Desarrollo Sistema Costos Metodologia Calidad Total

8/18/2019 Desarrollo Sistema Costos Metodologia Calidad Total

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Desarrollo de un Sistema para la Determinación de los Costos aplicando la Metodología de la Calidad Total de la Empresa PYROVEN, C!

" Resumen# $ntroducción% El pro&lema' Marco teórico( Dise)o metodológico* Resultados+ Presentación del desarrollo del sistema para la determinación de los costos aplicando la

metodología de la calidad total en la empresa PYROVEN, C! Conclusiones- Recomendaciones

ResumenEn el siguiente Trabajo de Grado se presenta el estudio que tuvo como propósito el desarrollo de un

sistema para la determinación de los costos aplicando la Metodología de la Calidad Total para dar respuesta a la problemática que en la actualidad tiene planteada la empresa !"#$E%& C.'. por eldesconocimiento en la determinación de los costos totales relacionados con la calidad que se generaen los productos& lo cual esta incidiendo en el costo total óptimo de calidad que a la larga afecta el costoreal del producto ( en consecuencia& la sobre evaluación de los costos tradicionales. El trabajo seplanteó como objetivos generales evaluar el impacto de los costos tradicionales versus los costostotales relacionados con la calidad ( dise)ar un sistema para determinar los costos aplicando laMetodología de la Calidad Total en la empresa !"#$E%& C.'. El presente estudio se reali*ó a trav+sde una investigación no e,perimental que en su primera fase fue de tipo evaluativo porque facilitóevaluar el impacto de los costos tradicionales versus los costos totales relacionados con la calidad- ( ensu segunda fase fue de tipo aplicada que permitió dise)ar un sistema para determinar los costosaplicando la Metodología de la Calidad. Este Trabajo fue desarrollado en la empresa !"#$E%& C.'.& (estuvo dirigido a la determinación de los costos aplicando la Metodología de la Calidad Total& para ello

se anali*o el istema de Gestión de Calidad ( el istema de Costos establecidos por la empresa- se/dentificó los gastos que genera cada actividad relacionada con la calidad- se clasificaron los costosde calidad en0 prevención& evaluación& fallas internas ( e,ternas ( los conceptos que debe considerarseen cada elemento.

Pala&ras cla.es/ 12 istema de Calidad. 32 Costo Tradicional. 42 Costo de la calidad. 52 !"#$E%

Introducción6n istema de Costos basado en la Metodología de la Calidad Total es una 7erramienta

administrativa que proporciona a la alta dirección los datos que le permiten identificar& clasificar& cuantificar ( jerarqui*ar los gastos de la organi*ación& el cual está determinado por la suma de los costos de obtenciónde la calidad0 prevención ( evaluación más los costos de las fallas internas ( e,ternas& esto con el objetivode medir en t+rminos económicos las áreas de oportunidad ( su impacto financiero& para optimi*ar losesfuer*os por lograr mejores niveles de calidad que incrementen su competitividad ( afirmen supermanencia en el mercado.8a Metodología de la Calidad Total aplicada a los costos consiste en0 calcular& controlar& identificar& clasificar ( anali*ar los costos de las actividades relacionadas con la calidad que se ejecuta en las diferentesunidades organi*ativas ( áreas productivas de la organi*ación.

En este trabajo se plantea el estudio que permitió desarrollar un sistema para la determinación delos costos aplicando la Metodología de la Calidad Total.

Este estudio es importante porque introduce una nueva perspectiva en la organi*ación que lepermitió conocer los costos totales relacionados con la calidad& no solamente desde el punto de vistapreventivo ( evaluativo sino tambi+n internos ( e,ternos 9costos de defectos2 de sus productos.

Este Trabajo fue desarrollado en la empresa !"#$E%& C.'.& ( estuvo dirigido a la determinación

de los costos aplicando la Metodología de la Calidad Total.

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El procedimiento que facilitó lograr los objetivos planteados en el presente trabajo de grado implicólos siguientes pasos0 investigación teórica acerca de los sistemas de gestión de la calidad& sistema decostos tradicionales o contables ( sistema de costos de la calidad& recolección de datos en las diferentesáreas de la empresa relacionadas con el sistema de gestión de la calidad ( los costos& el cálculo ( análisisde los mismos para comparar ( evaluar el impacto de los costos tradicionales versus costos totalesrelacionados con la calidad ( finalmente el desarrollo del sistema para la determinación de los costos

aplicando la Metodología de la Calidad Total.8os objetivos generales de la investigación en su primera fase fue evaluar el impacto de los costos

tradicionales versus. los costos totales relacionados con la calidad ( en su segunda fase fue dise)ar unsistema para determinar los costos aplicando la Metodología de la Calidad Total en la empresa !"#$E%&C.'.

El presente estudio se reali*ó a trav+s de una investigación no e,perimental que en su primera fasefue de tipo evaluativo que suministro reali*ar un análisis del sistema de calidad ( el sistema de costosactualmente utili*a la empresa ( en su segunda fase fue de tipo aplicada que permitió dise)ar un sistemapara determinar los costos aplicando la Metodología de la Calidad Total.

' trav+s de este informe se presenta el resultado de la investigación que se reali*ó en los siguientesCapítulos0 En el Capítulo 10 e e,pone el problema objeto de la investigación. En el Capítulo 30 epresenta el marco teórico& donde se detallaron los aspectos referidos a la revisión de literatura& bases

teóricas& sistema de preguntas de investigación ( sistema de operacionali*ación de las variables quesustentan el estudio. En el Capítulo 40 e describe el dise)o Metodológico bajo el cual se desarrollará esteestudio. En el capítulo 50 e presenta un análisis descriptivo del sistema de calidad ( el sistema de costosutili*ado en la organi*ación. En el capítulo :0 e e,pone el ;esarrollo del istema para la ;eterminación delos Costos 'plicando la Metodología de la Calidad Total.


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estructura financiera de la empresa distribuidos de la manera siguiente0 :@ de Costos de roducción deplanta& 1 de Gastos de Comerciali*ación ( $entas ( 14 Gastos de 'dministración 9ver Tabla 120

Ta&la "/ !n4lisis de la Estructura 5inanciera de laEmpresa PYROVEN C! Periodo 5iscal #66%7#66'

E2EMENTOS

VENT!S "66 COSTOS DE PROD1CC$ON (-

Costos de Materia rima 4:Costos de /nsumos 4Mano de #bra ;irecta. @Gastos /ndirectos de


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1) Evaluar el impacto de los costos tradicionales versus los costos totales relacionados con la calidaden la empresa !"#$E%& C.'.

32 ;ise)ar un sistema para determinar los costos aplicando la Metodología de la Calidad Total en laempresa !"#$E%& C.'.

## O39ET$VOS ESPEC05$COS12 'nali*ar teóricamente las referencias bibliográficas sobre0 Costos de la calidad ( sistema de gestión

de calidad& sistemas para determinar los costos aplicando la metodología de la calidad total& atrav+s de la red /nternet ( bibliotecas.

32 'nali*ar el sistema actual de gestión de la calidad implementado en la empresa.42 'nali*ar el sistema de costo tradicional que actualmente utili*a la empresa.52 Elaborar instrumentos de recolección de datos 7aciendo uso de los paquetes de computación tales

como0 E,cel& Ford ( ower oint.:2 'plicar análisis estadístico para la comunicación de los resultados obtenidos.?2 'nali*ar las diferentes actividades relacionadas con la calidad en cada una de las áreas de la

empresa.B2 /dentificar los costos relacionados con la calidad total& tales como0 prevención& valoración& fallas

internas& fallas e,ternas.A2 Clasificar los elementos del Costos de la Calidad en el Estado de Ganancias ( +rdidas.

