estándares de excelencia
establecidos.
C
Riesgos Alto Medio Bajo
Físico: Exposición a la humedad, el calor,
el frio y el ruido
X
Químico: Exposición a la presencia y
manipulación de agentes químicos, los
cuales pueden producir alergia, asfixias,
etc.
X
Mecánicos: Son los que se producen por
el uso de máquinas, útiles, o herramientas
produciendo cortes, quemadura, golpes,
etc.
X
De origen eléctrico: Se produce cuando las
personas trabajan con máquinas o
aparatos eléctricos.
X
Ergonómicos: Posturas incomodas
constantes, por permanencia constante en
su lugar de trabajo
X
Psicológicos: Carga laboral alta o
demanda mental que puede producir
estrés u otras enfermedades laborales.
X
PERFIL DE CARGO
Nombre del cargo Subgerente de la oficina de logística y operaciones
Departamento logística y operaciones
87
Número de personas 1 Sede o sucursal Buenaventura
OBJETIVO DEL CARGO
Programar, coordinar, ejecutar y controlar el abastecimiento oportuno de bienes y
prestación de servicios que requieren las unidades funcionales de la corporación
(recrear), a fin que dispongan de los bienes materiales para cumplir su misión.
FUNCIONES DEL CARGO
Formular el plan anual adquisiciones y contrataciones de la corporación. Proponer el lineamiento y las directivas del sistema de abastecimiento. Formular, ejecutar y controlar el presupuesto del abastecimiento Administrar las adquisiciones realizada de bienes y servicios de
conformidad con la legislación vigente. Elaborar proyectos de base administrativa para los procesos de
contrataciones (licitación o concurso publico) Coordinar la formulación de es especificaciones técnicas de bienes por
adquirir. Coordinar la provisión permanente de información actualizada al órgano
central sobre la situación de las adquisiciones de bienes y/o servicios en relación al plan anual de adquisiciones y contrataciones.
Controlar, administrar, cautelar y registrar el patrimonio, mobiliario e inmobiliario manteniéndolo actualizado el inventario
Formación académica
Grado académico requerido
Bachiller
Profesional universitario x
Especialista
Magister
Doctorado
Profesiones: Administrador de empresas, Ingeniería industrial o afines.
REQUERIMIENTOS
88
Puesto/Nivel (nivel o tipo de puestos en los que se debe tener experiencia previa o sus
equivalentes, tanto en sector público como privado).
Analista
Coordinador
Jefe de área x
Jefe de departamento x
Gerencia
Director
Años de experiencia en el área de trabajo
2 años x
De 5 a 7 años
Más de 7 años
Habilidades técnicas
Nivel básico
Nivel intermedio
Nivel avanzado
MS Word X
MS Power Point X
MS Excel X
Access X
Principales temas que se deben dominar para el eficiente desempeño de sus
funciones.
Contrataciones y adquisiciones presupuesto, gestión de almacenes e inventarios,
administración de bienes de propiedad privada y pública.
Sistemas administrativos: gestión del talento humano (básico) abastecimiento
(avanzado) tesorería (básico).
89
COMPETENCIAS GENERALES
Competencia descripción Grado
Orientación al logro Realizar su trabajo de la mejor forma posible o
de sobrepasar los estándares de excelencia. C
Integridad Rectitud y disciplina en el trabajo y en su vida
personal.
Sigue las reglas que se ajustan a su criterio
ético.
Promueve acciones integras en su entorno.
C
Orientación al usuario Disposición para realizar el trabajo con base
en conocimiento de las necesidades y
expectativas de los usuarios.
B
Disciplina Adaptarse a las políticas y procedimientos
organizacionales. C
Lealtad y sentido de
pertenecía
Conocer los valores y elementos culturales de
la ciudad asumirlos, defenderlos y
promulgarlos como si fueran propios
C
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Competencia Descripción Nivel
Planificación y
organización
Planificar y organizar el trabajo de su unidad de
manera sistémica.
Dirigir varios proyectos simultáneamente
observando de manera continua su ejecución.
Desarrolla cronogramas de trabajo y supervisa
su cumplimiento
B
Delegar
responsabilidades
Capacidad de confiar en las habilidades y
conocimiento de los colaboradores, asignando
responsabilidades necesarias para el
cumplimiento de los proyectos y actividades.
B
Gestión de los
recursos
Capacidad para optimizar y rentabilizar los
taltntos humanos, técnicos y económicos
disponibles, con objetivo de mejorar los
procesos, procedimientos y métodos de trabajo.
B
90
Credibilidad técnica Tener un profundo conocimiento técnico de su
especialidad.
Resolver problemas complejos referentes a su
profesión.
C
Dirección de personal Capacidad de confiar a los demás lo que es
necesario hacer y lograr que esto se cumpla
teniendo en cuenta los objetivo de la
corporación
A
Actuar con flexibilidad
.
Capacidad para adoptar actitudes opuestas
ejercer liderazgo y dejarse liderar-opinar y
aceptar opiniones de los demás.
C
Riesgos Alto Medio Bajo
Físico: Exposición a la humedad, el calor,
el frio y el ruido
X
Químico: Exposición a la presencia y
manipulación de agentes químicos, los
cuales pueden producir alergia, asfixias,
etc.
x
Mecánicos: Son los que se producen por
el uso de máquinas, útiles, o herramientas
produciendo cortes, quemadura, golpes,
etc.
x
De origen eléctrico: Se produce cuando las
personas trabajan con máquinas o
aparatos eléctricos.
X
Ergonómicos: Posturas incomodas
constantes, por permanencia constante en
su lugar de trabajo
X
Psicológicos: Carga laboral alta o
demanda mental que puede producir
estrés u otras enfermedades laborales.
x
COLABORADORES DEL JEFE DE LOGISTICA Y OPERACIONES
91
Nombre del cargo Operador de atracción
Departamento logística y operaciones
Número de personas 6 Sede o sucursal Buenaventura
OBJETIVO DEL CARGO
Brindar a los usuarios información sobre las normas de seguridad y las
instrucciones para el uso adecuado de las piscinas y demás atracciones,
aplicándolas sanciones señaladas por el reglamento en caso de incumplimiento.
FUNCIONES DEL CARGO
Informar a los usuarios sobre los comportamientos que deben tener para el
uso adecuado de las piscinas y demás atracciones.
Sensibilizar a los usuarios sobre las consecuencias que conlleva el
incumplimiento de las instrucciones señaladas.
Comunicar al jefe inmediato cualquier eventualidad que se presente con
algún usuario.
Informar al jefe inmediato cualquier daño o anomalía que haya identificado
en alguna atracción.
Supervisar, evaluar, controlar la aplicación de los procedimientos y
ejecución de las actividades del personal.
Delega funciones para el manejo general.
Coordina y gestiona la operación de la unidad de negocio, garantiza el
servicio de excelencia y rentabilidad.
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
Formación académica
Grado académico requerido
Bachiller x
Técnico
Profesional universitario
Especialista
Magister
92
Doctorado
REQUERIMIENTOS
Puesto/Nivel (nivel o tipo de puestos en los que se debe tener experiencia previa o sus
equivalentes, tanto en sector público como privado).
Analista
Coordinador
Jefe de área
Gerencia
Director
Operativo x
Años de experiencia en el área de trabajo
2 años x
De 5 a 7 años
Más de 7 años
Principales temas que se deben dominar para el eficiente desempeño de sus
funciones.
Conocimientos en normas de seguridad para piscinas, rueda mecánica demás
atracciones.
COMPETENCIAS GENERALES
Competencia descripción grado
Orientación al logro Realizar su trabajo de la mejor forma posible o
sobrepasar los estándares de excelencia
establecidos.
C
Integridad Rectitud y disciplina en el trabajo y en su vida
personal.
Sigue las reglas que se ajustan a su criterio
ético.
Promueve acciones integras en su entorno.
C
93
Orientación al usuario Disposición para realizar el trabajo con base
en conocimiento de las necesidades y
expectativas de los usuarios.
B
Disciplina Adaptarse a las políticas y procedimientos
organizacionales. C
Lealtad y sentido de
pertenecía
Conocer los valores y elementos culturales de
la ciudad, asumirlas, defenderlas y
promulgarlos como si fueran propios.
C
Riesgos Alto Medio Bajo
Físico: Exposición a la humedad, el calor,
el frio y el ruido
X
Químico: Exposición a la presencia y
manipulación de agentes químicos, los
cuales pueden producir alergia, asfixias,
etc.
X
Mecánicos: Son los que se producen por
el uso de máquinas, útiles, o herramientas
produciendo cortes, quemadura, golpes,
etc.
X
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Competencia Descripción Nivel
Análisis de problemas Capacidad de encontrar las verdaderas
causas y soluciones de una situación o
problema específico.
B
Excelencia y calidad Capacidad de preocuparse en forma continua
por comprobar y controlar la calidad del
trabajo y la información C
Credibilidad técnica
Tener un profundo conocimiento técnico de
su especialidad.
Resolver problemas complejos referentes a
su profesión.
B
94
De origen eléctrico: Se produce cuando las
personas trabajan con máquinas o
aparatos eléctricos.
X
Ergonómicos: Posturas incomodas
constantes, por permanencia constante en
su lugar de trabajo
X
Psicológicos: Carga laboral alta o
demanda mental que puede producir
estrés u otras enfermedades laborales.
X
COLABORADORES DEL JEFE DE LOGISTICA Y OPERACIONES
Nombre del cargo Taquillero Departamento Logística y operaciones
Número de personas 6 Sede o sucursal Buenaventura
OBJETIVO DEL CARGO
Recepción delos invitados y presentación de las atracciones, tarifa, servicios
ofrecidos por el Acuaparque y malecón, los cuales están representados por
fichos, ticket o manillas, que permitirán el registro y control del dinero recaudado y
personal ingresado.
FUNCIONES DEL CARGO
Brindar a los usuarios información sobre las atracciones, especificando
los beneficios de la compra de la manilla en el acceso a todos los
servicios.
Orientar a los usuarios sobre el manejo de fichos, el cual permite guardar
sus pertenencias en los lockers asignados.
Llevar el control del dinero recaudado por venta diaria de fichos, manillas
o tickets.
Realizar un informe diario que especifique el número de fichos, manillas o
tickets en relación con dinero recaudado por cada turno.
Aclarar y atender cualquier duda que tengan los usuarios frente a los
servicios, usos y restricciones del Acuaparque y malecón.
95
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
Formación académica
Grado académico requerido
Bachiller X
Técnico X
Profesional universitario
Especialista
Magister
Doctorado
Profesión: Estudio técnicos en contabilidad, sistema o afines
REQUERIMIENTOS
Puesto/Nivel (nivel o tipo de puestos en los que se debe tener experiencia previa o sus
equivalentes, tanto en sector público como privado).
Analista
Coordinador
Jefe de área
Gerencia
Director
Operativo x
Años de experiencia en el área de trabajo
2 años x
De 5 a 7 años
Más de 7 años
Habilidades técnicas
Nivel básico
Nivel intermedio
Nivel avanzado
96
MS Word X
MS Power Point
MS Excel x
Access
Principales temas que se deben dominar para el eficiente desempeño de sus
funciones.
