Descripción del servicio - Dell United States Official ... · en la manipulación física y la entrega de su pedido, que soporta, mejora y a menudo completa la ... estándar de Dell

1 Servicios de logística de Dell | v 1.0 | 14 de junio de 2013

Descripción del servicio

Servicios de logística de Dell

Introducción

Los servicios de logística de Dell (cada uno “Servicio“ o “Servicio logístico” y juntos los “Servicios” o “Servicios logísticos”) forman una cartera amplia de servicios estándares y personalizados centrados en la manipulación física y la entrega de su pedido, que soporta, mejora y a menudo completa la experiencia de compra del cliente de Dell. La flexibilidad y el rango de servicios disponibles refleja la dinámica de los requisitos del cliente y brinda la oportunidad de elegir entre una oferta de servicios que presta soporte a las órdenes finales para sus necesidades de almacenamiento, empaque y transporte.

Alcance del servicio

Dell ofrece los servicios de logística de Dell para los productos cubiertos que incluyen, entre otros:

1. Servicios de almacenamiento. Solución de inventario para una implementación rápida de

un programa de entregas en etapas (explicado en más detalle en el Anexo de servicio [1 y 2]).

2. En la caja. Agregue hardware adicional, documentos de instalación personalizados y otros

accesorios en la caja de envío. (explicado en más detalle en el Anexo de servicio [3]).

3. Retirar artículos. Retiro de artículos predeterminados/estándares de Dell de la caja de envío

(explicado en más detalle en el Anexo de servicio [4]).

4. Paquete múltiple. Ofrece sistemas y documentación específica al cliente en contenedores

de paquetes múltiples aprobados (explicado en más detalle en el Anexo de servicio [5]).

5. Embalaje externo. Sistema múltiple de embalaje externo o accesorios en una caja más

grande para reducir el número de cajas separadas a enviar (explicado en más detalle en

el Anexo de servicio [6]).

6. Palés y cajas. Diseño, configuración o paletización del palé o de la caja predefinido no

estándar o especificado por el cliente (explicado en más detalle en el Anexo de servicio[7]).

7. Empaque personalizado. Empaque diseñado según especificaciones del cliente.


8. Etiqueta de la caja de envío. Aplicación de etiquetas predefinidas/estándar o personalizadas,

que puede incluir datos definidos o provistos por el cliente para la caja de envío del sistema


9. Consolidación de órdenes. Gestión del recibo y de la consolidación de múltiple hardware,

software y periféricos de Dell y terceros, o piezas consignadas por clientes y dispone la

entrega de todas las piezas en un único envío (explicado en más detalle en el Anexo de

servicio [10]).

10. Fecha y hora específicas de envío. Entrega el producto a una hora o fecha específica.

Este servicio puede incluir: entregas en horario específico, después de hora específico,

en una fecha específica, en un día de la semana específico, en fin de semana o feriado



11. Entrega interna. Entrega del producto en la ubicación del cliente o servicios de entrega

adicionales que no sean el método estándar del transportista. Puede incluir lo siguiente:

sacar del palé, dentro de un único destino, distribución interna en la oficina (múltiples

destinos en una dirección), desempaque, puerta levadiza, retiro de paquete (explicado

en más detalle en el Anexo de servicio [12]).

12. Transporte del cliente. Gestión del proceso de transporte con transportistas de logística

estándar de Dell y otros en el transporte de productos. (explicado en más detalle en el

Anexo de servicio [13]).

13. Envíos internacionales. Preparación del envío internacional con todos los documentos

requeridos. Envío directo a los usuarios finales en países directos o indirectos con los

documentos de cumplimiento de impuestos y exportación correctos. (explicado en más

detalle en el Anexo de servicio [14]).

14. Informes y notificación. Preparación de los documentos de envío estándar y personalizados,

listas de empaque o etiquetas, informes de logística y transporte y notificación previa de

entregas e informes. (explicado en más detalle en el Anexo de servicio [15]).

Nota: Los Anexos de servicio de esta Descripción de servicio incluyen las especificaciones para

ca de logística ofrecido por Dell. Solo los anexos para los servicios de logística identificados en

la factura, la confirmación de pedido o la orden de compra del cliente se aplicarán a la compra

realizada por el cliente.

El cliente puede comprar uno o más de los servicios de logística a Dell por una tarifa por sistema

a determinarse entre las partes. Los servicios de logística específicos que el cliente compre y el precio

asociado a tales servicios de logística se deben indicar en la factura del cliente, la confirmación del

pedido o la orden de compra. Al comprar estos “Servicios” a Dell, el cliente acepta estar obligado por

todos los términos y las condiciones establecidos en esta Descripción de servicio, incluidos los Anexos

de servicio correspondientes y el acuerdo de servicios principal del cliente correspondiente y los términos

de venta de Dell correspondientes a los clientes comerciales, disponible en www.Dell.com/terms

(según corresponda).

Servicios opcionales

Cada servicio de logística disponible en este momento se detalla en los Anexos de servicio de esta

Descripción de servicios. Los servicios adicionales (incluidos los servicios opcionales o servicios de

consultoría relacionada, gestionada, profesional, de soporte o capacitación) pueden estar disponibles

para la compra en Dell. Los servicios adicionales requerirán un Acuerdo de servicios separado con Dell.

Plazo del servicio

Este Acuerdo comienza en la fecha en que se realiza el pedido y continúa durante el Plazo del servicio. El “Plazo del servicio“ comienza en la fecha de adquisición y se extiende durante el plazo indicado en el Formulario de pedido. La cantidad de sistemas, licencias, instalaciones, implementaciones, puntos finales administrados o usuarios finales para los que el Cliente ha adquirido uno o más servicios, la tarifa o el precio y el correspondiente Plazo de servicio para cada uno se indican en el formulario de pedido del Cliente u otra forma de facturación, confirmación de pedido u orden de compra establecida


de común acuerdo (colectivamente, “Formulario de pedido“). A menos que Dell y el cliente lo acuerden de otro modo por escrito, las compras de servicios con arreglo a este Acuerdo deben ser exclusivamente para uso interno del propio cliente y no para la reventa o con fines de prestación de servicios.

Responsabilidades generales del cliente

Para cada Servicio de logística pedido por el cliente, el cliente:

• Brindará a Dell acceso al personal adecuado del cliente para soportar la provisión y entrega

de los servicios.

• Si los servicios requieren trabajo en el sitio, el cliente ofrecerá acceso libre, seguro y suficiente

a sus instalaciones y a los productos cubiertos, incluidos un espacio de trabajo amplio,

electricidad y una línea telefónica local.

• Cumplir con los criterios de calificación para el servicio pedido en los Anexos de servicio; es

decir, cantidades mínimas y frecuencia de pedidos, aplicabilidad del sistema, otras condiciones.

• Adquirir todas las licencias, los derechos, los certificados regulatorios y demás permisos necesarios

con respecto al cumplimiento del comercio internacional para que Dell realice los servicios.

• Aceptar los términos y las condiciones establecidos en los anexos de servicio.

Copia de respaldo de datos; eliminación de datos confidenciales. El cliente deberá realizar una copia de respaldo de todos los datos, el software y los programas existentes en todos los sistemas afectados antes y, si fuera, durante la prestación de este servicio. El cliente debe realizar copias de respaldo regulares de los datos almacenados en todos los sistemas afectados a modo de precaución contra posibles fallas, alteraciones o pérdida de datos. Además, el cliente es responsable de eliminar cualquier información confidencial, de propiedad o personal, así como cualquier medio extraíble como tarjetas SIM, discos CD o PC Card, independientemente de si el técnico también ofrece asistencia para estos dispositivos. DELL NO SE HARÁ RESPONSABLE EN LOS SIGUIENTES CASOS:

• DE CUALQUIER INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, DE PROPIEDAD O PERSONAL;

• DE LA PÉRDIDA O DEL DAÑO DE DATOS, PROGRAMAS O SOFTWARE;

• DEL DAÑO O DE LA PÉRDIDA DE MEDIOS EXTRAÍBLES;

• DE CARGOS POR DATOS O VOZ EN LOS QUE SE INCURRA COMO RESULTADO DE NO RETIRAR TODAS LAS TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAÍBLES QUE SE ENCUENTREN EN LOS PRODUCTOS CUBIERTOS QUE SE DEVUELVAN A DELL;

• DE LA PÉRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED;

• O POR CUALQUIER ACTO U OMISIÓN, INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL O DE UN PROVEEDOR DE SERVICIOS EXTERNO.

Dell no será responsable de la restauración o reinstalación de ningún programa o datos. Cuando se devuelvan productos cubiertos o parte de estos, el cliente solo incluirá el producto cubierto, o parte de este, que solicite el técnico por teléfono.


