Descripcion de cargo, perfil requerido

RECEPCIÓN Y

RESERVAS

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

NOMBRE DEL CARGO: Jefe de Reservas y Recepción.ÁREA O DEPENDENCIA: Alojamiento.CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de Alojamiento.CARGOS SUBORDINADOS INMEDIATOS: Recepcionistas, reservacionistas, auditor nocturno, conserje, cajeros.PROPÓSITOS SECUNDARIOS DEL CARGO: coordinar y participar con otros departamentos en la gestión del establecimiento.

PERFIL REQUERIDO PARA EL DESEMPEÑ

O DEL CARGO

-Organizar, dirigir y coordinar e trabajo de personal a su cargo.Colaborar en la instrucción del personal a su cargo.-Elaborar informes y estadísticas.

ESTUDIOS ACADÉMICOS REALIZADOS: Profesional en las áreas de Contabilidad, Economía o Administración de Hoteles/Empresas. Y contar con certificados de estudios, anteriores que demuestren su calificación para el cargo


O DEL CARGO

CAPACITACIÓN: contar con especializaciones y trabajos anteriores que demuestren su calificación para el cargo.ÁREAS DE EXPERIENCIA PREVIA: Experiencia mínima de 1 año como recepcionista en el sector Hotelero.CONOCIMIENTOS BÁSICOS ESENCIALES: Saber idiomas (por lo menos inglés y/o mandarín y/o francés y/o portugués, etc.)

COMPETENCIA COMPORTAMENTAL

ES

-COMPETENCIAS TÉCNICAS REQUERIDAS: manejo de herramientas tecnológicas dominio del uso de software contable relacionado al área de tesorería, bese de datos y Microsoft office.

Habilidad de detección de billetes falsos.

- Competencia comportamentales: Emocionalmente estable, constante, confianza, con alto grado de concentración, orden y análisis, capacidad de socialización, motivado al logro, alto grado de ética profesional y ocupacional. Cortesía, puntualidad, honestidad, buena memoria, respeto, responsabilidad, etc.

RECEPCIONISTAS

DESCRIPCION DE CARGO

-NOMBRE DEL CARGO: Recepcionista.

-ÁREA O DEPENDENCIA: Alojamiento.

-CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de recepción y reservas.

-NO. DE PERSONAS A CARGO: Ninguno (0).

-PROPÓSITO PRINCIPAL A CARGO: Proporcionar un servicio de hospitalidad ilimitada a todos los huéspedes, enfocado a la satisfacción de sus necesidades y expectativas, las cuales deberán cumplir con las normas de la empresa.

PERFIL REQUERID

O PARA DESEMPEÑ

AR EL CARGO

-ESTUDIOS ACADEMICOS REALIZADOS: Técnico en Alojamiento.

-FORMACION PARA EL TRABAJO O DESARROLLLO HUMANO: Ventas y atención al cliente Técnicas de reservas y recepción.

-AREAS DE EXPERIENCIA PREVIA: Cajera, Atención al cliente.

COMPETENCIAS TECNICAS REQUERIDAS: Conocimiento sobre hotelería y turismo en general.

Dominar otro idioma además del español.

Conocimiento sobre técnicas de ventas.

Conocimientos sobre políticas de operación.

PERFIL REQUERIDO PARA

DESEMPEÑAR EL

CARGO

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES: Apariencia agradable Amable y cortes, pulcro y de excelente presentación PuntualDiscreto y honesto, consciente de lo que su labor representa en la imagen del departamento de recepción y del hotel.


NOMBRE DEL CARGO: Reservas.ÁREA O DEPENDENCIA: Reserva-Recepción.CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Reservas-Recepción.CARGOS SUBORDINADOS INMEDIATOS: Ninguno.PROPÓSITO PRINCIPAL DEL CARGO: Atender las solicitudes de los clientes potenciales y suministrarles la información de manera que se conviertan en clientes del establecimiento hotelero.

