destinos turisticos inteligentes ULL 2014 · Subsistema de dirección Subsistema de integración Destinos Turísticos Inteligentes arquitectura en Cloud Computing Sistemas Tecnológicos

05/05/2014

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Antonio Guevara PlazaDecano Facultad de TurismoUniversidad de MálagaInvestigador principal TIC 160 Sistemas de Información Cooperativos (SICUMA)

Destinos Turísticos Inteligentes

• Destino Turístico

• Inteligencia Territorial

• Destino Turístico Inteligente

• S.I.G.D. Arquitectura Tecnológica

• Reflexiones finales

Puntos clave

Destinos Turísticos Inteligentes | Antonio Guevara Plaza


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Lugar en el cual los turistas tienen la intención de pasar

un tiempo fuera del lugar de su domicilio habitual”.

Jafari (2002)

“Territorio o área geográfica visitada por un turista”


¿Qué es un Destino Turístico?:


¿Qué es la inteligencia territorial?:

Proceso por el que interaccionan los recursos con las TICs para producir

INTELIGENCIA TERRITORIAL

CONOCIMIENTOS(estructuras y dinámicas

territoriales)

DESARROLLO SOSTENIBLE

INSTRUMENTOS (actores territoriales

generen y usen el conocimiento)



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Objetivos de la inteligencia territorial:

• Coordinar las dimensiones económicas, sociales, políticas,

medioambientales a la hora de intervenir

• Desarrollar el conocimiento de los recursos territoriales

• Implicar a los ciudadanos, con una mayor consulta y una

participación más directa de la sociedad civil en los proyectos y

en su ejecución

• Adaptar los datos, materia prima de la acción, para hacer una

lectura más clara y coherente de cara a los objetivos de

conocimiento, previsión y toma de decisión



Objetivos de la inteligencia territorial:

• Organizar la difusión y el modo de compartir la información

entre todos los actores

• Desarrollar instrumentos de medida y de evaluación que

permitan conocer los estados iniciales de los territorios

(normalmente en forma de indicadores) pero además para

aplicar los principios del desarrollo sostenible y evaluar las

acciones llevadas a cabo

• Precisar nuestra comprensión de los mecanismos del sistema

territorial, en sus múltiples variantes a fin de favorecer los

enfoques multidisciplinares



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Inteligencia Territorial

Territorio

Tecnologías Información y Comunicación

Comunicación

Sistemática

Datos: territoriales

Datos: socio-económicos

SIG

TICs (IA) y Web 2.0

Elementos que integran la inteligencia territorial:



Territorio

• Elementos Físicos

• Elementos Humanos

• Paisaje y territorio

• Relaciones entre los mismos

• SIG

• Objetivo: conocer los elementos que integran el territorio y las relaciones que se establecen entre los mismos

Sistemática

• Datos a tener en cuenta en el proceso

• Detección de actores sobre el territorio

• Cuestiones: actores, escalas y datos

• Objetivo: plantear macro base de datos territorial

Tecnologías de la Información y la Comunicación

• Gestión automática de la información: Bases de Datos, Datawarehouse, Datamining, B.I.

• Ontologías - semántica

• Sistemas expertos

• SIG

• Inteligencia artificial: Sistemas de predicción, redes neuronales, fractales, teoría del caos

• Objetivo: propuesta de tratamiento automático, soporte de la información, creación de sistemas inteligentes, etc.

Comunicación

• Geomarketing

• Webmapping

• Gestión del territorio

• Objetivo: comunicar la información a los usuarios: gestores del territorio, técnicos, habitantes, etc.