@2 Calcular los costos relacionados con la calidad total.12 Evaluar el impacto de los costos tradicionales vs. los costos totales relacionados con la calidad.

C!P0T12O #

Marco teóricoEl dise)o ( desarrollo de un sistema de costo de la calidad necesita de un marco teórico que

soporte su estructura lógica& el cual estará directamente relacionado con el grado de conocimientos que deestos sistemas se tenga. En tal sentido& para el trabajo de investigación que se reali*ó en la Empresa!"#$E%& C.'. se recurrió al apo(o de referencias bibliográficas cu(o análisis e interpretación permitióalcan*ar de una manera ordenada& los objetivos específicos planteados& por lo que se e,ponen de manerasecuencial en el desarrollo de este capítulo.

" REV$S$:N DE 2! 2$TER!T1R!ara la reali*ación de la investigación se 7i*o necesaria la revisión de material bibliográfico de

publicaciones relacionadas con el tema en estudio. ' tal fin se llevó a cabo una revisión de trabajos degrado que se mencionan a continuación0

8:ME;


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originan en la organi*ación& lo cual permitió desarrollar un sistema para la determinación de los costosaplicando la Metodología de la Calidad Total.# 3!SES TE:R$C!S#" S$STEM! DE 8EST$:N DE 2! C!2$D!D

;e acuerdo a la %#"M' VENE;O2!N! COVEN$N7$SO -66"/#666& en su parte introductoria .1Generalidades& e,presa lo siguiente en relación con el sistema de gestión de la calidad0

>?2a adopción de un sistema de gestión de la calidad de&ería ser una decisiónestrat@gica de la organiAación El dise)o B la implementación del sistema de gestiónde la calidad de una organiAación est4n inluenciado por dierentes necesidades,o&eti.os particulares, los productos suministrados, los procesos empleados B eltama)o B estructura de la organiAación??


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C!P0T12O 'ECT#:. "esponsabilidad de la dirección:.1 Compromiso de la dirección:.3 Enfoque al cliente:.4 olítica de calidad

:.5 lanificación:.5.1 #bjetivos de la calidad:.5.3 lanificación del sistema de gestión de la calidad:.: "esponsabilidad& autoridad ( comunicación:.:.1 "esponsabilidad ( autoridad:.:.3 "epresentante de la dirección:.:.4 Comunicación interna:.? "evisión por la dirección:.?.1 Generalidades:.?.3 /nformación para la revisión:.?.4 "esultados de la revisión

##' !dministración de Recursos e 7a dado ma(or +nfasis a los recursos que necesita una organi*ación para asegurarse de que el

cliente reciba lo que se 7a acordado. %o solo cubre recursos 7umanos& sino tambi+n recursos físicos& talescomo locales para el equipo ( cualquier servicio de soporte que se requiera& estructurado en la sección ? dela norma 9ver Tabla 420

Ta&la %/ NORM! VENE;O2!N! COVEN$N7$SO -66"/#666 C!P0T12O *

C!P0T12O 'ECT#?. Gestión de los recursos?.1 rovisión de recursos?.3 "ecursos 7umanos?.3.1 Generalidades

?.3.3 Competencia& toma de conciencia ( formación?.4 /nfraestructura?.5 'mbiente de trabajo

##( RealiAación del ProductoEsta sección cubre los procesos que se necesitan para proporcionar el productoJservicio. Estos

procesos cubren actividades tales como cumplir con los requisitos ( las instrucciones del cliente& el dise)o (desarrollo de los productos& la compra de materiales ( servicios ( la entrega de los productos ( servicios&estructurado en la sección B de la norma 9ver Tabla 520

Ta&la '/ NORM! VENE;O2!N! COVEN$N7$SO -66"/#666 C!P0T12O +

C!P0T12O 'ECT#B "eali*ación del productoB.1 lanificación de la reali*ación del producto.B.3 rocesos relacionados con el clienteB.3.1 ;eterminación de los requisitos relacionados con el productoB.3.3 "evisión de los requisitos relacionados con el productoB.3.4 Comunicación con el clienteB.4 ;ise)o ( desarrolloB.4.1 lanificación del dise)o ( desarrolloB.4.3 Elementos de entrada para el dise)o ( desarrolloB.4.4 "esultados del dise)o ( desarrolloB.4.5 "evisión del dise)o ( desarrollo

B.4.: $erificación del dise)o ( desarrolloB.4.? $alidación del dise)o ( desarrollo



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B.4.B Control de los cambios del dise)o ( desarrolloB.5 ComprasB.5.1 roceso de comprasB.5.3 /nformación de las comprasB.5.4 $erificación de los productos compradosB.: roducción ( prestación del servicioB.:.1 Control de la producción ( de la prestación del servicioB.:.3 $alidación de los procesos de la producción ( de la prestación del servicioB.:.4 /dentificación ( tra*abilidadB.:.5 ropiedad del clienteB.:.: reservación del productoB.? Control de los dispositivos de seguimiento ( de medición

##* !n4lisis de Medición B Meora 08o que es vital para la administración de los sistemas& es llevar a cabo la medición de los productos&

la satisfacción del cliente& los sistemas administrativos ( garanti*ar el mejoramiento continuo de lossistemas& estructurado en el capitulo A de la norma 9ver Tabla :20

Ta&la (/ NORM! VENE;O2!N! COVEN$N7$SO -66"/#666 C!P0T12O

C!P0T12O 'ECT#A. Medición& análisis ( mejoraA.1 GeneralidadesA.3 eguimiento ( mediciónA.3.1 atisfacción del clienteA.3.3 'uditoria internaA.3.4 eguimiento ( medición de los procesosA.3.5 eguimiento ( medición del productoA.4 Control del producto no conformeA.5 'nálisis de datos

A.: MejoraA.:.1 Mejora continuaA.:.3 'cción correctivaA.:.4 'cción preventiva

El sistema de gestión de la calidad tiene un decisivo impacto en los costos de cualquier organi*ación& medir estos costos de alguna manera proporciona a la alta dirección un instrumento que lepermitirá aumentar la satisfacción de sus clientes& a trav+s de mejoras a los procesos& a continuación see,ponen teóricamente los costos tradicionales o contables& así como los costos de la calidad que debeconsiderarse dentro del sistema de gestión de la calidad.#% COSTOS TR!D$C$ON!2ES O CONT!32ES#%" Deinición

' continuación se e,ponen la definición del costo tradicional o contable formulado por diversosautores0

HORN8REN ?como la eIpresiónmonetaria de los recursos consumidos para conseguir un o&eti.o iado ??


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principales que intervienen son los materiales directos& la mano de obra directa ( los costos indirectos defabricación& tambi+n conocido como carga fabril.

El objetivo final de los costos tradicionales o contables es el control administrativo& que tiene por resultado la utilidad o perdida para la empresa. or otro lado se tiene que su objetivo es la determinaciónde los costos unitarios de fabricar varios productos o suministrar un servicio o distribuir determinadosartículos.

