Desarrollo Emprendedor - e-quipu.pe · DESARROLLO EMPRENDEDOR Contenido 1. Problemática Abordada En el país uno de las variables que es medida cada fin de año es la percepción

DESARROLLO EMPRENDEDOR

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA

Desarrollo Emprendedor

Informe Final

Título Proyecto: Problemas de salud en las poblaciones vulnerables

Nombres y códigos:

Código Nombre Función

20141369 ZEVALLOS MURILLO, BRADITH ALEXANDER

Director de equipo

20186714 BRICEÑO PEÑAFIEL, JOHANNA Director de debates

20141867 GUTIERREZ LOZADA, LUIS ALBERTO Responsable de las publicaciones

20141050 VEGA DIAZ, ANDREA

20141555 HUAMANI BRAVO, MIGUEL JAVIER

20141736 BORJA RAMOS, PAMELA IVONNE

Jefe de práctica: Lisbeth Diaz

Horario: 1031

Semestre: 2018-2


Contenido

1. Problemática Abordada En el país uno de las variables que es medida cada fin de año es la percepción de la

seguridad, la tasa de natalidad, mortalidad y la salud en las personas. Para controlar la

última variable el estado crea, renueva y potencia entidades públicas para ofrecer una

mejor calidad de servicio, de igual forma esto da una oportunidad de mercado para

entidades privadas como clínicas, centros de salud, etc. Una de las características que

genera malestar en la población es que el Perú es uno de los países que invierte menos

en este servicio, sumando la deficiente gestión de los recursos disponibles genera una

ineficiente calidad de servicio.

Debido al deficiente servicio de la salud publica las personas mas alejadas a las

ciudades son las que se ven mas afectadas, por lo que genera una mala cultura de

prevención, o de chequeos regulares como lo que se recomiendan, ya que para poder

separar un espacio se debe gestionar con meses de anticipación para lo cual se invierte

tiempo y dinero para el transporte, factores que carecen las personas de este estrato

social, lo cual es el caso de miles de peruanos. Este motivo también es el que da origen

a la automedicación que es muy criticada hoy en día por el cuerpo médico.

El problema de una mala gestión y barreras altas de atención medica se dan con mayor

énfasis en los sectores alejados y con baja cantidad de recursos, como es el caso de

las personas que viven en la sierra de país, donde los centros de salud son escasos y

carecen de recursos adecuados y de calidad.

Dentro de los derechos de un ciudadano se encuentra gozar con una buena salud, es

donde nace la necesidad de resolver este problema, con el fin de brindar una solución

rápida a las personas y a la vez reducir la tasa de mortalidad generada por una falta de

atención médica o intervención tardía de una enfermedad. Además, de generar un

ambiente de confianza mas grande en la población respecto a los sistemas de salud, y

que tengan una mejor cultura en los sistemas médicos.

2. Resumen del trabajo realizado

Para elaborar el trabajo se desarrolló e investigo características de este problema social,

para lo cual se evaluó el mercado en el cual se desarrollará el proyecto, el cual se

determinó tener como cliente a las sociedades mineras y como usuarios a las personas

o residentes cercanos a estas zonas. Posterior a este análisis, se investigó y analizo

factores que atentan o enfrentan los departamentos del país, al realizar la ponderación

de estos factores que se muestran a continuación, se seleccionó a Cajamarca como el

departamento con mayor cantidad de problemas. Dentro del departamento se

selecciono al proyecto Conga que fue criticado años atrás por presentar una mala

gestión, por lo que tendrían la necesidad de mejorar su imagen institucional y se muestra

como un cliente potencial.


Factor Ponderación (%)

Población que reportó padecer algún problema de salud crónico, según ámbito geográfico

20.00%

Tasa de desnutrición crónica de niños menores de 5 años, según departamento

35.00%

Número de conflictos sociales por departamento 20.00%

Número de habitantes por cada médico 25.00%

TOTAL 100.00%

Al tener en cuenta el cliente con el cual se trabajará, para realizar la propuesta de valor

(Canvas) varios de los factores o variables estaban dirigidas al Core del negocio de esta

minera, para poder disminuir las barreras de entradas. Posterior al desarrollo de la

propuesta de valor se elaboró un prototipo del producto del proyecto mediante la técnica

del producto mínimo viable, para el cual se desarrolló una serie de hipótesis que se

validaron con potenciales usuarios y clientes para ver la viabilidad del producto y

proyecto. dirigir y que tendrían la necesidad de mejorar su imagen institucional y se

muestra como un cliente potencial.

3.

a. Datos clave de los usuarios/clientes

entrevistados

USUARIOS

La mayor parte de los usuarios que entrevistamos fueron personas mayores de edad,

las cuales asisten a centros de salud para atender diversos problemas que puedan

tener.

NOMBRE DESCRIPCIÓN

Bertzabé Cappa Edad: 75 años Ocupación: jubilada Nació en: Andahuaylas

Rosa Castro Mallca Edad: 59 años Ocupación: ama de casa Nació en: Cañete

Raúl Vicento Vacca Edad: 60 años Ocupación: jubilado Nació en: Piura

Marta Huari Edad: 63 años Ocupación: jubilada Nació en: Lima

Carlos Ortega Edad: 78 años Ocupación: jubilado Nació en: Cañete

Centeno Vítor Edad: 55 años Ocupación: agricultor Nació en: Chosica

Silvano Huarca Edad: 64 años Ocupación: Agricultor Nació en: Cañete


Elionora Macco Edad: 57 años Ocupación: ama de casa Nació en: Lima

Clorinda Vilca Edad: 60 años Ocupación: jubilada Nació en: Lima

Rocío Llica Edad: 73 años Ocupación: jubilada Nació en: Cerro de Pasco

CLIENTES

Se entrevistó a dos ingenieros de minas que cuentan con experiencia laboral en

reconocidas instituciones mineras que también tienen responsabilidad social con las

poblaciones aledañas.