Elementos que integran la inteligencia territorial:

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DESTINO TURÍSTICO

INTELIGENTE

SISTEMA TERRITORIAL INTELIGENTE

SISTEMA TURÍSTICO

INTELIGENTE

OBJETIVO: GENERAR UN TERRITORIO

CON UN USO TURÍSTICO

CORRECTAMENTE GESTIONADO

¿Qué es un Destino Turístico inteligente?:



Conocimiento y comprensión de

las variables y fenómenos

Capacidad de resolución de

problemas

Desarrolle habilidades, destrezas

y experiencias que posibiliten una

correcta gestión

TERRITORIO APROVECHADO

TURÍSTICAMENTE DE UN “MODO INTELIGENTE”

¿Qué es un Destino Turístico inteligente?:



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Inteligencia territorial y Destinos Turísticos Inteligentes

Un Destino Turístico Inteligente sólo tiene cabida en un “territorio inteligente”

Sistema Territorial Inteligente

Que promueva el

Desarrollo Sostenible

Que reduzca

el gasto

Que mejore la calidad de vida de

los ciudadanos

Sistema Turístico Inteligente

Que promueva el desarrollo de sistemas y herramientas que nos permitan trabajar correctamente

con la información turística



• Destino innovador

• Sustentado en una infraestructura tecnológica de

vanguardia

• Garantiza el desarrollo sostenible del territorio

• Accesible para todos (multiplicidad de actores)

• Facilita la interacción e integración visitante/entorno

• Aumenta la calidad de la experiencia del visitante

(fuente SEGITTUR)




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• Desarrollo Sostenible

• Gestión eficiente de los recursos

• Mejora de la calidad de vidaSISTEMA TERRITORIAL

INTELIGENTE

• Aumente la competitividad del sector turístico

• Mejore la calidad de la experiencia del visitante

• Facilite la integración y la interacción turista/destino

SISTEMA TURÍSTICO INTELIGENTE

ESPACIO TURÍSTICO

INNOVADOR



Sistemas Tecnológicos Sostenibles

� No basta con incorporar nuevos sistemas para desarrollar de maneraaislada diferentes procesos, es necesario apostar por la interoperabilidad ointegración real de los diferentes sistemas de información.

PROMOCIÓN

COMERCIALIZACIÓN

SOCIAL MEDIA

INTERNET

MOVILIDAD

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE DESTINOS

TECNOLOGÍAS EMERGENTESViajes virtuales, Telepresencia,…



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DATOS HETEROGÉNEOS Y DISTRIBUIDOS

Problema

�La innovación radica no sólo en la adopción de tecnologías sino también en su

integraciónSISTEMAS

INTEGRADOS DE GESTIÓN DE

DESTINOS

Subsistema de informaciónSubsistema de comercializaciónSubsistema de direcciónSubsistema de integración


arquitectura en Cloud Computing

Sistemas Tecnológicos Sostenibles

Base de conocimiento

ConocimientoTuristas

ConocimientoRecursosTurísticos

Web de información turística

Front-end Back-office

Turista DMO

Oficinas de Turismo

Contact CenterPuntos de

información

Turista

AppsTurista

Redes sociales

Proveedores

Arquitectura subsistema de información



infraestructura de servicio paralos destinos turísticos delfuturo.

Su implantación dará soporte a:• Creación de nuevas

empresas• Nuevos servicios basados en

el uso intensivo de lainformación.

• Gestión de la trazabilidadturística, (análisis delconsumo, movilidad, gestiónde flujos,..)

• Sistemas de recomendación

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Arquitectura para la comercialización



obtener otros datos que seríanimposible conseguir mediantemétodos tradicionales deinvestigación.

Mejorar la estrategia ycompetitividad del destino(mejora de la oferta yexperiencias)

Gestión dinámica de productosturísticos.

