Descripción de la función de Avaya IP Office Platform

Descripción de la función de Avaya IPOffice™ Platform

Versión 9.1Edición 1

Diciembre de 2014

© 2015 Avaya Inc.

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GarantíaAvaya ofrece una garantía limitada para sus productos dehardware y software. Consulte su contrato de compraventa paraestablecer las condiciones de la garantía limitada. Además, elidioma de la garantía estándar de Avaya, así como la informaciónrelacionada con el soporte técnico para este producto durante elperíodo de vigencia de la garantía, está disponible, tanto para losclientes como para otras personas interesadas, en el sitio Web delsoporte técnico de Avaya: http://support.avaya.com o en el sitioweb posterior a este designado por Avaya. Tenga en cuenta que siha adquirido los productos de un Channel Partner de Avaya fuerade Estados Unidos y Canadá, la garantía es proporcionada pordicho Channel Partner y no por Avaya.

“Servicio alojado” significa una suscripción de servicio alojado queadquiere ya sea de Avaya o de un Channel Partner de Avaya(según corresponda) y que se describe detalladamente en SASAlojado u otra documentación de descripción del servicio sobre elservicio alojado correspondiente. Si compra una suscripción deservicio alojado, la garantía limitada anterior podría no seraplicable, pero puede tener derecho a servicios de soporte técnicorelacionados con el servicio alojado como se describe másadelante en los documentos de descripción del servicio para elservicio alojado correspondiente. Comuníquese con Avaya o elChannel Partner de Avaya (según corresponda) para obtener másinformación.

Servicio alojadoLOS SIGUIENTES TÉRMINOS SE APLICAN SI COMPRA UNASUSCRIPCIÓN DE SERVICIO ALOJADO DE AVAYA O DE UNAVAYA CHANNEL PARTNER (SEGÚN CORRESPONDA). LOSTÉRMINOS DE USO DE LOS SERVICIOS ALOJADOS SEENCUENTRAN DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE AVAYA, HTTP://SUPPORT.AVAYA.COM/LICENSEINFO EN EL ENLACE“Términos de uso de Avaya para los servicios alojados” U OTROSITIO DESIGNADO POR AVAYA, Y SE APLICAN A CUALQUIERPERSONA QUE ACCEDA O UTILICE EL SERVICIO ALOJADO.SI ACCEDE O UTILIZA EL SERVICIO ALOJADO O AUTORIZA ATERCEROS PARA QUE LO HAGAN, USTED, ENREPRESENTACIÓN DE USTED MISMO Y LA ENTIDAD PARALA CUAL LO ESTÁ HACIENDO (DE AQUÍ EN ADELANTE“USTED” Y “USUARIO FINAL” DE MANERA INTERCAMBIABLE),ACEPTAN LOS TÉRMINOS DE USO. SI ACEPTA LOS

TÉRMINOS DE USO EN REPRESENTANCIÓN DE UNAEMPRESA U OTRA ENTIDAD LEGAL, SIGNIFICA QUE USTEDTIENE LA AUTORIDAD PARA VINCULAR A DICHA ENTIDAD AESTOS TÉRMINOS DE USO. SI NO CUENTA CON TALAUTORIDAD O SI NO DESEA ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS DEUSO, NO DEBE ACCEDER O UTILIZAR EL SERVICIO ALOJADONI AUTORIZAR A TERCEROS A ACCEDER O UTILIZAR ELSERVICIO ALOJADO. SU USO DEL SERVICIO ALOJADO DEBEESTAR LIMITADO POR LA CANTIDAD Y TIPOS DE LICENCIASCOMPRADAS BAJO SU CONTRATO DE SERVICIO ALOJADO;NO OBSTANTE, QUE PARA ALGUNOS SERVICIOS ALOJADOS,SI CORRESPONDE, PUEDA TENER LA POSIBILIDAD DEUTILIZAR LICENCIAS FLEXIBLES QUE SERÁN FACTURADASSEGÚN EL USO REAL QUE EXCEDA EL NIVEL DE LICENCIADEL CONTRATO. COMUNÍQUESE CON AVAYA O EL CHANNELPARTNER DE AVAYA PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓNSOBRE LAS LICENCIAS PARA EL SERVICIO ALOJADOCORRESPONDIENTE, LA DISPONIBILIDAD DE LICENCIASFLEX (SEGÚN CORRESPONDA), INFORMACIÓN DE PRECIOSY FACTURACIÓN Y OTRA INFORMACIÓN IMPORTANTE ENRELACIÓN CON EL SERVICIO ALOJADO.

LicenciasLOS TÉRMINOS DE LICENCIA DISPONIBLES EN EL SITIO WEBDE AVAYA, HTTP://SUPPORT.AVAYA.COM/LICENSEINFO, OEN EL SITIO POSTERIOR DESIGNADO POR AVAYA, SEAPLICAN A CUALQUIER PERSONA QUE DESCARGUE, USE OINSTALE SOFTWARE DE AVAYA, ADQUIRIDO DE AVAYA INC.,CUALQUIER SUBSIDIARIA DE AVAYA O UN CHANNELPARTNER DE AVAYA (SEGÚN CORRESPONDA) BAJO UNACUERDO COMERCIAL CON AVAYA O CON UN CHANNELPARTNER DE AVAYA. A MENOS QUE AVAYA ACEPTE PORESCRITO LO CONTRARIO, AVAYA NO EXTIENDE ESTALICENCIA SI EL SOFTWARE SE OBTUVO DE UN TERCEROQUE NO SEA AVAYA, UN AFILIADO DE AVAYA O UNCHANNEL PARTNER DE AVAYA. AVAYA SE RESERVA ELDERECHO DE INICIAR ACCIONES LEGALES EN CONTRASUYO O DE CUALQUIER PERSONA QUE UTILICE O VENDA ELSOFTWARE SIN LA LICENCIA. SI INSTALA, DESCARGA OUTILIZA EL SOFTWARE O SI AUTORIZA A UN TERCERO AQUE LO HAGA, USTED, EN REPRESENTACIÓN DE USTEDMISMO Y DE LA ENTIDAD PARA LA CUAL INSTALA,DESCARGA O UTILIZA EL SOFTWARE (DE AQUÍ ENADELANTE “USTED” Y “USUARIO FINAL”), ACEPTA ESTOSTÉRMINOS Y CONDICIONES Y ESTABLECE UN CONTRATOVINCULANTE ENTRE USTED Y AVAYA INC. O EL AFILIADO DEAVAYA CORRESPONDIENTE (“AVAYA”).

Avaya le otorga una licencia dentro del alcance de los tipos delicencia que se describen a continuación, con la excepción deHeritage Nortel Software, para el que se detalla el alcance de lalicencia a continuación. Donde la documentación de la orden noidentifique expresamente un tipo de licencia, la licencia aplicableserá una Licencia de sistema designado. La cantidadcorrespondiente de licencias y unidades de capacidad para la quese otorga la licencia será uno (1), a menos que una cantidaddiferente de licencias o unidades de capacidad se especifique enla documentación u otros materiales disponibles para usted.“Software” significa programas de computadora en código objetoproporcionado por Avaya o un Channel Partner de Avaya, ya seacomo productos independientes o preinstalados en productos dehardware, y cualquier mejora, actualización, revisión, correcciónde falla o versiones modificadas del mismo. “Procesadordesignado” significa un dispositivo informático independienteúnico. “Servidor” significa un Procesador designado que aloja unaaplicación de software a la que pueden acceder varios usuarios.“Instancia” significa una única copia del software que se ejecuta enun momento determinado: (i) en una máquina física, o (ii) en unsoftware instalado en una máquina virtual (“VM”) o unaimplementación similar.

Tipos de licenciasLicencia de sistemas designados (DS). El usuario final puedeinstalar y utilizar cada copia o una instancia del software solo en lacantidad de procesadores designados indicada en la orden. Avayapuede exigir que se identifique el procesador designado en laorden por tipo, número de serie, tecla de función, instancia,ubicación u otra designación específica o que el usuario finalproporcione a Avaya a través de medios electrónicos establecidospor Avaya específicamente para este propósito.

Licencia de usuarios simultáneos (CU). El usuario final puedeinstalar y utilizar el software en múltiples procesadores designadoso uno o más servidores, siempre y cuando sólo las unidades conlicencia accedan y utilicen el software en un momento dado. Una

http://support.avaya.com/

http://support.avaya.com/LicenseInfo


“unidad” se refiere a la unidad en la que Avaya, a su exclusivocriterio, fundamenta el precio de sus licencias y puede ser incluso,entre otros, un agente, puerto o usuario, una cuenta de correoelectrónico o de correo de voz en nombre de una persona ofunción corporativa (por ejemplo, administrador web o centro deasistencia técnica) o una entrada de directorio en la base de datosadministrativa utilizada por el software que permite que un usuariose conecte con el software. Las unidades pueden vincularse conun servidor específico identificado o una instancia del software.

Licencia de la base de datos (DL). El usuario final puede instalar yutilizar cada copia o una instancia del software en un servidor o enmúltiples servidores siempre que cada servidor en el cual elsoftware esté instalado se comunique con no más de unainstancia de la misma base de datos.

Licencia de CPU (CP). El usuario final puede instalar y utilizarcada copia o instancia del software hasta la cantidad de servidoresque indica la orden, siempre que la capacidad de rendimiento delos servidores no exceda la capacidad de rendimiento especificadapara el software. El usuario final no puede instalar nuevamente nioperar el software en servidores con una capacidad derendimiento más grande sin el consentimiento previo de Avaya ysin pagar una tarifa por la actualización.

Licencia del usuario identificado (NU). El cliente puede: (i) instalary utilizar el software en un solo procesador designado o servidorpor usuario identificado autorizado (se define a continuación); o (ii)instalar y utilizar el software en un servidor siempre y cuandoúnicamente los usuarios identificados autorizados obtenganacceso a él y lo utilicen. “Usuario identificado” se refiere a unusuario o dispositivo que ha sido expresamente autorizado porAvaya para tener acceso al software y utilizarlo. A enteradiscreción de Avaya, un “usuario identificado” puede ser incluso,entre otros, designado por nombre, función corporativa (porejemplo, administrador web o centro de asistencia técnica), unacuenta de correo electrónico o de correo de voz a nombre de unapersona o función corporativa o una entrada de directorio en labase de datos administrativa utilizada por el software que permiteque un usuario se conecte con el software.

Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar elsoftware de acuerdo con los términos y condiciones de loscontratos de licencia vigentes, como por ejemplo, las licencias“shrinkwrap” o “clickthrough” que acompañan o se aplican alsoftware (“licencia Shrinkwrap”).

Heritage Nortel Software“Heritage Nortel Software” significa el software que adquirió Avayacomo parte de la compra de Nortel Enterprise Solutions Businessen diciembre de 2009. El Heritage Nortel Software, actualmentedisponible para licencia de Avaya, es el software contenido en lalista de productos Heritage Nortel Products en http://support.avaya.com/LicenseInfo, en el enlace “Heritage NortelProducts” o sitio sucesor según lo designado por Avaya. ParaHeritage Nortel Software, Avaya le otorga una licencia para utilizarHeritage Nortel Software en virtud del presente documentoúnicamente en la medida de la activación autorizada o el nivel deuso autorizado, únicamente para el propósito especificado en ladocumentación y solamente como se incorpora, ejecuta o paracomunicación con equipo Avaya. Los cargos por Heritage NortelSoftware se podrían basar en el alcance de activación o el usoautorizado según se especifique en una orden o factura.

CopyrightExcepto donde se indique expresamente lo contrario, no se debehacer uso de los materiales de este sitio, de la documentación, delsoftware, del servicio alojado ni del hardware proporcionados porAvaya. Todo el contenido de este sitio, la documentación, elservicio alojado y los productos proporcionados por Avaya,incluida la selección, la disposición y el diseño del contenido, sonde propiedad de Avaya o de sus licenciantes y están protegidospor leyes de derecho de autor y otras leyes de propiedadintelectual, incluidos los derechos de su género relacionados conla protección de las bases de datos. No debe modificar, copiar,reproducir, reeditar, cargar, publicar, transmitir ni distribuir deninguna manera el contenido, en su totalidad o en parte, incluidoslos códigos y el software, a menos que posea una autorizaciónexpresa de Avaya. La reproducción, transmisión, difusión,almacenamiento y/o uso no autorizado sin el consentimientoexpreso por escrito de Avaya puede considerarse un delito penal ocivil según la ley vigente.

VirtualizaciónCada producto tiene su propio código de pedido y tipos delicencia. Tenga en cuenta que cada instancia de un producto debe

tener una licencia aparte y pedirse por separado. Por ejemplo, si elcliente usuario final o el Channel Partner de Avaya prefiereninstalar dos instancias del mismo tipo de producto, entonces sedeben solicitar dos productos del mismo tipo.

Componentes de terceros“Componentes de terceros” se refieren a ciertos programas desoftware y partes de estos incluidos en dicho software o servicioalojado que pueden contener software (incluido el software decódigo abierto) distribuido según contratos de terceros(“Componentes de terceros”), que incluyen condiciones sobre losderechos a utilizar ciertas partes del software (“Términos ycondiciones de terceros”). Según se requiera, la informacióncorrespondiente al código fuente de SO Linux distribuido (paraaquellos productos que tienen código fuente de SO Linuxdistribuido) y que identifique a los titulares de derechos de autorde los Términos y condiciones de los participantes, y los Términosy condiciones de terceros aplicables, está disponible en losproductos, la documentación o en el sitio web de Avaya: http://support.avaya.com/Copyright o en el sitio web posterior a estedesignado por Avaya. Acepta los Términos y condiciones deterceros para tales tipos de componentes de terceros.

ESTE PRODUCTO ESTÁ SUJETO A LA LICENCIA DECARTERA DE PATENTES AVC PARA EL USO PERSONAL DEUN CONSUMIDOR Y OTROS USOS QUE NO IMPLIQUENREMUNERACIÓN PARA (i) CODIFICAR VÍDEO QUE CUMPLACON EL ESTÁNDAR AVC (“AVC VIDEO”) O (ii) DECODIFICARVÍDEO AVC QUE UN CLIENTE CODIFICÓ DURANTE UNAACTIVIDAD PERSONAL U OBTENIDO A TRAVÉS DE UNPROVEEDOR DE VÍDEO AUTORIZADO PARA SUMINISTRARVÍDEO AVC. NINGUNA LICENCIA SE OTORGA O DEBEUTILIZARSE PARA OTRO FIN. PUEDE OBTENER MÁS PORPARTE DE MPEG LA, L.L.C. VISITE HTTP://WWW.MPEGLA.COM.

Nota para el proveedor de servicioEl producto o el servicio alojado puede usar componentes deterceros sujetos a términos y condiciones de terceros que nopermiten alojamiento y necesitan un proveedor de servicios conlicencias independientes para dicho propósito. Es suresponsabilidad obtener dicha licencia.

Prevención del fraude telefónicoEl fraude telefónico se refiere al uso no autorizado de su sistemade telecomunicaciones por parte de un participante sinautorización (por ejemplo, una persona que no es un empleado,agente ni subcontratista corporativo o no trabaja en nombre de sucompañía). Tenga en cuenta que pueden existir riesgos de Fraudetelefónico asociados con su sistema y que, en tal caso, esto puedegenerar cargos adicionales considerables para sus servicios detelecomunicaciones.

Intervención en fraude telefónico de AvayaSi sospecha que es víctima de fraude telefónico y necesitaasistencia o soporte técnico, llame a la línea directa deIntervención de Fraude Telefónico del Centro de servicio técnico al+1-800-643-2353 para Estados Unidos y Canadá. Para obtenernúmeros de teléfono de soporte técnico adicionales, visite el sitioweb de soporte técnico de Avaya: http://support.avaya.com o elsitio web posterior a este designado por Avaya. Las sospechas devulnerabilidades de seguridad con los productos de Avaya debeninformarse a Avaya por correo electrónico a:[email protected].

Marcas comercialesLas marcas comerciales, los logotipos y las marcas de servicio(“Marcas”) que aparecen en este sitio, la documentación, losservicios alojados y los productos proporcionados por Avaya sonmarcas registradas o no registradas de Avaya, sus afiliados yotros terceros. Los usuarios no tienen permiso de usar dichasMarcas sin previo consentimiento por escrito de Avaya o dichosterceros que puedan ser propietarios de la Marca. Ningúncontenido de este sitio, la documentación, los servicios alojados nilos productos deben considerarse como otorgamiento, porimplicación, impedimento o de alguna otra forma, una licencia oderecho para usar las Marcas sin la autorización expresa porescrito de Avaya o del tercero correspondiente.

Avaya es una marca registrada de Avaya Inc.

Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivosdueños. Linux® es una marca comercial registrada de LinusTorvalds en EE. UU. y en otros países.



http://support.avaya.com/Copyright

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HTTP://WWW.MPEGLA.COM

HTTP://WWW.MPEGLA.COM

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Descarga de documentación:Para obtener las versiones más actualizadas de la documentación,visite el sitio web del soporte técnico de Avaya: http://support.avaya.com o el sitio web posterior a este designado porAvaya.

Contacto con el soporte de AvayaVisite el sitio web del soporte técnico de Avaya: http://support.avaya.com para obtener avisos y artículos sobreproductos o servicios alojados o para informar acerca de algúnproblema con su producto o servicio alojado Avaya. Para obteneruna lista de los números de teléfono y las direcciones de contactodel soporte técnico, visite el sitio web del soporte técnico deAvaya: http://support.avaya.com (o el sitio posterior designado porAvaya); desplácese hasta la parte inferior de la página yseleccione Contacto con el soporte técnico de Avaya.






Contenido

Capítulo 1: Introducción..................................................................................................... 8Propósito........................................................................................................................... 8Destinatarios...................................................................................................................... 8Recursos relacionados....................................................................................................... 8

Documentación............................................................................................................ 8Capacitación................................................................................................................ 9Visualización de videos de orientación de Avaya.......................................................... 10Recursos adicionales.................................................................................................. 11

Capítulo 2: Descripción de la plataforma Avaya IP Office™......................................... 12Ediciones IP Office........................................................................................................... 12Novedades de esta versión............................................................................................... 13

Capítulo 3: Funciones...................................................................................................... 27Funciones de administración de llamadas.......................................................................... 27

Administración básica de llamadas.............................................................................. 27Administración avanzada de la llamada........................................................................ 31

Funciones de administración de llamadas.......................................................................... 37Cobertura para operador............................................................................................. 37Marcar emergencia..................................................................................................... 37Plan de marcación...................................................................................................... 37Marcación directa interna............................................................................................ 38Duración máxima de llamada...................................................................................... 38Anuncio..................................................................................................................... 38Relé activado/desactivado/pulso.................................................................................. 38Privilegio de llamada saliente transferible..................................................................... 39

Funciones del centro de contactos..................................................................................... 39Códigos de cuenta..................................................................................................... 39Adquirir llamada......................................................................................................... 39Música de espera....................................................................................................... 40Inicio de sesión del agente.......................................................................................... 40Supervisar llamadas................................................................................................... 41Llamadas salientes..................................................................................................... 41Llamadas entrantes.................................................................................................... 42

Funciones de telefonía IP.................................................................................................. 45Extensiones de creación automática............................................................................ 45Ruta directa de medios............................................................................................... 45Soporte técnico para medios iniciales y mensajes PRACK............................................ 45Comienzo rápido........................................................................................................ 46Transporte fax............................................................................................................ 46Pantalla para nombre de directorio de llamada entrante................................................ 47DTMF fuera de banda................................................................................................. 47Encabezados de privacidad y PAI................................................................................ 47Supresión de silencio.................................................................................................. 47Funciones SIP........................................................................................................... 47

Diciembre de 2014 Descripción de la función de Avaya IP Office™ Platform 5¿Comentarios? [email protected]

mailto:[email protected]?subject=Descripción de la función de Avaya IP Office™ Platform

Compresión de voz..................................................................................................... 50Telefonía de IP Office Branch...................................................................................... 50

Funciones de mensajería.................................................................................................. 53Comparación de las funciones de mensajería............................................................... 54Mensajería de IP Office Branch................................................................................... 57

Mobility Features.............................................................................................................. 58Uso compartido de escritorio....................................................................................... 58Funciones de acceso remoto....................................................................................... 58Uso compartido de escritorio remoto............................................................................ 59Remote Worker.......................................................................................................... 59Modo teletrabajador.................................................................................................... 60Hermanamiento......................................................................................................... 61Teléfono VPN............................................................................................................ 62

Funciones de red............................................................................................................. 62Selección de ruta alternativa....................................................................................... 62Conexión automática.................................................................................................. 63Devolución de llamada................................................................................................ 63Firewall...................................................................................................................... 63Acceso a Internet....................................................................................................... 64Esquemas de numeración de redes............................................................................. 64Cuotas del servicio..................................................................................................... 65Perfiles de horario...................................................................................................... 65Red multisitio............................................................................................................. 65Servicios de red......................................................................................................... 68

Funciones del teléfono...................................................................................................... 71Tono de alerta/timbre para llamadas cubiertas.............................................................. 71Botones, teclas y luces............................................................................................... 71Historial de llamadas.................................................................................................. 74Identificador de llamada.............................................................................................. 75Directorio personal centralizado................................................................................... 75Idioma....................................................................................................................... 75Marcación con teléfono colgado.................................................................................. 76Autoadministración..................................................................................................... 76Correo de voz visual................................................................................................... 76

Capítulo 4: Aplicaciones.................................................................................................. 77Aplicaciones de usuario.................................................................................................... 77

Avaya one-X® Mobile.................................................................................................. 77Avaya one-X® Portal for IP Office................................................................................. 78Avaya Communicator................................................................................................. 79IP Office Video Softphone........................................................................................... 83SoftConsole............................................................................................................... 84Embedded Voicemail.................................................................................................. 86Voicemail Pro............................................................................................................. 86Conferencia............................................................................................................... 88

Aplicaciones de instalación y administración....................................................................... 93IP OfficeManager....................................................................................................... 93Simplified Manager..................................................................................................... 94

Contenido

6 Descripción de la función de Avaya IP Office™ Platform Diciembre de 2014¿Comentarios? [email protected]


Web Manager............................................................................................................ 95Aplicación para administración de soluciones............................................................... 96Modo administrador de SoftConsole............................................................................ 96Consola de administración de SNMP........................................................................... 97System Status Application (SSA)................................................................................. 97SysMonitor................................................................................................................ 98Administrador de migración de datos (DMM)................................................................ 99

Aplicaciones IP Office Branch........................................................................................... 99Administración centralizada......................................................................................... 99Licencias centralizadas............................................................................................... 99Sistemas de correo de voz........................................................................................ 100Avaya Aura® System Manager................................................................................... 100Avaya Aura® Session Manager.................................................................................. 101Avaya Aura® Communication Manager....................................................................... 102

Aplicaciones para centro de contactos............................................................................. 102Descripción general de IP Office Contact Center Avaya.............................................. 102Visión general de Avaya Contact Center Select.......................................................... 103

Apéndice A: Estándares................................................................................................. 105Estándares regulativos................................................................................................... 105Estándares de protocolo de red....................................................................................... 107

Apéndice B: Datos y funciones de TAPI admitidas..................................................... 112Funciones de TAPI 2.1 admitidas.................................................................................... 112Funciones de TAPI 3.0 admitidas.................................................................................... 113Funciones de TAPILink Pro admitidas.............................................................................. 114Datos específicos del dispositivo TAPI............................................................................. 115Datos de campo específicos del dispositivo DevLink......................................................... 116

Glosario............................................................................................................................ 118

Contenido



Capítulo 1: Introducción

PropósitoEste documento contiene descripciones detalladas de IP Office y brinda detalles sobre lascaracterísticas de la función, las capacidades y las interacciones.

DestinatariosEste documento está destinado a las personas que desean comprender en más detalle lasfunciones y capacidades de IP Office.

Recursos relacionados

DocumentaciónConsulte los siguientes documentos relacionados en el sitio web de Soporte técnico de Avayaen support.avaya.com y en la IP Office Base de conocimiento en marketingtools.avaya.com/knowledgebase.

Número dedocumento

Título Utilice este documento para: Audiencia

Descripción general16-604278 Catálogo de la

documentación Avaya IPOffice™ Platform

Consulte una lista de todos losdocumentos relacionados con lasolución.

Todos

Ninguno Descripción de la soluciónAvaya IP Office™ Platform

Comprensión detallada de lasolución.

Todos

ReferenciaReferencia de códigos cortosy acción de botones de AvayaIP Office™ Platform

Comprensión de los detalles de loscódigos abreviados y la acción debotones.

Administradores

Pautas de seguridad deAvaya IP Office™ Platform

Comprensión de los detalles deseguridad de la Plataforma AvayaIP Office™.

Ingenieros deimplementación

Administradores



http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase



Búsqueda de documentos en el sitio web de Soporte técnico de AvayaAcerca de esta tareaUtilice este procedimiento para encontrar la documentación del producto en el sitio web deSoporte técnico de Avaya.

Procedimiento1. Use un navegador para navegar al sitio web de Soporte técnico de Avaya en http://

support.avaya.com/.

2. En la parte superior de la pantalla, introduzca su nombre de usuario y contraseña, yhaga clic en Iniciar sesión.

3. Haga clic en Documentos.

4. En el cuadro de búsqueda Introduzca su producto aquí, escriba el nombre delproducto y, a continuación, seleccione el producto de la lista desplegable.

5. Si hay más de una versión, seleccione el número de versión adecuado en la listadesplegable Elegir versión.

6. Utilice el filtro Tipo de contenido que está a la izquierda para seleccionar el tipo dedocumento que busca, o haga clic en Seleccionar todo para ver una lista de todos losdocumentos disponibles.

Por ejemplo, si busca guías de usuario, seleccione Guías de usuario en el filtro Tipo decontenido. La lista de documentos solo mostrará documentos de la categoríaseleccionada.

7. Haga clic en Entrar.

CapacitaciónLas credenciales y capacitación de Avaya están diseñadas para garantizar que todos nuestrossocios comerciales tengan las capacidades y habilidades para vender, implementar y brindarsoporte técnico con éxito las soluciones Avaya y superar las expectativas de los clientes. Seencuentran disponibles las siguientes credenciales:

• Avaya Certified Sales Specialist (APSS) (Especialista en ventas certificado por Avaya)

• Avaya Implementation Professional Specialist (AIPS) (Especialista profesional enimplementación de Avaya)

• Avaya Certified Support Specialist (ACSS) (Especialista en soporte técnico certificado porAvaya)

Los siguientes mapas de credenciales están disponibles en el sitio web de aprendizaje deAvaya en www.avaya-learning.com.

Los siguientes cursos están disponibles en el sitio web de aprendizaje de Avaya. Después deiniciar sesión en el sitio web, ingrese el código o el título del curso en el campo Buscar y hagaclic en Ir para buscar el curso.

Código del curso Título del curso10S00005E Knowledge Collection Access: SMB Implementation Only (Acceso a colección

de conocimiento: solo implementación SMB)






Código del curso Título del cursoAIPS – Avaya IP Office (AIPS – 4000) Curriculum and Online Test (AIPS: AvayaIP Office (AIPS - 4000) Currículum y prueba en línea)

5S00004E Knowledge Collection Access: SMB Support Only (Acceso a colección deconocimiento: solo soporte técnico SMB)

ACSS – SME Communications (ACSS – 3000) Curriculum (ComunicacionesACSS - SME (ACSS - 3000) Currículum)

0S00010E Knowledge Collection Access: SMB Implementation and Support (Acceso acolección de conocimiento: implementación y soporte técnico SMB)

AIPS – Avaya IP Office (AIPS – 4000) Curriculum and Online Test plus ACSS –3000 Curriculum (AIPS: Avaya IP Office (AIPS - 4000) Currículum y prueba enlínea más ACSS - 3000 Currículum)

2S00012W APSS – Small and MidMarket Communications – IP Office™ Platform 9.1 and9.1 Select – Overview (APSS: comunicaciones de pequeños y medianosmercados. IP Office™ Platform 9.1 y 9.1 Select: descripción general)

2S00013W APSS – Small and MidMarket Communications – IP Office™ Platform 9.1 and9.1 Select – Core Components (APSS: comunicaciones de pequeños ymedianos mercados. IP Office™ Platform 9.1 y 9.1 Select: componentesprincipales)

2S00014W APSS – Selling IP Office™ Platform 9.1 and 9.1 Select (APSS: venta de IPOffice™ Platform 9.1 y 9.1 Select)

2S00010A APSS – Selling IP Office Assessment (APSS: venta de evaluación de IP Office)

En todas las ofertas de Knowledge Collection Access (Acceso a colección de conocimiento) seincluye un área aparte llamada IP Office Supplemental Knowledge (Conocimientocomplementario sobre IP Office). Este piso en el Campus virtual contiene objetos de aprendizajeautodirigido, que abarcan la información delta sobre IP Office 9.1. Este material es para uso delos técnicos con gran experiencia en IP Office y que solo necesitan la información delta paraactualizarse.

Visualización de videos de orientación de AvayaLos videos de orientación de Avaya proporcionan contenido técnico sobre cómo instalar,configurar y resolver problemas en los productos Avaya.

Acerca de esta tareaLos videos están disponibles en el sitio web de soporte de Avaya, ubicados bajo el tipo dedocumentos de video, y en el canal de YouTube administrado por Avaya.

Procedimiento• Para encontrar videos en el sitio web de soporte de Avaya, vaya a http://support.avaya.com

y realice una de las siguientes acciones:

- En Buscar, escriba Videos de orientación de Avaya para ver una lista de videosdisponibles.

- En Buscar, escriba el nombre del producto. En la página Resultados de búsqueda,seleccione Video en la columna Tipo de contenido a la izquierda.

Introducción




• Para buscar los videos de orientación de Avaya en YouTube, vaya a www.youtube.com/AvayaMentor y realice una de las siguientes acciones:

- Ingrese una o varias palabras clave en el Canal de búsqueda para buscar un producto otema específico.

- Desplácese hasta Listas de reproducción y haga clic en el nombre de un tema para verla lista disponible de videos publicados en el sitio.

Nota:

No todos los productos tienen videos disponibles.

Recursos adicionalesPuede encontrar información en los siguientes sitios web de recursos adicionales.

Avayahttp://www.avaya.com es el sitio web oficial de Avaya. La página principal proporciona acceso asitios web individuales de Avaya para los distintos países.

Avaya Enterprise Portalhttp://partner.avaya.com es el sitio web oficial para todos los socios comerciales de Avaya. Estesitio requiere del registro de un nombre y contraseña de usuario. Una vez que ha obtenidoacceso, puede personalizar el portal para los productos específicos y tipos de información quedesea ver y sobre los que desea recibir notificaciones por correo electrónico.

Base de conocimientos Avaya IP Officehttp://marketingtools.avaya.com.knowledgebase proporciona acceso a una versión en línea ycon actualizaciones regulares de la Base de conocimientos IP Office.

Información sobre el mantenimiento, el ciclo de vida y la garantía de AvayaLos servicios de soporte técnico de Avaya complementan los estándares de las políticas degarantía, ciclo de vida y mantenimiento de Avaya, las cuales están publicadas en http://support.avaya.com. Para obtener más información, envíe un correo electrónico a [email protected].

Avaya Communityhttp://www.aucommunity.com es el foro de discusión oficial para los usuarios de productosAvaya.

Sitios web que no son de AvayaExisten varios foros web que discuten IP Office. Consulte estos sitios web para obtenerinformación acerca del modo de uso de IP Office. Algunos de estos foros le requieren que sehaga un miembro y se registre. Estos no son foros oficiales de Avaya y Avaya no controla nisanciona la información allí provista.

• Tek-Tips: http://www.tek-tips.com• Información de CZ Technologies IP Office: http://ipofficeinfo.com• PBX Tech: http://www.pbxtech.info/forumdisplay.php?f=8



http://www.youtube.com/AvayaMentor

http://www.youtube.com/AvayaMentor

http://www.avaya.com/

http://partner.avaya.com/




mailto:[email protected]

http://www.aucommunity.com/

http://www.tek-tips.com/

http://ipofficeinfo.com/

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Capítulo 2: Descripción de la plataformaAvaya IP Office™

La plataforma Avaya IP Office™ es un sistema rentable de telefonía que admite una mano deobra distribuida y móvil con voz y video en casi todos los dispositivos. IP Office es una soluciónen comunicaciones integrada y modular que aumenta hasta 2500 extensiones y 150 sitios enuna red multisitio con resistencia. Combina un modelo de implementación a las necesidades dela infraestructura, desde aparatos simples hasta software virtualizado en un centro de datos conopciones intermedias. Mejora la experiencia del cliente y la eficiencia del agente del control decontacto mediante funcionalidades multicanal económicas y potentes para el servicio de voz,correo electrónico y mensajería web. La solución combina software de colaboración y redes,seguridad, video y centros de contacto multicanal.

IP Office ofrece un PBX híbrido con multiplexado de división de tiempo (TDM) y teléfono IP consoporte de línea troncal, utilizado en cualquier modo o ambos de forma simultánea. IP Officetiene capacidades integradas de datos, para ofrecer desvío de IP, conmutación y protección confirewall entre LAN y WAN (LAN2).

Además de los servicios de correo de voz y telefónicos básicos, IP Office ofrece opciones hardphone y soft phone. Las aplicaciones soft phone están diseñadas para brindarle flexibilidad a lostrabajadores remotos y permitirles el acceso a los servicios de telefonía, por ejemplo realizar yrecibir llamadas, correo de voz y desvío de llamadas desde sus computadoras o dispositivosmóviles.

Ediciones IP OfficeIP Officetambién ofrece funciones avanzadas como audio y videoconferencia y voz a través delprotocolo de Internet (VoIP) para satisfacer las cambiantes necesidades de pequeñas,medianas y grandes empresas.