NOMBRE DESCRIPCIÓN

Jhonny León Edad: 45 años Ocupación: Ingeniero de minas Nació en: Lima

Carlos Santa Cruz Edad: 43 años Ocupación: ingeniero de minas Nació en: Lima

TECNOLOGÍA

La mayor parte de los entrevistados eran personas relacionadas a temas que tienen que

ver con uso de tecnología o personas con experiencias de trabajo en mineras. También

con experiencia en políticas de salud pública del país.

NOMBRE DESCRIPCIÓN

Luis Enrique Cuadros Edad: 42 años Ocupación: Ingeniero de minas Nació en: Arequipa

Maria Fernanda Sotomayor Edad: 38 años Ocupación: ingeniera de sistemas Nació en: Lima

Pedro Alonso Manrique Edad: 60 años Ocupación: relacionista público Essalud Nació en: Trujillo

Sebastián Guillén Edad: 43 años Ocupación: Ingeniero de minas Nació en: Lima

Rodrigo Martinez Edad: 37 años Ocupación: analista de riesgos empresariales Nació en: Arequipa


b. Actividades realizadas para validar las hipótesis

planteadas

Las actividades más relevantes para poder hacer válidas nuestras hipótesis, fueron el

uso de encuestas las cuales nos mostraron si nuestro proyecto era viable o no.

La encuesta era la siguiente:

Para los usuarios

PREGUNTA SI NO

1 ¿Ha necesitado asistencia para el uso de dispositivos electrónicos?

2 ¿Ha usado Facebook, WhatsApp o YouTube?

3 ¿Sabía que Facebook y WhatsApp tienen la opción de realizar videollamadas?

4 ¿Alguna vez has hecho una videollamada?

5 ¿Tiene conocimientos previos acerca del llenado de un formulario virtual?

6 ¿La plataforma ha sido de fácil entendimiento para usted?

Además de realizar la encuesta de forma física, también se mostró la plataforma virtual

(power point) en un celular para corroborar la pregunta número 6.

Para los clientes

PREGUNTA SI NO

1 ¿Usted está de acuerdo con el tiempo de implementación del proyecto?

RESPUESTA POSITIVA NEGATIVA

2 ¿Cuál es su opinión general sobre la idea? Identificar si es positiva o negativa.

3 ¿Cuáles son las condiciones para mostrar logos y nombres de la clínica?

Previamente a la encuesta se realizó una explicación del proyecto y se mostró el plan

de construcción y desarrollo de establecimientos de salud básicos que ya ha tenido el

MINSA posteriormente y con eso mostrar el estimado de los tiempos y costos.

MINSA

La construcción pertenece a una edificación de un piso sin sótano, destinada al uso

institucional, para la prestación de la atención básica de salud a la comunidad. El área

a contemplar en este proyecto debe ser como mínimo de 385 m2 (Incluyendo área de

acceso vehicular y espacio para ampliación del puesto de salud que inicialmente será

destinado a zonas verdes). Para el diseño estructural se consideró el sistema

constructivo de cubierta en teja de fibrocemento cuya estructura principal descarga en

vigas rectangulares en concreto reforzado.


El sistema portante es de pórticos resistentes a momentos con columnas, vigas y

pantallas o muros de cortante en concreto reforzado y la cimentación se diseña con el

sistema de zapatas aisladas de forma cuadrada o rectangular en concreto reforzado. El

presente proyecto estandarizado tuvo en cuenta las siguientes condiciones que se

presentan a continuación. Tiempo de implementación aproximado: 4 meses.

Fuente: Viva Org, proyectos de salud

Respecto a tecnología

PREGUNTA SI NO

1 ¿Dadas las condiciones de la zona, es viable el uso de transmisiones de video de manera wireless?

2 ¿Dadas las condiciones de falta de personal en la zona, es el servicio de video llamada la mejora alternativa de interacción para la atención de temas comunes en una cita médica?

Previamente a la encuesta, se realizó una ligera explicación de la zona a la que se

quería llegar con el proyecto y a la cobertura que iba a tener. Junto con los previos pros

y contras que se habían investigado.


4.

a. Logros alcanzados según los criterios de éxito

planteados

En base a los resultados obtenidos se puede concluir que el proyecto tiene un porcentaje

de aceptación de 65% por parte de los usuarios lo cual refleja que la utilización de la

tecnología no es totalmente ajena a las personas actualmente, asimismo el uso de redes

sociales o realizar video llamadas es algo que los usuarios conocen o han escuchado

por lo que estarían dispuestos a intentarlo, logrando así que el proyecto de la

telemedicina se convierta en una manera de acelerar y mejorar el proceso de atención

en los centros médicos.

Con relación al mercado el 70% de las personas considera la telemedicina como una

manera de mitigar sus fastidios y molestias respecto a los sistemas de salud actual los

cuales carecen de infraestructura y disponibilidad de médicos. Parte de esto es también

que el tiempo de espera para una cita es aproximadamente de 1 mes lo cual se podría

reducir con la ejecución del proyecto planteado.

Respecto a la tecnología se obtuvo que el 90% de los usuarios mencionan que la señal

en la zona no es la adecuada para poder realizar transmisiones de video de manera

Wireless.

El 70% de los usuarios considera que la mejor manera de poder solucionar el problema

de la falta de personal médico en la zona se puede solucionar mediante la utilización de

video llamadas para así poder tratar temas comunes con médicos y reciban atención en

un menor tiempo.