Elementos excluidos

Para evitar dudas, no se incluyen las siguientes actividades dentro del alcance de esta Descripción del servicio:

• Los servicios, las tareas o las actividades que no estén especificadas en esta Descripción del

servicio. Los elementos excluidos específicamente de los servicios de logística se detallan en

los Anexos de servicio correspondientes.

Esta Descripción del servicio no confiere al cliente ninguna garantía además de las garantías proporcionadas por los términos del acuerdo de servicios original o del Acuerdo, según corresponda.

Términos y condiciones

Productos cubiertos. Este servicio está disponible para aplicaciones seleccionadas de Dell: OptiPlex™, Latitude™, Precision™, PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™, impresoras seleccionadas de Dell, accesorios seleccionados de Dell y de terceros. Los productos cubiertos se agregan con regularidad; de manera que debe comunicarse con un representante de ventas de Dell para obtener la lista más actualizada de los servicios que están disponibles para sus productos Dell y de terceros.

Proyecto de servicios de configuración. La prestación de los servicios de logística por Dell puede

lograrse mediante el desarrollo y la gestión de un proyecto de servicios de configuración

(“Proyecto SC”). Dell puede gestionar como un único Proyecto SC cada orden de Servicios de logística

que el cliente pida junto con la compra de un nuevo sistema cubierto de Dell o de otros servicios de

configuración. Si el cliente pide múltiples Servicios de logística y Servicios de configuración de fábrica

personalizados junto con la compra de un nuevo sistema cubierto de Dell, se combinarán en un único

Proyecto SC; si corresponde. Cuando tipos de sistemas específicos eviten la combinación de los

Servicios de logística y los Servicios de configuración en un Proyecto SC, serán tratados como

Proyectos SC separados. Se pueden tratar las modificaciones de cliente a un Proyecto SC como un

Proyecto SC separado.

Socios de Dell. Dell puede utilizar filiales y subcontratistas para prestar los servicios de logística.

En ocasiones, Dell puede cambiar la localidad donde se prestan los servicios o quién los presta.

Sin embargo, Dell seguirá siendo responsable ante el cliente por la prestación de los servicios.

Socios del cliente. El cliente puede usar terceras partes (por ejemplo, contratistas, agentes, integradores

de sistemas o socios de canal) para que lo representen y trabajen con Dell cuando sea necesario para

que se presten los Servicios de logística al cliente. El cliente es el único responsable de los actos

u omisiones de los socios del cliente. El cliente además acepta indemnizar y salvaguardar a Dell de

demandas por cualquiera y todo los daños, costos y gastos (incluidas las tarifas legales y los costos de

juicios o acuerdos) que surjan por o en conexión con cualquier acto u omisión de un socio del cliente

en su capacidad de representante del cliente, independientemente de la acción.


Cancelación. Sujeto a la política de cancelación de servicios y devolución de productos correspondiente

a la ubicación geográfica del cliente (ya sea que esté especificada en una Descripción del servicio

o impuesta por las leyes locales), el cliente puede finalizar los Servicios de logística junto con la

cancelación de la compra permitida de los Productos cubiertos si envía a Dell un aviso de cancelación

por escrito. Pueden corresponder tarifas por cancelación de servicio. El cliente no podrá cancelar los

servicios de logística, excepto que lo permita la legislación estatal, nacional o provincial aplicable, que

no puedan modificarse por acuerdo.

Dell puede cancelar los servicios de logística, incluido cualquier servicio en proceso, en cualquier

momento durante el plazo de esta Descripción del servicio por cualquiera de los siguientes motivos:

• El cliente no pagó el precio total del servicio de logística según los términos que figuran en

la factura.

• El cliente tiene una actitud abusiva o amenazante o se niega a cooperar en la asistencia del analista o técnico en el sitio.

• El cliente no cumple con todos los términos y las condiciones establecidas en esta Descripción del servicio.

Si Dell cancela este servicio de logística, enviará al cliente un aviso de cancelación por escrito a la dirección que figure en la factura del cliente. El aviso incluirá el motivo de cancelación y la fecha de entrada en vigencia, que no será inferior a diez (10) días a partir de la fecha en que Dell envíe el aviso de cancelación al cliente, a menos que las leyes locales exijan otras disposiciones de cancelación que no puedan diferir por acuerdo. SI DELL CANCELA ESTE SERVICIO DE ACUERDO CON LO DISPUESTO EN ESTE PÁRRAFO, EL CLIENTE NO TENDRÁ DERECHO A NINGÚN REEMBOLSO DE TARIFAS PAGAS O DEBIDAS A DELL. Productos de terceros. “Productos de terceros” significa cualquier hardware, software u otros materiales tangibles o intangibles (ya sean provistos por el cliente a Dell o procurados por Dell por instrucción del cliente) que Dell utilice junto con los servicios de logística. El cliente garantiza a Dell que ha obtenido las licencias, los consentimientos, los certificados o las aprobaciones regulatorias necesarias para otorgar a Dell y a los socios de Dell, como se describió anteriormente incluidos sus subcontratistas y empleados respectivos, el derecho y la licencia para acceder, copiar, distribuir, usar o modificar (incluso crear trabajos derivados) o instalar productos de terceros sin infringir o violar los derechos o la licencia de propiedad (incluidos patente y derechos de autor) de los proveedores o propietarios de tales productos de terceros. EXCEPTO COMO SE HAYA ACORDADO POR ESCRITO ENTRE EL CLIENTE Y DELL, POR EL PRESENTE DELL RECHAZA CUALQUIERA Y TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, EN RELACIÓN CON LOS PRODUCTOS DE TERCEROS. Los productos de terceros estarán exclusivamente sujetos a los términos y las condiciones entre el tercero y el cliente. POR EL PRESENTE DELL RECHAZA CUALQUIERA Y TODA RESPONSABILIDAD POR LOS EFECTOS QUE LOS SERVICIOS DE LOGÍSTICA PUEDAN TENER SOBRE LAS GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS DE TERCEROS. Hasta el máximo alcance permitido por las leyes locales correspondientes, Dell no será responsable por los productos de terceros y el cliente solo tratará con el proveedor de estos por daños o responsabilidad con respecto a la provisión de tales productos de terceros. Dell puede comprar partes únicas y componentes con plazo de entrega de producción como productos de terceros para apoyar la fabricación de las configuraciones personalizadas del cliente. Si (i) tales materiales no se usan dentro de noventa (90) días debido a un cambio en el pronóstico, la reprogramación o cancelación de una orden de compra por parte del cliente, o por otros motivos, y (ii) Dell no puede revender tales materiales a otros a un precio razonable o no puede


cancelar su pedido por esos materiales, entonces a su exclusiva discreción, Dell podrá facturar y enviar los materiales al cliente. El cliente pagará a Dell los materiales y cualquier tarifa de almacenamiento en que haya incurrido Dell como resultado de almacenar tales materiales en su inventario por más de noventa (90) días. Exportación. El cliente garantiza y declara que los productos de terceros, incluidos, entre otros, el software incluido en una imagen y enviado a Dell en relación con estos servicios, no contienen tecnología restringida (por ejemplo, cifrado) o, si la contienen, que los productos de terceros son aptos para su exportación a cualquier país (donde no esté prohibido por leyes de exportación aplicables) sin una licencia de exportación. Dell no se responsabiliza por determinar la exactitud de una declaración en relación con la existencia de una licencia de exportación o la aptitud para la exportación sin licencia de los productos de terceros. Las certificaciones de exportación del cliente deben respetar las leyes, las reglamentaciones y los requisitos regionales y locales (por ejemplo, firma física frente a firma electrónica). Además de las garantías anteriores, es posible que sea necesaria una certificación de exportación firmada por separado para todos los servicios (la “Certificación de conformidad de la exportación de la imagen”). En algunos países es posible que se requieran certificaciones de exportación junto con otros servicios (por ejemplo, Servicios de activos CS, Servicios de integración de hardware CS, Servicios de personalización de BIOS CS o Servicios en la caja CS). Cualquier certificación de exportación requerida debe completarse, firmarse y enviarse a Dell antes de que Dell implemente el proyecto de servicios de logística correspondiente. En caso de que Dell deba obtener una licencia de exportación para productos de terceros a fin de prestar los servicios, el cliente acepta, por el presente, proporcionar a Dell, sin costo alguno, toda la asistencia razonable que Dell necesite para obtener la licencia de exportación mencionada. Indemnización del cliente. El cliente defenderá, indemnizará y protegerá a Dell de cualquier reclamación o acción de terceros que surja de (a) que el cliente no haya obtenido la licencia, los derechos de propiedad intelectual o cualquier otro permiso, certificado o aprobación regulatoria correspondiente asociados con los productos de terceros, así como el software o los materiales indicados o solicitados por el cliente para que fueran integrados como parte de los servicios, o (b) cualquier declaración no precisa con respecto a la existencia de una licencia de exportación o cualquier alegato realizado contra Dell debido a la violación o supuesta violación del cliente de las leyes, las reglamentaciones o los pedidos correspondientes. Aviso y rechazo de responsabilidad por especificaciones técnicas. El cliente es responsable de determinar las especificaciones del cliente para los servicios de logística y de asegurar que esas especificaciones sean documentadas correctamente a Dell. El cliente reconoce que los servicios de logística son elección del cliente. Dell tendrá derecho a confiar en la documentación del cliente (el “Formulario de especificaciones técnicas”). Dell no es responsable por obligaciones o daños que surjan de la prestación de los servicios de logística realizados de acuerdo con la documentación del cliente. Si Dell considera razonablemente que los servicios de logística propuestos no son técnicamente posibles, Dell se reserva el derecho de negarse a continuar con la prestación de los servicios de logística. Dell no ofrece garantías sobre que los servicios de logística prestados al cliente cumplirán con todos los requisitos del cliente, ya que Dell depende de productos de terceros y de la asistencia prestada por el cliente o terceros.