PERFIL REQUERIDOS PARA EL DESEMPEÑ

O DEL CARGO

ESTUDIOS ACADÉMICOS REALIZADOS: Tec. servicio alojamiento. capacitación – formación del

manejo y desarrollo humano: formación relacionada con el sector turístico.

habilidades comunicativas e interés por la atención telefónica.

nivel c1 de ingles relaciones humanas


O DEL CARGO

ÁREAS DE EXPERIENCIA PREVIA: Experiencia como jefe de reservas en el sector hotelero.

CONOCIMIENTOS BÁSICOS ESENCIALES: • Procedimiento de

recepción y reservas• manejo de la

comunicación asertiva• bilingüismo.

PERFIL REQUERIDOS PARA EL

DESEMPEÑO DEL CARGO

COMPETENCIAS TÉCNICAS REQUERIDAS:• conocimiento de sistemas

computarizados• comunicación e

información asertiva con los clientes

• conocimiento de un sistema de reservaciones

• bilingüismo.


O DEL CARGO

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES:• Persona resolutiva.• Analítica.• Líder.• Capacidad de negociar.• Altamente motivado.• Buena retentiva.• Buen vocabulario.• Ser fisionomista.

RESERVAS

MANUAL DE

FUNCIONES

DENOMINACION DEL CARGO: reservasDEPENDENCIA: departamento de reservas- recepción.NIVEL: nivel 4- operativosDESCRIPCION DEL PERFIL DEL CARGO: buena presentación, hablar varios idiomas, contar con escolaridad, nivel mínimo de técnico en turismo, contar con criterio, iniciativa, dinamismo, responsabilidad, cortesía, honradez, organización y preferentemente con experiencia.

MANUAL DE FUNCIONES

OBJETIVO ESTRATEGICO: Atender las solicitudes de los clientes potenciales y suministrarles la información de manera que se conviertan clientes del establecimiento hotelero

AREAS RELACIONADAS:

1 Recepcionista

2 Reservaciones

3Auditor Nocturno

4Conserge

4.1Botones

4.2Porteros

4.3Ballet Par King

5 Cajeros

CARGO DE JEFE INMEDIATO: Reservas Recepción

FUNCIONES A

DESARROLLAR

• Proporciona información general del hotel

• Ingresa al sistema todas las reservaciones que se reciban, ya sea por teléfono, fax o personalmente en la oficina

• Recibe y aplica depósitos a las reservaciones, entregando la relación correspondiente a las áreas involucradas

• Emite información de tarifas y facilidades que proporciona el hotel a las personas que lo requiera

• Contesta el teléfono con eficacia y rapidez

FUNCIONES A

DESARROLLAR

• Aplica depósitos • Atiende al publico• Mantiene informado al jefe

inmediato de la demanda de venta para alguna fecha especifica

• Contesta faxes y correspondencia

• Se encarga de enviar confirmaciones de reservaciones por fax y correo, así como cancelaciones y cambios

AUDITOR NOCTURNO


NOMBRE EL CARGO: Auditor nocturnoÁREA O DEPENDENCIA: Reservas y recepciónCARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de recepciónCARGOS SUBORDINADOS INMEDIATOS: No tieneNº DE PERSONAS A CARGO: No tienePROPÓSITO PRINCIPAL DEL CARGO: Hacer el balance de todas las transacciones del día anterior y ejecuta las tareas del empleado de recepción.


O DEL CARGO

ESTUDIOS ACADÉMICOS REALIZADOS: Técnico en Administración Hotelera, Contaduría Pública, Administración de Empresas. CAPACITACIÓN PARA EL DESARROLLO HUMANO: Conocimientos básicos de Contabilidad, Auditoria, Administración Hotelera.ÁREAS DE EXPERIENCIA PREVIA: Auxiliar de Contabilidad o Auditoria de Ingresos; o en la industria hotelera, formando parte de la administración, cajero departamental, recepcionista.