IP Officeestá disponible en muchos modelos de implementación según el tamaño de la empresay las funciones requeridas, con uno de los siguientes elementos o todos:

• Software IP Office virtualizado que se ejecuta en una máquina virtual

• El servidor dedicado

• Unidad de control de IP Office 500 versión 2 (IP500 V2)

Edición Plataforma Tamaño de laempresa(usuarios)

Satisfacción de necesidadesempresariales

Basic Edition IP500 V2 <25 Mensajería y telefonía simple



Edición Plataforma Tamaño de laempresa(usuarios)

Satisfacción de necesidadesempresariales

Essential Edition IP500 V2 20–99 Funciones de Basic Edition mástelefonía IP con movilidad básica

Preferred Edition IP500 V2 21–250 Funciones de Essential Edition máscomunicaciones unificadas conmovilidad especial

Server Edition Linux Server, IP500 V2 y LinuxExpansion

100 — 2500 Funciones de Essential Edition máscomunicaciones unificadas conmovilidad especial

Server Edition Select Linux Server, IP500 V2 y LinuxExpansion

100 — 2500 Funciones de Essential Edition máscomunicaciones unificadas conmovilidad especial

Las ediciones Essential y Preferred de IP Office también se denominan IP Office modoStandard. Cada edición se desarrolla en base a la siguiente con el fin de brindar una mayorfuncionalidad: la edición Essential requiere la edición Basic y la edición Preferred requiere laedición Essential.

Novedades de esta versiónIP Office™ Platform 9.1 contiene las siguientes funciones y capacidades nuevas:

• IP OfficeSelect

• Mejoras en Branch

• Mejoras y funciones principales

• Mejoras en las comunicaciones unificadas

• Mejoras en IP Office Web Manager y IP Office Manager.

• Actualizaciones de seguridad

• Requisitos de función del cliente

Nota:

Las funciones están disponibles en todo el mundo, a menos que se especifique de otromodo. Las plataformas y los teléfonos pueden no admitir alguna de las funciones. Consultelas descripciones para obtener más información.

IP OfficeSelectIP Office Server Editionestá disponible ahora como oferta “Select” que combina una mayorescalabilidad, resistencia mejorada y aplicaciones sofisticadas, por ejemplo:

• Oferta Premium Server Edition, que aumenta el mercado blanco con 2500 usuarios, 100%comunicación unificada (UC) en 150 sitios

• Opciones de resistencia extendida• Propiedad y simplicidad a bajo costo y continuado para el mercado promedio• Non-Select Server Edition no está disponible

Novedades de esta versión



Nota:Todos los sistemas de la solución deben obtener la misma licencia: Select o Non-Select. Nose admite Select en las ediciones Basic, Essential o Preferred.Se requieren licencias ServerEdition Select para activar nuevas funciones y capacidades.

Mejoras sobre resistencia: Las funciones nuevas y mejoradas incluyen lo siguiente:• Alta disponibilidad VMware• Integración con LDAP directorio activo

Mejoras sobre capacidad y escalabilidad del usuario: Los sistemas Select y Non-select en laactualidad admiten 2500 usuarios como máximo (aplican las limitaciones de capacidad delmodelo del servidor). Los 2500 usuarios pueden estar ubicados en un único servidor; lossistemas Non-Select admiten hasta 2000 usuarios en el mismo servidor según el modelo deservidor implementado.

Modelo del servidor Usuarios Non-Select Usuarios SelectDell R620/OVA 2000 2500HP DL360 1500 1500Dell R220 o HP DL120 750 750IP500 V2 384 384

Aumento de nodos de expansión: Los nodos aumentan de 32 a 150. Es posible distribuir losusuarios en 150 nodos como máximo: 1 nodo en el servidor principal, 1 en el servidorsecundario y 148 en los sistemas de expansión (Linux y IP500 V2). (Los sistemas Non-Selectque utilizan IP500 V2 admiten hasta 32 nodos.) La cantidad de sistemas de expansión dependedel modelo de servidor implementado.

Modelo del servidor Expansiones de Non-Select Expansiones de SelectDell R620/OVA 30 148HP DL360 30 30Dell R220 o HP DL120 30 30

Aumento de capacidad Voicemail Pro : • Aumento de 150 a 250 puertos, según el modelo de servidor implementado.

Modelo del servidor Puertos Voicemail Pro Non--Select

Puertos Voicemail Pro Select

Dell R620/OVA 150 250HP DL360 150 150Dell R220 o HP DL120 75 75

• Aumento de las capacidades de canales de grabación, según el modelo de servicioimplementado.

Modelo del servidor Canales de grabaciónVoicemail Pro Non-Select

Canales de grabaciónVoicemail Pro Select

Dell R620/OVA 85 170HP DL360 85 85Dell R220 o HP DL120 42 42

Descripción de la plataforma Avaya IP Office™



Modelo del servidor Canales de grabaciónVoicemail Pro Non-Select

Canales de grabaciónVoicemail Pro Select

IP500 V2 42 42

• Con la opción de tener dos servidores Voicemail Pro activos, la cantidad máxima depuertos aumenta a 500. Admiten hasta 2 sistemas Voicemail Pro activos: 1 en el servidorprincipal y 1 en el servidor secundario. Es posible configurar todo sistema de expansiónpara utilizar uno o el otro. Ambos admiten 250 canales como máximo, según el modelo delservidor implementado. Los usuarios del servidor principal utilizan el correo de voz delservidor principal, y los usuarios del servidor secundario utilizan el correo de voz delservidor secundario. Es posible configurar los sistemas de expansión para utilizarcualquiera de los dos. Cada servidor de Voicemail Pro es maestro y proporciona respaldopara el otro. No existe equilibro de cargas. Se admite el uso de escritorio compartido.

Mejoras en el procesamiento y la capacidad de grupo de búsqueda: • Aumento de 300 a 500 grupos de búsqueda. La cantidad de miembros del grupo de

búsqueda aumenta, a saber:

Capacidad de grupo debúsqueda

Non-Select Select

Máximo de grupos debúsqueda

300 500

Tamaño máximo del grupo debúsqueda

750 1250

Cantidad total de miembros delgrupo de búsqueda

3000 5000

• Ahora los grupos de búsqueda se definen en cualquier nodo.• Uso eficaz de recursos al definir soporte Voicemail Pro dual en el servidor secundario.• Define el procesamiento local del servidor de expansión o resistencia de otro servidor de

expansión.

Aumento de la capacidad de puertos de conferencia: Aumento de 256 a 512 puertos, segúnel modelo de servidor implementado. A continuación, el número entre paréntesis es el tamañomáximo de conferencia admitido.

Modelo del servidor Non-Select SelectDell R620/OVA 256 (1 x 256) 512 (2 x 256)HP DL360 256 (1 x 256) 256 (1 x 256)Dell R220 o HP DL120 128 (1 x 128) 128 (1 x 128)IP500 V2 128 (2 x 64) 128 (2 x 64)

Aumento de la capacidad de canales SIP: Aumento de 512 a 1024 canales por nodo, segúnel modelo de servidor implementado.

Modelo del servidor Non-Select SelectDell R620/OVA 512 (medios directos)

256 (medios indirectos)

1024 (medios directos)

512 (medios indirectos)HP DL360 512 (medios directos)







Modelo del servidor Non-Select SelectDell R220 o HP DL120 256 (medios directos)



128 (medios indirectos)IP500 V2 128 (medios directos)




Aumento de la capacidad de canales de red comunitaria pequeña (SCN): Aumento de 250a 500 canales por línea troncal.

Capacidad del canal SCN Non-Select SelectLinux IP500 V2 Linux IP500 V2

Líneas troncales analógicas comomáximo

32 32 150 32

Número máximo de canales por SCN 250 250 (Directa)

120(Indirecta)

500 250 (Directa)

120 (Indirecta)

Aumento de la capacidad de SoftConsole: Aumento de 32 a 50.

Plataforma SoftConsole activa Non-Select SelectServidor principal 32 50Expansión del servidor Linux 10 10Expansión de IP500 V2 4 4

Aumento de la capacidad de completar llamadas en horario pico (BHCC)Aumentode : 18000 a 20000, según el modelo de servidor implementado y la cantidad de usuarios deAvaya one-X® Portal activos.

Usuariosactivos

Non-Select SelectR620/OVA

DL360 R220 IP500V2

R620/OVA

DL360 R220 IP500V2

Sin usuariosactivos deAvaya one-X®

Portal

18000 18000 7200 7200 20000 18000 7200 7200

Con usuariosactivos deAvaya one-X®

Portal

9000 9000 7200 7200 10000 9000 7200 7200

Enlaces de SCN en sistema de expansión: Los sistemas Select pueden enlazar sistemas deexpansión con una línea troncal de SCN mediante WebSocket y/o con una conexión SCN yaexistente. Admite resistencia adicional al enrutamiento, expansión directa, y una expansiónpuede actuar como reserva de otra para teléfonos y grupos de búsqueda.

Resistencia a la ubicación: Los sistemas Select pueden proporcionar la capacidad de ungrupo de extensiones de actuar como reserva de un nodo dado en la SCN. El sistema dereserva de un grupo de extensiones se define a nivel de la ubicación. Compatible con losteléfonos 96x1, 96x0 y 16xx. El respaldo según la ubicación anula la configuración del sistema.Los teléfonos H.323 (que no son SIP) que no pertenecen a una ubicación con sistema derespaldo configurado igual respetarán la configuración del sistema de respaldo. (Sólo es posible




seleccionar un sistema de los nodos con línea definida de SCN). Las siguientes construccionesde resistencia nuevas son compatibles:

• Los teléfonos principales y secundarios utilizan el respaldo de uno o más sistemas deexpansión.

• Los teléfonos del sistema de expansión utilizan el respaldo de otro sistema de expansión.• Se aloja en dónde los teléfonos pueden utilizar el respaldo de CPE local.• Es posible realizar un subconjunto de resistencia de teléfonos H.323; antes era una opción

“todo o nada”.

Cambios en IP Office Cloud Select : Aunque muchas funciones en la nube se identifican comosolo Select, la oferta de nube es independiente y los sistemas Select tienen diferentescomportamientos:

• La implementación en la nube no utilizará PLDS como mecanismo de licencia peroretendrá una licencia específica para nube.

• Se encuentran disponibles un grupo de licencias Select ADI completas para el portal delgenerador de licencias. No habrá disponibilidad de licencias Non-Select. Las funcionesSelect están disponibles en el servidor principal de la nube si OVA configura el modoSelect y el conjunto de licencia sólo Select ADI.

• CPE se activa mediante el ICU y se califica a través del mecanismo de licencia SE centralque indica Select para la respuesta de la licencia SE a cada nodo. No se podrá reutilizar lalicencia CPE ADI.

• Para la expansión de la nube, ICU configurará el modo Select y actualizará lasconfiguraciones SRTP. Los escenarios adicionales y los terminales se incluyen en elsoporte SRTP.

• Los identificadores Select serán visibles en Manager y Web Manager.• Algunas funciones sólo se pueden activar en la nube, por lo tanto no estarán disponibles

para Essential, Preferred o Select Server Edition.

Mejoras en IP Office BranchComo sucede en las implementaciones IP Office Non-Branch, el conjunto de funciones puedeabarcar desde telefonía básica hasta comunicaciones unificadas sofisticadas.

En una implementación Branch, IP Office es compatible con:• Sucursales independientes• Sucursales Avaya Aura® y CS1000 distribuidas• Sucursales Avaya Aura® centralizadas• Sucursales Avaya Aura® mixtas

IP OfficeBranch admite la siguiente escalabilidad y capacidad de usuario:• Cantidad de usuarios por rama: 5 a 50 (recomendado), 384 (cantidad máxima)• Cantidad de ubicaciones: entre 10 y 2000 ramas

Mejoras para Avaya Aura® System Manager y Central Management: • Soporte administrativo para UCM V2 y Application Server cuando IP Office se implementa

como rama, lo que incluye el soporte técnico para respaldo, restauración y actualización deUCM y IP Office Application Server

• La capacidad de administrar, crear, editar y eliminar flujos de llamada de Voicemail Pro ypreferencias del sistema




• La integración de IP Office Web Manager para activar la administración del usuario y de lasplantillas de terminales

• La capacidad de realizar un respaldo y restaurar varias versiones de una configuración deIP Office en un servidor remoto

• La posibilidad de descargar una configuración del sistema en una máquina local deladministrador

Mejoras en soluciones, servicios y aplicaciones centralizadas de Avaya Aura® : • Soporte técnico para nuevos terminales dentro de la rama, por ejemplo E129• Acceso a soporte de aplicaciones centralizadas o servicios dentro del centro de datos

maestro, por ejemplo Experience Portal (IVR)• Ofrecer un nivel elevado de colaboración mediante una interoperabilidad directa, por

ejemplo rama/rama/video HQ

Mejoras y funciones principalesSe agregaron las nuevas funciones que se describen a continuación según los resultadosrecabados directamente de los clientes y socios comerciales de Avaya:

• Nuevo procesador de última generación de Unified Communications Module (UCM V2)para Voicemail Pro y one-X Portal; requiere licencia Preferred

• Líneas troncales ATM4/analógicas para supervisión de contestación• Permitir que terminales SIP de terceros sean miembros de grupos de anuncio• Zonas horarias según ubicación• Soporte de indicador de mensaje de espera FSK (MWI) para extensiones análogas• Directorio/Marcación rápida para evitar restricción de llamadas• Configurar MWI en extensión SIP mediante códigos abreviados o CTI• Resistencia R4 de DECT• Mejora en la restricción del desvío de tráfico de llamadas de India para Restringir la

interconexión de redes para la configuración regional de India (predeterminada)• Localización y configuraciones locales para Filipinas, República Checa, Corea y Japón• Mejoras en las líneas troncales del proveedor de servicios SIP• Diagnósticos nuevos• Mejoras relacionadas con la integración automática y SSL/VPN• Soporte de compatibilidad de comunicaciones expandidas• MWI para otro buzón de correo en un botón programable• Poner disponible códigos de autorización• Reenvío de llamadas para grupos de búsqueda• Agregar restricción de anulación/opción de restricción para cada entrada• Mejoras en la compatibilidad

- Control de calidad de voz- Nombre de dominio calificado completo SNMP (FQDN)- Descripciones de texto libre en Manager ARS y áreas de configuración de líneas

troncales• Simplificación de la interfaz de usuario de línea SIP y supresión de silencio de la línea




• Resistencia de línea IP DECT• Ahora, la alarma NoCallerid puede suprimirse• La restricción de llamadas se puede invalidar para los números que se hayan introducido

en el directorio externo• Adición de la función predeterminada de Prevención de desvío de tráfico de llamadas para

evitar el desvío de llamadas de India• Colaboración web añadida a la configuración del usuario• Configuración de VAD de línea troncal analógica añadida para la supervisión de respuesta

y desconexión• Monitoreo de calidad de voz de terceros activado para enviar datos RTCP a una aplicación

de monitoreo QoS de terceros• Activación del trabajo remoto con teléfonos SIP que usan Avaya Session Border Controller

for Enterprise• Activación para desactivar llamadas salientes en todo el sistema en Voicemail Pro• Mejoras en el código de autorización:

- Actualmente, los códigos de autorización están activados de manera predeterminada- El campo SMDR 19 muestra no disponible, independientemente de que se haya

utilizado un código de autorización- Los códigos de autorización ya no pueden asociarse con los derechos de usuario. En su

lugar, estos están asociados con los usuarios• Los cambios en la configuración Activar Registro SIP, ahora pueden fusionarse sin reiniciar

el sistema• Nuevas alarmas:

- Marca de registro- Advertencia/crítico de CPU- Advertencia/crítico de uso de la memoria.

Mejoras en las comunicaciones unificadas100% de comunicaciones unificadas para hasta 2500 usuarios, con un mínimo de 750. Estamejora en la funcionalidad admite una relación 1:1 entre usuarios y usuarios avanzados.Requiere Avaya one-X® Portal for IP Office independiente en el servidor de la aplicación (si seimplementa en el servidor primario se obtiene una reducción en el número).

Configuración deUC

Non-Select SelectR620/OVA DL360 R220 R620/OVA DL360 R220

Principal 750 750 375 1250 750 375Independiente 750 750 750 2500 1500 750

Nota:Los valores máximos tienen en cuenta todos los tipos de cliente one-X Portal de cualquiercombinación, incluidos los complementos. HTTP o HTTPS. Como máximo, el 50% de losclientes son Microsoft Windows Communicator.

La nueva versión de comunicaciones unificadas es compatible para la nube con el fin deaumentar los márgenes, la escala y la seguridad. Las interfaces de cliente admiten las versionesmás recientes de Microsoft Windows, Exchange, Lync, iOS y Android.




Colaboración web: Una nueva función de colaboración aprovecha la solución de conferenciaAvaya Aura en las ediciones Preferred, Server y IP Office Select. Con Server Edition y IP OfficeSelect Edition, la colaboración Web es parte del software de distribución básico y se ejecuta enconjunto con la aplicación one-X Portal del servidor principal. También se puede ejecutar en unservidor independiente one-X para mayor escala. Con Preferred Edition, la función colaboraciónweb se ejecuta en un servidor de aplicaciones externo. Colaboración web se habilita mediantela licencia de usuario web Collaboration para cada moderador/host. El requisito previo paraPreferred Edition es obtener una licencia Office Worker, Teleworker o Power User para cadamoderador/host. Server Edition y IP Office Select requiere una licencia Office Worker o PowerUser para cada moderador/host. El ancho de banda de red requerido varía entre 104 kbps y 251kbps por usuario. Los exploradores admitidos son Internet Explorer 8+, Firefox, Chrome y Safari.Las capacidades de cada servidor son:

Plataforma Capacidad del usuarioR620 independiente 512R210/R220 128Servidor principal R620 128Servidor principal R210/R220 32

Mejoras para la movilidad: Los clientes de movilidad one-X Mobile Preferred para iOS yAndroid han recibido mejoras para aumentar la seguridad, maximizar la experiencia del usuarioy obtener más funciones. IP Office 9.1 presenta varias mejoras para enviar IP Office hospedado.Se actualizaron las aplicaciones de movilidad para permitir protocolos de comunicación seguroscon IP Office PBX y servidor de aplicaciones de one-X Portal Application Server:

• Validación de certificados ACTIVADO en forma predeterminada• Compatibilidad con SRTP• Cambio de contraseña

Otras mejoras son una mejor experiencia del usuario, consistencia de funciones y soporte desistemas operativos y de dispositivos.

Mejoras en la integración de escritorio: • Configuración automática e instalación remota• Mejoras en la escalabilidad• Comunicación segura con el servidor de one-X Portal• Soporte para clientes sobre el modo simultáneo• Mejoras en la experiencia del usuario• Mejoras en la accesibilidad

Mejoras en One-X Portal: • Programación de conferencias• Integración de conferencia web• Dispositivos en cola del grupo de búsqueda• Escalabilidad• Mejoras en la seguridad

Actualización para IP Office Video softphone: Licencia disponible para Mac, y los clientesexistentes pueden utilizar versiones más antiguas en los dispositivos con la versión IP Office9.1.




Actualización para SoftConsole: Además del aumento de capacidad. Los clientes deSoftConsole utilizados por los recepcionistas brindan soporte de mensajería instantánea, asícomo intertrabajo y mejor seguridad en un entorno de nube.

Avaya Communicator: (Conocido antes como Avaya Flare Communicator) Admite sistemasoperativos para Windows y iPad. Los usuarios de Avaya Flare Experience deben utilizar elcliente Avaya Communicator para esta versión.

Mejoras en IP Office Manager• El soporte Net4 permite obtener más memoria y multitrayectoria para Standard y Server

Editions.• Nuevas especificaciones mínimas para plataforma de PC:

Elemento Standard EditionManager

Server EditionManager

Select Server EditionManager

CPU Core i3 Core i5 Core i5RAM 4 GB 6 GB 8 GBSistema operativo 32/64 bits 32/64 bits 64 bits

• Una nueva opción Web Control le permite aumentar el tamaño de partición HDD primariodesde el tamaño predeterminado de 100 GB.

Mejoras en Web Manager• Mejoras en interfaz de usuario• Soporte técnico para obtener acceso de acuerdo con la Sección 508 de la Ley de

rehabilitación• Administración integrada de archivos• En Platform View, ahora es posible observar servicios que se ejecutan en el sistema y

servicios opcionales, como Contact Recorder (no es nuevo, pero cambió), WebCollaboration y Web License Manager.

• Administración de preferencias de Voicemail Pro• Administración de UCM• Cobertura de la administración web management aumentó para la administración del “día

2”, por ejemplo:- Códigos abreviados, selección de ruta alternativa (ARS), rutas de llamadas entrantes

(ICR)- Perfiles de horario- Directorio de sistema- Ubicaciones- Rutas IP- SNMP- Administración del flujo de llamadas y configuración de Voicemail Pro- Administración integrada de archivos- Administración de certificados

• Integración de configuración LDAP, que incluye la sincronización de usuarios de directoriosLDAP (sólo para Select)

• Sincronización de configuración de entorno para contribuir al rendimiento




• Sincronización automática de la base de datos de seguridad• Tablero IP500 V2 con resumen del sistema y vista pictórica• Asistente único en pantalla para realizar copias de seguridad, restaurar y actualizar• Mejoras en el soporte de navegación:

- Internet Explorer 10.0, 11.0 (8.0 y 9.0 ya no son compatibles)- Versión más reciente de Firefox- Chrome para Windows/iPad, tableta Samsung Galaxy (Android)- Safari para iPad

Mejoras R4 de DECTCambios en la seguridad: Para los sistemas nuevos y los sistemas con una configuración deseguridad predeterminada, el usuario del servicio de seguridad utilizado para suministrar laconexión entre IP Office y la estación base maestra DECT se encuentra desactivado en formapredeterminada. Se debe activar el usuario de servicio y cambiar la contraseña. El nombre deusuario y la contraseña deben coincidir con la información de configuración del sistema DECT.

Espejo de estación base maestra: Ahora es posible configurar dos estaciones base para queactúen como estaciones base maestras en espejo. Una será la estación base maestra activamientras que la otra será una estación base maestra de reserva. Si por alguna razón la estaciónbase maestra activa queda inactiva, IP Office comenzará a utilizar la estación base maestra dereserva para que continúe el funcionamiento de DECT.

Resistencia del conmutador: Es posible configurar el IP Office que controla el sistema DECTcon el fin de permitir que dicho control se traspase en forma automática a otro IP Office cuandono esté disponible. Es posible configurar la línea SCN entre ambos sistemas con el fin depermitir un respaldo de DECT en el caso de escenarios de resistencia, de la misma forma quesucede con la resistencia en teléfonos IP H.323. Si por alguna razón el sistema IP Officeprincipal no está disponible, el control de DECT y los usuarios se transfieren al sistema IP Officede respaldo.

Nombre del participante que llama en el registro de llamadas: Antes, se mostraba elnombre del participante que llama y el número en llamadas conectadas y de alerta, y sóloaparecía el número en la pantalla del registro de llamadas. Ahora, en los teléfonos 3720, 3725,3740 y 3749 el registro de llamadas muestra el nombre del participante que llama.

Contestadora automática CTI con aplicaciones IP Office : Antes, cuando se utilizada unaaplicación como one-X Portal for IP Office para realizar y contestar llamadas, el usuario tambiéntenía que conectar y desconectar llamadas con el teléfono. Ahora, en los teléfonos 3720, 3725,3740 y 3749, la aplicación CTI puede conectar y desconectar la llamada de forma automática.Existen algunas limitaciones.

La adición de líneas DECT IP ya no requiere un reinicio: La adición o eliminación de la líneaDECT de la configuración de IP Office ya no requiere el reinicio del sistema IP Office. Sinembargo, tenga en cuenta que la modificación de una línea DECT ya existente puede requerir elreinicio del sistema.

Mejoras en la virtualización• VMware OVA refleja las capacidades originales de rendimiento del servidor Dell R620 con

reducción del uso de vCPU y vRAM.• Soporte para VMware de alta disponibilidad.• La versión más reciente de hardware y vSphere admite:

- vSphere 5.1 y 5.5- ESXi 5.5 y versión 8 de hardware




- Ahora admite más de 8 vCPUs- Requiere ESXi 5.0+- La actualización de un OVA existente no actualiza la versión de hardware o ESXi.

Mejoras en la seguridadEsta versión incluye las siguientes mejoras en cuanto a la seguridad:

• Mejores valores predeterminados y conductas predeterminadas• Más interfaces seguras y menos interfaces inseguras• Mejores certificados/PKI• SRTP• Nuevo derecho de seguridad Linux• Syslog-TLS• Mejoras en la autenticación• Firewall básico de Linux

Interfaces que eran inseguras ahora no lo son: Las siguientes son interfaces queantiguamente eran inseguras y ahora tienen opciones de seguridad:

• SoftConsole• Voicemail Pro• SSA• SysMonitor• IP Office (línea troncal de SCN)• Servicio de copia de seguridad Linux HTTP con soporte de cuota• Syslog

Sistema operativo y endurecimiento de aplicaciones:

Sistemaoperativo

Mejoras

one-X Tomcat • Función autocompletar desactivada en la página de inicio.

• Método de seguimiento HTTP eliminado.

• Información sobre versión eliminada de puertos y servicios.

• No ejecutado con privilegios de raíz.Linux • No ejecutado con privilegios de raíz.

• Firewall básico de Linux con reenvío entre interfaces desactivado.

• Tráfico limitado en puertos 7070 y 7071 para administración web para evitarataques por denegación de servicio.

• Los puertos que utilizan las aplicaciones están abiertos; otros están cerrados.

• Los rechazos se registran para descubrir ataques e identificar los posiblesinconvenientes.

• El firewall admite las interfaces SSL VPN y NAPT.

• Nuevo derecho añadido para el rol de seguridad de Linux.




Sistemaoperativo

Mejoras

Todos los sistemasoperativos:Mejoras encertificados PKI

• Los servidores principales y de aplicaciones ahora cuentan con una entidad decertificación (CA).

• Mejor distribución de certificados de ID de servidor.

• Soporte para certificados Linux más útiles.Todos los sistemasoperativos:dominios deconfianza PKI

• Valores predeterminados donde sea posible para lograr consistencia.

• Utilice la CA del servidor principal para generar un certificado de ID para todoslos nodos.

• Utilice una CA de terceros y adquiera certificados ID para todos los nodos.

• Es posible realizar variaciones y seleccionar otras opciones. Para obtener másinformación, consulte Pautas de seguridad de Avaya IP Office™ Platform.

Todos los sistemasoperativos:distribución delcertificado de ID

• En el caso de un servidor Linux, el certificado de ID importado o creado en formaautomática se distribuye de la misma forma en todas las aplicaciones locales.

• Se importa mediante IP Office Manager, Web Manager, o SCEP, incluso elservidor de aplicaciones.

• Los certificados de ID ahora admiten CA intermedias para garantizar que losesquemas PKI de terceros requieran una administración mínima de clientes.

Nuevos mecanismos de accesoLa solución ahora incluye nuevos mecanismos de acceso a la administración para admitirentornos hospedados y 150 nodos.

Aplicación para administración de soluciones (SMA) y acceso central: IP Office Manager yWeb Manager usan la aplicación para administración de soluciones (SMA) para tener acceso ala configuración del sistema. SMA se ubica en el servidor principal o secundario. Laconfiguración se encuentra disponible desde un acceso remoto y desde un acceso centralmediante Server Edition. La función acceso central se comunica con el servidor principal osecundario en lugar de con cada nodo en particular. Avaya requiere acceso central para unentorno hospedado y lo recomienda para entornos no hospedados con 32 nodos como mínimo.

Acceso remoto: IP Office Manager utiliza el acceso remoto cuando el administrador tiene unaubicación remota con respecto del sistema y necesita utilizar la dirección pública o SSL/VPNpara entablar una conexión. Es posible combinar esta función con acceso central; se la requierepara hosted, SSL/VPN y otros métodos de acceso remotos.

Usar Proxy: Esta nueva configuración envía todos los mensajes de administración mediante lalínea troncal WebSocket SCN con el fin de permitir que SMA se comunique con todos lossistemas mediante la línea troncal WebSocket SCN. Es posible combinar esta función conacceso central para permitir que el administrador se comunique mediante este método. Avayarequiere este método para entornos hospedados y no lo recomienda utilizar en entornos nohospedados.

Cambios en el soporte de las aplicaciones del Centro de contactoLos canales conferencia y correo de voz de las siguientes aplicaciones del Centro de contactosreflejan las nuevas capacidades de Server Edition Select cuando las aplicaciones estánconectadas:

• IP Office Contact Center• Avaya Contact Center Select(requiere soporte adicional Preferred. Además, requiere una

licencia ACCS según el sistema.)




Nota:Esta versión no es compatible con los teléfonos CCR.

Aumento en los canales de conferencia de la aplicación Centro de contactos: Se admitenlas siguientes capacidades para canales de conferencia:

Plataforma Non-Select Select Avaya ContactCenter Select

IP OfficeContactCenter

Notas

DL120

R210

128 128 414 414 Todos losservidoresLinux indicaránel aumento enlas cantidadesde IPOCC.

DL360 256 256 825 825R620 256 512 825 825OVA 256 512 825 825 Según

asignación devCPU y vRAM.

IP500 V2 128 128 128 128

Aumento en los canales de Voicemail Pro de la aplicación Centro de contactos: Seadmiten las siguientes capacidades para canales de Voicemail Pro:


IP OfficeContactCenter

Notas

DL120

R210

75 75 175 175 Todos losservidoresLinux indicaránel aumento enlas cantidadesde IPOCC.

DL360 150 150 350 350R620 150 250 350 350OVA 150 250 350 350 Según

asignación devCPU y vRAM.

IP500 V2 40 40 40 40

Aumento en la cantidad de servidores Voicemail Pro del Centro de contactos: Se admitenla siguiente cantidad de servidores Voicemail Pro:


IP Office ContactCenter

DL120

R210

1 2 1/2 1/2

DL360 1 2 1/2 1/2R620 1 2 1/2 1/2






OVA 1 2 1/2 1/2IP500 V2 1 1 1 1

Servidor secundario requerido para servidor Voicemail Pro secundario.

Soporte de aplicación y plataforma discontinuaEsta versión solo se admite en IP500 V2 y IP Office Server Edition.

No se admiten las siguientes funciones:• Unidad de control IP500• Unidad de control IP400; incluye los módulos de expansión y módulos de complemento de

las tarjetas de portador de herencia.• Módulos de expansión para teléfonos IP400 16 y 32 V2• Módulos de expansión para IP400 DS16 y 30• Módulo de expansión 16 de línea troncal analógica• Reporter de llamada de cliente (CCR)• Advanced Edition• IP Office Video Softphone de Windows para instalaciones nuevas (Avaya recomienda el

uso de Avaya Communicator). Avaya no distribuirá versiones antiguas de Mac Softphone yWindows Softphone; sin embargo, los clientes podrán continuar con su uso luego de laactualización.




Capítulo 3: Funciones

Funciones de administración de llamadasIP Office ofrece un conjunto integral de funciones de telefonía para permitir respuestas rápidas yeficientes a las llamadas. A través de algunas funciones, como Visualización de ID de llamada yEtiquetar llamadas, los usuarios pueden ver quién llama y a quién llaman antes de atender lasllamadas. La información del cliente puede aparecer en el equipo del usuario.

Los auriculares inalámbricos y twinning brindan movilidad a los usuarios dentro de la oficina.Para los trabajadores que se encuentran fuera de la oficina, las funciones integrales y fáciles deusar para reenviar llamadas, Softphone y el servicio de acceso remoto les permiten estar encontacto y acceder a los recursos centralizados en todo momento.

Los usuarios pueden administrar las llamadas entrantes de manera eficaz mediante marcadodirecto (DDI/DID) u operadores dedicados. Para las llamadas que se realizan fuera del horariode oficina, IP Office ofrece servicios de correo de voz y de operadora automática opcional. Lasfunciones específicas TDM y las funciones específicas de teléfono TDM no son compatibles conLinux.

Administración básica de llamadasDevolución automática de llamada

El usuario puede configurar la devolución de llamadas de dos formas:

• Cuando llame a una extensión que esté ocupada, solicita una llamada cuando se libere laextensión.

• Cuando llame a una extensión que sólo suene, solicita una llamada cuando la siguientevez que se utilice la extensión.

En función del tipo de teléfono del usuario, se puede solicitar una devolución de llamada cuandose esté libre mediante el marcado de un código abreviado si se escucha un tono de ocupacióninterna, seleccionando una opción del menú interactivo o presionando una tecla DSS/BLFprogramada. El usuario puede activar una devolución de llamada cuando el sistema se libere dePhone Manager. También es posible configurar la devolución de llamada cuando se esté libre ola siguiente vez que se utilice con un código abreviado sin realizar la llamada.

Esta función está disponible en redes comunitarias pequeñas y redes multisitio.

Timbre característicoEl sistema utiliza diferentes secuencias de timbre para indicar tipos de llamada. Por ejemplo, lasllamadas internas y externas pueden tener diferentes timbres; esta función se llama timbrecaracterístico.



En los teléfonos analógicos, es posible ajustar las secuencias del timbre característico. En losteléfonos digitales e IP, las secuencias del timbre característico son fijas, a saber:

• Llamada interna: Un único timbre repetido.

• Llamada externa: Un timbre doble repetido.

• Llamada de timbrado: Un único timbre seguido de dos timbres cortos.

Las secuencias de timbrado funcionan con los siguientes tipos de llamada:

• Llamadas que se quitan del estacionamiento

• Llamadas que salen de la espera

• Llamadas que se transfieren

• Devolución de llamadas cuando esté libre

• Llamadas de timbre de correo de voz


Filtrado de llamadasEl usuario puede filtrar llamadas importantes y decidir si contestar o dejar que pase al correo devoz.

El usuario puede filtrar llamadas entrantes mientras el teléfono esté en un estado inactivo ypuede escuchar las llamadas entrantes transferidas al correo de voz. Cuando llega una llamadaentrante a su teléfono y se desvía al sistema de correo de voz y este la responde, es posibleescuchar automáticamente a la persona que llama en el altavoz del teléfono, pero dichapersona no podrá escucharlo. El usuario puede decidir si desea responder o desconectar lallamada y permitir que el sistema de correo de voz siga administrando la llamada. El usuario nopuede filtrar una llamada mientras está atendiendo otra llamada.