Información adicional importante Control de cambios. Por trabajo adicional no especificado en un servicio de logística que haya resultado de: (i) un cambio solicitado dentro del alcance del servicio, (ii) un acto u omisión del cliente; (iii) un cambio en las leyes o reglamentaciones vigentes; o (iv) un evento de fuerza mayor, Dell considerará el trabajo adicional y proporcionará detalles de cualquier cambio a los plazos y costos en función de los cambios solicitados. Si el cliente acepta el plazo o costo adicional, lo confirmará por escrito proporcionando un consentimiento por escrito antes de que Dell comience o (si ya había comenzado) continúe proporcionando los servicios adicionales. El servicio caduca 1 año después de la compra. EXCEPTO EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY VIGENTE REQUIERA LO CONTRARIO, USTED PUEDE USAR ESTE SERVICIO UNA SOLA VEZ DURANTE EL PERÍODO DE 1 AÑO A PARTIR DE LA FECHA DE COMPRA ORIGINAL (“FECHA DE VENCIMIENTO“). LA FECHA DE COMPRA ORIGINAL SE DEFINE COMO LA PRIMERA FECHA ENTRE LA FECHA DE LA FACTURA DEL SERVICIO Y LA FECHA DE CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO DE DELL. DESPUÉS DE LA FECHA DE VENCIMIENTO, LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DE DELL SE CONSIDERARÁ CONSUMADA AUNQUE EL SERVICIO NO SE USE. Transferencia del servicio. El cliente no puede transferir a terceros los Servicios de logística ni ninguno de los derechos que se le otorgan en virtud del presente acuerdo.

Disponibilidad del Servicio de logística. Los servicios de logística pueden no estar disponibles en todas las ubicaciones geográficas ni para todos los productos.

En esta Descripción del servicio participan usted, el cliente (“usted” o “Cliente”) y la entidad de Dell identificada en la factura de la compra de este servicio. Este servicio se brinda de acuerdo con la regulación del acuerdo de servicios original que el cliente firma con Dell de forma separada y regido por este, el cual autoriza explícitamente la venta de este servicio. En ausencia de tal acuerdo, según la ubicación del cliente, este servicio se proporciona sujeto y regido por los Términos comerciales de venta de Dell o el acuerdo referenciado en la tabla a continuación (según corresponda, el “Acuerdo”). Consulte la tabla a continuación que enumera la URL correspondiente a la ubicación del cliente donde se puede establecer su Acuerdo. Las partes reconocen haber leído dichos términos en línea y aceptan regirse por ellos.

Ubicación del cliente

Términos y condiciones aplicables a su compra de servicios de Dell

Clientes que compran servicios de Dell directamente a Dell

Clientes que compran servicios de Dell a través de un revendedor de Dell autorizado

Estados Unidos

www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

Canadá www.dell.ca/terms (inglés) www.dell.ca/conditions (francés canadiense)

www.dell.ca/terms (inglés) www.dell.ca/conditions (francés canadiense)

Países de América Latina y el Caribe

Sitio web local www.dell.com específico del país o www.dell.com/servicedescriptions/global .*



Asía-Pacífico-Japón


Las descripciones del servicio y otros documentos de servicio de Dell que su vendedor pueda entregarle no constituirán un acuerdo entre usted y Dell, sino que solo tendrán por objeto describir el contenido del servicio que está comprando a su vendedor, sus obligaciones como un receptor del servicio y la extensión y los límites de este servicio. Como consecuencia de este documento, cualquier referencia al “Cliente” en esta Descripción del servicio y cualquier otro documento de servicios de Dell en este contexto se comprenderá como una referencia a usted, en tanto que cualquier referencia a Dell solo se comprenderá como una referencia a Dell como un proveedor de servicios que provee el servicio a nombre de su vendedor. No tendrá una relación contractual directa con Dell en lo que respecta al servicio descrito en este documento. Para evitar dudas, cualquier término de pago u otros términos contractuales que por naturaleza sean únicamente relevantes entre un comprador y un vendedor de forma directa, no se aplicarán a usted y se acordarán entre usted y su vendedor.

Europa, Oriente Medio y África


Además, los clientes que se encuentran en Francia, Alemania y el Reino Unido pueden seleccionar la URL correspondiente a continuación:

Francia: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Alemania: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

Reino Unido: www.dell.co.uk/terms

Las descripciones del servicio y otros documentos de servicio de Dell que su vendedor pueda entregarle no constituirán un acuerdo entre usted y Dell, sino que solo tendrán por objeto describir el contenido del servicio que está comprando a su vendedor, sus obligaciones como un receptor del servicio y la extensión y los límites de este servicio. Como consecuencia de este documento, cualquier referencia al “Cliente” en esta Descripción del servicio y cualquier otro documento de servicios de Dell en este contexto se comprenderá como una referencia a usted, en tanto que cualquier referencia a Dell solo se comprenderá como una referencia a Dell como un proveedor de servicios que provee el servicio a nombre de su vendedor. No tendrá una relación contractual directa con Dell en lo que respecta al servicio descrito en este documento. Para evitar dudas, cualquier término de pago u otros términos contractuales que por naturaleza sean únicamente relevantes entre un comprador y un vendedor de forma directa, no se aplicarán a usted y se acordarán entre usted y su vendedor.


* Los clientes pueden acceder a su sitio web local www.dell.com simplemente accediendo a www.dell.com desde una computadora conectada a Internet dentro de su instalación o mediante alguna de las opciones en el sitio web de Dell “Choose a Region/Country” (Elija una región/un país) disponible en http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

Independientemente de estos acuerdos de servicio maestros, en caso de un conflicto irreconciliable entre las provisiones establecidas en esta Descripción del servicio y el acuerdo de servicios maestro del cliente, por el presente el cliente acepta que las provisiones establecidas en esta Descripción del servicio, acordadas posteriormente a aquellas en el acuerdo maestro vigente, sean las que rijan. En caso de que alguno de los términos de la Descripción del servicio entre en conflicto con alguno de los términos del Acuerdo, prevalecerán los términos de la Descripción del servicio, pero solo en cuanto al conflicto, sin reemplazar a ningún otro término del Acuerdo que no se encuentre en conflicto con la Descripción del servicio. Además, el cliente acuerda que al renovar, modificar, extender o seguir utilizando el servicio después del término inicial, este estará sujeto a la Descripción del servicio que esté disponible en ese momento para su revisión en www.dell.com/servicedescriptions/global. En caso de que alguno de los términos de la Descripción del servicio entre en conflicto con alguno de los términos del Acuerdo, prevalecerán los términos de la Descripción del servicio, pero solo en cuanto al conflicto, sin reemplazar a ningún otro término del Acuerdo que no se encuentre en conflicto con la Descripción del servicio. Al realizar su pedido de servicios, recibirlos y utilizarlos o el software asociado, o al marcar o hacer clic en el botón, casilla o elemento similar “Acepto” en el sitio web de Dell.com en relación con su compra o dentro de una interfaz de software o Internet de Dell, usted acepta las condiciones de esta Descripción del servicio y los acuerdos incorporados a modo de referencia en el presente documento. Si participa en esta Descripción del servicio en nombre de una empresa u otra entidad legal, declara que tiene autoridad para vincular dicha entidad a esta Descripción del servicio, en cuyo caso “usted” o “cliente” hacen referencia a dicha entidad. Además de recibir esta Descripción del servicio, es posible que los clientes de ciertos países también deban firmar un Formulario de pedido.

Para obtener más información acerca de cualquiera de nuestras ofertas de servicio, comuníquese con su representante de Dell o visite www.dell.com/services.

La disponibilidad varía según el país. Para obtener más información, los clientes y socios del canal Dell deberán ponerse en contacto con el representante de ventas.