Sistema integrado de gestión del destino


Web de información turística

DMO

Oficinas de Turismo

Turista

Apps

DSS

TRM

Sistema de trazabilidad



Arquitectura para la dirección y gestión



• Optimizar la visualización dedatos estadísticos, de redessociales y demás fuentes para elmejor aprovechamiento de losgestores y actores turísticos

• Orientar la política turística

• Identificar patrones decomportamiento, de movilidady de consumo de los visitantesen un destino así como delproceso de toma de decisionesen las diferentes fases del viaje

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Sistema integrado de gestión del destino


DMO externos

Capa de servicios

Grupos de interés Intermediarios

Arquitectura en cloud para la integración



Ciclo de vida del turista y TICs

1.- Decisión

2.- Compra3.- Experiencia

4.- después del viaje

Integración



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Sistema Integrado de Gestión de Destinos



NORMALIZACIÓN AENOR:



Comité AEN/CTN 178 – CIUDADES INTELIGENTES

GRUPOS DE TRABAJO:

GT1: INNOVACIÓN (SEGITTUR)

GT2: TECNOLOGÍA (CONETIC)

GT3: ACCESIBILIDAD (FUNDOSA)

GT4: SOSTENIBILIDAD (CICTOURGUNE)

GT5: GOBERNANZA, (LCA)URBANISMO Y MOVILIDAD

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• Fase de análisis: • Nos permite comprender la estructura y funcionamiento del hecho turístico

• Fase de modelización: • Hacer accesible a la información la complejidad del fenómeno turístico

• Fase de concepción: • Adaptar la herramienta a las necesidades de los actores

PUESTA EN MARCHA DIT:

PROPUESTA DE UN LABORATORIO TERRITORIAL DEL TURISMO (DESTINO TURÍSTICO INTELIGENTE):



ALGUNAS REFLEXIONES:

•Un destino se posicionará bien sólo si gestiona correctamente los

activos de la información y el conocimiento disponible (Blanco, J.)

•Un DTI se vincula con conceptos como: infraestructura tecnológica

de vanguardia, Desarrollo Sostenible, gestión eficiente de los

recursos, accesibilidad para todos, etc., propios de la INTELIGENCIA

TERRITORIAL

•Un DESTINO Turístico Inteligente obliga el desarrollo de un Sistema

Territorial Inteligente y de un Sistema Turístico Inteligente

• Los LABORATORIOS suponen el producto de la Inteligencia

Territorial y una herramienta clave en la generación de Destinos

Turísticos Inteligentes



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� Ayudar a la toma de decisión en relación a la elección de un destino.

� Proporcionar información para la preparación, planificación y posterior visita deldestino elegido.

� Facilitar la elección de proveedores de servicios en destino fiables.

� Identificar recursos turístico en el destino (realidad aumentada, sistemasrecomendadores)

� Realizar la compra mediante paquetes dinámicos mediante comercio seguro.

Beneficios para los agentes implicados

Destinos turísticos inteligentes




Beneficios para los agentes implicados

� El sistema facilitará a las empresas integrar sus sistemas de reservas (propios oexternos a elección), lo que producirá una reducción en los procesos y unincremento de reservas.

� A la organización del destino le permite obtener el conocimiento y preferencias delturista y ciudadano, conocer el perfil de la demanda, así como la trazabilidad ygestión de flujos turísticos.

� Se podrá conocer de manera eficiente la realidad de su destino, el ROI y orientar lapolítica turística. Favorecer la localización y acceso a sus contenidos turísticos (ej.catálogos, videos, agendas culturales, etc.).

Empresas





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� La interoperabilidad o integración de los sistemas deinformación es una de las principales tareas que se tienen queabordar en el futuro

� Las TICs deben facilitar a las empresas e instituciones delsector turístico la gestión eficiente de los procesos y no, como enmuchos casos ocurre, producir un incremento de los mismos poruna deficiente integración.

� Necesidad de colaboración entre todos los agentes del sector:empresas turísticas, organismos públicos, empresastecnológicas, universidades, centros de investigación, etc. paratrabajar en el desarrollo de arquitecturas que permitan lainteroperabilidad.


SISTEMAS TECNOLÓGICOS SOSTENIBLES




� La interoperabilidad ya se ha desarrollado e implantado en el proyecto,mediante la integración de las oficinas de turismo (pantallas táctiles), móviles,realidad aumentada, empresas, clubs de productos…………

Plataforma Turística de la Costa del Sol OccidentalSIGD

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