O DEL CARGO

CONOCIMIENTOS BÁSICOS ESENCIALES: Ingles básico, conocimiento en sistemas hoteleros. COMPETENCIAS TÉCNICAS REQUERIDA: Destreza, analítico, minucioso, ordenado.COMPETENCIAS COMPORTA MENTALES: Dinámico, buena presencia, trato agradable, discreto, responsable, disponibilidad para trabajar en horario nocturno, responsabilidad.

MANUAL DE

FUNCIONES

DENOMINACIÓN DEL CARGO: Auditor nocturno DEPENDENCIA: RecepciónNIVEL: OperativoDESCRIPCIÓN DEL PERFIL DEL CARGO:Contribuir al desarrollo y la proporción de los movimientos realizados durante la noche, para así ayudar a la labor del auditor de ingresos en su tarea de elaborar, supervisar y controlar la contabilidad del hotel.

MANUAL DE

FUNCIONES

OBJETIVO ESTRATÉGICO: La auditoria se realiza con la finalidad de facilitar el trabajo del auditor de ingresos, ya que el auditor nocturno realiza el cuadre de los ingresos obtenidos de las ventas hechas durante la noche, solo para que el auditor de ingresos verifique y pueda hacer más fácil la contabilidad.ÁREAS RELACIONADAS: Recepción CARGO JEFE INMEDIATO: Jefe de recepción y reservas CARGO SUBALTERNOS: No tiene

FUNCIONES A

DESARROLLAR

-Chequear o revisar los City Ledger de los huéspedes que estuvieron de salida ese día.-Cuadra los cierres los puntos de ventas de alimentos y bebidas, que les envían los cajeros departamentales en caso de que los haya, sino el encargado debe cerrar la caja.-Cuadra todos los cargos con tarjetas de crédito.-Elabora un informe con todos los Boucher de tarjetas de crédito, detallando cada una de ellas y los emite en la caja fuerte del hotel.

FUNCIONES A

DESARROLLAR

-Verificar el trabajo de los cajeros de recepción.-Verificar que los servicios se hayan cobrado según la lista de precios y tarifas estipuladas por el hotel.-Separar los ingresos por departamento, lavandería, restaurante, bar, Room Service, teléfonos, reservaciones, anticipos, banquetes y eventos.-Atender la recepción y cualquier requerimiento de los huéspedes durante la noche.

FUNCIONES A

DESARROLLAR

-Chequear y verifica que todos los huéspedes tengan la tarifa correspondiente, de acuerdo a la habitación que tenga, si es corporativa o reservación de agencia de viajes.-Chequear los descuentos y habitaciones complementarias autorizadas debidamente con un soporte firmado por el Gerente General del hotel.Chequea los Paid Outs.-

CONSERJE


NOMBRE DEL CARGO: ConserjeÁREA DE DEPENDENCIA: Alojamiento. Reservas y Recepción.CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Reservas y RecepciónCARGOS SUBORDINADOS INMEDIATOS: Botones, porteros y valet Par KingNUMERO DE PERSONAL A CARGO: 3PROPÓSITO PRINCIPAL DEL CARGO: Dar información al huésped, con desenvoltura, aptitud de los servicios que presta el hotel.

PERFIL

REQUERIDO PARA


ESTUDIOS ACADEMICOS REALIZADOS: Mínimo grado noveno (9º).

CAPACITACION Y FORMACIONES TECNICAS: Servicio al Cliente, Ingles y ética.

AREAS DE EXPERENCIA PREVIA: Reservas y Recepción.

CONOCIMIENTOS BASICOS ESENCIALES: Técnicas en servicio al cliente de los diferentes servicios, protocolo, turismo

PERFIL REQUERID

O PARA DESEMPEÑ

O DEL CARGO

COMPETENCIAS TECNICAS REQUERIDAS: Tener un buen manejo de ingles orientar y coordinar su personal a cargo.

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES:Responsable, Honrado, Humilde, Compromiso, asertivo

FUNCIONES DEL

CONSERJE:

•Realizar de manera cualificada, con iniciativa, autonomía y responsabilidad de la asistencia e información a los clientes y de los trabajos administrativos correspondientes.