© 2013 Dell Inc. Todos los derechos reservados. Es posible que en este documento se utilicen designaciones y marcas comerciales para hacer referencia a las entidades titulares de las marcas y designaciones o a sus productos. Se aplican los términos y las condiciones de venta de Dell que se encuentran disponibles en www.Dell.com y a pedido.


Anexo 1

Almacenamiento, entrega a pedido

Resumen del servicio

El servicio de entrega a pedido de Dell (“Servicio” o “Servicios”) ayuda al cliente a administrar el volumen fluctuante de órdenes de sus compradores y reduce el cumplimiento del tiempo de producción al mantener un suministro de sistemas preconfigurados y prearmados, preubicados en lugares de almacenamiento de inventario y gestionar tal inventario para cumplir con las demandas. El servicio está disponible en ciertos modelos y configuraciones de sistemas (“Productos elegibles”) y ubicaciones de servicio a exclusiva discreción y aprobación de Dell, que están sujetos a cambio. Comuníquese con su representante de ventas de Dell para obtener más información sobre los sistemas y las configuraciones que sean productos elegibles.

Dell fabricará y almacenará cantidades de productos elegibles en función de las órdenes de compra de los productos elegibles para períodos de tiempo predeterminados. El cliente puede elegir períodos de tiempo iniciales de 90, 120 o 150 días, según disponibilidad regional, a un precio definido por cada nivel. El cliente puede comprar una extensión de 30 días, sujeta a disponibilidad regional, del término inicialmente comprado por un total de 180 días de almacenamiento desde la fecha de almacenamiento original.

Si la orden de compra del cliente contiene diferentes cantidades de envío a múltiples destinos, Dell puede dividir la orden de compra en órdenes separadas en su sistema de órdenes de acuerdo a los lugares de envío. Los productos elegibles estarán en el almacén en las instalaciones de Dell (o del contratista de Dell) (“Centro de combinación”) hasta que el cliente envíe un aviso de envío solicitando el envío de los productos elegibles. Después de que Dell reciba y acepte la notificación de envío del cliente, y sujeto a disponibilidad, se enviarán los productos elegibles pedidos por el cliente desde el Centro de combinación.

Requisitos del servicio:

• Durante los noventa (90) días iniciales de este servicio, el cliente debe comprar por lo menos

100 unidades de productos elegibles (la “Cantidad mínima de compra trimestral”). Si, al

finalizar tal período, no se cumple la cantidad mínima de compra trimestral, Dell facturará al

cliente una tarifa igual a (a) la tarifa de servicio actual por unidad, multiplicado por (b) la

diferencia entre la cantidad mínima de compra trimestral y el volumen comprado de unidades

de productos elegibles. Dicha tarifa no es reembolsable.

• Los productos elegibles pueden almacenarse durante un máximo de 90, 120 o 150 días, según

la disponibilidad regional de dichos productos.

• Cualquiera y todos los productos elegibles que queden en el almacén después del período

máximo serán enviados y facturados al cliente y este pagará tales productos dentro de los

treinta (30) días de la fecha de la factura de Dell. Los productos de terceros asociados en el

Centro de combinación serán enviados con dichos productos elegibles.


• Dell puede limitar la suma de nuevas órdenes de servicio (incluidas las órdenes para extensiones

de 30 días) en las últimas dos semanas del trimestre fiscal de Dell. Los trimestres fiscales de

Dell terminan la última semana de enero, abril, julio y octubre.

• El cliente no puede cambiar las órdenes de productos elegibles (incluida la dirección de envío).

• La política de devoluciones de Dell no se aplicará; no se pueden devolver los productos elegibles.

• Dell no aceptará órdenes con tarjeta de crédito para este servicio o los productos elegibles

pedidos a Dell.

• Después del envío desde el proveedor de Dell al Centro de combinación, se facturarán al cliente

los productos de terceros que este haya comprado a Dell. El cliente comprende y acepta que

cualquier garantía para dicho producto es proporcionada por el fabricante original del producto

de terceros y que tal garantía comenzará con el envío del proveedor de Dell del producto de

terceros al Centro de combinación.

• Los términos y las condiciones de garantía de los productos cubiertos, en ese momento

actuales, incluido cualquier producto elegible y excluido cualquier producto de terceros,

se aplicarán como se describe en el contrato de servicio correspondiente para los productos

cubiertos que se pidan con el derecho correspondiente de este servicio, de acuerdo con tal

plazo de servicio.

Responsabilidades del cliente

• El cliente comprende que el servicio depende de los cálculos precisos y oportunos del cliente.

El cliente proporcionará a Dell, semanalmente, su cálculo de productos elegibles.

• El cliente se reunirá periódicamente con el equipo de cuenta de Dell para analizar el cálculo

de productos y inventario existente y agregar o eliminar configuraciones de productos

elegibles y otros temas o problemas relacionados con el servicio.

• El cliente proporcionará asistencia, cooperación, decisiones oportunas y soporte razonables

en relación con la prestación del servicio.

• Revisión del cumplimiento. Dell y el cliente revisarán periódicamente el cumplimiento del cliente

con esta Descripción del servicio. Si el cliente no ha cumplido con alguna provisión de la

Descripción del servicio, entonces Dell se reserva el derecho a finalizar o modificar el servicio.

Este servicio no incluye:

• Destrucción material. La destrucción de sistemas configurados o el retiro de inventario protegido

para los fines de reventa.

• Cualquier actividad diferente a aquellas establecidas específicamente en este Anexo de servicio.


Anexo 2

Almacenamiento, envío listo


El servicio de envío listo de Dell (el “Servicio” o los “Servicios”) brinda un rápido proceso de implementación para volúmenes constantes de ciertos modelos y configuraciones de sistemas (“Productos elegibles”). El servicio está disponible para productos elegibles y en ciertos lugares de servicio, a exclusiva discreción y aprobación de Dell, que están sujetos a cambio.

Dell fabricará y almacenará cantidades de productos elegibles en función del cálculo de productos elegibles del cliente durante un período que no excederá los 90 días. El cliente puede comprar una extensión de 30 días del servicio inicialmente comprado (sujeto a disponibilidad regional). Los productos elegibles estarán en el almacén en las instalaciones de Dell (o del contratista de Dell) (“Centro de combinación”) hasta que el cliente envíe una orden de compra solicitando el envío de los productos elegibles. Después de que Dell reciba y acepte la orden de compra del cliente, y sujeto a disponibilidad, se enviarán los productos elegibles pedidos por el cliente desde el Centro de combinación.

Procedimientos de servicio:

• El servicio soportará un máximo de cinco (5) configuraciones estándares durante el período

de orden inicial. El servicio puede soportar un máximo de diez (10) configuraciones estándares

para clientes que demuestren un historial de utilización efectiva del servicio. (Debe cumplir

con los requisitos del servicio a continuación sin excepción).

• Durante cada trimestre fiscal de Dell, el cliente debe comprar por lo menos 150 unidades de

los productos elegibles, (la “Cantidad mínima de compra trimestral”). Los trimestres fiscales

de Dell terminan la última semana de enero, abril, julio y octubre. Los productos elegibles se

enviarán desde el Centro de combinación en función del ingreso y egreso con lo que los

productos que tienen la fecha de fabricación más vieja se enviarán primero.

• Si al finalizar el trimestre, el cliente no ha cumplido con la cantidad mínima de compra

trimestral, Dell facturará al cliente una tarifa igual a la tarifa de servicio por unidad vigente en

ese momento, multiplicada por la diferencia entre la cantidad mínima de compra trimestral

y la cantidad de unidades compradas de productos elegibles. Dicha tarifa no es reembolsable.

• Los productos elegibles se almacenan durante un período inicial de noventa (90) días.

El cliente puede pedir un período de extensión de 30 días (“Extensión de 30 días”) por única

vez. Las unidades de productos elegibles compradas en un trimestre anterior y almacenadas

en el Centro de combinación después de que el cliente pida una extensión de 30 días para

tales unidades, no cuentan en la obligación de cantidad mínima de compra trimestral del

cliente. Todos los productos elegibles almacenados después de tal período serán enviados al

cliente y este deberá pagarlos dentro de los treinta (30) días de la fecha de la factura de Dell.

Los productos de terceros asociados en el Centro de combinación serán enviados con dichos

productos elegibles.


• Dell puede limitar la suma de nuevas órdenes de servicio (incluidas las órdenes para extensiones

de 30 días) en las últimas dos semanas del trimestre fiscal de Dell.

• El cliente no puede cambiar los pedidos de productos elegibles, excepto que sea un cambio

de dirección de envío.

• La política de devoluciones de Dell no se aplicará; no se pueden devolver los productos elegibles.

• Dell no aceptará órdenes con tarjeta de crédito para este servicio o los productos elegibles

pedidos a Dell.