En resumen, se puede concluir que el proyecto de la telemedicina es viable tomando en

consideración la señal para poder realizar una perfecta videollamada, lo cual se puede

mejorar con los equipos necesarios por lo que no sería una falencia del proyecto y

demostrando así que el proyecto de la telemedicina es aceptado por los usuarios y es

una vía para poder solucionar tantos problemas que los acogen.

b. Problemas enfrentado y nuevos aprendizajes

Dentro de los problemas enfrentados a largo del proyecto, tenemos que lo que más

dificultó el progreso fue la idea equivocada de pensar primero en una solución. Desde

el inicio se quiso brindar una solución para lo que nosotros creíamos era el problema y

constantemente se incurría en ese error. Al empezar el ciclo y desde la definición del

proyecto se quiso implementar el uso de TIC’s en la lucha por una mejor atención de

salud en poblaciones vulnerables. Sin embargo, ahí ya pensábamos en la solución. Esto

nos estancó, pues siempre se pensaba en el “cómo hacer” y cuándo no se encontraba

una idea que nos convenciera creíamos que el proyecto no tenia valor.

Otro de los problemas enfrentados fue la falta de tiempo de los integrantes. Es decir,

como alumnos universitarios nos encontramos practicando y estudiando. Si bien es algo

normal, esto impidió que se pudiera hacer una búsqueda más completa de respuestas

a nuestras hipótesis. El problema que se deseaba atacar no se encuentra cercano a

nosotros y por ello no se pudo recolectar información más exacta. Nos hubiese gustado

dedicarle mucho más tiempo al proyecto para poder mejorarlo y haber seguido en el

concurso. Nuestro equipo pasó a la segunda fase del concurso y ahí nos quedamos.


Creemos que pudimos dar más y si hubiéramos tenido un poco más de tiempo,

hubiésemos hecho un video mucho más elaborado, pues ese fue lo que nos bajó

puntaje.

Además, se tuvo otros problemas como pequeñas discusiones porque no siempre todos

los integrantes ponían de su parte, pero gracias al dialogo se pudieron solucionar.

Con respecto a los aprendizajes, entendimos que el problema era más grande de lo

pensando y que involucra varias variables que son muy difíciles de atacar a simple vista

como la inversión del estado, la existencia de, la centralización, la infraestructura

existente. Esto nos llevo a buscar una manera de simple de poder contribuir a mejorar

la situación.

Aprendimos, también, que los usuarios ven complicado el uso de la tecnología

planteada. No quiere decir que no les agrade la idea, pero si creen que les costaría

adaptarse, ya sea porque no tienen experiencia anterior con esta tecnología o porque

necesitan ayuda para poder desenvolverse en este medio. Este hallazgo, nos demuestra

que se puso una barrera al pensar desde un inicio en el uso de las TIC’s, pues quizá se

hubiese llegado a otra solución para atacar el problema.

El mayor aprendizaje que se obtuvo de las entrevistas fue que al momento de

implementar un proyecto de ayuda social lo primordial a considerar es la magnitud que

tenga el proyecto asi como la duración del mismo. De la misma manera se debe

considerar el alcance que tenga el proyecto con relación a la cantidad de personas

afectadas por este. Por último, el tiempo de implementación del proyecto debe ser el

menor posible.

5. Conclusiones

Dado a los anteriores acápites se concluye que:

Existe un problema en cuanto al nivel de prestación de salud en los

departamentos. Estos generalmente poseen, y se corrobora en base a las

noticas encontradas en la web, un nivel deficiente de insumos, infraestructura y

principalmente: falta de personal.

Debido a la poca cantidad de personal, las citas médicas dichas localidades se

programan para dentro de un mes. Esto es un periodo de tiempo considerable y

que va en contra de la salud del paciente debido a que se puede presentar una

evolución negativa en su condición.

Existe una baja cultura de prevención a las enfermedades. Esto puede ser

explicado, en parte, el gran tiempo de espera existente desde sacar cita hasta

que se realce la misma.

El proyecto tiene aceptación por parte del usuario, debido a que obtuvo un 65%

de aceptación según las entrevistas realizadas para la validación de las

hipótesis.


Es importante coordinar con las clínicas debido a que estas serán nuestros

proveedores de personal (médico) para las consultas cuando se consolide el

proyecto.

Se concluye que la aceptación de los clientes es decisiva, pues si solo se tiene

la aceptación de los usuarios y los clientes no desean comprar nuestro servicio

de nada sirve. Ahí se debe mejorar la propuesta y hacerla más atractiva.

Como aprendizaje nos dimos cuenta que la aplicación de una tecnología como

esta no es la mejor alternativa para desarrollar en un ambiente mayormente

formado por personas mayores de edad ya que no dominan de manera

independiente el uso de esta y el objetivo del proyecto es poder atender a los

usuarios de forma más rápido y eficiente respecto a sus necesidades médicas.

Por ende como conclusión optamos por crear una nueva vía de desarrollo del

proyecto, guiándolo más al uso de atención médica tradicional.

6. Recomendaciones

Dado a los anteriores acápites se recomienda que:

Se muestre los resultados obtenidos de las entrevistas al encargado de

proyectos de la minera para obtener una retroalimentación por parte del cliente

y así poder realizar ajustes apuntando a su conformidad.

Realizar sesiones pilotos con el usuario. Gracias a esto se podrá identificar

mejoras con su reatroalimentación para que se sientan más familiarizados con

la implementación de estas tecnologías de información.