#%# Elementos del CostoEn una estructura de costo se contemplan tres elementos principales llamados Costos de

manufactura& Materiales directos& Mano de obra directa ( Costos indirectos de fabricación los cualesdeterminan el costo de producción de un bien o servicios.

Para NE1NER ?J los costos no directos de la 4&rica ue no pueden ser atri&uidos al proceso de producción, o en algunos casos a departamentos o procesos especíicos??


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#' COSTOS DE 2! C!2$D!D#'" Deinición

' continuación se e,ponen la definición de los costos de la calidad formulado por diversos autores0 egn 3!RR$E B P21NKETT ?Jlos costos del aseguramiento de la calidad, las inspecciones, la .igilancia, losmateriales de prue&as B desperdicio, los componentes B los productos DicFos costos

se originan en di.ersas acti.idades B contri&uBen a ellos .arios departamentos de laempresa los cuales inluBen en la calidad del producto??


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1. SegLn la clasiicación pre.ención7.aloración7deectos ?2a dirección de&ería considerar la con.ersión de datos de procesos a inormacióninanciera con el in de proporcionar medidas compara&les a lo largo de los procesos Bpara acilitar la meora de la eicacia B de la eiciencia de la organiAación Eemplos demedidas inancieras son/ an4lisis de los costos de pre.ención, an4lisis de los costosde no conormidad, an4lisis de los costos de allas internas B eIternas B an4lisis delcosto del ciclo de .ida??


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' continuación se e,ponen las preguntas de la investigación que serán respondidas con la investigaciónpropuesta.

1. LCuál es la situación actual del sistema de costos de la empresa !"#$E%& C.'.3. LCuál es la situación actual del sistema de gestión de la calidad de la empresa !"#$E%& C.'.4. LNu+ metodología dentro de la calidad deben tener las variables para medir ( controlar los costos

dentro de un sistema de calidad

5. LNu+ parámetros deben ser tomados en cuenta para evaluar el impacto de los costos tradicionalesvs. 8os costos totales relacionados con la calidad dentro de la empresa

#+ S$STEM! DE V!R$!32ES#+" Deinición Operacional B Conceptual de Varia&les#+"" Deinición Conceptual Sistema de 8estión de la Calidad

;e acuerdo a la NORM! VENE;O2!N! CONVEN$N7$SO -66"/#666, en su parte introductoria .1Generalidades& e,presa lo siguiente0

K?2a adopción de un sistema de gestión de la calidad de&ería ser una decisiónestrat@gica de la organiAación El dise)o B la implementación del sistema de gestiónde la calidad de una organiAación est4n inluenciados por dierentes necesidades,o&eti.os particulares, los productos suministrados, los procesos empleados B eltama)o B estructura de la organiAación?? ilogramos utili*ados de un material o materiales para fabricar un producto& por ejemplo 3 >ilogramosde lámina de silicato de calcio 9materia prima2 utili*ado para fabricar una pie*a de cabe*al 9producto

terminado2.#+"( Deinición conceptual Mano de O&ra Directa

ara efectos de esta investigación la mano de obra directa fue definida de acuerdo a HORN8REN9citado anteriormente2& K? Son los salarios de todos los tra&aadores ue se puedan identiicar en unaorma económicamente acti&le con la producción de artículos terminados?? ? Todos los costos ue no sean los materiales directos B la mano de o&ra directa ue este

relacionados con el proceso de producción>?


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Mano de #bradirecta

Consumo 7oras 7ombres Tabla de control

Gastos /ndirectos Gastos indirectos J $entas .Tabla de controlGastos 'dministrativos

Gastos administrativos J $entas. Tabla de control

Gastos de $entas Gastos de ventas J $entas. Tabla de control

Costos revención revención J Costo de manufacturas.revención J $entas.

#bservaciones& entrevistas&Tabla de Control

Costos Evaluación Evaluación J Costo de manufacturas.Evaluación J $entas.

#bservaciones& entrevistas&Tabla de control.

Costos de fallas/nternas


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;e acuerdo a T!M!YO


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8os manuales con que actualmente cuenta la empresa fueron revisados con la finalidad deconocer si los mismos se encuentran redactados ( estructurados de acuerdo a la %orma C#$E%/%D/#@103.%' $N5ORMES $NTERNOS DE 2! EMPRES!

on los informes mensuales ( trimestrales que reali*a la empresa para medir su gestión financieratales como0 Estado de "esultado& =alance General.

%( 3$32$OTEC!S Y RED DE $NTERNETEste instrumento fue utili*ado para recolectar información bibliográficas relacionados con el tema de

investigación desde el punto de vista teórico por lo cual se utili*o los servicios prestados por las bibliotecase /nternet.%* P!G1ETES COMP1T!R$;!DOS

Entre los principales paquetes computari*ados utili*ados se encuentra0 Ford& E,cel& ower oint&los cuales fueron utili*ados para reali*ar gráficos& tablas& transcripción de información& cálculos& dise)ar formatos.' PROCED$M$ENTO

ara evaluar el impacto de los costos tradicionales vs. los costos totales relacionados con la calidad( dise)ar el sistema para determinar los costos aplicando la Metodología de la Calidad Total en la empresa!"#$E%& C.'.& fue necesario el desarrollo de la /nvestigación siguiendo el procedimiento que se presenta

a continuación0'" PROCED$M$ENTO P!R! 2! EV!21!C$:N/1. e anali*ó teóricamente las referencias bibliográficas sobre0 costos de la calidad ( sistema de

gestión de calidad a trav+s de la red /nternet ( bibliotecas.3. e anali*ó el sistema actual de gestión de la calidad implementado en la empresa.4. e anali*ó el sistema de costo tradicional que actualmente utili*a la empresa.5. e elaboró instrumentos de recolección de datos 7aciendo uso de los paquetes de computación

tales como0 E,cel& Ford ( ower oint. El cuestionario sirvió para determinar la situación actual delsistema de gestión de la calidad.


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;e acuerdo con los objetivos planteados en este estudio& fue necesario reali*ar el análisis (evaluación del sistema de gestión de la calidad 9GC2 de la empresa !"#$E%& C.'.& para ello& se aplicoel cuestionario para la auditoria interna de acuerdo a los requerimientos de la %orma CoveninD/#@103. ;ic7a evaluación generó como resultado que el "66 de las operaciones del GC se reali*asistemáticamente ( en todas las áreas de la organi*ación de acuerdo a los requerimientos de la %ormaC#$E%/%D/# @103. 'un cuando la empresa no 7a establecido planes para la reali*ación de

auditorias e,ternas- se 7an reali*ado una serie de auditorias internas llevadas a cabo por la propiaorgani*ación ( las mismas 7an sido consideradas por el investigador como medio de comparación con elcuestionario dise)ado para evaluar el istema de Gestión de la Calidad de la empresa 9ver 'p+ndice '2. 'continuación se presenta un análisis por cláusulas de no conformidad 9%#2 ( conformidad 9/2 del istemade Gestión de Calidad de la Empresa !"#$E%& C.'.& de acuerdo a los requerimientos de la %ormaC#$E%/%D/# @103. 9$er Gráfico 12

8r4ico "/ PYROVEN, C!, Diagnóstico !uditoría $nterna COVEN$N7$SO -66"/#6665uente/ 3ase de Datos en !p@ndice !