Conocimiento y manejo de atención al público, matemáticas, contabilidad general,
conteo y cambio de dinero con exactitud y rapidez.
COMPETENCIAS GENERALES
Competencia Descripción Grado
Orientación al logro Realizar su trabajo de la mejor forma posible o
sobrepasar los estándares de excelencia
establecidos.
C
Integridad Rectitud y disciplina en el trabajo y en su vida
personal.
Sigue las reglas que se ajustan a su criterio
ético
Promueve acciones integras en su entorno.
C
Orientación al usuario Disposición para realizar el trabajo con base
en conocimiento de las necesidades y
expectativas de los usuarios.
B
Disciplina Adaptarse a las políticas y procedimientos
organizacionales. C
Lealtad y sentido de
pertenecía
Conocer los valores y elementos culturales de
la ciudad asumirlos, defenderlos y promulgarlo
como si fueran propios.
C
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Competencia Descripción Nivel
97
Planificación y
organización
Capacidad de determinar eficazmente las
metas y prioridades de su área, estipulando la
acción, los plazos y los recursos requeridos.
B
Tolerancia a la presión Capacidad de continuar actuando
eficazmente aun en situaciones de presión de
tiempo, oposiciones y diversidad.
A
Análisis de problemas Capacidad de encontrar las verdaderas
causas y soluciones de una situación o
problema específico.
B
Disposición a realizar
labores rutinarias
Capacidad de continuar de desarrollar trabajo
repetitivo durante un largo periodo de tiempo
sin disminuir la calidad de estas labores a
realizar.
B
Enfrentar los desafíos
con tranquilidad
Poseer actitud firme, evitar censurar a los
errores cometidos
Capacidad de salir situaciones difíciles
B
Riesgos Alto Medio Bajo
Físico: Exposición a la humedad, el calor,
el frio y el ruido
X
Químico: Exposición a la presencia y
manipulación de agentes químicos, los
cuales pueden producir alergia, asfixias,
etc.
X
Mecánicos: Son los que se producen por
el uso de máquinas, útiles, o herramientas
produciendo cortes, quemadura, golpes,
etc.
X
De origen eléctrico: Se produce cuando las
personas trabajan con máquinas o
aparatos eléctricos.
X
Ergonómicos: Posturas incomodas X
98
constantes, por permanencia constante en
su lugar de trabajo
Psicológicos: Carga laboral alta o
demanda mental que puede producir
estrés u otras enfermedades laborales.
X
COLABORADORES DEL JEFE DE LOGISTICA Y OPERACIONES
Nombre del cargo almacenista Departamento Logística y operaciones
Número de personas 2 Sede o sucursal Buenaventura
OBJETIVO DEL CARGO
Atender los requerimiento de diferente unidades o dependencia en cuanto a
suministro de materiales, repuestos, equipos y otros rubros de un deposito o
almacén, recibiéndolo, clasificándolos, despachándolos, e inventariándolos para
satisfacer las necesidades de dichas unidades.
FUNCIONES DEL CARGO
Recibe y revisa materiales, repuestos, equipos, alimentos y otros
suministros.
Verificar que las características de materiales, repuestos, equipos y/o
suministros que ingresan al almacén se correspondan con la requisición
realizada y firma nota de entrega y devuelve copia al proveedor.
Clasificar y organizar el material en el almacén al fin de garantizar su
rápida localización.
Elabora inventarios parciales y periódicos del almacén.
Guarda y custodia la mercancía existente en el almacén.
Cumple con las normas y procedimientos de materia de seguridad
integral, establecido por la organización.
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
Formación académica
99
Grado académico requerido
Bachiller x
Técnico x
Profesional universitario
Especialista
Magister
Doctorado
Profesión: Estudio técnicos en logística de almacenista
REQUERIMIENTOS
Puesto/Nivel (nivel o tipo de puestos en los que se debe tener experiencia previa o sus
equivalentes, tanto en sector público como privado).
Analista
Coordinador
Jefe de área
Gerencia
Director
Operativo x
Habilidades técnicas
Nivel básico
Nivel intermedio
Nivel avanzado
MS Word x
MS Power Point
MS Excel x
Access
Principales temas que se deben dominar para el eficiente desempeño de sus
funciones.
100
Conocimiento y manejo de almacenamiento de mercancía.
COMPETENCIAS GENERALES
Competencia Descripción Grado
Orientación al logro Realizar su trabajo de la mejor forma posible o
sobrepasar los estándares de excelencia
establecidos.
C
Integridad Rectitud y disciplina en el trabajo y en su vida
personal.
Sigue las reglas que se ajustan a su criterio
ético
Promueve acciones integras en su entorno.
C
Orientación al usuario Disposición para realizar el trabajo con base
en conocimiento de las necesidades y
expectativas de los usuarios.
B
Disciplina Adaptarse a las políticas y procedimientos
organizacionales. C
Lealtad y sentido de
pertenecía
Conocer los valores y elementos culturales de
la ciudad asumirlos, defenderlos y promulgarlo
como si fueran propios.
C
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Competencia Descripción Nivel
Planificación y
organización
Capacidad de determinar eficazmente las
metas y prioridades de su área, estipulando la
acción, los plazos y los recursos requeridos.
B
Tolerancia a la presión Capacidad de continuar actuando
eficazmente aun en situaciones de presión de
tiempo, oposiciones y diversidad.
A
101
Disposición a realizar
labores rutinarias
Capacidad de continuar de desarrollar trabajo
repetitivo durante un largo periodo de tiempo
sin disminuir la calidad de estas labores a
realizar.
B
Riesgos Alto Medio Bajo
Físico: Exposición a la humedad, el calor,
el frio y el ruido
X
Químico: Exposición a la presencia y
manipulación de agentes químicos, los
cuales pueden producir alergia, asfixias,
etc.
X
Mecánicos: Son los que se producen por
el uso de máquinas, útiles, o herramientas
produciendo cortes, quemadura, golpes,
etc.
X
De origen eléctrico: Se produce cuando las
personas trabajan con máquinas o
aparatos eléctricos.
X
Ergonómicos: Posturas incomodas
constantes, por permanencia constante en
su lugar de trabajo
X
Psicológicos: Carga laboral alta o
demanda mental que puede producir
estrés u otras enfermedades laborales.
X
PERFIL DE CARGO
Nombre del cargo Jefe de seguridad
Departamento Seguridad
Número de personas 1 Sede o sucursal Buenaventura
102
OBJETIVO DEL CARGO
Analizar situaciones de riesgo que permitan la planificación y programación de las
situaciones precisas para la implantación y realización de los servicios de
seguridad dentro del malecón y Acuaparque.
FUNCIONES DEL CARGO
Supervisar diariamente al personal de vigilancia en cuanto al cumplimiento de sus funciones, asistencia y presentación. Así mismo realizar la organización, dirección e inspección del personal y de los servicios de seguridad privada.
Realizar la propuesta de los sistemas de seguridad que resulten pertinentes, así como la supervisión de su utilización, funcionamiento y conservación.
Coordinar los distintos servicios de seguridad que ellos dependan con actuaciones propias de protección, en situaciones de emergencia, catástrofe o calamidad pública.
Asegurar la colaboración de los servicios de seguridad con los de las correspondientes dependencias de las fuerzas y cuerpos de seguridad.
En general, velar por la regulación de seguridad aplicable.
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
Formación académica
Grado académico requerido
Bachiller
Profesional universitario X
Especialista
Magister
Doctorado
Otros x
Profesiones: profesional en carreras administrativas, ingeniería industrial o afines.
REQUERIMIENTOS
103
Puesto/Nivel (nivel o tipo de puestos en los que se debe tener experiencia previa o sus
equivalentes, tanto en sector público como privado).
Analista
Coordinador x
Jefe de área x
Jefe de departamento X
Gerencia
Director
Años de experiencia en el área de trabajo
2 años x
De 5 a 7 años
Más de 7 años
Habilidades técnicas
Nivel básico
Nivel intermedio
Nivel avanzado
MS Word X
MS Power Point X
MS Excel X
Access X
Principales temas que se deben dominar para el eficiente desempeño de sus
funciones.
Seguridad contra actos antisociales:
Seguridad contra incendio.
Seguridad y salud ocupacional y riesgos profesionales.
Seguridad integral:
En función del sujeto o agente causante del daño.
104
Sujeto receptor de los daños.
Su ámbito y localización.
Ser un experto en análisis y evaluación de riesgos.
Conocer los riesgos y amenazas:
Medios pasivos y activos.
Y dentro de ellos, los que son de protección contra actos sociales.
Y de los de protección contra incendios y de protección laboral.
Conocer los medios técnicos de protección:
Centralizar, recepción y control de alarmas, custodia de valores y su transporte,
instalación y mantenimiento de sistema de seguridad
Conocer, gestionar y dirigir los servicios de seguridad:
Formación del personal de vigilancia, bases para el funcionamiento y la contratación de
los servicios de seguridad.
COMPETENCIAS GENERALES
Competencia Descripción Grado
Orientación al logro Realizar su trabajo de la mejor forma posible o
de sobrepasar los estándares de excelencia. C
Integridad Rectitud y disciplina en el trabajo y en su vida
personal.
Sigue las reglas que se ajustan a su criterio
ético.
Promueve acciones integras en su entorno.
C
Orientación al usuario Disposición para realizar el trabajo con base
en conocimiento de las necesidades y
expectativas de los usuarios.
B
Disciplina Adaptarse a las políticas y procedimientos
organizacionales. C
105
Lealtad y sentido de
pertenecía
Conocer los valores y elementos culturales de
la ciudad asumirlos, defenderlos y
promulgarlos como si fueran propios
C
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Competencia Descripción Nivel
Planificación y
organización
Planificar y organizar el trabajo de su unidad de
manera sistémica.
Dirigir varios proyectos simultáneamente
observando de manera continua su ejecución.
Desarrolla cronogramas de trabajo y supervisa
su cumplimiento
B
Delegar
responsabilidades
Capacidad de confiar en las habilidades y
conocimiento de los colaboradores, asignando
responsabilidades necesarias para el
cumplimiento de los proyectos y actividades.
B
Gestión de los
recursos
Capacidad para optimizar y rentabilizar los
talentos humanos, técnicos y económicos
disponibles, con objetivo de mejorar los
procesos, procedimientos y métodos de trabajo.
A
Credibilidad técnica Tener un profundo conocimiento técnico de su
especialidad.
Resolver problemas complejos referentes a su
profesión.
C
Dirección de personal Capacidad de confiar a los demás lo que es
necesario hacer y lograr que esto se cumpla
teniendo en cuenta los objetivo de la
corporación
A
Actuar con flexibilidad
.
Capacidad para adoptar actitudes opuestas
ejercer liderazgo y dejarse liderar-opinar y
aceptar opiniones de los demás.
C
106
Analizar problemas
Capacidad de encontrar las verdaderas causas
y soluciones de una situación o problema
específico.