Realizar un análisis profundo de costeo del proyecto y poseer cuantitativamente

la viabilidad económica y financiera de mismo. Esto ayudará a dar soporte al

proyecto antes la sustentación del mercado.

Dado a problema atacado con el proyecto a evaluar, se recomienda participar en

conferencias relacionadas a la medicina y en las revistas especializadas de estas

para que se dé a conocer el proyecto de una manera masiva.

Se recomienda pensar o plantear un problema el cual tenga como afectados a

los propios integrantes del equipo, pues así es mucho más fácil entender y

buscar una solución


ANEXOS

1. Plantilla de Segmentación Clientes /

Usuarios

En la Figura 1 se puede observar la segmentación cliente/usuarios, en la cual se identifican

cuatro posibles clientes; sin embargo, solo tres de ellos son considerados para el análisis. Para

el proyecto los principales clientes son Ministerios Públicos, Municipios y Minas. Cabe resaltar

que esta plantilla se complementa con la plantilla de descripción de Early Adopter, la cual se

presentará en el siguiente punto.

De la Figura 1 podemos concluir que los clientes que cuentan con mayor posibilidad de pagar

son los Ministerios Públicos y las Minas, pero el cliente que tiene mayor urgencia de solucionar

el problema planteado son las Minas. Por ende, el cliente seleccionado serán las Minas.

Figura 1. Plantilla de Segmentación clientes/usuarios

Pero para más detalle de la selección del cliente, en la siguiente tabla se describe cada uno de

los clientes identificados en la plantilla de segmentación clientes/usuarios.

Tabla 1. Descripción de los clientes encontrados

NOMBRE DESCRIPCIÓN

Ministerio Público

Aquí se encuentra el MIMP (Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables) ya que este tiene un enfoque hacia las zonas a las que queremos llegar en el país, es decir, el sector vulnerable. Este cliente tiene la disponibilidad de pago, ya que genera bastantes ingresos; sin embargo, no tiene la necesidad de invertirlo en esto porque tiene muchos más proyectos por atender primero.

Municipios Los municipios de los diferentes lugares a los que se quiere llegar cuentan con el dinero para invertir, en menores cantidades, pero al igual que los ministerios, tienen muchos más proyectos que atender ya que son un órgano del estado.


ONG

Las ONG son entidades que se encargan de ayudar a personas que lo necesiten, entonces tienen la disponibilidad de pagar y la urgencia de invertir en proyectos de bienestar social, porque el ayudar es su razón de ser. Sin embargo, las ONG cuentan muchas veces con un presupuesto limitado, por lo que necesitan de donaciones para poder realizar sus labores y no tienen el dinero en líquido para hacer inversiones grandes en el momento.

Minas

Las sociedades mineras fueron detectadas como nuestro Early Adopter, porque estas empresas tienen una responsabilidad social la cual deben cumplir por medio de inversiones monetarias que tienen la finalidad de ayudar al bienestar social de la ciudad o comunidad que está a su alrededor. Sin esta relación con el entorno no podrían tener operaciones “socialmente aceptadas”, es por eso que su disponibilidad de pagar y la urgencia son altas.

Usuarios (poblaciones vulnerables)

Se tomará como usuario las poblaciones vulnerables porque estas dependen mucho de las inversiones que hagan terceras entidades o el gobierno para poder mejorar la atención que reciben de parte de las entidades de salud. Al ser un sector que tiene mucha urgencia, pero poco presupuesto económico, lo fijamos como el usuario.

Asimismo, la razón por la cual cada una de estas entidades está catalogada como posible cliente.

Tabla 2. Razón de los posibles clientes

NOMBRE ¿POR QUÉ?

Ministerio Público

Porque tiene responsabilidad sobre el bienestar de las poblaciones vulnerables y cuenta con el capital para invertir en ellas. Entonces se selecciona como posible cliente ya que tiene la necesidad de ayudar a la población y posee el respaldo del gobierno. Sin embargo, muchas veces no cumple adecuadamente sus funciones.

Municipios

Porque son responsables de ciertas ciudades o sectores del país y tienen la función de satisfacer las demandas que tiene el pueblo para así aumentar su bienestar. También porque cuentan con capital, aunque un poco más reducido. Se selecciona como cliente porque también tiene interés en ayudar a la población y cuenta con dinero.

ONG

Porque la razón de ser de las ONG es ayudar a los más necesitados, en este caso, a las poblaciones vulnerables, especialmente en el aspecto de la salud. Cuentan con el apoyo de empresas, personas independientes o de algunos gobiernos alrededor del mundo.

Minas

Se definió como principal cliente a las sociedades mineras porque cuentan con ingresos monetarios bastante elevados, pero a su vez tienen una deuda social la cual deben manejar. Entonces deben invertir en proyectos para las poblaciones de su entorno, que generalmente son las más vulnerables o alejadas de ciudades grandes, para poder cumplir con sus obligaciones sociales y seguir manteniendo su imagen institucional.


2. Perfil Early Adopter

Al analizar las inversiones realizadas por cada una de ellas, vemos que el cliente más atractivo

para el proyecto sería el proyecto Conga de la minera Yanacocha.

A continuación, se presenta la siguiente figura en la cual se puede ver el Perfil Personal del Early

Adopter. En el caso de nuestro proyecto, corresponde al Vicepresidente regional de Recursos

Humanos.

Figura 2. Plantilla Perfil Early/Adopter

Fuente: Elaboración propia

El Early Adopter interactúa con el usuario (persona que reside en una zona vulnerable aledaña

a las zonas de proyecto mineros) de la siguiente manera: el área en la que desempeña el Early

Adopter se encarga de hacer la evaluación de las consecuencias que el proyecto tiene sobre el

usuario. De esta manera, si el usuario resulta afectado en su vida cotidiana por proyectos en los

cuales es necesario hacer uso de los recursos hídricos de la zona, el Early Adopter debe velar

por la subsanación de lo causado.