""" O&eto B Campo de !plicación, Reerencias, T@rminos


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El ersonal que labora en la Empresa !"#$E%& C.'.& mantiene un entrenamiento continuo que le7a permitido adquirir conocimientos generales ( específicos acerca de la norma /# @103 ( laimportancia que tiene el cumplimiento de los requisitos de la norma en el sistema de gestión de la calidadimplementado por la empresa- ( por ultimo& la empresa tiene plenamente identificados ( documentados asus principales proveedores ellos son0 (rote> po>ane& (rote>& /nc& Columbia Cit(& (rote> 'G ierre&(rote> nif (stems& (rote> %eco /nc& 'sbur( Grap7ite Mills /nc& %ic7a& con los cuales la empresa

mantiene un estrec7a relación comercial de beneficio mutuo por mas de 1: a)os& considerado aspectostales como calidad& recursos financiero& confiabilidad& posibilidades de financiamiento& cumplimiento en lostiempos de entregas ( la calidad en de los productos ( materias primas compradas así como lacomunicación ( compromisos de satisfacción total por parte de los proveedores.""# Sistema de 8estión de la Calidad


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5igura "/ PYROVEN, C!, Mapa de Procesos del Sistema de 8estión de la Calidad

""## Reuisitos de la Documentación


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/ntroducción !"#$E%& C.'. donde se indica a)o de creación& 'cta constitutiva& ubicaciónGeográfica& productos que fabrica.

#bjetivos e)ala lo que !"#$E%& C.'. espera lograr con aplicación del manual.

8ista dedistribución

Evidencia la entrega del documento al usuario& bajo dos criterios0 copias impresascontroladas ( copias no controladas a trav+s de la /ntranet a las diferentesGerencias& Hefaturas ( Coordinaciones de la Empresa !"#$E%& C.'.

Control de"evisiones0

Evidencia la revisión ( modificación del manual& lo cual inclu(en0 punto& página&nmero de párrafo& comentarios& tipo de cambio reali*ado& ( nombre ( firma delresponsable del cambio.

#rganigramas Evidencia la estructura organi*ativa de !"#$E%& C.' a trav+s de losorganigramas0 posicional macro& general ( de posición dimensionado

;escripciones deunidades.

;onde se identifica0 el nombre de la unidad& a quienes reporta la unidad ( lafunción que cumplen.

;escripciones deCargo

;onde se identifica0 el nombre del cargo- la unidad a quienes reporta- a quiensupervisa- la misión del cargo- funciones ( responsabilidades- naturale*a (alcance- relaciones e,ternas ( internas& perfil0 educación ( 7abilidades deseables.


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;efinicionesEn esta sección !"#$E%& C.' define todas aquellas abreviaturas (codificaciones incluidas en el procedimiento que no figuran específicamenteen los ane,os de las definiciones del Manual de la Calidad de la empresa.

"esponsabilidades

En esta sección !"#$E%& C.' indica los "esponsables de velar por elcumplimiento del procedimiento establecidos& ( de igual manera laresponsabilidad de las gerencias& jefaturas ( coordinaciones en el uso de los

procedimientos destinados a cada unidad.

%ormas 'plicablesEn esta sección !"#$E%& C.' indica las normas bajo la cual fu+ dise)adoel procedimiento. Específicamente de los requerimientos de la %ormaC#$E%/%D/# @103

rocedimientoEn esta sección !"#$E%& C.' describe las distintas actividades einterfaces necesarias para el cumplimiento de los objetivos previstos por elprocedimiento& lo cual inclu(en los pasos& responsables ( la acciones paraejecutar el procedimiento.

"eferencias En esta sección !"#$E%& C.' indica los nombres de los documentos quese mencionan en el procedimiento.

"egistros En esta sección !"#$E%& C.' indica el código& ubicación& custodio (tiempo de retención de los registros que genera los procedimientos

'ne,os. En esta sección !"#$E%& C.' inclu(en copia de los formularios que sonutili*ados para el registro de las distintas actividades.


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Coordinación deContabilidad

Procedimientos para0 8a contabili*ación ( codificación de cuentas- 8aconciliación bancaria- El depósitos de pagos reali*ados por los clientes0

Coordinación deersonal

Procedimientos para0 El reclutamiento& selección e inducción del personal- 8adetección de necesidades de adiestramiento- 8a administración de permisospersonales- 8a evaluación del desempe)o individual de empleados.

Coordinación de

istemas

Procedimientos para/ El manejo del istema de roducción (


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up2 de arc7ivos-El monitoreo del correos electrónicos enviados ( recibidos- El mantenimiento de

la "ed.

Control de Calidad.$nstructi.o de Tra&ao para/ El ensa(o para materias primas ( productosfabricados- 8a inspección de recepción a materias primas& productos decosturas& tornos ( pintura.


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Control deCalidad.

5ormatos para/ El reporte de control de recepción- El informe de no conformidad-El registro de no conformidades.


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Manual de la Calidad- Control de ;ocumentos- Elaboración de


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cumplimiento& 1 de no cumplimiento ( de acuerdo con la norma /# C#%$E%/% @103& por lo cualse anali*aron los siguientes aspectos dentro de la organi*ación0""%" Compromiso de la Dirección ?Registro de !cción Correcti.a??

4 Urea que emitió

propuesta de 'cción Correctiva.

8lenar el formato de K?propuesta, seguimiento B cierre de

!cciones Correcti.as??



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5 Ureas /nvolucradas. /mplementar la 'cción Correctiva en el periodo correspondiente.

: Gerente General (Control de la

Calidad.

Iacer el seguimiento ( cierre la acción correctiva registrando todaslas evidencias objetivas no satisfactorias que pueden presentarse.

? Gerente General (

Control de laCalidad.

8as 'cciones Correctivas quedarán abiertas 7asta tanto se cumplan

todas las 'cciones ( se tenga evidencias objetivas satisfactorias abien se verifique personalmente su cumplimiento.

B Gerente General (Control de la

Calidad.

/nformar al sector involucrado en caso de superar la fec7a estimadapara efectuar las acciones correctivas ( no tener evidencia de sucumplimiento que se le dará un nuevo pla*o& si corresponde&registrándolo en el formato K?Seguimiento B Cierre de !cción??

A Gerente General (Control de la

Calidad.

'probar ( /mplementar las 'cciones Correctivas

?a= 8arantiAar los recursos inancieros B materiales para cumplir con los compromisos

aduiridos &= 8estionar la medición B meora continua de la satisacción de lasnecesidades B eIpectati.as del cliente c= Moti.ar de manera continua la participación



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del personal en la inno.ación tecnológica& de los procesos B del producto para arontar con @Iito los retos actuales B uturos d= Meorar continuamente la inraestructura uepermita preser.ar la integridad ísica del personal e= 8arantiAar una relación a largoplaAo de mutuo &eneicio entre la organiAación sus clientes B pro.eedores = Pro.eer utilidades a los accionistas B g= meorar continuamente el sistema de gestión de calidada tra.@s de las auditorias aplicadas??

""%'# Planiicación del Sistema de 8estión de la Calidad


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mantener los registros esta definida en el procedimiento R'uditorías de istemas de GestiónS. 8aresponsabilidad ( autoridad relacionada con el tratamiento del producto no conforme están definidas en elprocedimiento RControl de los roductos %o Conformes R.

5igura #/ Estructura OrganiAati.a de la Empresa PYROVEN, C!



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5igura %/ Organigrama Posicional Dimensionado de la Empresa PYROVEN, C!

""%(# Representante de la Dirección


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Conformidad o para prevenir la recurrencia de una %o Conformidad ma(or& (a sea al producto o del sistema9ver tabla 1A2.