A
Pensamiento
estratégico
Habilidad para asimilar rápidamente los
cambios del entorno, oportunidades y
amenazas, para identificar las características
propias de la organización, debilidades y
fortaleza.
A
Riesgos Alto Medio Bajo
Físico: Exposición a la humedad, el calor,
el frio y el ruido
X
Químico: Exposición a la presencia y
manipulación de agentes químicos, los
cuales pueden producir alergia, asfixias,
etc.
X
Mecánicos: Son los que se producen por
el uso de máquinas, útiles, o herramientas
produciendo cortes, quemadura, golpes,
etc.
X
De origen eléctrico: Se produce cuando las
personas trabajan con máquinas o
aparatos eléctricos.
X
Ergonómicos: Posturas incomodas
constantes, por permanencia constante en
su lugar de trabajo
X
Psicológicos: Carga laboral alta o
demanda mental que puede producir
estrés u otras enfermedades laborales.
X
COLABORADORES DEL JEFE DE SEGURIDAD
Nombre del cargo Vigilante Departamento Directivo
Número de personas 16 Sede o sucursal Buenaventura
107
OBJETIVO DEL CARGO
Prevenir e intervenir situaciones que perturben la seguridad y tranquilidad de las
personas, bienes e inmuebles del Acuaparque y malecón, a partir de la utilización
adecuada de las herramientas operativas y/o tecnológicas que se le otorguen
para el desempeño de su cargo (cámara de video, detector de metales, radios de
comunicación entre otros.
FUNCIONES DEL CARGO
Ejercer vigilancia permanente y dar cuenta de la seguridad de las áreas de Acuaparque y malecón.
Prevenir y controlar las situaciones de emergencia. Informar oportunamente a su jefe inmediato, las anomalías que detecte en
su turno de vigilancia. Realizar un informe general de las eventualidades de su turno. Impedir el ingreso de objetos prohibido establecido por el reglamento. Verificar la entrada y salida de activos, equipos u otros bienes del
Acuaparque y malecón. Realizar el recorrido por las instalaciones del Acuaparque y malecón
orientando a los usuarios que presenten comportamientos inadecuados que afecten su integridad física.
Informar o acudir a los cuerpos de seguridad de la zona en caso de presentarse alguna emergencia o situación que lo requiera.
Ubicar y orientar a los usuarios sobre la ruta de evacuación en caso de emergencia.
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
Formación académica
Grado académico requerido
Bachiller x
Profesional universitario
Especialista
Magister
Doctorado
Otros x
108
Estudio: seguridad y vigilancia privada
REQUERIMIENTOS
Puesto/Nivel (nivel o tipo de puestos en los que se debe tener experiencia previa o sus
equivalentes, tanto en sector público como privado).
Analista
Coordinador
Jefe de área
Gerencia
Director
Operativo x
Años de experiencia en el área de trabajo
2 años x
De 5 a 7 años
Más de 7 años
Habilidades técnicas
Nivel básico
Nivel intermedio
Nivel avanzado
MS Word X
MS Power Point
MS Excel
Access
Principales temas que se deben dominar para el eficiente desempeño de sus
funciones
Conocimientos en primeros auxilio, defensa personal, normas de seguridad en el
manejo de armas, identificación de factores de riesgos, evacuación de personas ante
situaciones de emergencia.
109
COMPETENCIAS GENERALES
Competencia descripción grado
Orientación al logro Realizar su trabajo de la mejor forma posible o
de sobrepasar los estándares de excelencia. C
Integridad Rectitud y disciplina en el trabajo y en su vida
personal.
Sigue las reglas que se ajustan a su criterio
ético.
Promueve acciones integras en su entorno.
C
Orientación al usuario Disposición para realizar el trabajo con base
en conocimiento de las necesidades y
expectativas de los usuarios.
B
Disciplina Adaptarse a las políticas y procedimientos
organizacionales. C
Lealtad y sentido de
pertenecía
Conocer los valores y elementos culturales de
la ciudad asumirlos, defenderlos y
promulgarlos como si fueran propios.
C
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Competencia Descripción Nivel
Tolerancia a la presión Capacidad de continuar actuando
eficazmente aun en situaciones de presión de
tiempo, oposiciones y diversidad.
B
Trabajo en equipo Capacidad de trabajar colaborando en grupos
multidisciplinarios.
Ser capaz de entender, tener expectativas
positivas y comprensión respecto a los demás
C
Enfrentar los desafíos
con tranquilidad
Poseer actitud firme, evitar censurar a los
otros por errores cometido.
B
110
Credibilidad técnica
Tener un profundo conocimiento técnico de
su especialidad.
Resolver problemas complejos referentes a
su profesión.
B
Riesgos Alto Medio Bajo
Físico: Exposición a la humedad, el calor,
el frio y el ruido
X
Químico: Exposición a la presencia y
manipulación de agentes químicos, los
cuales pueden producir alergia, asfixias,
etc.
X
Mecánicos: Son los que se producen por
el uso de máquinas, útiles, o herramientas
produciendo cortes, quemadura, golpes,
etc.
X
De origen eléctrico: Se produce cuando las
personas trabajan con máquinas o
aparatos eléctricos.
X
Ergonómicos: Posturas incomodas
constantes, por permanencia constante en
su lugar de trabajo
X
Psicológicos: Carga laboral alta o
demanda mental que puede producir
estrés u otras enfermedades laborales.
X
COLABORADORES DEL JEFE DE SEGURIDAD
Nombre del cargo Salvavidas Departamento Directivo
Número de personas 6 Sede o sucursal Buenaventura
OBJETIVO DEL CARGO
Vigilar, prevenir y atender a aquellas personas que se encuentren en situación de
riesgo dentro o alrededor de las piscinas y playa, brindando respuestas
inmediatas de rescate y/o primeros auxilios de emergencia.
111
FUNCIONES DEL CARGO
Rescatar personas en caso de accidente o situación de emergencia que se
produzca dentro o fuera de la piscina y playa.
Asistir como primer interviniente en casos de emergencia que lo requieran,
a partir de aplicación de sus conocimientos en primeros auxilios.
Vigilar el área designadas de forma sistemática, para anticiparse al
accidente o situación de emergencia actuando en consecuencia.
Identificar y mantener los medios materiales necesarios para atender los
casos de emergencia.
Hacer cumplir las normas de la instalación al usuario, para garantizar la
convivencia y la seguridad, aplicando técnicas de comunicación eficaces.
Realizar un informe general de las eventualidades de su turno.
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
Formación académica
Grado académico requerido
Bachiller x
Técnico x
Profesional universitario
Especialista
Magister
Doctorado
Otro x
Estudio: cursos en primero auxilios, salvamento o rescate acuático y/o estudiante de
cultura física
REQUERIMIENTOS
Puesto/Nivel (nivel o tipo de puestos en los que se debe tener experiencia previa o sus
equivalentes, tanto en sector público como privado).
Analista
Coordinador
Jefe de área
112
Gerencia
Director
Operativo x
Años de experiencia en el área de trabajo
2 años x
De 5 a 7 años
Más de 7 años
Principales temas que se deben dominar para el eficiente desempeño de sus
funciones.
Conocimiento en protocolo de vigilancia y control, así como en resucitación cardio-
pulmonar, en método de movilización e inmovilización que le permitan la evacuación
del accidentado y técnicas avanzadas de nado.
COMPETENCIAS GENERALES
Competencia Descripción Grado
Orientación al logro Realizar su trabajo de la mejor forma posible o
de sobrepasar los estándares de excelencia
establecidos.
C
Integridad Rectitud y disciplina en el trabajo y en su vida
personal.
Sigue las reglas que se ajustan a su criterio
ético.
Promueve acciones integras en su entorno.
C
Orientación al usuario Disposición para realizar el trabajo con base
en conocimiento de las necesidades y
expectativas de los usuarios.
B
Disciplina Adaptarse a las políticas y procedimientos
organizacionales. C
Lealtad y sentido de
pertenecía
Conocer los valores y elementos culturales de
la ciudad asumirlos, defenderlos y
promulgarlos como si fueran propios.
C
113
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Competencia Descripción Nivel
Tolerancia a la presión Capacidad de continuar actuando
eficazmente aun en situaciones de presión de
tiempo, oposiciones y diversidad.
B
Pensamiento
estratégico
Habilidad para asimilar rápidamente los
cambios del entorno, oportunidades y
amenazas, para identificar las características
propias de la organización, debilidades y
fortaleza.
B
Autocontrol Habilidad para mantener el control de uno
mismo, adaptabilidad y conciencia en
situaciones estresante que provoquen fuerte
emociones.
B
Análisis de problemas Capacidad de encontrar las verdaderas
causas y soluciones de una situación o
problema específico.
B
Disposición a realizar
labores rutinarias
Capacidad de continuar de desarrollar trabajo
repetitivo durante un largo periodo de tiempo
sin disminuir la calidad de estas labores a
realizar.
B
Enfrentar los desafíos
con tranquilidad
Poseer actitud firme, evitar censurar a los
errores cometidos
Capacidad de salir situaciones difíciles
B
Credibilidad técnica Tener un profundo conocimiento técnico de
su especialidad.
Resolver problemas complejos referentes a
su profesión.
B
Riesgos Alto Medio Bajo
Físico: Exposición a la humedad, el calor,
el frio y el ruido
X
114
Químico: Exposición a la presencia y
manipulación de agentes químicos, los
cuales pueden producir alergia, asfixias,
etc.
X
Mecánicos: Son los que se producen por
el uso de máquinas, útiles, o herramientas
produciendo cortes, quemadura, golpes,
etc.
X
De origen eléctrico: Se produce cuando las
personas trabajan con máquinas o
aparatos eléctricos.
X
Ergonómicos: Posturas incomodas
constantes, por permanencia constante en
su lugar de trabajo
X
Psicológicos: Carga laboral alta o
demanda mental que puede producir
estrés u otras enfermedades laborales.
X
COLABORADORES DEL JEFE DE SEGURIDAD
Nombre del cargo Enfermera Departamento Operativo
Número de personas 3 Sede o sucursal Buenaventura
OBJETIVO DEL CARGO
Implementar medidas preventivas de seguridad y de atención en primeros
auxilios, a aquellas personas que se encuentren en situación de riesgo dentro de
las instalaciones del Acuaparque, malecón y Bulevar.
FUNCIONES DEL CARGO
Diseñar campañas informativas, impartir actividades formativas, y
promover conductas seguras.
Formular planes de acción y protocolo de atención ante situaciones de
emergencia.
Brindar primeros auxilios según el protocolo establecido a las personas
que lo requieran.
Identificar y mantener los medios materiales necesarios para atender los
115
casos de emergencia.
Realizar un informe general de las eventualidades de su turno.
.
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
Formación académica
Grado académico requerido
Bachiller x
Técnico x
Profesional universitario
Especialista
Magister
Doctorado
Profesión: auxiliar de enfermería
REQUERIMIENTOS
Puesto/Nivel (nivel o tipo de puestos en los que se debe tener experiencia previa o sus
equivalentes, tanto en sector público como privado).