ReenvíoEl usuario puede reenviar llamadas a otra extensión o a un número externo, incluso adispositivos móviles.

El usuario puede reenviar llamadas de diferentes maneras, y si la llamada no se responde en eldestino de reenvío llega al correo de voz si está habilitado para el usuario y la supervisión dellamada está disponible. Una vez que se ingresan los números, el usuario puede alternar elreenvío para que esté o no activo cuando se requiera sin tener que volver a ingresar losnúmeros.

Si el usuario es miembro de un grupo de búsqueda, algunos tipos de llamadas de grupo debúsqueda también se pueden reenviar de forma incondicional. El usuario puede seleccionar si elreenvío se aplica solo a las llamadas externas o a todas las llamadas. El reenvío de llamadas seprocesa después de probar las condiciones de no molestar y sígueme.

Cobertura para operadorLos administradores pueden configurar un operador o un grupo de operadores para ofrecercobertura para las llamadas externas que, de lo contrario, irían al correo de voz.

Las llamadas no respondidas se pueden enrutar a un operador o a un grupo de operadores. Porejemplo, las oficinas de los gobiernos locales prefieren ofrecer un servicio personal en lugar decorreo de voz.

Funciones



SíguemeSígueme permite que todas las funciones que un usuario configuró en el teléfono lo sigan a otroteléfono. La función de reenvío de llamadas no reenvía configuraciones, sólo llamadas.

Cuando el usuario no se encuentra en su puesto de trabajo, puede enviar la configuración dellamada del teléfono principal en el caso de llamadas que siguen al usuario, incluso reenviar sida ocupado y sin respuesta.

Sígueme se puede configurar desde el teléfono principal del usuario (Sígueme a) o desde elteléfono en el que desea recibir las llamadas (Sígueme aquí). Varias personas pueden reenviarlas llamadas de sus teléfonos a un destino y, si el teléfono tiene pantalla, indicará para quién esla llamada.

Reenviar grupo de búsquedaEl usuario puede reenviar un grupo de búsqueda y reenviar llamadas a un grupo. Por ejemplo,en un entorno de ventas o soporte técnico donde es posible que ciertas personas estén fuera dela oficina pero disponibles en sus teléfonos móviles, esta función les permite participar de ungrupo de búsqueda como si estuviesen en la oficina.

Las llamadas para un grupo de búsqueda al que pertenezca el usuario también pueden seguirreenviar incondicionalmente. El grupo de búsqueda se debe configurar para un tipo de timbresecuencial o rotatorio y, si la llamada no se responde en el destino del reenvío, seguirá laadministración de llamadas del grupo de búsqueda en lugar de ir al correo de voz.

Reenviar si da ocupadoSi está habilitado, este reenvío se activará cuando el usuario esté ocupado y reciba otra llamadadesviada, pero no incluye las llamadas para un grupo de búsqueda al que pertenezca.

Se considera que un usuario está ocupado cuando está en una llamada pero, en función de laconfiguración de las llamadas en espera y de las funciones de las teclas y las luces, este podríano ser el caso.

Reenviar si no respondeSi suena una llamada para un usuario pero este no responde dentro del período configurado, elsistema reenvía la llamada que se ha indicado como en espera, siempre que se haya activadola función.

Reenvío incondicionalEl sistema reenvía todas las llamadas del usuario a un número, pero si la llamada no tienerespuesta dentro del período configurado, el sistema la envía al correo de voz, siempre que estafunción esté activada.

Reenvío incondicional al correo de vozEl usuario puede desviar todas las llamadas al correo de voz incluso cuando el correo de vozdel usuario no está activado.

En esperaEl usuario puede colocar llamadas en espera y activar la música de llamada en especial, si asílo desea. Una llamada en espera regresa a la extensión luego de un período de espera,

Funciones de administración de llamadas



configurado por el administrador del sistema, para que las llamadas en espera no seanolvidadas.

Alternar llamadasEl sistema hace circular todas las llamadas que el usuario tiene retenidas en su extensión localdentro del sistema y las presenta una a la vez.

Mantener llamada en esperaCombina espera y respuesta para mantener en espera una llamada existente y responder unallamada en espera con presionar un botón.

EstacionarComo alternativa para poner una llamada en espera, una llamada se puede estacionar en elsistema y ser atendida por otro usuario.

La función de estacionamiento está disponible en el teléfono del usuario, Avaya one-X® Portalfor IP Office, Phone Manager y SoftConsole.

El sistema estaciona una llamada mediante un número de posición de estacionamiento que sepuede anunciar mediante el sistema de anuncios. El usuario designado se puede dirigir acualquier teléfono y tomar la llamada con la marcación del número de posición deestacionamiento.

Phone Manager posee 4 botones de estacionamiento predeterminados. En los teléfonosdigitales con las teclas DSS/BLF, es posible programar la teclas de estacionamiento queindicarán cuando hay una llamada en una posición particular y permitirán que las llamadas seestacionen o recuperen.

Los administradores pueden determinar el período en el que la llamada se mantendráestacionada antes de que se la presente a la extensión que originalmente estacionó la llamada.

Timbre personalizadoEl usuario puede modificar el sonido o el tono del timbre de un teléfono.

En muchos teléfonos digitales, el usuario puede personalizar el sonido del timbre. Cambiar elsonido del timbre no altera la secuencia del timbre usada para el timbre característico. Estafunción es local para el teléfono y no es compatible con todos los tipos de teléfonos.

TonosEl sistema genera los tonos de usuario correctos según la región geográfica. Estos tonos segeneran para todos los tipos de extensiones: analógicas, digitales e IP.

Los tonos admitidos son:

• Normal, alternativo y secundario

• Ocupado

• No obtenible

• Congestión

• Conferencia

Funciones



TransferenciaEl usuario puede transferir una llamada en curso a una extensión interna o a un número públicoexterno. El sistema coloca la llamada en espeta mientras realiza la transferencia.

Si el usuario que transfiere la llamada cuelga el teléfono antes de que el usuario de destinoresponda, el sistema transfiere la llamada en forma automática; se denomina transferenciaciega o sin supervisión. De forma alternativa, un usuario también puede esperar a que el destinoresponda y anunciar la transferencia antes de colgar y completar el proceso; se denomina unatransferencia con supervisión.

A menos que exista una restricción por parte del administrador, el sistema no hace diferenciaentre transferencias de llamadas internas y externas.

Administración avanzada de la llamadaTexto de ausencia

El usuario puede configurar un texto de ausencia en su teléfono para informarles a otrosusuarios internos de su estado actual y de la disponibilidad probable.

El texto de ausencia también se encuentra disponible para usuarios de teléfonos analógicosestándar; sin embargo, sólo se puede mostrar en algunos teléfonos con pantalla, PhoneManager y SoftConsole. La mayoría de los teléfonos con funciones admitidas brindan la opciónde agregar un texto.

Cuando un usuario ha definido un mensaje de texto de ausencia, el procesamiento de llamadasno está afectado al usuario y aún tiene la opción de configurar funciones como no molestar oreenviar. Los teléfonos compatibles con la configuración interactiva de texto de ausenciatambién lo mostrarán en el teléfono del usuario para comodidad de las personas que seacerquen a sus escritorios. Existen 10 cadenas predeterminadas y 1 cadena personalizada paraconfigurar el texto de ausencia:

1. De vacaciones hasta

2. Vuelvo enseguida

3. En hora de almuerzo hasta

4. En reunión hasta

5. Por favor, llamar

6. No molestar hasta

7. Con visitas hasta

8. Con clientes hasta

9. Volveré pronto

10. Volveré mañana

11. Personalizada

Todos los textos poseen la opción de agregar un horario, por ejemplo, el mensaje 4 más 10:00muestra En reunión hasta las 10:00. Las cadenas de texto se localizan al idioma del sistema.





Grabación de llamadaEl usuario puede grabar un mensaje y guardar la grabación en un buzón de correo de voz, unbuzón de correo de grupo o la biblioteca de grabación de voz.

Cuando una persona que llama va a indicar información detallada, como una dirección o unnúmero de teléfono, y escucha un mensaje o un tono de advertencia que indica que la llamadase va a grabar en algunos países. Cuando la garantía de calidad requiere la grabación dellamadas, es posible configurar el sistema IP Office para grabar automáticamente un porcentajede las llamadas para su posterior revisión.

Es posible grabar cualquier llamada en cualquier tipo de teléfono. Si es necesario reproducir unaviso de grabación, el sistema ignora la licencia del puerto del correo de voz si se tiene unnúmero insuficiente de licencias de canales de correo de voz.

Nota:

En los teléfonos IP, se requiere un canal VCM para la duración de la grabación.

Etiquetado de llamadasEl etiquetado de llamadas muestra un mensaje de texto que proporciona información adicionalsobre la llamada en el teléfono del usuario o Phone Manager cuando la llamada se presenta.

El usuario etiqueta llamadas cuando las transfiere desde Phone Manager o SoftConsole parabrindar la información de que no pueden anunciar la llamada.

El usuario puede etiquetar una llamada en forma automática mediante CTI y Voicemail Prosegún la ruta de la llamada entrante.

Nota:

En algunos teléfonos, mostrar la etiqueta puede significar que no se puede mostrar lainformación habitual de origen y destino de la llamada.

Llamada en esperaEl usuario puede no querer que las llamadas reciban el tono de ocupado si están atendiendootra llamada. En lugar del tono de ocupado, la llamada recibe un tono de timbre normal. ELusuario oye una alerta de que hay una llamada en espera.

El usuario puede decidir entre finalizar la llamada actual o ponerla en espera y responder la queestá en espera. La cantidad de información que está disponible sobre la llamada en esperadepende del tipo de teléfono que tenga el usuario o de si utiliza Avaya one-X® Portal for IPOffice o Phone Manager.

Debido a que el tono de llamada en espera puede ser perturbante, por ejemplo durante unallamada en conferencia. El usuario puede activar o desactivar la función e incluso suspenderladurante una única llamada.

Intrusión de supervisiónLos usuarios designados se pueden unir a la conversación existente de una llamada interna oexterna. Esta función también le permite al usuario interrumpir una llamada sin que escuche lapersona que llama.

Los administradores y supervisores designan usuarios mediante la configuración Intrusiónposible. Los usuarios pueden unirse a llamadas de cualquier extensión del sistema; sin

Funciones



embargo, los administradores también pueden designar usuarios mediante la función Intrusiónno es posible, que evita intrusiones de otros en sus llamadas.

En los sistemas Essential y Preferred Edition, la Intrusión silenciosa o el Anuncio discretopueden resultar efectivos en una situación en la que un usuario hace una intrusión en unallamada para anunciar en forma discreta que un cliente muy importante está en espera. El jefeescucha a su secretaria mientras habla con la persona que realiza la llamada, pero este nopodrá escuchar a la secretaria.

Se utiliza en el escenario de un centro de atención telefónica y con otras aplicaciones entreempleados. Admite la interrupción o inclusión de un supervisor en una llamada en vivo parahablar con un agente sin que la persona que llama de forma externa escuche la conversación.Esto es útil cuando el agente necesita compatibilidad de supervisión/capacitación o cuando elsupervisor necesita inmiscuirse para dar instrucciones a un agente. La persona que llama puedeseguir hablando con el agente, pero dicha persona no escuchará lo que dice el supervisor. Elagente podrá escuchar a la persona que llama y al supervisor.

La función permite que los usuarios en una llamada se “inmiscuyan” y escuchen, según laconfiguración de los usuarios finales si se usa la Intrusión de supervisión o el Anuncio discreto.No es posible realizar la Intrusión de supervisión y el Anuncio discreto en un usuario inactivo. Síse puede realizar para llamadas internas o externas. Esta función se activa mediante IP OfficeManagerpara cada usuario. Sólo los usuarios autorizados pueden usar la función desupervisión/discreción. La configuración predeterminada es Desactivado.

ConferenciaLos usuarios pueden colocar las llamadas en espera y crear una conferencia con el teléfono oaplicaciones del escritorio. Se pueden agregar miembros adicionales a la conferencia; noobstante, una sola conferencia no puede tener más de 64 miembros (con IP500 V2 solamente ymás con Server Edition).

En el caso de conferencias ad hoc, el sistema requiere la misma cantidad de canales VoIP/líneas troncales y participantes externos (así como sucede con Preferred Edition paraconferencias Meet-Me). El sistema admite 128 canales de conferencia en IP500 e IP500 V2, loque permite realizar varias conferencias de cualquier tamaño de entre 3 y 64 participantes. Así,el sistema admite 42 conferencias de 3 participantes, 2 conferencias de 64 participantes ocualquier combinación entre estas. La capacidad Meet-Me requiere Preferred Edition paramarcación directa hacia un puente de conferencia con un código PIN de seguridad. En unaSCN, sólo se requiere una licencia Preferred Edition centralizada para alojar conferencias Meet--Me en cualquiera de los sitios. Los identificadores de conferencia también se comparten através de los sitios SCN.

Las siguientes capacidades de canal de conferencia están disponibles:

Tabla 1: Capacidades de canal de conferencia



HP DL120

Dell R210

128 128 414 414

HP DL360 256 256 825 825Dell R620 256 512 825 825OVA 256 512 825 825






IP500V2 128 128 128 128

Para iniciar una conferencia, los usuarios marcan el número directo asignado al puente deconferencia e ingresan el PIN (requiere Preferred Edition y Voicemail Pro), en caso que seanecesario. Para las conferencias ad hoc con pocos participantes, los usuarios pueden configurarfácilmente conferencias inmediatas: se llama a todos los participantes y se los coloca en elpuente de conferencia. Con Avaya one-X® Portal for IP Office, aquel que origina la conferenciaposee el control: se muestra el número de identificador de cada participante (y el nombreasociado en caso de que se conozca). Si es necesario, es posible desconectar a participantesespecíficos. El sistema reproduce un único bip al ingresar y un bip doble al salir. El propietariode la conferencia puede utilizar su número de extensión como el identificador de conferencia. Elpropietario de la conferencia posee el control y tiene la posibilidad de silenciar y desconectarllamadas de otros participantes. Todos los participantes escucharán el sistema de música deespera (MOH) hasta que el propietario se una y escucharán MOH cuando el propietario sedesconecte. Tenga en cuenta que el participante interno tiene la opción de ver y desconectar alos participantes (no solo el propietario de la conferencia).

Los usuarios pueden grabar un saludo personalizado para reproducir en una conferencia(requiere Preferred Edition y Voicemail Pro).

Los usuarios pueden grabar la conferencia mediante Avaya one-X® Portal for IP Office, teléfonodigital o IP con pantalla o un código abreviado (requiere Preferred Edition y Voicemail Pro). Paraimpedir el acceso no autorizado al puente de conferencia, es posible configurar códigos PIN,filtrado de números de identificador de llamadas entrantes y perfiles de hora y fecha conVoicemail Pro. Una sola persona puede administrar el puente de conferencia desde cualquierubicación.

La realización de conferencias tiene las siguientes restricciones:

• Sólo se permiten dos llamadas en conexión a través de líneas troncales analógicas en unasola conferencia.

• Cada llamada externa requiere un canal de VoIP/línea troncal digital (por ejemplo, 1 T1permite 23/24 participantes externos, 1 E1 permite 30 participantes y un VCM-64 conlicencia completa permite 64 participantes).

• No existen límites en cuanto a la combinación de llamadas en conferencia internas yexternas, pero si todos los participantes internos se desconectan del puente deconferencia, el sistema puede desconectar automáticamente a los participantes externospara ofrecer una seguridad adicional (parámetros configurables del sistema).

• Las funciones del sistema, como la intrusión de llamada, el registro de llamada y lasupervisión silenciosa utilizan recursos de conferencia, al igual que la grabaciónautomática si está habilitada. Cuando cualquiera de estas funciones está activa, se reduceel número de posiciones disponibles para los participantes de la conferencia. Por ejemplo,una llamada en conferencia entre 3 participantes y que se está grabando usará 4posiciones de conferencia.

Vínculos relacionadosConferencia Meet-Me en la página 89Colaboración de video en la página 90Collaboration Agent en la página 91

Funciones



Marcar al capturarCuando se toma el auricular del teléfono, el usuario pueden marcar de manera automática unaextensión específica.

Utilice esta función en áreas de recepción sin personal o para sistemas de entrada de puertaspara que los visitantes obtengan asistencia de forma sencilla. Este tono también se conocecomo “línea directa”.

No molestarEl usuario puede suspender temporariamente las llamadas que suenan en sus teléfonos.

Esta función evita que el usuario reciba llamadas de grupos de búsqueda y enviará a la personaque llama un correo de voz (si está activado) o una señal de ocupado. El usuario puede activary desactivar la función no molestar (DND) de sus teléfonos, Avaya one-X® Portal for IP Office oPhone Manager.

Puede derivar algunas llamadas de la configuración DND para que suenen en el teléfono. Porejemplo, es posible que un director tenga el número de extensión de su secretario en la lista deexcepciones de DND. EL usuario puede administrar la lista de excepciones con Avaya one-X®

Portal for IP Office y Phone Manager. Tanto los números internos como los externos puedenestar en la lista de excepciones.

Llamada de emergencia al 911(Solo para los Estados Unidos) Cuando se conecta una llamada de emergencia, el sistemaofrece información de la persona que llama a una unidad de interfaz de línea externa. Estaunidad externa realiza una traducción de número a texto y la reenvía a la oficina de los serviciosde emergencia para identificar claramente la ubicación origen de la llamada.

Activar/Desactivar grupo de búsquedaUn usuario puede ingresar o dejar un grupo de búsqueda en forma temporaria, por ejemplo,para ayudar durante el horario pico de llamadas.

Los supervisores o administradores generalmente no aceptan llamadas pero en los momentosde tráfico elevado se pueden unir al grupo para aceptar llamadas y cuando el pico se hayareducido abandonar el grupo para continuar con sus tareas habituales. Los administradoresasigna a un usuario un grupo de búsqueda. Un usuario no puede ingresar en un grupo debúsqueda en forma arbitraria, salvo que haya sido identificado como miembro de tal grupo.

InclusiónLos usuarios seleccionados pueden realizar intrusiones en llamadas en curso.

Cuando el usuario que realiza la intrusión se une a una llamada, todos los participantes de esallamada oyen un tono. La ruta de voz se activa entre la persona que se une a la llamada y elusuario que ha recibido la llamada; la otra persona se mantiene en espera y no escuchará laconversación. Al finalizar la intrusión, se vuelve a conectar la ruta de voz de la persona querecibió la llamada con la persona conectada originalmente. Los administradores activan odesactivan la inclusión según el usuario mediante Manager.




Estación descolgadaLa estación de teléfono descolgado está diseñada para los usuarios que desean que su teléfonoanalógico funcione como un teléfono digital o IP, para aislar el estado de inactividad del teléfonodel usuario del estado de teléfono colgado. Esta es una función útil cuando se utiliza Avaya one--X® Mobile, Phone Manager o SoftConsole para supervisar el estado del teléfono al usar unauricular en un teléfono analógico y con la supervisión de llamada y el marcado desde Avayaone-X® Mobile o SoftConsole.

CapturaEl usuario puede responder una llamada presentada a otra extensión.

La capturar de llamadas incluyen:

• Capturar cualquier llamada timbrando en otra extensión.

• Capturar una llamada del grupo de búsqueda timbrando en otra extensión, donde elusuario debe ser un miembro de ese grupo de búsqueda.

• Capturar una llamada timbrando en una extensión especificada.

• Capturar cualquier llamada timbrando en otra extensión que sea un miembro del grupo debúsqueda especificado.


Recuperación de llamadaLa función recuperar, o reclamar, se aplica a la última llamada de su teléfono que estétimbrando o conectado en cualquier otro lugar.

Si el usuario perdió una llamada que va al correo de voz o a la cobertura de llamada, puederecuperar la llamada mientras se presenta o conecta mediante el sistema. Esta es una versiónde la función adquirir llamada que sólo se aplica a la última llamada de una extensión.

Relé activado/desactivado/pulsoEl sistema cuenta con dos salidas de conmutadores independientes para controlar el equipoexterno como sistema de entrada de puertas.

Controla los conmutadores mediante auriculares designados para abrir, cerrar o pulsar losconmutadores según fuera necesario. Los usuarios también pueden controlar los conmutadorescon Receptionist, SoftConsole y Voicemail Pro.

Restringir interconexión de redesLa función Restringir interconexión de redes

Prevención de desvío de tráfico de llamadas de IndiaLa regulación de telecomunicaciones de la India establece que la llamada VoIP no debecombinarse con una llamada PSTN si la ubicación de origen de llamada y la ubicación dedestino de llamada se encuentran en áreas cuyos códigos son diferentes.

La función de Prevención de desvío de tráfico de llamadas de India garantiza que el sistemacumpla con la regulación y permite que las llamadas a teléfonos IP y desde ellos se conecten alíneas troncales públicas PSTN locales sólo si la ubicación del teléfono IP es igual a la ubicacióndel sistema. La función está habilitada de manera predeterminada para la configuración regionalde India y deshabilitada de manera predeterminada para las demás configuraciones regionales.

Funciones



Esta función está disponible para las implementaciones de Branch y SCN en IP500 V2 en lasediciones Essential, Preferred y Select. No es necesario adquirir otras licencias.

Control de calidad de voz


Cobertura para operadorLos administradores pueden configurar un operador o un grupo de operadores para ofrecercobertura para las llamadas externas que, de lo contrario, irían al correo de voz.

Las llamadas no respondidas se pueden enrutar a un operador o a un grupo de operadores. Porejemplo, las oficinas de los gobiernos locales prefieren ofrecer un servicio personal en lugar decorreo de voz.

Marcar emergenciaMarcar emergencia es un código abreviado y permite marcar números específicosindependientemente de la restricción de llamadas o de que el teléfono esté desconectado.

Plan de marcaciónIP Office tiene un programa de numeración muy flexible para comandos de extensiones, gruposde búsqueda y funciones. Si bien el sistema tiene una numeración predeterminada para loscódigos de función y las extensiones, se pueden redefinir. Las extensiones y los grupos debúsqueda predeterminados tienen números de 3 dígitos que comienzan en el 200, pero sepueden cambiar a entre 2 y 9 dígitos con IP Office Manager. Existe un conjunto predeterminadode códigos abreviados de acceso a las funciones, pero se puede cambiar según lasnecesidades del usuario, dentro de ciertos límites. Esto es útil, por ejemplo, si IP Office sustituyea un sistema donde se accede a DND al marcar *21, se puede cambiar el código abreviado paraque imite al código del sistema sustituido.

En ciertos países, IP Office puede admitir un tono de marcación secundario cuando se marca undígito de acceso, si bien esto limita cierta funcionalidad, como la Selección de ruta alternativa(ARS). IP Office también se puede configurar para funcionar sin dígitos de acceso de línea, alanalizar los dígitos a medida que se marcan y al determinar si son para un número interno o sise deberían enviar en una línea (esto es útil en instalaciones SOHO donde los usuarios no seutilizarán necesariamente para marcar un dígito de acceso para una línea exterior).




Marcación directa internaMarcación directa interna (DID/DDI) se basa en el intercambio de teléfono local para transmitirtodo o parte del número marcado a IP Office.

El software para enrutamiento de llamadas dirige la llamada a un teléfono individual o a ungrupo de teléfonos. Utilice esta función para reducir la carga de trabajo de un recepcionistamediante la concesión de números individuales de llamadas directas a los miembros delpersonal o de los departamentos. Por razones prácticas, es común que el número de laextensión o del grupo sea el mismo que los dígitos suministrados desde la red, pero IP Officepuede convertir el número en otro si la empresa lo requiere, dentro de unos límites.

En Norteamérica, se requieren circuitos T1 para DID.

Duración máxima de llamadaEsta función permite que el sistema controle la duración máxima de cualquier llamada basadaen el número marcado. Esto se puede usar para controlar las llamadas a redes celulares o lasllamadas de datos hechas mediante la red pública hacia ISP.

AnuncioLos supervisores y administradores pueden difundir mensajes de audio a teléfonos IP y digitalescon altavoces sin tener que instalar un sistema de localización independiente. La localizaciónpuede ser a teléfonos individuales o grupos de teléfonos.

Los ingenieros de implementación pueden configurar los puertos de extensión analógica para laconexión a sistemas de localización de sobrecarga externa, generalmente mediante unadaptador, ese puerto se puede incluir en un grupo de localización para permitir el teléfonocombinado y la localización de sobrecarga.

Algunos teléfonos IP y digitales pueden responder a un anuncio al presionar una tecla mientrasel anuncio está activado; esto finaliza el anuncio y lo convierte en una llamada local.

Relé activado/desactivado/pulsoEl sistema cuenta con dos salidas de conmutadores independientes para controlar el equipoexterno como sistema de entrada de puertas.

Controla los conmutadores mediante auriculares designados para abrir, cerrar o pulsar losconmutadores según fuera necesario. Los usuarios también pueden controlar los conmutadorescon Receptionist, SoftConsole y Voicemail Pro.

Funciones



Privilegio de llamada saliente transferibleLos administradores y supervisores pueden conceder acceso a la línea externa a teléfonosrestringidos; por ejemplo, los teléfonos en áreas públicas o en salas de conferencias, paracontrolas las llamadas externas.

Un usuario con privilegios, como un supervisor, puede transferir una línea externa (tono demarcado secundario) a un usuario que no tiene privilegios de llamada saliente.

Funciones del centro de contactos

Códigos de cuentaA través de los registros de llamadas, los supervisores y administradores puede agrupar lasllamadas por códigos de cuenta a fin de conocer el costo de la llamada y realizar unseguimiento. Los supervisores y administradores también pueden restringir las llamadassalientes si solicitan a los usuarios que ingresen códigos de cuenta válidos.

El sistema almacena una lista de números de código de cuenta válidos. Al realizar una llamadao durante la misma, el usuario puede ingresar el código de cuenta que desea asociar a esallamada. El sistema comprueba el código de cuenta en su lista de códigos válidos y pide alusuario que vuelva a ingresar el código si no es válido. Para las llamadas entrantes, el ID de lapersona que llama se puede usar para hacerlo coincidir con un código de cuenta de la lista decódigos válidos y comunicar al código de cuenta la llamada para fines de facturación.

Los supervisores y administradores pueden designar usuarios para que utilicen un código decuenta forzado y deberán ingresar un código de cuenta válido antes de hacer llamadasexternas. Al usar códigos abreviados se pueden identificar ciertos números o tipos de llamadasque requieren un código de cuenta válido antes de realizar la llamada, por ejemplo, númerosinternacionales o de larga distancia. Los usuarios de teléfonos analógicos solo pueden ingresarcódigos de cuenta antes de realizar una llamada o para responder a una petición del sistemaaudible de ingreso del código para realizar una llamada.

Los códigos de cuenta también se pueden ingresar con Avaya one-X™ Portal for IP Office yPhone Manager. Una configuración del sistema determina si Phone Manager mostrará una listade códigos de cuenta en la que el usuario puede seleccionar el código que necesita u ocultarála lista de códigos de cuenta.

En todos los casos anteriores, el código de cuenta ingresado se incluye en los detalles de lasllamadas en el informe de registro de llamadas de IP Office (SMDR).

Adquirir llamadaLa función Adquirir llamada permite a los usuarios tomar una llamada conectada a otraextensión. Esta función también se llama Robar llamada.




Los administradores pueden configurar la opción Adquirir llamada como un código abreviado oasignarle un botón en un teléfono IP o digital con botones programables. Esta función estásujeta a la configuración de control de intrusión: el usuario que adquiere la llamada se debeconfigurar para que pueda inmiscuirse y el usuario cuya llamada se adquiere se debe configurarpara que pueda ser inmiscuido.

Adquirir llamada funciona de dos formas:

Sin unnúmero

Permite al usuario recuperar una llamada que estaba sonando en su teléfonopero que ahora está sonando en otro teléfono, por ejemplo, en un destino deCorreo de voz o Reenviar sin respuesta. No se verifica la configuración deintrusión. El usuario puede reclamar la llamada aunque se la haya respondido. Sila última llamada a este usuario ya no está sonando o está conectada al sistema,se producirá un error en la función.

Con unnúmero

Donde el número es el número de teléfono de un usuario que tiene actualmentela llamada a adquirir. Si el usuario tiene una llamada entrante o en espera,Adquirir llamada actuará como el código abreviado Extensión de captura dellamada y el usuario que está ejecutando Adquirir llamada se conectará a lallamada entrante/en espera más antigua. Si el usuario tiene una llamadaconectada sin ninguna llamada en espera y la configuración de Intrusión de losdos usuarios lo permite, la llamada se conectará al usuario que está ejecutandoAdquirir llamada y se desconectará del otro usuario. Si el usuario no tienellamadas, se producirá un error en la función.

Música de esperaLos administradores pueden acceder a hasta cuatro fuentes de música de espera:

• 1 fuente de sistema, que puede ser externa, y 3 fuentes externas con extensionesanalógicas; o

• Interna (WAV) o tono y hasta 3 fuentes internas adicionales.

Las fuentes internas son archivos WAV guardados en la memoria volátil o en la tarjeta dememoria opcional en un IP500 V2. El archivo WAV debe ser mono PCM de 16 bits ymuestreado a 8 Khz con una duración máxima de 30 segundos.

Seleccione las fuentes alternadas para música de espera para la Ruta de llamadas entrantes olos Grupos de búsqueda. Cada fuente puede tener hasta 90 caracteres de longitud.

Las fuentes externas de música de espera se conectan al enchufe de audio de 3,5 mm en todaslas unidades de control de IP Office o las extensiones analógicas configuradas.

Inicio de sesión del agenteLos agentes del Centro de contactos deben iniciar sesión antes de realizar o recibir llamadas.

Los administradores y supervisores puedes especificar un período de inactividad en inicio desesión para indicar por cuánto tiempo una extensión puede estar inactiva antes de que se cierre

Funciones



automáticamente la sesión del usuario, asegurando que una extensión no quede con la sesióniniciada y que las llamadas no queden sin responderse.

Supervisar llamadasLos usuarios pueden supervisar las llamadas de otros usuarios mediante la escucha.

Esta función no está disponible de forma predeterminada; los ingenieros de implementacióndebe activarla durante la configuración del sistema. Incluye una opción para que un tono indiquecuando está en uso la supervisión. El usuario solamente puede escuchar, no puede hablar en laconversión.

Llamadas salientesSegún el tipo de empresa, las llamadas deben tratarse de una forma específica, como grabarseen un proyecto o cliente mediante el uso de códigos de cuenta.

Una empresa puede tener varios sitios vinculados a través de una red privada, pero ciertosusuarios, como los agentes de servicio al cliente, puede necesitar llamar a los colegas en otrasoficina cuando la red está ocupada, mientras que otros usuarios esperan a que una línea selibere. Las rutas de menor costo pueden traducir automáticamente el número interno a unallamada de marcación directa en la red pública mientras otros usuarios están en espera.

Códigos de autorizaciónLos códigos de autorización permiten al usuario ir a otra extensión del sistema y realizarllamadas con sus restricciones personales de tarifa; esto puede proporcionar al usuario más omenos privilegios que los del propietario normal de la extensión que usan.

Dado que los códigos de autorización no dependen de los códigos de cuenta, el usuario tieneque ingresar ambos si así lo requiere la configuración del sistema. Todos los códigosingresados se registran en SMDR.

Restricción de llamadasLos supervisores y administradores pueden rechazar o permitir las llamadas a ciertos números,como los números internacionales o los números de tarifas elevadas para los usuariosindividuales o para todo el sistema.

El sistema admite la restricción de llamadas en muchos niveles. Se pueden usar códigosabreviados en el nivel del sistema o de los usuarios individuales para bloquear el enrutamientoexterno de números o tipos de números específicos. Normalmente, los códigos abreviados derestricción se configuran para que reciban un tono de ocupado; sin embargo, se pueden desviarlas llamadas a números alternativos o al servicio de correo de voz, que devuelve un "mensajede marcación restringida".

Los usuarios puede asignar códigos abreviados a una plantilla de derechos de usuario. Luego,los usuarios pueden aplicar la plantilla a los usuarios cuyas llamadas requieren restricción. Losadministradores también pueden restringir el reenvío de llamadas a números externos según elusuario.




Preferencia de línea inactivaPreferencia de línea inactiva permite al usuario seleccionar una línea externa específica paraempresas que prefieren trabajar en modo de sistema clave.

Al descolgar se selecciona la primera línea inactiva y el usuario se conecta a una línea exterior.

Invalidar restricción de llamadasInvalidar restricción permite marcar números desde el directorio, con remarcar, registro dellamadas, programación de botón, códigos abreviados y números ingresados de forma manualhacia números externos presentes en el directorio público (Directorio de sistema, LDAP, HTTP)aunque un código abreviado restringido coincida con los dígitos marcados.

Llamada privadaLos usuarios podrán configurar el estado de llamada privada mediante los códigos abreviado oun botón predeterminado.

Las llamadas privadas no se pueden grabar, supervisar, interrumpir ni puentear.

Llamadas entrantesGrupos de búsqueda

Un grupo de búsqueda es un conjunto de usuarios, por lo general usuarios que manejan tiposde llamadas similares, por ejemplo, un departamento de ventas. Una persona que llama parahablar con un miembro de un grupo puede marcar un número, pero su llamada la respondecualquier extensión miembro del grupo de búsqueda.

Existen cuatro formas en la que un grupo de búsqueda procesa las llamadas:

Secuencial Una extensión a la vez en forma secuencial; siempre se comienza por laparte superior de la lista.

Colectiva Todas las extensiones del grupo de búsqueda en forma simultánea.

Rotativa Se inicia con la extensión de la lista que sigue inmediatamente a laextensión que respondió la última llamada del grupo de búsqueda.

Espera máslarga

Se inicia con la extensión que ha estado libre durante más tiempo.

AvisosUtilice el correo de voz junto con los grupos de búsqueda para:

• Grabar todos los mensajes relacionados con el grupo.• Pasar un anuncio con el grupo de búsqueda está en modo servicio nocturno o fuera de

servicio.• Pasar anuncios cuando una llamada queda en cola.