•Revisa el libro de novedades, con el fin de verificar lo acontecido en los turnos anteriores. •Atender al cliente en los servicios de conserjería. Informar a los clientes sobre los servicios del establecimiento. Ejecutar las labores de atención al cliente en los servicios solicitados.

FUNCIONES DEL

CONSERJE:

•Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.

•Organizar y distribuir al personal.

•Recibe y distribuye la correspondencia de los huéspedes.

•Organiza las funciones de porteros, botones y valet Parking en los horarios establecidos.

BOTONES


NOMBRE DEL CARGO: Botones

ÁREA DE DEPENDENCIA: Alojamiento

CARGO DE JEFE INMEDIATO: Conserje

CARGOS SUBORDINADOS INMEDIATOS:Clientes o huéspedes.

PROPÓSITO PRINCIPAL DEL CARGO: Guiar a los huéspedes a las habitaciones y llevando el equipaje

PERFIL REQUERIDO

PARA DESEMPEÑ

O DEL CARGO

ESTUDIOS ACADÉMICOS REALIZADOS: Mínimo grado noveno (9º)

CAPACITACIÓN Y FORMACIONES TÉCNICAS: Servicio al Cliente, Ingles

ÁREAS DE EXPERIENCIA PREVIA: Alojamiento

CONOCIMIENTOS BÁSICOS ESENCIALES: Asesoría al cliente de los diferentes servicios

COMPETENCIAS TÉCNICAS REQUERIDAS: Asesoría al cliente de los diferentes servicios

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES: Responsable, Honrado, Humilde, Respetuoso, Compromiso

FUNCIONES DE BOTONES

-Es el encargado de ser esa primera impresión del hotel ante el huésped. -Recibir en la entrada del hotel y lo ayuda con sus pertenencias para asistirlo.

-Dirigir a la habitación a los huéspedes y de decirle los servicios, cómo funcionan las llaves, el control, la caja de seguridad, el aire acondicionado, etc.

-Ponerse a sus órdenes para cualquier cosa que pueda ofrecérsele.

PORTERÍA


NOMBRE DEL CARGO: Portería

ÁREA DE DEPENDENCIA: Alojamiento

CARGO DE JEFE INMEDIATO: Reservas y recepción

CARGOS SUBORDINADOS INMEDIATOS: Clientes.

PROPÓSITO PRINCIPAL DEL CARGO: Prestar un buen servicio de personal en general.

PERFIL REQUERIDO

PARA DESEMPEÑO DEL CARGO

ESTUDIOS ACADEMICOS REALIZADOS: Mínimo grado noveno (9º)

CAPACITACION Y FORMACIONES TECNICAS: Servicio al Cliente, Ingles y ética

AREAS DE EXPERENCIA PREVIA: Alojamiento.

CONOCIIENTOS TURISMO BASICOS ESENCIALES PROTOCOLO, TURISMO : Asesoría al cliente de los diferentes servicios.

HABILIDADES COMPETENCIAS TECNICAS REQUERIDAS: tener un buen manejo de ingles para mantener una conversación clara.

PERFIL REQUERID

O PARA DESEMPEÑO DEL CARGO

HABILIDADES COMPETENCIAS TECNICAS REQUERIDAS: tener un buen manejo de ingles para mantener una conversación clara.

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES: Responsable, Honradez, Humilde, Compromiso

FUNCIONES DE

PORTERIA

-Recibir a los huéspedes y personal del hotel, abriendo la puerta del vehículo que lo conduce, saludándolo amablemente y guiándolo. -Abrir y cerrar la puerta de entrada del hotel, ante la presencia del huésped, estando atento entre cualquier requerimiento

FUNCIONES DE

PORTERIA

-Despedir huésped y personal, permaneciendo con la puerta abierta del halla hasta que se haya retirado, acompañándolo al auto, por ultimo cerrándole la puerta de dicho vehículo.