Analista
Coordinador/supervisor
Jefe de área
Gerencia
Director
Operativo X
Años de experiencia en el área de trabajo
2 años X
De 5 a 7 años
Más de 7 años
Habilidades técnicas
Nivel básico
Nivel intermedio
Nivel avanzado
116
MS Word X
MS Power Point X
MS Excel X
Access X
Principales temas que se deben dominar para el eficiente desempeño de sus
funciones.
Conocimiento en resucitación cardio-pulmonar, en métodos de movilización e
inmovilización que le permitan la evacuación de la persona, en atención primaria de
accidente y en el diseño de programas preventivos de seguridad.
COMPETENCIAS GENERALES
Competencia Descripción Grado
Orientación al logro Realizar su trabajo de la mejor forma posible o
de sobrepasar los estándares de excelencia
establecidos.
C
Integridad Rectitud y disciplina en el trabajo y en su vida
personal.
Promueve acciones integras en su entorno.
C
Orientación al usuario Disposición para realizar el trabajo con base
en conocimiento de las necesidades y
expectativas de los usuarios.
B
Disciplina Adaptarse a las políticas y procedimientos
organizacionales. C
Lealtad y sentido de
pertenecía
Conocer los valores y elementos culturales de
la ciudad asumirlos, defenderlos y
promulgarlos como si fueran propios.
C
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Competencia Descripción Nivel
117
Tolerancia a la presión Capacidad de continuar actuando
eficazmente aun en situaciones de presión de
tiempo, oposiciones y diversidad.
B
Pensamiento
estratégico
Habilidad para asimilar rápidamente los
cambios del entorno, oportunidades y
amenazas, para identificar las características
propias de la organización, debilidades y
fortaleza.
B
Autocontrol Habilidad para mantener el control de uno
mismo, adaptabilidad y conciencia en
situaciones estresante que provoquen fuerte
emociones.
B
Análisis de problemas Capacidad de encontrar las verdaderas
causas y soluciones de una situación o
problema específico.
B
Disposición a realizar
labores rutinarias
Capacidad de continuar de desarrollar trabajo
repetitivo durante un largo periodo de tiempo
sin disminuir la calidad de estas labores a
realizar.
B
Enfrentar los desafíos
con tranquilidad
Poseer actitud firme, evitar censurar a los
errores cometidos
Capacidad de salir situaciones difíciles
B
Credibilidad técnica Tener un profundo conocimiento técnico de
su especialidad.
Resolver problemas complejos referentes a
su profesión.
A
Riesgos Alto Medio Bajo
Físico: Exposición a la humedad, el calor,
el frio y el ruido
X
Químico: Exposición a la presencia y
manipulación de agentes químicos, los
X
118
cuales pueden producir alergia, asfixias,
etc.
Mecánicos: Son los que se producen por
el uso de máquinas, útiles, o herramientas
produciendo cortes, quemadura, golpes,
etc.
X
De origen eléctrico: Se produce cuando las
personas trabajan con máquinas o
aparatos eléctricos.
X
Ergonómicos: Posturas incomodas
constantes, por permanencia constante en
su lugar de trabajo
X
Psicológicos: Carga laboral alta o
demanda mental que puede producir
estrés u otras enfermedades laborales.
X
PERFIL DEL CARGO
Nombre del cargo jefe de mantenimiento
Departamento Mantenimiento
Número de personas 1 Sede o sucursal Buenaventura
OBJETIVO DEL CARGO
Garantizar la correcta ejecución de los servicios de aseo, reparaciones
locativa(eléctricas y de plomería) y demás actividades de mantenimiento del
malecón y Acuaparque.
FUNCIONES DEL CARGO
Organizar un plan anual de mantenimiento y reparación de las diferentes
atracciones y locaciones y reportar sus resultados ante su jefe.
Coordinar las funciones diarias del personal operativo, electricista,
hidráulico, jardinero y auxiliares operativos, de acuerdo al plan.
Coordinar las reuniones mensuales de aseo, operaciones, plomero y
electricista.
Atender y coordinar los servicios que solicitan las atracciones de
119
Acuaparque y malecón en cuanto a hidráulica, eléctricos y de teléfonos. Al
igual que controlar sus actividades de remodelación.
Coordinar montaje y desmonto de la decoraciones del malecón y
Acuaparque
Supervisar el mantenimiento de: planta eléctrica, tanques de agua y demás
equipos.
Controlar los tiempos aplicados a la mano de obra y efectuar los cierres
diarios relacionados con reparaciones.
Solicitar y recibir los repuestos necesarios para el mantenimiento al área
de logística y operaciones.
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
Formación académica
Grado académico requerido
Primaria
Bachiller
Profesional universitario x
Especialista
Magister
Doctorado
Otros
Profesiones: profesional en ingeniería electromecánica
REQUERIMIENTOS
Puesto/Nivel (nivel o tipo de puestos en los que se debe tener experiencia previa o sus
equivalentes, tanto en sector público como privado).
Analista
Coordinador
jefe de área x
Jefe de departamento x
Gerencia
120
Director
Años de experiencia en el área de trabajo
2 años x
de 5 a 7 años
más de 7 años
Habilidades técnicas
Nivel básico
Nivel intermedio
Nivel avanzado
MS Word x
MS Power Point x
MS Excel x
Access x
Principales temas que se deben dominar para el eficiente desempeño de sus
funciones.
Conocimiento de diseño fabricación, montaje, selección, adecuación, conversión,
mantenimiento y modernización. Así mismo, debe manejar un conocimiento profundo
sobre abordaje de sistemas, procesos, equipos y componentes, cuyos principios de
funcionamiento sean eléctricos, mecánicos, térmicos, hidráulico, neumáticos o la
combinación de cualquiera de ellos.
COMPETENCIAS GENERALES
Competencia Descripción Grado
Orientación al logro Realizar su trabajo de la mejor forma posible o
sobrepasar los estándares de excelencia
establecidos.
C
Integridad Rectitud y disciplina en el trabajo y en su vida
personal.
Sigue las reglas que se ajustan a su criterio
ético.
C
121
Promueve acciones integras en su entorno.
Orientación al usuario Disposición para realizar el trabajo con base
en conocimiento de las necesidades y
expectativas de los usuarios.
B
Disciplina Adaptarse a las políticas y procedimientos
organizacionales. C
Lealtad y sentido de
pertenecía
Conocer los valores y elementos culturales de
la ciudad asumirlo, defenderlos y promulgarlos
como si fueran propios.
C
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Competencia Descripción Nivel
Credibilidad técnica
Tener un profundo conocimiento técnico de su
especialidad.
Resolver problemas complejos referentes a su
profesión.
A
Planificación y
organización
Planificar y organizar el trabajo de su unidad de
manera sistémica.
Dirigir varios proyectos simultáneamente
observando de manera continua su ejecución.
Desarrolla cronogramas de trabajo y supervisa
su cumplimiento
B
Delegar
responsabilidades
Capacidad de confiar en las habilidades y
conocimiento de los colaboradores, asignando
responsabilidades necesarias para el
cumplimiento de los proyectos y actividades.
B
Gestión de los
recursos
Capacidad para optimizar y rentabilizar los
talentos humanos, técnicos y económicos
disponibles, con objetivo de mejorar los
procesos, procedimientos y métodos de trabajo.
A
122
Dirección de personal Capacidad de confiar a los demás lo que es
necesario hacer y lograr que esto se cumpla
teniendo en cuenta los objetivo de la
corporación
A
Actuar con flexibilidad
.
Capacidad para adoptar actitudes opuestas
ejercer liderazgo y dejarse liderar-opinar y
aceptar opiniones de los demás.
C
Riesgos Alto Medio Bajo
Físico: Exposición a la humedad, el calor,
el frio y el ruido
X
Químico: Exposición a la presencia y
manipulación de agentes químicos, los
cuales pueden producir alergia, asfixias,
etc.
X
Mecánicos: Son los que se producen por
el uso de máquinas, útiles, o herramientas
produciendo cortes, quemadura, golpes,
etc.
X
De origen eléctrico: Se produce cuando las
personas trabajan con máquinas o
aparatos eléctricos.
X
Ergonómicos: Posturas incomodas
constantes, por permanencia constante en
su lugar de trabajo
X
Psicológicos: Carga laboral alta o
demanda mental que puede producir
estrés u otras enfermedades laborales.
X
COLABORADORES DEL JEFE DE MANTENIMIENTO
Nombre del cargo jardinero Departamento Mantenimiento
Número de personas 4 Sede o sucursal Buenaventura
123
OBJETIVO DEL CARGO
Ejecutar operaciones para la instalación y mantenimiento de jardines, arboles,
parques y zonas verde siguiendo las instrucciones del plan de trabajo,
cumpliendo con las medidas de prevención de riesgo laborales, calidad y
protección del medio ambiente, que permitan mantener en condiciones de
limpieza y belleza los jardines áreas verdes que estén bajo mando de
(RECREAR).
FUNCIONES DEL CARGO
Mantener en buenas condiciones las áreas verdes (ornamentales, árboles
y pastos) mediante el riego manual y la recolección de basura en el área
asignada.
Desorillar, escardar y deshierbar las áreas verdes del área asignadas
Aplicar fertilizantes, insecticidas, fungicidas y herbicidas a los jardines,
árboles y plantas ornamentales cuando sea necesario.
Realizar la poda en las áreas verdes del área asignada y en forma general
del campus, eliminando y desbaratando en pedazo o trozos, ramas y
residuo repoda, al mismo tiempo realizar las sustituciones de ornamentales
y arboles cuando sea necesario
Realizar siembras de césped o implantación de tepes siguiendo
instrucciones y respetando la normativa de prevención de riesgos laborales
y legislación ambiental
Instalar o reparar cercos alrededor de las áreas verdes asignadas que lo
requieran.
Mantener en buen estado los utensilios y equipos necesarios para realizar
el trabajo, al mismo tiempo realizar reportes requeridos de las fallas en
utensilios, equipos y/o instalaciones en general.
Sembrar plantas ornamentales, árboles y pastos, así como recolectar
semillas.
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
Formación académica
Grado académico requerido
124
Primaria x
Bachiller x
Profesional universitario
Especialista
Magister
Doctorado
Otros x
Estudios: Capacitación técnica equivalente en la ocupación relacionada con el cargo-
formación en floricultura, circulo de calidad y forestación.
REQUERIMIENTOS
Puesto/Nivel (nivel o tipo de puestos en los que se debe tener experiencia previa o sus
equivalentes, tanto en sector público como privado).
Analista
Coordinador
jefe de área
Gerencia
Director
Operativo x
Años de experiencia en el área de trabajo
2 años
de 5 a 7 años
más de 7 años
Principales temas que se deben dominar para el eficiente desempeño de sus
funciones.
Conocimiento de diseño para distribuir el jardín, así como para realizar arreglos
florales. Manejar maquinaria, herramientas y equipos de jardinería, con un rendimiento
razonable, cumpliendo el plan de prevención de riesgos laborales asociado.
COMPETENCIAS GENERALES
Competencia Descripción Grado
125
Orientación al logro Realizar su trabajo de la mejor forma posible o
sobrepasar los estándares de excelencia
establecidos.