Existe una opción de difusión para el correo de voz interno. Esta función modificará elfuncionamiento del buzón de correo de voz para que la notificación del mensaje solo se

Funciones



desactive para cada miembro del grupo de búsqueda cuando recuperen su propia copia delmensaje. Los anuncios de grupos de búsqueda están separados de la cola del grupo debúsqueda y es posible usarlos incluso si la cola está desactivada. Los avisos de grupos debúsqueda se admiten al utilizar Embedded Voicemail y Voicemail Pro. Los administradores ysupervisores pueden configurar el horario del primer y segundo anuncio, y entre los siguientesanuncios.

Los grupos de búsqueda de una red comunitaria pequeña pueden incluir miembros ubicados enotros sistemas dentro de la red.

Asignar llamada ante respuesta del agenteLos supervisores pueden configurar la opción asignar llamada ante respuesta del agente paraun grupo de búsqueda con el fin de activar las aplicaciones CTI para que informe correctamentelos detalles de la llamada que se advierte y asegurar de que la primer llamada de la colasiempre se atienda en primer lugar.

Modos de servicio nocturno y fuera de servicioFuera de la operación normal, un grupo de búsqueda se puede poner en dos modos especiales:servicio nocturno y fuera de servicio.

Modo de servicio nocturnoLos usuarios pueden activar o desactivar el modo de servicio nocturno mediante el uso delcódigo abreviado correcto. En este modo, las llamadas se derivan a un grupo de servicionocturno. Es posible controlar automáticamente esta situación mediante la configuración de unperfil de horario que define las horas de operación del grupo principal, o manualmente medianteun código de función de teléfono. Cuando el modo de servicio nocturno está activo, el grupo debúsqueda original se desactiva en forma temporal. Es posible determinar que las llamadas algrupo de búsqueda:

• Se transfieran a un grupo de reserva de servicio nocturno que a su vez transfiere lasllamadas a una extensión de atención personalizada o a un número externo.

• Reciban el mensaje de fuera de horario si el correo de voz está activo.• Reciban el tono de ocupado.

Modo fuera de servicioLos usuarios controlan el modo fuera de servicio de forma manual desde un teléfono. Mientraseste modo esté activo, las llamadas se transfieren al grupo fuera de servicio. El servicionocturno de reserva que utiliza un perfil de horario no se aplica al grupo de búsqueda yaconfigurado en fuera de servicio.

Grupos de desbordamientoLos supervisores pueden diseñar un grupo de desbordamiento que tomará las llamadas si todaslas extensiones del grupo de búsqueda están ocupadas o no responden.

Los supervisores también pueden configurar la extensión del tiempo de espera antes de queuna llamada se transfiera al grupo de desbordamiento. Es posible configurar el tiempo dedesbordamiento para llamadas individuales y para todas las llamadas en el grupo. El sistemapuede modificar el estado de los usuarios que no responden una llamada del grupo debúsqueda que se les presente. Es posible configurar el estado del usuario en ocupado enrecapitulación, ocupado no disponible o desconectado. Es posible configurar el cambio deestado para usuario y para grupo de búsqueda.




Llamada en colaLa espera en cola permite que las llamadas para un grupo de búsqueda esperen en la colacuando todas las extensiones en la lista de extensiones del grupo están ocupadas. Cuando unaextensión se libera, se trasfiere la llamada en cola. La definición de las llamadas en cola ahoraincluye las llamadas que suenan y las llamadas que esperan para sonar. Es posible establecerel límite de espera en cola para controlar una cantidad máxima de llamadas que esperarán enun grupo de búsqueda.

Mientras están en cola, si el correo de voz está activo, la persona que llama escuchará losanuncios para este grupo de búsqueda.

Alerta de umbral de colaLos supervisores y administradores pueden configurar una alerta que se produzca en el puertode extensión análoga seleccionado cuando la cantidad de llamadas en cola para un grupo debúsqueda supera el umbral.

Generalmente, la alerta consiste en un timbre fuerte u otro dispositivo de alerta. La alerta nopresenta una llamada.

Enrutamiento de llamadas entrantesEl enrutamiento inteligente de llamadas toma decisiones sobre enrutamiento según uno de lossiguientes criterios o todos los siguientes criterios:

• Los dígitos desde el intercambio, como DDI/DID o ISDN MSN

• El número de teléfono o el ID de la llamada entrante o parte del número recibido, como uncódigo de área

• Subdirecciones ISDN

• Tipo de servicio ISDN/PRI, es decir, llamada de voz o llamada de datos

Por ejemplo, una llamada DDI/DID a un grupo de ventas se trata de forma diferente según enqué parte del país se origina la llamada.

Cada ruta para llamada entrante admite un segundo destino de servicio nocturno que puedebrindar una ruta alternativa para las llamadas entrantes según la hora del día y el día de lasemana, así como el desvío según el calendario para fechas específicas.

Las llamadas que no se pueden desviar al destino configurado se vuelven a desviar a undestino de reserva definido por el usuario. Esto tiene una utilidad especial si normalmente seresponden llamadas mediante un operador automático y se produce un fallo de red.

Si hay varios desvíos de llamada configurados con el mismo destino, es posible asignar un nivelde prioridad a las llamadas. El nivel de prioridad determina la posición de una llamada en la colasegún el orden de llegada.

Nota:

las llamadas que ya están sonando en una extensión libre no se consideran en cola y no seven afectadas por una llamada que ingresa a la cola con mayor prioridad (a menos que seseleccione la opción asignar llamada según respuesta de agente para ese grupo debúsqueda).

Los supervisores pueden configurar un temporizador de promoción de prioridad para aumentarla prioridad de las llamadas que han estado en la cola más tiempo del definido y agrega una

Funciones



etiqueta opcional a las llamadas en la ruta de llamadas entrantes, que se puede mostrar en elteléfono de alerta.

Perfiles de horarioLos perfiles de horario establecen el horario de operación del servicio. Por ejemplo, es posibleestablecer un perfil de horario para que el personal tenga acceso a Internet sólo durante elhorario de almuerzo.

Mediante el uso de los perfiles de horario, es posible definir un servicio alternativo que funcionefuera del horario de operación del servicio principal. Esto se puede utilizar para aprovechar lastarifas alternativas fuera de los horarios pico. El cambio a este servicio de reserva también sepuede controlar manualmente mediante el marcado de un código abreviado de seguridad desdeun auricular. Esto tiene una particular utilidad dado que permite la restauración rápida delservicio en caso de producirse una falla en el proveedor de servicios de Internet (ISP). Estafunción también se aplica a los días de la semana o a fechas específicas del calendario.

Funciones de telefonía IP

Extensiones de creación automáticaLos ingenieros de implementación pueden configurar IP Office con el fin de crear entradas deextensión para teléfonos IP nuevos agregados a la red de área local.

En los casos donde la red de área local no sea segura, es posible desactivar esta función, perosimplifica la instalación.

Ruta directa de mediosLa ruta directa de medios permite desviar la ruta de voz entre dos extensiones IP (configuracióndespués de llamada) directamente entre sí. Esto permite al sistema liberar los recursos decompresión de voz después de establecer la conexión extremo a extremo, lo que permite usarlos recursos de la forma más eficiente.

Soporte técnico para medios iniciales y mensajes PRACKIP Officeadmite anuncios en banda, por ejemplo:

• Personalización desde proveedores de larga distancia o con descuento

• Indicaciones de progreso cuando los tiempos de espera extraordinarios son inherentes alescenario de la llamada, por ejemplo cuanto se intenta localizar un teléfono celular

• Devolución de llamadas específica para país y otros tonos de progreso

• Conferencia en el dominio IP antes de responder llamada, por ejemplo en el caso degrabaciones de llamadas o conferencias con marcadores automáticos




Los ingenieros de implementación pueden configurar las líneas troncales SIP, con el fin deadmitir medios iniciales, mediante la adición de un encabezado 100rel to Supported en elparámetro INVITE.

Comienzo rápidoLos ingenieros de implementación pueden configurar el inicio rápido en una extensión IP parareducir la sobrecarga de protocolo que permite que una ruta de audio se establezca másrápidamente.

Transporte faxIP Officeadmite protocolos de transporte fax T.38 y pertenecientes a Avaya.

Protocolo de transporte fax perteneciente a AvayaLa llamada de fax se desvía hacia líneas troncales VoIP entre sistemas IP Office de una red IPque utiliza un protocolo de transporte que pertenece a Avaya.

Protocolo de transporte fax T.38IP Officeadmite el protocolo T.38 para la transmisión de mensajes de fax entre IP Office y líneastroncales SIP y extensiones SIP.

Nota:T.38 no es compatible con los sistemas Server Edition.

Plataformas IP500 V2 con módulo VCM32 o VCM64

Tipos de líneatroncal

SIP

Extensiones SIP

Capas detransporte

UDPTL con corrección opcional de errores de redundancia

Versiones 0–3

Tipos de llamadas Llamadas de voz con transición a transmisión por fax al detectar el tonode fax y llamadas que se negocian como solo fax.

Reserva de fax Las líneas troncales SIP y las extensiones SIP pueden configurar ahorala compatibilidad de transporte fax a reserva T38, de modo que lasllamadas de fax salientes usen fax T38, pero cuando el destino de lallamada no admite T38 y rechaza la llamada, se envía una nuevainvitación para el transporte de fax en G.711. Las llamadas de audioentrante que detectan tonos de fax también inician el transporte faxmediante la reserva T.38. Esto permite que IP Office admitaimplementaciones adicionales donde es posible que el fax T.38 no estédisponible universalmente.

Funciones



Pantalla para nombre de directorio de llamada entranteLos administradores pueden seleccionar el CLID o el nombre de directorio como pantallapredeterminada para las llamadas entradas.

DTMF fuera de bandaLos ingenieros de implementación pueden configurar una multifrecuencia de doble tono (DTMF)fuera de banda en una extensión IP para que se envíe una señal al otro extremo de la conexióncon los dígitos que un generador local DTMF tiene que volver a generar en nombre de laextensión IP que envía la señal. Esto es útil cuando se navega por sistemas de correo de vozexternos y de operadores automáticos.

Encabezados de privacidad y PAILos valores predeterminados para encabezados de privacidad y PAI permiten el anonimato delas personas o los terceros que llaman a pesar de proporcionar información necesaria parafacturación y rastreo, e información de 911 de emergencia a la red. Esta característica alinea lafuncionalidad con las pautas de implementación descritas en la recomendación técnicaSIPconnect 1.1.

Supresión de silencioLa supresión de silencio brinda un aprovechamiento máximo del ancho de banda disponible,como la conexión por la que escucha la persona que llama, sin hablar. La supresión de silenciofunciona al enviar descripciones del ruido de fondo en lugar del ruido real, durante intervalos enla conversación; esto reduce el número y la frecuencia de paquetes de voz enviados por la red.El ruido de fondo es muy importante durante una llamada telefónica. Sin ruido, la llamada seescucharía poco natural y daría una percepción de poca calidad. Asegúrese de que laconfiguración de supresión de silencio coincida en ambos extremos de la línea troncal de laSCN para que funcione correctamente y también para una mejor calidad de sonido.

Funciones SIPSe admiten extremos SIP en IP Office audio (voz) y comunicación por fax T.38 medianteadaptadores terminales SIP. Los usuarios pueden utilizar teléfonos IP en cumplimiento con losestándares que utilicen las pautas SIP abiertas, que ofrece una opción de extremos queincluyen dispositivos con fines especiales, como teléfonos de conferencia, teléfonos de hotel yadaptadores terminales.

IP Officeadmite teléfonos de Avaya de la serie 1100 y 1200 que utilizan el protocolo SIP. Lainterfaz de usuario del teléfono puede variar cuando se usa BCM con UNIStim. Por ejemplo, conSIP, los teléfonos IP de las series 1100 y 1200 solo admiten una simple apariencia de llamada,aunque los teléfonos de las series 1100 y 1200 admiten varias llamadas.




Nota:

Estos teléfonos son solo compatibles en unidades de control IP500 V2.

En sistemas SIP puros, IP Office expande la función configurada más allá del estándar SIP queofrece funciones en extremos SIP que propone funciones con consistencia entre IP Endpoints ydigitales de Avaya y SIP.

Nota:

Para utilizar un terminal SIP que no es de Avaya con IP Office, se necesita adquirir unalicencia para terminales IP de terceros de Avaya. Esta licencia admite extremos basados enel estándar H.323 y es necesaria para extremos SIP genéricos en IP Office. Los teléfonosSIP IP Office de Avaya requieren una licencia IP Endpoint.

Desvío de tráfico PSTNEl desvío de tráfico le permite a cada sistema aprovechar las conexiones de líneas troncales deotros sistemas de la red para evitar cargos internacionales y de larga distancia.

Funciones de llamada estándar• Finalización de llamadas básicas• Manejo de una llamada participante ocupada• DTMF y tono de devolución de llamada• En espera y recuperar• Transferencia• Presentación de llamada en espera• Pantalla para número marcado• Pantalla para número discado y nombre• Llamada abandonada• Apariencia de llamada simple

Funciones de llamada avanzadasLos terminales SIP son compatibles con una cantidad de funciones extendidas según lasmuestras del servicio SIP, conocido también como “Sipping-19”. Las funciones incluyen:

• Identificación de línea de llamada• Retención/Retención para consulta• Transferencia atendida/sin atender• Mensaje en espera• No molestar• Agregar conferencia• De en blanco cuando se solicita privacidad• Se incluye encabezado de agente de usuario (configurable) para identificar la llamada en

las líneas troncales SIP para la solución de problemas• Luces de ocupado con marcado rápido, indicación de estado y responder llamada• Clave de función autoetiqueta para soporte de teclas con teclas especiales. Las funciones

compatibles también están disponibles al presionar una tecla de función junto con el códigode función correcto. Los códigos de función son idénticos a los de BCM

Funciones



Características clave de activaciónIP Office admite una gran cantidad de funciones adicionales, mediante las teclas de activaciónde función. Estas funciones incluyen pero no se limitan a:

• Reenvío de llamadas: incondicional/ocupado/sin respuesta• Sígueme• Estacionar/anular estacionamiento• Música de espera• Conferencias Meet-Me• Unión a la conferencia• Volver a llamar cuando la línea está libre• Apariencia de varias llamadas

Nota:No incluye aspecto de puente o aspectos fuera de línea.

Funciones CTILos extremos SIP admiten las funciones CTI mediante la interfaz TAPI:

• Llamada saliente (sin activación remota del altavoz/auricular)• Colgar• En espera• Transferencia atendida/sin atender• Conferencia• Recuperar correo de voz• Configurar el reenvío/DND (basado en IP Office)• Activar/Liberar (basada en IP Office)

Nota:Actualmente no se admiten Avaya Phone Manager/Phone Manager Pro y SoftConsole encombinación con los terminales SIP.

VideoconferenciaLa función de videoconferencia es compatible en las siguientes configuraciones:

• Sistema local• Small community network• Línea troncal SIP lista para video, por ejemplo Avaya Aura®

Toda la comunicación de video es extremo a extremo; IP Office no administra ni realizavideoconferencia en forma nativa.

La aplicación Softphone administra las videoconferencias. IP Office videoconferencia admite lassiguientes funciones mediante el uso de códigos de acceso de función:

• Realiza sólo llamadas de audio a todos los teléfonos y líneas troncales• Recibe llamadas de audio• Reenvío de llamadas




• Reenvía llamadas al correo de voz que graba secuencias de audio, pero no de video.• Comparte aplicaciones• Acepta varias llamadas de video en paralelo para aprovechar la funcionalidad unidad

multiconferencia (MCU), por ejemplo el sistema Avaya 1040

El video requiere un ancho de banda elevado: según la calidad del códec de video, puede tenerhasta 1 Mbit/seg. IP Office admite los códecs H.263 y H.264. Durante la planificación, laevaluación de la red identifica los requisitos del ancho de banda. Consulte los detalles delproducto para conocer los requisitos de video. Los requisitos de ancho de banda típicos paravideo HD son:

• 1010: 1 Mbps para 720p/30fps• 1040:

- 768 Kbps para 720p 30fps- 1.1 Mbps para 720p 60fps- 1.7 Mbps para 1080p 30fps

Compresión de vozIP Officeadmite una amplia gama de estándares de compresión de voz, incluida G.711, G.729ay G.722. El método de compresión se puede establecer automáticamente para cada llamada oconfigurar para una extensión individual.

Compresión de vozG.722 se admite en los siguientes tipos de teléfonos SIP:

• Serie 9600• Serie 96x1• Teléfonos de conferencia B179• Teléfonos IP 1100/1200• Teléfonos SIP de terceros

Nota:G.722 no es compatible para los teléfonos de las series 5600 y 1600.

Telefonía de IP Office BranchServicios de telefonía

La solución Branch ofrece servicios de telefonía a usuarios centralizados y a usuarios IP Office.

Los usuarios IP Office obtienen servicios de telefonía desde IP Office local. La solución Branchadmite todos los terminales IP Office de hardware y software. Para obtener una lista determinales IP Office, consulte “Teléfonos” en Instalación de IP500/IP500 V2 (15-601042).

Los usuarios centralizados se registran en Avaya Aura® Session Manager y obtienen serviciosde telefonía de Communication Manager Feature Server o Evolution Server de Avaya Aura® en

Funciones



la empresa central. Los usuarios centralizados pueden usar uno de los siguientes terminalescentralizados admitidos:

• Los siguientes son teléfonos Avaya serie 9600 que ejecutan el firmware SIP:

- 9620 SIP 2.6

- 9630 SIP 2.6

- 9640 SIP 2.6

- 9650 SIP 2.6

- 9601 SIP 6.2.2

- 9608 SIP 6.2.2

- 9611G SIP 6.2.2

- 9621G SIP 6.2.2

- 9641G SIP 6.2.2

• Avaya one-X® CommunicatorSIP 6.2 (sólo audio)

Nota:

Los teléfonos SIP de la serie 9600 y SIP Avaya one-X® Communicator son compatiblessolamente como teléfonos centralizados para que los utilicen los usuarioscentralizados. No son compatibles como teléfonos de IP Office para que los utilicenusuarios IP Office.

• Teléfonos SIP de las series 1100 y 1200

Los teléfonos de las series 1100 y 1200 son compatibles como usuarios IP Office o comousuarios centralizados.

Supervivencia para usuarios centralizadosSi la conectividad WAN al Avaya Aura® Session Manager se pierde o si todos los servidoresAvaya Aura® Session Manager implementados están caídos, los usuarios centralizadosobtienen automáticamente los servicios de telefonía básica desde IP Office local con modoSupervivencia o Día lluvioso. Las funciones de telefonía provistas por IP Office en modo Díalluvioso son limitadas si se las compara con las funciones que se brindan normalmente a losteléfonos centralizados.

Las siguientes funciones están disponibles en teléfonos SIP centralizados serie 9600registrados para IP Office en modo Día lluvioso.

• Realice o reciba llamadas a otros terminales o desde otros terminales de la sucursal yhacia cualquier tipo de línea troncal PSTN local o desde esta

• Identificador de llamada

• Varias apariencias de llamada, pero apariencias sin puentes

• Llamada en espera y llamada en espera por consulta

• Música de espera

• Transferencia de llamada asistida

• Transferencia de llamada no asistida




• Conferencia ad-hoc entre tres participantes realizada de manera local en el teléfono, asícomo capacidad para marcar en conferencia Meet-Me en IP Office con hasta 64participantes

• Cobertura de correo de voz centralizado y acceso por PSTN, pero sin Indicación demensaje en espera (MWI)

• Operadora automática

• Indicación de modo supervivencia en la pantalla del teléfono

• Funciones locales del teléfono: remarcado, silenciar, selección de audio (altavoz/auricular),Registro de llamadas, Control de volumen, contactos locales, marcaciones rápidas,marcaciones automáticas

• Registros detallados de mensajes en la estación (SMDR) almacenados en IP Office pararecuperar después de la recuperación de WAN

• Grupos de búsqueda

IP Office puede configurarse con grupos de búsqueda centralizados para los cuales elprocesamiento de IP Office esté en funcionamiento solamente en el modo Día lluvioso. Eladministrador de IP Office debe configurar los grupos de búsqueda en IP Office de formacoherente con la configuración de Avaya Aura® Communication Manager central para elmodo Día soleado.

• Administración de llamadas

IP Office puede configurarse con códigos abreviados mediante la función Restringido pararestringir, en modo Día lluvioso, qué llamadas puede realizar el usuario centralizado. Eladministrador de IP Office debe configurar esto en coherencia con la Clase de restricción(CoR) configurada en Communication Manager, la cual se aplica al mismo usuario en elmodo Día soleado.

• Envío de llamada al teléfono móvil

IP Office puede configurarse con Mobile Twinning para enviar llamadas para el usuariocentralizado en modo Día lluvioso a un número de móvil. El administrador de IP Officedebe configurar esto en IP Office de manera coherente con la configuración de EC500 enCommunication Manager central para el mismo usuario centralizado.

• Reenvío de llamadas

Es posible configurar el reenvío de llamadas locales en el teléfono si se encuentra en elmodo Día lluvioso. El reenvío de llamadas establecido en Communication Manager en elmodo Día soleado no afecta el comportamiento local del teléfono ni el comportamiento deIP Office en el modo Día lluvioso. Además, el reenvío de llamadas locales establecido en elteléfono funciona solamente en el modo Día lluvioso después de la conmutación porrecuperación.

• Códigos de autorización

IP Office puede configurarse para que sea compatible con códigos de autorización que losusuarios centralizados pueden usar en el modo Día lluvioso. El administrador de IP Officedebe configurar los códigos de administración en coherencia con los códigos deautorización configurados en Communication Manager, los cuales están disponibles paralos mismos usuarios centralizados en el modo Día soleado. Los usuarios de teléfonos SIPcentralizados en modo Día soleado oirán 3 pitidos que indican que se requiere un código

Funciones



de autorización. En el modo Día lluvioso, los usuarios de teléfonos SIP centralizados oirán1 pitido que se repite, aproximadamente, cada 5 segundos.

Funciones de mensajeríaEl servicio de mensajería le permite a los usuarios administrar todos sus mensajes, es decir losmensajes de correo electrónico y de correo de voz, en un solo lugar. Dado que la plataformaprincipal de mensajería es típicamente el correo electrónico, IP Office le permite a los usuariosadministrar los mensajes de correo de voz a través del sistema de correo electrónico con el finde mantener todos los mensajes sincronizados a través de una interfaz de usuario. IP Officeofrece dos opciones para correo de voz: Embedded Voicemail y Voicemail Pro.

En general, el correo de voz ofrece un contestador automático telefónico con un saludopersonalizado en el escritorio de cada empleado y permite que las personas que llaman dejenmensajes de voz cuando un usuario no puede responder la llamada. Es posible acceder a losmensajes de correo de voz de forma local o remota a través de cualquier teléfono (el sistema lesolicitará a los usuarios ingresar un PIN si utilizan un teléfono diferente al de su extensión oubicación asignada, por ejemplo un teléfono celular).

El servidor de correo de voz es multilingüe y puede ofrecer diferentes avisos según el idioma depreferencia del usuario e independientemente de la configuración predefinida del sistema. Delmismo modo, las personas externas que llaman pueden escuchar avisos en su propio idiomasegún la ruta de llamadas entrantes (por ejemplo, según el ID de llamada).

Las funciones disponibles del correo de voz son:

• IP Office Essential Edition Embedded Voicemail permite algunas funciones básicas demensajería gracias a la capacidad de reenviar los mensajes de correo de voz a la bandejade entrada del correo electrónico del usuario.

• IP OfficePreferred Edition

- Voicemail Pro: para uso en un solo sitio, pero en una SCN de usuarios remotos

- Voicemail Pro distribuido: para uso en multisitio dentro de una SCN

- Mensajería modular centralizada: para uso con Avaya Aura® Communication Manager

IP Office Preferred Edition se encuentra disponible para los sistemas operativos Windows yLinux OS. Preferred Edition para Linux ofrece las mismas funcionalidades que se describirán eneste capítulo, a excepción de:

• Web Voicemail está suministrado por la aplicación de productividad de usuario incluido enOffice Worker, Teleworker y Power User.

• VPNM

• Acciones relacionadas con IVR (base de datos y secuencia de comandos de VB)

• Autentificación de la biblioteca de grabaciones de voz (VRLA)

Vínculos relacionadosComparación de las funciones de mensajería en la página 54

Funciones de mensajería



Comparación de las funciones de mensajeríaLa siguiente tabla resume las diferencias funcionales y operativas entre las aplicaciones demensajería que IP Office admite en la unidad de control IP500 V2.

CapacidadesCapacidad Voicemail Pro Embedded Voicemail

Cantidad de buzones de correo Sin límite: sólo limitada por laconfiguración de IP Office.

Sólo limitada por la configuraciónde IP Office.

Llamadas concurrentes (puertos) Hasta 40, según la licencia 6 llamadas simultáneas

Tiempo de grabación Dependiente de la PC (requiere1 MB por minuto)

2 puertos: hasta 15 horas



FuncionesFunción Voicemail Pro Embedded VoicemailSe ejecuta como un servicio Sí NoCompatibilidad multilingüe Sí SíCorreo de voz para usuariosindividuales Sí Sí

Correo de voz para usuariosvirtuales Sí Sí

Correo de voz para grupos debúsqueda Sí Sí

Difusión de grupo Sí NoServicio unificado de mensajes(UMS) Opción No

Integración con MicrosoftExchange Server Opción No

Capacidad de interactuar conuna solución Blackberry Opción1 No

Resistencia y copia de seguridad Opción NoFuncionamiento de SmallCommunity Network Sí No

Servicios de correo de vozcentralizado Sí No

Servidores de correo de vozdistribuido en una redcomunitaria pequeña (SCN)

Sí No

Timbre de correo de voz Interno y externo SíTUI de ayuda de correo de voz Sí No

1 Requiere el servicio UMS (habilitado mediante las licencias de Power User, Office Worker y Teleworker) y MSExchange Server 2007/2010 con una solución de movilidad (por ejemplo, Blackberry) no suministrada por Avaya.

Funciones



Función Voicemail Pro Embedded VoicemailIndicación de mensaje en espera Sí SíCorreo de voz visual (menúinteractivo en la pantalla delteléfono)

Sí Sí

Integración con Phone ManagerPro Sí No

Saludos personalizados Sí SíSaludos personales extendidos Sí2 NoSaludo de reproducción continua Sí NoReenviar a correo electrónico Sí SíCopiar a correo electrónico Sí SíEscuchar correo electrónico(Texto a voz) Sí2 No

Enviar notificaciones de correoelectrónico. Sí Sí

Guardar mensaje Sí SíEliminar mensaje Sí SíReenviar mensaje a otro buzón Sí SíReenviar a varios buzones Sí SíReenviar con mensaje deencabezado Sí Sí

Repetir mensaje Sí SíRetroceder mensaje Sí SíAvanzar mensaje Sí SíPausar mensaje Sí NoSaltar un mensaje Sí SíOpción de reproducir mensajenuevo/antiguo primero Sí No

Definir prioridad de mensajes Sí2 NoConfigurar tiempos deeliminación automática demensajes

Sí No

Recopilación de datosalfanuméricos Sí2 No

Anuncio de fecha, hora eidentificador de llamada deinterlocutores

Sí Sí

Devolución de llamada alremitente (si el identificador dellamada está disponible)

Sí Sí

Acceso remoto al buzón decorreo Sí Sí

2 Sólo modo Intuity.




Función Voicemail Pro Embedded VoicemailCódigo PIN definible por elusuario Sí Sí

Derivar código PIN deidentificador de llamada conocido Sí Sí

Interrupción de la recepción Interno y externo. Interno y externo.

Anuncios en colaFunción Voicemail Pro Embedded VoicemailAnuncio de entrada en cola Sí SíAnuncio de actualización de cola Sí SíAnuncio de posición en cola Sí NoAnuncio de tiempo en cola Sí NoAnuncio de tiempo en el sistema Sí NoTiempo de espera estimado(ETA) Sí No

Salir de la cola hacia un punto derespuesta alternativo Sí No

Operadora automática/AudiotexFunción Voicemail Pro Embedded VoicemailEstructura de árbol multinivel Sí SíAnuncio de mensajes Sí NoAnuncio discreto Sí NoLlamadas de alarma Sí NoTransferencias asistidas Sí NoMarcado por nombre Sí SíMarcado directo por número Sí Sí

Otras funcionesFunción Voicemail Pro Embedded VoicemailGrabación de llamada Sí NoAlteración de grabación dellamada identificada/verificada Sí No

Condiciones de prueba Sí NoNumeración personal Sí NoServicio telefónico deinformación horaria Sí No

Campaign Manager Sí NoVoicemail Pro Manager Sí NoCorreo de voz personalizado Sí NoModo de emulación TUI Intuity Sí No

Funciones



Función Voicemail Pro Embedded VoicemailReenviar mensajes de correoelectrónico a sistemas externos(VPIM)

Sí Sí

Acceso a bases de datos deterceros (IVR) Sí No

Texto a voz en flujos de llamadas Sí NoCompatibilidad con secuenciasde comandos en Visual Basic Sí No

Vínculos relacionadosFunciones de mensajería en la página 53

Mensajería de IP Office BranchMensajería

La solución IP Office Branch admite los sistemas de correo de voz y los sistemas de correo devoz centralizados IP Office.

Se admiten los siguientes sistemas de correo de voz centralizados:

• Avaya Aura®Messaging

• Avaya Modular Messaging

• Avaya CallPilot®: solo se admite en entornos de sucursal distribuidos que están conectadosa CS 1000.

Se admiten los siguientes sistemas de correo de voz de IP Office:

• Embedded Voicemail: sistema de correo de voz IP Office predeterminado

• Voicemail Pro: disponible con Preferred y Advanced Editions de IP Office

Para obtener más información sobre los requisitos de configuración para cada sistema decorreo de voz, consulte Configuración de referencia para Avaya IP Office en un entorno desucursal (15–604253).

En un entorno de sucursal independiente, la sucursal empresarial solo puede usar un sistemade correo de voz de IP Office.

En un entorno de sucursal distribuida, la sucursal empresarial puede optar por un sistema decorreo de voz de IP Office o un sistema de correo de voz centralizados para usuarios. Si elentorno distribuido está conectado a CS 1000, los usuarios también pueden usar AvayaCallPilot® como el sistema de correo de voz.

En un entorno de sucursal mixto o centralizado, la sucursal empresarial solo puede utilizar unsistema de correo de voz centralizado.

Vínculos relacionadosFunciones de mensajería en la página 53




Mobility Features

Uso compartido de escritorioEl uso compartido de escritorio le permite a los usuarios el uso no exclusivo de una únicaextensión.

El usuario inicia sesión con su propia identidad, de modo que puede recibir las llamadas yacceder a su propio correo de voz y a otros servicios. Por ejemplo, el personal de ventas que novisita la oficina con frecuencia puede tener servicios de telefonía y correo de voz sin poseer unaextensión física permanente. Cuando termina su visita, solo tienen que cerrar la sesión para quela extensión esté libre para otros usuarios, o si el usuario inicia sesión en otro teléfono, laextensión original se desconectan en forma automática.

Funciones de acceso remotoEl firewall integral de IP Office, las cuotas de servicio y las bandas de tiempo se aplican a lasllamadas de acceso remoto. Es posible complementar la seguridad del acceso remoto medianteel uso de CHAP (contraseñas cifradas) para verificar los usuarios finales o PAP que no admitenel cifrado. Las bandas de tiempo pueden controlar las horas en las que el servicio de accesoremoto está disponible.

Es posible configurar una ubicación confiable para la marcación entrante. Se trata deubicaciones a las que el sistema permitirá el acceso de datos; por ejemplo, un usuario querealiza una marcación entrante desde su casa, o un usuario que recupera sus mensajes de vozdesde un teléfono móvil sin un código de correo de voz. La ubicación confiable es también laubicación a la que el servidor de correo de voz llamará para informarle al usuario que hay unnuevo mensaje.

Por el contrario, una ubicación especificada puede establecer qué acción restringe el accesoremoto desde esa ubicación únicamente; esta ubicación especificada también se le puededesignar un número para volver a marcar y por lo tanto se minimiza la amenaza del accesoremoto no autorizado.

IP Office también puede incorporar los servicios para volver a marcar el acceso remoto demanera que el usuario siempre pueda acceder en forma remota a la oficina desde una únicaubicación, por ejemplo su casa; después de la verificación del inicio de sesión el sistemadesconectará su llamada y la volverá a marcar. Además del nivel de seguridad que la acción devolver a marcar agrega, también se convierte en un excelente método para consolidar loscargos por acceso remoto en la factura de teléfono de la oficina central.

Además del acceso remoto desde los adaptadores del teléfono, todas las tarjetas de líneastroncales ATM4 (inclusive la tarjeta de combinación ATM IP500 V2) admiten la conmutación dela primera línea troncal analógica a un módem V.32 integral para el acceso remoto.

Funciones



Uso compartido de escritorio remotoEl usuario puede realizar y recibir llamadas desde cualquier oficina como si usara el teléfono desu escritorio. Puede acceder al sistema centralizado y al directorio personal así como a susregistros de llamadas (sólo disponible en teléfonos IP, análogos y digitales).

Cuando un usuario se registra en un sistema remoto de IP Office, todas las configuraciones delusuario se transfieren a ese sistema.

• Las llamadas entrantes del usuario se vuelven a redirigen a través de la SCN.

• Las llamadas salientes del usuario utilizan la configuración del sistema remoto IP Office.

• Sin embargo, algunas configuraciones no se pueden utilizar o pueden operar de maneradiferente. Por ejemplo si el usuario utiliza un perfil de horario para algunas funciones, esasfunciones solamente funcionarán si también existe un perfil de horario del mismo nombreen el IP Office remoto.

IP Officeadmite el uso compartido de escritorio remoto entre sistemas IP Office dentro de unaSCN. El sistema en el que el usuario realiza la configuración se denominaIP Office “local”; todoslos otros sistemas son IP Office “remotos”. La única licencia que se requiere para admitir el usocompartido de escritorio remoto es la licencia Voice Networking en cada IP500 V2 dentro de laSCN. Un único número proporciona movilidad mejorada y acceso sencillo a las funcionesfamiliares. Por ejemplo, los asesores, gerentes y abogados pueden utilizar el servicio telefónicoen diferentes oficinas y diferentes días.