Ta&la "/ !spectos Rele.antes del Procedimiento para !cciones Pre.enti.as de la EmpresaPYROVEN, C!, de acuerdo a los reuerimientos de la Norma COVEN$N7$SO -66"/#666

Paso

No

"esponsables !cción

1Gerentes& Hefes (Coordinadores

"evisar periódicamente los registros ( informes de fabricación&reportes de auditorias internas& minutas de reunión con el cliente&para detectar ( anali*ar las posibles causas potenciales de las %oConformidades.

3 Gerentes& Hefes (Coordinadores

roponer la 'cción reventiva& registrándolas en el formatoRropuesta ( eguimiento de 'cción reventivaS 9ver 'p+ndice = 2.

4 "epresentantede la ;irección

"ecibir del Gerente de Gestión ( Control de la Calidad& laspropuestas de 'cción reventiva para su revisión ( firma.

5 Gerente de lanta (Control de la Calidad

'probar la propuesta de 'cción reventiva ( reali*arle seguimiento7asta su implantación.

: Gerente de lanta (Control de la Calidad

8lenar el formato de KP"egistro de 'cciones reventivasPP 9ver 'p+ndice =2.

""' 8estión de los Recursos


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• $isión general sobre el istema de Gestión de la Calidad& los tópicos cubiertos inclu(en la descripcióndel istema de Gestión de la Calidad de la Empresa ( compresión de la olítica de la Calidad.• /nstrucción sobre 7abilidades ( e,periencia de trabajo. 8os jefes ( coordinadores de áreas dan lainstrucción acerca de las 7abilidades ( e,periencia requeridas para ejecutar las tareas asignadas segn loestablecido en el Manual de la #rgani*ación.

El Gerente de lanta ( el Gerente de 'dministración (


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1 Gerentes de cadaárea (Coordinador deersonal.

"evisar ( comparar las descripciones de cargo con el perfil deltrabajador que desempe)e el cargo.

3 Gerentes de cadaárea (

Coordinador deersonal.

;etectar las necesidades de adiestramiento para cubrir los atributosestablecidos en la descripción del cargo de acuerdo al Manual de la

#rgani*ación

4 Gerentes de cadaárea (Coordinador deersonal.

;etectar las necesidades de adiestramiento 9ver 'p+ndice =& pág. 1@A2.( el tipo de adiestramiento en base a las debilidades encontradas en eldesempe)o de la labor del trabajador ( solicitar a la coordinación deersonal para la capacitación del personal adscrito a su unidad.

5 Coordinador deersonal.

"ecibir las solicitudes de capacitación de cada gerencia ( preparar elprograma anual de adiestramiento& tomando como base la detección denecesidades de adiestramiento.

: Coordinador deersonal.

Coordinar la programación de cursos& segn los requerimientos de cadagerencia.

Continuación Ta&la #6

? Gerentes ( Hefesde cada área

"ecibir de la Coordinación de ersonal la programación de los cursosprevistos.

B Gerentes de cadaárea (Coordinador deersonal.

Coordinar con el Gerente ( jefes de cada área las actividades decapacitación del personal a su cargo de acuerdo a la disponibilidad delmismo.

A Coordinador deersonal.

/nformar al Gerente General los nombres de las distintas personas querequieren adiestramiento& el contenido programático ( el grado deprioridad del mismo& para su aprobación.

@ Coordinador deersonal.

%otificar por escrito al trabajador sobre la fec7a de ejecución de loscursos.

1 ersonal

Entrenado

Entregar al Coordinador de ersonal una copia del certificado del curso

reali*ado.11 Gerentes ( Hefes

de cada áreaEntrevistar al personal a su cargo& el cual propone ( establece accionesde mejora en el desempe)o de su labor una ve* recibida lacapacitación.

13 Gerentes ( Hefesde cada área

"eali*ar seguimiento al adiestramiento del personal a su cargo (verificar el cumplimiento del compromiso adquirido en las acciones demejora.

14 Coordinador deersonal.

'rc7ivar el e,pediente del empleado copia del certificado recibido;etectar las necesidades de adiestramiento 9ver 'p+ndice =2.


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En cuanto a la reali*ación del producto que abarcá el capitulo B de la norma /# C#%$E%/%@103 9ver ap+ndice '2& se determinó que el istema de Gestión de la Calidad e,iste 1 decumplimiento de acuerdo con la norma /# C#%$E%/% @103& por lo cual se anali*aron los siguientesaspectos dentro de la organi*ación0""(" Planiicación de la RealiAación del Producto


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8a empresa 7a establecido que los pedidos verbales no serán atendidos 7asta que los mismosno est+n respaldados con una orden de compra que evidencie la e,istencia de un acuerdo entre las partes.Cualquier orden verbal o cambio a órdenes e,istentes serán acordados ( anotados claramente en losregistros del cliente antes de su aceptación. ' los requerimientos del cliente& se le puede 7acer seguimiento&a todas esas ordenes& mediante correspondencia confirmatoria.

8as modificaciones de los contratos u órdenes de compras son acordados& documentados (

comunicados a todos los departamentos afectados& de acuerdo al procedimiento RModificación de ContratoS9ver Tabla 312& donde se establecen los pasos a seguir para los cambios o modificaciones de los t+rminosde una orden de compra& con el objeto de cumplir el nuevo requerimiento del cliente. Este procedimiento see,tiende a todas las #rdenes de Compra 9contrato2 formali*ados con los clientes sobre aquellos productosrequieran una modificación.

Ta&la #"/ !spectos Rele.antes del Procedimiento >?Modiicación de Contrato??de la Empresa PYROVEN, C!, de acuerdo a los reuerimientos de la Norma COVEN$N7$SO-66"/#666

PasoNo


1

Coordinación de

Comerciali*ación( $entas

"ecibir por escrito la solicitud de cambio a la orden de compra emitida por

parte del cliente ( verificar que la información suministrada por el clienteeste clara ( completa.

3Coordinación deComerciali*ación( $entas

'nali*ar la solicitud de cambio& ( convocar a las áreas involucradas a unareunión aclaratoria para determinar la aceptación o no de la nuevaespecificación o modificación.

4Coordinación deComerciali*ación( $entas

i el cambio no es aceptado& proceder a elaborar memorándum al clientee,presado las ra*ones de la no aceptación del cambio solicitado&manteniendo el diálogo entre ambas partes. 9ver 'p+ndice =2.

5 Coordinación deComerciali*ación( $entas

i el cambio es aceptado& elaborar memorándum dirigido al GerenteGeneral con copia a la jefatura de roducción& Gerente de lanta& Controlde la Calidad ( 'dministración& especificando las modificaciones. 9ver 'p+ndice =2.

: Hefatura deroducción "eali*ar la modificación& en el formato de RControl de #rdenes de TrabajoS9ver 'p+ndice =2.? Coordinación de

Comerciali*ación( $entas

i el cambio es originado por !"#$E%& C.'.& /nformar al cliente lanaturale*a del cambio& para que apruebe o repruebe la solicitud.

B Coordinación deComerciali*ación( $entas

/nformar a los departamentos involucrados& si el cambio fue aprobado por el cliente.

A Hefatura deroducción

"eali*ar la modificación& si lo amerita en el formato de RControl de#rdenes de TrabajoS 9ver 'p+ndice =2.