3. Mapa del Viaje del Cliente y Momentos

Claves del Cliente

A continuación, se presenta en la siguiente imagen los momentos del Early Adopter. En la cual

se puede ver tres estados a lo largo del viaje, tenemos el estado feliz, el cual significa que al

realizar esa acción el cliente se pone feliz; tenemos el estado normal, el cual significa que al

realizar esa acción el cliente se muestra indiferente y por último está el estado triste, el cual

significa que al realizar esa acción de cierta manera afecta al cliente.

Figura 3. Viaje del cliente


Se observa que los momentos más críticos son la selección de propuesta y la aprobación de

dicha propuesta. Al momento de la seleccionar la propuesta de acuerdo a fondos y tiempo el

early adopter pasa por un momento triste, porque tiene que seleccionar entre varias propuestas

solo a una y esta tiene que ser una buena elección ya que a esta propuesta se le entregará un

monto significativo.

Asimismo, en la siguiente imagen se analiza el momento más crítico del Viaje del cliente.


Figura 4. Momento más crítico


Como se puede observar el momento más crítico es aprobar y asignar fondos. Lo deseado de

este momento es que el dinero sea distribuido a las actividades previamente acordadas y con

ello se pueda cumplir con los objetivos de la empresa y sobre todo ayudar a las poblaciones

vulnerables aledañas a la zona. Este momento tiene una parte funcional en la cual la empresa al

realizar bien este momento habría cumplido con sus objetivos. Además, este momento tiene una

parte social, ya que habrá una comunidad beneficiada.

A lo largo de las últimas décadas, las compañías mineras han avanzado en el conocimiento y

sensibilización sobre el equilibrio de sus necesidades económicas con las consideraciones

ambientales y las tradiciones culturales de la gente que habita las zonas en las que operan. En

este sentido, en los últimos años se han desarrollado relaciones más constructivas entre la

industria extractiva y las comunidades afectadas basadas en el respeto, el compromiso fidedigno

y el beneficio mutuo.

Las empresas mineras se encargan de informar e involucrar a las personas de las zonas dónde

se va a desarrollar un proyecto minero acerca de qué es lo que se hará y qué impactos tendrá.

La sociedad Minera trata de apoyar a la comunidad haciéndolos participes de sus actividades en

ese sentido contrata y capacita pues todos son parte del desarrollo.

Para la minera es muy importante la aceptación de las comunidades y sobretodo tener una buena

relación.


4. Canvas

Figura 5. Canvas

a. PROPUESTA DE VALOR

Se seleccionó para desarrollar la propuesta del Sistema de medicina a larga distancia, para

agilizar la asistencia médica en las poblaciones donde no exista presencia o un deficiente

centro de salud especializado para los problemas que afrente la población.

Entre las principales fases encontramos las siguientes:

Registro de datos: Para la atención de la persona es necesario recolectar una serie de

información como son datos básicos como edad, peso, estatura, síntomas que presenta

actualmente, enfermedades previas, etc. Los cuáles serán registrados en formularios

con una base de datos ya estructurada a fin de que sea manejado mediante un clustering

para obtener el tratamiento y el especialista adecuado.

Programación de hora y fecha de la cita médica: Mediante el análisis previo del

paciente se determinará en la cita si necesita exámenes como sangre (de ser necesario),

posterior a esto se realizará una vinculación de los síntomas y posibles causas para

encontrar un especialista sobre el tema.

Disponibilidad del doctor: una vez que estos exámenes den resultados se buscara un

especialista en el tema para que pueda emitir el diagnostico al paciente y pueda dar

tratamientos.

Interacción especialista – paciente: Al conseguir el especialista se programará una

fecha para que ambos puedan interactuar y el especialista pueda dar su tratamiento.

Dentro de las características que poseerá esta propuesta que el paciente tendrá a su

disposición un especialista en horario que ambos estén disponibles con un tiempo de

respuesta cortas, lo cual en nuestro sistema convencional difícilmente se da. No obstante,

en caso se dé, el tiempo de respuesta o de espera para la atención es elevado.


Por otro lado, con respecto al tratamiento que se pueda asignar, se ofrecerá alternativas para

obtener un tratamiento más barato. Para ello se ofrecerá la posibilidad de que la persona

pueda laborar en la empresa como parte de sustentar sus gastos. Asimismo, se emitirá un

programa de sensibilización ambiental con el fin de recolectar residuos recuperables como

papeles, cartones, plásticos, etc. Todo esto con el fin de que los pobladores puedan depositar

sus residuos en contenedores especiales y de esta forma costear parte del tratamiento o

reducir los gastos.

La razón principal por la cual se escogió esta solución es porque a nivel grupal entre el

método de la telemedicina y combatir enfermedades comunes en este tipo de localidades

como la anemia, donde se vio que la telemedicina tendrá mejor alcance y mayor efectividad,

ya que primero es necesario curar enfermedades propias de cada persona para que no se

compliquen con otras como la anemia, además que se considerara dentro del diagnóstico

recomendaciones para combatir esta enfermedades con el fin de lograr un proceso evolutivo

para que cada familia combata y eliminarlas indirectamente mediante la telemedicina.