En algunos casos, un usuario de uso compartido de escritorio que inició sesión en un sistemaremoto querrá marcar un número mediante los códigos abreviados de otro sistema. Esto esposible mediante los códigos abreviados con la función interrumpir o un botón programabledefinido como interrupción. Esta función puede ser usada por cualquier usuario dentro de la redcomunitaria pequeña pero es de extrema importancia para los usuarios de uso compartido deescritorio remoto.

Nota:

El uso compartido de escritorio remoto no es compatible con el centro de contacto. Lasfunciones manejadas por el teléfono no son afectadas por el uso compartido de escritorio,por ejemplo el registro de llamadas y marcación rápida del teléfono.

Remote WorkerRemote Worker permite la conexión de teléfonos IP remotos de la serie 9600 con H.323 FW,que se ubica detrás de un enrutador NAT en IP Office. La configuración no requiere ningúnequipo concentrador de VPN con IP Office.

Con la función Remote Worker activada, es posible conectar los teléfonos IP remotos 9600 H.323 a IP Office, incluso si se ubica detrás de un enrutador NAT. Los conjuntos se autentifican enIP Office de la misma manera en que lo hacen los conjuntos en la red privada. IP Officesolamente determina que un conjunto está ubicado fuera de la red privada y retransmite eltráfico VOIP RTP para garantizar que atraviese el enrutador NAT.

Mobility Features



Nota:

La señalización H.323 y el tráfico de medios no están cifrados; sin embargo, el formatobinario exclusivo añade un nivel de cifrado básico.

Para llegar a IP Office desde la red privada remota, se necesita configurar el teléfono IP remotoH.323 para la dirección IP pública del enrutador NAT que hospeda IP Office. Los puertosconfigurables se deben reenviar a IP Office. IP Office requiere que se configure una dirección IPpública válida para que la función esté operativa. Es posible configurar estadísticamente ladirección IP pública o descubrirla dinámicamente mediante un servidor STUN.

Los administradores habilitan Remote Worker mediante IP Office Manager. Para utilizar lafunción Remote Worker, es necesario contar con la licencia Essential Edition que proporciona 4puestos de trabajador remoto. Es posible aumentar la cantidad de puestos de trabajador remotomediante el paquete Teleworker User y una licencia Preferred Edition.

Figura 1: Interacciones de Remote Worker

Modo teletrabajadorEl usuario puede realizar y recibir llamadas y recuperar mensajes de correo de voz desde unnúmero de teléfono externo, como si estuviera en la oficina, dado que el servidor realiza elcontrol de llamadas.

El escenario habitual muestra al trabajador remoto que en ocasiones trabaja desde su casa odesde una habitación de hotel. Esta función también representa una comodidad en lafacturación y un potencial de ahorro en el costo de tener trabajadores remotos y personal móvil

Funciones



debido a que IP Office establece todas las llamadas. No es necesario verificar facturas ni pagarcostosas llamadas de hotel.

HermanamientoLa función de hermanamiento permite que una extensión primaria y un número secundario(extensión o externo) operen en conjunto como un solo teléfono.

La función permite que las llamadas que se realicen al número de extensión principal de unusuario emitan una alerta tanto en la extensión principal como en la secundaria. Esta funciónapunta principalmente a usuarios que utilizan un teléfono de escritorio y una extensióninalámbrica. Las llamadas de la segunda extensión hermanada se muestran como provenientesde la extensión principal del usuario. La presentación de las funciones de llamada en espera yocupado depende de si las extensiones hermanadas están en uso.

Cuando suena una llamada en el teléfono principal, el teléfono secundario también sonará. Si elteléfono principal no suena, por ejemplo en el modo no molestar, el teléfono secundario nosonará.

En general, este sistema se utiliza en escenarios como talleres o depósitos, donde lossupervisores de equipos tienen un teléfono fijo en el escritorio y una extensión inalámbrica (porejemplo, DECT). Cuando se realiza una llamada desde cualquiera de los teléfonos hermanados,la llamada se mostrará como si proviniera del teléfono principal. Otros usuarios del sistemadeben saber que el supervisor cuenta con dos teléfonos diferentes. El temporizador decobertura y el tiempo sin respuesta del supervisor se ejecutan para la llamada, y si no seresponde la llamada en el período determinado, se derivará a los botones de coberturadisponibles y luego al correo de voz.

El hermanamiento admite las siguientes funciones:

• Seguirme a

• Seguirme hasta aquí

• Reenvío

• No molestar (excepciones incluidas)

• Acciones de grupo de búsqueda sin contexto: configuración del grupo de reserva/estadodel servicio/membresía

• Acceso/Correo de voz activado/no activado

• Registro de llamadas (registro de llamadas central sólo para teléfonos T3 y 1600)

• Remarcación (registro de llamadas central sólo para teléfonos T3 y 1600)

• Entradas al directorio personal (sólo para teléfonos T3 y 1600)

Entre las Mobility Features, se incluyen:

• Hermanamiento móvil (externo)

• Control de llamadas móviles

• Devolución de llamadas desde teléfonos móviles

• Asistencia para el cliente Avaya one-X Mobile

Mobility Features



Teléfono VPNEl teléfono VPN es una solución completa de telefonía IP que proporciona una comunicaciónsegura a través de redes ISP públicas a un sistema IP Office en la sede central de la empresa.Los teléfonos VPN brindan una solución completa de telefonía disponible desde el escritorio delusuario hacia una ubicación remota, como una oficina en casa. No existe restricción en el usodel teléfono VPN.

El teléfono VPN es una solución sólo software según el teléfono IP 4610/21 o el teléfonoestándar 5610/5620/5621. En combinación con uno de estos teléfonos y los productos de puertade enlace de VPN más populares, el software extiende la telefonía empresarial a ubicacionesremotas. Los teléfonos IP 9600 admiten la funcionalidad de VPN y no es necesario instalar otrosoftware.

El teléfono VPN funciona en las siguientes situaciones:

• Trabajadores de la oficina virtual

• Trabajadores remotos

• Centro de atención telefónica remoto

• Asistencia técnica para la continuidad del negocio

• Ubicaciones muy pequeñas que requieren un solo teléfono

• Instalaciones temporales, por ejemplo conferencias, reuniones fuera de la oficina y feriascomerciales

El teléfono VPN se ha probado con una variedad de puertas de enlace de VPN de importantesproveedores, como Cisco o Juniper, así como con dispositivos de acceso de VPN máspequeños de empresas como Adtran, Kentrox, Netgear y SonicWall. Consulte las páginas deasistencia técnica (support.avaya.com) para obtener una lista de las notas de la aplicacióndisponibles sobre puertas de enlace de VPN que se probaron con cada línea de teléfonos.

Funciones de red

Selección de ruta alternativaSi una línea troncal principal está disponible, entonces la selección de ruta alternativa (ARS)proporciona la reserva automática a una línea troncal disponible, por ejemplo la reserva de lalínea troncal análoga si falla la línea troncal SIP o T1, o uso de PSTN para la reserva de SCN.

Mediante la configuración de la función ARS, el sistema envía llamadas a través del portadormás óptimo. También es posible utilizar los perfiles de horario para aprovechar tarifas máseconómicas o mejor calidad en momentos específicos del día.

Se admiten varios portadores. Por ejemplo, las llamadas locales atravesarán un portador entrelas horas específicas; las llamadas internacionales, un portador alternativo. Es posibleseleccionar el portador mediante la configuración de llamada de 2 etapas a través de DTMF en

Funciones



banda. Es posible asignar rutas específicas según el usuario, para permitir que el personalprincipal use las rutas costosas.

Conexión automáticaSi un servicio está inactivo, es decir que nadie está usando Internet, la función conexiónautomática permite que el sistema se conecte periódicamente con un servicio. Esto es idealpara que el sondeo de correo electrónico recupere correos desde un proveedor de servicios deInternet. Un perfil de horario de conexión automática controla el período durante el que serealizan las llamadas automáticas, por ejemplo el perfil no funciona durante fines de semana opor la noche.

Devolución de llamadaSe admiten tres tipos de devolución de llamada:

Protocolo de control deenlace (LCP)

Después de la autenticación, se desconecta la llamada entrante yse realiza una llamada saliente a un número predefinido parareestablecer la conexión.

Protocolo de control dedevolución de llamadade Microsoft (CP)

Después de la autenticación desde ambos extremos, sedesconecta la llamada entrante y se realiza una llamada salientea un número predefinido para reestablecer la conexión.

Protocolo extendido decontrol de devolución dellamada (CBCP)

Es similar al CP de devolución de llamada; sin embargo, laaplicación de Microsoft en el extremo remoto solicitará unnúmero de teléfono. Luego, se realiza una llamada saliente a esenúmero para volver a establecer la conexión.

FirewallEl firewall integrado de IP Office ofrece la función de filtrado de paquetes de los protocolos IPmás comunes, por ejemplo el protocolo de transferencia de archivos (FTP) y la exploración deInternet (HTTP). Es posible restringir/permitir todos los protocolos que pasan el firewall decuatro formas diferentes:

Desconexión No se permite ninguna sesión con este protocolo a través del firewall.

Fuera de sesión Una sesión entrante puede atravesar el firewall para permitir el tráfico enambas direcciones.

En sesión Una sesión saliente puede atravesar el firewall para permitir el tráfico enambas direcciones.

Ambos sentidos Las sesiones entrantes y salientes pueden atravesar el firewall parapermitir el tráfico en ambas direcciones.

Funciones de red



Cuando no se admite el protocolo de forma predeterminada, es posible personalizar el firewallpara controlar los paquetes según su contenido.

IP Office permite la configuración de la cantidad de firewalls necesarios mediante IP OfficeManager. Esto permite aplicar diferentes normas de seguridad a los servicios de datos y losusuarios de marcación individuales.

Acceso a InternetIP Officeofrece un acceso compartido, seguro y de alta velocidad a Internet mediante líneas deintercambio (oficina central), líneas digitales arrendadas o los servicios IP de VPN.

IP Office controla la seguridad de Internet mediante un firewall integrado sin necesitada deinstalar un firewall independiente. Los administradores del sistema pueden configurar el firewallpara acomodar una cantidad de situaciones y controlar quién tiene acceso a los recursosexternos y cuándo.

El firewall aísla de Internet las redes privadas; esta situación garantiza que la red permanezcafuera del alcance de los piratas informáticos y se puedan configurar cuotas de servicio para losservicios de acceso remoto para asegurar que solo los usuarios autorizados tengan acceso. Lascuotas de servicio establecen un límite de tiempo en las llamadas salientes hacia un servicio IPen particular, por lo que se restringen los costos.

Los servicios se pueden configurar con un recurso alternativo, por ejemplo, para conectar suISP durante las horas de trabajo y en otros horarios aprovechar las ventajas de los diferentescostos de las llamadas de un ISP alternativo. O bien, es posible configurar un servicio paraconectarse durante el horario pico y otro para que actúe como reserva durante el período máseconómico.

Figura 2: acceso a Internet

Esquemas de numeración de redesIP Officebrinda flexibilidad en las opciones para numeración de redes. El sistema puedemanipular dígitos marcados, mediante la adición o eliminación de dígitos y códigos de acceso,con el fin de acomodarlos al esquema de numeración. Normalmente se implementan dos tiposde esquemas de numeración: esquemas de numeración enlazada y numeración de nodo.

En los esquemas de numeración enlazada, cada sitio de la red tiene un rango único de númerosde extensión y los usuarios simplemente marcan el número de extensión del participante

Funciones



llamado. Con frecuencia, los esquemas de numeración enlazado se usan en redes muypequeñas (menos de 5 sitios) con menos de 500 extensiones.

En los esquemas de numeración de nodo, cada sitio recibe un ID de nodo que espreestablecido por el usuario al marcar extensiones en otros sitios. De esta manera, losnúmeros de extensión se pueden replicar en los sitios mientras todavía se visualizan comoúnicos en la red. Los esquemas de numeración de nodo son comunes en redes más grandes.

En ocasiones, los esquemas de numeración enlazada y los esquemas de numeración de nodose usan dentro de la misma red con la numeración de nodo utilizada en las grandes oficinas y lanumeración enlazada empleada en clústeres de oficinas satélites.

Cuotas del servicioEs posible configurar IP Office para restringir la cantidad máxima de minutos que un servicio,como el acceso a Internet, dispone para cada usuario. Esta es la suma total de llamadasrealizadas y no incluye los períodos de inactividad. Cuando la cuota se usó, el servicio ya noestá disponible. Es posible actualizar la cuota cada día, cada semana o cada mes en formaautomática, o al marcar un código de función segura en un teléfono.

Perfiles de horarioEs posible utilizar los perfiles de horario para definir el horario de operación de un servicio,grupo de búsqueda, ruta de menor costo, puente de conferencia o del centro de marcado delusuario. Por ejemplo, es posible utilizar un perfil de horario para dirigir llamadas de grupos debúsqueda hacia una extensión personalizada o un correo de voz fuera de las horas operativas,o para aplicar diferentes rutas de menor costo durante diferentes horas del día para aprovecharlas tarifas de llamadas más económicas. Es posible crear entradas múltiples de horario paraque el perfil de horario pueda definir un horario específico del día, por ejemplo 09:00 a 12:00 y13:00 a 17:00. Fuera de ese perfil de horario definido, las llamadas de voz se redirigirán segúnla configuración; sin embargo, las llamadas que están cursando durante el cambio del perfil dehorario no se desconectarán, dado que el cambio solamente afecta su redirección. Cuando seproduzca el cambio de perfil de horario, se interrumpirán las llamadas de datos, pero se iniciaráde inmediato una nueva llamada si así se especifica. Los perfiles de horario se pueden basar enfechas específicas del calendario para tener en cuenta días festivos y otros eventos.

Red multisitioCuando se conectan sistemas IP Office mediante redes basadas en paquetes o IP, las redescomunitarias pequeñas (SCN) aumenta la transparencia de la función. Estas redes puedenadmitir hasta un máximo de 1000 usuarios en 32 sitios.

IP Office admite las siguientes funciones en un entorno de SCN:

Configuración de llamadabásica (voz)

Admitido por H.323 y SIP en líneas troncales IP

Llamada retenida (local) Admitido por H.323 y SIP en líneas troncales IP

Funciones de red



Transferencia de llamada(local)


Nombre que realiza/recibe lallamada


Número que realiza/recibe lallamada


Luz de ocupado (BLF)

Espera

Devolver llamada cuando estélibre

Anuncio

Captura

Ubicación según zonashorarias

Diferentes zonas horarias para un grupo de extensionessegún ubicaciones. Para teléfonos 96xx, 16xx, 11xx/12xx,D100 y E129

Directorio personalcentralizado

Para teléfonos 1400, 1600, 9600 y T3 y Avaya one-X®

Portal for IP Office

Directorio de sistemacentralizado



Registro de llamadascentralizado



Correo de voz centralizado Preferred Edition. Compatibilidad con buzones de correo,grabación de llamada, marcado por nombre y operadoraautomática. También se admite la puesta en cola remotaen sistemas remotos.

Mensajería de vozdistribuida/de respaldo

Directorio interno

Texto de ausencia

Anti-trombonamiento

Grupos de búsquedadistribuidos

Los grupos de búsqueda pueden incluir usuarios ubicadosen otros sistemas IP Office de la red.

Funciones



Uso compartido de escritorioremoto

Los usuarios pueden utilizar escritorios compartidos entresistemas IP Office de la red. El sistema en el que el usuariorealiza la configuración se denomina IP Office regular;todos los otros sistemas son sistemas IP Office remotos.

Marcación de interrupción Esta función permite que el usuario seleccione un sistemaIP Office de la red a partir de una lista desplegada y queluego marque un número subsiguiente como si marcara enforma local en el sistema seleccionado. La función seactiva mediante un botón programable o código abreviado.

ResistenciaPor ejemplo, en la configuración de una SCN del sistema A y el sistema B donde el correo devoz centralizado se conecta al sistema B, y una cantidad de teléfonos IP se conectan a unsistema A o sistema B. Si el sistema B falla, entonces:

• El sistema A automáticamente tomará el control del sistema B y será compatible con losteléfonos IP, grupos de búsqueda y DHCP si es necesario.

• Voicemail Pro se volverá a registrar en el sistema A.• Los usuarios en una SCN, cuando comparten el escritorio en otro sistema IP Office,

conservan la configuración del perfil con licencia según se configuró en el sistema regular.• Todos los contactos personales/registros de llamadas de los usuarios del sistema B

continuarán disponibles (teléfonos 96x1, 9600 y 1600).

En el caso de las redes multisitio, se requieren módulos VCM en todos los sistemas que seconecten. Las líneas IP se pueden configurar en una configuración de inicio o de malla. Una delas ventajas de la configuración en malla es que elimina el riesgo de un solo punto de falla en lared. También, los nombres y los números (grupos, línea, servicios, etc.) en los sistemas IPOffice separados deben ser únicos para reducir la posible confusión de mantenimiento.

Todo sistema IP Office transmite mensajes UDP mediante el puerto 50795. Estas transmisionesen general se repiten cada 30 segundos, pero las actualizaciones de la BLF se pueden producircon mayor frecuencia. No se realizan actualizaciones si no hay actividad y el nivel de tráficogeneral es muy bajo, por lo general menos de 1 kbps por sistema.

La red multisitio se admite entre los sistemas IP Office con diferentes niveles de software; sinembargo, las funciones de red se basarán en el menor nivel de software en de la red. Estaopción apunta a permitir la actualización de sitios por fases en la red multisitio y aún serecomienda que todos los sistemas dentro de la red se actualicen al mismo nivel donde seaposible.

Si se requieren redes más grandes, es posible utilizar Q.SIG para vincular varias SCN. Lafuncionalidad entre comunidades se rige mediante el conjunto de funciones de Q.SIG.

Licencias de red de vozEn los sistemas IP500 V2, la red multisitio (con SCN) requiere una o más licencias adicionales.

Las capacidades Q.SIG, H.323 y SCN no están activadas de forma predeterminada en IP500V2. Se requiere una licencia adicional para activar esta funcionalidad con 4 canales de redsimultáneos (no hay límite de canal para Q.SIG). Es posible obtener licencias para canalesadicionales en incrementos de 4. Aún así, se requiere una licencia Voice Networking paraactivar TDM Q.SIG, aunque no haya límite para el número de llamadas TDM Q.SIG que sepueden realizar o recibir una vez que se obtiene la licencia.

Funciones de red



Servicios de redSoporte de circuito de marcación

Si la cantidad de tráfico no justifica el costo de una línea concedida y arrendada, el sistemapuede proporcionar conectividad de datos a través de circuitos de marcación ISDN con enlacesE1/T1 o líneas troncales con índice básico. Si se requiere una velocidad de datos superior a lade un solo canal (64K/56K), es posible agregar canales adicionales a la llamada en el momentonecesario, si así se requiere.

Servidor DHCPIP Office puede administrar su red IP en su nombre a través del servidor DHCP integral. Esposible configurar IP Office para guardar un grupo de direcciones IP para los usuarios de la redde área local. Cuando un usuario enciende su PC, el sistema le asigna una dirección IP para laduración de su sesión. El servidor DHCP también proporciona a la PC del usuario la direccióndel servidor del servicio de nombres de dominio (DNS) y del servidor del servicio de nombres deWindows (WINS). De forma alternativa, para los clientes que tienen un servidor DHCPindependiente, es posible configurar IP Office para obtener direcciones de ese servidor DHCP ocon su propia dirección IP estática. IP500 V2 tiene dos servidores DHCP independientes, cadauno dedicado a LAN conmutado de nivel 3.

Proxy del servicio de nombres de dominio (DNS)Los servidores del servicio de nombre de dominio brindan la traducción de nombres, comowww.avaya.com, a la dirección IP del dominio necesario para establecer una conexión. IP Officeofrece este servicio a las PC de la red mediante proxy.

Servicios LAN/WANIP500 V2 admite un conmutador Ethernet de nivel 3 y 2 puertos con firewall.

Cuando se comunican las computadoras en la LAN, no tienen en cuenta cuál es el destino, soloenvían mensajes con la dirección del mismo. Es muy probable que estos mensajes se recibanen el resto de computadoras de la misma red, pero solo una (el destino objetivo) actuará sobreel mensaje. Cuando el destino está en otra red, se necesita el enrutador como "puerta deenlace" hacia el resto del mundo, para encontrar la ruta óptima por la que enviar el mensajehasta su destino. El enrutador satisface la necesidad de establecer y mantener una llamadadurante una sesión de comunicación (cuando los mensajes o los paquetes IP se envían entreorigen y destino) mediante una conexión automática solo cuando se van a pasar los datos. Losenrutadores se pueden conectar juntos mediante enlaces WAN (red de área extensa) quepodrían ser líneas punto a punto concedidas, redes IP administradas, redes de Frame Relay olíneas de intercambio (oficina central). El sistema IP Office admite todos estos tipos deconexiones de red.

IP Office posee un enrutador integral con compatibilidad para ancho de banda a demanda quepermite la negociación de un ancho de banda adicional dinámicamente con el tiempo. Si laconexión es mediante ISDN, IP Office inicia conexiones de datos adicionales entre sitios solo sihay datos para enviar o datos suficientes para garantizar canales adicionales. Luego,desconecta los canales adicionales que no se necesitan. Las llamadas se realizan en formaautomática, sin que los usuarios sepan cuándo comienzan o finalizan. Las normas para realizarllamadas, el tiempo de mantenimiento de las mismas, etc., se configuran en IP Office.

Funciones



Se pueden tener varios destinos o rutas de desvío diferentes activos en cualquier momento queconectan la oficina con las otras oficinas e Internet simultáneamente.

Enrutamiento LAN a LANEn la actualidad, todos los negocios necesitan enviar datos ya sea como requisito paracompartir los recursos, como servidores de correo electrónico, servidores de archivo y puertasde enlace de Internet, o para transportar sin problemas los datos entre sitios o redes desde yhacia sus clientes y proveedores. Es por eso que todas las plataformas de IP Office ofrecen elenrutamiento IP como estándar.

Integrar un enrutador con IP Office elimina los costos, la complejidad y los puntos de fallaadicionales de los multiplexores WAN externos y se permite que el tráfico de voz y los datosreúnan y compartan los recursos de la red de IP Office. Estos recursos de red pueden variarsegún las conexiones ISDN de marcado, los circuitos punto a punto concedidos, las redes IPadministradas o Frame Relay, ya que IP Office admite todos estos tipos de conexiones de red.

Conmutador integral de Ethernet de nivel 3 y 10/100 MbitLa conmutación de capa 3 es de particular utilidad en situaciones donde se desea una red"confiable" e "insegura", donde la red "insegura" no está controlada y lleva el tráfico público.

Es posible configurar un firewall entre dos segmentos LAN mediante el conmutador de capa 3de IP Office. IP500 V2 admite un conmutador Ethernet de capa 3 y dos puertos con el firewallentre ellos. Ambos puertos conmutados tienen sus propias direcciones IP (LAN1 y LAN2) y paraque el tráfico pase de un puerto al otro, se configura una ruta en las tablas de enrutamiento delsistema.

Compatibilidad de línea concedidaIP Office se puede conectar con los servicios de línea concedidas.

Los servicios WAN de IP Office se admiten mediante las líneas troncales PRI E1/T1 y las líneastroncales BRI. Las líneas troncales E1/T1 se pueden configurar a fin de operar en un modofraccional para las aplicaciones "de punto a multipunto"; es decir, una interfaz 2M simple puedeser tratada como 3 x 512K y 8 x 64K que va a 11 diferentes ubicaciones. Al usar T1 como líneaconcedida es posible usar el mismo circuito para los servicios de circuito conmutados. No todoslos tipos de línea concedida están disponibles en todos los territorios, consulte por ladisponibilidad.

Servidor de acceso remotoIP Office brinda la funcionalidad servidor de acceso remoto (RAS) que permite a los usuariosexternos realizar una marcación entrante en una red de área local desde módems, adaptadoresde teléfonos y enrutadores.

Varias de las funciones y servicios descriptos anteriormente se pueden aplicar a los usuarios demarcación entrante para crear un poderoso servidor de acceso remoto. Los usuarios demarcación entrante se pueden autenticar mediante PAP o CHAP. Una vez autenticado, elservidor DHCP puede asignarle al usuario en forma automática una dirección IP para usarmientras está conectado a LAN. Los perfiles de horario individuales y firewalls se pueden aplicaral usuario para restringir a qué tiene acceso y cuándo tiene acceso. Para mayor seguridad yfacilidad de contabilidad, IP Office puede volver a llamar a un usuario en forma automática. Estomantiene el costo de la llamada telefónica en la factura de teléfono de la empresa y se eliminala necesidad de procesar reclamos de gastos individuales.

Funciones de red



Acceso remoto de SSL/VPNEl acceso remoto de SSL/VPN brinda a Avaya y sus socios acceso remoto confiable que mejorala provisión de servicios y, a la vez, reduce el costo asociado con el despacho de unidades deservicio. La solución permite que los socios de cualquier tamaño creen una infraestructura queautomatice la administración y el mantenimiento de los sistemas IP Office.

El software IP Office incluye un cliente SSL/VPN integrado. Por parte del servidor (si el sociodecide alojar el servidor), el socio deberá instalar un servidor (VM) y el software Avaya VPNGateway (AVG). El socio establecerá la configuración de puerta de enlace SSL/VPN en IPOffice; de este modo IP Office desencadenará un túnel de seguridad de vuelta a la puerta deenlace.

Se configura nombre de usuario/contraseña durante el paso de configuración por cuestiones deseguridad. También se proporciona un segundo nivel de seguridad con un certificado deautenticación del servidor. Después, un servidor RADIUS validará el nombre de usuario/contraseña ante la solicitud de conexión iniciada desde IP Office. Una vez validadas lascredenciales, se establece el acceso remoto seguro.

Como mínimo, el socio debe asegurar que hay una conexión de ancho de banda disponible enel sitio del cliente. Un socio que decide alojar el servidor puede comprar (a la escala que leconvenga) las licencias SSL/VPN según cuántas conexiones simultáneas se requieran. Seinstala el software AVG en un software servidor VM (el socio puede elegir el servidor de supreferencia) y configura un servidor RADIUS para la autenticación del nombre de usuario/contraseña. El mismo servidor VM puede también actuar como un servidor RADIUS o el sociopuede utilizar un servidor RADIUS por separado o reutilizar un servidor RADIUS existentesegún las recomendaciones del departamento de TI y las políticas de seguridad.

Los socios que deseen alojar el servidor de la puerta de enlace se deben dirigir al portal paraempresas de Avaya para obtener mayor información sobre la solución Avaya VPN Gateway(consulte https://enterpriseportal.avaya.com/ptlWeb/gs/products/P0623/AllCollateral).

El acceso remoto de SSL/VPN brinda la siguiente funcionalidad:

• Acceso remoto seguro a velocidades de banda ancha para soporte mejorado

• Implementación y configuración simples

• Escalamiento para ajustar futuros requisitos de crecimiento

• No se requiere un gran conocimiento sobre conexiones de red en el sitio del cliente (no serequiere administrador TI en el sitio del cliente)

• No es necesario abrir agujeros en el firewall (firewall agnóstico cuando se inicia la conexióndesde el sitio de los clientes a la puerta de enlace)

• La conexión puede estar “siempre ENCENDIDA” o se puede iniciar mediante la marcacióno mediante el teléfono.

• Facilitación de configuraciones, administración, monitoreo, diagnósticos y actualizacionesremotos.

Funciones


https://enterpriseportal.avaya.com/ptlWeb/gs/products/P0623/AllCollateral


Funciones del teléfono

Tono de alerta/timbre para llamadas cubiertasLos usuarios pueden elegir la forma en la que sonará la llamada y configurar un sonido de alertacon volumen bajo en oficinas con diseño de espacio abierto.

Es posible configurar la señal de alerta (tono de timbre) para las llamadas entrantes deteléfonos cubiertos con los siguientes valores:

• Timbre (predeterminado)• Timbre abreviado• Sin timbre

Botones, teclas y lucesIP Officeadmite hasta 10 botones en cada teléfono y 10 teléfonos con la misma apariencia delínea.

Las funciones de teclas y luces requieren un teléfono con botones e indicadores y ciertosteléfonos IP digitales de Avaya. El funcionamiento de teclas y luces no es compatible con losteléfonos análogos. Es posible configurar una demora de timbre en cada botón de aparienciapara darle tiempo al número de destino que responda antes de otro timbre de extensiones o unaalerta visual solamente sin timbre.

Botones programablesLos teléfonos IP y digitales poseen botones de función dedicada para silenciar, ajustar volumen,colocar llamada en espera, realizar conferencias y transferencias. En muchos teléfonos IP ydigitales, los administradores pueden programar los botones y las teclas con diferentesfunciones especiales.

Estos botones se utilizan para llamar a otras extensiones del sistema o para configurar otrasopciones, como números de marcación rápida y función de no molestar. Muchas funciones usanun indicador para mostrar si la función está activada. Los ingenieros de implementación puedenprogramar botones en la configuración del sistema, aunque algunos teléfonos le permiten alusuario programar botones y funciones cuando los derechos de administración así lo permitan.

Para obtener más información, consulte Referencia de códigos cortos y acción de botones deAvaya IP Office™ Platform.

Botones de aparienciaMuchos teléfonos IP y digitales de Avaya cuentan con botones programables. Es posibleasignar funciones de apariencia a estos botones que permiten la administración de llamadas.

Utilice los botones programables disponibles en los teléfonos digitales e IP de Avaya pararepresentar llamadas individuales. Responda e inicie llamadas, o únase a ellas, mediante losbotones de apariencia adecuados. Los botones de apariencia del teléfono indican llamadasconectadas y llamadas en espera. Esta función le permite al usuario administrar varias llamadasdesde un único teléfono.




Botones de apariencia de líneaLa apariencia de línea muestra los usuarios que realizan y responden llamadas en una ciertalínea troncal externa.

Los botones de apariencia de línea muestra el uso de una línea troncal del sistema y realiza unseguimiento de la actividad en la línea. Sólo las llamadas externas se pueden responder o hacerllamadas en las apariencias de líneas. Las apariencias de línea se pueden usar con las líneastroncales analógicas, E1 PRI, T1 PRI, BRI y PSTN. No se pueden usar con las líneas troncalesE1R2, Q.SIG e IP.

Botones de apariencia de llamadaLos botones de apariencia de línea le permite a un usuario realizar, responder y alternar entremúltiples llamadas mediante el botón de apariencia de llamada adecuado para cada llamada.

En teléfonos IP y digitales que cuentan con botones programables, es posible configurarloscomo botones de apariencia de llamada mediante IP Office Manager. El número de botones deapariencia de llamada configurados para un usuario determina el número de llamadassimultáneas que puede realizar o responder. Si se utilizan todos los botones de apariencia dellamada, se recomienda un mínimo de tres botones de apariencia de llamada cuando seaposible, si bien algunos teléfonos están limitados a dos botones de línea de llamada por elnúmero o el diseño de sus botones programables. Cuando sea posible, el estado de lasllamadas (entrantes, conectadas o en espera) se indica mediante el indicador del botón.

Nota:

Tenga en cuenta que el uso de botones de apariencia de llamada sustituye a las funcionesde llamado en espera. Sólo cuando todas las apariencias de llamada están en uso lassiguientes personas que llaman reciben un tono de ocupación, un correo de voz o siguenuna acción de reenviar por ocupado.

Botones de apariencia en puenteLos botones de apariencia en puente le permiten al usuario tener un botón de apariencia quecorresponda con el botón de apariencia de llamada de otro usuario.

El botón de apariencia en puente le permite a un usuario realizar y responder llamadas ennombre de otro usuario de la vista de llamada. Se presenta una indicación audible de lasllamadas al usuario en puente, si está programada. El botón brinda una indicación visual decuándo el otro usuario tiene llamadas presentes, en espera o conectadas. Unión e intercambiode llamadas con los botones emparejados de línea de llamada y de línea en puente.

Por ejemplo, cuando el botón de apariencia de llamada de un usuario muestra una llamadaentrante, el botón de apariencia en puente también mostrará la llamada entrante y se puedeusar para responder a la llamada. De forma similar, si un usuario utiliza el botón de aparienciaen puente se usa para realizar una llamada, la actividad de la llamada se muestra en el botónde línea de llamada correspondiente. El usuario del botón de apariencia de llamada se puedeunir a la llamada o responderla con su botón de apariencia de llamada.

Los botones de apariencia en puente permiten el funcionamiento emparejado estilo “jefe/secretario” entre dos usuarios y solo se admite para los usuarios que tienen botones de línea dellamada.

Funciones



Botones de cobertura de llamadaLos botones de cobertura de llamada permiten la recepción de alertas de las llamadas norespondidas en las extensiones de otros usuarios para que sean respondidas antes dereenviarlas o de enviarlas al correo de voz.

Los botones de cobertura de llamada le permiten al usuario responder la llamada no respondidade un colega antes de enviarlas al correo de voz. Cuando un usuario tiene una llamada entranteno respondida, después de un retraso configurable, la llamada comienza a alertarse en losbotones de cobertura de llamada asociados al usuario en otras extensiones. otro usuario puederesponder la llamada mediante un botón de cobertura de llamada. Si la llamada queda sinresponder, la llamada se reenvía o se envía al correo de voz.

Es posible ajustar el período que una llamada queda sin responder hasta que comienza aalertar en un botón de cobertura de llamada.

Indicadores de campo de luz de ocupadoLos indicadores de campo de luz de ocupado (BLF) muestran cuando un botón o funciónasociada está activa.

Los teléfonos digitales e IP cuentan con botones programables que se pueden asignar a variasfunciones. Cuando esos botones incluyen alguna forma de indicador BLF, también se puedenusar para indicar cuándo está activa la función. Por ejemplo, un botón asociado a otro usuarioindicará cuándo ese usuario está activo en una llamada. Un botón asociado a un grupo indicarácuándo el grupo tiene llamadas en espera de respuesta.