@ $entas i la modificación no es aprobada por el cliente se anula la orden decompra o el contrato.

?Control B Seguimiento de Gueas B Reclamos?? dela Empresa PYROVEN, C!, de acuerdo a los reuerimientos de la Norma COVEN$N7$SO -66"/#666

PasoNo "esponsables !cción



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1 Coordinación deComerciali*ación ($entas

$isitar periódicamente a los clientes ( recoger todas sus quejas en elformato RNuejas ( reclamos de los clientesS 9ver 'p+ndice =2.


Comunicarse con el usuario o cliente directo para diagnosticar la falladetectada que presenta el producto.


roponer acción correctiva ( programar visita para ejecutar la misma.

5 Gerente de lanta "evisar& evaluar& ( modificar& si es necesario& la acción correctivapropuesta& antes de aprobarla.

: Coordinación deComerciali*ación ($entas

"eali*ar informe de visita t+cnica& en el formato R"eporte de visitat+cnica a clientesS 9ver 'p+ndice =2

? Gerente de lanta (Control. de laCalidad

Iacer seguimiento ( garanti*ar cumplimiento de la acción correctivapropuesta.

B Gerente de lanta (

Control. de laCalidad

uministrarle ( solicitarle al cliente que llene el REncuesta de

satisfacción del clienteS 9ver 'p+ndice =2

A Gerente de lanta (Control. de laCalidad

'nali*ar las respuestas del cliente ( en función de ello proponer acciones de mejora continua.


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? Hefatura deroducción

"ecibir las coti*aciones vaciar la información en el formato deEvaluación de #fertas 9ver 'p+ndice =2

B Hefatura deroducción

Elaborar la #rden de Compra& en la cual se detalla0 descripción (codificación del material& producto o insumo a comprar& cantidad&especificaciones t+cnicas& tiempo de entrega& El tipo& clase& modelo&grado o cualquier otra identificación precisa del producto.

A Hefatura deroducción

"evisar ( aprobar #rden de Compra.

@ Hefatura deroducción

Enviar la #rden de Compra a la Gerencia de lanta para la revisión (aprobación de especificaciones t+cnicas ( de calidad.

1 Hefatura deroducción

Enviar #rden de Compras a las áreas involucradas& de acuerdo a lasiguiente distribución0a2 #riginal0 roveedor- b2 Copia a*ul0 Hefatura de roducción9e,pediente de roveedores2- c2 Copia $erde0 'dministración- d2Copia "osada0 Control de la Calidad- e2 Copia "osada0 'lmac+n- (Copia "osada0 Hefatura de roducción 9Consecutivo2.

11 Hefatura deroducción

Iacer solicitud de c7eque& solo si es de contado o por el : deadelanto. 8as compras por caja c7ica& se efectan sólo si el monto es

menor a 5.& =s.


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1 Coordinación deComerciali*ación ( $entas

Tramitar las solicitudes de servicio post venta reali*adas por los clientes a trav+s de los "epresentantes de $entas.

3 Gerencia de lanta& Hefaturade roducción ( Control de la

Calidad

"eali*ar la visita t+cnica al cliente ( levantar una minuta conlos puntos tratados (Jo trabajos reali*ados.

4 Coordinación de

Comerciali*ación ( $entas

"eali*ar visitas periódicas de seguimiento al producto (

detectar necesidades que el cliente pueda presentar en loque respecta a 'sistencia T+cnica. 9ver 'p+ndice =2


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El Gerente de lanta ( Control de la Calidad son los responsables de asegurar que todos losequipos utili*ados para reali*ar las inspecciones& las mediciones ( pruebas en las diferentes etapas deproducción& est+n controlados& calibrados ( mantenidos& lo cual asegura la certificación en la precisión decada instrumento de inspección& de acuerdo a los procesos de Metrología& de tal manera que se puedandemostrar en una forma precisa ( consistente que el producto cumple con todos los requerimientosdeterminados& lo cual le permite a la organi*ación de manera confiable tomar decisiones con respecto a la

calidad en el proceso de producción6na ve* verificado el equipo o instrumento de medición ( ensa(o& se le coloca una etiqueta auto

ad7esiva donde se indica la fec7a de calibración& responsable ( fec7a de la pró,ima calibración ( esregistrado en el reporte de KPCalibración de los /nstrumentos de MediciónPP. Cabe destacar& que losinstrumento de medición ( ensa(o son almacenados en arc7ivos metálicos que se encuentran en una áreaasignada para tal fin& dentro de Control de Calidad.

8os equipos o instrumentos de medición ( ensa(o que no se encuentran calibrados o est+nda)ados& se desincorporan de uso ( se colocan en un lugar definido en Control de Calidad& 7asta que sedisponga al respecto. ;e igual manera& es responsabilidad de cada persona que use dic7os equipos oinstrumentos& alertar o informar a control de calidad de la eventualidad de da)o accidental ocasionado o decualquier irregularidad entre las calibraciones.""* Medición, !n4lisis B Meora


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la reali*ación de la auditoria interna.

5

Gerente de lanta&Hefe de roducciónControl de Calidad.

"eali*ar la auditoría& conjuntamente con el coordinador o jefe del áreainvolucrada& del istema de Gestión de la Calidad& dando cumplimientoa lo establecido en la norma C#$E%/%D/# @103.

:

Gerente de lanta. "evisar las %o Conformidades encontradas en las auditorias ( revisar

las acciones correctivas formuladas por el área afectada.? Gerente de lanta Elaborar informe de la revisión reali*ada ( emitir de ser necesario&

recomendaciones para la mejora continua.B Gerente de lanta Enviar informe de la revisión ( recomendaciones al Gerente General&

para su aprobaciónA Urea involucrada. /niciar acciones correctivas de ser necesario.

@Gerente de lanta( Control deCalidad.

Iacer seguimiento a la ejecución e implantación de la 'cciónCorrectiva.


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Coordinaciones/nvolucradas

cumplida& debemos retornar a la fase 1&3&4&5 ( :& pero antes debeemitirse un informe con la siguiente información0 a2 8o que fue planeado9pasado2- b2 8o que fue ejecutado 9pasado2- c2 8os resultados9presente2- d2 untos problemáticos 9presente2 ( e2 ropuesta o plan9para resolver futuros problemas2

B

Gerencias&

Hefatura (Coordinaciones/nvolucradas

Estandari*ar el trabajo repetitivo que debe ser ejecutado para alcan*ar

la meta& para ello se define los indicadores de gestión que seobservaran ( su fija estándar como nivel de control.

Continuación ta&la #-

AGerencias&Hefatura (Coordinaciones/nvolucradas

;ise)ar procedimientos operacionales estándar necesarios para elmantenimiento de resultados.

@

Gerencias&Hefatura (Coordinaciones

/nvolucradas

Ejecutar el paso A& cada trabajador de la empresa debe estar bienentrenado de acuerdo a los procedimientos operacionales estándar enlas tareas que reali*a en el día a día. El operario deberá ser entrenado

en el procedimiento para la recolección de datos ( su importancia parael control de procesos.

1Gerencias&Hefatura (Coordinaciones/nvolucradas

$erificar el paso A& lo cual Consiste en monitorear o evaluar si la metafue alcan*ada o no& la verificación es 7ec7a sobre el resultado final delproceso.

