EL OUTSOURCING Y EL DERECHO LABORAL EN EL PERDr. JAVIER DOLORIER TORRES

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IntroduccinLos ejecutivos de hoy en da se enfrentan a una gran cantidad de cambios y tendencias sin precedentes. Estos cambios incluyen la necesidad de ser globales, la necesidad de crecer sin usar ms capital, la necesidad de responder a las amenazas y oportunidades de la economa, el envejecimiento de la fuerza laboral, la reduccin de costos y batallar por el pensar del consumidor.

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OUTSOURCINGEn los aos 80 se inicia el cambio en el concepto tradicional de la empresa por: Liberalizacin y apertura de los mercado. Libre circulacin de capitales. Se buscaba incrementar la produccin y disminuir el tiempo de las estructuras productivas . Hay 2 alternativa para esto: la reduccin de personal o el incremento de contratacin externa, a lo que se le empez a denominar Outsourcing. En el Per, es cada vez es ms frecuente que las empresas tiendan a recurrir a la asistencia de servicio de outsourcing al momento de ejecutar labores que no pertenecen al core business de la empresa3

OUTSOURCINGEl Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en las decisiones administrativas de los ltimos aos en todas las empresas a nivel mundial La palabra Outsourcing hace referencia a la fuente externa de suministro de servicios, es decir la subcontratacin de operaciones de una compaa a contratistas externos. Consiste bsicamente en la contratacin externa de recursos para operar una funcin que anteriormente se realizaba internamente por la empresa, mientras la organizacin se dedica exclusivamente a la razn de su negocio o empresa4

DefinicinEnfoque tradicional: las empresas se centra en organizar y direccionar todos y cada uno de los factores o elementos necesarios para su funcionamiento. An cuando las empresas traten de integrar al mximo todas las reas que la conforman, siempre tendrn que recurrir a fuentes externas para el abastecimiento de insumos y elementos necesarios, e incluso esenciales, para su propia produccin y administracin.5

Es por ello, que muchas de las empresas consideran como una buena herramienta de gestin contratar un Outsourcing, que a largo plazo se convertir en un valioso socio de negocios.

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Outsourcing:Responsabilidad compartida por la empresa y los proveedores externos de servicios. Implica un compromiso del cual surge una alianza estratgica. La empresa le ofrece al proveedor informacin confidencial y en ocasiones estratgica de su compaa y a cambio el proveedor aportar una serie de recursos.7

El outsourcing, podra definirse como:

La gestin externa de determinados servicios o la ejecucin de una obra para una empresa, mediante la celebracin de un contrato entre la empresa cliente o usuaria y una empresa auxiliar.

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El outsourcing, podra definirse como:

Herramienta de gestin, por la cual una organizacin opta por concentrarse nicamente en su core business y no tomar parte en procesos importantes pero no inherentes a sus actividades distintivas, para las cuales contratar a un proveedor de servicios especializado y eficiente que, a la larga, se convertir en un valioso socio de negocios. Ben Schneider. Outsourcing.9

Inicio del Outsourcing1989: Eastman Kodak realiz un acuerdo de 10 aos con tres proveedores de tecnologa de la informacin (TI) para otorgar servicios que tomaran tres diferentes elementos de sus necesidades de procesamiento de informacin. La modalidad de acuerdo empleado convoc la atencin de analistas y periodistas. Anteriormente, el outsourcing de operaciones relacionadas con tecnologa de la informacin (TI) era considerada como la ltima opcin para compaas muy pequeas y pobremente manejadas.10

Sin embargo, Eastman Kodak era una compaa grande, bien manejada y rentable. La empresa Kodak lograra un ahorro de 50% en costos; no obstante, la alta gerencia dio como principal razn para tomar esta iniciativa el mejorar la capacidad de centrar su atencin en los asuntos principales de la empresa. Este contrato de servicios, que fue muy publicitado, fue el primero de este tipo en ser llamado outsourcing11

REALIDAD INTERNACIONAL1. DELTA AIRLINES 6,000 trabajadores contratados en India y Filipinas TIPO DE TRABAJO: Reservaciones, servicio al cliente 2. GENERAL ELECTRIC 20,000 trabajadores slo en India para fin de ao; un gran centro de I&D en China. TIPO DE TRABAJO: Finanzas, soporte de TI, I&D mdico, alumbrado, aviacin