-Ir a su encuentro de quien lo requiera.

VALET PARKIN

DESCRIPCION DEL

CARGO

NOMBRE DEL CARGO: valet Parking.

ÁREA DE DEPENDENCIA: Alojamiento Reservas y Recepción.

CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Reservas y Recepción.

CARGOS SUBORDINADOS INMEDIATOS: Conserje.

NUMERO DE PERSONAL A CARGO: ninguno

PROPÓSITO PRINCIPAL DEL CARGO: Garantizar a los usuarios la seguridad de los vehículos.

PERFIL

REQUERIDO PARA


ESTUDIOS ACADEMICOS REALIZADOS: Mínimo grado noveno (9º)

CAPACITACION Y FORMACIONES TECNICAS: Servicio al Cliente, Ingles, ética.

AREAS DE EXPERENCIA PREVIA: Alojamiento

CONOCIIENTOS BASICOS ESENCIALES: Saber conducir.

COMPETENCIAS TECNICAS REQUERIDAS: Tener un buen manejo de ingles para mantener una conversación clara.

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES: Responsable, Honrado, Humildad, Compromiso.

FUNCIONES DE

VALET PARKING

-Estacionar el auto del los huéspedes en el lugar designado por el hotel.

-Entregar o recibir el auto del huésped en la puerta del hotel tantas veces como le sea requerido

-Garantizar la seguridad del auto de los huéspedes y personal en general.

CAJERO

DESCRIPCIÓN DE CARGO

NOMBRE DEL CARGO: cajero.

ÁREA O DEPENDENCIA: reservas recepción.

CARGO DEL JEFE INMEDIATO: reservas recepción.

CARGOS SUBORDINADOSINMEDIATOS: ninguno.

No. DE PERSONAS A CARGO: NINGÚN (0).

PROPÓSITO PRINCIPAL DEL CARGO: llevar la contabilidad de caja menor o caja mayor



ESTUDIOS ACADÉMICOS REALIZADOS: bachiller mercantil, más curso de contabilidad general de por lo menos seis (6) meses de duración.

CAPACITACIÓN – FORMACIÓN DEL MANEJO Y DESARROLLO HUMANO: cursos o técnicos de contabilidad general.

ÁREAS DE EXPERIENCIA PREVIA: experiencia progresiva de carácter operativo en el área de caja.



CONOCIMIENTOS BÁSICOS ESENCIALES: contabilidad general. técnicas para el manejo de máquina registradora, sumadora, calculadora y troqueládora. procedimientos de caja. programas de computación aplicables en caja.

COMPETENCIAS TÉCNICAS REQUERIDAS: realizar cálculos aritméticos. realizar arqueos diarios de movimiento de caja.

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES: tratar en forma cortés y efectiva con el público en general.

MANUAL DE FUNCIONES

DENOMINACION DEL CARGO: caja.

DEPENDENCIA: departamento de reservas-recepción.

NIVEL: nivel 4-operativo.

DESCRIPCIOJN DEL PERFIL DEL CARGO: -tratar en forma cortés y efectiva con el público en general.

-procedimientos de caja.

-programas de computación aplicables en caja.

-contabilidad general.

OBJETIVO ESTRATEGICO: realizar arqueos diarios de movimiento de caja.

MANUAL DE FUNCIONES

AREAS RELACIONADAS:

1 recepcionista

2 reservaciones

3 auditor nocturno

4 conserje

4.1 botones

4.2 porteros

CARGO DE JEFE INMEDIATO: reservas recepción

CARGOS SUBAL TERNOS: ninguno

FUNCIONES A

DESARROLLAR

-Cobro de facturas.-Control de caja fuerte.-Cambio de moneda extranjera-Confección de liquidaciones de caja (facturas cobradas)-Recogida de contados de otros departamentos-Anticipos y pago de personal-Pago de impuestos-Pago de proveedores-Pago de comisiones-Cobro de créditos

Documents

Descripcion de cargo, perfil requerido