11

Gerencias&Hefatura (Coordinaciones/nvolucradas

'plicar 'cción Correctiva sobre el desvío detectado 9anomalía2& de lasiguiente manera0 a2 "elato de la anomalía- b2 "emoción del síntoma- c2 'nálisis de la anomalía seguido de la adopción de contramedidas sobrelas causas inmediatas ( de la emisión de los relatos de las anomalías- (d2 "evisión diaria& seguida de la adopción de contramedidasadicionales.

13 Gerencias&Hefatura (Coordinaciones/nvolucradas

e revisan todas las actividades que se 7an reali*ado para concluir ( seplanea el trabajo futuro.


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5 Hefatura deroducción r

rogramar los equipos0 Tornos& ?material en O&ser.ación,?? deacuerdo a la siguiente distribución0

Tarjeta "ojas0 "eparar Tarjeta 'marrilla0 C7atarrear Tarjeta $erde0 Material "ec7a*ado& devolver al proveedor.

: Control de Calidad /nspeccionar las pie*as reparadas 9ver tabla 3@2.

?Control de Calidad $erificar el cumplimiento de la disposición de la %o Conformidad ( cerrar

el informe de %o Conformidad 9ver 'p+ndice =2

BGerente. de lanta (Control. de la Calidad

'plicar acciones correctivas si el caso lo amerita.



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Ta&la %#/ !spectos Rele.antes del Procedimiento de$nspección B ensaBo en proceso del Sistemade 8estión de la Calidad de la Empresa PYROVEN, C!, de acuerdo a los reuerimientos de laNorma COVEN$N7$SO -66"/#666

PasoNo


1 Hefatura de roducción

'l comien*o de la fabricación de un lote de pie*as& se le notifica a

control de Calidad para que realice la inspección de la primera pie*a-una ve* aprobada esta& se podrá iniciar la fabricación del lote (continuar con el proceso. En la Rlanilla de ControlS 9ver 'p+ndice =2se estampa el sello de Q!pro&ado para inicio de roducción ( seresalta la pie*a que fue inspeccionada para la aprobación.

3 Control de Calidad "eali*ar las inspecciones de acuerdo a lo establecido en la carpetade fabricación- el cual se establece de acuerdo a un plan demuestreo simple para un nivel de especificación normal.

4 Control de Calidad "epetir el punto 1 cuando ocurra un cambio de turno (Jo operador. 'l tener pie*as rec7a*adas& serán colocadas las tarjetas deidentificación& de acuerdo al punto 5 de la tabla 3@.

5 Control de Calidad Mantendrá al día los registros de las inspecciones en cada carpeta

de fabricación.


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""*( Meora


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' cada uno se le asigna un titulo de cuenta 9$entas ( gastos2 ( una indicación del tipo de cuenta dentro delos Estados


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Gastos de "epuestos. aro


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154 Envase Metálico


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13 Trabajador = &5: &35 &?@14 Trabajador = 4& &@1 4&@115 Trabajador = 1&1: &?@ 1&A51: Trabajador = 1&5 1&1 11&:

Total Horas Hom&res


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cirugía de 7ospitali*ación ( maternidad& transporte. 9ver Tabla 4@2 para un periodo determinado& obteniendode esta manera los gastos estándar para un periodo anual.

Ta&la %-/ Costo de la Mano de O&ra $ndirecta Periodo 5iscal #66'7#66( Empresa PYROVEN,C!

DESCR$PC$:N 3O20V!RES

ueldos ( alarios 4B?.4A:.344&@:$acaciones 14.4A.@:A&A4=ono $acacional [email protected]:A.1?1&41Caja de '7orro [email protected]&A1restaciones ociales B4.AA3.33&A3Transporte del ersonal 33.A:B.4A5&AGastos de Entrenamiento ( Capacitación BB.:3?.?4@&A3Continuación Ta&la %-eguros ICM [email protected]:&A6tilidades [email protected]&3#tros =eneficios Contractuales 4.15?.?1A&A

/%CE 31.4:.B?&4 '7orro Iabitacional [email protected]?B&A# 3?.:3.1&Aaro


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Su&7Total "'6+*%-"(,("Total días 7ábiles trabajados #*'Total 7oras trabajadas 933 días [13 m[ A.: 7 [ 54 trabajadores2 -'#',66Costo 1nitario por Foras del gastos de planta "%(6-,-*


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Gastos de


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fabricación originados por0 la Gerencia de lanta& Hefatura de roducción& Control de Calidad ( 'lmac+n.8os centros de costos %o productivos son utili*ados para determinar ( registrar los gastos involucrados en laadministración ( venta del producto ( demás actividades relacionadas con el mismo- lo cual inclu(en gastosde mano de obra& gastos administrativos ( servicios de ventas originados por la Gerencia de 'dministración(


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"" !CT$V$D!DES RE2!C$ON!D!S CON 2! C!2$D!D TOT!2 EN C!D! 1N! DE 2!S RE!S DE 2!EMPRES!S

ara definir ( controlar los costos de la calidad generados en la empresa !"#$E%& C.'.& seanali*o el #rganigrama de osicional ;imensionado donde se identifico dentro de la estructura organi*ativalos siguientes aspectos0 los niveles jerárquicos& la denominación de los cargos ( el nmero de trabajadorespor cargo& lo cual permitió estructurar las actividades de cada una de las área de la empresa !"#$E%&

C.'. 9ver figura 326na ve* anali*ado el organigrama posicional dimensionado donde se obtuvo una visión general

acerca de la empresa se aplicó una entrevista al encargado de cada Gerencia& Hefatura ( Coordinación 9ver 'p+ndice ;2& donde se anali*aron las actividades reali*adas en cada una de las áreas ( la interrelacióne,istente entre ellas. Cabe destacar& que una unidad para llevar a cabo sus actividades otras áreas de laempresa le debe proveer entradas a sus procesos tales como0 materiales& información& ( recursos- demanera que le permita desarrollar sus actividades ( cumplir con las solicitudes 7ec7as por las demásunidades como resultado final de su proceso& tal como se puede observar en los EC& 9ver 'p+ndice E2&reali*ados para cada Gerencia& Hefatura ( Coordinación con la finalidad de conocer los productos internosde cada unidad (Jo coordinación- así como los insumos que necesita para sus proveedores ( cliente-además de los procesos reali*ados para lograr sus productos."# $DENT$5$C!C$:N DE 2OS COSTOS RE2!C$ON!DOS CON 2! C!2$D!D TOT!2

Con la aplicación del cuestionario 9ver 'p+ndice


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• ;esec7os debido a desviaciones de especificaciones t+cnicas.

• Costos de la disposición de los materiales adquiridos ( rec7a*ados

• +rdidas de materiales controladas

• "etrabajos ( "eparaciones

• "epetición de de informe ( documentos da)ados.

• Costos de desec7os de operaciones• Costo de mantenimiento El+ctrico

• Costo de mantenimiento mecánico

• Costo por da)os a0 Materiales e instalaciones ( equipos.