Las entradas de directorio y los iconos de marcación rápida en las aplicaciones Phone Managery SoftConsole también funcionan como BLF. Cuando los iconos se asocian con usuariosinternos, los íconos se cambiarán para indicar el estado actual de los usuarios.

Avaya one-X® Portal for IP Officemuestra estas condiciones:

Texto o ícono Estado Descripciónavailable Disponible Está disponible y puede recibir llamadas.

Ocupado Tiene una llamada entrante.

No molestar Tiene activa la función no molestar en el sistema telefónico. Lasllamadas que reciba se redirigirán al correo de voz, si estádisponible. Si no lo está, las personas que llamen oirán un tonode ocupado. La excepción son las llamadas de números quehaya agregado a la lista de excepciones de la función nomolestar.

Desconectado No ha iniciado sesión en la extensión del sistema telefónico. Lasllamadas que reciba se redirigirán al correo de voz, si estádisponible. Si no lo está, las personas que llamen oirán un tonode ocupado. No puede realizar llamadas. Sin embargo, aúnpuede usar para modificar la configuración.

Sonando El teléfono está sonando y tiene una llamada entrante.

unknown Desconocido Se desconoce su presencia en el sistema telefónico. No esposible identificar la presencia debido ya que el número no esuna extensión del sistema.




Luces de llamada externaLos usuarios pueden determinar si las llamadas cubiertas son externas o internas en el patróndel indicador.

Los usuarios pueden seleccionar el patrón de luces para llamadas externas en botones deapariencia de cobertura y en puente.

Luces de espera de mensajeIP Officeutiliza la indicación de mensaje en espera (MWI) para establecer una luz u otraindicación en los teléfonos cuando se dejó un nuevo mensaje para el usuario, ya sea en unbuzón de correo de voz personal o en un buzón de correo de voz de grupo o un mensaje dedevolución de llamada. Luego de que el sistema reproduce el mensaje, la luz se apaga.

Todos los teléfonos IP y digitales cuentan con indicadores de mensaje en espera incorporados.Avaya one-X® Portal for IP Office brinda una indicación de mensaje en espera en la pantalla.

En los teléfonos analógicos, IP Office admite diferentes métodos de indicación de mensaje enespera analógicos (MWI).

• 51 V escalonado

• 81 V

• 101 V

• Inversión de línea

El administrador o instalador del sistema selecciona el método de MWI mediante IP OfficeManager durante su configuración para que coincidan las propiedades de los teléfonosanalógicos.

Nota:

La señalización 101 V sólo se encuentra disponible en tarjetas de módulos de expansión yteléfonos IP500.

Historial de llamadasIP Office guarda un registro de las llamadas realizadas y recibidas, incluidas aquellas que nofueron respondidas. Se guardan los detalles de ambos usuarios (30 entradas como máximo) yde los grupos de búsqueda (10 entradas como máximo). El método de operación varía según eltipo de teléfono, pero en todos los casos, los registros de llamadas se pueden usar paradevolver llamadas.

El historial de llamadas puede mostrar información sobre todas las llamadas: llamadas perdidas,entrantes y salientes. Las entradas del historial de llamadas se pueden usar para devolverllamadas; se pueden ordenar y agregar al directorio local o a los números de marcado rápido.La información del registro de llamadas se guarda incluso después de desconectar y reiniciar elsistema. Se admite un registro de llamadas centralizado en la SCN cuando se utiliza la funciónuso compartido de escritorio para mantener consistencia entre teléfonos de escritorio yaplicaciones de productividad para el usuario. Las entradas del registro de llamadas se puedenagregar al directorio personal.

Funciones



Identificador de llamadaSi el proveedor de servicios brinda un identificador de llamada, IP Office envía la llamada a laaplicación o teléfono que conteste y la ingresa en el registro o historial de llamadas admitido. Siel identificador de llamada reconoce el número porque está en el directorio, IP Office muestra elnombre del directorio que corresponda.

Si el servicio de IP Office Phone Manager o TAPI se conecta con una base de datos, IP Officerealiza una consulta automática en el identificador de llamada provisto y muestra el registro delparticipante que llama antes de que la llamada sea atendida.

Para las llamadas salientes, IP Office puede insertar un identificador de llamada en todo elsistema o configurar un indicador que retenga el identificador de llamada. Para usuarios queposean un número de marcación directa desviado a su extensión, IP Office utiliza ese númerocomo identificador para las llamadas salientes. De forma alternativa, IP Office puede usarcódigos abreviados para especificar el identificador del participante que llama que se deberíaenviar con las llamadas salientes.

Nota:

Tenga en cuenta que el envío y la recepción del identificador del participante que llama estásujeto al proveedor que brinda ese servicio. El proveedor del servicio también puederestringir los números que se pueden usar para el identificador de las llamadas salientes.

Directorio personal centralizadoEl directorio personal es una lista de hasta 100 números y nombres asociados almacenados enel sistema central de un usuario específico. Se puede usar una entrada del directorio paraetiquetar una llamada entrante en la pantalla del identificador de llamada del teléfono o en unaaplicación de PC. El directorio también aporta una lista de los números marcados con másfrecuencia en todo el sistema para agregarlos a la marcación rápida.

Por ejemplo, “Sr. Martínez” puede aparecer cuando se recibe el identificador de un participanteconocido que llama. El usuario también puede seleccionar Sr. Martínez desde la lista deldirectorio de Phone Manager, o desde un teléfono con pantalla para marcar rápidamente estenúmero. Mediante Manager, un teléfono o un servicio externo, es posible agregar, eliminar omodificar todas las entradas. Los datos del directorio personal se envían/actualizan siempre queel usuario está conectado en un SCN.

IdiomaLos menús y pantallas de los teléfonos digitales de Avaya y los teléfonos IP están disponiblesen muchos idiomas y generalmente la configuración de valores predeterminados del sistema seaplicará a todos los teléfonos; sin embargo, pueden haber idiomas establecidos según laextensión, esto también cambiará el idioma de los menús para IP Office Voicemail.




Marcación con teléfono colgadoLos teléfonos IP y digitales de Avaya le permiten al usuario hacer llamadas con solo marcar elnúmero en el teclado, sin tener que descolgar el teléfono o presionar el botón del altavoz.Generalmente, es posible supervisar el progreso de la llamada con el altavoz en el teléfono, enlos teléfonos que admiten la función de manos libre se puede supervisar toda la conversaciónsin tener que descolgar el teléfono.

AutoadministraciónEl administrador de IP Office puede darles a los usuarios seleccionados la habilidad de cambiaralgunas configuraciones del teléfono. El rango de cambios que el usuario puede hacer dependedel tipo de teléfono en uso.

Correo de voz visualLos usuarios pueden tener acceso y controlar los mensajes de voz mediante la pantalla delteléfono digital o IP. El correo de voz visual funciona con Preferred o Essential Edition, y sólo sepuede utilizar con equipos con pantalla grandes de LCD de la serie 1400, 1600, 2400, 5400,4600, 5600, 9500, 9600 y T3. (1403, 1603, 1603SW, 2402, 5402, 4601, 4602SW, 5601,5602SW no son compatibles con correo de voz visual).

En teléfonos que tienen pantalla, pero que no son compatibles con la función de correo de vozvisual, se admite el uso del botón para acceder al buzón del usuario con indicaciones habladasy para transferir la llamada directamente al correo de voz (no incluye teléfonos T3 ni IP T3).

El correo de voz visual permite a los usuarios realizar las siguientes tareas:

• acceder a mensajes nuevos, antiguos y grabados en buzones de correo personales y degrupo

• mensaje anterior y siguiente

• avanzar y retroceder

• Pausar mensaje

• guardar, eliminar y copiar los mensajes a otros usuarios del sistema

• cambiar el saludo predefinido

• cambiar contraseña

• cambiar la configuración de correo electrónico (sólo en Preferred Edition).

Funciones



Capítulo 4: Aplicaciones

Aplicaciones de usuario

Avaya one-X® MobileAvaya one-X® Mobilees una aplicación que utilizan los usuarios móviles para conectarse a IPOffice.

Avaya one-X® Mobilefunciona en el modo de telefonía de devolución de llamadas. Por ejemplo,cuando un usuario inicia una llamada del cliente, IP Office inicia una llamada al dispositivo móvildel participante y luego marca el destino. Este modo ofrece un ahorro en el costo para losusuarios de países en los que las llamadas de voz entrantes son gratis o para usuarios quegozan de un plan de voz ilimitado más económico en comparación con un plan de datos.

El cliente de movilidad one-X Mobile Preferred también funciona en el modo voz a través de IP(VoIP). En el modo VoIP, el cliente de movilidad puede realizar llamadas en redes de datos Wi--Fi/3G/4G. El cliente, mediante la pila IP subyacente, se registra con IP Office mediante la redde datos y funciones como la extensión de oficina.

Los usuarios que se encuentran en países en los que se cobran las llamadas entrantes notaránun ahorro significativo en el modo VoIP especialmente en redes Wi-Fi. La disponibilidad de losmodos de devolución de llamada y VoIP del cliente de movilidad les permite a los usuariosalternar entre estos modos en función de sus conexiones de red. Esto les da la posibilidad a losusuarios finales de elegir el modo conveniente según su plan de voz o datos así como ladisponibilidad y la calidad de la conexión de datos (WiFi/3G/4G). Por ejemplo,

• El usuario puede seleccionar el modo de devolución de llamada cuando no tenga accesoWi-Fi y la conexión de datos 3G no brinde la calidad suficiente para voz.

• El usuario puede seleccionar el modo VoIP cuando tenga acceso a un punto de accesomóvil en donde haya disponible una conexión de datos Wi-Fi o cuando la conexión dedatos 3G o 4G sea buena.

Un cliente de movilidad one-X Mobile Preferred admite el modo VoIP en dispositivos iOS yAndroid. El modo VoIP está disponible con el perfil Power User. Los usuarios con perfiles MobileWorker sólo pueden utilizar el modo de devolución de llamada. El modo VoIP no requiere unalicencia de terminales IP. Se encuentran disponibles los siguientes funciones:

• Selección de tono de timbre

• Selección de códec de ancho de banda o banda estrecha elevada según la disponibilidadde la conexión de red

• Control de audio con auricular con Bluetooth para llamadas VoIP

• Pantalla de conferencia



• Selección de número telefónico de contacto

• Indicador de prioridad del correo de voz

• Soporte de arrastre para mensajería instantánea en la pantalla principal

• Admite acción en grupo

• Emoticones

• Consultar CLID entre los contactos para llamadas

• Enviar correo de voz como archivo WAV en correo electrónico

• Activar o desactivar hermanamiento móvil (timbre simultáneo)

• Activar o desactivar DND (enviar todas las llamadas)

• Registro de llamadas combinado con correos de voz en el historial de eventos

• Supervisión de llamadas para observar e interactuar con todas las llamadas

• Plan de marcación en modo VoIP

• Transferir llamadas como controlador de llamadas externo (3PCC)

Avaya one-X® Portal for IP OfficeAvaya one-X® Portal for IP Office brinda a los usuarios el control de su teléfono desde una PCen red. Utilice esta aplicación con cualquier extensión, teléfonos IP, analógicos o digitales, concables o inalámbricos, que esté disponible como parte de las licencias de usuario Office Worker,Power User o Teleworker.

Avaya one-X® Portal for IP Officees una aplicación basada en el servidor a la que usuarioaccede mediante el navegador web.

Para el modo de teletrabajador, las aplicaciones one-X requieren una supervisión de respuestasy detección de desconexiones para que funcionen de manera correcta. Como resultado, lasaplicaciones one-X no funcionarán con líneas troncales que no admitan la supervisión derespuesta y la detección de desconexiones.

Nota:

Las aplicaciones one-X funcionan en tipos de líneas troncales, tales como PRI, BRI y SIP;no obstante, no funcionarán en E1R2, T1 RBS y líneas troncales con inicio de bucleanalógico.

Los administradores del sistema pueden controlar si se puede acceder a Avaya one-X® Portalfor IP Office mediante un protocolo seguro; esta función se recomienda en implementacioneshospedadas para brindar un acceso “solo seguro”. La otra posibilidad es permitir que losusuarios tengan acceso al cliente mediante un protocolo seguro e inseguro (HTTP/HTTPS). Laaplicación del cliente requiere un cambio de contraseña y código de acceso para cumplir con lasconfiguraciones de complejidad establecidas por el administrador.

Mediante dispositivos, Avaya one-X® Portal for IP Office brinda las siguientes funciones:

• Funciones de telefonía

• Información de la llamada

• Control de llamadas y conferencias

Aplicaciones



• Notificación, supervisión y registro de presencia y mensajería instantánea

• Se pueden estacionar las llamadas y anular su estacionamiento en toda la SCN

• Importación y exportación de contactos

• Reenviar si da ocupado

• Directorio

• Buzón de correo de Voicemail Pro

• Grupos XMPP desplegados en la ficha Directorio de sistema• Marcación al puente del usuario e invitación a otros usuarios a ingresar

• Llamadas en conferencia y otras programaciones de reunión, reservas de puertos, soportede correo electrónico y generación automática, sólo disponible en la interfaz Outlook

• Realizar conferencias web mediante un sólo clic e ingreso a conferencias web comoparticipante mediante inicio de sesión simple

• Cola de grupo de búsqueda para supervisar y atender llamadas en cola

Avaya CommunicatorAvaya Communicatores un cliente de software en colaboración que proporciona una innovadorainterfaz para comunicaciones en tiempo real para Windows y en el iPad. Permite que el usuarioadministre llamadas telefónicas, mensajes instantáneos, conferencias, colaboración web,presencia, contactos de la empresa y correo electrónico, todo desde una interfaz única. AvayaCommunicator brinda un diseño gráfico intuitivo con novedades, menú de medios, barra denotificación y tarjetas de contacto.

Avaya Communicatorpara IP Office se comunica con IP Office y Avaya one-X® Portal paraproporcionar funciones de comunicación y colaboración. Las funciones de telefonía, tal comohacer/recibir llamadas, retener/liberar, silenciar/desactivar silencio, DTMF, MWI, etc., lasproporciona IP500 V2, y las funciones UC, por ejemplo mensajería instantánea (MI), presencia ycontactos de la empresa las proporciona el servidor Avaya one-X® Portal.

Si el servidor Avaya one-X® Portal no está disponible, debido a una restricción de licencia o porproblemas de conectividad, el cliente Avaya Communicator trabajará en un modo sólo telefoníaque proporciona únicamente funciones de telefonía. La interoperabilidad con Avaya SessionBorder Controller for Enterprise le permite a los usuarios con el perfil Remote Worker utilizar elcliente Flare Communicator y registrarse con IP Office sin necesidad de contar con unaconexión VPN.

Avaya Communicator proporciona las siguientes funciones:

• Agregar participantes mediante un panel de marcación o la función arrastrar y colocar

• Silenciar y desactivar el silencio todos los participantes o un subconjunto de ellos

• Bloquear o desbloquear la conferencia

• Colocar la conferencia en modo lectura

• Activar y desactivar los tonos de entrada y salida de audio

• Excluir a todos o algunos de los participantes de una conferencia

• Finalizar la conferencia




• Activar y desactivar la continuación para permitir que la conferencia continúe después quese desconecte el moderador.

• Promover participantes a moderador

• Crear conferencias ad hoc mediante la fusión de llamadas P2P

• Códigos de cuenta y autorización (sólo Windows)

• Recordatorio de tiempo de espera (sólo Windows)

• Experiencia del usuario compacto

• Compatibilidad con TSL/SRTP

• Filtrado de contactos

• Integración de conferencia web

• Transferencia sin supervisión

• Respuesta automática

• Modo simultáneo

• Cambio de contraseña

• Códigos de cuenta

• Auto configuración (sólo iOS)

• Selección y compatibilidad de dispositivo auricular con Bluetooth (sólo iOS)

• Interoperabilidad con Scopia (Radvision XT5000)

Nota:

Avaya Communicatorno admite indicador de parlante activo y grabación.

Vínculos relacionadosAvaya Communicatorpara iPad en la página 80Avaya Communicatorpara Windows en la página 81

Avaya Communicatorpara iPadAvaya Communicator para iPad integra voz, video, presencia, mensajería instantánea ydirectorios en una interfaz unificada mediante conexiones VPN, 3G o Wi-Fi.

Avaya Communicatores una solución sólo software que se puede descargar muy fácilmentedesde Apple iTunes Store y es compatible con iPad2, iPad3, iPad4, iPad Mini (con o sin pantallaretina), iPad Air modelos Wi-Fi y 3G y las siguientes versiones de iOS: 6.1.x, 7.0.x, 7.1.x y 8.0.x.

Nota:

Avaya Communicator no es compatible con iOS 6.0.x.

Con Avaya Communicator, los usuarios de IP Office pueden utilizar los dispositivos iPad para:

• Tener un acceso simple a herramientas de comunicación en tiempo real en las que confíandía a día (teléfono, presencia, IM, etc.)

• Mezclar comunicaciones en tiempo real y procesos comerciales, por ejemplo las ventasmóviles

• Aprovechar la conectividad de Wi-Fi y 3G para el ahorro en VoIP

Aplicaciones



• Señalización segura mediante TLS e intercambio seguro de medios mediante SRTP enentornos en la nube

• Como moderador de conferencias web, la posibilidad de compartir pizarras y documentos

• Cambio de contraseña

• Soporte para respuesta automática de llamadas


• Servicio de autoconfiguración con un perfil de configuración alojado en un servidor webmediante correo electrónico o URL

• Selección y compatibilidad de dispositivo auricular con Bluetooth

• Búsqueda en el directorio del sistema

• Agregar/eliminar miembros de un equipo (Grupo XMPP)

• Buscar en el directorio del sistema y agregar a un equipo o a un contacto personal

• Compatibilidad con Radvision XT5000 para llamadas punto a punto

Figura 3: Avaya Communicatorpara iPad

Vínculos relacionadosAvaya Communicator en la página 79

Avaya Communicatorpara WindowsAvaya Communicator para Windows integra voz, presencia, MI y directorios en una ofertaunificada para computadoras de escritorio y portátiles de Windows mediante una conexión LAN.




Avaya Communicator proporciona las siguientes funciones:

• Modo compacto que ocupa menos pantalla

Figura 4: Vista compacta de Avaya Communicator para Windows

Figura 5: Vista completa de Avaya Communicator para Windows

• Señalización segura mediante TLS e intercambio seguro de medios mediante SRTP enentornos en la nube

• Filtrado de contactos según criterios y posibilidad de visualizar sólo contactos personales,locales o del sistema

• Integración de conferencia web


Aplicaciones



• Respuesta automática

• Modo simultáneo para interfaces para one-X Portal, Outlook y Salesforce

• Cambio de contraseña.

• Códigos de cuenta

Vínculos relacionadosAvaya Communicator en la página 79

IP Office Video SoftphoneIP Office Video Softphone es un cliente de telefonía con función completa que es compatiblecon funciones de telefonía estándar en un equipo que ejecuta sistemas operativos para Mac.

Es necesario contar con una licencia Mac de IP Office Video Softphone. Los clientes existentespueden utilizar versiones más antiguas en sus sistemas operativos una vez actualizados; sinembargo, Avaya no distribuirá versiones más antiguas para Mac y Windows. Los clientesexistentes que usaron Mac de IP Office Video Softphone mediante la compra de una licencia (oactualización) Teleworker, Power User o Mobile User pueden utilizar la nueva versión del clienteMac después de actualizar a la versión más reciente de IP Office. IP Office Video Softphonefunciona con Mac OS 10.8 o 10.9 en los siguientes idiomas: inglés, español, francés y ruso.

Nota:

No se admite IP Office Video Softphone para Windows. Los usuarios existentes debenutilizar Avaya Communicator para Windows.

IP Office Video Softphone proporciona las siguientes funciones:

• Ventana de mensajes única par visualizar todos los mensajes

• Compatibilidad del sonido de ocupado con indicación luminosa de ocupado (BLF)

• Mensajería instantánea

• Videoconferencia de hasta seis participantes

• Compatibilidad para la opción de Copec G.722

• Varias fichas para llamadas, contactos y registros

- En la ficha Teléfono, los usuarios pueden tipear un número o nombre y realizar lallamada o video llamada

- En la ficha Contactos, los usuarios pueden tipear un nombre en el campo de búsquedapara localizar contactos coincidentes, y luego hacer clic con el botón derecho paradesplegar las acciones posibles (llamada de audio, videollamada mensaje instantáneo)

• Existen dos modos de operación: modo cliente y modo aplicación

• Se observan varias opciones para opciones de auriculares inalámbricos y botónconmutador como soporte




Figura 6: Teclado de Mac de IP Office Video Softphone

SoftConsoleSoftConsole es una aplicación basada en PC de Windows destinada a recepcionistas para IPOffice. Puede adquirirla mediante una licencia de usuario Receptionist.

SoftConsole brinda a los recepcionistas y operadores empresariales información de llamadas yacciones de llamadas para simplificar la gestión de llamadas y la mensajería instantánea. ConSoftConsole, los usuarios pueden ver el estado del resto de los usuarios y ajustar laconfiguración básica de telefonía del resto de los usuarios, por ejemplo los números de reenvío.Avaya recomienda utilizar teléfonos que admitan la función Respuesta automática. Los usuariospueden utilizar la función de mensajería instantánea que proporciona Avaya one-X® Portal, siestá disponible.

Aplicaciones



Figura 7: Venta de mensajería instantánea de SoftConsole

La comunicación WebSocket permite que los clientes SoftConsole se comuniquen con IP Officey Avaya one-X® Portal. El protocolo de WebSocket es bidireccional entre el cliente y el servidor.Dado que la comunicación se realiza mediante el puerto 80 (el mismo que se utiliza para HTTP),no se presentan inconvenientes con el cruce seguro de firewall. En un entorno hospedado, lacomunicación mediante WebSocket brinda seguridad.

Es posible minimizar SoftConsole en la bandeja del sistema de Windows cuando no se utiliza,pero volverá a aparecer como ventana emergente cuando se reciba una llamada. Es posibleasociar con las llamadas archivos de medios y de audio. Si se utiliza esta función, la PCrequiere una tarjeta de sonido y parlantes.

SoftConsole admite las siguientes funciones:

• Contestar llamadas

• Realizar llamadas salientes

• Realizar transferencias con y sin supervisión

• Transferir llamadas al correo de voz

• Poner en espera y estacionar llamadas

• Supervisar colas y llamadas en cola

• Utilizar y observar salas de conferencia

• Poner en conferencia llamadas en espera

• Agregar usuarios a una conferencia

• Agregar texto a una llamada

• Abrir la puerta




• Intrusión

• Enviar de mensajes de texto

• Anuncio

• Grabar llamadas

• Enviar correos electrónicos

• Usar del teclado de marcación

• Seleccionar varios idiomas

Embedded VoicemailEn entornos como comercios u oficinas caseras,en donde el espacio, el ruido o los costos nopermiten utilizar una PC para correos de voz, Embedded Voicemail brinda servicios básicos decorreo de voz. Embedded Voicemail se ubica en la unidad de control IP500 V2 y no requiere unservidor aparte para correo de voz.

Embedded Voicemailes compatible con IP Office Essential Edition. No es necesario adquirirotras licencias.

Voicemail ProVoicemail Pro está proporcionado por IP Office Preferred Edition y es una aplicación avanzadapara administrar flujos de llamadas y mensajes en los sistemas IP Office. Voicemail Pro puedegestionar hasta 40 llamadas simultáneas (o más en Server Edition) según la licencia y laconfiguración del sistema. Los usuarios tienen la opción de activar o desactivar el correo de voz.Cuando está activado, el sistema responde el teléfono de forma automática cuando el usuariono puede contestar una llamada, reproduce un saludo personal y graba un mensaje.

Cuando se deja un mensaje, el usuario verá un indicador de mensaje en espera encendido en elteléfono y podrá presionar un botón de recuperación para reproducir los mensajes.

Voicemail Pro también puede llamar al usuario para brindarle mensajes nuevos. Los mensajesde correo de voz tienen la marca de fecha y hora, y el número de la persona que llamó quedaregistrado. Voicemail Pro se puede configurar para eliminar o leer mensajes automáticamente, amenos que el usuario elija guardarlos de forma permanente.

Es posible recopilar los correos de voz de forma remota al marcar en el servidor Voicemail Pro.Si se reconoce el número desde el que el usuario está llamando (por ejemplo, un númeroparticular o teléfono móvil/celular), el usuario oirá los mensajes de correo de vozinmediatamente. Si el número que llama es desconocido, se solicitará al usuario queproporcione un número de buzón y un código PIN para ese buzón antes de oír los mensajes decorreo de voz. Los usuarios pueden definir y modificar sus propios códigos PIN.

Cuando un correo de voz se debe reenviar a otros usuarios, Voicemail Pro proporciona unavariedad de opciones:

• Los mensajes de correo de voz se pueden reenviar a otro buzón o a un grupo de buzones

• Los destinatarios pueden agregar sus comentarios al mensaje de correo de voz antes dereenviarlo a otro buzón o buzones.

Aplicaciones



• Los mensajes de correo de voz se pueden reenviar como archivo adjunto enformato .WAV.

Todas las opciones están disponibles en varios idiomas, tanto las indicaciones habladas comolas interfaces de programación gráfica, e incluyen las opciones de IP Office TUI y emulaciónINTUITY TUI.

Un servidor de Voicemail Pro activoServer Edition admite un servidor de Voicemail Pro activo en el servidor primario. De maneraopcional, es posible agregar un servidor de Voicemail Pro no activo al servidor secundario paralograr resistencia.

Figura 8: Un servidor de Voicemail Pro activo

Dos servidores de Voicemail Pro activosLos sistemas Server Edition Select admiten dos servidores de Voicemail Pro activos. Cadasistema de expansión y todos los usuarios contenidos se pueden configurar para utilizar uno oel otro. Cada servidor de Voicemail Pro proporciona respaldo para el otro. Los dos servidoresde Voicemail Pro están activos para un subconjunto de usuarios configurado. Comparten unaconfiguración común y el almacenamiento de mensajes. Cada uno admite todos los buzones,MWI y flujos de llamada en condiciones de falla.




Figura 9: Dos servidores de Voicemail Pro activos

ConferenciaLos usuarios pueden colocar las llamadas en espera y crear una conferencia con el teléfono oaplicaciones del escritorio. Se pueden agregar miembros adicionales a la conferencia; noobstante, una sola conferencia no puede tener más de 64 miembros (con IP500 V2 solamente ymás con Server Edition).

En el caso de conferencias ad hoc, el sistema requiere la misma cantidad de canales VoIP/líneas troncales y participantes externos (así como sucede con Preferred Edition paraconferencias Meet-Me). El sistema admite 128 canales de conferencia en IP500 e IP500 V2, loque permite realizar varias conferencias de cualquier tamaño de entre 3 y 64 participantes. Así,el sistema admite 42 conferencias de 3 participantes, 2 conferencias de 64 participantes ocualquier combinación entre estas. La capacidad Meet-Me requiere Preferred Edition paramarcación directa hacia un puente de conferencia con un código PIN de seguridad. En unaSCN, sólo se requiere una licencia Preferred Edition centralizada para alojar conferencias Meet--Me en cualquiera de los sitios. Los identificadores de conferencia también se comparten através de los sitios SCN.

Las siguientes capacidades de canal de conferencia están disponibles:

Tabla 2: Capacidades de canal de conferencia



HP DL120

Dell R210

128 128 414 414

HP DL360 256 256 825 825Dell R620 256 512 825 825OVA 256 512 825 825IP500V2 128 128 128 128

Aplicaciones



Para iniciar una conferencia, los usuarios marcan el número directo asignado al puente deconferencia e ingresan el PIN (requiere Preferred Edition y Voicemail Pro), en caso que seanecesario. Para las conferencias ad hoc con pocos participantes, los usuarios pueden configurarfácilmente conferencias inmediatas: se llama a todos los participantes y se los coloca en elpuente de conferencia. Con Avaya one-X® Portal for IP Office, aquel que origina la conferenciaposee el control: se muestra el número de identificador de cada participante (y el nombreasociado en caso de que se conozca). Si es necesario, es posible desconectar a participantesespecíficos. El sistema reproduce un único bip al ingresar y un bip doble al salir. El propietariode la conferencia puede utilizar su número de extensión como el identificador de conferencia. Elpropietario de la conferencia posee el control y tiene la posibilidad de silenciar y desconectarllamadas de otros participantes. Todos los participantes escucharán el sistema de música deespera (MOH) hasta que el propietario se una y escucharán MOH cuando el propietario sedesconecte. Tenga en cuenta que el participante interno tiene la opción de ver y desconectar alos participantes (no solo el propietario de la conferencia).

Los usuarios pueden grabar un saludo personalizado para reproducir en una conferencia(requiere Preferred Edition y Voicemail Pro).

Los usuarios pueden grabar la conferencia mediante Avaya one-X® Portal for IP Office, teléfonodigital o IP con pantalla o un código abreviado (requiere Preferred Edition y Voicemail Pro). Paraimpedir el acceso no autorizado al puente de conferencia, es posible configurar códigos PIN,filtrado de números de identificador de llamadas entrantes y perfiles de hora y fecha conVoicemail Pro. Una sola persona puede administrar el puente de conferencia desde cualquierubicación.

La realización de conferencias tiene las siguientes restricciones:

• Sólo se permiten dos llamadas en conexión a través de líneas troncales analógicas en unasola conferencia.

• Cada llamada externa requiere un canal de VoIP/línea troncal digital (por ejemplo, 1 T1permite 23/24 participantes externos, 1 E1 permite 30 participantes y un VCM-64 conlicencia completa permite 64 participantes).

• No existen límites en cuanto a la combinación de llamadas en conferencia internas yexternas, pero si todos los participantes internos se desconectan del puente deconferencia, el sistema puede desconectar automáticamente a los participantes externospara ofrecer una seguridad adicional (parámetros configurables del sistema).

• Las funciones del sistema, como la intrusión de llamada, el registro de llamada y lasupervisión silenciosa utilizan recursos de conferencia, al igual que la grabaciónautomática si está habilitada. Cuando cualquiera de estas funciones está activa, se reduceel número de posiciones disponibles para los participantes de la conferencia. Por ejemplo,una llamada en conferencia entre 3 participantes y que se está grabando usará 4posiciones de conferencia.

Vínculos relacionadosConferencia Meet-Me en la página 89Colaboración de video en la página 90Collaboration Agent en la página 91

Conferencia Meet-MeLas conferencias Meet-Me permite que varias llamadas interactúen en una conferencia deaudio. Los participantes pueden ser personal interno, así como participantes externos, ya seaningenieros de campo, personal de ventas en desplazamiento, clientes o proveedores. Las




llamadas en conferencia se pueden planificar por adelantado o establecerse ad hoc de la formay en el momento que se requiera.

Vínculos relacionadosConferencia en la página 33

Colaboración de videoIP Officebrinda la función traiga su propio dispositivo (BYOD) y sala HD para la colaboración devideo.

IP Office admite colaboración de video con sesión para compartir datos mediante aplicacionesmóviles y de escritorio Avaya Scopia® cuando se utiliza Radvision MCU o colaboración de videopara IP Office. Los clientes Avaya Communicator también pueden participar envideoconferencias con varios participantes. Avaya Scopia® se conecta a IP Office como terminalSIP mediante una licencia IP de Avaya.

Avaya Video Collaboration para IP Office ofrece las siguientes funciones clave:

• Integración directa con plan de marcación común con IP Office

• “Sala de conferencia virtual” para ocho participantes como máximo con funciones clic paraingresar desde cualquier sistema de sala que cumpla con los estándares o dispositivomóvil o de escritorio

• Clientes de video móvil o de escritorio se distribuyen en forma gratuita para PC, Mac y losdispositivos iOS y Android más populares; esta características le permite a participantesinternos y externos ingresar fácilmente a la videoconferencia

• Videoconferencia HD de varios participantes con ancho de banda bajo con colaboraciónmediante SIP/H.323 originales

• Cruce seguro de firewall automático para interactuar con los participantes que se ubicanfuera de la red

El siguiente diagrama muestra la topología de IP Office implementada con terminales de video.

Aplicaciones



Figura 10: Terminales de video


Collaboration AgentCollaboration Agentproporciona herramientas para administrar y participar en conferencias ycompartir información. En el espacio de trabajo integrado de colaboración web, los participantespueden compartir contenidos, como documentos, pizarras virtuales y aplicaciones. CollaborationAgent y colaboración web forman Avaya Aura® Conferencing.

Collaboration Agent ofrece funciones de conferencias basadas en la web y herramientas dereunión en línea con las que los usuarios que tienen cuentas de Avaya Aura® Conferencing y losinvitados pueden unirse a conferencias en una ubicación en particular o desde ubicacionesremotas.

Los participantes de la conferencia pueden unirse a las conferencias rápidamente al iniciarsesión en el enlace de Collaboration Agent y luego marcar el número de puente asignado a laconferencia. En Collaboration Agent, los participantes y el moderador pueden realizar múltiplestareas como, por ejemplo:

• Ver una lista de los demás participantes• Levantar la mano virtualmente y solicitar permiso para hablar• Enviar mensajes• Anotar el contenido compartido• Grabar o editar actas• Configurar los tonos de entrada y salida• Marcar una llamada saliente para otros usuarios




• Desconectar usuarios• Promover un participante al rol de moderador• Invitar a más participantes a unirse a una conferencia activa

Con la función de colaboración web, el moderador de la conferencia o un participanteseleccionado pueden compartir:

• Escritorio• Aplicaciones específicas• Documentos• Pizarras virtuales

Con la biblioteca, los usuarios que tengan una cuenta de Avaya Aura® Conferencing puedenalmacenar documentos antes de que comience una conferencia y obtener acceso a losdocumentos que se compartirán durante la conferencia. Los participantes pueden colaborar alver estos documentos y tomar notas en una pizarra compartida. Durante la conferencia, losparticipantes pueden ver lo siguiente en Collaboration Agent:

• Los participantes que solo se unieron a la llamada de audio.• Los participantes activos en colaboración web.• El participante que habla actualmente.• El presentador actual.