C
Integridad Rectitud y disciplina en el trabajo y en su vida
personal.
Sigue las reglas que se ajustan a su criterio
ético.
Promueve acciones integras en su entorno.
C
Orientación al usuario Disposición para realizar el trabajo con base
en conocimiento de las necesidades y
expectativas de los usuarios.
B
Disciplina Adaptarse a las políticas y procedimientos
organizacionales. C
Lealtad y sentido de
pertenecía
Conocer los valores y elementos culturales de
la ciudad asumirlo, defenderlos y promulgarlos
como si fueran propios.
C
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Competencia Descripción Nivel
Trabajo en equipo Capacidad de trabajar colaborando en grupos
multidisciplinarios.
Ser capaz de entender, tener expectativas
positivas y comprensión respecto a los
demás.
B
Disposición a realizar
labores rutinarias
Capacidad de continuar de desarrollar trabajo
repetitivo durante un largo periodo de tiempo
sin disminuir la calidad de estas labores a
realizar.
B
Adaptación al cambio Modificar la propia conducta para alcanzar
determinados objetivos cuando surgen nueva
situaciones o cambios en su entorno.
B
NIVEL DE EXPOSICIÓN A RIESGOS
126
Riesgos Alto Medio Bajo
Físico: Exposición a la humedad, el calor,
el frio y el ruido
X
Químico: Exposición a la presencia y
manipulación de agentes químicos, los
cuales pueden producir alergia, asfixias,
etc.
X
Mecánicos: Son los que se producen por
el uso de máquinas, útiles, o herramientas
produciendo cortes, quemadura, golpes,
etc.
X
De origen eléctrico: Se produce cuando las
personas trabajan con máquinas o
aparatos eléctricos.
X
Ergonómicos: Posturas incomodas
constantes, por permanencia constante en
su lugar de trabajo
X
Psicológicos: Carga laboral alta o
demanda mental que puede producir
estrés u otras enfermedades laborales.
X
COLABORADORES DEL JEFE DE MANTENIMIENTO
Nombre del cargo Piscinero Departamento Mantenimiento
Número de personas 5 Sede o sucursal Buenaventura
OBJETIVO DEL CARGO
Realizar labores de control y mantenimiento de las piscinas, garantizando un
estado adecuado del agua y preservando los equipos y elementos de
mantenimiento necesarios para su buen funcionamiento.
FUNCIONES DEL CARGO
Realizar el mantenimiento necesario a las piscinas y demás elementos que
lo rodean (manejo de equipos de bombeo, filtrado, entre otros.
Limpieza y desinfección de las piscinas, a partir de la dosificación y
aplicación de químicos requeridos.
127
Limpieza del agua de la piscina y de los baldosines con cepillo.
Limpieza del fondo de la piscina con limpia fondos.
Realizar un inventario mensual de las herramientas, materiales y equipos
necesarios para el mantenimiento de las piscinas y demás elementos que
lo rodean.
.
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
Formación académica
Grado académico requerido
Bachiller x
Técnico x
Profesional universitario
Especialista
Magister
Doctorado
Profesión: Técnico en mantenimiento
REQUERIMIENTOS
Puesto/Nivel (nivel o tipo de puestos en los que se debe tener experiencia previa o sus
equivalentes, tanto en sector público como privado).
Analista
Coordinador/supervisor
Jefe de área
Gerencia
Director
Operativo x
Años de experiencia en el área de trabajo
2 años x
De 5 a 7 años
Más de 7 años
128
Habilidades técnicas
Nivel básico
Nivel intermedio
Nivel avanzado
MS Word X
MS Power Point
MS Excel X
Access
Principales tema que se debe dominar para el eficiente desempeño de sus
funciones.
Mantenimiento y operación de herramientas, materiales y equipo para el buen
funcionamiento de piscinas.
COMPETENCIAS GENERALES
Competencia Descripción Grado
Orientación al logro Realizar su trabajo de la mejor forma posible O
sobrepasar los estándares de excelencia
establecidos.
C
Integridad Rectitud y disciplina en el trabajo y en su vida
personal.
Sigue las reglas que se ajustan a su criterio
ético.
Promueve acciones integras en su entorno.
C
Orientación al usuario Disposición para realizar el trabajo con base
en conocimiento de las necesidades y
expectativas de los usuarios.
B
Disciplina Adaptarse a las políticas y procedimientos
organizacionales. C
Lealtad y sentido de
pertenecía
Conocer los valores y elementos culturales de
la ciudad asumirlos, defenderlos y
promulgarlos como si fuera propios.
C
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
129
Competencia Descripción Nivel
Credibilidad técnica
Tener un profundo conocimiento técnico de
su especialidad.
Resolver problemas complejos referentes a
su profesión.
B
Planificación y
organización
Planificar y organizar el trabajo de su unidad
de manera sistémica.
Dirigir varios proyectos simultáneamente
observando de manera continua su ejecución.
Desarrolla cronogramas de trabajo y
supervisa su cumplimiento
C
Disposición a realizar
labores rutinaria
Capacidad de continuar de desarrollar trabajo
repetitivo durante un largo periodo de tiempo
sin disminuir la calidad de estas labores a
realizar.
B
NIVEL DE EXPOSICIÓN A RIESGOS
Riesgos Alto Medio Bajo
Físico: Exposición a la humedad, el calor,
el frio y el ruido
X
Químico: Exposición a la presencia y
manipulación de agentes químicos, los
cuales pueden producir alergia, asfixias,
etc.
X
Mecánicos: Son los que se producen por
el uso de máquinas, útiles, o herramientas
produciendo cortes, quemadura, golpes,
etc.
X
De origen eléctrico: Se produce cuando las
personas trabajan con máquinas o
aparatos eléctricos.
X
Ergonómicos: Posturas incomodas
constantes, por permanencia constante en
X
130
su lugar de trabajo
Psicológicos: Carga laboral alta o
demanda mental que puede producir
estrés u otras enfermedades laborales.
X
COLABORADORES DEL JEFE DE MANTENIMIENTO
Nombre del cargo Aseadora Departamento Mantenimiento
Número de personas Sede o sucursal Buenaventura
OBJETIVO DEL CARGO
Asear las instalaciones del Acuaparque y malecón así, como distribuir material de aseo, utilizando los equipos y recursos correspondientes para mantener en condiciones optima de limpieza a las mismas.
FUNCIONES DEL CARGO
Realizar la limpieza de todas las instalaciones del Acuaparque, malecón y bulevar.
Suministrar y ubica en sus respectivos lugares todos los insumos de aseo para baños y áreas sociales.
Recoger, embolsa y coloca la basura en sus respectivos depósitos. Moviliza material de oficina y mobiliario. Cumple con las normas y procedimiento de seguridad integral establecido
por la organización. Mantener limpio y orden equipos y sitios de trabajo.
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
Formación académica
Grado académico requerido
Primaria x
Bachiller x
Profesional universitario
Especialista
131
REQUERIMIENTOS
Puesto/Nivel (nivel o tipo de puestos en los que se debe tener experiencia previa o sus
equivalentes, tanto en sector público como privado).
ANALISTA
COORDINADOR
JEFE DE AREA
GERENCIA
DIRECTOR
Operativo x
Años de experiencia en el área de trabajo
2 años x
De 5 a 7 años
Más de 7 años
Principales temas que se deben dominar para el eficiente desempeño de sus
funciones.
Conocimiento en materiales, herramienta y equipos utilizados para el mantenimiento y
limpieza de las instalaciones, normas de higiene y seguridad integral.
COMPETENCIAS GENERALES
Competencia Descripción Grado
Orientación al logro Realizar su trabajo de la mejor forma posible o
de sobrepasar los estándares de excelencia
establecidos.
C
Integridad Rectitud y disciplina en el trabajo y en su vida
personal.
Sigue las reglas que se ajustan a su criterio
ético.
Promueve acciones integras en su entorno.
C
Orientación al usuario Disposición para realizar el trabajo con base
en conocimiento de las necesidades y B
Magister
Doctorado
132
expectativas de los usuarios.
Disciplina Adaptarse a las políticas y procedimientos
organizacionales. C
Lealtad y sentido de
pertenecía
Conocer los valores y elementos culturales de
la ciudad asumirlos, defenderlos y
promulgarlos como si fueran propios.
C
Riesgos Alto Medio Bajo
Físico: Exposición a la humedad, el calor,
el frio y el ruido
X
Químico: Exposición a la presencia y
manipulación de agentes químicos, los
cuales pueden producir alergia, asfixias,
etc.
X
Mecánicos: Son los que se producen por
el uso de máquinas, útiles, o herramientas
produciendo cortes, quemadura, golpes,
X
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Competencia Descripción Nivel
Trabajo en equipo Capacidad de trabajar colaborando en grupos
multidisciplinarios.
Ser capaz de entender, tener expectativas
positivas y comprensión respecto a los
demás.
B
Disposición a realizar
labores rutinarias
Capacidad de continuar de desarrollar trabajo
repetitivo durante un largo periodo de tiempo
sin disminuir la calidad de estas labores a
realizar.
B
Adaptación al cambio Modificar la propia conducta para alcanzar
determinados objetivos cuando surgen nueva
situaciones o cambios en su entorno.
B
133
etc.
De origen eléctrico: Se produce cuando las
personas trabajan con máquinas o
aparatos eléctricos.
X
Ergonómicos: Posturas incomodas
constantes, por permanencia constante en
su lugar de trabajo
X
Psicológicos: Carga laboral alta o
demanda mental que puede producir
estrés u otras enfermedades laborales.
X
COLABORADORES DEL JEFE DE MANTENIMIENTO
Nombre del cargo plomero Departamento Mantenimiento
Número de personas 2 Sede o sucursal Buenaventura
OBJETIVO DEL CARGO
Lograr el buen funcionamiento de las instalaciones sanitarias de Acuaparque y
malecón, a partir de labores de instalación, mantenimiento y reparación de piezas
y equipos del área.
FUNCIONES DEL CARGO
Instalar flotantes, piezas sanitarias, grifería, bombas y otros.
Detectar filtraciones en las paredes y pisos.
Reparar instalaciones sanitarias, tuberías, atracciones, entre otros.
Mantiene en buenas condiciones las tuberías de las edificaciones.
Solicita el material necesario para la ejecución de las tareas.
Elabora los proyectos de trabajo de plomería.
Acopia reducciones, anillos y otros.
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad
integral, establecidos por la organización.
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier
anomalía.
Elabora informe periódico de las actividades realizadas.
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
134
Formación académica
Grado académico requerido
Bachiller x
Técnico
Profesional universitario
Especialista
Magister
Doctorado
Otros: Capacitación técnica equivalente en la ocupación relacionada con el cargo
REQUERIMIENTOS
Puesto/Nivel (nivel o tipo de puestos en los que se debe tener experiencia previa o sus
equivalentes, tanto en sector público como privado).
Analista
Coordinador
Jefe de área
Gerencia
Director
Operativo x
Años de experiencia en el área de trabajo
2 años x
De 5 a 7 años
Más de 7 años
Principales temas que se deben dominar para el eficiente desempeño de sus
funciones.