• Después del envío desde el proveedor de Dell al Centro de combinación, se facturarán al cliente

los productos de terceros que este haya comprado a Dell. El cliente comprende y acepta que

cualquier garantía para dicho producto es proporcionada por el fabricante original del producto

de terceros y que tal garantía comenzará con el envío del proveedor de Dell del producto de

terceros al Centro de combinación.

• Los términos y las condiciones de garantía de los productos cubiertos, en ese momento

actuales, incluido cualquier producto elegible y excluido cualquier producto de terceros,

se aplicarán como se describe en el contrato de servicio correspondiente para los productos

cubiertos que se pidan con el derecho correspondiente de este servicio, de acuerdo con tal

plazo de servicio.


• El cliente comprende que el servicio depende de los cálculos precisos y oportunos del cliente.

El cliente proporcionará a Dell, semanalmente, su cálculo de productos elegibles.

• El cliente se reunirá periódicamente con el equipo de cuenta de Dell para analizar el cálculo

de productos y inventario existente y agregar o eliminar configuraciones de productos

elegibles y otros temas o problemas relacionados con el servicio.

• El cliente proporcionará asistencia, cooperación, decisiones oportunas y soporte razonables

en relación con la prestación del servicio.

• Revisión del cumplimiento. Dell y el cliente revisarán periódicamente el cumplimiento del cliente

con esta Descripción del servicio. Si el cliente no ha cumplido con alguna provisión de la

Descripción del servicio, entonces Dell se reserva el derecho a finalizar o modificar el servicio.


• Destrucción material. La destrucción de sistemas configurados o el retiro de inventario protegido

para los fines de reventa.



Anexo 3

En la caja


Los servicios de logística, servicio en la caja (“En la caja”) brindan un método para que los productos de Dell o terceros (por ejemplo, documentación, software o artículos de hardware periféricos) estén disponibles para Dell y sean seleccionados por el cliente para ser empacados y enviados al mismo tiempo que se envían los nuevos productos cubiertos.

Procedimientos de servicio

El proceso de servicios en la caja se puede pedir como configuración del cliente o como un producto preconfigurado estándar por Dell de la siguiente manera:

• El gerente de proyecto o el de ventas de Dell se comunica con el cliente y obtiene los requisitos

técnicos del cliente en el Formulario de especificaciones técnicas.

• El cliente confirma la precisión de los requisitos aprobando y devolviendo el Formulario de

especificaciones técnicas a Dell.

• Abastecimiento de Dell obtiene los productos de terceros o el cliente proporciona artículos en

la caja a Dell.

• El gerente de proyecto trabaja con Abastecimiento de Dell o el cliente establece un proceso

de inventario para los artículos en la caja.

• Dell realiza una prueba de fabricación para (i) confirmar que todos los artículos estén

configurados correctamente en el sistema de inventario y (ii) determinar si se adecuan

a la caja del nuevo producto cubierto o requerirán una caja adicional.


El cliente:

• Proporcionará cantidades suficientes de artículos en la caja de propiedad del cliente a Dell

para iniciar el proyecto.

• Certificará que los artículos en la caja no contengan Información de identificación personal.

• Proporcionará toda la asistencia razonable a Dell para obtener cualquier licencia de exportación

requerida para realizar los servicios para productos de terceros de propiedad del cliente.

• Participará con Dell durante el ciclo de vida del proyecto para proporcionar volúmenes

adecuados de materiales en la caja consignados (de propiedad del cliente) a Dell para cumplir

con los pedidos de productos cubiertos. Cumplirá con las instrucciones de entrega del sitio de

cumplimiento cubierto.

• Para los productos de terceros procurados por Dell, participará con Abastecimiento de Dell

a lo largo del ciclo de vida del proyecto, proporcionando cálculos de unidades trimestrales

y anuales en apoyo de las órdenes de sistemas del proyecto de servicio en la caja del cliente.



• El tamaño y la cantidad de artículos a incluir con este servicio puede ser restringido en función

del tipo de artículos pedidos y la capacidad de disponibilidad de las cajas. Consulte al gerente

de proyecto o el representante de Ventas de Dell por posibles restricciones.

• La inserción de artículos no puede comprometer la seguridad o integridad del paquete del sistema.

• Todos los componentes agregados se identificarán e incluirán en toda la documentación de

aduana, comercial o de exportaciones, según lo requieran las entidades gubernamentales locales.


• La personalización o configuración de los artículos a incluir en la caja.

• Probar la compatibilidad de los producto de terceros con la configuración del cliente.



Anexo 4

Retiro de artículos


El servicio de retiro de artículos (“Retiro de artículos”, “Servicio”) de los servicios de logística proporciona un método para que el cliente identifique y elimine del sistema cubierto de Dell cualquier artículo predeterminado/estándar ofrecido, como componentes/accesorios o sistemas de Dell (por ejemplo, documentación, software o artículos de hardware periféricos). Los artículos seleccionados se retirarán del empaque del sistema de Dell antes de que se envíe el artículo.


• El gerente de proyecto o el contacto de Ventas de Dell del cliente debe documentar y solicitar

los requisitos del cliente.

• El cliente valida la precisión y verifica los requisitos a Dell.

• El gerente de proyecto de Dell completa la orden de servicio.

• Operaciones CS de Dell recibe la orden de servicio y la ejecuta de acuerdo con el proceso

establecido para el servicio de retiro de artículos.

• Dell desecha los artículos retirados.

• El cliente no recibirá ningún crédito financiero por los artículos retirados.


El cliente:

• Renuncia a los derechos de propiedad por los artículos retirados.


• Los artículos retirados pueden estar restringidos en ciertas regiones o países según el cliente

y las reglamentaciones regionales locales. Consulte al gerente de proyecto por posibles

restricciones.

• El retiro de artículos no puede comprometer la seguridad o integridad del paquete del

contenedor de envío.


• Personalización o configuración de los artículos que permanecen en la caja.



Anexo 5

Paquetes múltiples


El servicio de paquetes múltiples (“Paquetes múltiples”, “Servicio”) de los servicios de logística proporciona un método para que el cliente reciba envíos tipo paquete maestro de sistemas de hardware. Sistemas múltiples empacados en un contenedor de envío. El servicio de paquetes múltiples tiene muchos beneficios:

• Facilita la implementación (1 caja en lugar de muchas)

• Reduce el desperdicio y el costo de reciclado en el sitio

• Muy portátil (~ 80 libras)

• Aumenta las capacidades de almacenamiento del almacén

• Reduce los requisitos de materia prima (madera, papel, plástico)

• Reduce los desperdicios que se envían a vertederos

Configuraciones básicas disponibles:

• Servidores o Paquete múltiple de 10 paquetes o Paquete múltiple de 20 paquetes o Paquete múltiple de 4 paquetes

• Computadoras portátiles o Paquete múltiple de 6 paquetes: múltiples plataformas

• Computadoras o 6 DT por paquete múltiple: múltiples plataformas o 4 MT por paquete múltiple: múltiples plataformas o 10 SFF por paquete múltiple: múltiples plataformas o 5 USFF por paquete múltiple: múltiples plataformas


• El gerente de proyecto o el contacto de Venta de Dell del cliente debe documentar y obtener

los requisitos del cliente y confirmar los soportes de servicio que necesite el cliente.


• El gerente de proyecto de Dell completa la orden de servicio.

• Servicios de logística de Dell recibe la orden de servicio y la ejecuta de acuerdo con el proceso

establecido para el servicio de paquetes múltiples.


• Pedir en cantidades necesarias para soportar las configuraciones de paquetes múltiples.

• Ser capaz de recibir los envíos de configuración de paquetes múltiples.



Los paquetes múltiples creados seguirán las instrucciones estándares “evitar daños o pérdidas del paquete”:

• Usar una caja lo suficientemente fuerte para soportar el peso del contenido.

• Enviar las cajas en contenedores de envío de cartón corrugado.

• Sellar con seguridad el contenido que tenga riesgos de fugas.

• Usar por lo menos dos pulgadas de material de protección adecuado para proteger los artículos

entre sí y ángulos, lados, partes superior e inferior de la caja.

• Reforzar los bordes del paquete para evitar que se doble.

• Sellar bien los cierres del paquete con cinta reforzada.

• La información mínima en los paquetes múltiples incluirá el número de orden del cliente,

el número de orden de Dell para cada paquete contenido dentro, la información de dirección

completa y los números de teléfono.

• Todos los componentes combinados se identificarán e incluirán en toda la documentación de

aduana, comercial o de exportaciones, según lo requieran las entidades gubernamentales locales.

Exclusiones

• Los sistemas disponibles para paquetes múltiples varían por región y lugar de envío, consulte los detalles al gerente de proyecto de CS.


• Personalización o configuración de los artículos que permanecen en la caja.



Anexo 6

Embalaje externo


El servicio de embalaje externo (“Embalaje externo”, “Servicio”) de los servicios de logística proporciona un método para que el cliente consolide múltiples artículos embalados únicos (es decir, sistemas, periféricos, dispositivos de terceros) en un paquete o contenedor más grande con fines de envío.