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REALIDAD INTERNACIONAL3. INTEL 3,000 trabajadores en India para 2005 TIPO DE TRABAJO: Diseo de chips, soporte tcnico 4. MICROSOFT 500 trabajadores en India, China para fin de ao; TIPO DE TRABAJO: Diseo de software, soporte de TI

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REALIDAD INTERNACIONAL5. ORACLE Duplica el personal de India a 4,000 TIPO DE TRABAJO: Diseo de software, soporte al cliente, contabilidad 6. PHILIPS 700 ingenieros chinos en China TIPO DE TRABAJO: I&D de electrodomsticos

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Diferencias entre Outsourcing y Otras Modalidades de ContratosOutsourcingLa propia empresa prestadora es la que realiza la labor contratada, utilizando sus propios recursos.

Intermediacin LaboralLa intervencin de la empresa especial se limita a destacar un grupo de trabajadores especializados para el cumplimiento de la labor contratada.

Existen solo 2 partes que Comparecen 3 partes; la empresa comparecen, la empresa contratada y contratante, la empresa de servicios y la entidad asesora. los trabajadores. Las relaciones con la empresa contratada se establece en trminos de alianzas estratgicas. La definicin del modus operandi y el control administrativo lo realiza la empresa de outsourcing. Las relaciones con la empresa contratada se establecen en los lmites CLIENTE-PROVEEDOR. El modus operandi y el control administrativo est previamente pautado y lo define la empresa contratante.

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... DIFERENCIAS

OutsourcingSe externaliza el problema, dejando la solucin de ste en manos de la empresa de outsourcing.

Intermediacin LaboralSe externalizan personas, (mano de obra para) para que implementen una solucin definida de un problema dentro de la empresa contratante. Los colaboradores estn permanentemente aspirando a ser contratados por la empresa clente.16

Los colaboradores proyectan su desarrollo laboral profesional dentro de la empresa de outosourcing

CONTRATO DE OUTSORCING

El contrato de Outsourcing, tambin conocido como colaboracin empresarial o tercerizacin, es aquel contrato por el cual una empresa conviene con otra la realizacin de trabajos y tareas que normalmente seran realizadas por la propia empresa. Se trata de un contrato cuyo objeto es la subcontratacin de determinados servicios u obras que implicarn la realizacin por parte de una compaa de trabajos y funciones de otra empresa quien la contrata, buscando una reduccin de costos estructurales o la optimizacin de la gestin.17

Estructura del Contrato de OutsourcingObjeto del Contrato: Lo esencial en el objeto del contrato de trabajo es preparar una lista o relacin de las tareas, que de acuerdo a las necesidades de la empresa contratante, debera realizar el contratado. Carencia de subordinacin: Es necesario que aparezca en forma clara dentro del contrato que no existe ningn tipo de subordinacin del contratado frente a la empresa que requiere sus servicios.18

Estructura del Contrato de OutsourcingRetribucin: Las contraprestaciones por los servicios de Outsourcing, generalmente son pactadas en dinero. Plazo: Segn el artculo 1768 del Cdigo Civil, el plazo de la prestacin de los servicios, no puede exceder de tres aos; salvo que se traten de servicios profesionales, en que pueden pactarse hasta seis aos de plazo.19

Estructura del Contrato de OutsourcingObligaciones de las Partes: Con respecto a las obligaciones de la parte contratante, la principal es realizar el pago de la retribucin en forma puntual y en las fechas y oportunidades pactadas. Lugar de la prestacin de los servicios contratados. Tercerizacin externa.20

Ventajas del OutsourcingMejorar el enfoque estratgico de la empresa Especializacin Reduccin y control de costos Inyeccin de efectivo por la venta de activos Reduccin de personal estable no necesario en la empresa. Direccionamiento de la inversin de fondos21

Ventajas del OutsourcingRiesgos compartidos Acceso a experiencia, habilidades y recursos a nivel global Mejor control de funciones y procesos difciles de manejar Reduccin de la capacidad de los sindicatos Se tiene ms prestaciones de servicios, mayor rapidez y de mejor calidad. Evita elevadas inversiones peridicas que devienen obsolescentes por la complejidad tecnolgica y su acelerado cambio.22