Conocimiento en maquinaria hidráulica e instalaciones sanitarias, interpretación de
planos de tuberías, riesgos, precauciones y normas de seguridad.
135
COMPETENCIAS GENERALES
Competencia Descripción Grado
Orientación al logro Realizar su trabajo de la mejor forma posible o
sobrepasar los estándares de excelencia
establecidos.
C
Integridad Rectitud y disciplina en el trabajo y en su vida
personal.
Sigue las reglas que se ajustan a su criterio
ético
Promueve acciones integras en su entorno.
C
Orientación al usuario Disposición para realizar el trabajo con base
en conocimiento de las necesidades y
expectativas de los usuarios.
B
Disciplina Adaptarse a las políticas y procedimientos
organizacionales. C
Lealtad y sentido de
pertenecía
Conocer los valores y elementos culturales de
la ciudad asumirlos, defenderlos y promulgarlo
como si fueran propios.
C
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Competencia Descripción Nivel
Credibilidad técnica
Tener un profundo conocimiento técnico de
su especialidad.
Resolver problemas complejos referentes a
su profesión.
B
Excelencia y calidad Capacidad de preocuparse en forma continua
por comprobar y controlar la calidad del
trabajo y la información. C
Planificación y
organización
Planificar y organizar el trabajo de su unidad
de manera sistémica.
Dirigir varios proyectos simultáneamente
observando de manera continua su ejecución.
Desarrolla cronogramas de trabajo y
B
136
supervisa su cumplimiento.
Riesgos Alto Medio Bajo
Físico: Exposición a la humedad, el calor,
el frio y el ruido
X
Químico: Exposición a la presencia y
manipulación de agentes químicos, los
cuales pueden producir alergia, asfixias,
etc.
X
Mecánicos: Son los que se producen por
el uso de máquinas, útiles, o herramientas
produciendo cortes, quemadura, golpes,
etc.
X
De origen eléctrico: Se produce cuando las
personas trabajan con máquinas o
aparatos eléctricos.
X
Ergonómicos: Posturas incomodas
constantes, por permanencia constante en
su lugar de trabajo
X
Psicológicos: Carga laboral alta o
demanda mental que puede producir
estrés u otras enfermedades laborales.
X
COLABORADORES DEL JEFE DE MANTENIMIENTO
Nombre del cargo electricista Departamento Mantenimiento
Número de personas 3 Sede o sucursal Buenaventura
OBJETIVO DEL CARGO
Realizar tareas de montaje y de mantenimiento preventivo y/o correctivo a
sistemas eléctricos de las instalaciones pertenecientes al malecón y Acuaparque.
FUNCIONES DEL CARGO
Examinar periódicamente los equipos eléctricos correspondientes a las
instalaciones del malecón y Acuaparque, para realizar mantenimiento y/o
137
localizar y corregir problemas.
Proyectar instalaciones eléctricas.
Confeccionar las lista de materiales necesarios para la ejecución de las
instalaciones eléctricas proyectadas.
Preparar informes técnicos y solicitudes de repuestos periódicos,
informando al jefe del área de toda irregularidad en las instalaciones
eléctricas.
Realizar cualquier otra tarea afín que le sea asignada, relacionada con el
cargo.
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
Formación académica
Grado académico requerido
Bachiller X
Técnico X
Profesional universitario
Especialista
Magister
Doctorado
Estudio: Técnico electricista
Años de experiencia en el área de trabajo
2 años x
De 5 a 7 años
Más de 7 años
Principales temas que se deben dominar para el eficiente desempeño de sus
funciones.
Instalación y mantenimiento eléctrico correctivo y preventivo que garanticen el
funcionamiento óptimo de las maquinas e instalaciones de corporación
138
.
COMPETENCIAS GENERALES
Competencia Descripción Grado
Orientación al logro Realizar su trabajo de la mejor forma posible o
sobrepasar los estándares de excelencia
establecidos.
C
Integridad Rectitud y disciplina en el trabajo y en su vida
personal.
Sigue las reglas que se ajustan a su criterio
ético
Promueve acciones integras en su entorno.
C
Orientación al usuario Disposición para realizar el trabajo con base
en conocimiento de las necesidades y
expectativas de los usuarios.
B
Disciplina Adaptarse a las políticas y procedimientos
organizacionales. C
Lealtad y sentido de
pertenecía
Conocer los valores y elementos culturales de
la ciudad asumirlos, defenderlos y promulgarlo
como si fueran propios.
C
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Competencia Descripción Nivel
Credibilidad técnica
Tener un profundo conocimiento técnico de
su especialidad.
Resolver problemas complejos referentes a
su profesión.
B
Atención al cliente Habilidad para analizar cómo está organizado
el contexto de trabajo y manejar eficazmente
herramientas de trabajo e información de
forma detallada, analizando minuciosamente
conjuntos complejos.
B
139
Análisis de problemas Capacidad de encontrar las verdaderas
causas y soluciones de una situación o
problema específico.
B
Riesgos Alto Medio Bajo
Físico: Exposición a la humedad, el calor,
el frio y el ruido
X
Químico: Exposición a la presencia y
manipulación de agentes químicos, los
cuales pueden producir alergia, asfixias,
etc.
X
Mecánicos: Son los que se producen por
el uso de máquinas, útiles, o herramientas
produciendo cortes, quemadura, golpes,
etc.
X
De origen eléctrico: Se produce cuando las
personas trabajan con máquinas o
aparatos eléctricos.
X
Ergonómicos: Posturas incomodas
constantes, por permanencia constante en
su lugar de trabajo
X
Psicológicos: Carga laboral alta o
demanda mental que puede producir
estrés u otras enfermedades laborales.
X
PERFIL DEL CARGO
Nombre del cargo Jefe de gestión humana
Departamento Gestión humana
Número de personas 1 Sede o sucursal Buenaventura
OBJETIVO DEL CARGO
140
Dirigir la administración y gestión del talento humano y sus respectivas prácticas
de análisis, así como lo relacionado con la dirección, gestión y control de la
políticas, proyectos, planes y programas relativos al reclutamiento, selección e
inducción de cargos, con sus planes de capacitación y evaluación de desempeño
que cumplan los principios y objetivos institucionales.
FUNCIONES DEL CARGO
Dirigir, controlar y gestionar la elaboración de políticas, proyectos, planes y
programas orientados a promover la calidad de vida en el trabajo, la salud
integral de los funcionarios, la seguridad e higienes ambiental, y la
prevención de accidentes o enfermedades profesionales, y su posterior
desarrollo e implementación.
Analizar y evaluar el impacto de las actividades del área de gestión
humana, elaborar y dirigir la implementación de planes de contingencia,
frente a los posibles riesgos relativo al talento humano
Gestionar y coordinar un sistema de compensación y beneficios con base
a criterios aprobados por las autoridades y controlar su posterior
implementación.
Asesorar y proponer a la junta directiva, al gerente normas y
reglamentaciones en materia de gestión del talento humano, salud
ocupacional, relaciones laborales y sindicales y su posterior
implementación.
Promover actividades de mejora del clima organizacional, salud
ocupacional y motivación laborar para prevenir baja productividad, altos
índice de rotación y enfermedades profesionales, en los colaboradores.
Elabora y comunicar informes periódicos referentes al cumplimiento de
metas y desvíos sobre las operaciones relativas a la gestión del talento
humano.
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
Formación académica
Grado académico requerido
Primaria
141
Bachiller
Profesional universitario X
Especialista
Magister
Doctorado
Otros
Profesiones: profesional en psicología, ingeniería industrial o carreras afines
REQUERIMIENTOS
Puesto/Nivel (nivel o tipo de puestos en los que se debe tener experiencia previa o sus
equivalentes, tanto en sector público como privado).
Analista
Coordinador
jefe de área x
Jefe de departamento x
Gerencia
Director
Años de experiencia en el área de trabajo
2 años x
de 5 a 7 años
más de 7 años
Habilidades técnicas
Nivel básico
Nivel intermedio
Nivel avanzado
MS Word X
MS Power Point X
MS Excel X
Access X
Principales temas que se deben dominar para el eficiente desempeño de sus
funciones.
142
Conocimiento en el área de administración del talento humano, en las relaciones
laborales, calidad y desarrollo organizacional, desarrollo de potencialidades y
comportamiento organizacional. Así mismo conocimiento en reclutamiento, selección
de personal, evaluación de desempeño, salud ocupacional amplias habilidades para el
manejo de grupos.
COMPETENCIAS GENERALES
Competencia Descripción Grado
Orientación al logro Realizar su trabajo de la mejor forma posible o
sobrepasar los estándares de excelencia
establecidos.
C
Integridad Rectitud y disciplina en el trabajo y en su vida
personal.
Sigue las reglas que se ajustan a su criterio
ético.
Promueve acciones integras en su entorno.
C
Orientación al usuario Disposición para realizar el trabajo con base
en conocimiento de las necesidades y
expectativas de los usuarios.
B
Disciplina Adaptarse a las políticas y procedimientos
organizacionales. C
Lealtad y sentido de
pertenecía
Conocer los valores y elementos culturales de
la ciudad asumirlo, defenderlos y promulgarlos
como si fueran propios.
C
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Competencia Descripción Nivel
Comunicación asertiva
Habilidad para transmitir mensajes,
consistencia entre lo que se dice, se piensa, se
siente y se hace. B
143
Crear un clima propicio
para el desarrollo
Ampliar los desafíos y oportunidades para crear
un clima que favorezca el desarrollo de su
equipo.
B
Saber lidiar con sus
colaboradores cuando
tienen problema
Actuar con decisión y equidad cuando se
presentan problemas con sus colaboradores.
B
Desarrollo de personal Capacidad de reconocer las necesidades de
desarrollo de conocimientos y habilidades de
las personas bajo su supervisión y emprender
acciones eficaces para mejorar el talento y las
capacidades de estos.
A
Administrar equipos
con eficacia
Saber delegar, ampliar oportunidades y ser
justos en sus actuaciones.
A
Riesgos Alto Medio Bajo
Físico: Exposición a la humedad, el calor,
el frio y el ruido
X
Químico: Exposición a la presencia y
manipulación de agentes químicos, los
cuales pueden producir alergia, asfixias,
etc.
X
Mecánicos: Son los que se producen por
el uso de máquinas, útiles, o herramientas
produciendo cortes, quemadura, golpes,
etc.
X
De origen eléctrico: Se produce cuando las
personas trabajan con máquinas o
aparatos eléctricos.
X
Ergonómicos: Posturas incomodas
constantes, por permanencia constante en
su lugar de trabajo
X
Psicológicos: Carga laboral alta o
demanda mental que puede producir
estrés u otras enfermedades laborales.
X
144
COLABORADORES DEL JEFE DE GESTION HUMANA
Nombre del cargo Auxiliar de gestión humana
Departamento Gestión humana
Número de personas 2 Sede o sucursal Buenaventura
OBJETIVO DEL CARGO
Apoya y ejecuta los programas relativos al reclutamiento, selección e inducción
de cargos, planes de capacitación, evaluación de desempeño, y actividades
encaminadas a la seguridad industrial, todo esto con el fin de contribuir al
cumplimiento de los principios y objetivos.