Procedimientos de servicio • El gerente de proyecto o el contacto de Ventas de Dell del cliente debe documentar y solicitar



• El gerente de proyecto o Ventas de Dell completa la orden de servicios.

• Operaciones CS de Dell recibe la orden de servicios y la ejecuta de acuerdo con el

proceso establecido.

• Asigna múltiples cajas y artículos a una única caja, cierra, sella y etiqueta la caja de embalaje

externo con las etiquetas y la documentación adecuadas.


• El perfil de la orden deberá adecuarse a las limitaciones de la caja de embalaje externo.

Requisitos del servicio

• Los paquetes de embalaje externo permitirán las “instrucciones para evitar daños y pérdidas al

paquete” estándares. o Usar una caja lo suficientemente fuerte para soportar el peso del contenido o Enviar las cajas en contenedores de envío de cartón corrugado o Sellar con seguridad el contenido que tenga riesgos de fugas o Usar por lo menos dos pulgadas de material de protección adecuado para proteger los

artículos entre sí y ángulos, lados, partes superior e inferior de la caja o Reforzar los bordes del paquete para evitar que se doble o Sellar bien los cierres del paquete con cinta reforzada o Incluya la información de dirección completa y los números de teléfono en la etiqueta

• Los tamaños del embalaje externo estándar específico se configuran de acuerdo con criterios regionales, pero generalmente entran dentro de las configuraciones “mediana” y “grande”.

• La información mínima en el embalaje externo incluirá el número de orden de compra del cliente y el número de orden de Dell para cada paquete que contenga.

• Todos los componentes combinados se identificarán e incluirán en toda la documentación de aduana, comercial o de exportaciones, según lo requieran las entidades gubernamentales locales.


• Caja de embalaje externo personalizada o diseño del contenedor.



Anexo 7

Palés y cajas


El servicio de palés y cajas (“Palés y cajas”, “Servicio”) proporciona un método para que los clientes de Dell accedan a configuraciones estándares de palés y cajas que no sean de Dell y que se adecuen mejor a sus necesidades. Los palés y cajas personalizados a menudo permiten mayor apilado, orientación de caja y aplicación de etiquetas especiales. Los productos múltiples pueden colocarse en palés con nueva documentación y una etiqueta personalizada si fuera necesario. Las configuraciones que no sean estándar pueden incluir:

• Contenedores Gaylord

• Palés sobredimensionados

• Palés de tamaño personalizado (solicitado por el cliente)

• Palés contra impactos

• Cajas de madera

• Contenedor con ruedas


La entrega del servicio de palés y cajas es una oferta personalizada y requiere la configuración de un Proyecto SC. Si un cliente requiere múltiples servicios de logística, se pueden combinar todos los servicios de logística correspondientes en un Proyecto SC. Si un cliente tiene un Proyecto SC activo, el gerente de proyecto determinará y decidirá el uso de ese Proyecto SC actual o de uno nuevo. El proceso para cada Proyecto SC que incluye el servicio de palés y cajas es el siguiente:

• El gerente de proyecto o el contacto de Ventas de Dell del cliente debe documentar y obtener

los requisitos de cliente y los detalles relevantes en el Formulario de especificaciones técnicas.



• Dell completa las pruebas de logística para confirmar que el servicio esté configurado

correctamente para cumplir con la región de entrega.

• El gerente de proyecto informará la finalización del Proyecto SC al Equipo de cuenta de Dell

y al cliente.


• Dell compra el palé o la caja diseñada o seleccionada.

• Servicios de logística de Dell recibe la orden de servicios y la ejecuta de acuerdo con el



Responsabilidades del cliente. El cliente:

• Confirma la precisión de los requisitos aprobando y devolviendo el Formulario de


• El cliente asume la responsabilidad por los daños u otro tipo de pérdida de cualquier envío

(total o parcial) cuando se usen palés y cajas.

• Participa con Dell a lo largo del ciclo de vida del proyecto y prestación exitosa del servicio.


• Dell hará el intento razonable de adquirir el palé o la caja solicitada por el cliente dentro de un

marco temporal aceptable.

• Todos los palés y las cajas deben proporcionar una protección adecuada al producto a transportar.


• El servicio puede no estar disponible en todos los países/regiones.



Anexo 8

Empaque personalizado


El empaque personalizado (“Empaque personalizado”, “Servicio”) del servicio de logística de Dell permite la creación de un paquete no estándar de Dell, diseñado o solicitado por el cliente. Este paquete personalizado puede diseñarse o configurarse por tamaño, contenido del empaque, color, gráfica u otros criterios en función de la solicitud o necesidad del cliente.


La entrega del empaque personalizado es una oferta personalizada y requiere la configuración de un Proyecto SC. Si un cliente requiere múltiples servicios de logística, se pueden combinar todos los servicios de logística correspondientes en un Proyecto SC. Si un cliente tiene un Proyecto SC activo, el gerente de proyecto determinará y decidirá el uso de ese Proyecto SC actual o de uno nuevo. El proceso para cada Proyecto SC que incluya un servicio de empaque personalizado es el siguiente:

• El gerente de proyecto o el contacto de Ventas de Dell del cliente debe documentar y obtener

los requisitos de cliente y los detalles relevantes en el Formulario de especificaciones técnicas.





• El gerente de proyecto informará la finalización del Proyecto SC al Equipo de cuenta de Dell

y al cliente.


• Dell adquiere el empaque diseñado/seleccionado.

• Servicios de Logística de Dell recibe la orden de servicios y la ejecuta de acuerdo con el



• Confirma la precisión de los requisitos aprobando y devolviendo el Formulario de


• El cliente asume la responsabilidad por los daños u otro tipo de pérdida de cualquier envío

(total o parcial) cuando se use un empaque personalizado.

• Retiene la propiedad de todo el empaque requerido a través de este servicio.




• Los diseños del empaque personalizado pueden llevar hasta tres meses según la protección, el

diseño, los colores, el texto, etc. El gerente de proyecto evaluará el tiempo para completar un

servicio y lo comunicará para que el cliente lo acepte antes de comprometer los recursos para

el trabajo.

• El precio del servicio se cotizará específicamente y solo para cada proyecto.

• El empaque personalizado no utilizado se desechará de acuerdo con las especificaciones

acordadas como parte de la creación del proyecto.





Anexo 9

Etiqueta de la caja de envío


El servicio de etiqueta de caja de envío (“Etiqueta de la caja de envío”) de los servicios de logística proporciona un método para que el cliente aplique una etiqueta impresa con datos personalizados a la caja de envío del sistema. Este servicio ofrece al cliente la posibilidad de elegir diseños preconfigurados o personalizar la etiqueta de caja de envío estándar de Dell que mejor se adecue a sus requisitos específicos. Los componentes personalizados de la etiqueta de la caja de envío están sujetos a cambio, pero pueden incluir el agregado del logotipo del cliente u otro contenido de propiedad o detalle del sistema o del pedido del cliente, generalmente disponible de los sistemas de información de Dell cubiertos (es decir, tamaño de HDD, RAM, procesador, número de modelo, número de orden de compra del cliente, fecha de envío, número de activo, etiqueta de servicio).

Procedimientos de servicio:

El proceso para cada servicio de etiqueta de empaque personalizada es el siguiente: • El gerente de proyecto o el contacto de Ventas de Dell del cliente debe documentar y solicitar



• El gerente de proyecto o Ventas de Dell determina si la solicitud del cliente es estándar o un

diseño personalizado.




Responsabilidades del cliente:

El cliente:

• Brinda datos de todo contenido de propiedad de la etiqueta de caja de envío.

• Aprueba los diseños personalizados antes de enviarlos a producción.


• Dell mantendrá y tendrá disponible para el cliente los diseños preconfigurados de la etiqueta

de caja de envío actuales disponibles como selecciones estándares.

• Generará, imprimirá o aplicará la etiqueta, o etiqueta preimpresa o consignada, con la información

personalizada o etiquetas de marca.


• Aplicará la etiqueta en el exterior de la caja según las especificaciones de Dell (sistema,

periféricos, etc.). Pueden ser necesarios diferentes idiomas (conjunto de caracteres

internacionales).

• Todas las etiquetas de los paquetes se instalarán en la misma posición en cada paquete,

independientemente del tamaño. La ubicación es en la parte superior del lado más largo.

Esto se aplica globalmente, a menos que haya algún requisito regional o del país que entre

en conflicto.

No está incluido en los servicios de etiqueta de caja de envío:



Anexo 10

Consolidación de órdenes


Los servicios de consolidación de órdenes (“Consolidación de órdenes”, “Servicios”) de los servicio de logística proporcionan un método para que el cliente administre la recepción y consolidación de múltiples sistemas de hardware y partes periféricas de Dell, así como hardware, software, partes periféricas o de terceros consignadas por el cliente y disponer la entrega de todas las partes en un solo envío. (Verifique con el nodo regional por capacidades específicas).