Finalmente, mediante esta metodología se lograra tener mayor acercamiento al usuario y ver

sus carencias en la salud para lograr un mayor impacto en el y su familia.

b. VENTAJA ÚNICA

Las redes de Telemedicina actualmente no están presentes en el mercado peruano, por lo

cual no existen precedentes y por ende no sería copiada la idea hasta que algún grupo o

empresa tenga éxito con esta. Cuando esto suceda, recién el proyecto será replicado por

otras empresas dentro de las cuales nosotros seremos el referente y se realizará consultorías

respecto a la elaboración del plan de ejecución. Así mismo, para asegurar la legitimidad de

la transacción se firmará un contrato de 5 años periodo en el cual se implementarán los

sistemas de Telemedicina en 158 establecimientos (en concordancia con el proyecto de ley

aprobado este 2018), esto nos daría una ventaja única porque seríamos pioneros en el

convenio con diferentes establecimientos que necesiten de la implementación de este

sistema.

Por otro lado, el cliente valorara la ventaja única por los siguientes motivos:

Existe ya dentro del estado peruano una necesidad creciente en cuanto a acceso a la

salud de poblaciones vulnerable ya que nos encontramos por debajo de la media

regional.

El incremento del presupuesto en salud en los últimos años no se ha visto reflejado en

una mejora de acceso a salud, esto se debe a que si bien es cierto hay más hospitales

en zonas rurales, estos son principalmente de Nivel de atención por lo que no cuentan

con especialistas médicos.

Los servicios de Telemedicina tienen la capacidad y potencial de llegar a más población

en sustancialmente menos tiempo (la implementación de red de Telemedicina para 158

hospitales demoraría menos de 2 años) sin incrementar el número de especialistas a

nivel nacional generando así ahorros sustanciales para el estado peruano que pueden

ser utilizados en la prevención o tratamiento de enfermedades.

c. CLIENTES/USUARIOS

El cliente para nuestro proyecto serían las empresas mineras que se encuentran en actividad

en el País (centrándonos en la minera Yanacocha) con perspectivas de crecimiento hacia

empresas que tengan un área de responsabilidad social y tengan responsabilidades con las

personas. Mientras los usuarios para nuestros proyectos serán los ciudadanos y/o

comunidades que se son afectadas por la realización de la actividad minera, en la mayoría

de casos estas personas pertenecen a los sectores vulnerables.


El principal problema que las personas que se encuentran en los sectores vulnerables tienen

es respecto a su salud, ya que no cuentan con la cantidad de doctores necesarios para su

atención o con la infraestructura adecuada para ser atendidos, así mismo presentan

problemas con la educación.

Cabe resaltar que partir de la investigación sobre la responsabilidad social que deben cumplir

las mineras, descubrimos que otras empresas de producción también presentan una

responsabilidad con las personas, estas pueden pertenecer a los sectores vulnerables o ser

de bajos recursos, pero el objetivo es el mismo, tratar de mejorar la calidad de vida de las

personas a partir del apoyo brindado en salud, educación o cultura.

d. CANALES

En cuanto a los canales mediante los cuales se entregará la propuesta de valor se detalla a

continuación.

Entrega de la propuesta al cliente

La entrega de la propuesta del valor al cliente será de manera, en primera instancia, física y

personal. Dado a la relevancia del proyecto, se tiene que acordar, previa solitud, una reunión

con el presidente del área de Recursos Humanos para presentar la propuesta a implementar.

En esta reunión se explicará la situación actual, la propuesta de valor y los beneficios

estimados que esta puede brindar. La presentación será mediante el uso de diapositivas y

brochures informativos resaltando el beneficio del proyecto para la mina.

Asimismo, se piensa en la entrega de la propuesta de valor para futuros clientes mediante la

participación en congresos, ferias y conferencias de minería y/o responsabilidad social

empresarial. Dado a que se contará con experiencia previa, se expondrá sobre los

principales resultados obtenidos en el proyecto con la minera: incremento de la calidad de

vida, reducción del tiempo hasta la atención, incremento de la consciencia medioambiental

y otros indicadores de importancia.

Entrega de la propuesta al usuario

La entrega de la propuesta de valor hacia el usuario, puede comenzar de dos maneras. La

primera, en caso de contar con una posta médica en el pueblo, se percibe cuando el

encargado médico de la posta detecta la necesidad del paciente en recibir un diagnóstico

especializado. La segunda, cuando no se cuenta de una posta médica se dará asistencia

mediante una transmisión con un médico general y una asistenta de forma presencial que

siga los pasos necesarios para que el médico general pueda dar un diagnóstico. En caso

que se vea la necesidad de que el paciente pase a una especialidad, se conecta al paciente

con el sistema en el cual se le asigna una fecha y hora determinada y con médico

especializado vía streaming para proceder con el diagnóstico. El diagnóstico mediante la

transmisión se dará con ayuda de un auxiliar que recibirá las instrucciones del médico

especializado para poder recabar información suficiente con la cual el médico pueda sacar

conclusiones y administrar un tratamiento.

En cuanto a los canales de distribución, comercialización y comunicación se detalla a

continuación.

Hacia el cliente

El canal de distribución hacia el cliente se dará de manera física personal para el early

adopter. Mientras para los siguientes futuros clientes se dará mediante conferencias, ferias

y/o congregaciones en las cuales puede asistir gran número de posibles interesados al

proyecto, se da una despersonalización del canal para hacerlo más masivo.

Hacia el usuario


El canal de distribución es dado digitalmente, ya que en todo el procedimiento es dado sin

interacción con otro ser humano, exceptuando el momento de las consultas en las cuales

intervienen el paciente, el doctor vía streaming y el/la asistente. Por ello, se requiere una

conexión de internet estable para que todo el proceso de realice sin inconvenientes.