FUNCIONES DEL CARGO
Realizar un plan semestral de trabajo, que incluya las temáticas, objetivos
y metodología de las capacitaciones que se implementaran en cada área
de trabajo.
Ejecutar el plan de capacitación.
Evaluar el impacto de las actividades realizadas por departamento de
gestión humana.
Realizar un análisis del clima organizacional, con el fin de identificar las
variables que presentan bajos niveles de satisfacción.
Con base al estudio de clima laboral, diseñar un plan estratégico para
abordar los resultados encontrados.
Realizar el proceso de inducción a los empleados nuevos.
Crear e implementar la evaluación de desempeño por cada empleados,
retroalimentando los resultados evidenciados.
Promover una actividad mensual de motivación laboral.
Evalúa los factores de riesgos que pueden ocasionar accidente de trabajo
con la ayuda interdisciplinaria de los jefes de cada área de trabajo.
Diseñar una entrevista de desvinculación con los empleados que se retiran
o son retirado de su cargo.
145
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
Formación académica
Grado académico requerido
Primaria
Bachiller
Profesional universitario x
Especialista
Magister
Doctorado
Otros
Profesiones: pasante de psicología y/o ingeniería industrial
REQUERIMIENTOS
Puesto/Nivel (nivel o tipo de puestos en los que se debe tener experiencia previa o sus
equivalentes, tanto en sector público como privado).
Analista
Coordinador
jefe de área
Jefe de departamento
Gerencia
Director
Operativo x
Habilidades técnicas
Nivel básico
Nivel intermedio
Nivel avanzado
MS Word x
MS Power Point x
MS Excel x
Access x
146
Principales temas que se deben dominar para el eficiente desempeño de sus
funciones.
Conocimiento académico en el área de talento humano, específicamente proceso de
reclutamiento, selección de personal evaluación de desempeño, salud ocupacional y
amplias habilidades para el manejo de grupos.
COMPETENCIAS GENERALES
Competencia Descripción Grado
Orientación al logro Realizar su trabajo de la mejor forma posible o
sobrepasar los estándares de excelencia
establecidos.
C
Integridad Rectitud y disciplina en el trabajo y en su vida
personal.
Sigue las reglas que se ajustan a su criterio
ético.
Promueve acciones integras en su entorno.
C
Orientación al usuario Disposición para realizar el trabajo con base
en conocimiento de las necesidades y
expectativas de los usuarios.
B
Disciplina Adaptarse a las políticas y procedimientos
organizacionales. C
Lealtad y sentido de
pertenecía
Conocer los valores y elementos culturales de
la ciudad asumirlo, defenderlos y promulgarlos
como si fueran propios.
C
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Competencia Descripción Nivel
Planificación y
organización
Planificar y organizar el trabajo de su unidad de
manera sistémica.
Dirigir varios proyectos simultáneamente
observando de manera continua su ejecución.
Desarrolla cronogramas de trabajo y supervisa
su cumplimiento
B
147
Credibilidad técnica
Tener un profundo conocimiento técnico de su
especialidad.
Resolver problemas complejos referentes a su
profesión.
A
Análisis de problemas Capacidad de encontrar las verdaderas causas
y soluciones de una situación o problema
específico.
B
Comunicación asertiva
Habilidad para transmitir mensajes,
consistencia entre lo que se dice, se piensa, se
siente y se hace. B
Crear un clima propicio
para el desarrollo
Ampliar los desafíos y oportunidades para crear
un clima que favorezca el desarrollo de su
equipo.
B
Riesgos Alto Medio Bajo
Físico: Exposición a la humedad, el calor,
el frio y el ruido
X
Químico: Exposición a la presencia y
manipulación de agentes químicos, los
cuales pueden producir alergia, asfixias,
etc.
X
Mecánicos: Son los que se producen por
el uso de máquinas, útiles, o herramientas
produciendo cortes, quemadura, golpes,
etc.
X
De origen eléctrico: Se produce cuando las
personas trabajan con máquinas o
aparatos eléctricos.
X
Ergonómicos: Posturas incomodas
constantes, por permanencia constante en
su lugar de trabajo
X
Psicológicos: Carga laboral alta o
demanda mental que puede producir
estrés u otras enfermedades laborales.
X
148
PERFIL DEL CARGO
Nombre del cargo jefe comercial Departamento Comercial
Número de personas Sede o sucursal Buenaventura
OBJETIVO DEL CARGO
Planear, dirigir, controlar y evaluar las políticas objetivos y actividades necesarias
para comercializar de forma exitosa los servicios ofrecidos, con base en el
diagnóstico de plaza, pronósticos de captación y estudios de mercado.
FUNCIONES DEL CARGO
Establecer y controlar los programas de promoción directa de capacitación
en aspectos comerciales y de expansión de mercados.
Diseñar las campañas publicitarias y dar a conocer mediantes otros
medios de comunicación los servicios ofrecidos en el Acuaparque y
malecón.
Analizar y evaluar el impacto de las campañas y demás medios utilizados
en el mercado.
Establecer alianzas comerciales que permitan potenciar la promoción de
los servicios y producto de Acuaparque y malecón.
Proponer estrategias comerciales en coordinación con organismos
públicos y/o privados dirigidos a fomentar el ahorro derivado de convenios
y programas especiales para ampliar nichos de mercado.
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
Formación académica
Grado académico requerido
Primaria
Bachiller
149
Profesional universitario x
Especialista
Magister
Doctorado
Otros
Profesiones: profesional en administración de empresa, ingeniería industrial, en
mercado y publicidad o carreras afines.
REQUERIMIENTOS
Puesto/Nivel (nivel o tipo de puestos en los que se debe tener experiencia previa o sus
equivalentes, tanto en sector público como privado).
Analista
Coordinador
jefe de área x
Jefe de departamento x
Gerencia
Director
Años de experiencia en el área de trabajo
2 años x
de 5 a 7 años
más de 7 años
Habilidades técnicas
Nivel básico
Nivel intermedio
Nivel avanzado
MS Word x
MS Power Point x
MS Excel x
Access x
Software utilizado para el diseño de estrategias
x
150
publicitarias
Principales temas que se deben dominar para el eficiente desempeño de sus
funciones.
Conocimiento sobre los enfoques publicitarios y de mercadeo, habilidades en la
comercialización de productos y servicios con experiencia en negociación, creación y
ejecución de medios publicitarios y otros.
COMPETENCIAS GENERALES
Competencia Descripción Grado
Orientación al logro Realizar su trabajo de la mejor forma posible o
sobrepasar los estándares de excelencia
establecidos.
C
Integridad Rectitud y disciplina en el trabajo y en su vida
personal.
Sigue las reglas que se ajustan a su criterio
ético.
Promueve acciones integras en su entorno.
C
Orientación al usuario Disposición para realizar el trabajo con base
en conocimiento de las necesidades y
expectativas de los usuarios.
B
Disciplina Adaptarse a las políticas y procedimientos
organizacionales. C
Lealtad y sentido de
pertenecía
Conocer los valores y elementos culturales de
la ciudad asumirlo, defenderlos y promulgarlos
como si fueran propios.
C
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Competencia Descripción Nivel
151
Innovación creatividad
Capacidad de generar ideas, desarrollarlas,
enriquecerlas, someterlas a crítica y juicio con
criterios de pragmatismo y habilidad. B
Capacidad de
negociación
Capacidad para efectuar intercambio con
terceras personas de cualquier tipo que resulten
beneficiosas para ambos y adaptativas de
acuerdo a la situación en que se desarrollan.
A
Administrar equipos
con eficacia
Saber delegar, ampliar oportunidades y ser
justo en sus actuaciones.
B
Formar un equipo con
talento
Invertir en el desarrollo del potencial de sus
colaboradores, identificando y ofreciendo
nuevos desafíos y responsabilidades.
B
Planificación y
organización
Planifica y organiza el trabajo de su unidad de
manera sistémica y metódica. Dirige varios
proyectos simultáneamente observando de
manera continua su ejecución eficiente y
alineada a los objetivos operacionales.
Monitorea los procesos de trabajo e identifica la
necesidad de medidas correctivas, tomando
acción de estos casos.
A
Riesgos Alto Medio Bajo
Físico: Exposición a la humedad, el calor,
el frio y el ruido.
X
Químico: Exposición a la presencia y
manipulación de agentes químicos, los
cuales pueden producir alergia, asfixias,
etc.
X
Mecánicos: Son los que se producen por
el uso de máquinas, útiles, o herramientas
produciendo cortes, quemadura, golpes,
etc.
X
De origen eléctrico: Se produce cuando las
personas trabajan con máquinas o
X
152
aparatos eléctricos.
Ergonómicos: Posturas incomodas
constantes, por permanencia constante en
su lugar de trabajo
X
Psicológicos: Carga laboral alta o
demanda mental que puede producir
stress u otras enfermedades laborales.
X
COLABORADORES DEL JEFE DE COMERCIAL
Nombre del cargo Auxiliar de venta y publicidad
Departamento Comercial
Número de personas 2 Sede o sucursal Buenaventura
OBJETIVO DEL CARGO
Apoyar a los procesos de organización y diseño de estrategias de
comercialización y publicidad de los servicios. Realizar tareas administrativas que
tengan alguna relación comercial con los clientes y de gestión básicas,
recibiendo, registrando y transmitiendo información y documentación.
FUNCIONES DEL CARGO
Elaborar textos, tablas y gráficos utilizando diferente aplicaciones
informáticas.
Transmitir los documentos obtenidos mediante medios informáticos,
asegurando su confidencialidad.
Realizar tareas básicas de almacenamiento y archivos de información y
documentación, tanto en soporte digital como convencional, de acuerdo
con los protocolos establecidos.
Registrar y comprobar los documentos que se utilicen en las operaciones
comerciales y administrativa.
Utilizar equipos de telefonía, recibiendo, distribuyendo y emitiendo
llamadas y mensajes con precisión.
Mantener la confidencialidad en el manejo de la información.
153
Comunicarse eficazmente con las personas indicadas en cada momento,
tanto de forma escrita como verbalmente, transmitiendo la información con
claridad y precisión.
Filtro de llamadas nacionales e internacionales.
ESPECIFICACIONES DEL CARGO
Formación académica
Grado académico requerido
Bachiller x
Tecnológico x
Profesional universitario
Especialista
Magister
Doctorado
Profesiones: pasante de mercadeo y publicidad
REQUERIMIENTOS
Puesto/Nivel (nivel o tipo de puestos en los que se debe tener experiencia previa o sus
equivalentes, tanto en sector público como privado).
Analista
Coordinador
jefe de área
Jefe de departamento
Gerencia
Director
Operativo x
Habilidades técnicas
Nivel Nivel Nivel
154
básico intermedio avanzado
MS Word X
MS Power Point X
MS Excel X
Access X
Principales temas que se deben dominar para el eficiente desempeño de sus
funciones.
Buen nivel de inglés y conocimiento sobre software y protocolo empresarial.