Los usuarios también pueden utilizar las herramientas de Avaya Aura® Conferencing paraaumentar la productividad y seguir el recuento de elementos de acción, incluso después definalizada la llamada en conferencia. Los moderadores de la conferencia pueden:

• Grabar todos los aspectos de una conferencia.• Registrar y editar actas de reunión• Crear y distribuir informes en función de las actas de reunión.

Al final de la sesión de colaboración web, Avaya Aura® Conferencing genera automáticamenteuna transcripción o el informe de la reunión. Los usuarios pueden acceder al informe enCollaboration Agent. Estos informes incluyen lo siguiente:

• La duración de la conferencia, incluidos los detalles sobre la hora en que se inició y sedetuvo la grabación de la conferencia.

• Las actas de reunión, incluidos elementos de acción, notas, palabras clave y preguntas.• Todos los mensajes intercambiados durante la conferencia• Los archivos de biblioteca que se compartieron durante la conferencia, incluso las páginas

y diapositivas individuales.• Los eventos de la conferencia, incluido el uso compartido de la pizarra, el escritorio, la

captura de pantalla y la aplicación.

Avaya Aura® Conferencingalmacena todos los informes de la conferencia durante 90 días. Elusuario puede ordenar estas sesiones guardadas por el nombre del informe, la fecha y la horade la conferencia, o la duración de esta.


Aplicaciones



Aplicaciones de instalación y administración

IP OfficeManagerIP OfficeManager admite una administración centralizada completa para Primario de ServerEdition, Secundario de Server Edition y Sistema de expansión Server Edition. Manager tambiénproporciona funciones de telefonía de IP Office y Unified Communications.

Manager permite la administración de todos los componentes dentro de la solución paraactividades tales como:

• Único punto de configuración para IP Office y correo de voz• Sencillo asistente de instalación inicial• Visión general del sistema con inventario y estado• Configuraciones comunes consolidadas en el Primario de Server Edition• Acceso a la configuración del cliente integrado de Voicemail Pro, System Status

Application y la plataforma Linux• Es compatible con administración en línea, fuera de línea y configuración de una solución

completa• Operaciones de plantilla• Configuración y almacenamiento de plantilla centralizados• Utilidad de gestión de cuentas de administrador• Mantiene la experiencia de IP Office actual• Ayuda sensible al contexto

Si bien Manager es una aplicación para Windows, se puede instalar directamente desde elportal de administración web del servidor Primario de Server Edition. Esto le permite utilizarinmediatamente cualquier computadora personal con Windows que posea cualquier IP OfficeManager pre-instalado.

Al utilizar Manager, el administrador puede crear plantillas para muchos elementos deadministración como usuarios, extensiones, grupos de búsqueda y líneas. Luego, eladministrador puede crear cualquier elemento nuevo utilizando la configuración predeterminadao la plantilla. Puede crear varios usuarios y extensiones utilizando una plantilla.

Soporte para el enrutamiento de llamadas: • Total soporte para el plan de discado e IP Office ARS• El enrutamiento predeterminado simplifica la configuración• Numeración automática de los grupos de líneas en toda la solución• Las rutas de llamadas entrantes comunes proporcionan resistencia• Grupos de búsqueda resistentes

Funcionamiento fuera de línea: • Se puede crear o administrar una solución completa fuera de línea, si se requiere• Aún así, se puede administrar cuando algunos dispositivos están desconectados• Opciones de sincronización en línea/fuera de línea para la configuración que permiten

generar una armonía según se requiera




Administración de solución: • Visión completa de la solución con estado e inventario• Los usuarios y grupos de búsqueda se aplican a toda la solución• Derechos de usuarios centralizados, códigos cortos de características, perfiles horarios,

rutas de llamadas entrantes y códigos de cuentas• Si se desea, permite una configuración avanzada dispositivo a dispositivo• Todas las configuraciones almacenadas en el servidor primario• Directorio de sistema en toda la solución• Fácil administración de licencias centrales y por dispositivo

Administración de la resistencia: • Puede administrar cada dispositivo de manera local para eventos "de día lluvioso"• Puede administrar la solución mediante un servidor secundario cuando el primario falla o

en una configuración WAN dividida• Opciones de sincronización en línea/fuera de línea para la configuración que permiten

generar una armonía según se requiera

Añadir o eliminar dispositivos: • Proceso individual para añadir o eliminar un dispositivo• Utilidad de configuración inicial (ICU) incorporada para simplificar la adición de un nuevo

dispositivo• Los elementos de configuraciones comunes del servidor primario se completan

automáticamente• Se puede configurar antes de instalar un nuevo dispositivo

Validación : • Validación de la configuración durante la lectura y cualquier cambio.• Validaciones en toda la solución

Plantilla: • Crea una plantilla centralizada y local de una línea existente, extensión, usuario, grupo de

búsqueda, perfil horario, perfil de firewall, ruta IP y entradas de servicio• Recrea múltiples extensiones y usuarios en base a una plantilla

Acceso remoto: • Es compatible con acceso al servicio mediante SSL VPN

Seguridad: • Inicio de sesión único para todo, salvo para la administración de one-X Portal

Simplified ManagerUtilice Simplified Manager para administrar el modo Quick de IP Office Essential Edition.Simplified Manager realiza un seguimiento de los cambios en la configuración del sistema,administra las actualizaciones y gestiona la importación y exportación de configuraciones.

IP Office tiene un seguimiento de auditoría integrado que efectúa el seguimiento de los cambiosen la configuración del sistema e indica quién los ha realizado. Manager puede mostrar el

Aplicaciones



seguimiento de auditoría para ayudar en la resolución de problemas. El seguimiento deauditoría registra los últimos 15 cambios realizados en la configuración y los siguienteselementos:

• Configuración modificada: para cambios de configuración, el registro notifica un nivel altoen todas las categorías de configuración (usuarios, grupos de búsqueda...) que se hanmodificado.

• Configuración eliminada

• Configuración fusionada

• Reinicio: reinicio instigado por el usuario

• Actualización

• Inicio en frío

• Inicio en caliente

• Escribir a las HH:MM: cuando el administrador guardó la configuración con la opción deprogramación

• Escritura con reinicio inmediato

• Escritura con reinicio cuando esté libre

IP Office Manager también se usa para funciones de mantenimiento, por ejemplo:

• Actualizar al software del sistema IP Office

• Posibilidad de enviar software a través de un enlace de red IP a un sistema y tenerlovalidado antes de realizar la actualización

• Compatibilidad con versiones anteriores de sistemas de la versión 2.1 en adelante parahabilitar una aplicación de administración sencilla

• Importación y exportación de información de configuración de IP Office en archivos ACSII--CSV.

Web ManagerWeb Manageres una herramienta de administración basada en un navegador que se diseñópara simplificar el proceso de instalación y mantenimiento y proporcionar acceso a la mayoríade las opciones de configuración de IP Office. Web Managerelimina la necesidad de tener unsistema operativo Windows, ya que se ejecuta en cualquier dispositivo que admite navegadorescomunes.

Existen dos tipos de Web Manager:

• Web Manager para Server Edition y modo Standard

• Web Managerpara Basic Edition

Web Manager para Server Edition y modo StandardLa siguiente tabla resume la compatibilidad de funciones que proporciona Web Manager paraServer Edition y modo Standard.




Función Server Edition Modo StandardIniciar sesión Sí SíInicio de sesión único Sí SíRespaldo y restauración,actualización programados

Sí No

Mejoras en el inicio de sesión Sí NoEncendido Sí No correspondeVista de solución Sí No correspondeAdministración de plataforma Sí No correspondeAdministración de usuario Sí SíImportar y exportar Sí SíProgramación de botones Sí SíRBAC Sí SíSuspensión de sistema Sí SíBorrar configuración deseguridad

Sí Sí

Borrar configuración Sí SíInicio/detención de tarjeta dememoria

No corresponde Sí

Copiar en tarjeta SD opcional No corresponde SíSystem Status Sí Sí

Web Managerpara Basic EditionWeb Managercomprende un página de inicio que muestra un panel con la representacióngráfica de los componentes del sistema. La información incluida es la siguiente: estado depuerto, mensajes críticos, indicadores de estado del sistema y fichas que contienen informacióndetallada sobre el usuario y las funciones.

Aplicación para administración de solucionesIP Office Managery Web Manager utilizan la aplicación para administración de soluciones (SMA)para tener acceso a la configuración del sistema.

SMA se ubica en el servidor principal o secundario. La configuración se encuentra disponibledesde un acceso remoto y desde un acceso central mediante Server Edition. La función accesocentral se comunica con el servidor principal o secundario en lugar de con cada nodo enparticular. Avaya requiere acceso central para un entorno hospedado y lo recomienda paraentornos no hospedados con 32 nodos como mínimo.

Modo administrador de SoftConsoleLos administradores del sistema pueden iniciar SoftConsole en modo administrador. Cuando seejecuta en este modo, no hay acceso a las funciones de telefonía.

Aplicaciones



El modo administrador de SoftConsole le permite al usuario configurar las siguientes funciones:

• Crear y editar perfiles de usuario• Modificar la longitud de las notas de llamadas• Crear y editar plantillas• Eliminar o mostrar paneles de interfaz

Consola de administración de SNMPEl protocolo de administración de redes simples (SNMP) es un estándar de industria diseñadopara permitir la gestión de equipos de datos de diferentes proveedores mediante una solaaplicación Network Manager. Network Manager realizará sondeos periódicos de los equipospara solicitar una respuesta. De no recibirla, se emitirá una alarma. Además de emitirrespuestas, IP Office supervisa el estado de las extensiones, tarjetas troncales, módulos deexpansión y tarjetas de medios para que, en caso de detectarse un problema, IP Office notifiquea Network Manager.

Como la plataforma de IP Office reúne varias aplicaciones, el software principal notifica loseventos SNMP de Voicemail Pro y de Embedded Voicemail para advertir sobre los límites decapacidad de almacenamiento a punto de excederse.

IP Office envía notificaciones de correo electrónico directamente al servidor de correo. No serequiere un cliente de PC adicional.

En los sitios de clientes donde la administración SNMP no se encuentre disponible, IP Officepuede enviar eventos por correo electrónico a un máximo de 3 direcciones, cada una con unconjunto diferente de alarmas.

Las siguientes categorías de eventos del sistema pueden seleccionarse para notificaciones decorreo electrónico si están instaladas en el sistema:

• Genérico• Líneas troncales• Tarjeta de Embedded Voicemail• VCM• Módulos de expansión• Aplicaciones• Licencia• Cambio de teléfono• Bucle de retorno de CSU

IP Office se ha probado con SNMPc-EE™ de CastleRock y la aplicación Network Node Managerde HP (parte del paquete de software OpenView).

System Status Application (SSA)System Status Application (SSA) es una herramienta de diagnóstico para administradores desistemas que permite supervisar y verificar el estado de sistemas IP Office de forma local o




remota. SSA visualiza tanto el estado actual de un sistema IP Office como detalles deproblemas producidos. La información informada es una combinación de eventos históricos y entiempo real así como datos de estado y de configuración para la identificación de fallas y larealización de diagnósticos. SSA proporciona estados en tiempo real, historial de utilización einformación de alarmas para puertos, módulos y tarjetas de expansión del sistema. SSA seconecta con todas las unidades IP Office mediante una conexión IP remota o local. Admite eldiagnóstico remoto en conexiones con módem con velocidades de 14.4 kbps o más.

SSA proporciona la siguiente información:

Alarmas SSA muestra todas las alarmas registradas dentro de IP Office para cadadispositivo con error. Se registra la cantidad, y la fecha y hora de lasinstancias. Para evitar la necesidad de utilizar una computadora local, sealmacenan las últimas 50 alarmas en IP Office.

Detalles de lallamada

Información acerca de llamadas entrantes y salientes; incluye informaciónde duración, identificador de llamada y enrutamiento.

Extensiones SSA detalla todas las extensiones (con tipo de dispositivo y ubicación depuerto) del sistema IP Office. También muestra información sobre elestado actual de un dispositivo.

Líneas troncales Muestra las conexiones y líneas troncales de IP Office (VoIP, analógicasy digitales) y su estado actual. Para líneas troncales VoIP, se muestrainformación acerca de la calidad del servicio (QoS), como el retardo deviaje ida y vuelta, la fluctuación y la pérdida de paquetes.

Recursos desistema

IP Office cuenta con recursos centrales que se utilizan para realizardiversas funciones. El diagnóstico de estos recursos es a menudo críticopara la operación satisfactoria del sistema. Incluye detalles sobremódulos de comprensión de voz (VCM), correos de voz y conferencias.

Control decalidad deservicio (QoS)

El sistema controla los parámetros QoS de las llamadas conectadas,como la fluctuación y el retardo de viaje ida y vuelta.

Es posible iniciar SSA de forma independiente o a través de la aplicación IP Office Manager, ypuede haber hasta dos (2) clientes SSA conectados simultáneamente a una unidad IP Office.

SSA no es una herramienta de configuración para sistemas IP Office.

SysMonitorUtilice SysMonitor para solucionar problemas con IP Office desde una ubicación remota (WAN)o local (LAN).

Seleccione los protocolos e interfaces para supervisar y diagnosticar mediante una interfazgráfica. Capture los seguimientos directamente en la pantalla o como un archivo de registropara un análisis posterior. Asigne un código de color para los diferentes seguimientos paramaximizar la claridad en archivos de mayor tamaño. Esta utilidad también captura alarmas delsistema y muestra el registro de actividad de las últimas 20 alarmas disparadas.

Aplicaciones



Administrador de migración de datos (DMM)El administrador de migración de datos (DMM) facilita la migración de datos desde sistemasNorstar y BCM hacia IP Office. Existen tres pasos en la migración de datos: extracción,conversión y aplicación.

DMM migra:

• Anuncios y saludos

• Mensajes de correo de voz

• Extraer la configuración del piloto de llamadas

Aplicaciones IP Office Branch

Administración centralizadaCon los modelos de implementación centralizada, distribuida o mixta puede usar Avaya Aura®

System Manager para administrar de forma central todos los componentes de la solución.System Manager administra las aplicaciones y servicios centralizados que se incluyen en lasolución, los sistemas IP Office en la sucursal, los usuarios centralizados y los usuarios de IPOffice. Para aquellas capacidades que no se pueden administrar de forma central, SystemManager lanza IP Office Manager en el modo adecuado donde puede administrar los sistemasIP Office individuales de forma remota.

La administración centralizada de los componentes a través de Avaya Aura® System Manageres opcional. Por ejemplo, puede optar por administrar los sistemas IP Office directamente através de IP Office Manager.

Con la opción de IP Office de sucursal independiente, no está disponible la opción deadministración centralizada. Debe administrar todos los sistemas IP Office directamente a travésde IP Office Manager.

Licencias centralizadasCon una implementación distribuida, mixta o centralizada conectada a la red Avaya Aura®,puede acceder a las funcionalidades de licencias centralizadas mediante el servidor SystemManager Avaya WebLM. Con las licencias centralizadas, un archivo de licencia único se generaen el sistema de licencia y entrega de productos (PLDS) para varias sucursales.

Para usar las licencias centralizadas, la empresa debe obtener una licencia WebLM de PLDSpara cada sucursal de IP Office. Las licencias centralizadas no están disponibles en losentornos de sucursales IP Office independientes.




Sistemas de correo de vozLa solución IP Office Branch admite los sistemas de correo de voz y los sistemas de correo devoz centralizados IP Office.

El sistema IP Office Embedded Voicemail se incluye en IP Office Essential Edition, y el sistemaIP Office Voicemail Pro se incluye en IP Office Preferred y Advanced.

La solución Branch admite los siguientes tres sistemas de correo de voz centralizados comocomponentes adicionales con la solución:

• Avaya Aura®Messaging

• Avaya Modular Messaging

• Avaya CallPilot®: solo se admite en entornos de sucursal distribuidos que están conectadosa CS 1000.

Avaya Aura® System ManagerAvaya Aura® System Managerpermite administradores en Distribuido. Los entornos deimplementación Mixtos y Centralizados conectados a Avaya Aura® para centralizar laadministración de todos los usuarios y sistemas IP Office en la sucursal de la empresa. En unentorno de sucursal Distribuido conectado a CS 1000, también puede configurar Avaya Aura®

System Manager para centralizar la administración de CS 1000.

System Manager proporciona la siguiente administración Centralizada y funcionalidad deadministración.

• Actualizar los sistemas IP Office.

• Agregar dispositivos de IP Office desde la red a System Manager.

• Crear plantillas de terminal de IP Office que se utilizan para crear usuarios IP Office yusuarios centralizados. Estas plantillas se pueden editar, duplicar o eliminar.

• Crear plantillas de configuración de sistema IP Office que pueden aplicarse a los sistemasIP Office seleccionados. Estas plantillas se utilizan para el aprovisionamiento inicial dedispositivos. Estas plantillas se pueden editar, duplicar o eliminar.

• Cargar y convertir archivos de sonido a System Manager para utilizar en la función deConfiguración de operadora automática del sistema IP Office.

• Administrar las configuraciones del sistema IP Office. Desde System Manager, puedeiniciar IP Office Manager para ver o editar una configuración de sistema. Con esta función,puede hacer cambios directamente en el dispositivo IP Office. Puede aplicar los cambiosde inmediato o programar la ejecución de esos en un período determinado.

• Administrar la configuración de seguridad de IP Office. Desde System Manager, puedeiniciar IP Office Manager para ver o editar una configuración de seguridad del sistema. Conesta función, puede hacer cambios directamente en el dispositivo IP Office.

• Crear plantillas de usuario. Estas plantillas se pueden editar o eliminar. Las plantillaspueden crearse para usuarios centralizados o de IP Office.

Aplicaciones



• Realizar un respaldo de IP Office con la opción de almacenar el resultado del respaldo enSystem Manager o de crear un respaldo local donde el sistema almacene los resultadosdel respaldo en el almacenamiento local adjunto al dispositivo IP Office.

• Realizar una restauración de IP Office. Esta función le permite restaurar:

- una configuración de sistema IP Office guardada en IP Office desde System Manager.

- un respaldo de una configuración de sistema IP Office en IP Office desde el dispositivode tarjeta SD.

- usuarios desde System Manager en IP Office.

- una configuración de sistema IP Office y un usuario guardados desde System Manageren IP Office.

• Ver eventos y alarmas respecto de las distintas operaciones que tienen lugar en IP Office.

Avaya Aura® Session ManagerAvaya Aura® Session Manageradministra el control de admisión de llamadas, la redirección dellamada, el análisis de dígito, la administración del plan de marcación, las fuentes decontabilidad de llamada de red interna, el envío de cuota, el enrutamiento entre oficinas y elenrutamiento menos costoso internacional. Este dispositivo de comunicaciones maneja toda laadministración y gestión de la red del plan de marcación global privado en toda la empresacomo una sola empresa con Avaya Aura® System Manager.




Session Manager tiene un rol diferente para los usuarios centralizados y IP Office para losusuarios de entornos implementados que están conectados a Avaya Aura®. Para los usuariosde IP Office, Avaya Aura® Session Manager funciona como un SIP proxy para enrutar lassesiones SIP hacia y desde las conexiones SIP a IP Office. Para los usuarios centralizados,Avaya Aura® Session Manager también es la interfaz principal que administra el registro delusuario y el enrutamiento de llamadas.

Avaya Aura® Communication ManagerLos usuarios centralizados se registran en Avaya Aura® Session Manager y obtienen serviciosde telefonía de Avaya Aura® Communication Manager Feature Server o Evolution Server en laempresa central. Avaya Aura® Communication Manager no brinda ninguna función a losusuarios de IP Office.

Aplicaciones para centro de contactos

Descripción general de IP Office Contact Center AvayaAvaya lidera el mercado de la tecnología para centros de atención telefónica y IP Office ContactCenter puede llevar su negocio al próximo nivel. Avaya IP Office Contact Center brindacapacidades integradas de centro de contactos diseñadas específicamente para empresas queposeen entre 5 y 250 agentes y supervisores en el centro de contacto.

IP Office Contact Centerbrinda las siguientes funciones y características:

• Solución de servicio al cliente todo en uno que brinda un servicio al cliente consistente enuna variedad de ubicaciones y canales de medios.

• Se trata de una solución de Microsoft basada en Windows con herramientas deadministración comunes para todos los componentes.

• Rápida implementación con disrupción mínima del servicio.

• Administración y gestión corriente y flexible.

• Llamadas de voz entrantes y salientes con capacidad de telefonía y marcado.

• Capacidades de mensajería instantánea y correo electrónico.

• Enrutamiento según habilidades.

• Acceso a la libreta de direcciones para que los agentes puedan encontrar rápidamente lainformación del contacto que necesitan para realizar la llamada y enviar correoselectrónicos.

• Informes históricos y en tiempo real para todos los canales de medios.

• Script de respuesta de voz interactiva (IVR) y editor de flujo de tareas.

• Configuración de privilegio de grupo de agentes y perfil de usuario para determinar quéfunciones están disponibles para loso usuarios de la interfaz. Los administradores deben

Aplicaciones



asignar los privilegios y crear los grupos de agentes. La interfaz IP Office Contact Centeradmite los siguientes perfiles de usuario:

- Agentes: Realizar y recibir llamadas telefónicas. De ser configurado, los agentestambién se pueden comunicar mediante correo electrónico y conversaciones demensajería instantánea.

- Supervisores: Supervisar las actividades que realizan los agentes en la interfaz IP OfficeContact Center. Los supervisores también pueden crear, ver y editar informes,información en tiempo real en la interfaz y estadísticas sobre llamadas.

- Administradores: Administrar el sistema, como configurar el correo electrónico y losservicios de mensajería instantánea. Los administradores también pueden crear y editartópicos, objetos, flujos de llamada y scripts.

• Integración optativa con Avaya Contact Recorder. Las llamadas se graban con VoicemailPro y los detalles de la grabación completa se almacenan en la base de datos de AvayaContact Recorder. Es posible buscar y administrar grabaciones mediante un navegadorweb.

Visión general de Avaya Contact Center SelectAvaya Contact Center Select es una solución de experiencia del cliente multimedia, contextual,de voz y de colaboración que permite a las pequeñas y medianas empresas anticipar, acelerar ymejorar la interacción del cliente. Avaya Contact Center Select utiliza el sistema telefónico deAvaya IP Office para ofrecer una plataforma de telefonía en tiempo real. IP Office de Avaya esun sistema telefónico flexible y escalable diseñado específicamente para pequeñas y medianasempresas. IP Office admite una gran variedad de teléfonos y dispositivos para su uso en centrosde contacto.

Agent Desktop es una aplicación de cliente de interfaz única que se utiliza para interactuar conclientes. Puede responder a los contactos de clientes mediante una gran variedad de medios,entre ellos, teléfono, contactos salientes, correo electrónico, comunicación web, mensajeríainstantánea, fax, documentos digitalizados y mensajes de texto (SMS). Agent Desktopproporciona un sistema de automatización de respuestas a clientes para evitar las accionesrepetitivas como escribir una respuesta típica en un mensaje de correo electrónico. AgentDesktop admite teléfonos IP Office específicos y sigue admitiendo tipos de contacto multimedia.

Agent Desktop, en una solución de Avaya Contact Center Select, admite los siguientes tipos decontacto enrutados:

• Contactos de voz• Mensajes de correo electrónico• Contactos de comunicaciones web• Mensajes de texto SMS• Mensajes de fax• Documentos digitalizados• Mensajes de correo de voz

Su administrador determina con qué tipo de contactos puede trabajar. Avaya Contact CenterSelect también admite mensajería instantánea entre pares. Para admitir los tipos de contactobasados en correo electrónico, debe agregar un servidor de correo electrónico a la solución.

Aplicaciones para centro de contactos



Para admitir el tipo de contacto de comunicaciones web, debe agregar un servidor decomunicaciones web a la solución.

Agent Desktop utiliza la tecnología Microsoft .NET Framework Click Once Deployment, lo queimplica que puede instalar e iniciar la aplicación introduciendo una dirección URL en WindowsExplorer o Internet Explorer.

Nota:

Agent Desktopno admite la pantalla táctil ni las tabletas.

Aplicaciones



Apéndice A: Estándares

Estándares regulativosCalidad de los estándares de servicioCada cliente tendrá diferentes expectativas y diferentes presupuestos con los que deberántrabajar. Algunos estarán dispuestos a actualizar sus redes para utilizar los mejores equipos yprácticas posibles. Para otros, el gasto adicional puede resultar innecesario. Los ejemplos deestándares basados en los protocolos de Calidad de servicio se basan en:

• 802.1Q (Nivel 2)• DiffServ (Nivel 3)• Rango de puerto (Nivel 4)• 802.1X (MD-5)

Códecs de compresión de vozLa banda ancha usada varía en función del método de compresión elegido. IP Office admite lasnormas de la siguiente lista. Ocuparán aproximadamente 10K y 13K de banda ancharespectivamente. Use el siguiente gráfico para elegir el algoritmo de compresión más adecuadopara su banda ancha disponible.

Códec deaudio

Carga dedatos devoz RTP(bytes)

Paquetesporsegundo

LAN (bps) % de LANgeneral

WAN(bps)

% deWANgeneral

Demoraalgorítmica (ms)

G.723.1 (6,3K) 24 33,33 20.800 225% 9.867 54% 80G.729a 20 50 29.600 270% 13.200 65% 40G.711 (64K) 160 50 85.600 34% 69.200 8% 20G.722 (64K) 160 50 85.600 34% 69.200 8% 20

Estándares de VoIPIP Office admite los siguientes protocolos y estándares:

H.323 V2 (1998) Sistemas de comunicaciones multimedia basados en paquetes.

Q.931 Especificación de capa 3 de interfaz de red de usuario ISDN para elcontrol básico de llamadas.

H.225.0 (1998) Protocolos de señalización de llamadas y paquetización de secuenciade medios para sistemas de comunicaciones multimedia basados enpaquetes.

H.245 (1998) Protocolo de control para comunicación multimedia.



SIP Protocolo de Inicio de Sesiones

T.38 Estándar de fax

Estándares deInternet

(Además de TCP/UDP/IP.)

Estándar DescripciónRFC 1889 Protocolo en tiempo real (RTP) y Protocolo de

control en tiempo real (RTCP)RFC 2507, 2508, 2509 Compresión de encabezadoRFC 2474 DiffServ, Tipo de servicio configurable in situRFC 1990 Fragmentación PPPRFC 1490 Encapsulación de Frame RelayRFC 2686 Extensiones multiclases para PPP

multivínculoRFC 3261 SIPRFC 3489 STUN

Estándares de línea troncal analógicaLas tarjetas de línea troncal analógicas de IP Office cumplen con los estándares:

TIA/EIA-646-B Inicio de bucle

GR-188-CORE y GR-31-CORE Identificación de línea de interlocutor entrante (ICLID)

ANSI T1.401 y TIA/EIA-646-B Inicio básico (no disponible en todas las localidades)

Estándares de interfaz de base de datosIP Officeadmite el estándar de interfaz ActiveX Data Object (ADO).

Estándares del consejo estándar de seguridad PCILas empresas de tarjeta de crédito líder definen los estándares en el consejo estándar deseguridad PCI y una de estas normas no graba los números de tarjeta de crédito que entrega elcliente.

Estándares WiFi inalámbricoLos teléfonos 3641 y 3645 proporcionan una interfaz de usuario mejorada, un nuevo diseñoliviano y una radio que admite varios estándares WiFi (802.11a/b/g). Con estos auriculares losclientes tienen una opción mejorada que se ajusta sus necesidades e infraestructura. Sobre labase de los estándares globales para redes LAN inalámbricas, la solución de teléfonos IPinalámbricos de Avaya simplifica la infraestructura de redes y permite que el tráfico de voz setransporte junto con el tráfico de datos a través de la misma red inalámbrica. Los teléfonos3616, 3620 y 3626 son compatibles pero ya no están disponibles a través de Avaya para redesWiFi 802.11b de secuencia directa; los teléfonos 3641 y 3645 también funcionarán en las redes802.11a y 802.11g. Estos teléfonos también son actualizables in situ a través de clientes TFTPexternos (no incluidos), por lo que los teléfonos pueden actualizarse con nuevos protocolos,funciones y capacidades a medida que estén disponibles.

Estándares



Estándares de protocolo de redProtocolo RFC DescripciónProtocolo Punto a punto(PPP)

RFC1661 Protocolo WAN que permite el interfuncionamiento conuna amplia variedad de enrutadores de terceros. PPP seutiliza en circuitos de línea dedicada donde se usa unsolo canal para conectar las dos ubicaciones juntas. Porejemplo, un solo canal puede ser un canal de 64K en uncircuito de marcado o una línea dedicada de 256K.

Protocolo de control deenlace (LCP)

RFC1570 En PPP, LCP establece, configura y prueba lasconexiones a Internet por enlace de datos.

Protocolo multienlacepunto a punto (ML-PPP)

RFC1990 Permite la realización de llamadas adicionales donde serequiere un ancho de banda superior a un solo canal. Lacantidad máxima de canales disponibles para los datosse puede fijar según el servicio. Cuando el ancho debanda disponible alcanza un límite definido por elusuario, se pueden agregar automáticamente canalesadicionales. De la misma forma, cuando el tráfico caeentonces la cantidad de canales en uso se puede reducirautomáticamente. Si no hay tráfico de datos en ningunode los canales en uso, entonces se pueden borrar todaslas líneas. Como la mayoría de las transportadorastienen un costo mínimo para las llamadas, se puedeconfigurar el período en que un canal debe estar inactivoantes de borrarlo. Mediante estos mecanismos loscostos de la llamada se pueden controlar eficazmentemientras se asegura que el ancho de banda estédisponible cuando sea necesario.

Protocolo de control deprotocolo de Internet(IPCP)

RFC1332 Un protocolo de control de red (NCP) para establecer yconfigurar un IP en un PPP.

Compresión deencabezado de protocolode Internet (IPHC)

Reduce el tamaño del encabezado del paquete de datospara ganar eficiencia del ancho de banda en WAN, peroagrega latencia de transmisión.

Protocolo deautenticación decontraseñas (PAP)

RFC1334 Un método de autenticación del fin remoto de unaconexión usando las contraseñas no cifradas.

Protocolo de transportede tiempo real (RTP)

Protocolo de control detransporte de tiempo real(RTCP)

RFC1889 RTP define a un formato de paquete estandarizado paraentregar audio y video en redes IP.

RTCP funciona con RTP para enviar paquetes de controla los participantes en la llamada que proporcionancomentarios sobre la calidad del servicio.

Protocolo deautenticación por desafíomutuo (CHAP)

RFC1994 Permite que las llamadas de datos entrantes se puedanautenticar con contraseñas no cifradas. El sistematambién ofrece la opción de reafirmar periódicamente laautenticidad de la persona que llama durante la llamadade datos.

Protocolo de control decompresión (CCP)

RFC1962 Configura, habilita y deshabilita los algoritmos decompresión de datos en ambos extremos del vínculoPPP. También se utiliza para indicar una falla.

Estándares de protocolo de red



Protocolo RFC DescripciónProtocolo ligero deacceso a directorios(LDAP)

RFC4510 Permite que el directorio de números telefónicos(nombres y números de teléfono) que se guarda en IPOffice se sincronice con la información en un servidor deLDAP (limitado a 5000 entradas). Aunque está diseñadopara la interoperación con el Directorio activo delservidor de Windows 2000, la función se puedeconfigurar para interoperar con cualquier servidor queadmita la versión 2 o posterior de LDAP.

Protocolo de compresiónde datos Lempel-Ziv-Stac(LZSDCP)

RFC1974 Método de compresión de datos para lograr una mayorrendimiento en los vínculos WAN de baja velocidad.

Compresión Punto apunto Microsoft (MPPC)

RFC2118 Método de compresión de datos para lograr una mayorrendimiento en los vínculos WAN de baja velocidad.

Protocolo de control deasignación de bandaancha (BACP)

RFC2125 Permite la negociación con el extremo remoto de lallamada de datos para solicitar la realización de llamadasadicionales y mejorar así el rendimiento de los datosagregados.

Protocolo de datagramadel usuario (UDP)

RFC768 Un modelo de transmisión sin conexiones simple con unmecanismo de protocolo mínimo que se utiliza parapermitir que las aplicaciones envíen mensajes(datagramas) a otros host en una red IP soncomunicaciones previas para configurar canales detransmisión especiales o rutas de datos.

Protocolo de Internet (IP) RFC791 Un conjunto de reglas que rigen el formato de los datosenviados por Internet u otra red.

Protocolo de control detransmisión (TCP)

RFC793 Una conexión se establece y mantiene hasta que laaplicación en cada extremo haya terminado de ocuparmensajes.

Protocolo deconfiguración dinámica dehost (DHCP)

RFC1533 Distribuye dinámicamente parámetros de configuraciónde red en una red IP, como las direcciones IP parainterfaces y servicios.

Traducción de direccionesde red (NAT)

RFC1631 Un mecanismo que permite usar diferentes direccionesIP en una red privada detrás de un enrutador con unadirección IP pública. Cuando se conecta a Internet, ISPdesea típicamente que un cliente use una dirección IPque asignaron. Con NAT esto se puede asignarfácilmente, erradicando la necesidad de que el clientecambie el esquema de numeración de la red yproporcionando seguridad adicional a los usuariosinternos ya que sus direcciones están ocultas para elpúblico.

Generalmente, una empresa asigna sus direcciones dered internas a una dirección IP externa global y eliminala asignación de la dirección IP global en los paquetesentrantes en las dirección IP internas. Esto ayuda agarantizar la seguridad ya que cada solicitud saliente yentrante debe pasar por un proceso de traducción. Estotambién hace referencia a la oportunidad de calificar oautenticar el pedido o hacerlo coincidir con un pedido

Estándares



Protocolo RFC Descripciónanterior. NAT también conserva la cantidad dedirecciones IP globales que necesita una empresa.

Protocolo de arranque(BOOTP)

RFC951 Asigna automáticamente una dirección IP a losdispositivos de red desde un servidor de configuraciónen una red IP.

Protocolo trivial detransferencia de archivos(TFTP)

RFC1350 Un protocolo simple para transferir archivosimplementado en la parte superior de UDP mediante elpuerto número 69.

