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Descubrimientos a través de la experiencia de los usuarios en las Bibliotecas
Kate Lawrence / Alfredo Rivera
2o. Seminario Universitario para la Búsqueda de Información Global
Octubre, 2015
[email protected] / [email protected] @bykatelawrence
Estás familiarizado con la investigación de usuarios
o iniciativas de facilidad de acceso?
En tu institución
La investigación de usuarios en EBSCO
Minería de DatosQué es lo que nos dicen las estadísticas de nuestros usuarios
Investigación SecundariaLo que la búsqueda en la literatura muestra; hace extensibles los hallazgos
Investigación Primaria
Empatar el método con la pregunta es la clave; más de 70 estudios por año se realizan en EBSCO
Indagación contextualEtnográfico, método de
investigación impulsado por el usuario
EncuestasPotentes herramientas como Qualtrics nos
permiten crear mapas de calor y otros elementos visuales para procesar la
retroalimentación
Entrevistas con los usuarios
Pruebas de usoMétodo clásico de la investigación para identificar obstáculos en la interfaz de usuario. Ahora – usertesting.com
Estudios de video
Perfecto para los adolescentes; permite libertad, flexibilidad dentro de un marco de trabajo
Clasificación de tarjetasAdecuado para el análisis de
navegación
Para ver una imagen más amplia, la etnografía se destaca del resto
Múltiples métodos de investigación
Hablando con nuestros consumidores y sondear más allá de lo que una encuesta puede revelar
Por que “dar un paso atras” es un cambio de juego
Por qué la etnografía importa
Por qué etnografía, no pruebas de uso
Estudiando personas en su ambiente significa estudiar personas en su estado natural y confortable. Tú también aprendes acerca del entorno en el que lo hacen lo que sea que sientan curiosidad por conocer.
Por qué etnografía vs. pruebas de facilidad de acceso
La etnografía es más efectiva para mercados específicos o una población:“Queremos aprender más acerca de cómo [quién] acercamientos/pensamientos acerca [qué cosa grande].
“Pero qué pasa si yo no escucho acerca [mi producto/companía/gran cosa]?”
Estudio en usuarios universitariosEscarbar profundo para entender sus vidas digitales
154 3
22 estudiantes:
PreparatoriaUniversidad
Posgrado
Instituciones participantes MIT, UNLV, Rice,
Georgetown, UMass Amherst, GWU, UCSF, y más
Investigación
Esto se trata de
autoservicio asistido. Por
que recuerda, es media
noche.
La investigación se
realiza cerca de
medianoche. 11pm
es la hora pico.
Cómplices? Amigo o
compañero de habitación.
Quien sea que este
sentado cerca de ti
Desde el sofá. En casa.
Con el sonido del timbre,
el televisor y el perro
ladrando.
SofáTarde
AmigosAutoservicio
La realidad de la investigación de usuarios
Preocupación,
ansiedad
Presearch:
GooglePresearch:
Wikipedia
Después,
“Investigación
seria”
El procesoPreocupación primera parada; después Google
Presearch* es el trabajo previo.
Es el tramo antes de la ejecución, el calentamiento antes del debate, la práctica antes del partido.
El trabajo antes de “esto cuenta”.
*Allison Head PhD & Project Information Literacy, 2013
1
2
3
El panorama general en un “lenguaje común”
La tabla de contenido – “vista previa”
Las referencias y enlaces externos en la parte inferior
Porque a los usuarios les gusta una visión general que puedan entender
Wikipedia
Como deciden los usuarios
Resultados
Lo aprendido: búsquedas estratégicas
• En los últimos 18-24 meses, las investigaciones de EBSCO han
mostrado una curva de aprendizaje de los estudiantes jóvenes
en Google, debido a la instrucción del profesor.
• “Estoy buscando un .edu y un .org, que son más fiables.”
• “Mi maestro me enseño como buscar y no incluir .com’s”
• Por parte de los educadores, la conciencia y aceptación de
que los estudiantes están empezando con Google-Wikipedia en
el trabajo previo.
Secundaria y preparatoria:
• Me debo quedar o me debo ir?
• Es esta una herramienta para mi?
• Las decisiones se hacen en segundos, no en minutos
• La primer página es la que más importa
• Buscar es un proceso emocional
Resultados de búsqueda: “El nuevo negro”
Exploración y lectura rápida
Internet trae una cultura “ojo-byte”
La lectura en línea es una lectura no lineal
Competencia en línea y en sitio para la atención
SAT prep enseña la exploración y lectura rápida
Cerebro bi-alfabetizado para cambiar entre modalidad
-Maryanne Wolf, PhD, Tufts University
Acerca de lectura profunda
Comprensión de los términos de la biblioteca
“Decir qué?”
Researcher: Khalilah Gambrell
2015 Library-Ese Study: Principales conclusiones208 estudiantes: 57% públicas/30% privadas/13% profesional técnico
• 60% son “investigadores intermedios”, 33% “investigadores novatos”
• Primer paso – buscar y reunir información; después: precisar el tema
• Mayor influencia = profesores; a quién me dirijo = amigos/pares (investigación en casa), también la
facultad
• 65% de la instrucción en alfabetización informacional fue recibida en la preparatoria
Researcher: Khalilah Gambrell
2015 Library-Ese Study: Principales conclusiones208 estudiantes: 57% públicas/30% privadas/13% profesional técnico
•La página de la biblioteca – 40% la encontraron de moderadamente a muy desafiante, 15% nunca la ha
utilizado
• La mayoría están llevando a cabo búsquedas básicas (71%) – la búsqueda avanzada se considera un
método para incrementar la relevancia, la actualidad, combinaciones (Booleana)
• 88% no sabe que significa el término “Booleano”
• Desafío más grande? La evaluación de los mejores recursos y elementos para mi tema (41%), seguido de
escribir mi documento (18%)
Researcher: Khalilah Gambrell
2015 Library-Ese Study: Principales conclusiones
Filtros: 83%
Researcher: Khalilah Gambrell
2015 Library-Ese Study: Principales conclusiones
PDF: 72%HTML Full Text: 55%eBook Full Text: 55%Don’t Know: 10%Find it @UGA: 4%
Términos de alta comprensión Términos de baja comprensión
Préstamo interbibliotecario Búsqueda booleana
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Fuente primaria
Researcher: Khalilah Gambrell
2015 Library-Ese Study: Principales conclusiones
https://www.youtube.com/watch?v=HbMMZdIYTI0&feature=youtu.be