La entrega del servicio de consolidación de órdenes servicio requiere establecer un Proyecto SC. Si un cliente requiere múltiples servicios de logística, se pueden combinar todos los servicios de logística correspondientes en un Proyecto SC. Si un cliente tiene un Proyecto SC activo, el servicio de consolidación de órdenes puede agregarse a ese Proyecto SC. El gerente de proyecto del cliente determinará y decidirá el uso del Proyecto SC actual o configurará uno nuevo. El proceso para cada Proyecto SC que incluya el servicio consolidación de órdenes es el siguiente:





• El cliente establece la entrega de materiales de terceros a la dirección provista por el contacto

de venta o al gerente de proyecto de Dell y proporciona otros detalles, tal como lista de

números de órdenes completa, nombre del proveedor, nombre del transportista y fechas

estimadas de entrega para las órdenes a consolidar al Gerente de proyecto.

• Dell completa la prueba de logística para confirmar que el servicio esté configurado


• El gerente de proyecto informará la finalización del Proyecto SC al Equipo de cuenta de

Dell y al cliente.




• Confirma la precisión de los requisitos aprobando y devolviendo el Formulario de especificaciones

técnicas a Dell.

• Establece la entrega de materiales de terceros a la dirección provista por el contacto de venta

o Gerente de proyecto de Dell y proporciona otros detalles, tal como lista de números de

órdenes completa, nombre del proveedor, nombre del transportista y fechas estimadas de

entrega para las órdenes a consolidar al gerente de proyecto.


• Proporciona toda la asistencia razonable que solicite Dell para obtener información adicional

para poder prestar este servicio.


• Cumple con las limitaciones y los requisitos temporales de almacenamiento necesarios para

soportar el servicio.


• El servicio permitirá a los clientes solicitar que el hardware específico (y órdenes de Dell) se

consolide antes de que Dell lo envíe y llegue al lugar del cliente.

• La oferta es independiente de la marca de hardware que se solicite consolidar (Dell, IBM, Cisco,

Lenovo, HP, proveedores de S&P, etc.).

• El servicio se simplificará en función de la cantidad o del peso de los artículos a consolidar.

• Por cada evento de servicio todas las órdenes de Dell se consolidarán en una factura para

el cliente.

• La consolidación de órdenes no sucede de forma instantánea. Debido a esto, la consolidación

de órdenes puede requerir el almacenamiento de hardware por un período de tiempo limitado.

El plazo estándar de la oferta de almacenamiento de hardware y órdenes hasta la consolidación

final y envío es de 30 días. Esto permite retrasos y otras demoras. Mientras la oferta esté en el

mercado por un período de tiempo, se evaluará para determinar si este tiempo de

almacenamiento se puede reducir (ya que es un elemento de costo clave para prestar el

servicio). Si un cliente requiere más tiempo de almacenamiento que el estándar de 30 días,

deberá comprar las ofertas de inventario semanales o mensuales.

• No todos los materiales de terceros pueden ser elegibles para el servicio de consolidación

de órdenes.


• La personalización o configuración de artículos de terceros a consolidar.

• La reconfiguración de paquetes en palés dentro de una orden o en órdenes consolidadas.




Anexo 11

Fecha y hora específicas de envío


El servicio de logística de fecha y hora específicas de envío (“Fecha y hora específicas de envío”, “Servicios”) proporciona un método para que el cliente coordine el transporte de productos y soluciones para cumplir los requisitos específicos del cliente para un día y hora específicos, no generalmente previstos en los servicios de entrega estándares. Este servicio puede incluir: entrega a una hora específica, después de hora específica, en una fecha específica, en un día de semana específico, en fin de semana o feriado.


El proceso para cada servicio de fecha y hora específicas de envío es el siguiente: • El gerente de proyecto o el contacto de Ventas de Dell del cliente debe documentar y solicitar

el pedido del cliente.






• Proporcionará a Dell acceso al personal adecuado del cliente para soportar la provisión

y entrega del servicio.


• El servicio requerirá que el transportista se comunique con el cliente antes de llegar a su

ubicación. En la industria esto se llama AEA (aviso de entrega anticipado). El transportista

proporcionará y el cliente confirmará la siguiente información:

o Fecha de entrega

o Contenido de la entrega

o Requisitos de la entrega (si los hubiera)

o Nombre y compañía del conductor

o Orden de compra del cliente y número de orden de Dell (si fuera necesario)

• Es posible que el cliente y el transportista del lugar de entrega del cliente deban completar una

“encuesta del sitio”.



• La personalización o configuración de artículos de terceros a consolidar.




Anexo 12

Entrega interna


El servicio de logística de entrega interna (“Entrega interna”, “Servicios”) proporciona al cliente un método de entrega del producto en un lugar específico del cliente que no sea el método estándar del transportista. Los servicios pueden incluir lo siguiente (pedidos individualmente o en cualquier combinación hasta e incluidos todos los servicios):

• Destino único interno. Entrega de paquetes en una única ubicación en un único destino.

• Distribución en oficina interna (destinos múltiples en una dirección). Entrega de paquetes en

múltiples lugares en un único destino.

• Despaletización. Retiro de paquetes del palé en otro lugar cerca del palé original.

• Desempaque. Retiro de los artículos de su caja de envío y colocación cerca del palé original.

• Retiro del embalaje. Retiro del material de empaque y envío (cajas, material de empaque, palés,

embalaje externo) del lugar del cliente.

• Puerta levadiza. Solicitud de que el vehículo de entrega tenga un cierre que se pueda levantar

durante la carga y descarga de paquetes. Generalmente, es para lugares que no tienen puertas

de entrada de carga altas.

• Tamaño de camión específico. El cliente puede solicitar tamaños de camiones específicos.

Los tamaños de camiones pueden incluir lo siguiente: que no sea semirremolque, que sea

camión de caja, que no mida más de 28 pies, etc. Generalmente, el motivo de esta solicitud

depende de los lugares de entrega.


La prestación del servicio de entrega interna puede requerir la configuración de un Proyecto SC. Si un cliente requiere múltiples servicios, todos los servicios correspondientes pueden combinarse en un Proyecto SC. Si un cliente tiene un Proyecto SC activo, se puede agregar el servicio de entrega interna a ese Proyecto SC. El gerente de proyecto del cliente determinará y decidirá el uso del Proyecto SC actual o configurará uno nuevo. El proceso para cada Proyecto SC que incluya un servicio de entrega interna es el siguiente:









• Proporcionará a Dell acceso al personal adecuado del cliente para soportar la provisión

y entrega del servicio.


• El servicio requerirá que el transportista se comunique con el cliente antes de llegar a su

ubicación. En la industria esto se llama AEA (aviso de entrega anticipado). El transportista

proporcionará y el cliente confirmará la siguiente información:

o Fecha de entrega





• Es posible que el cliente y el transportista del lugar de entrega del cliente deban completar una

“encuesta del sitio”.




Anexo 13

Transporte del cliente


El servicio de transporte del cliente (“Cuenta de transporte del cliente”, “CCA”, “Servicios”) proporciona un método para que los clientes de Dell utilicen sus transportistas de cargas preferidos en el transporte de productos a sus sitios específicos. Dell generará los documentos necesarios y entregará el envío al transportista preferido del cliente. El servicio de transporte del cliente se puede pedir junto con otros servicios de logística, por ejemplo, embalaje externo, paquetes múltiples, empaque personalizado y etiqueta de empaque. Comuníquese con el gerente de proyecto para obtener una lista completa de los servicios compatibles/ acompañantes. Ciertos servicios de logística no pueden comprarse junto con el servicio de transporte del cliente, por ejemplo: entrega en hora específica, entrega interna, notificación anticipada, tamaño especial del camión y puerta levadiza. Comuníquese con el gerente de proyecto para obtener la lista completa de los servicios que no están disponibles junto con CCA.


La entrega del servicio de transporte del cliente requiere la configuración de un Proyecto SC. Si un cliente requiere múltiples servicios de logística, se pueden combinar todos los servicios de logística correspondientes en un Proyecto SC. Si un cliente tiene un Proyecto SC activo, se puede agregar el servicio de transporte del cliente a ese Proyecto SC. El gerente de proyecto del cliente determinará y decidirá el uso del Proyecto SC actual o configurará uno nuevo. El proceso para cada Proyecto SC que incluya un servicio de transporte del cliente es el siguiente:

• El gerente de proyecto o Ventas de Dell se comunica con el cliente para documentar y tomar

los requisitos del cliente y los detalles relevantes del transporte preferido del cliente en el

Formulario de especificaciones técnicas.