• Costo por lesiones personales


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Costos de la disposición de los materiales adquiridos ( rec7a*ados+rdidas de materiales controladas"etrabajos ( "eparaciones"epetición de informe ( documentos da)ados.Costos de desec7os de operacionesCosto de mantenimiento El+ctricoCosto de mantenimiento mecánicoCosto por da)os a0 Materiales e instalaciones ( equipos.Costo por lesiones personales


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1.1.3 /nvestigación ( desarrollo del servicio"# 8astos de Re.isión de contratos B documentos 1.3.1 "evisión de contratos ( documentos 1.3.3 "evisión de especificaciones t+cnicas"% 8astos de Pre.ención de Compras 1.4.1 "evisión de proveedores 1.4.3 "evisiones de los datos t+cnicos de pedidosContinuación ta&la '+"' 8astos de Capacitación B Entrenamiento 1.5.1 Entrenamiento t+cnico. 1.5.3 Entrenamiento de formación para la calidad. 1.5.4 Entrenamiento de formación para la seguridad."( 8astos de la Planiicación del programa de calidad 1.:.1 Elaboración de normas ( procedimientos. 1.:.3 Evaluación del sistema de calidad. 1.:.3 'uditorias del sistema de Gestión de la Calidad. 1.:.4 /nspección de los costos de la calidad

1.:.5 'uditorias del sistema de seguridad"* 8astos de Mantenimiento Planiicado 1.?.1 Mantenimiento mecánico 1.?.3 Mantenimiento el+ctrico# COSTOS DE EV!21!C$:N#" 8astos de e.aluación de compras 3.1.1 /nspección ( ensa(o de los materiales 3.1.3 /nspección ( ensa(os en recepción de entrada 3.1.4 Evaluación de proveedores## 8astos de 5a&ricación Ser.icio 3.3.1 Evaluación de la calidad del producto o servicio 3.3.4 rovisiones para amorti*ación

3.3.5 Gastos del equipo de medida#% 8astos de Euipos de $nspección

3.4.1 Evaluación del producto o servicio 3.4.3 /nspección de equipos% COSTOS POR 5!22!S ETERN!S

Costos de 8estión de Ventas/nvestigación de reclamaciones del cliente

;evolucionesContinuación ta&la '+' COSTOS POR 5!22!S $NTERN!S'" 8astos de !cciones Correcti.as de Especiicaciones

5.1.1 'cción correctiva por desviación de especificaciones t+cnicas. 5.1.3 "eproceso debido a desviación de especificaciones t+cnicas. 5.1.4 ;esec7os debido a desviaciones de especificaciones t+cnicas.'# 8astos de allas de compras 5.3.1 Costos de la disposición de los materiales adquiridos ( rec7a*ados 5.3.3 +rdidas de materiales controladas'% 8astos de reparación B reproceso de operaciones

5.4.1 "etrabajos ( "eparaciones5.4.3 "epetición de de informe ( documentos da)ados.

5.4.4 Costos de desec7os de operaciones'' 8astos de Mantenimiento Correcti.o

5.5.1 Costo de mantenimiento El+ctrico

5.5.3 Costo de mantenimiento mecánico'( 8astos por !ccidentes



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5.:.1 Gastos por da)os a0 Materiales e instalaciones ( equipos. 5.:.3 Gastos por lesiones personales

"' DETERM$N!C$:N DE 2OS COSTOS RE2!C$ON!DOS CON 2! C!2$D!DCon base a la información obtenida 9ver 'p+ndices G ( I2& se determinaron los costos de la calidad

para un total de =s. 1.3?A.151.@4 distribuido de la siguiente manera0 Costos de revención =s.545.@@5.34 los costos de Evaluación =s. ?4.3?A.A:4 Costos de


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5.1 Gastos de 'cciones Correctivas de Especificaciones #6%%"-+"* 5.1.1 'cción correctiva por desviación de especificaciones t+cnicas. "%6((6+-+ 5.1.3 "eproceso debido a desviación de especificaciones t+cnicas. %"%6*-+ 5.1.4 ;esec7os debido a desviaciones de especificaciones t+cnicas. '6-%##%5.3 Gastos de fallas de compras *%%+6++# 5.3.1 Costos de la disposición de los materiales adquiridos ( rec7a*ados #*("%*%* 5.3.3 +rdidas de materiales controladas %*(+"%*5.4 Gastos de reparación ( reproceso de operaciones "#'6%+(' 5.4.1 "etrabajos ( "eparaciones (*(##"# 5.4.3 "epetición de de informe ( documentos da)ados. ('%"'*%" 5.4.4 Costos de desec7os de operaciones "%-**-'"5.5 Gastos de Mantenimiento Correctivo %'+*'** 5.5.1 Costo de mantenimiento El+ctrico %6+##6* 5.5.3 Costo de mantenimiento mecánico '6'#*65.: Gastos por 'ccidentes '+--% 5.:.1 Gastos por da)os a0 Materiales e instalaciones ( equipos. '%(*#'6 5.:.3 Gastos por lesiones personales ''-"+'"%

"( COMP!R!C$:N DE COSTOS TR!D$C$ON!2ES VS 2OS COSTOS TOT!2ES RE2!C$ON!DOSCON 2! C!2$D!D

;e acuerdo a los cálculos reali*ados los costos de la calidad representa el A&4@ de los costos talesde la empresa distribuido de la siguiente manera0 Costos de materiales 3.5@& Costos de /nsumos .15Costos de mano de obra .BA& gastos /ndirectos de


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C#T# ;E


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3. 8a empresa !"#$E%& C.'. debe incorporar a su sistema de costos tradicional el sistema decostos de la calidad& mediante la creación de cuentas de costos relacionados con la calidad talescomo0 prevención& evaluación& fallas internas ( e,ternas

4. 8a empresa !"#$E%& C.'.& debe reali*ar c7arlas ( seminarios para crear conciencia entre sustrabajadores acerca de los Costos de la Calidad& como una 7erramienta vital para mejorar losprocedimientos internos ( e,ternos de la calidad& de acuerdo a los requerimientos de sus clientes.

5. /mplementar el istema de Costos de la Calidad Total en la empresa con la finalidad de identificar&controlar& prevenir ( disminuir los costos generados por el istema de Gestión de Calidadimplementado e incorporarlo al sistema de costos contable tradicional.

DED$C!TOR$! ' ;ios todo poderoso ' 'sunción 9Mi padre2 ' "osa 9Mi madre2 ' Ho7anis& !usmerlis& "osa& !urimar 9Mis Iijas2 ' edro $elásque* 9Mi 'migo ( Compadre2

!8R!DEC$M$ENTOS

' mi Compadre ( amigo edro $elásque* por su apo(o ( confian*a. ' mi 'miga& !ulibet7 "odrígue* por colaborar de manera incondicional& suministrándomesugerencia para la reali*ación de la investigación.

' mis amigos 'belardo 'bouda7er& Hess $elásque*& ;aniel $elásque*& Maria 8uisa e /rma ;urán&por los consejos recibidos.

' la 8icenciada "osa de %arváe* M.c. por sus sugerencias ( recomendaciones que mepermitieron visuali*ar ( establecer la estructura final del pro(ecto.

'l /ng. Horge Cristanc7o M.c. por su apo(o ( colaboración como tutor 'cad+mico. ' todos Gracias& sin 6ds. no 7ubiese sido posible la reali*ación del mismo.

'utor0

Mercado 8il, Rodolo 9os@T6T#"0 /%G. H#"GE C"/T'%CI# M.c. Trabajo de Grado. 6niversidad %acional E,perimental olit+cnica R'ntonio Hos+ de ucreS. $iceD"ectoradouerto #rda*. ;irección de /nvestigación ( postgrado. Maestría en /ngeniería /ndustrial. Tutor0 /ng. HorgeCristanc7o M.c.

Enviado por0Iván José Turmero Astros

[email protected]
mailto:[email protected]:[email protected]

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