Protocolo de tiempo deredes (NTP)

RFC868 Proporciona sincronización del reloj entre los sistemasde computación en conmutación de paquetes, redes dedatos de latencia variable.

Protocolo proxy deresolución de direcciones(ARP)

La compatibilidad con el Protocolo proxy de resoluciónde direcciones permite a IP Office responder en nombrede la dirección IP de un dispositivo conectado a él alrecibir una petición de ARP.

Protocolo simple deadministración de red(SNMPv1)

RFC1157

RFC1155

RFC1212

RFC1215

Protocolo simple de administración de red. (STD15)

Estructura e identificación de la información deadministración para internets basadas en TCP/IP.(STD16)

Definiciones concisas de MIB. (STD16)

Una convención para capturas de definición a usar conSNMP.

Base de información deadministración (MIB-II)

RFC1213 Base de información de administración para laadministración de red de internet basadas en TCP/IP:MIB-II. (STD17)

ENTITY MIB RFC2737 Entity MIB (Versión 2)Protocolo de informaciónde enrutamiento (RIP)

RFC1058

RFC2453

RFC1722

Un protocolo de vector de distancia que permite a losenrutadores determinar la ruta más corta hacia una redde destino. Hace esto al medir la cantidad de rutasintermediarias que se deben cruzar para alcanzar la redde destino. Si existe más de una ruta hacia el mismodestino se usa la ruta más corta. Si ocurre una falla en laruta más corta se volverá a marcar como infinita y unaruta alternativa se convertirá en la nueva ruta más corta.Este comportamiento se puede usar para agregarresistencia a una red de datos. Donde un cliente tieneuna red de datos existente que comprende losenrutadores de terceros, IP Office agregado a la redpuede proporcionar una copia de seguridad usando sucapacidad de enrutamiento y marcación. Losenrutadores habilitados con RIP comparten suconocimiento de la red al anunciar y escuchar loscambios de la tabla de enrutamiento. IP Office admite losestándares RIP I y RIP II.

Protocolo de seguridad deInternet (IPSec)

RFC2401

RFC2402

RFC2403

Arquitectura de seguridad para el protocolo de Internet

Encabezado de autenticación de IP

El uso de HMAC-MD5-96 en ESP y AH




Protocolo RFC DescripciónRFC2404

RFC2405

RFC2406

RFC2407

RFC2408

RFC2409

RFC2410

RFC2411

El uso de HMAC-SHA-1-96 en ESP y AH

El algoritmo de cifrado ESP DES-CBC con Explicit IV

Carga de seguridad de encapsulación IP. (ESP)

El dominio de seguridad IP de Internet de interpolaciónpara ISAKMP

Asociación de seguridad de Internet y protocolo deadministración clave

Intercambio de clave de Internet

El algoritmo de cifrado NULO y su uso con IPSec

Mapa de ruta del documento de seguridad IPProtocolo de túnel nivel 2(L2TP)

RFC2661

RFC3193

La autenticación de PPP usando PAP o CHAP ocurreúnicamente entre enrutadores conectados de formadirecta. Cuando se usa una red IP pública para conectarlos sitios, esta autenticación ocurre entre el enrutador delcliente y el enrutador del proveedor de servicios al queestá conectado. En algunas circunstancias serecomienda autenticar entre los enrutadores del cliente yomitir todos los enrutadores intermediarios de la red delproveedor de servicios. El protocolo de túnel nivel 2permite que esto ocurra al facilitar una autenticación dedos etapas, primero con el enrutador del proveedor deservicios y luego con el enrutador del cliente en la redremota.

Los túneles de IPSec permiten a una empresa pasardatos entre ubicaciones por redes IP no seguras, comoInternet público. La seguridad de los datos de laempresa se garantiza con cifrado 3DES, que los haceininteligibles para las otras partes que podrían estar"escuchando a escondidas" en el tráfico. El protocolo detúnel se puede aplicar para unir oficinas o para ofreceracceso a la oficina a los empleados por Internet. Todoslos sistemas IP Office admiten un total de 256K detráfico cifrado hacia múltiples ubicaciones. Inicialmente,el interfuncionamiento se admite solo entre IP Officesque estén conectados directamente en un puerto WAN oa través de la LAN con un enrutador de tercero. IPSeces opcional y se habilita en IP Office con una clave delicencia.

Servicios diferenciados(DiffServ)

RFC2474 Arquitectura de red que especifica un mecanismosimple, escalable y general para clasificar y administrarel tráfico de red y brinda calidad de servicio (QoS) enredes IP.

Encapsulación de FrameRelay

RFC 1490 Interconexión del protocolo múltiple en Frame Relay

Estándares



Estándares de Protocolo de inicio de sesiones (SIP)

Rec. E.164 [2] Recomendación ITU-T E.164: el plan de numeración de telecomunicacionespúblicas internacionales

RFC 2833 [7] Carga de RTP para los dígitos de DTMF, los tonos y las señales de telefonía

RFC 3261 [8] SIP: protocolo de inicio de sesión

RFC 3263 [10] Protocolo de inicio de sesión (SIP): localización de servidores SIP

RFC 3264 [11] Un modelo de oferta/respuesta con protocolo de descripción de sesión (SDP)

RFC 3323 [14] Un mecanismo de privacidad al protocolo de inicio de sesión (SIP)

RFC 3489 [18] STUN: protocolo de datagrama de usuario de transversal simple (UDP) através de los traductores de dirección de red (NAT)

RFC 3824 [24] Uso de números E.164 con el protocolo de inicio de sesión (SIP)

RFC 1889 RTP

RFC 1890 Audio RTP

RFC 4566 SDP

RFC 3265 Notificación de eventos

RFC 3515 Refer SIP

RFC 3842 Mensaje en espera

RFC 3310 Autenticación

RFC 2976 INFORMACIÓN

RFC 3323 Privacidad para SIP (PAI) y draft-ietf-sip-privacy-04 (RPID)

RFC 3325 Extensiones de privacidad al protocolo de inicio de sesión (SIP) para laidentidad afirmada dentro de redes confiables

RFC 3581 Una extensión al protocolo de inicio de sesión (SIP) para enrutamiento derespuesta simétrica

RFC 3311 Método de ACTUALIZACIÓN del protocolo de inicio de sesión (SIP)




Apéndice B: Datos y funciones de TAPIadmitidas

Funciones de TAPI 2.1 admitidasTAPILink Lite ofrece las siguientes funciones para TAPI 2.1.

• lineAddToConference• lineAnswer• lineBlindtransfer• lineCompleteTransfer• lineConfigDialog• lineClose• lineDeallocateCall• lineDial• lineDrop• lineGetAddressCaps• lineGetAddressID• lineGetAddressStatus• lineGetAppPriority• lineGetCallInfo• lineGetCallStatus• lineGetDevCaps• lineGetID• lineGetLineDevStatus• lineHold• lineInitialiseEx• lineMakeCall• lineNegotiateTAPIVersion• lineOpen• linePark• lineRedirect• lineRemoveFromConference• lineSetAppPriority



• lineSetAppSpecific• lineSetCallPrivilege• lineSetStatusMessages• lineSetupTransfer• lineShutdown• lineSwapHold• lineUnhold• lineUnpark• lineSetCallData• lineDevSpecific• lineGenerateDigits• lineGenerateTone• lineMonitorDigits• lineMonitorTones

Funciones de TAPI 3.0 admitidasLas siguientes funciones se admiten a través de TAPI 3.0:

ITTAPI • Inicializar• Cerrar• EnumerateAddresses• RegisterCallNotifications• Put_EventFilter

ITAddress • get_AddressName• get_dialableAddress• get_ServiceProviderName• CreateCall

ITMediaSupport get_MediaTypes

ITCallInfo • get_Address• get_CallState• get_CallInfoString• SetCallInfoBuffer

ITBasicCallControl • Conectar• Responder• Desconectar

Funciones de TAPI 3.0 admitidas



• En espera• SwapHold• ParkDirect• Anular estacionamiento• BlindTransfer• Transferencia

ITCallStateEvent • get_Cause• get_State• get_Call

ITCallNotificationEvent get_Call

ITCallInfoChangeEvent get_Call

ITCallHubEvent • get_Event• get_Call

Nota:TAPILink Lite puede utilizarse desde C, C++ y Delphi. Visual Basic no puede utilizar TAPI2.1 de forma directa, pero admite TAPI 3.0 sin herramientas de terceros.

TAPILink Lite ofrece información detallada acerca de eventos de telefonía y cuenta conventanas emergentes basadas en CLI y/o DDI.

Funciones de TAPILink Pro admitidasTAPILink Pro también es compatible con funciones TAPI adicionales no disponibles a través deTAPILink Lite. Estas funciones son compatibles a través de las llamadas LineGetLineDevStatusy LineDevSpecific.

Las funciones adicionales de TAPILink Pro son:• Inicio de sesión del agente• Desconexión del agente• Configurar y recuperar destino desviado• Configurar y recuperar estado desviado

- Reenviar todas las llamadas- Reenviar si da ocupado- Reenviar si no responde- No molestar

• Recuperar la configuración regional de la extensión (idioma)• Configurar y borrar la luz de espera de mensajes• Habilitar y deshabilitar membrecías de grupo

Datos y funciones de TAPI admitidas



• Generar y detectar dígitos y tonos DTMF (requiere el controlador de TAPI-WAV)

Datos específicos del dispositivo TAPILa siguiente tabla muestra los datos específicos del dispositivo disponibles a través de TAPI:

• Número de extensión del teléfono• Indicador de Reenviar si da ocupado• Indicador de Reenviar si no responde• Indicador de Reenvío incondicional• Indicador de Reenviar grupo de búsqueda• Indicador de No molestar• Indicador de Prohibición de llamadas salientes• Indicador de Llamada retenida activa• Indicador de Correo de voz activo• Indicador de Timbre recordatorio de correo de voz• Cantidad de mensajes de correo de voz• Cantidad de mensajes de correo de voz no leídos• Número de secuencia de llamada externa• Número de secuencia de llamada interna• Número de secuencia de timbre recordatorio• Período de tiempo de espera sin respuesta• Período de tiempo de finalización• Indicador de Intrusión permitida• Indicador de Intrusión no permitida• Indicador de Directorio X• Indicador de Forzar inicio de sesión• Indicador de Código de inicio de sesión• Indicador de Teléfono del sistema• Identificador de mensaje de ausencia• Indicador de Configuración de mensaje de ausencia• Modo de correo electrónico de correo de voz• Número de la extensión del usuario• Región del usuario• Número de remisión• Número de la función Sígueme• Texto de ausencia• Lista de excepciones de la función No molestar

Datos específicos del dispositivo TAPI



• Número de la función Reenviar si da ocupado• Prioridad del usuario• Cantidad de grupos en los que el usuario es miembro• Cantidad de grupos en los que el usuario es miembro que actualmente se encuentran fuera

de su perfil de hora• Cantidad de grupos en los que el usuario está inhabilitado• Cantidad de grupos en los que el usuario es miembro que actualmente se encuentran fuera

de servicio• Cantidad de grupos en los que el usuario es miembro que actualmente se encuentran

activos en servicio nocturno

Datos de campo específicos del dispositivo DevLinkLa tabla que figura a continuación muestra los datos específicos de dispositivos disponibles através de DevLink.

# Datos de campo(mensaje S) # Datos de campo

(mensaje S)

1 ID de llamada A 26 Correo de voz nopermitido

2 ID de llamada B 27 Envío completado3 Estado A 28 Bc.tc,bc.tm

4 Estado B 29 Nombre de grupo debúsqueda de propietario

5 A conectado 30 Nombre de grupo debúsqueda original

6 A es música 31 Nombre de usuariooriginal

7 B conectado 32 Nombre de grupo debúsqueda de destino

8 B es música 33 Nombre de usuario dedestino

9 Nombre A 34 Nombre RAS de destino10 Nombre B 35 Es llamada interna

11Lista B (posiblesdestinos para lallamada)

36 Marca de tiempo

12 Ranura A, canal 37 Tiempo conectado13 Ranura B, canal 38 Tiempo de timbre

14 Presentación y tipo departicipante llamado 39 Duración de la conexión

15 Número de participantellamado 40 Duración de timbre

Datos y funciones de TAPI admitidas



# Datos de campo(mensaje S) # Datos de campo

(mensaje S)

16 Presentación y tipo departicipante que llama 41 Región

17 Número de participanteque llama 42 Número de ranura de

estacionamiento18 Subdirección llamada 43 Llamada en espera

19 Subdirección de lapersona que llama 44 Etiqueta

20 Tipo de participantemarcado 45 Transferencia

21 Número de participantemarcado 46 Sv activo

22 Tipo de teclado 47 Cuota Sv usada23 Número de teclado 48 Tiempo de cuota Sv

24 Recuento de intentos detimbre 49 Código de cuenta

25 Causa 50 Identificador único dellamada

# Datos de campo(mensaje D) # Datos de campo

(mensaje A)1 ID de llamada A 1 ID de llamada A2 ID de llamada B 2 ID de llamada B

3 Identificador único dellamada 3 Identificador único de

llamada

Datos de campo específicos del dispositivo DevLink



Glosario

Aplicación detelecomunicacionescompatible con lacomputadora(CSTA)

Una interfaz estándar para las aplicaciones de Integración de telefonía einformática (CTI), tales como correo de voz y operadora automática, quepermite interactuar con el equipo de telefonía.

Comisión Federal deComunicaciones(FCC)

Un organismo federal de Estados Unidos que regula lascomunicaciones, por ejemplo las comunicaciones por cable e Internet.

CommunicationManager

Un componente clave de Avaya Aura®. Proporciona capacidadesenriquecidas de voz y video y una red resistente y distribuida parapuertas de enlaces de medios y dispositivos de comunicaciónanalógicos, digitales y basados en IP. Incluye funciones de portabilidadavanzadas, aplicaciones incorporadas de llamada en conferencia, centrode contactos y capacidades de E911.

Conmutador deenrutamientoEthernet (ERS)

El sistema de chásis apilable de Avaya que ofrece conectividad deconmutación Ethernet de alto rendimiento, convergente, segura yresistente.

Conversión dedirecciones de red ypuertos (NAPT)

Una técnica de enrutamiento de red que se utiliza para acceder asistemas en la misma subred como IP Office.

Directory EnabledManagement

Una interfaz que utiliza Avaya Directory Server para simplificar laadministración de Modular Messaging desde una ubicación centralizada.

Extensión a númerode acceso de celular

El número de teléfono marcado para conectarse al servidor Avaya queestá ejecutando Communication Manager. La extensión a número deacceso de celular inicia el proceso de activación o desactivación de laextensión a celular o cambia el código de seguridad de la estación.

Intercambiodinámico de datos(DDE)

Un método de comunicación entre procesos (IPC).

Interfaz deexpansión

Un paquete de circuitos de puerto en una red de puertos (PN) queproporciona la interfaz entre un bus multiplexado de división de tiempo(TDM) o un paquete de bus en la PN y un vínculo de fibra óptica. Lainterfaz de expansión (EI) transporta datos con conmutación de circuitos,datos con conmutación de paquetes, control de red, control de tiempo ycontrol de señal digital 1 (DS1). EI en una red de puerto de expansión(EPN) también se comunica con el paquete de circuito de mantenimiento



principal para proporcionar el estado del entorno y el estado de alarmade EPN al elemento de procesamiento del conmutador (SPE).

Interfaz deproveedor deservicio de telefonía(TSPI)

Una interfaz definida por Microsoft para el proveedor de servicio detelefonía (TSP). Microsoft® Windows cuenta con un TSP H.323, un TSPde conferencia IP, un TSP controlador de dispositivo en modo Kernel yun TSP unimodem.

Llamadascompletadas enhora pico

Es una medición de las llamadas de tráfico dinámico que se puedencompletar en una hora pico promedio.

Novell® eDirectory™ Un producto de software para servicio de directorio compatible con X.500 que Novell® lanzó por primera vez en 1993 para administrar deforma central el acceso a los recursos en múltiples servidores ycomputadoras dentro de una red determinada. Novell® eDirectory™ seconocía anteriormente como Novell® Directory Services. Se le refiere enocasiones como Servicios de directorio Netware. Novell® eDirectory™ esuna base de datos jerárquica, orientada al objeto que se utiliza pararepresentar ciertos activos en una organización en un árbol lógico,incluye las personas, las posiciones, los servidores, las estaciones detrabajo, las aplicaciones, las impresoras, los servicios y los grupos.

OFCOM La oficina de comunicaciones del Reino Unido para la regulación de lastelecomunicaciones.

PARTNER® Cierrede contacto adjunto

Un dispositivo que se conecta al chasis de una puerta de enlace demedios y proporciona cierres de contacto. Cierre de contacto adjunto(CCA) cierra un relé en respuesta a un comando de marcación entranteque proviene de la puerta de enlace de medio para operar una puerta ollevar a cabo una acción similar.

Política deenrutamiento de red

Una aplicación para administrar de forma central el enrutamiento SIPpara las instancias Session Manager. Una política de enrutamiento quedescribe el modo en que se enruta una llamada: el origen, el destino, elpatrón de marcación, la hora del día en que se enruta y el costo de unenrutamiento determinado.

Procesador desupervivencia local

Una configuración del servidor de medios S8300 en la que el servidoractúa como alternativo o como equipo selector para entidades IP, comolos teléfonos IP y las puertas de enlace de medios G700. Estasentidades IP usan el procesador de supervivencia local (LSP) cuandopierden conectividad con el servidor primario.

Protocolo decomunicacionesdigitales

Un protocolo exclusivo que se utiliza para transmitir datos y vozdigitalizados por el mismo vínculo de comunicaciones. Un vínculo deprotocolo de comunicaciones digitales (DCP) consta de dos canales deinformación de 64 kbps (I) y un canal de señalización de 8 kbps (S). Elprotocolo DCP admite dos canales que transmiten información y dosteléfonos o módulos de datos.

Protocolo deconfiguración

Un protocolo de Grupo de trabajo de ingeniería de Internet (IETF) que seutiliza para automatizar la asignación y administración de direcciones IP.

Interfaz de proveedor de servicio de telefonía (TSPI)



dinámica de host(DHCP)

Protocolo deInternet

Un protocolo sin conexión que funciona en el Nivel 3 del modelo deinterconexión de sistemas abiertos (OSI). El protocolo de Internet (IP) seutiliza para el direccionamiento en Internet y enrutamiento de paquetesen redes múltiples hacia un destino final. IP funciona junto con elprotocolo de control de transmisión (TCP) y se identifican como TCP/IP.

Puerta de enlace demedios

Un elemento de hardware que permite aplicaciones y es parte de lafamilia de tales elementos. Esta familia incluye conectividadintraconmutadores, interfaces de control, interfaces de puerto y armario.Avaya: sus puertas de enlace de medio admiten tanto el tráfico deportador como el tráfico de señalización que se enruta entre las redes deconmutación de paquete y las redes de conmutación de circuito paraentregar capacidades de datos, voz, fax y mensajería. Las puertas deenlace de medios ofrecen conversión de protocolo, como IP a ATM aTDM; conferencia; presencia, como activación o desactivación;conectividad a redes privadas y públicas, como IP, ATM, TDM y redes,como QSIG, DCS, ISDN. Las puertas de enlace de medio admitenfactores de forma opcionales.

Red de puerto deexpansión

En las configuraciones de Intuity Audix Server, una red de puerto (PN)que está conectada al bus multiplexado de división de tiempo (TDM) y alpaquete de bus de una red de puerto de procesador (PPN). El control selogra con la conexión indirecta de EPN a PPN a través de un vínculo dered de puerto (PNL).

Red de teléfonopública conmutada(PSTN)

Una red de teléfono que incluye muchas tecnologías de comunicación,como transmisión por microonda, satélites y cables submarinos.

Remote FeatureActivation

Una aplicación Avaya basada en la web para activar funciones de formaremota y aumentar las capacidades del sistema de un cliente mediantela entrega de un archivo de licencia nuevo.

Selección de rutaautomática

Es una función que presentan algunos teléfonos y gracias a la cual elsistema selecciona automáticamente la forma más efectiva para enviaruna llamada de pago.

Servicios técnicosglobales

Un equipo de Avaya responde las llamadas de clientes sobre losproductos en Administración integrada de Avaya.

Sistema decomunicacionesdistribuido

Un protocolo entre redes exclusivo de Avaya con el que puedeconfigurar dos o más redes de comunicación privadas basadas enAvaya para que funcionen como una sola gran red.

Sistema de licenciay entrega deproductos (PLDS)

El sitio web de descarga y licencia de Avaya y el sistema deadministración. Los socios comerciales y clientes de Avaya utilizan estesitio para obtener archivos de imágenes ISO y otras descargas desoftware.

Glosario



Sistema de nombrede dominio (DNS)

Un estándar de Grupo de trabajo de ingeniería de Internet (IETF) que lascadenas ASCII utilizan para representar direcciones IP. El DNS es unservicio de directorio interno distribuido que se utiliza mayormente paratraducir nombres de dominio y direcciones IP. Los teléfonos IP de laserie 9600 de Avaya pueden usar DNS para resolver los nombres endirecciones IP. En DHCP, TFTP y archivos HTTP, los nombres DNSpueden usarse donde sea que las direcciones IP estén disponibles, entanto y en cuanto primero se identifique un servidor DNS válido.

Sistema depresentación deinformación deproducto

El sistema de presentación de información de producto (PIPS) hace unreporte de los datos provistos por el Experto en información deproductos (PIE), una herramienta para minería de datos que extraeinformación sobre configuración adjunta y conmutador del cliente Avayay la almacena en una base de datos.

System Manager Un marco de administración común de Avaya Aura® que proporcionafunciones de administración centralizadas para el aprovisionamiento y laadministración a fin de reducir la complejidad de la administración.

System StatusApplication

Una aplicación IP Office que muestra el estado de los elementos, talescomo las llamadas salientes.

TelephonyApplication ProgramInterface (TAPI)

A Microsoft® Windows API that enables computers running Windows touse telephony services. TAPI is used for data, FAX, and voicecommunications. Applications can use TAPI to control telephonyfunctions, such as dial, answer, and hang up.

Teletrabajo Es la configuración donde Communication Manager establece laconexión de voz a un teléfono con conmutación de circuitos. Requieredos conexiones: una conexión TCP/IP para el control de la señalizacióny una conexión con conmutación de circuitos para la voz.

Sistema de nombre de dominio (DNS)



Índice

Aacceso a Internet ..............................................................64Acceso a Internet ..............................................................65Acceso central ..................................................................96acceso remoto ..................................................................58Acceso remoto ..................................................................69Activar/Desactivar grupo de búsqueda .............................35administración .................................................................. 99administración centralizada ..............................................99administración de llamadas ..............................................27

llamadas salientes .....................................................41administración de llamadas de salida ...............................42Administración de SoftConsole ........................................ 96Administrador ................................................................... 76Adquirir llamada ................................................................39alerta .................................................................................71alerta de umbral de cola ...................................................44alternar llamadas ..............................................................30anuncio .............................................................................38Aplicación para administración de soluciones ..................96Archivo WAV .................................................................... 40ARS ............................................................................ 37, 62asignados ......................................................................... 68asignar llamada ante respuesta del agente ..................... 43asignar llamadas .............................................................. 43auricular ............................................................................36Auricular ..................................................................... 65, 76Autoadministración ...........................................................76Avaya Communicator ....................................................... 79

iPad ........................................................................... 80Windows ....................................................................81

avisos ............................................................................... 42Avisos ...............................................................................44

BBase ................................................................................. 69BLF ...................................................................................73Botón Altavoz ................................................................... 76botones .............................................................................71botones de apariencia de línea ........................................ 72botones de apariencia de llamada ..............................71, 72botones de apariencia en puente ..................................... 71Botones de apariencia en puente .....................................72botones de cobertura de llamada ...............................71, 73botones programables ......................................................71

CCA .....................................................................................96calidad de voz ...................................................................37campo de luz de ocupado ................................................ 73capacitación ........................................................................9Capa integral de 10/100 Mbit ........................................... 69captura ..............................................................................36CBCP ................................................................................63

CDR ..................................................................................41CHAP ................................................................................69cobertura para operador .............................................28, 37códigos de autorización ....................................................41códigos de cuenta ...................................................... 39, 41códigos de cuenta forzados ..............................................39colgado .............................................................................36Colgado ............................................................................ 76Collaboration Agent

descripción general ................................................... 91Comienzo rápido .............................................................. 46Communication Manager ............................................... 102comparación de las funciones de mensajería .................. 54Compatibilidad de línea concedida ...................................69compresión .......................................................................50compresión de voz ........................................................... 50Conexión automática ........................................................63conferencia .......................................................................47Conferencia Meet-Me .......................................................89con firewall ........................................................................68Conmutador de Ethernet ............................................ 68, 69Consola de administración de SNMP ...............................97Control de protocolo ......................................................... 63correo de voz ....................................................................57

reenvío a ................................................................... 29Correo de voz .............................................................44, 65correo de voz visual ..........................................................76Correo electrónico ............................................................ 69costo de llamada .............................................................. 39CP .....................................................................................63Cuotas .............................................................................. 65

DDatos de campo específicos del dispositivo DevLink .....116Datos específicos del dispositivo TAPI ...........................115DDI ................................................................................... 38descripción general ........................................................ 102

Collaboration Agent ...................................................91Descripción general de .....................................................12Desvío de tráfico de llamadas de India ............................ 36Desvío de tráfico PSTN ....................................................47Devolución automática de llamada ...................................27devolución de llamada ................................................27, 63DHCP ......................................................................... 68, 69día lluvioso ........................................................................51DID ................................................................................... 38direccionamiento

Servicio de nombre de dominio .................................68Directorio personal centralizado .......................................75Disponible .........................................................................75DMM .................................................................................99DND ............................................................................35, 37DNS ..................................................................................68documentos relacionados ...................................................8Dominio ............................................................................ 68DTMF ................................................................................47



duración máxima de llamada ............................................38

EE1/T1 ..........................................................................68, 69Ediciones de IP Office ...................................................... 12el enrutador satisface ....................................................... 68Embedded Voicemail ........................................................86Encabezados de privacidad y PAI ....................................47en espera ..............................................................29, 30, 35En espera ......................................................................... 68enlace de horario

oficina ........................................................................68Enlace WAN ..................................................................... 68enrutamiento de llamadas entrantes ................................ 44enrutamiento menos costoso ........................................... 62Entradas de horario ..........................................................65Entradas múltiples de horario ...........................................65especificaciones

protocolos ................................................................107esquemas de numeración ................................................ 64estacionar .........................................................................30Estación de teléfono descolgado ......................................36Estándares regulativos ...................................................105Ethernet ......................................................................68, 69etiquetado de llamadas .................................................... 32extensiones

creación automática .................................................. 45Extremos SIP ....................................................................47

Ffiltrado de llamadas .......................................................... 28firewall

Ofertas de Small Office Edition ................................. 69firewalls .......................................................................63, 69Frame Relay ...............................................................68, 69FTP ...................................................................................63fuera de servicio ............................................................... 42funcionamiento de tecla y luz ........................................... 71funciones de llamada estándar .........................................47

Ggrabación de voz .............................................................. 32grupos de búsqueda .........................................................42

avisos ........................................................................ 42grupos de desbordamiento ........................................43Modo de servicio nocturno ........................................ 43

grupos de desbordamiento ...............................................43

Hhermanamiento .................................................................61historial de llamadas .........................................................74

IIdentificador de llamada ................................................... 75Idioma ...............................................................................75

indicadoresocupado .....................................................................73

inicio de sesión del agente ............................................... 40intrusión ......................................................................32, 35intrusión de llamada ......................................................... 32IP412 .......................................................................... 68, 69IP500 .......................................................................... 68, 69iPad .................................................................................. 80IP Office Video Softphone ................................................ 83ISDN ...........................................................................68, 69

LLCP ...................................................................................63Licencias ...........................................................................99licencias centralizadas ......................................................99Línea concedida ............................................................... 68

tipos ...........................................................................69línea directa ......................................................................35lista de excepciones ......................................................... 35Llamada de datos .............................................................65llamada de emergencia .................................................... 35llamada en espera ......................................................30, 32llamadas

adquirir ...................................................................... 39enrutamiento entrante ............................................... 44Pantalla para nombre de directorio entrante .............47reenvío ...................................................................... 28restricción ..................................................................41supervisión ................................................................ 41

llamadas de conferencia .............................................33, 88llamadas de filtrado .......................................................... 28Llamadas de grupos de búsqueda ................................... 65llamadas entrantes

tonos de timbre ..........................................................71llamadas privadas .............................................................42los servidores brindan ...................................................... 68luces ................................................................................. 71luces de espera de mensaje .............................................74luces de llamada externa ..................................................74

MMarcación con teléfono colgado .......................................76Marcación directa interna ................................................. 38marcación entrante ...........................................................69marcar emergencia ...........................................................37medios iniciales ................................................................ 45Menor costo ......................................................................65mensaje en espera ...........................................................74mensajería ..................................................................53, 57modo de sistema clave .....................................................42Modo fuera de servicio ..................................................... 43Monitor ..............................................................................76Multiplexores WAN ...........................................................69Mundo ...............................................................................68música de espera ............................................................. 40MWI .................................................................................. 74

Índice



NNivel de firewall ................................................................ 68Nombre en pantalla del nombre SIP ................................ 47no molestar .......................................................................35no segura ..........................................................................69nuevas funciones ..............................................................13numeración de la red ........................................................64numeración del nodo ........................................................64numeración enlazada ....................................................... 64numeración predeterminada .............................................37

OOficina central (CO) ..........................................................68one-X Mobile Preferred .................................................... 77one-X Portal for IP Office ..................................................78

PPAP .................................................................................. 69Perfil de horario ................................................................ 65perfiles de horario .............................................................45plan de marcación ............................................................ 37PPP .................................................................................. 68PRACK ............................................................................. 45preferencia de línea inactiva .............................................42privilegio de llamada saliente transferible .........................39privilegios de llamada saliente ..........................................39Protocolo de control de devolución de llamada ................63Protocolo de control de enlaces ....................................... 63Protocolo punto a punto\ .................................................. 68protocolos .......................................................................107protocolos de red ............................................................107Público ........................................................................65, 69Puente de conferencia ......................................................65Puerta de enlace ........................................................ 68, 69Puertos Ethernet ...............................................................68Punto a punto ............................................................. 68, 69

RRadvision ..........................................................................90RAS .................................................................................. 69recuperación de llamadas ................................................ 36Red de área extensa ........................................................ 68Red de área local ....................................................... 68, 69redes

multisitio .................................................................... 65SCN ...........................................................................65

redirección de llamadas ....................................................47red multisitio ..................................................................... 65redundancia ......................................................................51reenviar grupo de búsqueda .............................................29Reenviar si da ocupado ....................................................29Reenviar si no responde ...................................................29Reenvío de llamadas ........................................................28reenvío incondicional ........................................................29Reenvío incondicional ...................................................... 29registros de llamadas ....................................................... 39relé activado/desactivado/pulso ................................. 36, 38

Reloj ................................................................................. 69remote worker ...................................................................59Resto del .......................................................................... 68restricción de llamadas .........................................37, 41, 42restricciones de acceso a Internet ....................................45Restringir interconexión de redes .....................................36ruta directa de medios ......................................................45Rutas de menor costo ...................................................... 65

SSCN ..................................................................................65Scopia ...............................................................................90Selección de ruta alternativa ...................................... 37, 62Server Edition Manager ....................................................93Servicio de nombre de dominio ........................................68servicio nocturno .............................................................. 42Servidor de acceso remoto ...............................................69Servidor DHCP .................................................................68Session Manager ............................................................101Sígueme ........................................................................... 29Simplified Manager ...........................................................94SIP ....................................................................................47SIPconnect 1.1 ................................................................. 47sistemas de correo de voz ..............................................100sitios web de recursos ......................................................11SMA ..................................................................................96Small Community Network ............................................... 65SMDR ...............................................................................39SoftConsole ................................................................36, 84SOHO ...............................................................................37Solución de colaboración de video ...................................90Soporte de circuito de marcación .....................................68SSA .................................................................................. 97SSL/VPN .......................................................................... 70supervisar llamadas ..........................................................41supervisión

calidad de voz ........................................................... 37supervivencia ....................................................................51supresión de silencio ........................................................47SysMonitor ........................................................................98System Manager ............................................................ 100

TT1 ..................................................................................... 69TAPI 2.1 ..........................................................................112TAPI 3.0 ..........................................................................113TAPILink Lite .................................................................. 112TAPILink Pro .................................................................. 114teclas ................................................................................ 71telefonía ............................................................................50telefonía centralizada ....................................................... 50teléfonos

botones de apariencia ...............................................71botones de apariencia de línea ................................. 72botones de apariencia de llamada ............................ 72Botones de apariencia en puente ..............................72botones de cobertura de llamada ..............................73botones de programación ..........................................71funcionamiento de tecla y luz ....................................71

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teléfonos (continuado)luces de llamada externa .......................................... 74

Teléfonos IP ..................................................................... 75teletrabajador ....................................................................60texto de ausencia ............................................................. 31timbrado ............................................................................27timbre característico ......................................................... 27Timbre personalizado .......................................................30Tomar llamada ..................................................................39tonos .................................................................................30tonos de timbre .................................................................71tráfico de voz .................................................................... 69tramado ...................................................................... 68, 69transferencia ciega ........................................................... 31transferencia con supervisión ...........................................31transferencias ...................................................................31transferencia sin supervisión ............................................31Transporte fax .................................................................. 46

UUnidad base ..................................................................... 69uso compartido de escritorio ............................................ 58uso compartido de escritorio remoto ................................ 59

VV.24 .................................................................................. 69V.35 ............................................................................ 68, 69V24 ................................................................................... 69V35 ................................................................................... 69Versión 4.1 ................................................................. 65, 69Videoconferencia ..............................................................90videos ............................................................................... 10Voicemail Pro ................................................................... 86VPN .................................................................................. 62

WWAN ........................................................................... 68, 69Web Manager ...................................................................95WINS ................................................................................ 68

XX.21 ............................................................................ 68, 69

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Descripción de la función de Avaya IP Office Platform