Los canales de comunicación por los cuales se llegará a la población será por medio de

afiches distribuidos en la zona; asimismo, se contará con publicidad en los comedores y

campañas de información en el centro de acople más común de la zona como lo son los

parques y/o las plazas de armas. También se contará con campañas de salud que

contribuyan a difundir más el bienestar de salud, el cual es objetivo y razón de ser del

proyecto.

e. INGRESOS Y COSTOS

INGRESOS: En cuanto a los ingresos del proyecto se basa en la inversión que los clientes

deseen poner. En este caso, se depende del dinero que la minera esté dispuesta a aportar.

Así, con el dinero obtenido se puede lograr la implementación del sistema propuesto. La

cantidad a invertir es definida por la sociedad minera. A manera de ejemplo, dentro de las

sociedades mineras importantes del país que tienen responsabilidad social, se encontró

cuatro ejemplos de inversiones que hacen para beneficios de las comunidades que las

rodean.

Se toman:

1. Minera Cerro Verde

2. Minera Antamina

3. Minera Gold Fields

4. Minera Volcan

En el siguiente gráfico se puede observar la comparación de las cantidades invertidas en

cada una de las empresas respecto a obras de responsabilidad social.

Figura 6. Inversión en obras de responsabilidad social

Se toma en cuenta que la minera Volcán no cuenta con un presupuesto aún porque los

costos del proyecto aún no están definidos, ya que se realizará en el presente año.

Las cantidades mostradas en el gráfico son en dólares americanos y las diferencias son

grandes ya que las obras que se realizaron pertenecen a rubros diferentes y además el

financiamiento es en alguna parcial y en otro total.

$-

$100,000,000.00

$200,000,000.00

$300,000,000.00

$400,000,000.00

$500,000,000.00

CERRO VERDE ANTAMINAGOLD FIELDS

Inversión

Inversión


COSTOS: En cuanto a los costos es pertinente explicar que la implementación del sistema

de atención médica a distancia se realizará en un hospital, posta médica o centro de salud

ya existente en el poblado, es decir, que se depende y requiere de una infraestructura física

ya existente. Por tal motivo, este no sería una inversión pues ya existe. No obstante, los

costos generados son a partir de la implementación pues se requiere de equipos y personal

específicos. Básicamente, invertir en campañas de concientización y prevención para dar a

conocer el sistema, capacitación de técnicos, médicos especialistas. Además, se necesitarán

dos monitores (televisores), capital humano y la implementación de una plataforma con

acceso a una red de internet en el poblado. En caso no se tenga se deberá invertir en la

implementación de una red de fibra óptica para que pueda soportar la transferencia de

paquetes y se disminuya el delay de la comunicación. Dentro de los principales costos se

han considerado los siguientes.

Tabla 3. Costos

Costo

Detalle S/. /mes

Televisor 2200 soles/unidad

Servicio de internet y telefonía mediante

un Trio Movistar (mensual)

240

Servicio de electricidad 200

Contenedores de residuos (segregados) 500 soles /unidad

Médico especialista 3000

Técnico 1500

Creación de plataforma virtual 500 soles (la primera vez)

Mantenimiento de plataforma 500

Capacitación del personal técnico 1000

Campañas de salud 1500

insumos

f. RECURSOS Y CAPACIDADES

Dentro de los recursos claves que contamos son el capital humano como los integrantes de

este proyecto con sólidos conocimientos en la formación de Ingeniería Industrial, además de

la experiencia en la elaboración de proyectos y participación en concursos. Por otro lado, se

cuenta con una red de contactos dentro de la misma universidad con jóvenes estudiantes de

Ingeniería de minas, Sociólogos, Antropólogos, etc. Asimismo, la red de contacto con

familiares en el campo de la medicina y estudiantes de medicina. Finalmente, los recursos

físicos son los implementos de la telemedicina y los contenedores de residuos sólidos.

Mediante este proyecto social se puede capitalizar la interacción con organismos del estado

y las redes de contacto con los médicos, doctores y especialistas del área salud de la capital.

Por otro lado, abriría una nueva presencia de proyectos sociales en el mercado donde se

capitalizaría la interacción con posibles clientes potenciales como otras minas o sectores

petroleros, etc.


5. Tabla Resumen de Hipótesis

A continuación, se muestra una tabla resumen de hipótesis según usuario, mercado y

tecnología y el objetivo de cada una de ellas:

Tabla 7: Tabla resumen de Hipótesis

HIPOTESIS OBJETIVO

USUARIO

H1: El usuario se encuentra familiarizado con dispositivos electrónicos como computadoras o laptops:

Verificar que el usuario no presente

dificultades al momento de usar una

de ellas para solicitar su cita o ver el

estado de su cita.

H2: El usuario muestra conocimiento

sobre las videollamadas

Asegurar que el usuario conozca esta forma de dialogo

H3: El usuario comprende de forma

clara y precisa el formulario

presentado

Validar que el usuario entienda y pueda completar el formulario de forma que la información recolectada sirva para poder agendarlo con el médico apropiado.

MERCADO

H1: El tiempo de implementación del

proyecto será el adecuado

El tiempo en el que se establezca y se encuentre finalizado el proyecto sea el adecuado para las partes interesadas (la empresa y el usuario).

H2: Aceptación de la solución por parte del mercado

Verificar que los potenciales usuarios tengan conocimiento y se muestren dispuestos a ser atendido mediante videollamadas.

H3: Participación activa de los integrantes de la cadena de suministro en el proyecto

Validar que las clínicas estén de acuerdo con el proyecto y que los logos y nombres de estas se puedan colocar en el portal web y en publicidad.

TECNOLOGÍA

H1: Existe suficiente infraestructura de telecomunicación para soportar la implementación de video transmisión

Se corroborará que, en las poblaciones, a las que se quiere llegar, cuentan una red adecuada que soporte las transmisiones de video.