COMPETENCIAS GENERALES
Competencia Descripción Grado
Orientación al logro Realizar su trabajo de la mejor forma posible o
sobrepasar los estándares de excelencia
establecidos.
C
Integridad Rectitud y disciplina en el trabajo y en su vida
personal.
Sigue las reglas que se ajustan a su criterio
ético.
Promueve acciones integras en su entorno.
C
Orientación al usuario Disposición para realizar el trabajo con base
en conocimiento de las necesidades y
expectativas de los usuarios.
B
Disciplina Adaptarse a las políticas y procedimientos
organizacionales. C
Lealtad y sentido de
pertenecía
Conocer los valores y elementos culturales de
la ciudad asumirlo, defenderlos y promulgarlos
como si fueran propios.
C
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Competencia Descripción Nivel
155
Planificación y
organización
Planificar y organizar el trabajo de su unidad de
manera sistémica.
Dirigir varios proyectos simultáneamente
observando de manera continua su ejecución.
Desarrolla cronogramas de trabajo y supervisa
su cumplimiento.
B
Construcción de
relaciones
Trabaja conscientemente la construcción del
rapport o cercanía con los demás, afín de
llevarse bien con todos. Reconocer la ventaja
de conocer a las personas apropiadas en el
momento adecuado; mantiene siempre su
agenda de contactos actualizada
C
Innovación creatividad
Capacidad de generar ideas, desarrollarlas,
enriquecerlas, someterlas a crítica y juicio con
criterios de pragmatismo y habilidad. B
Riesgos Alto Medio Bajo
Físico: Exposición a la humedad, el calor,
el frio y el ruido
X
Químico: Exposición a la presencia y
manipulación de agentes químicos, los
cuales pueden producir alergia, asfixias,
etc.
X
Mecánicos: Son los que se producen por
el uso de máquinas, útiles, o herramientas
produciendo cortes, quemadura, golpes,
etc.
X
De origen eléctrico: Se produce cuando las
personas trabajan con máquinas o
aparatos eléctricos.
X
Ergonómicos: Posturas incomodas
constantes, por permanencia constante en
su lugar de trabajo
X
Psicológicos: Carga laboral alta o
demanda mental que puede producir
X
156
estrés u otras enfermedades laborales.
Anexo 2. Formulario de entrevista a los gerentes de Recrear.
Las preguntas varían de acuerdo a cada entrevista y la información que se deseó
obtener de cada gerente según la etapa de gerencia y fecha en la que se encontraba la
corporación (RECREAR) Buenaventura.
1. ¿Bajo qué decreto se constituye la organización Recrear?
2. ¿Cuál es la verdadera historia de Recrear? y ¿Cómo se formó este proyecto?
3. ¿Que se quería lograr con la constitución de Recrear? y ¿Se logró el objetivo?
4. ¿Cómo ha evolucionado desde sus inicios? y ¿Cómo funciona en la actualidad?
5. ¿Cuáles son los proyectos que vienen para el futuro de Recrear?
6. ¿De dónde provienen los recursos de recrear y de que vivirá en el futuro?
7. ¿Cuantas personas en total hacen parte de la planta de personal que constituye
Recrear?
8. ¿Que nos puede contar acerca de su experiencia en la gerencia de Recrear
Buenaventura?
Anexo 3: Análisis de la entrevista
La percepción que se obtuvo de las entrevistas fue muy buena, además todos
coincidieron en que la experiencia de gerenciar (RECREAR) Buenaventura, fue muy
enriquecedora para sus vidas, también pretendían generar recreación sana para las
personas de Buenaventura, no todos los objetivos que se tenían propuestos pudieron
lograrse, solo al principio de la primera gerencia pudieron llevarse a cabo, porque la
157
organización enfrentaba una mejor situación económica. Para las siguientes gerencias
se convirtió en una odisea mantenerse, una de las razones por las que se había
cerrado el Acuaparque, era porque la empresa empezó a tomarse como injerencia de
la Alcaldía, no tomándose en cuenta que es una sociedad legalmente constituida como
economía mixta, los recursos comienzan a ser escasos y además ya no se recibían las
donaciones de otras empresas y los vendedores del parque no querían pagar.
Como consecuencia de la situación económica de (RECREAR) Buenaventura la
planta de personal empezó a variar. En sus inicios eran más de 20 y con el tiempo esa
cifra fue disminuyendo entre 12 y 8 además se complementó con trabajadores
adicionales para realizar todas las actividades que se requerían.
En la actualidad (RECREAR) Buenaventura tiene en proceso varios proyectos y la
probabilidad de administrarlos como: el Bulevar que ya se inauguró, la construcción del
malecón Bahía de la Cruz y la remodelación del Acuaparque. Teniendo en cuenta que
el proyecto empezó de la preocupación de los socios por una Buenaventura sana y
recreación para que se compartiera en familia y como proyecto de campaña del
Gobernador del Valle Carlos Holguín.
(RECREAR) Buenaventura fue diseñado para que pudiera sostenerse por sí misma y
de los servicios que ofrecía, además (RECREAVALLE) otorga a cada empresa a nivel
municipal un subsidio que puede variar de mes a mes y se planea que con los nuevos
proyectos de construcción, pueda ofrecer una mayor cantidad de servicios y con un
buen uso de las utilidades pueda mantenerse en el futuro.
Anexo 4: Encuesta para los trabajadores de la organización Recrear
I. Datos básicos
Cargo________________ antigüedad______________
Edad_________________ estado civil_______________
Jefe inmediato_________
Marque con una x la respuesta teniendo en cuenta las opciones.
158
II. conocimiento de la institución.
1. ¿Conoce usted la misión de la organización?
a. Por completo____ b. Muy poco______ c. Lo suficiente____ d. Nada_____
2. ¿Conoce la visión de la institución?
a. Por completo____ b. Muy poco___ c. Lo suficiente____d. Nada______
3. ¿Sabe usted si la organización cuenta un organigrama?
a. Si_____ b. No_____
III. Información del puesto
4. ¿Recibió capacitación previa al ocupar el cargo que ahora ostenta?
a. Capacitación Optima_____ b. Básica_____ c. Ninguna_________
5. ¿Tiene una definición clara acerca de los deberes y responsabilidades de su
cargo?
a. Por completo_____ b. Lo necesario______ c. Nada______
6. ¿Cree usted que las actividades que realiza están en función del cargo que
ocupa?
a. Mucho_____ b. Poco______ c. Nada_______
7. ¿Está usted bajo el mando de alguna persona?
a. Si_____ b. No____
8. ¿Tiene usted personas bajo su mando?
a. Si____ b. No____
9. ¿El trabajo que realiza es supervisado de manera periódica?
a. Siempre______ b. A veces ________ c. Nunca_________
10. ¿Con que frecuencia es evaluado su trabajo?
a. Cada mes ____ b. Semestral_____ c. Anual_______ d. Otro_____
e. No es evaluado _________
11. ¿Considera un factor primordial la experiencia para desempeñar correctamente
el trabajo que usted realiza?
159
a. Definitivamente_____ b. Poco________ c. Mucho______ d. Nada__
Anexo 5: Análisis de la encuesta
Gráfica 1. Cargo de personas laborando en Recrear
EL 50% de los colaboradores son recaudadores porque se requiere del cobro de todos
los negocios que tiene a cargo (RECREAR), incluyendo los locales que trabajan dentro
del parque Néstor Urbano Tenorio y se comparte un 8,3% entre administrador, jefe
operativo y secretaria.
160
Gráfica 2. Antigüedad de cargos en Recrear
El 33,3% tienen una antigüedad en la organización entre 1 y 2 años y el 8,3% es para
los demás niveles de antigüedad en (RECREAR) Buenaventura.
161
Gráfica 3. Género de trabajadores en Recrear
El mayor número de trabajadores corresponde al género masculino con 58,3% y el
menor número corresponde al género femenino con 41,7.
162
Gráfica 4. Edad de trabajadores de Recrear
El 16,7 tienen 30 años y el 8,3% corresponde a los demás rangos de edades de los
encuestados.
163
Gráfica 5. Jefe de Recrear
El gerente es el jefe de todas las personas que trabajan en la organización
correspondiente a un 100% según los trabajadores de (Recrear) Buenaventura. Esta
pregunta se realizó con el objetivo de examinar el nivel de jerarquías y jefes directos.
164
Gráfica 6. Trabajadores que conocen la misión de Recrear
Se observa que el 58,3% conoce muy poco la misión de la corporación y el 8,3% la
conoce por completo.
165
Gráfica 7. Trabajadores que conocen la visión de Recrear
El 58,3% conoce muy poco la visión y no tienen claro para sonde o que objetivo tiene
recrear para el futuro y el 16,7 la conoce lo suficiente.
166
Gráfica 8. Porcentaje de trabajadores que saben si cuentan con un organigrama en Recrear
El 75% sabe que la organización cuenta con un organigrama y el 25% desconoce su
existencia.
167
Gráfica 9. Porcentaje de trabajadores que recibieron capacitación
El 91,7 de los trabajadores afirmó que recibieron una capacitación básica antes de
ocupar el cargo.
168
Gráfica 10. Porcentaje de trabajadores que conocen sus deberes y responsabilidades.
El 50% tiene claro lo necesario y el otro 50% tiene claro por completo los deberes y
responsabilidades de su cargo.
169
Gráfica 11. Trabajadores que realizan función de acuerdo a su cargo
El 91,7% afirma que las actividades que realiza están en función del cargo que ocupa y
8,3% cree que se relacionan poco con el cargo que ocupan.
170
Gráfica 12. Porcentaje de trabajadores que están bajo el mando de alguna persona
El 100% de los colaboradores están bajo el mando de alguna persona se realizó para
observar el nivel de subordinación.
171
Gráfica 13.Trabajadores que tienen personas bajo su mando
El 100% de los trabajadores encuestados dijo que no tienen personas bajo su mando y
que todos están bajo el mando del gerente.
172
Gráfica 14. Porcentaje de trabajo supervisado periódicamente
El 66,7% dijo que es supervisado a veces y el 25% dijo que no es supervisado nunca,
mientras que el 8,3% expreso que el trabjo que realiza es supervisado siempre.
173
Gráfica 15. Porcentaje de evaluación de los trabajadores de Recrear
El 66,7% es evaluado de forma anual, el 25% dijo que no es evaluado y el 8,3 son
evaluados de forma semestral.
Gráfica 16. Porcentaje de trabajadores que creen que es un factor importante la experiencia en el cargo
174
El 58,3% considera que es un factor importante la experiencia en el cargo que
desempeña, el 16,7% dice que para nada es indispensable la experiencia en el cargo
que ocupan.
Anexo 6: Imágenes de las instalaciones de Recrear y sus proyectos
Datos provenientes del Banco de proyectos de Buenaventura.
175
Parque Néstor Urbano Tenorio.
Inauguración del Bulevar Buenaventura.
Proyecciones de la reconstrucción del Acuaparque.
176
Memoria arquitectónica: planta y ámbito delimitado por el proyecto del Malecón Bahía
de la Cruz.
Maqueta del Malecón Bahía de la Cruz que ocuparía un área de 180.000metros
cuadrados