Riesgos del OutsourcingInadecuada seleccin de las empresas contratadas Inapropiadas condiciones del contrato de outsourcing Generacin de cultura laborales fragmentadas Creacin de un clima laboral negativo cuando se usa indiscriminadamente Falta de experiencia por parte de las empresas peruanas de outsourcing Carencia de claridad en la legislacin peruana que rige el servicio de outsourcing23

Riesgos del OutsourcingPerdida de control. Riesgos de seguridad. Amenazas a la confidencialidad. Calidad/Experiencia del subcontratista. Escala de costos. Posibilidad de eliminacin de la actividad por parte del cliente final romper contacto. Perdida de talento experto dentro de la compaa. Cambio en estabilidad financiera del subcontratista.

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Tipos de Relaciones de Outsourcing

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Tipos de Outsourcing Objetivo

Outsourcing convencional Entregar la funcin a un especialista para cortar costos y enfocar a los ejecutivos en el core business

Outsourcing de colaboracin Mejorar las funciones ajenas al core business para recortar gastos, ganar flexibilidad para responder a los cambios de las necesidades del negocio Reingerira y operar el proceso

Outsourcing de transformacin Transformar la forma de trabajo en el negocio para alcanzar cambios espectaculares y mejorar el rendimiento de nivel empresaria l

Rol socio

del

Operara el proceso

Colaborar para transformar e l negocio Servicios integrados para cambios radicales en el negocio Basado en resultados, riesgo compartido en una estructura financiera. Entrega acelerada

Enfoque

Servicios estandarizados Precio basado en un porcentaje de las transacciones Panorama y escala estrecha de servicios

Servicios flexibles Precio basado en las ganancias compartidas Servicios encaminados para alcanzar los cambios deseados en el negocio

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TIPOS DE SERVICIOS DE OUTSOURCINGPrincipalmente es aplicable a las siguientes reas : Contabilidad de la empresa Administracin de los beneficios Servicios al cliente Diseo de ingeniera Administracin y operaciones de la empresa Servicios legales Seguridad fsica y electrnica Distribucin de impresos y electrnica Apoyo en informtica y oficinas mviles Planillas Logstica27

Metodologa para disear un proyecto de outsourcingUna metodologa prctica para establecer proyecto de outsourcing incluye: Combinar tecnologa, recursos humanos y recursos financieros. Analizar si la empresa esta preparada cultural, tcnica y gerencialmente para ser sometida a un proceso de outsourcing en un momento determinado. Establecer cronogramas, necesidades y todos los recursos que se requieren para llevar a cabo el proceso. Adquirir los recursos necesarios para que pueda ser manejado por control remoto (va Internet, por ejemplo).28

Metodologa para disear un proyecto de outsourcingConvencer de la necesidad Poner en manos de otros la administracin de servicios que son vitales para la empresa, causa cierto recelo; sin embargo no se puede negar que esto agiliza las acciones en el desempeo cotidiano de las organizaciones. Implementar el outsourcing La metodologa incluye los pasos sencillos de evaluacin, planeacin y ejecucin de un conjunto de decisiones. Por lo tanto, se deber ver esta metodologa como un conjunto de herramientas, la cual debe ser personaliza para satisfacer las necesidades del proyecto de outsourcing que se est considerando.29

METODOLOGA PARA ESTABLECER PROYECTO DE OUTSOURCINGFase Fase Fase Fase Fase Fase Pasos de la Metodologa 0 Inicio: Asigna recursos iniciales para "poner la semilla" del proyecto. 1 Evaluacin: define el alcance y los lmites del proyecto 2 Planeacin: Establece los criterios para la licitacin 3 Contratacin: Selecciona a un contratista preferido. 4 Transicin: Transfiere personal y activos segn se haya acordado. 5 Administracin: Revisa el contrato en forma regular, comparndolo contra los niveles de servicios acordados. 30

5 preguntas clave sobre el Outsourcing

Por qu las organizaciones eligen externalizar sus sistemas de informacin?

Cules son las claves del xito en proyectos de Outsourcing?

Puede el Outsource ocuparse de llevar todas las funciones de negocios, no slo los sistemas informticos?

Cmo se miden el rendimiento y los beneficios en un Outsourcing?