H2: El servicio de videollamadas es la mejor alternativa de atención:

Verificar que mediante este método se pueda atender y tratar los temas comunes en una cita medica


6. Representación Visual del Prototipo

PROPUESTA 1:

La persona que desee atenderse deberá acercarse al módulo, en el cual se deberá registrar.

Cabe resaltar que habrá una persona que si es necesario ayudará a la persona en el registro.

Figura 7. Posta médica

En este lugar la persona se registrará y también regresará en la fecha que su cita fue

programada. Cuando la persona ingresa a este lugar para sacar una consulta podrá ver un

módulo como se muestra en la siguiente figura.

Figura 8. Módulo de atención

Cabe resaltar que en el caso de que la persona tenga problemas con el sistema, siempre habrá

una persona que le indique paso a paso para la obtención de la cita. A continuación se presenta

las pantallas que se lograrán ver en el módulo con su debida explicación.

En la Figura 9 se puede observar la pantalla principal. Al lado izquierdo se verán las diferentes

clínicas afiliadas al proyecto, en la parte superior derecha se verá el logo de la empresa. Y en la

parte superior se verá el nombre de la empresa minera con la cual se trabajará. El usuario deberá

dar clic en INGRESAR para empezar con el registro de su cita.


Figura 9. Pestaña Inicial

Al dar clic en INGRESAR se podrá ver en la pantalla la Figura 10, en la cual se deberá llegar los

campos DNI y CONTRASEÑA. El usuario deberá acercarse previamente para su registro, el

registro consiste en dar los datos básicos, tales como nombres, apellidos, DNI, domicilio, edad,

además de una contraseña. Al llenar los campos DNI y CONTRASEÑA el usuario deberá dar clic

en VALIDAR para ingresar a su cuenta. En el caso de que no desee el servicio puede dar clic en

la X de la pestaña INGRESO.

Figura 10. Pestaña Ingreso

Al dar clic en VALIDAR se podrá observar la Figura 11, en la cual se podrá visualizar el nombre

del usuario como su edad. En la primera tabla se podrá observar los detalles de la nueva consulta

a ingresar. En la segunda tabla se podrá ver las citas anteriores que el paciente tuvo, se podrán

ver información como la fecha en la que fue la cita, el doctor que atendió al paciente y en el caso

de que quiera ver en el módulo el detalle de la receta que el médico le receto en aquella ocasión

deberá dar clic en el círculo de la columna detalles y si además quiera imprimir dicho detalle, el

usuario deberá dar clic en el círculo de la columna imprimir.

Para ingresar una nueva consulta deberá dar clic en NUEVA CONSULTA y en el caso de que

desee salir de la plataforma deberá dar clic en SALIR y regresara a la Figura 9.


Figura 11. Pantalla de Detalles

Al dar clic en NUEVA CONSULTA se podrá visualizar la Figura 12, en la cual el usuario usando

a la imagen del cuerpo humano presentado indicará en qué parte del cuerpo presenta dolor o

malestar. Al dar clic en una parte del cuerpo se desplegará una lista en la columna

SELECCIONAR, el usuario deberá seleccionar una de las opciones de la lista para que luego en

la columna DETALLE se despliegue otra lista de dolores o malestares más específicos. En el

caso de que el usuario tenga otros síntomas deberá seleccionar las opciones de la columna

SELECCIONAR de la sección OTROS SÍNTOMAS. Cuando el usuario haya terminado de

ingresar todos los datos necesarios deberá dar clic en GUARDAR. En el caso de que el usuario

no desee ingresar esta consulta puede dar clic en CANCELAR y volvería a la Figura 11.

Figura 12. Pantalla de Ingreso de Síntomas

Una vez ingresada la consulta se visualizará la Figura 13, en la cual en la primera tabla se podrá

observar la nueva consulta ingresada. Se podrá observar datos importantes como el estado,

fecha de registro, fecha de atención, doctor, opción e imprimir.

Para el caso de ESTADO, se manejarán tres estados; REGISTRADA, cuando la consulta ya fue

ingresada al sistema; PROCESADA, cuando ya se le asignó un doctor al paciente y FINALIZADA,

cuando la consulta ya fue atendida por el doctor.

Par el caso de FECHA DE REGISTRO, es la fecha en la cual el usuario ingresó una nueva

consulta.


Para el caso de FECHA DE ATENCIÓN, es la fecha en la cual el usuario será atendido por el

doctor asignado.

Para el caso de DOCTOR, aparecerá el apellido del doctor quien se hará cargo de la consulta.

Para el caso de OPCIÓN, el usuario tendrá la opción de CANCELAR la consulta solo en el caso

de que se tenga un ESTADO de REGISTRADO. Cuando se le asigne un doctor, el usuario no

tendrá la OPCIÓN de CANCELAR. En el caso de dar clic en CANCELAR se verá la Figura 11.

Para el caso de IMPRIMIR, si el usuario desee tener un documento en el cual tenga los datos

importantes de la consulta, tendrá la opción de imprimir, para que el documento impreso sirva

como un modo recordatorio.

Figura 13. Pantalla Final


7. Otros

Entrevista Mercado: https://youtu.be/oypWz8TdPK0

Pitch Telemedicina: https://youtu.be/F89ECaCPMOc

https://youtu.be/oypWz8TdPK0

https://youtu.be/F89ECaCPMOc

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Desarrollo Emprendedor - e-quipu.pe · DESARROLLO EMPRENDEDOR Contenido 1. Problemática Abordada En el país uno de las variables que es medida cada fin de año es la percepción