• El cliente establece la entrega de materiales de terceros (si se incluye en el envío) a la

dirección provista por el contacto de venta o al gerente de proyecto de Dell y proporciona

otros detalles, tal como lista de números de órdenes completa, nombre del proveedor,

nombre del transportista y fechas estimadas de entrega para las órdenes a consolidar al

gerente de proyecto.



• El gerente de proyecto informará de la finalización del proyecto al Equipo de cuenta de Dell

y al cliente.

• El proyecto está listo para órdenes de volúmenes.



• Confirma la precisión de los requisitos aprobando y devolviendo el Formulario de especificaciones

técnicas a Dell.

• Establece la entrega de materiales de terceros a la dirección provista por el contacto de venta

o al gerente de proyecto de Dell y proporciona otros detalles, tal como lista de números de

órdenes completa, nombre del proveedor, nombre del transportista y fechas estimadas de

entrega para las órdenes a consolidar al gerente de proyecto.

• Proporciona toda la asistencia razonable que solicite Dell para obtener información adicional

para poder prestar este servicio.



• Dell renuncia a la responsabilidad del producto/envío una vez que sea entregado al transporte

del cliente, también llamado el transporte preferido del cliente.

• El cliente asume la responsabilidad por los daños u otro tipo de pérdidas del envío

(total o parcial) una vez que el transportista del cliente firme y tome posesión del envío.

• El cliente no buscará o reclamará ninguna medida correctiva o reparación por pérdidas

o daños en el envío, si la pérdida o el daño ocurriera después de que el envío haya sido

entregado al transporte del cliente. En cambio, el cliente buscará/reclamará dicha medida

o reparación a su transporte preferido responsable del envío.


• La reparación de cualquier pérdida o daño en parte o todo el envío después de que el

transporte del cliente firme por el envío.

• La documentación de exportación e importación necesaria para transportar productos/envíos

a través de fronteras internacionales.




Anexo 14

Envíos internacionales


El servicio de logística de envío internacional (“Envío internacional”, “Servicios”) proporciona un método al cliente para el transporte de productos y soluciones a destinos internacionales de países directos o indirectos del cliente. Este servicio incluye la provisión de la documentación de exportaciones adecuada y necesaria y la factura comercial. Puede incluir una autorización de exportaciones y la disposición del transporte en la ubicación de destino designada del cliente (puerto o dirección final) según el término INCO utilizado y los términos de compra aceptados. Preparación del envío internacional con todos los documentos requeridos

Generalmente, Dell no actuará como importador de registro en los países de destino, pero puede ofrecer el envío al “lugar nombrado“ no liberado para importar. Será responsabilidad del cliente actuar como el importador de registro.


El proceso por cada servicio de envío internacional es el siguiente:








• Proporcionar a Dell la información requerida necesaria para completar la factura comercial y la documentación de exportaciones para apoyar la coordinación, provisión y entrega del servicio.

• Asegurarse de que todo el contenido provisto por el cliente cumpla con las reglamentaciones comerciales vigentes.

• En función de INCO y los términos de venta, obtener la autorización de importaciones para los bienes en el país de destino.

• Pagar los derechos, los impuestos o las tarifas de exportación e importación, según se requiera en función de los términos de venta e INCO.

• Disponer el transporte de conformidad con los términos INCO indicado en la factura comercial.


• Asegurar que el material que se exporte cumpla con la ley comercial actual y esté aprobado

para la importación en el país de destino.

• Preparar la orden para envío internacional con todo el empaque/la paletización, la documentación

y las etiquetas de envío requeridos y adecuados.


• Se debe presentar la orden para el servicio según una de las siguientes opciones:

o EXW. Ex Works Dell para que los bienes estés disponibles en destino. El cliente paga

todos los costos de transporte y también se responsabiliza por llevar los bienes hasta

su destino final. Dell no carga los bienes en los vehículos de recolección y no los libera

para exportación. Si el vendedor carga los bienes, lo hace a riesgo y costo del cliente.

Si las partes desean que el vendedor sea responsable por la carga de los bienes en la

salida y que corra el riesgo y todos los costos de la carga, debe aclararse por escrito

adicional a tal efecto en el contrato de venta.

o FCA. Free Carrier (lugar de entrega nombrado) Dell entrega los bienes, liberados para

exportación, al transportista designado por el cliente en un lugar nombrado. Dell

cargará los bienes en el transporte del cliente.

o FOB. Free on Board (puerto de envío nombrado). Dell cargará los bienes a bordo del

vehículo nombrado por el cliente, liberado para exportación. Los costos y riesgos se

dividen cuando los bienes estén realmente a bordo del vehículo. El cliente debe

indicar a Dell los detalles del vehículo y el puerto donde se deben cargar los bienes

y no haya referencia, provisión para, al uso de un transportista o flete tercerizado.

Dell paga por el transporte de los bienes al puerto de envío y el costo de carga.

El cliente paga el costo del transporte de carga, el seguro, el costo de descarga

y el transporte desde el puerto de llegada al destino.

o CFR. Cost and Freight (puerto de destino nombrado). Dell debe pagar los costos

y el flete para llevar los bienes al puerto de destino. Sin embargo, el riesgo se transfiere

al cliente una vez que los bienes estén cargados en el vehículo. NO está incluido

el seguro para los bienes. Este término antes se conocía como CNF (C&F). Solo

transporte marítimo.

o DAP. Delivered at Place (lugar de destino nombrado). Dell paga el transporte hasta el

lugar nombrado, excepto los costos relacionados con la autorización de importación

y asume todos los riesgos hasta que los bienes estén listos para ser descargados por

el cliente.

• El servicio puede requerir que el transportista se comunique con el cliente antes de llegar al

lugar nombrado para facilitar la entrega. En la industria esto se llama AEA (aviso de entrega

anticipado). El transportista proporcionará y el cliente confirmará la siguiente información:

o Fecha de entrega






• Generalmente, Dell no actúa como el importador del registro. • El servicio no está disponible en todos los países o desde todos los lugares de Dell, consulte al

representante de Ventas o gerente de proyecto para conocer la disponibilidad.


Anexo 15

Informes y notificación


Usar el servicio de logística de servicios de informes y notificación (“Informes”, “Servicios”) permite a Dell proporcionar documentos de envío prediseñados o personalizados, listas de empaque o etiquetas e informes, como una notificación anticipada de las entregas y los informes. Los servicios disponibles pueden incluir:

• Informes de logística estándares. Informes de inventario, informes de activos, informes de

envíos y notificaciones.

• Documentos de envío personalizados. Conocimiento de embarque, formularios de empaque

codificados con el formato específico del cliente u otros campos de datos.

• Etiquetas de palés personalizadas. La impresión y aplicación de etiquetas de palés específicas.

Generalmente, estas etiquetas proporcionan datos o instrucciones de manipulación,

almacenamiento o contenido.

• Informes personalizados. Modificación de los informes de logística estándares o preconfigurados

disponibles. Los niveles de informes personalizados incluyen:

o Modificación simple de informes estándares a partir de opciones personalizadas

disponibles, es decir, cambio en campos de datos existentes, cambios estáticos de

datos de campos.

o Modificación moderadamente compleja de informes estándares a partir de opciones

disponibles, es decir, cualquiera de las opciones de niveles inferiores más la adición de

gráficos, cambios dinámicos menores, como cálculos de campos.

o Modificaciones de alta complejidad de informes estándares a partir de opciones

disponibles; cualquiera de las opciones de niveles inferiores más modelación de datos,

cambio estructural de la configuración estándar.

• Notificación anticipada de entrega. Informes y comunicación que detallen la actividad de

envío del cliente.


La entrega de servicios de informes y notificación puede requerir la configuración de un Proyecto SC. Si un cliente requiere múltiples servicios, todos los servicios correspondientes pueden combinarse en un Proyecto SC. El gerente de proyecto determinará y decidirá el uso del Proyecto SC actual o configurará uno nuevo. El proceso para cada Proyecto SC que incluya servicios de informes y notificación es el siguiente:

• El gerente de proyecto o el contacto de Ventas de Dell del cliente debe documentar y solicitar el pedido del cliente.

• El cliente valida la precisión y verifica los requisitos a Dell. • El gerente de proyecto o Ventas de Dell completa la orden de servicios. • Servicios de Logística de Dell recibe la orden de servicios y la ejecuta de acuerdo con el




• Proporcionar a Dell el contenido de cliente específico necesario para soportar el diseño y la

entrega del servicio.

• Aprobar todo diseño personalizado antes de ser enviado a producción.

• Proporcionar a Dell instrucciones acerca de la dirección y frecuencia de entrega.


• El método de entrega para informes será por medios electrónicos.


• Informes personalizables por fuera del alcance de estas definiciones que puedan estar disponible

con precios únicos.


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Descripción del servicio - Dell United States Official ... · en la manipulación física y la entrega de su pedido, que soporta, mejora y a menudo completa la ... estándar de Dell