Se puede realizar un Outsourcing internacional?31

METODOLOGIA DEL OUTSOURCINGOrganizacin del Cliente Contratista (Socio)

Fase 0 Fase 1 Fase 2 Iniciar Evaluar Planear

Fase 3 Contratar

Fase 4 Transicin

Fase 5 Administracin

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METODOLOGIA DEL OUTSOURCINGPLANIFICACION

CONTRATACION

IMPLEMENTACION

CONTROL y AUDITORIA

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El rol del outsourcing en la nueva sociedad

Aos:

1997 --

2003 --

2007

Segn Peter Drucker, en el ao 2007, las organizaciones estarn externalizando todo el trabajo que sea de apoyo, a diferencia del que genera ingresos.34

El rol del outsourcing en la nueva sociedadPeter Drucker afirma inclusive que este nuevo tipo de organizacin, entrelazada con muchas otras a travs del outsuorcing, es el germen del ordenamiento social del futuro: SOCIEDAD EN REDES.

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Experiencia en el PerEn el pas el concepto se comenz a aplicar y vender tenuemente all por los aos 1995 en forma masiva. Aunque la subcontratacin s ha sido utilizada desde hace mucho tiempo, la cesin del manejo de reas completas de la empresa con el propsito explcito de quitar la grasa a las organizaciones, para orientar todos sus esfuerzos a su negocio principal, es un fenmeno nuevo.36

PERU: Caso YANACOCHAKNOWLEDGE MANAGEMENT 1ra. parte: Estratgica 2da. parte: Comercial 3ra. parte: Tecnolgica(desarrollo operativo- tercerizar)37

PERU: Caso YANACOCHATOMA DE DECISION:En el plano tecnolgico se decidi que el personal de la empresa se dedicara a trabajar directamente con los clientes: identificando proyectos, problemas y necesidades, ofreciendo soluciones y haciendo seguimiento. Una vez hecho esto, el desarrollo operativo se encarg a COSAPI SOFT.38

PERU: Caso YANACOCHATOMA DE DECISION:YANACOCHA, convierte las necesidades en proyectos, identifican alternativas tecnolgicas, costos, alcance, tiempo, gestionan el outsourcing y hacen quality assurance . En el plano operativo, supervisan la implementacin, alineamiento tecnolgico, estndares a usarse, entregables y herramientas.39

MARCO LEGAL EN EL PERUOutsourcing no posee una regulacin especifica. nicamente el articulo 4to. del Decreto Supremo N 0032002TR Reglamento de la Ley 27626, norma que regula la actividad de las empresas prestadoras de servicios (services) y cooperativas de trabajadores. Es sumamente importante delimitar los criterios en forma clara e incorporarlos apropiadamente en los contratos que se celebren con las empresas contratistas o Outsourcer40

Comentario a la Propuesta de Ley de la Cmara de Comercio de LimaDirigida el 28 de Enero de 2002 al Ministro de Trabajo y Promocin Social, Fernando Villarn De la Puente. Propuestas tcnicas para precisar la justa y equitativa aplicacin de la Ley N 27626, que regula la actividad de las empresas especiales de servicios y de cooperativas de trabajadores. Supuestos de procedencia de la intermediacin laboral (Art. 3) Estima que debera preverse situaciones especiales que no calificaran como intermediacin laboral.41

Comentario a la Propuesta de Ley de la Cmara de Comercio de LimaEl texto propuesto por la Cmara de Comercio es el siguiente: Contratos de outsourcing: en esta clase de contratos una empresa encarga a un tercero la administracin y manejo efectivo de procesos especializados que no implican desplazamiento o colocacin de personal en la empresa. En algunos supuestos, el personal especializado del tercero acude a las oficinas de la empresa contratante, con la sola finalidad de recabar informacin indispensable para la realizacin de sus funciones; sin embargo, no se configura en este caso el destaque o colocacin efectiva de personal.42

ConclusionesEl Outsourcing es una practica que se lleva a cabo desde hace muchos aos y que se ha dado a conocer recientemente en nuestro pas mediante su implementacin en los negocios. Se basa en el desprendimiento de alguna actividad que no forme parte de las habilidades principales de la empresa. Esta actividad es entregada a un tercero = Outsourcer.43

ConclusionesEl Outsourcing asegura la supervivencia en un mundo cada vez mas competitivo. Crea relacin ntima entre la empresarial y la eficacia operativa. estrategia

Nuevo socio comercial para la empresa: el Outsourcer.

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